践行“星火行动”努力提升标准化优质服务水平

第一篇：践行“星火行动”努力提升标准化优质服务水平

践行“星火行动” 努力提升 “标准化”优质服务水平

摘要：优质服务是电力企业发展的生存之本。当前，电力集团上下正在轰轰烈烈地大力开展以“为油保电、优质服务”为主题“星火行动”，为我们守卫中队在守卫目标保卫值勤工作中提出了更高要求，为我们利用这一契机全面提升保卫人员素质、推行“标准化”优质服务提供了有效的途径和保证。本文针对提升优质服务水平，浅谈几点看法。

关键词：三个“标准化”；提升；优质服务；水平； “为油保电，优质服务”星火行动的出发点和落脚点，是进一步弘扬“星火精神”，引导干部员工践行“风霜雨雪是军情，用户需求当军令，保障有力建军功”的服务理念，持续提升服务水平，树立企业良好形象。

当前，守卫中队作为保卫大队的前沿和窗口中队，在落实星火行动的过程中，必须紧紧抓住保卫人员素质和服务品质两个关键环节，通过推行三个“标准化”服务，即：标准化服务语言、标准化服务礼仪、标准化服务程序，突出抓好窗口建设，强化队伍整体素质，提升优质服务水平，优化整体形象，把满意服务真正落实到日常工作中。

一、守卫中队推行“标准化”服务的必要性

1、“标准化”服务是践行“星火行动”的需要。

集团和公司实施“星火行动”是为了进一步增强全员“为油保电”的责任感和使命感，树立“安全第一零事故，质量至上百分百”的理念，全力打造“星火服务”品牌，使服务更规范、电网更坚强、用户更满意，实现“质量最好、速度最快、服务最优”的“星火服务”目标。守卫中队作为供电公司后勤保障单位，即是电力集团也是供电公司的窗口单位，保卫人员的素质、工作态度及一言一行，均代表着电力人的形象；立足工作实际，推行“标准化”服务，必须把实现“质量最好、速度最快、服务最优”作为中队提升服务水平、落实“星火行动”的目标。

2、“标准化”服务是突出窗口、创建文明守卫岗的需要。根据守卫中队的工作特点，突出抓好窗口建设，创建文明守卫岗，加强对外来人员的掌控，把满意服务落实到日常工作中。明确创建目标，推行三个“标准化”服务，创新服务理念，开展流动“文明岗”评比活动，推动服务质量的提档升级。通过实现“标准化”服务、创建文明守卫岗，使保卫人员明确岗位职责、端正工作态度、提升业务素质；使保卫人员的工作更扎实、更具体、更有效，管理、作风、形象更规范；使保卫人员的安全意识和责任意识进一步增强，风险识别意识和管理能力得到提高；使保卫人员整体素质、服务水平、用户满意率得到进一

步提升。

3、“标准化”服务是为企业创造良好的内部治安环境的需要。

深入贯彻落实集团四届二次职代会精神，围绕为油保电创造良好的治安环境，坚持内强素质、外树形象，以推行 三个“标准化”为重点，推进规范管理，着力加强队伍建设，努力打造一支政治合格、业务精通、结构合理、相对稳定、能战善战、专兼合一的保卫队伍，为推进油田电力企业和谐发展提供坚强的保障。

二、守卫中队潜在的问题

1、管理不善。

管理者对日常工作有时缺乏主动性，没有身先士卒起到模范带头作用，没有细致地对工作中可能出现的问题进行思考，没有从细小处着手去发现问题、解决问题；对保卫人员要求不严，没有及时制止保卫人员工作中表现出的不良行为，管理上还存在一些畏难情绪。

2、没有文明值勤。

保卫人员着装不整、行为不规范、不佩戴胸牌、没有使用文明用语、打电话、看书看报聊天等情况。

3、“出入证制度”执行不够，业务能力不强。

对个别来访人员没有进行出入证登记、对突发事件应变能

力不够、对来访者判断不准确、个别夜间不巡视等情况，当出现特殊事件后，不能够快速做出反应，把事故危害与影响降到最低。

4、专业素质普遍不高。

虽然保卫人员每年都在学习保卫专业的相关知识，但多数是纸上谈兵，无法与实际工作有效结合，不善于在实践中进行应用，加之保卫工作具有一定的复杂性，如上访人员多数为本单位内部职工等，执勤人员缺乏一定的警惕性和鉴别能力，造成工作被动的情况。

