公共图书馆纸质图书网络书店采购方式浅议

第一篇：公共图书馆纸质图书网络书店采购方式浅议

公共图书馆纸质图书网络书店采购方式浅议

【摘 要】本文首先介?B了当前国内公共图书馆纸质图书的主要采购方式及其局限性，接着提出通过网络书店采购方式作为图书采访辅助手段的必要性，最后分析网络书店采购方式面临的问题与解决途径并预测其未来发展趋势。

【关键词】公共图书馆；网络书店；图书采购

中图分类号： G253.1 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）03-0185-003

Public Library Paper Books Internet Bookstore Procurement Ways

――Take the Guangxi Zhuang Autonomous Region Library as an Example

WEI Jian-fei

（Guangxi Zhuang Autonomous Region Library，Nanning 530022，China）

【Abstract】This paper firstly introduces the main purchasing methods and limitations of paper books in domestic public libraries at first，then puts forward the necessity of using online bookstore procurement methods as auxiliary tools for book interviews，and finally analyzes the problems that the online bookstore procurement methods face Solve the problem and predict its future development trend.【Key words】Public library； Online bookstore； Book purchasing

网络书店是基于互联网利用信息技术进行图书的信息发布和查询、完成图书交易的一种电子商务类型，具有种类众多、方便快捷、价格低廉等特点。图书是较早出现的网络购物商品之一，随着电子商务的发展，网络书店这一购书渠道获得了越来越多读者的青睐。[1]本文中的网络书店采购是指通过亚马逊、当当网、淘宝网、京东图书、苏宁易购、孔夫子旧书网等网络图书销售平台采购图书共同参与建设图书馆馆藏资源体系的方式。随着通讯技术和电子商务的迅速发展和普及，网络书店不断发展壮大，图书资源愈加丰富，销售额节节攀升。本文基于广西壮族自治区图书馆的情况，研究分析网络书店采购方式在参与馆藏资源建设和读者服务中充当的重要作用。当前图书馆纸质图书主要采购方式及其局限性介绍

1.1 电子书目订购

图书馆通过招投标方式确定几家资质良好的图书供应商，图书采访人员根据各个供应商提供的图书征订目录在管理系统中进行大批量在线勾选，然后将勾选到的书目订单发送给相应的供应商进行配货，最后图书馆对到书进行验收、加工、入藏等工作。目前这种方式承担了图书馆绝大部分的纸质图书采购任务。

1.2 现场采购

图书现场采购是相对于书目订单预订而言的，是指不通过订单预订，直接在现场采购图书。现场采购的形式主要包括参加书展、书市、图书博览会和交易会等，采访人员直接走进图书展会，直观接触大量现货图书，通过采集器有针对性地选择符合本馆馆藏资源建设要求的图书，再由活动主办供应商将采购数据进行汇总和配货。现场采购图书，由于参展的出版社种类众多并且相对集中，现场可见的图书种类繁多，学科范围广，直观性强，可以直接看到图书的外观和内容，利于参访人员进行选择，尤其在同类书内容相似的情况下，现货对比，更容易把握优劣，选到更优质的图书。

1.3 现今两种常规图书采购模式的局限性

采取勾选电子书目订购图书的方式，整个流程“采访人员勾选书目→生成订单→书商配货→物流发货→到馆拆包验收”一般需要2个月左右的时间，如遇到一些图书暂缺，比较难配货则须等待更久。现场采购也是类似的流程，两者均存在从采购到流通周期长的问题，并且可选择的图书局限于供应商提供的电子书目和展示图书。对于时效性强的，如计算机类、畅销书、考试用书等，及时与读者见面方能实现其时效价值和使用价值，现代社会人们的生活节奏日益加快，因此图书采访人员应想方设法缩短图书从选订到图书上架的周期，使图书尽快与读者见面，充分发挥其内在价值。在国家大力推广全民阅读的新形势下，读者往往有其精准的阅读需求，因此，如何提高图书馆书籍借阅服务的快捷性和准确性，更好地解决现有馆藏文献与读者日益增长及多样化的知识需求之间的矛盾是图书馆图书采访工作面临的重要问题。采取网络书店采购方式作为图书采访辅助手段的必要性分析

