建行面试问题解答

第一篇：建行面试问题解答

信用卡的定义(Credit Card)】

信用卡是商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信用的特制载体卡片，其形式是一张正面印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁条、签名条的卡片。信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡、准贷记卡两类，贷记卡是发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。准贷记卡则是先按发卡银行要求交存一定金额的备用金的信用卡。我们现在所说的信用卡，一般单指贷记卡。

最通俗的说法就是：当您的购物需求超出了您的支付能力，您可以向银行借钱，信用卡就是银行根据您的诚信状况答应借钱给您的凭证，您的信用卡将提示您，您可以借银行多少钱、什么时候还。信用卡也将记录您的个人资料和消费明细，以便为您提供全方位理财服务。

在外形上，信用卡大小如同身份证，一般用特殊的塑料制成，正面上印有特别设计的图案、发卡机构的名称及标识，并有用凸字或平面方式印制的卡号、持有者的姓名、有效期限等信息；卡片背面则有用于记录有关信息的磁条、供持卡人签字的签名条及发卡机构的说明等。是一种消费支付工具，也是目前仅次于现金、最普遍受欢迎的塑料货币。

由银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定商店或场所进行记账消费有信用凭证。普通信用卡尺寸大小如身份证，一般用特种塑料制成，信用卡上印有持有者的姓名、号码、有效期限等，均为凸字。为了防止冒领，近年来有的信用卡上印有持卡人照片。当顾客购货结帐时，只需将信用卡交商店，由收款员把信用卡放在压印机上压印一下，那些凸字就会印在一式三联的单据上，然后持卡人在单据上签字，商店收款员将单据上的签字与信用卡上的签字式样核对相符后，即承认记账消费，持卡人不必付现金就可以购买所需的货物。信用卡的持卡人除了可以在特约商户凭卡签字购买各种商品、就餐、娱乐、住宿外，还可以向发卡机构指定的银行透支一定限额的现金。特约商户和指定受理银行凭持卡人签字的帐单向发卡机构收款，再由发卡机构送持卡人核对，在规定的期限内付清。至持卡人付清时，发卡机构按规定计收透支款项利息。如到期未付清，则要计收罚息。

【信用卡的由来】

信用卡于1915年起源于美国。

最早发行信用卡的机构并不是银行，而是一些百货商店、饮食业、娱乐业和汽油公司。美国的一些商店、饮食店为招徕顾客，推销商品，扩大营业额，有选择地在一定范围内发给顾客一种类似金属徽章的信用筹码，后来演变成为用塑料制成的卡片，作为客户购货消费的凭证，开展了凭信用筹码在本商号或公司或汽油站购货的赊销服务业务，顾客可以在这些发行筹码的商店及其分号赊购商品，约期付款。这就是信用卡的雏形。

据说有一天，美国商人弗兰克-麦克纳马拉在纽约一家饭店招待客人用餐，就餐后发现他的钱包忘记带在身边，因而深感难堪，不得不打电话叫妻子带现金来饭店结账。于是麦克纳马拉产生了创建信用卡公司的想法。1950年春，麦克纳马拉与他的好友施奈德合作投资一万美元，在纽约创立了 大来俱乐部（DinersClub），即大来信用卡公司的前身。大来俱乐部为会员们提供一种能够证明身份和支付能力的卡片，会员凭卡片可以记账消费。这种无须银行办理的信用卡的性质仍属于商业信用卡。

1952年，美国加利福尼亚州的富兰克林国民银行作为金融机构首先发行了银行信用卡。1959年，美国的美洲银行在加利福尼亚州发行了美洲银行卡。此后，许多银行加入了发卡银行的行列。到了六十年代，银行信用卡很快受到社会各界的普遍欢迎，并得到迅速发展，信用卡不仅在美国，而且在英国、日本、加拿大以及欧洲各国也盛行起来。从七十年代开始，香港、台湾、新加坡、马来西亚等发展中国家和地区，也开始发行信用卡业务。

【信用卡有哪些分类？】

信用卡的种类很多，通常可按以下六种标准划分：

（1）按照信用卡发行机构划分，可以分为银行卡和非银行卡；（2）按照信用卡信息存储媒介划分，可以分为磁条卡和芯片卡；（3）根据清偿方式的不同，可以划分为：贷记卡、准贷记卡和借记卡；（4）按照信用卡结算货币不同，可以分为外币卡和本币卡；（5）按照流通范围不同，可以分为国际卡和地区卡；

（6）按照信用卡帐户币种数目，可以分为单币种信用卡和双币种信用卡；（7）按照信用卡从属关系，可以分为主卡和附属卡；（8）按照信用卡发卡对象不同，可以分为公司卡和个人卡；

（9）按照持卡人信誉地位和资信情况，可以分为无限卡、白金卡、金卡、普通卡。（10）按照信用卡形状不同，可以分为标准信用卡和异形信用卡。

【信用卡的外观都包括哪些内容？】

信用卡正面一般包括以下内容：

（1）该种信用卡的注册商标图案和卡组织标识；（2）信用卡专用标志或防伪标志；

（3）发卡银行(或者公司)的发行银行代号、信用卡号码、持卡人姓名拼音、有效期限等内容。

信用卡的背面则有以下内容：

（1）一个磁性带，上面记录有持卡人的账号、可用金额、个人密码等信息资料；（2）信用卡持卡人签字，签名栏上，紧跟在卡号末3位数字，用作安全认证；（3）发卡银行的简单申明；（4）24小时客户服务热线

