4-电信用户设备的进出操作-图

第一篇：4-电信用户设备的进出操作-图

用户的设备进出操作细则

一．用户进设备的操作步骤

1． 客户在其设备进出机房前，应提前向机房值班人员联系确认机房是否接到工单，以便机房值班人员进行相关准备工作。

2． 进设备与工单核对：用户设备进入必须符合前端部门开出装机工单，在工单上须注明用户安装设备的清单、设备型号、安装数量、用电量、安装日期、机架位置。如果用户实际安装的设备与清单不符，且机房无法进行修改系统的，如U数，则不允许进入机房并做退单处理。

3．客户设备进入机房前应拆除包装箱等纸质材料，并由机房值班人员根据工单进行验收，并签名确认，同时做好相关记录。无关设备一律不得进入机房。

4． 用户设备在上架之前应对设备进行上电测试，查看设备用电是否正常，电量是否与工单相符，登记在《用户带进设备登记表》中，并由用户确认签字。

5． 为每一台所进设备贴上机房设备标签，并根据《用户带进设备登记表》中的内容进行登记，并由用户与机房人员双方确认签字。

6． 设备登记之后，由机房工作人员带领用户到相应的机柜进行上架，并对用户上架过程进行监护，提醒并监督用户按照规定的要求进行机柜内的布线操作和设备摆放；由电力机务员对用户设备上电进行监护。

7． 上架完成后，对机柜电流进行测量，并将电流测量的结果登记在电子档《电流变化表》中。

二．用户出设备的操作步骤

1． 客户在其设备进出机房前，应提前向机房值班人员联系确认机房是否接到工单，以便机房值班人员进行相关准备工作。

2． 出设备与工单核对：用户搬出设备必须符合由前端部门开出的工单，工单上须注明用户搬出的设备清单，如与工单情况不符，设备不允许搬出。

3． 将用户搬出设备登记在《用户带出设备登记表》中，将设备上的机房设备标签回收贴于登记表背面。4． 下架完成后，对机柜电流进行测量，将电流测量的结果登记在电子档《电流变化表》中。

5． 下架全部完工之后，根据实际操作的内容，要求用户在纸质工单上签字确认。6． 机房工作人员在用户离开机房之前为用户开具《物资放行证》，填写必须正确、清楚，并由双方签字确认。同时需要在值班日志上注明，另外机务长要在出门单上签名

三．用户更换设备的操作步骤

1． 用户设备的更换工单操作遵循先出后进的原则。

2． 用户先出的设备按照上述“用户出设备的操作步骤”进行操作。3． 用户后进的设备按照上述“用户进设备的操作步骤”进行操作。

四．用户设备更换机柜（内部调整）的操作步骤

1． 除有工单之外，用户若有设备更换机柜的需求，事先必须向机房人员提出申请，如果用户私自将设备更换机柜，机房工作人员应立即阻止并要求用户将设备还原。2． 机房工作人员在接到用户提出的申请之后，先查看所要更换的机柜的电流，如果机柜电流已经超电，则此机柜只能搬出设备，不允许再搬进设备。如果机柜电流量在 协议额定电流允许范围内，则允许用户设备更换机柜。同时答复用户是否可以进行设备更换机柜的操作。

3． 用户将设备更换到新的机柜中，机房工作人员对用户设备更换机柜的操作进行监护。然后对设备更换之后的机柜再次进行电流的测量，如果超电应立即要求用户将设备搬出还原到原来的位置。

4． 设备更换结束后，将原机房设备标签回收，再贴上新的标签，并按照实际操作的内容填写《用户设备更换机柜登记表》。同时将更换后的机柜电流量填写在电子档的《电流变化表》中。

5． 机房工作人员及时更新用户机柜中的内容。五．紧急抢修的设备进出操作步骤

1． 用户因抢修进入机房需要按照正常的机房出入流程操作。特殊情况下，如客户方5名持有正式出入证负责日常维护的人员均因出差或抢修等其他情况，不能亲自维护，临时前来维护的人员需满足以下条件方可进入机房：盖有本单位公章的审查表；由机房向互联网增值业务营销中心负责人确认无误；审查表加上临时维护人员的有效证件。

