摆正自身位置 搞好后勤服务[精选5篇]

第一篇：摆正自身位置 搞好后勤服务

摆正自身位置 搞好后勤服务

2009-12-29 23:00 在座各位大家好！领导安排的“一人一颗一题一讲”的活动。说句心里话，这几天很发愁，很头疼，讲课对我来说，是有生以来第一次，讲课是外行中的外行，但要说起开车，不是吹牛，绝对是高手中的高手。从17岁考取驾照到今天，在这24年驾驶过程中，从来没有发生过一次大小事故，曾经多次被市政府交安委评为全年无事故优秀驾驶员的称号。俗话说，三人行必有我师，在座的大家都是我的老师，讲的都比我好，我一定要珍惜这次机会，好好想大家学习，学习每一位身上的优点，独立使自己做到三个提高。第一提高自身水平，第二提高办事能力，第三提高综合素质。我儿子杜泽泓常说的一句话，在强者的眼里，永远没有弱者的席位，所以我要向大家学习成为强者，不要被时代淘汰。下面我来讲讲怎样做好后勤工作。

一、后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后倾服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后倾服务的好坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他工作那样有规有矩，易于遵循，他是一项伸缩性、随机性较大，没有固定的模式。

二、做好服务保障工作是后勤工作者的天职，是与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层、机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。作为一名后勤工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好后勤保障服务工作。

三、那么如何做好后勤服务工作呢？

态度端正。坚持一切为了群众，一切依靠群众的根本观点，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识。首先工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。

服务周全。在工作中必须把握一个“细”字。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到职工群众的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。后勤服务工作要克服“多一事不如少一事”的消极工作态度，不要怕事情干多了，问题就多，就会让群众不理解，而使自己受委屈。相应的工作制度是后勤服务工作做细的保障。在工作实践中，我们认识到，要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施作保障。

四、后勤工作的特点

1、广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，我局的后勤工作主要有以下几项内容：出租房屋、饭堂管理、基建管理、水电管理、车辆管理、文印、综合楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全局员工的各项工作、生活都息息相关。

2、服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为本局工作服务的，是保证我局其他工作顺利进行的服务性工作。比如，协调好各科室用车等都需要服务。为此我们后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。

3、和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本局内各部门的关系，又要协调好本局与外部的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。

4、琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、车辆管理、出租房屋、水、电维修、文印、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个局的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我局的的形象。

5、时效性。后勤管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

6、协调性。要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。

五、做好后勤服务保障工作的几点想法

根据前面所谈的后勤服务工作的特点，本人认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强本所后勤管理工作：

1、加强制度建设，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、租赁、饭堂、文印等，这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、加强奉献意识，提高服务能力。后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。“后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。

3、加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。

当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。后勤工作也存在专业分工，比如有车辆管理、水、电管理、基建管理、固定资产管理、文印管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。

4、加强进取意识，提高创新能力。如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，从原来的后勤服务一般性事务工作发展到后勤政策制定等事务工作。适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。

5、加强学习意识，提高思维能力。党的十七大报告提出，全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。

党的十六大报告中强调指出，发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面，各项工作要有新举措，因此中心后勤服务工作应坚持以“三个代表”重要思想为指导，弘扬与时俱进精神，注重实践创新，工作要有新举措，力争取得新成效。

一是突出重点，围绕中心任务，搞好后勤服务

更新思想观念，不断强化后勤服务意识，一定要牢固树立围绕中心工作，搞好后勤服务的观念，不断强化后勤服务意识，不断提高责任感，紧迫感，除了积极协助，配合各部门用车等工作外，在其他方面也要全方位的服务，我和中心的同志们在一起，每天都心情愉快的和同志们相处如一家人，大家的事就是我的事。全国13亿人民中我们的相遇是多么的不易，我们能相处、相知有是何等的缘分呀！我一定要珍惜这份缘、珍惜我们在一起的每一天。

