腾讯公司的企业的部分调查报告

第一篇：腾讯公司的企业的部分调查报告

腾讯微观调查分析与调查心得和发展建议

一、腾讯公司微观层面调查分析

第一节

腾讯公司的产品调查

一、腾讯公司的产品开发演变历程

（一）腾讯的通讯

1、QQ QQ是1999年2月由腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具——腾讯即时通信（TencentInstant Messenger，简称TM或腾讯QQ），其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐；QQ以前是模仿ICQ来的，ICQ是国际的一个聊天工具，是Iseekyou（我寻找你）的意思，OICQ模仿它在ICQ前加了一个字母O，意为openingIseekyou，意思是“开放的ICQ”，但是遭到了控诉说它侵权，于是腾讯老板就把OICQ改了名字叫QQ。

QQ还具有与手机聊天、bp机网上寻呼、聊天室、点对点断点续传传输文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等功能。QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。随着时间的推移，根据QQ所开发的附加产品越来越多，如：QQ宠物、QQ音乐、QQ空间等，受到QQ用户的青睐。【1】

2、微信

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。截至2013年1月15日，微信用户达3亿。

微信的改进：2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版；2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长；2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能；2011年10月1日，微信发布3.0版本，该版本加入了“摇一摇”和漂流瓶功能，增加了对繁体中文语言界面的支持，并增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号；2012年3月，微信用户数突破1亿大关。4月19日，微信发布4.0版本；2012年4月，腾讯公司开始做出将微信推向国际市场的尝试，为了微信的欧美化，将其4.0英文版更名为“Wechat”，之后推出多种语言支持 ；2012年7月19日，微信4.2版本增加了视频聊天插件，并发布网页版微

企业调查专题实习指导书

信界面；2012年9月5日，微信4.3版本增加了摇一摇传图功能，该功能可以方便的把图片从电脑传送到手机上；2013年2月5日，微信发布4.5版。这一版本支持实时对讲和多人实时语音聊天，并进一步丰富了“摇一摇”和二维码的功能，支持对聊天记录进行搜索、保存和迁移。同时，微信4.5还加入了语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能；2013年6月16日，微信为公众账号开通了在线支付功能。

（二）腾讯互联网增值业务

QQ空间：QQ空间是一个专属于用户自己的新一代的多媒体个性空间，是一种全新的网络生活方式；它以多媒体为最主要的表现形式，通过为用户提供抒发情感、内容分享交流、与朋友互动等多维度服务，成为全新的时尚娱乐在线生活平台。

QQ会员：QQ会员是腾讯公司旗下高端会员制服务品牌，始终坚持“新思维·新特权·心服务”的发展理念。2000年推出至今，QQ会员已发展成为全球互联网行业中领先的会员制品牌。QQ会员不断创新开拓，为QQ高端用户提供腾讯在线社区、线下生活优惠等各类VIP特权体验。

QQ秀：QQ秀是QQ虚拟形象装扮系统，是虚拟世界的数字化时尚平台，这里有最时尚和潮流的装扮资讯，让你展示您的品位，秀出你的个性。QQ用户可以在QQ秀商城选择各种主题的虚拟服饰、配饰发型、场景、挂件来装扮您在QQ聊天窗口、QQ聊天室、腾讯社区、QQ空间等各种服务中显示的虚拟形象。

QQ音乐：QQ音乐是中国最大的网络音乐平台，是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务提供商，始终走在音乐潮流最前端，向广大用户提供方便流畅的在线音乐和本地音乐的服务。QQ音乐通过贴心的设计、卓越的体验、海量的曲库、最新的流行音乐、专业的分类、丰富的空间背景音乐、音乐分享等社区服务，让QQ音乐成为中国网民在线音乐生活的首选品牌，引领着人们的音乐生活方式。

QQLive：QQLive是国内领先的网络视频互动平台，旨在不断改善人们的视频娱乐生活。该平台向广大用户同步直播各大电视台精彩节目，同时提供大量高清电影、电视剧、综艺、动漫、体育等点播视频。它采用了P2P流媒体技术，观看用户越多视频播放越流畅，支持百万级用户同时在线。凭借强大的技术优势和优秀的用户体验，QQLive已经深入数千万用户的生活，特别是在08奥运会、汶川地震、NBA联赛、快乐女声、春晚等大事件中表现非常突出，成为行业的领跑者。

（三）腾讯游戏

腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是国内大型的网络游戏社区。【2】 QQ游戏的成长发展记事： 2003年8月 QQ游戏开始试运营；

江苏大学工商管理学院市场营销系

企业调查专题实习指导书

2003年8月涉猎的大型韩国网游《凯旋》运营； 2004年8月QQ游戏跃居国内第一大休闲游戏门户； 2004年12月QQ游戏突破100万在线；

2004年12月QQ游戏推出中型休闲网络游戏《QQ堂》；

2005年3月腾讯自主研发第一款大型多人在线网络游戏《QQ幻想》开始内测； 2005年7月QQ游戏在线超过150万；

2006年02月《QQ幻想》和《QQ宠物》入选文化部“第二批适合未成年人的网游产品”，腾讯公司倡导绿色网游生活的理念再次获得社会及政府的肯定；

2006年03月《QQ音速》公测； 2007年08月《QQ三国》公测； 2008年01月《QQ飞车》公测； 2008年04月《QQ自由幻想》公测； 2008年05月《QQ炫舞》启动浪漫公测；

2008年06月《地下城与勇士》全球首创横版格斗网游启动特权公测，成为全球网游发展史上的一个里程碑；

2008年11月腾讯签约DOTA类即时战略网游《League of Legends》，《穿越火线》最高同时在线人数即突破70万；

2009年04月QQ游戏同时在线再破600万大关，《穿越火线》启动生化公测 全球首款100万在线FPS网游诞生，腾讯游戏2009年新品发布会正式发布《QQ封神记》、《幻想世界》、《QQ仙侠传》三款自研新品；

2009年06月腾讯宣布携手美国Take-Two公司 合作开发NBA2K系列篮球网游，腾讯公布3D Q版MMORPG新作《QQ西游》。

2009年07月腾讯于第七届Chinajoy上首次公开史诗战争网游新作《轩辕传奇》；

2009年10月第一国战网游《御龙在天》正式发布，2009腾讯游戏嘉年华在上海举行；

2010年01月首款自研战争策略网页游戏《烽火战国》公测，战地之王1月26日加冕公测；

2010年04月明朝武侠网游《大明龙权》巅峰公测；

2010年05月腾讯游戏携手NHN Games 获《C9》中国大陆运营权；

2010年06月《3366小游戏》好玩公测，幻想系列新作《QQ幻想世界》登顶公测；

2010年07月首款3D明星宠物养成社区《小熊梦工厂》公测；

2010年09月《穿越火线》突破200万在线，《寻仙》携手合作电影《狄仁杰》

江苏大学工商管理学院市场营销系

企业调查专题实习指导书

首映，《QQ自由幻想》年度大版本《风云盛世》震撼上线，《幻想世界》代言MM团队牵手湖南卫视，《QQ仙侠杯》征文大赛正式启动；

2010年10月《穿越火线》参加第八届“网博会”，《绿色征途》封测一周年，正式公布压轴巨作《御龙在天》；

2010年11月“战boss夺暗金”《大明龙权》全新版本发布，《QQ西游》不删档测试开启；

2011年01月《QQ仙侠传》开放式测试；

2011年03月《QQ西游》公测，《大乐斗》Ⅱ公测，GDC在美国开幕； 2011年04月公布新品：上古世纪、战争前线、烈焰行动、火力突击、大乐斗Ⅱ、TNT、QQ特工、QQ水浒、小白大作战、QQ宝石、QQ大赢家

2011年05月宣布代理《剑灵》及《天堂》、《天堂Ⅱ》；

2011年07月《地下城与勇士》宣布最高同时在线突破260万，《穿越火线》推出首部微电影集结命令，《七雄争霸》宣布最高同时在线突破80万，《QQ仙侠传》公测，腾讯游戏宣布代理《刀剑2》；

2011年08月《刀剑2》首测，《九界》传承封测，《魔幻大陆》公测； 2011年09月《英雄联盟》公测，《穿越火线》宣布最高同时在线突破300万，《寻仙》携手QQ音乐共同举办2011中国风音乐大赛，《洛克王国！圣龙骑士》全国公映；

2011年11月《英雄联盟》宣布最高同时在线突破60万，《QQ炫舞》宣布最高同时在线突破200万，《TNT》公测；

2011年12月《QQ仙侠传》年度版本上线，《寻仙》新版本上线，《QQ自由幻想》大版本上线，《大明龙权》举办全区盛欢系列活动，并开启风云不删档测试，《刀剑2》封测；

