如何提高社区投递队伍素质(中国邮政报20111217)

第一篇：如何提高社区投递队伍素质(中国邮政报20111217)

“如何提高社区投递队伍素质”话题结束语

做好三种角色的统一

王为民

王为民，石家庄邮电职业技术学院速递物流系主任，教授。绘图/青木

《中国邮政报》开展的这次讨论，选题很有针对性。

由于社区投递是门对门、面对面的服务，是同广大客户直接接触的环节，涉及客户的切身利益和邮政的企业形象。这就对社区投递员的思想素质及其队伍建设提出了更高的要求。充分认识社区投递员的角色定位，采取多种措施提升社区投递队伍的综合素质，成为摆在邮政企业面前的重要课题。

社区投递员的工作就是把报刊和邮件及时准确地送到社区居民手中，这看似简单的工作却意义非凡。实际上，社区投递员担当着三种角色：邮政形象的代表、邮政业务的宣传员、居民用邮的指导员。社区投递员角色的多重性对他们的综合素质提出了比较高的要求。目前很多社区投递员的素质还不能适应这样的角色。因此，加强思想教育、强化技能培训、改革分配制度，成为激发社区投递员工作热情、提高社区投递员积极性和综合素质的重要举措。

由于社区投递工作单调、枯燥，又是室外作业，需要投递员具备吃苦耐劳、爱岗敬业的精神，要热爱投递工作。因此，在社会上招聘或者在邮政企业内部选聘社区投递员时绝不能只重视文化水平、学历层次或者外在形象，而是要把思想品德放在首位，要把那些年纪轻、思想好、肯吃苦、责任心强、文化素质较高、善营销的人才，选聘到投递岗位上。在日常工作中，还要加强对他们的思想教育，帮助他们正确认识当前严峻的就业形势，懂得珍惜来之不易的就业机会，树立吃苦耐劳、爱岗敬业的精神。

目前，从社会上公开招聘的投递员大多缺乏投递服务的专业知识，不了解邮政服务规范，不懂得邮政服务礼仪，缺乏沟通技巧。所以，在上岗前，要对社区投递员进行岗前培训，组织其学习服务规范，增强服务意识，进行职业道德教育；要对社区投递员进行分期、分批和定期业务知识培训以及法律知识培训，提高他们的服务质量和法制观念。另外，每个投递支局可设一名精通业务的内勤，对社区投递员随时给予业务指导。通过举办各种培训，提高社区投递员的整体素质，规范他们的服务行为和服务语言，提升社区投递员的综合素质。

为了提高社区投递员的工作积极性，激发他们的工作热情，要加大分配制度改革的力度，彻底打破身份界限，对投递人员实行“同工同酬，多劳多得，全承包计件分配”的方式，不管是合同工还是劳务工，一律实行同工同酬，上不封顶、下不保底的政策。此外，在社区投递员中开展争做“业务明星”、“服务明星”的活动，对明星投递员授予可佩戴在胸前的明星标牌，以此激发他们的自豪感和荣誉感，激励他们主动学习业务，提升服务质量。通过建立提升机制，让社区投递员感到有发展前途，自己主动提升素质。

第二篇：提高社区工作者队伍素质

开平街道三管齐下提高社区工作者素质一是内外兼修。街道党工委鼓励社区工作者立足岗位，自学成才，支持他们参加社会工作等各种职业资格考试和学历教育考试；同时，还聘请各类专家进行政治理论、法律知识、文明礼仪以及社区服务、社区建设等多方面的培训，增强社区工作者的工作水平和服务本领。二是多向互动。组织各社区之间内部进行交流学习、到外街道和社区进行观摩学习、采取网络论坛、QQ群组、网站等多种媒介学习，通过建立多层次、多途径、多方向的学习交流机制，不但工作水平和能力有所提高，街道还了解到了社区工作者的工作状态、生活需要及所面临的困难等，增强了社区的战斗力、凝聚力。三是奖罚并举。街道成立了社区考核领导小组，出台了《社区工作者考核办法》，实行目标考核、量化管理，建立评比台、曝光台，加大奖惩力度，对表现突出的同志给予相应的奖励，对不能按制度办事、违反工作制度的采取必要措施进行处置，真正形成“能者上、庸者下、勤者奖、懒者罚”的良好机制。

