如何提高新时期博物馆“亲民”之我见[五篇模版]

第一篇：如何提高新时期博物馆“亲民”之我见

如何提高新时期博物馆“亲民”之我见

【摘 要】百姓的口碑胜过金杯银杯，百姓的夸奖强过金奖银奖。观众是博物馆的服务对象，是博物馆生存和发展的“生命线”。因此，正确的分析观众参观需求、满意度等诸多方面的特点与规律，能为博物馆在开展“有针对性的社会教育”，提供热情周到的服务方面，提供必要的现实参考。观众调查无疑是连接博物馆和观众交流的桥梁和纽带，它给博物馆教育活动的策划者和实施者提供引导判断和决定活动的多方信息。

中国论文网 /5/view-4974382.htm

【关键词】博物馆；观众调查；需求；满意度

博物馆进行观众需求、满意度调

查、统计与分析的目的是什么？是寻找办法来提高观众需求、满意度，让更多观众走进博物馆，来共享文化资源，共进文化圣餐。如何才能不断提高观众的需求、满意度来赢得观众呢？关键要不断进行这方面深入细致地调查和评价，找出问题所在，积极进行改进。观众需求、满意度调查是一项长期而复杂的工作，但做好这一工作对提高博物馆的整体服务水平有着很重要的作用。在调查基础上进行分析，是这一工作保质保量的重要环节。首先，寻找改进的切入点，即不满意问题点。接着分析不能满足观众需求的原因，加以改进。其次，寻找满意因素。分析产生满意度的因素，积极保持并加以提升。

一、博物馆服务要关注观众的多方需求

博物馆观众的核心需求是什么？在轻松愉悦的参观中学习知识，体验高质量的精神文化，让博物馆之旅能成为一种美好的记忆，把参观、体验、学习、发现、欣赏和付出结合起来。为此，博物馆在设计、提供和评估服务时，必须考虑满足观众的核心需求，服务要体现满足观众核心需求的内容和能力；博物馆在保障满足观众核心需求服务的同时，一定不能忽视其他的服务，否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价；馆容馆貌，厕所卫生，展厅保洁，安全巡视人员的精神面貌，休息座椅的数量和位置，展馆中的气味、温度和视觉环境，许多诸如此类的不起眼的地方和细微的环节，都时刻影响着观众的参观体验，影响观众对博物馆的评价；“细节决定成败”，博物馆各项服务都应该遵循这个原则。

首先，根据“马斯洛需求层次原则”博物馆应该考虑到满足观众的最基本的生理需求。卫生间的数量、便利位置与醒目的指引标识。博物馆应该为观众考虑到提供便利而有质量保证的餐饮，这样更为重要与人性化。

其次，要满足观众的安全需求。参

观导览图上应明确地让观众清楚他们目前所在的位置、进出口以及安全逃生、应急通道；良好的方向标识在博物馆内外都是非常重要的。博物馆内每隔一段距离都应该设置有方向标识，也可以在入口处为观众提供电子触屏或者刻版图纸等“个性化访问计划”，通过问答式方式为观众提供人性化的参观须知、路标、安全出口等。让他们在看到一系列诸如消防、安全、健康等方面的规章制度得到合理规范地执行时，让观众由衷地感到自身在参观互动中是自在、安全、舒适、幸福的。

再次，博物馆必须做好展览服务。展览直接关系到博物馆未来的经营效益与建设投资的有效性和必要性，更关系到博物馆能否发挥应有的社会功能和作用。而要做好展览，博物馆需要关注多方面的主客观条件。首先要找准位置，尊重历史，这是确定展览内容定位原则的基础。

在展览服务方面除了加强专业讲

解队伍的建设，拓宽专业知识，在参观接待、讲解服务的过程注意到因人而异，更要要求讲解员针对各个年龄段，文化层次不同的观众的实际情况和接受能力进行讲解，做到有的放矢，达到事半功倍的效果。另外，还可以加强志愿者队伍建设，提升志愿讲解与引导服务的水平，尤其在帮助老年观众体验高科技电子设备的辅助展览方面，让他们也能积极参与到互动展览中来，体验现代文明与博物馆的优质服务所带给自己的快乐。

最后，便利的交通。城市公交车也是扩大博物馆宣传力度不容忽视的重要而有效的手段之一。基于交通方面的问题，建议可以在博物馆周边公交线路设立博物馆站台，将多辆公交车线路延长至博物馆身边，同时这也将博物馆带向城市的每个角落，驶向人们的心中。当然，这些都需要政府资金的大力支持，不是博物馆工作人员力所能及，及时改进的事情。

二、博物馆关注观众需求应发挥休闲娱乐功能

与时俱进，现代博物馆的职能也在不断的发展变化，近年来博物馆的休闲娱乐功能逐渐凸显，博物馆已经成为人们扩大知识领域、满足审美享受、培养生活情趣、陶冶身心、休闲娱乐的重要场所，到博物馆休闲游玩已日益成为一种新型的文化生活方式。法定小长假等各种公众休闲时间的增长，为其娱乐性需求增长提供了前提条件。另外，现代教育强调“寓教于乐”，强调所选择教育场所与所组织活动的学习性、参与性、娱乐性。在此背景下，博物馆成了人们优先考虑的第一去处。