5、有罚无奖，缺乏必要的奖励机制。

通过多年来的执行，中队的惩罚制度已经明确，且在职工中形成了普遍共识，但是由于缺乏相应的奖励机制，加之工作的有效性难以评判，没有真正的贯彻执行奖惩制度。“干得好的和干得坏的一个样”、“你干得好我干得也不差”成为大家的潜意识，致使工作不好推动，甚至有“推一推动一动，不推就不动”或“推了也不动”情况发生。

三、提升“标准化”优质服务水平的途径

1、真诚的服务态度。真诚的服务态度是与人心灵沟通的必要条件。如果说“微笑”和“热情”带给人的是“亲切”和“温暖”的话，那么真诚则是开启人心灵之门的金钥匙。所以，具有真诚的服务态度应当是保卫人员的基本素质之一。真诚的服务态度以积

极的服务意识为前提，体现在诚信的服务理念上，表现于饱满的工作激情中。

2、积极的服务意识。培养积极的服务意识，对提高保卫工作十分关键。这种“积极”：一是体现在服务的主动性上。将服务化被动为主动，急人所急，想人所想，送人所需，“雪中送炭”的境界应当成为我们的追求；二是体现在服务的连续性上。服务从来访者的需求开始，是一个环环紧扣的没有终点的过程，任何环节的脱节都有可能给来访者带来不便；三是体现在服务的时效性上。服务应当及时、有效，这不仅是因为保卫工作的特殊性，更是因为它与人们的生产经营、社会活动、日常生活密切相关；四是体现在诚信的服务理念上。诚信的服务理念是真诚服务态度的重要内涵，是取得来访者信任的前提。

3、饱满的工作激情。饱满的工作激情，是真诚服务态度的外在表现。它展现的是保卫人员对外服务的“活力”。这种展现带给守卫中队将是不尽的资源。首先，饱满的工作激情所展现出来的“活力”，体现了保卫人员对外服务的“能力”与“信心”。这一富有激情的风貌，必然增强保卫人员在来访者心中的可信度。这是企业的无形资源：其次，饱满的工作激情可以推动服务的不断创新。缺乏激情的服务是毫无生机的，而饱满的工作激情可以使我们在面对困难和挑战时敢于突破、勇于创新。这将是守卫中队的宝贵财富：

4、流畅的沟通技巧。

(1)注重礼仪：有效的沟通需要良好的氛围，礼仪规范是创造和谐沟通环境的前提。标准的礼仪，不仅是对来访者的尊重，也是保卫人员素质和守卫中队风范的标志。

(2)善于倾听，倾听是沟通的重要环节，要做到：真心面对—让来访者感受到保卫人员为其提供服务的诚挚之心；耐心聆听—让来访者感受到我们对其想法、要求或意见富有兴趣；热心帮助—对来访者叙述时的一些表达困难，给予适当帮助，以保证来访者意思表达准确、完整。

(3)善于表达，表达是沟通的关键环节。应做到：适当—根据来访者的情况，选择适当的表达方式；准确—准确表达保卫人员的对相关业务的规定、要求及想法；简洁—表达应条理清晰，层次分明，简洁明了；到位—需要告知来访者的内容，不仅要表达准确，更要表达到位。要根据来访者的反应，适当强调相关内容，直到来访者明白为止。

5、熟练的业务技能。熟练的业务技能是搞好优质服务的基础。保卫人员应具备以下的业务技能：(1)熟知守卫岗工作标准和各种制度规范；(2)熟知三个“标准化”内容。

四、提升“标准化”优质服务水平的对策与措施

1、深化理念教育，实现保卫人员服务意识的切实提升。思想是行动的先导，“倾注一腔热忱，练硬一身本领，铸坚

一支警队，确保一方平安”是保卫大队提出的理念和服务宗旨。中队针对保卫人员提出“不甘落后，争创一流；无私奉献，真情服务”的服务宗旨，开展爱岗敬业主题教育，使保卫人员增强服务意识，自觉投入到开展三个“标准化”服务中来。注重树立典型，弘扬正气，发挥身边榜样的示范作用，在守卫中队积极培养和发现先进典型，加大对先进典型的宣传力度，充分发挥先进典型的榜样示范、激励和辐射作用，实现保卫人员服务意识的切实提升。

