心系工作 情牵顾客[精选5篇]

第一篇：心系工作 情牵顾客

心系工作

情牵顾客

——星火服装大厦品牌服务员潘月芳事迹材料

在星火服装大厦的三楼男装区，你总能看到一位始终保持着亲切、温暖笑容的营业员，她叫潘月芳。自进商场以来，潘月芳始终抱着干任何事情都要认真的信念，坚持在本职岗位上勤奋工作、一丝不苟，以顾客至上的爱心、刻苦钻研的精神和娴熟的服务技艺，得到了周围同事和广大顾客的肯定，为企业树立了良好的形象。潘月芳在大厦工作的六个年头里，多次荣获“星火销售能手”、“服务标兵”、“优秀员工”、“四星级员工”等荣誉称号。

一、以勤促销

钻研业务

潘月芳在长期的工作实践中认识到，具有专业的业务技能知识，树立专业形象是赢得顾客信赖和预期销售的关键。她发现如今的服装越来越趋向于“同质化”，而顾客消费也越来越理智，在销售过程中单凭一两句赞美的语句已无法激起顾客的购买欲望。因此，除了积极参加大厦和所属品牌公司的专业培训外，每到一批新货品时，她总会和公司进行沟通、交流，对货品逐一分析，从面料、工艺、设计、版型等方面去挖掘一些新的卖点，以便在服务介绍中突出商品的优越性来吸引顾客，促进销售。另外，她还经常利用业余时间看一些关于服装搭配、服饰保养等方面的书籍，增强自身的业务素质。

二、以情感人

特色服务

几年来，潘月芳始终十分注意营业员与顾客在交流中的距离，设身处地地为消费者着想，贴近顾客，与客为友。在销售过程中，通过细心观察顾客身材、肤色等外观条件，经过语言交流来耐心了解顾客的要求，帮助顾客挑选既能突显其着装魅力，又适合他的衣服。有一次，潘月芳接待了一位私营老板，从交谈中得知：他非常烦恼自己所购的衣服都价值不菲，但洗涤后的褪色、起皱现象厉害，出去谈生意有损形象。于是，潘月芳就耐心地向他讲解关于天然面料一些保养、洗涤的知识并把当年新推出的超细纤维、记忆性面料的款型推荐给他，还当场做了免皱的实验展示，让顾客非常放心地买下了服装。后来他还多次带自己的朋友们来光顾她的专柜，并成为了朋友。

潘月芳认为售前、售中的服务固然重要，但售后服务同样重要。像节日里的一个温馨祝愿、生日的一条问候信息等都是引客回头的法宝。不久前有位顾客购买了一件价值一千多元的棉服，可穿着没几天，因骑车摔一跤而使袖片全部破损，影响穿着，于是来厅请求帮忙。虽说这不属于质量问题，是人为因素，也不属于三包维修范围，但潘月芳还是马上联系品牌公司寻求帮助。她多次与公司沟通，请求帮忙维修，介绍顾客的损失，最终顾客仅仅付了一点点的维修费就解决了此事，让顾客十分感激。因为这件事让他看到了潘月芳的真诚、热情，之后他就成为了潘月芳的老客户。潘月芳还十分注重厅房陈列布置的重要性，做到勤换样面，让顾客有一种新鲜感，以此来吸引他们的眼球，留住顾客的脚步。

每一次尽责的付出后得到顾客的认可，公司对于她工作的肯定以及给予的荣誉，这一切都让潘月芳更加的自信与努力。她将以此为动力，在今后的工作中继续不断地完善自我，精益求精，争取更多的VIP客户，创造更辉煌的业绩！

湖州市星火服装有限公司

2009年11月18日

第二篇：心系社区 情牵居民

心系社区 情牵居民

——梧桐街道紫荆路社区党支部书记杨纯科同志先进事迹材料

杨纯科，男，汉族，中共党员，1964年出生，1982年元月参加工作，先后在普利桥镇、黄阳司镇担任副镇长、党委副书记职务。2006年4月调梧桐街道办事处任副主任科员。2008年元月任紫荆社区党支部书记。