【附卡与主卡有什么关系？】

附卡持卡人使用信用卡所发生的一切债务均由主卡持卡人承担，由主卡持卡人直接向发卡机构或特约单位履行债务，因此，主卡持卡人与副卡持卡人之间多为财产共有关系，或者彼此了解、信任，二者之间存在赠与、委托、有偿承担等约定，同时也决定了主卡和附卡属于同一帐户，信用额度共享。在主、附卡持卡人关系中，主卡持卡人处于主导地位，有权决定增加或取消副卡，副卡持卡人则处于附属地位。如主卡被取消，副卡应主动交还发卡机构。主卡持卡人要求中途停止使用附卡时，也应将附卡交还发卡机构，其未了结的债务，仍由主卡持卡人承担。

【信用卡有哪些优势？】

（1）持卡人不必支付现金就可以获得商品与劳务，免去了消费者携带大量现金的不便和风险，方便了消费者外出购物、出差和旅游。

（2）银行可以以此作为争取商户及持信用卡客户存款的手段，并按垫付款总额收取一定百分比的佣金。

（3）信用卡把发卡银行、持卡人和特约商户、代办行紧密地连接在一起，构成了循环往复的连锁债权债务关系，而这种关系的建立和发展又都取决于彼此间提供的信用。

【信用卡可以看作货币吗？】

可以。信用卡也可以叫做电子货币，为什么把信用卡看作货币呢？

（1）首先货币和信用卡都是商品的一种，都是充当交换媒介物的特殊商品；（2）信用卡也介入商品流通；

（3）信用卡作为支付手段，是一种先进的支付工具；

鉴于信用卡的上述特征，使得信用卡作为交换媒介，能够在较大的范围和程度上取代现钞流通，而进入所谓的无现金社会，因而人们便把它看作纸币之后的新一种货币。

【信用卡与货币有什么区别？】

信用卡与货币虽然有着密切的联系，但毕竟有本质的区别：

（1）首先，货币是充当交换媒介的一般等价物，价值尺度职能是货币的最基本的职能，而信用卡则不同，它不是等价物，没有价值尺度作用，而只是价值转移的手段，是货币的载体；（2）其次，作为流通手段，货币与商品在买与卖者之间不断作换位运动，而信用卡则永远隶属于一个主人，在作为媒介完成商品交易时，价值转移了，信用卡并没有转移，它所媒介的仍然是货币与商品的换位运动；

（3）再次，信用卡是一种先进的支付工具，它是货币支付手段的扩大和延伸，它突破货币的局限性，可在一地或数地多次地为它的持有者完成交易，可在银行授信额度以内以或大或小的金额支付货币换回持卡人所需要的商品和服务。在为同一持卡人服务时，它把货币的支付手段在时间和空间上大大扩大了；

（4）最后，信用卡布局有储藏手段，它在为客户服务时，所执行的仅仅是一种储蓄存折的作用；

（5）它不会成为世界货币。尽管信用卡打破国界限制，在国际上广泛使用，但由于它不具有价值尺度作用，它所转移的仍是货币，它在货币执行世界货币职能时仍然是一种支付工具。

【信用卡与现金、支票有什么区别？】

信用卡这种支付工具现在已经普遍成为很多国家经济中必不可少的交换手段，同现金和支票相比而言，它能够为消费者和商户带来更多的便利，充分的体现出信用卡的优越性。

（1）现金无论从面积、重量还是金额上，现金都要比信用卡更为厚重、复杂；

（2）现金容易被盗取，而且难于追回；

（3）支票自身的缺陷。一是支票本不容易携带，二是支票难以跨区域使用，这主要是为防范空头支票的风险。支票担保服务也只能部分地防范空头支票风险，而且担保费用高昂，一般为1％－2.2％，风险程度高的开票人甚至需要支付高达5％的担保费；

（4）信用卡的使用促进了邮购、电话购物及网上购物等订货方式的发展。信用卡出现以前，人民必须在取得货物清单后填写订购单，并将它同支票一起邮寄出去，这样极其耗时。而通过信用卡则可以大大节省交易的时间，提高交易效率。

【信用卡与票据有什么不同？】

（1）信用卡是一种商品，是一种特殊的金融商品，它要用货币去购买，而票据则不是商品；（2）票据作为支付工具，在发挥作用的时候，要受到时间、空间、金额和受益人的限制，在一定的时间里由特定的受益人到事前确定的地方安票据所填列的金额去支取。而信用卡则抛弃了票据的局限，它不象票据只具有使用上的一次性，而是可以多次使用，可在不同的地方、不同的商户多次支付，金额也不固定，受益人可以是不同的多人次，它把票据的功能大大发展了；

（3）票据作为信用工具，只有在支付时发挥作用，而信用卡不仅是支付工具，结算工具，而且具有消费信贷作用，是任何票据、货币都不具有的。

【你知道中国银行卡的发展么？】

1979年10月，中国银行广东省分行与香港东亚银行签订了为其代办“东美VISA信用卡”协议，代办东美卡取现业务。从此，信用卡在中国出现。

1985年6月，中国银行珠海分行发行我国第一张信用卡--中银卡，标志着信用卡在我国诞生。1987年

市场利率是指由资金市场上供求关系决定的利率。市场利率因受到资金市场上的供求变化而经常变化。在市场机制发挥作用的情况下，由于自由竞争，信贷资金的供求会逐渐趋于干衡，经济学家将这种状态的市场利率称为“均衡利率”。与市场利率对应的是官定利率，所谓官定利率是指由货币当局规定的利率。货币当局可以是中央银行，也可以是具有实际金融管理职能的政府部门。

