提升社会公众安全感和满意度[优秀范文五篇]

第一篇：提升社会公众安全感和满意度

宣传资料

1.安全防范小贴士；2.如何拒毒、防毒；3.全面扫除“黄赌毒”社会丑恶现象有效净化社会风气；4.打“110”报警时请注意什么？5.县综治办及各镇综治信访维稳中心电话；6.社会公众安全感调查问卷；7.综治办和综治信访维稳中心（综治工作中心）是干什么的？最后，让学生把这份《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料带回家，给爸爸妈妈阅读，并与爸妈一起讨论：如何更好地提升社会公众安全感和满意度。

有一种电话叫“座机”，有一种来电座机号码叫“0851/0857—12340”，有一种问题叫“您满意吗？”，有一种回答叫“满意，非常满意！”！如果您居住在毕节市的任何县区，无论是手机还是座机。如果您接到了“0851/0857—12340”的这个号码，它不是诈骗电话也不是色情敲诈，请花费您宝贵的几分钟时间倾听一下电话那头美妙的声音，为我们日夜奋斗在各个工作岗位上、为守卫人民群众安全的政法干部说声满意。

告诉学生：什么是社会公众安全感和满意度？接着，让学生读一读《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料。《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料的内容有：1.安全防范小贴士；2.如何拒毒、防毒；3.全面扫除“黄赌毒”社会丑恶现象有效净化社会风气；4.打“110”报警时请注意什么？5.县综治办及各镇综治信访维稳中心电话；6.广西社会公众安全感调查问卷；7.综治办和综治信访维稳中心（综治工作中心）是干什么的？最后，让学生把这份《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料带回家，给爸爸妈妈阅读，并与爸妈一起讨论：如何更好地提升社会公众安全感和满意度。

“平安连着你我他，公众安全靠大家”的主题板报、12月6日下午我们班又举行了“小手拉大手，共筑安全感”

“平安连着你我他，公众安全靠大家”

—“提升社会公众安全感和满意度”四年级主题班会

班主任： 时间：

甲、乙:尊敬的老师、家长们，各位同学们，大家好!“提升公众安全感 提高自我防范意识”主题班队会现在开始!乙:我们 是21世纪的主人、是祖国的未来、民族的希望。甲:我们爱学习、爱劳动，是充满 生机的新一代。

乙:我们在党的温暖的阳光下成长，在老师的悉心哺育下一天天成熟。甲:我们是肩负重任、跨世纪的新苗。

乙:我们每天上学、放学都是路上最拥挤的时候，一不小心，就可能发生意外。因此，我们必须处处注意安全。现在，我们一起来了解一下什么是公众安全感以及教学目标

1、通过学生的自我实践，让他们知道一些常见的安全标示。

2、让学生明白什么是公众安全感。

3、教育学生要处处注意安全。活动过程

一、导入课题，明确活动内容

有关于提升公众安全感的有关资料。

二、学习资料

三、观看视频

甲:交通安全是人人要注意的。我们小学生年龄小，如果上街不遵守交通规则，可能会发生什么意外呢?请同学们观看视频。

乙:看完了视频，同学们有什么感受?(请同学谈谈)甲:为了自身的安全，希望同学们一定要切记安全第一，规则第一。

四、学习安全标示

甲:同学们，我们感觉到安全隐患事故就像一个恶魔，如果你不注意安全，他随时有可能到你的身边。可见，认清安全标志，保护安全设施，与他们交上朋友有多么重要。

乙:这节课我们就去与安全标志和设施交朋友，好不好?同学们可要认真学，等一下咱们要进行安全标示抢答。

学习安全标志。

五、安全知识问答

甲:同学们可真了不起!都和安全标示交上朋友了，现在咱们进行下一轮的安全知识问答。

六、学习《安全文明自护歌》

甲:现代科技使我们的生活空前丰富，却也给我们的安全带来了许多不安全因素，年少的我们面对这五彩缤纷的世界，怎样才能安全的成长?接下来请听全班同学的朗诵。

乙总结:各位同学，我们只要从小养成良好的生活行为习惯，严格遵守小学生日常行为规范，遵纪守法，安全永记心间，我们一定会成为和谐校园、平安校园，你们的家庭一定会成为和睦家庭、和谐家庭，幸福家庭。