2.1 网络书店采购是读者决策采购的必然选择

读者决策采购是一种新兴的图书采访模式，指的是图书馆根据读者特定需求购入图书，目前越来越多的图书馆开通这一项服务功能。诸如图书馆“荐书平台”上读者推荐购买、地方人大代表或政协委员参政议政需求、党建活动用书等情况，要求图书馆能快速准确提供读者所需书籍，以上两种常规采购方式由于流程时长的限制显然不能达到要求。网络书店平台上有丰富的图书资源，方便、快捷、准确的检索功能可以精确查找到图书货源信息，越来越快的物流速度可以将书籍一周内送达，有的甚至更快。所以，通过网络书店采购能大大缩短图书从采访到流通的周期。为读者快速提供特定需求的图书，这应成为图书馆服务水平努力追求的高度，充分体现服务的实用性原则。

2.2 网络书店采购是加强和完善特色馆藏资源建设的重要途径

特色馆藏资源是指一个图书馆中独具特色的馆藏，对图书馆而言，建设特色馆藏资源具有重要作用，是打造业内核心竞争力的根本。借助于先进的网络信息技术，当当网、亚马逊等网络书店能对用户的搜索、浏览和购买历史进行记录与跟踪，除了在页面优先显示用户高频浏览的图书种类，还能向用户发送电子邮件推送这些类型图书的出版上架情况。这样的个性化功能可以很好地帮助采购人员更加快速、精准地掌握特色资源的出版信息，从而第一时间采取采购计划。

笔者所在的广西壮族自治区图书馆，特色馆藏资源是广西地方文献和有关东南亚的文献，平时采访人员在网络书店平台高频输入“广西”、“八桂”、“北部湾”、“壮族”、“民族”、“东盟”、“东南亚”等关键词，那么平台优先显示的此类文献将大大利于采访人员搜集到最新出版信息，如这套《云南文山壮族文献古籍典藏》，对位于壮族人口聚居地的广西本地图书馆有着重要的研究和收藏意义，然而这套书因出版社缺货，供应商已经没法提供，笔者通过搜索发现，在 “孔夫子旧书网” 有全套全新版本在售，如果图书馆能采取网络书店采购的方式，那将可以顺利充实特色馆藏。对于一些出版发行已有一定年份，出版社已经没有库存但符合本馆特色馆藏收藏价值的书籍，可以通过网络书店强大便捷的搜索功能进行查询、购买从而不断充实、完善馆藏结构体系。比如有关东南亚的文献，厦门大学东南亚研究中心编辑出版的《东南亚研究图书目录》和《东南亚研究中文书目》，收录东南亚政治法律、军事、经济、哲学、社会文化艺术、历史地理、东南亚华侨华人等方面图书和资料的书目，具体包括书名（题名）、作者、出版者、出版时间等信息。专业、详细的书目能让采访人员全面掌握东南亚研究文献资料信息，如能据此通过网络书店进行准确搜索、购买，对充实我馆“东盟文献阅览室”的图书资源结构体系，逐渐打造出名副其实的特色馆藏资源品牌具有重要作用。

建设特色馆藏的目的是为了打造图书馆的特色品牌，提供特色资源服务。同时这一举措对保护地方文献、展示地方特色和优势、服务经济社会发展有着重要作用。因此图书馆应努力通过多种渠道多种方式去采访特色文献，体现自身作为地方文献信息中心的社会定位和功能。[2]

2.3 网络书店采购方式有助于查漏补缺连续性出版物

由于各种各样的主客观因素，如疏于跟踪连续性出版物或多卷书的出版和到货情况，广西壮族自治区图书馆对于某些年份的年鉴、年报、发展报告或者跨年度出版的多卷书未能收藏，如《中国农村统计年鉴.2015》、《中国科技统计年鉴.2015》、《中国宏观经济分析与预.2014》、《首届中国与东南亚民族论坛论文集》（2005年出版）等，补齐这些漏藏书籍能提高馆藏资源结构的完整性，无论对馆藏体系发展还是对读者需求都有着重要意义。以上出版时间有一定年份的书，据查询均可通过网络书店购入，因此，为了促进馆藏资源建设发展、达成上级评估指?撕吐?足读者潜在需求，图书馆采访人员应努力采取多途径多手段查漏补缺，从而不断提高馆藏资源的完整性、连续性。