二是齐心协力、全身心的投入到中心工作中

深刻领会和坚决执行中心领导的决策部署，不断提高办事能力，确保政令畅通，切实做到令行禁止，那么中心的各项工作一定会圆满完成。

用“三个代表”重要思想检验工作的成效。我们要以对后勤服务建设高度负责的精神，把后勤服务工作作为践行“三个代表”重要思想的根本要求，把主要心思和精力用在后勤服务上，时刻牢记我们的职能，坚持一切围绕“中心”、一切为了“中心”、一切服务“中心”，扎扎实实地提高后勤服务保障能力。同时保持清醒认识，不能盲目乐观，要看到不足和差距，要不断改进工作，努力使大多数同志满意。

六、奋发有为，确保后勤服务工作上台阶

坚持“龙头”牵引，搞好“凝聚工程”。要牢固树立为“中心”服好务的思想，切实把后勤服务工作摆在办公室工作的“龙头”地位，着眼未来，搞好前瞻性设计和整体性筹划，做到发展思路明确、工作重点突出、落实措施得力。与各部门密切协作、各司其职，自觉做到“三合”，即：合心、合力、合拍。坚持以后勤服务的高质量保证“中心”任务的有效落实，积极配合中心职工开展“凝聚工程”，发扬团队精神，经常见义领导开展一些健康有益的文体和全民健身活动。

坚持与时俱进，勇于改革创新。实践没有止境，创新也没有止境。后勤服务工作创新要勇于革除旧的观念和做法，拓宽视野，打开思路，以海纳百川的勇气和敢创敢试的胆魄，积极吸纳先进经验，着眼长远发展，要善于用新视角、新观念、新思维来谋划后勤服务工作发展，力求实现新的突破，不断推进后勤服务工作深入发展。

坚持正确处理“大事”与“小事”的关系。电影《周恩来》中有一个非常动人的镜头：被病魔严重折磨的周总理准备出席国庆招待会，他穿好中山装，走到床头将台灯关闭，再将地灯关掉，又走到外间将顶灯关掉，这才走出屋去。这几个情节形象地展示了周总理虽身居高位，却不忽视做小事的独特的人格魅力，很值得我们学习和仿效。古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。齐心协力，心往一处想、劲往一处使，脚踏实地、讲实效、办实事的好作风，形成不畏艰难、勇于开拓的新风气，圆满完成各项任务。以“三个代表”重要思想为指导，继往开来、与时俱进，努力开创后勤服务工作的新局面。

第二篇：摆正自身位置增强公仆意识

摆正自身位置增强公仆意识

俗话说“得民心者得天下”，我们党从建立之初到创造辉煌，靠的就是人民群众的力量。

时代在进步，经济在发展，然而一些党员干部的党性意识、群众意识却逐渐淡薄了：害怕和群众打交道，害怕做群众工作，不了解民情、不讲究方法，简单粗暴、一干了之，群众则往往与其貌合神离、心神各异，从而导致干群关系紧张，阻碍了工作的开展。种种现象看似态度问题、工作方法问题，但其根本原因是我们的一些干部背离了党的群众路线，没有树立正确的群众观。

毛主席说：“我们共产党人区别于其他任何政党的一个显著标志，就是和最广大的人民群众取得最密切的联系，一刻也不脱离群众，全心全意为人民服务，一切从人民的利益出发。”中国共产党成立九十多年来，始终紧紧地依靠群众、扎根群众、服务群众，以对人民的无限忠诚赢得了群众的拥护和支持。党的历史经验证明，党群关系如何是关系到执政党生死存亡和执政事业兴衰成败的一个根本问题，群众工作是党的工作的永恒主题。

当前，我国社会正处于转型期、矛盾多发期，群众工作头绪多、任务重，面对复杂的形势，我们更要坚定的树立正确的群众观，紧紧依靠群众，把为人民服务作为我们想问题

办事情的出发点和落脚点。

一、明白“为了谁”是宗旨问题

人民群众是党和国家决策的出发点和归宿点，这是我们学习、工作、办事的目标指向，也是“为了谁”的真正归属。这个目标指向和真正归属是由党的宗旨决定的，是由人民群众历史和现实地位决定的。

