成果介绍

第一篇：成果介绍

粒粒汗珠晶莹，颗颗宝石璀璨 自制玩教具

游戏是幼儿的生活，玩教具是他们的亲密伙伴。利用废旧物品自制玩教具既能变废为宝，又深得孩子们的喜爱。因此，我园每年都要开展自制玩教具活动，设计——制作——使用——评比——奖励一条龙，使我园玩教具制作渐成特色，尤其2009年我园举办的自制体育器械主题运动会，令所有到会的家长耳目一新。连续几年，我园制作的玩教具均能够在省、市获奖，王桂荣园长制作的《幼儿智力绣花板》在2007年获国家优秀作品提名奖，河北省一等奖。教学教研

我园的教育研究工作坚持以《纲要》为核心，努力探索“玩中学”“乐中学”的教育模式,不断进行园本教研，引进新的教育方法和理念，2009年引进《清华幼儿英语》教材，一年后在全园普及，通过培训和实践深受教师、幼儿、和家长的喜爱。2005年我园教研组被评为区校本教研“先进教研组”，2009年英语教研组获得区“先进英语教研组” 科技节、艺术节

“为幼儿一生奠基，为民族未来负责”，让幼儿全面发展是我们肩负的责任，建园六年来，我园积极参加区各项活动，取得了优异成绩，先后被评为“区普及学前三年教育先进单位”、“区第二届科技节团体第三名”、“区第三届科技节幼儿A组纸飞机项目团体第二名”、编排的舞蹈节目《古老的童话》获“区第十七届艺术节三等奖”等

第二篇：成果文字介绍材料

让安全奏响生命之歌 用文明开启心灵之窗

—贵州省安顺市平坝县逸夫小学“关注特殊群体学生，创建安全文明校园”纪实

“静园飞来千树绿，学苑常引百花香。”平坝县逸夫小学位于中国屯堡文化之乡——贵州省平坝县县城南端。建校16年来，在邵逸夫先生无私奉献精神的感召和激励下，学校“以优化教师队伍为立校之本，狠抓教师队伍建设；以强化学校管理为治校之道，努力创建现代化学校；以开展教育科研为活校之源，加强校本教研活动；以实施素质教育为强校之基，积极创建特色学校”，为平坝教育事业的发展做出了突出的奉献。

教育发展，安全先行。当“创建安全文明校园，促进社会和谐进步”这一时代理念在黔中大地变为生动实践之时，逸夫小学就紧紧围绕“加强安全管理，优化育人环境，打造精品教育”的工作思路，全面规划，整体推进，突出重点，丰富内容，为构建安全、文明的校园环境做了大量卓有成效的工作。

在创建安全文明校园过程中，我们看到：近年来，由于县域经济的高速发展和城镇化进程的加快，越来越多的学生进入我校就读，在校学生与日俱增。这些学生当中，家庭贫困学生、单亲家庭学生、外来务工人员子女、农村留守儿童等特殊学生占相当大的比例。由于家庭教育的缺失、社会管理的疏漏和自控能力的薄弱，这些学生经常表现出厌学、沉迷网络、拉帮结派、打架斗殴、敲诈和盗取他人财物等行为，是导致近年来学校安全隐患凸显、安全压力增大的主要因素。为此我们清醒地意识到：做好特殊学生的教育管理，提高他们抵抗挫折、明辨是非的能力，对抓实抓好学校安全工作有着重大的现实意义。抓好了特殊学生的安全问题，也就抓住了安全管理的重点。

特殊学生有着特殊的背景和经历、特殊的心理和情感，对其教育也必然有着特殊的要求。为抓好特殊学生的教育管理，促其健康成长，确保创建活动取

22、开展三项整治。积极主动与公安、文化、综治等部门建立综合治理机制，深入进行社会治安环境整治、安全隐患排查整治和校外文化环境整治，净化学校周边的育人环境，为特殊学生的教育创造良好的条件。

3、抓整体联动。积极整合社会资源，把教育延伸到社会层面，搞好与关工委、妇联、团委等部门的协调与配合，努力构建立体化的教育网络，形成全社会共同参与特殊学生教育管理的工作格局。

