好心情是管出来的（5篇）

第一篇：好心情是管出来的

好心情是管出来的

《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25％～85％的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。

做好顾客服务，管理是关键。科学有效的顾客服务管理是打造企业核心竞争力的重要因素。做好顾客服务管理，应从努力为客户提供超值服务、做好顾客的投诉处理工作和创造以顾客为中心的企业文化等方面着手。本文选取的几个片断，从不同的方面表现了顾客服务管理在企业管理中所起到的作用。

2月25日，在全国用户满意服务明星推进大会上，有这样一个凭借优良服务质量赢得众多客户赞誉的明星班组———浙江省温州电业局95598电力客户服务热线班组。班组中每个人的领口上都佩戴着一枚镶有微笑标志的领花，这些别致的“小笑脸”在阳光下光彩熠熠，与其主人们的张张笑脸相得益彰。“顾客是上帝，微笑是名片。”该班组成员王丽的一句话道出了所有服务明星和班组的共同心声。超值的细心——哈莫斯利矿的故事

时至今日，十几年前发生在青岛港的一段“哈莫斯利矿（原产于澳大利亚的一种矿石）的故事”仍然被广为传颂。而故事的主人公正是全国用户满意明星得主、青岛港（集团）有限公司业务部主管张再春。

一次，某钢厂进口了一船哈莫斯利矿，在国外装船时混入了大量石块，收货人对矿石品质要求非常高，而他们又没有场地和人力清除杂质，炼炉又急需原料，货主望着堆积如山的矿石，急得团团转，又不好意思向张再春开口。

细心的张再春看到这种情况，当时二话没说，主动拍着胸脯向客户承诺：“你们的难处就是我们的责任，我保证在1天之内帮你们清理完杂物。”货主愁眉舒展，但还是半信半疑地离开了。

张再春说到做到，立即成立了突击队，派上精兵强将和机械设备，把20多万吨的矿石全部翻了个遍。不到一天的时间，就像大海捞针一样，从一座 “大矿山”中拣出了203块石头，保证了货物及时运回钢厂，解了客户的燃眉之急。客户感激地说：“没想到青岛港人这么大仁大义，本来不是你们业务范围内的事情，你们却主动帮了我一个大忙，这才是超值服务。”

后来，这家钢厂成了张再春的忠诚客户。大家都说，增值服务换来了真情无限。基于此，青岛港在员工中先后开展了落实超值服务“金点子”征集活动；召开了“开展超值服务工程，营造和谐服务环境”动员大会。通过全员发动和学习推广，使广大干部员工对集团提出的开展超值服务工程的重要性有了更深刻的认知和感悟。

同时，青岛港还设立了超值服务培植示范岗。抽调现场管理部专职工作人员，协助各部门对超值服务培植示范岗的服务项目、服务标准及操作流程，进行了全方位、多角度、立体式的完善和设定。在全体员工中广泛掀起了“学典型、钻技术、比贡献，努力争当超值服务明星”的工作热潮，激发员工落实超值服务从我做起、从细节做起的工作积极性。中质协全国用户委员会主任吕青：超值服务是现代企业培育忠诚顾客队伍，寻求不可复制差别竞争优势的一把利剑与法宝，是企业彰显服务特色，推进企业向顶级服务目标迈进的重要途径和力量源泉，企业只有紧紧依靠和不断创新服务特色，深入开展和实施超值服务，才能使企业在激烈的市场竞争中彰显魅力，独占鳌头。这方面，青岛港堪称典范。

情绪管理——决定服务成败

在2月25日的大会上，有一个服务明星备受大家关注，她就是海南移动客户服务投诉处理班班长赵宇惠。仅仅一年多的时间，依靠独特的情绪管理，赵宇惠带出了一个“明星班”。

“在我看来，做好员工的情绪管理是处理好顾客投诉的秘密武器，也是顾客服务管理人员的一门必修课。”谈起情绪管理，赵宇惠还有一段记忆犹新的小故事。

有一次，赵宇惠发现投诉处理员小李在与一个客户沟通时声音低沉。是什么影响了小李的情绪？在查看了当天的服务记录后发现，小李与本单位技术部门沟通时存在心理障碍。得知此事后，赵宇惠当即放下手里的工作，耐心地教她与技术部门打交道的技巧和方法。经过沟通，小李的情绪得到缓解，重新查证的结果赢得了客户的认可。

情绪的表现直接影响到投诉处理的最终结果，可以说 “情绪决定成败”。因而，关注投诉处理员的工作心态和日常情绪，就成为赵宇惠每天必做的一件事情。现场听、侧面看、勤了解、常沟通，是她总结出来的员工情绪管理四步法。“入职一年来，我对于团队内20个成员的性格特点、处事风格、表现方式和情绪变化都熟记在心。”

