万科物业中高级等级考核暨技能大赛方案

第一篇：万科物业中高级等级考核暨技能大赛方案

关于举行二○○九年中高级等级考核暨技能大赛的通知 VKWY（人力）[2009]030 公司各部门： 为规范岗位任职要求，提高基层职员的专业知识和技能水平，鼓励其自我学习和发展，并为公司发展挖掘和培养优秀人才，公司将于2009年5-6月举行安全类、环境类、维修类、客服类中高级考核。同时，为检阅公司维修类人员专业知识和技能水平，提高技术员学习理论、钻研业务的热情，提升维修类人员整体业务素质，公司将于同期举行维修类技能大赛。为使考核公平公正、优质高效地开展，此次考核由公司人力资源部、品质管理部、安全管理部、设备维护部联合组织，各部门相关专业人员协助进行。具体考核有关事项安排如下：

第一阶段 考前准备工作（发文日起至2009-5-7止）

一、成立公司中高级考核小组。小组成员由公司人力资源部、品质管理部、安全管理部、设备维护部根据专业特长、负责/公平/公正的职业精神、以及以往参与协助中高级考核经验，并综合考虑各部门专业人才分布情况来确定。考核小组主要负责整个考核期间的监考、评卷、评委等各项工作。

二、组织报名和初步审核工作。人力资源部负责报名人员资格审核、“部门评价”、“服务年限”和“等级证书”环节的审核。此部分数据将跟随入选公司考核的选手进入最终考核分数。（相关表格见附件）说明：

1、部门评价：请填写《职员中级考核部门评分表》（附件）。部门评分按如下比例强制分布： 评分 9分以上 7分—9分 7分以下 分 布 比 例 20% 40% 40%

2、服务年限：以在公司服务三年为该项满分五分计算，按月数为单位计算在公司工作服务经验分。（计算公式：5*实际工作月数/36）

3、参加泳池类等级考核的职员须取得深圳市救生员证。

4、维修类“等级证书”原件由各部门2009-05-05日前提交人力资源部苗科奇验证，未交验者作相应扣分。

5、维修类“等级证书”以获得与本职工作相关的由深圳市劳动局颁发的专业技能等级证书为准，分值如下：

技师 10分 高级等级证书 8分 中级等级证书 6分 双初级/双操作证书 4分

6、报名人员资格审核参照体系文件VKWY6.2-Z01-03《绩效考核作业指导书》执行，报名均采用自愿报名参加的形式，报名截止时间2009年4月29日。7、2009年开展客服类中级考核认证，2010年开始加设中级年审以及高级考核，只有通过中级认证后，第二年方可申请高级认证考核。客户服务类范围：前台、客户事务助理、社区文化、金钥匙管家（主要针对基层职员）。

8、维修类技能大赛报名条件：公司全体已转正的维修类职员均可自愿报名参加，报名截止2009年4月29日。维修类报名时请注明参加中高级考核还是技能大赛，或者两者均参加。

三、阅卷工作由考核小组成员统一、同时、封闭完成。所有考卷的姓名、部门信息统一在阅卷前装订保密。

四、按照体系要求设置笔试的分数线筛选部分人员后，公司统一组织实操和答辩环节的考核，考核小组成员协助相关工作。

五、考核类别： 安全类、环境类（分为保洁家政类、会所类、泳池类）、维修类（分为弱电类、供配电类、给排水类、空调类、电梯类、综合类）、客服类、维修类技能大赛共十二类。第二阶段

中高级考核（5月8日－6月上旬）

一、考核方式： 中高级考核分为理论考试、实操考核、演讲答辩（情景模拟）三个环节，采用百分制、主要考核本岗位相关知识、实操技能、沟通表达能力。维修类技能大赛分为理论考试、实操考核两个环节。