4、抓维权行动。开辟“绿色通道”，积极为特殊学生申请法律援助，使他们在抚养纠纷、损害赔偿等方面的合法权益受到侵害时能及时的法律援助。

“稚子童贞巧呵护，竭智躬行为孩子。”从实施有效的特殊学生教育管理、抓好特殊学生的安全问题入手，逸夫小学在全面创建安全文明校园活动中特色彰显、成果斐然：建校以来，全校无一例治安案件和重特大安全事故发生；学校先后获得平坝县禁毒先进学校、贵州省示范家长学校、全国巾帼文明示范岗、平坝县社会治安综合治理先进单位、平坝县基层平安建设先进单位、“发展贵州构建和谐”精神文明示范窗口、全国和谐校园下先进学校等70多项荣誉称号。

“群山巍峨不足道，踏出青山路一条。”构建安全文明校园是学校发展的永恒主题,在今后的工作中，我们将继续发扬团结拼搏、争创一流的精神，在全校营造浓厚的安全文明教育氛围，不断把安全文明学校创建工作推向前进。

贵州省平坝县逸夫小学

2012年6月15日

第三篇：燃气成果介绍(发言稿)

城市燃气企业提升客户价值的

优质服务系统建设

（发言稿）

重庆燃气（集团）有限责任公司总经理 吴永远

尊敬的各位领导，各位专家，各位同仁：大家上午好！

今天，我十分高兴参加2010年企业管理现代化创新成果颁奖会，向各位领导、专家和同仁介绍《城市燃气企业提升客户价值的优质服务系统建设》成果的主要内容，包括优质服务系统建设的三个背景、五个主要做法和取得的三个效果：

一、首先介绍一下重庆燃气集团的基本情况

重庆燃气集团是主营城市燃气供应、基础设施建设、燃气工程设计和安装的大型燃气企业，作为全国最早经营天然气的城市燃气企业，已走过了38年的艰苦发展历程，至2009年末，现有员工约5000人，天然气供区已覆盖重庆市21个区县和1个国家级经济开发区，为230多万居民客户和6万余户工商集体客户提供燃气供气服务，资产总额达52亿元，年供气量超过17亿m3，年销售收入超过29亿元，主要经济技术指标在全国城市燃气企业中名列前茅。

二、优质服务系统建设的有三个背景：

背景一：随着企业的快速发展，重庆燃气集团的客户数量、服务区域、客户类型都快速增长，广大燃气客户期望享受更加高 效、便捷和人性化的服务。重庆燃气集团从增强服务意识、拓宽服务渠道、创新服务平台等方面着手，提高服务效能。实现对客户全方位、人性化、精细化的服务，使客户以较少的成本得到更优质、更安全的燃气服务,即提升客户价值。

背景二：重庆燃气集团原有的客户服务体系中存在服务标准不统一、服务管理不到位的问题，客户服务质量整体水平不高，必须要加强客户服务管理，提高集团的管控能力。

背景三：重庆燃气集团通过激烈的市场竞争认识到，培育客户服务品牌已经成为增强城市燃气企业核心竞争力的重要手段，打造一流的“重庆燃气”客户服务品牌，才能保持竞争优势，增强核心竞争力，在激烈的市场竞争中取得领先优势。

三、优质服务系统建设情况介绍

重庆燃气集团从2005年开始实施的提升客户价值的优质服务系统建设，是基于城市燃气企业具有的“服务性、基础性、公共安全性”三大特征，在科学发展观的指导下，坚持“客户至上”的服务理念，优化配臵服务资源，强化集团管控能力，建立起适应市场发展新形势的，“功能完备、实用高效，科学规范”的客户服务系统，并在“供气安全保障系统”和“信息化系统”的支撑下高效运行，以获得客户价值的提升和客户对企业“满意度”、“信赖度”的提高，从而使企业更好地履行社会责任，不断提高其经济效益，确保其持续发展，实现创建“全国一流燃气企业”的战略发展目标。

主要做法有五个方面：

做法一：培育客户至上的优质服务文化

重庆燃气集团一是构建了由理念识别系统为核心，视觉识别 系统及行为识别系统所组成的企业形象识别系统。“重庆燃气”司徽作为集团公司商标已在国家工商行政管理局注册。二是在企业内部广泛宣贯重庆燃气的服务理念，通过加强职业道德教育和业务技能培训工作，从细节引导员工，比如，过去重庆燃气集团对外宣传和内部规章都使用“管理用户”的说法，而今全部改为“为客户提供服务”，虽然是几个字之差，已经从“管理者”转变为“服务者”，燃气客户从“下属”的用户转变为接受服务的“上帝”，让客户至上的服务理念深入人心。