中共中央宣传部、文化部、国家文物局共同印发的《关于进一步加强博物馆宣传展示和社会服务工作的通知》强调：博物馆要按照贴近实际，贴近生活、贴近群众的要求，坚持适应经济社会发展的需求，满足人民群众文化生活的需求的原则，紧紧把握时代脉搏，充分体

现博物馆文化的先进性、科学性和群众性。

三、博物馆关注观众需求应“以人文本”，关爱社会“弱势群体”

来博物馆参观的残疾人、老人、孩子等弱势群体，不同类型的观众都是平等的，他们在参观中，不仅体验着文化之旅，享受着我们提供的贴心周到的服务，同时，也是在支持我们的博物馆工作。作为博物馆工作人员应用高素质、高标准行为严格要求自己为观众服务。尤其要为孩子们提供便利，这不仅是在培养未来的观众也是在理念的发展上必须要考虑到儿童的特殊需求。让老人、孩子等特殊群体在博物馆内随时都能体会到有一种温馨的归属感与被尊重的幸福感。这需要博物馆工作人员结合自身实际，不断超越自我地努力工作，以期为观众提供满意、优质的服务。

四、利用高科技物联网技术，建立科学规范的博物馆观众调研机制

博物馆属于大众，博物馆资源待人

取用；而让人们有机会和博物馆相遇是首要步骤。市场经济的发展推动公众结构的变化和参与意识的增强，也迫切要求科学化、规范化、制度化的博物馆观众调研机制的迅速建立。自2008年全国大部分博物馆相继免费开放后，观众量与日俱增，他们对博物馆的需求和期望也有了新的提升。如何将舒适、便捷的服务有效地提供给观众，丰富他们在博物馆参观过程的体验，发挥休闲娱乐功能，最大限度满足观众来博物馆参观的需求，就需要博物馆建立以观众需求为导向的“观众服务应用体系”，物联网技术就应运而生了。物联网功能强大，应用范围很广，通过这项新技术对观众进行调查，结合人工分析、研究，将会大大节省人力与耗材等资源，方便快捷、前景无限。

科学正确、合理规范的“博物馆观众调查”，在沟通博物馆与观众中间起着重要的桥梁和纽带作用，也是检验和改进博物馆工作的有效途径。“文化惠民，必先亲民”的“民本思想”，不但应成为中国博物馆事业发展的基本指导理念和价值取向，更应当渗透在博物馆建设和事业拓展的具体实践中，化为博物馆工作者自觉的行动。

【

第二篇：亲民工程

亲民工程

作者：金德万

实施亲民工程，对各级领导干部要求做到求真务实，树立正确的政绩观，切实端正当领导、干事业、创政绩的指导思想，把一切工作的出发点和落脚点都放在全心全意为人民谋利益这个根本上。树立正确的政绩观，重要的在于解决好“大三观”（世界观、人生观、价值观）和“小三观”（权力观、地位观、利益观）问题。解决好上述问题可以综合反映在政绩导向上。所谓政绩导向就是评价政治绩效的标准。看一个干部在其所负领导责任的地区或部门有否创造政绩，所创政绩是大是小，一切以人民群众拥护不拥护、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应为最高标准，也就是说要认识和确立群众满意的政绩导向。认识和确立群众满意的政绩导向，既是对领导干部自身思想水平和领导能力的必然要求，也是上级和组织人事部门选人用人贯彻群众路线的根本保证。以群众满意作为政绩评价标准，可以有力地促进领导干部端正干工作、当领导、负责任的指导思想，切实把群众满意视为最大的政绩，把为人民服务作为最高的追求，坚持立党为公、执政为民，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。以群众满意作为政绩评价标准，可以保证在选人用人上充分走群众路线，真正做到把那些有工作实绩、群众公认的优秀干部选拔到领导岗位上来。具体而言，一是领导干部要以人为本，把注意力和工作的着重点放在维护、实现、发展人民群众的利益上，放到尊重人民群众的反应和评判上，人民乐而乐，人民忧而忧，一心一意为人民群众排忧解难，真正认识到群众的事无小事，多抓、多做稳人心、暖人心、得人心的实事，不以权谋私，搞纯粹为个人脸上贴金、捞取升迁资本的“政绩工程”、“形象工程”、“光彩工程”。二是领导干部求真务实、真抓实干、身体力行、踏实做事，不搞形式主义，不做表面文章，不为追求轰动效应弄虚作假，不为个人升迁欺上瞒下，避免数字出官、官出数字的恶性循环，杜绝争彩的得彩、邀功的得功这种谄上媚惑、迎合应付之风。三是领导干部尊重科学、尊重事实，实事求是，按客观规律办事，坚持讲真话、办实事、求实效，不盲目追求经济增长高指标，不杀鸡取卵、寅吃卯粮，搞掠夺性开发，劳民伤财，加重人民的负担。四是领导干部树立大局意识，统筹兼顾，立足当前，着眼长远，树立和实践科学发展观，走以人为本，全面、协调、可持续发展之路，不急功近利，不搞短期行为，不为给自己树碑立传而追求任期作为、乱上项目，不惜污染环境、破坏资源，祸及后世子孙福祉。五是要以群众的公认性和满意度为核心指标构建政绩考评体系，把关系群众经济、政治、文化利益尤其是群众切身利益的考核指标突出表明，合理区分上级考核和群众评价的权重系数，加大群众评判的权威性，让群众更多地参与对干部政绩的考评。在选人用人上坚持群众路线，坚持工作实绩与群众公认的统一，使有实绩又不爱张扬的人不会被埋没，受到群众拥护又确实能干事的人得到合适的任用，投机取巧、心术不正，群众反应强烈的人不会得到重用。总之，坚持群众满意的政绩导向，就可以警策各级领导干部“常怀爱民之心、恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”，避免腐败的土壤和脱离群众的危险。

