班组管理基础知识

第一篇：班组管理基础知识

班组管理基础知识(上)1 班组

许多员工工作、生活在班组，对班组是什么却不是很了解。本节主要介绍班组的概念、性质、特点、地位和作用，介绍班组的主要职责、铁路运输企业班组划分的概况。

1.1 班组的概念

班组是社会生产分工发展的产物，是企业赖以生存和发展的基础。现代工业发展的历史，就是班组由简到繁、由粗放到精细的历史。什么叫班组呢？班组就是企业根据内部的劳动分工与协作的需要而进行划分的一种基本生产（工作）集体，也是企业在劳动分工的基础上，根据产品或工艺要求，由若干相同或不同工种的工人及若干设备、工具、材料等有机结合在一起组成的最基层的生产和管理单元。

班组按其生产产品、工作性质和业务范围一般分为：基本生产班组、辅助生产班组、职能生产班组和服务班组。1.2、班组的性质和特点 1.2.1 班组的性质

班组的性质是由其在企业中所处的地位及其特点决定的。其主要表现为：(1)生产作业的类同性。班组是根据企业内部的劳动分工与协作的需要，本着能完成独立的生产作业过程，便于进行经济核算和便于生产组织和管理的原则，进行划分的一种基本生产（工作）集体，也是在企业进行劳动分工的基础上，根据产品或工艺要求，由若干相同或不同工种的工人及若干设备、工具、材料等有机结合在一起的最基层的生产和管理单元。

（2）组织结构的基础性。班组是企业结构体系中的一个细胞，是企业整个生产流程的基础，是企业系统组织结构的一块基石。

（3）基础管理的民主性。班组是企业现代化生产链条上的一个环节，是企业推进民主管理的基本环节。1.2.2 班组的特点

1.3 班组的地位和作用（4）文化建设的亲和性。班组是企业培育“四有”员工队伍的起燃点，是企业两个文明建设与企业文化建设的出发点和落脚点。

（5）学习传承的创新性。作业技术与人文精神的学习传承是班组生命力之所在，创新则是班组发展的基础。因此班组建设要做到在学习中创新，在创新中传承。

（1）班组的规模小而结构简单。相对而言，班组的规模小，成员少，结构简单。一个班组，少则十几个人，多则三五十人，其核心结构是班委会，通常由“一长五员”组成。

（2）班组的工作细而具体。班组一般是一人一岗，一事一议，工作细而具体。只有细而具体地将工作分配到每一个班组员工身上，才能保证铁路运输生产作业落到实处，顺利进行。

（3）班组的管理实而任务重。班组直接处于运输安全生产第一线，既要搞好班组生产系统管理、民主管理和思想政治工作，又要按质按量按时完成所承担的繁重的运输生产任务。因此，班组管理应从实际出发，干实事，想实招，说实话，亮实数，指挥生产要求实，实行按劳分配要求实，做思想政治工作要求实，这样才能真正建立班组安全质量保证体系，形成自我管理和自我控制的内控机制。

（4）班组的工作环境相对艰苦。铁路运输生产具有点多线长、流动分散、全天候露天作业等工作特点。尽管现在条件不断在改善，但班组的工作环境、生活环境还是比较艰苦，有的甚至还十分恶劣，这要求铁路班组员工必须不怕艰难险阻，勇于克服一切困难，保质保量地完成生产任务。

班组在企业中的地位和作用主要表现在：

(1)班组是企业最基层的生产单元。班组员工是生产作业过程的直接操作控制者，是企业最基层的生产单元。企业生产效率的提高，设备潜力的挖掘，物资消耗的降低，安全运输的保证，都必须落实到班组员工的活动中。班组工作搞好了，每个员工都能自觉维护企业利益，努力提高生产效率，这样，企业全面均衡地完成生产任务就有了坚实的基础，提高经济效益就有了可靠的保证。

(2)班组是搞好企业管理工作的基础。班组是企业最基层的管理单位，只有把班组管理工作抓好，企业管理才有可靠的基础。

(3)班组是促进技术进步的基本环节。企业的技术改造和进步，需要企业各个层次的积极努力。但技术进步的具体工作很多最终要落实到班组，这就要求充分发挥班组员工的积极性和创造性，搞革新，提建议，促进技术进步。

(4)班组是培养和锻炼员工的“熔炉”。班组是企业员工学习政治、文化和技术业务的主要场所，是培养、锻炼员工队伍的“熔炉”。实践证明，班组不仅能生产出合格的运输产品，而且还能为企业培养输送各类优秀人才。

(5)班组是企业精神文明建设的重要阵地。企业要建设“四有”员工队伍，弘扬爱国主义、社会主义精神，实践“人民铁路为人民”的铁路职业道德准则，必须从班组做起，在班组落实。班组员工树立了积极、进取、向上的工作精神，形成了文明、健康、科学的生活方式，企业精神文明建设才会有坚强的阵地。

(6)班组是企业民主管理的重要环节。班组实行民主管理，班务公开，不仅为调动和发挥员工的聪明才智起到“桥梁”作用，而且可以将企业方针目标的实施、生产经营责任制目标的实现和各项任务的执行落实到员工的具体行动上，从而做到管理顺畅，事通人和。1.4 班组的主要职责

从企业管理角度讲，班组的主要职责是：(1)根据车间下达的任务指标，具体安排生产作业进度，保证按质按量按期完成本班组生产或工作任务。

(2)优化劳动组合，认真贯彻各项规章制度和操作规程，维护劳动纪律和作业纪律，确保安全生产。

(3)积极开展劳动竞赛和合理化建议活动，尽可能减少非生产时间，努力提高劳动生产率。

(4)认真搞好班组经济核算，妥善保管、合理使用班组设备、工具，节约原材料、燃料，不断降低生产成本，力求最佳经济效益。

(5)及时准确地做好原始记录，为上级职能部门提供完善的资料、数据。(6)多方面吸收外来的技术革新、劳动组合等信息，适时制订本班组最佳生产操作方案。

(7)掌握员工思想动向，做好班组的岗位思想政治工作。

1.5 铁路运输企业班组的划分原则

铁路运输企业班组的组建应有利于生产作业和过程管理，按工种、工序、班次、作业区域、生产任务、工艺要求的需要，科学合理地设置和划分。班组的设置和划分应遵循三条原则：（1）能完成独立的生产作业过程；（2）便于进行经济核算；（3）便于生产组织和管理。班组长

2.1 班组长的内涵

有人说，班组长既是“兵头”，又是“将尾”。确切地说，班组长是基层单位人事部门下令任命的班组负责人，是企业内部生产、服务班组的班长、组长、工长、生产作业组长、副组长等最基层的一级组织管理人员。班组长是班组员工的带头人，是班组工作的领导者，从这个意义上说是“兵头”；班组长又是企业最基层生产现场管理者，是生产第一线的指挥员，从这一个意义上说则是“将尾”。这是时代赋予班组长的双重责任，也是班组长劳动特征和价值的集中体现。

2.2 班组长的地位和作用

班组长具有双重身份：既代表领导者一方，又代表工人一方；既是企业当家理财的一级管理者，又是直接创造财富的生产者。从纵的方面看，班组长处于企业生产指挥的“兵头将尾”的地位。从横的方面看，班组长处于企业生产和管理的各种要素相互联系贯通的“枢纽”地位。从班组人员的构成看，班组长处于“主心骨”的地位。在一定的环境下，班组生产、工作的好坏，管理的强弱，班组长起着主导作用。班组长的职位虽小，但在企业的生产、管理、经营、科研和组织员工进行政治、文化、技术学习以及提高员工素质、建设“四有”员工队伍等方面，都起着重要作用。2.2.1带头作用

班组长是一班一组之长，既要组织指挥生产，又要带头完成所承担的生产任务。从一定意义上说，班组长带头作用的强弱，关系着班组工作的好坏。班组长要率先垂范，通过自己的模范带头作用，带领全体组员出色完成生产和其他各项任务。具体来说，班组长的带头作用可概括为“八在前”，即：思想工作做在前，完成计划干在前，搞好管理抓在前，改革建议提在前，艰险任务抢在前，执行制度严在前，学习培训走在前，关心同志想在前。

2.2.2组织作用

班组系统的生产管理、民主管理和思想政治工作等管理内容，都要通过班组长的组织实施，才能实现运输生产的安全、优质、高效、低耗，两个文明建设同步发展的理想目标。班组长组织能力的强弱，决定着班组劳动生产率的高低。

2.2.3园丁作用

班组是企业培育人才的重要阵地，班组长要像“园丁”一样，重视员工特长的发挥，多渠道、多方面创造条件，为人才的产生、培养发挥出浇水培土的作用。实践证明，哪个班组长视野开阔，胸怀宽广，哪个班组就能为企业培养出优秀的管理人才和技能人才。