2.4 通过网络书店采购能让图书采访工作更具预见性、主动性和准确性

网络书店的“图书销售排行榜”反映的是图书零售市场的状况，上榜图书大多是畅销书、热门书、新书，对采访人员认知读者阅读动态和倾向具有一定的参考价值，一些比较权威专业的网络书店，如亚马逊、当当网、京东图书等，不仅能看到图书的ISBN号、封面、目录、页数，还可以看到内容摘要、作者简介、获得的奖项或资助项目等，这些信息有助于采访人员第一时间做出采购决策，销售榜单情况反映着现今社会思潮，迅速满足读者对热门图书的需求是衡量图书馆阅读服务能力的指标之一。对于国家“十二五”、“十三五”重点研究项目及重点图书、“五个一”工程奖、茅盾文学奖、诺贝尔文学奖、文津图书奖等获奖图书，采访人员通过网络书店的上榜上架情况捕捉出版信息，可以及时进行预定或采购。图书馆增加此类高品质图书的购买力度、一方面可以提高馆藏资源质量，另一方面可以逐步引领当地读者的阅读习惯和需求，从而不断提升读者的阅读广度和深度，为当地的人才资源发展发挥自身作为社会教育文化机构的功能和价值。因此，网络书店采购作为图书馆常规采购的辅助手段理应早日纳入采访人员的工作日志中。网络书店采购面临的问题及解决方式

3.1 财务规则问题

现今图书采购支付方式规定，只能转账至通过政府采购确定的图书供应商账户中，采访部门没有自行零散采购书籍的专项经费。为此，采访部门首先要努力的是与本馆领导层及上级财政部门进行充分沟通，详细说明通过网络书店采购图书作为采购补充方式的必要性及可行性，争取早日将网络书店纳入本馆的图书供应商范围，让网络书店采购图书能合乎单位财务规则，得到专项使用经费，让网络书店采购可以成为常态化的图书采购方式。[3]

3.2 图书采访范围的问题

采购部门结合馆藏建设规划、馆藏结构体系、馆藏质量评价指标和藏书发展原则与政策等情况，制定适合采用网络书店采购的书籍及其售价范围。图书采访部门可以把每期的《全国新书目》、《社科新书目》、《科技新书目》、《新华书目报》等放到各个阅览室醒目处，供读者阅读、挑选自己需要或者有兴趣阅读的图书。采访人员通过图书馆网站后台搜集、统计读者的荐购书目，从中找出普遍的、有代表性的书目信息，结合本馆的实际情况进行采购。制定网络书店采购规则时，对于特色资源，如广西地方文献和东南亚有关文献，可以分配较大比例的采购经费；读者荐购书籍、高品质图书按需按时进行采购，确保有限的购书经费得到合理利用，发挥更大效用。

3.3平台的优化问题

对于现代社会大众，特别是年轻一代，通过网络购物已是生活常态，人们更加适应和想要便捷的购物方式。通过在图书馆网站留言的方式，等待图书的采购、分编、借阅的流程，将越来越不能满足读者需求，图书馆图书采购和借阅的无缝对接必将成为不可阻挡的发展趋势，新的平台搭建势在必行。目前，走在图书馆发展前列的浙江省图书馆已基本能实现读者自行选购，由网络书店直接寄送到家的最快捷借阅服务，读者的订购、收货即完成一条借阅信息，江浙沪地区发达的物流网络使得借阅服务快捷准确，这一借阅方式大大增加了该馆的图书借阅率。[3]对于本馆而言，首先是要学习借鉴并推进这一平台的搭建，试点范围可以先选在南宁市内，待平台和物流条件成熟再扩大至整个广西区内范围，读者所借阅图书可在本馆、各个流动图书站或者邮寄归还，力争提供更快速、准确、实用的借阅服务，不断推动图书馆服务水平迈向更高的台阶，真正做到以人为本的图书采购理念和服务体系。

3.4 配送时间和服务质量的问题

亚马逊、当当网等一些大型网络书店构建了自己的物流配送系统，在部分城市建有库房，地方库房有货的情况下可以当天或者隔天到货，但是在二三线城市和边远地区仍无法实现。物流的安全性及效率也无法保证，包裹丢失、配送时间过长等情况时有发生。因此图书馆应加强与物流配送公司的沟通联系，与其达成相关配送协议，提高包裹的安全性和配送速度。结语

相比较传统的图书采购模式而言，在上述特殊情境下，通过网络书店订购，操作上方便快捷，到书率高，能大大提高采访工作的效率和准确率。图书馆采访人员应紧跟时代步伐，克服眼前难题、接受新理念、学习掌握新技能，不断进行采访工作的探索与创新，努力完善馆藏资源结构，更好、更快捷、更准确地满足读者的借阅需求，充分体现“以读者为本，以馆藏建设为中心”的图书馆发展理念。

【参考文献】

[1]刘维佳.电子商务环境下实体书店与网络书店的比较研究[D].郑州：郑州大学，2014.[2]金以明.图书馆特色馆藏资源建设[J].大学图书馆学报，2008（6）：93-97.[3]俞月丽，朱晔琛.开放式图书采购的浙江样板――浙江图书馆“U书”快借案例分析[J].图书馆研究与工作，2017（10）：22-25.

