第二章 现代旅行社管理的基本理念（精选合集）

第一篇：第二章 现代旅行社管理的基本理念

第二章 现代旅行社管理的基本理念

教学目的：

了解管理理念的重要性，掌握旅行社管理必须具有的基本理念。明确企业家与职业经理人的本质区别，掌握管理者应具有的职业观和在内部层级关系中的正确位置。了解创新的基本含义，认识到创新在旅行社管理中的重要性，掌握旅行社的创新体系。通过学习，使学生树立正确的旅行社管理理念和创新意识，为后面学习提供必要的指导思想和必不可少的思想背景，并为今后从事管理工作打下思想基础，用现代管理思想指导自己的行动。

本章重点：

管理理念，旅行社管理者必须具有的基本理念。管理者应具有的职业观和在内部层级关系中的正确位置。创新的基本含义，旅行社的创新体系。

教学方法：讲授法、自学讨论法

教具：多媒体教学、录像光盘

教学安排：共四节，8课时

主要参考文献和指导读物：

[1]杜江编著：《旅行社经营与管理》，南开大学出版社，2001年。

[2]田里编著：《旅游学概论》，南开大学出版社，1998年。[3]李天元编著：《旅游学概论》，南开大学出版社，2000年。[4]戴斌编著：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年。

[5]国家旅游局人教司编著：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年。[6]丁力编著：《旅行社经营管理》，高等教育出版社，2000年。[7]周三多，陈传明编著：《管理学》，高等教育出版社，2000年。[8]赵惠时编著：《饭店管理概论》，中国商业出版社，1996年。第一节 管理理念的内涵与管理角色定位

一、管理理念的内涵

1、管理理念的概念：

是从管理者或职业经理人的角度系统阐述企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位。即管理者对企业的认识及思维产生的结果。

企业内部关系是指管理者与员工、管理者与所有者或股东、管理者与同事、管理者与其他相关公众的关系。

企业外部关系是指企业与人类社会及其发展、企业与国家和社会、企业与消费者之间的关系。

2、旅行社管理的基本理念

从更高的层次上看，具有宏观指导作用的管理理念是解决企业为什么而生存的问题。现代管理理念认为，企业发展不仅仅是赚取利润，而是报效社会，为人类社会发展作贡献。“小企业做事，大企业做人”。

从企业经营的角度看，旅行社管理者应具有的下列的现代化管理理念：敬业爱岗观、以人为本观、服务观念、质量第一观念、消费者第一观念、市场观念、竞争观念、效益观念、战略观念、开拓创新观念等。

二、管理理念在旅行社管理体系中的角色定位

1、旅行社管理体系的构成

旅行社管理体系包括管理制度和服务模式，以及营业场所和营业工具等物理性硬件。它们构成了旅行社管理的基础性平台。

管理制度的概念：是指为实现旅行社的共同目标，反映各方面的要求，旅行社员工和各部门应遵守的工作标准和程序的规程。如经理负责制、经济责任制、岗位责任制、服务规程等。

服务模式是旅行社服务操作的程序。

2、旅行社管理的实践历程（1）、经验管理阶段

旅行社发展早期，由于理论和实践的缺乏，管理者和基层服务人员是依靠自己的经验来处理所面临的问题。管理效率呈非稳定状态，管理效果难以令人满意。

2（2）、制度管理阶段

依靠制定各种管理制度和服务模式，对管理过程和员工的服务行为进行理性控制，以最大限度减低管理质量和服务质量的不稳定性。管理虽然走上了科学轨道，但是也抑制了人的判断力和主动性，产生“隧道视野”，员工只看到运作规范和部门利益，而看不到旅行社和旅游者的利益。

（3）、用科学的管理理念指导旅行社管理

由于经验误区和制度误区的弊病，限制了企业的发展，人们开始在管理理念上去寻求突破，并从根本上找到了企业发展的动力源泉。即用科学的管理理念指导旅行社管理，以此作为旅行社管理系统的灵魂。

2、管理理念的角色定位

管理理念是整个管理体系中基础性的支撑力量，是管理系统的核心和灵魂。构建旅行社管理平台和管理工具的思路来自管理理念，管理理念是制定管理制度和服务标准的出发点和指导原则。任何管理制度体系和企业服务标准都是在一定的理念指导下形成的，只有科学的理念支撑，才能确立企业的正确发展目标，才能应对各种变化的环境，才能使员工在管理制度难以覆盖的情况下，开展创造性的工作。

管理制度和服务模式是管理理念的外显和载体。管理理念是这些外显物的纲领和灵魂。有什么样的管理理念，就有什么样的管理行为。正是在管理理念的指导作用下，旅游管理者和员工才有了行动的纲领，才能够自觉地去执行各种管理制度，努力做好服务工作。才能够不断地超越自身，与旅游者的需求、与企业的竞争战略、与旅行社所在的社会的公众保持良性的互动关系。管理理念是旅行社企业文化的重要组成部分，制约企业长期发展。

分析：旅行社管理方案设计程序示意图

第二节 管理者的企业服务观

一、旅行社的企业观与企业家意识

1、旅行社的企业观

旅行社是企业的特殊形态之一，作为企业，其目标是由契约各方的利益诉求构成的目标函数集，如要满足投资者、员工、旅游消费者的利益，达到旅游各部门的要求等。但最根本的是追求利润最大化。

企业家的存在是旅游企业的灵魂和第一推动力。在旅游企业的资金、信息、服务、员工诸要素中，企业家的精神追求是创造资本和和供给的动力。只要有企业家存在，发展旅游业所需的各类生产要素就会被聚集起来，企业才会不断地去追求利润和利润最大化。

2、旅行社的企业家

企业家是从事创新活动的人，是做本企业、本行业没有做过的事情。企业家的本质是创新，其理性思考与感性冲动相互交替。企业家及其企业家精神的获得是市场经济体制运行的结果。

旅游企业家的特征：

①对旅游业的热爱。把旅游业视为展示自己才华的舞台。②熟悉旅游业运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力。

③有一定的人文精神底蕴。不以追求利润为唯一目标，能够以自己的行为提升相关群体的精神水准，如进行文化传播，提供心理愉悦，培养审美功能；以关怀的心境对待自己所从的事业和为自己的员工。

