中国电信翼机通业务客户协议

第一篇：中国电信翼机通业务客户协议

翼机通业务用户开通协议

甲方：

乙方：中国电信股份有限公司玉环分公司

友好提示：

甲方应具有完全的民事行为能力。无民事行为能力或限制行为能力的甲方开户时应经过其监护人的同意并签名确认。

在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议条款，同时提醒甲方注意本协议关于免责条款的约定，如有疑问请及时咨询。

甲方或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。甲方所需的业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关业务说明。

根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国电信条、例》及其他相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，达成如下协议：

一、定义

如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

（一）翼机通业务：翼机通是中国电信面向政企单位客户提供的融入了移动支付能力的信息化应用综合服务。通过将政企单位员工卡功能集成到天翼UIM卡中,持有天翼手机的用户不仅可使用个人通信服务，还可通过天翼手机实现门禁、考勤、食堂消费、信息 发布等信息化服务，并可在外部电信联盟商户进行移动支付消费。

（二）政企单位员工卡：是指企业提供的可供企业用户在特定区域内（政企单位内）进行消费或身份识别的卡或信息。

（三）翼支付账户：是指在您使用翼机通业务时，中国电信向您提供的支付账户，您可以自行修改登录密码、语音查询 密码和支付密码。实名制翼支付账户可挂失、可提现、不计息、不透支；翼支付账户每天消费最大金额为 10000 元人民币。

（四）RFIDUIM卡：指写入政企单位员工卡信息、翼支付账户信息的具有RF射频支付功能的UIM卡。

二、服务内容和服务费用

（一）乙方为甲方提供翼机通业务开户和服务功能，开户后为用户提供集成了政企单位员工卡的 RFIDUIM 卡，为甲方提供翼支付账户的开通、充值、查询等服务。甲方在乙方合作商户可进行翼支付账户的远程和现场消费。

（二）在翼机通业务中，甲方所在单位负责提供既定的应用范围内的应用服务（如单位门禁、考勤、食堂消费的应用）。

（三）乙方将通过营业厅、网站及短信等方式向甲方公布并提示所提供的相关服务项目、服务时限、服务范围等内容。

三、甲方的权利和义务

（一）甲方自愿申请乙方提供的翼机通业务，经乙方受理成功后可享受乙方提供的翼机通服务。

（二）甲方在办理翼机通业务（包括开户、换卡）时，必须 提供真实有效的证件（包括身份证或护照或军官证或警官证）原件。因甲方个人资料不真实、不正确、不完整等原因而发生的风险和责任由甲方承担。

（三）甲方对甲方发出的所有业务指令承担全部责任。

（四）甲方使用翼机通业务进行交易，因乙方网络和服务以外的原因所产生的问题（包括但不限于因商品本身及商品送达所产生的问题），应由甲方与交易对方自行处理。

（五）甲方不得通过翼机通业务发送违法的、与其使用的翼机通业务无关的、损坏乙方利益的或破坏性的信息，不得干扰乙方翼机通系统的正常进行。

（六）翼机通 RFIDUIM 卡内存有甲方的单位内部账户和电 信翼支付账户信息，甲方须妥善保管，如卡片损坏或遗失造成的损失由甲方自行承担。如甲方卡片丢失、损坏、或者想要更换一张新的翼机通 RFUIM 卡，需携带本人身份证到甲方行业确认的地方办理翼机通换卡业务，需要支付更换翼机通 RFUIM 卡 的工本费用××元。更换 UIM 卡后，手机号码不变。

（七）甲方愿意接受乙方通过翼机通业务平台下发的业务 相关信息。

（八）甲方在使用翼机通业务时，应当遵守乙方不定期通过手机、网站等渠道公布的相关业务规则等要求。

（九）凡使用翼机通 RFIDUIM 卡进行的交易，均视为持卡人所为，由此产生的电子信息交易记录均为该项交易的有效凭证。

（十）甲方使用翼机通 RFIDUIM 卡的手机终端必须保证为支持翼机通RFIDUIM 卡的适配机型（对于2.4G方案：在首次换卡时需进行卡片和手机终端射频距离校准），如因更换手机终端不是适配终端而产生的后果，由甲方负责。不支持2.4GRFUIM卡的天翼手机型号列表见附件。

（十一）甲方对本公司翼机通业务有疑问、建议或意见时，应首先拨打甲方所在校企单位设立的咨询或投诉电话。

（十二）甲方发现有第三人冒用或盗用其UIM卡上的相关账户及密码，或其他任何未经合法授权之情形，应立即通知甲方所在单位或乙方，要求停止其使用本服务并采取防范措施。乙方于接受通知前（该等通知应不存在任何迟延情形），对第三人使用本服务已发生之效力和后果，除非可证明乙方对未经合法授权使用的形成存在故意或重大过失，否则乙方将不承担任 何责任。若甲方迟延通知，则迟延期间产生的损失，乙方不需承担任何责任。

