浅谈出警过程中调解纠纷的方法与技巧

第一篇：浅谈出警过程中调解纠纷的方法与技巧

浅谈调解群众纠纷的方法与技巧

调解群众纠纷一直是基层公安机关所承担的一项重要执法工作。近年来，由于社会转型期人民内部矛盾的日益增多及民众法律意识的普遍增强，百姓在生活中遇到纠纷时都会产生“有困难找民警”的思想，许多并不属于公安机关管辖范围内的如“消费维权”、“情感纠纷”、“经济纠纷”、“旅客投诉”等问题产生时，老百姓都会拨打110希望民警到场处理。这些矛盾纠纷看似虽小，但一旦不能得到妥善解决，便有可能酿成“上访”、“群体性事件”等重大问题，给社会的和谐稳定带来重大隐患。笔者认为，在实际公安工作中，对上述几类群众纠纷以及情节轻微的治安案件，进行依法优先调解，不仅能防止因群众不满引起过激行为导致不良后果；又能减轻民警的工作压力避免“同类案件多次出警”；而且对维护社会稳定、构建和谐警民关系、践行三个服务起到至关重要的作用。特警支队在常年实际工作中总结出一些经验和方法在此和大家进行交流，如有不正之处希望多多批评指正。

一、当前治安工作中开展群众纠纷调解的难点：

(一)部分当事人法律意识淡薄对民警执法产生抵触心理

当民警到达现场开始了解情况时，许多当事人在情绪激动的情况下，不分青红皂白认为一切都是对方的责任，希望民警能够维护自己的权益，殊不知由于自己不懂法律已造成严重后果。部分当事人牢牢抓住对自己有利的一面，矢口否认自己的过错，当民警公正执法时，当事人容易因怨恨情绪觉得民警执法有失偏颇、猜测对方在公安机关“有人有关系”等偏激想法，特别是当己方的经济赔偿要求得不到满足时，便开始向民警泄愤，结果是直接迁怒于办案民警，造成投诉事件的发生。在实际工作中，由于民警与群众之间缺乏广泛的交流渠道，很多群众不能真正地了解公安工作和民警所付出的大量劳动，误认为民警工作时存在消极应付、推脱推诿，导致民警与与群众关系脱节，从而使公安工作渐渐失去了赖以生存的群众基础。

（二）民警在工作中产生疏忽容易将矛盾引向自身

许多群众纠纷案情复杂、涉案人员众多，当民警到达现场开始了解案情时，当事人双方你一言我一语纷纷向民警讲述事情经过，且由于双方立场相对立会演绎出不同版本的案情。此时混乱的局面如果得不到立刻控制，民警的思绪处在高度紧张的状态容易被打断，不仅严重影响办案质量，而且容易使民警在执法过程中产生疏忽：例如忘记保护好现场收集证据、忘记开启执法记录仪记录执法过程、错登或漏登当事人基本信息等情况，为将来的立案调查带来严重隐患。部分经验不足的民警容易产生“先入为主”的思想，进而造成“办错案、错判案”的情况发生。当调解民警一时紧张导致语塞或接不上话时，当事人就开始出言不逊，指责埋怨，往往会使民警开展工作处于被动。如果不注重法律效果与社会效果的相结合，解释、疏导工作也不及时，补救措施更不到位，导致本来可以解决的问题不能解决，本来可以平息的情绪不能平息，既影响了工作效率，又损害了公安形象，且可能致使态势扩大，导致群众对公安工作不满意。

（三）因管辖分工不同导致部分矛盾纠纷反复出现

机场辖区靠近天竺、李桥、岗山等城乡结合部，居住人员身份复杂、流动性大，因征地拆迁、农民工讨薪、小商贩无证经营等矛盾引发的打架斗殴、损坏财物的纠纷时有发生。这些矛盾纠纷看似因一些小事引起，或者是一些历史遗留问题，时间长、跨度大，事不大但想判明白难。很多矛盾纠纷在经过调解后，双方会经常因为某个“导火索”再次引发矛盾，使办案民警苦不堪言。

因案件性质不同，许多问题属于工商、城管、法院等单位管辖范畴，但问题发生时又必须要管。由于民警职责有限，一些需要其他执法部分配合处理的问题很难得到根本性解决，例如货运路商贩无证经营、无证洗车所引发的一系列矛盾，民警往往只能以轰赶、批评教育的方式进行处理，并不能从源头上进行遏制，长期下去造成部分违法人员和民警“打游击战”，企图“钻空子”逃避法律的制裁。诸如上述矛盾纠纷如不及时调解，有可能恶化，转变为治安或刑事案件。以至于民警在调解部分扯不清理还乱的案件时，不得不双方“各打五十大板”，在处理上左右为难。