2.2.4协调作用 班组长是班组成员在生产和工作中相互关系的协调者。班组既然是群体，其成员之间就必然会有思想、观念、技能、情趣、爱好等方面的差异。而差异就是矛盾，就需要协调，没有强有力的协调、导向作用，班组之魂就会丧失，生产、工作任务就无法顺利完成。2.3 班组长的岗位职权与岗位形象 2.3.1 班组长的岗位职权

（1）班组长的岗位职责。全国总工会和国家经贸委在《关于加强工业企业班组建设的意见》（以下简称《意见》）中，对班组长的责任和权限作了明确规定，即：“按照企业经营目标的要求，根据车间主任的指令，做好本班组的生产、经营和管理的组织工作，确保完成各项生产技术指标和工作任务。”具体是：一是安排班组生产。认真编制和落实生产作业计划，搞好人力、技术、材料设备、场地等主要环节的生产准备工作，带领班组成员严格按照安全制度、技术规程、工艺标准从事作业，实现均衡生产，达到优质、高效、安全、低耗的目标。二是搞好班组管理。坚持以生产经营为中心，发动班组成员制订切实可行的管理制度，强化班组管理，要立足挖潜，苦练内功，向管理要效率、要质量、要效益。三是做好思想工作。班组长要依靠和发挥党、团、工会小组长和班组骨干的积极作用，紧密结合生产经营实际，认真地做好班组成员的思想工作，促进班组团结，建设优良班风。

（2）班组长的权力。赋予班组长应有的权力，不但是搞好班组建设的需要，也是推进企业改革发展的需要。全国总工会和国家经委在《意见》中对班组长的权力作了如下规定：有权组织、指挥和管理本班组的生产经营活动；有权根据生产经营活动的需要调整本班组的劳动组织；有权根据本单位的规章制度制订本班组工作的实施细则；有权拒绝违章指挥和制止违章作业；有权向上级提出对本班组

员工的奖惩建议；有权按照企业内部经济责任制的规定，对本班组的奖金进行分配；有权推荐本班组优秀员工学习深造和晋级；有权维护班组员工的合法权益。

2.3.2 班组长的岗位形象

形象，一般说来是指一个人的形体相貌，引申到岗位形象，是指在某种特定环境和特定岗位上一个人应具有的姿态、风度和气质。班组长的岗位形象，是指班组长在履行职责的过程中应设计和塑造的美好形象。那么，班组长的岗位形象应以什么为标准来塑造呢？

（1）班组长既是班组指挥员，又是班组勤务员。班组长作为班组的指挥员，既要熟悉生产，精通业务，又要敢于管理，善于协调，组织员工积极完成本班组各项生产、工作任务。班组长作为班组的勤务员，要关心、体贴和服务员工。这要求班组长既要有原则性，又要有灵活性；既要展示自己的创造性，又要发挥员工的主动性；既要庄重严肃，又要和蔼可亲。

（2）班组长既是班组带头人，又是员工的好朋友。作为带头人，班组长凡要求员工做到的事，自己首先要做好；凡要求员工不做的事，自己首先不去做。作为员工的好朋友，班组长应具有良好的修养。①敏锐。观察事物要敏锐，善解人意，设身处地理解员工，平等待人，关心员工。②解惑。帮助员工解除疑难，这就要求在学习上多下功夫，先学一步，多学一点，尽可能用多方面知识启迪员工，澄清模糊认识。③灵活。遇事不呆板，善于随机应变，在不违反政策的前提下，变通地处理问题。④缜密。思维周密，处事谨慎，都要把握分寸，不感情用事。⑤适度。管理班务，处理事务，要把握分寸，合情合理，不说过头话，不办过头事。⑥豁达。胸怀宽广，豁达大度。对于不同意见和员工之间的某些过激言词，要持宽厚态度，不过分计较。⑦和

悦。态度温和，给员工以亲近感和友善感，促进班组成员和睦相处。⑧幽默。语言风趣，寓意深刻，在无拘无束的亲切交谈中给班组成员带来开心，让班组生活充满欢乐。

（3）、班组长既是员工思想上的良师，又是员工行为上的楷模。班组长要当好班组员工思想上的良师，应当具有“五心”，即：春日融融的温心，夏日炎炎的热心，帮人不倦的耐心，锲而不舍的恒心，情同手足的爱心。有了这“五心”，才能真正与员工打成一片。行为上的楷模不仅表现在生产、工作中的表率作用，而且在道德、生活、社会行为等方面，都要起到模范带头作用。

2.3.3 班组长的基本素质

班组长的基本素质，是指班组长对于客观环境和客观事物的认识、适应和驾驭能力。作为班组长，其基本素质直接决定和影响班组管理的效果。一个优秀班组长往往能使一个面临危机的班组起死回生，使一个矛盾重重、人浮于事的班组重振雄风。班组长应该具备的基本素质主要包括：

（1）、政治、思想道德素质。它是班组长的根本素质，是班组长政治方向、立场、思想、道德、品质、作用的综合反映。

①强化思想意识素质，树立正确的人生价值观。从当前适应市场经济发展的角度看，应进一步“解放思想，实事求是；积极探索，勇于创新；艰苦奋斗，知难而进；学习外国，自强不息；谦虚谨慎，不骄不躁；同心同德，顾全大局；勤俭节约，清正廉洁；励精图治，无私奉献”。这也是实现班组长人生价值的正确途径。同时，应进一步更新观念，转换脑筋，从传统的计划经济意识转换成现代市场经济意识；从坐等上面布置转换成主动开创班组工作新局面；从急于求成转换成稳定发展；从怕当出头鸟转换成敢为天下先。

②强化思想方法素质。用全面的观点、比较的观点和发展的观点认识和处理问题，提高对善丑荣辱、是非曲直的认识和辨识能力，增强预见性、创造性，避免盲目性、随意性。

③强化道德情操素质。其基本要求是作风正派，办事公道，先人后己，克已奉公，为班组的两个文明建设作出表率。同时，要强化公共伦理，突出制度伦理，普及生态伦理，调整家庭伦理。④班组长必备的美德。班组长是班组员工的旗帜，其行为和品德是员工学习的榜样，有着很强的影响力。成功的班组长应该具备以下美德：班组长应该顶天立地，胸存大志；要言而有信，说到做到；要谦虚谨慎，功成不居，尊君服众。

（2）文化科学素质。它主要指班组长通过学习和积累而具有的文化科学素养，以及形成的知识结构。一位合格的班组长，必须掌握自己所做的工作应具备的专业知识及相关知识。

（3）技术业务素质。它的基本要求是：①熟练掌握本班组的生产操作技术；②独立处理本班组生产中出现的工艺流程、技术资料、工具设备等方面的技术问题;③熟悉掌握本班组生产工作中的程序、性能、要领、数据和关键环节；④不断学习新知识，积累新经验，努力掌握新技术、新设备的操作、养护知识。

（4）心理和身体素质。它是影响班组管理效能的一个重要因素。心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、性格、能力等的总称，是客观事物在大脑中的反映。心理素质就是上述因素的内在机制和对外界的承受能力，班组长的心理素质主要包括一般心理素质与认知心理素质。一般心理素质又包括智力、非智力、组织管理、品德等四个方面。智力方面包括观察能力、思维能力和创新能力；非智力因素包括强烈的事业心和进取心、广泛的兴趣、稳定而乐观的情绪、坚强的意志；组织管理方面包括工作能力和组织能力等；品德方面包括谦虚与谨慎、宽容大度等。身体素质是心理素质存在的物质前提，它为人体活动提供物质能量，保证人体活动的强度、耐力等。在实际活动中，人的身体和心理素质是一体化而不可分割的。班组长的优良的认知心理素质，表现为优良的自行获得新知识、形成新技能的学习能力。班组长的选拔

3.1 班组长的选拔范围和条件（1）班组长的选拔范围。凡符合班组长基本条件并从事本职工作三年以上的员工（包括集体工、合同工）均有资格应聘班组长。

（2）班组长的基本条件。班组长的基本条件是：年富力强，责任心强，业务拔尖，以身作则，作风民主，一般应具有中技以上文化程度，组织管理能力较强。更具体地说：①政治思想觉悟高，责任心强，能以身作则，坚持原则，敢抓善管，办事公道；②技术业务熟练，能独立解决班组生产工作中的技术业务问题；③有一定的管理知识和基本素质与能力，特别是组织能力，能较好地开展班组各项管理工作；④作风民主，团结同志，善于做思想工作，在群众中有威信；⑤年富力强，身体健康，一般应具有中技以上文化程度；⑥经过工班长任职资格培训并考核，领取合格证。3.2 班组长的选拔方式