第三篇：浅谈如何提高企业职工队伍素质

浅谈如何提高企业职工队伍素质

(江汉油田设计院工会)

当前，随着科学技术的飞速发展，社会发展日新月异，我们面临着经济全球化趋势明显增强和国内进一步建立健全社会主义市场经济体制，加快经济结构调整两方面的新形势、新任务。这些都从不同的角度给我们企业提出了一些新的、不可回避的问题。企业的竞争说到底就是企业的重要组成因素——人的竞争。职工队伍素质问题已经成为我们关注的焦点。提高职工队伍整体素质，是广大职工群众合法权益的根本所在，也是企业的希望所在。而工会组织在这方面肩负着重要角色和负有重任。

作为基层单位工会组织，我们以“三个代表”重要思想统领工会工作的全局，围绕中心、突出维护，求真务实、与时俱进。介入到职工队伍建设中，特别是生产一线职工的素质建设中来，提高职工整体素质，培养一支德才兼备的职工队伍，是新形势下工会的一项重要任务，也是提高工会工作层次的有效途径。那么，工会组织该如何提高职工队伍素质呢？

一、要加大职工教育培训的力度。

企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高职工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。学习是当前对每一个人的要求，不管哪一级干部，不管哪一个岗位的员工，面对日新月异的世界，千变万化的市场，都有一个知识充实和更新的任务，都有一个面对新领域、新事物、新情况不断加强学习的任务。建立与企业发展相匹配的高素质职工队伍，这是一项长期的系统工程。工会要积极配合企业把职工素质培训纳入企业发展规划，并在参与培训计划的拟定、实施过程中，组织员工积极参加各类文化和专业技能培训，对培训内容、培训重点和培训方式等提出积极的意见和建议，使培训方案更加切合企业发展实际，更加科学和规范。

二、要不断创新教育培训活动载体。

教育培训要取得好的效果，就要为职工构筑学习的平台，吸引职工广泛参与。工会组织要鼓励职工在搞好岗位培训的基础上，通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。工会组织要长期坚持面向基层、立足班组活动，把职工的素质教育和单位的专业化、规范化、科学化管理结合起来，按照岗位“精一门、会两门、学三门”的要求开展多面手操作赛平台，通过岗位练兵、技能比赛和创先争优活动深入开展，激发、调动获取知识、提高技能的积极性、主动性，形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。通过文化体育活动，弘扬企业精神，陶冶职工情操，同时也充分展示广大职工奉献岗位，勇于进取的精神风貌和人文精神，激发广大干部职工知难不畏难，知苦不怕苦，同心协力迎接挑战的顽强斗志，促进两个文明建设发展。

三、要维护好职工的学习权。

市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现。在人才已经上升为第一生产力的知识经济时代，知识的更新更加迅速，职工的职业变更和岗位调整更加频繁，终身教育已成为必然趋势，学习和教育必将伴随职工的职业生涯。职工素质不仅关系到服务水平和服务质量的提高，也制约和最终决定企业的发展前景。职工为企业创造效益，企业要为职工提供发展和施展才华的舞台，为使职工能最大限度地获得技能知识，要维护好职工学习权益，让其有一个学习提高的平台。

总的来说，职工思想文化素质和岗位职业技能的提高，将有力促进服务和工作质量的提高，使企业发展不断迈上新的台阶。

第四篇：浅谈如何提高职工队伍素质

浅谈如何提高职工队伍素质

随着市场化经济的不断深入和改革开放力度的不断增强，企业之间的竞争将日趋激烈，非运输企业“转型发展、二次创业”最先体现的不适应，就是人员素质的不适应，提高职工队伍整体素质，培养一支思想先进、技术过硬、德才兼备的职工队伍，是新形势下企业面临的一项重要任务。企业对员工素质的进一步培养要着重开展好以下几方面工作：

一、加大职工教育培训与管理力度

企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育、培训来提高职工素质，最大限度地开发员工的潜能，使人力资本大幅增值。提高职工素质建设必须有计划、有目标、有措施，它是一个渐进过程，必须加强协调管理，并与企业总体发展目标紧密相联。企业要把职工素质培训纳入企业发展规划，组织员工积极参加各类文化和专业技能培训。培训内容、培训重点和培训方式等要切合企业发展实际，要科学、规范。特别是培训内容的设计要做到以下三点：

