会议实录(五)专题四：云服务·新技术(20131205)

第一篇：会议实录(五)专题四：云服务·新技术(20131205)

2013现代物业发展论坛·适度超前--以品质、科技、创新成就市场

会议实录

（五）专题四：云服务·新技术

时间：2013年11月16日下午14:20—15:45

北京九州鼎盛物业管理顾问有限公司董事长，《现代物业》专栏主持窦京然先生

窦京然：各位代表，我们现在开始下午第二时段，这个时段的主题是云服务，新技术，主要探讨技术和工具方面的问题。我们一共有5位演讲嘉宾，其中包括我们论坛的赞助单位也要讲一讲，非常期待。下面有请第一位嘉宾，深圳市深长城企业管理咨询有限公司总经理蒋伟先生，他的题目是《长城物业的云物业服务实践》。

深圳市深长城企业管理咨询有限公司总经理蒋伟先生

蒋伟：利用这点时间跟大家分享一下长城物业在云服务方面的实践。我接到宋社长任务之后想了很多，我们很重视，我们长城物业是1987年成立的，到现在我们做了很多事情。最近几年我们在IT建设方面的投入很大，先后花了几千万，整个IT系统，很多公司跟我们交流过。整个汇报分为三个部分，一个是IT建设云服务的背景，第二个建设云物业服务的历程，第三就是现在云服务业平台建设的成果跟大家分享。

在背景这块，我选了三个关键词，第一叫艰难，我们物业管理行业有三难，第一招工艰难，第二盈利艰难，第三上调物业管理费艰难。比如说像广州，我们从2010-2013年上调50%；深圳是1000，到今年5月份调到1600，上调45%，整个成本的上升带来我们整个物业管理企业盈利的艰难。上个月在北京发布了物业管理行业的报告，我们现在整个物业管理行业，排在前一百的物业管理企业，盈利水平从2011年的6.75%已经下降到5.6%，净利润率水平在持续下降。我们管理费上调这块，我们知道哈尔滨多层住宅管理费还是3角，珠海政府指导标准3-3.5角，包括1999年参与全国公开招标投，回龙观经济适用房还是5角5分。

第二商机，光棍节，阿里巴巴，京东对传统的实体店冲击是很大的。万达广场，所有的零售店在这个业态里面已经取消了，这就是电商带来的冲击。就像微信这两年时间用户已经达到6亿，中国移动、联通、铁通都没有想到，我们电话通话量，短信发送量直线下滑。还有阿里巴巴的支付宝，每个月的收益超过银行活期收益的10倍。微信4.0的产品，有一个游戏打飞机，还有一个我的银行卡，就可以实现支付。所以在这个商机，跨界，包括整个商界融合这块，给我们带来了很大的冲击。所以我们整个社区这块，是未来兵家必争之地，也是最后一块净土，我们物业行业能不能守住，就靠我们在座的各位。

第三金矿，因为我们知道我们物业公司最大的资源是两个，一个是人，我们的客户资源，第二个是物，我们的物的资源。这两个资源聚合在我们社区里面。我们物业基础服务业是针对这两类，一个是人的服务，基础的服务，一个是对物的管理，设备，这是我们巨大的资源。我们在这两个资源之上建立两个生态圈，我们大家抱团在一起，把资源聚合在一起，构建物业管理生态圈，构建兴趣商务生态圈。守着金矿找饭吃，这就是我们目前的阶段，这就是我们的背景。

第二部分我们长城物业云服务的历程，我把它划分三个阶段。第一探索阶段。这个阶段相当于我们长城物业自娱自乐，我们当初有一个5年规划，763规划，我们规划我们营业收入7亿，面积3千万平方米，利润是6千万，2012年我们实现这样的目标，收入12亿，面积5800万平方米，但是我们的利润还是6千万，这个吻合了前面我们的背景，我们的盈利水平在直线下降。在这块，我们为了应对快速的扩张，我们当初每年基本上市场拓展项目是800-1000万，我们再不做改进，包括我们实施的阿里8计划，我们长城物业不可能做到现在，我们走的是最艰难的，万科每年发展能拿一个多亿，保利也有强大的地产支持，我们排第三位，我们是市场化程度最高的，我们在北京管的项目都是市场上的人，我们就构建了IT系统提高效率，降低我们的管理成本，包括我们呼叫中心。