甲乙:最后我送给大家的祝愿是:平平安安生活，快快乐乐学习，健健康康成长。今天的主题班会到此结束，谢谢大家!“小手拉大手，共筑安全感”

—“提升社会公众安全感和满意度”宣传

班主任： 时间：

“小手拉大手，共筑安全感”宣传

1.安全防范小贴士；2.如何拒毒、防毒；3.全面扫除“黄赌毒”社会丑恶现象有效净化社会风气；4.打“110”报警时请注意什么？5.县综治办及各镇综治信访维稳中心电话；6.社会公众安全感调查问卷；7.综治办和综治信访维稳中心（综治工作中心）是干什么的？最后，让学生把这份《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料带回家，给爸爸妈妈阅读，并与爸妈一起讨论：如何更好地提升社会公众安全感和满意度。

有一种电话叫“座机”，有一种来电座机号码叫“0851/0857—12340”，有一种问题叫“您满意吗？”，有一种回答叫“满意，非常满意！”！如果您居住在毕节市的任何县区，无论是手机还是座机。如果您接到了“0851/0857—12340”的这个号码，它不是诈骗电话也不是色情敲诈，请花费您宝贵的几分钟时间倾听一下电话那头美妙的声音，为我们日夜奋斗在各个工作岗位上、为守卫人民群众安全的政法干部说声满意。

告诉学生：什么是社会公众安全感和满意度？接着，让学生读一读《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料。《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料的内容有：1.安全防范小贴士；2.如何拒毒、防毒；3.全面扫除“黄赌毒”社会丑恶现象有效净化社会风气；4.打“110”报警时请注意什么？5.县综治办及各镇综治信访维稳中心电话；6.广西社会公众安全感调查问卷；7.综治办和综治信访维稳中心（综治工作中心）是干什么的？最后，让学生把这份《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料带回家，给爸爸妈妈阅读，并与爸妈一起讨论：如何更好地提升社会公众安全感和满意度。

提升群众安全感工作宣传资料

一、什么是群众安全感和满意度

群众安全感是反映社会治安状况、衡量社会运行机制和人们生活安定程度的标志，是衡量社会平安和谐与否的重要指标。满意度是人民群众对司法、公安、综治等机关工作的评议指数，是各部门执法工作的“试金石”。

二、群众安全感调查方式

贵州省、毕节市统计局社情民意调查中心通过电话访问、群众座谈会和实地考察等方式进行全区群众安全感和满意度调查。贵州省统计局社情民意调查中心常用0851-12340、毕节0857-12340电话对群众进行访问。如果您接到这样的电话请客观、真实评价。

三、如何参与平安建设

（一）积极做好自身和家庭防范，提高防火、防盗、防骗、防抢等安全意识，防止受到各种不法侵害。

（二）遵纪守法，不参与违法犯罪活动。

（三）参与“平安家庭”创建，做到家庭平安、邻里和睦。

（四）遵守交通规则，做到平安出行。

（五）积极参与平安（安全）宣传。

（六）参与治安巡逻、邻里守望、矛盾调处等活动。

（七）向公安机关提供、举报社会治安信息和违法犯罪线索。

四、什么是社会管理综合治理

社会管理综合治理是在党委、政府统一领导下，在充分发挥zd部门特别是公安机关骨干作用的同时，组织和依靠各部门、各单位和人民群众的力量，综合运用政治的、经济的、行政的、法律的、文化的、教育的等多种手段，通过加强打击、防范、教育、管理、建设、改造等方面的工作，实现从根本上预防和治理违法犯罪，化解不安定因素，维护社会治安持续稳定的一项系统工程。

第二篇：社会公众安全感和满意度创建方案)（模版）

六程综委[2011]