第三篇：“亲民爱民”材料

“亲民爱民”材料

XXX同志，男，现年X岁，XX年X月毕业于XX学校，并于XX年X月进入彭水县公安系统，从事XX工作，XX年X月加入中国共产党。

XXX同志，自参加工作以来，着警察之装，行警察之事，警民之间鱼水情深，各种亲民爱民之举成为小区盛传不衰的佳话，也是公安系统上下传颂的典范。他是公安战线上的好战士，是人民心中的好警察。多年以来，他把警察的职责与人民的生命财产安全结合起来，急人民之所急，想人民之所想，以“为人民服务”为宗旨，做雷锋式的好警察。

XXX同志乘坐公交车上班是经常的事，而公交车上永远没有他的位置，这也成了不争的事实，人们都说他是公交车上的“站神”。他为老人而站、为妇女而站、为儿童而站，为所有需要位置的人而站。而公交车又是各种事件的多发地，这时，他一定是公交车上的第一个自愿者。他帮残疾人下车，扶盲人过公路等帮扶事例不下20次。也因此，小区里、同一条公交线上的街民都成了他的熟人，而他则成了街民们生活中的“活雷锋”。他们在日常生活中遇到了麻烦，总是“遇事就打110，打110就找XXX”。的确，他的努力获得的是大家的信任，他无形中成了大家的依靠。王大娘家的电路出了问题，十个手指拨响的是他的电话；张大爷的钥匙关在屋内了，首先找的还是他。一个孕妇找到了他，他救下了两条生命——2011年3月，他接通自己电话，电话里急切呼叫 “X警官，快救救我！XX街XX号。”使他快速反应过来这是一个求救的声音，他很快地找到了这个求救者。她是一个就要分娩的孕妇，正处于疼痛难忍的紧急状态，家里没有其他的亲人，将孕妇送医院是迫不及待的。XXX条件反射地将孕妇抱起，下电梯、穿公路、打的，又抱着孕妇上医院。时间就是生命，为了争取时间，他喘着粗气、流着大汗，然后还耐心地守候在手术室外，直到顺利分娩，他才长舒一口气。事后，感恩戴德的孕妇家人找到他后，他很平静地说“别客气，街坊邻居，应该的！”

XXX同志，是公交车上的“站神”，是生活中“活雷锋”，还是留守儿童的“第二父母”。在他管辖的小区里有一个留守儿童叫XXX，因为父母长期外出打工，生活和学习方面都处于举步维艰的状态。如果还不及时地进行正确引导，这个留守儿童在面临失学的同时，可能又步入少管对象的阵列。当XXX同志得知这个信息之后，很快地就找到了这个小朋友，和他交心，和他谈人生的意义、生活的价值，当摸清了这个留守儿童的具体困难后，不加思索地就答应这个留守儿童，叫他在父母不在身边的时候，有什么困难就去找他。教育他“美好的生活，是从读书开始的”，鼓励他在校做个好学生，在家做个好儿子，为将来做一个好公民准备条件。经过他的耐心帮扶，这个留守儿童成了班级中“三好学生”。

XXX同志就是这样一个心里装着大家，事事为着大家的雷锋式的好警官，在公交车上主动让座的事例举不胜举，在社区中“为人民服务”也得到多次体现，他帮老人、救青年、扶儿童等先进事迹，就是那被人们不断传颂的“红色歌曲”，堪称公安系统从警为民的典范。

第四篇：新时期思想政治工作之我见

总队《关于加强和改进思想政治教育的意见》中明确指出，思想政治教育是坚持党对军队绝对领导的根本性、基础性工作，是加强部队各项建设、完成各项任务的中心环节，是增强凝聚力、提高战斗力的重要保证。其根本目的是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的官兵。作为一名基层中队的指导员要做好思想政治工作，树立起新时期政工干部的新形象，就必须结合实际不断创新，不断从各个方面入手，找到在新形势下开展思想政治工作的新路子。

一、加强自身修养，全面提高自我素质。

随着社会经济的不断发展、科学技术的不断进步，我们的工作环境发生了巨大的变化，而面临火灾的形势也日趋严峻，作为基层中队的指导员不加强自身的修养不行，不提高自身素质更不行。