我们党是全心全意为人民服务、代表中国最广大人民根本利益、来自人民为了人民的马克思主义主义政党，我们党的宗旨就是为人民服务。为人民服务这个鲜明的口号，铭记在心中，落实在行动，检验在群众。无论是革命时期，还是建设和改革时期，无数的铁一般的事实证明了这个为人民服务的宗旨。只要是为人民服务的事情，我们都坚持干下去。只要是涉及到群众的利益，我们都坚持去维护。一切为了人民群众，任何时候我们都不能忘掉这个根本。党员干部无论分工怎样，职务有何不同，其出发点只有一个，那就是为了群众服务群众。党的力量源泉就是人民群众。一切为了群众、真心服务群众,引导动员群众为实现自己的利益而奋斗。只有这样，我们党才能够成为领导中国特色社会主义事业的坚强核心。

二、明白“依靠谁”是方法问题

人民群众是党和国家生存与发展的力量源泉。这是我们学习党史、分析现状、预示未来的一大法宝。“依靠谁”就是

要铭记我们所要依靠的力量，就是要从这个群体中去汲取智慧，就是要在这个群体中推动社会的进步。离开了这个“依靠”，党和国家的发展就成为无水之鱼，得不偿失。

为什么我们党能够执政到现在，就在于我们始终相信群众、依靠群众，从群众中来、到群众中去。离开群众，我们将一事无成。人民群众始终是我们党的坚强的后盾，始终是我们奋进不竭动力和力量源泉。离开人民群众的拥护和支持，党的执政能力和执政地位就会成为无源之水、无本之木。能否始终保持党同人民群众的血肉联系，是对党的执政能力和执政地位最根本的考验。得民心者得天下，失民心者失天下，这是为人类社会发展所反复证明了的真理。党性和人民性从来都是一致的、统一的，坚持党性就是坚持人民性，坚持人民性就是坚持党性。没有中国共产党的坚强领导，就不会有改革大业的顺利进行，同样，如果没有人民群众的真心拥护、真诚执行、真正支持，党和国家的各项事业也不会顺利进行。

三、明白“我是谁”是立场问题

我们党来自人民，植根于人民，服务于人民。共产党员原本是人民的普通一员，是人民的一部分。我们每一个共产党员，都应该清醒地认识到，自己是中国共产党党员，是自愿申请加入中国共产党的，是受中国共产党组织领导的人，是经党教育、培养、考验，由预备党员转为正式党员，举过

拳头、宣过誓的人，是劳动人民中的一名先进分子，宣誓“对党忠诚”的人，是中国工人阶级先锋队的一名队员，宣誓“永不叛党”的人。

“我是谁”就是要清醒地认识到自己的身份和地位是由谁赋予的，自己的使命和责任是由什么决定的，自己的根基和归宿又是向着什么对象的。答案就是由人民群众赋予的、决定的，又向着人民群众这个群体。明白了这一点，就能体验到人民群众四个字的分量和涵义。党员干部的前身都是人民群众，所以党员干部的根基在人民群众。成为党员干部之后，责任更加重大，但仍然流着与人民群众一样的血液，这就说明了党员干部要终身服务与自己流相同血液的亲人。党员干部的学习和工作又要在具体的实践工作中来体现其价值。具体的实践工作都是与人民群众相联系的。党员干部要想实现自己的价值、完成自己的任务、实践党的宗旨，就必须再次回到人民群众这个群体中，了解百姓冷暖，体味百姓情怀，才能让“价值”不断增大，让“任务”圆满完成，让“宗旨”顺利践行。

正确解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”，归根到底，是为了增强对人民群众的感情，增强与人民群众的血肉联系，增强践行党的宗旨的主动性、自觉性。切实做好新形势下的群众工作。明白“为了谁”，才会知道我们施行方针、政策、路线的目标指向；明白“依靠谁”，才会知道我们施行方针、政策、路线的力量源泉；明白“我是谁”，才会视群众为亲人、把群众当主人，始终摆正同人民群众的关系。群众路线是党的“法宝”，群众工作是党的“生命工程”。我们要摆正自己的位置，减少官僚主义，把人民群众放在心中最高位置，增强公仆意识，真正做到为人民服务。