做法二：整合服务资源，创建服务平台

重庆燃气集团以客户和服务流程为核心，整合资源，建立了由服务组织、服务渠道管理、服务标准与流程管理、服务质量监督与考核、供气安全保障、服务信息平台六大子系统组成的客户服务系统。

1、服务组织子系统。在新的组织架构中，2005年成立的客户服务中心发挥重要的作用，既担负集团客户服务管理的职能，也是服务工作的指挥和过程管控中心，承担具体的运行管理工作。这种管理和执行有机结合的组织架构，既有效解决了集权式组织导致管理幅度过宽带来的管理不到位的弊端，也避免了分权式组织造成管理层次过多带来效率低下的问题，实现了内部管理与对外服务的协调统一。

2、服务渠道管理子系统。新的子系统实现“四个统一”，包括统一制订网点布局规划，统一建设标准，统一建设和管理公共服务虚拟渠道如服务热线、网站等，统一寻找协作单位（银行、社区）并签订服务合作协议。保证多种服务渠道能够按照同一标准、同一质量将服务有效传递给客户，并通过有效的信息流通与反馈机制及时了解客户需求，改进服务质量。

3、服务标准与流程管理子系统。新的子系统保证了服务标准的一致性，解决了服务标准和技术标准的匹配衔接，通过信息系统对关键流程进行固化实现服务流程优化，通过建立966777服务热线，实施客服工单电子流转，解决服务信息来源分散、流转不畅通的问题，加大了管理执行力度，从软硬件建设方面全面提高了服务标准。

4、服务质量监督与考核子系统。通过整合组织、人员、制度等管理资源，建立全方位的服务质量信息反馈渠道，修订完善集团公司服务时限和考核标准，落实三级考核责任制度，对服务工作的检查、考核和奖惩内容进行细化、量化，在不断评价总结中促进客户服务水平持续提高。

5、供气安全保障子系统。新的子系统包括供气基础设施建设、技改和隐患整治、抢险应急机制和客户安全宣传。特别是推行“01310”安全管理模式，建立了装备、仪器精良、技能素质过硬的抢险队伍；通过燃气调度中心和966777服务热线与各抢险应急部门建立直接沟通渠道，实现接警、处警响应迅速；通过多种形式加强对客户安全用气和服务项目的宣传，使客户对燃气安全知识、技术和安全规范、服务流程和项目增进了解，更有效地开展安全和服务工作。

6、服务信息平台子系统。重庆燃气集团以生产管理系统和营销管理系统为支撑，为客户服务工作提供实时准确的生产和业务信息，通过客户信息系统和客户服务工单系统有效提高了服务工作的效率，提供了服务过程监控手段，在此平台上，建设了统一对外的966777服务热线和服务型网站，搭建了一条客户与重庆燃气集团全天候沟通桥梁。

做法三：完善服务渠道建设，为客户提供便捷服务 重庆燃气集团根据客户群的地域、年龄、收入、层次差异以及服务需求内容及频率不同，制订全面的服务网点建设规划，建立966777服务热线和服务型网站等公共服务渠道，通过新建自营网点，增加银行和社区代收费网点来加强实体服务网点的建设，并加大服务网点硬件设施投入，推广服务品牌形象。

做法四：开展持续制度创新和流程优化，提高服务效能。一是优化抄表收费流程，实行单双月抄表收费制度，减少了客户奔波次数，消除服务网点缴费排长队现象，降低了服务成本。二是建立全新的服务指令下达、服务派工、情况回复和客户回访构成的客户服务工单电子流转制度，保证了服务信息的时效性，信息沟通的通畅性和服务监督全过程化，提高了服务效率。三是实现客户信息实行集中和动态管理，确保客户的资料完整准确。四是组建了专职的入户安检队伍，建立入户安全检查制度。五是细分客户群体，对大宗客户实行专业化和差异化服务。六是充分利用庞大的客户资源和先进的信息平台优势，通过燃气服务渠道代收城市垃圾处臵费，实现客户增值，切实履行了社会责任，也增加了企业经济效益。