国家通过市场化的手段调节基准利率，进而影响市场利率。

所谓市场化就是利用供求关系决定资本的价格，就是市场利率。

中国目前调解手段还是行政为主，正在努力进行改革：使利率市场化。

银行存款利率、银行信贷利率、银行间同业拆借利率决定市场利率。

商业银行股份制改革有哪些好处？

悬赏分：0 | 解决时间：2010-11-28 10:53 | 提问者：about0058

最佳答案

股份制是社会化大生产的产物，是现代企业制度的一种组织形式，有利于所有权和经营权的分离，有利于提高企业的运行效率，有利于提高企业的生产积极性。作用资本集中的一种手段，资本主义可以用，社会主义也可以用。{此段话熟练掌握}

从发展生产力的角度来说，股份制没有社会性质的属性划分，是一种赢利的组织单位，但从生产关系中生产资料占有和归属的角度看，股份制是有社会性质属性划分的，判断股份制是公有还是私有，关键看控股权掌握在谁手中，在中国，如果是国家和集体控股，则该企业具有明显的公有性，有利于扩大公有资本的支配范围，增强公有制的主体作用。◎服务营销◎

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出。

优劣势分析：美容行业本身就是一个服务性行业，提倡服务营销对提高从业人员的服务意识和服务能力，都有十分重要的意义。但关键在于人员的选择和利用。正如与时俱进医学科技有限公司董事长钟富文所说的：“服务营销是更深层次的营销，重点在以顾客满意为中心的价值链管理上。从产品质量入手，到售前、售中、售后服务，按照决胜终端的要求，在细节上做文章，才能树立起企业品牌知名度。” 经典案例： 赛莱拉武汉分公司4月2日举办了一场以 “亲子教育”为主题的终端联谊会。乍一看，“亲子教育”似乎和美容挨不上边。但作为活动主办方自有一番道理：“这是我们与消费者沟通的一种方式，因为我们随时要了解顾客此刻的心理诉求是什么。”此次活动的开展在马家爵事件披露之后，对孩子的教育再一次引起人们的关注。500人的会场座无虚席，会后许多美容院老板表示，她们对这种课程很感兴趣，感触也非常深。“马加爵事件让许多美容院老板加强了对自己孩子教育的关注，所以我们专门请张运华老师来讲亲子教育。替消费者着想，体现的是一种实用文化，也是赛莱拉武汉分公司的企业文化。当时我们没有推销任何产品，但许多人提出续办卡，并开始咨询产品。其实在会上不推产品，体现的就是一种服务。服务营销，先服务，再营销。” 武汉忠信美容化妆品公司经理洪新忠如是说。

记者点评：赛莱拉武汉分公司的这次营销活动找到了一个很好的切入点，那就是利用新闻热点为自己打造一个宣传企业服务营销的平台。当然，根据消费者的需求来提供服务和根据企业的现状来提供服务在一定程度上是有矛盾的，所以企业应该平衡这个矛盾，找到一种行之有效的方法，追求“双赢”结果。

◎体验营销◎

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受；而从接受产品方式看，消费者主动参与产品设计制造，消费过程变为一种体验过程。以关注顾客体验为核心的体验营销战略便成为新时期企业的必然选择。它以满足消费者的体验需求为工作重点，将“体验”因子纳人营销战略，为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的内容，成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。是21世纪营销战中最有力的秘密武器，能迅速拉近与消费者的距离，提升品牌竞争力。

优劣势分析：随着消费者感性比重的增加，体验营销在市场中的作用越来越凸显，拉近了与终端消费者的距离。但从另一个角度来看，消费者体验的环节太多，也容易使企业和商家有不胜应酬之感，经典案例：2004年4月，美时美刻“体验”欢乐之旅活动堪称体验营销的典范。该公司邀约了全国各地100多位代理商和加盟店店长共聚增城百花山庄，在4天的封闭式培训中，从动感演绎的美时美刻企业舞蹈，到加盟店店长自行创作的诗歌朗诵表演；从精彩的专家讲课，到激动人心的论文颁奖；从高潮迭起的趣味知识竞猜，到青春时尚的“细胞水疗”产品秀；从惊喜层出的加盟店店长生日party，到为大家精心“圆梦”的毕业典礼……可谓是美丽绽放，精彩纷呈。大家在全情体验卓越产品的同时，一起分享了该品牌传递的附加值。

记者点评：美时美刻的体验营销专业培训既立足于美容业，又超越单纯的美容业；既有专业的理论，又注重对整个行业的操作经验和方法的提炼与总结。它以体验为基础，强调与消费者之间的沟通，并触动其内在的情感和情绪；以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加值；以建立品牌、商标、标语及整体形象塑造等方式，取得消费者的认同。

◎知识营销◎

在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。知识营销使客户在消费的同时学到新知识、增加营销活动的知识含量；挖掘产品文化内涵，注重与消费者形成共鸣的观念价值；形成与消费者结构层次上的营销关系；培训顾客有针对性的销售。优劣势分析：知识营销更注重知识的实用与创新，注重传授美容师较为缺乏的基础医学知识，提高美容师的专业知识；但不足之处在于方式比较单一，并且需要专家的介入才行。

经典案例：大方讠永嘉公司这两年来不断加大专业线的培训力度，并将其进一步深化为企业文化的一部分。在业内大力推行品牌经营人专职培训制度、员工情商激励潜能开发制度，之后又进一步将其提升为“企业——经销商——美容院”三方主动管理的未来模式，在全国范围内进行循序渐进的推广与倡导。在十几个省市地区成功举办了多场美容院营销论坛会，提倡一种“快乐地学习、快乐地赚钱”的知识学习与创新课程。该公司切实帮助美容院老板提升自身的经营管理素质、提高业绩，注重培训的个性化，极大地调动了受训者的主观能动性，使美容院老板的管理能力、企划能力、专业知识、行销知识等都获得了专业性的引导与充实。