第三篇：如何搞好后勤服务工作 （定稿）

如何搞好后勤服务工作

一、选人

教育教学是学校的中心工作，后勤工作的宗旨就是为教育和教学服务的，如何搞好后勤服务工作。学校后勤的一切工作都要围绕这一宗旨来进行。为此，后勤工作人员不但要树立全心全意为教育、教学服务的思想，还要懂得教育、教学的规律和后勤工作的规律，要根据教育、教学工作的需要和实际情况的变化，不断调整自己的工作部署，要以优质周到的服务去促进教学、教研的开展，充分调动师生员工学习和工作的主动性和积极性。这样才能更好地做好服务工作。

学校的后勤工作，既是一项理财管物、购置分发的事务性工作，又是一项执行财务制度、维护财政纪律的政策性、原则性很强的技术性工作。没有一定的专业知识，缺乏廉洁奉公讲原则的人，是难以胜任的。况且，这项工作具有“一多”、“二广”、“三难”的特点。即：师生员工人人与后勤部门有关，涉及人员多，校内校外联系面广，教学活动要求面广。在物质条件与教育事业发展需要不协调，民风、社会风气没有根本好转和理顺的地方和单位，做好后勤工作实在是存在着很大的难度，但只要有任劳任怨、勤奋工作，甘为孺子牛精神的人，后勤工作是干得好的。

在此，还应指出的是学校后勤工作的好坏直接关系到贯彻党的全面发展的教育方针，关系到维护国家有关财经政策、财务制度和财经纪律的执行。特别是在小学，学校的全部管理工作包括后勤工作在内，诸如环境的布置，卫生状况要求，设备的管理，工作人员的作风和服务态度等，都有着直接的教育作用，有的甚至给学生以终身的影响。因此，学校对后勤人员的要求高，对后勤人员的挑选也应该是有条件的。所以，根据学校性质和后勤工作任务的要求，后勤工作人员应具备如下条件。

1、思想上忠诚党的教育事业，热爱本职工作，有立足后勤全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心。

2、作风上要大公无私，廉洁奉公，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，任劳任怨，不计较个人得失，甘当无名英雄。

3、工作上认真负责，爱校如家，办事热心，细心、耐心，不安于现状，勇于改革，具有较强的政策观念，勇于坚持原则;有敏锐的洞察力，超前的思想意识;有以不便应万变的技能，工作总结《如何搞好后勤服务工作》。

4、在专业上，懂得教育教学规律，熟悉教育方针和有关财务政策与规定，了解各科教学的需要与发展，虚心好学。掌握一定的有关后勤的知识和技能。

二、用钱

后勤部门的主要任务之一是把好学校全部经费收支关。没有一定的经费，确实很难抓好后勤工作。“巧妇难为无米之炊”，这是起码的常识。只有严格执行收费标准，合理、科学地安排和使用有限的经费，才能做到少花钱，多办事。正是从这个角度上讲，管好经费，用好经费是检验学校后勤工作好坏的标准之一。后勤工作要做到办事有计划，支出有预算，管理有制度，收入有标准，监督有要求。明确规定工作目标及次序，注重经费的预算工作，并严格按预算办事。这样才有利于保证资金收支平衡。

其次，要加强财务工作的监督和控制。严格执行财务制度和财经纪律。坚持做到在决策中抓预先控制;在实践中抓现场控制;在结算中抓反馈控制。建立健全财务管理制度，经费审批制度;财会人员分工制度，报销验收制度;检查监督、***理财制度。坚持“一支笔”批条原则，保证专款专用，接受群众监督。

再次，必须抓好总结，认真做好经费的决算。决算是预算执行的年终总结，也是财务活动为教学、为师生生活、福利服务的最后检查。从而找出规律，便于更好地指导制订下一的预算。

