用心诠释品质工作（最终五篇）

第一篇：用心诠释品质工作

用心诠释品质工作——记江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长周海萍同志

人物简介

周海萍，女，1976年8月出生，中共党员，汉族，本科学历，技师，江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长。她先后荣获全国妇联授予的“全国三八红旗手”、中华总工会“女职工建功立业标兵”，国家电网公司劳动模范、十佳服务之星、优秀青年志愿者、10大杰出青年岗位能手等荣誉称号。先进事迹

周海萍在南昌东湖供电营业窗口一干就是12年，4380多个日日夜夜里，周海萍为南昌市60万电力客户提供省心、舒心、放心的“三心”优质服务，使每位找她办事的客户都感受到宾至如归。

辛勤工作 她用“心”让客户满意

最初考入营业厅的时候，面对客户五花八门的问题，非电专业的周海萍也曾产生了不少畏难情绪，但好学的周海萍凭借一份毅力和对事业执着的追求，在12年的供电窗口服务工作，通过不断自我加压、学习、总结、实践，练就出了善于与客户沟通的本领。在服务客户的过程中，她还摸索出了供电“六化”，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法。通过“六化”工作法带给电力客户最贴切的服务，她不断推出的工作创新方法：示范样本、绿色道道、一站式服务、预约服务等，让客户感受到了亲情服务的温暖与贴心。为此，到周海萍那里办过业务的客户们都说：小周办事，我们省心、舒心、放心！

“工作光靠自己一个人做好是不够的。”作为班长，周海萍的业余时间总是花在抓班组的团队建设上，她组织班员们开展形式多样的军事训练、业务技能培训、礼仪讲座，学习英语、哑语，提高她们应对突发事件和防范新闻风险的能力，正是日常的点滴积累，让班组的整体素质和水平大大提高。为使每一个班员都能在业务上独挡一面，她还推行了“五个一工程”：即“一日一会”、“一周一课”、“一月两星”、“一季一换”、“一年无休”。在江西省率先推出的营业厅“三语介绍”，使窗口讲解服务标准化、规范化，赢得了社会各界的一致好评。这一实践成果获评优秀QC成果，周海萍所在的班组也借此荣获了全国质量信得过班组。

面对委屈 强忍泪水面带微笑

南昌市有60多万用电客户，东湖营业厅日接待客户1000余户，月受理业务5万多笔，收取电费现金金额达 1800多万元，工作量之大可想而知。由于一些客户不熟悉电力法规与国家相关规定与政策，当他们认为与其生活息息相关的电力触及到他们的利益时，矛头就指向了营业厅，发泄不满的闹剧几乎每天都会在营业厅上演。曾经有位客户因为不满周海萍所坚持的原则，在自己不能提供任何证明的情况下，未能退回不属于他的房产证与身份证复印件而破口大骂，甚至诅咒周海萍肚子里的孩子。听着那些恶毒的言语伤害自己还未出世的孩子，周海萍伤心不已，这是任何一位妈妈最不能接受的事情。但身在服务窗口，周海萍深知自己的一言一行都关乎国家电网形象，她默默承受这份委屈，仍然向客户耐心解释，用一颗包容的心平息客户的怒气和怨言，争取客户的理解。

服务岗位不仅要承受艰辛，还要承受得起委屈。周海萍正是凭借对窗口服务这份工作的热爱与执著, 12年来一直用心服务，面对委屈，用心化解矛盾。

用心服务 创建温馨和睦的职工小家

12年的时间，周海萍从窗口一名普通营业员成长为班长、专职；从一名共青团员成长为中共党员；从一名普通员工成长为企业的形象大使；从一名小姑娘到为人妻、为人母；12年精彩的青春岁月，客户和营业厅见证着她的成长和不懈的努力与辛勤付出。作为班长，工作中她除了要做好优质服务、业务受理，还要做好班组建设、员工培训以及协调班组内外、客户与公司、公司与社会间的各项业务，保证资金安全。面对犀利、敏感的各类新闻媒体，要做到有理有节，防范新闻风险。由于白天窗口工作强度大，她除全天坚守在工作岗位外，下班后还要留下来写工作日志，处理客户的申诉、举报。节假日、双休日还要培训实习生，整理相关班组资料。已记不清加了多少班，牺牲了多少个业余时间，但她始终记得自己是一名国家电网人。

为了提升班集体的凝聚力，使每一位班员都有班组如家的感觉，周海萍建立了班员家庭档案，包括班员家庭成员生日、爱好、纪念日、所获荣誉等。每逢班员生日，她都会送上一份来自班集体的祝福；每逢“六一”儿童节，班员的孩子也会收到一份精美的礼物；工作之余，周海萍还开展了丰富多彩、寓教于乐的集体活动，凝聚力、向心力就在这点滴中形成。

通过齐心协力，2011年周海萍代表东湖营业班站在国家电网公司“两会”的领奖台上，接受公司领导颁发的国家电网公司“工人先锋号”奖牌。她所在的班组还先后荣获了国家级“青年文明号”、“全国创新示范岗”、“全国质量信得过班组”等多项国家级荣誉称号。

