加油站带班长队伍建设管理办法

第一篇：加油站带班长队伍建设管理办法

加油站带班长队伍建设管理办法

（试行）

为加强加油站带班长队伍建设，落实工作职责，提高整体素质，根据公司相关规定，结合我站实际，特制定本办法。

加强带班长队伍建设的目的和意义

加油站是成品油销售的终端，是连接企业和消费者的桥梁和纽带，是经济效益的直接创造者。加油站的班组是加油站的组织细胞，班组管理是加油站管理最基本的环节，也是保障企业管理正常运转不可缺少的关键环节。加油站的带班长是兵头将尾，是加油站站长的工作助手，是消费者与企业、员工与企业的连心桥。因此，加强带班长之间的团队建设，有利于培养加油站的团队精神和凝聚力，有利于加油站经营方针和管理制度的贯彻落实，有利于全面提高加油站管理水平。

带班长的工作职责

带班长是完成营销任务的组织者，是落实各项管理制度的执行者，担负着本班次营销和现场管理的双重任务，是本班次营销和管理的第一责任人。其工作职责如下：

1.带领本班员工做好岗前培训，布置任务，调动情绪，调整心态，有序做好接班工作。

2.在站长的领导下，督促本班员工落实现场管理和规范服务，确保当班期间加油站的正常运营。

3.带领本班员工对轻油、润滑油、加油卡、燃油宝及便利店商品进行营销推介，积极引导顾客消费。在加油过程中，与顾客一对

一、面对面沟通交流，将客户的意见、建议及时反馈给站长，同时做好客户的维护、开发工作。

4.落实各项安全制度，担任兼职安全员，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、督促各项安全措施的落实。

5.负责本班员工的思想教育工作，带领员工恪守《员工守则》，关心加油员，当好联系站长和加油员的桥梁和纽带。

6.熟悉并掌握油品计量、卸油操作规程，配合站长做好当班期间的计量工作。熟练掌握加油站业务流程，做好当班相关帐表、台账的填写和系统数据的录入、维护工作。

7.带领员工做好交接班，保证站内物品完好、现金、票据数目清晰，认真填写加油站交接班记录。8.及时处理突发事件。

9.做好站长临时交办的其他工作。10.重大问题及时向站长汇报； 11.有权拒绝违章指挥；

12.有制止违章操作、违反劳动纪律的权力；

13.对班内未履行安全职责的人员，有追究责任的建议权力； 14.负责本班的卫生管理工作，带领本班员工做好卫生；

带班长的基本素质 由于繁重的任务和管理工作的需要，要求带班长应具备较好的品质素质，主要体现在思想进步，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神。

调离岗位或淘汰

1.因自身原因造成安全、资金、数质量事故，给企业造成实际损失的；

2.作风散漫、消极怠工、不安心本职工作，有损害企业、员工利益的行为、职业道德操守有问题的； 3.有以上情况的不适宜继续做带班长。

第二篇：XX公司加油站带班长队伍建设管理办法(试行)

XX公司加油站带班长队伍

建设管理办法

（试行）

一总则

第一条为加强加油站带班长队伍建设，落实工作职责，提高整体素质，根据中国石化销售公司、省公司有关规定，结合我公司实际，特制定本办法。

第二条加强带班长队伍建设的目的和意义：

加油站是成品油营销的终端，是连接企业和消费者的桥梁和纽带，是经济效益的直接创造者。加油站的班组是企业基层的组织细胞，班组管理是企业管理最基本的环节，也是保障企业管理正常运转不可缺少的关键环节。加油站的带班长是兵头将尾，是加油站站长的工作助手，是站长队伍的后备力量，是消费者与企业、员工与企业的连心桥。因此，加强带班长队伍建设，有利于发挥骨干的带头示范作用，有利于培养加油站的团队精神和凝聚力，有利于加油站经营方针和管理制度的贯彻落实，对于全面提高加油站管理水平，建立加油站长效管理机制有重要意义。

第三条加油站带班长队伍建设工作原则：

1、分级管理、分工协作的原则；

2、德才兼备、任人唯贤的原则；

3、员工公认、注重实绩的原则；

4、公开、平等、竞争、择优的原则；

5、严格考核、规范管理的原则；

6、培养、使用相结合的原则。

7、定期考评、流动发展的原则。

二带班长的工作职责

第四条带班长是完成营销任务的组织者，是落实各项管理制度的执行者，担负着本班次营销和现场管理的双重任务，是本班次营销和管理的第一责任人。其工作职责如下：

1、带领本班员工做好岗前训导，布置任务，调动情绪，调整心态，有序做好接班工作。

2、严格按照《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理工作标准》，在站长的领导下，督促本班员工落实现场管理和规范服务，确保当班期间加油站的正常运营。

3、带领本班员工对轻油、润滑油、加油卡、燃油宝及便利店商品进行营销推介，积极引导顾客消费。在加油过程中，与客户一对

一、面对面沟通交流，将客户的意见、建议及时反馈给站长，就客户的维护、开发工作积极向站长提出建议，同时做好客户的维护、开发工作，协助站长做好零管客户监控预警系统的登记与维护。

4、落实各项安全制度，担任兼职安全员，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、督促各项安全措施的落实。