1、要与企业的需求相吻合。我们公司每年都面临繁重的经营转型、市场拓展等重要工作任务，其中最缺乏的就是经验总结、成果积累，这就需要开阔的知识视野和较强的专业能力。要下大力气培养德才兼备、又红又专的企业经营管理人才，培养适应各个层次和各种类别要求的人才，使各种人才形成互补。

2、要与企业的现状相适应。如果职工感觉培训内容是一种理想，远远高于企业现状，是企业不可能达到的状态时，1职工就会失去兴趣。培训内容要稍高于现状，让职工感觉得通过努力是可以达到的。

3、要与职工的水平相对应。每个人的学历、经历、认识都不同，培训部门一方面要划分不同层次的职工区别对待，使参加当次培训的人员尽量处在同一水平，另一方面要视职工的层次安排与该层次职工的水平相对应的内容。如果参差不齐的职工参加同一培训，必然有的人感觉太肤浅有的人感觉太深奥。不管哪一个岗位的员工，面对日新月异的世界，千变万化的市场，都要对自身的知识充实和更新，对新领域、新事物、新情况不断加强学习和认识。

二、构筑学习的平台、考核待遇体系，促进职工成才 教育培训要取得好的效果，就要为职工构筑学习的平台，吸引职工广泛参与。企业要鼓励职工在搞好岗位培训的基础上，通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中不断充实自己。并且要坚持面向一线职工、立足班组建设，把职工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化管理结合起来，引导职工走上技能成才的道路。

1、建立科学的培训考核体系。建立和完善企业教育基地以及职称、技能鉴定网络，大力推进建设与国家职业资格证书制度相吻合有关企业制度。凡技术复杂、通用性强的工种，均需经过培训持证上岗，对技术水平高，成绩突出的优秀工人可提拔使用。

2、树立人才观念，把职工的技能水平和岗位挂钩。除了高学历的人才，高级工人也是人才，是应用型、技能型人才，是将科学技术成果和先进工艺技术转化为现实生产力，促进经济增长的重要力量。很难设想，一个单位只需高学历人才，而不需要有高技能技工的话，企业将会怎样，所以企业应加强对高级技术工人这一人才重要组成部分的认识，加强培训，注重培养。在劳动人事、分配制度等方面实施配套改革，打破身份界限，工人也能竞争到技术管理岗位；对发挥领头雁的作用、对生产、技术改革上作出重大贡献的高级技术工人给予奖励，树立当技术工人也能成才的观念。同时在企业改革发展的过程中，要把职工的技能水平和岗位挂钩，把职工的技能水平作为上岗的基本资格。如对班、组长这个岗位应具备什么样的技能水平，作出一个具体的要求，对从事特有工种的人员也应做出一个标准来，从而调动职工提高技能水平的积极性。

3、要把人才、技能要素渗透到各种分配和工资待遇中去。落实工资待遇是提高职工技能水平的一个重要的环节。在实施中，重点突出岗位对技能水平的要求，体现专业技能水平在职工上岗、工资待遇中所占的份额，并结合企业的工资体制及经济承受能力，不搞一个模式，要进行大胆的尝试，拿出比较合理有效的方案来。把工资设计与技能水平相联系，把职工的技能水平作为提高职工工资待遇的重要条件之一。

4、开展劳动竞赛，激发职工提高技能的积极性。可以开展多面手比赛，培养种子手队伍，搞好各项劳动竞赛；还可以通过岗位练兵、技能比赛和创优争先活动等，激发调动职工获取知识、提高技能的积极性，使企业上下形成一种崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。通过这些活动，不仅弘扬了企业文化精神，陶冶了职工情操，同时也充分展

示了广大职工奉献岗位，勇于进取的精神风貌，激发了全体职工职工的工作积极性，同心协力迎接新时期新挑战，促进了企业两个文明建设。

三、以人为本，维护职工的学习权、发展权

以人为本，就是要把“员工”作为管理活动的核心和最重要的资源，通过各种措施提高员工的能力，发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标，体现对人的尊重、理解并极力实现人的全面发展。其主要内容包括以下几点：

1、认识人。首先确定人的主导地位，围绕着如何调动员工的主动性、积极性和创造性去开展一切经营管理活动。因为，决定一个企业是否有良性发展能力的决定性因素在于员工所拥有的知识、智慧、才能和技巧。员工才是生产管理活动的主体，是一切资源中最重要的资源。