二、考核分类、分数比例及办法：

1、考核分类及分数比例 A、安全类、环境类： 安全类 环境类 考核节点 中级 高级 复审 中级 高级 复审 部门评价 10% / 30％ 10% / 20％ 服务年限 5% / / 5% / / 理论考试 30% 20% 40％ 30% 30% 20％ 实操考核 35% 35% / 35% 30% / 演讲答辩 20% 30% 30％ 20% 30% 60％ 专业论文 / 15% / / 10% / B、维修类： 维修类 分类 技 能 考核节点 形式 比 武 中级 高级 复审 部门评价 10% / 20％ 理论 等级证书 10% / / 40％ 考试 服务年限 5% / / 理论考试 20% 30% 20％ 实操考核 35% 30% / 实操 60％ 考核 演讲答辩 20% 30% 60％ 专业论文 / 10% / C、客服类： 客服类 考核节点 中级 高级 复审 部门评价 10% / / 服务年限 5% / / 理论考试 20% / / 实操考核 35% / / 情景模拟 30% / / 专业论文 / / / 注1：报考高级且同时需参加中级复审的人员，笔试、答辩与参加高级考核人员合并进行。注2：客服类中高级考核属初次开展，只设中级。另根据客服类工作性质，不设演讲答辩环节，设置情景模拟环节。注3：通过中高级复审人员的考核等级将在公司范围内永久生效。

2、考核赛制 1）、由中高级考核小组负责各项考核事宜。考核小组名单如下： 综合协调组：钮超、徐秋莎、刘学伟、沈基伟、罗福映、苗科奇、人力/品质/安全/设备部相关成员（待定）。主要协调人：罗福映、苗科奇

安全考核组：

组长：徐秋莎 成员：伍宗玉、戴帮勇、唐海斌、喻建军、许建峰、刘荣财、张关雄、赖炎华、邹贵金、杨维、林

波、许运力、叶发付、徐坤鹏、刘胜利 安全中高级考核由安全部主导，人力部协助。环境考核组： 组长：沈基伟 成员：陈新阳、张萍、曾令明、陈长明、黄小伍、李德均、张春全、王雷信、范竹银、刘胜华 环境中高级考核由品质部主导，人力部协助 维修考核组： 组长：钮 超 成员：杨献峰、苏显高、李金雄、闫富贵、钟家明、刘东海、陈起海、李有才、资智军、贾

林、邓贤俊、卜志敏、陈幸福、屈兴达 维修类中高级考核由品质部、设备部主导，人力部协助。客服考核组： 组长：刘学伟 成员：侯晓琴、袁义为、杨慧麟、高峰、肖丹娅、孙卫华、吴 玲 客服类中高级考核由品质部主导，人力部协助。

注：实操和答辩评委安排另行通知。2)、等级考核实行环节淘汰制，即在考核三环节（笔试、实操、演讲答辩或情景模拟）中按一定比例实行单项淘汰，各环节淘汰比例： 50%能进入第二轮实操考核。

理论考试淘汰率为50%，即参加第一轮理论考试的人员只有

实操考核淘汰率为60%，参考成绩为前两轮综合成绩。即参加第二轮实操考核的人员只有 40%能进入第三轮演讲答辩或情景模拟。

上述具体分数线将根据考核的实际难度等综合情况调整，但淘汰比例原则不变。

3）、维修类技能大赛采用综合评分制，比赛总分为100分。其中，业务知识占

40分,实操占60分。综合成绩 = 业务知识比赛得分 + 实操比赛得分，按综合成绩分专业排定名次。

三、奖励设置： A、中高级考核：

通过中高级考核人

安全员的薪金将调整进入对应的薪金级别体系。

类、保洁类中级考核分设笔试、实操、答辩单项第一名，总共六个单项奖，获得单项奖者可上调一级工资。工资。维修类中级考核分设笔试、实操、答辩单客服类中级考核分设笔试、实操、情景模

如果单项第一名已通过中高级考核，同时获得两个以上单项奖者，报项第一名，总共三个单项奖，获得单项奖者可上调5％拟单项第一名，总共三个单项奖，获得单项奖者可上调5%工资。则该单项奖取消。