2012年01月《斗战神》觉醒 首测，《火力突击》正式更名《逆战》； 2012年02月首款纯正格斗网游《炫斗之王》携手《QQ堂》发布酷炫新角色“酷比”，《QQ音速》发布《乐之心动》新版本；

2012年03月《斗战神》觉醒首测，《七雄争霸》推出新版本《血战边城》，《寻仙》全新QQ图标“仙”正式亮相，《天堂1》英雄变身版本上线，《天堂II》3月28日魅影内测开启，321新闻发布会公布新品：《天刹》《上古世纪》《疾风之刃》，《烈焰行动》新品发布会公开发布6月内测，《QQ炫舞2》在腾讯游戏发布会上进行了新品首发，《炫斗之王》将于3月开启首测，《QQ水浒》开放测试霸气开启，9大媒体共庆开放测试，《王朝霸域》3月19日正式公测，手机游戏推出新品《QQ爱之花园》《Q宠大乐斗》《英雄杀》

2012年04月《QQ飞车》推出新版本《缘分天空》，《斗战神》公布十二月二十

江苏大学工商管理学院市场营销系

企业调查专题实习指导书

一日公测，《第九大陆》4月26日全国公测，《万王之王》4月开放性测试，4月17日《夜店之王》迎来开放测试，手机游戏《圣犬帕拉》正式登陆App Store；

2012年05月《轩辕传奇》不删档测试，《QQ游戏》发布2012全新版本，打造全方位游戏平台，《QQ仙境》开启公测，《QQ万王之王》开启公测，《宝石总动员》5月15日萌动公测；

2012年06月《御龙在天》开放性测试，《NBA2K ONLINE》6月不删档测试，《寻侠》公测，《TNT》公测，3D《QQ乐团》网页游戏封测；

2012年07月《轩辕传奇》开放性测试开启，《QQ仙灵》不删档测试，《蜀山传奇》公测开启。

二、腾讯公司现有产品系列组合分析

三、腾讯公司的未来新产品开发思路与方向

腾讯搜搜将采取与百度等公司相同的平台型做法，从自身产品延展出去，寻找到众多中小网站进行结盟与合作。腾讯无线也在积极关注和研究行业新的发展动向，努力进行创新，发力包括Widget、LBS在内的一批移动互联网新应用，更好地满足用户三大需求。

而且腾讯公司正积极努力地对外开放，腾讯开放未来三大趋势：移动化、多元化、国际化。【3】

第二节

腾讯公司的商业模式调查

一、腾讯公司的商业模式分析

江苏大学工商管理学院市场营销系 5

企业调查专题实习指导书

针对腾讯的商业模式，我们用一个成熟的商业模式分析工具来对他进行深度剖析，看看成功的背后到底是什么。现在我们使用的工具就是3-4-8商业模式分 析法，其大体框架如下图所示。

二、腾讯公司盈利手段和盈利分析

（一）腾讯的盈利手段

通过使用QQ,我们不难就能发现，腾讯很多地方都要收取费用的，虽然有些免费的体验，但一切都是为了让大家熟悉这中服务并且爱上它！下面就是大家常见的几种腾讯盈利的手段。

1、以QQ会员、QQ秀、QQ-ZONE为代表的互联网增值业务

QQ会员在2000年11月推出，作为公司高级QQ服务，用户在支付每月10元费用后，即可享有多种基本QQ服务以外的额外福利，这包括可自行挑选QQ号码、将信息储存于QQ服务器、享有大容量网络存space、多项QQ增值服务的不收费点数、在QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。腾讯不断完善QQ会员服务内容，以彰显会员丰富和超值互联网体验及尊贵身份。这样，持续提高了QQ老付费会员黏度，同时吸引更多的用户加入QQ 会员群体。现在，QQ会员是腾讯收入最高的单项产品。

QQ秀在2003年3月推出，用户可在网上购物中心选购虚拟时装及其他对象，自行设计自己的“网络虚拟化身”。除不收费提供个别“QQ秀”形象外，各类“QQ秀”形象收费一般介于人民币0.5元至3元。在2007年第四季度，腾讯推出支持Flash 的QQ2.0版本后，Flash技术的使用使得QQ 秀美观程度和表现力更加丰富，收费方式由按件收费方式向主推包月方式转变。

江苏大学工商管理学院市场营销系 6

企业调查专题实习指导书

Q-Zone是全球为数不多能实现盈利的Web2.0 社交网站之一。与MySpace、Facebook 等网站依靠广告收入不同，Q-Zone依靠销售装扮QQspace的虚拟道具来收费。

2、以移动QQ、手机图片铃声下载等为主的SP增值业务收

移动增值业务主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。移动QQ是中国最早的无线短消息服务，在2000年6月正式推出，让用户通过移动电话连接QQ网络，与其他QQ用户进行实时通信。移动QQ服务也通过中国2.5G网络提供，可以WAP浏览器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代码等可安装客户端软件使用。

腾讯与中国移动、中国联通的若干附属公司及分支营运商订立协议，在运营商的SIM卡中预安装移动QQ SMS指示。移动QQ客户端软件可在中国移动的WAP门户网站、腾讯网站和其他WAP网站下载。腾讯业与中国多家手机制造商合作，直接在移动电话中预安装移动QQ及其他客户端软件。大部分移动QQ用户选用SMS短消息服务，每月费用介于人民币4.5元至5元。目前，腾讯SMS和IVR获得A级、WAP 获得B级、MMS和KJava获得C级。实际中，全国各SP每次分层分级考核能获得A级的不超过2家，B级的通常不超过5家，C级的不超过10 家。

依靠庞大的用户群体，腾讯可以获得运营商在产品数量、获得高资费计费代码、营销资源等方面的政策倾斜，是短期内电信增值服务收入增长的一大促进因素。目前，腾讯开始规划自己的移动增值业务营销渠道，包括与QQ客户端相关产品的捆绑推广、3G 门户上的推广等。利用自有营销渠道可以提升增值业务毛利率，同时对运营商的营销渠道依赖度有所降低，政策风险进一步降低。

3、网络广告收入

主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq.com的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。腾讯拥有多种载体的网络广告，在广告分众定向投放、展现方式等方面具有优势。腾讯的广告载体包括QQ 客户端、门户网站、搜索引擎、网络视频、游戏内置广告(IGA)、无线WAP 门户等。不同的广告载体可以更有针对性的面向目标受众群体，例如腾讯通过QQ 客户端，可以定向向不同区域、不同行为特征的用户群定向投放广告，游戏内置广告可以专门面向游戏用户群。不同的广告载体可以展现图片、视频。

4、C2C平台——拍拍网

拍拍网是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新

江苏大学工商管理学院市场营销系

企业调查专题实习指导书

者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。

5、第三方支付工具——财付通

腾讯的财付通主要是为拍拍网提供支付服务，做其强有力的后盾。但从另一个角度考虑，它也相当于一个没有风险的在线银行，拍拍网的买家卖家都或多或少地注入了资金。随着拍拍日益增长的用户数，财付通里的总资金就不是一笔小数目了，而腾讯可以用这些资金进行投资，且不要支付利息，所以也是一个融资的好办法。

6、品牌收益

QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的一个特殊收入来源。腾讯与服饰商东利行合作，推出了QQ品牌专卖店，这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。同时，腾讯还推出了独立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，纵深发展服装业。不但可以扩大自己的品牌影响力，还可以分享10%以上的代理费分成。

（二）盈利分析

由以上的腾讯的盈利手段来分析可以得出：

（1）腾讯以免费策略占据市场，从其他地方获得收益。腾讯所有的盈利业务之所以能够成功，不得不得益于它最开始的免费策略，使他凝聚了大量的客户资源。1999年，腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费下载之后，奇迹就发生了，用户数呈几何级增长态势，不到两

年时间发展了3000多万，直到现在达近四亿用户，这四亿用户就是腾讯获得其他收益的基础。虽然没有直接从QQ号获得收益，甚至还要为这么多用户支付服务器成本，但没有这个基础，其他的业务也就没有了客户源泉。

（2）清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么。腾讯大部分业务面向的是年轻人，他清楚他的客户在哪里，也知道他们需要什么。从一开始腾讯能够打赢ICQ，使OICQ在中国占据绝对的优势，除了免费策略之外还有个重要的原因，就是OICQ完全符合中国人的消费能力和沟通方式。

（3）各个业务互相关联互相提携。大家都知道腾讯QQ有很多业务，刚好腾讯QQ很善于将各个业务进行整合，由一个业务带动另一个业务的发展。腾讯很善于利用现有的客户资源，客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时新闻提醒，很好地利用了QQ软件巨大用户群的优势，推动腾讯门户网站的快速发展，这是其他门户网站不具有的资源优势，这种资源优势在腾讯得到了很好的发挥。