选拔班组长的过程，既是依靠群众、服务群众的过程，又是完善企业领导体制、加强基础建设的过程。班组长的选拔一般采用行政命令、公开招聘、民主选举等方式。

（1）班组长的任命制。任命制是指由行政直接任命班组长的一种制度。它是由本车间提名、企业审批任命其下属班组长的一种习惯做法，是企业常用的选拔班组长的一种管理制度。

（2）班组长的招聘制。招聘制，是指采用公开方式聘用班组长的一种用人制度。这一制度是我国经济体制改革以来录用班组长的一种有效方法。班组长的招聘制一般在实行厂长负责制的企业内采用组织发动、公布条件、认真考核、竞争上岗等途径产生。

（3）班组长的民主选举制。民主选举制，是指采用民主选举的方法选拔班组长的一种用人制度。它的主要特点是，被选出来的班组长群众基础好，有一定的号召力。怎样做一个成功出色的班组长

班组长工作就是将最好的人才放在最大机会中，同时将金钱分配在最合适的地方，如此而已。传达信念、分配资源，然后就让职工自由发挥，不要挡在职工前面。

4.1 忠诚敬业

（1）忠诚意味着对现存制度的某种尊重。如果一个职工不对他赖以生存、给他以更多益处的企业规章制度心怀忠诚，那么他就不配担当这个企业员工之名。如果你是铁路一员，那就抓住那些现有的好处。你给予企业容忍，你就达到益处。你对铁路的制度给予同情和忠诚，你就会得到报答。

（2）忠诚是成长力量的来源。忠诚意味着敬业，敬业意味着追求卓越。对待工作，不能三心二意，不能阳奉阴违。或者去做，或者不做，二者必居其一，要么全身退出，要么全心加入，你只能做出一种选择。你对企业的忠诚终究会得到回报，你将在企业内获得成长。因为商业的基本规则是：只有投入才有回报，只有忠诚才有信任，只有主动才有创新，没有付出就没有收获。

4.2 主动进取

什么是主动？主动就是不用别人告诉你，你就能出色地去做。当今世界，有两种人不会成功，一种是除非别人要他做，否则绝不主动做事的人；第二种人则是即使别人要他做，也做不好事的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功。

4.3 追求完美

（1）追求完美，首先要有进取精神。不具有坚定的进取心，就不愿意追求卓越。“每一个人都拥有超出自己想象十倍以上的力量”，每个人做每一件事都抱着追求完美的精神，那么他的潜能就能够最大限度的发挥出来。反之，“抱着平庸的态度做事，结果也注定以平庸收场。”

第二篇：班组管理基础知识

班组管理基础知识

1班组定置管理

定置管理是一种企业在直接生产工作过程中寻求人、物、环境三者处于最佳状态的现代管理技术。它是以企业的生产现场为研究对象，以生产要素中人、物、场所及三者在生产活动中的相互关系为其研究内容，通过对生产现场中物品的特定管理，根据人与物的结合状态，将物品分为Ａ、Ｂ、Ｃ三种状态，从而把形成和影响生产条件的因素（人、机、料、法、环、资、信息）有机地结合起来，进行科学的归纳整理，实现现场管理规范化、标准化、科学化和合理化。其目的在于为人和物的合理组合创造条件，促进文明生产，保证工作效率和产品质量。

（1）定置管理设计程序，大体分为五个阶段：①现场诊断，掌握现状、②分析问题，提出改善意见、③确定定置设计方案、④设计定置管理平面图、⑤制作标志牌。

（2）定置管理的实施。主要是开展好“五项”活动，即：①清理、②清扫、③整顿、④定置、⑤考核。

2班组经济核算

所谓班组经济核算，就是以班组为单位，对生产中的消耗和成果、投入与产出、班组的经济效果和个人劳动成果进行的核算。也就是通过算账活动，对班组的生产和经济效果实行监督、控制，不断改善经营管理。班组经济核算是企业内部经济核算的基础。班组经济核算具有预测、控制、核算、分析、考核等五项职能，它们互相关联，互相作用，密不可分。班组经济核算具有指导经济活动、明确经济责任、提高经济效果、保障经济利益等作用。

（1）班组经济核算的基本条件。班组经济核算的基本条件是： ①班组要建立健全岗位责任制，劳动组织要固定，定员要合理，人员要相对稳定。

②有班组生产作业计划，生产任务明确并基本固定，具备有平均先进的劳动定额和各项经济考核指标。

③班组长具有过硬的业务和班组管理知识，经济核算的指导思想明确。④班组内组织健全，核算员有一定的文化程度，并经过专门的业务训练，工作兢兢业业，认真负责，一丝不苟。

⑤班组有各种原始记录，班组长要会做经济分析工作。⑥有上级的业务指导和大力支持。

（2）班组经济核算的原则。班组经济核算的原则是：①节约的原则、②效益原则、③物质利益原则。④行政与经济管理手段相结合原则。

（3）班组长在班组经济核算中的职责。班组长在班组经济核算中的职责是：①按照经济核算的原则，率领班组全体成员围绕班组和生产任务，优质、高产、低耗、全面完成各项任务。②合理组织生产，挖掘班组内部的各种潜力，千方百计地提高生产效率，做到低投入高产出。③带领全体班组成员，把班组建设成为“五有班组”（有组织、有核算、有分析、有考核、有效果）。⑤建立分析制度，开好分析会。

班组核算要做到定期检查，做到日有检查、旬有分析、月有总结。对在经济核算中成绩突出的要给予奖励，对没有完成任务的要给予一定经济处罚，但注意不要鞭打快牛。要带领班组成员大力开展修订制度和增产增收活动，努力减少支出，降低成本。要正确处理好国家、企业和个人三者的利益关系，带头遵纪守法，严格遵守财经纪律。

3班组民主管理

班组民主管理是班组全体员工依照法律规定，通过一定的组织形式，对班组权限范围内的事务，行使民主权力的活动。它是一种群众参加班组管理，行使当家作主权力的企业民主管理形式。班组民主管理的基本组织形式是班组民主管理会，它由班组全体员工直接参加，这种形式是班组民主管理主体形式。此外，班组民主管理还有其它辅助形式，如员工民主管理员、献计献策会、民主讲评会、民主生活会、合理化建议和劳动竞赛活动等。

（1）班组民主管理的基本思路。近年来，铁路企业民主管理通过多年的实践经验，归纳了一套较为完整的、规范的班组民主管理的工作思路，即班组民主管理的“一二三四五”： ①“一”是指建立一个核心。就是建立以“两长”（或“四长”）、“五大员”和本班组出席车间、企业职代会的员工代表为主体的班组民主管理核心——班组民主管理小组。

②“二” 是指开好两个会议。就是依照有关制度规定，开好班组民主生活会和班组民主管理会。

③“三” 是指建立三项制度。就是在班组民主管理工作中，必须建立健全组织制度、工作制度和活动制度。

④“四是指坚持四项民主，分别为

政治民主：贯彻落实企业、车间职代会的决议；民主选举班组长、员工民主管理员，推选员工代表参加企业各层次的民主管理；提出员工奖惩建议；民主推选先进生产（工作）者，提出标兵、记功表彰的建议；听取和审议班组长的工作报告，讲评班组工作、评议班组长，对企业行政领导实行民主监督；开展批评与自我批评；参加班组政治时事学习、企业组织的政治活动等。

经济民主：参加班组方针目标决策，落实岗位经济责任制；当家理财，搞好经济核算，增收节支，降低成本；关心经济指标完成情况，参加经济活动分析；参加企业的经济分配和班组的再分配；讨论决定班组奖励办法和班组内的规章制度；讨论经营管理中出现的问题，及时向企业、车间领导提出意见和建议。

生产（技术）民主：讨论班组生产技术任务和作业计划，以及有关的设备、材料管理等重要问题；共同总结生产、技术的优秀操作法（或工作法）；开展技术互教互学、参加岗位练兵比武活动；共同解决班组生产上的技术关键问题，开展合理化建议和ＱＣ攻关活动；参加技术革新活动；贯彻执行各项操作规程和规章制度,确保安全生产和各项生产、技术指标的完成。

生活民主：参加各项文化体育活动；协商处理班组内的员工生活福利的重要问题；开展员工互助、互济活动；互相关心帮助，解决员工后顾之忧；开展家访谈心，搞好思想互助；交往以诚相待，团结友爱。⑤“五” 是指建立五项台帐。即：班组民主管理小组成员名单、班组民主管理办法、班组民主管理会议记录、班组民主生活会议记录、班组评议工班长记录。

（2）班务公开。所谓班务公开，就是将班组民主管理会讨论、审议和决定的问题以及执行落实的情况，采取一定的形式向班组全体员工公布，听取意见，接受监督。班务公开是新形势下班组民主管理形式的拓展，是班组民主管理范围的延伸，是班组民主管理内容的深化。积极推行班务公开，有利于加强班组管理，有利于搞好班组廉政建设，有利于增强班组员工的主人翁责任感。