奉献爱心 东湖营业班赢得服务零投诉

多年来，东湖营业班的客户投诉都是零。南昌市行风办的领导说，这是东湖营业班在工作中不断创新服务、主动服务、延伸服务的结果。

12年来，周海萍在做好窗口服务的同时致力于公益事业，将服务延伸至三尺柜台之外。她组建了“海萍志愿者服务队”，参与各类公益活动。通过捐款、义卖等方式筹资建立班组“爱心救助基金”，班组、个人所获奖金全部捐给“爱心救助基金”。为弥补资金的不足，每年情人节这一天，“海萍志愿者服务队”的志愿者们都会参与“玫瑰花义卖春蕾助学”服务队的活动，用义卖获得的资金帮助失学女童重返校园。另外，针对一些聋哑客户，她们还专门学习了手语，并设计推广了爱心服务卡和青年文明号服务卡，让特殊电力客户群体足不出户就能随时享受到青年志愿者的优质服务，并为持卡者开辟绿色通道和无障碍通道。

“海萍志愿者服务队”共资助了24名贫困孩子，从未间断，如今资助的第一名孩子已远赴新加坡求学。在周海萍那里，有一本特困户帮扶档案簿，记录着孤寡老人、特困户、残疾人的详细资料。对特困户帮扶档案簿上的客户，“海萍志愿者服务队”经常利用休息时间主动上门服务，或捐款捐物，或优惠、免费提供供电服务。家住梨头嘴的特困户毛香桂老人正是周海萍常联系的对象，由于毛香桂老人是智障人士，没有经济收入，“海萍志愿服务队”不仅出资为老人安装了电表，还定期从“海萍爱心救助基金”中向老人电费帐户中拨付“爱心电费款”。12年来，周海萍一次次跟踪服务、电话回访、爱心帮助，让这些“特殊客户”铭记在心，逢人就夸供电公司的姑娘们。

舍小家顾大家 辛勤耕耘结硕果

在国网第三届“服务之星”劳动竞赛中，周海萍不负众望获得“十佳服务之星”荣誉称号。载誉而归后，她成为南昌供电公司员工竞相学习的楷模，但她为此次竞赛付出的艰辛努力却不为人知。由于周海萍白天工作量大，她只能利用业余时间学习，丈夫长年在外地工作。晚上她一边要照顾年幼的孩子，一边要温习。有一次为了多争取一点看书的时间，周海萍一边看书一边帮孩子洗脚，可看书看得太投入的她，居然拿错了水，用刚烧开的水烫伤了孩子的脚。孩子撕心裂肺的哭声，让她后悔不已，也曾想过放弃这次考试，但想到要为公司争得荣誉，她又放下一切，投入到紧张的学习当中。

为了一份使命，周海萍把对孩子的爱和对家庭的愧疚深深埋在心底。在集训的日子里，她把年幼的孩子放在老人家，一次她打电话给儿子，电话几乎没响一声就被儿子接起来了，儿子告诉她：“妈妈，你不用担心我，我没睡着，我在等你的电话。爸爸说过几天就回家了，你不要想着我，要好好努力。”正是这句话带给她无限的动力，周海萍说她一定要好好表现，给儿子树榜样。

作为公司的“形象大使”，周海萍积极参加各项活动与比赛。在江西省电力公司规范演示大赛中获个人优秀奖、江西省QC成果发布二等奖，在首届江西省青年文明号风采大赛中，周海萍现场展示的哑语小品《爱，要让你听见》，将电网企业青年志愿服务者的风采生动地展现在广大观众面前，得到社会各界的高度称赞。

周海萍以自己勤奋工作，无私的付出，在江西省电力公司系统树起了一面旗帜。多年来，周海萍获得的荣誉证书有厚厚一摞，“全国三八红旗手”、全国“五一巾帼标兵”、中华全国总工会“女职工建功立业标兵”、国家电网公司“劳动模范”、“十佳服务之星”、“优秀班组长”、“优秀青年岗位能手”、“优秀青年志愿者”、江西省直机关“优秀青年”、“江西省用户满意服务明星”、“优秀青年志愿者”等称号。

爱心奉献社会，真情温暖人心。周海萍以高品质的服务和爱心行动，创出了国家电网品牌，赢得了客户的由衷赞誉。

用心诠释品质工作——记江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长周海萍同志

人物简介

周海萍，女，1976年8月出生，中共党员，汉族，本科学历，技师，江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长。她先后荣获全国妇联授予的“全国三八红旗手”、中华总工会“女职工建功立业标兵”，国家电网公司劳动模范、十佳服务之星、优秀青年志愿者、10大杰出青年岗位能手等荣誉称号。先进事迹

周海萍在南昌东湖供电营业窗口一干就是12年，4380多个日日夜夜里，周海萍为南昌市60万电力客户提供省心、舒心、放心的“三心”优质服务，使每位找她办事的客户都感受到宾至如归。

辛勤工作 她用“心”让客户满意

最初考入营业厅的时候，面对客户五花八门的问题，非电专业的周海萍也曾产生了不少畏难情绪，但好学的周海萍凭借一份毅力和对事业执着的追求，在12年的供电窗口服务工作，通过不断自我加压、学习、总结、实践，练就出了善于与客户沟通的本领。在服务客户的过程中，她还摸索出了供电“六化”，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法。通过“六化”工作法带给电力客户最贴切的服务，她不断推出的工作创新方法：示范样本、绿色道道、一站式服务、预约服务等，让客户感受到了亲情服务的温暖与贴心。为此，到周海萍那里办过业务的客户们都说：小周办事，我们省心、舒心、放心！

“工作光靠自己一个人做好是不够的。”作为班长，周海萍的业余时间总是花在抓班组的团队建设上，她组织班员们开展形式多样的军事训练、业务技能培训、礼仪讲座，学习英语、哑语，提高她们应对突发事件和防范新闻风险的能力，正是日常的点滴积累，让班组的整体素质和水平大大提高。为使每一个班员都能在业务上独挡一面，她还推行了“五个一工程”：即“一日一会”、“一周一课”、“一月两星”、“一季一换”、“一年无休”。在江西省率先推出的营业厅“三语介绍”，使窗口讲解服务标准化、规范化，赢得了社会各界的一致好评。这一实践成果获评优秀QC成果，周海萍所在的班组也借此荣获了全国质量信得过班组。