（4）利润乘数模式的利用。利润乘数模式是指从同一产品、特色、商标、江苏大学工商管理学院市场营销系

企业调查专题实习指导书

能力或服务，重复地收获利润。腾讯建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯将这一品牌赋予一系列其他的产品，如玩具、服饰等，而这些产品的消费群也正是年轻一族，和QQ的消费群相吻合，这样它的品牌效应得到延伸，推广费用也极低，利润倍增。

（5）跳出常规思维来寻找盈利。当大家还在思考Blog如何盈利，当大家都在争论如何利用网络广告，无线增值为Blog盈利时，腾讯的BLOG——也就是QQ-ZONE早已实现了盈利。这是腾讯跳出常规性思维来考虑的结果。QQ的用户中，青少年占的比重相对较大，而且对QQ的迷恋程度较高，所以腾讯借鉴了QQ秀的成功运作模式，并且确实抓住了用户的心理，那就是炫耀和自我表现。大家写BLOG的目的不仅仅是为了自己看，而是为了分享，为了情感表达，为了让更多的人看到自己，了解自己，自然腾讯抓住用户的心理，所以也抓住了客户。

三、腾讯商业模式成功的原因

既然腾讯那么成功了，而且商业模式也较为明显，那么为什么短期内霸主地位很难撼动呢？个人觉得有如下一些原因：

（1）稳定的关系链，通过10多年的积累，用户的关系链就是自己的社会联系纽带，QQ在一定程度上充当了通讯录和名片的功能。

（2）海量用户的运营经验。大家往往都揪住腾讯的用户关系链不放，认为是有了

关系链用户才不走。这儿有另外一个很大的较为容易被忽略的原因就是稳定的基础服务，首先需要做到能够接纳海量用户的同时在线，这一块的技术积累是很多公司不具备的；其次在服务受到影响的时候要做到有损服务，例如QQ秀坏了不能影响我QQ正常聊天；再次备份容灾机制，在出现机器损坏的时候要保证数据业务的安全性和一致性。通过这些机制保证了用户在腾讯的线上生活不受影响。

（3）快速复制能力，用户流失的一个原因是有更吸引人的内容，但是腾讯内容的快速反应和技术储备确保了能够在最短的时间做到产品复制。同时在做的过程里面充分结合QQ业务以及用户群的特点，开发一些新特性，做到模仿并且创新。

第三节 腾讯公司的营销调查

一、腾讯现状

腾讯公司是目前国内最大的互联网综合服务提供商之一，成为中国规模最大的网络社区。其中QQ空间已经成为中国最大的个人空间。

腾讯公司拥有自己的上市股票，目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大体系。拥有几十通信QQ、腾讯网（QQ.com)、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台。

江苏大学工商管理学院市场营销系

企业调查专题实习指导书

其各方面都拥有相当数量的专利申请。截止2011年第三个季度，QQ注册账户数超过10亿，活跃账户超过6亿，同时在线人数超过1.36亿。

二、腾讯的市场分析

（一）产品地位

产品影响力从QQ到Qzone、新闻门户，再到微博、搜索、邮箱、浏览器、财付通和拍拍，腾讯用10年时间构建了一个广阔的网络帝国，俨然成了网络虚拟社会的“帝国”。

腾讯公司拥有中国最大的聊天软件QQ，通过独占性的垄断地位和强制捆绑，腾讯急剧膨胀成全业务公司，与国内几乎所有的互联网公司都展开了激烈竞争。舆论影响力上。腾讯拥有国内流量最大的网络媒体腾讯网，此外，腾讯也是国内最大的娱乐公司，拥有互联网上最热门的网络游戏;而腾讯发行的国内最大的虚拟货币“Q币”，这是可以与人民币等值交换的虚拟货币，现在，在网吧和游戏厅里可以自由兑换，有些游戏公司甚至可以拿Q币给员工发奖金，而在现实社会里，这是银行和人民币的职责。

（二）市场定位

1、特色定位：腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成自己的业务布局，2、利益定位：QQ不是腾讯高额利润的直接来源但是他能够为企鹅带来稳定的用户群，便于推广宣传自己的新产品新服务。

3、使用人定位：QQ 的用户从以前的普通网民逐步扩大到企业的大量办工人员，他们是由于QQ功能的加强把QQ带入办公室的。

4、腾讯的市场定位是通过自己广大的用户群将自己潜在的竞争对手赶走，并逐步壮大自己。

5、在模仿中塑造被目标顾客高度注意.认同和乐于接受的鲜明个性。比如在类似对手的产品中加入新的元素。

6、树立在用户心中的形象通过长期坚持的免费使用为自己的其他产品赢得了广泛市场，明确QQ的战略目的。

三、腾讯的竞争环境和竞争者分析

（一）竞争环境分析

目前中国互联网服务和技术市场基本处于一超多强的局面:腾讯在即时通讯市场方面几乎垄断,无论是中国移动的飞信还是MSN都无法挑战其地位;但是在互联网安全服务市场方面,腾讯的QQ医生、奇虎的360安全卫士、金山毒霸和瑞星杀毒等等都占有一定席位，而其中尤以360安全卫士对腾讯的QQ医生挑战最大，甚至还占据一定的上风。由于互联网技术和服务市场的高技术、高投资和激

江苏大学工商管理学院市场营销系

企业调查专题实习指导书

烈的竞争，导致任何一个潜在进入者都必须考虑是否具备挑战上述几家大公司的实力，因此目前互联网技术和服务市场的竞争主要围绕在这几家公司进行。

（二）竞争者分析

1、竞争者状况——奇虎公司简介

奇虎公司成立于2005年9月，国内知名的互联网技术公司。其推出的“360安全卫士”已成为国内恶意软件查杀效果最好、功能最强大、用户数量最多的安全辅助类软件。据官方统计，其用户数量已超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，成为国内第二大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸推出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了较大成功。

2、奇虎360的战略

奇虎公司是作为互联网技术和服务市场的挑战者来挑战腾讯公司在QQ方面的垄断地位。围绕此次360和QQ之争，奇虎公司采取的战略就是争取一切可能把腾讯公司推到与公众对立的一面，以撼动腾讯公司在互联网市场尤其是互联网安全服务市场方面QQ医生的地位，从而获取更多的客户信任，占领更多的市场份额。

3、奇虎的目的和对策措施

奇虎公司的目的是能够在互联网安全服务市场占据领导地位，为此奇虎公司采取以下措施：

（1）为提高自身的竞争力，适应互联网市场高投资搞风险的竞争环境，奇虎公司在成立初期从鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商处获得了总额高达数千万美元的联合投资，大大加强了自身的实力。

（2）奇虎公司在推出旗下产品时，优先考虑到用户的利益，以满足用户的需求为主，并坚持用创新带动公司前进，通过提供优质的服务，使客户能够体会到360产品系列的优点，从而在短时间内扩大市场份额和客户数量。

四、腾讯公司的战略选择

腾讯公司作为市场领导者可以有如下战略：

（一）扩大总需求

1、开发新用户

a.转变未使用者-腾讯开发QQ医生到推出QQ电脑管家,目的就是为了与360争夺客户资源,将原本使用360的客户转变为使用QQ产品的用户,从而打击奇虎公司。

b.进入新的细分市场-腾讯通过旗下大规模的产品系列,全面向游戏、网购、门户网站等多个行业进军，意图不断扩大自身所占领的市场份额。

江苏大学工商管理学院市场营销系

企业调查专题实习指导书

2、增加使用量

腾讯公司依靠所掌握的庞大的客户资源-旗下拥有超过10亿的注册账户和4亿的活跃账户，不断推出各种新的产品，包括各种新款游戏和会员优惠以及在已经发布的各种产品中推广特惠回赠活动，力图扩大使用其产品的客户，对已经是其客户的，腾讯也千方百计的增加其使用产品的次数，以此来稳固自身的市场。

（二）保护市场份额

1、阵地防御

毋庸置疑，腾讯在巩固自身市场方面一直是不遗余力，以腾讯旗下的游戏领域为例，从2009年开始，腾讯旗下的游戏领域收入就占腾讯总收入的40%以上，而腾讯在网络游戏市场行业中的份额，也一直稳定在25%以上，2010年更是达到33%。可见，游戏领域是腾讯公司最重要的收入，并且也一直稳定的占据着国内四分之一的市场，腾讯公司在游戏领域可以说是稳居第一把交椅。