2． 如遇紧急情况，用户因抢修需要带进设备或更换设备，用户须向前端提出申请，由技术处批准后，方可执行。于下个工作日补办相关手续。

3． 用户因抢修需要带进或更换的设备，机房负责做好详细记录和登记，并要求用户签字确认。登记在《用户带进设备登记表》或《用户设备更换机柜登记表》中。4． 在用户抢修需要进设备时，应对设备进行上电测试，测试正常准予用户操作，测试不正常不予操作，以免影响机房网络和设备的正常运行。

5． 机房对用户的设备抢修过程进行监护，以保证用户不影响机房网络的使用。

6． 用户因抢修需要进出的设备或更换下来的设备一律不准带出机房，必须放在用户自己的机柜中，等正式工单到达机房，按照正常设备进出流程进行操作。

六．用户设备进出操作的注意事项

1． 客户设备上下机架过程中，客户应配合机房值班人员的管理工作，如有特殊要求，可以向机房值班人员提出，协商解决。

2． 在各类重大节假日、特殊时期的封网期间，客户和设备都不得进出机房，若遇紧急情况需提前与机房联系，由机房确认后按抢修事件处理。

3． 机房监护人员对用户每次新增或搬迁的设备要详细记录并要用户签字认可，并做好机架内设备清单和配置清单。

4． 机房工作人员在用户进行设备进出或更换时应主动提醒用户机柜内的布线要规范、设备摆放要整齐。

5． 用户设备的上下架及更换操作应在5*8小时的工作时间（8:30—17:00）内操作，如有特殊要求或在非工作时间段内操作，应在工单中注明且用户需事先与机房联系确认。如用户情况特殊，而工单上未注明时间的，则应由客户经理提前与机务长协商解决。

6． 用户出设备必须开出门单，机务长在出门单上签字确认，并在值班日志上写明出门单编号。

新开工单

设备进

设备出

第二篇：电信用户入网承诺书

电信用户入网承诺书

一、用户使用电信接入业务时，遵守国家有关法律、法规和各行政规章制度。不开展任何违法、违规业务。

二、用户不利用电信网络开展各种形式的非法VOIP和国际来、去话及转话业务。

三、用户不利用提供的电信网络资源从事危害国家安全、泄漏国家机密等违法犯罪行为。

四、用户不利用电信网络传播妨碍社会治安和宣传封建迷信、淫秽黄色等信息；窃取、泄露国家秘密、情报或者军事秘密；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；组织邪教活动、联络邪教组织成员破坏国家法律、行政法规实施。

五、用户不利用电信网络非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他用户数据资料，不得侵犯公民通信自由和通信秘密。

六、用户不利用电信网络进行盗窃、诈骗、敲诈勒索。

七、未经有关部门批准，用户不开设各类服务站点（包括 BBS、WWW、FTP等）。

八、用户有义务对电信网的运行安全和信息安全进行宣传教育，依法实施有效的监督管理，防范和制止利用电信网进行的各种违法活动。

九、用户发现接入的电信网有违法犯罪行为和有害信息时，要及时采取措施，停止传输有害信息，并及时向有关机关报告。

十、用户有义务协同电信运营商配合管理，查处违法犯罪行为和有害信息。法定代表人签字：

盖章：

年月日

第三篇：IDC机房设备进出规范(杭州电信)（范文）

IDC机房设备进入流程图

用户申请设备迁入是否是当天带入的临时设备YN是否有《设备进出申请函》NY该用户是否是《长期授权人员名单》当中可凭签字临时带入设备的人员YN联系相关单位负责人确认设备迁入情况，并告知上级领导（IDC客户服务部主任或IDC客户部副主任）。N上级领导是否批准Y告知用户事后须补交由单位盖章的《设备进出申请函》IDC机房有权拒绝其设备迁入机房核实设备型号、数量客户填写《设备进出登记表》带领用户进入相应机房结束