（四）纠纷现场无法得到妥善控制导致矛盾扩大或升级

很多时候群众纠纷发生在街道、商业区等公共场所进行，周围环境嘈杂、围观人员较多，如果不能及时控制好现场，往往会增大调解难度。由于当事人双方本身就已存在冲突，在调解过程中如果再受到来自对方或其他方面不良信息的刺激，双方可能会叫上亲戚朋友“助阵”，若不能及时将双方当事人分开，极易使矛盾冲突进一步升级、恶化，不仅不利于开展工作，而且会造成大量群众围观，甚至引来记者和媒体争相报道，直接影响了公安机关执法的权威与公信力。

二、如何更好的提高调解群众纠纷的能力：

（一）从思想上高度重视“群众工作无小事”

全心全意为人民服务是我党和政府的根本宗旨，更是公安机关的行动纲领。基层公安机关作为党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，应时刻牢记这一宗旨。近年来，我分局在上级党委的正确领导下，始终将“构建和谐警民关系”、“倡行中国服务”等理念做为工作开展的出发点和落脚点，全体同志坚持“工作跟着问题走，心思围着百姓转”，坚持以民意为导向，从小事做起，切实把服务做到老百姓的心坎上；坚持把公安工作的成效更好地体现在服务发展、促进和谐、惠及民众上，不断为维护首都机场地区和谐稳定做出卓越贡献。在已取得辉煌成绩的基础上，我们必须清醒的认识到：只有从思想上提高认识，不断深化广大民警开展群众工作的意识与责任心，妥善处置各类人民群众间的纠纷与矛盾，才能赢得广大人民群众的爱戴与支持。基层民警在维护社会治安稳定的同时，应积极围绕人民群众的切身利益问题做好服务工作。要立足岗位，以人民群众关心的热点难点问题作为服务重点，把人民群众的根本利益和切身利益结合起来，倾听群众呼声，关心群众疾苦，多为困难群众和弱势群体提供帮助，让人民群众感受到公安民警既是他们的坚强后盾，也是他们的贴心人。

（二）提高民警的语言沟通能力与执法形象

民警在执法办案过程中，语言的艺术极其重要。本来可以简单化解的一个小小矛盾，调解的成功与否很大程度上取决于民警如何与双方当事人展开沟通。民警和群众间做到换位思考、互相体谅、彼此信任是成功开展沟通的基础。一方面，群众要理解民警开展工作的辛苦；另一方面，民警也要多理解群众，站在群众的角度思考问题，因为危难时刻群众首先想到的肯定是向民警寻求帮助。近年来我分局招录大量年轻同志补充到基层一线单位工作，一方面增添了警队朝气与活力；从另一方面来说，这些同志大部分是从警校毕业后直接考入公安机关，和有经验的老同志相比，社会阅历相对较浅，在处理涉及群众的具体问题时，缺乏化解矛盾、解决复杂问题的基本功，不一定能够把握群众心理。这就要求我们要在提高民警语言沟通能力与调解技巧上狠下功夫：

一是要学会如何“说话”。这里的“说话”指的是在调解群众纠纷时要讲究技巧，即使是向当事人告知法言法语时也要注意表达方式，忌讳冷言冷语生搬硬套。在处理家庭予盾、纠纷等问题时，要围绕法律来说理，但也不能一味的只讲法律不讲人情，要针对具体问题具体分析，做到有的放矢。在处警、取证或是现场调解中语言表达要适度、得体，做到不激化矛盾、不妄下定论。只有“少说空话套话、多说实话贴心话”，才能把话说到群众的心里去，让群众愿意听不厌烦。比如尊重当事人的称呼“您”，一句公道话，一句恰当的幽默，都在感染着当事人。只要问题看得透彻，道理讲的正确，就能达到事半功倍的效果。

二是要学会微笑执法。在接待群众时，我们不能简单的认为只有板着脸说话才有力度，才体现法律的严肃性。学会适当的进行微笑执法，不仅能够迅速拉近警民距离、取得群众的信任；而且能够减少隔膜、向人民群众展示公安民警的良好形象，其力量不可低估。集团公司“十要十不要”工作准则中明确提出了“接待旅客时要面带微笑”，这就对我们日常工作的开展提出了更高的要求。当人民群众遇到矛盾纠纷时难免会心情不佳态度不好，和民警交流时多少会流露出急躁、生气的情绪，此时如果民警以训斥的口吻简单粗暴的开展工作，势必会导致矛盾激化影响警民关系。“一张笑脸相迎、一句好话相送”，不仅能够迅速化干戈为玉帛，而且能密切民警与群众之间的鱼水关系，使公安工作更容易开展。