良好的情绪和心态需要定期的鼓励和强有力的支撑，有过近300次同员工面谈经验的赵宇惠深知这一点的重要性，因此，除个性化的引导和排解，她还常利用空闲时间给团队成员讲些寓意深刻的小故事，讲情绪管理与个人健康、个人发展的关系，以舒缓紧张的工作气氛。情绪管理专家温亚震：情绪控制能力是衡量人的心理健康水平的重要标志。投诉处理是顾客服务的一项重要内容，在这项工作中，管理者做好员工的情绪管理就显得尤为重要。快乐服务的背后不仅仅是职业角色的需要，更多的还是内心情感的和谐统一。科学巧妙的情绪管理可以使员工笑由心生，有效地提高服务质量。

微笑服务——比电便宜比灯灿烂

熟悉温州电业局95598电力客户服务热线班组的人都说，这个班组是一支“快乐团队”。除了领口上的笑脸标志，在工作机房，每一位员工的工作台前都贴着一张笑脸标志，上面写着“微笑比电便宜，比灯灿烂”。正如王丽所说：“客户听得见微笑，微笑和快乐可以使顾客温暖，微笑是班组文化的最好名片。”

2007年，是让王丽难忘的一年，也是让顾客们倍感温暖的一年。该班组提出了“让交流更轻松、服务更愉快”的理念，致力于围绕“爱心活动”、“平安工程”主题，滚动修编、实施完善了“95598———电力服务工程”；策划开展了客户代表“业务知识擂台赛、亮丽形象人气赛、口语消灭趣味赛、客户满意星级赛、听力打字准确赛、工单填写规范赛”等技能比武；创意策划解压型的“健美体操形象赛、“金牌”用语擂台赛、最佳笑脸PK赛、户外调节健康行、服务故事“大碗茶”等温州电力95598金秋服务节活动。“经过这次活动，很多顾客现在都成了我们的好朋友。”王丽说。

在顾客服务管理方面，该班组形成了培训、质检、比武、考核四结合的常态机制，培育出了以顾客为中心的班组文化氛围。同时，开展客户和员工互动的评选活动，策划、制定评选“我最满意的95598客户经理”方案；设立社会开放日和绿色服务通道，深入社区，开展“走进矛盾、化解抱怨”细致服务系列活动；开通95598对外网站，参与政府“阳光行动”服务互动，实现与政务百事通系统实现网上“对接”；开展“服务零投诉”网上自律签名活动，成立员工志愿者服务队、青年突击队，鼓励员工献爱心，倡导多做团队的“吃亏人”。连锁客户管理专家李少芬：日本心理学家曾经做过一个试验，让两个陌生人通过电话进行交流，同时，要求他们评价感受到的通话对方的面部表情及肢体动作。试验结果发现，如果其中通话一方微笑或鞠躬，另一方会有比较明确的感受。现在，这个现象逐渐被越来越多的企业认识到，并将其运用到客户服务的管理中，形成了以微笑和快乐为名片的企业文化氛围，成为现代顾客服务管理的一种有效方式。

第二篇：好员工是激励出来

好员工是激励出来的！

-------2012年月饼销售总结 今年月销售到现在为止基本算是尘埃落定了，汇总给大家做一个展示，（卖场销售达成表）。

2012年中秋节的销售在公司领导的正确领导下，我们还算圆满的完成了任务，这是我们大家共同努力得到的结果，首先给我们自己一个掌声！感谢一直在努力的你！

今年月饼的销售有很多典型的案例，从里面就看到平常我们每个人的心智模式。整理出来做个模版，让每个人对照一下自己，有则改之无则加勉，好让以后的我们少走弯路。

今年月饼的销售计划做的好！执行力也比较强，整过过程应该说都在计划之内进行。（确认品牌—确认目标—分解目标—实施目标--过程纠错—结果）从领导开始，身体力行，很多事情做在前面，从3月份的糖酒会就确认了品牌，开始导入月饼销售的理念，让员工有感应；6月份开会更是积极的向同行取经，从那些大客户身上吸取能量，借鉴成功的模式，把别人的成功之路复制过来，少走弯路。在这期间做的最重要的事，是我们共同确认了我们今年的目标-进货300万，销售400万。这个目标比去年正好翻了一番，这个目标是很挑战性的，确认目标后，对目标进行分解就成了我前期的主要工作，把大目标分解到品牌，荣诚，安琪，品佳品，麦轩，珍岛，再把这些转化为业务员的小目标，公司团购的目标，两个领导也安排了任务和目标。再把业务员的目标变成每个卖场的目标，制定出具体的目标，（销售目标，利润目标，费用底限），尤其是一些有针对性的有挑战的卖场，（高密金孚隆，麦凯乐，华润，家乐福，家佳源）做成行动目标，制定出具体详细的作业指导书，设计了一些谈判方案，尤其是设置了谈判底限，需求领导的帮助，一切围绕目标进行！

具体的实施目标从7月份开始，我们业务部每天的晨会渲染销售的氛围，在组长会议上是主要议题，研究如何开展工作，开始给我们的客户释放一些节日信息！把整个工作团队组建起来，确认主要岗位有专人负责，确保工作顺利进行！

