博物馆志愿者队伍建设亟需开拓

第一篇：博物馆志愿者队伍建设亟需开拓

博物馆志愿者队伍建设亟需开拓

本刊实习生 张亚萌

“这是一个临时组织起来的新颖的团队,虽然时间不长,但给参与者和观众的记忆,都会是永久的。”在5月18日国际博物馆日,中国美术馆馆长范迪安在和志愿者座谈时这样评价志愿讲解员。在全民文化素质水平亟待提高的今天,展品内容和观众欣赏水平之间还有着或近或远的距离。为了消除这种“观赏鸿沟”,各大博物馆普遍引入了志愿讲解的团队。

博物馆:这是一个新兴组织

故宫博物院宣教部的王彦说,该院引入志愿讲解员是在2004年11月,当时考虑到展览很多,虽然有一部分游览线路有收费讲解,但专馆展览宣传力度还很不够,便招收了第一批志愿讲解员。国家博物馆也是北京地区最早引入志愿讲解概念的文博单位之一,他们在2003年3月招收了第一批,现在第二批征召工作正在进行。相比故宫博物院、国家博物馆等使用长期专馆讲解方式的博物馆,中国美术馆和中华世纪坛世界艺术馆则选择了专为大展征召志愿讲解员的做法。

中国美术馆副馆长王安说,今年“俄罗斯国立特列恰科夫美术博物馆馆藏珍品300年特展”开展时,为了让观众更好地理解苏俄艺术,第一次招聘了76位志愿讲解员,他们来自社会各行各业,为了保证其讲解知识达到一定水平,特别从中央美院招收人文学院在校学生作为主力,并请两位美术史系研究生为大家做展前的俄罗斯艺术史梳理工作。在展览近两个月的时间里,志愿讲解员共接待了近4万名观众,提供了1300小时的服务,其中26位累计服务超过了20小时。

在志愿服务内容上,每个博物馆也有自己的特色。中国美术馆和中华世纪坛世界艺术馆的志愿讲解员负责给观众讲述大展作品的历史背景、艺术特色、意义与价值等内容;国家博物馆的志愿讲解员基本上是专人专馆制;展览相对繁多而没有同一主题的故宫博物院,志愿讲解员主要集中在珍宝馆和钟表馆。

大型博物馆一次招收志愿者讲解员不下五六十人,据此估算,每年在北京各大博物馆里把自己业余时间奉献给公众的志愿者多达三四百人。

志愿者:重在体现自身价值

记者拿到一份中华世纪坛世界艺术馆志愿讲解员的工作章程,上面明确记录了工作时间与内容:一般每周工作两天,时间不少于4小时。同时,志愿讲解员必须经过展览活动专业培训,考试合格后方可上岗服务。据了解,这基本代表了北京地区博物馆对志愿讲解员普遍的工作要求。由此看来,志愿讲解员是一类在普通人看来有些“奇怪”的人群:他们接受了严格的报名筛选和口试、笔试的考验;放弃了自己的大部分休息时间;在准备讲解之前要记背上万字的资料、查阅大量相关书籍;在展馆里一讲就是两个多小时„„而这一切,都是在“义务”的大前提下完成的。范迪安说,这些志愿讲解员用自己的努力对“自愿”这个词作了很好的体验,得到了非常好的社会评价和反响。对此,王彦也有同感:故宫博物院的展览很多,一些不熟悉这里的外地游客很容易走马观花,有了志愿讲解员,能让游客有不虚此行的感觉。

国外的博物馆志愿者大都是些有空闲时间的主妇,而国内的情况有所不同:“离退休的、年龄比较大的在我们院里是最多的,其次是学生,最少的是在职人员。在他们之中,真正有文博专业背景的人并不多。”王彦向记者介绍到,故宫博物院的绝大多数志愿者都是对历史、文物感兴趣的市民,有些人自学过这些知识,有些则是希望在讲解的过程中直观感受文物和艺术品的美。就像中国美术馆的志愿讲解员于慧英所说,艺术是属于大众的,每个人都有享受艺术、理解艺术的权利,做志愿工作就是让大家更好地享有这种权利。还有的志愿者则认为,在讲解的过程中能结交不少新朋友,是很有趣、也很锻炼人的,能够体现个人的价值。这种说法基本反映了现今志愿讲解员的普遍心态。