第二篇：图书馆图书采购招标书

图书馆图书采购招标书

学部图书馆新建后为了充实图书馆馆藏书本的质量，学部图书馆为在图书采购中引进竞争机制，确保图书质量，降低采购成本，更好地为教学科研服务，现对2011-2012我校图书馆图书的供应书商进行招标。诚邀合格的投标人参与竞标。现就有关的招标事项说明如下：

一、投标单位须知

1、招标单位：XX大学农学部图书馆

2、招标项目内容：图书馆2012-2013年纸质图书采购招商

3、招标总金额：150万元

4、潜在投标人：指有意参加投标的图书供应商单位。

5、投标人：经过审查符合本次招标所规定的相应资质要求参加投标竞争的潜在投标人。

6、预与中标人：经过评标而选定的进行合同谈判的投标人。

7、中标人：最终被授予合同的投标人。

8、招标内容

（1）采购非教材类正版专业书，当年新书占90%，上一书占10%，复本量为3册或以下，特价图书只采购最近3年内的图书。

（2）以下大型出版社图书的采购比例要求占80％以上：高等教育出版社、外语教学与研究出版社、人民邮电出版社，电子工业出版社、机械工业出版社、化学工业出版社、中国人民大学出版社、中信出版社、立信会计出版社、人民军医出版社、人民卫生出版社、中国医药科技出版社、中国建筑工业出版社、中国青年出版社、清华大学出版社、北京大学出版社、同济大学出版社、科学出版社、作家出版社、人民文学出版社、三联书店、中国经济出版社、中国商业出版社、浙江大学出版社、复旦大学出版社、中国纺织出版社等。

9、中标图书供应商采购金额

本次招标视开标情况，确定3至4家投标单位为纸质图书及伴随服务的协议供货单位，每家中标单位的采购金额不少于20万元码洋，不确定最高合作金额，而将按照各合作单位的实际供书能力和服务质量确定采购图书的最终款额。

10、报名及邀标书和相关材料的领取。报名咨询及投标时间自2012年05月20日至2012年05月30日止，每天上午8：30-11：30；下午14:00-17：00（法定节假日除外）。请投标单位到XX大学和平校区学部图书馆1楼报名并领取邀标书及相关材料。邀标书及相关资料每份￥300.00元整，售后不退。

业务联系：陈老师0431-22305735

谢老师0431-22305675

专业咨询：林老师0431-22305623

张老师0431-22305511

监督投诉电话（集团监察审计室）：0431-223058830431-22305586

二、项目要求

（一）投标人资质和业绩要求

1、投标供应商必须是中华人民共和国境内注册并取得营业执照，具有独立的法人资 格，注册资金为人民币100万元或以上，经营及财务状况良好。

2、具有履行合同所必须的技术力量、经济实力、良好的企业信誉及售后服务能力，能免费提供标准的采访数据和编目数据，能够进行全站程图书加工。

3、具有独立订立合同的权利。

4、具有履行合同所必须的设备，并拥有图书物流基地、完善畅通的物流运作渠道和现场采购的能力，有近三年内为多家高校图书馆供书的经验。

5、与全国20家或以上大型出版社签订经销图书协议，能提供相应的预订书目数据。

6、具备畅通的电子商务通讯渠道，便于供需双方高效开展业务工作。

7、能提供符合国家财税法规要求的售书发票。

（二）供货要求

1、中标单位须无偿提供《社科类新书目》、《科技类新书目》等及各大出版社最新图书征订目录，书目形式为书本式与电子数据两种，每两周提供一次新书目。提供的征订书目内容均需符合大学以上读者的阅读要求。