2、强化业务培训、突出特色、实现保卫人员能力素质的切实提升。

守卫中队要发展，首先就要以人为本，大力弘扬企业精神，切实抓好保卫人员的岗位技能培训、岗位练兵，以此来提升保卫人员的政治素质、业务素质和军事素质，促进保卫工作持续、快速、健康发展。二是中队与大队结合，把学习主题活实践动当作立足点，以科学实践发展观为指导，以公司“百人素质提升活动”为契机，从促发展的眼光看问题，把素质教育与公司“百人素质提升活动”有机融合，制定全年的培训计划。三是根据《供电公司关于开展百日安全生产专项整治活动方案》，结合“安全七问”及《守卫岗工作标准》，开展“不让差错在我这里发生；不让值勤工作在我这里贻误；不让职工群众的不满情绪在我这里产生；不让保卫队伍的形象在我这里受损”等活动载体，并进

行以三个“标准化”服务为内容的达标竞赛活动。四是从保卫人员的思想道德入手，找准切入点，分人员、分层面，进行工作责任心、岗位礼仪、当今企业发展所面临的形势等知识的学习。五是业务培训方面重点学习《中华人民共和国治安管理处罚法》、《企业内部治安保卫条例》、《守卫岗值勤人员工作规范》、《守卫岗标准化服务语言》、《守卫岗标准化服务礼仪》、《守卫岗标准化服务程序》，并定期对其考核，做到学习有笔记，考核有效果，通过培训提升保卫人员的业务素质。六是突出保卫特色，注重培训实效，开展军事技能训练，不定期将保卫人员送到公安机关培训，提升保卫人员的军事素质和实战能力。

3、统一服务标准，实现保卫人员服务水平的切实提升。从细小抓起，从着装仪容到值勤中的一言一行都必须做到规范化、正规化。服务语言上要求用统一的文明礼貌用语，既问候用语、致谢用语、拜托用语、慰问用语、抱歉用语、迎送用语、提醒用语、征询用语、应答用语；服务礼仪上要求用统一的规范，既言谈规范、握手规范、举止规范、手机规范、电话规范、站姿规范、坐姿规范、走姿规范、敬礼规范、引导带路规范；服务程序上要求区分不同情况，既对一般人员情况、对于基层办事人员情况、对上访人员情况、对情绪激动或精神不正常的的来访人员情况、对突发事件情况等。将“文明礼貌用

语及行动规范”制作成手册下发，达到人手一册。对保卫人员开展岗位光荣感、责任感教育，推行站立敬礼服务、微笑服务、超值服务和温馨服务，并开展“送温暖、搭把手、友情提示”三项活动，使保卫工作更加人性化、规范化。

4、加强规章制度建设，细化守卫中队制度与细则

《守卫岗管理制度及考核细则》需要不断完善和细化,要根据国务院颁布的《企事业单位内部治安保卫条例》和中队自身特点,制订更加细致、覆盖中队全角落、有针对性的管理规章,同时要与电力集团和供电公司发展同步,不断修改和完善《守卫岗管理制度及考核细则》,使之更有实际操作性,更有说服力和约束力。守卫中队要寻求健康发展,就要根据实际需要完善适合守卫中队工作的《来访人员出入证登记制度》、《外来施工人员审批制度》、《守卫目标巡视制度》和《守卫岗考核奖励》等规章制度,使保卫工作的开展在制度的规范下有序进行,并在严密的规章制度面前人人平等。

5、制订突发事件预案、预想，做到超前预防

守卫中队根据自身特点重新制订《守卫中队突发事件预案》、《守卫中队突发事件预想》，并在日常业务培训中作为保卫人员的技术问答，对其进行考核。为达到“零”事故的工作目标，本着“力求百密，避免一疏”的工作原则，对守卫的各个要害部位加强防守，力争不让一个可疑人员进入办公区。在夜间根据

守卫目标的不同，采取按照时间分区对各守卫目标进行定时或不定时的巡视检查，杜绝一切案件隐患，做到出现任何情况都能超前意识，超前预防，使全年事故降到零。

实践证明，优质服务是守卫中队发展的立足之本，是可持续发展的必要条件，服务质量的提升工作永无止境，为人民服务的内涵深远博大。通过践行“星火行动”、努力提升“标准化”优质服务，可以有效地促进和推动守卫中队各项工作的发展。我们将再接再厉，取长补短，坚持不懈地推行优质服务工程，谨守优质服务承诺，树立良好的行业作风，为电力企业的蓬勃发展保驾护航。