号

关于全面开展社会公众安全感和 满意度宣传活动的实施方案

各村（社区）机关各部门，街道综治委成员单位：

为进一步把我街建设成为治安秩序良好，社会和谐稳定，人民群众安居乐业的平安街道，努力实现“发案少，秩序好，群众满意”的工作目标，确保实现“和谐稳定争第一”的创建目标，街道综治委决定，从现在起至年底在全街组织开展社会公众安全感和满意度宣传活动，全面提升公众安全感和满意度，促进我街经济社会平稳较快发展，为进一步营造良好的社会环境，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照构建和谐、平安程桥的要求，以平安建设为主线，以提升人民群众安全感为着力点，以全面达小康为目标，强化打击、防范、治理等措施，严厉打击违法犯罪，大力开展综治、平安建设宣传活动，全面排查化解矛盾纠纷，着力整治治安突出问题，排查管控高危人群工作，为维护全街社会政治稳定，全面建设小康社会营造良好和谐的社会环境。

二、组织领导

街道成立社会公众安全感和满意度创建活动领导小组。组

长：张明强

街道党工委副书记

副组长：秦云峰

街道办事处副主任、综治办主任

李万山

街道党工委委员 成员：俞学道

街道党政办主任

李立保

街道派出所所长 王声义

街道司法所所长 童坤荣

街道中心校校长 赵厚璋

街道经济服务科科长 邵建新

街道广电站站长

李

杰

街道城市建设服务中心主任 徐有忠

交警中队长 陈

扬

街道综治办副主任

办公室设在街道综治办，具体负责社会公众安全感和满意度创建活动的组织协调、检查指导等工作。

三、计划任务(一)宣传发动 社会面创建宣传

1、在街道主要进出入道路两侧完成8块以上大型户外广告宣传牌，在主要公路两侧的醒目位置书写平安创建宣传标语10条以上，（责任单位：街道党政办、综治办）； 2、6月至12月，街道主要干道悬挂平安创建宣传标语横幅或灯箱（责任单位：黄木桥村、羊山村、桂花村、长青社区、荷花村、东胡社区、古墩村，沿路相关企业）； 3、6月至12月，在每个居民小区悬挂1--2条平安创建宣传横幅，张贴宣传标语和出板报及墙体宣传标语10-20条等（责任单位：涉及有居民小区的村、居）；

4、农贸市场悬挂2条以上平安创建宣传横幅，并设置宣传点，向市民发放《致全街居民群众一封信》等创建宣传资料（责任单位：城市建设服 务中心、各村居）； 5、6月至12月组织2场以上平安、法治咨询宣传活动（责任单位：司法所、派出所、交警中队）； 6、9月至11月组织开展“家庭拒绝邪教”责任承诺活动（责任单位：综治办、610办、各村居）。

企业（金融部门）创建宣传

6月至12月，广泛开展平安企业（金融）创建活动，每个部门及下属单位设置宣传横幅1—2条；开展平安创建宣传活动1次（责任单位：各企业、卫生、电力、电信、金融等部门）。

学校创建宣传 1、9月1日至12月30日，全街各学校悬挂2条宣传横幅；

2、组织全街道各学校开展社会治安和平安创建问卷调查，并由学生家长进行填写调查表；

3、学校法制副校长为学生上一堂平安创建和法制教育课；

4、各学校组织开展1次平安创建宣传活动，在各教室内出一期平安创建黑板报；（责任单位：街道中心校、各中小学校）。

（二）集中整治

1、开展企业、文化市场及学校及周边环境整治（9月、12月）。由街道公安、教育、文化等部门分别牵头制定专项整治方案，街道安全办、食品安全办、工商所、社区卫生服务中心等部门配合，彻底整治企业、文化市场、学校及周边治安环境，重点查处企业周边收购站点、偷盗活动，文化市场淫秽物品，校舍安全、食品卫生、校车交通安全隐患问题，对不符合要求的，应立即限期整改，整改后达不到标准的依法予以取缔。

2、开展娱乐场所整治（9月、12月）。由派出所分别制定具体整治方案，工商所、文体中心等部门配合，抽调专门力量，重点对网吧、电子游戏室、酒楼等公共娱乐场所进行定期和不定期地明查暗访，对其违法问题要予以严厉查处。同时，要对各类娱乐场所的经营实体进行证照检查，一经发现无证经营、违规经营坚决予以取缔。进一步强化公共娱乐场所的办 证和消防安全监管，从源头上确保整治工作取得实效。