④有着强烈的创新欲望：对企业规模、服务水准、商场开发、组织运行结构等要素不断地提出新思想、新方法，运用新技术。

⑤敢于投资和具有对现有市场资源的再利用能力。

3、旅游企业家的企业服务观

就是对投资者、对公司的绝对忠诚。无论是对公司、对个人投资，企业是一个法人行为，企业的利益就不单纯是个人利益，而是一系列契约关系的联结点，关系到社会、集体和员工的利益。应把维护公司利益、实现投资者投资价值最大化作为自己的唯一目标。

二、旅行社的职业经理人观

1、旅业经理人的内涵

是指长期从事旅游业的资深专业人员，他们少有旅游企业家的创造性和冲击力，但却具有把企业家的创新意图转化为现实和维持旅游业良性运作的内在精神。他们的工作更具有持久性。

旅业职业经理人的特征： ①良好的专业背景；

②有着长期的执业经验，对国际运作管理、员工与客人的需求特征以及激励途径成熟于胸；

③有丰富而广泛的业缘人际关系网；

④以理性思维主导着自己的职业生涯，而不是冲动和创新； ⑤有自己独到的管理方案和管理艺术。

2、中国旅业经理人的现状分析

第一代经理人员：在改革开放前就从事旅游接待事业，现在大多担任领导。他们工作责任心和积极性比较高，但体力、精力和管理知识结构老化。

第二代经理人员：成长于改革开放以后，直接拿来与国际惯例接轨的旅游服务理念和管理制度，熟悉旅游企业，成为现代旅游管理的中坚群体。存在的问题一是他们习惯了买方市场，更擅长于内部服务管理，面对激烈竞争的旅游市场感到力不从心；二是难以消除长期形成的打工心态，特别是一大批国有旅游企业经理人员，他们更看重于自己的行政级别，受管理体制的约束，缺乏开创旅游业新局面的热情和能力。

第三代经理人员：指的是21世纪前后成长起来的经理人员，他们受到过良好的旅游教育，具有先进的现代旅游理念。但是旅游管理的经验不足，发展空间小，就业压力重，容易受其它服务行业吸引。

3、旅业经理人的职业导向观

（1）对投资者、对公司的绝对忠诚。旅业经理人的敬业精神应直接指向旅行社的资产所有人，为旅行社资产的增值而鞠躬尽瘁。其价值取向就是在为资本和人格化代表服务的过程中不断提高自己的经济收入和非经济效益（声望和荣誉）。

（2）自觉保护旅行社的商业秘密。客户关系和商业运营模式在旅行社中居 5 于至关重要的地位，它们附着于人际关系和管理者的行为之中，难以像知识产权那样受到法律保护，很容易随着管理者和销售人员的流动而流动，从而导致旅游行业陷入无序发展。因此无论是曾经服务过的公司，还是现在正在服务的公司，都应该为其保守商业秘密。

作为投资者或者旅行社管理决策者，要把旅业经理人作为一种重要的人力资源财富，“公司的创新业绩主要来源于获取、掌握、和保存最有价值的高级管理和技术人才，指导与激励首先是让他们发挥作用。” 建立一套有效的激励-约束机制,不但保证旅业经理人的经济收益，还要关心旅业经理人的个人成长，满足他们的精神需要，使他们树立“旅业经理人是一个职业，而不是一个职位”的思想，在位时干得尽心，不在位时走得放心。

三、管理者的职业观

管理者指的是所有从事旅行社管理的人员，包括旅游企业家、职业经理人和一般管理人员。

1、明确就业动机

（1）谋生观：工作岗位是社会分工的产物，受市场经济和交换规则决定。每个人都要在社会分工中选择一个工作岗位，通过劳动获取报酬。同样每一个人的生活有赖于社会中其他人的工作和服务，以及相互之间的交换。“最有效的供给是让人赚钱的供给，最有效的需求是让人满意的需求”。旅游管理同社会上的其他工作岗位一样，通过服务获取报酬。在我们服务于他人的同时，也接受他人的服务。

(2)、事业观：工作不仅仅是谋生，人具有价值追求和社会归属感，旅行社是一个小社会，只有把旅行社管理工作当作自己的事业，当作展示自己才华的舞台，这样才会去调动各方面的积极性，为客人提供全面满意的服务。要作就作最好的导游，最好的经理。所有的工作不是为了领导欣赏，而是书写自己的历史。

（3）、义利观：旅行社为客人提供满意的服务，从功利的角度看。是为了展示企业的形象和体现企业的理念，从本质而言，是体现一种“仁义”，即善心和爱心。

2、管理人员的敬业爱岗观

管理者要热爱自己的工作岗位，把旅行社当作展示自己才华的舞台，把从事 6 的工作当作一项事业来做，这样才会热爱这项工作，才会投入极大的热情，才会去进行开创性的工作。

3、管理者的市场竞争观

管理职业是高投入、高风险和高回报的工作。管理人员是一种重要的人力资源，管理能力是一种可以从市场上购买到的商品，因此管理人员市场充满了竞争。企业总是在市场中选择最优秀的管理人员，作为企业的人才支柱，并对他们寄予无限的希望。管理人员必须不断提升自己的素质和经营管理能力，这样才能得到上级的欣赏和重用。否则，将随时面临下岗的危险。

第三节 管理者的科学定位观

正确把握和处理好各种关系是管理理念的核心。

一、人本导向的人力资源观

企业的生存和发展依赖高素质的人才。管理者必须树立“以人为本”的主导思想，在强调制度管理的同时，更重要的是对人的尊重，要以平等的姿态对待每一位员工，尊重员工的人格与个性，创造一种和谐的工作环境；要不断提高员工的素质与技能，开发员工的潜质和能力，保持和激励员工对企业的忠诚与积极性，使员工成为行为上自律的人、工作中主动的人。

特别是那些知识型员工，他们看中的并不全是企业付给的报酬，而是企业能不能给他们提供展示自己机会。

二、内部层级关系的科学定位观

1、管理者的员工观与服务观

（1）员工观：把自己定位于一名普通员工，以员工的心态严格要求自己，以身作则，要求员工做到的自己首先做到，员工不能做的自己也绝不能违反。

（2）服务观：管理者把员工当作自己的服务对象，而不是以领导者的姿态出现，积极主动地为一线部门服务，“只有满意的员工，才有满意的客人”（假日集团前总裁凯蒙斯·韦尔逊提出）。管理者的一切工作都是为了更好地满足客人的需求，为客人提供优质服务。不能认为服务只是一线员工的事情，“客人的要求就是我们的最高指令”，把所有的方便让给客人，把所有的尊重留给客人。

