2009下半年客户服务工作思路JI★

第一篇：2009下半年客户服务工作思路JI

2009年下半年客户服务工作思路

为持续提高分公司整体服务水平，打造同行业比较优势，以优质服务促进企业健康发展，根据上级有关服务要求，现就2009年下半年服务工作思路做一个简短说明。

第一部分 2009年上半年 工作回顾

半年来，我们按照省市公司的要求持续开展服务达标整治工作，取得了满意的效果。

1.城镇装移机及时率，障碍修复及时率都有了较大提高。目前城镇24小时装移机及时率达到90%，城区品牌宽带障碍2小时上门率达到90%，城区品牌宽带障碍3小时修复率达到80%（高于市公司要求的70%），城区品牌宽带6小时障碍修复及时率达到96%。但农村的障碍查修及时率离省市公司要求还有很大差距。2.中心营业厅在现场管理能力，业务服务能力，亲和力等方面有了很大提升。单个工单处理时限基本上不超过5分钟，用户等待时间不超过15分钟，但主动营销能力还做得不够，部分营业员在受理业务时存在推诿现象。农村支局、社区营业厅的现场管理能力，业务服务能力，亲和力，主动营销能力有待加强；农村支局没有按规定对营业款实行日清月结，仙槎桥支局本口所原有营业员少缴营业款现象，尤其在营业员移交时，如2779143用户在2008年12月交费办理了198元的乡情网业务，当时营业员开具手工票给用户，费用未录入系统，过后用户在营业厅查询话费时，发现营业员已换人。

2.加强装移机工单及障碍的管控，确保农村装移机及时率及障碍修复及时率达标。

（1）城区品牌宽带障碍2小时上门率100%（2）城区品牌宽带障碍3小时修复及时率不低于70%，6小时修复及时率不低于98%。

（3）城区品牌宽带24小时装机及时率100%。（4）品牌客户重复障碍申告率小于6%。（5）品牌客户装移机履约准时率不低于95%（6）开关机及时率：10分钟95%；20分钟99%；30分钟100%（不含系统故障时间）

3.规范营销口径，保持政策的连续性。目前分公司开展的宽带提速服务，营销口径不一致，引起用户投诉。如2635368用户在4月份购臵了133手机，6月20日办理过户时营业员说：“宽带可以提速”，但是6月22日营业员又接到通知，必须提前一年续费才能提速，频繁的变更营销口径使用户无所适从。

4.加大对品牌客户回访工作的监督与考核。做好客户回访工作是由被动服务走向主动预防的一个重要举措，对于政企客户按照集团公司规定定期每个月走访一次，对于品牌客户应当至少每季度电话回访一次。如2626036宽带用户，4月24日到期，但用户宽带直到6月30号还能正常使用，用户反映到期后，没有任何客户经理告诉他宽带到期了，7月1日宽带停机，7月28日用户到客户接待室反映，老用户为什么要新装。

项包括：稽核时间、差错内容、通知修改时间、复查记录情况等；处理市分公司下发的差错工单必须注意，在通知营业员修改工单后，要及时同市分公司相关部门联系，减少不必要的罚款。如2120073工单被罚的原因是地址不详，但实际情况是地址很详细，罚得很冤枉。家庭客户部反映，分公司领导签批的工单应剔除在错误工单之内，这些都应及时同市分公司相关部门的相关人员沟通，做好预处理。

7.规范皮线用料，节约营运成本，提升用户感知度。目前部分代办点有卖皮线的现象，网络部要根据各点的实际情况核定维护皮线的用量，制定相应的奖罚措施，并落实执行。

8.充实渠道产品，提升服务品质。目前移动所有代办点都能买到相应的充值卡，但还有相当部分电信代办点没有充值卡销售，这与我们快速发展的CDMA业务很不对称。

9.正确处理业务发展与客户投诉的关系。目前表现突出的是：强迫新装宽带用户购买CDMA手机，尤其是农村支局。如2555331用户先后5次打10000号，要求新装宽带不要买CDMA手机，没有得到解决，之后投诉315。大家发展业务的热情应该肯定，但大家要掌握方法，我们一定要记住诚信是立企之本。作为一个服务行业，只有用心的为客户着想，企业才能兴旺发达。

全业务经营下，客户服务的好坏直接关系到企业的可持续发展，是企业提升品牌价值的重要途径。因此，我们必须上下同心，认真做好基础服务、差异化服务，努力提升客户感知，企业才能发