2、侧翼防御

腾讯除了最核心的游戏和即时通讯领域外，在其他领域也是拥有很强的竞争力：腾讯旗下的QQ个人空间是中国最大的个人空间，拍拍网是中国第二大电子商务交易平台，腾讯门户网是中国浏览量第一的门户网站„„这些辅助产品进一步巩固了腾讯公司在互联网市场的领导地位，完备齐整的产品系列也一直是腾讯公司能够稳坐江山的最大利器。

3、反击防御

a.在这次腾讯与360之争中，腾讯公司对奇虎公司推出的360扣扣保镖做出了最快也是最迅猛的反击防御—在所有安装360安全卫士的电脑上将无法运行QQ。虽然这一措施值得商榷，但是其效果确实明显的—据奇虎公司统计，因此被迫卸载360安全卫士的客户达到6000万，使得奇虎公司的市场份额损失惨重，最终为这场纷争奠定了结局。

b.腾讯公司另一个策略就是联合其他公司一致反对奇虎，在奇虎宣战后，腾讯公司在最短的时间内和金山、百度、遨游、可牛4家公司磋商，5家公司宣布一致抵制360，结成广泛的对抗奇虎公司联盟，增强了实力。

二、腾讯公司的调查心得和发展建议

第一节

调查心得

通过这次对腾讯公司的调查报告，我们了解这个如日中天的企业的一步步发展过程。对腾讯来说，在中国高速增长的经济环境下，拥有如此多竞争优势，紧紧围绕其固化的强关系社会关系，紧紧抓住达成协作这样一个核心，这样才有

江苏大学工商管理学院市场营销系

企业调查专题实习指导书

机会越走越远。同时我们也学会了任何时候都应该高瞻远瞩，不要放过人生的没一次挑战，因为挑战就意味着机遇。经营一个企业，就如同经营一场人生一样，没有后悔的机会。只要计划好，真正去思考，去自信的拼搏，才能收获成功。

在撰写最后的报告时，因为没有进入企业内部了解其数据信息，只能运用网上资料、书籍资料和问卷调查等，所以，无法反映详细的企业效应。通过一门课程要学会一种方法，增加一种经历。在进行企业实践调查后，我对调查有了全新的认识。调查不仅局限于市场上的消费者信息搜集，还可以反映企业经营状况。只有深入到市场中，认真挖掘信息，就能获得有用的资源。对于企业的调查可以增强企业经济效应，为市场发展提供有利因素。

小组分工明确，团结合作，在10天里，组员认真查阅资料，认真调查，不畏炎热，在短效的时间对腾讯企业的调查有了略微深入的了解。因此，我认为团结就是力量，再困难的调查、再炎热的环境我们都不会畏惧。

第二节

发展建议

（一）给腾讯公司的营销建议

1、腾讯公司的发展在种类上已经很多了，惹人我们看到的只是种类多而不是特别精通某一方面，涉及的方面多了也就没有想到更细的方面。

2、腾讯应该加强危机公关处理意识，比如在360和腾讯公司大战中，谁都没有占得任何便宜，相反的却把自己推向了另一个极端，导致消费者对腾讯失去信心。

3、腾讯的发展应该走向国际化，利用现在强大的消费群优势和国际上的一些大公司合作，扩大腾讯在市场上的占有率。

（二）给腾讯公司的海外发展建议

1、腾讯在全球化的趋势下，要先做好本土的市场，培养自己的用户群，为自己的海外发展做打算。

2、腾讯公司要进行海外发展不一定要通过QQ聊天软件的，QQ聊天软件固然可以让用户对你产生依赖，然后可以添加各种服务，但是问题是人家有了聊天软件，人家不用你的！所以，这里建议，腾讯公司海外发展的时候不要再以QQ聊天软件为主了。

3、腾讯可以先把自己优秀的软件向海外发展，先培养海外的小众用户后发展大众用户。

4、腾讯的海外发展是不能够像在内地发展一样的方式的，不能够简单的把这里的经验拿去外面用，应该要在研究了海外用户的习惯和市场情况之后再进行具体的动作。可以适当借鉴雅虎在台湾的发展模式。

江苏大学工商管理学院市场营销系

企业调查专题实习指导书

参考文献

【1】内容选自《企鹅传奇》 作者：《腾讯十年》创作组 出版社：深圳报业集团出版社 【2】腾讯游戏，http://baike.baidu.com/view/1860167.htm#ref_[3]_1860167 【3】内容选自中国广播网（2013-07-03 11:58）：腾讯开放未来三大趋势

江苏大学工商管理学院市场营销系 14

第二篇：电信公司企业调查报告

电信公司企业调查报告

一． 企业背景介绍

宜宾市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权宜宾市电信公司使用“中国电信”的商誉和无形资产。宜宾市电信公司在宜宾市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。清晰的市场定位

宜宾市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。

可靠的网络基础

宜宾市电信公司自成立之日起，在宜宾地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在宜宾的延伸，并于2002年12月13日与宜宾市通信公司签署了互联结算协议，实现了与各电信运营商的互联互通，为宜宾地区的客户提供了宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境。

宜宾市电信公司采用最新电信技术组建宜宾城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。

一流的服务保障

宜宾市电信公司采用国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。

共赢的经营理念

宜宾市电信公司在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。

宜宾市电信公司秉承中国电信集团“用户至上 用心服务”的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。从经理的话中我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就

赢得了市场，所以宜宾市电信公司要秉承中国电信集团“用户至上 用心服务”的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。

二． 实际调查内容

我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力，为成为一流的电信企业做足准备。世界各国政府也纷纷对本国的电信管理体制进行改革，打破垄断，鼓励竞争，放松管制，进而全面提升本国电信业中世界电信市场上的竞争力。中国电信企业在面对国内外市场竞争的过程中，要不断解放思想，转变经营观念，增强企业的核心竞争力，建设企业文化，以此来应对日益激烈的竞争环境。

在实习过程当中，我的主要工作是实地安装与维护电话与宽带业务、进行客户走访等。其中前者工作量较大，但是能帮助我更好的调查宜宾电信业务开展的具体情况。后者的客户走访让我们实地体会了与客户沟通所需求的素质，要顺应客户的需求。

这样，通过一个月的学习与调查，我对宜宾市电信分公司主要开展业务及业务开展情况做出了简要的分析。我的调查数据来源主要来源于两个方面：

一是市场部与维护中心的历史资料。

二是通过具体的实习接触到的最新资料信息。

借助计算机的整理并运用统计学知识进行系统的归类，根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。将宜宾市分为四个行政区域，主要集中在城中区，城西区，城北区，城南新区。

城中区和城西区区的业务相对其他两个区发展较为全面成熟，值得借鉴；但是现有业务拓展范围相对较小，可以挖掘开发新业务；由图表可以看出，虽然目前城北区和城南新区的业绩并不是很好，但是存在很大的潜力，因此近一阶段，城北区和城南新区应重点建设基础业务，同时也应充分全面发展现有业务，积极寻找新业务点。

在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及；同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强

业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。

例如 他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手 去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高。

三． 体会

中国电信全网的实力与优势所在，明白他们的目标，即要建设高起点、高标准、高质量的新一代宽带商务智能网络，提供端到端全光智能网络的连接，满足政府、企业等客户的宽带化、可管理、可扩展，可增值的电信产品需求。

第三篇：电信公司企业调查报告

摘要：通过在电信接入维护安装部的学习了解西宁市电信分公司主要开展业务及业务开展情况，以及业务的发展方向与其竞争对手。配合工作人员工作，了解工作流程。这能帮助我们发现并解决业务在使用中遇到的问题，从而更好的改善业务对今后业务的拓展打下坚实的基础。我的工作主要是负责的是收集整理资料与实地安装维护。工作中我基本了解了青海电信的业务开展情况，所负责区域楼宇建筑的业务推广范围和努力拓展的范围。通过这次实习，首先我在待人接物方面有着很大的进步，与客户的的面对面接触对我来说不仅仅是托欢乐失业锻炼了胆量，更重要的是在心态上让我慢慢走出了校园而向社会靠拢融入。在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作。我觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。

一． 企业背景介绍

西宁市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权西宁市电信公司使用“中国电信”的商誉和无形资产。西宁市电信公司在西宁市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。

清晰的市场定位

西宁市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。

可靠的网络基础

西宁市电信公司自成立之日起，在西宁地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在西宁的延伸，并于2002年12月13日与西宁市通信公司签署了互联结算协议，实现了与各电信运营商的互联互通，为西宁地区的客户提供了宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境。

西宁市电信公司采用最新电信技术组建西宁城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。

一流的服务保障

西宁市电信公司采用国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务

开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。

共赢的经营理念

西宁市电信公司在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。

西宁市电信公司秉承中国电信集团“用户至上 用心服务”的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。从经理的话中我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了市场，所以西宁市电信公司要秉承中国电信集团“用户至上 用心服务”的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。