三、管物

勤俭办学是学校后勤工作的基本方针，因此，既要重视开源，而更应注意节流。因而必须重视节约物力，做好校产的保管、维修工作，大力提高校产的使用率，延长校产的使用年限，加速校产使用的周转。校产管理，必须建立健全各种财产管理的责任制。所有校产都要建立专帐，分门别类登记造册，进出库均应严格执行制度，做到手续完备，账目清楚，杜绝贪污和浪费的发生。校产的维修，可少花钱，用于解决教学急需。既节约了物力。也节约了人力和财力。杜绝任意毁坏、糟蹋校产和只管用、不管理不管维修的现象;加强师生爱护公共财务的思想教育。把爱护公物纳入教育的内容，形成以爱护公物为荣的好风尚。引导师生，爱惜公物，修旧利废。自力更生，自己动手，注意节约，自觉做学校财产管理的主人，努力延长各种教学设备的寿命，大力提高各种教学设备的使用率，用于缓解教育经费投入不足的矛盾。

四、惜时

后勤管理活动中，时间不同于人、财、物能够择优选用;也不同于物资那样能调整分配。时间具有不可逆性，对管理活动是极其重要的。第一，要做时间的结合者、后勤管理人员不仅要做到当天的事，当天完成，而且应该认识到，今天耗用时间不只是为完成正在做的工作，同时还得为明天将做的工作打基础，为未来作好准备。第二，要善于掌握自己的时间。后勤管理人员，要在有限的时间内，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要计划工作用时。什么时间内做什么，什么事情何时作，做到心中有数。二要分清工作主次。把众多的工作排出顺序，依次办理。三要把握工作的内在联系。实际工作中的不少事情往往是有联系的，要善于把有联系的工作结合起来办理，决定相应的实施措施，可以节约时间。第三，要善于处理上下关系中的时间因素。布置任务时要有时间限制。约人谈话要把握时机。对待请示、汇报要及时处理。做到计划、实施、检查、总结相结合。

总之，只要坚持选好人，用好钱，管好物，惜好时，稳妥加勤奋，就一定能做好学校后勤工作，促使后勤工作更好地为教育教学服务，为师生服务。

第四篇：摆正群众利益的位置

前不久，人民论坛发表《群众利益的分量》一文（见本报9月25日第四版），强调共产党员和领导干部要把群众利益摆在重要位置，并就有的地方在拆迁中打着群众利益的旗号、干着与民争利的事情这一现象提出了看法。对此，也有人说，有的城市拆迁确是基于城市发展的长远利益考虑的，从根本上也是为了实现和发展群众的根本利益；为了群众的根本利益、长远利益，应该牺牲群众具体的、眼前的利益。由此可见，正确认识和把握具体利益与根本利益、眼前利益与长远利益的关系是十分重要的。在现实生活中，群众利益常常是直接的、现实的，对象又往往是具体的人。一般来说，群众的根本利益、长远利益，其主体更为广泛，甚至是全体的群众。然而，根本利益、长远利益并非脱离和排斥具体利益、眼前利益而存在，更不应以损害具体利益、眼前利益才得以实现。毋庸讳言，有的时候，群众的具体利益与根本利益、眼前利益与长远利益会发生矛盾。基于利弊权衡的一种现实选择，根本利益、长远利益等，应该处于优先地位，具体利益、眼前利益要服从根本利益和长远利益。但我们一定要把这样做的必要性和重要性向群众说清楚，也一定要设身处地为群众着想，尽可能维护群众利益。对于因服从根本利益和长远利益而受到损失的群众，应得到合理的安排、补偿。这是法治社会的一个基本要求。我们不能因为根本利益、长远利益等，就可以轻视民生，甚至听不见群众的合理要求，侵害群众的利益。如果以牺牲群众的具体利益、眼前利益而不予合理补偿，来维护根本利益、长远利益，则必然与后者的初衷相背离，事实上也很难行得通。对利益受到损失的群众进行安排、补偿时，可能有个别人提出不合理要求，这也不足为奇。解决问题的出路在于要依法依规行事。越是处理复杂的利益关系，越要讲政策。同时，也要根据个别群众利益受损多少的具体情况，适当调整补偿标准，使补偿尽可能符合实际。更要耐心地说服教育群众，带着深厚的感情开展工作，多从群众的角度去看问题，多体谅群众生产生活困难。要相信，绝大多数群众是通情达理的。我们把心交给了群众，群众也会把心交给我们。在社会主义市场经济条件下，人民内部矛盾多数是由涉及群众切身利益的问题引起的。一方面要看到，国家的根本利益、长远利益与群众现实利益、具体利益从根本上说是一致的，党和政府的一切工作就是为了实现好、维护好、发展好群众的利益；一方面也要看到，妥善处理好各种复杂的利益关系，对政府部门来说，始终是一件大事。这里的关键是，要摆正群众利益的位置。只要我们心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，为群众真心实意谋利益，即使再复杂的利益关系也可以得到妥善处理，在社会发展进步的同时，不断实现群众的利益。