四、乙方的权利和义务

（一）乙方应向甲方提供便捷的业务办理、业务咨询和相关资费信息查询渠道。

（二）乙方为甲方提供本协议所述的翼机通业务服务。

（三）为不断改进翼机通业务服务，提高服务的安全性、可靠性、方便性，乙方有权定期或不定期对翼机通系统进行维护、升级和改造。

（四）乙方享有制定及调整业务规则的权利。

（五）乙方有权通过银行或向第三方审核甲方的身份和资 格，并可以查询并审核甲方之前在本公司或相关公司留存的身份和资格资料。

（六）为了保障甲方使用本服务的安全以及不断改进服务质量，乙方将记录并保存甲方登录和使用本服务的相关信息，但乙方承诺不将此类信息提供给任何第三方（双方另有约定或法律法规另有规定除外）。

（七）对于甲方就相关业务规则的咨询、建议及投诉，本公司将及时予以解答或向其提供查询渠道。

（八）对甲方支付到乙方并归属至甲方翼支付账户的款项及甲方通过翼支付账户收到的款项，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非甲方指示的用途。

（九）涉及运行维护的内容将由浙江省公司网运部即将下发的维护指导意见进行补充完善。

五、信息保密条款

（一）甲方的账户和密码是乙方在提供翼机通服务过程中 识别甲方的依据，甲方必须妥善保管，不建议甲方将账户和密码提供给任何第三方（包括本公司工作人员）或交于任何第三方（包括本公司工作人员）使用。使用上述身份认证要素所完 成的一切交易操作均视为甲方本人所为，甲方应对由此产生的 后果负责。

（二）乙方对甲方的资料进行保密，但法律法规或相关机 关另有规定、您与本公司另有约定或本公司为履行翼机通服务 项下 之义务的目的使用的除外。

（三）乙方所提供的服务若需要甲方提供银行账户信息，在甲方提供相应信息后，乙方将严格履行相关保密约定。

六、特殊情况下的责任承担

（一）乙方仅对本协议中列明的责任范围负责。除本协议 另有规定外，在任何情况下，乙方对本协议所承担的违约赔偿 责任总额不超过所收取的当次服务费用总额。

（二）乙方对交易的标的物不提供任何形式的鉴定、证明 的服务。

（三）因交易所产生的风险应由甲方与交易对方承担。

（四）乙方不承担交易货物的交付责任，因货物延迟送达 或在送达过程中的丢失、损坏，应由甲方与交易对方自行处理。

（五）甲方承担使用本服务期间由乙方保管或代收/代付 的款项的货币贬值风险及可能的孳息损失。

因下列原因无法正常运作，使甲方无法使用乙方提供的服 务，乙方不承担损坏赔偿责任，该状况包括但不限于：

1．乙方预先通知的系统停机维护期间；

2．因台风、地震、海啸、洪水、恐怖袭击等不可抗力之因 素，造成乙方系统障碍不能执行业务的。

3．由于黑客攻击、相关部门技术调整或故障、网站升级的 问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

4．由于合作方系统问题、相关作业网络连线问题等因素，造 成翼机通服务无法提供。

5．由于国家法律法规或政策调整，使乙方无法继续提供翼 机通业务。

七、协议的变更与终止

（一）乙方有权在必要时修改或变更本协议内容，并将通过乙方网站公布最新的服务协议，不另作个别通知。若甲方在本协议内容公告变更后继续使用本服务的，视为甲方已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，并愿意遵循修改后的协议 内容使用翼机通服务；若甲方不同意，甲方应主动立即停用本服务。

（二）如遇国家政策调整，乙方有权变更或终止本协议。因该种情况终止本协议的，乙方不承担违约责任。

（三）甲方不遵守本协议或乙方相关业务规则（包括调整 后的业务规则）或存在其他损害本公司利益的行为时，乙方有 权终止本协议。如乙方因此遭受损失的，甲方应负赔偿责任。

八、协议的使用法律及争议解决方式

（一）本协议使用中华人民共和国法律。

（二）凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应 通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方住所地人民 法院提起公诉。

九、其他 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有相同的法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。对本协议未尽事宜，双 方协商解决。

甲方所签署的表单、乙方以公告等书面形式公开做出的服 务承诺、宣传单页等均为本协议的补充协议。

乙方已按甲方要求对本协议中涉及免除或者限制乙方责任 内容的条款予以了说明，甲方完全理解并接受该部分内容。

甲方（签字）：

手机号码：

签约日期：

乙方（盖章）： 中国电信股份有限公司玉环分公司

签约代表（签字）：

签约日期：

第二篇：水机客户免费试用协议

水机免费试用协议

甲方:

乙方:

本着提高居民饮用水质量,提升饮用健康水意识,增强居民体质, 泸州益

康保健品超市，于万拓能量水机进驻川南地区举办（百台）能量水机免费试

用”大型体验活动,为了保证活动的顺利进行，甲乙双方特签定免费试用协议,协议具体内容如下：

一、乙方自愿试用甲方生产并提供的深圳万拓能量水机型号，市场零售价是元。试用前需交纳押金元，免费试用

期为30天。

二、甲方有义务提供上门免费安装、调试，并负责试用期内的跟踪服务。

乙方应按照甲方提供的产品说明书上的使用方法，正确使用水机。在试用期

内，乙方如有人为的损坏或丢失，造成的损失全部由乙方负担。

三、免费试用期满，乙方对（）水机比较满意，有意购买的，应交清余款（市场零售价减去水机押金的余额）。如乙方无意购买，且水机无

人为损伤，甲方取回（）水机及配件且退还乙方的水机全部押金。

四、免费试用期内，甲方服务人员不准收取水机在正常使用下产生的磨

损费用和滤芯耗材的成本费。

五、如乙方有需求，延长试用期，乙方须把（）水机的滤芯耗

材的成本费（主要包括PP棉50元.活性碳90元.超滤芯400元）一次性付给

甲方。试用期的延长时间不得超过三个月。若乙方在试用延长期过后，既不

退还（）水机也不交纳余款，甲方将追究其法律责任。

六、本协议一式两份，双方签署后各持一份，具有法律效应。若单方违

反协议，应承担相应的法律责任，并赔偿对方全部经济损失。

甲方：乙方：

法人签名：签名：

公章：

年月日年月日

第三篇：话支付通业务客户协议书

附件6：

中国建设银行贵州省分行电话支付通业务客户协议书

甲方（收单银行）：中国建设银行股份有限公司 仁怀支 行 乙方（电话支付通业务客户）：

根据中华人民共和国有关法律法规，甲乙双方本着平等互利的原则，经协商一致，就乙方受理电话支付通人民币卡交易，甲方提供相关金融服务并向乙方收取手续费等有关事宜，订立本协议。

一、客户信息资料

乙方保证提供给甲方的所有信息资料真实、有效，在任何信息发生变更时，立即书面通知到甲方。乙方在本协议中填写的联系地址和方式为甲乙双方所同意，任何书面通知只要发往以上地址，均视为已送达。

二、受理范围

1．本协议内所称人民币卡是指境内（不含港、澳、台）银行或发卡机构发行的使用人民币结算的借记卡及建设银行发行的结算通卡。

2．乙方可使用电话支付通终端申请办理以下业务： ■消费 ■转账 ■充值缴费

三、受理设备

1．甲方免费为乙方提供电话支付通终端1台（每台含PSAM卡一张和密码键盘一个），终端所有权归甲方。

2．乙方应按本协议约定妥善保管正确使用受理设备，不得转让、出借他人，不得任意转移电话支付通终端机具设备、挪至其他经营场所或在不同收银台之间调换，不得将受理设备用于本协议约定以外的用途。

3．乙方应提供必要的营业设施和安全防范设施，确保受理设备的正常使用。

4．甲方负责受理设备的安装、检查和维护。设备安装完毕后，乙方必须原件配套使用，保证封条完好。在使用过程中，如遇设备故障，乙方应及时通知甲方，并保证该设备除甲方人员进行维护和更换外，其他人员不得检测、维护、更换或加装其他设备。对乙方提出的新增、更换、维护受理设备等要求，甲方有权进行必要核实。

5．受理设备的提供、维护、管理等工作可由甲方委托第三方进行，上门维护人员应持身份证明文件及单位介绍信上门，乙方应核实人员身份后予以配合，关于受理设备方面的未尽事宜可由甲方与该第三方另行签定补充协议。

四、培训

1．甲方对乙方受理人民币卡进行培训，并提供培训材料。

2．乙方应积极参加甲方组织的培训，在熟练掌握相关操作后方可上岗，未经培训不得受理本协议项下人民币卡业务。

五、收费

1．客户收单结算手续费：■ 银行卡交易金额的 / ％ □ 每笔银行卡交易 / 元

□ 双方约定的其他方式 ____按银行卡交易金额的1%，50元封顶________________ 2.转帐手续费：按甲方公布的收费标准执行。

3.终端服务费： 180 元/年。首次费用由甲方上门为乙方安装设备时直接收取；次年起终端服务费按年通过系统从乙方绑定的结算账户中扣收。若客户当年消费金额达到 10000 元时，次年可免收服务费。

4.打印纸：乙方可向甲方委托的第三方购买。

六、支付结算

每日日终后，甲方收到乙方结算信息，将交易款项扣除本协议约定的结算手续费后划入乙方指定账户。

七、单据保管

1．乙方须妥善保管交易信息资料，对签购单（含打印单）以及销售发票等交易相关凭证，应至少保留十八个月，以便甲方在需要时查对。

2．乙方应协助甲方对异常或争议交易进行查证，按照甲方要求调阅签购单等原始交易凭证，并在三个工作日内将单据提交甲方。

八、争议处理

乙方应遵守相关业务规范及差错处理规则，出现差错时应及时与甲方联系进行调账处理。当甲方成员行提出查询或账务调整要求时，乙方应积极配合，并及时将反馈意见及相关证明材料提供给查询方。

九、甲方主要权利与义务 1．有权按本协议约定收费。

2．有权对乙方进行不定期抽查，发现乙方在受理人民币卡过程中出现本协议第十二条第9款及第十三条第2款所述的任一情况时，有权终止乙方的人民币卡交易。

3．有权视乙方的经营状况，设定乙方受理人民币卡的交易限额以及交易的清算付款周期。

4．遇下列任一情况时，甲方有权暂延支付交易款项或从乙方次日或以后交易款项中，或委托乙方结算银行将有关款项扣回：

（1）当甲方认为或怀疑乙方有任何违反本协议或存在欺诈行为的销售交易，如受理人民币卡时未留有持卡人签名或持卡人签名明显不符以及重复扣款、分单交易等违规行为；

（2）签购单上存在没有得到持卡人或发卡行确认，或持卡人、发卡行对该笔消费提出异议；（3）签购单上交易金额与实际交易金额不符；

（4）乙方不能或不能按时向甲方提供所需要查看的原始交易相关凭证；（5）乙方未按甲方要求对甲方所发出的交易调查进行反馈；（6）乙方超过规定的清算时间请款且甲方遭到发卡行拒付；（7）签购单据所涉及的商品或服务与中国法律法规有所抵触；（8）乙方其他未按本协议要求办理，导致发卡行拒付的交易。