5、负责本班员工的思想教育工作，带领员工恪守《员工守则》，关心加油员，当好联系站长和加油员的桥梁和纽带。

6、熟悉并掌握油品计量、卸油操作规程，配合站长做好当班期间的计量工作。熟练掌握加油站业务流程，做好当班相关帐表、台帐的填写和系统数据的录入、维护工作。

7、带领员工做好交接班，保证站内物品完好、现金、票据数目清晰、加油机泵码准确无误，认真填写加油站领班交接记录。主持班后会，点评工作。

8、及时处理突发事件。

9、做好站长临时交办的其他工作，站长不在位时当班带班长履行站长职责。

三带班长的基本素质

第五条由于繁重的任务和管理工作的需要，要求带班长应具备如下基本素质：

一是要有相应的从业资格和工作经验。要求有计量证、安全资格证，一年以上加油站工作经验。

二是要求较好的品质素质。主要体现在思想进步，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，作风正派。

三是要有较强的能力素质。主要体现在管理能力、营销能力、公关能力、组织协调能力。

四是要求一定的文化素质和年龄条件。一般是高中以上学历，年龄45周岁以下。

四选拔、使用与日常管理

第六条带班长的产生程序：由站长推荐——ME确定人选——人事劳资科和零售管理部备案。

第七条站长负责本站各带班长在本站的调剂使用，片区经理负责本片区加油站之间带班长的调剂使用，人事劳资科和零售管理部负责跨片区带班长的调剂使用。

第八条带班长的日常管理由所在加油站站长负责，加油站站长主要负责带班长的推荐、选拔、使用、绩效考核工作；片区经理主要负责带班长的选拔、培养、培训、考核、挖掘典型、示范引导、职业生涯设计等工作；人力资源科和零售管理部主要负责相关管理办法、制度的制定，挖掘典型、培养典型、宣传典型，指导带班长的培训工作。

五培训培养

第九条市公司人事劳资科、零售管理部制定系统的带班长培养措施，指导各片区定期对带班长进行基本业务素质培训，培训内容以企情、管理常识、市场营销、加油站规范管理以及公司政策、制度、规定为主，挖掘典型、推广典型。

第十条人事劳资科、零售管理部定期开展带班长交流培训活动，在一般站和星级站、销量小的站和销量大的站之间有计划地开展带班长之间的轮岗培训，通过交流，全面提

升带班长队伍素质。

六薪酬考核

第十一条带班长薪酬为所在站销量档次对应加油员月收入水平乘以岗位津贴系数（具体岗位津贴系数将根据加油站的销量档次、人员编制测算）。

七晋升与淘汰

第十二条优秀的加油站带班长可以通过“带班长——后备站长——站长——后备ME——ME（助理）”渠道实现职业生涯的晋升。

第十三条对带班长实行定期考核制度，加油站站长每月对带班长进行评价，并向ME汇报带班长当月的思想状况和工作表现，片区经理每季度对带班长队伍建设情况进行绩效考评，并向人事劳资科和零售管理部进行备案。有下列情形之一的，随时淘汰：

1、违反国家政策、法规或企业规章制度，依法应当终止劳动合同（或劳务派遣合同）的；

2、因自身原因造成安全、资金、数质量事故，给企业造成实际损失的；

3、违反经营纪律，受到市公司及以上领导机构通报批评的；

4、作风散漫、消极怠工、不安心本职工作，有损害企业、员工利益的行为、职业道德操守有问题的；

5、有其他原因，片区认为不适宜继续做带班长的。

八附则

第十四条本指导意见主要依据中国石化《加油站管理长效机制总体思路（2005）》、《XX公司加油站站长管理实施细则》、《XX公司加油站站长后备人员队伍建设管理办法（试行）》。

第十五条本指导意见由零售管理部负责解释。

第十六条本指导意见自二零零九年七月一日起执行。

第三篇：关于进一步加强宿舍长队伍建设的若干意见

关于进一步加强宿舍长队伍建设的若干意见

《教育部关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》（教发〔2002〕6号）指出，学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。宿舍是学生公寓的基本细胞，宿舍长作为宿舍的负责人，在整个学生干部队伍中处于最基层的位置。进一步加强宿舍长队伍建设，加强住宿学生的管理特别是思想政治工作和日常行为管理，直接关系学生的切身利益、正常的教学秩序和高等学校的稳定。

一、充分认识宿舍长在学生工作中的定位与重要作用

宿舍长是最小的学生干部，也是最庞大的学生干部队伍，是整个学生教育管理中的细胞，其重要地位不可忽视。

1.信息员作用。宿舍长作为宿舍的负责人，最清楚了解每个学生真实的动向，在观察学生思想动态、心理情绪、兴趣爱好、学习状况、个人情感等方面的具有信息收集和反馈作用，可以有效避免存在的安全隐患，最能为学生管理和思想政治教育工作提供切实可靠的依据。

2.领航员作用。每个宿舍成员都来自不同的地域、不同的家庭，优秀的宿舍长可以成为学生之间交流沟通的桥梁。优秀宿舍长的学习兴趣、个人品质和生活习惯，都能够在日常生活、学习等方面形成良好的示范和榜样作用，有助于形成优良学风和宿舍文化。

3.管理员作用。宿舍内同学的日常生活、学习行为等都要靠宿舍 长按有关规章制度去监督和约束，宿舍内部关系要靠宿舍长的协调和维护。这些管理、协调的作用，是其他学生干部所不能顾及到的。健康和谐的宿舍氛围，有利于学生的成长成才。