调整的工资级数不累加，不跨等级上调工资。

考高级人员不设单项奖。B、维修类技能大赛：分专业设个人单项奖： 根据各专业实际参赛人员的数量分别设置： 5人及以下，不安排此专业技能大赛。15人以下取总分第一名，授予证书和奖金。15－100人取总分前三名，授予证书和奖金。100人以上取总分前五名，授予证书和奖金。

四、考核计划（时间、场地可能会视情况略作调整，请留意邮件通知。）时间 事项 4月27日（周一）发出考核通知，开始报名 4月27日——4月29日（严格控制、超报名和资格审核、等级证书验证工作，各时报名无效）部门将《中高级考核报名人员汇总表》（含部门评价分、服务年限分等）以及维修类等级证书原件报人力资源部。5月8日（周五）09：30－11：30 保洁类笔试（片区考场）5月8日（周五）13：30－15：30 安全类笔试（片区考场）5月8日（周五）15：45－17：45 客服类笔试（待定）5月11日（周一）09：30-11：30 维修供配电类、空调、电梯类笔试（片区考场）5月11日（周一）13：30－15：30 维修综合类笔试（片区考场）

5月11日（周一）15：45－17：45 维修弱电、给排水类笔试（片区考场）5月 11日（周一）09：00－17：30 公司洽谈一室封闭评卷 5月12日（周二）09：00－17：30 5月13日（周三）09：00-17：30 公布参加实操人员名单 5月14日（周四）09：00-12：30 会所类实操考核（万科城）5月14日（周四）14：00-17：30 泳池类实操考核（城市花园）5月15日（周五）09：00-17：30 保洁家政类实操考核（万科城）5月16日（周六）09：00－17：30 空调类实操考核（金色家园）5月16日（周六）09：00-18：00 安全类实操考核（待定）5月18日（周一）09：00－17：30 电梯类实操考核（待定）5月18日（周一）——5月21 日（周四）客服类实操考核（待定）9：00-17：30 5月18日（周一）09：00－17：30 给排水类、弱电类实操考核（金色家园）5月19日（周二）——5月20日（周三）综合类实操考核（金色家园）9：00－17：30 5月21日（周四）——5月22 日（周五）供配电类实操考核（金色家园）9：00-17：30 5月25日（周一）09：00-17：30 公布参加演讲答辩、情景模拟人员名单 5月26日（周二）09：00-17：30 保洁类答辩（公司多功能室）5月27日（周三）09：00-17：30 安全类答辩（公司多功能室）6月 1日（周一）09：00-17：30 6月 2日（周二）09：00-17：30 维修类答辩（公司多功能室）6月 3日（周三）09：00-17：30 6月 4日（周四）09：00-17：30 客服类情景模拟（待定）6月 8日（周五）09：00-17：30 统计分数，发出中高级考核成绩通报

五、注意事项：

1、各部门应积极做好本次等级考核、技能大赛的宣传和动员工作；

2、各部门负责人、人事管理员在审核考核对象资格时应严格把关，进行部门评分时请严格按照规定比例分布操作进行；

3、各部门将参加公司中高级考核《中高级考核报名人员汇总表》于4月29日17：30前以邮件形式报人力资源部苗科奇处，超时报名无效； 4、2007年通过中高级考核人员须参加本次中高级考核复审。公司复审内容包括部门评价、述职答辩、专业知识考核，需要参加今年复审人员名单见附件。

5、公司鼓励和强调职员“一专多能”，所谓“一专多能”即在掌握本职岗位 的专业知识技能外，鼓励职员积极学习、掌握、申报考核本职工作相关岗位的专业等级。通过同类别两门及以上不同专业中级考核，公司均认定为高级，并将视其掌握不同专业技能的多少给予表彰加薪：通过两项专业中级考核者，可进入高级等级薪金系列，并且每在此基础上增获一门中级，安全保洁类可再上调一级工资、维修类可再上调5％工资，客服类可以再上调5%工资。未尽事宜，参照VKWY6.2-Z01-03《绩效考核作业指导书》或咨询本次中高级考核协调人：苗科奇。附件：（1）报名资料： 维修类人员等级考核/技能大赛个人申报表（部门存档）