第二篇：家庭ji情况说明

家庭ji情况说明

篇一：个人家庭情况说明

个人家庭情况说明

本人**************学生。本人家住农村，家中现有父亲，母亲，共有三人。由于家乡地处小乡村，家乡经济欠发达，家庭收入甚微，仅靠农耕为主，平时家里没有什么特别经济收入，大学期间的高额学费和生活费，使得本来困难的家里更加雪上加霜。父母身体不好且多病，家中生活困难。我的亲朋好友都为我感到高兴能有机会上大学。怀着满腔的热情，我离开了我钟爱的故土来到他乡求学。带着家乡们的自豪与执著，我一直在努力的做着我应该做的事情——学习。父母省吃俭用的钱把钱寄给我。他们希望我能过的好。父母只想让我好好学习，我只能用学习成绩来回报他们，每次向家里报告好成绩的时候，都可以感受到父母舒心的笑容，还有他们的嘱咐，让我再接再历。也许是父母们对与儿女的关爱，他们总是要我们不要太薄对自己，总是把最好东西留给我们，他们自己说“钱我们俩回努力去挣的，你尽管按你的需要去做你的事情吧！只要你将来能够有所作为。”每当我听到这句话，我都回感到阵阵心痛。一种欲摆无奈的心情。我只愿为他们减轻些。在到大学之前我就有了一个想法：申请国家助学贷款来充当学费，申请勤工俭学岗位来充当伙食费，平时省吃俭用，还要申请国家助学金来充当一部分伙食费和生活费，尽量减轻家里的负担。

在大一里，我按照自己的想法去做，申请国家助学金、勤工俭学岗位。大学阶段是我人生中一个极为重要的阶段。在这两年中，我在各个方面都获得了巨大的进步，综合素质得到了很大的提高。我也要特别感谢院里的大力培养以及老师在专业方面的深入指导和同学们在工作、生活中给我的支持和帮助。在平时的生活中，朴素节俭﹑性格开朗，严以律己宽以待人。平时也很善于和同学沟通，也乐于帮助同学，只要是自己能够做到的都尽力帮助，建立了良好的人际关系，获得了大家的尊重和支持。

优秀的人生需要的不仅是丰富的知识，更重要的是具备良好的社会责任感和个人道德修养。这种深深扎根在心中的观念使我力争成为一名全面发展的学生。只要自己一有能力，就马上回馈社会，回报学校给我的帮助！

说明人：****** 篇二：家庭情况说明书

家庭情况说明书

我叫xxx，今年xx岁，xx省xx市xx县xxx乡x村人，现就读于xxx中学x年级xx班。

家中四口人。父母，我和妹妹。父亲xxx，42岁，是一个地地道道的农民；母亲xxx，37岁，是一名普通的家庭妇女；妹妹叫xxx，现就读于xx小学x年级，她在校成绩优异，表现突出。

在我五岁时，父亲便不幸跌入山谷。为父亲治病花光了家里所有的积蓄，但还是没能治好父亲的腿。因无力承担医药费，父亲带伤出院回到了家，从此落下残疾，常年卧病在床，需要依靠药物维持身体。自此以后，生活的重担就落在了母亲的肩上。她起早贪黑，尽力操持，原本体弱多病的身体状况愈加糟糕。转眼到了我们姐妹俩上学的年纪，学杂费用让我们原本不富裕的生活更加捉襟见肘。

耕种仅有的几亩薄田是家里主要的经济来源。除此之外，母亲还要做更多的零活来补贴家用。夏季，母亲就顶着炎炎烈日，在灌木丛生、蛇蚁出没的山坡上采摘连翘，；秋季，母亲就帮别人家里收玉米，我经常能看见母亲脸上、胳膊上被玉米叶划拉出的伤口，即便是有伤在身，但她还是坚持干活；冬天，连翘晾晒干了，母亲便冒着严寒去售卖连翘。每晚在家还要织布，就这样终年辛苦忙碌。我和妹妹在学习之余也会帮忙做家务、干农活，以减轻她的负担。

为了让我们安心读书，只有小学文化水平的妈妈和初中文化水平的爸爸做了一个艰难的决定——在学校附近租房子。尽管只是一间破旧的土窑洞，但足以让我们姐妹俩安心学习。好心的房东不仅免去了