到8月份整体销售方案已经出炉了，节前的动员大会开的很成功，大胆的激励团队，挑战目标，会议很煽动，大家的热情都被激发出来了，积极的参与其中，发现更多的可能性，豪情满怀，壮志在胸，尽管现实和理想还有一段距离，但至少业务部的氛围更像一个销售团队，这次开会最大的收获是增加了业务员必胜的信心，把月饼销售的氛围烘托的沸腾了！

由于卖场的谈判从一开始就设定了预期目标，所以一切都朝着我们预期的那样进行，没有做过月饼的业务员全程跟踪服务，这个还是很有效果的。高密金孚隆和麦凯乐就是一个很典型的案例，今年金孚隆的成功之处既有赵伟长期浸染的客情，也是我们提前分析吃透卖场，并根据县级市场的特点和需求，专门设计了一套有效的促销方案引诱卖场，令到卖场按照我们的规划出牌，最终实现双赢的结果。

麦凯乐的谈判比较典型，麦凯乐3年时间不做，很多情况不了解，于媛瑞做了详细的调查，根据她的调查结果，我制定我的谈判底限。经过了三轮谈判，双方互有攻防，最终麦凯乐向我们妥协，一切按照我们的要求进行，于媛瑞了解去年的销售，非常担心今年的保底完不成，一路上鼓励她，给他吃定心丸，完不成算我的，而且完不成不行。激发她的潜能，激起她争强好胜的心，通过她的努力，麦凯乐超额完成任务。

卖场确认好了，找到一个合适的促销员就是大事。促销员有了，培训她符合我们的要求至关重要，今年做了两次培训，几乎所有的促销员都参加了培训，今

年培训和往年不同，培训的重点放在纪律性上，不管你的能力有多强，我要的是一个听从指挥的员工，今年大部分的促销员都能不打折扣的执行每天库存，销售提报的要求，通过这个报表我就可以不用花费很大的精力走市场，有问题的及时和一线的促销员沟通，就能大概了解我们的销售情况，及时的调整我们的销售政策和作战方案！

今年不仅促销员听从指挥，我们这个业务部的执行力也很强，在整个过程里，许多业务员的表现可圈可点，我都看在眼里，王焕华一路上积极响应公司的号召，利用业余时间跑团购，最后的一段时间我都疲惫了，尤其是佳世客出事以后，库里一堆货，是她一直在鼓励我，今年一定没问题，是这种支持让我觉得有力量；佳世客一切都是赵红伟自己搞定的，没上柜就回来汇报，在竞争那么激烈的地方她不仅要到了最好的位置，而且是两块，这是别的厂家望尘莫及的；家乐福王彬和付姐两个人，战斗力超强，带领他们的小团队每天斗志昂扬，不达目标誓不罢休，那群促销员是表扬一下母猪也会上树的人，先不说卖货咋样，光是气势就能把对手压倒！于媛瑞尽管确认的迟了一些，她能快速反应，马上找到了得力的促销员，没做过月饼销售，她每天虚心请教，打电话最多的就是她，段迎秋不甘人后，今年黄岛佳世客销售无望了，积极分担公司的销售任务，全力以赴靠在家佳源，珍岛后期的货几乎全部是她出的。朱义华和王海霞属于默默工作型的，对自己的选择负责，今年业绩不错，也为下一步年品销售积累经验，尤其是朱义华，今年也突破自己去跑团购，那三家利客来也如他所愿超额实现销售目标。张红梅今年局布的好，阳光、巴黎给我们带来惊艳！这也与她前期的谈判安排分不开。前期工作做到了，后期就享受丰厚的收益成果就好了！赵伟今年严格执行公司的要求，公司要求调货，二话不说马上调回来，和王焕华两个每天都很晚回家，确实是付出了！

当然人都不是完美的，很有很多我们没有做到，出了一些在我看来不应该出的问题，尤其是一些不应该退的货退回来。高冬燕是第一次做月饼，热情很高，本来沃尔玛今年总部配送，所对他家不抱希望，但她的热情感染了我，积极的和沃尔玛采购谈判，谈了两款经销产品，销售情况不错，结账金额41万，与去年持平，大大超过我的预期。但是今年沃尔玛整体销售很差，山东第二名才完成了65%，我们销售第一名，剩下了1000多盒，因为一些侥幸心理，觉得和采购、卖场都沟通过了，不退货，他们不能无耻的再好意思退货，而且他们要3600，只发了2400，数量还减少了，而且业务员也再三和卖场确认了不退货，一直窃喜沃尔玛付出不多，收获最大！没想到老天是公平的，让你每次都能不劳而获。今年我们两款月签了饼经销不退货的协议，我们提供超低价的货物，而实际上沃尔玛的价格比我们联销的店的结账金额价格还高，除了这个原因，还是是侥幸心理害了我们，太大意了，给业务员讲过沃尔玛很无赖，剩货肯定还要找我们，除非不想和他们做了！但是业务员第一年做没有经验，他自己和卖场再三确认不退货，老觉得他们不可能退货，再加上店多，台东、城阳和潍坊还做联销的货，精力跟不上，没有认清形势，如果年品有这样的情况，最后三天逼采购清仓甩卖就没事了，不能像现在这样造成麻烦和困扰！