参考文献：

1、供电公司《关于开展“为油保电、优质服务”星火行动的实施方案》

2、电力集团书记王莉在庆祝建党89周年暨“为油保电、优质服务”星火行动动员大会上的讲话

3、《文明礼貌用语及行为规范手册》、《守卫岗工作规范》

第二篇：认真践行群众路线 努力提升服务水平

认真践行群众路线 努力提升服务水平

按照中支开展党的群众路线教育实践活动总体部署，通过个人自学、上专题党课等形式，我学习了习总书记等国家领导人和总、分行和中支领导有关开展党的群众路线教育实践活动一系列重要讲话、报告，以及《论群众路线》、《厉行节约，反对浪费》等辅导材料，使自己的思想认识得到了较大地提高，较深刻地认识到开展党的群众路线教育实践活动是我们党面对党和国家事业发展的新要求；是在新的形势下进一步密切党群关系，以作风建设促进党的全面建设，保持党的先进行和纯洁性的重大决策；是加强学习型、服务型、创新型马克思主义执政党建设的重大部署；是增强中国共产党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大举措，充分体现了我们党正视和解决自身问题的政治勇气，体现了我们党在深刻变化的执政环境中的战略考量。

作为我们党的三大法宝之一——群众路线是我们党的根本工作路线，也是我们基层央行开展各项业务工作的很重要基石。作为一名基层央行普通党员，在今后实际工作中，我觉得应该坚持做到“三个必须”。

一是必须树立 “一切为了群众，一切依靠群众”，要在思想上解决“为了谁”、“依靠谁”的问题。我们党从诞生之日起,就把为实现人民解放和幸福鲜明地写在自己的旗帜上,融入到全部的奋斗实践中。人民群众是人类社会发展的决定性力量。毛泽东同志讲，只有人民群众，才是历史的真正创造者，才是真正的英雄。我们党来自群众，始终以人民为靠山。正是因为这样，我们党才赢得了人民的拥护和支持，凝聚了巨大的前进力量。“立党为公、执政为民”，这是我们党的执政理念，也是我们每一位党员干部必须牢牢把握的工作准则。

二是必须认真执行“从群众中来，到群众中去”的工作方法，摆正 同群众、同被服务对象的关系，清楚认识“我是谁”的问题。我们党与人民群众长期同甘共苦、患难与共，对党群关系，有像舟和水、鱼和水的比喻，这些都强调的是群众的地位和作用，告诫我们要牢记自己的位置和身份。江泽民指出“我们党有许多优势，根本的一条是同人民群众保持血肉联系。”所以，以习近平同志为总书记的新一届中央领导集体，决定在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，抓得很及时，切中了要害，是我们党加强自身健康进程中又一项重大而英明的决策。

三是必须坚持以群众满意为标准做好本职工作，服务群众。这次中央和总行、分行和中支提出开展党的群众路线教育实践活动，要贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，对照党章、廉政准则、改进作风、群众期盼、先进典型等，每一党员干部要认真查找“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”四风方面存在的问题。

作为支行办公室主任，我认为支行办公室是支行党组决策的参谋和助手，具有承办、参谋、协调、督办等职能，参与政务和行务具体事务，做好上情下达，行使服务之责，应在工作实践中带头树立良好的群众观念，认真做好本职工作，进一步改变工作作风，采取务实管用的措施，着力解决好存在的问题。努力做到以下三方面：

一是加强学习，不断提高业务能力。要牢固树立终身学习的理念，把学习当成人生的一种常态，一种习惯甚至一种精神追求，始终保持对学习新知识、了解新事物的激情，自觉增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，从工作需要的被动型学习，提升到实现人生价值需要的主动型学习。努力提高工作标准和目标追求，坚持学用结合，做到“学习工作化，工作学习化”，把学习变成一种生活习惯，持之以恒，一以贯之。

二是严于律己，不断提高管理水平。勤政廉政，廉洁自律，坚 持高标准严要求，注重表率，多讲奉献，不谈索取，倡导艰苦奋斗，反对铺张浪费，始终耐得住寂寞，经得起考验，守得住清贫，管得住小节，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统。时刻恪守本份，严守纪律，时刻注重自省自励、自我约束，任何时候都不放松对自己的严格要求，模范地遵守廉政自律的各项规定。始终保持一颗平静之心，不计个人得失，工作中注意多听意见，注重协调好办公室人员，集思广益、全力以赴地完成领导交办的各项工作任务。