俗话说：“给别人一碗水，自己得有一桶水。”指导员要胜任教育人、引导人、培养人的职责，当好战士的老师、兄长，就必须博学多识、对战士问之能答、求之能给，不懂的能教懂，不会的能教会，有疑虑能疏通，有矛盾能化解，只有这样才能赢得战士的敬重。尤其是现在的战士文化程度高、社会阅历广、求知欲望强，给指导员的学识才能提出了更高的要求。一些指导员理论功底浅、说理能力不强，讲课联系实际不紧、缺乏针对性，授课方法单

一、缺乏吸引力，根本不能满足战士的需要。因此，要成为一名合格的政治指导员，就必须要不断的加强自身的党性修养和思想觉悟的修养，学习掌握组织政治教育的基本程序、备课授课的基本要求和方法、授课的艺术和技巧、资料的积累和运用，以及多媒体教学软件的制作和使用等内容，要积极适应新形势新任务的需要，不断加强学习锻炼，切实丰富学识，增长才干，塑造博学多识的良好形象。

二、既要做，勤于学习的模范，更要做精通业务的尖兵。

经常性思想工作是指导员的看家本领，作为基层中队政治工作的组织者和实施者，很重要的一条就是要通过正确理论引导，深入扎实地做好教育转化工作，以此打牢战士的思想基础，以理来征服兵心。作为一名基层中队的指导员，单凭一张嘴开展工作是远远不够的，特别是在我们的消防部队，火场上的一兵一卒都有可能成为决定战斗成败的重要因素，一味的纸上谈兵，即使有收获也是微不足道的，有句俗话说得好“说一千遍不如干一遍”。因此，无论是在过去、现在还是将来，我们肩负的神圣使命都要求我们做思想政治工作的同志必须既要成为学习思想理论的带头人，更要成为勇钻业务的尖兵。

三、针对不同兵源“因材施教”。

我们的战士大多年龄比较小，还处于世界观、人生观、价值观尚未定型的阶段，对事物的好坏、美丑、善恶有一定的辨别能力，但在较复杂的情况下，也容易出现难辨良莠的问题。作为指导员，就要帮助他们学会运用科学的思维方法去分析和看待问题，为他们“拨开云雾见日出”，做一盏指引战士人生航船前行的明灯。

中队的战士大都来自不同的省份有着不同的文化背景和生活经历，其间素质也是参差不齐，这就要求指导员必须要学会“对症下药”，而不能盲目的一锅煮。解决这一问题的最好办法就是因人而异、因材施教，对于文化水平稍差一点的战士来说，我们应该尽可能为他们创造一些空间，让他们首先在文化知识上有所提高，其次要用真诚的爱去无微不至的关心他们，多在他们的成长进步上下功夫，尽心尽力为他们排忧解难，努力为他们提供物质、精神上的鼓励和支持，让其感受到大家庭的温暖。而对于文化程度在高中或高中以上的战士来说，我们就应当引导他们不断的对自己现有的水平进行巩固和提高，以便他们有效的施展自己的才华。争取对每一名战士都要努力做到“生活上多关心”、“工作上多支持”、“成长道路上多帮助”。

四、系统落实“四要”

一要“实”，就是要脚踏实地，认认真真地做思想政治工作。

思想政治工作是军队的首要工作，它直接关系到党对军队的绝对领导。当前我们有的基层中队的指导员总认为干思想政治工作不容易看到成绩，不像业务工作通过比赛或考核便可以看到平时训练的成绩，自己付出了就能有收获。其实这种认为是非常不对的，正是因为有了深入细致的思想政治工作，我们的业务、后勤等其它工作才能出成绩。因此这就要求我们每一名基层中队的指导员，都要认真干好思想政治工作，要做到一个“实”字。要把思想政治工作从单一的课堂转移到我们的训练场、火场、日常生活中，要认认真真解决在官兵中出现的各种思想上的问题，如家庭、婚恋、个人理想等方面出现的问题，只有通过对出现的关系到官兵自身利益问题的解决，才能使他们放下包袱，轻装上阵。

二要“勤”，就是要做到“勤走、勤看、勤想、勤讲”。

作为基层中队的指导员，除了做好自身的各项工作以外，还要加强对战士们学习、训练的指导。这就要求指导员要勤走，善于深入到战士们中间去，帮助他们解决一些实际问题。思想工作做得好，不仅对战士们提高工作积极性和热情有很大的促进作用，而且指导员工作起来也会更加省心省事，达到事半功倍的效果。

勤看就是要求指导员在平时的各项工作中要留心观察，注意发现问题。众所周知，发现问题是解决问题的前提，如果连问题都发现不了，又怎么去解决问题呢？勤看不仅可以帮助指导员从微观的角度去认识战士们各项工作中存在的问题，而且可以使指导员养成良好的习惯，做工作、生活的有心人，长此以往必将受益无穷。