2、按招标方图书馆要求组织采购人员参加参加全国书市、大学出版社图书订货会、北京图书订货会等全国性的图书订货会。外出采购所需的差旅费用由中标单位负责。

3、中标单位须承诺对拟购图书免费提供查重、编目、著录、贴磁条、盖馆藏章等加工服务。

4、中标单位须承诺按照标准的CNMARC格式提供所购图书的编目数据（数据要求参

见《中国机读目录格式使用手册》、《CALIS联机合作编目手册》），所提供的数据能在招标方图书管理系统无障碍使用，并要求按招标方要求提供馆藏数据制作。编目数据应与图书同步或提前到馆，并达到100%的覆盖率。

5、必须保证图书馆指定的权威出版社所出版的正版图书。一经发现所提供的为违法、盗版、翻版书籍，必须无条件退货，招标方有权解除合同，取消其服务资格，违约责任、经济责任与法律责任由中标方承担。

（三）图书到货率与到货速度要求

1、订单图书从每份订单发出日起，吉林省内现场采购的到书时间不得多于30天，吉林省外采购的到书时间不得多于60天，整体到货率必须达到90％以上。出版变更或取消，应及时通知招标方图书馆。每三个月统计到书率，反馈未到书清单，并做出解释。

2、供书发货差错率低于0.2%。

3、所供图书如发现版本有误、装订、印刷、污渍等质量问题，保证在10个工作日内退换完毕。

4、对招标方急需的图书应提供快速反应，快速采购并提供专门送货服务。

（四）服务质量要求

1、免费随书提供标准CNMARC编目数据。每批到书应配齐MARC数据，数据不全或复本不符合的，不予验收。

2、按图书馆的要求做好新书的前期加工工作:借还条粘贴、盖馆藏章、粘贴磁条和图书馆专用条码并加贴保护膜等。对有光盘的图书，应在图书封面加贴“附光盘”标示，并在光盘表面加贴条形码和保护膜，将光盘放入光盘盒，放回图书中。条形码和光盘标示由图书馆提供，磁条、保护膜、光盘盒等由供应商自备，磁条应为16cm钴基复合磁条。

3、送货后，供应商必须提供专职人员到馆加工图书及数据，完成馆藏数据制作，图书书标的粘贴，保护膜粘贴，图书上架等工作。供应商需委派固定的到馆人员提供上门服务，如需要更换人选时，应得招标方图书馆的同意。

4、以上各项工作的准确率应达99％以上。如发现磁条、条形码、馆藏章等有质量问题或遗漏情况，中标方承担相应的经济责任。

5、供应商应对发送的图书进行防潮湿和防破损的包装与装卸要求，在发送图书之前，应预先用电话通知图书馆，得到确认可以送货之后，免费把图书安全运输到图书馆指定地点。提供发货清单（电子发货清单和纸质分包清单各一份）。一包一单，内容一致，未经涂改；清单内容包括：包号、征订号、书名、单价、册数、码洋和合计。每批应有总清

单（内容为每批图书的总种数、总册数和总码洋）。

6、所有图书的品种和复本数量均由图书馆决定，供应商不得自行搭配和追加非图书馆确认订购的品种或复本。图书馆有权对已到馆但内容不符合学校教学科研要求的图书给予退货。

7、如图书出现如下情况，无论是否已做图书前期加工，中标人必须无条件负责30日内免费更换。包括：缺页、倒装、折页、开线、开胶、模糊不清、脏残、破损、相关附属配件（如光盘等）不齐全、图书品种和数量与订单不符等。退货、换货所发生的费用由中标单位承担。

（五）报价要求和付款方式

1、在达到上述要求的前提下，可进行分类单独报价。图书折扣应包含相应的配套服务费用。

2、招标方以支票方式支付购书款，中标方提供等额的有效发票。付款方式由协议双方在合同中另行商定。

3、中标方提供的发票专用章的单位名称，必须与双方签订的有效合同专用章的单位名称一致。

三、投标文件的编制

（一）投标文件的组成1、投标函（含投标单位资质、服务信誉、服务承诺和购书折扣率）。

2、法人代表授权书（原件）；法定代表人资格证明文件。

3、企业资质证明文件、营业执照（复印件加盖红章）；公司相关业绩材料。

4、其他需要说明的事项。

（二）投标文件的份数

投标人必须编制一份投标“正本”、5份投标“副本”。“正本”与“副本”如有不一致之处，以正本为准。

（三）凡不按上述要求编制的投标文件，均作不合格文件处理，招标方有权单方面取消其投标资格，且投标文件不退回。

四、合同条款

1、定义。

2、合同标的。

3、供货范围。

4、合同价格。

5、付款。

6、交货与付款。

7、包装与标记。

8、图书质量检验

9、保证与索赔

10、合同的变更、修改、中止和终止

11、不可抗力。

12、合同。

13、合同的生效。

14、解决争端的程序和方法、仲裁。

15、其他。

五、评标与定标

采用综合评估法进行评审。吉林大学农学部图书馆图书招标组成员根据投标单位资质、服务质量、服务信誉、服务承诺和购书折扣率等综合因素进行评估，选出3至4家中标单位。招标会主持人当场宣布中标单位。对未中标单位的落标原因不作解释，不承担任何义务。