自担任紫荆路社区党支部书记以来，杨纯科同志始终将梧桐街道党工委的重托担在肩上，将社区居民的冷暖安危记在心头，扎根社区基层，服务居民群众，恪尽职守，一心奉公，以务实高效的工作为社区居民化解矛盾、排忧解难，深受上级领导的肯定、赞赏和社区群众的爱戴、好评。在他的带领下，通过社区全体同志的共同努力，将紫荆路社区这个2004年才新成立的环境条件差、基础底子薄、工作负担重的后进社区，短短几年内建设成为现今的全区先进社区。2008、2009、2010年连续三年被梧桐街道办事处评为岗位责任制综合目标考核一等奖；2008、2009、2010、2011年连续四年被梧桐党工委评为优秀党支部。成绩和荣誉的取得既得益于紫荆路社区党支部极强的凝聚力、战斗力，更倾注了社区领头羊——党支部书记杨纯科同志的一腔心血和汗水。

排忧解难促民生

社区是直接面对并服务于居民群众的基层组织，重心工 作之一就是认真听取居民反映的困难和问题，走访了解社情民意，并及时尽量的加以解决，为社区居民营造一个平和、安宁、舒适的小区生活环境。多年的基层工作经历使杨纯科同志清楚地知道群众生活无小事。上任伊始，他就带领社区干部串户访民，关心居民生活，了解群众困难，将居民反映的问题分类记录在随身携带的工作笔记本上，同时要求社区干部对居民来社区办公室反映的问题也要记录在专用记录本上，督促及时帮助解决落实，成为了一项制度坚持下来。近四年来，登记记录本足有厚厚的五大本，为社区居民解决实际困难数百起，仅帮助居民解决下水道堵塞问题一项就达30余起。

紫荆路社区辖区内的凤凰山庄小区沿山坡而建，由于地势高，自来水水压水量小，上不去，居民生活日常用水极为困难，10余年来一直肩担手提附近井水过生活，群众意见很大，多次反映未得到解决。2008年4月，凤凰山庄小区居民代表向时任社区党支部书记不久的杨纯科同志反映了这一情况，了解情况后他多次找市委市政府、市公用事业局和市自来水公司，请求帮助凤凰山庄小区居民解决实际因难。在他的孜孜努力下，采取政府财政出一点、小区居民筹一点、街道社区挤一点、自来水公司帮一点的集资方式，于当年8月份在凤凰山庄小区内增设了一台7.5千瓦的增压泵，让570户居民家家户户都用上畅流的自来水，彻底解决了生活用水 难的问题。他务实高效的工作作风更是赢得了社区居民的信任和赞扬：“杨书记毕竟是在农村基层工作过的干部，做事就是实在。”

福利厂居住小区由于历史遗留原因，水电一直没有分户到户，水电设施开始老化；小区内没有安装路灯，一片漆黑，居民缺乏安全感，要求社区帮助解决实际困难。为此，杨纯科同志数十次向供电局、自来水公司和路灯管理处反映情况，与小区居民讨论协商，于2009年5月完成了对130户的水电改造分户工作，同时在小区内安装了10盏路灯，大大方便了小区居民生活。

长期以来，居民对社区辖区内环境卫生脏、乱、差很有意见。工作的动力来自于服务对象施加的压力，居民的迫切需求让杨纯科同志有了彻底改善社区环境卫生的想法，工作中他要求全体社区同志既当监督员，又做保洁员，每周一、周五协助保洁员打扫卫生，清理生活垃圾，清运建筑垃圾，清除卫生死角。并教育和引导辖区居民养成良好的卫生习惯。每周六、周日他都要到各生活小区巡查卫生清扫情况。如今社区内的环境卫生大为改观，也得到了上级部门的好评，2009、2010年被区爱委会授予一等奖，2011年被区爱委会评为先进单位。

和谐创建保民安

在社区工作中杨纯科同志逐渐形成了一种理念：执政一 地就要保一方平安，管理社区也当如此。在他的这种工作理念指导下，社区的和谐创建工作有声有色。四年来，社区辖区内未发生一起刑事案件，未出现任何赴省进京上访事件，居民邻里之间矛盾纠纷调解率100%，调结成功率98%以上。2008年被评为综合治理工作先进社区；2009年被评为平安创建工作先进单位；2008、2010年被评为和谐社区创建工作先进单位；连续四年被评为区里和市里计划生育工作先进单位和模范社区，今年已被市里推荐上报省里计划生育居民自治模范社区。