指导员在平时工作中要勤于动脑，善于思考，透过现象看本质，也就是要勤想。经常性的对战士们之中的各种人和事加以思考，全面分析，提高认识问题、分析问题的能力，为正确决策打下坚实的基础。

指导员了解到管理中存在的问题，并制定出科学合理的整改方案后，最重要的就是要向大家把道理讲清楚，使大家对此心服口服，增强方案的权威性。然而有时候道理并不是一讲就清楚，一听就能理解透彻的，这就需要指导员要不失时机的做好宣传工作，合理的运用各种事例搞好随机教育，使大家在深刻理解教育内容的基础上，把各项要求转变为自己的自觉行动。

三要“巧”，就是要把握时机。

做思想政治工作要善于把握时机。辟如，当前学习十六大精神和“三个代表”重要思想以及“贯彻十六大，全面建小康，消防怎么办”大讨论活动正在全消防部队如火如荼的开展着，作为指导员就要能够结合这一良好的时机，并且在加强自身学习的同时引导和调动战士们学习的积极性。要通过联系实际，把所学到的知识、理论运用到实践中去，以实践检验真理的真实性、科学性。思想政治教育工作是一项长期性的工作，并不是一朝一夕就能成就的，要想一锄头就挖出个金娃娃，那只能是黄梁一梦了。因此，善于把握时机，是思想政治教育工作取得成效，部队其他各项工作的开展得到保障的一项重要举措。

四要“真”，就是要有真心、有真情。

我们对待生活如此，对待工作更亦如此，虽然时代的步伐在马不停蹄的前进，但作为一名基层中队的指导员，却不能没了这份执着的“真情”。这份情是对战士们的关爱，是对工作的负责，更是对生活最完美的诠释。像歌里唱的那样，对待不论年龄大小的战友都该是亲如兄弟，要用诚挚的心、炽热的情去做他们的贴心人。十八九岁正是人生观形成的紧要时期，引导战士立身做人的任务比任何事情都重要，这就更加需要从一点一滴学起、做起，既要以言诲人，更要以事感人，只有努力践行“三个代表”重要思想，自觉改造世界观，不断校正价值观，通过先锋模范行为和高尚的人格魅力，才能带出合格的一代精兵。

只有不断学习，才能不断进步；只有不断创新，才能为我们的工作注入更多的养份。牢记“四要”，并始终在实践中加以拓展，就一定会使思想政治教育工作收到意想不到的成效。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在新的历史条件下我们面临着更多的机遇和挑战，只有不断的在平时的工作和生活中勇于发现和探索，并将实践经验较好的运用，才会使我们的思想政治工作永远保持与时俱进，使我们自己成为合格的思想传播者，永远成为指引部队建设向前发展的航标。

第五篇：亲民爱民活动

为广泛征求社会各界对交通管理工作和交警队伍建设的意见、建议，努力创建和谐、安全、有序的道路交通环境，树立公安交警队伍的良好形象，贯彻落实县局、支队《关于印发〈“全县公安民警大走访”爱民实践活动实施方案〉的通知》和市交警支队《关于转发<**市公安交通管理部门开展“大走访”爱民实践活动实施方案>的通知》的要求，我大队领导亲自带领民警上门入户，认真听取、征求广大群众对交通管理、交警队伍建设的意见和建议，全面促进公安交通管理部门政风建设、效能建设, 积极开展“大走访”爱民实践活动。现将开展“大走访”爱民实践活动情况总结如下。

一、成立组织，加强领导。

为切实加强对此次走访实践活动的协调指导，确保活动顺利开展，取得实效，大队成立“大走访”活动领导小组，由县局副局长、交管大队长汪卫平任组长，教导员吴晓明任副组长，副大队长程曙华、胡章灿、江旭为成员的全县公安交警系统“大走访”活动领导小组。领导小组办公室设在宣教股，副大队长程曙华兼任办公室主任。

二、围绕目标，开展工作。

1，开展访贫问苦送温暖活动。元月16日，大队领导程曙华在会宫乡、村领导和二中队中队长刘友龙的陪同下，来到该乡栏桥村，代表在横埠春运服务站执勤的公安局副局长兼交管大队长汪卫平和教导员吴晓明到该村两户特困户家庭进行慰问，并分别送上了慰问物品和慰问金；元月23日下午，交管大队吴晓明教导员在二中队队长刘友龙的陪同下，到交管大队重点帮扶的贫困村栏桥村开展“大走访”爱民实践活动，并与该村两委干部进行了座谈，送上慰问金。会宫乡栏桥村是大队对口帮扶的贫困村。近年来，大队在资金十分困难的情况下，每年仍然想方设法挤出一定的经费资助该村。同时，大队领导经常深入该村访贫苦、慰问和帮助特困农户，为该村的经济建设和发展献计献策。此外，大队结合日常工作，每年都通过赠送报刊资料、举办各类宣教活动等方式在该村开展交通安全教育，进一步增强了村民的交通安全意识和法律意识。