①班务公开应遵循的原则：

坚持共同负责的原则。班组要建立起在民主管理小组领导下，由工（班）长、党小组长、工会小组长、团小组长和“五大员”共同负责，群众全体参与的运行机制。

坚持实事求是的原则。班务公开的内容必须要真实可信，杜绝弄虚作假，防止走过场。

坚持简便易行的原则。公开的形式力求简单，便于员工知情、参与和监督。

坚持依规办事的原则。凡法规和上级要求应让员工知情、参与决定和监督的事项，均应公开。

坚持两个维护的原则。班务公开的内容和形式，既要有利于维护企业的整体利益，又要有利于维护员工的个人利益。

②班务公开的内容。班务公开的内容主要有：上级有关文件和会议精神；班组各项规章制度；班组年、月、日生产任务及完成情况；员工个人每月完成的计件工时；每月安全生产情况；每月生产材料请领和消耗情况；每月设备检修质量评定情况；每月考勤和考核情况；每月对工（班）长和“五大员”的增加工时；班组外委施工和劳务费的提成；班组每月总收入和总支出；班组每月差旅费收支；员工每月计件工资；员工每月奖金；工班每月伙食帐目；员工困难补助；各种先进评选；员工处罚；员工代表和“五大员”的选举；工班长和“五大员”的评议结果；业务招待费使用；好人好事。③班务公开的形式。班务公开的形式主要有：在班组民主管理会上公布；在室内宣传栏里公布；在黑板报上公布；分类装本张挂。

④班务公开制度。班务公开制度主要有： 制订班组班务公开管理办法。

成立两个小组.班务公开执行组,由工（班）长任组长，“五大员”为组员，负责对班务进行公开;班务公开监督组,由工会小组长任组长，班组另选两名员工代表为组员，负责对班务公开进行监督与评价。

建立四项制度：建立班务公开执行制度、建立班务公开监督制度、建立班务公开查询制度、建立班务公开考核制度。

4班组台账设置与管理

台账是根据管理（或统计分析）的需要而建立的一种按时间顺序系统地积累统计资料的表册。班组台账是企业管理中最基层的基础数据库，其资料来源是摘录或汇总原始记录，其特点在于“账”字，即要按时汇总登账。

班组台账管理也是班组管理的一项基础性工作。

（1）班组台账设置的原则。班组台账要本着“精简、实用、统一、规范”的原则设置。切实解决班组台账过繁、过多的问题，切实减轻班组管理的负担，有利于班组长集中主要精力抓好运输生产作业和安全质量管理。

（2）班组台账设置的类别。班组台账设置分为两类：一类为生产业务台账；另一类为综合管理台账。班组台账应以生产台账为主，综合管理台账为辅。生产台账主要用于记录生产任务的完成、设备运行、维修、交接班等情况，记录应尽量详实，原则上按照铁道部、集团专业部门现有要求设置。综合管理台账为党政工团组织对班组的共同性的要求，主要用于记录班组的业务政治学习、传达会议精神、奖金分配、经济核算、民主生活、质量管理、党团活动等情况，由站段班组管理归口部门统一设置。

对在全路局班组中统一设置的台账，包括生产（技术）业务台账，一律由归口部门汇总协调后，发文公布执行。没有归口部门文件通知，基层单位或班组可拒绝增设台账，路局的其它各部门均不得以台账的多少作为评比检查条件。对明确要求设置的台账，班组要及时、准确、完整地填写，真实反映班组管理情况，并认真保管。各单位可根据台账内容、性质、要求确定保管期限和交接管理办法。班组台账由班组长或班组长指定专人及时认真填写，做到字迹工整，数据准确，妥善保管。

（3）班组综合管理台账的内容。班组综合管理台账的主要内容有：班组长日志、达标考核台账、经济核算台账、综合记录本。

5班组思想政治工作

班组思想政治工作是班组建设的生命线，是企业思想政治工作的重要组成部分。加强班组思想政治工作，对全面推进班组建设，强化班组管理，增强企业活力等具有重要意义。班组思想政治工作的目的在于调动全组人员的生产积极性和责任感，培养爱岗敬业精神，提高职业道德水平，督促员工自觉遵章守纪、执行标准，激发全体成员的主人翁的奉献精神，创造内部和谐、团结协作的生产集体。班组思想政治工作要以岗位思想政治工作为重点，把开展思想政治工作贯穿于生产作业的全过程，渗透到员工日常生活的方方面面，要结合班组成员各自的特点开展工作，力求有针对性、实效性。

（1）班组思想政治工作内容。班组思想政治工作的基本内容有： ①形势任务教育。结合各个时期的中心任务，学习党和国家的路线、方针、政策，引导员工坚持四项基本原则，正确认识国际国内形势，明确企业安全、路风和效益目标，立足本职，努力工作，建设文明班组。

②安全质量教育。引导员工树立“安全第一，预防为主"的思想，强化质量效率意识，加强规章制度教育，提高执行“两纪一化”的自觉性，开展督查联防，把安全质量渗透到班组生产过程中去。

③路风教育。加强职业道德教育，使员工具有良好的职业道德，养成严明的职业纪律，练就精湛的职业技能，端正路风，维护企业声誉。

④民主法制教育。引导员工积极参与民主管理，履行民主权利；增强法制观念，做到遵纪守法。

⑤个别思想教育。针对员工的思想问题，结合生产过程，做好一人一事的思想政治工作，努力调动员工的积极性。（2）班组思想政治工作制度。班组思想政治工作的基本制度包括：①集体学习制度、②思想分析制度③信息反馈制度④资料台账制度⑤民主评议制度⑥家访谈心思想帮教制度等等。

（3）班组思想政治工作方法。班组思想政治工作方法要坚持因人因时因事而异，灵活多样，讲究效果。日常方法有很多，如班组学习、谈心家访、算账对比、典型示范、自我教育、岗位疏导、寓教于乐、读书活动、排忧解难、互帮互学、情感交流、兴趣调理、关心需求等。

（4）班组思想政治工作艺术。班组思想政治工作的艺术包括：说服的艺术、论理型说服的艺术、劝说型说服的艺术、启示型说服的艺术、感化的艺术、示范的艺术等。

第三篇：铁路班组长培训教材-1(班组管理基础知识)（范文）

目录

第一章：班组管理基础知识 第二章：班组安全管理 第三章：班组生产管理 第四章：班组设备管理 第五章：班组综合管理 第六章：班组团队建设 第七章：标准化班组 第八章：班组长工作艺术 第九章：班组人际交往技能 第十章：心理调适与情绪管理 第十一章：班组实用写作

第一章 班组管理基础知识 班组是企业生产经营活动的最基层组织，是企业各项工作的落脚点，抓好班组建设，对于全面完成企业的生产任务，确保运输生产安全，提高经济效益，都具有十分重要的意义。随着企业生产经营的转轨变型和企业改革的深化，加强班组的组织、业务、思想建设，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，全面提高班组长的素质、职工素质和班组管理水平，不仅是当务之急，而且也是一项长期的战略任务。

第一节 管理基础知识

一、管理的产生与发展

（一）管理的产生

“管理”是个涵义较广的概念。大到一个国家，小到一个班组，凡是有集体活动的地方，都存在管理问题。管理的产生可以追溯到很久以前，管理是联劳协作的需要，在社会生产力很低，人们的生产活动尚未进行分工的时候，是不需要什么管理的，随着社会生产力的发展，生产规模的扩大，许多人在一起，为实现共同的目标，需要协同动作，于是便产生了管理，并逐渐使管理从生产劳动中分离出来，成为一种独立的管理职能。当今，管理已成为生产得以进行和发展的前提条件，作为企业管理，是在人类发展史上出现了企业这个事物后才出现的。

（二）管理的发展

企业管理就是对企业整个生产经营活动进行计划、组织、协调和控制的总称。企业管理的发展是随着生产力和生产关系的发展而不断发展的，大体经历了三个阶段。

1.传统管理阶段

这个阶段大体指从十八世纪工业革命后到十九世纪末资本主义垄断阶级开始以前这段时间。这个阶段工厂的生产、工艺没有规程，工人操作没有标准，基本上是手工工场的管理方式，也叫经验管理。

2.科学管理阶段

这个阶段大体上是从二十世纪初到五十年代。资本主义社会从自由竞争向垄断阶段过渡，生产规模不断扩大，采用机器体系生产，生产技术更加复杂，分工协作更加严密，要求生产加强组织性、纪律性、计划性，实行标准化、专业化等。凭经验管理，靠脑子记忆已不能胜任，要有原始记录，要数据化，迫切要求管理的科学化，实行科学管理，才能适应生产发展的需要。以美国的泰罗及甘特、福特等人为代表，为适应这种客观要求，创建了科学管理，本世纪初各国企业普遍推行，从而进入了科学管理阶段。