3、开展出租屋整治（11月、12月）。由派出所牵头，劳动所、工商所、计生所等单位配合配合，制定流动人口管理实施方案，重点开展出租屋整治，精心组织行动，力求达到实效。要对所有居住、经营、生产性质的出租屋详细登记造册，全面准确掌握出租房屋情况。要对每一处租赁房屋进行发证管理，对经登记的暂住人员发放暂住证。要重点加大对城区出租屋整治力度，摸清流动人口底数。

4、开展交通安全整治（11月、12月）。由程桥交警中队牵头，制定具体整治方案，集中对全街农村客运、校车等进行全面大检查，对危险路段进行安全大排查，并针对排查出的危险路段进行集中整治。要重点查处客车超员、货车超载、酒后驾驶等严重交通违法行为，着力降低交通事故发生率，促使我街交通秩序明显好转。

5、开展社会矛盾大接访活动（6月—12月）。各村居、街道综治委成员单位要加大社会矛盾排查力度，认真处理隐患纠纷。积极开展突出信访问题及影响社会稳定的治安问题、事件的调处化解工作。对重点隐患进行一次彻底摸底排查建帐，逐一明确包案领导，包案人员。全街政法综治部门要率先深入基层、深入实际、深入群众，认真解决人民群众最直接、最关心、最现实的问题，超前做好矛盾化解、调处工作。全面搜集社情民意，及时了解群众对提升公众安全感和对政法各部门的意见和建议。

（三）社会面巡防工作

1、强化专职巡防（6月—12月）。街道专职保安巡防中队和各村居专职保安要加大街面、路段、重点部位的全天候巡防力度，进一步提高社会面见警率，有效震慑犯罪分子，遏制“两抢一盗”等案件的发生。同时，派出所要加大对村居专职保安检查考核力度，确保农村治安巡防工作落到实处。

2、开展义务巡防（6月—12月）。各村居要进一步组织发动村（社区）、学校、企业治安志愿者佩带红袖标在辖区民警、保安的指导下开展治安巡防活动。

3、加强单位内防。机关、企事业单位门卫要加强值班，确保单位安全；要加强内部防范，在敏感时段和重要节假日要安排干部轮流值班。

4、健全视频监控系统。全街道视频监控系统要运行正常，安排专人，实行日常24小时轮流值班制，确保重点企业、重点生产经营单位平安运转和人民群众的生命安全。

四、工作要求

1、宣传发动，营造氛围。加大社会面的宣传力度，切实注重社会效果，提高平安创建工作的针对性和实效性，努力增强宣传的吸引力和感染力，全面提升广大人民群众对社会治安的安全感和满意度。

2、高度重视，认真组织。各村居、各单位要落实领导、明确专人，认真制定宣传工作方案。公安、文化、工商、教育等职能部门要认真履行职责，确保各项专项整治活动取得实效。

3、加强督查，落实奖惩。街道综治委将对各村居、各单位组织开展社会公众安全感和满意度宣传活动情况采取入户调查及调查问卷等形式进行检查，检查结果纳入社会治安综合治理考核内容。对因工作不落实、任务未完成的单位，予以全街通报，如在省市区检查验收中被扣分的，予以社会治安综合治理“一票否决”，并追究有关责任人。

程桥街道社会治安综合治理委员会

2011年6月28日

主题词： 安全感 满意度 宣传 方案 程桥街道社会治安综合治理办公室

2011年6月28日印发

（共印50份）

第三篇：关于加强全镇社会公众安全感建设

屏综治【2011】19号

关于加强东屏镇社会公众安全感建设

提高群众满意率的实施方案

各村（居）委会、有关单位：

为进一步巩固和深化社会治安综合治理和平安建设活动成果，把东屏镇建设成为治安秩序良好，社会和谐稳定，人民群众安居乐业的平安镇，确保实现省“平安地区”和和谐稳定争第一的创建目标，根据县委政法委、县综治委布置（溧政法[2011]21号），从现在起至11月底在全镇组织开展“加强公众安全感建设、提高群众满意率”活动，现将实施方案通知如下。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照构建和谐、平安东屏镇的要求，以平安建设为主线，以提升人民群众安全感为着力点，以全面达小康为目标，强化打击、防范、治理等措施，严厉打击违法犯罪，大力开展综治、平安建设宣传活动，全面排查化解矛盾纠纷，着力整治治安突出问题，排查管控高危人群工作，为维护全镇社会政治稳定，全面建设小康社会营造良好和谐的社会环境。