成绩和荣誉来自于辛勤努力的工作。2010年凤凰山庄有3亩多地的旧房要进行改建，在改建过程中由于施工原因引起了周边邻里住房开裂从而引发居民与开发商之间的矛盾，产生摩擦，进而演变成开发商与居民各自召集共约100余人的社会闲散盲流人员前来壮势助阵，双方剑拔弩张，一触即发，一场恶性群体械斗事件迫在眼前。在派出所出警劝阻未果情形之下，得知情况的杨纯科同志赶到了现场，他不顾个人安危站到双方中间对双方当事人进行劝说。经过近两个小时的劝说，双方当事人逐渐稳定了情绪，愿意协商解决，及时化解避免了事件的进一步恶性发展。

国际娱乐城自营业起一直存在噪音扰民的问题，周边居民苦不堪言，多次反映情况请求相关部门查处整改。市、区两级有关部门多次进行了检查要求整改，问题却久拖未决。杨纯科同志知悉后，数十次对娱乐城老板进行耐心细致地劝 导工作，经过三个多月的努力，娱乐城老板彻底被他坚韧不屈的工作精神所折服，完全按照娱乐场所允可的噪音标准范围内进行了降音降噪改造，还了周边居民一个清静的休息环境，大家拍手叫好。

忘我工作受民敬

熟悉杨纯科同志的人都知道，他热爱工作，淡泊名利，从不因工作环境的好恶、个人得失而改变对工作的热情。在近三十年的工作中，他多次将组织本授予他的优秀党员、先进工作者等个人荣誉主动让与他人。组织安排从乡镇党委副书记到办事处任副主任科员，一般同志或多或少都会有些思想情绪，可他依然兢兢业业、诚诚恳恳地默默工作，无怨无悔。调任社区党支部书记后，更是以社区为家，全身心地扑在工作上，尽智尽力。尤其是去年10月份，对他来说经受人生中最沉痛的打击，他23岁的独生爱子不幸坠楼身亡。尽管承受了这样苦痛他依然挺了过来，在处理完爱子身后事后，强忍悲痛的他又出现在办公室里，出现在社区群众的视野中，同志们和好心的居民劝他好好休息一段时间再忙工作，他却说：“只有工作才能让我忘记失去爱子的痛楚”。朴实的话语体现了他何等坚强、忍耐、不屈的性情和火一样的工作热情！难怪与一起共过事的同志们都说：杨书记在工作过地方的群众中威望很高，很受老百姓欢迎，因为他干实事。这应当是对他多年来工作最好的肯定和褒奖。

第三篇：心系安全 情牵你我(演讲稿)

尊敬的各位领导、朋友们：大家好！

我叫XXX，来自建设局质监站。今天，我演讲的题目是“心系安全情牵你我--——写给爱人的一封信”。

亲爱的：你好！

此刻，已是夜阑人静，看着身边熟睡的女儿，想起远方的你，我辗转难眠。白天，医院里的那一幕又在我眼前重现。你的好朋友建平，在检查工程质量时不慎从高高的脚手架上坠落。他躺在医院的病房里已经三天了，不吃也不喝。见到我，他没有了往日的神采飞扬，也不再有昔日的侃侃而谈，只是用黯然神伤的目光示意我坐下，然后就是长久的沉默。那是怎样另人心酸的一幕啊！他头上缠满了绷带，只露出两只没有神的眼睛，身上到处是带血的绷带，因生命需要，一只腿被无情的截掉了。面对那个伤痕累累的身躯，我无语凝咽，同情、惋惜、悲伤……刹那间浸入我的内心深处。原本是无忧无虑，阳光灿烂的建平，只因瞬间的疏忽，却付出了人生如此沉重的代价。他才23岁，生命的真谛也许刚刚开始领悟，事业的风帆才刚刚扬起，幸福的生活正在向张开笑脸。然而，可怕的事故不仅毁坏了他充满活力的躯体，也打破了一个青年对幸福的美好憧憬!