5．有权向中国人民银行及信贷征信主管部门批准建立的信用数据库或有关单位、部门及个人查询乙方及其法定代表人的信用状况，并有权将乙方及其法定代表人信息提供给中国人民银行、信贷征信主管部门批准建立的信用数据库及有关单位和部门。甲方为业务需要可合理使用并披露乙方信息。

十、乙方主要权利与义务

1．按本协议约定支付客户结算手续费、转帐手续费，缴纳终端服务费。

2．未经甲方书面许可，不得将本协议项下人民币卡受理业务委托或转让给第三方。3．将甲方提供的银行卡台牌等物品放置于醒目位置。

4．积极受理人民币卡结算业务，不得无故或借故拒绝受理，不得因持卡人用卡结算而向其收取附加费用，对持卡消费者应提供与现金消费者完全相同的服务。

5．须确定下列情况，才可受理人民币卡：（1）卡片没有被更改或损坏迹象；

（2）卡片在有效期内使用（到期当月有效）；

（3）持卡人在签购单上的签字与银行卡背面的预留签字相符；（4）刷卡后，终端设备所显示的卡号与印在人民币卡面上的信息一致；

（5）遇特殊情况时（如持卡人行为异常或乙方认为交易可疑时），可要求持卡人出示本人有效证件（身份证、军官证、回乡证或护照等），确认卡片上的持卡人姓名、性别与有效证件资料相符。

6．不得接受以下人民币卡：

（1）未附有防伪标志，或防伪标志毁损或模糊不清；（2）甲方指示为止付的人民币卡；（3）人民币卡已超过有效期；

（4）刷卡后，终端设备所显示的卡号等信息与印在人民币卡面上的信息不一致；（5）持卡人出示的卡片或证件存在涂改和伪造嫌疑。7．出现以下情况之一的，乙方应为持卡人办理退款：（1）持卡人退货；

（2）因乙方原因造成多扣持卡人账款而向持卡人退款。8．接受并配合甲方对受理设备的检查。

9．若因乙方操作失误，导致与持卡人因人民币卡结算发生任何争执投诉、索偿或纠纷时，由乙方负责解决，甲方可提供相关协助。

十一、保密条款

1．乙方须妥善保管人民币卡交易信息资料，将包含账户及交易数据信息的所有载体保存在安全领域，并确保业务处理程序安全；未经甲方或持卡人事先同意，不得将任何人民币卡交易信息及资料用做人民币卡交易对帐工作之外的其他用途或向任何第三方透露持卡人姓名、卡号、密码，以及所有与人民币卡交易相关的资料。因乙方对资料或受理设备保管不当致使人民币卡信息失密或被盗用，甲方可立即终止本协议；由此导致甲方或持卡人资金损失的，乙方应负责赔偿。

2．乙方对在本协议签订、履行过程中知悉的甲方资料和信息，除甲方作出相反的书面说明外，均应视为其商业秘密，未经甲方书面同意不得向任何第三方泄漏。乙方因违反保密义务而给甲方造成损失的应承担相应的赔偿责任。

3．不论本协议是否解除或终止，以上条款永久有效。

十二、违约责任

1．甲方未按第三条的约定提供受理设备及有关服务或未按约定对乙方受理人民币卡进行培训的，乙方有权拒绝受理人民币卡。

2．甲方未按约定进行结算、转帐等资金清算或未按约定处理乙方提出的帐务问题而给乙方造成损失的，由甲方承担相应的赔偿责任。

3．因乙方提供的任何信息资料存在虚假或错误情况，或未在信息变更后及时告知甲方，导致甲方损失时，乙方应当赔偿由此给甲方造成的损失。

4．乙方保管、使用甲方提供的受理设备不善，导致设备损坏、丢失或其他不良后果，乙方应当承担赔偿责任。5．乙方未按约定保管或提供交易单据而给甲方造成损失的，乙方应当赔偿由此给甲方造成的损失。6．乙方未按约定超过规定清算期限请款的，乙方应当赔偿由此给甲方造成的交易清算损失。

7．乙方未能积极配合甲方对争议或风险交易进行查证，或未在甲方规定的期限内将反馈意见及相关证明材料提供甲方，乙方应当承担逾期回复所造成的损失。8．乙方未接受甲方提供的培训而受理人民币卡，致使甲方遭受损失的，乙方应当赔偿由此给甲方造成的损失。

9．乙方如存在如下情况之一的，造成发卡行或持卡人拒付，乙方应当承担违约责任，违约金为交易结算手续费的20%，并赔偿由此产生的损失：

（1）未按规定受理人民币卡的；

（2）将其他客户的交易假冒为乙方交易与甲方清算的；（3）存在其他违规、欺诈行为的。

10．乙方如有违反本协议的其他行为，甲方有权拒绝付款或从乙方账户中扣收应向甲方赔偿的损失。

十三、协议的补充、变更与终止

1．本协议未尽事宜，由双方另行协商并达成一致后，可以签订补充协议。补充协议是对本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。如补充协议的规定与本协议不一致的，则以补充协议为准。