另外沟通是一个大问题。佳世客今年发生了不可抗力的事件销售不好很正常，能理解，但是珍岛的退货最后才报，消化不掉剩下很不应该。就是沟通有问题，珍岛的货不能退货，开会反复的讲，所有的业务员都有这个高压线，9.29号早上没打招呼济宁的货到仓库，安排戚师傅送到黄岛家佳源，中午11来了一条短信东部佳世客的库存过来，给了处理方案在店内消化；几分钟后延吉路的库存又来一条短信，我是没招了的，还是打了一圈电话问那个业务员还能再消化，晚上王焕华给信崂山要一些货，段迎秋给信家佳源能再消化一些！还是有一些退

货回来，现在想想也是我的问题，老是把赵红伟看成完美的人，认为他做事绝对会滴水不漏，谁出现这样的低级错误她都不会出现，今年这个神话打破了！我对她没有关照，也没有管理，所有的事情都是他自己谈的，所以今天佳世客出现这个结局，我也有很大的问题，愿赌服输，愿意和她一起承担错误的后果。包括于媛瑞剩在仓库里没发现的6箱货，她今年第一次做，很多问题想不到很正常，但是我的培训不详细没到位，这些问题没有想到她前面去，到她出现漏货现象，经济上遭受损失，在这里和她说一声：“对不起！都是我的错！”

今年还有一个小小遗憾，利客来经销的珍岛的货离预期的目标太远，只完成22%，这只是今年小小的尝试，业务员没有经验，前期压不进货去，后期就没有机会了，这个问题下一次再有这样的事情这是首要注意的问题！

还有就是仓库规范管理很重要，日清日结是仓库首要工作，每天信息及时处理至关重要，退货每时每刻及时处理，不能攒到一起，仓库库存不准，会影响负责人的判断力，导致最终的结果出现偏差，今年账面看退货最多有18万，预估溢库数量，最多20万的退货。结果退出了26万，超出我的估计6万多。其实这跟我们前期的安排不合理没有作业前培训有很大的关系，让一个没有经验的生手应对一早上十个人确实忙不过来，建议年品再安排仓库的人员要注意这个问题。

今年月饼销售还有一个历史性的突破，就是今年吸取了别的经销商的经验增加了不少分销商，咖啡店，酒店，茶叶店，高档礼品店，海参店等，这些店的销售还是很客观的，现在月饼的销售结束了，马上可以接上干果的陈列，这项长期的工作需要专人负责维护才行。

最后要表扬一下我们的两位领导，今年的公司团购大部分都是他们两完成的！还有顾晓杰积极拓展分销商，响应公司的号召。更应该表扬的是我们全程参与的工作人员，戚师傅，丘老大，俞奇，方丽琴，程光慧，朱义民，荆德林，付

春香，他们的工作很辛苦，用去年一半的人员，达成了去年两倍的送货量，销量，这其中的辛苦可想而知！尤其是戚师傅和丘老大，服从安排，理解销售节点，有老员工的觉悟，在关键时刻发挥了一个老员工应有的带头作用！还有王艳梅，尽管提前退出，但是前期也一直是她在付出！正是他们的付出才有今天的业绩！还有小林子，尹琦，今年他们的任务不重，他们自觉利用自己工作，分担公司的工作！感谢你们！

更要感谢公司的全体人员，有你们每个人的付出，我们的工作才能取得一个阶段性的成果！谢谢你们！

经典语言结束今天的工作：

付出不一定有回报！——佳世客，国货

不付出一定没有回报！——金孚隆，阳光，巴黎

选择比努力重要——国货

沟通是通往心灵的桥梁！——佳世客

人之所以会成功，是相信自己能成功——家乐福

第三篇：《责任心是管出来的》读后感

《责任心是管出来的》读后感

《责任心是管出来的》此书以解决企业员工缺乏责任心这一问题为主线，通过对“责任心是管出来的”这一论题的阐述，勾勒出一套完整的责任心管理系统，就员工的责任心问题提出了一些新的见解……。在品味书中许多事例后，从中明白了不少道理，对今后作业区的人员管理、安全生产是有帮助的。

作为企业最基层的管理者，要想获得员工的责任心，首先要用心对待作业区每一位员工，他们不仅是你的同事也是你的兄弟姐妹，如果你不尊重他们，自己高高在上，那么他们也不会尊重你，更谈不上员工对你或作业区有什么责任心，所以就像书中所说的一样“员工不负责任首先意味着管理者的无能”。这里的“无能”就是管理者没有和朝夕相处的员工心心相印。