记者点评：知识培训比提薪更能留住人才，比赠送巨额促销品更能留住精明的经销商和有发展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一种很快与经销商、美容院相契合的方式，这种方式不仅使三方都能得到利益上的收获，更为重要的是在整个营销过程中都获得了知识上的充实。

◎情感营销◎

情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动，在美容院终端通过各种沙龙、联谊会等形式，增强和客户的沟通。在一些中型企业想迅速提高企业的形象的时候，这样做是非常有必要的。

优劣势分析：销售力比较强；对于帮助美容院开展终端活动，增进与顾客的心理沟通，做好与客户情感维系等都起着很大的作用。就像广州法诗德女性化妆品有限公司总经理梁志成所说的：“情感营销以情感诉求的方式销售产品，能抓住消费者的心理，适用于一对一的诉求。市场认可度不错，不足之处在于需要动用的人员多，费用大。”

经典案例：“瘦身男女”美健俱乐部一直都以超强的情感来维系管理者与员工、员工与员工、员工与顾客之间的关系。俱乐部老板可能不是技术者出身，但他是个真正的管理者。他会使自己制定的规范自始至终地贯彻下去，以经营企业的方式来经营自己的俱乐部。店内装潢富有情调而且具浓郁的文化气息，并配以舒缓轻松的音乐，使顾客身心完全放松，呈现无拘无束状态。在产品销售方面，它与传统美容院最大的区别在于：用服务和客户之间相互介绍，用人脉来销售。对顾客有清晰的组织，并使她们得到利益。作为企业，牟取利益为第一属性，但不是唯一属性，“瘦身男女”美健俱乐部把自己对社会的责任也划归到经营范畴之内。这一社会责任，决定了其必须长久的经营下去。高素质、技术精的美容师队伍不仅能担此重任，并且在不断的发展壮大之中。就在这种综合人文情感的笼罩下，顾客与员工之间产生心与心的共鸣，从而使美容院的业绩呈稳步上升的趋势。

记者点评：应该说“瘦身男女”美健俱乐部是运用情感营销比较成功的一家企业。但情感是个无形的东西，它不能使顾客得到切实的实惠，这时候，美容院就要注意不能舍本逐末，技术才是第一位的。只有两者并重，才能发挥情感营销的最大威力。

◎教育营销◎

美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起，90年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀，这种以培训和讲座为主要形式的营销模式所涉及的对象和内容也发生了较大的转变和提升。从最初对美容师的技能培训到如今对代理商、终端美容院的素质以及营销管理能力的培训，形式越来越活，内容也越来越多，逐渐走向多层次、全方位。众多企业更是不遗余力地试图站在教育原点上对客户进行营销服务，一方面借助这种形式大力推介企业文化、产品知识，另一方面更重要的是通过满足客户的学习需求，从而激发他们的签单热情，拉动销售。

优劣势分析：教育营销不断向受众传播产品知识、经营管理知识，增强了企业营销的冲击力和销售力，也提升了行业人员的素质。所以从出发点和受众心理上看，它具有得天独厚的优势。但如果真正想将该营销模式运用到位，需要花费较长时间，企业必须具有长久发展的规划和决心，以及实施企业良性循环长线发展战略的魄力，同时还必须保证这种教育名副其实，体现引导的科学性、权威性，不能浮于表面。“教育搭台，招商唱戏”，否则将得不偿失。

经典案例：广州慧妮国际美容机构的教育培训一直在做，2003～2004年更是做得有声有色。他们聘请了科荣公司姜萍、情感营销专家赵明华等优秀营销管理专家进行包括销售、管理、学习和人际关系等全方位的全国市场精英美丽集训。之后，又动用巨大人力物力在广东财贸经济管理学院，为全国市场精英进行了为期半个月的系统培训。从产品知识到促销，从店务管理到市场答疑，从心理调节到创造性思维，从企业执行力到大客户销售循环技巧训练，岳慧、马绍斌、姜萍、吴汉民、张一鸣、朱俐安等言传身授。2004年3月，该公司又精心筹办了“创富细节全攻略——慧妮（2004）第二届厂商互动交流论坛”，市场反响很不错。

记者点评：广州慧妮国际美容机构的教育营销案例可谓成功地将教育培训和企业的经营管理思想结合在了一起，邀请的专家权威、教授的课程热门、策划执行力强，都是他们的成功之处。最难能可贵的是，该公司的思路是将营销作为一个系统工程来运作，而非单纯的一种手段，培养了客户对厂商的信任感和忠诚度。所以说，教育营销不难做，难的是坚持。

◎差异化营销◎

美容行业的同质化早已不容忽视，无论是产品概念、名称、包装还是促销手段、营销模式，无不显现出雷同、跟随的发展趋势。然而当整个美容市场从卖方转变为买方市场后，那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念已经发生了根本性的变革。企业需要凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能、质量上优于市场现有水平的产品，或是在销售方面通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?谥斩耸苤谛哪恐惺髁⑵鸩煌?谒?说牧己眯蜗蟆U庵植钜旎?挠??J剑?壳笆呛芏嗥笠刀荚诳桃庾非蟮模?欢?苷嬲?龅健安钜旎?钡牟⒉欢唷?br>

优劣势分析：真正的差异化营销是在了解自己产品特性、流通渠道、功效技术、推广资源等信息的基础上，集中优势资源，避开主流方式，以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路，达到出奇制胜的效果。其成功运作最大的优势是迅速获得市场认知度、占有率，而且容易形成资源优势。但值得注意的是，容易被跟进者仿效从而沦为平庸，甚至成为培育市场的牺牲品。