2．乙方出现以下任一情况的，乙方应当立即书面通知甲方，甲方有权解除本协议；甲方也可在发现以下任一情况时直接解除本协议：

（1）被甲方认定为高风险客户，通知强制解约的；（2）出现欺诈交易的；

（3）出现虚假申请、侧录、虚假交易、恶意倒闭等欺诈行为的；（4）因恶意欺诈已被司法机关立案或介入调查的；（5）泄漏银行卡账户及交易信息的；

（6）未经甲方许可将机具设备转让、出借或挪作他用的；（7）因经营不善，已破产或停业的；

（8）连续三个月以上（含三个月）无刷卡交易发生，经查确实无合理原因的；（9）其他甲方认为应立即终止的情况。

3．在本协议履行过程中，双方经协商一致达成书面协议的，可以变更或解除本协议。

4．若任何一方需在对方没有违约的情况下提前终止本协议，必须提前30天以上以书面形式通知对方，在此期间，双方须继续履行本协议。

5．协议终止后双方应结清债务，乙方应退还甲方所提供的受理设备，设备应完好无损，否则按第十二条第4款的约定处理，同时退还甲方提供的人民币卡标牌、台牌、标贴等物品。

6．协议终止后，甲方对协议终止前的交易仍有查询及追索权，乙方应根据甲方要求提供终止之前的交易单据。

十四、争议的解决

1．凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过协商解决。协商不成的，任何一方有权按照下列第 项行事：

（1）向甲方住所地人民法院起诉；

（2）将争议提交 仲裁委员会（仲裁地点）并按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2．在诉讼或仲裁期间，本协议不涉及争议的条款仍须履行。

3．本协议适用于中华人民共和国法律，未尽事宜依据甲方有关业务规定及相关金融惯例办理。

十五、协议的生效

本协议自甲乙双方法定代表人或授权代理人签字并加盖公章之日起长期有效，除双方另行商定并达成书面协议或法律规定的原因外，任何一方不得单方解除本协议。本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

乙方已仔细阅读《中国建设银行贵州省分行电话支付通业务客户协议书》，自愿遵守本协议书全部内容。

甲方（公章）： 乙方（公章）： 中国建设银行股份有限公司 分行

授权代理人（签字）： 法定代表人或授权代理人（签字）：

日期：2011年

月

日

日期： 2011年

月

日

第四篇：中国电信翼加油项目实施方案

附件一：翼加油项目促销期实施方案

一、资金管理方案

该项目资金运营和管理由中国电信湖北公司委托湖北公众信息产业有限公司（以下简称“湖北公众”，是中国电信湖北公司的全资子公司）开展，项目资金的运营和管理包括以下几方面

1、加油滚动资金：中国电信湖北公司已集中配置该项目专用的加油滚动资金（500万元），该资金由湖北公众动态调整和分配给开展活动的分公司。在项目启动之初湖北公众公司应在开展活动的地区办理1张中石化主卡和若干副卡，加油滚动资金存入主卡并分配至各副卡使用。

2、结算资金：结算资金由中国电信天翼电子商务有限公司（翼支付业务的运营主体）结算给湖北公众，湖北公众必须定期及时通过银行转账方式存入主卡上。

3、优惠补贴：该项目的优惠补贴分为中电信的优惠补贴和中石化的优惠补贴。其中中电信的补贴按照实际发生原则，由湖北公众定期向中电信省公司报账结算；中石化的优惠补贴通过副卡向主卡返还积分方式实现，积分可作为等额人民币购油消费。

4、保证金：主卡上保证项目正常运转的最低金额，当主卡金额接近或低于保证金时，湖北公众应及时进行充值。湖北公众可根据各地加油消费情况，与当地石油分公司协商保证金限额。

二、主、副加油卡的管理

1、该项目电信的主、副加油卡均保管于中石化各石油分公司，由湖北公众公司与开展活动的中石化各石油分公司签订《加油卡代保管协议》（详见附件二）。

2、主卡向各副卡金额分配和主卡积分账户等额划转到主卡消费账户的工作，由湖北公众委托中石化各分公司的进行操作。

三、用户加油流程

用户在电信布放在加油站的POS设备上进行刷手机消费→POS设备打印一式

两联小票，小票包含应付金额、实收金额、优惠金额、撕毁线等内容→用户确认无误后，在其中一张小票上签字并交给加油员→加油员用电信副卡，按照应收金额（升数）给用户加油→用户如需要发票，加油站按照实收金额给用户开具发票→加油站留存用户小票备查→加油结束

用户加油流程和小票样式详见附件三。

四、对账稽核管理

1、中石化各石油分公司应指定专人每天将所有副卡消费明细记录以电子表格方式发送给湖北公众指定工作人员，消费明细记录要求不能超过48小时。

2、湖北公众是对账的主体单位，负责每天核对支付公司结算金额、主（副）卡消费金额和优惠金额是否匹配。如不匹配，则需要根据记录文件查找差错发生的时间、加油站、POS设备号、翼加油用户手机号、主副卡信息等。如有必要，与中石化相关人员到加油站核对POS小票，稽核差错原因。