队伍建设有待开拓

由于志愿服务是这些讲解员自觉自愿的行为,而不是完成行政命令和任务,所以当最初学习和上岗的热情消退,一些人的疲劳感接踵而至,加上部分在职人士的时间安排不开,最后自己的志愿工作只得不了了之。据了解,这种情况很普遍,毕竟志愿者的工作和服务时间有冲突,是无法避免的;另一方面讲解工作有重复、机械的一面,如果不是真的对艺术抱有热情,没有坚持不懈的毅力,是无法胜任的。对于志愿者的流失,博物馆在培训考核阶段,都会多招一些人,以确保馆内有充足的志愿人员配备。

博物馆招收志愿者的标准为:热爱文博事业,了解文化艺术相关知识。没有对志愿者所学专业作硬性规定,这扩大了志愿者的阶层面,却也给讲解工作带来了“隐患”。一些志愿者迷惑于该向观众讲述自己的感受,还是只要背下博物馆给的讲稿就行,这种迷惑使得他们在上岗初期会有一个较长时间的摸索过程;还有一些志愿者在讲解过程中几次说错艺术家的名字而不自知,这些最基本知识的欠缺,让博物馆志愿讲解工作很难在短时间内有很快的提高。

或许,提高志愿服务整体水平的决定性因素不在志愿者,而在博物馆自身。现在,国内博物馆系统的志愿工作还主要局限在讲解上面,比较单一;志愿工作的其它方面——对青少年的教育和培养、对公众的文博知识普及和博物馆的行政工作等还没有长期地开展起来。某些博物馆志愿者的考核选拔工作带有一定程度的“选美”性质,准志愿者们的身高、容貌也在筛选考虑范围之内。这样的选拔固然对博物馆整体形象有所提升,却和志愿服务的本质相去甚远。种种因素造成了博物馆对社会各类人才不能人尽其用,将一些没有兴趣作讲解却想为博物馆事业贡献力量的人拒之门外。这也是中国的博物馆志愿工作难以普及的一个重要原因。

世界范围内,被生动地概括为“送人玫瑰,手有余香”的志愿工作已有近百年的历史,现在它已经发展成具有多种服务功能的社会团体,博物馆的志愿工作就是其中重要的一支。21世纪初,全世界各大博物馆都处于高速发展时期,中国的博物馆时代也即将到来。除北京以外,上海、广州、香港等地区的博物馆都在发挥志愿者在公益文化事业上的作用。志愿者是一座美的桥梁,沟通了藏品和希望了解藏品文化信息的人们。

第二篇：志愿者队伍建设

志愿者队伍建设：

完善志愿者队伍管理机制和保障制度

（一）明确组织领导责任。各级政府市推行志愿者队伍建设的责任主体，要对志

愿者队伍建设进行规划，确定志愿者队伍规模；要建立健全志愿者队伍的培训演练，考核定级、调用等级和背景审查等管理制度。各有关部门要强化支持政策的研究并加强指导，加强对应志愿者队伍建设的督促检查。公安、国土、环境、住房建设、交通运输、水利、农业等相关部门要明确推进本行业志愿者队伍建设的具体措施和时间安排，按照各自职责知道推进队伍建设工作。

（二）完善志愿者队伍运行机制。统一领导，统一指挥，加强各志愿者组织的协

调配合，建立健全相关应急预案，完善工作制度，实现信息共享和应急联动。有计划组织志愿者队伍进行专业培训、学习，加强志愿者自身能力。

（三）积极动员社会力量参与志愿者工作。通过多种渠道，努力提高队伍的社会

化程度。街道、乡镇等基层组织和企事业单位积极发动符合条件的青年报名加入志愿者队伍，鼓励现有志愿者组织加入各级志愿者组织协会，及时进行交流与联系。

（四）加强志愿者队伍经费保障

（五）完善志愿者建设相关政策

1、各级政府应急管理办事机构、青年志愿者协会按规定对优秀志愿者进行表彰。

2、鼓励和优先录取有志愿者经历且表现突出者。

3、志愿者参加培训和演练，应急救援等应急管理工作，给予适当补助。具体补助标准，由省政府相关部门进行制订。

4、逐步建立完善志愿者保障机制。志愿者的人身保险可通过社会捐助、单位购买等方式进行解决。鼓励社会各界为志愿者捐助人身伤害保险。

5、新闻媒体负责志愿者的宣传报道工作。

第三篇：博物馆志愿者策划书

博物馆志愿者活动策划书

主办方： 承办方：

前言

一个城市的文明程度，不是看它有多少高楼大厦，而是看有多少志愿者。志愿者服务作为一种资源的，不计报酬和收入而参与社会生活，推动人类发展和促进社会进步的行为，正在成为人类社会活动的重要组成部分。