面对委屈 强忍泪水面带微笑

南昌市有60多万用电客户，东湖营业厅日接待客户1000余户，月受理业务5万多笔，收取电费现金金额达 1800多万元，工作量之大可想而知。由于一些客户不熟悉电力法规与国家相关规定与政策，当他们认为与其生活息息相关的电力触及到他们的利益时，矛头就指向了营业厅，发泄不满的闹剧几乎每天都会在营业厅上演。曾经有位客户因为不满周海萍所坚持的原则，在自己不能提供任何证明的情况下，未能退回不属于他的房产证与身份证复印件而破口大骂，甚至诅咒周海萍肚子里的孩子。听着那些恶毒的言语伤害自己还未出世的孩子，周海萍伤心不已，这是任何一位妈妈最不能接受的事情。但身在服务窗口，周海萍深知自己的一言一行都关乎国家电网形象，她默默承受这份委屈，仍然向客户耐心解释，用一颗包容的心平息客户的怒气和怨言，争取客户的理解。

服务岗位不仅要承受艰辛，还要承受得起委屈。周海萍正是凭借对窗口服务这份工作的热爱与执著, 12年来一直用心服务，面对委屈，用心化解矛盾。

用心服务 创建温馨和睦的职工小家

12年的时间，周海萍从窗口一名普通营业员成长为班长、专职；从一名共青团员成长为中共党员；从一名普通员工成长为企业的形象大使；从一名小姑娘到为人妻、为人母；12年精彩的青春岁月，客户和营业厅见证着她的成长和不懈的努力与辛勤付出。作为班长，工作中她除了要做好优质服务、业务受理，还要做好班组建设、员工培训以及协调班组内外、客户与公司、公司与社会间的各项业务，保证资金安全。面对犀利、敏感的各类新闻媒体，要做到有理有节，防范新闻风险。由于白天窗口工作强度大，她除全天坚守在工作岗位外，下班后还要留下来写工作日志，处理客户的申诉、举报。节假日、双休日还要培训实习生，整理相关班组资料。已记不清加了多少班，牺牲了多少个业余时间，但她始终记得自己是一名国家电网人。

为了提升班集体的凝聚力，使每一位班员都有班组如家的感觉，周海萍建立了班员家庭档案，包括班员家庭成员生日、爱好、纪念日、所获荣誉等。每逢班员生日，她都会送上一份来自班集体的祝福；每逢“六一”儿童节，班员的孩子也会收到一份精美的礼物；工作之余，周海萍还开展了丰富多彩、寓教于乐的集体活动，凝聚力、向心力就在这点滴中形成。

通过齐心协力，2011年周海萍代表东湖营业班站在国家电网公司“两会”的领奖台上，接受公司领导颁发的国家电网公司“工人先锋号”奖牌。她所在的班组还先后荣获了国家级“青年文明号”、“全国创新示范岗”、“全国质量信得过班组”等多项国家级荣誉称号。

奉献爱心 东湖营业班赢得服务零投诉

多年来，东湖营业班的客户投诉都是零。南昌市行风办的领导说，这是东湖营业班在工作中不断创新服务、主动服务、延伸服务的结果。

12年来，周海萍在做好窗口服务的同时致力于公益事业，将服务延伸至三尺柜台之外。她组建了“海萍志愿者服务队”，参与各类公益活动。通过捐款、义卖等方式筹资建立班组“爱心救助基金”，班组、个人所获奖金全部捐给“爱心救助基金”。为弥补资金的不足，每年情人节这一天，“海萍志愿者服务队”的志愿者们都会参与“玫瑰花义卖春蕾助学”服务队的活动，用义卖获得的资金帮助失学女童重返校园。另外，针对一些聋哑客户，她们还专门学习了手语，并设计推广了爱心服务卡和青年文明号服务卡，让特殊电力客户群体足不出户就能随时享受到青年志愿者的优质服务，并为持卡者开辟绿色通道和无障碍通道。

“海萍志愿者服务队”共资助了24名贫困孩子，从未间断，如今资助的第一名孩子已远赴新加坡求学。在周海萍那里，有一本特困户帮扶档案簿，记录着孤寡老人、特困户、残疾人的详细资料。对特困户帮扶档案簿上的客户，“海萍志愿者服务队”经常利用休息时间主动上门服务，或捐款捐物，或优惠、免费提供供电服务。家住梨头嘴的特困户毛香桂老人正是周海萍常联系的对象，由于毛香桂老人是智障人士，没有经济收入，“海萍志愿服务队”不仅出资为老人安装了电表，还定期从“海萍爱心救助基金”中向老人电费帐户中拨付“爱心电费款”。12年来，周海萍一次次跟踪服务、电话回访、爱心帮助，让这些“特殊客户”铭记在心，逢人就夸供电公司的姑娘们。

舍小家顾大家 辛勤耕耘结硕果

在国网第三届“服务之星”劳动竞赛中，周海萍不负众望获得“十佳服务之星”荣誉称号。载誉而归后，她成为南昌供电公司员工竞相学习的楷模，但她为此次竞赛付出的艰辛努力却不为人知。由于周海萍白天工作量大，她只能利用业余时间学习，丈夫长年在外地工作。晚上她一边要照顾年幼的孩子，一边要温习。有一次为了多争取一点看书的时间，周海萍一边看书一边帮孩子洗脚，可看书看得太投入的她，居然拿错了水，用刚烧开的水烫伤了孩子的脚。孩子撕心裂肺的哭声，让她后悔不已，也曾想过放弃这次考试，但想到要为公司争得荣誉，她又放下一切，投入到紧张的学习当中。