3、根据差错稽核的结果，由中石化或者中电信按照各自差错处理流程处理。

4、对帐和稽核管理流程详见附件四。

五、发票管理

1、用户发票：如果用户所要加油发票，由中石化加油站按实收金额为用户开具加油发票。

2、中石化各分公司每月应按照副卡实际发生加油的升数，向湖北公众提供电信优惠部分的发票。

3、中石化自身优惠的部分不出具发票。

六、POS设备代保管

开展活动的中石化各石油分公司应和湖北公众签署《POS设备代保管协议》（详见附件五），代保管内容包括POS设备安全保管、日常维护、凭条更换、成品油挂牌价调整等内容。

七、服务和投诉处理

1、中电信省公司已在10000号加载了“翼加油”业务的业务咨询、常见问题、故障判断和处理等基础脚本，各分公司可根据本地情况，加载与本地“翼加油”业务的相关信息。

2、用户在使用“翼加油”业务时发生任何问题，都可以拨打电信10000号进行咨询和投诉，如果经判断故障是由于加油站工作人员问题，电信10000号客服会将该故障通知到中石化各分公司指定接口岗位，该岗位工作人员需在12小时内处理问题并回复10000号客服人员。

八、项目宣传

1、双方省公司共同制定并审核用于该项目的主要宣传材料，包括加油站横幅、放置于加油站和电信营业厅的宣传折业、易拉宝等内容（宣传材料详见附件

六）。

2、各地石化和电信分公司可根据主要宣传材料中的内容，制作与活动内容相符的宣传内容，在本地报纸、电台、出租车等媒体上进行宣传和推广。

第五篇：中国电信天翼的猛烈攻势

大夏天的，你非常非常想吃冰激淋；走到大街上，却怎么也找不到一家卖冰激淋的商店。执着的你走遍了大街，终于找到了一家卖冰激淋的商店，标价不是一般的贵。但是，这个时候的你已经顾不上那么多了，毫不犹豫地买了下来，谁知道刚拿到手里，却发现冰激淋马上就要融化了。

这就是中国电信在去年下半年遇到的烦恼。去年6月，它以1100亿元的高价从中国联通手中收购了CDMA网络，终于圆了进军移动通信市场的梦，为此，中国电信付出了高昂的代价：1100亿元的收购价格如果折算成联通C网2007年市盈率的话，高达48倍！

然而，刚刚拿到梦寐以求的移动网络，中国电信就被当头泼了一盆凉水：去年9月30日双方交割C网的时候，还有4173万用户。仅仅一个月之后中国电信就发现，如果严格地按照用户的付费情况来统计的话，真正的C网用户只有2840万户，一下子缩水了将近1/3！更可怕的是，C网移动用户数还在持续下降：10月下降了68万，11月又减少了43万，12月继续减少了6万。

今年1月，中国电信终于扭转乾坤，C网用户数净增102万，迎来了牛年的开门红。与此同时，占据了国内移动通信市场70%以上份额的中国移动虽然净增用户667万，却创下了近一年来的最低，其中很大的“功劳”就是因为中国电信从去年12月针对移动通信市场发动的猛烈的“天翼”攻势。几乎就在一夜之间，金黄色的凤尾形状的“天翼”标志充斥了各个角落。电视里，影视明星邓超笑眯眯地拿着一部天翼手机向你热情地做着推销，与此同时，城市的广告牌、各种各样的报纸和杂志、飞机的座套上„„到处都是天翼的标志。据说为了此次“天翼”的市场推广，中国电信的投入高达数亿元。

这也是中国电信在移动业务上打响的第一枪，在中国移动长期雄霸中国移动通信市场的状况下，中国电信的强势介入，会从根本上改变这个市场的竞争格局，成为一个历史的转折点吗？

电信行业重组之后，中国电信变成了中国最大的固网运营商，同时又是最小的移动运营商，这种奇特又微妙的特点使得它对于移动通信市场既向往而又惴惴不安。但是，作为有着百年历史、中国最老牌的电信运营商，虽然并没有完全准备好，它又必须义无反顾地杀入这个最有前景的市场。

“我们必须在三年内达到1亿用户，将我们在中国移动通信市场的份额从目前的6%提升到15%。”作为从中国联通“交流”过来的高管，中国电信总裁兼首席运营官尚冰为自己效力的新公司制定了雄心勃勃的目标。时间已经非常紧迫了，他能够如愿完成自己的目标吗？

[b][size=18px]移动市场的新打法[/size][/b] 依靠在固网和宽带上的竞争优势，中国电信力图改写移动市场的竞争规则。作者：冀勇庆 胡媛

2亿固定电话用户、4500万宽带用户、2900万移动电话用户，这就是重组完毕之后中国电信的家底，也使得中国电信在三家电信运营商当中处于一种有些奇特的位置：它是中国最大的固网运营商，用户数相当于排名第二的中国联通的两倍；与此同时，它又是中国最弱小的移动运营商，2900万的用户数仅仅相当于老大中国移动的一个零头，即使与老二中国联通的1.34亿比起来也相形见绌。