亲爱的，我们都从事质监工作，你和他又是从小一起长大的好兄弟，我无法抑制自己的情绪，更无法排遣心头那深深困扰我的焦虑。古人云，“人之发肤，受之于父母”。这句老话过去听起来总觉得可笑，细细回想却又能给人无穷的回味。父母给了我们完整的生命，为了我们的成长付出了毕生的心血，1

他们最大的期盼就是子女的平安和生活的宁静。我们固守生命的完整，既是对父母的回报，也是对自己的负责！“皮之不存，毛将焉附？”没有了生命之本，还如何去奢谈理想、幸福？安全是通往成功彼岸的独木桥，只有在确保安全的前提下，你才能抵达成功的彼岸，感受成功的快悦；安全是培育幸福的乐土，只有在安全这片沃土的培育下，幸福之花才能随时绽放在你生命的旅程中；安全更是社会繁荣发展的基石，基石的稳固与否，将直接影响我们前进与发展的步伐。

老公，每次我说起安全的话题时，你总是笑我神经过敏，并自诩，你的生命没有那么脆弱。可是，你知道吗！“隐患险于明火，防范胜于救灾”。你每天出入施工现场，那高耸的塔吊、飘摇的防护网、纵横的脚手架、裸露的配电箱……无一不暗藏着杀机。长年在工地奔波的你，叫我如何放心得下啊！一天接不到你的平安电话，我都会忐忑不安、夜不能寐。而每一次深夜铃声，又会让我毛骨悚然、惊惧万分。

在我心底有一位永远无法忘记的同事，他从事监理工作近十年，然而，2005年的那个夏天，他在出去巡检时，忘记佩戴安全帽，结果被高空掉落的水泥块击中头部，造成脑内出血抢救无效死亡……一个幸福完整的家随之破碎了，留下了年迈的双亲和娇弱的妻儿。当淋漓的鲜血、渴望的眼神成为悄然的陨落，当空中快乐的飞翔成为永恒的别离，当有爱就有家的宁静被无情的剥蚀。我们还怎能漠视生命的权利，我们又怎能忽略安全的意义！

你说，你的心是和我们相连的，因为有爱我们才会如此相互依恋。为了我和女儿的幸福，为了白发高堂的安康，你一定

要牢记我的叮咛：千万注意安全呀！挣金山，赚银山，唯有安全是靠山。祸患会在警惕中远离你，悲剧会在麻痹中亲近你；身为领导，你一定要按规章操作，科学管理，不冒险，不蛮干，不“违章”。要知道，脱离安全求实效，等于水中月、镜中花。

夜已深了，女儿睡得正香，她稚气的小脸上漾着甜蜜的笑容，也许她正梦见你带着她去游乐场呢！看着她粉嘟嘟的小脸，我有说不出的欢喜与满足！老公，还记得那道诗吗？“休把庭花类此身，庭花落后更逢春，此身一往知何处，三界茫茫愁煞人。”花儿谢了还会再开，而生命逝去不再来。为了让我们生命的状态时刻保持安全与平衡，让我们生存的环境时刻充满宁静与和谐，让世界每个角落都充满欢声与笑语！请多一份自律，多一份警醒，让安全警钟长鸣你我心中。

深爱你的妻

2007年8月15日

第四篇：心系社区居民 情牵困难群众

心系社区居民 情牵困难群众

--清江社区党总支书记吴飞龙同志先进事迹材料

吴飞龙，男，1996年参加工作，2000年加入中国共产党，自2003年担任双阳区云山街道清江社区党总支书记兼主任以来，始终以党性为后盾，以政治责任感为动力，从思想上、作风上加强自身建设，恪尽职守、廉洁奉公、努力工作，出色地完成组织上赋予的每一项职能工作和服务工作，为社区各项工作做出了积极贡献。2007年被长春市委、市政府授予“谭竹青式社区工作者”，2008年被长春市委、市政府授予“谭竹青式基层党组织书记”的光荣称号，2009年被长春市委、市政府评为“基层党组织服务民生工作先进个人”，2010--2011年被长春市委、市政府评为“基层党组织创先争优工作先进个人”，2011年当选区第四届人代会 人大代表、人大常委。