博物馆作为征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所，具有丰富的历史文化底蕴。从某种角度上说，了解一个地方的过去和现在是从博物馆开始的。

因此志愿者所提供的服务可以说是包罗万象的，从一般性的咨询讲解到一些专业性工作，如协助研究及收藏等。志愿者不计报酬是一个方面，而更重要的一方面是他们怀有强烈的兴趣和社会责任感，认真严谨热情的工作态度。另外志愿者服务本身能进一步缩短博物馆和参观者的距离，增强参观者的亲切感和参与感，在平等交流中实现教育和传播的目的。

一、活动目的与意义

“博物馆志愿者活动”，不仅可以提高大学生的素质，而且可以加深对武清区历史的了解，有助于提高大学生的历史责任感。

博物馆志愿者招募是博物馆走向社会、服务大众的一项举措；也能为广大热心于博物馆和社会服务的志愿者提供一个实现社会价值和个人价值的平台。

二、活动内容

（一）志愿者招募宣传

1．招募对象：天津天狮学院外国语学院 2．招募方式：学院导员进行宣传，同学们报名 3．筛选方式：

A对报名同学进行考核筛选 b对同学们的材料进行审核 c面试形式。d实战演练

（二）志愿者培训 a讲解员基础知识培训 b讲解员上岗技巧培训 c讲解员讲解素质培训 d讲解员基本礼仪培训

（三）志愿者上岗

四、活动安排

第一阶段：宣传发动阶段

1.在天津天狮学院外国语学院招募志愿者 2.在天津天狮学院外国语学院网站进行宣传

第二阶段：选拔、培训阶段 1.报名材料审核 2.面试 3.专题培训：（1）培训内容： a讲解员基础知识培训 b讲解员上岗技巧培训 c讲解员讲解素质培训 d讲解员基本礼仪培训 e其他

（2）培训考核：

第三阶段：活动安排 1． 志愿者上岗： a志愿者根据值班表上岗服务，应遵守单位规章制度，尊重单位领导，对工作认真负责；不得擅自离岗、缺勤，请假需填写请假单，由活动负责人与单位领导签字方可生效。

2．志愿者活动：在志愿者服务期间，根据实际情况安排志愿者活动，让大家在经验交流中学习更多的知识。

3．志愿者考核：志愿者工作期间，由博物馆领导与学院老师对其进行评价打分。考核汇总将为志愿者加学分。

第四篇：青年志愿者队伍建设

南华大学青年志愿者队伍建设

－对存在问题的分析和探索

一、青年志愿队伍建设中存在的问题

1.尚需完善组织结构。

从整个南华大学来看，每年加入志愿者队伍的人很多。各个学院几乎都有一支青年志愿者队，而且青年志愿者总队还有几个特色分队。尽管志愿者队伍很多，但是并没有出现想象中的那样蓬勃发展，反而是人多力量不大。整个志愿者队伍发展分散，没有形成很好的凝聚力。

2.尚需提高志愿者自身能力。

我们学校的青年志愿者被招募后，一般只通过学长和学姐对工作的简单介绍后，就马上开始服务工作，而对志愿者应具备的基本素质、服务的艺术缺乏系统的指导和专门的培训。因此在开展活动的过程中，很多学生无所适从，不知道干什么或怎样去做。

3.尚需增强经济支持。

资金支持和物质保障是青年志愿服务事业发展的重要基础。我们学校志愿者活动的资金来源主要是学校的支持和商家的赞助。而且学校的支持只是众多支出中的有限部分。虽然校团委对青年志愿者十分重视，但是个别院对志愿者重视和认识不够，对志愿者队伍的支持不大。