二、明确宿舍长的岗位职责

1.带头遵守并督促本宿舍成员严格遵守宿舍管理相关制度有关规定。

2.认真贯彻和落实校院布置的各项宿舍管理工作，认真组织和积极参与各项宿舍文化建设活动，协助做好日常管理和宿舍评选工作。

3.主动了解、关心宿舍同学的思想、学习及生活情况，及时向辅导员汇报有关情况，做好信息员工作；认真协助做好个别重点问题学生的思想教育和转化工作。

4.讲究工作方法，增强服务意识，敦促宿舍成员按时作息，做到按时就寝、按时起床、按时上课，营造健康向上的生活氛围和比学赶帮的学习氛围。

5.认真学习和宣传防火、防盗等知识，增强安全意识，做好安全工作。

6.及时反映或处理宿舍同学提出的意见和建议。7.认真完成上级组织交办的其它工作任务。

三、选拔与培训

要在思想上高度重视宿舍长在学生管理和思想政治教育工作中的重要作用，切实加强宿舍长的选拔与培养机制，建设一支靠得住、用得上、顶的起的宿舍长队伍。1.任职基本条件

①思想上进，乐于助人，具有一定的组织、协调、管理能力； ②团结同学，公私分明，有耐心、有恒心、有爱心； ③生活学习习惯良好，勤奋学习，敢于担当，有创新思维； ④要带头遵守校纪校规，自律性强，有较强的消防安全意识。2.选拔注意事项

①新生报到入学安排宿舍时，可初步确立临时宿舍长，给予考察期，避免未加考察，随意指定。

②正式宿舍长除在宿舍内部公开竞选、推荐外，可纳入班委会竞选议程，或由辅导员直接任命，同时建立健全宿舍长信息档案。③宿舍长的任期与其他班委一样，一学年一任期；对于群众基础好、工作能力强的宿舍长，鼓励连任。

④特别注意避免宿舍长任期过短、频繁更换或可有可无等情况出现。

⑤在日常工作中，可由班级生活委员统筹班级内各宿舍长的基本管理与指导工作，或由辅导员直接参与指导与管理。

⑥建议将班委会、学生会、分团委以及党建工作委员会等主要学生干部与宿舍长队伍建设有效结合，鼓励兼任宿舍长职务。

注重宿舍长队伍建设工作，对宿舍长队伍的培训也放到重要位置，将宿舍长培训纳入整个学生工作计划的重要环节。

首先，建立三级培训机制，达到明确岗位职责、认识岗位作用、树立服务意识的目的。

第一级：开学后，由班级负责，开展班级内宿舍长培训第一课； 第二级：期中时，由二级学院负责，开展二级学院宿舍长全面培训；

第三级：期末时，由学工处负责，组织全校性的“宿舍长论坛”，加强学习与交流。

其次，加大培训力度，丰富培训内容。一是定期开展“安全教育”，使宿舍长牢固树立安全意识，自觉贯彻落实宿舍管理、防火防盗和安全用电等各项规章制度，增强宿舍成员的安全防范意识；自觉对宿舍各类安全隐患进行排查，积极配合校院进行宿舍安全检查，发现不安全因素能够及时上报；不断加强室友之间的团结，协调解决室友之问的矛盾纠纷。

二是加强对宿舍长的“养成教育”，养成良好行为习惯意识，通过举行“文明宿舍”或“学习型宿舍”评选等各种活动，激励宿舍同学自我约束，在自我教育中完善自己。鼓励各宿舍长积极开展“室友帮教、共同进步”等活动。

三是提升宿舍长的“技能教育”，通过会议制度、交流制度和技能比赛等，开展“交叉参观、取长补短”，“室长交流、拓宽思路”，“寝室美化、形成习惯”的系列活动，开展品德感恩教育、执行力和协调力培训、心理和处理情感问题能力以及自我管理和自我教育，不断提高宿舍长的组织、管理能力，充分调动宿舍同学参与宿舍管理的积极性，进一步培养学生宿舍的自主管理能力。

四、考核与奖励

1.形成制度化的考核体系，开展常态化的考核工作。宿舍长考核工作每学期开展一次。在考核内容上，可从宿舍遵守公寓的管理制度、卫生检查情况、反馈同学意见和建议情况、宿舍文化创建勤快、宿舍宣传工作情况、协助维护管理秩序等方面执行；在参评人员上，主要从宿舍同学、邻近宿舍同学、班委会、公寓自律委员会以及辅导员评价等多层次、多方面给予考核。

2.对于有在公寓安全稳定、纪律、卫生等方面有突出表现的给予重点加分，而对于未按时落实分配的任务或玩忽职守的给予考核减分，对宿舍存有安全问题（违规电器、晚归不归等情况严重）的实行一票否决，及时更换并严肃处理。

3.要将宿舍长纳入“学生骨干”队伍建设行列，进入“优秀学生干部”评选范围。

4.开展校级“百佳宿舍长”评选活动，召开“宿舍工作总结表彰大会”，对在学生宿舍管理中涌现出的先进集体和优秀个人进行集中表彰、宣传。

5.对于表现突出的优秀宿舍长，在其他评优评先各方面给予重点倾斜，如就业推荐、入党等方面予以充分考虑。

重视宿舍长队伍建设，实际上就是践行“生活即教育”的育人理念。对于宿舍长这支重要力量，要认真选拔、重点使用、提升待遇，注重在能力上培养、制度上保证、培训上投入、奖罚上分明，努力锻 炼出一支素质高、能力强、肯吃苦、会工作的宿舍舍长队伍，充分发挥宿舍长在学生思想政治工作中的管理、引导、协调和示范作用，使之成为做好思想政治教育工作者的得力助手以及学生互相进步的引导者。

学生工作（部）处 2014年3月20日

第四篇：对高校学生宿舍舍长队伍建设的理性思考.doc

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对高校学生宿舍舍长队伍建设的理性思考 作者：徐 宁 高延龙