做法五：健全服务质量监督与考核机制，加大服务质量监管力度。

一是针对客户投诉调查往往存在无法核实的情况，建立“投诉不需确认”制度，对员工实行高标准的服务质量要求。二是通过多渠道的客户满意度测评机制，开展客户满意度测评，对服务质量实行月通报制度，三是将客服工作绩效考核纳入经济责任制考核范围，将投诉处理纳入集团公司制定的员工违纪处理办法，一旦投诉成立，被投诉职工将受到经济惩罚直至纪律处分，对受到处理的个人和单位实行“行风建设一票否决”的考核制度。

四、实施效果。通过优质服务系统建设，重庆燃气集团取得了三个方面的成效。

一是客户价值逐步提升，“重庆燃气”服务品牌得到广泛认同 通过服务渠道建设和优化服务流程，解决了交费难现象，为客户提供更加了便捷的服务。通过966777服务热线及时解决客户的各类诉求，客户投诉处理及时率达到100%，客户满意度维持在95%以上。重庆燃气集团几年来先后获得多项荣誉，“重庆燃气”服务品牌得到广泛认同。

二是服务效能得到提高，集团管控能力进一步加强 服务指令从传递到派工的时间由2小时缩短到5分钟，客户维修及时率达到100%，客户服务工单处理及时率达到98%，集团对外的服务时限承诺全部实现。提高劳动生产率，单位人工效率提升1倍，并将因此减少的200个员额充实到新增加的入户安检岗位，实现了人力资源的优化配臵。服务工作质量整体水平得到提高，集团管控能力得到加强。

三是企业经济效益显著增长

与成果实施前的2004年相比，重庆燃气集团的客户数量翻了一番，供气总量增长70%，资产总额提高了102％，销售收入提高了160％，利税提高了184％，净资产收益率提高了6.21个百分点。输差率控制在5％以内（城市燃气行业输差率指标的先进水平为7%），年供气成本因此下降上千万元。

谢谢大家

二〇一〇年六月七日

第四篇：社会实践成果介绍——（小编推荐）

社会实践成果介绍

本次社会实践充分联系了理论与实践，并且在整个实践过程中连续性比较好，将社会主义核心价值观展现出来，尤其是作为当代大学生，利用所学的专业知识，既宣传了环保意识、又对小学生有了科普成果，一举两得。在实践中，我们利用了所学的专业知识，制作昆虫标本，拍摄昆虫、大型真菌图片，并在北京林业大学附属小学六年级进行了两次环保意识宣传保护讲课。在宣传讲课中，我们用到了团队制作的昆虫标本（七盒四百余头）、昆虫标本制作工具，充分调动起了小学生们的兴趣。小学生们在认真听课的同时，也提出了天马行空、富有想象力的问题。在与小学生们的亲切交流后，我们利用他们的好奇心，灌输了不少有关的科学知识，不仅解决了他们的疑问，同时他们也明白了保护昆虫及大型真菌的必要性。在实践过程中，我们不仅仅是付出者，同样在小学生们的问题中，我们也看到了自己的不足之处。比如有个小朋友问：为什么蘑菇长在石头上、树叶上、树干上等等各个地方呢？由于备课的不到位，自己知识储备的不够，我们并没有能及时给出科学的准确的答案，在课下，我们告诉了那个小朋友大型真菌分布如此之广的原因。在实践结束之后，我们也明白了学无止境的道理，尽管我们掌握了某一方面的大量知识，但与此同时，我们不应该为此而沾沾自喜，而是应该充分运用所学的知识、为人民服务，而是应该百尺竿头、更进一步。在这次社会实践之后，我们总结了这次社会实践中的材料。在小龙门森林公园进行昆虫采集与标本制作的过程中，我们虽然拍摄了大量的昆虫与大型真菌的图片，然而却没有花时间在拍摄工作照上，这也算是我们这次社会实践过程中的一次失误。在林大附小的实践过程中，我们利用制作好的精美的PPT，向学生们进行科普宣传，同时也注重实践照片的拍摄。由于在林大附小的宣讲课效果非常好，小学主管德育的陈主任与我们交流，希望我们能把这一次的社会实践做成永久的社会实践，即让这个成为一项传统，在种种沟通之后，林学院团委与林大附小达成协议，同时这次实践活动也在林大附小主页得以展示。在此之后，小组成员们回顾实践内容，考虑实践的可取与不可取之处，写出了一篇篇实践总结报告和团队实践论文。