职责不清令员工无从负责。作业区是一个团队，流水线生产讲究的就是团队合作，比如我们连退作业区，冷轧钢卷从入口区域到退火炉区域、平整机区域、出口区域，每一个区域的操作都要精心，区域人员之间都要相互配合，一旦某个区域出现因操作不精心或职责不到位必将造成退火炉停机，都会影响退火炉停机所带来的负面影响，如带钢性能不达标，严重时带钢在退火炉内瓢曲，甚至在退火炉内断带……。如何改变职责不清的状况呢？就岗位而言，每一个操作工必须对各自的操作区域负责，所作的工作必须对这个区域的主操负责，主操必须对这个整体区域负责并对所作的工作对这个作业区的作业长负责，作业长的整个作业区的所作的工作对分厂负责，每一项工作必须落实到每一个具体的人员头上，而且一旦落实下来，该区域员工就必须对此承担百分百的责任，这就是“一对

一、百分百”职责责任落实。

不懂得考核就不懂得管理。考核一定要建立在公平、公正、公开上，而且一定要打破所谓的“人情关”，一旦掺进了人情因素，考核便失去了价值，必须做到“先小人，后君子”，对关键问题进行严格考核。

激励第一、惩罚第二。对作业区员工在工作中的付出和好人好事要及时、公开进行激励，使员工能意识到什么是对什么是错，激励可以使员工获得荣誉感。受到激励的员工能够更加努力工作，同时也是对表现不好的员工进行曝光。

第四篇：好的志愿是设计出来的

好的志愿是设计出来的

每年高考录取期间，有的考生被满意的大学或专业录取而欣喜不已，有的考生成绩与意愿不匹配而名落孙山，可谓真是“几家欢乐几家愁”。于是，越来越多的考生和家长希望有一份“好志愿”的模板出炉，使其能依样画葫芦。然而，什么才是“好志愿”，如何才能设计出一份“好志愿”却并不如想象中那般简单。接下来，就让历经数年招生的高校招办负责人们，为您提供设计出一份好志愿的思路。

本期招办主任

浙江大学 夏标泉

天津大学 李振宇

江南大学 许群

《高校招生》：有人说，好志愿就是满足考生对大学、专业的意愿的志愿，也有人说，好志愿就是能增大被录取几率的志愿，您怎样认为？

夏标泉：我觉得好志愿是两者的结合，既所选的大学和专业是考生喜欢的，同时又不盲目拔高，有较大的录取几率。现在，有许多考生和家长认为一分不浪费才是好志愿，如果考生的成绩刚刚达到大学或专业录取线被录取就是好志愿，如果进入录取分低于自己成绩较多的大学或专业就是浪费。

在招生咨询过程中，我们经常遇到这种想法：分数高的专业（学校）肯定比分数低的专业（学校）好，志愿填报的原则就是尽量不“浪费”高考分数。所以，近几年大部分高校的经济类专业都成了热门高分专业。这种以分数为中心而不是以考生为中心来填报志愿，只是按分数去卡大学，并没有结合考生的个人情况综合分析考虑，有可能选择的大学或专业并不是考生感兴趣的，适合的。我认为这也就不算好志愿。

许群：这是高考志愿填报中最基本的命题，这个命题传递出在高考志愿填报中，有3个要素：考分、大学、专业。在考分确定的状态下，是大学优先？还是专业优先？对任何考生来讲，必将做出选择。理想的状态，大学与专业最好能同时得到优先满足。由于“我”所认为优秀的大学与“我”所感兴趣的专业都是与“我”这个个体相关联的，是“我”个体认知的结果，况且一所优秀的大学不是每一个专业都优秀，并能够满足“我”的兴趣，“我”所取得的考分，对应“我”所感兴趣的专业，可能又不能完全匹配“我”满意的大学。通常来讲，应该以“我”个体的考分为基点，搜索这些和“我”考分相匹配的大学，可能有10所、20所，甚至更多，也可能很少，再从这些大学中来寻找“我”所感兴趣、认为优秀的专业，经过反复的排列与组合，立足于“我”这个个体，实现分数、大学、专业的匹配。我想说的是，我并不能给你一个“是”与“否”的答案，只能给你一个思考此问题的方法。

李振宇：志愿填报是否合理，直接关系学生的前途。因此，如何填报好志愿是每一个高三学生和家长面临的最大的一个考验。我个人认为，志愿填报的好与不好，有两层意思。首先，就是好的志愿首先要保证学生被高校录取。如果学生没有被高校录取，也就是没有获得上学的机会，那么志愿表填得再好，也不能称之为“好志愿”。其次，在满足能被高校录取的基础上，要充分地考虑优先选择专业，还是优先选择学校。我个人认为，既不能太强调学校，放弃自己对专业的兴趣爱好，也不能太重视专业，而放弃本来可以到较高水平高校就读的机会。理想的状况是，在专业和学校之间找一个平衡点。既在充分考虑自己高考分数的基础上，选择一个比自己高考分数能达到的高校稍低几分的学校，再选择这个学校的优势专业。例如，天津市考生张某，高考成绩660分，他可以勉强进入某所国内顶尖高校，但经过认真考虑后，结合自己的专业兴趣，他选择了天津大学建筑学专业。这就是典型的找到了学校和专业都能兼顾的平衡点的例子。