我们的房租，还把另外一间空房子让给我们使用，我感到了来自周围人的善意。

尽管父母的学历不高，但他们一直教育我：知识改变命运。父母就希望我们能考上好大学，但现实却让我深感无力。但无论怎样，我都会努力，争取完成我的学业。

我坚信，贫困不仅会带来苦难，更能造就坚强。完成学业，既是为了完成父母的期盼，回报那些帮助过我的人，更为了实现自己的价值，因此，我必须比其他人更努力、更勤奋。

在校期间，我名列前茅，在每次考试中都能名列年级前五名，班级前三名。学习上我做到了刻苦努力、乐学善思；与他人相处时做到了尊敬师长、团结同学。我还担任班里的学习委员，帮助各科老师督促同学们学习，我的表现得到了大家的一致认可。当然，我也有薄弱学科---数学。我的数学成绩不稳定，为确保数学成绩稳定进步，我制定了适合自己的学习策略：在上课时认真地听讲，更加积极主动地思考，完成好每一道习题。遇到难题时，锻炼自己解决问题、分析问题的能力。解决问题之后要反复思考总结，将导学方案、作业本、纠错本认真完成好。

如今，国家的扶助政策更让我感到贫困学子有依靠。在此，我立志：一定会努力学习，用知识武装自己的头脑，将来努力成长为对社会有用的栋梁之才，以实际行动回报家人、回报他人、回馈社会。恳请予以帮助。篇三：家庭情况说明

励志奖学金申请——家庭情况说明

自动化112刘要直

敬爱的辅导员老师：

您好！

我是一名来自苏北最边远的赣榆县的普通农村学生，十几年读书下来，家中情况不甚乐观，加之其他因素，我想申请励志奖学金，希望能以此为家庭减轻一些负担。

我家中有五口人，务工的爸爸，务农的妈妈，上学的妹妹和我，还有年迈的奶奶。爸爸常年务工务农，早在年轻的时候就因为闯东北，出力干活身上落下了许多关节病。随着年龄的增大，病情也愈加明显，有的时候干两天活就得歇歇，甚至有时需要打点滴来缓解疼痛。粗糙的皲裂的如松木般的双手粘满了胶布。每次看到父亲一个人躲在墙角干活的时候，心里面有着难言的酸楚，真想一把搂住父亲，对他说出心里感激的话。但有时就都是因为大老爷们，又扯不下那隐形的帷幕。现在父亲为了生计，跑到新疆区干活，于千里之外，承载的是责任，不变的是父爱，是一个家庭男人的担当。撑起了半边天，每次儿子、女儿回家总是做了自己平时都不舍得吃的好饭好菜，默默奉献，有苦往肚里咽，有委屈自己吞的那个二十几年来一直陪伴着我的人，她就是我的妈妈。为了那一亩三分地，妈妈总是起早贪黑，载月荷锄归对一个农村妇女来说可不是惬意，而是挣钱补贴家用的重压，我怕那锄头在稍重一点，操心劳力的妈妈也会不堪重负倒下去。长年累月操劳，加上不舍得吃点好东西，现在她依旧不仅是贫血了，各种症状也都涌现出来。曾经为了凑足钱还借亲戚的钱她还在大冬天出去外镇打工，天蒙蒙亮的时候在冰凉的草包机前打着几毛钱一个的草包，一个女人的弱小身躯哪能经得起如此折腾？妈妈也因此咳嗽不止，累得只想着睡觉，那段时间点滴是打个不停。

我在上大学需要不少的钱，这对一个农村孩子来说确实有些难度，为此我办了助学贷款，但想到贷款毕竟只能暂时缓解一部分压力，但还有一些地方需要用钱，比如多病的奶奶，正在读高中的妹妹，生活的重压不仅仅只能由父母来扛，我知道我也需要做点什么。

鉴于种种原因，我十分诚挚地想申请励志奖学金，希望借此减轻一个农村家庭沉重负担。当然，如果辅导员老师考虑到比我困难抑或比我优秀的比更我需要励志奖学金的同学还有很多，没有批准我的申请，我也不会灰心，继续努力；如果有幸我能获得励志奖学金，我将以更大的热情投入到今后的学习与学生会工作中。