为了一份使命，周海萍把对孩子的爱和对家庭的愧疚深深埋在心底。在集训的日子里，她把年幼的孩子放在老人家，一次她打电话给儿子，电话几乎没响一声就被儿子接起来了，儿子告诉她：“妈妈，你不用担心我，我没睡着，我在等你的电话。爸爸说过几天就回家了，你不要想着我，要好好努力。”正是这句话带给她无限的动力，周海萍说她一定要好好表现，给儿子树榜样。

作为公司的“形象大使”，周海萍积极参加各项活动与比赛。在江西省电力公司规范演示大赛中获个人优秀奖、江西省QC成果发布二等奖，在首届江西省青年文明号风采大赛中，周海萍现场展示的哑语小品《爱，要让你听见》，将电网企业青年志愿服务者的风采生动地展现在广大观众面前，得到社会各界的高度称赞。

周海萍以自己勤奋工作，无私的付出，在江西省电力公司系统树起了一面旗帜。多年来，周海萍获得的荣誉证书有厚厚一摞，“全国三八红旗手”、全国“五一巾帼标兵”、中华全国总工会“女职工建功立业标兵”、国家电网公司“劳动模范”、“十佳服务之星”、“优秀班组长”、“优秀青年岗位能手”、“优秀青年志愿者”、江西省直机关“优秀青年”、“江西省用户满意服务明星”、“优秀青年志愿者”等称号。

爱心奉献社会，真情温暖人心。周海萍以高品质的服务和爱心行动，创出了国家电网品牌，赢得了客户的由衷赞誉。

第二篇：用心诠释爱

用心诠释爱

当你把爱洒向绿地，一个个“小精灵”扑向你，一颗颗童心恋着你，最好听的歌儿献给你。

当你把爱洒向绿地，一片片风光扑进人们眼里，大自然变得更加美丽，还有你也变得更加美丽！

这是我最喜欢的一首小诗。是啊，就像爱碧水蓝天的清澈，就像爱阳光雨露的灵动，我深深地爱着我的生命，我的梦想——幼儿教师，只因为孩子水晶般的童心，珍珠般的童稚，还有那钻石般的童真。如今，我已当上了一名幼儿教师，我说：“挺好的”。

您瞧！我脚穿一双平底鞋，头上束着一把马尾巴，穿梭在小朋友们中间，这就是我，一个幼儿园教师的真实风采。无须为粉雕玉琢大费光阴，也不必为礼节客套而熬费苦心，最棒的还是我不必穿高跟鞋，委屈了自己的双脚。走也好，跑也好，来个踊跃也无防。三毛说得好：“我不穿高跟鞋，这使我步子悠闲”。这样，我总是感觉良好的活跃在小朋友的身边，像鸟儿一样轻盈，像鱼儿一样欢快。人们常说：

“教师是红烛，照亮了别人，燃烧了自己。”

“教师是春蚕，春蚕到死丝方尽。”

“教师是铺路石，让学生从自己的身上踩过。”

而我想说：

“教师是燃烧自我后的幸福的眼泪。”

“教师是孩子破茧而出后的灿烂的阳光。”

“教师是花儿微笑下的一片绿荫。”

俗话说：“有孩子就有欢乐，”这话一点也不假，你瞧，有的小朋友突然问我：“老师做我的妈妈好吗？“感动得我真想流泪。他们有时也会跟我脸红脖子粗的，只因为我说了一句：“你们的老师不好看，太瘦了。”他们还会一本正经地对我说：“老师老师，你嗓子哑了，吃草珊瑚含片会好的。”呵！俨然一副关心人的样子。这一切，你或许并不在意，但当你静静地品味这些生活中的小小喜剧、小闹剧时，它会唤起你对美好事物的追思与憧憬，给你带来不尽的乐趣和甜丝丝的回味。

当一名幼儿教师，有这么多的乐趣，我想，选择这一职业，我无怨无悔，用我的真心，换回孩子们的爱心。用自己真诚的爱待他们，用真善美来哺育那一颗颗水晶般的童心。每当我读到那句教育名言：

“一切为了孩子，为了一切的孩子，为了孩子的一切。”我总忍不住感哎这是何等之高的教育境界啊！俗话说：“爱自己的孩子，是母鸡都有会做的事，但是像母亲一样爱别人的孩子，却是圣人的行为。”老师不是圣人，但特殊的职业却要求我们像母亲一样爱每一个孩子，因为他们都有是每个家庭的宝贝，因为他们都是国家未来的希望。我想这种爱已经超越了责任，它更是为人师者的一种幸福的奉献啊。

我会用我的爱心去了解关注每一个孩子。因为爱是走进童心世界的前提。我知道，了解理解孩子是走进童心世界的基础，也只有这样，我才能用自己的爱留住孩子们的心。孩子从熟悉的家庭来到了陌生的幼儿园，他们离开了亲爱的爸爸妈妈，离开了最亲的亲人，来到了陌生的幼儿园，来到了陌生的老师的跟前，要和原先不相识的小伙伴们在一起，这是多么大的变化啊。你们说，孩子们能不生分离感和焦躁情绪吗“因此，只有用我的爱来改变他们的不安心态，使他们 尽快适应新环境。作为幼儿教师的我会亲手把孩子们从妈妈手中接过来，不断地用最亲切的语言与他们 交谈、沟通，使他们感觉到我的可亲可爱。我会带领全体孩子玩一个个精彩有趣的小游戏，使他们感觉到幼儿园比家里更热闹更好玩；我会搭一个简易的木偶台，用生动的语言和夸张的动作为孩子们讲《白雪公主》的故事，使他们感觉到跟老师学本领真愉快。