安全、保洁、客服类中级考核部门评分表（需提交公司）

维修类中级考核部门评分表（需提交公司）

中高级考核报名人员部门汇总表（需提交公司）

（2）考核大纲： 日常英语粤语会话（2009版）安全类中高级等级考核大纲(2009版)09年度安全类中高级考核大纲.doc 环境类中高级等级考核大纲(2009版)

09年度环境类中高级考核大纲.doc

维修类中高级等级考核大纲（2009版）

客服类中高级等级考核大纲（2009版）（请在部门内部宣传栏张贴至5月上旬，并做好相应宣传！）深圳市万科物业服务有限公司 人力资源部 签名： 张隽 二○○九年四月二十七日

第二篇：物业公司员工技能大赛范文

“岗位展才华，服务攀高峰”

——2012年永成物业员工技能大赛活动策划

活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进

项目彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进工作方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大永成物业所服务的业主提供更为完善的服务。

活动时间： 2012年04月20日下午14时（具体待定）

活动地点：霸州市华夏民间收藏馆

活动人员：公司员工

活动总指挥：郭富

活动策划、组织：郑朝辉

比赛内容：

1、项目士气展示：各项目组队参赛（队内包括队长一人，另，各工种参赛人员数2名），各队提前上报参赛人员姓名及队名、口号等，士气展示环节自行发挥，各评委评定分数。

2、保安技能交流

① 交接岗 ② 车辆指挥手势 ③ 消防水袋连接（2盘）④ 案例分析

3、客服技能交流

① 模拟前台接待（案例解析）② 礼仪知识现场讲解演示③会议室会前布置及会中服务

4、工程技能交流

① 接三相四线电表 ② 入室维修服务比赛（礼仪礼节、沟通技巧）。③案例分析

5、保洁技能交流

①清刮玻璃② 清刮地面（2人）③案例分析

6、为防止并列现象的发生，准备项目服务案例分析题若干，并列项目依次作答，裁判根据回答情况给与评分。活动场地布置：（大致如下）

活动评分规则：（如下表格）

活动实施方案：

活动流程：

裁判组：（裁判评分平均分为个人单项最终得分）

陈云龙、韩建华、王晓红、王娜、佟雪松、张大彩、郭富 工作组：

张文娟、李桂琴、杨迎春 各场地负责：

保安场地：姚志国；工程场地：边艳国； 保洁场地：尚雨静客服场地：苑静。

活动奖项设置：

活动所需道具：桌子4张、凳子400张、秒表1个（办公室）、扩音器（3个）、布标1块、饮水机2台及桶装水2桶、消防设备（水袋8条，水枪头2个）、会议室用品1套（水杯10各，纸张及铅笔若干，托盘1个等物品）、工程接线用品4套（电线、胶布等物品）、保洁所用工具1套、礼品锦旗若干。活动经费预算：

霸州市永成物业服务有限公司

2012年04月16日

第三篇：技能大赛方案

重庆化医大塚化学有限公司

设备管理部技能大赛方案

一、主题：“争先创优、争当一流”岗位技能竞赛

二、组织部门：综合部、设备部

三、活动时间： 2012年6月日

四、活动地点：各工种工作场所为赛场

五、参赛人员：设备部工务课检修人员

六、目的：

为培养高素质的检修人才，充分调动员工的积极性与创造性，通过岗位技能竞赛活动调动车间班组比、学，赶、帮、超的工作热情，提高班组管理水平；通过岗位技能竞赛检验全员本岗位的操作检修要领，掌握设备维护性能，安全操作规范的执行情况；通过岗位技能竞赛展示广大员工的聪明才智，提升员工的职业技能。