2，广泛开展辖区走访慰问活动。活动中，大队按照上级指定的活动内容，派专人负责《征求意见表》的分配、发放、收集、统计和上报，同时各中队负责人带领中队民警深入各自辖区开展走访活动，针对群众关心、反映强烈的春运交通管理热点、难点问题，民警们主动上门到辖区群众反映强烈的交通秩序乱点和交通隐患突出地区、公共复杂场所以及文化娱乐场所、企事业单位采取“述职”、“走访”、“座谈”等恳谈方式进行走访，在走访中，民警们在每到一处均发放、回收《征求意见表》，散发交通安全宣传资料。一是民警深入到辖区各运输公司、车辆经营单位、学校等，走访机动车车主及驾驶人，细致调查车辆安全和人员培训情况，1月13日上午，大队交管股和一中队负责人来到城区客运企业交通运输公司、汽运公司，检查客运企业登记车辆运送旅客的具体情况；各中队结合“五进”要求，在辖区集市开展以“拒绝超速超员、祝福平安春运”为主题的交通安全宣传活动，在向交通参与者散发交通法规宣传材料时，还现场对群众进行安全宣传，要求大家做到不坐超员车，不坐隐患车，共同搞好我县的交通环境。二是走访公路沿线单位、学校和居民，对其交通安全状况等进行调查，了解群众的交通建议和需求，不断改进和加强公安交通管理工作和队伍建设，努力提高群众的满意度。大队通过各种形式的走访活动，了解社情民意，掌握交通动态，加

强与群众沟通与互动，想方设法为他们克服困难提供支持、帮助和服务，1月12日，一中队民警兵分两路，一路对县城进出站的客运车辆，逐车认真仔细检查是否超员，携带烟花、爆竹等危险品，一路在迎宾大道的执勤点守好进出县城关口，重点排查运输危化物品车辆和客运车辆携带危险品，确保辖区内道路交通秩序安全稳定；三中队在巡逻时，依法查处一起三轮农用运输车载客的违法行为，为彻底消除隐患，将三轮车私自加装的车篷予以强制撤除；

二、四中队在路面管控中，查处超员车时，主动积极为乘客联系安排车辆，让他们安全回家，受到了当地政府和群众的一致好评；1月13日上午，大队五中队在公安局副局长周卫国现场指挥下，出色地完成钱桥镇钱桥商贸广场举行盛大庆典活的安全保卫任务；1月14日，农历腊月十九，是麒麟镇逢集的日子，车流量大，赶集人员特别多，交通极易堵塞；同时又是辖区浮山中学放假的日子，接送学生的车辆多，乱停乱放的现象严重，为了确保道路交通安全、畅通，五中队克服警力少，任务重的困难，合理部署、周密安排：七时，中队就对麒麟街占道经营的摊点和乱停乱放辆进行整顿，同时对无牌无证的车辆予以查扣；上午九时，由中队长章立新带队赶往浮山中学，对堵塞近一华里的车辆进行疏导，至上午12时多，接送学生车辆全部安全离校。此间未发生一起交通安全事故，得到了浮山中学校方和学生家长的一致好评。

3，认真落实“群众利益无小事”的宗

旨，积极做好便民利民服务。14日上午，大队领导程曙华、盛学芳在督查中队落实春运方案时，在会宫境内小春村路段，乘坐的警车被一位群众拦住，该乘客从深圳打工，在此处下车时因急于回家将一个携带装有身份证、银行卡、部分现金的包袱落在开往铜陵的一辆大客车上，虽是寒冬，犹可见该乘客脸上渗出的细汗，两位领导一边安抚他不要着急，一边与二、三中队联系，要求民警对开往铜陵的大客车进行检查，数十分种后，三中队民警在皖g21433客车上找到了他的包，当他随警车在横埠春运服务站从值勤民警手中接过失而复得的包袱时，激动得拉住在场民警的手，语不成声连连说：“谢谢，还是警察好！” 1月21日一早，车管所流动办证车驶入交管大队三中队，再次掀起了一次办证高潮，中队长周桃文在警力紧张的情况下，抽调三人予以配合，并现场作了安排，一人在办证大厅负责群众的咨询，做好接待；一人负责维护场内秩序，预防车辆堵塞；一人负责配合，协调车管人员开展业务。这天也是车管所所长吴俊华抽调参与春运服务站执勤小夜班的日子，上午，所长吴俊华到三中队后，但他顾不得休息，就投身到办牌办证的群众洪流中，你看他刚给一部车作了检查，又耐心地对一位群众答疑解问，接着在考桩场地，他细心的教迎考人员如何应试。在领导率先垂范下，车管人员加班加点，共新受理驾驶人申请34人次，车辆注册登记36台次，参加科目一考试112人次，车辆检验204台次；2月2日，在周卫国副局长的现场指挥下，交管大队四中队组织全体警力，积极配合治安大队、汤沟派出所、山山派出所等相关单位进行现场疏导，快速出击,使江堤公路白荡闸路段被阻塞长达数小时的交通得以迅速恢复,赢得过往群众的普遍喝彩。2月24日上午8点40分，大队接县局指挥中心指令：一过路行人报警称，在铜安路长河大桥圩堤路段，有一辆小车翻到河堤下的深水中，车内还有人。接警后事故处理中队值班民警火速赶到事故现场。发现一辆灰色小车翻到距离岸边十几米有八九米高的坡下河水中，只露出了车顶。车上有一男一女从破碎的前挡风玻璃窗奋力往外爬，当时气温只