三是要学会诱导启发。“一个巴掌拍不响”，发生纠纷的双方，因为矛盾相互计较，各执一词，互不相让。你不讲理，我也跟你纠缠，往往造成矛盾激化。对于那些欠缺法律知识的人，要善于耐心诱导、批评教育；对于那些蛮不讲理的人，一定要讲究原则、严肃处置。很多纠纷，当局者迷，旁观者清，只有设法让他们跳出矛盾看问题，多站在对方的角度考虑，事情就容易解决多了。

四是要学会秉公办事。“眼见为实、耳听为虚”，民警在执法过程中切忌感情用事、先入为主，要客观的看待每一个人每一件事。在双方当事人各执一词的情况下，民警要一边了解情况一边进行梳理，判断是非，最终确定引起纠纷的准确起因。当遇到爱纠缠、不讲理的群众时，民警要学会忍耐，不要急于争辩、反驳；有的群众出言不逊，当面责怪、谩骂民警，民警要沉着应对，绝不能反唇相讥，以牙还牙，这也是民警良好心理素质的体现。

（三）明确管辖分工，相互协作配合，确保调解工作落到实处

实际工作中，公安机关应始终尊重当事人的意愿，使双方在自愿的前提下参加调解，在互相理解的基础上达成共识。民警对纠纷类治安案件调查取证时，应在法律文书中反映出当事人双方是否自愿接受调解，如有一方不同意则不能走调解程序。在调解过程中，公安机关的行为不具有强制性，调解的目的在于疏导与教育、劝解与协调，而最终调解结果则是基于当事人的真实意愿。在双方均认可处理结果的基础上，应制作治安调解书并召集双方签字，从而形成法律效力。

对于双方当事人对结果不满意、不同意调解的，要严格按照《案件管辖分工管理规定》依法办事。按照 “谁主管、谁负责”的原则，将案件移交相关责任部门进行处理，交接过程需要顺畅，移交部门需向受理部门提供详细的到案经过、物证等材料，不得出现互相推诿、敷衍了事的情况，从而确保基层社会矛盾及时得到解决。

在实际工作中我们经常遇到单靠

一、两次的调解工作无法化解的纠纷，需要进行多次细致耐心的劝解，单纯的批评教育不但不能消除矛盾，反而在处理后有可能引发新的治安案件或转为刑事案件。这就需要我们灵活把握，有些案件可以增加必要的调解次数，以利于矛盾化解。平时我们所接触到得一些纠纷，部分是因债务、情感、劳资纠纷等问题所引发的，单靠公安机关一己之力很难得到根本性解决。所以我们必须充分调动各执法部门的积极性，包括城管、工商、劳动局、街道办等多方联合开展工作。变单一治安调解为联合调解，形成多种调解方式联动运作机制。这样，不仅有利于最大限度地化解社会矛盾，维护社会稳定，而且有利于公安机关摆脱民间纠纷牵扯大部分警力的困境，集中精力打击犯罪。

（四）提高取证意识确保自身权利不受侵害

及时固定证据、保护好案发现场是做好调解工作的一个重要环节。民间纠纷引起的违反治安管理的行为，是治安行政案件的一部分，在处理过程中要按照治安行政案件的程序进行受案、调查取证，然后再进行治安调解，不可因适用治安调解而在程序上有所随意。受案和调查取证，是确保办案程序和所取证据合法的需要，也是查清案件事实、分清是非、明确当事人各方的责任，确保治安调解结果公正、合法的需要，更是因治安调解不成而进行治安处罚时依照法定程序和事实证据定性量罚的需要。

民警工作中一定要克服“重调解，轻取证”的错误观念。有的民警心中存在“大事化小、小事化了”的错误思想，片面的认为既然是调解工作，只要双方同意即可，没有必要做大量费时费力的取证工作。一旦双方不同意调解或调解失败，时过境迁，该取证的无法取证，该处罚的因证据不足、事实不清无法处罚，不仅使案件办理陷入僵局；而且使人民群众产生不信任心理。

民警在到达现场时要第一时间开启执法记录设备，做好案件基本信息的登记工作。特别是在调解因民间纠纷引发的打架斗殴或者损毁他人财物的违法案件中，双方和见证人的材料、打人者的详细情况应在第一时间取得，防止其有足够时间编造谎言。对损毁他人财物的行为，应有违法人员的询问材料和现场的拍摄照片等。只有证据收集及时、到位，才能确保此类纠纷不出现难缠的局面。

（五）合理运用各类调解技巧化解矛盾纠纷

调解工作开展的顺利与否涉及到许多环节，我们在办理各类治安调解案件时，不论是接报案件进行现场处理，还是调查案情、组织调解，在各个环节上都必须正确使用方法，进行疏导教育，直至化解矛盾。针对当事人性格特点的不同采取因人而异的方式开展工作，往往能起到良好的效果：