清江社区党总支书记吴飞龙同志忙得不可开交，他专心致志加班加点，集中精力做一篇民生大文章。原来，服务民生和“三帮扶“工作主题实践活动开展以来，他主动联系帮扶群众，采取多种措施，反映群众诉求、服务群众需求，帮扶群众困难。清江社区公共事务服务中心的第一大亮点工作就是家政服务。家政服务总投资10万余元，服务项目20多项，内容齐全，其中包括防水、上料、水暖、电路维修、家庭木具修改、房屋中介、婚介、保姆培训等洞中项目。自创办以来，家政服务本着项目全、收费低的原则，用实际行动打造了信誉品牌，快捷优质的服务温暖着社区居民的心。辖区的居民已经习惯了有什么事就会打电话找社区公共事务中心的习惯。

周连科，1977年2月出生在双阳区长岭乡，2004年在粮食局下岗，苦闷了三个月的他不打算继续消沉下去，在多次尝试失败之后，决定求助于社区，在清江社区公共事务服务中心的帮助下，开始了再就业家政服务公司的经营之路，他不但自己解决了就业问题，还帮助其他需要帮助的人。

一是热情办事联系普通群众，全心全意为群众服务。为了“让每一个前来办事的居民都乘兴而来、满意而归”，吴飞龙同志以身作则，率先垂范，带领和团结社区工作人员热情接待、联系普通群众，通过热心招待、精心办理、用心疏导，切实做到以群众利益为本、以群众意愿为重、以群众要求为责。首先，他主动提出并带头实行服务群众的“一二三”承诺，即我是一名“服务员”，我遵守二大制度（错时工作制、首问负责制），我为您献上“三个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶）。真正为居民办好事、办实事。

二是真情走访联系身边群众，尽职尽责为群众代言。在“三帮扶”活动中，吴飞龙同志耐心倾听群众的衣食冷暖，带头走访了辖区单位、个体户和居民家庭共14户，收集意见30余条，征集到合理化建议20多条。在此基础上，他积极为群众代言、主动反映群众诉求、切实解决发展难题：群众迫切希望解决的石材加工噪声扰民、电瓶车违规经营、下水道堵塞等问题，在他亲自监管、多方协调下，已经或正在解决；而对个别小区环境卫生状况堪忧、老年人活动场地欠缺等热点难题，他提出“即使没有能力解决，也有责任去争取”的原则，一边牵头召开协调会议，一边向上级政府和部门汇报反映。一家家上门走访、一次次群众代言，进一步密切了干群关系、拉近了党民距离。清江社区辖区内有许多老旧散楼，多年来，无人管理，卫生环境差自然不用说，楼道的照明灯也不亮，冬天取暖也要自己解决，这期间安全隐患不断显现，居民上访事件层出不穷，但是由于许多的历史原因、施工原因等一直没能得到妥善解决。清江社区公共事务服务中心本着以人为本、为民解忧的职责接收了这些老旧散楼的管理工作，但是由于资金等限制，针对这些老旧散楼的管理工作仅仅限于卫生、家政、供暖等小范围的简单服务，即便如此，居民们仍然喜形于色，“弃管多年以后终于有人管我们了，有个家的样子了”。

三是温情帮扶联系困难群众，尽心尽力为群众排忧。作为党总支书记，吴飞龙同志要求每名党员联系一户困难家庭，他自己更是与两位困难群众结成了“帮扶对子”，并积极组织慰问活动、帮助办理低保，为困难群众提供就业或家政岗位。2010年，书记为社区低保户崔宝华介绍一份工作，这样他就可以不再拿最低保障金了，凭借自己的劳动获得报酬，这样的钱花起来更踏实，真正解决自己的生活困境。书记决定安排他到移动家属楼做保洁员。他很感激能有这样的机会工作，还介绍了许多求职的困难家庭人员来社区家政服务中心，都得到了有力的帮助。在吴飞龙同志的带动下，为群众代言、服务和帮扶的党员越来越多，群众的认可度和满意度也越来越高，可他并不满足也从未松懈，用他自己的话说，“服务居民只是更好没有最好，帮扶群众只有起点没有终点，我会坚持做我能够和应该做的一切。

第五篇：心系汶川 情牵玉树 总结

政法系“心系汶川、情牵玉树”