二． 实际调查内容

我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力，为成为一流的电信企业做足准备。世界各国政府也纷纷对本国的电信管理体制进行改革，打破垄断，鼓励竞争，放松管制，进而全面提升本国电信业中世界电信市场上的竞争力。中国电信企业在面对国内外市场竞争的过程中，要不断解放思想，转变经营观念，增强企业的核心竞争力，建设企业文化，以此来应对日益激烈的竞争环境。

在实习过程当中，我的主要工作是实地安装与维护电话与宽带业务、进行客户走访等。其中前者工作量较大，但是能帮助我更好的调查西宁电信业务开展的具体情况。后者的客户走访让我们实地体会了与客户沟通所需求的素质，要顺应客户的需求。

这样，通过一个月的学习与调查，我对西宁市电信分公司主要开展业务及业务开展情况做出了简要的分析。我的调查数据来源主要来源于两个方面：

一是市场部与维护中心的历史资料。

二是通过具体的实习接触到的最新资料信息。

借助计算机的整理并运用统计学知识进行系统的归类，根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。将西宁市分为四个行政区域，主要集中在城中区，城西区，城北区，城南新区。

行政区域收入分布表：

行政区

城中区

城西区

城北区

城南新区

总和 楼宇数目 25.00 38.00 3.00 2.00 68.00 总收入 541.46 317.13 29.55 19.08 907.21 固定电话 97.45 113.48 18.26 10.12 239.30 宽带 12.08 36.99 8.23 8.45 65.75 新业务 40.36 5.53 0.03-124.94 专线接入互联网 320.90 39.82 1.70-362.49

城中区和城西区区的业务相对其他两个区发展较为全面成熟，值得借鉴；但是现有业务拓展范围相对较小，可以挖掘开发新业务；由图表可以看出，虽然目前城北区和城南新区的业绩并不是很好，但是存在很大的潜力，因此近一阶段，城北区和城南新区应重点建设基础业务，同时也应充分全面发展现有业务，积极寻找新业务点。

在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及；同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。

三． 体会和建议

大学的最后一个暑假,我有幸到青海电信西宁分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。

我被安排在维护中心实习,实习内容主要是电话宽带的安装与维护。经过前辈的悉心教导,很快我就熟悉了各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会:

真诚待人。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发 现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提 醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也 不要聊天。由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。

勤学好问。刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理 问题。例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他 把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要 分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东 西才是最重要的。

讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来 做事,虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。例如 他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手 去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高。

我们中国以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在重要客户部门实习，期间有跟着前辈去走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁边体验过，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。

实习不仅仅是带给我以上收获，还包括其他很专业的东西也慢慢有所了解，明白了800和400业务的区别和联系，能更深刻的体会整个北京市电信公司依托并发挥中国电信全网的实力与优势所在，明白他们的目标，即要建设高起点、高标准、高质量的新一代宽带商务智能网络，提供端到端全光智能网络的连接，满足政府、企业等客户的宽带化、可管理、可扩展，可增值的电信产品需求。

市场营销专业在近几年是很热门的专业，这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习告诉我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，做一名成功的市场营销人员！

第四篇：2010腾讯汽车新车满意度调查报告

2010汽车新车满意度调查报告

2010年03月09日18:20字号：T|T 【2009年中国汽车销量突破1300万辆，中国汽车的保有量也达到7619万辆（包括三轮汽车和低速货车1331万辆），比上年末增长17．8％。汽车正以前所未有的速度普及着，越来越多的人的生活轨迹和生存状态正被汽车所改变。

那么，中国在2009年新增这个庞大的有车群体，他们对于有车后的生活是否满意？汽车是否真的给他们带来了生活上的便利？值此2010年3.15到来之际，腾讯汽车特联合慧聪邓白氏研究针对2010年中国汽车消费者的满意度展开调查，旨在真实的反应中国汽车消费者的心理感受，为车企、车市、为汽车产业的发展，提供参考。】

调查及取样方式

本次新车满意度调查采用5分制打分，将满意度量化为非常不满意、比较不满意、满意、比较满意、非常满意五个级别，分别对应为1-5分。本次满意度调查涉及产品满意度、销售满意度、售后满意度共三个大环节，其中又包含20个大项，58个小项。

本次调查采取网络调查的方式，主要针对腾讯汽车的网友展开。调查的目标人群是在2009年1月1日之后购买汽车的用户。最终，本次调查共回收有效问卷1382份。总体来看，2009年购买新车的1382位消费者，对其车况的整体满意度平均值为3.64，接近“比较满意”级别，这远高于消费者对于销售、和售后服务的评价。这从一个侧面说明，2009年中国车企在质量保障上做的比较到位。相比而言，消费者对于售后环节的意见最大，满意度为3.08，仅达到“满意”级别。

调查发现，2009年售出的新车，产品质量基本令人满意，尤其是外观，成为本消费者最满意的细分项，而维修价格则是消费者最不满意的地方。首次进入满意度调查范围的保险公司服务满意度，获得了较低的分值，大多数的消费者都对保险公司有不满之处。

另外，虽然自主品牌的产品质量和售后服务满意度较低，但是在油耗水平以及性价比方面，自主品牌有很强的竞争优势。

消费者最不满意的项目

调查显示，售后服务和保险服务是消费者表示不满最多的地方。其中，“维修收费的合理性”成为2010年新车消费者最不满意项目，而涉及保险公司的定损金额、理赔复杂程度、费率标准、理赔后的回访这四个项目，满意度得分均低于3分，属于消费者不满意的项目。

消费者最满意的项目

根据调查，2010年新车消费者对于车辆本身性能（产品满意度）的满意度较高。在满意度打分超过3.5分的18个项目中，有14个属于产品满意度。其中“外观”一项，平均满意度达到3.88，成为消费者最为满意的项目。在车速、操控性、车厢空间、主被动安全设置等方面，消费者满意度也较高。而在销售和售后环节，仅有付款便利、随车资料等小细节的得分超过了3.5分。

根据上述对比，慧聪邓白氏研究认为，2009年所售新车，产品质量和产品性能基本达到了消费者的要求，但是车企在销售过程和售后服务上的表现，距离消费者的要求还有很大的距离。而且车企不应该只关注细枝末节，真正想提高消费者的销售和售后满意度，还要给消费者带来切实的方便和实惠。

分系别

美系车产品满意度较高。油耗仍是消费者最不满的地方。自主品牌在性价比和油耗方面拥有较强的竞争优势

总体而言，2009年所售新车的消费者满意度达到3.64，在车企加班加点才能勉强保证供货的2009年，众车企还能获得如此高的产品质量满意度，这充分说明中国汽车车企已经拥有了应对市场变化的能力，产品的质量控制也做的比较到位。

分系别来看，2009年我国各系别销售的新车，产品满意度差距不大，均在3.4-4.0之间。具体而言，美系车以微弱优势领先，而自主品牌企业则以3.42的得分列最后一位。美系和以德国为代表的欧系车，在中国消费者心目中一直是结实耐用的代名词，其产品的性能满意度也自然较高。而日系车从去年上半年开始就不断的有负面消息传出，这在一定程度上影响了其在消费者心目中的地位。与外资企业相比，自主品牌在产品质量上仍待努力。

将车辆性能细分为动力性、操控性、安全性等指标后发现，“外观”是消费者最为满意的项目，满意度得分达到3.88。相反，油耗则成为“众矢之的”，满意度得分仅有3.31。慧聪邓白氏研究认为，这样的问题是由两个原因造成的。消费者购车后，最关心的一个问题就是油耗。在高度的关注下，任何的瑕疵都将不被容忍。而车企为了宣传等需要，油耗水平多数都有水分，这也客观上造成了消费者较低的满意度。好在工信部已经出台了油耗标示的新办法，这在一定程度上能够让油耗更加透明，但是要想真正的提高消费者的满意度，还需企业在节能减排上再下功夫。在这个问题上，日系车再次用数据证明了自己的实力。其油耗满意度达到3.64，远远高于美、欧等车型。

美系车在除油耗外的各项评价中都位列前茅，尤其是在外观一项，美系车的满意度得分超过四分，达到了“比较满意”。而在安全性方面，美系车同样得到了4.01的高分，成为最安全的汽车。这些分项的高分，成就了美系车较高的产品满意度。

自主品牌车虽然在多数项目上的得分均较低，但是在油耗、性价比两项上，还是有不俗的表现。尤其是性价比一项，力压日系、欧系车，并和韩系车相抗衡。性价比已经成为自主品牌汽车争夺市场的一个利器。