例如针对少部分自恃社会地位较高、“有关系”的当事人，我们应当运用规范性的语言，立即指出其违法行为或不妥之处，打压掉其嚣张气焰；同时利用当事人的逃避心理，使其认识到如果不接受民警的劝告一意孤行，将会承担法律的制裁。

针对自始自终情绪激动、缺乏冷静的当事人，我们要在第一时间将双方分开，使彼此没有接触的机会。等双方能够客观理性看待问题的时候再开展工作。与此同时，民警通过逐个劝说的方法，向双方晓明利弊，尽量缩小分歧，在双方意见接近时，直接提出调解方案，促成调解成功。

针对胡搅蛮缠、不讲道理的当事人，我们要摆出执法者的公正与权威，必要时采用震慑法，通过对其违法事实的陈述和法律法规的讲解，使其打消侥幸心理和不切实际的想法，不再执迷不悟，认识到如果不配合民警的工作一意孤行，将导致“身陷囹圄”；如果接受劝告，则“悬崖勒马”，从而自觉接受调解。

针对涉及人数较多的纠纷案件，我们要善于抓住主要矛盾，通过仔细交谈与观察找出双方产生矛盾纠纷的“核心人物”，排除无关闲杂人员，梳理清案情后再开展下一步工作。日常工作中遇到的各类矛盾纠纷还有很多，由于每个民警办案风格与方式的不同，解决问题的办法也不尽相同，在此就不长篇累牍了。总之，在治安调解中我们要注意运用适当的方法，主动控制局面，维护和睦共商的调解气氛，根据当事人双方的意见、态度的变化随机应变，不断调整和变更方法策略，从而确保调解工作的依法进行，达到调解目的。希望这篇文章能给大家带来一些启发，也衷心的希望大家总结出更好的经验与方法，为解决群众纠纷工作夯实基础，使我们的公安队伍能够被人民群众信任和拥护。

第二篇：调解纠纷的技巧

瓜山社区调解纠纷的技巧

为进一步做好人民调解工作，维护社区稳定，更好发挥“第一道防线”的作用，我社区流动人口调委会在平时工作中摸索出一套调解纠纷的工作方法，我们通过纠纷的发生时间、发生地点、发生人物、发生的情节、发生的原因五大要素很好的化解了当前发生的各类矛盾纠纷。

一、时间要素运用技巧 民间纠纷所涉及的时间有三个方面：纠纷发生的时间、纠纷持续到时间、调解纠纷的时机。纠纷发生的时间往往是又季节规律，每年发生的纠纷的类别一般与每年发生纠纷季节差不多。对每类纠纷发生前期，我们做好每类的纠纷预防工作。比如，纠纷持续的时间，说明了纠纷的复杂程度和调解工作的难易程度。对于这类时间长、隔阂深，问题比较复杂的纠纷，我们要利用当事人的最佳时机进行调解。我们要把握好说话的时机。调解首先在调解时不要急于求成。要多谈其他的事情比如多聊聊家常。当事人对你有谈话的想法时候，开始谈纠纷的事情，这样当事人容易接受我们的调解。这样当事人不容易对我们调解员反感和敌视。如果第一次调解不成功，预约当事人有空的时间进行调解。不得按我们调解员的时间来定调解时间。当事人约好的时间调解员不管是否休息都要到调解地点进行调解，这样当事人就会信任我们调解员的工作。调解员所说的话他们就容易接受，矛盾纠纷容易化解。

二、地点要素运用技巧

受生活环境和传统习俗影响。发生在不同地方的相同纠纷，会呈现出不同的特征。譬如：租赁纠纷，发生在瓜山东苑和瓜山南苑就不同，东苑纠纷的特点是当事人会利用房东多收电费为理由不增加房租和以退电费的理由和房东争吵。南苑纠纷特点是利用江西人居多的优势来和房东讨论房价。我们要了解清楚纠纷发生地点，人员是哪里人，其社会关系，从事行业，我们要根据上面的信息进行调解。因此，纠纷发生的地点不同，调解纠纷所采取的对策也要随时调整，改变。

三、人物要素运用技巧 纠纷主体是双方当事人，调解纠纷实际上是调解人员对双方当事人所做的疏导、说服工作。由于自然状况，社会阅历，文化素质和道德观念的差距，每个人都有不同的个性特征。不同个性特征的当事人对纠纷和调解工作人员的工作会有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，内心想法会快通过感情和行为表现出来，而内向型性格的感情深沉，内心想法不易形于色。我们就要善于察言观色，通过分析当事人的表情，语言和行为，弄清当事人内心的真实想法，针对文化水平、法律素质比较高的，我们要用当前的法律法规进行调解，针对文化水平、法律素质低的人，我们要用简单的法律知识和语言进行调解，要及时的回访工作，多宣传法律法规知识，这种人员容易反悔调解的结果，容易犯同样的错误。