六、签订协议

在公布招标结果后一个月内，招标方与中标方签订供货协议。

XX大学农学部图书馆

2012年05月20日

第三篇：小学图书馆图书采购计划

新泰市第二实验小学图书室采购计划

为了合理利用有限的资金，发挥图书馆为读者服务的最佳功能，特制定以下采购计划：

一、事先调查。采购前制作调查表，重点发放对象： 小学校师生。

二、完善种类。努力完善图书种类，尽量做到22大类不留空缺，力求满足读者方方面面的需求。

三、突出重点。根据历年图书利用率，重点采购读者喜看爱看的图书，尽量不留图书死角。

四、考虑外借点。采购图书时要考虑外借点情况，听取各外借点合理建议和要求，为他们添置利用率最高的图书。

五、满足个别读者需求。一些读者主动提供书名，我们将尽快将图书采回、分编、上架，想读所想，急读者所需。

六、随时注意出版动态，如果分集书有续集出来，要及时采购，尽量采齐。

七、对于公招或考研类复习指导图书，要着情考虑更新版本。

八、复本规定。小说类100册，其它类200册，畅销书籍不超过30册，外文书籍180册，音像制品120件，丛书套书350套，大型整套工具书21 套，为外借点购书每个点185册。

第四篇：纸质图书馆管理系统

纸质图书馆管理系统V3.0

纸质图书馆管理系统V3.0经过严格的软、硬件测试和大规模应用测试过程，是一款功能性强、易用性好、兼容性强、稳定性高于一身的图书管理软件。科迅纸质图书馆管理系统V3.0是专门针对各中小学图书馆自动化管理而研发的,适用于各中小学、高中及企事业单位的中小型图书馆，支持图书馆藏量50万册以上。

使用纸质图书馆管理系统V3.0这个系统的用户不需要购买服务器、不需要系统维护、不用需要担心数据安全，只要有一台能上网的电脑安装本系统后，就能实现图书馆图书采购，编目，典藏，流通，借阅，归还，报表统计馆藏查询等的计算机自动化管理。

纸质图书馆管理系统V3.0有以下特点：

1、专业与适用性相结合，可操作性强：系统既遵照国家相关标准，同时将标准进行精简和固化到系统模块，使图书管理员不需要太强的专业知识即可迅速适应和使用，后期图书室的扩建都显得简单易行。

2、安全性及可扩展性强：系统核心采用目前最先进的前端开发工具Visual C++开发，所有软件部件全部为本地代码，不采用任何其他外部构件，从而保证了稳定性和可靠性，系统提供手动及自动定时数据备份功能。系统支持条码、IC卡、ID卡，也可与学校一卡通无缝兼容。

3、图书编目、上架效率高：提供近100万条编目数据支持，支持Z39.50协议，可从国家图书馆网络数据库免费下载图书信息，编目速度高，从而极大地减轻编目工作量。

4、强大的报表统计和打印功能：系统提供了多个图书馆管理常用报表，亦可根据需要自定义报表，方便随时查看和打印图书基本信息及流通。

5、造价低：对运行环境要求不高，支持Windows 98以上所有操作系统。自带读者证、书标、条形码、目录卡片等的制作系统，节约外购成本。

第五篇：公共图书馆服务方式和手段创新

【摘要】公共图书馆服务方式和手段的创新是实现图书馆功能的途径和桥梁，也是公共文化服务体系建设的重要内容。各个图书馆因具体情况不同，在服务方式和手段创新的内容上也存在差异。深圳市福田区图书馆在创立总分馆体制、举办“大家讲坛”以及开展特色服务等方面进行了积极尝试，为我们提供了有益借鉴。