销售环节满意度较低 尤其是在试乘试驾环节

从调查数据来看，2009年我国汽车销售环节的满意度远低于产品满意度，很多消费者都对销售环节提出自己的不满。其中试乘试驾环节得分最低，满意度仅有3.06，多数消费者对于经销商所安排的试乘试驾的时间和路线表示不满。另外，在2009年供不应求的市场境况下，经销商所加价提车、减配、怠慢顾客等行为，也是消费者投诉的焦点。

各系别售后服务满意度差别不大，得分均较低。自主品牌的各项得分均排名垫后 根据本次调查发现，售后环节，是三个环节中消费者满意度最低的一个。维修费用高昂、故障解释不清、故障的一次性解决率低下等是消费者抱怨的重点。

分系别而言，日系车和美系车的售后服务相对较好，消费者在多项评价中，均给出了高于3分的评价。但是对于自主品牌而言，情况不容乐观。售后整体评价，自主品牌仅得到2.96分，即不“满意”。在维修质量一项，自主品牌得分2.93，维修后的跟踪服务，自主品牌得分2.97，均不能达到满意的标准。

在回收的有效问卷中，其中车型属于轿车的有1245份，占到总样本量的90%，这使得SUV、MPV以及其他车型的样本量过小，分析变得意义不大，故本调查将1245份轿车问卷，按照该轿车所属的级别再次分类，划分为微型车、小型车、紧凑型车、中型车、中大型及豪华型车来做出分析。

分级别

新车的性能满意度和级别基本上呈正相关 油耗满意度与级别负相关

调查发现，2010年新车满意度与该车型所属的级别呈现一定的正相关的关系。即微型车满意度较低，级别越高满意度就越高，大中型及豪华型车的满意度最高。其中，微型车表示对新车质量“非常不满意”的占到总数的7.45%，表示“比较不满意”占到17.02%,两项加和接近25%，这远远超过其他车型。慧聪邓白氏研究认为，这一走势主要有两个原因所造成。第一就是消费者对于自己的私家车普遍有较高的心理期望，都希望自己能买到物超所值的汽车。虽然只花了微型车的价钱，但是却希望自己的车型具有中档车甚至是高档车的性能和舒适性，于是就会对目前的车况不满。第二就是低价位车本身质量有一定的不足，这也导致消费者对车辆性能的不满。

另外，在将影响新车质量的诸多方面分解后发现，几乎所有的细分指标的满意度都与车型的级别呈正相关的走势，例如动力性、操控性、安全性等，而只有油耗与车型级别呈现负相关的走向。高档豪华车虽然各项性能均较为优越，但是其大油耗也让有车一族感到烦恼。

小型车销售服务服务满意度较高 试乘试驾仍是消费者最不满意的环节

在销售环节，微型车的各项满意度较其他车型也较低，对于经销商的整体评价，微型车主给出了3.07的分数，勉强“满意”。值得注意的是，除豪华型车以外，小型车在多个指标中得分较高，例如对于经销商的总体评价、经销商的服务水平、付款及新车交付环节等，小型车均超过了微型车紧凑型和中型车，获得了较高的客户满意度。

一直以来，紧凑型一直是家轿市场中竞争最为激烈的一个细分市场，看来车企想要获得市场，不但要在产品上做足文章，在经销环节，还需要向小型车多多学习。

细分来看，多数消费者对于经销商的硬件设施、付款和新车交付环节较为认可，尤其是紧凑型及以上车型。但是试乘试驾环节，仍然不尽如人意，微型车和小型车主更是对试乘试驾表示出了“不满意”。

紧凑型车主对售后的满意度最高 微型车的售后服务不能令人满意

在售后服务的对比中，紧凑型车表现出了明显优势。在统计的536位紧凑型车主，对该车型的售后表示出不满意的仅有20%，这远低于微型车30.8%、小型车26.5%和中型车27%的不满意率。由于有超过三成的微型车消费者对于该车型的售后表示出了不满意，而且很少有消费者对于微型车的售后服务给出高于“满意”的打分，这使得微型车在售后环节的满意度评价只有2.9，未能让消费者“满意”。

微型车在售后环节的最重要的失分项是维修后交车和维修质量的方面。其中33.72%的消费者对于“维修后交车时车辆的整洁程度”表示不满，40%的微型车消费者对于“故障的解决程度”表示不满，而对维修价格表示不满的消费者更是高达54%。而相比较而言，紧凑型车在维修接待水平和维修后的跟踪服务上做的比较到位，在这两项的得分超过了其他细分车型。

分排量

小排量车主的油耗满意度普遍偏低，心理预期是主要原因

一般意义上，排量的划分和车辆级别的划分基本对应，故对于排量的分析，主要从油耗这一个指标来进行。调查显示，虽然国家在大力鼓励消费者购买小排量车（≤1.6L），但实际上这部分消费者对于车辆的油耗满意度并不高。其中，1L以下车型消费者表示满意的，为69.6%，1-1.6L消费者油耗满意度为77.5%，均低于1.6-2L的79.9%的油耗满意度。在1L及以下区间，更是有接近12%的消费者对于其车型油耗表示“非常不满”。出现这种现象的最主要原因，或许是消费者过高的心理预期。消费者购买小排量车，比较看重的就是经济、省油。并且很多车企都在宣传时打出节油节能的口号，这就让消费者更加坚信其买到的是一款“十分省油”的车。当心理预期和现实发生矛盾时，不满自然产生。

投保满意度

车主对于保险公司的满意度普遍较低。尤其是在理赔手续和保费标准方面，满意度更低。

本次调查的一个亮点，是将很少被人关注的保险服务纳入了消费者满意度的调查。目前我国汽车实行强制保险制度，另外，几乎所有的保险公司也都有汽车保险的业务，可以说保险公司和广大车主的关系密不可分。故本次调查也对车险公司的满意度进行了调查，调查结果显示，目前车主对于保险公司的满意度普遍较低。尤其是在理赔手续和保费标准方面，满意度最低。

整个问卷对保险公司的考核共用6小项，这其中就有4小项的得分低于3分，未能“及格。”其中，理赔后的回访满意度为2.79、理赔手续一项满意度为2.83、保费费率标准满意度为2.82、定损金额满意度2.86。这样的调查结果，值得各保险公司反思。

分级别来看，各级别消费者对于保险公司的服务表示“非常不满意”和“比较不满意”的比例均在23%-25%之间，差别并不大。只是微型车主对于保险公司表示比较满意和非常满意的比例较低，仅有三成左右，其他级别做出如此表态的消费者几乎都达到了一半左右。

分性别 女性消费者满意度普遍较高

在对不同性别的汽车消费者满意度进行分析时发现，女性消费者整体满意度明显高于男性消费者。在纳入统计的20个大项中，女性仅在性价比和新车交付这两个环节的满意度低于男性消费者，而在其他18个大项中，均表现出了较高的满意度。

这样的结果也说明了女性在购车、用车时，心理期望相对较低，尤其是对于车辆性能、动力性等硬性指标要求不高。而出于女性的本能，她们会对所购车型的价格和配置进行再三权衡，希望自己的汽车能有较高的性价比。新车交付环节的满意度评价最重要的影响因素是车辆的随车工具及资料是否完备、交车时车辆的初始里程(图库 论坛)是否合理等，在这两项的打分中，女性消费者明显低于男性。由此可以看出，女性消费者在购车时对于细节内容较为关注。

第五篇：调查报告五部分

市场调研报告由五个部分组成

1.主报告：包括行业分析、消费者分析、环境分析（5年战略规划）2.环境报告：包括政策环境，又分为国家政策、地区政策，经济环境、地理环境 3.消费者报告：包括替代品分析、消费者习惯分析 4.竞品渠道：相关竞品分析、渠道模式分析 5.企业内部分析报告：盈利模式分析、商业模式分析篇二：五个一调研报告

“五 个 一” 调 研 报 告

石门县劳动就业服务管理处培训服务股 李荣

根据年初县人社局和县就业处关于“五个一”活动安排要求，我培训股在今年三月份深入农村基层展开了为期一个多月的调研活动，在这一活动过程中我们向实践学习，向群众学习，在基层锤炼作风、磨练意志、增长才干，有力地促进了我股全体工作人员工作水平、工作作风的提高，进一步明确了立足岗位创先争优，奉献基层成长成才的道理，也为今后的培训工作指明了方向。现就在蒙泉镇羊毛滩村下乡入户进行调研的情况汇报如下：

一、开展了一次农村基本情况的调研

1、羊毛滩村基本情况及收入情况调研

羊毛滩村是蒙泉镇政府所在地的边关村，地处丘陵地带，东邻临澧县，南与桃源县接壤，总人口约6760人，党员182名, 村两委在职干部7人，辖区总面积21.89平方公里，耕地面积10216亩。村民以种植水稻、小麦、油菜、柑桔、棉花等农作物为主，柑桔产业待发展壮大，目前村委基础设施落后，办公场所较差。