因此，第一次真正进入移动通信市场的中国电信采取了一种全新的打法，在2009年春节致辞中，中国电信董事长兼首席执行官王晓初是这样表述的：中国电信将深入推进聚焦客户的信息化创新战略，全面准确地落实差异化的移动发展策略，通过全业务融合，在更广阔的领域为客户提供综合信息服务，实现有效益的规模发展，为百姓享受全面的信息新生活做出积极贡献。

[size=16px][b]北方的破袭战[/b][/size] 也许再过几天，内蒙古的很多新婚夫妇就会接到颇有些无厘头的电话：“您好，首先祝您新婚快乐！您将来会有孕育后代的打算吧，您知道手机辐射可能会影响生育吗？”这其实是中国电信内蒙古分公司个人客户部正在实施的“家庭健康计划”营销方案。

从一开始，中国电信内蒙古分公司就将“天翼”的目标客户定位在了中高端人群，并将其细化到了“新婚夫妻及双方父母、准爸妈及双方父母、婴幼儿的父母及长辈、关注健康的商务人士等”上面，采取的策略仍然是打CDMA的绿色健康概念。

为了加强销售力量，中国电信内蒙古分公司开始大量招聘做直销的客户经理。“我们是去年10月份从联通转过来的，当时我们这个组一共有不到40人，最近一直不断地招人，现在已经到了90多人了。”在内蒙古省会呼和浩特市，就连中国电信的客户经理小王也对自己公司的招聘速度感到吃惊。

以前，这些客户经理主要用于发展政府和企业大客户，而这次却派上了不同的用场：内蒙古电信已经发布了指导意见，要求属下各分公司要将50%以上的客户经理投入到这次的“家庭健康计划”当中。

如今，这些客户经理已经开始了前期的市场收集工作，他们深入到婚姻登记处、居委会、准生证发放机构、妇幼保健机构、孕婴专卖店、孕期孕前检查机构，暗中收集目标客户的信息。按照要求，他们必须将收集到的所有信息录入电信的“维系挽留系统”中，作为下一步行动的基础信息。

接下来，一些目标客户也许会陆续接到电话：“您现在最关心的莫过于宝宝以及自身的健康吧，您了解手机辐射会对胎儿脑组织造成损害吗？”“您每天都在照顾婴幼儿，您知道在孩子身边使用普通手机，就像在孩子身边放了一个电磁场，随时都会对孩子造成辐射，影响孩子正常发育与成长吗？”“您话务量这么大，有没有考虑到手机辐射会对您的健康产生不良影响呢？” 实际上，内蒙古电信已经给每位客户经理下发了《家庭健康计划营销脚本》，非常细致地告诉客户经理如何采取不同的言辞打动新婚夫妇、准父母、小孩父母和商务人士等不同类型的目标客户。如果电话里目标客户对客户经理的“提醒”感兴趣的话，客户经理就会带着辐射测试仪找上门来，通过现身说法让他们“投奔”电信。“我觉得我们这种营销方式有点像玫凯琳”。小王说。

当然，他们的目标也不小。以省会呼和浩特为例，通过实施“家庭健康计划”，中国电信计划在今年内发展6万名新用户。要知道，作为内陆欠发达城市的呼和浩特的总人口才只有200万。

针对天翼品牌，中国电信启动了189这个颇为吉利的号码段，并且把目标瞄准了中国移动的中高端客户。在北京，首批放号的189天翼号码并没有包括1890特殊号段，因为这个号段被留给了中国移动的1390用户——如果1390用户“反水”，只需要将自己手机号码的第二个数字从原来的“3”换成“8”就可以了。众所周知，拥有1390号码的用户都是最早使用手机的那一拨用户，也是名副其实的高端用户。通过这种方便用户转网的政策，中国电信希望能够撇下中国移动最厚的那一层“奶油”。

一场套餐和资费大战已经在北京爆发。3月5日开始，中国电信北京分公司针对后付费用户推出了“畅聊套餐超值送”活动，将最低一款套餐的月基本费从原来的89元降到了49元，此前已经申请了较高套餐的用户可以无条件转移到更低的套餐。此外，如果用户在6月30日前办理套餐业务，从办理之日到6月30日前上机上网不限量、不收费。而最高一款月基本费为189元的“天翼畅聊套餐”，其月基本通话费的主叫费率已经降到了0.11元/分钟，已经接近市话的费率水平，相当于每天能够打一个小时的电话。

这次降价目标直指在北京占据了70%以上市场份额的中国移动北京有限公司的全球通客户：49元的套餐直接针对北京移动最低档的58元套餐；89元套餐比起北京移动88元套餐的通话分钟数要多出106分钟；129元套餐则比北京移动的128元套餐多出242分钟。以此类推，每款套餐都要比北京移动的对应套餐优惠许多。

与此同时，北京电信也增加了对低端客户的争夺，针对预付费用户推出了“天翼大众套餐”，月基本费只有10元，本地主叫通话费为0.2元/分钟，被叫全部免费，这甚至比北京移动在去年10月推出的“神州行标准卡畅听无忧计划”还要优惠。

第一次电信重组之后，中国电信将北方10省的固网资源划给了网通，这也使得它在北京这样的北方大城市里没有多少固网用户，而且以前C网在北方的发展大多也不尽如人意，北京的C网用户连100万都不到。无论是从固网还是移动业务来看，中国电信在北方均处于绝对劣势。也正因为如此，中国电信才敢于在北方采取更为激进的营销策略，因为光脚不怕穿鞋的。