【关键词】公共图书馆 服务方式和手段 总分馆制

公共文化服务体系建设是当前文化建设的重要任务，公共图书馆服务体系建设是它的一个子系统。我们认为，公共图书馆服务体系建设有三项重要内容：一是基础设施建设，二是文献信息资源建设，三是服务方式和手段创新。前两个问题，人们比较重视，投入的财力物力人力比较大，也比较容易见成效。后一个问题，人们还重视得不够，研究得不是很多，而恰恰是后者影响前两者功能的发挥。

公共图书馆服务方式和手段创新的意义和价值

服务方式和手段创新是贯彻落实科学发展观的具体体现。科学发展观的核心是以人为本，根本目的是实现人的全面发展。公共图书馆是直接为读者服务的，为实现人的全面发展服务的。以读者为本是图书馆的办馆宗旨，要想读者之所想，做读者之所需。图书馆的工作必须以读者需求为导向，读者的需求变化了，服务方式和手段也要相应地变化，固步自封、墨守成规就不能满足读者的需要，就会被读者所抛弃。如果我们认真研究读者的需求，主动为读者服务，就能赢得读者的青睐，吸引更多的读者。

服务方式和手段创新是实现图书馆功能的途径和桥梁。从哲学和管理学的角度来看，目标任务与方式手段是相互依存的，目标任务依赖于方式手段，方式手段为目标任务服务。一定的目标任务要通过一定的方式手段才能达成，离开了方式手段，目标任务就会落空。这就是人们常说的，要过河首先要解决桥或船的问题，没有桥或船，就无法过河。方式手段是实现目标任务的途径和桥梁。如果我们不研究服务方式手段的创新，为读者服务、办读者满意的图书馆，就只能是一句空话。

服务方式和手段创新是公共文化服务体系建设的重要内容。文化部颁布的《国家公共文化服务体系示范区（项目）创建标准》，把“在公共文化服务体系建设进程中，积极探索实践，创新公共文化服务体系建设体制机制，创新公共文化服务方式和手段，并已取得显著成绩，在全省乃至全国产生较大影响，具有典型示范作用和推广价值”作为一项重要的考核内容。公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，加强服务方式和手段创新是题中应有之意。一个图书馆的优劣，不仅表现在它的硬件设施上，更是表现在它的服务上，而服务方式和手段则是其服务水准的外在表现。

公共图书馆服务方式和手段创新的主要举措

公共图书馆服务方式和手段创新的内容很丰富，不同的图书馆有不同的做法，福田区图书馆主要在以下三个方面进行了探索。

创立总分馆体制，构建图书馆服务网络体系。过去的图书馆，都按行政关系隶属于不同的主体，各馆之间各自为政，互不相通，资源不能共享，重复建设，馆藏雷同，读者多头办证，奔波于各馆之间，虽多有不便但也无可奈何，这是体制性弊病。福田区图书馆在建馆之初，就把建立总分馆体制作为办馆模式，以区图书馆为总馆，街道、社区图书馆为分馆，形成区―街道―社区三级公共图书馆服务网络。总分馆之间实行统一拨款、统一采购、统一编目、统一配置、统一管理，实现业务一体化、标准化，资源共享化，并通过计算机网络，实现通借通还。现已建成1个区馆（总馆）、8个街道分馆和92个社区（主题）分馆。福田辖区居民离最近的图书馆平均距离不超过600米，图书馆办到了读者家门口。

在总馆建设方面：

1、精心设计，营造舒适的读书环境。将阅览桌与书架交替排列，读者坐在书架之间，取阅方便，犹如在自家书房；把好位置留给读者。靠窗位置光线充足，空气清新，最大限度地用于放置阅览桌，供读者使用；设置露天休憩平台。将三楼和四楼的露天平台定位为读者专用休憩区，种植植物，设置太阳伞雅座。

2、传统藏书加数字图书馆，为读者提供丰富的信息资源。总分馆藏书共计140万册，报刊2100余种，1.2万余份。建立了福田区数字图书馆及网站，拥有了23.5万种电子图书、7800余种电子期刊，馆藏数字资源容量达到1.8tb，并且实现了馆内局域网无限制使用与馆外统一认证登陆使用，读者可免费上网和下载。

3、构建人性化服务平台，实现通借通还。通过interlib图书馆集群管理系统，建立起以区图书馆中心数据库为核心的总分馆统一管理业务平台。所有图书可以在总分馆之间任意地点借还，而且图书归还后馆藏地点自动变更为当前馆，可以立即上架流通，不必送回原馆，真正实现了总分馆之间的文献资源共享和通借通还。