我们调解员只有把握了当事人的个性特征，才能有的放矢，对症下药。有针对性的采取各种调解方式和方法，攻心为上，识破当事人的种种心理障碍，以达到双方当事人和我们调解员的满意结果。

四、情节要素情节要素主要是纠纷发生、发展的整个过程中的实际情况，纠纷的萌芽、发生、发展乃至激化的全部事实经过，纠纷的过程中双方当事人各有哪些过激的语言和行为，甚至双方当事人各自的企图、动机和目的等等都是调解纠纷的依据。掌握充分的事实依据，做到有备无患，打有准备之战，对于蛮不讲理、死不认账、心存侥幸的当事人，我们出示真实全面的事实证据，可以起到威慑当事人，促使其低头认错的作用。而对于心存疑虑、有所顾虑的当事人，充分掌握纠纷情节才能赢得当事人的信任和配合。我们只有通过深入细致的调查，掌握这些事实依据，在调解中就可以灵活运用多种多样的调解方法，继而使当事人双方心服口服，使纠纷顺利得到解决。

第三篇：辩论技巧与方法汇总

初级伎俩（常用，但是稍微注意一下可以发现）

1。极端思维：认为事物只有两个极端，如果不是一个极端就必然是另一个极端，没有中间状态。

举例：

男人没有一个是好东西，人要都是好的张三怎么被骗的那么惨？

2。逆命题思维：将一个正确的命题的逆命题直接使用。

举例：

五毛党都说xxx是错误的，你也认为xxx是错误的，所以你必然是个五毛党。

3。否命题思维：将一个正确的命题的否命题直接使用。

举例：

如果我能把太平洋的水倒出，也浇不灭我对你爱情的火焰。我能吗？不能，所以我并不爱你。

4。用必然代替概率：将一个概率较大的事情认为是必然发生的事情

举例：

你要是不好好念书，将来就考不上大学，上不了大学，找不着工作我看你怎么办！

5。不完全归纳：将几次个别事件归纳为规律

举例：

河南人都是骗子。

6。时间因果：将时间上相邻的事情当作是因果关系。

举例：

昨天你们IT部门搞了一次服务器升级，晚上我的电脑就不能开机了，你们能不能把服务器恢复原状？

7。利用感情：将逻辑问题避开而转为感情问题。

举例：

妈妈是世界上最心疼你的人，怎么可能跟你说错的呢？

8。模糊论题：论题本身非常模糊，不具备可证伪性，一切都能有其他解释。隐蔽性在于所有的解释都存在合理性，而且论题本身不可证伪，也就无从辩驳。

举例：

你看张三，干尽坏事，现在瘫在床上了。李四也干尽坏事还好好的——那不是不报，时候未到。

9。存在即合理：将命题和存在的事情联系起来，并用之说明存在的正确性。

举例： 那么多人都买XXX产品，一定没有问题。

10。拒绝逻辑：否定一切逻辑推理，只有自己是正确的。

举例：

你说一千道一万，我儿子就是不可能作出这样的事情来！

隐蔽伎俩（一般人时不时都会上当，不信您试试下面几个例子，看看能不能一眼看出错误。）

1。单向思维：和“极端思维”类似，单向认为在一个问题上只存在两个观点，只要一个错误，另一个就正确，即“和错误的不同就是正确的”。这种形式往往是隐形的，在论辩中经常使用，主张对方是错误的，而将其后的逻辑推理部分（我方和对方的观点不同，所以我是正确的）隐去。