二、计划任务

(一)集中整治

1、继续开展打击严重刑事犯罪活动。由镇派出所牵头制定专项整治方案。继续保持对严重刑事犯罪活动的“严打”高压态势，注重对黑恶势力犯罪和八类严重刑事案件的打击防范，增强攻坚破案能力，努力把严重刑事犯罪造成的恶劣影响降到最低限度。同时要严厉打击与群众利益息息相关的多发性侵财案件和涉企、涉众案件，积极开展涉案财物的追查、返还工作，最大限度减少、挽回群众损失。

2、开展学校及周边环境整治。由镇教管会牵头制定专项整治方案，有关部门配合，彻底整治学校及周边治安环境，重点查处校舍安全、周边非法经营户、校车交通安全隐患问题，对不符合要求的，应立即限期整改，整改后达不到标准的依法予以取缔。

3、开展安全生产大检查活动。由安监办牵头制定具体整治方案，有关部门配合，抽调专门力量，重点对 “三高两低”整治关闭企业以及化工生产企业的安全监管；燃气、液化气、工业气体生产销售储运单位的安全监管；市场、商场、网吧、等人员密集、聚集场所的安全监管；压力容器、起重设备等特种设备的安全监管；铸造企业的熔炼炉、行车等设备以及在建工程的安全监管。确保不再发生对公众安全感和平安东屏镇建设有影响的重大安全事故。

4、开展治安重点地区整治工作。要按综治、平安建设工作要求对年初确定的治安重点地区，制定详细的整治工作方案，扎实开展工作，11月底前必须完成整治任务，要营造整治氛围，落实整治措施，有效解决各类治安突出问题，要整出成果，扭转混乱地区的局面。

（二）社会面巡防工作

1、强化专职巡防。镇巡防中队要加大街面、路段、重点部位的全天候巡防力度，进一步提高社会面见警率，有效震慑犯罪分子，遏制“两抢一盗”等案件的发生。同时，各村（居）要加大对村专职保安检查考核力度，确保农村治安巡防工作落到实处。

2、开展义务巡防。各村要进一步组织发动村、学校、企业治安志愿者佩带红袖标在辖镇民警、保安的指导下开展治安巡防活动。

3、加强单位内防。机关、企事业单位门卫要加强值班，确保单位安全；要加强内部防范，在敏感时段和重要节假日要安排干部轮流值班。

（三）宣传发动

社会面创建宣传

1、各村在主要进出入道路两侧悬挂大型户外广告宣传牌（横幅），在主要公路两侧的醒目位置书写平安创建宣传标语，有关综治成员单位在城镇主要干道悬挂平安创建宣传标语或灯箱；（责任单位：各村（居）、有关综治成员单位）

2、每村悬挂1条以上平安创建宣传横幅，张贴宣传标语和出板报及墙体宣传标语等；（责任单位：各村）

3、农贸市场悬挂1条以上平安创建宣传横幅，（责任单位：市容办）

4、结合各自职能，组织平安建设咨询宣传活动；（责任单位：派出所、司法所、各村）

学校创建宣传

1、全镇东屏中学、群力中心、中心校悬挂各1条以上宣传横幅；

2、学校法制副校长为学生上一堂平安创建和法制教育课；

3、各学校组织开展1—2次平安创建宣传活动，在各教室内出一期平安创建黑板报；（责任单位：教管会）

三、工作要求

1、宣传发动，营造氛围。加大社会面的宣传力度，切实注重社会效果，提高平安创建工作的针对性和实效性，努力增强宣传的吸引力和感染力，全面提升广大人民群众对社会治安的安全感和满意度。

2、高度重视，认真组织。各村、牵头部门要落实领导、明确专人，认真制定工作方案。于10月17日前将工作方案上报镇综治办，10月30日前和11月25日前，各村（居）、集中整治各牵头单位将阶段性工作开展情况上报镇综治办，整治期间，镇综治办将不定期进行明察暗访、督导检查。

3、加强督查，落实奖惩。镇综治委将对各村（居）、各单位组织开展社会公众安全感和满意度建设活动情况进行检查督查，检查结果纳入社会治安综合治理考核内容。对因工作不落实、任务未完成的单位，予以全镇通报，如在省市检查验收中被扣分的，予以社会治安综合治理“一票否决”，并追究有关责任。