第五篇：如何搞好后勤管理与服务

高校后勤如何加强管理提高服务

随着高校办学理念的更新，各项事业的快速发展，后勤管理工作中老的一套，老的模式，老的观念已经不适应时代的要求，甚至制约着高校的发展。高校后勤管理工作怎样适应这种已经变化了新发展格局，怎样提升管理水平和服务质量，最基础而又最核心的是要处理好管理与服务两者的关系。本文拟就这些问题谈谈自己的想法。

一、后勤管理与服务的关系

后勤管理与服务两者的关系，有区别，但又相互联系。

1.两者的区别，首先是含义不同。管理顾名思义就是管辖和治理。管理科学理论认为，管理是人类组织社会活动的一个最基本的手段，是为达到预定目标的行动过程。服务则是为集体或为他人工作，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要的行动。

其次是服务客体不同。高校后勤管理是一门科学，它在实现共同目标的全过程中，采取了有意图、有组织、不断进行协调活动的科学手段和方法，并通过领导决策、目标管理、计划组织、指挥执行、协调控制等方法，解决好人与人之间、部门与部门之间、上下级之间、内部与外部之间的关系。高校后勤的服务主体是教学与科研工作，服务对象是由数量可观的师生组成的群体。

再次是性质不同。管理是行政行为，而服务则是福利型、非赢利型、微利型或创利型的活动。管理更多地体现在制度建设和宏观调控方面；服务则是最基层、最实在、最直接，体现管理的效果。

2.两者的共性。高校后勤工作具有服务与管理两种功能。在管理和服务过程，通过科学的管理，优质的服务，履行育人职责。在工作中既千方百计地搞好服务，满足教学、科研和师生员工生活的正当的基本需要，又进行严格管理，维持良好的环境和正常的秩序，维护学校的稳定，促进学校的发展，保证学校育人工程的实现。

二、管理与服务原则

管理与服务在某些方面确实存在矛盾的一面。严格的管理有时候会导致服务不到位，而偏离原则的细致入微的服务，有时候会导致管理无章可循。管理与服务必须坚持的原则，主要有：

1．服务为先，管理跟进原则。高校后勤工作是学校教学、科研、师生员工生活的重要保障。它的工作性质决定了它具有管理与服务的双重职能。要管理好，必须先服务好。服务是前提，是完成管理目标的第一要素，是后勤工作的重中之重。在一定意义上说，服务好了，人心就稳定了，管理的措施得以落实，管理也就上去了；相反，没有服务好，还谈什么管理。服务为先，管理也要跟进。总体地说，管理要突出服务；管理的目的是为了更好地服务；管理也是服务。

2．互不代替原则。有人认为只要把服务工作做好，就不需要管理，这是不行的。服务不能违反原则，不能以个人意志为转移，不能偏离管理权限，不能把它作为人际交换的筹码，不能把资源的浪费抵换少数被服务对象的欢愉，更不能代替管理。否则，会制约事业的发展。作为管理，它是根据管理的权限，制订一系列有关制度、规章和办法，并在日常工作中加以实施，既做到能够满足管理权限内的运作

正常，又不造成资源浪费，使一些不必要的东西通过管理手段得到有效控制，达到既定目标。管理，涵盖着服务，服务是管理实施操作过程的具体化。所以服务不能代替管理，管理也代替不了服务，既要管理又要服务，既要服务又要管理。