举例：

XX党严重贪污腐败，因此，为了国家的前途，必须换掉XX党。

2。过度概括：将一个正确的命题进行过度概括，并仍当作正确的命题来使用。实际中使用往往隐去概括的部分，直接使用概括后的命题。

举例：

有氧运动有益健康。

3。偷换概念：将一个概念变为另一个近似的概念，隐蔽性在于利用语言本身的模糊性和省略，偷换本身可能看来无懈可击。

举例：

肥胖会导致多种疾病，所以一定要少吃。

4。按图索骥：先有一个结论，然后根据这个结论寻找支持的论据，隐蔽性在于正面论据都是真实的，无可辩驳，而反面论据没有列出，普通人也不一定有精力去寻找反面论据。

举例：

张三有多恶心，请看看XXX文章就知道，里面记述了他是如何酗酒、吸毒的还被公司解雇的。

5。诉诸差异和特殊性：认为只要存在差异，就不能使用规律。这种隐蔽性在于隐去了大前提，而小前提无可辩驳。

举例：

子非鱼，安知鱼之乐？

7。因果倒置：将结果当作原因。隐蔽性在于有时候因果性非常复杂，或者论证需要用高深的专业知识，普通人可能不懂。

举例：

物价上涨是通货膨胀的主要原因，只要控制住物价，就可以控制通货膨胀。

8。联系因果：将有联系的东西当成是有因果性的。隐蔽性在于联系性可能非常紧密，如不仔细思考会让人觉得就是因果关系。

举例：

科学问题科学家说了算。

9。诉诸思维倾向或定式：利用人们常有的思维定式或倾向。隐蔽性在于否定命题等于否定了自己的想法，所以很难察觉。

举例：

XXX幼儿智力开发，不让孩子输在起跑线上。

10。断章取义：割裂或引述无关紧要的话。隐蔽性在于大多数情况下完整的话都不为人所知，容易被误导。

举例：

吾生也有涯，而知也无涯，大家要努力学习啊！

================================分割线================================经过这个帖子发现了一个新的常犯的逻辑错误：

11。长文逻辑：很长的文章，如果其中大部分逻辑都没问题，一定整个逻辑都没有问题。

例子：

本文，上面初级伎俩的第三原来的例子是：

你要是爱我，就不会忘记我的生日。今天我生日你竟然给忘了，你不爱我了。很明显是个逆否命题，没有逻辑错误，是举例不当。

第四篇：演讲技巧与方法

演讲中语言技巧

演讲语言是人们交流思想、表达情感、传递信息的工具。演讲语言运用得好与坏，将直接影响着演讲的社会效果。所以要想提高演讲的质量，就必须研究和掌握演讲的语言特点。那么，演讲的语言有哪些特点？

一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：

1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。

2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。

3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

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4、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

二、筒洁性。以最少的语言表达出最多的内容。要做到语言的简洁，必须对于自已要讲的思想内容经过认真地思考，弄清道理，抓住要点，明确中心。如果事前把这些搞清楚了，在演讲时至少不至于拖泥带水，紊乱芜杂。还要注意文字的锤炼和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演讲的语言不通俗，听中听不懂，就要影响演讲的效果。为了使演讲的语言通俗平易，我们须从以下几方面努力：

1、演讲的语言要口语化。首先要解决思想认识问题。不要一动笔就往书面语言上靠。写完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不适合演讲的书面语改为口语化的语言。其次，要注意选择那些有利于口语表达的词语和句式。双音节和多音节的词语比单音节的词语容易上口，而且也好听。如“我要写演讲稿时”就不如“当我要写演讲稿的时候”好听。

2、演讲的语言要个性化。马克思曾经说过：“你怎么想就怎么写，怎么写就怎么说”。它告诉我们，不管“说”也好，“写”也好，都要用自已的语言，而不是别人的语言或现成的语言。

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3、要说自已的话。有些演讲者，爱使用一些“时髦”词，或是套话，或是从报刊、书籍上摘抄下来的，生硬的拼在一起的话。这样的语言听起来挺“新鲜”，究其实却内容干瘪，缺乏生活的真实。用自已的话讲，可能看起来很朴素、很普通，但却更真实自如，更富有演讲技巧与方法

演讲是一门语言艺术，它的主要形式是“讲”，即运用有声语言并追求言辞的表现力和声音的感染力；同时还要辅之以“演”，即运用面部表情、手势动作、身体姿态乃至一切可以理解的体态语言，使讲话“艺术化”，从而产生一种特殊的艺术魅力。

演讲表达的主要特点是“讲”，对演讲者来说，写好了演讲词，不一定就讲得好，正如作曲家不一定是演唱家一样。有文才，能写出好的演讲稿的人，不一定有口才，不一定能讲得娓娓动听。真正的演讲家，既要善写，还要会讲，既要有文才，又要有口才。从某种意义上说，口才比文才更重要。如果演讲者语无伦次、拖泥带水，那么即使有超凡脱俗的智慧，也无济于事。

俗话说，“冰冻三尺，非一日之寒”。想要成为一名出色的演讲家，一方面要注重平日里的锻炼和学习，另一方面也要掌握一定的演讲技巧，下面咱们从六个方面与同学们分享一下演讲的技巧和方法。

一、演讲的姿势

1、演将的姿势是成败的关键。要让身体放松，不能过度紧张。太紧张不但影响发挥，而且对语言的表达也会背道而驰。

决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯；决窍之二是想办法扩散并环节紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。

二、演讲的视线

在大众面前说话必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

以善意的眼光。尽管如此，你还是不能漠视听众的眼光。尤其当你站在大庭广众面前的一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得紧张。克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲；一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向和善的人群，对巩固信心来说帮助很大。