我会用我的爱心细心照顾好每一个孩子，关注每一个孩子的成长，因为爱是沟通教师和孩子心灵的桥梁，教师只有爱孩子才会产生责任感，才能用正确的方法教育孩子，才能发现每个孩子的闪光点。我要让我的每一个孩子都有信心，让每一个孩子都抬起头来走路。我班上有这们一们小朋友，叫顺飞，他说话动作都有比别的孩子迟缓，生理上的缺陷，使他常常受到其他孩子的嘲笑，受到孩子们的欺侮。他变得更加沉默胆小了，常常流露出一种自卑的眼神，这一切，我看在眼里，痛在心里，多可怜的孩子呀！不，我一定要让他抬起头来经过仔细观察，我发现顺飞小朋友身上的闪光点，他善细心，但怎样格能让孩子们接受他，并与他交朋友呢？这得动动脑子才行。于是，我从日常生活中的每一个细节入手。记得有一次在游戏课上，孩子们在你追我赶中，一条白色的小毛巾不知道让谁给磁到了地上，许多小朋友都从小毛巾边走过，但却没有一个人将它拾起来，更糟的是居然有一位小朋友一脚踩到了小毛巾，你瞧，顺飞小朋友看见了，他拾起了小毛巾，用手抖了抖，拍了拍，把小毛巾放回原处挂好。这时，我赶紧轻轻地走过去，摸摸他的小脑袋说：“嘿，你真棒，做得真好，教师爱你。”他开心地笑了，他笑得是那么甜，那么美。下课时，我将发生的事编成一个小小的故事，说给大家听，并请大家猜猜，老师说的到底是谁。当大家把赞许的目光投向顺飞时，我看到了他那双大眼睛流露出从末有过的自豪感。他终于有了抬头的机会，别的小朋友也都主动前来和他一起玩，和他亲热了。记得陈鹤琴老先生说过：“一人热爱幼儿园的教师，才会全心全意为幼儿园谋幸福。”

孩子的心是纯洁的，在这片美丽的净土上，我起，只要我种下的是爱的种子，那么，我收获的必将是真诚的回报。既然我已选择了药的事业，那么，我就会终身将它迷恋，既然如此我已领导追求了药的意境，那么，我就期待着繁花盛开的一天。不要笑我太平凡，也不要说我太清

贫，我愿留给这个世界，一枚表绿的橄榄和一个难忘的回忆。朋友们，我们是同一条船上的水手，肩负着同样的使命，让我们共同努力，为了同一个目标，勇敢地向前航行吧！

第三篇：用心诠释 倾心践行

用心诠释

倾心践行

咸安区马桥小学

钱群升

尊敬的各位领导、各位老师： 大家好！

我演讲的题目是《用心诠释

倾心践行》

2010年10月9日，我怀揣着各级领导的殷切希望，带着对新知识的渴求，还有对湖北的向往，带着对班级学生的牵挂，怀着对家庭和孩子的不舍，奔赴湖大，参加教育部、财政部举办的“国培计划”——湖北省农村骨干教师置换培训。在培训学习中，我聆听了专家与名师的报告，领略了他们的教学风采，欣赏了他们高超的教学艺术，同时结交了许多优秀的同行教师，探讨了疑惑。颇感自己此次培训受益匪浅，不虚此行!“一个人能走多远，看他与谁同行；一个人有多优秀，看他有什么人指点；一个人有多成功，看他与什么人相伴。”这次培训，我就非常荣幸地得到了魏书生、黄晓华、李新平、余映潮、潘继平等教育专家的指点。

比如魏书生老师的讲座中有这样一件事让我特别感动：入学第一天，魏老师说：“同学们，大家到魏老师这班儿了，魏老师学生都写日记，大家愿不愿意写？”“愿意，就是不会。”部分学生说。魏老师说：“肯定都能会，不会的呢，老师教会。会的呢，你们尽情地记叙、说明、抒情、议论、描写，展开你们思维的翅膀去任思绪飞扬吧，老师可以不咋管你，不会的跟着老师学啊。非常好学，第一天，一句话，今天我到盘锦市实验中学读书了，句号，写上年月日，好日记一篇，有不会的吗？”哪个学生好意思说不会啊，这不是人都会嘛。第二天魏老师就表扬学生了，学生也都挺高兴。接着魏老师：“同学们，到魏老师这班儿几天了？”“两天了！”两天，日记就得写两句话了，两句话的日记就得有个题目了，是《记我的同桌》，第一句话，同桌的外貌，长什么模样，第二句话，同桌的衣着，穿什么衣裳，有问题吗？”大家都表示没问题，又快乐的写起来了，而且两句话的日记写得挺好。第三天，他一上台，大伙儿笑了，他说：“笑什么?”“老师，我们知道了。”“知道什么?” “日记，三句话。”魏老师说：“正确，三句话的日记题目是《记魏老师》，第一句话，魏老师的语言特点，说话废话多不多，第二句，魏老师的性格特点，是急性子还是慢性子，第三句，魏老师这些教育教学方法，你觉得哪条挺对你的心思的，好吗？”学生满口答应，一写呀，都七八句话了。第四天四句话，第五天，五句话，依此类推，两个月下来，淘气包学生说：“老师啊，我的日记怎么不知不觉就五百多字儿了？” 通过这件事我明白了名师所做的事情全是每个普通老师能做的事啊！教育教学要从小事抓起狠抓习惯。人就这么回事儿，不要好高婺远，东张西望，埋头注意脚下，一步一个脚印儿，超越自我，静下心来，做平平凡凡实实在在的事情，你会发现什么？一个脚踏实地、坚强有力的自我出现了。