附：综治和平安建设宣传标语

东屏镇综合治理委员会

2011年10月13日

综治和平安建设宣传标语

1、加强社会管理综合治理，确保社会长治久安。

2、深化平安东屏，建设法治东屏，构建和谐东屏。

3、创平安、保稳定、促发展。

4、人人关心平安建设，家家共建平安社镇。

5、建设平安东屏，构建和谐家园。

6、东屏是我家，平安靠大家。

7、维护社会稳定，服务“两个率先”。

8、稳定为本，平安为民，大力建设平安东屏。

9、实现司法公正，维护社会公平正义。

10、抓管理，防事故，保安全，促稳定。

11、建设平安东屏，服务经济发展。

12、创建平安单位，优化治安环境。

13、平安情系你我他，综合治理靠大家。

14、建设平安东屏，确保人民群众安居乐业。

15、齐抓共管，全面推进平安东屏建设。

16、实施科技创安，提升平安东屏建设水平。

17、扎实开展群防群治，建设平安东屏。

18、加强“红袖标工程”建设，推进平安东屏建设。

19、社区多一份平安，社会多一份和谐。

20、社会平安和谐，人民安居乐业。

21、平安建设为人民，建设平安靠人民，平安成果惠人民。

22、千里之行始于足下，平安建设从我做起。

23、争做平安使者，共享平安成果。

24、人人参与平安创建，处处营造和谐氛围。

第四篇：社会公众安全感和满意度调查问卷(2018版)

广西群众安全感和满意度调查问卷

一、请问在目前的社会治安环境下，您感觉安全吗？

1.很安全 2.安全 3.基本安全 4.不太安全 5.不安全

二、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？ 1.有好转 2.和以前一样 3.比以前差 4.不了解

三、请问您家附近出现矛盾纠纷是不是有人来调处？ 1.能及时得到有效调处 2.无人处理 3.不了解

四、请问您家附近出现治安问题能否及时得到解决？

1.能及时得到解决 2.处理了但反复性强 3.虽反映了但无人处理 4.不了解

五、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）、平安校园及其它形式的平安创建活动？ 1.参加了 2.没参加 3.不了解

六、请问您或您的家人对当地的县、乡镇、村（社区）综治中心工作满意吗? 1.满意 2.比较满意 3.不满意 4.不了解

七、请问您对政法机关或政法队伍（包括法院、检察院、公安、司法等部门）的执法工作是否满意？

1.满意 2.比较满意 3.不满意 4.不了解

八、广西社情民意调查群众安全感满意度电话是？

1.12580 2.119 3.12369 4.12340

第五篇：浅谈如何提升人民群众安全感和满意度

浅谈如何提升人民群众安全感和满意度

随着城市化进程的不断推进，在经济高速发展，各种社会问题层出不穷的今天，不断满足群众对我们的新期待、新要求，提升公众安全感和满意度，是公安交通管理部门在发展道路上的一个新思考、新任务。

一、群众安全感和满意度的内涵

公安交管部门作为一个重要的行政执法部门，与人民群众打交道最多，联系最紧密，是建设法治政府，促进社会公平正义，化解社会矛盾，构建和谐警民关系的重要窗口。安全感主要是指人民群众对道路交通安全与否的切身感受，主要取决于道路交通是否安全、畅通；满意度体现在两个方面：一是对道路交通管理满意度，其次对公安交管队伍的满意度。群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对交通安全需求也随之越来越高。这种要求反作用于公安交管工作，从而促进了公安交管工作科学改进和发展。与此同时，公安交管部门坚持把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验交管工作的根本标准，从群众最期盼、最紧迫、最急需的事情做起，不仅提升了公众的安全感和满意度，同时促进了公安交管工作的进步。

二、制约群众安全感和满意度的因素

交警新站大队为找准辖区道路安全、畅通的关键环节，长期以来立足于信访、“五进”、党员教育实践、“三我”等活动的开展，用请进来和走出去的方式，有针对性地查找、发现、整改群众反映强烈的突出问题，切实提升群众安全感满意度。通过广泛的征求意见和建议我们感到，辖区市民关注道路交通安全管理工作的积极性很高，能够客观的提出各项意见和建议，对我们的工作起到了积极的促进作用。从群众关心的难点、热点问题来分析，主要体现在以下几个方面：

