收费站年度费收工作总结

第一篇：收费站年度费收工作总结

收费站年度费收工作总结

2010年下半年，我XX站全体员工在所领导的正确领导下，在中心领导的亲切关怀下，发扬无私奉献的泰井精神，团结一心、克服困难，坚持以收费工作为中心,以安全生产为基础, 严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务,应征不漏”的十六字方针来开展收费工作,实现了收费秩序安全稳定的良好局面。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现就2010年收费管理情况的具体工作进行总结如下。

一、通行费征收情况。2010年半年共完成费收额2964789元，拆分后为661663元，月均收费额为741197元，日均收费额为25340元，车流总量为31513辆，出口车流总量为13490辆，其中缴费车11482辆，占出口总量的85.71%。费收量总体特征表现为：车流量和通行费的增长比较平稳，车流量从年9月份日均239辆，增至12月份日均342辆，通行费则从年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元。通行费增长的主要原因是我站地处我南北高速中间段的断点处，是联接瑞赣高速最近的一站，湖南、江苏、上海等地去往广东沿海方向的货运车辆比较多。随着2011年XX路段知名度的增加和10月份福建省界的开通，我站的收费额将实现同比翻番的目标。

二、加强业务学习。开通之初，我站分流人员比较多，业务上良莠不齐。对此我们坚持不懈的开展费收业务学习，做到明确目标，精心组织，坚持每周一次政治、业务学习制度，及时传达贯彻管理中心下达的各项规章制度和文件精神，结合实际应用到费收工作中去，努力创造学习型所站，促进各项工作不断提高。收员车型判别能力方面，做到：一是看车型外观直观判别、二是与入口站对比判别、三是看证件查车型正确判别、四是勤登记强记忆快速识别，通过经常性的业务学习,我站的车辆误判由10月份的39条下降到12月份的13条，车型判别实际操作能力有明显提高。

三、内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入。由于我站地理位置特殊，本地货车因要求复磅产生的争议较多，我们及时成立了稽保队，稽保队员捆绑结对下收费班进行收费工作，确保人人能上岗，个个能收费。在发生突发事件的情况下，稽保队能及时赶到现场，并积极向司乘人员宣传收费政策，引导他们主动按章缴纳通行费。同时我站严格收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情车。加强员工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。在计重收费中，注重严厉打击和避免个别驾驶员冲磅现象等积极采取各项措施来堵漏增收，坚决执行一次过磅政策，避免通行费流失。对冲岗车辆建立冲岗车和可疑车辆管理档案，对可疑车辆要求各收费员密切注意，加大打击力度。

四、大力倡导文明服务意识。我站从实际情况出发，制定了员工道德规范，使收费员充分认识到收费工作中树立服务意识的重要性，大力提倡文明服务，微笑服务。强化文明用语、实行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难。在收费中优化服务，以服务来促进收费，将服务与收费紧密结合，逐步化解工作中的矛盾和纠纷。

五、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养人才方面，把思想性、纪律性和业务能力相结合起来作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过竟聘学说、现场答辩、民主测评、组织考察四个环节选出最优秀的人员，通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。

六、积极开展费员费收细化评比活动。充分调动员工工作积极性是根本，抓好一线收费员的管理是抓好收费工作的关键。为此，我们制定了操作性较强的月度考评办法，每月分别对费收员车辆误判、车牌录入、发卡量、收费金额、岗亭纪律等方面进行细化统计，制定了《收费员费收细化汇总表》。通过开展评比、考核等一系列活动，在中心还没制定奖惩激励机制的前提下，树立了一批先进典型，为今后评定“星级收费员”打下了基础，并达到了调动收费员的积极性，鼓励收费员争当业务能手和服务名星的目的。对考评差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的马上指出不足之处，要求及时更正，各班组管理人员发挥积极性，使费收工作不断得到提升。