在分馆建设方面：

1、社区分馆与主题分馆相结合。为了避免各分馆藏书重复、雷同，在某些人群集中的地方建立主题分馆，如老年图书馆、少儿英语图书馆、书画图书馆、艺术图书馆和设计图书馆。

2、基本馆藏与特色馆藏相结合。各分馆的馆藏采用基本加特色，除满足大多数普通读者的基本藏书外，经过充分调查，根据不同社区的人口构成、职业、年龄等特点，分别为其配备旅游、美食、养生保健、书画艺术、音乐、外语、普法、廉政等特色藏书。

举办“大家讲坛”，塑造文化品牌。“大家讲坛”是从读者活动中成长起来的。区馆和各街道、社区图书馆经常举办读者活动，如演讲比赛、知识竞赛、艺术沙龙、专题报告等等。全区公共图书馆每年举办各种读者活动800余场次，参与读者10多万人次。这些活动极大地丰富了读者的阅读生活，激励了广大读者的学习热情。

精心设计，塑造品牌。在广泛征求各方面专家意见的基础上，将讲座的名称确定为“大家讲坛”。“大家”既包括名人名家，又包括大众百姓。“大家讲坛”是大家讲给大家听，人人可为讲者，个个都是听众。为了塑造品牌，我们聘请专业设计师为“大家讲坛”设计了独特的徽标、固定的海报样式和大幅背景板，作为“大家讲坛”的标识。“大家讲坛”时间相对固定，每月举办两次，每次都在星期六下午。“大家讲坛”的每次讲座，都进行全程录像并刻成光碟，将视频放在本馆网页上供读者点播，还全程速记，整理成文，汇编成册，供读者借阅。主题涉及政治、经济、文化、社会方面的热点问题，涵盖文学、艺术、科技、教育、卫生、保健、环保、建筑、历史、民俗等内容。已经连续举办150余期，听众达2万余人次。还举办“大家讲坛社区行”，下社区、进工厂，将知识送到社区居民和外来工中间。

开展特色服务，普惠与特惠相结合。一是延时、错时、错峰服务。延时服务：总分馆全面延长开放时间。区图书馆由原来每周开放64小时延长为72小时，街道馆由原每周开放36小时延长为60小时，社区图书馆由原每周开放36小时延长为54小时。错时休息：各图书馆之间错开闭馆休息时间，让读者每天都有地方读书。区图书馆周二闭馆，与市馆周一闭馆错开；各街道范围内的社区图书馆也分别错开闭馆休息时间，周一至周五轮流闭馆休息，保证居民周围每天都有一家或几家图书馆对外开放。错峰开馆：在保证每周开放总时间的前提下，根据各社区居民、读者对象的职业特点、生活习惯的不同，错开对外开放时间，以保证在读者最多的时段开放服务，在读者最少的时段进行休息。

二是信息化技术服务。短信服务：利用手机短信提醒读者到期还书、查询借阅情况、办理续借手续，或者将公益讲座、公益电影等各种活动消息及时发送给读者。数字图书进网吧：与网吧签定协议，将福田数字图书馆服务延伸到辖区网吧电脑终端，实现网吧电脑终端对福田数字图书馆电子书刊资源的无障碍免费使用。

四是针对特殊人群的服务。四点钟学校：区馆及各街道、社区图书馆，每天下午4点钟接待周边小学生一起看书、写作业，进行课外辅导，解除家长后顾之忧。关爱服务：针对残障、老年等人群的服务，如在莲花北社区康复中心设立固定服务点定期上门更新图书，在区图书馆及部分街道馆设立盲文图书阅览区，为视障读者提供特殊文献借阅服务。企业服务点：区图书馆与企业共建小型图书室，企业负责提供场地和管理员，区图书馆负责提供图书、管理系统和培训管理员。服务点仅对本企业员工服务，图书参与流通。企业流动书架：区图书馆在企业设流动书架，给企业办理集体借书证。企业向区图书馆成批地借还书。企业兼职的图书管理员再向员工借还书。流动服务：租用车辆定期或不定期将最新图书送至人流较多但没有场地建立分馆或固定服务点的地方，方便读者办证和借阅。

结 论

福田区图书馆多年来致力于公共图书馆服务方式和手段的创新，取得了一定的成效。这些努力不仅受到广大读者的欢迎，而且受到有关领导和专家的好评。但是，从广大读者的需求来看，图书馆的服务方式和手段创新还任重而道远。