三是强化服务，不断提高履职成效。办公室工作千头万绪、纷繁复杂，既要服务好行领导，又要服务好各个内设部门，还要与相关的单位搞好协作配合，归根到底就是不断增强服务意识，强化能力，做好各项服务工作，切实提高履职成效。

总之，通过群众路线教育实践活动，要切实解决存在的突出问题，锤炼作风、树好形象，把教育实践活动取得的成效体现在发挥部门职能的具体工作中，真正做到“两手抓、两不误、两促进”，不断推进工作再上新台阶。

第三篇：加强供电所标准化管理,提升优质服务水平

加强供电所标准化管理，提升优质服务水平

近年来，烟台市牟平区供电公司通过扎实开展供电所标准化管理，全面促进农电安全生产、经营管理、营销服务和队伍整体素质不断提升，着力提升供电所的优质服务水平。通过创建标准化供电所、评选服务之星等活动规范了供电所的各项管理，为广大电力用户提供了优质的电力服务。

一、加强组织领导，推进标准化管理。

为全面落实供电所标准化管理工作任务，公司成立了以公司经理为组长、各相关职能科室主任、供电所所长为成员的工作领导小组，认真制定实施工作计划，将供电所标准化管理达标计划目标分解下达各供电所，层层落实责任制，严格考核管理。为此，公司先后组织完成了标准化管理的一系列专业配套文件，并结合公司供电所的实际情况，及时修订了《供电所标准化管理标准及考核办法》。进一步加强了供电所的专业化、标准化管理，对广大电力客户最为关注的用电报装、抢修、咨询、缴费、停电等服务环节做出了明确规定，使供电所的各项工作走上制度化、标准化的轨道。同时，公司通过召开供电所管理和优质服务现场会，交流经验，排查问题，加快了供电所标准化管理和优质服务工作整体推进的进程。及时总结交流经验，以点促面，带动了供电所标准化管理达标工作的蓬勃开展。

二、加强岗位培训，开展调查研究。

公司始终重视加强农电队伍员工岗位培训，通过加强员工思想教育和职业道德教育，搭建员工岗位成才的平台，举办各类农电业务技能培训和岗位能手竞赛活动，激励员工爱岗敬业、努力学习业务，不断提高思想道德和业务技能水平。通过开展供电所标准化管理工作，不断塑造供电企业的良好社会形象，为进一步树立以客为尊的服务

观，增强主动服务意识和提高优质服务的自觉性，公司适时组织开展了以诚实守信、敬业奉献为主题的“诚信电力”活动，激发了广大员工敬业奉献的工作热情。公司政工部将法律法规、管理标准、记录台帐进行整理汇编成册分发到各供电所，为供电所组织农电工学习业务提供了教材。同时还采取新老电工搭配结成互帮对子等形式，鼓励在日常工作中互帮、互学，采用多种形式提高农电人员素质。

在此基础上，公司开展了“你用电，我用心”宣传服务活动，通过走进乡镇社区、田埂地头，发放宣传材料，召开有关供电服务和行风建设内容的座谈会，现场解答广大农户的疑问。向社会各界进行了广泛宣传，认真倾听广大电力客户的意见，了解客户的需求，及时发现新情况、新问题，并对发现的问题及时整改，有效地促进了各项工作的健康发展。

三、创建示范窗口，搞好农村供用电工作。

公司组织相关人员深入基层供电所，结合下发的《供电所标准化管理标准及考核办法》，严格考核，规范供电所的专业管理工作，使供电服务做到“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”，从而促使供电所的管理水平显著提高。为此，公司着重加大供电所示范窗口建设，大力推广示范窗口创建的好经验、好做法，充分发挥供电所示范窗口的效应，将示范窗口打造为供电所与电力用户联系的一条桥梁。同时，在各营业窗口业务骨干中进行严格选拔，并做好派遣人员岗前培训，确保选派业务熟、素质高、服务好的优秀营业员进驻服务中心窗口岗位，展现“国家电网”良好形象。

近年来，随着广大农村地区经济的增长，农民生活水平的提高，农业用电负荷不断攀升，部分地区甚至出现了季节性缺电现象，去年以来，由于部分山区持续高温干旱、降雨量明显不足，严重影响了农