来源：《教育与职业·理论版》2009年第04期

［摘要］文章分析了学生宿舍舍长在学生管理、教育中的重要性，并提出了宿舍舍长队伍建设的思路。文章指出：学生宿舍舍长是高校学生思想政治工作队伍的重要组成部分，是联系学校与学生的重要桥梁，学校在舍长队伍的使用上要做到制造条件、建立制度、奖罚严明、科学管理；在舍长队伍建设上，要做到统筹兼顾、着眼长远、摸清实际、把握导向，要在选拔上下工夫，在培训上重实效，在建设上重投入，真正把舍长队伍建成和谐校园的重要力量，以促进和谐社会的建设。

［关键词］高校 学生宿舍 舍长队伍建设

［作者简介］徐宁（1964-），男，延安大学机关党总支书记，副教授，主要从事党建和思想政治教育工作研究；高延龙（1957-），男，延安大学党委副书记，教授，主要从事高等教育、学生管理和思想政治教育工作研究。（陕西延安716000）

［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2009）06-0179-03

大学生是祖国未来的建设者和接班人，如何更有效地培养他们，关系着国家的未来，更直接关系着中华民族的生死存亡。在大学生培养过程中，建设一支高素质的高校学生骨干队伍十分重要。

高校学生骨干队伍主要是指直接面对广大青年学生开展工作的班委会、团支部、学生会等学生干部队伍，他们在组织、管理、协调学生中发挥着重要作用，也是高校学校管理和思想政治教育工作的重要参与者、实施者。在学生管理工作中，他们是联系学校与学生的桥梁和纽带，建设好这支骨干队伍，关系着学校稳定和发展，也是构建和谐校园的重要因素。与此同时，我们应清醒地认识到，除学生会、班委会、团支部这些骨干队伍外，学生宿舍舍长也应当成为学生骨干队伍建设的一支重要力量，应引起高校各级领导的重视，放在学生干部培养、选拔、使用工作的重要日程上来。

一、充分认识学生宿舍舍长在学生管理、教育中的重要性

党的十六届四中全会提出构建社会主义和谐社会的目标，高校是和谐社会建设的重要力量。而大学生宿舍是大学校园的有机组成部分，没有宿舍的和谐，就不会有班级的和谐，没有班级的和谐，也就没有整个校园的和谐。要建设和谐校园，首先必须建设好和谐宿舍，而和谐宿舍建设的关键是积极发挥宿舍舍长的作用。和谐是成长的保障，和谐促团结，和谐促成才，和谐促进共同理想和集体主义精神的形成。

学生宿舍舍长是整个学生骨干队伍中最基层的干部，也是整个学生教育管理中的细胞。近年来，特别是随着1999年高校扩招以来，各高校学生人数不断增长，学校规模不断扩大，校园面积不断扩大，学校管理的压力逐步增大。只靠原有的班团、学生会干部来管理、组织学生已经难以适应新形势。而且，现在的在校大学生大都是20世纪80年代后出生的独生子女，他们个性强，具有很强的独立意识，以自我为中心，不习惯接受别人的管理，行为独特，思维敏捷，与同学相处比较困难。而大学期间，学生除了上课外，大部分时间都在宿舍之中。因此，如何在宿舍中教育、管理好学生，是高校思想政治教育的重要内容，也是值得研究、探讨的课题。

1.舍长是宿舍卫生工作的组织实施者和整洁环境的维护者。学生宿舍是学生除上课之外的主要活动场所，据有关调查资料显示，在学校期间，大学生有60%～70%的时间在宿舍度过。营造一个干净、整洁、环境优美的宿舍环境，对促进大学生的学习、生活有不可替代的作用。舍长是一个宿舍的灵魂，对于宿舍整体环境的美化、净化，舍长发挥着不可替代的作用。他（她）要结合宿舍其他同学的不同习惯、生活习性、个人爱好，整体规划宿舍的布置，在遵守学校有关宿舍规章制度中，找准自己宿舍环境美化的定位，并加以实施，让每位同学能接受，并参与其中；舍长同时又是环境美化的直接维护者，他（她）要用自己的身体力行，带动其他同学的参与，从而达到预期效果。舍长要把宿舍作为自己工作的主阵地，协调公寓管理委员会的工作人员确保自己宿舍中的水、电、暖等相关设施的正常运行，使自己的作用体现到宿舍整体环境的改变中。

2.舍长是舍友融洽关系的协调者。宿舍是大学生在学校的“家”。俗话说“家和万事兴”，一个宿舍的同学来自不同的地域，具有不同的家庭背景、生活习惯、语言和脾气、爱好和风俗等个性行为特征。舍长作为这个“家”的家长，要注重了解每一位同学的风俗习惯、家庭状况、生活习惯、语言和脾气、爱好等个性行为。同时，舍长要将各位同学紧紧地团结在自己的周围，发挥协调作用，使同学之间就像姐妹或兄弟一样互相关心、互相帮助、求同存异，建立良好的人际关系，这样才能使这个“家”达到和谐状态。愉快、安宁、平和、融洽的舍友关系是学生心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求，为此，舍长要充分发挥自己的人格魅力和向心力的作用，充分调动各位同学的爱“家”兴趣，举办一系列促进宿舍和谐、相互关爱的良好氛围的活动，让每一位同学都参与，让每一位舍友都充分发挥自己的能力，这要求舍长具有一定的领导、组织、协调能力。要注重从日常生活小事着手，关心同学的疾苦，设身处地为同学着想，时时处处为宿舍和谐办实事，竭尽全力解决同学遇到的困难，引导同学之间平等交流，相互沟通。因此，舍长的协调作用不可替代。