3.现代化管理阶段

大体从1960年前后，各工业发达国家的企业普遍推行现代化管理，从而进入现代化管理阶段。现代化管理的最大特点是把管理作为系统来考察，就是从生产力、生产关系、上层建筑三个方面综合起来考察。现代化企业管理有许多学派，但基本上是两派。一是技术学派，认为现代化企业管理主要靠最新科学技术方法进行管理，要应用系统工程、控制论、信息论以及运筹学等数学方法，通过电子计算作为手段，把企业看成人和物组成的有机整体。特点是从生产技术上来研究如何加强生产组织和劳动组织，从而达到节约资金，降低成本，生产出适销对路的产品，给企业带来更多利润的目的；二是行为学派，认为管理主要不是靠技术，而主要是靠处理人际关系，调动人的积极性，特点是研究人的行为规律，引导人们的积极行为。这些学派都为企业管理做出了积极的贡献，我们要结合自己的实际情况，在管理实践中注意综合运用。

二、铁路企业管理常识

（一）铁路企业的性质和特征

铁路运输是一种现代化的运输方式，它具有安全程度高、速度快、运距长、能力大、成本低、受气候条件影响小等优点。在我国，铁路运输生产活动几乎遍布全国各地，通过铁路运输，把沿海与内地、城市与农村、工业与农业联结为一体。目前，铁路运输承担着全国70%左右的货物周转量和50%左右的旅客周转量，因此，铁路运输是我国国民经济的大动脉，是社会大生产的先行，是社会物资大流通的渠道，是联结城乡，沟通全国的纽带，是经济建设和国防建设的保障，是外贸运输在国内的主要手段。由于铁路运输在国民经济建没中的重要作用以及我国的国情国力等原因，在今后相当长的时期内，铁路在国家综合运输体系中，仍占有相当重要的地位。

铁路运输，是指由机车和车辆组成的列车，载运旅客和货物，在铁路线上，按运行图的车次、时间和交路运行，通过“位移”改变运输对象(旅客或货物)空间位置的一种运输。这种在空间位置的“位移量”，就是铁路运输产品，包括“旅客周转量”和“货物周转量”两部分。旅客周转以“人公里”为计算单位，即铁路运输旅客人数和位移(运送)公里数的乘积。货物周转量以“吨公里”为计算单位，即铁路运物吨数和位移(运送)公里数的乘积。

铁路运输的产品具有以下特性：一是铁路产品即运输旅客或货物的“位移量”同运输过程本身不能分离，在它被生产出来的同时也就被消费掉了；二是铁路产品不具有新的物质形态，它只是运输对象在空间位置的改变，不增加数量，不改变性质；三是铁路产品具有明显的社会服务性，所以铁路产品在生产过程中还必须伴随服务；四是铁路运输产品不能储存、积累和调拨，产品产量的增加，主要是通过加强客、货流组织和扩大运输能力来实现。

在我国，铁路运输与其他运输方式相比，具有高度集中统一指挥、大动脉大联动机式的生产管理和半军事化组织纪律等特点。

1.高度集中统一指挥 全国的铁路运输任务，是在中国铁路总公司集中领导和统一指挥下，由各铁路局（公司）和站段等部门各工种人员协同完成的。

铁路运输是一部大联动机，铁路点多线长，遍布全国，运输产品生产的过程往往要经过千百公里甚至更长的距离才能完成，而且各部门、各工种又必须日夜作业，紧密配合，形成联动。铁路运输的这种与其他作业鲜明不同的特点，决定了在运输作业上要求有严格的带有半军事性质的纪律，做到令行禁止，以保证大联动机像钟表那样协调运转。这就要求在运输生产组织中高度集中统一指挥。这一点国外铁路也无例外。我国幅员辽阔，能源资源分布不均，经济发展不平衡，在这样的国情下发展市场经济，国家就要加强宏观调控，这也就必然要求铁路要高度集中统一指挥。随着国民经济的加速发展，铁路运能和运量的矛盾更加突出，成为影响和制约国民经济发展的“瓶颈”，这就更需要高度集中统一指挥。

2.大联动机式的生产管理

铁路是我国交通运输的大动脉，其生产活动是由多部门、多工种协调完成的，包括运输、机务、车辆、工务、电务等，要求各部门的生产和管理，都必须执行国家铁路局、铁路总公司制定和颁布的技术标准、管理办法及规章制度，协调配合，做到一点不差，保证列车运行安全正点。

3.半军事性质的纪律制度

铁路运输生产是既统一又分散，列车运行执行全路统一的列车时刻表和交路，列车作业是分散在线路各个站场进行的。由于列车运行是风雨无阻、昼夜不间断地进行，因此，计划性、时间性、标准性、统一性、组织性、纪律性都要求十分严格。所有铁路职工，不论职位高低，工作繁简，日夜班次．都必须服从命令，听从指挥，遵守纪律，坚持标准化作业。

（二）铁路企业管理的主要内容

铁路企业管理，从业务范围来看，大致可以分为：

1．计划管理。主要包括长期、中期计划的确定，年、季、月计划的编制、执行和检查分析等。

2．生产管理。主要包括生产过程的组织工作，生产能力的测算，生产计划和生产作业计划的编制、执行和检查分析，生产调度以及其它日常生产管理等。

3.技术管理。主要包括标准化工作，日常工艺，技术档案，技术革新，技术组织工作和规章制度的制订、管理等。

4.质量管理。主要包括产品质量的全面管理，产品质量计划和质量分析，产品质量检查和质量控制等。

5.设备管理。主要包括设备的日常管理，维护保养，设备的利用、改造和更新，设备大修计划的制定和贯彻执行，以及工具管理等。

6.物资管理。主要包括原材料、燃料、动力等消耗定额和储备定额的制定，物资供应计划的编制、执行和检查分析，物资的采购、运输、保管和发放等。

7.劳动管理。主要包括劳动定额和编制定员，劳动组织，劳力调配，劳动保护，劳动计划的编制、执行、检查分析等。

8.财务管理。主要包括固定资金和流动资金的管理，财务计划的编制、执行和检查分析，成本核算、控制和分析，各种专用基金的管理，利润的确定。

第二节 班组知识

一、班组

班组是企业中根据工作需要组成的较小的基层单位。它既是企业根据内部的劳动分工与协作的需要而进行划分的一种基本生产(工作)集体，也是企业在劳动分工的基础上，根据产品或工艺要求，由若干相同或不同工种的职工及若干设备、工具、材料等有机结合在一起组成的最基层的生产和管理单元。因此，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。

铁路企业的班组就是铁路企业组织安全运输生产经营活动最基层的组织，是安全和质量现场控制的重要防线。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。如果把一个企业比作一个人体的话，那么班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能够充满了旺盛的活力和生命力。

班组按其生产产品、工作性质和业务范围一般分为：基本生产班组、辅助生产班组、职能生产班组和服务班组。

（一）班组的特点 1.班组的结构 “小”。主要表现为规模小、设备少。一个班组，少则几个人或十几人，多则数十人，属于小型群体。生产方式比较单一，有的是班组全体成员从事同一工种，有的从事同一工序，有的是几个工种或几道工序的简单组合。

2.班组的任务“全”。“全”是指企业的任何工作都要落实到班组，都要贯彻到班组。企业的人、财、物的指标都在一定程度指向班组，企业的各项工作都要在班组扎根，这就决定了班组的任务是多方位的，具有全面性。

3.班组的工作“细”。“细”是指班组的指标任务细，考核检查细，管理要求细。企业的各项规章制度、工作标准、管理办法、细则、措施等都要具体地落实到班组，再分解落实到每个工种、岗位，具体到个人。

4.班组的管理要求“实”。企业的各项管理工作通过多层次的分解，最终都要在班组得到落实。

（二）班组的作用

1.班组处于企业组织生产经营和管理服务的第一线，担负着保证企业实现生产、经营目标的任务。同时，班组是生产经营链条上最基本、最重要的环节，是企业实现劳动者、劳动手段和劳动对象的合理组织及科学结合，以取得最佳经济效益的场所。

2.班组是企业经济活动的细胞，是企业增强活力的源头，对提高企业经济效益起着重要作用，为企业转换经营机制发挥着支撑作用。

3.班组是企业能工巧匠的“聚集库“，是推进企业技术进步、技术革新的生力军，对搞好企业群众性的技术革新和合理化建议活动起着主力军作用。

4.班组是企业安全生产、文明生产的前沿阵地，对搞好安全生产、经营管理、成本控制、优质服务和职工劳动保护起着保障作用。

5.班组是企业民主管理的基地，在增进职工群众的主人翁责任感方面发挥着凝聚作用。

6.班组是职工生活的“小家”，是社会主义精神文明建设的课堂，对培育和建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍发挥着“熔炉"作用。

二、班组管理的特点

班组管理就是指班组长对班组进行的管理。其主要特点是：

（一）班组管理是企业的终级管理。班组管理是运输生产第一线的管理，是对任何计划、方案的最终实施管理。班组长管的工人，是最基层的人；班组长管的事，是企业要管的大事、小事。企业生产的任务要通过班组来完成。