2、管理者的上级服从观

企业科学管理的一个基本特征是权威机制对价格机制的替代。现代企业的科学管理方法是以指令—服务机制为核心的一系列管理制度。有分工和权威，就会有服从要求。对于上级下达的指令，必须无条件地执行，并创造性地完成上级交付的每一项任务。

现代企业实行的是层级管理制度，要求下级服从上级，任一管理层级只能固 8 定地隶属于一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥；同时可以直接指挥若干下级，不得越级指挥间接下级；任一管理层级只能直接向自己的上级汇报请示工作，不得越级请示间接上级；任一管理者和员工都有对所有人员监督的责任，也有申诉的权利。这样才能保证各项制度和计划措施的落实。

对上级指令服从与执行，本质上是对权威机制所授予的管理职位的服从，而不是对某一个人的服从。

3、管理者的下级指导观

上级对下级不仅仅是下达指令和命令，更重要的是对下属工作的指导。应按照“培训在先、使用在后；指导在先、命令在后；激励在先、督导在后”的原则进行管理。

要树立“以人为本”的管理思想，尊重员工的人格和个性，平等待人，努力形成一种和谐的人际环境；重视人力资源的开发，提高下级员工的素质和技能，开发他们的潜质与能力；采取激励措施，调动员工的积极性和创造性；以身作则，带头示范，培养上下一心的团队精神和亲如家人的企业文化。

4、管理者的同级合作观

管理需要分工，更需要协作或者整合。旅行社工作需要各部门的相互协作和支持，旅游消费者的需求是多样的，如果脱离了其他部门的协作，是不可能向客人提供完整的服务的。

各级管理者必须以旅行社的整体利益出发，相互配合，密切协作，只有这样才会有高质量的服务，才会有高水平的管理。

三、管理者的产业社会观

企业是社区和社会的一个组成部分。当代的社会不仅希望企业通过充满活力和富有效率的经济活动，创造经济价值和社会财富，使公众获得日渐丰富的物质生活，而且希望企业要承担一定的社会责任。

首先，企业发展目标应是经济效益、环境效益和社会效益的统一。旅游企业家和旅业经理人必须从企业发展的战略高度寻求旅行社与自然、社会和文化的和谐发展，并需要确立制度用以将社会价值反映到企业战略发展和日常行为中去。例如企业发展必须有利于环境改善，而不是破坏环境；要对所在的社区有所贡献，9 如支持社区建设，资助贫困居民等。

其次，承担社会责任也是企业自身生存安全的需要。良好的社会环境和市场环境是企业生存的土壤，“没有大家，哪有小家”。国家的方针政策决定着企业生存和发展，“国家不但影响企业所作的策略，也是创造并延续生产与技术发展的核心”。旅行社在制定自己的战略规划时，必须以国家的产业政策、战略导向和宏观经济状况为指导，这样企业才能在国家政策的支持下健康成长。

再有，关心爱护员工，努力作好服务工作也是社会责任感的具体体现。关心爱护每一位员工，使他们安心工作，收入不断增加。因为员工是社会的一员，他们满意，才能促进社会的稳定和发展。要为旅游者提供一流的服务，使客人高兴而来，满意而归，然后回去以更好的心情从事其他工作，这应该视为旅游管理者工作的根本追求，也是报效社会的具体表现。

把旅行社和管理者放在国家和社会的背景中，放在中国旅行社市场化和企业化的旅游事业发展中，才能在更高层次认识自己的工作意义和人生价值，才能体现出管理者的大气和远大胸怀。第四节 管理者的创新进步观

一、创新与管理创新概述

（一）、创新的概念、起源与发展

1、创新的基本概念

创新（inmovation）是创造和革新的全称，创造是指新构思、新观念的产生，革新是新观念、新构想的运用。

对企业而言，创新就是企业在生产、技术、经营、管理各个环节，不断创造、应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。创新赋予资源创造财富的新能力。

2、创新的特征：

①创新起源于思想。创新开始于一种新思想的诞生，这种新思想可能很不成熟，也不会产生有意义的结果，但更应该培育和保护。

②创新具有难以预测性。实现创新思想的市场、创新过程和创新用途具有非预期性，可能成功，也可能失败。

③创新依赖于人的不断实践。创新不是发明、研究，创新思想来源于人的实践，人们又在实践中不断产生创新思想。

④重视规划，强调变革。为了实现创新思想预期的目标，需要进行科学的规划和设计，寻找实现目标的多种途径。变革陈旧的管理模式，淘汰或放弃已经衰落的产品就是运用新思想的过程。

⑤衡量创新效果的标准是市场和顾客。创新意味着为顾客创造出新的价值和新的满足，市场扩大，顾客满意才是创新思想的出发点和归宿。

3、创新理论的起源与发展

“创新理论”一词最早出现于美籍奥地利经济学家熊彼特的《经济发展理论》。他认为：经济发展的根本动力是创新，企业家所从事的活动就是创新。企业在实践意义上的创新包括：采用一种新产品，利用一种新的生产方法，开辟一个新市场，获取或控制一种新的原材料或半成品的供应来源，实现一种工业的新的组织。

第二次世界大战以后的创新理论发展：一是制度创新方向，以德鲁克的“社会创新”理论和戴维斯、诺斯的“制度变迁论”为代表；另一个是技术创新方向，以爱德华·曼斯菲尔德、维尔金斯、卡曼、施瓦茨等人的观点为代表。

当代管理科学中，又有人提出管理创新理论。

（二）、企业管理创新实践的发展阶段

1、企业自发创新阶段（18～19世纪）

在资本主义经济发展初期阶段，科技发明层出不穷，市场竞争压力小，创新思想大多是自发产生，具有偶然性和巧合形式。

2、企业自觉创新阶段（20世纪前半叶）

在市场变幻莫测，竞争日益激烈的环境下，企业家愈来愈认识到创新的重要性，纷纷组织新产品研究和鼓励员工创新，并成立研究与发展部门（Research and Develop简称R＆D），使创新制度化。

这一时期创新活动还存在着局限性：产品创新和市场创新的内容单调；缺乏系统性；创新只是对环境被动的适应，而不是去引导市场。

3、创新与企业管理活动的有机融合阶段（20世纪60年代以来）创新理论从宏观研究进入微观分析，创新逐渐应用到企业管理活动中，并成为企业生存的首要任务。创新战略成为企业经营战略的一项内容。

（三）、管理创新及其重要性

1、管理创新的概念

是将创新理论引入到企业管理中，在企业市场开发、新产品开发、生产技术、组织形式设计、管理技术乃至企业文化构建等管理活动中不断创新，使企业充满活力，在市场竞争中处于有利地位，从而获得更高的经济效益和社会效益。