3.舍长是宿舍同学健康成长氛围的营造者。舍长在宿舍管理中还是同学健康成长良好氛围的营造者。一个宿舍就是一个小环境，也是学校整个大环境中最主要的细胞。细胞有病，将危及整个肌体的健康。“孟母三迁”的故事说明环境的作用是巨大的，榜样的力量是无穷的。前苏联著名教育家苏霍姆林斯基说：“用环境、用学生自己创造的周围环境，用丰富集体精神生活的一切东西进行教育，这是教育过程中最微妙的东西。”一个和谐的宿舍氛围可以陶冶学生的情操，净化学生的心灵，促使学生养成良好的学习和生活习惯。在宿舍中使用文明的语言、进行平等的交流、付出倾心的关爱，是舍长工作的目标，良好的宿舍人际关系的营造，离不开舍

长的尽心努力；树立明确的奋斗目标，鼓励舍友勤奋好学、积极上进、敢于拼搏、勇于创新，培养良好的人生观、价值观、世界观，创造浓郁上进的氛围，也离不开舍长的努力。舍长对学生宿舍氛围的营造，既需要树立超现实的观念，又要用细心、周到、满意的工作去服务。因此，在一定程度上说，舍长这一角色是一个宿舍良好风气、和谐融洽、奋发上进的推动者，其作用不可低估。

4.舍长是学校各项规章制度的最直接的执行者。学校的工作是围绕学生来开展的，学生是学校的中心，高校的改革、发展离不开广大学生的参与；同时，学校办学质量的高低，是通过学生的素质高低体现出来的。而对于学校各项针对学生管理、教育的规章制度，最直接的执行者应是各个学生宿舍的舍长。无论多么好的制度，说到底都要由人去执行。学生宿舍是学生的家，学生要在这个家中生活四年，从一个高中生成长为一个有理想、能创造、能成才的合格建设者，他们在很大程度上是在这个宿舍中成长、成才的。舍长要在宿舍内带领其他同学学习学校的各项规章制度，且不折不扣地执行好、维护好。可以说，良好品德、坚定信念、美好追求的形成，与宿舍内的共同氛围有关；良好学风、考风的养成，离不开宿舍同学的相互影响；文雅、活泼、开朗的人性形成，也与宿舍同学的追求息息相关。舍长要有理解规章制度的能力和引导同学执行制度的本领。从这个角度上看，舍长在学生成才和学校管理过程中作用巨大，意义不同凡响。

二、高校要合理有效地发挥宿舍舍长队伍的作用

高校宿舍舍长队伍建设至关重要，但建设的目的是使用，如何发挥这支学生干部队伍的作用，真正做好学生管理的基础性工作，促进高校学生思想政治工作迈上新台阶，促进和谐校园建设，为构建和谐社会做出贡献，以和谐校园建设促进大学生成才，是高校各级领导干部必须认真思考和解决的问题。提高对这支队伍重要作用的认识，加快其建设步伐，完善其选拔、培训机制，是为了更合理地发挥其作用，收到实质性的效果。既然如此，高校应如何发挥舍长在学生管理中的作用呢？笔者认为，应从以下几方面进行：

1.发挥舍长的信息收集、反馈作用。近年来，随着高校扩招，大学生人数成倍增长，而辅导员、班主任队伍又不能顺应学生人数扩招而增加，这就形成一个班主任面对几百学生的局面，可以想象，其管理、教育的难度非常大，班主任谈不上与学生面对面交流和面对面沟通，学生思想政治工作面临着巨大的挑战。而学生宿舍是学生在学校中最基层的活动场所，又是学生活动的重要空间。高校要充分认识宿舍在学生管理、教育中的作用，发挥宿舍舍长在学生思想动态、精神、兴趣爱好、家庭背景、个人爱好、心理素质、为人处世、学习兴趣、奋斗目标等方面的信息收集和反馈功能，舍长收集的信息具有真实、可靠、量大面宽的特点，能为学生管理、教育提供切实可行的依据，为学校制定相关的学生工作政策提供以人为本的资料。同时，高校可以通过舍长了解学生对学校教学、管理、育人等方面的意见、建议，为学校进一步改进教学、管理、服务工作提供论证依据，更好地提高教育教学质量。

2.发挥舍长的示范、榜样作用。宿舍舍长的选拔、使用是经过一个规范程序而任用的，他们大都是学生中的佼佼者，在各个方面表现突出，在学生中具有一定的威望，深受学生的好

评，高校思想政治工作者应在日常工作中，充分发挥舍长在同学中的示范、榜样作用。一个宿舍是一个家庭，但更像一个小社会。因大学生来自不同省份、不同地域、不同的家庭，舍长又是他（她）们相互交流的纽带。舍长良好的个人素质、爱好习惯、学习兴趣、成才目标，在一定程度上可以成为一个宿舍的良好示范，舍长可以带动其他同学形成共同的追求和大体相同的爱好。相反，如果舍长自身不过硬，不良习性多，就会带乱所在宿舍，而宿舍的几个人又会影响整个班级风气的形成，带坏班风，并对其他班级也有辐射和影响作用。班主任、辅导员作为大学生宿舍舍长的直接管理者，要时刻关注舍长们的一言一行，重视他们的学习兴趣，从而让舍长在宿舍中发挥示范、榜样作用，形成良好的舍风、班风、院风和校风。

3.发挥舍长的管理、协调作用。舍长实际上是一个最基层的管理者、协调者。宿舍几个同学的日常起居要靠舍长按有关规章制度去约束，几个同学的相互关系要靠舍长的协调去建立。这些管理、协调的作用，是班委会、团支部、学生会干部所不能做到的，因此，舍长的作用独特，其意义重大。

在管理同宿舍同学时，舍长既要贯彻学校、学院、班级对宿舍要求的规章制度，又要结合本宿舍同学的实际，做到灵活应用。大学生都是有个性的，其人生观、价值观已基本成熟，舍长在管理宿舍时，要掌握好分寸，把握好时机，做到既不失去原则又能让同学接受。可见，舍长的管理水平要比较高。高校既要选拔管理水平较高的学生担任宿舍舍长，又要充分发挥舍长的管理作用。