最后，谢谢老师审阅我的材料，花费您的时间很是不 好意思。祝老师:工作顺利，身体健康，阖家幸福！

第三篇：司机岗位职责ji

司机岗位职责

1、遵守《中华人民共和国道路交通治理条例》及有关交通安全治理的规章规则，遵守本公司相关规章制度，安全驾驶。

2、坚守工作岗位，听从领导的调度。随叫随到、准时出车，不得以职务之便谋求私利或私自用车。

3、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

4、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

5、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。

6、遵守交通规则，禁止违章行车。严禁酒后开车，严禁开英雄车，保证安全行车，杜绝交通事故发生。因违章或证件不全被罚款的，罚款由司机自行缴纳，公司不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。

7、爱护车辆，勤擦洗、勤保养，保持良好的车况，保持车容整洁、座套干净卫生。

8、车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。

9、加强业务学习，不断提高技术水平和服务水平，对车辆出现的一般问题应及时自行排除。

10、做好保密工作。工作期间不打听领导办事内容，不外传领导每天工作、活动情况，不外传领导在车上的谈话内容。

11、外出时司机要负责乘车人的人身安全。

12.、上班时间内司机未被派车车的，应随时在公司等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开公司时，要告知领导去向和所需时间，经批准后方可离开。

13、司机对上级领导的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。

14、司机出车执行任务，遇非凡情况不能按时返回的，应及时设法通知上级领导，并说明原因。

15、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；严禁任何人利用公司车辆学习开车。

16、及时完成领导交办的其它工作任务。

本人清楚并同意本职责描述的上述内容，以下本人签署以此确认。

任职者签字：日期：

第四篇：抽屉原理ji

“抽屉原理”教学设计

【教学内容】

《义务教育课程标准实验教科书·数学》六年级下册第70页。【教学目标】

1．经历“抽屉原理”的探究过程，初步了解“抽屉原理”，会用“抽屉原理”解决简单的实际问题。

2． 通过操作发展学生的类推能力，形成比较抽象的数学思维。3． 通过“抽屉原理”的灵活应用感受数学的魅力。【教学重点】

经历“抽屉原理”的探究过程，初步了解“抽屉原理”。【教学难点】

理解“抽屉原理”，并对一些简单实际问题加以“模型化”。【教具、学具准备】

每组都有相应数量的盒子、铅笔、书。【教学过程】

一、课前游戏引入。

师：同学们在我们上课之前，先做个小游戏：老师这里准备了4把椅子，请5个同学上来，谁愿来？（学生上来后）

师：听清要求，老师说开始以后，请你们5个都坐在椅子上，每个人必须都坐下，好吗？（好）。这时教师面向全体，背对那5个人。

师：开始。师：都坐下了吗？ 生：坐下了。

师：我没有看到他们坐的情况，但是我敢肯定地说：“不管怎么坐，总有一把椅子上至少坐两个同学”我说得对吗？

生：对！

师：老师为什么能做出准确的判断呢？道理是什么？这其中蕴含着一个有趣的数学原理，这节课我们就一起来研究这个原理。

二、通过操作，探究新知

（一）教学例1

1．出示题目：有3颗象棋，2个圆，把3颗象棋放进2个圆里，怎么放？有几种不同的放法？

师：请同学们实际放放看，谁来展示一下你摆放的情况？（指名摆）根据学生摆的情况，师板书各种情况（3，0）（2，1）

师：5个人坐在4把椅子上，不管怎么坐，总有一把椅子上至少坐两个同学。3颗棋放进2个圆里呢？

生：不管怎么放，总有一个圆里至少有2颗棋？ 是：是这样吗？谁还有这样的发现，再说一说。

师：那么，把4颗象棋放进3个圆里，怎么放？有几种不同的放法？请同学们实际放放看。（师巡视，了解情况，个别指导）

师：谁来展示一下你摆放的情况？（指名摆）根据学生摆的情况，师板书各种情况。

（4，0，0）（3，1，0）（2，2，0）（2，1，1），师：还有不同的放法吗？ 生：没有了。师：你能发现什么？

生：不管怎么放，总有一个圆里至少有2颗象棋。师：“总有”是什么意思？ 生：一定有

师：“至少”有2枝什么意思？

生：不少于两颗，可能是2颗，也可能是多于2颗？ 师：就是不能少于2颗。（通过操作让学生充分体验感受）

师：把3颗象棋放进2个圆里，和把4颗棋放放进3个圆里，不管怎么放，总有一个圆里至少有2颗象棋。这是我们通过实际操作现了这个结论。那么，我们能不能找到一种更为直接的方法，只摆一种情况，也能得到这个结论呢？