案例：中国塑身内衣的营销通路通常是电视购物、专卖店专卖、百货专柜、美容院代销、直销等，“纤姿美”品牌的“攘内必先安外——明修栈道，暗渡陈仓”营销策略却颇具特色。首先与众不同是，其第一件内衣在日本以680美元销售为标记，在马来西亚、泰国、中国形成了世界三大生产基地，在国际上传播其“卖内衣就是卖身材”的先进营销理念；然后在国内市场以电视购物、电话、网站、邮购为传播销售支线，以专卖店、百货专柜为辅助窗口，在终端市场上以健身房、美容院为主的“免费带货演讲销售”，来了一个全面开花，将“攘内必先安外——明修栈道，暗渡陈仓”的机智营销一气呵成。

记者点评：差异化策略是与竞争对手进行比较后的选择，是一个动态的控制过程。从传播渠道、销售渠道上去挖掘新的切入点是“纤姿美”的高明之处，能将各种营销手段综合并合理分布运用更是棋高一招，既有相互补充的完美组合，又有鹤立鸡群的效果。差异化营销正需要这种种创新，实现产品、形象、销售以及服务的差异。

◎ 直销◎

保健品业、日化线到美容专业线，人们无不给予直销以极大的关注。安利、玫琳凯是国内直销典型的成功案例，它们通过面对面的沟通加上专业服务和利润倍增的模式，取得了惊人的成绩。如今不少美容企业也在尝试效仿这种模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人对直销是否适合中国美容专业市场提出了疑问。

优劣势分析：直销是一种分销模式，它有明确的目标客户群体，没有中间销售环节或尽量减少了中间环节，可以度量销售效果，企业利用销售人员可以把产品直接销售出去。可以说，目前而言还没有哪一种模式能像直销那样，把员工的创业激情与产品消费结合的那么紧密。也没有哪一种营销模式能像直销一样，把传播效率做到极致。但是从目前的市场现状来看，直销还没有形成气候，很多消费者容易将其和非法传销混淆，产生抵触情绪。随着国家《直销法》的出台，在未来10年内，直销将有可能真正成为催生新财富的点金术。

案例：圣洁之缘目前所走的路是传统美容业经营方式与直销相结合的模式，它提出了“美容行业营销新理念——跳出美容院来经营美容院”的口号，为美容院解决实在的问题。在20届美博会期间的招商取得惊人业绩，可算是美容企业直销取得良好业绩的一个典型案例。

安全策略方案

安全是我行网上银行应用的关键和核心。为了能让您安全、放心地使用网上银行，我行制定了八大安全策略，以全面保护您的信息资料与资金的安全。

（1）短信服务

我行网上银行提供了从登陆、查询、交易、直到退出的每一个环节的短信提醒服务，客户可以直接通过网上银行捆绑其手机，随时掌握网上银行使用情况。

（2）加强证书存贮安全

我行网上银行系统可支持USBkey证书功能，USBkey具有安全性、移动性、使用的方便性，我行在推广USBkey证书的时候，考虑到客户的需求，在USBkey款式、附加功能上进行了创新，使我行的USBkey相比其他行更具吸引力。

（3）动态口令卡

我行网上银行除了向客户提供证书保护模式外，还推出了动态口令卡，可以免除了您携带证书和使用证书的不便，动态口令卡样式轻小、安全性高。

（4）先进技术的保障

中国建设银行网上银行系统采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL（加密套接字层协议）加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证客户信息安全。

（5）双密码控制，并设定了密码安全强度

网上银行系统采取登录密码和交易密码两种控制，并对密码错误次数进行了限制，超出限制次数，客户当日即无法进行登录。在客户首次登录网上银行时，系统将强制要求您修改在柜台签约时预留的登录密码，并对密码强度进行了检测，要求客户不能使用简单密码，有利于提高客户端的安全性。

（6）交易限额控制

网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额，以进一步保证客户资金的安全。

（7）信息提示，增加透明度

在网上银行操作过程中，客户提交的交易信息及各类出错信息都会清晰地显示在浏览器屏幕上，让客户清楚地了解该笔交易的详细信息。

（8）客户端密码安全检测

公司机构业务主要包括公司业务、集团客户、机构业务、国际业务、投资银行、托管业务、企业年金等为对公客户提供服务的岗位；

个人银行业务主要包括个人存款与投资、财富管理与私人银行、住房金融与个人信贷、信用卡、营业网点等为个人客户提供服务的岗位；

金融市场业务主要指本外币投资组合管理、自营及代客资金交易的岗位。

资产保全主要指催收、经营和处置不良资产、抵债资产等特殊资产的岗位。

资产负债主要包括资产负债管理、财务会计、集中采购、资金结算等岗位；

风险内控主要包括风险管理、授信管理、信贷审批等岗位；

内部审计主要指对全行业务经营管理情况、内部控制状况和风险状况进行审计监督和评价的岗位；

信息开发与运营主要包括信息技术管理、营运管理、电子银行等岗位；

行政管理主要包括办公室、人力资源、法律合规、产品与质量管理、纪检监察、公共关系与企业文化等内部管理岗位，以及培训中心的培训师岗位。

第二篇：建行面试分享

周六下午一点的场，不紧不慢的十二点半到，赶上他们都在吃饭。人山人海不足以说明人多，只能用众山众海来形容，，开玩笑，其实也有你的立足之地的，呵呵。

言归正传，先是无领导，我们那组9人，是讨论现在网络购物存在一些问题，以下十条措施，分别从立法，打黑，顾客增强自身意识，还有加强物流管理等等方面，记不清了，考虑到有效性和经济性，对此进行排序。大家总体表现还是不错的，时间挺紧共25分钟，所谓的ledar和timer表现很突出，但只要你有自己的观点，言之有理，会有加分的，不像本人平时就不喜欢争论，也不怎么会表达自己的观点，就华丽丽的沉默了。最后，考官会问，如果要选一名淘汰，你们会选谁，那我就自告奋勇选了自己啦，是不是很佩服我的勇气啊，嘿嘿不用羡慕，自己说出来总比别人选出来要好吧，然后，大家就很一致的都选了我，怎么样，是不是很厉害。