2、管理创新的重要性

创新是企业发展的必由之路。“企业唯一不变的就是变化”，面对多变的市场环境和激烈的竞争压力，企业必须不断地创新，才能够推动企业向前发展，才能够在市场竞争中立于不败之地。

创新事关企业的生死存亡。市场存在风险，创新充满不确定性。创新可能失败，但不创新一定会失败。如果企业停滞不前，企业必将被市场所淘汰。

二、旅行社的创新体系

旅行社是通过员工的服务活动满足旅游者高层次的精神需求为导向。旅游者的需求、员工的服务行为和活动以及旅游者与旅行社员工之间的即时互动处于不 12 断变动之中，因此，旅行社是天然的创新性企业。

1、观念创新

观念创新首先体现在旅行社的管理目标上。旅行社是通过业主、管理者与员工的共同努力，创造所有契约主体的共同繁荣，而不仅仅局限在利润和资产增长方面。也就是以顾客为中心，提高服务质量，尽力为顾客创造更大的消费价值，走服务营销之路，从而开拓市场和占领市场，造福于社会。

其次，观念创新还体现在管理者的危机意识上。资本的内在扩张规律必将导致垄断市场的解体，经济全球化导致所有的市场都是开放的或将要开放，市场态势必将是以买方市场为主导。在现代旅游市场上，企业的经营危机将是永久的。必须坚持危机经营的战略，不断地克服自身的问题，不断的学习别人的长处，企业才会不断发展。

2、产品创新

产品是从现代营销观念出发，向市场提供的、能满足人们某种需要和利益的物质产品和非物质形态的服务。

旅游产品创新应注重旅游产品的整体功能，以提供优质服务为核心，以质量、特色、风格和声誉为外形，以付款方式、优惠条件和推销方式为延伸，以适当的市场区隔来赢得竞争优势。应以质量作为产品差异化的前提，在外形部分和延伸部分形成自身产品的差异性。

例如，根据旅游者的欲望和爱好，提供个性化的旅游产品，增加旅游者参与的成分，推出旅游自选市场、散客成团的自游人、自驾车旅游等。围绕旅游这一中心内容，为旅游者提供各类委托代办综合服务，最大限度地满足所有顾客的需求。

3、技术创新

把最新的科学技术成果应用于旅行社管理中。目前主要是信息技术的应用。一是利用互联网开展网络营销，建立区域性甚至全球性的网络预订系统，发展电子商务，支持网上结算，政府投资旅游消费“一卡通”工程，引导消费者使用。另一方面，建立内部网络管理信息系统，进行业务运作管理、财务管理、人力资源管理等，提高经营决策的科学性。

4、运作创新

是指在市场定位与市场扩张的基础上，联合其他旅游产品销售企业，通过内部化的方式促使旅游市场向网络化发展。

构建旅行社产品营销网络。即以国内观光、商务旅游市场为基础，以国际来华入境游为重点，积极开辟中国公民出境旅游，形成网络化旅游市场。

形成综合化经营体制。通过网络化经营使旅游批发商、零售商和代理商的功能重新组合，整合与旅游相关的各类资源，形成综合性服务一体化经营。这样可以共享、节约大量资源，减少不同行业之间的摩擦和竞争。如组建由旅行社、景区景点、商场、航空公司及其他旅游运输部门组成的旅游集团公司。

5、人力资源与管理模式创新

要重视人力资源建设，培养和造就一支高素质的人才队伍；建立一套人才使用管理机制，采取有力的措施，调动人的积极性，充分发挥人力资源的最大潜力。

采用新的管理手段，进行科学决策，提高管理效益。以网络营销、服务营销等新的营销手段，创立名牌旅行社和名牌旅游产品。

6、价值创新

即为现有市场的顾客创造更多新的消费价值，极大的提高顾客的消费价值，创造新市场。价值创新是根据顾客需要的价值创新，合理的价格既满足了旅游者的需求，为旅游者创造了消费价值，又提升了旅行社的服务水准，创造出新的市场空间。

三、创新的实现

创新是一个民族进步的灵魂，是一个企业生命力的源泉。管理者必须具有创新意识，还要掌握创新的理论和方法。旅行社应成为学习-创新型的组织。学习是创新最为重要的动力源泉。如读书、业务培训、现代科学技术和文化知识学习、鼓励提合理化建议、组建研究开发小组等。

本章复习思考题

1、解释：管理理念、管理制度、市场竞争观、产业社会观、创新、管理创新

2、谈谈你对旅游企业家和职业经理人的理解。

3、旅行社创新的主要内容有哪些？

作业：

1、现代旅行社管理人员应具备哪些基本的管理理念？（敬业爱岗观、以人为本观、服务观念、质量第一观念、消费者第一观念、市场观念、竞争观念、效益观念、战略观念、开拓创新观念等）

教学小结

本章学习，基本概念和基本理论较多。在教学中要紧密联系实际，正确认识旅游企业家和职业经理人，树立现代的旅行社经营管理理念。明确管理者的职业观，学会处理企业内部各种关系。树立强烈的创新意识。

第二篇：现代管理理念之我见

现代管理理念之我见

—从当前市场问题与发展趋势角度看企业管理

摘要：管理活动源远流长，在回顾了管理学的形成与发展，了解一些管理先驱对管理理论和实践所作的贡献，以及管理活动的演变和历史之后，我想就战略观念、市场观念、人才观念来剖析一下我对现代管理的看法和观点，下面则是我的分析。

一、产业要过战略关

改革开放以来，各经济成分在支撑我国的经济增长方面存在着一种角色转换现象。改革开放初期，国有经济凭借有利的初始条件政策支持成为国民经济增长的主要贡献者。

但20C80N后期，在地区间竞争和地方政府的支持下，集体经济取代国有经济成为支撑国民经济增长的主要贡献者。90N以后，集体经济出现停滞趋势，但民营经济的崛起迅速弥补了经济增长的缺口，一跃成为中国经济增长的主要贡献者。那么民营经济发展如何能够取代前2者而成为最重要的经济增长因素呢？根据这一思路，我们聚焦眼光首先针对天津宝成集团在加强管理的战略问题上，该集团董事长柴宝成是如何过战略关的。