同时，舍长还需要具有协调的能力。同宿舍同学之间的关系要靠舍长去协调，在协调中，舍长要有心理学、公关学的知识，因为协调相互关系是一种高超的能力。而这种协调是班主任、辅导员爱莫能助的，高校要切实发挥舍长的协调作用，让其宿舍形成和谐、团结、平等、友善的同学关系，营造和谐共处的良好氛围，为同学成长创造条件。

三、高校宿舍舍长队伍建设的思路

充分认识高校宿舍舍长在学生管理、学生成才、思想政治教育工作中的作用和意义，是目前高校加强管理、提高学生培养质量的重要内容之一。如何建设一支思想素质高、个人能力强、具有良好品德、工作认真、责任心强、感召力大的学生宿舍舍长队伍，是高校管理和思想政治教育工作者应当深入研究的课题。学校要按照责任明确、奖罚分明、注重实效的原则，从全局的眼光对舍长队伍建设进行总体把握，分步实施，加强制度保障，结合高校宿舍分布特点和高低年级的不同现状进行规划。

1.整体规划，稳步推进舍长队伍建设。高校要改变过去那种把班团干部、学生会干部当做学生工作主要骨干的思想认识，重新重视学生骨干队伍的构成，把宿舍舍长纳入学生自我管理、自我教育、努力成才的目标体系中，对学生宿舍舍长队伍建设进行整体规划。要把学生宿舍舍长队伍纳入学生干部的重要组成部分进行建设，制定宿舍舍长的整体选拔、使用、管理、奖罚、工作流程、工作方法的制度及原则，并把它作为辅导员、班主任工作的主要内容予以安排。在进行整体规划时，高校要根据自己的实际，把学生工作重点下移，从过去的跟班管理、出问题处理的陈旧管理方式中解放出来，坚持以人为本的理念，重新审视当代大学生的特点，把握学生管理工作的规律，把学生宿舍工作纳入学生工作的重心，从思想上给予充分认识。在工作方法上，要着手建设一支高素质的舍长队伍。学校要制定远近目标，每年围绕宿舍建设抓好一至两件实事。如开展理想恳谈周、学习方法交流座谈会、考研恳谈日、遵守制度日、和谐宿舍建设等相关活动。规划要符合校情，贴近学生实际。

稳步推进是指舍长队伍建设是一个长期的目标，其内涵十分丰富，特别是面对生动活泼的大学生，要在管理上做到整齐划一是不可能的，学校在舍长队伍建设中，要从最初抓起，在进校之前筹划利用新生入学、进入新环境，可塑性强这一特点，加大对舍长的选拔力度，分步骤、分阶段地制定宿舍目标，在注重舍长队伍整体素质上下工夫。

2.制定舍长选拔、使用的相关原则制度，保证舍长队伍选得准、用得上、靠得住。高校学生宿舍舍长队伍建设工作，要以科学的方法、规范的制度来保证。随着规模的扩大，现在，每个高校少则上万人，多则几万人，其学生宿舍规模很大。这要求我们在舍长队伍的建设上要科学规划，特别是在选拔、培养、使用上要有一套合理、适用、科学的制度来保障。在选拔工作中要提出具体条件：第一，舍长是一个宿舍的灵魂，要求在思想政治上能积极上进，思想品德高尚，乐于助人，与人为善，具有一定的组织、协调、管理能力；第二，在与人相处上，要重点考察其在公私利益面前的表现，要注重选拔能吃亏、乐奉献、善理解别人的同学；第三，要考察其个人生活、家庭背景，要把那些具有远大追求目标、勤奋努力、敢于创新的同学选为舍长；第四，要注重在遵守校纪校规、团结同学等个人素质方面进行考察，其自身必须无不良习性，无不良嗜好；第五，能模范执行学校相关规章制度，能有自我管理的能力，这些都应是舍长选拔的必备条件。与此同时，我们还要制定一套舍长选拔的程序，可以公开竞选，可以同宿舍推荐，也可以是班主任指定，并做到一年一推荐，形成竞争机制。要建立相应的考评、监督机制，使舍长这支队伍能真正发挥作用，成为学生思想政治教育工作的得力助手和学生成才的领路人。

3.实行奖罚分明的目标管理模式，推动舍长队伍的健康成长。高校舍长队伍的建设，是高校学生骨干队伍建设的重要组成部分，高校舍长队伍是构建和谐校园的生力军。要使这支队伍真正发挥作用，必须有得力的奖罚措施，推行目标管理模式。

学校要制定舍长奖罚制度，把那些在宿舍管理中有能力、有措施、有目标的好舍长纳入学校“三好”、优干、优秀舍长的表彰范围，予以重奖，并在就业推荐、入党等方面予以倾斜，要广泛宣传他们的好做法、好经验，在校园形成重视舍长队伍的良好氛围。对那些不负责任、不能认真执行学校相关制度、宿舍风气不正和有违纪记录的宿舍舍长，要严肃处理，及时更换。要实行民主评议的办法，制定考核目标，实行三周至五周一小考查、一月一大评、半年一奖罚的制度，起到树正气、抵邪风、造文明之风的作用，从而推动学校整体学风、考风、校风的好转，形成广大同学勤奋努力、目标明确、个人素质高、文明礼貌强的良好学校风气。