无领导之后，会留下四五个人，做一下自我介绍，问一些问题，其余的在外边等着待会再进去。我们四个人，分别问的什么职业规划啦，现场在推销一件物品啦，在刚才的表现中你最喜欢谁，最讨厌谁啦等等。然后会问你一些专业性的问题，比如说：现行利率市场结构对银行有什么影响，还有什么，忘了。。

出来之后，再等待进行下一轮，估计是建行的领导面，2对3，问的是，评价一下身边人前几轮的表现，对前段时间XX银行的拼爹门怎么看，，总体就这些啦。。时间的话，可能也不一样，本人是从一点多到三点多差不多就完事了，(⊙v⊙)嗯。真相挖个地洞钻进去，可以尽你想象的，不会再有比我更差的了，所以你们要加油，不用担心，不用紧张，考官已经见过我这样的了，就会一下子选上你们的，是吧 嘿嘿~加油没问题，，就先写到这了，能力有限，希望对你们有所帮助。

第三篇：建行面试

1、你为什么选择来建行工作？你对建行的映象如何？如果录取你的话，你会对公司有什么样的要求？

首先因为建行是我国四大银行之一中实力较强的一家知名企业，能够成为建行的一员对我今后人生的发展具有重大的意义。（他对我的帮助是不言而喻的）我虽然不是金融专业的，但凭着对这方面的热忱，课余之外我辅修了会计，获得了会计从业资格证，其次我还获得了全国计算机一级、二级证书，并能非常熟练的操作电脑，且我的性格文静，待人热情,办事谨慎，细心。我觉得自己具备的这些条件都非常适合做银行方面的工作。所以我选择了建行。

对建行的映象非常好。每次去建行办理个人业务，工作人员热情大方，服务周到。在这个以顾客至上为服务宗旨的时代，我觉得一个能把服务做的这么好企业是一个很成功的企业、一个能有巨大发展潜力的企业。我对公司的要求就是能给我一片施展才能的空间，如果能成为贵公司的一员，我一定用心去做好公司安排给我的每项工作。

2、请你说一下你的个人情况、兴趣、爱好、过去的成绩。

我叫杨婷婷，来自美丽的新疆，今年24岁，于2013年毕业于新疆石河子大学，我的专业是物流管理，这个专业涉及的比较广泛，什么都需要学，我们除了学习物流方面的知识外，还需要学习电商和金融方面的知识，因此我对银行方面的知识还是比较了解的。毕业后一直在新疆奎屯新亚科工贸有限公司的仓储部做仓库管理员，14年年初回到成都后，便在四川炬烽金属结构制造有限公司的财务部当出纳。我觉得自己最大的特点是做事认真仔细、责任心强、诚实有信。我平时的爱好主要有旅游、看书和运动，旅游使我增长了见识、开阔了眼界；从书籍中我汲取了知识、陶冶了性情；运动则使我身心健康，乐于生活。我真心地希望可以把我所学到的东西更好地加以利用，服务于建行和客户。我相信把自己的兴趣、爱好和事业很好地结合起来，一定可以做到最好。

3、在工作过程中，你将怎么样对待工作，怎样面对客户？

在工作中一定遵循贵公司的战略目标，时时谨记团队、敬业、创新、奉献的建行精神；保持建行诚信亲和、严谨规范、求真务实、拼搏进取的优良作风，事事做到细心、谨慎。面对客户做到真诚，热情，细致，耐心。

4、你是否愿意接受公司的任何岗位安排（包括工作地点）？ 愿意谈谈你的家庭状况，以及你和家人的关系。

我跟家人的关系很融洽。家中有父母和弟弟。我父亲是一名建筑工人，现在在新疆新和县建安公司上班，我母亲开了一个小商店，自己做了一点小本生意，弟弟还在上大学。

5、如果你这次能够被选中，如何在新岗位开展工作?

(1)虚心学习，钻研业务，尽快进入角色。

(2)明确职责，明确目标。严格要求自己。

第四篇：建行面试2012

一般浙江的二面3个考官考生单独面试没有英语给你些工作上可能碰到的问题让你说出要是你你会怎么做（具体回答看后面内容）

问题：申请什么职位、为什么、实习经历、今后的职业规划 可能会追问了怎么管理备用金、做银行调节表，发生问题怎么处理（问得多代表他想了解你，把你留下）

自我介绍方面：学习方面、实习经历、专业知识（和银行金融相关，看一下简单的几个吧）☆建设银行的服务电话是啥（95533）建行的广告“善建者行”

☆☆为什么选择建行：

首先建行是一家非常有实力的知名企业，能够成为建行的一员对实现人生的价值有很大的帮助。

其次我可以非常熟练的操作电脑。还获得了会计证，计算机二级证，且我的性格开朗，待人热情,办事谨慎，细心。我觉得自己具备的这些条件都非常适合柜台工作。所以我选择了建行。（一定要强调你能胜任这个岗位，并且要坚定自信）

并且对建行的映象非常好。每次去建行办理个人业务，感觉服务周到、热情、亲切。我觉得 一个能把服务做的这么好企业是一个很成功的企业、一个能有巨大发展潜力的企业。我对公司的要求就是能给我一片施展才能的空间，如果能成为贵公司的一员，我一定用心去做好公 司安排给我的每项工作。