七、加强费收数据的统计工作，推进收费规范化管理。为使各项工作更加具体化、规范化，堵塞漏洞，提高效率，保证质量。我们加强了对费收工作的总结力度，稽核员定期间对收费额、车辆误判、岗亭纪律等方面进行总结，并撰写《稽核周报》，同时我站定期在月初召开全所征费大会,由收费班长、稽核、票管等重要岗位负责人做上月述职报告，征费负责人最后做月度征费工作总结。通过召开全所征费大会，使全站员工充分了解费收动态和下步的工作方向，相互交流积累了经验，我站文明服务、收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面等到有效的提升。

八、需要解决的问题和困难。首先是关于集装箱的查验认定标准问题，其中罐式和冷藏式的集装箱是否符合政策标准，我站现每月平均有集装箱230左右辆。其次，希望建立优秀收费员、优秀收费班组的奖励机制，以鼓励收费员争当业务能手，增强工作积极性。最后希望能多组织各个所站一线人员的经验交流。做到“引的进来，走的出去”，增强一线员工的综合素质。

总之，半年来，我所虽然做了一定的工作，也取得了一些成绩，但与管理中心的要求还存在差距，2011年我们将加倍努力工作，在管理中心和XX所的正确领导下，团结全站员工，巩固成绩，弥补不足，努力完成2011年管理中心下达的各项任务，为XX高速公路做出应有的贡献。

XX收费管理所南站 2011年3月29日

第二篇：高速公路收费站费收服务明星评比办法

第一章 总则

第一条 为营造良好的高速公路收费“窗口”环境，牢固树立起全心全意为车主服务的宗旨意识，激发广大收费人员服务热情，根据本路工作实际，制订本办法：

第二条 费收文明服务明星的评比严格遵照“公平、公正、公开”的原则。

第三条 各收费单位应成立评比工作的组织机构，用于指导评比工作的正常开展。

第四条 收费服务明星的评定分资格条件、评比内容、奖励和处罚三个部分。

第二章 资格条件

第五条 从事收费一线工作的岗亭收费人员。

第六条 爱岗敬业，遵章守纪，考评月度内无违反收费纪律的行为。千分制考核分值在980分以上。

第七条 有车主投诉，情况属实，取消评比资格。

第八条 文明服务量化考核分值在990分以上并位列本站考核分前三可参加评比。

第九条 评比组织机构的组成人员资格：一名分管费收 领导、征费室负责人、人事劳资员、纪检监察员及各收费班班长。

第十条 考评人员应坚持原则，作风正派，具有良好的职业道德。

第三章 评比内容

第十一条 费收服务明星的评比内容以文明服务量化考核标准为主要考核标准。

第四章 奖励与处罚

第十二条 凡被评为月度服务明星的收费人员可给予一定数额的物质奖励，具体数额由各单位自行制定。

第十三条 连续三个月被评为服务明星的收费人员可在考核中给予加分的奖励。加分分值由各单位视具体情况制定。

第十四条 凡因服务受到车主举报，经查属实，视情节轻重，给予警告、经济处罚、停岗、辞退的处理。

第三篇：费收自查报告1

重庆市长寿区第 实验小学校

费收自查报告

根据长发改价检[2011]18号、长教发[2011]265号文件精神，经学校校务会决定成立相关组织机构，认真领会会议及文件内容，做到费收的自查工作，并作好相关准备，做好迎检工作。

一、组织机构

成立了学校费收迎检领导小组 组长：

副组长： 成员：

工作小组： 组长： 成员：

二、自查情况

（一）教育经费投入、使用规范，确保了各项教育惠民政策的落实。

（二）学校免收学生的课本费，此笔经费由区教委直接划拨到长寿新华书店作为学生课本费的开支。

（三）推进学校教育均衡发展，坚决制止择校乱收费行为的发生。

（四）严格按政策收取服务性费收，学校无违反自愿原则和非盈利原则、强制收取服务性收费、代收费或从中牟利行为的情况发生。

（五）加强教辅资料的管理，解决了教辅材料散滥问题。

（六）我校没有收取与入学挂钩的捐资助学款、变相收取借读费的行为发生，免除了符合当地政府规定接收条件、在公办学校就读的进城务工人员随迁子女学杂费。学校收费标准保持基本稳定，只收取课本费：15元/生.期。