《高校招生》：如果好志愿是能满足考生对大学、专业的意愿，那么考生如何才能选到自己满意又适合就读的大学和专业呢？

李振宇：在学生高考成绩能达到很多高校录取分数线的情况下，如何才能选择自己最理想的学校和最喜欢的专业，就显得至关重要。一般情况，要按照“选学校兼顾选专业”的原则进行。这句话的意思并不是建议学生按照高考成绩选择学校就可以了，而是要在选择学校时充分考虑专业。举个事例说明：如果学生甲的高考分数可以达到大多数“985工程”高校的录取分数，则这时要充分考虑专业问题，按照专业兴趣，从可以达到的“985工程”高校中选择自己理想的学校；如果学生乙的高考分数仅能达到为数不多的几所“985工程”高校，但可以达到几乎其他所有“211工程”学校，这时要优先考虑学校。简言之，在同水平学校间，选择专业；在不同水平学校间，选择学校。

夏标泉：首先要尽可能客观地认识自己的兴趣、特长、性格、理想，也可以到专业机构做一份职业倾向的测量。然后根据自身的情况，选择合适的专业，要记住合适的才是好的，不能只盯着热门专业。

其次，要充分了解各专业的培养方案、就业前景，切忌望文生义、想当然。比如“地理信息系统”专业，它不是传统意义上的“地质学”，而是地理、计算机和信息技术领域的交叉学科，毕业生属于IT人才。

考生和家长还要了解社会和高等教育的发展趋势。社会的快速发展对人才的要求越来越高，急需综合素质优秀的复合型创新人才，而局限于单一专业培养的学生发展前景有限。即使你录取在一个热门专业，也无法保证一定会有光明的职业前景。在大学里，你不仅要认真学习专业知识，更要学会做人、做事，努力提高综合素质，所以，就要综合考虑大学的办学理念、风格是否与自己所想符合。

如今，越来越多的高校通过宽口径、厚基础培养复合交叉人才。如浙江大学实行按学科领域大类招生，大类招生后学生只要选大的方向，进校后通过基础课程和大类平台课程的学习，了解各学科的方方面面，再结合自己的兴趣和个性特长，确认主修专业。这样，学生就有一个更加人性化的机会，尊重自己的志向，做灵活的选择。同时，大类招生让同学们拥有更多交叉学习的平台，更多复合型学习的渠道，学生的机会多了，选择多了，成长为复合型人才的可能性就更大。

《高校招生》：现在许多省（区、市）都实行平行志愿，梯度原则在院校和专业选择中重要吗？

许群：针对许多省（区、市）高考录取当中采用平行志愿这种方式，梯度原则的运用在填报院校志愿和专业志愿中依然非常重要。个人认为，所谓梯度原则，就是考生在填报院校志愿或专业志愿时，都应该对院校志愿或专业志愿有一个从高到低级差的排列。考生在填报院校志愿时务必要了解各省（区、市）的招生政策；在填报专业志愿时，务必要仔细阅读院校的《招生章程》。

以江南大学为列，学校的录取原则为对于进档考生，按分数优先、遵循志愿的原则，即对省级招办投档的考生按投档分排序，根据考生专业志愿的先后次序进行录取，并安排专业。当考生填报的所有专业志愿都无法满足时，若服从专业调剂，则按照分数优先原则，根据专业对相关科目的要求，将考生调剂到招生计划尚未完成的专业；若不服从专业调剂，则按退档处理。投档分相同时，以该专业相关科目成绩高者优先录取。

夏标泉：目前志愿填报模式有平行志愿和梯度志愿两种，有的考生和家长从字面上理解，以为平行志愿就不需要注意梯度原则，这是错误的。梯度原则在平行志愿模式下也非常重要。

平行志愿按位次优先、遵循志愿、一轮投档来操作，位次靠前的考生优先被检索。在检索该考生时，是按照考生填报院校的先后顺序进行，如果考生将录取分较低的高校填在首位，如果成绩达到学校的调档线就会被投进该校，即使他的成绩高于后面院校的调档线，因为平行志愿是一轮投档，也不可能再被投进后续院校去。所以，一般建议考生在选择高校时按高校往几年录取平均分由高到低填报，但这也不是绝对的。如果考生感兴趣的是某所大学的某个专业，虽然该校调档线不高，但专业因为优势明显录取分较高，也可以将该院校填在首位。选择专业亦是如此，为了增大录取几率，原则上应该将自己满意的专业按录取分从高到低依次填报。但也不是绝对的，因为有些专业前一年招生计划少，只招一至两名考生，有可能会录取到分数比较高的考生，这样的分数就并不具有较大的参考价值。