（一）设施“智能交通不完备，道路建设不同步、发展不适应”。新站区已建成道路大部分正在调试安装电子警察，一些车流量较小，比较偏僻的小路闯红灯现象严重，容易造成道路交通事故的发生，单一靠人力去管理，一是警力不足，二是收效甚微。部分已建成道路没有非机动车道，或有非机动车道被占道经营、高压电线杆等堵塞，导致无法正常通行，非机动车道成了摆设，早晚高峰时段，机非混合行驶在机动车道，显得交通混乱。

（二）停车“乱停乱放多、泊位设施少、供需矛盾大”。机动车保有量的迅速提升，导致公共停车泊位缺口大，特别是学校、医院、大型商场周边及居民区更为明显，缺少停车泊位，司机乱停车，给市民生活、出行带来不便，静态交通秩序会影响到整个城市交通运行。新站区已有公共小型汽车

停车泊位900余个，大型汽车停车泊位100余个。公共小型停车位有居民恶意长期占用、小摊小贩占用现象，导致部分车位不能正常使用；辖区内无大型车辆停车场，因地处二环外，城郊结合部，辖区许多居民已道路交通运输为生，大型车辆小区不允许停放，大型停车场的缺失导致明知交警要处罚但还是不得不停车的两难局面，即不利于道路交通管理，又不利于提升群众安全感和满意度。

（三）执法“要求标准高、硬件受制约、效率受影响”。当前各项交通管理和服务工作任务繁重，同时新的法律法规实施，各项禁令、条令等都对交管工作和民警素质提出了更高的要求。同经济社会发展的新要求和人民群众的新期待相比，我们在思想观念、思维方式、工作方法上正在不断更新和改变，但实际工作中还存在着一些问题。目前情况看，在对交通管理中，缺少说理、劝导、教育，加之部分驾驶人法制意识不强，出现违法行为后对交通警察的处罚心存怨恨，引发一系列的恶意投诉和报复，给民警的工作和生活造成了极大的影响，导致民警出现消极情绪，影响了工作积极性。

（四）群众“期望值过高、认识有偏颇、缺少信任感”。在频繁的警民接触过程中，群众最不能理解、最看不惯的就是执法不公、执法不严的“不公平”现象。因此，在交通纠违时，一些群众都要想方设法寻找关系，担心自己吃亏，认为处罚都是交通警察讲了算，往往要求少罚款或者只罚款不

扣分，高估了交通警察在实际工作中的权利。有部分群众一旦无理要求被拒绝后，对交警部门执法过程中的公务行为不理解、不配合，多采取回避、拒绝甚至是抵制等消极态度。有些群众虽然不太懂法，但他们最懂得比较，一些群众由对少数民警形象、作风有看法，进而对民警群体有一定的偏见，加上一些媒体的不实报道，迅速成为热点新闻，使得交警形象受损，进而对执法部门产生不信任感。

三、提升群众安全感和满意度的具体实践

针对上述制约“提升群众安全感和满意度”的因素，新站大队紧紧围绕以“民意”为核心的工作导向，“坚持从公安交管工作科学化、优质化的发展方向出发，树立科学的考评工作导向，努力向提升群众安全感、满意度方面倾斜”的理念，主动谋划，推陈出新，从而促进我们各项工作的不断进步。

（一）解决基础设施问题。新站大队对辖区重大交通事故发生成因整理、分析，对事故多发路段、危险路段、辖区商业繁华路段的安全隐患进行全面排查整治，逐一登记列表，建立隐患台帐。有关涉及到设施问题的，主动与管委会对接，形成书面材料，多次向相关职能部门汇报，提出建议和意见，及时整改。按照支队的规划和部署，通过新站大队的长期坚持和不懈努力，在取得了区政府的大力支持的情况下，已成功组织召开多次区道交联席会议，共同解决新站区