（七）学校幼儿园没有以开办各种特长班、兴趣班、实验班等名义向家长另外收取费用，收取与幼儿入园挂钩的赞助费、支教费等行为发生。

（八）治理教育乱收费工作机制健全，举报电话畅通有效，对群众举报的问题及时处理。

（九）学校有安全、永久、固定的教育收费公示牌；无不按规定的内容和方式实行公示的行为;无收费政策调整后不及时更新公示相关内容的行为；无公示外另收费的。

（十）不存在关部门截留、挪用、挤占、平调教育经费或教育经费收入的行为

二〇一一年十月十五日

第四篇：高速公路收费站保收工作措施

管理处确保完成收费任务

工作措施

一、目前通行费收入完成情况

截至今年7月份，全处完成通行费收入为8576.88万元，占公司新调整下达给我处任务16023.23万元的53.53%，通行费收入进度滞后。而从上半年完成情况来看，我处要完成公司调整下达的今年收费任务面临着很大压力。按照公司部署，我处将进一步开展以堵漏洞、促收费为主题的活动，围绕加大打击偷逃通行费和加强收费稽查工作两方面来促进和力争完成公司下达的收费目标任务。

二、堵漏洞、促收费活动具体措施

（一）按照近期下辖各站收费完成情况将公司下达给我处16023.23万元的通行费收入目标任务进行分解并下达至各站。要求各站对收费任务进一步分解至各收费班组及其人头。尤其是将本余下5个月收费任务要明确分解下达至全处各站的每位收费员工。

（二）加大对每月各收费员收费任务完成情况的考核，并作为收费员星级评定重要指标，以进一步加大收费员完成收费任务积极性。

（三）进一步加大打击偷逃通行费及假冒绿通车工作开

展力度，积极开展好堵漏促收活动。

①从提高员工做好堵漏促收工作的积极性上下功夫，形成人人争相参与的良好氛围，建立和完善相应的奖惩机制。在全处开展“堵漏能手”评比活动，对“打逃”有突出贡献的员工，给予通报表扬，对堵漏促收工作成效显著的所站要在全处推广。同时，为预防员工的不作为、不负责任的渎职行为，还要建立责任追究机制，将“堵漏促收”情况与级次考核等紧密结合起来，把考核结果作为星级评定及年终评选先进的硬指标。

②构建多方联动的“打逃打假”网络，加强与交通执法、高速交警的联系，积极开展有关打击偷逃通行费及假冒绿通车联合整治活动，并利用收费站口散发传单、可变情报板宣传标语等手段加强有关打击偷逃通行费及假冒绿通车联合整治活动宣传，大力营造活动氛围。通过整治与宣传相结合的方式加强活动效果，促进堵漏保收工作。

③进一步加强收费员业务培训教育，不断检查梳理偷逃通行费方式方法的动态，制定有关杜绝偷逃通行费工作措施，要求收费站每月召开打击偷逃费专题会议，学习防范偷逃费措施并增强收费员堵漏促收意识，杜绝换卡、超时、跳称等方式偷逃通行费情况发生。

（四）加强对各收费站堵漏促收工作的稽查管理。

①采取随机抽查和专项整治相结合的方式对各站绿通

检查核实工作进行稽查，协助收费站搞好绿通管理，杜绝假冒绿通车偷逃费。

②进一步加强收费站后台监控稽核，分析当前偷逃费形势，制定防范措施，同时加大对收费员政治思想教育工作，杜绝内外勾结偷逃通行费情况发生。加强对各站后台稽核和事后监督工作完成情况的稽查。

第五篇：收 费 管 理 制 度[推荐]

收 费 管 理 制 度

第一章 总 则

第一条 为了规范本公司各管理处收费工作的管理，完善收费记录等基础会计工作，加强对管理处收费工作的会计监督，结合本公司的实际情况，制定本制度；

第二条 本制度依据《中华人民共和国会计法》、《内部会计控制规范—基本规范（试行）》等法律法规制订的强制性规定，各管理处必须执行，不得以各种理由拒绝执行，对于试行过程中出现的问题可以协商解决。