学生思考——组内交流——汇报

师：哪一组同学能把你们的想法汇报一下？

组1生：我们发现如果每个圆里放1颗象棋，最多放3颗，剩下的1颗不管放进哪一个圆里，总有一个圆里至少有2颗象棋。

师：你能结合操作给大家演示一遍吗？（学生操作演示）师：同学们自己说说看，同位之间边演示边说一说好吗？ 师：这种分法，实际就是先怎么分的？ 生众：平均分

师：为什么要先平均分？（组织学生讨论）

生1：要想发现存在着“总有一个圆里一定至少有2颗”，先平均分,余下1颗，不管放在那个圆里，一定会出现“总有一个圆里一定至少有2颗”。生2：这样分，只分一次就能确定总有一个圆至少有几颗棋了？

师：同意吗？那么把5颗棋放进4个圆里呢？（可以结合操作，说一说）师：哪位同学能把你的想法汇报一下，生：（一边演示一边说）5颗象棋放在4个圆里，不管怎么放，总有一个圆里至少有2颗象棋。

师：把6颗棋放进5个圆里呢？还用摆吗？

生：6颗象棋放在5个圆里，不管怎么放，总有一个圆里至少有2颗象棋。师：把7颗棋放进6个圆里呢？

把8课棋放进7个圆里呢？ 把9颗棋放进8个圆里呢？„„

： 你发现什么？

生1：棋的颗数比圆的个数多1，不管怎么放，总有一个圆里至少有2颗象棋。师：你的发现和他一样吗？（一样）你们太了不起了！同桌互相说一遍。

2．解决问题。

（1）课件出示：5只鸽子飞回4个鸽笼，至少有2只鸽子要飞进同一个鸽笼里，为什么？

（学生活动—独立思考 自主探究）（2）交流、说理活动。师：谁能说说为什么？

生1：如果一个鸽笼里飞进一只鸽子，最多飞进4只鸽子，还剩一只，要飞进其中的一个鸽笼里。不管怎么飞，至少有2只鸽子要飞进同一个鸽笼里。

生2：我们也是这样想的。

生3：把5只鸽子平均分到4个笼子里，每个笼子1只，剩下1只，放到任何一个笼子里，就能保证至少有2只鸽子飞进同一个笼里。

生4：可以用5÷4=1„„1，余下的1只，飞到任何一个鸽笼里都能保证至少有2只鸽子飞进一个个笼里，所以，“至少有2只鸽子飞进同一个笼里”的结论是正确的。

师：许多同学没有再摆学具，证明这个结论是正确的，用的什么方法？ 生：用平均分的方法，就能说明存在“总有一个鸽笼至少有2只鸽子飞进一个个笼里”。

师：同意吗？（生：同意）老师把这位同学说的算式写下来，（板书：5÷4=1„„1）

师：同位之间再说一说，对这种方法的理解。

师：现在谁能说说你对“总有一个鸽笼里至少飞进2只鸽子的理解” 生：我们发现这是必然存在的一个现象，不管鸽子怎样飞回鸽笼，一定会有一个鸽笼里至少有2只鸽子。

师：同学们都有这个发现吗？ 生众：发现了。

师：同学们非常了不起，善于运用观察、分析、思考、推理、证明的方法研究问题，得出结论。同学们的思维也在不知不觉中提升了许多，那么让我们再来看这样一组问题。

（二）教学例2 1．出示题目：把5本书放进2个抽屉里，不管怎么放，总有一个抽屉里至少有几本书？

把7本书放进2个抽屉里，不管怎么放，总有一个抽屉里至少有几本书？

把9本书放进2个抽屉里，不管怎么放，总有一个抽屉里至少有几本书？

（留给学生思考的空间，师巡视了解各种情况）2．学生汇报。

生1：把5本书放进2个抽屉里，如果每个抽屉里先放2本，还剩1本，这本书不管放到哪个抽屉里，总有一个抽屉里至少有3本书。

板书：5本 2个 2本„„

余1本（总有一个抽屉里至有3本书）

7本 2个 3本„„ 余1本（总有一个抽屉里至有4本书）9本 2个 4本„„

余1本（总有一个抽屉里至有5本书）师：2本、3本、4本是怎么得到的？生答完成除法算式。5÷2=2本„„1本（商加1）7÷2=3本„„1本（商加1）9÷2=4本„„1本（商加1）师：观察板书你能发现什么？