从宝成集团的发展历程来看，确定企业的发展战略和发展目标在企业发展过程中的确是不可缺少的。最初，创建该企业时，目标明确，就是想解决温饱问题，过上富裕的生活。所以，从领导到每一位员工，为了实现同一目标，团结一心，努力工作，齐心协力坚持下来。但是，当该企业发展到今天，最初设定的发展目标已经实现，这就需要提出新的发展目标，以明确企业的发展方向。因此，宝成人及时提出了把宝成集团建成全国最大的锅炉厂家作比较，找差距，从而把总体目标细化为具体的详细目标，使每一个单位，每一个员工都能明确自己的责任，以激发大家工作的积极性，创造性和主动性，另一方面，宝成集团管理者开动脑筋，积极想办法，开拓市场，整和人、财、物等方面的资源，为实现目标开辟广阔的空间。

从宝成集团的发展战略看，宝成集团不仅提出了催人奋进的发展目标，而且还有一个突出的特点是对企业的定位非常明确。为企业做出明确的定位，有个重要的作用就是避免企业盲目扩张，防止企业在做大的扩张中夭折。实际上，这种企业失败的案例是举不胜举的。企业发展战略之所以能够规避企业在扩张中的失败，就是因为企业发展到一定规模，盲目向非核心业务扩张，使企业最终陷入困境。企业一旦确定了发展战略，它就会在企业发展战略的框架内组织资源，与发展战略有关的就做，而无关的，即使具有再大的诱惑，也不为之所动，正所谓：“有所不为，才能有所为。”

宝成集团的产业定位就是生产锅炉，而且是生产最好的锅炉，这就是该企业的核心业务，也是企业的核心竞争力，虽然他们也涉足其他一些业务，但这些业务主要还是为核心业务服务的。这可以称做该企业的“专业化发展战略”。

二、核心竞争与企业创新是企业成功的关键

加入WTO后，我国企业将身处日趋激烈的国际竞争，但是日

新月异的技术。瞬息万变的市场需求和日趋激烈的市场竞争，在为企业带来更多机会的同时，也向企业特别是高科技企业发出了严峻的挑战，它要求企业以市场观念建定一套与外部坏境相适应的创新机制。我在对石油服务企业进行考察时，发现其核心竞争力的特征主要表现在其主营业务中的优势技术和能力其有延伸到更广泛市场的扩展空间，并且在扩展领域中有良好的发展潜力，能够最大限度地实现企业竞争优势的范围经济。其指标体系如图所示

核心竞争及特征

有价值 核心业务市场异求稳定性

核心业务的作业质量

核心业务的作业周期

解决技术难题的能力价格竞争力

难模仿 核心技术的独特性

特色的难以模仿程度

可扩展 优势技术的可扩展程度

在扩展领域中的发展潜力

图一服务石油企业核心竞争力的基本特征

同时，让我们再得一下，企业内部的人力资源，装备与技术资源、管理与创新激励机制资源等基础的水平，是核心竞争力发展的支撑力度强弱的体现。这一思路的内容框架如图2所示

核心竞争力评价

（内部资源基础局面）核心竞争力的支撑基础

人力资源、装备技术、管理技术、（业务与技术局面）

核心竞争力的表现有价值、难模仿、可扩展

(市场与盈利局面)核心竞争力的价值实现

市场占有、市场信誉、盈利水平

以上综合分析得出，寻求机会，满足需求制造机会，引导需求适应市场，创造核心竞争力，是先进企业在广大的市场范围里有一席之地的关键所在。

除此之外对于企业讲，创新是企业管理的生命力所在，没有创新，就不会有发展，没有持维护不断的创新，就不可能有持续的发展。一个企业是否不断地自我否定，长期地保持创新能力，仅仅依靠客户的牵引是不够的，因为市场需求是公平地面向每一个企业。但是，客户的满意度也是创新成果的评价标准。总之，脱离了市场需求的创新，其风险才是可怕的。

三企业成长需要人才

企业的竞争说到底是人才的竞争，企业如果不能吸引到足够的所需要的人才，要想在激烈的市场竞争中持续成长，壮大是不可能的。在人们的就业观念目前还没有发生根本性改变的情况下，从总体上看，民营企业吸引人才相对于“三资企业”，甚至国有企业来说还处于劣势，而且在短期内民营企业的人才储备要想有一个根本性的超越

也是很难的。

我们仍然回头去看宝成，在宝成的集团里，以它自己的特殊优势吸引人才，已成为它们持续成长的一个关键。柴董事长，聚集了一批来自政府，学求界、产业界的人才、他们为企业的发展做出了重要贡献。从宝成集团的发展来看，他们除了给人才以应有的工资福利待遇外，还注意解决以下一些问题：

一是给员工的美好的发展前景

二是给员工的实现自我价值的舞台

三是要关心员工，爱护员工，用感情吸引人留住人

员工对企业的忠诚是企业发展的必要条件，但员工对企业的忠诚不能靠行政强制，而必须是自觉自愿的行为，是发自内心的企业的员工认同的企业的价值观这就是宝成集团的秘密武器。

“以人为本，尊重人生”作为现代管理理念，强调把管理的最终目的——提高商业经济效益放在人的背后，管理行为不再是冷冰冰的命令型、强制型、而是贯穿着激励，信任、关心、情感，体现着管理者对人性的高度理解和重视。

为此，企业不仅要从员工的薪酬，福利等方面满足其需要，而且应该为知识型员工实现个人价值提供充分的发展空间，让他们最大限度地发挥自己的聪明才智和内在潜力，在富于挑战性和创造性的工作中展示其才华和智慧，从而在更高程度上实现自我。正如SUN公司董事会主席和CEO斯考特.麦克尼里回大人们关于怎样招聘员工的问题时所说，要雇用聪明人为你工作。

我国的华为与中兴通讯两家高技术公司，其人才流动率始终低于5%，远低于同类高新技术企业20%~50%平均流动率。而两个公司的共同做法是以人才的特长设岗，做到人尽其才。

最后，开展教育培训，加强人才培养和选拔，使知识型及员工随企业的发展不断成长也是企业进步的动力和源泉。例如欧莱雅中国公司就对综合型，未来型人才的培养视为企业的生命。

通过我们对市场各大企业的调查研究，我们发现，要想立足于21C，管理科学理论要把现代科学运用到管理领域中。为现代管理决策提供科学的方法，使管理理论丛定性到定量在科学的轨道上前进，同时用不同的方法，从战略上，市场上和人才观念上对现代管理问题进行研究，也必将为企业带来空前繁荣。

让我们随着科学技术的不断进步，在复杂的管理问题面前，随机应变灵活运用,根据内外环境的不同采取不同的组织管理模式手段，进而建立现代管理理念的新突破!