同时，在舍长队伍的建设中，要注重目标管理，学校要成立相应的宿舍管理委员会，形成由院系学生工作主管，公寓委员会协管的管理机制。对学生宿舍舍长实行目标管理，即对大一

至大四的各个宿舍提出不同的目标，并加以细化，作为考核、考察、奖罚舍长的依据。目标要以人为本，要注重在学习、养成、奋斗目标上下工夫；还要在宿舍风气、和谐程度上去考核。要结合学生实际，注重学生个性不同，采取不同的目标，从而使宿舍成为学生学习、成长的摇篮，使舍长成为凝聚人心的榜样和示范。

4.注重对宿舍舍长的培训，努力打造一支高素质的舍长干部队伍。在高校学生宿舍舍长队伍建设工作中，对舍长队伍的培训至关重要。要把舍长培训纳入整个学生干部培训的工作规划之中，让舍长提高自身素质，学习各方面知识，努力使他们成为管理、协调和思想政治工作的能手。第一，要进行品德教育，让广大舍长干部认识自己工作的重要性、紧迫性、艰巨性，树立信心，增强干部工作的坚定信念；第二，要培训他们树立正确的人生观、价值观、世界观，树立远大理想，立志成才报国；第三，要对舍长进行管理知识、协调能力的培训，让他们掌握一定的管理、协调知识，以适应工作；第四，要对舍长进行心理知识的培训，让他们掌握大学生心理问题的一般知识和解决办法，以更好地做好同宿舍舍友的工作；第五，要引导舍长进行自我教育，舍长也是学生，身教甚于言教，要管理好别人，他们首先要管理好自己；第六，要进行和谐理念教育，让舍长在日常管理中，贯穿和谐思想，与人为善，和同学平等相处，使舍长能更好地管理组织、协调同学。舍长这个学生工作的最基层的干部，面对的是鲜活的大学生，要充分信任他们，大胆使用他们，使他们真正起到学校与学生的桥梁和纽带作用。

总之，在高校学生骨干队伍建设中，应切实重视舍长这支队伍的建设、选拔、使用，真正认识舍长在学生思想政治工作中的管理、引导、协调和示范作用，发挥他们的纽带和桥梁作用。要采取有力的措施，注重在能力上培养、制度上保证、培训上投入、奖罚上分明，弥补目前高校思想政治教育的缺点，真正把中共中央、国务院2004年16号文件精神落在实处。要采取得力措施，把工作重点下移，坚持以人为本，以构建和谐校园为宗旨，让广大舍长在工作中成长，在管理、教育中成才，使他们真正发挥出应有的作用。高校要从近年来发生在高校宿舍中的恶性事件中吸取教训，切实关注大学生宿舍、关注宿舍舍长在学校管理中的作用，努力锻炼出一支素质高、能力强、肯吃苦、会工作的宿舍舍长队伍。

［参考文献］

［1］田勇.学生宿舍建设的有效途径研究［J］.科技信息（学术版），2007（5）.［2］赵慧宁.营造大学校园中和谐的人际关系方法攻略［J］.职业技术，2007（4）.［3］李瑞学.加强高校学生宿舍文化建设的思考［J］.中国成人教育，2007（1）.［4］魏芳.高校学生干部培养和保障机制初探［J］.文教资料，2007（6）.

第五篇：加油站管理办法

加油站管理办法

当今已进入经济全球化并伴随石油资源进入紧张、高价格时代，尤其我国经济的迅猛增长对石油的依赖更高，世界各国将石油摆在了国家安全的高度，使成品油终端销售更成为角逐的焦点，而终端销售的管理与客户服务水平的提升则成为占领市场、提高核心竞争力的比拼热点。

实施加油站超值化营销方法

市场经济就是竞争经济。加油站如何取得竞争优势，拥有自己稳定且不断增长的市场份额，主要靠给顾客提供满意的、超值化的服务以赢得顾客。顾客对超值化服务的满意度是加油站营销管理追求的目标，它也是成品油零售企业核心竞争力之所在。

近年来，各加油站都在逐步推广员工情感化、超值营销方法。而实施情感化、超值化营销，最重要的是加油站经理人要会运用体验营销方法，感悟市场竞争中取胜要采取的策略、方法，体味顾客的心理要求。掌握体验营销方法需要加油站经理人做到：一是做好市场调研，尤其是掌握商圈内竞争对手的策略与价格、服务状况、促销措施等情况，进行对比分析后采取优于竞争对手的措施、策略，实现更吸引顾客、留住顾客，做到市场份额最大化。经理人可以定期到竞争对手那里加油消费，体会竞争对手的服务、经营状况、营销策略。二是与顾客亲密接触。可以一周内用一天时间与员工一起接待顾客持枪加油，同时与顾客勾通交流，探知顾客的要求和建议，对服务、价格、促销等各方面的意见，发现员工在服务与顾客沟通中的缺陷，更好地改进服务和更好地满足顾客的要求，追求顾客的满意度。顾客的满意会产生扩张效应，更多潜在的顾客成为长期顾客和忠诚顾客。三是经理人要让顾客满意，必须让员工满意，更多地关心关爱员工的生活、待遇及家庭，使员工有更饱满的热情，全心全意为顾客主动服务，只有主动性的服务才会获取顾客的满意。

建立独到的管理考核机制

不论是中石油还是中石化，加油站数量多且分布广，从城市到乡村，从高速公路服务区到国省县乡路应有尽有，采取一刀切的管理是不符合实际的，不能发挥资产的最大效能，甚至会造成一大批加油站亏损。因此，建立对不同类型加油站不同的管理方式和考核激励机制是必要的。