羊毛滩村流动人口3191人，分为非家庭流动、本人及配偶流动和其他三种形式，其中流入地建卡86人。经调研具体数据如下表：

表1-1羊毛滩村流动人口统计表

注：非家庭流动：为了增加收入、提高生活水平、家庭部分人员离开户籍所在地，外出经商、务工或以生育为目的人员。由表可见非家庭流动是人口流动的主要形式之一。

本人及配偶流动：为了增加收入、提高生活水平、夫妻都离开户籍所在地，外出经商、务工或以生育为目的人员。由表可见，流动人口的3.7%是以本人及配偶流动的。

从事简单劳动工作：流动人口中从事简单劳动人员所占比例很大，占到了整个流动人口中82.8%，意味着流动人口素质偏低，收入不是很高，对提高农村经济收入还有很大空间。羊毛滩村原籍留守居民3569人，分为从农、从商、闲居和无劳动能力四种形式，其中部分从农人员兼在本地从事建筑、水电等工作有128人。经调研具体数据如下表：

表1-2羊毛滩村原籍留守人口统计表

注：闲居人员：为六十五岁以上老人、十六岁以下未成年人、离退休居住在该村人员和其他人员。

无劳动能力：为老人、未成年人、伤残智障等人员。

未离土人员：为完全或部分依靠土地生活的从农、从商、闲居以及无劳动能力人员。

2、羊毛滩村流动人口收入偏低问题及解决方案

羊毛滩村流动人口占村人口总数的47.2%。羊毛滩村与常德市地理位置接近，除务农外，很多村民在外地打工挣钱。这是造成人口流动的主要原因。人口流动后造成农田荒废、儿童留守、老人孤独和流动人口登记难等问题，虽然大量人口外出务工，但从事的都是些简单劳动工作，收入并不是很高，全村整体人均年收入仅为700元左右。因此提高全村居民的收入水平是当前急待解决的问题。

解决方案：

（1）鼓励个体、民营经济发展；

（2）着力引进大型企业、大力发展乡镇企业，加大技能培训力度，增加优质就业；（3）大力补助农业和扶持特色农业发展，例如：农家乐、蔬菜瓜果大棚种植、果树林业种植等；

（4）打造农村特色品牌，将流动人口留下来，例如：农业合作社、生态农业旅游等；

二、开展一次关于基层工作的交流探讨

调研中分别与蒙泉镇刘副镇长、蒙泉镇劳动保障站舒站长、羊毛滩村魏支书、羊毛滩村陈支书以及其他村官进行交流，得出基层工作的经验如下： 第一：“三多”，多学、多问、多微笑。作为在县城工作人员在基层做调研工作要虚心向老干部学习，向农民学习，向致富能手学习，学习如何为人处事，学习农村政策法规，不会就问，与人处事要多微笑，尊重他人。

第二：“两要”，要出去、要走动。在基层做调研工作，特别是在羊毛滩村工作要出去，要走动，这样你才能知民之所想、知民之所需、知民之所要。

第三：“三勤”，勤动脚、勤动手、勤动脑。勤动脚深入农家、勤动手调研、勤动脑思考问题。农村的事情繁杂多样，需要你勤进村入户了解情况，勤宣传政策，勤动脑思考，为民办实事。

第四：“两不比”，不比待遇，不比工作生活条件。农村虽条件艰苦，但宁静、温馨、和谐，农民是淳朴憨厚的。作为国家工作人员深入基层调研要忘记城市的一切，扎根基层、与民同乐，这样才会搞好与人们群众的关系，才能了解民意，促进工作。

三、与农户进行一次关于培训工作的访谈

关于与农户进行一次关于培训话题的访谈，我想用我的一片日志来表述，原文如下：

“2013年3月13日，星期三，晴。上午九点，魏支书打电话给我，说是到全村就开展培训工作做发动宣传，需要我们一同前去。首先我们来到了该村第十一村民小组陈集中家中做宣传，他家共有八口人，只有二个六十岁以上的老人在家，三个儿子都在外打工，其中有一个智障的儿子在外打工没有联系，二个儿子在外面的建筑工地做笨工，月收入二千元左右，两个儿媳在工厂打工，在流水线上工作，月收入一千左右，两个孙子都在读高中，家有七、八亩田地自己只种了二亩水稻，其它的都荒了，一年收入六、七百元，老人们生活都很清苦，有个小病都只能在家里熬着，因为孙子读书开支，如何增加收入是他们一家急需解决的问题，为此我们电话联系他们的两个儿子，大儿子今年四十一岁，想学焊工，二儿子今年三十八岁想做生意。于是我们就将现在国家关于技能培训和创业培训的相关政策给他们一一做了解读，他们表示尽快来回来学技术，靠技能提高收入，争取早日脱贫致富。后来魏支书又带领我们串村入户，一共对二十多个家庭做了调查走访，大部居民对国家关于培训的相关政策都表现出了浓厚的兴趣。

通过这次访谈，我们深切地体会到政策沟通渠道的重要，也体会到了农村基层工作的艰辛、农村居民生活现状急待改善、我们培训工作任重道远。”

四、与部分村民和村官进行一次关于如何利用技能致富的对话

1、随着现在生活水平越来越高，羊毛滩村的增加居民收入的意愿也越来越强烈，但如何来增加收入已成当前全村居民难以解决的一个难题，一无技术，二无资金支持，三无特色产业，但对培训获得一技之长增加收入取得了共鸣。根据走访调查得出以下结论：

（1）羊毛滩村的想参加培训学得一技之长的适龄人员较多。据不完全统计，羊毛滩村的适培人员达三百多人，这一数字还未统计在外务工人员；

（2）羊毛滩村的适培人员普遍收入较低，家庭负担较重，对于培训费用心存顾忌，对于能否真正学得一技之长也不确定；

（3）羊毛滩村的适培人员大部分年龄在四十岁以上文化水平偏低，大部分为小学学历，综合素质低下；

（4）大部分适培人员自信心差，学习能力较弱，动手能力不足。在与羊毛滩村的适培人员的交谈中发现，他们很少与外界接触，有的甚至连县城也很少去。除了自家的一亩三分地还是自家的一亩三分地，当我问到“你愿意为培训花几天时间”、“你怎样提高收入”的时候他们基本上都表示没什么时间，不知道，对培训仅仅是一种意愿，而没有真正的认识。

2、羊毛滩村对适培人员采取的技能培训措施(1)羊毛滩村两委班子对技能培训工作高度重视，积极开展一系列对适培人员的宣传活动。组织各村组骨干给适培人员宣讲国家的技能培训政策和技能培训的好处。(2)对有培训意愿的适培人员登记造册，指导他们填写各类表格，摸清和确定培训项目。(3)确定培训地点、时间、内容，做好培训计划以及培训效果检测的方法。

3、对农村技能培训的意见和建议。(1)各级党委、政府应对农村技能培训问题给予高度重视。结合当地实际情况，着力开展农村技能培训，增强农村居民的综合素质；加大对农村技能培训的投入，改善培训条件，提高培训质量从根本上解决农村居民收入低，谋生手段不足的问题，切实有效地对农村适培人员进行技能培训。

（2）拿出专项资金用于农村技能培训场所建设，真正发挥村级培训基地的作用，让适培人员非常方便的经常性参加培训，解决培训长效性问题。

（3）乡镇要切实加强对适培人员的宣传与发动，从资金上和政策上给予适培人员更多的支持和帮助。针对农村适培人员的特点，帮助他们学会创业，用技能技术增加收入。（4）社会各界应更多关注农村技能培训事业的发展，为农村技能培训工作营造良好的环境等等。

五、力所能及地为基层、群众做一些实事

来到羊毛滩村已经一月有余，所做工作有限，现在将所做工作汇报总结如下：

（1）进村入户宣传创业和技能培训相关政策，发放宣传资料。共发放宣传资料三百多份。

（2）收集整理培训基础台帐并录入电脑，宣讲技能培训典型。（3）组织部分适培人员参加柑桔实用技术培训，并聘请戴老师为羊毛滩村第十组部分居民在桔园现场演练桔树修剪技巧。