生1：“总有一个抽屉里的至少有2本”只要用 “商+ 1”就可以得到。师：如果把5本书放进3个抽屉里，不管怎么放，总有一个抽屉里至少有几本书？

生：“总有一个抽屉里的至少有3本”只要用5÷3=1本„„2本，用“商+ 2”就可以了。

生：不同意！先把5本书平均分放到3个抽屉里，每个抽屉里先放1本，还剩2本，这2本书再平均分，不管分到哪两个抽屉里，总有一个抽屉里至少有2本书，不是3本书。

师：到底是“商+1”还是“商+余数”呢？谁的结论对呢？在小组里进行研究、讨论。

交流、说理活动：

生1：我们组通过讨论并且实际分了分，结论是总有一个抽屉里至少有2本书，不是3本书。

生2：把5本书平均分放到3个抽屉里，每个抽屉里先放1本，余下的2本可以在2个抽屉里再各放1本，结论是“总有一个抽屉里至少有2本书”。

生3∶我们组的结论是5本书平均分放到3个抽屉里，“总有一个抽屉里至少有2本书”用“商加1”就可以了，不是“商加2”。

师：现在大家都明白了吧？那么怎样才能够确定总有一个抽屉里至少有几个物体呢？

生4：如果书的本数是奇数，用书的本数除以抽屉数，再用所得的商加1，就会发现“总有一个抽屉里至少有商加1本书”了。

师：同学们同意吧？

师：同学们的这一发现，称为“抽屉原理”，“ 抽屉原理”又称“鸽笼原理”，最先是由19世纪的德国数学家狄利克雷提出来的，所以又称“狄里克雷原理”，也称为“鸽巢原理”。这一原理在解决实际问题中有着广泛的应用。“抽屉

原理”的应用是千变万化的，用它可以解决许多有趣的问题，并且常常能得到一些令人惊异的结果。下面我们应用这一原理解决问题。

3．解决问题。71页第3题。（独立完成，交流反馈）

小结：经过刚才的探索研究，我们经历了一个很不简单的思维过程，我们获得了解决这类问题的好办法，下面让我们轻松一下做个小游戏。

三、应用原理解决问题

师：我这里有一副扑克牌，去掉了两张王牌，还剩52张，我请五位同学每人任意抽1张，听清要求，不要让别人看到你抽的是什么牌。请大家猜测一下，同种花色的至少有几张？为什么？

生：2张/因为5÷4=1„1 师：先验证一下你们的猜测：举牌验证。师：如有3张同花色的，符合你们的猜测吗？ 师：如果9个人每一个人抽一张呢？

生：至少有3张牌是同一花色，因为9÷4=2„1

四、全课小结

第五篇：后勤服务工作思路

[后勤服务工作思路]后勤服务工作思路学校的后勤工作与全校师生的学习、工作、生活密切相关，其服务水平的高低将直接影响到学校的教学质量、声誉与发展，后勤服务工作思路。因此，树立“提高服务质量就是提高教育教学质量”的理念，坚持服务育人，打造让师生满意的后勤工作非常重要。

一、转变思想观念，提高业务水平(一)转变思想观念

后勤人员虽然不登讲台，但他们的言行举止蕴涵着德育功能。后勤管理水平的高低，职工的文明程度，直接影响着学生的成长，因此后勤人员就是不登讲台的教师。后勤人员应改变那种认为后勤工作就是单纯的服务工作的观念，树立服务育人、管理育人的思想。加强政治理论学习，不断提高思想水平;任何时候都不能淡化服务意识，应想教学之所想，急师生之所急;用文明的语言、热情的态度、周到的服务去感染服务对象;要有甘做绿叶，勇于奉献的精神。此外，后勤人员必须克服服务工作低人一等的自卑思想，要充分认识后勤工作在学校工作中的重要地位和作用。

(二)加强业务学习，提高工作水平

我校后勤人员进行业务学习的形式多种多样：请专家来校授课，帮助后勤员工提高知识水平与专业技能;请经验丰富的员工介绍自己的经验，特别是处理突发事件的经验和做法;加强员工之间的工作交流，取人之长，补己之短，不断提高大家的业务水平。此外，后勤部门还要改进管理方法，减少工作环节，提高工作效率，以适应师生的不同需求。如新添置的学校设备，后勤人员要先于师生掌握操作技术和维修保养的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。