4.尚需加强志愿者品牌建设和管理。

随着越来越多的部门和学院兴办志愿者事业，志愿者队伍、志愿服务

项目也越来越多。目前全校展志愿服务的志愿活动十分多。应该说各部门及相关学院的积极参与极大地推动了我校志愿服务事业的发展，也无形中扩大了志愿者的社会影响，但是各自为政、缺乏统一规范的管理方式和缺少统一的管理组织造成志愿者资源的绝大浪费，使志愿服务长期徘徊在低水平的重复之上，同时个别部门无序和不规范的管理以及作秀式的活动，也在相当大程度上损害了志愿者的社会美誉度，严重影响了志愿者这一社会品牌的健康发展。

5.尚需加大宣传力度，提高社会对志愿者的认可。

志愿服务开展很多年了，在社会的影响力日渐提高，然而，在人们心目中，对志愿服务工作的认同度和参与度却远远没有达到应有的高度。目前在我校，社会对志愿服务的认识和了解不够全面深刻，学生对志愿服务的认可度与认知的正确性相当有限，这势必导致志愿服务工作缺乏基础和良好的社会氛围。

二、对青年志愿者队伍建设中存在问题的原因分析。

1.缺乏有效地人力资源配置。

志愿者队伍中，通常是骨干承担组织义务，普通志愿者在组织被视为成员，严格按照布置任务、落实责任、组织验收、反馈信息等程序开展志愿者服务。在这种情况下，志愿者的主体地位往往被忽视，志愿者的自主性和创造热情往往被制约。其结果是导致普通志愿者在“要我参加”的组织事务和会议中消耗过多时间，而在“我要参加”的志愿者实践中的服务时间反而不多。

2.对青年志愿者的认识和认可存在不足。

现阶段，学校各部门对志愿者和志愿服务还存在认识上的误区。一是部分学院和部门认为志愿者是廉价劳动力，人手不够，就叫些志愿者来补充吧，这在相当程度上打击了部分志愿者的积极性。事实上，二是部分人印象中觉得志愿服务就是学雷锋做好事，有的甚至认为是形式主义、作秀，对志愿服务有主观排斥感。三是部分人认为与己无关，没有认识“服务他人完善自我”的志愿者精神，也不了解“授人玫瑰，手留余香”，在帮助他人、服务社会过程中提升自我、快乐自我”的志愿者境界。

3.没有正确把握社会服务需要，服务项目没有全面推进。从经济学角度看，志愿者服务是因为社会存在这样的需要才产 生的。因而我们的志愿服务应该根据社会需要去服务。但是部分 青年志愿者队只是为了完成任务而去做活动，没有根据实际情况需 要去做活动。对于比较好的服务项目，没有着力去推广和完善，以 至于优秀的项目没有得到好的发展。

4.志愿者品牌使用混乱，缺乏有效的管理。

在各部门都踊跃创办志愿者队同时，我们更应该看到缺乏统领和协调的推进方式对于志愿服务事业已经产生和将要产生的不良影响。就当前而言，其不利影响主要表现在：一是志愿者工作缺乏主攻方向，难以在推动志愿者事业发展过程中形成可以凝聚的品牌；二是各部门各自为政地办志愿者，但参与其中的志愿者本身却是相互交叉的，由此造成在志愿者统计和规划上的困难，不利于志愿服

务事业的长远发展；三是志愿服务及其管理缺乏统一规范，一些单位组织的志愿者活动管理不严密，有的形式主义严重，消解了一部分人参与志愿服务的热情。

5.志愿者缺乏专业训练。

现在志愿者的服务工作正在从单一化、简单化向多样化和专业化发展。所以从志愿服务的内容和质量上，要求志愿者必须具有一些专业化的服务意识和专业的服务技能。现在我们对志愿者的专业化训练还远远不够或者几乎没有，训练体系也不够完善。

三、关于青年志愿者队伍建设的建议

1.加大对志愿者精神的宣传力度。

青年志愿者队伍应把志愿精神作为一种宣传，做好规划和安排，在全校范围内进行系统地、持久地宣传。志愿者队伍要从学校发展考虑，制作一些公益广告，公告志愿者组织信息。积极争取新闻媒体的支持，大力挖掘和树立我校志愿者先进典型，宣传各具特色、富有成效的志愿服务的形式和做法。要大力宣传志愿服务的日常化、生活化理念，引导广大学生将参与志愿服务作为一种新的时尚、新的生活方式。尤其要注重传播“人人都是志愿者”、“有时间做志愿者、有困难找志愿者”的理念精神，正确认识志愿服务和义务付出不仅仅只是志愿者的事情，即每个人是志愿者，志愿服务每个人都可以出力。