IDC机房设备移出流程图

用户设备移出是否是当天带入的临时设备NY核实当天登记的《设备进出登记表》并确认移出设备信息是否有《设备进出申请函》N该用户是否是《长期授权人员名单》当中可凭签字临时移出设备的人员NYY联系相关单位负责人确认设备移出情况联系相关单位负责人确认设备移出情况，并告知上级领导（IDC客户服务部主任或IDC客户部副主任）。N上级领导是否批准Y告知用户事后须补交由单位盖章的《设备进出申请函》Y值班人员核实机房内该用户设备是否全部搬离N请示相关客户经理或者部门领导，是否允许用户搬离设备YN核对用户信息及具体设备型号、数量并确认设备信息无误用户填写《设备进出登记表》拒绝用户设备移出开具出门单出门值班人员在《设备进出申请函》上说明移出设备情况并签字。通知IDC机房外岗保安，接收出门单存根，并核实移出设备。结束

IDC机房设备进入机房规范

一、客户当天带入临时测试设备。由IDC机房值班人员核实设备信息并由客户填写《设备进出登记表》。

二、有《设备进出申请函》的客户带设备进入机房。IDC机房值班人员必须核对用户信息及具体设备型号、数量。确认设备信息无误后请用户填写《设备进出登记表》中的设备迁入信息。

三、如没有《设备进出申请函》，但在《长期授权人员名单》里的客户带设备进入机房时，值班人员必须联系相关单位负责人，确认设备迁入情况，请客户填写《设备进出登记表》登记具体联系方式、身份证号、单位及迁入设备具体信息。同时通知用户事后补交单位盖章的《设备进出申请函》。

四、如没有《设备进出申请函》，而且不在《长期授权人员名单》里的客户带设备进入机房。IDC值班人员必须联系相关单位负责人，确认设备迁入情况，并报上级领导（IDC中心客户服务部主任或副主任），在得到上级领导的批准后，方可让客户填写《设备进出登记表》登记具体联系方式、身份证号、单位及迁入设备具体信息。同时通知用户事后补交由单位盖章的《设备进出申请函》。如未得到上级领导同意，IDC机房值班人员有权拒绝其设备迁入机房。

五、填写好《设备进出登记表》的客户，方可由IDC机房值班人员带领进入相应机房。

IDC机房设备移出机房规范

一、当天带入的临时设备，由IDC机房值班人员核实当天登记的《设备进出登记表》，确认设备信息后请用户填写《设备进出登记表》设备移出信息。

二、有《设备进出申请函》的客户带设备移出机房。IDC机房值班人员必须核对用户信息及具体设备型号、数量。确认设备信息无误后请用户填写《设备进出登记表》中的设备移出信息。

三、如没有《设备进出申请函》，但在《长期授权人员名单》内的客户带设备离开机房。值班人员必须联系相关单位负责人，确认设备移出情况，并让客户填写《设备进出登记表》登记具体联系方式、身份证号、单位及移出设备具体信息。同时通知用户事后补交单位盖章的《设备进出申请函》。

四、如没有《设备进出申请函》，而且不在《长期授权人员名单》里的客户带设备离开机房。IDC值班人员必须联系相关单位负责人，确认设备移出情况，并报上级领导（IDC中心客户服务部主任或副主任）。在得到上级领导的批准后，方可让客户填写《设备进出登记表》登记具体联系方式、身份证号、单位及移出设备具体信息。同时通知用户事后补交由单位盖章的《设备进出申请函》。如未得到上级领导同意，IDC机房值班人员有权拒绝其设备移出机房。

五、用户填写《设备进出登记表》，同时值班人员确认机房内用户设备是否全部搬离，若全部搬离，必须请示部门领导或者相关客户经理，经同意后方可让用户搬离设备。如未得到上级领导或者相关客

户经理同意，IDC机房值班人员有权拒绝其设备移出机房。

六、由值班人员开具出门单、出门单存根（所有移出设备必须与核对设备数量一致），并请用户在出门单、出门单存根上签字，同时值班人员需在《设备进出登记表》上说明移出设备情况并签字。