七、活动内容

㈠、岗位技能竞赛活动规则

1、实行同工种/同岗位技能竞赛；

2、技能以公司作业指导书和技术规范为标准；

3、相同工作的内容，相同评价标准；

4、限定工作时间，经过评定，排列出员工检修质量完成效果先

后顺序。

㈡、岗位技能竞赛活动项目

1、评审机械检修工检修作业的方法与技巧熟练程度

2、评审电气检修工检修作业的方法与技巧熟练程度

3、评审仪表检修工检修作业的方法与技巧熟练程度

㈢、岗位技能竞赛活动实施步骤

1、竞赛规程

1)、竞赛顺序按照机械、电气、仪表依次进行；

2)、本次竞赛理论知识和实际操作项目均为必查项，且各占50%的权重。竞赛内容由各工种结合实际自定标准。

3)、理论知识考察不局限于本专业知识，其内容涵盖作业安全知识、化工常识、环保知识等，时间为90分钟。

4)、机械检修实作方案：；

5)、电气检修实作方案：以1台小型电机的组装、配线、送电和调试为主，综合考查员工的检修技能，以达到检修标准且用时少者优胜；

6)、仪表检修实作方案：以1个液位计的安装、配线、量程调整、调试为主，综合考查员工的检修技能，以达到运行使用标准且用时少者优胜；

7)、参赛人员需提前15分钟到场，需自行携带检修工具，公用工具由设备部提供；

8)、裁判宣布比赛时间终止后，无论完成与否，选手应马上停止手中动作，否则执行扣分处理；

9)、可以使用量具的，以实测值为依据；

2、奖励办法

⑴、各部门各岗位分别评选出前三名；第一名奖200元；第二名奖100元；第三名奖50元；并颁发荣誉证书。

⑵、凡参与本次竞赛活动的员工均可获得价值纪念品一份； ㈤、专业技能改善

本次技能竞赛，技术员工在操作过程中，如果能够提出合理化建议，公司将组织相关部门成立专案，现场评审改善方案，解决相关技术难题；并给予奖励。

开展“争先创优、争当一流”竞赛活动的最终目的是为了推动公司二O一二年目标的顺利实现，为此，我们要求设备部的全体员工把饱满的工作热情与求真务实的科学态度结合起来，树立干事创业，扎扎实实做好每一天、每一件工作，努力把“争先创优”活动转化为实现目标、体现自我价值、促进公司发展的动力。

设备部

二O一二年五月十七日

第四篇：技能大赛方案

教师技能大赛

为了提升园内教师专业技能，促进幼儿园和谐发展，我园将在11月——12月分次举行教师技能比赛，具体安排如下：

一、比赛项目：

1、讲故事

2、舞蹈创编与歌唱

3、剪纸

4、教玩具制作

5、上课

二、教师要求：

要求教师举止大方，有活力，服饰贴近主题。能善用肢体语言去表达舞蹈内容，能声容并茂的表演故事人物形象，能用创新的思想完成比赛项目的每一个环节。

三、比赛项目要求：

1、故事：要求老师先自我介绍，并能导出故事。要求老师熟记故事内容，能分析故事内容以及故事的教育意义，能用不同的声音和肢体语言来表达不同角色的故事形象，结束后，能用简短的语言总结故事的教育意义，头饰服装道具到位

2、舞蹈创编与歌唱：根据比赛提供的舞蹈音乐，进行舞蹈创编，要求老师能分析音乐节奏和表现形式，理解音乐内容，进行舞蹈创编。道具服饰准备充分。

歌唱：以儿歌为主，内容自定。要求老师曲调准确，唱歌时，声音洪亮，声容并茂，肢体语言丰富，能积极与幼儿互动。

3、剪纸

主要体现老师手工操作的技能，利用剪刀，刻刀进行作品创作，要有创新的设计思路。要求：剪纸内容自定，尺寸以a4纸为标准，作品剪好后，自行用卡纸装饰

并用标签写好作品的名字 老师姓名 日期贴在作品右下方。（作品制作过程要用照片记录，在评比之前传给我）

4.教玩具制作：要求老师能利用环境中的废旧物品，进行再次改造，使幼儿能在教育活动中方便操作，有一定的教育意义。作品完成后，老师要用语言进行作品介绍，适合哪个年龄段，在教育过程中如何操作。（作品制作过程要用照片记录，在评比之前传给我）