参考文献：《经济理论与经济管理》 《今日科技》 《管理学原理》

第三篇：现代安全管理理念

现代安全管理理念

消灭事故，减少损失是现代安全管理最根本的职责，但现代安全管理除了消灭事故减少损失这项最根本的职责之外，还有两项重要的社会职能，即发展安全科学技术和直接为企业服务。因此，搞现代安全管理，不仅要有一个管理理念还有一个发展学科理念。在目前新形势下，对于一个现代安全管理机构来说，最重要的是要具有发展现代安全科学理念，其核心就是“以人为本、注重学术、服务企业、改革创新”。

一、“以人为本”是现代安全管理的哲学观

现代安全管理最根本的任务是消灭事故、减少损失，这个任务的实现要靠人，所以，现代安全管理的理念就是“以人为本”。

1．“以人为本”的科学内涵

“以人为本”就是坚持人的自然属性、社会属性、精神属性的辩证统一，是我们从事安全管理工作时应树立的一种哲学观。

以“以人为本”的科学内涵为指导，是现代安全管理工作中坚持“以人为本”的基本要求，就是把消灭事故、减少损失的崇高责任放在一切安全管理活动的中心。所以，“以人为本”在现代安全管理中既是一种价值观，也是一种方法论。它有以下几层意思：安全生产不仅是企业发展的需求，也是企业员工自身发展的需求，“企业”和“员工”都是需要安全的主体；安全管理的最终目的是推动企业的不断延续和发展，但安全管理推动企业的不断延续和发展是通过预防事故、减少损失来实现的；预防事故，减少损失要靠“人”来实现，“人”是一切安全管理的中心，培养安全生产所要求的人，必须全面提高人的综合安全素质，把企业员工培养成为富有主体安全精神和安全创造力的“人”。

2.确立以全面提高人的综合安全素质为宗旨的安全观

全面提高人的综合安全素质的基本内涵主要有以下几个方面：一是品德，在人的综合安全素质中居于首要位置，主要包括自然观、人生观、道德观和价值观，其实质是一种人文精神，能够正确认识和处理人与自然、人与社会、人与他人、人与自己的基本关系，核心是健全的人格；二是学识，它是全面提高人的综合安全素质的根本，主要指学问和见识，学问是人们对于自然、社会和思维的知识体系的深刻理解，见识则是对事物本身的洞察力，独到的见解和对未来的预见；三是才能，它是全面提高人的综合安全素质的核心，主要包括安全自学成才能力、安全方法选择能力、安全思维辨别能力、安全研讨设计能力、安全信息处理能力和安全管理表达能力等；四是体质，在人的综合安全素质中属于基础的地位，其内涵有两个方面：一是健全的体魄。二是健康的心理。在全面提高人的综合安全素质的基本内涵中，品德是方向，学识星根本，才能星核心，体质是基础。

3．坚持以人文、科技、创新的统一为核心的现代安全管理理念

安全管理理念是人们追求安全的理想。它是建立在对安全规律和时代特征深刻认识的基础之上的。什么是现代安全管理应该追求的理想呢?有识人士认为，应该是适应现代企业的发展趋势，“以人为本”，以全面提高人的综合安全素质为宗旨的安全观为指导，以人文、科技、创新的统一为核心，为迎接新世纪的严峻挑战提供一种无法用金钱衡量的最佳管理，努力把企业员工培养成为人文精神、科技素质、创新能力统一的一代新人。

二、“注重学术”是现代安全管理的生机和活力所在安全管理的本质是预防事故、减少损失，而现代安全管理的本质则是传递、应用、融合和创新安全科学技术的综合反映。正因为如此，“往重学术”就成了现代安全管理的一个重要理念。

1.注重学术是现代安全管理存在的基础

现代安全管理的本质是传递、应用、融合和创新安全科学技术的综合反映，所以，一个安全管理机构和组织必然要以安全科技作为它存在的前提。如果离开该安全科学技术的传递、应用、融合和创新，安全管理组织机构就失去了它存在的价值。为了不断地追求客观真理，现代安全管理必然要有一个良好的学术环境，这也是提高管理素质和安全效益的重要保证。

2．管理与研究结合是一种有效机制

现代安全管理与传统安全管理的主要区别就在于管理与研究的结合。在现代安全管理中，管理是中心，研究是先导。管理与研究结合已成为现代安全管理不断向前发展的一种有效机制。

3．关键在于建设一支高素质的安全管理队伍

对于现代安全管理来说，其管理分支和各种专业是由掌握各分支和各种专业技术和安全管理者组成的，因此，在现代安全管理中，专业安全管理者起决定性作用。掌握各种安全专业学问的管理者，尤其是其中学术造诣深的专家，是现代安全管理综合实力的主要标志。

三、“服务企业”是现代安全管理的方向

现代安全管理存在有两个哲学基础，一个是认识论的，另一个是政治论的，前者要求现代安全管理者要“注重学术”，后者则要求现代安全管理要“服务企业”。因此，与“注重学术”一样，“服务企业”也是现代安全管理的一个重要理念。

1．现代安全管理必须面向企业

安全管理的基本矛盾是安全与危险之间的矛盾。现代安全管理的社会价值就在于扼制各类事故的发生，消除各类事故隐患，用管理的、技术的、文化的手段和方法去为企业的安全生产服务。这是评价现代安全管理组织机构水平高低、对企业贡献大小的主要标志。

2．坚持安全管理与经济、科技的结合现代安全管理与经济、科技相结合起来，使现代安全管理工作更好地为企业发展服务；在管理体制上，通过管理部门与企业生产部门、科研机构的联系和合作，有利于安全管理出成果、出效益；在员工培养上，只有既坚持“安全第一、预防为主”的原则，又坚持安全与生产、科研相结合的方法，才能培养出高质量的安全人才。

3．双向参与、优势互补、共同发展

安全生产与事故隐患是一对矛盾。解决矛盾的基本方法是安全管理机构必须同生产单位“双向参与、优势互补，共同发展”。从根本上说，现代安全管理机构的主要优势是管理的方法手段和安全信息、安全科技研究；生产单位的主要优势是生产实践和现场信息。“双向参与、优势互补”指的是安全管理机构和生产单位双方都要充分发挥自己的优势，安全管理机构要主动面向生产企业，生产企业要积极参与安全活动，监督安全管理措施的落实。只有双方都能做到“双向参与、优势互补”。安全管理机构和生产管理单位双方就有可能共同发展。