主题团日

活

动

总

结

政法系分团委组织部2010年5月14日

政法系“心系汶川、情牵玉树”主题团日活动总结

为了彰显我校学子对地震灾区人民的责任心和同情心，突显我校大学生的济世情怀，用行动传达无限的爱国情结，用每个人力所能及的付出，汇成爱的洪流；用我们共同的力量，为缓解灾区人民困境、帮助灾区人民重建家园贡献绵薄之力。我系举办了“心系汶川、情牵玉树”主题团日活动。活动于2010年5月12日在东院如期举行。此次主题团日活动于5月9日晚由政法系分团委副书记张超宣布开始，紧接着学生会各部门分工合作，于5月12日在东院餐厅前开展了主题团日大签名活动，并于当日晚上19：30---21：00举办了总结晚会。

此次活动得到了系领导的大力支持，活动当晚很荣幸的请到了我系分团委书记张艳军老师。活动结束后，张艳军书记就此次活动情况作了总结发言。他对我系乃至全校首次主题团日活动给予了充分肯定，同时讲述了汶川、玉树地震的相关情况，鼓励我们大学生要奉献爱心，关注灾区，以提升我系青年学子的思想境界和素质，告诫我们要珍惜现在的美好生活，努力学习，将来奉献社会。

现对本次活动的具体情况作如下总结：

首先，政法系“心系汶川、情牵玉树”主题团日活动，是吕梁高等专科学校建校以来的首次主题团日活动，开辟了本校主题团日活动的先河，为学校其它系（部）举办类似活动提供借鉴。

其次，通过此次活动，充分显示了政法系分团委学生会各部门的协调一致性。虽然此次主题团日活动由分团委组织部主办，但其它部门积极配合参与，打破了部门之间的界限，为此次活动的圆满结束贡献了力量。同时体现了学生干部应有的素质，突显了“团结就是力量”。

再次，全场同学都不同程度的受到了教育。总结晚会以唱团歌、为遇难者默哀拉开了帷幕，全场庄重而严肃。活动中沉重的气氛和励志的节目感染了在场的每一位同学。活动在集体合唱《国家》中达到了高潮，全场同学内心得以升华，掌声经久不息。到此，主题团日活动也圆满落下了帷幕。

最后，通过此次活动，彰显了我校大学生的责任心和同情心，突显了大学生的济世情怀。大家捐出自己的爱心，汇成了爱的洪流，为帮助灾区人民重建家园贡献了绵薄之力，具有重要的现实意义。

通过此次主题团日活动，在场所有同学的内心受到了不同程度的洗礼，作为组织者的我们也从中收获了许多宝贵经验。此次活动在各部门配合下基本达到了预期的效果。

但是，由于各方面的原因，这次活动还有许多不足之处。

1、由于学校硬件设施有限，多媒体设备缺乏，造成了节目之间衔接不顺畅，对活动的整体质量造成了一定影响。

2、由于时间仓促，没有及时检查活动程序编程，造成朗诵时背景音乐的遗失，降低了朗诵应有的氛围和感情基调。

3、主持人介绍与会嘉宾称谓时出错，造成一定的不良影响，以后一定引以为戒。

4、参与表演的节目专业性不够强，朗诵时普通话不标准，对节目效果有一定影响。

5、视频选择单调、播放时间长、没有吸引力；灯光控制不到位。

6、没有合理规划活动时间、考察活动场地，造成悬挂条幅时耗费了大量时间和精力。

7、各部门在活动具体职责安排上出现失误，自律部、综合部、体育部三者职责出现了一定的混乱。

8、面向全校举办活动，但申请的活动场地偏小，造成主席团座位安排不当，表演节目人员座位拥挤。

9、由于在场人数过多，全场秩序不够井然。

10、相机拍照效果不佳，给后期工作总结带来不便。

此次活动所取得的成绩离不开政法系各位领导的大力支持和分团委学生会各部门的积极配合。同时，其中所表现出来的缺点和不足也将作为我们以后工作的重要参考。相信有系领导的亲切关怀，有分团委学生会干部的大力支持，在今后的日子里，我们将向大家推出数量更丰富，影响力更广泛的活动，让大家从中得到更切实的收获，展现我们当代大学生的青春风采。

政法系分团委组织部

2010年5月14日