2.加强志愿者队伍管理。

建立健全志愿服务联动机制，建设稳定的合作交流平台。充分发挥志愿者干部队伍的主观能动性，加强与上级组织、兄弟院校和各级各类社会志愿者组织的沟通，构建有效的服务载体并形成持久推进的工作机制。使学生在交流中增长见识，开拓视野，提高素质

3.拓展志愿者服务项目，实现志愿者服务的项目化。做好原先优秀项目的保留转化工作，使之向长期化、阵地化发展。巩固好志愿者服务领域。创建新的示范性项目，为各界参与搭建平台。侧重将志愿者专业、特长、服务意向等，与服务对象实施分类管理和配对服务。进一步提高志愿者服务的针对性和有效性，使服务需求和服务意向同时得到满足。

4.建立志愿者服务的激励机制。

对活动中表现优秀的个人或团体给与适当的表彰和奖励，发挥模范带头作用，鼓励其他人积极参与。并定期对各成员进行综合考察，发现并整改问题。可以考虑将志愿者服务成果和入党积极分子，预备党员等结合考察，充分调动大家热情。

5.建立固定服务点，以专业带动发展。

发展服务阵地长期化的志愿服务，创建固定服务点，进行长期、固定的服务。并建立相关的管理和监督体制，进行专业的管理，来促进服务质量的提高。利用各个院系的专业特色，建立特色分队来来使志愿者服务专业化，是服务做到高品位，高质量。

第五篇：博物馆志愿者服务有感

博物馆志愿者服务有感

高一（2）

郭婧

今年7月台州市博物馆建成并对外开放了，很荣幸我到这里参加了志愿者服务。在早上正式开门前，我提前粗略地游览了一圈博物馆，从中感受到博物馆建设中凝聚的各方心血。

开馆后，参观人数之多，可以说远远超出我的想象。过于密集的人流鱼贯而入，势必会影响参观体验，也不能保证每个游客都文明参观。

这便是我们志愿者的职责——提醒游客拍照勿用闪光灯、不要触碰展品、不要带入饮料、不要大声喧哗，提醒他们文明参观。

说来简单做来难。单是我负责的展区，那么几面大鼓就能成为男女老少都爱敲一敲摸一摸的对象，屡劝不止。更不用说时不时出现的闪光灯和小孩子们不绝于耳的哭闹声。在整整三小时的工作中，我基本上就是在突然的闪光中，在无法停止的哭闹声中，不停地说着“请勿触摸展品”“请勿击鼓”“拍照请关闭闪光灯”„„大部分游客还是听劝的，会立刻按照志愿者说的规范行为，不过也有个例，比如老奶奶带着襁褓大的婴儿，一定要让他摸一下鼓，在劝阻后依然一边说“谢谢啊”一边捏着孙儿的手去打那个鼓„„我只能无奈地、无语地看着。

我注意到博物馆内虽然也有标着“勿触展品”的牌子，但是做得非常小，并且基本都隐藏在暗处，无法发挥提醒作用。对此，博物馆工作人员说，当初的设计理念就是希望不要出现这类牌子，毕竟就算有牌子，游客往往也会无视的。

我认为，尽管没有牌子能增加美观程度，但在类似于鼓这类游客极其喜爱触碰的展品旁边，清晰地注明“请勿触碰”还是很有必要的。至少可以杜绝一部分不愿意做睁眼瞎的非文盲游客随意触碰。至于剩下的那部分，除了博物馆要做好文明参观的宣传，也就只能交给保安和志愿者了，虽说志愿者也不是天天有，假期多一些罢了。

无论如何，这次志愿者活动还是给我带来了许多感触。我也看到一些年迈的老人看着那些具有历史感的展品发出感慨，追忆往昔，或是给子女后代讲解这些展品和自己的当年，令我感触良多。我本身对这些展品和那些古老的生活方式没有什么经验，但是听着一些老人的描述，仿佛也看到了那个泛黄的年代，台州那尘封的岁月。

大概这才是博物馆的真正意义吧，守护往昔，展望未来。