不仅仅在向专家学习方面，在我们学员之间同样也有非常感人的事情。在学习FIASS课件制作时，我们寝室的八个姐妹常常练习到深夜，誓有不练熟不罢休的劲儿。在学做太阳绕日的课件时，我起码做了二三十遍，错了改，改了错，一练就是几个小时。连已经做奶奶的刘亚芳老师也不甘示弱，拼着和我们一起练习。为了找出做课件中的小问题：把地球层和轨道层的位置弄反了，八个人，几台手提电脑，十六只眼睛一眨不眨了一晚上，最后成功了，就在深更半夜里，“耶”大家情不自禁的齐叫起来。第二天，其他寝室的学员问我们发生了什么事？都佩服我们这种好学精神。连方光荣处长都竖起大拇指说：“你们真的是爱学习的好学员。真棒！真棒！”就是凭着这股拼劲，我们圆满的完成了学习任务，为咸安、为自己获得了一份无比的光荣！学习中还有许多这样感人的故事，陪伴我们度过了难忘的三个月。

还有黄晓华老师的名篇鉴赏课，让我体会到“育人”与“立人”的区别，在对文本的诵读中体会语言美，在对文本的想象中体会意境美，在对文本的人物分析中体会情感美，在对文本的斟词琢句中体会意蕴美，在享受文学作品的同时教育学生‘立人’的本领。还有湖北大学的资源网站，电教老师李新平主讲的课件制作，让我这个农村教师开阔了视野。一道道图层、一个个关键帧，就像一把把金钥匙，带我走进了科学的大门。余映潮老师主讲的《教学创意例谈》，让我明白了教学活动不能千篇一律地依照文本，教参来照本宣科，要深入扎实地进行文本研读，加入自己个性化的设计，从而推陈出“新”，化繁为“简”，化虚为“实”。而潘纪平教授的名师研究课，讲出了名师的特性与优点，“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”是他们最真实的写照，让我在学习名师优点的同时也认识到了自己的不足，找到了前进的路径。

培训学习是短暂的，但无论在思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的提高。专家及名师结合自身的成长为我们作了一场场精彩的讲座，为我们农村教师的成长指明了前进的方向，我会敞开胸怀，海纳百川，不断地提高自身的素质和教学技能，做一支永远燃烧不尽的蜡烛，去照亮孩子们的天空，无愧于人类灵魂的工程师的光荣称号。谢谢大家！

第四篇：幼儿教师演讲稿：用心诠释爱

幼儿教师演讲稿：用心诠释爱

有一句话说的好:“是金子不管放到哪都会发亮”。因此,不管是那种班级聘上我,我都会以一个好老师的标准去展开自己新的舞台!让我们来看看这篇幼儿教师演讲稿的详细内容吧~

大家好!今天,是我第二次站在这个演讲台上,以一名幼儿教师的身份站在这里。我突然想到了一个问题:“一个好老师意味着什么?”答案是:“热爱孩子,相信孩子,关心孩子,了解孩子,时刻不忘自己也曾是孩子!”

回想刚刚结束的这学期:我始终如一的以一个主人翁的精神去关心幼儿园,热爱幼儿园,热爱这些孩子,为幼儿园献计、献策、献力。不断的重温幼教理论知识,学习新《纲要》,了解新观念,新思想,新信息,时时保持一种积极的工作态度。一如既往的关心孩子的冷暖,培养他们具有良好的行为习惯和独立生活的能力。教他们游戏、唱歌、舞蹈、画画和计算。每当这时我总是情不自禁的对孩子倾注自己爱的情感,反复讲解,手把手的教,让每一个幼儿都得到练习的机会,获得进步。每一个晨间,我都热情的接待幼儿和家长,经常与家长交流,征求家长的意见,一学期下来,家长都非常满意我们的工作,孩子们在一次次的家长开放日中的表现,在六一儿童节这个特殊日子的表演都取得了较高的满意度。孩子们与我相处愉快,外出学习,他们会想我,天天盼着我回来,会为我出走而哭泣,我为在孩子心中的地位而感到欣慰!我在心里悄悄的问自己:“我是好老师吗?”回答是:“不全是,离好老师还有差距。”工作中,我能很快接受任务,并能按部就班的去完成任务,做事情也积极认真,从表面上看,感觉不错。实际上,在我的工作中缺少:动脑、创新、方法等,在一个个教育活动的引导中,我缺乏的是耐心,而且没有做到真正面向全体,完全相信孩子,了解孩子,所以我说我与好老师还有差距。

好老师会受众人的欢迎,好老师会带出更多的好孩子,所以我想做好老师,能得到众人认可的好老师,孩子认可的好老师。外出学习十几天,才让我真正领会到了怎样才能做一名好老师:首先是热爱着份事业,热爱这些孩子。有了这份爱心就要提高自身素质了,善于学习,勤专一门,创出自己的特长,锻炼自身的胆量,增强自信。作为一名幼儿教师,面对的是一群孩子,和孩子说的机会很多,这就要求我们有很强的语言艺术,语言技巧,这点做到家了就相当于给自己减负了,你会很轻松的引领孩子健康成长。在我们引领孩子的过程中,我们要做到尊重每一个孩子,面向全体的同时不忘注重个别,时刻不忘你是孩子的引导者、支持者、合作者。在孩子面前你永远是他们的好朋友,从不回呵斥他们,做任何事都会征求他们的意见。即便他们做错事情也要理解他们,因为他们还是孩子,绝不能火冒三丈,吓着孩子,给他们正确的概念,让他们知道什么是错,什么是对......好老师做的事还很多很多......有一句话说的好:“是金子不管放到哪都会发亮。”。因此,不管是那种班级聘上我,我都会以一个好老师的标准去展开自己新的舞台!