5、上课，课程内容自定，要求要写教案，上交教案，课程目标明确，教具准备充分，课程环节环环相扣。时间控制到20——25分钟

四、比赛时间：

每周四下午13:00，全体幼儿做观众，特殊情况除外。

五、评审要求：

每一个比赛项目为20分共计100分，最高分者获得幼儿园颁发证书一个，奖金100元，只评出一名获奖者。

六、参赛要求：

每个老师都要参与，不允许请假，缺赛者罚30元，希望老师能积极准备比赛项目，做到尽善尽美。

2016.11.10日

教师技能大赛

蓝天梦实验幼儿园

第五篇：物业清洁技能大赛规则

物业管理行业保洁岗位 技能大比拼比赛规则

一、比赛内容

（一）实操及展示

比赛方式：室外比赛项目，采用实操方式。竞赛内容：

1、推尘（3分钟）每题10分

（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。

（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。

（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。（4）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。（5）操作时，左手应执一张润毛巾。

2、拖拭（3分钟）每题10分

（1）拖把放于水桶内，桶内溶水2/3，摆放警示牌。

（2）拖把分半拧干，以不滴水为宜。（3）按先边缘，后中间的顺序。（4）脚步与两肩同宽进行拖拭。

（5）拖拭完成后，将拖把放于水桶内，用毛巾收取地面的杂物和水迹。（6）地面光亮无污迹、无污垢、无明显水迹。

3、玻璃刮拭：（3分钟）每题10分（1）排放指示牌，垫布。

（2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框。

（3）凃水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。

（4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。（5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。（6）工具清收整齐，放于边上。

（7）收起垫布，收干净地面上的水迹。

（二）知识问答：（每题：10分 每队必答十道题）比赛方式：室内比赛项目，采用口答方式。

1、简述服务人员的站姿：

两脚跟并拢，脚尖微开呈45度，挺胸、抬头、收腹，两眼平视前方，下颚微收面带微笑；两手关节微收，两手交叉平放于腹部。

第1页，共9页

2、依据清洁剂性质常用的可以分哪几类。酸性 中性 碱性 三类清洁剂

3、洗地机适用范围：

用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

4、玻璃刮、抹水器适用范围：

用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

5、洁厕剂适用范围：

（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

6、铜制品清洁：

准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

7、公用烟灰盅清洁：

①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

8、物业清洁保养工作的几个重要阶段：

开荒阶段 销售阶段 装修阶段 使用阶段

9、中性清洁剂：

是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

10、酸、碱性清洁剂：

带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

11、中性清洁剂有：

①中性全能清洁剂： ②洗洁精： ③洁而亮；

12、酸性清洁剂有：

①草酸：②漂白水：③砂浆清洁剂；

13、碱性清洁剂：

①洗手液：②洗衣粉： ③烧碱；

14、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

第2页，共9页 ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。常用清洁剂适用范围：

15、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡；用于大理石、瓷砖保养。

16、静电液：用于地面推尘。

17、地毯水、地毯除渍剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。

18、碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。

19、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。20、香球：用于男洗手间小便池除异味。

21、不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。

22、洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

常用清洁工具、用具：

23、扫把：

室内、室外地面清洁使用，操作程序应从里到外顺序。

24、垃圾铲：

用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

25、拖把、拖桶： 用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖拭面积。拖桶装水不能超出2/3满，在清洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

26、尘推：

用于瓷砖、大理石、木地板地面。

27、刮水器：用于洗地、雨天刮水。

28、双面玻璃刮：

用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

29、刀片、铲刀：

第3页，共9页 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

30、地刷、洗厕刷：

用于清洗水泥、石材地面、洗厕刷清洗便池。

31、胶手套：

用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

32、毛巾、方巾：

用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

33、镜干布：

用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

34、百洁布：

用于清洗、擦拭物品表面严重污渍。

35、伸缩杆：

同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面等。

36、铝梯：

用于清洁高位处的卫生工作。

37、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

38、洗地机：

用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外石材、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌。