七、IDC机房值班人员电话通知外岗保安，接收出门单，并核实移出设备。

第四篇：实操设备清单

职业技能培训设施设备清单

专业

设施设备品名

单价（元）

数量

价值（元）

茶艺师

茶具（青瓷）

69.0

4套

276.00

茶具（玻璃）

99.0

2套

198.00

桌面茶台

33.0

1套

33.00

桌面茶台

33.8

5个

169.00

茶艺师初、中级课本

各1套

育婴员

婴儿模型

28.0

10个

280.00

婴儿尿布

1包

抱被

3条

软皮尺

2盒

电饭锅

1台

电磁炉

1台

蒸锅

1台

炒锅

1台

炊具

（铲、勺、刀、漏勺）

1套

菜板

1个

室温计

1支

育婴员初、中级课本

各1套

保育员

室温计

1支

地球仪

1台

专业

设施设备品名

单价

数量

价值

保育员

数学棒

2包

少儿地图

1幅

放大镜

1支

洋娃娃

1盒（4个）

跳绳

2根

书写板

2块

皮球

2个

钟表模型

2个

七巧板

2组

彩色蜡笔

2包（24×2）

保育员初、中级

课本

各1套

养老护理员

白色护理服

3套

一次性导尿管

1套

听诊血压计

1台

橡胶手套

1包（20付）

体温计

1盒（8支）

塑料药品箱

2个

养老护理员初、中级课本

各1套

第五篇：电信用户申诉处理办法

电信用户申诉处理办法

发布时间：2016-06-02 来源：政策法规司

中华人民共和国工业和信息化部令

第35号

《电信用户申诉处理办法》已经2016年5月17日工业和信息化部第23次部务会议审议通过，现予公布，自2016年7月30日起施行。原信息产业部2001年1月11日公布的《电信用户申诉处理暂行办法》（原信息产业部令第7号）同时废止。

部长 苗圩

2016年5月26日

电信用户申诉处理办法

第一章 总则

第一条 为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、行政法规的规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。

第三条 本办法所称电信管理机构，是指工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局。

本办法所称申诉受理机构，是指工业和信息化部电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。

本办法所称申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。

本办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。

第四条 工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下，依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。

第五条 申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、合理、合法的原则。

第六条 申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，并可以出具调解书。

第七条 申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。

第二章 受理

第八条 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

第九条 申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。

第十条 用户申诉应当符合下列条件：

（一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；

（二）有明确的被申诉人；

（三）有具体的申诉请求和事实根据；

（四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

第十一条 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理：

（一）属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；

（二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；

（三）申诉受理机构已经受理或者处理的；

（四）人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（五）不符合本办法第十条规定的申诉条件的；

（六）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

第十二条 申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容：

（一）申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；

（二）被申诉人名称、地址；

（三）申诉要求、理由、事实根据；

（四）申诉日期。

第十三条 申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。

对于未经电信业务经营者处理的用户申诉，申诉受理机构应当告知用户先向电信业务经营者投诉。

对于咨询有关电信政策的用户申诉，申诉受理机构应当向用户作出解答。

第十四条 申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起5个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由。

第三章 办理

第十五条 对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。

转办通知书应当载明申诉受理机构名称及联系方式、申诉人名称及联系方式、申诉人的申诉请求摘要、申诉受理机构对申诉处理的要求等。

第十六条 对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在10日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。

第十七条 申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起30日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉，申诉受理机构可以作办结处理。

对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉，应任何一方申请，申诉受理机构在征得对方同意后应当进行调解。

第四章 调解

第十八条 对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解：

（一）申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商，但未能和解的；

（二）申诉人、被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的；

（三）工业和信息化部规定的其他情形。

第十九条 申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起30日内调解完毕。调解达成协议的，视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知申诉人，视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。

第二十条 申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第五章 调查

第二十一条 申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。

第二十二条 申诉受理机构的调查人员有权行使下列权利：

（一）询问当事人和有关人员；

（二）要求有关单位和个人提供书面材料和证明；

（三）要求当事人提供有关技术材料；

（四）查阅、复制有关文件等。

第二十三条 调查应当由两名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。

第二十四条 被调查人员必须如实回答调查人员的询问，提供相关证据。

第二十五条 申诉受理机构认为需要对有关设备、系统进行检测或者鉴定的，经同级电信管理机构批准后，交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的电信业务经营者应当予以配合。

第六章 附则

第二十六条 申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表向电信业务经营者进行通报。

第二十七条 对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉；对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向申诉受理机构提出申诉。第二十八条 本办法自2016年7月30日起施行。原信息产业部2001年1月11日公布的《电信用户申诉处理暂行办法》（原信息产业部令第7号）同时废止。