当你把爱洒向绿地,一个个“小精灵”扑向你,一颗颗童心恋着你,最好听的歌儿献给你。当你把爱洒向绿地,一片片风光扑进人们眼里,大自然变得更加美丽,还有你也变得更加美丽!这是我最喜欢的一首小诗。是啊,就像爱碧水蓝天的清澈,就像爱阳光雨露的灵动,我深深地爱着我的生命,我的梦想——幼儿教师,只因为孩子水晶般的童心,珍珠般的童稚,还有那钻石般的童真。如今,我已当上了一名幼儿教师,我说:“挺好的”。

您瞧!我脚穿一双平底鞋,头上束着一把马尾巴,穿梭在小朋友们中间,这就是我,一个 幼儿园教师的真实风采。无须为粉雕玉琢大费光阴,也不必为礼节客套而熬费苦心,最棒的还是我不必穿高跟鞋,委屈了自己的双脚。走也好,跑也好,来个踊跃也无防。三毛说得好:“我不穿高跟鞋,这使我步子悠闲”。这样,我总是感觉良好的活跃在小朋友的身边,像鸟儿一样轻盈,像鱼儿一样欢快。人们常说: “教师是红烛,照亮了别人,燃烧了自己。” “教师是春蚕,春蚕到死丝方尽。”

“教师是铺路石,让学生从自己的身上踩过。” 而我想说:

“教师是燃烧自我后的幸福的眼泪。” “教师是孩子破茧而出后的灿烂的阳光。” “教师是花儿微笑下的一片绿荫。”

俗话说:“有孩子就有欢乐,”这话一点也不假,你瞧,有的小朋友突然问我:“老师做我的妈妈好吗?”感动得我真想流泪。他们有时也会跟我脸红脖子粗的,只因为我说了一句:“你们的老师不好看,太瘦了。”他们还会一本正经地对我说:“老师老师,你嗓子哑了,吃草珊瑚含片会好的。”呵!俨然一副关心人的样子。这一切,你或许并不在意,但当你静静地品味这些生活中的小小喜剧、小闹剧时,它会唤起你对美好事物的追思与憧憬,给你带来不尽的乐趣和甜丝丝的回味。

当一名幼儿教师,有这么多的乐趣,我想,选择这一职业,我无怨无悔,用我的真心,换回孩子们的爱心。用自己真诚的爱待他们,用真善美来哺育那一颗颗水晶般的童心。每当我读到那句教育名言:“一切为了孩子,为了一切的孩子,为了孩子的一切。”我总忍不住感哎这是何等之高的教育境界啊!俗话说:“爱自己的孩子,是母鸡都有会做的事,但是像母亲一样爱别人的孩子,却是圣人的行为。”老师不是圣人,但特殊的职业却要求我们像母亲一样爱每一个孩子,因为他们都有是每个家庭的宝贝,因为他们都是国家未来的希望。我想这种爱已经超越了责任,它更是为人师者的一种幸福的奉献啊。

我会用我的爱心去了解关注每一个孩子。因为爱是走进童心世界的前提。我知道,了解理解孩子是走进童心世界的基础,也只有这样,我才能用自己的爱留住孩子们的心。孩子从熟悉的家庭来到了陌生的幼儿园,他们离开了亲爱的爸爸妈妈,离开了最亲的亲人,来到了陌生的幼儿园,来到了陌生的老师的跟前,要和原先不相识的小伙伴们在一起,这是多么大的变化啊。你们说,孩子们能不生分离感和焦躁情绪吗“因此,只有用我的爱来改变他们的不安心态,使他们尽快适应新环境。作为幼儿教师的我会亲手把孩子们从妈妈手中接过来,不断地用最亲切的语言与他们交谈、沟通,使他们感觉到我的可亲可爱。我会带领全体孩子玩一个个精彩有趣的小游戏,使他们感觉到幼儿园比家里更热闹更好玩;我会搭一个简易的木偶台,用生动的语言和夸张的动作为孩子们讲《白雪公主》的故事,使他们感觉到跟老师学本领真愉快。

我会用我的爱心细心照顾好每一个孩子,关注每一个孩子的成长,因为爱是沟通教师和孩子心灵的桥梁,教师只有爱孩子才会产生责任感,才能用正确的方法教育孩子,才能发现每个孩子的闪光点。我要让我的每一个孩子都有信心,让每一个孩子都抬起头来走路。我班上有这们一们小朋友,叫顺飞,他说话动作都有比别的孩子迟缓,生理上的缺陷,使他常常受到其他孩子的嘲笑,受到孩子们的欺侮。他变得更加沉默胆小了,常常流露出一种自卑的眼神,这一切,我看在眼里,痛在心里,多可怜的孩子呀!不,我一定要让他抬起头来经过仔细观察,我发现顺飞小朋友身上的闪光点,他善细心,但怎样格能让孩子们接受他,并与他交朋友呢?这得动动脑子才行。于是,我从日常生活中的每一个细节入手。记得有一次在游戏课上,孩子们在你追我赶中,一条白色的小毛巾不知道让谁给磁到了地上,许多小