三、演讲时的面部表情

1、演讲时的面部表情如何会给听众留下极其深刻的印象。紧张、喜悦、焦虑等情绪会毫无保留地表露在脸上，这是很难由本人的意愿来控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情缺乏自信，演讲就失去了应有的风采。

2、演讲不能低头，人一旦“低头”就会显得没有自信，倘若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。采取“缓慢讲话”的方式会使情绪稳定，脸部表情也得以放松,全身上下也能泰然自若起来。

四、演讲时的服饰和发型

服装也会带给听众留下深刻印象。尤其是东方男性总是喜欢穿灰色或蓝色服饰，难免给人过于刻板无趣的印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的场合，一般来说仍以深色西服为主。其次，发型也可以带来意想不到的效果。总之，整体形象对演讲的本身也会起到推波助澜的功效。

五、演讲的声音和腔调

1、演讲的语言必须做到发音准确、清晰、优美，词句流利、流畅、传神，语调贴切、自然、动情。

2、演讲对语音的要求很高，既要能准确地表达出丰富多彩的思想感情，又要悦耳动听。所以，演讲者必须认真对语音进行揣摩，努力使自己的声音达到最佳效果。

一般来说，最佳语言有以下四个特点：

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（1）准确清晰，即吐字正确清楚，语气得当，节奏自然；（2）清亮圆润，即声音宏亮清晰，铿锵有力，悦耳动听；（3）富于变化，即区分轻重缓急，随感情起伏而变化；（4）有感染力，即声音有磁性，能吸引听众，引起共鸣。

3、语言流利、准确、易懂

恰到好处的表达，恰如其分的表述，给人一种听觉盛宴的享受，演讲效果自然不言而喻。

4、语调贴切、自然、动情

语调是口语表达的重要手段，它能很好地辅助语言表情达意。同样一句话，由于语调轻重、高低长短、急缓等的不同变化，在不同的语境里可以表达出种种不同的思想感情。一般来讲，表达坚定、果敢、豪迈、愤怒的思想感情，语气急速，声音较重；表达幸福、温暖、体贴、欣慰的思想感情，语气舒缓，声音较轻；表示优雅、庄重、满足，语调前后弱、中间强。只有这样，才能绘声绘色，声情并茂。

语调的选择和运用，必须切合演讲内容，符合语言环境，考虑现场效果。语调贴切、自然正是演讲者思想感情在语言上的自然流露。所以，演讲者恰当地运用语调，事先必须准确地掌握演讲内容和感情。

六、演讲的速度和发音

为了营造沉着的气氛，讲话稍微慢点是很重要。科学的发音取决于科学的运气，有些演讲者时间稍长就出现底气不足，感觉口干舌燥、声音走调。这些都影响演讲效果的发挥。气息是声音的原动力，科学地运用运气发音方法可以使声音更加甜美、清亮、持久、有力。要达到这个目的，平时要加强训练，掌握胸腹联合呼吸法。其要领是：双目平视、全身放松，无论是站立还是坐姿，胸部稍向前倾，腹部自然内收。吸气方法是：扩展两肋，向上向外提起，感到感到腰带渐紧，找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

后腰有撑开感。横隔膜下压腹部扩大胸腔体积，小腹内收，气贯“丹田”。用鼻吸气，做到快、缓、稳。呼气方法是：控制两肋，使腹部有一种压力，将气均匀地往外吐，呼气时用嘴，做到巧妙协调。

锲而不舍金可镂，水滴石穿贵有恒！只要坚持不懈，人人都能把握演讲的要领，只要持之以恒，个个都能成为出色的演讲小明星。

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第五篇：面试技巧与方法

关于面试

一、面试的种类：

1、问答式面试：一问一答的形式，属于最常见的一种。

2、讨论式面试：以小组讨论的形式来考查应试者的团队合作能力与领导能力。在这种面试中切忌出现那种刻意突出表现自己的情况；作为一个团体，要注重团体配合，不突出一个人，也不冷落一个人，让每一个都有表现的机会。

3、案例式面试：给一个案例，让应试者来分析其中所包含的问题以及隐藏的一些东西。

4、隐蔽式面试：考查方式十分隐蔽，主要考查应试者是否有良好的习惯。例如，某公司在面试现场，将一只笔放在地上，有许多应试者看见了，但没有捡起来，而有一个女生面试前看到，顺手捡起来放在桌上。最后这个女生被录取了。

5、压力式面试：面试官给应试者施加压力，以此来考查应试者的随机应变能力，以及处理突发事件的能力。

二、面试前的准备：

1、在面试之前要对所去面试公司做些调查，要了解该公司的一些历史及有重大意义的事件。

2、准备好自己的材料，准备好有关自己的一些问题。例如，做两种自我介绍，中英文的，时间大约3分钟；如果有必要，再做一个时长5分钟的英文自我介绍，以便所需。带好一些证明或者介绍信之类的东西。