李振宇：平行志愿极大地降低了学生落榜的几率，但平行志愿也不是百分百的命中率。这就涉及到平行几个院校志愿之间的梯度问题，如果梯度不合理，仍然存在落榜的可能性。一般情况下，几个平行院校志愿之间的梯度可保持在10分左右，即相邻两个院校的录取分数相差10分左右。如某省同一批次可以填报A、B、C、D，4个院校志愿，合理的志愿填报原则是：A院校为“跳一跳，够得着”的院校，即自己的分数有可能达得到，也可能达不到，如学生报考不集中，就可能达到的这种情况；B、C两个院校为“稳一稳”的院校，即自己的分数肯定能达到的，而且为自己比较喜欢的学校；D院校为“保一保”的院校，即保底院校，即便B、C两个院校因其他学生报考集中，自己落选，D院校也是确保可以被录取的。

专业梯度与院校梯度类似。只不过，院校梯度不合理，会出现落榜的可能性；专业梯度即使不合理，若专业填写服从调剂，也有可能被调剂到院校其他未录满的专业。

《高校招生》：有的考生和家长认为只要选择了服从调剂，被录取的几率就比较大，是这样吗？

夏标泉：一般来讲，进档考生，选择了专业服从调剂，如果其未达到所选的所有专业的录取条件，只要学校还有专业未录满，就有机会被调剂到未录满的专业中，可不被退档。进校后，再通过转专业、跨专业辅修等机会到自己喜欢的专业学习。未选择服从调剂的考生则没有这次机会。

现在有的考生对服从专业调剂有两种错误的理解。其一是以为只要选择了服从调剂，就一定会被调剂到学校的“冷门专业”中去，但事实上，考生和家长眼里的“冷门专业”不一定是其他考生也不感兴趣的，并不一定录不满；其二是以为只选择服从专业调剂就行，不用再填报专业，放弃了自己的选择，结果只能被调剂到未录满的专业中，如果所有专业均录满，则只能被退档。

李振宇：从被院校录取的几率看，填写“服从调剂”肯定比不填写“服从调剂”大，但并不是填写了”服从调剂”，肯定就能被院校录取。这是两个概念。如果学生的分数达到了院校的最低录取分，那么填写服从调剂无疑是非常重要的，否则若专业梯度不合理，自己所填报的专业都不能满足，就会被退档，造成落榜。如果学生的分数达不到院校的最低录取分，即使填写服从调剂也不具有任何意义，仍然不能被此院校录取。

许群：如果填报服从调剂的话，录取的几率会提高。比如当你被某院校提档后，如果填报不服从调剂，同时考生所填报的专业已经录满的时候，那么就会被退档；反之如果填报服从调剂的话，在考生所填报的专业已经录满的时候，院校将会在当前没有录满的专业中选择一个给你安排，从而避免了被退档的风险。

《高校招生》：每年志愿填报期间，各高校会将前几年的录取数据公布在招生网站上，如何利用这些数据，能增加被录取的几率？

夏标泉：各高校每年发布的前几年录取数据的确是考生选择大学和专业的一个参考标准，因为它是学校和专业的录取分数分布情况的直观体现。考生可利用自己高考成绩与当年省控线的差值，来对比学校公布的录取分数与对应年省控线的差值来进行对比选择。

但分数却并不一定完全稳定，可能会受招生计划、考生报考等情况发生变化。在实行平行志愿的省（区、市），利用位次应该更有把握。即某所高校前几年录取的考生大概位于哪一个位次区间，如果考生也正好处于或高于这个位次区间，那么填报该大学被录取的几率就比较大。目前，有一些省已经开始公布在本地招生院校往年录取的考生位次情况，考生可参考。如果未公布，利用分数也有一定的参考价值。

许群：前面提到考生在填报志愿的时候要了解院校往年的录取分数线，这个数据对于考生填报志愿来说是一个重要的参考，但是否能够增加录取的几率，不是由往年的分数线决定的，而是由学校在该省（区、市）投放的计划数以及报考该校的考生的数量与质量决定的。如果考生高度一致认同把该校以往录取数据作为填报志愿的重要参考时，学校计划招生数又相对稳定时，其参考价值就增大，录取几率也随之就增大。我校招办在填报志愿之前会将前三年分省分专业录取分数情况汇总后公布在网上，供考生参考，欢迎大家登陆江南大学本科招生网http://zs.jiangnan.edu.cn进行查询。

李振宇：各高校均会将历年录取分数公布于各自的招生网站，这对考生填报志愿参考意义重大。但这些数据毕竟是往年的录取数据，只能参考，不能完全按照此数据复制自己的志愿。因为，每年的考生群体不一样、考题难易程度不一样，各年各专业的录取分数线肯定差别较大。