有三四度，加上受伤惊吓，两人冷得直打哆嗦。交警立即将停在岸边养鱼的小船划向车旁，将两人救上岸送往医院。交警快速出警，迅速救起落水的人和车，受到当地群众的普遍赞誉。4，结合“走访”活动，重拳开展统一行动。在1月17日第二个统一行动日中，大队在开展整治行动时，还结合“大走访”活动，做好“五进”工作。各中队在辖区乡镇集市、执勤点两侧摆好事故展板后，就不断向交通参与者散发交通法规宣传材料，还对观看的群众进行安全宣传，要求大家遵纪守法，过一个和谐、平安的春节；五中队在对辖区钱桥街道占道经营的摊点和乱停乱放辆进行整顿时，中队长章立新还率民警对钱桥中学1300余名放假的师生进行交通安全保卫，受到在场群众的广泛赞誉；大队宣教股股长陶月忠在铜安公路王岗路口对一起追尾的车损交通事故调解，并当场了结，使该路口堵塞的交通得以迅速疏导，滞留的车辆路过他身边时，不住鸣喇叭向他致意。副大队长胡章灿、江旭在省干道巡逻中，带头喊话提醒过往驾驶员安全驾驶平安出行，在会宫叉路口、王岗路口还对几起违章停车当场予以纠正，使过往交通参与者受到了一次很好的教育。在27日集中整治严重交通违法行为活动中，大队针对近日雨水较多，道路出现积水和道路损毁现象，各中队把道路安全隐患排查作为一项主要工作来抓，积极与有关部门联系，对损毁路段和路面积水及时进行修复、排除。

二、五中队流动检查点在巡逻时对铜安路、桐枞路等主干道路进行集中排查，全面掌握路段积水情况，第一时间通报公路和交通部门，督促相关单位迅速采取措施，消除通行安全隐患。同时加大对损毁、积水路段的监管力度，对一些短时间难以修复和排除的路段，采取设置警告和提醒标志等临时措施。2月2日上午，在江堤公路白荡闸路段，有一伙人聚众非法拦截一辆从枞阳开往常熟的大客车，阻塞交通达数小时。根据县公安局指令，立即启动警务协作机制，在周卫国副局长的现场指挥下，交管大队四中队组织全体警力，积极配合治安大队、汤沟派出所、山山派出所等相关单位进行现场疏导，交通得以迅速恢复。此举受到过往司机的赞扬。

5，组织慰问和看望事故相关人员和家庭。1月16日，副大队长程曙华来到二中队，正碰上事故处理中队鲍春武指导员和副中队长鲍观付在该中队调解交通事故，副大队长程曙华对围观的群众进行了走访，在走访过程中，他对认真阐述开展“大走访”爱民实践活动的目的和意义，希望大家对公安交通管理工作多提宝贵意见，一如既往地关心支持公安交通管理工作。他一边听着群众和驾驶员坦诚、热烈的发言，一边叫随从的大队办公室和交管股人员认真地做记录。他说，大家的意见非常中肯，我们要高度重视，一一梳理，想方设法加以解决，最大限度地满足居民群众和企业单位对公安交通管理工作的新期待、新要求。同时他要求，两中队要立足本职工作开展“大走访”爱民实践活动，尽快解决交通事故遗留问题。要广泛征求群众意见，加强和改进公安交通管理工作。要大力宣传公安交管部门服务群众、改善民生的工作措施和成效，大力宣传交警队伍中的先进典型，积极营造“警爱民、民拥警”的浓厚氛围，构建和谐警民关系。17日，副局长兼大队长汪卫平陪同省交警总队事故处理对策指导处程跃处长一行访谈了两位事故受害者，并亲切地与当事人进行面对面地交谈，询问事故发生、抢救、医疗过程，还有哪些困难需要交警帮助解决的？对办案民警可有什么意见？一连串和谐的问话感动了每位当事人，当受害人张某说到：事故发生后交警安排周到、热情接待、办事公道、不偏不护、十分满意。程处长面带笑容地说到：这些都是我们应该做的，谢

谢你们对交警工作支持和理解。最后，程处长就农村道路交通事故预防工作与大家一起畅通，并要求到：一要进一步加大“五小车辆”管理力度，把好考试关；二要充分发挥派出所参与农村道路交通安全工作的积极作用，提高路面管控；三要发挥乡镇政府主管作用，建立健全农村道路安全管理机制，为实现“降事故，保安全，保畅通”总目标而努力。