四、“改革创新”是现代安全管理不断前进的强大动力

21世纪将是知识经济的世纪，知识经济将推动安全管理创新，因此，“改革创新”也是现代安全管理迎接世纪挑战的一个极其重要的理念。

1．从继承到创新的关键和难点是改革

继承、改革、创新是相互联系的。创新是在继承人类社会已有一切优秀文明成果基础上的创新，从继承到创新的关键和难点是改革，人类社会是不断地向前发展的，也不断向安全科技、安全管理提出新的挑战。现代安全管理只有坚持“改革创新”，才能与不断发展、变化的社会相适应，逐步实现现代安全管理的理念。

2．21世纪将是安全管理创新的世纪

21世纪将是知识经济的世纪。企业在不断升级、创新，与此同时，安全管理也将不断创新，因为创新是现代安全管理的灵魂，知识经济时代将是现代安全管理创新的时代。

3．知识经济将推动现代安全管理创新

在知识经济社会里，安全管理的首要目标将是创新型人才的创新教育体系。现代安全教育、现代安全科技、现代安全生产的一体化将是安全管理创新的重点。现代安全管理创新的难点和核心将是培养安全人才的创新。因此，既要注意人的个性发展，又要将安全活动超越企业的围墙，而社会性与国际性的更加紧密结合也将成为现代安全管理创新的重要趋势。

第四篇：浅谈家族企业的现代管理理念

浅谈家族企业的现代管理理念

[内容摘要]：作为中国血缘文化和西方企业制度相结合的产物，家族企业在我国民营经济中举足轻重。家族企业促进了我国经济的发展，在一定程度上舒缓了我国紧张的就业压力。然而，随着时间的推移，家族企业发展中的“瓶颈”现象逐步显现出来---家族企业“做不大”。本文在分析家族企业“瓶颈”弊端并结合实际简要地为家族企业持续发展提出了几个现代管理理念。

[关键词]：家族企业瓶颈弊端现代管理

所谓家族企业，按美国哈佛大学教授、著名企业发展史专家钱德勒(A。Chandle)在其管理学名著《看得见的手》中下的定义是：“企业创始者极其最亲密的合伙人(和家族)一直享有大部分股权。他们与经理人员维持紧密的私人关系，且保留高阶层管理的主要决策权，特别是有关财务政策，资源分配和高阶人员的选拔方面。”

据有关数据统计，全球领域内约80%的企业归属于家族企业，其中不乏世界闻名的企业，如沃尔玛、松下电器、正大等。在我国，中国民营企业里面90%是中小企业，这里面80%是家族企业，家族企业经过几十年的发展，相当一部分的企业已经具备了一定的实力，如希望集团、用友软件、太太药业。但是不容忽视的是，许多家族企业的发展已经处于一个停滞不前的阶段，有的甚至出现严重危机以致影响企业的生存，如巨人、三株。如何避免“富不过三代”的悲剧，保持家族企业的持续发展，本文重点从家族企业现代管理理念进行分析探讨。

一、家族式企业面临“瓶颈”的三大弊端 随着市场经济体系逐步发达和经济日益全球化，纯粹的家族企业只是在一些行业、一定的范围内有着有限的生存与成长空间，不能成为市场竞争中的真正主角。当市场变革速度越来越快、竞争越来越激烈时，完全由家族成员掌控的封闭式家族管理的弊端就显现出来了。弊端之1：组织机制障碍

随着家族企业的成长，其内部会形成各类利益集团，由于夹杂复杂的感情关系，使得领导者在处理利益关系时会处于更复杂，甚至是两难的境地。企业领导人的亲属和家人违反制度时，管理者很难像处理普通员工那样一视同仁，这给企业内部管理留下了隐患。

家族企业还有一个很普遍的特点就是，可以共苦但不可同甘，创业初期，所有矛盾都被创业的激情所掩盖，但创业后的三关——分金银，论荣辱，排座次往往给组织的健康成长造成了阻碍。当对待荣誉、金钱和权利的看法出现分歧时，亲兄弟之间、父子之间都可能出现反目现象。

弊端之2：人力资源的限制

家族企业似乎对外来的资源和活力产生一种排斥作用。尤其是由于在家族企业中，一般外

1来人员很难享受股权，其心态永远只是打工者，始终难以融入组织中。另外，由于难以吸收外部人才，企业更高层次的发展会受到限制。正如新希望集团总裁刘永行所说：“家族企业最大的弊病就在于社会精英进不来。几兄弟都在企业的最高位置，外面有才能的人进不来，而且一家人的思维方式多少有些类似，没有一个突破点。大家各有各的想法，要决策某件事就很难，容易耽误商机。

弊端之3：不科学的决策程序导致失误

决策的独断性是许多民营企业初期成功的重要保证，许多企业家在成长过程中靠的就是果敢、善断，因为抓住了一两次稍纵即逝的机会而成功的。但是随着企业的发展，外部环境的变迁，企业主的个人经验开始失效，生意越做越大，投资的风险也越来越大，不像创业初期那样，一两次失误的损失还可以弥补回来。这个时候，保证决策的民主性、科学性就显得越发的重要。

二、家族企业打破“瓶颈”的现代管理理念

如今，我国企业的经营环境正在逐步规范，市场竞争也日趋激烈，使家族式经营方式面临许多新的挑战，各种“瓶颈”也制约了它的进一步发展。为了在新的环境中突破“瓶颈”获得快速发展，本文认为我国家族企业应在以下几个方面进行新的探索:

1、实现产权社会化和多元化

在创业的初期，在企业领袖的领导下整个家族团结一致，不计得失，努力创业，使家族企业得到了快速的发展。但是，当企业具有一定规模以后，企业就要明确组织结构，注重管理的制度化和科学化，而这些都需要以产权明晰为基础。此外，我国家族企业的成长历程决定创业者或者家族占有很高的股权比例，“一股独大”给企业的进一步发展带来了许多问题，产权社会化也就成了家族企业可持续发展的必然选择。如:温州正泰集团是我国著名的民营企业也是家族企业，1991年正泰公司成立时，南存辉兄弟及其他家族亲友占有企业全部股权，其中南存辉占有60%的股权，1998年，南存辉个人股份降至28%，通过稀释股权，使正泰集团走上了健康的发展道路。