作物的产量。面对严峻的抗旱保电形势及复杂的自然恶劣气候，公司各供电所在公司党委的正确领导下，舍小家，顾大局，组织动员广大干部职工，全力以赴投入到迎峰度夏的保电大会战中。并根据省集团公司要求积极开展“绿色通道”服务、“机井通电工程”等工作，进一步加开抗旱“绿色通道”，简化用电业务办理流程，为抗旱工作送一场“及时雨”，加大农业灌溉临时用电施工工程的建设，确保农村地区农业灌溉及三夏生产等农业用电，最大限度地搞好农村供用电工作，全力以赴为农民提供最优质、方便的服务。

四、几点体会

从几年来供电所标准化管理的情况看，供电服务得到了进一步提高，方便了广大电力用户，提升了国网公司的品牌形象，受到了全社会的普遍欢迎。

——农村供电服务状况明显改观。通过开展供电所标准化管理和农村供电优质服务工作，农村供电营业窗口服务功能更加趋于完善，服务方式更加丰富，服务环境将更加舒适和温馨。农村客户的用电需求只要在营业窗口提出，将得到快捷、准确的处理。科学化管理、微机的广泛应用使得农村供电服务更加人性化，农村客户在方便地办理各种用电业务的同时切实感受到农村供电质量的稳步提升。

——农村供电服务机制不断创新。在开展供电所标准化管理工作和农村供电优质服务的过程中，各供电所紧密结合本地实际，不断创新供电服务的方式方法，在普遍建立高效运转、功能完善的供电服务管理组织机构和运行机制的基础上，正逐步以科学化管理手段为依托，在报装、抢修、查询、交费等方面推出了一系列便民利民措施，不断满足农村电力客户新的需求。

——进一步树立了供电企业的新形象。农村供电工作的好坏，直

接影响了供电企业在广大电力客户中的形象，也是提升国网公司品牌形象的因素之一。我们牢牢抓住这一主题，对外宣传，对内教育，外塑形象，内强素质，有力促进了农电企业生产力的进一步解放，凝聚力的进一步增强，竞争力的进一步提高，进一步树立了供电企业的新形象

五、结束语

通过加强供电所标准化管理，持续提升了供电所优质服务水平，提高了电力客户对供电服务的满意度。促进了我们在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量上不断转变和提高，为社会经济做出新的更大的贡献！截止目前，公司所辖的15个供电所均通过了标准化供电所的验收，标准化供电所的比例达到了100%。

通联：

作者：孔祥祯 张晓明 单位：山东烟台牟平区供电公司

地址: 山东省烟台市牟平区工商大街699号 邮编：264100 联系电话：0535-4329155 *** 电子邮箱：zxmzhang1986@163.com

第四篇：践行群众路线 提升服务水平

践行群众路线提升服务水平

——开展党的群众路线教育实践活动心得体会

党的群众路线教育实践活动开展以来，我先后认真学习了总书记的系列讲话，以及《论群众路线》、《厉行节约，反对浪费》、《论党的群众工作》等系列辅导材料，使自己的思想认识得到了极大提高，进一步深刻地认识到开展党的群众路线教育实践活动是党中央作出的重大部署，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈突出问题的必然要求。同时住房公积金管理服务是重要的民生工作，做好这项工作，对于密切党群干群关系，促进和改善民生，进一步提高人民群众的满意度和向心力具有十分重要的意义。

一、切实提高对开展群众路线教育实践活动的认识 人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。

从历史经验看，群众路线始终贯穿于党领导革命、建设、改革的全过程，贯穿于加强党的建设的全过程，是党生存和发展的基础。没有人民群众的拥护和支持，就没有新民主主义革命的胜利，就没有新中国和社会主义制度的建立，就没有改革开放和社会主义现代化建设的伟大成就。当前开展教育实践活动，是党的群众路线的继承、延续和发展。

从理论上讲，党的群众路线主要包括三方面内容：一是全心全意为人民服务的党的根本宗旨；二是“从群众中来，到群众中去”的党的基本领导方法；三是理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评的党的三大作风。

从现实意义上说，在实行改革开放、发展社会主义市场经济的当下，坚持党的群众路线，加强群众路线教育，关系党和群众的血肉联系，关系党的生死存亡，关系党的事业的兴衰成败。特别是党内滋生的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”问题，广大人民群众反映强烈，已经成为侵蚀党的活力、生命力和战斗力的大敌。开展教育实践活动，就是要通过聚焦反对“四风”，进行一次大检修、大排查、大扫除。