朋友都从小毛巾边走过,但却没有一个人将它拾起来,更糟的是居然有一位小朋友一脚踩到了小毛巾,你瞧,顺飞小朋友看见了,他拾起了小毛巾,用手抖了抖,拍了拍,把小毛巾放回原处挂好。这时,我赶紧轻轻地走过去,摸摸他的小脑袋说:”嘿,你真棒,做得真好,教师爱你。“他开心地笑了,他笑得是那么甜,那么美。下课时,我将发生的事编成一个小小的故事,说给大家听,并请大家猜猜,老师说的到底是谁。当大家把赞许的目光投向顺飞时,我看到了他那双大眼睛流露出从末有过的自豪感。他终于有了抬头的机会,别的小朋友也都主动前来和他一起玩,和他亲热了。记得陈鹤琴老先生说过:”一人热爱幼儿园的教师,才会全心全意为幼儿园谋幸福。"

孩子的心是纯洁的,在这片美丽的净土上,我起,只要我种下的是爱的种子,那么,我收获的必将是真诚的回报。既然我已选择了药的事业,那么,我就会终身将它迷恋,既然如此我已领导追求了药的意境,那么,我就期待着繁花盛开的一天。不要笑我太平凡,也不要说我太清贫,我愿留给这个世界,一枚表绿的橄榄和一个难忘的回忆。朋友们,我们是同一条船上的水手,肩负着同样的使命,让我们共同努力,为了同一个目标,勇敢地向前航行吧!

第五篇：幼儿教师演讲稿:用心诠释爱

从小，我就向往成为一名光荣的幼儿教师，不为别的，只为看到孩子们天真的笑脸。在我的心目中教师是一杯水，纯洁；教师是一颗星，带来光明；它更是一幅美丽的风景画，桃李满天下！如今，我已经是一名光荣的幼儿教师了，如果有人问我：“你爱自己的职业吗？”我会毫不犹豫的回答：“是的，我爱她！因为在我的心目中早已装满了天真无邪的孩子，我爱他们，我要用爱心之水滋润每一个孩子的心田，我要用我的创新之船载送着孩子们到达成功的彼岸。”

记得刚来幼儿园工作时，我的一位朋友曾经对我说:“你会在孩子的吵闹中渡过每一天,然后你会在吵闹重复的某一天会想着放弃这份工作。”我便带着这份困惑与迷惘开始了我的工作。刚到学校时，幼儿园与我想象的完全不同，由于我们是新办园，学校里没有电视、没有幼儿园应该有的一切东西，这是孩子们的乐园吗？但是，我没有认输！没有玩具，我们自制玩具，同孩子们一起做游戏，让幼儿园真正意义上成为了孩子们的乐园。我要求自己做到平等的对待每一个孩子,每天清晨我都会带给孩子们全新的笑容,让他们开心地渡过每一天。

陶行知先生说得好：“捧着一颗心来，不带半根草去。”这正是教师无私奉献的典范。著名的教育家马卡连柯曾经说过:“世界上没有一模一样的孩子,每个孩子都有他的个性。要重视个别教育,特别是幼儿的个别差异和因人施教。”对天资聪颖的孩子，我有意识的培养他们的品格意志；对性格内向的孩子，我用爱心、耐心铸成一把钥匙，寻找他的自信，打开她心灵的窗户；对生病的孩子，我更是少不了关怀、探望。……记得我班有个性格非常内向的孩子吴珊珊，由于她不是本地人，不会听不会讲我们这边的话，所以刚来幼儿园时，她没有办法和其他小朋友交流，总是独来独往，什么都不懂，什么都不会，跟她说话，她永远都是点头、摇头。半年来在她身上倾注了我的爱和教育，我时刻都在关注她。为了培养她的自信，我开始鼓励她自己独立做事，有时我心里确实会有点儿着急，但理智告诉我，我要是批评她，她会更加不知所措，所以对于她，我用我的爱心、耐心、责任心来帮她找到自我！时间一天天过去了，她终于有了转机，她开始轻声讲话了，面对她每次小小的进步我都及时给予鼓励，她对自己更有信心了，说话的语气也壮了，现在的珊珊在活动时还常常举手发言了！是什么力量使她转变的呢？让我大声的告诉你们吧！那是爱的力量，教育的力量！在工作中，我努力为孩子们营造一个宽松愉快的环境,我和孩子一起生活、游戏、学习，带领他们走出幼儿园，走向自然，走向社会。我成了孩子最要好的朋友和玩伴。我用真诚换取孩子们的信任，用爱心呵护他们的成长。孩子的一举一动甚至细微的情绪变化都会被我捕捉到，从中，我发现了孩子的兴趣、特长、爱好、潜力，并根据孩子的个性特点，进行有针对性的教育，从而使孩子的潜能得到开发，多元智能得到发展。

一份耕耘,一份收获。半年来，在我的努力下，孩子们懂事了,懂得了如何去爱,懂得了怎样做人;孩子们进步了，会唱会跳，会写会画了。孩子们在成长，我也在进步。

如果孩子是蜜蜂，我甘当采蜜的花朵；如果孩子是花朵呢？我一定做好护花的绿叶；如果孩子是卫星，我一定当好把他们送上万里征程的火箭；如果孩子是火箭呢？我一定当好一名火箭兵，用我瘦弱的肩膀，顶着他们踏上辉煌的前程。我们的工作是辛苦的，我们的工作是繁杂的，但是我们的工作却是快乐的！让我们用爱心迎来孩子对我们的信任与信心；用创新培养新一代的创造型人才，护送他们到达成功的彼岸?