（二）班组管理是计划与实施的双重管理。班组的任务就是以生产为中心，具体实施上级的计划、要求。实施前要计划安排：干什么?怎么干?在哪干?谁来干?何时干?实施中还要进行控制、监督。班组管理具有计划与实施的双重性。

（三）班组管理是综合全面的管理。上面千条线，都穿班组这一根针。生产、生活、思想、纪律、学习、防火、计划生育等都要管。行政工作和党、团、工会工作都要在班组落买。班组是企业各项管理的落脚点。

（四）班组管理是双重压力下的管理。班组长既要体现上级领导的意图，贯彻上级的指示，又要代表班组成员的利益，考虑他们的实际情况。班组长处在企业领导和工人不断矛盾的交叉点上，因此班组长既要承担来自上面的压力，又要承担来自下面工人的压力。班组管理就是处在这种双重压力下的管理。

（五）班组管理是随机应变的管理。班组的事情干头万绪．各个班组的情况千差万别，班组管理不可能有一成不变的模式。学习管理理论知识要兼容百家。管理工作要坚持一切从实际出发，随机应变。班组长要重视自己的经验，也要重视先进班组的经验。

（六）班组管理是直接面向人的管理。班组管理主要靠规章、制度、规范来管理，但要有“感情投资”。这是因为人际关系的力量，道德的约束力，往往胜过强制性的法律规范；企业中上下级的信任，同事、工友之间的情谊，往往胜过规章制度和行政命令。这就需要把规范化管理和注重人际关系，创造和谐气氛结合起来，增加班组的凝聚力。

从以上这些特点不难看出，对班组管理的要求很高，难度很大。

三、班组管理的任务与内容

(一)班组管理的任务

1.贯彻落实党和国家的路线、方针、政策、法规、命令以及上级规定的各项规章制度，正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，遵守职业道德和社会公德，坚持社会主义方向。

2.组织职工严格遵守劳动纪律、作业纪律，认真执行技术标准、作业标准和操作规程，按时保质保量地完成上级下达的运输生产计划。

3.做好现场生产管理和专业基础工作，改善作业条件，搞好安全文明生产，做好各项生产原始记录。

4.搞好民主管理和科学管理，积极开展劳动竞赛、技术革新、合理化建议、练功比武和双增双节活动。

5.组织职工积极参加政治、技术、业务和文化学习，做好职工的思想政治工作，不断提高职工的素质，增强职工的主人翁责任感。

6.关心职工生活，搞好互助互济和家访谈心，努力解除职工的后顾之忧，组织职工积极参加社会公益活动，开展各种健康有益的文化娱乐及体育活动，增强班组的凝聚力。

7.服从领导，听从指挥，积极主动地完成上级交给的其它各项工作。

(二)班组管理的内容

班组应结合各自的特点，重点抓好生产管理、安全管理、劳动管理、质量管理、设备管理、班组核算、现场管理、民主管理、思想政治工作等九项管理工作。

1.生产管理。根据上级下达的任务，提出奋斗目标，合理编制生产作业计划，安排好月、旬计划和日班计划，做到任务到岗，责任到人，班中加强生产组织，做好协调工作，搞好均衡生产，对安全生产和产品质量进行严格的监督控制，班后抓好总结工作，表扬好人好事，分析存在的问题，提出改进措施。

2.安全管理。牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，加强对职工安全生产的教育，严格遵守劳动纪律、作业纪律，严格执行作业标准化和操作规程，搞好自控、互控、他控，建立安全自控机制，对危及安全的问题及时纠正，对违章违纪现象认真分析处理，确保运输安全生产。

3.劳动管理。按定员定额组织生产，合理安排劳动力，充分利用工时，定期核算并公布班组出勤率、出工率和工时利用率情况，严格工作考核，奖勤罚懒，激励先进，鞭策后进，针对生产中的薄弱环节，积极开展技术革新和合理化建议活动，改进操作方法，提高劳动效率，减少劳动力和工时的浪费，做好职工劳动保护工作。

4.质量管理。增强质量意识，坚持开展“质量第一”的思想教育，建立和完善班组质量负责制，搞好工序质量控制，认真执行自检、互检、专检制度，不断提高服务质量和产品质量、设备质量，对生产中的关键问题，要及时组织QC小组成员开展攻关活动。

5.设备管理。班组要加强机具设备及备品管理，严格执行设备三定(定人员、定机器、定岗位)，三包(包保管，包使用，包保养)制度，做到正确使用，认真养护，及时维修，使设备经常处于良好状态，要注重对现有设备的挖潜改造工作，满足生产发展和工艺更新的需要，不断提高设备的使用率。

6.班组核算。班组要加强经济核算，按上级下达的生产任务和经济指标，进行指标分项核算或价值综合核算，定期进行经济活动分析，大力开展“双增双节”活动，节约能源、原材料，降低消耗，增加效益。

7.现场管理。抓好生产现场管理，积极开展以物流定置，操作定序，设备、服务定质，环境定标为基本形式的“四定管理”，使生产现场做到环境整洁、纪律严明、设备完好、物流有序、信息准确、生产均衡、文明生产。

第三节 班组长的基本素质和要求

一、班组长的地位和作用

(一)班组长的地位

班组长既是直接的生产者，又是基层班组的组织指挥者，是由基层单位人事部门任命的班组负责人。他在企业管理中所处的地位，主要表现在以下几个方面：

1.从纵向看，班组长处于企业生产指挥的“兵头将尾”的地位。班组长作为生产第一线的直接指挥者，需要具体负责并贯彻落实上级的决策，要领导班组完成安全生产任务，实现经营目标，从这个意义上来说他是“兵头”；铁路基层单位的生产指挥一般实行站段、车间、班组三级管理，班组长是行政指挥的终点，从这个意义上来说他又是“将尾”。所以，班组长在企业的生产经营管理活动中处于承上启下的重要地位。

2.从横向看，班组长处于企业生产和管理相互联系贯通的“枢纽”地位。班组长在企业生产中，既代表管理者一方，又代表生产者一方，具有双重身份。班组长通过对班组生产经营的组织和指挥，把企业管理层的意志和决策，转化为班组每位职工的行动，处于沟通管理者与生产者之间关系的地位。

3.从班组内部看，班组长在班组生产中起着主导作用，处于“核心”地位。在一定的环境下，一个班组生产、工作的好坏，管理的强弱，都与班组长息息相关，班组长应当起到“主心骨”的作用。班组工作要统一协调地进行，就必须以班组长为核心，大家团结一致，心往一处想，劲往一处使，才能把班组的工作做好。班组长的职位虽小，但在企业的生产、管理、经营、科研和组织职工进行政治、文化、技术学习以及提高职工素质、建设“四有”职工队伍等方面，都起着重要作用。

(二)班组长的作用

1.指挥作用。班组长处于生产一线，企业的各项生产任务都要分解到班组，通过班组长的正确指挥，才能得以完成。班组长的指挥作用就在于正确执行上级的生产指令，按照作业计划有节奏地组织均衡生产。班组长的指挥作用发挥如何，关系到整个班组工作的好坏。班组长应坚决贯彻执行管理层的决策，创造性地把企业总目标化为班组的具体目标和具体措施，加强生产现场的管理，建立规范的生产秩序，合理安排组织生产，及时解决生产过程中出现的各种问题。

2.组织作用。班组内的生产管理、民主管理和思想政治工作等管理内容，都要通过班组长的组织实施，才能实现运输生产的安全、优质、高效、低耗，以及两个文明建设同步发展的理想目标。班组长组织能力的强弱．决定着班组劳动生产率的高低。班组长组织能力的强弱，决定着班组劳动生产率的高低

3.带头作用。班组长作为班组的领导者，既要组织指挥生产，又要带头完成所承担的生产任务。从一定意义上说，班组长带头作用的强弱，关系着班组工作的好坏。班组长在班组生产中要率先垂范、做好表率，通过自己的模范带头作用带领全体成员出色地完成各项任务。班组长的带头作用可以概括为：思想工作做在前，完成任务干在前，搞好管理抓在前．改革建议提在前，艰险任务抢在前，执行制度严在前，学习培训走在前，关心同志想在前。

4.协调作用。班组长是班组成员在生产和工作中相互关系的协调者。班组作为一个群体，其成员之间必然会存在思想观念、技能特长、情趣爱好等方面的差异，存在差异就有可能产生矛盾，就需要有人协调。班组长要善于协调班组成员之间的关系，使之消除误解、和睦相处、精诚合作，从而促进班组整体工作顺利健康地开展。很显然，班组长若没有强有力的协调、导向作用，班组之魂就会丧失，生产、工作任务就无法顺利完成。

5.园丁作用。班组是企业培育人才的重要阵地，班组长要像“园丁”一样，重视职工特长的发挥，要多渠道、多方面创造条件，为人才的产生、培养发挥出浇水培土的作用。实践证明，哪个班组长视野开阔，胸怀宽广，哪个班组就能为企业培养出优秀的管理人才和技能人才。