二、开展党的群众路线教育实践活动，必须要树立群众观念。群众观念即“一切为了群众，一切依靠群众”。我们党从诞生之日起,就把为实现人民解放和幸福鲜明地写在自己的旗帜上,融入到全部的奋斗实践中。人民群众是人类社会发展的决定性力量。毛泽东同志讲，只有人民群众，才是历史的真正创造者，才是真正的英雄。我们党来自群众，始终以人民为靠山。正是因为这样，我们党才赢得了人民的拥护和支持，凝聚了巨大的前进力量。“立党为公、执政为民”，这是我们党的执政理念，也是我们每一位党员干部必须牢牢把握的工作准则。只有这样，才能站稳群众立场，坚持与广大职工

群众站在一起。

我们党与人民群众长期同甘共苦、患难与共，对党群关系，有像舟和水、鱼和水、公仆和主人、学生和老师等比喻，这些都强调的是群众的地位和作用，告诫我们要牢记自己的位置和身份。江泽民指出“我们党有许多优势，根本的一条是同人民群众保持血肉联系。”所以，以习近平同志为总书记的新一届中央领导集体，决定在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，抓得很及时，切中了要害，是我们党加强自身健康进程中又一项重大而英明的决策。

三、坚持以群众满意为标准，做好本职工作，提升服务水平。住房公积金管理中心既是行政执法部门，又是窗口服务单位，必须密切联系群众。活动贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，坚持“五个对照”（党章、廉政准则、改进作风、群众期盼、先进典型），抓好问题剖析，对我们住房公积金管理部门来说，特别适用，特别有针对性。管理部作为直接与群众面对面打交道的基层单位，是展现住房公积金管理者形象的一扇窗口和一面镜子。所以，我们必须进一步树立群众观念，恪尽职守，服务群众。我们的工作就是民情工作，民生工作，进一步改变工作作风，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真心关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。

（一）要加强学习，不断提高自身素质。学习是党员干部健康成长的根本需要。我将牢固树立终身学习的理念，把学习当成人生的一种常态，一种习惯甚至一种精神追求，始终保持对学习新知识、了解新事物的激情，自觉增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，从工作需要的被动型学习，提升到实现人生价值需要的主动型学习。努力提高工作标准和目标追求，坚持学用结合，做到“学习工作化，工作学习化”，发自内心地多学习，多思考，让人生更有意义、更有价值，少一些浮躁和肤浅，把学习变成一种生活习惯，持之以恒，一以贯之。

（二）要牢固树立服务意识，切实提高服务质量。住房公积金工作涉及面广、业务量大，归根到底就是服务。不断增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量，是自觉遵守的必修课。不让职工的贷款申请业务在我们手里积压，不让各种差错在我们手里发生，不让前来办事的职工因我们而受到冷落，不让住房公积金管理中心的形象因我们而受到影响，不断改进和加强为职工群众服务的方式和能力，热情帮助、认真解决职工反映的困难和问题，时刻把为人民服务铭记在心。

（三）要严于律己，勤政廉洁团结谋事。始终保持一颗平静之心，做到头脑清，手脚勤，待人诚，心胸宽，办事公，言行慎。不计个人得失，任劳任怨，在职工中起好模范带头

作用。无论工作怎样繁忙，怎样清贫都无怨无悔，严格规范自己的行为，谨言慎行，严格自律。在勤政廉政、廉洁自律方面，坚持高标准，严要求，注重表率，多讲奉献，不谈索取，倡导艰苦奋斗，反对铺张浪费，始终耐得住寂寞，经得起考验，守得住清贫，管得住小节，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统。

认真扎实开展好党的群众路线教育实践活动，还要坚持统筹兼顾，使教育实践活动的每个环节、每项措施都为工作服务、都在促进工作，既不折不扣开展好活动，又确保各项工作任务圆满完成，把教育实践活动的要求和成效体现在综合服务等具体工作中。通过群众路线教育实践活动，切实解决管理部存在的突出问题，建好作风、树好形象，提高工作水平和工作效率，不断推进住房公积金管理工作再上新台阶，为广大干部职工的住房保障事业作出新的更大的贡献。