3、加强语言表达能力的训练。语言表达流畅简洁。以最简洁、易懂的方式回答问题。

4、了解面试中的关键问题。寻找重要问题进行重点作答，不要在没有太多意义的问题上花费时间。

5、保持良好的状态。精神状态达到最佳，在面试时可以保证精力集中，不至于答非所问。在回答问题之前要考虑好怎样去回答。

6、仪表庄重、衣着得体。无论是男生还是女生，都要穿正装去面试。男生西服、领带、皮鞋、皮带；女生套装或者套裙，化淡妆、穿高跟鞋，提手袋。女生如果自视个子过高可以穿平底皮鞋。

三、面试的技巧：

1、准时到达面试地点。

面试时最好提前达到面试地点，以防发生突发事件。如若无法按时到达面试地点，情况允许下，给面试官打电话，说清楚迟到原因；如果不能参加面试，最好给面试官说明原因，然后在重新约定时间进行面试。如果面试官让应试者自己挑选时间进行面试，以下几个时间切忌不要选择：周一上午、每天下午四点左右、周五下午。

2、讲究礼仪。

3、讲究交谈技巧。

在面试时要通过面试官说话的语调来判断他的耐心。如果是声调，表示面试官很乐意和你谈话，有继续交谈下去的必要；如果是降调，表示面试官没有耐心再进行下去，最好尽快结束面试。如果面试官一直以平音和应试者交谈，应试者应该转移话题，以引起面试官的兴趣。

4、掌握回答问题的技巧。

如果问到的正好是你的弱点，就以一个圆滑的方式回答。

5、不要过早打听面试结果。

6、正确对待面试中的失败。

如果没有被录取，仔细回想面试时的表现，找出自己做的不够好的地方加以改正，做

到“吃一堑，长一智”。

四、面试中的常见问题及点评：

1、请简要介绍自己。

介绍自己所具备的能力；自己的学校、专业等。

2、对我们公司的了解程度。

面试前对所去公司要做一些了解。

3、若公司不能解决住宿与交通问题该怎么办。

只要自己愿意，这些问题都不是问题。

4、对薪金方面的要求。

不要正面回答这个问题。可以在面试前对用人单位的薪金进行了解。一般公司都有完善的薪金制度，可以根据这个区回答。在大的国企面试时，不要问有关工资的问题，因为国企工资一般比较高，而且福利也不错。

5、你的英语水平怎么样。

如果英语好的同学直接回答就可以；如果英语不好，避开正面去回答。例如，我们学校对英语的要求挺高，在大学期间我一直不停的在学习英语。

6、你有哪些爱好。

这个问题主要是了解应试者的情趣和品位。

7、你在学校最喜欢什么科目。

这个问题应该根据应聘单位做具体回答。

8、读书期间是否有打工的经历。

主要是为了了解应试者是否有社会经历，和一些经验。

9、平时喜欢阅读哪类书籍。

同第6题。

10、高薪和令人满意的工作哪个更重要。

从工作角度来看应选后者。主要考查应试者的潜能和价值。

11、你的性格是哪种类型。

根据不同工作的特点做出不同回答。例如，求职财会的可以回答说内向（细心和踏实的表现）；求职市场营销的可以说外向。

12、你是否愿意从事这项工作。

专业吻合，志趣相投。

13、怎样度过业余时间和周末。

这个问题在考查应试者生活是否有序。还有计划性

14、若工作需要是否愿意加班

如果大家都加班，我也会加班的。

15、你是否同时向其他公司应聘。

若有，就回答是同一类型的工作，切忌同时找不同类型的工作。

16、你喜欢挑战性的工作吗。

两种回答。第一种，喜欢，曾经多次尝试过；第一种，从来没有，以后会在这方面做出努力改变。

17、在选择工作时，你有什么需要考虑的工作。

根据自己的需求做出合理的回答。

18、如果被录取了，你可以工作多久。

回答一直会工作下去较好。一个企业需要的是长期为其工作的员工，而不是喜欢经常跳槽的人。因为要考虑对新员工的培训。

19、你的成绩在学校不太理想呀。（针对成绩不是很好的学生）

坦诚回答，表示遗憾。在说一些自己在其他方面的成就。例如社团组织，社会实践等等。尽管学习不好，其他方面也是有些成就的（尽量去夸自己，但不要过了）。

20、你有什么优点和缺点。

根据所求职务进行作答。一个人不可能只有优点没有缺点，反之亦如此，要正式自己的缺点。例如，如果应聘的是市场营销的工作，尽管自己语言表达或者与人交流有障碍，但也不要说出来。