2、明确企业发展方向和发展战略

在创业初期，家族企业在“什么产品挣钱就做什么产品”的指导下涉足了许多个领域和行业，但是这种方式需要创业者拥有极高的商业素质及敏锐的市场眼光，在企业的经营过程中具有很高的管理驾驭能力。当企业发展到一定规模时，缺乏明确的发展战略和方向就成了制约企业发展的重要问题。如:巨人集团在保健品市场上取得了成功，就匆忙的把这一经验迅速拷贝到了其他行业，在其他领域沉淀了大量的资金给企业带来了灾难性的打击。因此，家族企业在进入成长期时，必须明确企业的任务是什么，企业的长期目标、中期目标和短期目标是什么。明确与竞争对手相比企业的优势和不足，以及为了实现企业的目标和任务企业应采取的措施和对策。

3、实现公司治理结构的规范化

公司治理结构的规范化是指在公司运作的过程中重视制度的力量，从理性的高度真正避免随意管理，实现“人治”向“法治”的转变，注重发挥董事会、监事会等决策机构和监督机构的作用。有学者从公司治理角度提出建立家族成员、职业经理人和独立董事各占1/3比例的董事会，使董事会成为企业重大问题集体自由讨论和决策的场所，促使家族企业在所有权人和经理人之间建立和发展良好的

2信任关系，并在一定程度上保证家族企业所有权人和经理人相互承诺的实现。在科学的组建董事会的同时，还要充分发挥监事会的作用，以确保各项战略决策能够得到正确的实施。

4、逐步实现管理专业化

管理专业化就是要由具有丰富管理知识的人员来管理企业，改变过去所有者与经营者合二为一的管理模式，逐步实现从所有者管理向职业经理人管理的转变。这个过程是困难和痛苦的，困难是由于这是对企业管理权力的重新配置，要让部分企业初创时期的元老让出自己的位置和权力，交由专业人士进行管理；痛苦是由于部分企业核心人物能否超越自我，能否自觉地从企业发展的需要出发，合理地确定自己的位置，将管理权切实交给更能胜任的人员掌握。由家族式管理向专业化管理转变，最重要的是要任人唯贤，严格按照制度来选拔优秀人才。著名的万向集团、通天股份已经成功的实现了两权分离和管理专业化，为企业的进一步发展奠定了良好的基础。但是，家族企业在实施管理专业化的过程中要根据企业的实际，循序渐进的推进管理专业化，防止出现企业失控的局面。

5、实现经营管理的透明化

家族企业经营透明化是解决内部矛盾冲突，增加投资者信心的重要策略与方法，也是家族企业上市后必须要解决的问题。正是管理过程的不透明或者是暗箱操作使家族企业内部的各个“利益中心”互相扯皮，同时这种不透明也增加了大众投资的风险。上市是家族企业实现股权社会化的重要方法，上市后家族企业就成为了公众公司，更需要经营管理透明化。

三、结语

总而言之，根据中国目前的市场环境与企业发展形态，民营企业大规模的脱离家族式经营的时机还不成熟，强制转型有百弊而无一利。但这并不阻止由家族式控制转向现代企业制度管理的趋向，在将来市场条件改善后，民营企业管理方式的转型将是不可避免的。要想家族企业持续性发展，现代管理理念是社会化和专业化的必然要求。

［参考文献］：

1、储小平。职业经理与家族企业的成长。管理世界

2、张之光,李中义。当代中国家族企业及其存在的相对合理性。当代经济研究3、2005年中国私营企业调查报告。

第五篇：精细化管理之基本理念

精细化管理之基本理念

精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

精细化并不是全新的东西，那些做事认真的人早已经在做了。但作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的，时称“精益生产”，也叫“丰田生产方式”。在我国，随着中国加入WTO，中国企业不得不与世界跨国大公司同台竞技。而目前，中国管理学界的基本情况是：管理哲学弥厚，管理学则浅（哲学层面的管理气氛浓厚，科学层面的管理则言而难践）。

管理的阶段不可跨越，我们得一步步来，每一步可以快一些，但步子是不能省略的。于是，精细化管理顺应时代地被提了出来，并在一些企业甚至政府部门静悄悄地展开。

遗憾的是，我们很多人现在学习企业管理理论，有的时候是囫囵吞枣的，望文生义的。就像我看到的中国人翻译的英文菜单一样，根本就一塌糊涂，比如：“红烧狮子头”，翻成烧红了狮子的头，根本跟狮子没有关系。诸如此类的翻译还不止这些。考试大整理糟糕的是，我们现在很多管理理论的学习，也跟这种幽默非常的翻译差不多。考试大整理

学习西方的“零库存管理”，我就曾经听过一个学者在台上讲，他说零库存管理的要点，首先把仓库拆掉。把我吓一跳，中国企业怎么可能把仓库拆掉呢，我们这个零库存的研究者没有搞明白零库存到底什么意思。据我所知，零库存最早是由丰田汽车提出来的，就算是丰田汽车，零库存也不等于库存是零。日本企业的零库存管理的意思是，第一使库存的空间尽可能缩小，第二使库存的时间尽可能缩短。丰田公司非常强调不做无谓的生产，但是他们也是有库存的，他们也是有加工周期的，半成品也是有的，原材料也是有周转的，只是库存非常少，存放期非常短，靠的是良好的管理机制。

我们去丰田汽车参观考察才知道，丰田的核心组装车间，上游供应商、零部件合作厂商，多数在其组装总厂周围的169公里的半径范围内设厂，这是真正的“丰田工业园”，工业园范围内全是相关联的产品和相关联的企业，调什么东西速度非常快。他们的运输现代化程度也非常高，所有的运输车都有GPS定位仪。所有物流数据都借助计算机，不需要人临时去数数和测量的。而且出厂和入厂用的是同一个数据记录资料，比如这一车货有多少零部件，哪个品种有多少，在上货的过程中同时输入计算机，车子走到哪里就知道这个货多少。他们的产品质量，因为有长期的合作关系，大多数情况下是不用检测的，长期以来的合作，达到了高度的默契和信任。考试大整理我们现在讲零库存，绝对不要跟着别人去乱喊乱叫，尤其不要跟着那种不懂行的“专家”望文生义。

很多人对精细化管理也是如此。把精细化管理分开来解，认为精、细分别是什么。当然，精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性；中文的“化”指的是过程或程度。因此精细化分开解每一个字是有意义的。考试大整理

但精细化管理作为一种管理思想和管理方法提出就是一个综合的定义，就不应该完全割裂。有学者提出“几精、几细”的说法，我们认为是不可取的。故此，我们在前文中给出的系统定义是：精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。