2014年4月20日

第五篇：认真践行党的群众路线 努力提升服务水平

认真践行党的群众路线 努力提升服务水平

——开展党的群众路线教育实践活动心得体会

党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。教育局党委根据要求，认真组织党的群众路线教育实践活动专题学习和讨论。通过对毛泽东、邓小平以及习近平群众路线的重要论述、社会主义革命和建设以及改革开放新时期党和国家领导人对“厉行节约反对浪费”所作的重要论述的学习和讨论，使我深刻认识到开展党的群众路线教育实践活动，是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措，对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，切实改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，巩固党的执政地位，具有十分重大而深远的意义。

当前，随着我国改革开放的不断深入，社会进入了一个剧烈的变革期和矛盾多发期，人民群众对政治、文化、社会管理等提出了更高的需求，一方面由于我国经济多年的持续发展，传统的资源性、粗放型以及劳动密集型的经济发展方式受到严重的挑战，并在很大程度上影响了部分群众的直接

利益；另一方面由于当前信息技术的发展、社会贫富差距的加剧、社会利益的分配不均，以及部分政策制定与实施中的不当等诸多社会问题突出。新的形势，对我们党和政府的执政能力提出了严峻的考验，我们党能否继续团结和带领全国人民群众，继续克服困难，走向更为辉煌的明天，其根源仍在于能否继续坚持正确的群众路线。对此，党中央提出开展群众路线教育实践活动，在新的历史形势下有其重要而深远的意义。通过学习我体会以下几点：

一、端正思想，树立正确的群众观

“从群众中来，到群众中去”，作为一名从事计财工作的党员，我深为我从事的工作而感到自豪，这种自豪感来源于广大群众对我们的支持和肯定，也来自于教育系统良好的工作作风和积极向上的工作氛围。在结合群众路线实践教育活动，重温党的群众路线，更使自己坚定了服务教育的信念，进一步强化了自己的群众观（即工作一切是为了群众，一切为了教育，以群众是否满意作为自己工作永恒的出发点）。同时，我亦深感自己的责任重大，财务工作的重要性，更让我坚定了在财务工作上全力以赴，以得到群众的信任，以对得起自己的工作。

二、努力工作，以实际行动践行党的群众路线

“喊破嗓子，不如甩开膀子”总理的话说出了广大群众的心声，只有脚踏实地的做好工作，才能获得群众的满意。

对于自己从事的财务工作，更要坚持群众路线的观点，更要严格按照规定，坚持按照群众的需求合理用好每一分钱，坚持让专项资金的每一分钱都发挥出最大的效益，让党和政府放心，让群众满意，并将群众是否满意作为工作永恒的出发点。

三、实事求是大胆创新，解决群众关心问题

资金财务管理要从大局出发，紧紧围绕教育局的中心工作，努力争取资金、管好用好资金，切实做好资金保障工作。在资金分配上，要做到公开、公平、公正。既要突出重点，加大投入解决群众反映强烈的突出的问题，也要适当兼顾平衡，引导学校加大自我投入力度；既要支持“锦上添花”项目，突出财政资金的规模效益和示范效应，也要考虑支持需要“雪中送炭”的项目，切实解决基层群众反映强烈的问题；既要坚持原则，又要开拓创新。力争解决基层实际问题，做好群众满意教育。

四、加强资金财务管理，联系基层服务群众

㈠是将规划、计划、职能、工作重点与预算申请、资金管理、资产管理、项目验收等有机结合起来，使每笔资金、每个项目的进展情况都清清楚楚。认真做好财产清查、债权债务确认、内部往来核对、资产质量核实、损益结转等各项工作，及时为领导提供完整、准确、有效的财务决策信息。

㈡是做好服务保障工作。资金财务管理人员应以服务教育、服务群众为宗旨，想方设法、全心全意为教育、为群众做好资金财务的服务保障工作。作为财务工作者，要适应新形势的要求，增强忧患意识和创新意识。在日常工作中应多与基层单位交流，让大家明白财务工作实质、工作流程，便于群众的理解和配合。更要树立服务基层的意识，切实为基层解决实际困难。

此次教育实践活动，我们只有把握好群众路线的核心，将理论和实践紧密相结合，“从群众中来，到群众中去”，一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，是我们做好一切工作的出发点和落脚点。我将以本次教育学习为契机，认真学习，不断提高，在学习中净化心灵，在学习中锤炼党性，转变作风，立足本职，脚踏实地，扎实工作，共同促进教育事业的和谐发展。