二、班组长的任职条件

1.政治思想好，责任心强，坚持原则，敢于管理，作风民主，办事公道，具有良好的职业道德。

2.有一定的业务管理知识和组织领导能力，能带领班组人员质量良好地完成各项生产任务，做好班组安全管理，确保安全生产。

3.达到本工作岗位规定的文化素质、专业要求及职业资格等岗位标准。

4.有一定的生产实践经验，熟悉安全生产规程，能独立处理生产中的技术业务问题。

5.团结同志，善于做思想工作；以身作则，起模范带头作用。6.心理、身体素质好，有较强的自我控制能力。

三、班组长职责与权限

（一）班组长职责

1.严格自律，领导班组成员严格执行各项规章制度，遵守劳动纪律和作业规程，落实岗位责任制和经济责任制，确保现场作业安全、有序、可控，实现安全、文明生产。2.组织班组成员按定额进行生产，安全优质地完成各项生产任务，提高劳动生产率和经济效益。

3.组织班组开展政治、技术、业务学习，自制、自控、耐心细致地做好班组成员的思想政治工作。

4.实行民主管理，建立健全班组民主管理制度，组织开展劳动竞赛和合理化建议活动，推广先进生产方法和经验。

5.抓好班组管理的基础工作，按照准确、及时、简便、实用的原则，建立健全生产管理资料和台帐，深化自控型班组的创建工作，开展自控型班组的自查、自评和标准化岗位的考核工作，主持召开班组的生产、安全和交接班等会议。

（二）班组长的权限

班组长的权限，是指在实际工作中拥有的管理权力范围。概括地说，班组长要正确行使管理权力，就必须遵循生产的客观规律，服从企业对系统的统一指挥，落实车间主任的生产指令，尊重职工的首创精神，确保生产作业前、生产作业过程中、生产作业完成之后各个环节的协调。具体地说，班组长在班组管理中主要有八项权限：

1.指挥管理权。主要体现在：有权安排计划、分解指标；有权布置工作，分配任务；有权调度生产；有权内部协调，发出指令。

2.劳动组织调配权。主要体现在：有权对班组内部的劳动进行优化组合；有权批准权限范围内的假期，安排顶班调休；有权执行劳动纪律，维护生产正常秩序。

3.完善制度权。班组长有权根据本单位的规章制度，紧密结合本班组的实际情况，制订班组工作的实施细则。主要内容有：贯彻企业和车间有关专业管理和民主管理的实施细则；落实经济责任制的实施细则；执行各工种的岗位责任制和安全生产责任制；实行本班组所规定的各项制度。做到事事有人管，人人有专责，管理有章可循，考核有据可依。

4.拒绝违章指挥和停止违章作业权。班组长对违章指挥，有权依据国家的法规、政府有关部门的规定以及企业的有关规章提出意见，直至拒绝；如：当发现设备运转不正常、工艺文件不齐全，以及主要设备和原材料无使用说明书或合格证时，有权暂停设备运转；当发现职工违反操作规程进行违章作业时，应加以制止，如操作者不听劝阻，班组长有权令其停止工作，直到危害消除。

5.职工奖惩建议权。班组长有权向上级提出对本班组职工的奖惩建议。包括晋升工资，颁发奖品、奖金，授予先进荣誉称号以及提出经济处罚和行政处分建议。奖励权，也被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”；惩罚权，又被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。

6.奖金分配权。班组长有权制定班组内部奖金分配方案，对班组成员的劳动成果进行定时和定性考核，并按规定分配班级奖金，奖勤罚懒。

7.举荐权。班组长有权根据职工的德、能、勤、绩，向企业举荐人才。推荐本班组优秀职工深造、晋级或提拔到合适的岗位。

8.维护职工合法权益权。在班组生产、生活、工作中，班组长要依法维护在劳动合同、承包合同、劳动保护、安全生产、工资待遇、生活福利、发明创造、劳动休息、民主监督、民主管理等方面的职工合法权益，对侵犯职工合法权益的人和事，有权在弄清事实、辩清是非的基础上，依据有关政策法规，向上级主管提出意见和建议，对侵犯职工合法权益屡纠不改，甚至打击报复者，要依法抵制。

四、班组长的基本素质与要求

（一）班组长的基本素质 班组长的基本素质，是指班组长对于客观环境和客观事物的认识、适应和驾驭能力。作为班组长，其基本素质直接决定和影响班组管理的效果。一个优秀班组长往往能使一个面临危机的班组起死回生，使一个矛盾重重、人浮于事的班组重振雄风。班组长应该具备的基本素质主要包括：

1．政治思想道德素质。政治思想道德素质是班组长的根本素质，是班组长政治方向、政治立场、思想道德品质的综合反映。它包括：思想意识素质、思想方法素质、道德情操素质。

（1）思想意识素质。指班组长应有正确的人生价值观。从当前适应社会主义市场经济发展的角度看，班组长应进一步解放思想，实事求是；积极探索，勇于创新；艰苦奋斗，知难而进；学习外国；自强不息；谦虚谨慎，不骄不躁；同心同德，顾全大局；勤俭节约，清正廉洁；励精图治，无私奉献。其实，这就是班组长实现人生价值的正确途径。同时，班组长还应进一步更新观念，转换脑筋，从传统的计划经济意识转换成现代市场经济意识；从坐等上面布置转换成主动开创班组工作新局面；从急于求成转换成稳定发展；从怕当出头鸟转换成敢为天下先。（2）思想方法素质。即班组长应当用全面的观点、联系的观点和发展的观点认识和处理问题。只有这样，班组长才能提高对善丑荣辱、是非曲直的认识和辨识能力，增强预见性、创造性，避免盲目性、随意性。

（3）道德情操素质。其基本要求是作风正派，办事公道，先人后已，克己奉公，为班组的物质文明、精神文明、政治文明、以及生态文明建设作出表率。同时，要强化公共伦理，突出制度伦理，普及生态伦理，调整家庭伦理。班组长是班组职工的核心，其行为和品德应是职工学习的榜样。成功的班组长应该做到：顶天立地，胸存大志；言而有信，说到做到；谦虚谨慎，功成不居，尊君服众。

2.文化科学素质。文化科学素质主要指班组长通过学习和积累而具有的文化科学素养，以及形成的知识结构。一位合格的班组长，必须掌握自己所做的工作应具备的专业知识及相关知识。知识是能力的基础，文化水平决定着班组长在管理方面发展的潜力。随着管理的现代化和生产力水平的不断发展，生产一线对班组长的文化素质要求也越来越高，班组长只有在已有的基础上进一步加强学习，努力掌握更多的科学文化知识，才能把班组的生产和管理工作提高到一个新的水平。

3.技术业务素质。技术业务素质的基本要求是：（1）熟练掌握本班组的生产操作技术。

（2）独立处理本班组生产中出现的工艺流程、技术资料、工具设备等方面的技术问题。

（3）熟悉掌握本班组生产工作中的程序、性能、要领、数据和关键环节。

（4）不断学习新知识，积累新经验，努力掌握新技术、新工艺、新规章和新设备的操作及养护知识。

4.管理素质。它是指班组长管理班组所具有的能力。主要包括以下内容：科学合理地组织领导班组的生产经营活动，按时完成各项生产和工作任务；制定班组各项管理制度和规定，并教育、监督班组成员严格遵守执行；运用科学管理方法和手段控制并解决班组产品质量问题；具有一定的经济核算和经济活动分析能力；会做思想政治工作，了解掌握班组成员的思想状况，充分调动班组成员的工作积极性；具有一定的表达和写作能力。

5.心理和身体素质。心理和身体素质是影响班组管理效能的一个重要因素。心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、性格、能力等的总称，是客观事物在大脑中的反映。心理素质就是上述因素的内在机制和对外界的承受能力。班组长的心理素质主要包括一般心理素质与认知心理素质。一般心理素质又包括智力、非智力、组织管理、品德等四个方面。智力方面包括观察能力、思维能力和创新能力。非智力方面包括强烈的事业心和进取心、广泛的兴趣、稳定而乐观的情绪、坚强的意志。组织管理方面包括工作能力和组织能力等。品德方面包括谦虚与谨慎、宽容大度等。班组长的优良的认知心理素质，表现为优良的自行获得新知识、形成新技能的学习能力。身体素质是心理素质存在的物质前提，它为人体活动提供物质能量，保证人体活动的强度、耐力等。在实际活动中，人的身体和心理素质是一体化而不可分割的。