那么这些数据如何合理使用？一般情况下，考生和家长要参考某高校最低录取分或者平均录取分高出当地省市重点线的分值，这个分值对于固定某个高校来说，各年的变化都不会很大，基本在一个数值上下波动。举例说明，如果天津学生甲高考成绩超过天津市重点线的分值基本等于或大于天津大学历年录取分数超过天津市重点线的分值，则基本判断甲可以考上天津大学；当然，如果甲的成绩超过天津市重点线的分值已经达到甚至超过天津大学历年录取平均分数超过天津市重点线的分值，那么他被天津大学录取的几率将更大，而且在专业选择上还会有一定的空间。

第五篇：好的广告语是如何提炼出来的

好的广告语是如何提炼出来的

通过专业的市场调查，精准企划发现在食品企业品牌和产品广告宣传的实例中，提炼出了好的广告语的电视或平面广告效果是没有好的广告语广告效果的3倍以上。也就是说如果食品企业投放电视广告或其它平面广告时，有好的企业或产品宣传的广告语，花100万元的广告费就能起到花300万元广告费的广告效果。反之如果没有好的广告语，那么食品企业花300万元的广告费实际只能起到花100万元广告费的广告效果。

既然好的广告口号如此重要，那么食品企业好的产品广告口号是如何提炼出来的呢？北京精准企划根据16年为食品企业做整合营销策划的实战经验总结出以下六个方面的要点，在此与广大食品行业的朋友们分享： 演绎品牌定位

好的广告语要能够演绎品牌定位。也就是说产品的品牌定位是提炼好的广告语的基础和前提条件。食品企业只有给产品品牌进行精准的品牌定位后才能够推导和提炼出好的广告口号，因为只有能够演绎产品品牌定位的广告口号才会是精准、有效的。

我们在这里还是举大家比较熟悉，容易理解的案例。王老吉的品牌定位是“去火”，由这样的产品品牌定位，推导和提炼出了产品好的广告口号“怕上火，喝王老吉”。同时“怕上火，喝王老吉”又恰倒好处地演绎了王老吉“去火”的品牌定位。区隔竞争对手

好的广告语要能够区隔竞争对手。提炼好的广告语的另一个前提条件是通过市场细分，找出自己产品的目标市场。只有目标市场确定了才能提炼出能够区隔竞争对手的广告口号。比如河北华龙集团出品的今麦郎弹面，通过市场细分，今麦郎决定进入弹面这个细分市场以此来区隔康师傅、统一这两个强劲的竞争对手。由此今麦郎弹面提炼出了“就你弹”的广告口号，不仅突出了自身产品的优势，也有效地区隔了竞争对手，很快取得了市场的成功。触动目标受众

好的广告语要能够触动目标受众。在产品的品牌定位和目标市场明确后，下一步就是要界定产品的目标消费者主要是哪个消费群体。也就是说谁会是产品的核心消费群体；产品主要与谁进行沟通；广告口号要触动哪些目标受众。比如五谷道场方便面它的目标受众就是不愿吃油炸方便面的人群，由此五谷道场提炼出了“非油炸，更健康”的广告口号，在竞争激烈的方便面市场可谓是横空出世。生动核心卖点

好的广告语要能够使产品的核心卖点生动化。每个产品都会有自己的核心卖点，其它系列卖点是核心卖点的支持。好的广告口号正是产品核心卖点的生动化。比如统一果汁饮料产品就有很多的产品利益点，但果汁饮料核心卖点就是含丰富的维生素C。在这个核心卖点的基础上统一果汁饮料提炼出了“多C多漂亮”的产品广告口号，很好地生动化了果汁饮料含丰富维生素C这个核心卖点。拉动产品销售

好的广告语要能够拉动产品销售。一句经典的广告口号本身就能拉动产品的销售，特别典型的案例就是农夫山泉瓶装水。当年就是凭借“农夫山泉有点甜”这句经典的广告口号，农夫山泉几乎在一夜之间成为天然瓶装水市场的第一品牌。同样是凭借这句卓越的广告语，让农夫山泉在多年来在没有大的广告投入的前提下依然稳坐中国瓶装水市场的前三甲。持久拔高品牌

好的广告语要能够持久拔高品牌。好的广告口号不仅能拉动产品销售，还能持久拔高品牌。如卷烟中的高端品牌红塔山，为维护其高端的品牌形象，改变品牌老化的现状提炼出“山高人为峰”的品牌传播口号，既进一步彰显出领导者的霸气，又起到了持久拔高红塔山品牌的功效。

本文在阐述好的广告语的提炼过程后，顺势提到了好的广告语对食品企业产品销售的拉动作用和持久拔高产品品牌的特殊功效，其目的就是要告诉食品企业特别是中小食品企业好的广告语在产品营销中的重要作用。不知您的产品是否提炼出了精彩的广告口号？如果还没有，就让我们一起在午夜的月光下静思，或许会有不一样的收获！