39、吸水机：

用于洗地、漏雨产生积水的情况。40、吸尘机：

用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

41、高压枪：

用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

42、抛光机：

用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。常见清洁物体分类：

43、地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖等。

44、地板：木质地板、胶地板、石材地板等。

45、不锈钢：镜钢、亚钢等。

46、墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质等。

第4页，共9页

47、垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

48、拖把：棉质、布条、复合材料等。

49、扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。

50、玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃、中空玻璃等。清洁维护操作标准：

51、擦拭办公桌：

视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

52、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。

53、玻璃门的清洁：

用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

54、不锈钢清洁：准备两条毛巾及不锈钢清洁剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

55、园区生化池维护行业标准：每年一次。

56、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

57、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

58、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

59、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

60、清洁的内容与标准：

（一）外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶等。清洁作业标准：

61、垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。

62、休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。63、标识牌：目视无灰尘、污渍。

第5页，共9页 64、灯具：目视无灰尘。

65、污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。

66、岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。67、绿化带：目视无垃圾。

68、楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

69、电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

70、消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

71、车库地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。72、公区设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。73、排水沟：排水顺畅，无明显积水。

74、消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

75、中控室地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

76、垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

77、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。78、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

79、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

80、推尘：沿地面直线成行操作。礼仪礼节：

81、工作期间礼仪礼节要求表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

82、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不清楚的，要学会礼貌拒绝。

83、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

84、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，需保持干净、整洁、统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

作业标准：

第6页，共9页 85、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

86、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

87、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

88、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

89、地面拖拭后应注意：及时摆放清洁告示牌，以免行人滑倒或安全事故发生。

90、常用礼貌用语：“你好” “请” “对不起” “谢谢” 91、普通住宅小区有效清洁、保洁面积大约是多少。

常规：4000-5000平米/人。

92、普通住宅小区清洁维护岗位的常规设置。

分为：中庭、广场、外围；楼层、车库、机动保养、替班、办公区域等。94、专用地拖的组成。拖布杆、地拖夹、拖头。

95、地刷机的常规配件有哪些。刷盘、针盘、清洁垫。96、吸尘器的用途。

用于地面、地毯、设备等吸尘。

97、常用清洁垫有几种颜色。白色、红色、黑色。98、地面石材保养常用方法。清洗、打蜡、晶面处理。

99、办公区域地毯清洗常用的清洗设备。地刷机、吸水吸尘器、冷风机。100、物业公司清洁维护目前采用的主要方式有哪些。物业公司自管、清洁专项分包（专业清洁公司）。

二、比赛流程和规则

1、比赛实行抽签制，每支代表队的领队上台抽顺序签，听主持人的口令进入下一环节。

2、自我介绍用普通话，应口齿清晰，彬彬有礼，落落大方。（2分钟）

3、实操及展示每队必须按照要求在指定的场地每项进行操作，时间控制在规定时间内，超过1分钟扣1分，以此类推。（每次3组参赛）

4、知识问答时，主持人不得暗中提示，不得有意拖延时间；主持人要读清题目，听清答案；主持人在无法判断答案时，必须请评委判定。

5、参赛对必须回答十道答题，参赛队员可以提示。

6、答题在主持人读清题目时，听主持人的口令，若在主持人未发出口令时，就发出声响，视违规处理，扣去答题相应的分数。

7、最后分值取评委加权平均值。

8、评委必须公证严明；评委必须熟知各题答案的正确性；评委一时不能

第7页，共9页 判定正误时，要讨论通过。

9、参赛者必须遵守比赛规则，绝对尊重和服从评委，尊重每一位工作人员

10、啦啦队必须遵守赛场纪律，不得向选手提示，不得无理取闹。

三、评分标准：（满分：260分）（1）每队基础分：100分（2）自我介绍形象展示。（10分）（3）参赛队伍组织纪律考评。（20分）

（4）实操及展示正确完成一道题，得10分，操作错误不得分；（每队必须全部完成，共计：30分）

（5）知识问答回答正确一道题得10分，答错不得分；（每队必答十道题，每题 10分）

第8页，共9页

第9页，共9页