第五篇：实习过程中突出成果介绍

实习过程中 突出成果介绍

学院：经管学院 班级：会计08-1 姓名： 学号： 实习过程中突出成果介绍

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了学识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，还是我们走向工作岗位的第一步。实习过程是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。3月20日，我正式的来到了公司，因为之前边总对我说过公司条件比较艰苦，所以我已经做好了吃苦的准备！并没有感到不安或是害怕，因为我是初学者，我什么都不懂，我必须从头学起！来到公司我才发现，我所准备好的吃苦太微不足道了，因为我们要在车间实习，不让吃点苦也有点好处。在车间实习了几天就到了财务部了，在财务部学习到了很多东西。

1、根据经济业务填制原始凭证和记账凭证。

（1）原始凭证：是指直接记录经济业务、明确经济责任具有法律效力并作为记账原始依据的证明文件，其主要作用是证明经济业务的发生和完成的情况。填写原始凭证的内容为：原始凭证的名称、填制凭证的日期、编号、经济业务的基本内容（对经济业务的基本内容应从定性和定量两个方面给予说明，如购买商品的名称、数量、单价和金额等），填制单位及有关人员的签章。

（2）记帐凭证：记帐凭证是登记帐薄的直接依据，在实行计算机处理帐务后，电子帐薄的准确和完整性完全依赖于记帐凭证，操作中根据无误的原始凭证填制记帐凭证。填制记帐凭证的内容：凭证类别、凭证编号、制单日期、科目内容等。

2、根据会计凭证登记日记帐。日记帐一般分为现金日记帐和银行存款日记帐；他们都由凭证文件生成的。计算机帐务处理中，日记帐由计算机自动登记，日记帐的主要作用是用于输出现金与银行存款日记帐供出纳员核对现金收支和结存使用。要输出现金日记帐和银行存款日记帐，要求系统初始化时，现金会计科目和银行存款会计科目必须选择“日记帐”标记，即表明该科目要登记日记帐。

3、根据记账凭证及所附的原始凭证登记明细帐。明细分类帐薄亦称明细帐，它是根据明细分类帐户开设帐页进行明细分类登记的一种帐薄，输入记帐凭证后操作计算机则自动登记明细帐。

4、根据记账凭证及明细帐计算产品成本。根据记帐凭证及明细帐用逐步结算法中的综合结转法计算出产品的成本。

5、根据记账凭证编科目汇总表。科目汇总表也由凭证文件生成，其编制方法为对用户输入需汇总的起止日期则计算机自动生成相应时间段的科目汇总表。

6、根据科目汇总表登记总帐。根据得出的科目汇总表操作计算机，计算机产生出对应的总帐。

7、对帐（编试算平衡表）。对帐是对帐薄数据进行核对，以检查记帐是否正确，以及帐薄是否平衡。它主要是通过核对总帐与明细帐、总帐与辅助帐数据来完成帐帐核对。试算平衡表就是将系统中设置的所有科目的期末余额按会计平衡公式借方余额=贷方余额进行平衡检验，并输出科目余额表及是否平衡信息。一般来说计算机记帐后，只要记帐凭证录入正确，计算机自动记帐后各种帐薄应该是正确的、平衡的，但由于非法操作，计算机病毒或其他原因有可能回造成某些数据被破坏，因此引起帐帐不符，为保证帐证相符，应经常进行对帐，每月至少一次，一般在月末结帐前进行。

8、根据给出的相关内容编制本月的负债表和利润表； 将十二月月初数视为年初数，本月视为本年数编制会计报表。资产负债表是反映企业在某一特定日期财务状况的一种会计报表，它根据“资产=负债+所有者权益”的会计方程式，说明企业的财务状况。利润表是反映企业在一定期间内的经营成果的会计报表，损益表按照权责发生制原则和配比原则把一个会计期间的收入与成本、费用进行配比，从而计算出报告期的净损益数。根据具体要求操作计算机得出本月的负债表和损益表。

其实课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？ 实习也就是学习，只有不断的学习，才能更好的适应社会！