（4）组织部分适培人员到企业参观，增强他们利用技能增收的信心。

（5）为村办企业员工举办新《劳动法》讲座，增强农民工的法律意识。以上就是本人的“五个一”调研报告，请领导同事批评指正。篇三：五水共治调查报告

五水共治调查报告

五水共治是指治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水这五项。这是一个大目标、大思路。这是浙江省政府近期推出的大政方针，是推进浙江新一轮改革发展的关键之策。浙江是著名水乡，水是生产之基，生态之要，生命之源。五水共治是一石多鸟的举措，既扩投资又促转型，既优环境更惠民生。水文化的价值在于它让人们懂得热爱水、珍惜水、节约水；进行五水共治，是平安浙江建设的题中之义，直接关系平安稳定、关乎人水和谐。可治理自来水、江水、河水等水流的污染问题。

一、调查目的

1．让我们了解家乡水污染的现状，了解现在五水共治措施以及成效。2．让我们知道水污染的危害，了解群众的意见。3．提高我们深入社会、关心社会、融入社会的能力。

二、调查地点：余杭施桥河、运河

三、调查人员：闻泽恺、徐似阳、田晨阳、姚轶

四、调查方法：了解询问、随机请路人填写调查问卷

五、调查结果： 2.受到污染的河： 篇四：五年级下册调查报告

五年级下册研究报告

近视的成因

一、问题的提出

据调查我国现有盲人500多万，低视力人近千万，尤其是在儿童及青少年当中，患病率极高。全国学生体质健康调研最新数据表明，我国小学生近视眼发病率为22.8％，中学生为55.2％，高中生为70.3％。为什么会有这么多的人近视？仅仅是不良用眼习惯造成的吗？近视，与年龄有关系吗？

二、调查方法：

1．查阅有关书籍并调查询问同学，了解近视的主要原因。2.．通过多种途径，了解近视可能会引发的并发症。

三：调查情况和资料整理

四、结论

（1）近视的主要原因： 1 看电视距离太近； 2 看电视的时间太长；

所看电视的画面浓度太深； 4 写作业时的姿势不正确； 5 在光线太强的阳光下看书； 6 在光线太弱的光下看书； 7 长时间的坐在电脑、电视前； 8 不合理饮食； 9 在车厢里看书 10 遗传因素

不认真做眼保健操

（2）在这里我想给大家提出几点建议： 1看书时作姿要端正，读书或写字时做到“眼离书本一尺远，胸离书桌一拳远，手离笔尖一寸远。” 2不要在坐车或行走的时候看书，也不要躺下看书。

（三）每天坚持做两次眼保健操。3每天坚持做两次眼保健操。4尽可能少上网或看其他辐射性强的东西。注意作息时间的安排，不能让眼睛长期处于疲劳状态。

为有效预防近视等眼病：一要养成良好的卫生习惯，合理饮食，锻炼身体，保障身心健康；二要纠正不良习惯，养成良好的用眼卫生；三要定期到眼科医院检查眼睛，尤其是高度近视眼患者，及时发现眼病，以便早发现、早治疗。眼睛是心灵的窗户，我们一定要好好爱护它篇五：关于五水共治的调查报告

关于五水共治的调查报告

调查时间：2014年8月15日 调查地点：浙江省绍兴市越城区 调查方法：实际调查分析法 调查人员：朱梓源、高雨佳、钱架汶 调查内容：关于小区附近用水的调查以及对污水处理的金点子

一、什么是五水共治？

五水，是指污水、洪水、涝水、供水和节水。

五水共治是指治污水、防洪水、排涝水、保洪水、抓节水这五项。这是一个大目标、大思路。这是浙江省政府近期推出的大政方针，是推进浙江新一轮改革发展的关键之策。绍兴是著名水乡，水是生产之基，生态之要，生命之源。五水共治是一石多鸟的举措，既扩投资又促转型，既优环境更惠民生。水文化的价值在于它让人们懂得热爱水、珍惜水、节约水；进行五水共治，是平安绍兴建设的题中之义，直接关系平安稳定、关乎人水和谐。可治理自来水、江水、河水等水流的污染问题。

二、关于“五水共治”的实际调查 1.污水 ① 小区河道—— 污染严重，治理不当 呈现的主要现象: 河水发臭、发绿，排出大量生活垃圾以及废品 ② 图片对比

（整治前）（图片仅供参考）

（整治后）（图片仅供参考）2.供水

① 摘要2014年我市的工作方案 2014年，我市水利工作将认真贯彻党的十八届三中全会和省委十三届四次会议精神，按照省委“以治水为突破口，坚定不移推进经济转型升级”的总要求，深化认识，强化责任，不断提高防汛抗旱保安能力，不断深化清水工程建设，不断加快基础设施建设，不断提升

水利管理水平，为全面推进市委市政府作出的“重构绍兴产业、重建绍兴水城”决策部署奠定坚实基础。

（一）、坚持把防汛抗旱保安全作为水利工作的第一要务

按照“不死人、少伤人、少损失”的工作目标，扎实做好各项防汛抗旱基础工作，切实加强基层防汛体系建设，不断提升防汛抗旱预测预报、科学调度和基层自我防范能力。

（二）、坚持把“重建绍兴水城”作为水利工作的核心任务

紧紧围绕市委市政府“重构绍兴产业重建绍兴水城”战略目标，积极履行水城办职责，着力推进水城建设各项工作。

（三）、坚持把加快基础建设作为水利工作的重中之重

以三个“五大工程”为核心，加大投入，攻坚克难，加快构建现代化水利综合保障体系，为我市经济社会发展提供有力保障。全市计划完成水利建设总投入40亿元。

（四）、坚持把深化改革作为水利工作的发展动力

围绕我市水利现代化目标，不断深化改革，强化管理，努力提升服务水平，为我市水利可持续发展打下良好基础。

②“保供水”相关建设图片 3.节水

①水——生命之源 “当最后一片叶子落下时，生命就都结束了，我也得离开这个世界而去了。”这是《最后一片叶子》中的句子，它无形中揭示了一个事实：人离不开赖以生存的大自然，更离不开水！有有一些人常常喜欢浪费我们身边宝贵的淡水资源。洗手、洗脸时，水龙头开得特殊大、特殊猛。直到洗完才发现，有许多水原本很清亮、无污染，但却被白白地浪费掉了。还有许多小孩子，喜欢开水龙头玩水，把贵重的水资源互相泼来泼去。更有甚者，把水龙头开得很大，但自己却不去用，任凭水“哗哗”地流淌，仿佛在平静地欣赏一道挺美的“袖珍瀑布”。

现今的世界，淡水仅仅占总水量的百分之三，其中三分之二还是冰，可见现在世界上的水资源有多么贫乏！“假如地球上只剩下最后一滴水，那么就是我们的眼泪。”每听到这一句话，我的心就不住地紧张起来，害怕真有这么一天。现在，中国真是发达了：工厂林立、高楼大厦随处可见。人口越来越多，水资源就不大供得上了，本来节省节省就够了，可人们却恣意浪费它，再加上污染，中国就这么变成了世界上十二个贫水国家之一！

绿地消融着，取代而之的是那贪婪、永不满意的沙漠。可罪魁祸首，却是人类自己！不敢想象，就这么样下去，地球会变成什么！撒哈拉大沙漠原本是一个很漂亮的地方。就是由于非洲地区的干燥炎热，使得它在三十年代到七十年代的时间内已经吞没了六百五十一平方千米的可耕地。现在，干旱已经波及到了毛里塔尼亚、马里、尼日 利亚、乍得、苏丹、埃及、埃塞俄比亚等非洲的广大地区。曾经目睹过这样一件事情，有一次，我和父母出去吃饭。在饭店的洗手间里，我看到一个水龙头开得很大却没人管。我问旁边的一位服务员阿姨：“阿姨，这水龙头怎么开得??”没等我说完，那位阿姨不耐烦地说道：“去，去，小孩子懂什么事？让它开着！又不是你付水费，走！”接下来，她就和别人说话去了，我好像听到这样一句话：“这个孩子真傻，水又不是供不上了，水用都用不完，干吗管这个！”那家饭店我记不清了，但那句刺耳的话一直在我心中回响，让我一辈子都不想去那家饭店了。水，真的用不完吗？答案是不。当这家饭店恣意浪费水，甚至以为水取之不尽时，有多少贫水山区的人们，正在极其渴望着一杯甚至一滴水，好滋润滋润他们干燥的口舌！

你知道吗？假如一个水龙头每秒钟只漏一滴水，一年就能积成惊人的三百六十吨； 假如不下雨，地球上的淡水只能够我们用四年左右的时间； 假如不吃任何食物的话，人们可以活上相称长的一段时间，有一些胖人甚至可能活上一年；但不喝水的人最多最多也只能活上个10余天；

炼一吨钢就需要两百多吨水，提炼一吨汽油要二十多吨水，甚至做两公斤面包也得需要一公斤的水。

电视上，节约用水的广告不少，但可引起了多少人的关注？答案是仅有一点点、不到一亿分之一。