建行理出来

一、中文题目

中文问题：

1、介绍自己，2、专业问题，3、项目管理、团队方面。

1．我的专业是怎么样的一个专业。又问了问学过哪方面的课程

2．学校里曾参加了什么活动/做过什么工作，在外面的单位中做过什么性质的工作？你觉得对你以后的工 作有什么帮助？

3．今后参加工作与以前的学习生活自己应该注意到有什么不同和变化，应该注意些什么

4．三个中文的专业知识，我是法律类的。所以问了我一个国际支付法的问题，一个担保法的问题，还有一 个合同法的，两个英文的，一个是问我的爱好问题，还有一个是为什么选择建行

5．我对建行招聘还有什么建议，笔试题觉得难不难什么的，还问我咱们 bbs 是怎么评价他们

6．说说你的缺点

7． 1）请你作个自我介绍。（从容不迫地把之前背得滚瓜烂熟的台词给吐了出来，嗯，不错，良好的开始。2）你觉得自己的性格是开朗还是内向？（外向。傻子才说内向。）

3）你怎样与刚认识的人沟通？（找共同话题。）4）之前对建行有了解吗？（有，报之前就上官网对建行进行了了解。能说没有吗？！。5）用过建行的卡没，在哪办的，什么卡？

（当然用过，在学校办的信用卡。办后就注销了）。6）觉得建行的服务态度怎样？（好！。。能说不好吗？！）7）你父母是做什么的？（。查户口！。）8）你的学校是一本还是二本?（一本）9）你认为自己适合什么岗位?(柜员)10）你对银行柜员的工作性质有过了解吗?（有）银行柜员比较辛苦，中午不能休息，你知道吗？（知道，我还年轻，这对我而言完全没问题。）11）学过法律没?(学过。不好的预感。12）你给我讲讲这方面的内容?(果然！....我憋了半天蹦出个票据法的构成要件)。停！你没有学过商业银。行法吗?（摇头）中央银行法？（摇头）“怎么会没有学过银行法呢？奇怪！）”那考官用一副惊讶得快要死 掉的表情摇着头和旁边的考官说着。（这年头奇怪的事多着呢，哥们）合同法？（再不点不行了。那可。是选修课啊）。。那你讲讲合同法（来阵雷把我劈死算了 就在这时，一员工进来倒茶，阿门~~~得救了）

8．你觉得你的成绩怎么样？

9．平时出去玩你是拍板做决定的还是跟跟的？

10．你报的什么岗位，为什么？

11．有没有报过其他银行？

12．你的职业规划是什么？（见另一份资料）

☆13.愿不愿意从基层岗位干起？

14． 1.为什么不考研。答：因为申请去美国读 master...2.之前找过工作没？ 答：找了。%&……×（）￥%（× &（3.如果建总给 offer，签不？ 答：必须签，绝对签！4.学习成绩怎么样？ 答：不错，挺好，GPA 多 少多少。5.介绍家庭状况？ 6.很好，结束了。

15．1）为什么选建行？过去一年在学校记忆最深的是什么，为什么

2）应届生和社会上的人有什么不同？

3）应届生的优势？

4）过去一年中国发生的大事，有何感想

5）简述对山寨文化山寨手机的看法

7）经济危机对银行的影响

8）建行的优势

9）你喜欢进民企国企还是外企

16．如果在这次面试中失败，你会怎么办？

17、一是你的优势在哪里。（热爱这个单位事业，做事细心，待人热情亲切，擅长与人沟通交流，应变能力强，应届生好调教）二为什么选择建行。（）

19、你知道你应聘的什么职位吗 20、这个职位是做什么的，有什么要求（大致就是诚信安全，热情服务，积极向人，细心认真）

21、比如怎么处理生活和工作的关系

22、怎么处理部门之间的不协调关系

23、请用两分钟做一个自我介绍?

25、说一件大学期间生活上碰到的困难?

28、你大学期间最喜欢的几门课?为什么？

29、如果分派你到郊区你愿意吗?你将如何开展工作?（工作没有好坏之分，只有是否适应之分。在基层工作更有挑战性，碰到的问题更多，面更广，能学到的东西更多，能更快提升自己的综合素质，使自己得到进步。）

30.你家里和建行有业务来往吗?

31.简要谈谈你获奖的这篇调查报告的内容?

32、你觉得你的性格是内向还是外向？（外向。傻子才说内向。）

33、1）你觉得作为一名会计人员应具备什么样的素质？你已经具备这样的素质了吗？ 2）你对建行了解吗？有没有去建行体验多我们的服务 3）你觉得在大学里做的和你专业有关的最成功的一件事？ 4）请你向你右手边的同学推销我们建行的信用卡？ 5）如果你已经被建行录用了，你作为新员工代表在入职仪式上演讲？希望对大家有用。

34、你来面试之前已经拿到几个 offer 了？如果没有，到现在已经 12 月中旬了还没有找到工作，你的心里 是怎么想的？ 国有银行与股份制银行的区别 对征收个人所得税的见解？对征收房产税的看法？ 谈谈你的毕业论文？你愿意去基层工作吗？从事银行工作需要具备什么样的素质？谈谈你在团队中经常扮 演什么样的角色？在单位里，你的能力很强，但是没有得到领导的重用，偏偏有个能力比较弱的人得到了 领导的重用，谈谈你的看法？

34、你家里人是做什么工作的

35、学的什么专业？

二、专业题目（你专业不对口，应该不会问太难的，了解银行存款准备金的概念，其他也简单看一下）

1．第一个：你有没有了解过巴塞尔新资本协议对于银行资本的规定？

2．第二个问题：你知道哪些才是银行的附属资本？

3．第三个问题：巴塞尔新资本协议的三大支柱是什么？

4．第四个问题：听说你学过银行会计，那么告诉我们表外业务计不计入资产负债表？

5．对银行现金缺口管理的理解

6．如何考察企业紧急偿债能力

7．从营销角度，如何使我国从产品生产大国转变为产品生产强国。

8． 关于定价的方法，4p 里面的（Price）。

9.关于国外对于中国出口产品的贸易壁垒，应如何看待，应如何解决。

10、分析下比较优势理论？

11、货币乘数是什么意思?