道路交通智能建设工作，并稳步推进。

（二）解决停车难问题。按照支队要求，为更进一步做好文明城市创建工作，新站大队一面在有条件的路段新增公共停车位400余个，包含大型车辆停车位，让周边从事道路交通运输的居民车辆有地方可以停放，切实解决辖区居民停车难问题；另一面加大对禁停路段乱停乱放现象的治理工作，利用疏导于管理相结合的方式，取得了周边群众的支持。

（三）解决信访问题。新站大队长期以来把群众的安全感和满意度作为公安交通管理工作的衡量和检验标准，集中解决影响群众交通安全利益的突出问题。一是找准问题根源，对症下药。二是开展当事人回访活动，广泛征求社会各界意见，全面提升群众满意率。三是畅通监督渠道，提升社会满意度。对外公示投诉和业务咨询热线电话，倾听办事群众呼声，解决群众关心的热点问题，不断改进我们的工作。例如停车位施划出现的供需矛盾,周边居民要求施划,解决停车难问题,沿街门面反对施划,影响店面生意,双方都在不断信访,大队组织居民代表和商户代表进行座谈协商,最终达成共识,终止信访。

（四）解决占道经营问题。发动社会力量，加强部门协调配合，形成齐抓共管的合力。为辖区居民创造一个安全、畅通的道路交通环境，新站大队一方面制作《致沿街商户的一封信》进行散发，对占道经营行为进行劝阻；另一方面对

小摊小贩、非法营运车辆长期占用公共车位、车行道、人行道的行为，联合城管、运管等辖区相关职能部门展开不定期联合执法予以坚决打击，取得了显著成效。

（五）解决交警护学岗问题。新站大队着眼群众期盼关切，突出反应强烈的学校周边道路交通秩序管控。多年来坚持不断，未发生一起涉及到学生的道路交通事故。近期，根据辖区道路交通流量的变化，在原有两处护学岗的基础上，又调整增加了一处，同时，在学校周边试增家长接送学生临时停靠区，设立告知牌，规定时间段，划定区域，要求单排靠边停放，即停既走，加以规范和管理，取得了学生家长和学校的好评。

（六）解决交通秩序管理突出问题。从优化调整警务模式入手，把“排堵保畅”作为工作重点，加强高峰期执勤，突出群众反应强烈的繁华地区交通疏导和校园、医院等重点部位管控。执勤民警在高峰期侧重于在路口指挥疏导交通，提高道路通行能力，平峰期纠正各类交通违法行为，侧重于对路口机动车、非机动车、行人以及静态交通秩序的管理。在交通执勤执法中，把文明执法、规范执法的工作模式贯穿到交通管理工作的每一个细小环节，按照“先教后罚，不教不罚，重教轻罚，不改必罚”要求，对轻微交通违法行为进行口头警告，推行民警执勤执法人性化执法。

（七）解决居民法制意识问题。一是要掌握社情民意，提升执法服务职能。加强警民共建，积极开展警营活动和警民恳谈活动，充分征求各个单位对交通管理中存在的建议和意见，答疑解惑。二是深入开展，实现文明交通社会化。在辖区上下持之以恒地开展各种形式的文明交通教育实践，引导市民把文明交通的要求转化为日常的行为规范，用道德和法律同时约束自己的行为举止。三是坚持开展五进宣传工作，深入辖区内所有的学校、企业、社区、机关等部门，利用典型事故案例讲解道路交通事故的成因，并倡导被宣讲人能够做到安全交通、文明交通。

通过等等一系列的努力和措施，新站大队一是把握“在思考状态下工作”的原则，围绕如何让群众更安全、更满意，全面梳理整改工作弱项，不断研究完善工作举措，以“只问耕耘、不问收获”的情怀解决困难、推动工作，尽最大努力解决好群众反映的突出问题，办理好对群众有益的事情。二是把握实事求是的原则，坚持以真实民意为导向，深入了解群众的所思所想、所需所盼，始终站在群众的角度谈工作、谈质量、谈评价、谈要求，始终以群众安不安全、满不满意作为根本出发点和落脚点。三是把握坚持到底的原则，始终把“提升群众安全感和满意度”放在一切工作的首要位臵，一以贯之、毫不动摇、坚持到底。要勇于开拓、排除干扰，从一点一滴、一人一事、一环一节抓起，通过日积月累、常抓不懈的努力，推动公安交管工作取得新突破。