3．服务与管理并重原则。服务与管理是后勤工作的手段和途径，是互相联系，没有轻重之分的，要齐头并进。服务与管理始终把教学工作放在首位不动摇；始终要把师生的起居饮食照顾好；始终与学校的可持续发展紧密联系在一起。该服务的积极服务，该管理的严格管理，在服务中管理，在管理中服务，做到服务育人，管理育人，尽量做到服务与管理的完美结合。

三、与时俱进，适应高校发展新格局

高校后勤工作历来是维系学校教学、科研秩序和校园稳定的敏感领域，被称为高校“四大支柱”之一。管理与服务的好坏，是一所高校管理水平高低的体现。如何搞好后勤管理与服务，做到优质优化，我认为要着重做好以下几方面工作：

1．管理和服务理念的创新。高校后勤管理与服务有其不同于其他消费市场的明显特征，所管理和服务的高校市场本身是一个特殊的市场，这一市场的运行目标和要求是特定的，市场的主体是特定的，不可能完全与社会企业一样以“利润最大化”为目的，而是围绕高校培养人才的这个中心，满足高校教育人、培养人的需要，提高公益性服务，保障高校稳定与发展的多重效应。不断更新管理和服务思想理念，是实现高校后勤管理科学化的重要课题。进行管理和理念创新，一是要牢固树立以人为本的管理理念。任何管理都是人的管理或者人的自我管理，因此，无论是目标管理、制度管理、参与管理都应贯彻以人为本的工作原则。二是要确立始终服务教学、科研和师生的服务理念。变后勤“被动式”服务为主动服务，一切从教学、科研和师生的需求出发，以优质服务促进教学、科研的改革与发展，从而实现以服务求生存，以服务求发展，以服务求效益的目标。

2．提高后勤服务质量。服务质量是永恒的主题，后勤工作的宗旨是优质服务、服务育人。在一定意义上可以说后勤工作是稳定人心的工作，是为师生员工排忧解难的工作。大学生群体对服务要求的层次和品味要求较高，后勤必须提供高质量的服务才能满足特殊消费者和服务对象的需要。质量不高的服务会使大学生消费资源流失，流向学校周边的餐饮业和商业区，教学秩序等也都会受到一定的影响。故此，提高后勤服务质量意识刻不容缓。高质量才是高校育人的需要，高质量的后勤服务才能为高校育人提供切实的保障。

3．注重员工的教育。后勤工作琐碎、繁杂，甚至不起眼，不足挂齿，为一些人所不屑，也非办“大事”者所为。但殊不知，“天下大事必作于细”，惊天动地的大事，也得有波澜不惊的小事作基础。要把“小事”做好，落实好，并非易事。首先，要端正做“小事”的态度。要有从“小事”做起的思想，要看到虽事小，但服务大的问题。其次，要怀有做“小事”之心。要做好“小事”，必须有耐心、恒心、诚心和决心，才能平衡心态，脚踏实地，埋头苦干，真抓实干，持之以恒，创造佳绩。再次，要有做“小事”之策。事无巨细精必果，三

十六行，行行出状元，身在其位，就得司其职，谋其发展。要潜心研究，制定策略，深入基层，掌握运作规律，加强员工技术技能培训，提高全员素质，在“小事”中发挥才智，在平凡的“小事”中有所作为。实践证明，要做好后勤工作就必须把以人为本，为师生服务始终放在首位，把提高员工素质，提高服务质量放在重要位置。

后勤服务中心作为一个与广大同学密切相关的部门，在学生的学习生活中起着相当重要的作用，但是由于缺乏必要的沟通与交流，在同学们中间还是存在着一些不理解。后勤服务中心应该多渠道加强沟通，与广大师生结下友谊，共同创造一个文明、优美、和谐的校园环境。同时坚持把为学校和师生员工提供优质服务、高效服务作为集团首要工作目标，把师生的“满意度”作为优质服务的检验尺度，把服务宗旨作为工作的出发点和落脚点。在全面提升服务质量的同时，运用各种手段与措施，切实发挥好后勤特有的服务育人功能，为学校培养德智体能全面发展人才起到第二课堂的良好作用。

后勤服务总公司

2009年3月6日