二、加强制度建设，明确岗位职责(一)实行“三个制度”

1.首问负责制。当师生需要后勤部门提供帮助时，总务处员工都要热情接待，认真受理，不得推诿，不得扯皮。接待后，要及时落实，如不能马上解决的，应根据具体情况，立即通知或转达本部门负责该项目的人员，尽快进入程序服务。假如联系不上具体负责人员，应继续上报组长、分管主任或主任，直至事情在总务处内部得到落实，首问工作才算基本结束。如果出现“不知道”、“不清楚”、“不是我负责”或者“去找某某人”等推诿现象，一经查实，根据情况给予当事人相应的处理，并欢迎师生随时监督。2.服务承诺制，工作总结《后勤服务工作思路》。后勤人员接到服务请求后应根据实际情况，按步骤进入服务阶段，做到及时、高效、热情、周到。服务的时间是否及时、服务的质量是否优良、服务的态度是否热情、师生是否满意是评价服务承诺制的几项标准。

3.责任追究制。后勤人员如果违反工作程序、工作不认真、玩忽职守、谋取私利，造成集体利益损失的，要追究其相应责任。实行谁承办、谁负责，有了差错就要追究的制度。推行“三个制度”以来，我校的服务工作由过去的被动转化为现在的主动，达到事事有人管、处处有服务、责任有落实的良性状态。(二)建立考核制度

考核是对实际工作的客观评价，也是鼓励先进、鞭策后进，提高办事效率的重要手段。考核制度的建立和落实，目的是使大家加强责任心。按要求对各个岗位履行职责的情况进行考核：要按要求、按步骤做好每天必做的工作，详细记载每天处理事情的经过、结果和方法，对师生的满意度做出自我评价，根据完成情况实行奖勤罚懒，促使大家进一步提高工作水平。

三、加强管理，规范工作程序

后勤人员每天都要跟钱物打交道，如果管理不好，将给学校带来损失。因此，加强管理，规范运作程序是非常重要的一环。在制定程序的过程中，我们先在总务后勤部门开展大讨论，集中大家的智慧，形成草案，接着在全校师生中广泛征求意见，最后由校长办公会批准并形成“总务后勤的工作规程”。“规程”的制定使大家明确了办事方向和职权范围，进一步理顺了工作关系，落实了工作责任，使总务后勤工作处于优质的运行状态。

四、加强监督，实行阳光操作

后勤工作关系到全体教职工的切身利益，因此要积极推行财务公开制度，增强工作的透明度，规范办事行为。要牢牢树立以廉为荣、以贪为耻的道德观;强调集体办公，每个环节均须有相应记载;千元以上的财物进出要实行公开招标，实行阳光操作，杜绝以权谋私行为。

总务后勤人员必须执行双人或双岗办事制度，即两人以上参与办事，在意见统一的情况下办事，如出现不统一就必须请示汇报，这样做的好处是增加工作透明度，减少工作失误，防止个人渎职行为的发生，同时对后勤人员也是一种保护。例如，我校办公楼装修，有许多材料需甲方提供，我们采取双岗办事，一岗是负责装修的现场代表参加采购，另外一岗是负责学校采购供应的同志。在一定的范围内可以定价，如果超出了范围，必须上报后由学校决定。此外，后勤部门还要处理好师生和社会群众的来信、来访工作，认真对待，客观分析，与来信来访人员加强沟通，找出原因，及时答复。

五、力行节俭，发挥最大效益

后勤工作要坚持勤俭节约的方针，严格财务管理，让有限的经费发挥最大的效益。在经费使用上，贯彻实事求是的原则，把好**常经费使用关。要制定经费使用计划，编制经费预算，并严格执行专款专用。加强对经费的管理和监督，严格执行财务制度，定期检查经费使用情况，包括计划、采购、验收、审批等是否手续完备，是否符合要求。总结经验教训，探索管理规律，不断提高财务管理水平。

学校要求财务组收好、管好、用好每一分钱，盘活资金，力求低成本运行;要求校产进出严格审批，克服只管帐不管物的现象;及时清仓盘库，做到帐目相符;要求瓦木水电班要本着节约原则，修旧利废，用好、管好每一滴水、每一度电。通过奖惩制度，我校后勤部门形成了浓厚的节约作风。

综上所述，学校后勤部门只有提高管理水平，优化服务，树立服务育人、管理育人的观念才能适应新时期学校教育教学改革的需要