6，召开警风警纪监督员迎春座谈会。为扎实开展“大走访”爱民实践活动，我大队采取了“走出去、请进来”的方式，于元月22日下午召开警风警纪监督员迎春座谈会，广纳谏言，改进工作，努力使2009年全县道路交通安全管理工作更上一个新台阶。吴晓明教导员主持了座谈会，并代表大队把刚刚过去的一年工作和新的一年工作安排向与会监督员作了一一汇报，诚恳地希望诸位监督员多提意见，以促进交警队伍健康成长，更好地为我县经济建设服务。接着，监督员纷纷作了发言，对我大队2008年工作给予了高度地评价，同时也提出了许多宝贵谏言。如县人大法工委王圣俊主任说到：在眼下春运繁忙工作之际，大队召开这次座谈会，充分说明了大队对监督员工作的重视。在过去的一年里，交管大队做了大量扎实的工作，为我县社会经济又快又好的发展做出了应有的贡献，主要表现在：一是各项工作成效果显著，事故四项指数全面下降；二是预防道路交通事故能力进一步加强；三是交通肇事违法犯罪打击力度加大；四是队伍建设得到了加强。建议今后一要加大校车管理力度，维护学生交通安全；二要把春运工作抓好抓实，加大客车超员查处力度；三要始终保持城区道路交通秩序严管氛围，确保道路畅通。座谈会始终洋溢着和谐、欢乐的气氛；2月20日下午，大队在三中队召开该中队警风警纪监督员座谈会。会议由中队指导员陈志友主持，中队全体人员参加，出席会议的警风警纪监督员有：横埠镇党委副书记左敏进、陈瑶湖镇政协联络组组长周正高、老洲镇人大主席章平、县政协常委黄金琳、横埠镇范潭居委会支部书记唐金先、周潭镇法律服务所法律工作者钱一礼。会上，中队长周桃文首先向各位监督员介绍了中队基本情况，08年工作总结和09年工作总体思路。客观地自我评价了目前三中队在队伍建设、执法办案和服务群众等方面取得的成绩和存在的不足。接着，副大队长胡章灿受副局长兼交警大队长汪卫平同志委托，向六位监督员郑重地递交了聘书，并要求各位监督员一方面要大力支持三中队工作；另一方面要充分发挥社会监督功能，及时的向中队传达社情民意，实事求是地对中队工作进行批评指正，提出宝贵意见和建议。最后，各位监督员畅所欲言，一致认为三中队长期以来在人少事多任务重的情况，能够很好的完成各项工作任务，为地方经济的发展作出了突出的贡献，总体社会反映是好的。在以后的工作中，要进一步强化政治意识、大局意识、责任意识、法律意识、廉洁意识，坚持严格、公正、文明执法。严格管理，向管理求和谐，向管理求平安，向管理求稳定。要内强素质，外树形象，要全方位、多渠道、深层次地融洽警民关系。最后，副大队长胡章灿代表大队对诸位监督员提出的建议表示诚恳地接受，在今后工作中一一采纳，并请各位监督员一如继往地支持、监督三中队工作，共同做好我县道路交通安全管理工作。

7、结合“大走访”活动，速破逃逸案，维护公民财产安全，树立法律尊严。1月26日，接110指令后，根据副局长、大队长汪卫平指示，大队立即启动“逃逸案件查缉预案”，成立了由副大队长胡章灿为组长的“2.16” 逃逸案件侦破领导小组，并迅速召开相关人员参与的案件分析会。根据肇事车辆逃逸路线和先期现场处置情况，领导小组采取兵分两路方法，一组由经验丰富的三中队中队长周桃文、副队长陈保万带领，进行现场走访，查找目击证人，展开取证工作；一组调取监控录像，查看肇事过程及驾车逃逸情况，根据肇事车辆特征展开查缉。两组分工协作，相互配合，查缉工作有条不紊地进行。当天下午三点钟，办案民警就将肇事者章某抓获。在案件侦破过程中，办案民警结合“大走访”活动，与周围群众密切沟通，取得了关键线索，从而一举破案。

在走访中，我大队按照上级要求，迅速采取请进来、走出去等多种形式，对群众反响强烈的春运车辆进行了治理，一中队组织民警深入县城集市、运输企业与社会各界及人民群众进行面对面恳谈、交流，三中队突出与镇政府各联席会议成员单位领导及省道沿线居委会、学校的恳谈，四中队突出对海螺公司职工的恳谈，最大限度地增进同群众间的感情，五中队对白湖街占道经营的摊点和乱停乱放辆进行整顿，同时对无牌无证的车辆予以查扣，中队长章立新还到辖区钱桥中学与其负责人就中学明日放假交通安全保卫工作进行交流,交警的走访活动受到围观群众的赞誉，认为交警确实辛苦，长年累月加班加点，风雨一肩挑，在春运紧张警力十分有限而道路交通管理任务日趋繁重的情况下，还开展“大走访”爱民实践活动，确实是“急民之所急,想民之所想”,为百姓的平安出行做出了巨大的贡献。

从恳谈情况来看，96%以上的群众对公安机关总体评价，是满意的或基本满意的。这表明近几年来我队通过不断加强队伍管理，扎实开展“三基”工程建设，广大民警执法为民思想基础得到了进一步加强，队伍整体素质有了很大地提高，执法水平、执法和服务质量有了大幅度的提升。