12、如何看待商业银行?

13、世博会的营销方案

14、票据、银行、担保和信托法、公司法

15、问偶毕业论文、股市和债市的内在联系、香港恒生指数期货推出后对于原生股票市场波动率的影响。。

16、关于一个项目中的客户最主要的困难和最关心的问题，另一个是个人爱好的问题。

17、有领导分配给完不成的任务怎么办，业绩好和能力好怎么看待，领导让起草文件并且签发了，但是发 现自己起草的时候有重大错误，然后应该怎么办

18、评价当前货币和财政政策 银行的三性并展开讲一下 对比国有银行和民营银行

19、巴塞尔 3 金融创新和金融监管20、1.假如你是建行的工作人员，你要在你的母校设立一个奖学金，目的是为了扩大建行的知名度和认可度。你会如何策划？2.现如今都是优胜劣汰，但是也出现了“劣胜犹汰”的现象，比如“劣币逐良币”的现象，请结合你学习、生活中的例子解释一下劣胜犹汰。并说说自己的理解。3.很简单，你对通货膨胀的认识和 理解。在 2011 年，应该采取什么样的理财策略？

22、央行的三大货币政策工具，存款准备金的意义

23、说说对“铁本”事件的看法

24、谈谈政府对民营企业的态度

25、国际结算方式的 3 种形式

26、通货膨胀的类型

27、央行和商行的区别

28、恩格尔系数

29、三大结算方式、30、国债发行原因、31、还有资金市场与资本市场的区别

三、英文题目（当做中文问题回答吧）

英文：

1、介绍 again，2、你能给贡献给建行什么？

3、兴趣爱好；

4、问候天气；

5、问我有没有了解过建 行的公司金融业务 1．为什么来建行或介绍自己家乡 2．问我有没有了解过建行的公司金融业务 小组讨论的经典题目，比如沉船了，只能救活船上的 5 个人，让你排序先救谁之类的 即兴演讲：敬业、忠诚、合作

☆1.要当一年柜员 你是男生 是否可以接受这种工作？（必须可以啊）

2.在工行实习过？遇到顾客找麻烦怎么办？（耐心，礼貌，及时向上级领导反应或者请教老同事）

3.对建设银行有什么了解？（之前没看过，瞎编，就说它特 NB 就行了）

4.学过会计吗？会计恒等式是什么？（忘了=。=）

5.央行和四大国有银行的区别？（银行的银行神马的）

6.银行可能面临哪些风险？（不良贷款率，形象等，这我也是瞎编）

7.都面过哪些企业？这次是第一次面试吗？（哇啦哇啦说好多，也不知道是说没经验好 还是面的多号）

8.工行报了吗？结果怎么样？（依个人情况而定）

9.你还有什么问题吗？（我问的建行培训体系是神马样的，面试官开始哇啦哇啦。）。

第五篇：建行网上支付报名费常见问题解答：

建行网上缴费常见问题解答

1、建行网上银行服务安全吗？

安全是网上银行的基础和核心。建行网上银行采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL传输加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证您的信息安全。您输入的银行账号、密码、金额等信息都将经过加密后完整、秘密地传递到网上银行服务器上，而不必担心有被篡改和失密的风险。

2、使用建行个人网上银行缴纳公务员报名考务费是否要加收其他费用？

使用建行个人网上银行缴纳考务费，建行不收取任何附加费用。

3、要使用建行个人网上银行缴纳公务员考务费，应具备哪些条件？

您需要拥有建行的龙卡账户(建行龙卡借记卡（含储蓄卡、生肖卡、联名卡）、乐当家理财卡、龙卡人民币信用卡、龙卡（双币种）信用卡)，确保账户上有足够报名的资金，并开通建行个人网上银行服务后，就可以使用建行个人网上银行缴纳公务员报名考务费了。

4、建行个人网上银行除了能在网上缴纳公务员考务费之外，还能做什么？

建行个人网上银行除了可为您缴纳公务员考务费外，还可以办理账户余额及明细查询、活期转账、网上速汇通、网上银证转账、代缴电话费、水电费等业务。有关中国建设银行网上银行的申请及使用问题请查看建行网站或向建行客户服务电话95533咨询。

5、我可以请其他人代我进行网上缴费吗？

可以，只要您的朋友、家人有建行龙卡，您都可以请他申请建行个人网上银行后，在辽宁人事考试网为您代缴考试考务费。但需要注意的是：申请建行个人网上银行时要用龙卡持有人的资料；缴费时，先录您的报名姓名与身份证号；登录建行个人网上银行时用申请建行个人网上银行的证件号码。

6、我现在是外省，没有辽宁地区建行龙卡，该如何缴费？

您可以在当地建行办理一张龙卡后，在当地建行网点签约后，开通建行个人网上银行，进行网上缴费；您也可以请您的朋友或家人在辽宁地区建行开一张建行龙卡，登录建行信息服务网站（），开通建行个人网上银行服务后进行网上缴费。

7、在做网上支付时提示“C057没有可用网上支付的账户，可能是由于您在网上登记的账户类型不支持网上支付业务”。

这是由于你的网银客户号下没有龙卡账户造成的。注意，对于卡折合一账户也一定要追加卡号（账户前4位为4367）才能进行网上缴费。如您已经是网上银行客户，请从登录个人网上银行，在“账户管理”的“账户设置”栏目里，使用“追加账户”功能追加你的龙卡账户后，您就可以进行网上缴费了。