第三条 收费工作是公司业务的重要组成部分，应全力配合公司业务的开展，同时也需要其他部门员工的参与和配合。

第四条 管理处负责人应按本制度的规定组织、管理本管理处收费工作，并对管理处收费管理制度的建立健全及有效实施负责。

第五条 收费管理制度应达到以下基本目标：

（一）规范各管理处收费行为，保证收费资料真实、完整；

（二）不相容职务由不同的人员担任；

（三）建立并完善收费记录制度，保证各类相关账册的记录准确，并做到数据来源清晰、账账相符；

（四）各类数据应及时上报公司财务部，保证财务数据及时传递，为管理活动提供及时、准确的信息；

（五）加强对管理处财务收支活动的会计监督；

第二章 收费分工

第六条 按照不相容职务相分离的原则，收费业务授权批准、收费业务执行、收费稽核检查等工作应由不同的人员执行，以达到明确职责权限，形成相互制衡机制；

第七条 以下工作是不相容的：

1、收费金额确认工作与收费工作；

2、水、电、气等费用的抄表工作与收费工作；

3、装修押金收取标准、押金退回的确认工作与收费工作；

4、应收款的记录工作与收费工作；

第八条 收费工作分工如下：

1、房管员负责应收管理费、本体金及其他相关费用收取标准、收费起止时间的确认工作；

2、房管员负责确定押金收取标准、押金准退批准及处理工作；

3、水电工负责辖区所有由公司支付费用的水电表的抄录工作；

4、收费员负责以上各项经确认的收、付款内容进行收、付款作业，编制管理处相关报表；

5、统计员负责数据的统计工作；

6、财务部负责收付款业务的稽核工作。

第三章 收费程序

第九条 管理费及本体金的收费程序：由房管员在当月5日前根据相关文件及管理情况确认当月应收金额，打印应收清单，经管理处主任签名确认后，报管理处收费员及公司财务部。房管员依据经管理处主任签名确认的本月应收管理费、维修基金的清单填入《管理费、维修基金收费台账》的相应栏内，内容包括：应收费所属时间、管理费、维修基金的小计及累计金额并签名或盖章。收费员根据《管理费、维修基金收费台账》的记录情况，收取相应的管理费、维修基金。

第十条 除非得到董事长的授权、任何人无权减免应收款项。收费员应严格按照上报的各项收费清单收费，如有减免应收款项的，应有董事长的亲笔签名，并做好相关资料的保管工作、以备查验。

第十一条 水电费的收取程序：水电工应在次月5日前抄录水、电表，报收费员，收费员据以计算相关费用，区分代收代付和公用自用情况，并在7日前报上财务部，水电表的抄录时间应尽量与水、电部门的抄表时间统一。水电工应对公用区域的水电的耗用情况负责，建议管理处建立相关制度，对公用水、电情况进行考核，并以此作为对水电工的考核指标之一。

第十二条 押金的收退程序：收取各类押金时，由房管员根据相关规定收费标准，填制收费通知单，收费员根据通知单收取押金。退押金时，由房管员根据具体情况确定退款金额，并报管理处主任签名，收费员据以退付押金。收费员在登记《现金收费日记账》的同时，必须建立相应的《押金收退记录本》登记押金收、退、存情况，并每月与财务部核对。

第十三条 停车费的收取程序：停车费的收取分为按月收费和临时收费两种形式。按月收费由车主向收费员交纳，收费员收款后书面通知制卡部门制作出入卡，制卡部门根据通知单的内容制作出入卡，交车主。按月收费的收费情况应按月编制收费清单，列明所属起止日期，报公司账务部，金额必须与上报数字一致。临时停车的停车费由车管员收取。车管员交接班时先清点停车票和票款，然后双方在交接记录本上签名后，下班的车管员将所收票款及用完的停车票存根上交收费员，停车票留给接班的车管员。车管员所收票款必须及时上交收费员处，不得长时间滞留。收费员应及时检查车管员的交接班记录，核查车管员的停车票和票款数量金额，及时查找出现的差错。