最近，北京公主坟的万发大厦新开了一家中国电信的营业厅。一开始，这里几乎没有什么人光顾，最近上门办业务的人逐渐多了起来，办理189的窗口有的时候也需要排队了。[size=16px][b]南方的阵地战[/b][/size] 如果说在缺乏固网资源的北方，中国电信采用的是奇袭战术的话，那么在南方21省中国电信则打起了一板一眼的阵地战，因为这里是它的大本营，它那超过2亿的固定电话用户和4500万宽带用户的绝大部分都在南方。除此之外，中国电信还在自己的“地盘”如上海、江苏、浙江、福建等南方沿海省市加紧布局Wi-Fi技术的“无线城市”；目前也只有在南方一些省市，邓超广告中所说的通话+手机上网+无线宽带的全功能体验才有可能实现。

在南方，中国电信并没有刻意强调天翼手机的好处——它既没有大张旗鼓地谈CDMA的绿色环保，也没有刻意强调移动套餐的价格优势，而是将移动业务融入到了固网和宽带之中，进行捆绑销售。

作为占据了全国电信业务量1/5的省份，广东历来是电信运营商的兵家必争之地，也是中国电信的重点经营之地。走进广州天河北路的中国电信营业厅，大厅中央的位置摆放着一个展示架，在架子最上层最接近顾客习惯视线的位置摆放着两张大的宣传单，一张是“装宽带送手机”，另一张是“我的e家”，虽然宣传单里都提到了天翼，但是大多是与固网和宽带业务捆绑在一起的。例如，用户在原来的188元e8套餐上再加1元钱，就可以升级到189元e9共享版套餐，除了仍然享受原来2M宽带不限时上网+免月租固话之外，还可以拿到一部天翼手机，享受260分钟的免费通话+10小时的手机上网，全省接听免费，本地主叫资费仅为0.11元/分钟。在展示架的下面4层还摆放着8本小手册是介绍各种非捆绑业务，其中主打天翼的才不过两本。实际上，广东电信似乎并不太鼓励单独销售天翼移动业务，这与北京电信形成了强烈的对比。

在此之前，并入了联通CDMA业务的中国电信专门成立了主攻移动市场的个人客户事业部，它与政企客户事业部和家庭客户事业部并列为面向客户的三大事业部。但是，在广东电信，与个人用户接触最为紧密的电信营业厅却仍然交给了家庭客户事业部来管理。

“我们广州电信有二三十家自营营业厅，加上合作厅一共有七八十家，全都归口家庭客户事业部，我们部门如果想要到营业厅去做推广和演示，还需要跟他们协调。”广州电信个人客户事业部的一位经理透露，“而且，无论是政企还是家庭客户事业部，如果是他们首先发展的移动客户，都算是他们的业绩。”这样的政策客观上也鼓励了广东电信的各个销售部门都去发展固网和移动的捆绑业务。“今年我们广州公司定的指标是要净增60万移动客户，如果算上流失的，至少要放100万个号，我估计其中很大一部分天翼号码的销售都会来自捆绑。”

除了家庭客户事业部在营业厅等渠道猛推捆绑业务之外，以直销为主的政企客户事业部也开始发力。今年1月，位于湖北大冶的浩然化工有限公司的100多名员工都拿到了一部天翼手机。之前，当中国电信的客户经理发现这家固网客户有意将员工手机号码统一管理，并愿意为员工补贴部分手机话费之后，上门促成了这笔订单。前不久，中国电信的一位副总裁还专程前往广州拜访了广州军区的领导，力图将广州军区所有人员的手机号码全部换成天翼的号码，这也让广州移动的客户经理出了一身冷汗。

作为中国电信的合作伙伴，高通公司副总裁王翔认为，中国电信在固网和宽带接入领域的优势让它具有了非常优质的客户资源，这些都是它潜在的移动客户；尤其是在政府和企业领域，中国电信拥有积累多年的客户关系，非常有利于直销模式的推广。

捆绑到底能够带来多大的市场？至少看起来很美。目前，中国电信的“商务领航”政企客户超过700万，辐射的移动用户超过5000万；“我的e家”客户超过2000万，辐射移动客户超过4000万。除此之外，还有超过2亿的固定电话用户（其中包括5000万小灵通用户）、4500万的宽带用户„„中国电信个人客户事业部总经理张明天表示，有55%新入网的移动客户是通过捆绑业务发展过来的。

“我们并不是很着急，也没有急三火四地上街去拉天翼客户，我们只要把在政企和家庭方面的优势发挥起来，今年的目标就有可能完成。”广州电信的那位经理意味深长地说道。

捆绑业务能够帮助中国电信在南方市场以更快的速度发展移动业务，也有利于中国电信实现差异化竞争；但是，它并不一定能够提升中国电信的利润率和ARPU值（每用户平均收入）。某著名咨询公司在2006~2007年间对宽带普及率很高的西欧八国的电信市场做过大规模的调查，结果发现价格是消费者选择捆绑式服务的首要原因。“我们调查的基本结论就是运营商的捆绑方案做得越多，每个客户贡献的利润反而越少。”该咨询公司主管合伙人认为，“但是，有的时候你为了锁定客户，就必须差异化，捆绑又是必须的。”