班组长在心理素质方面当有较高的要求，自控能力要强，要做到：受挫时不萎靡沮丧，成功时不自鸣得意；解决易办的事情不掉以轻心，处理棘手的问题不忧心忡忡；要克服粗浮意气，特别是在受批评、遭到误解和落埋怨时，要以平静的心态，泰然处之，力戒骄矜辞色，注意培养自己宽容大度的气质，养成得意淡然、失意坦然的大家风范。为了防止将感情因素渗入到日常活动中去，必须将感情与日常行为分隔开，力求做到：盛怒之时，不主事；狂喜之时，不许诺；郁闷之际，避仇敌；得意之时，避密友；喜怒之极，宜慎言；烦躁至极，应慎行；众怒面前，我制怒；众喜面前，我抑兴。要善于自制，沉稳冷静地去应对各种意想不到的变化，乃至困境，从而使自己的品德修养与处事艺术融为一体，不断提升自身的内在素质，增强人格魅力。

(二)班组长的能力要求

1.要有掌握实际操作技术和解决问题的能力

班组长一般应是技术上的尖子、安全上的标兵。这就是说，班组长的技术业务水平要高，安全意识要强，要成为班组精通业务的行家和技术攻关方面的带头人。

2.要有一定的组织指挥能力 班组长既要“严”字当头，敢于管理，又要实事求是，善于管理，还要善于运用现代化的管理方法，充分利用班组的一切有利条件，完成班组的各项生产任务，实现预定的目标，取得最佳生产效率和经济效益。

3.要有做好思想政治工作和知人善任的能力。班组长要了解每一名职工的业务技术水平和专业特长，给每个职工分配合理的任务和恰当的工作；要针对每个职工的特点．量才用人，扬长避短，善于运用多种方法，适时做好职工的思想政治工作，使职工经常稳定地处于最佳工作状态。

4.要有沟通和协调班组内外关系的能力 班组长的地位决定了他一方面是上情下达者，必须具有上下沟通的能力；另一方面他是内外部关系的协调者．应具有班组与班组之间、班组与外单位之间协调关系的能力。因此，班组长要尊重上级，关心职工，团结友邻，努力做到凡是发生和本班组有关系的事，都力争在班组内部解决，矛盾不上交。

5.要有一定的分析和判断能力

在日常工作中，班组长会遇到许多意想不到的问题，有的是与顾客的，有的是与上下级之间的，有的是与班组内部的，有的是与友邻单位的。对于这些问题，班组长要遇事稳重，多动脑筋。对所发生的问题，要及时地抓住主要矛盾进行分析，做到妥善解决。

6.要有改革和创新的能力

班组是增强铁路运输企业竞争力的源头。因此，班组长要带领职工广泛地应用新技术、新工艺、新材料和新的管理方法，不断拓宽知识面，不断进行改革创新。尤其是在当前铁路加快现代化步伐的新形势下，班组长应更具有创新意识和能力，要积极吸收先进知识和经验为我所用，在生产、经营和管理等方面实现创新发展。

7.要有适应变化的能力

铁路运输企业的大部分班组与其他厂矿企业的班组有所不同，其设备、人员处在运动或承载运动设备之中。因此，班组长必须牢固树立动态管理的意识。同时，由于市场经济的千变万化，也要不断提升适应变化的分析问题和解决问题的能力。

8.要有指导培养的能力

班组长应对职工展开业务指导，向传授必要的知识及方法的同时，指出其存在的不足之处，以此来提高他们的工作劲头，促进他们不断成长。这就尤如在课堂上，当学生遇到难题时，老师不要先给学生答案，而只给学生以方法上的指导，促使学生自己找到答案，“授人以鱼，不如授人以渔”，这才是成功的老师。班组长也当如此。

9.要有激励减压的能力

激励的方式并不会使班组长的权力被削弱，相反，这会使班组长更容易安排工作，并使其属下的职工更愿意服从他的管理，变“要我做”为“我要做”。优秀的管理者常常既要善于激励职工，也要善于自我激励。自我激励是缓解压力的重要手段，它可把压力转化为动力，从而增强工作成功的信心。

10.要有自控和约束能力 研究表明，管理者的情绪常常会影响到其属下及其他部门的职工，管理者的职位越高，其影响力就越大，所以，管理者必须要有很强的情绪控制能力。作为班组长，则不仅要自律，而且要自制，要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良的行为，避免出现“一会晴天一会下雨”的状况。如果班组长将心情的好坏都挂在脸上，那就会失去职工的信任。班组长要带头规范自己的言行，公而忘私，严格自律，以自己的模范行动影响和感染职工，坚决做到即使一人独处时也不违章，不违纪，不违背做人的原则。

复习题：

1.企业管理发展的三个阶段是什么？铁路企业管理的基本内容是什么？

2.班组的作用有哪些？班组管理的内容是什么？

3.班组长应具备哪些素质？班组长的职责与权限有哪些？班组长有哪些能力要求？

第四篇：班组建设管理体系基础知识

班组建设管理体系基础知识

一、班组和专业部门、单位承担的班组建设权重是如何划分的？

答：班组占30%，专业部门、单位占70%。

二、班组建设“四大体系”内容是什么？ 答：责任、标准、对标、考评体系。

责任体系支撑文件是《班组建设评价细则》、《班组建设管理考核办法》。

标准体系支撑文件是《班组建设评价细则》。对标体系支撑文件是《班组对标指标体系》。考评体系支撑文件是《班组建设管理考核办法》。

三、《班组建设评价细则》主要内容有哪些？ 答：针对管理层面的生产、综合管理两个评价细则。针对班组的生产检修、生产运维、营销服务、营销现场、业务支撑五个评价细则。

四、班组建设八个部分？

答：基础建设、安全建设、技能建设、创新建设、民主建设、思想建设、文化建设、班组长队伍建设。

五、何为达标班组？

答：班组建设考评结果在85分以上；完成班组绩效考核责任书目标；无违反省公司员工奖惩办法的惩处事件；无班组责任的七级及以上的安全事件和影响企业形象的事件。

六、何为先进班组？

答：标杆班组或对标全省排名靠前的本单位前5名的班组；班组建设考评结果在95分及以上；不发生班组责任的八级及以上的安全事件；不发生有责任的客户投诉事件。

七、班组建设管理提升工作目标？

答：提升班组管理水平、绩效水平和班组队伍素质。

八、怎样应用班组建设评价细则？

答：单位每月自查，公司每季检查，省公司每年检查。

九、班组对标指标体系构成有哪些？

答：班组对标指标体系涵盖公司49类班组，包含基本信息2项、创新成效指标3项、专业指标251项等三部分。总分为1000分。

十、省公司标杆班组确定原则是什么？

答：省公司范围内班组评价得分前三名，确定为标杆班组。

十一、公司班组建设评价细则制定时间？ 答：2014年3月3日。十二、十大“善小”班组如何考评？

答：每季度考评一次十大“善小”明星班组，每年从十大“善小”明星班组中产生十大“善小”金牌班组。

十三、省公司班组建设管理提升任务？ 答：2014年，重基础、补短板、标准化。2015年，重创新、亮特色、科学化。2016年，重提升、见成效、高效化。

十四、班组建设“四大体系”推进计划？

答：分完善部署阶段（1-3月）、督导拓展阶段（4-6月）、深化提升阶段（7-10月）、综合考评阶段（11、12月）。

第五篇：班组管理

班组管理重在目标管理

班组的目标管理是以表格的形式开展的。先将班组的目标（主要是经济指标）确立在历史最好的水平上，每天进行检查，每月进行综合评定。如果在某天或某月达到目标后，班组及时的将所实现的目标值填入目标管理图内，并注明班组达到此目标所做的重点工作。企业的厂长（代表理事）也在该表格内签上自己的名字，并写上几句勉励的话。这样，使班组在取得成绩后，能及时得到领导的鼓励，以激励班组向更高的目标奋斗。同时，企业领导每天都要到班组走一趟，加深了领导深入基层的工作作风，密切了干群关系。

开展全员降低成本活动 韩国经济的不景气，对三星公司也产生了较大的冲击。三星公司为此普遍在班组开展了“降低成本费用活动”。在生产现场可以看到班组绘制的成本控制图。在这个图中，有控制成本费用的主要项目，有每个人的实施目标，有具体的目标值。班组开展的这项活动在组与组之间是公开的，员工与员工之间也是公开的，这样做使奔跑的人、走路的人、坐着的人都要相互尊重，并给予鼓励，最后使所有的人都成为奔跑的人。实行全局设备管理

在三星公司班组内开展的全员设备管理得到了员工的极大响应，也是班组管理的主要内容之一。他们有着完整的设备维护保养制度，并对设备实行重点管理。重点管理就是对容易影响产品质量的设备或容易出现故障的设备实行重点监控，使设备在大生产中处于良好运行状态。凡重点设备都有非常明显的提示牌，以提示员工对设备监管的频度和内容。班组的全员设备管理充分体现了全员参与的意识，在班组内你可以看到员工对设备提出的改进意见、改进方案图示和设备改进前后的对比分析示意图。由于全员设备管理工作的开展，克服了设备管理只是少数专业人员的职责界线，同时也给班组员工创造了参与管理的环境。另外，全员设备管理也得到了各生产企业领导的重视，并及时对全员设备管理成绩突出的班组和个人进行奖励和表扬。