2、发展人。智慧劳动者是生产力中最活跃、最革命的因素，充分发挥其作用，是企业管理的基本出发点。组织开展各项工作是为了尽可能充分地发挥人的聪明才智，释放其能，让员工以最大的热情和创造力投身到生产、管理中去，从而使员工能够得到全面的发展，真正提高他们的工作生活质量。

3、尊重人。每个人，无论是领导还是普通员工，都具有独立的人格，都有做人的尊严和做人应有的权利。每一个有尊严的人都会对自己有严格的要求，并且当他们的工作得到肯定与尊重时，他们会尽更大的努力去完成自己应尽的责任。

4、培养人。拥有一支高素质的员工队伍对企业发展是

至关重要的，因此，企业应把培育人、不断提高员工的整体素质作为经常性的任务。在人才已经上升为第一生产力的知识经济时代，知识的更新更加迅速，职工的职业变更和岗位调整更加频繁，终身教育已成为必然趋势，学习和教育必将伴随职工的职业生涯。职工素质不仅关系到服务水平和服务质量的提高，也制约和最终决定企业的发展前景。职工为企业创造效益，企业要为职工提供发展和施展才华的舞台。企业有责任、有义务维护职工的学习权、发展权，使得每个职工在知识经济大潮中不至于因知识落伍而失业。

四、强化思想政治工作，开展职业道德教育

思想工作是生命线，企业在抓好职工技能素质的同时，也必须抓好职工的思想素质。讲职业道德无论从何角度看，都是企业发展的必然要求。强化思想政治工作、职业道德教育也是企业立身于经济大潮中必须修好的一课。此外，企业还必须贯彻国家有关职业教育和技能培训的法律法规，落实开展职业教育方面应尽的责任和义务，进一步加大在职工中培养各类人才的力度。推动有关部门和企业建立完善职工技能资格认证体系，使职工中的优秀人才脱颖而出。推动落实职工技术创新奖励制度，为职工充分施展才华创造条件，为促进企业效益的提高和推动经济社会的全面发展提供更多的人才资源支持。

五、创建学习型企业的培训机制和氛围

创建学习型企业首先要解决的就是消除职工的心理障碍，帮助职工改善心智模式的问题。要做好以下几点：

1、拥有终身学习的理念和机制；

2、建有多元化回馈和开放的学习系统；

3、形成学习共享和互动的组织氛围；

4、具有实

现共同愿景的不断增长的学习力；

5、工作学习化使员工活出生命意义。所谓工作学习化，是将一项工作视为一个最好的机会，从工作中学习新技能、新方法并促进专业知识的增长。

学习型企业机制建立在一个崇尚知识、崇尚人才的企业文化基础上，全体员工的认识都统一到素质提高的必要性和迫切性的广泛认识上，然后再设计一个切实可行的培训计划，那么，全员素质的提高就指日可待了。

总之，提高职工队伍素质不是一朝一夕的事情，这需要放在企业的发展战略角度，解放思想，不断探索，实事求是，常抓不懈，才能为企业的振兴和发展奠定坚实的基础。

第五篇：浅谈如何提高教师队伍素质

浅谈如何提高教师队伍素质

青华中心校茶智萍

随着社会的发展和进步，教育教学的作用越来越突出。这对我们教师的教育水平也提出了越来越高的要求。教育的阵地主要在学校，学校的教育则要依靠教师。因此如何提高教师队伍的水平和素质是当前教育工作上的一个重要课题。教师的水平和素质包括一个教师的世界观、人生观、道德水平、知识和技能等等，简单地可以概括为政治思想水平，业务能力，工作作风几个方面。要提高教师队伍的水平和素质必须诸多方面着手抓。

首先，必须注重教师的政治思想水平。在教学活动中，教师的劳动更多的是用自己的思想、学识、言行，以示范的方式直接去影响学生。当教师引导学生认识周围世界的同时，他自己也成了世界的一部分，成为学生认识的对象，因此，教师的思想品质、行为成了学生关注的焦点。这就是要求教师在思想、道德、学术、言行举止、仪表等方面以身作则、为人师表，时时处处做学生的表率，为培养合格的下一代，必须不断提高自己的政治思想水平。

在实际工作中，教育部门要帮助广大教师认真学习马列主义、毛泽东思想。