按加油站类别，地市公司、管理区实行分类管理：

１.城区及高速服务区加油站。这类站位于各市（区县）内主要街道、进出口高速路服务区，车流量大、固定顾客居多，销量一般不因季节而变化，销量稳定。城区加油站汽油销售量大，汽柴比高。易采取吨（千升）油薪酬含量与销售量挂钩兑现薪酬，并辅以加油站现场管理、稽查情况、顾客投诉、价格到位、吨（升）油现金营销成本、基础工作管理等管理效率指标考核的管理方式，有利于促进经理人和全站员工努力开发市场，稳步提升量效。全站月薪酬总额=吨油薪酬含量系数×月销售量×管理效率考核百分比。

2．国省道站一般位于国省道路边。这类站流动顾客居多，以过往车辆为主，顾客进站波动大，销量不稳定，受季节变化影响大，柴汽比较大的加油站。采取完成核定基础销量发放基础薪酬，超量部分按吨油薪酬含量系数提取，并辅以加油站管理效率指标考核的经营方式。全站月薪酬总额=（月基础薪酬总额+月绩效薪酬总额）×管理效率考核百分比；月绩效薪酬总额=(实际销量-基础销量)×吨油薪酬含量系数。

3．低效站一般是投资过大超大规模、亏损严重或位于县乡镇路。这类站位置偏远、条件差、经营难度大、单站日销量偏低，宜采取吨（千升）油费用包干的内部承包经营方式。上级管理公司可派驻计量与财务人员，明确双方责权利，以内部业绩合同实行考核管理。

4．营业时间不足半年的新投运站。这类站实际销售情况与可研情况有一定差距，需要制定相应的营销策略加以一定时期的培育。它适宜采取制定目标销量，确定可控费用定额标准控制，标准薪酬辅以加油站管理效率指标考核的经营方式，待培育期满后（一般六个月）根据实际情况归入以上三种形式进行管理。月薪酬额度=基础薪酬总额×管理效率考核百分比。

上级公司要制定并建立对下级公司零售系统薪酬总额核定与量效增减挂钩机制，使下属公司在建立考核激励机制后薪酬来源顺畅，层层考核层层兑现，真正使加油站员工多卖油、多创效、多收入，不断扩大市场份额。

地市公司或管理区按每座站实际销售量与盈亏平衡点比较，确定其吨油费用标准、目标销量和利润指标，挖掘潜力上量增效；对销量超过盈亏平衡点量的站尽力推行吨油（升油）含量工资制，加油站对员工要实行升油工资制，各班员工卖多少升油按升油工资标准一算即知，有利于激发和保持油站经理和员工抓客户管理、情感服务、开拓市场的主动性和能动性，能进一步提高销量和效益。在费用核定上实行分站算细账，降低经营成本。

推行加油站经理竞聘制

员工素质特别是加油站经理人素质直接关系到加油站经营的成败。针对加油站员工素质普遍偏低这一现状，地市级以上公司应建立专业化的员工培训中心，组织力量对油站经理、计量、核算、售油员进行专业化适应性培训。培训时间不宜太短，培训内容尽量标准化、规范化，具有实用性、操作性。应着重抓好以下四个环节：

1.全面推行加油站经理和管理人员竞聘上岗制。择优录取，把好入口关。坚持优胜劣汰和末尾淘汰制，奖勤罚懒，最大限度地调动员工积极性，最大限度地发挥每一名员工的聪明才智。

2.通过多种形式培训。增强各级管理者和加油站经理对企业管理规范的认知和掌握，学会程序化管理和灵活的营销服务技能，使之树立起竞争意识、忧患意识、市场意识和服务意识，增强找市场、找客户的主动性，提高零售业务管理人员驾驭市场、开拓市场的能力和业务水平。

3.提高加油站客户管理水平。树立“拥有顾客就是拥有资源、拥有客户就是拥有市场”的经营理念，让更多的人学会推销，提高加油站的信誉度，使服务更趋人性化、情感化、超值化。

4.员工薪酬标准要与当地市场水平接轨。不能低于社会水平，否则会使高素质和培养出的关键岗位员工流失到竞争对手一方。国外石油巨头进入后，这个矛盾将日显突出。

重视落实“一站一策”

针对竞争对手进行营销策划是富有成效的。根据不同季节、不同价区应采取贴近市场、贴近客户需求的经营策略和促销措施，促销要加强区域品牌感召力，统一品牌策划、宣传，促销赠品加强统一设计并趋于精品化、赠发标准应区域统一。结合信息化建设，建立顾客“VIP”会员卡积分信息系统，客户每次加油按加油升数在“VIP”会员卡上积分，按积分档位兑现让价折扣、赠品、促销服务，形成区域客户促销优势，稳定、吸引、增加个站的客户保有量，进而提高整个区域

客户拥有量，打好提高零售市场份额的基础。根据不同客户需求类型，设计不同类型加油站营销策划方案，准确市场定位，指导各地区公司制定适合各站特点的营销策略，城区站要将发展出租车客户、私家车、集团购买作为增量的增长点精心策划、量化责任到人并制定客户开发方案。要引导加油站经理积极开动脑筋，想办法，在价格、服务内容、促销手段和客户管理上采取更能吸引客户、竞争力优于本区域竞争对手的方式方法，保持相对优势；国省道加油站在吸引、稳定流动客户增加固定用户提升单站日走枪销量的情况下，应注重开发大用户、占领农村乡镇及工矿企业市场，开展小额配送业务，主动出击，解放思想，坚持一座加油站就是一片市场的经营理念；一个地区或一条线加强区域统一营销策划、统一宣传工作。当前辅营业务在加油站逐渐兴起并成为功能与服务的竞争内容，也是增加盈利的增长点。尤其城区、高速服务区加油站开展便利店、洗车、换油等多元经营业务，对提升竞争力和盈利能力非常必要。