第二阶段是1.0阶段，有很多人到我们那里参考，我们也汇报了，他们希望我们长城物业把整个平台开发给同行。他说并不是每个物业都有这个资本和能力构建这个平台的，我们可以共享，所以我们在这个基础之上，中物协给我们很多的支持，我们在安徽、贵阳，中物协给我们很多机会跟同行做分享。在这个基础上，我们响应号召对同行开放平台。

第三个阶段是2.0阶段，我们建立的平台是独立的，我们相信我们2.0阶段是在一个云平台里面，相互贯通，后面的数据是共享的。国际知名IT机构给我们技术支持做2.0阶段，预计明年年初就能完成。

这是我们整个应云平台，一共4个产品，第一个是ENI，我们跟深圳物业管理技术学校开发的网上平台；第二个是PMS，主要针对物的管理；第三个是针对客户服务，是CRM加电话支撑的，第四是社区U-mall。整个一应云价值链方面，我们的系统能解决物业公司培训、师资力量不够、效率低下等等的问题，我们通过这种方式，通过娱乐化，包括碎片化的方式提高我们的培训效果。我们把物的管理的工作分成两部分，计划性的工作，按工作要求，比如说每个月做保养，年初制定计划的时候，1月5号做保养，2月5号会自动弹出一个单子，要做机器保养。我们做的时候，拿手持现场扫描发电机的二维码就弹出标准，我要看电压，油位，试启动什么的，不管是新员工，还是老员工，都会按统一的标准流程启动。我们设备发生故障的几率减少了，我们产生纠正性终端的数量减少了，设备正常运行的时间增加了，降低了维修保养的成本。我们通过手持PDA移动的办公，我们可以提高功效。

CRM系统，针对顾客服务方面，它的流程给客户带来一些商业价值，第一客户体验非常好，品质管控非常好，第三对管理效益也是非常有价值的。2.0智慧社区三个服务系统，一个是物业基础性服务，社会公共性服务，物业个性化服务，这三个系统会形成两个平台，一个是应云物业平台，应云第二社商平台，这一整套构成了应云的智慧商务社区。

第三部分成果，我们长城物业，内部是6000平方，350个项目做，服务150万的客户。我们在行业开放这个平台，有10余家公司用我们的平台。未来不是产品和服务的竞争，我们彼此的竞争不是真正的竞争，未来是商业生态系统的竞争。特别是像马云这种人，他未来给我们带来的麻烦更大，他看重本地生活服务圈，我们抱团取暖，攻克时艰。

窦京然：下面请成都蜀信物业服务有限公司总经理刘正丰先生。

成都蜀信物业服务有限公司总经理刘正丰先生

刘正丰：刚才蒋总讲的是大题目，我的是一个小东西。这是成都蜀信APP惊爆成都媒体的一篇文章，2013年1月8日，四川发行最大的两张报纸，当时报道了蜀信的APP，引起了媒体关注。下面我从三个方面介绍一下蜀信APP。一个是产生背景，一个是管理中的作用，然后是管理经验和思考。手机用户11亿，微信6亿，APP趋势是一个全球现象。我们物业行业必须借鉴轻行业的先进管理模式和营销模式。第四点基于这种情况，2012年12月份蜀信掌上生活应运而生。

我从这么几个版面展示它在物业管理中的作用，一个是乐山乐水，这几张图片是业主利用我们的APP一些照片。有一些是业主提供给我们的，有一些是在园区自己照的。

第二个作用联盟商家，这是业主用APP在家浏览周边衣食住行的信息。第三是生活方式篇，生活方式是我们的核心竞争力。怎么让一群陌生的人融洽的生产在一起是我们的核心。我们通过组织一些活动让他们聚集在一起，这时候APP就发挥它的功能作用了。

这是一个好东西，怎么推广？因为我们的广大业主，尤其是在家的一些老头老太太，是子女的父母，怎么让这些人老有所为，怎么把他们组织起来？这些人对这些不感兴趣，甚至没有智能手机，我们通过深入了解，让子女为这些老年人购买智能手机。我们加如项目，作为服务中心的专业考核，提高员工的积极性。每个客户中心，帮业主扫二维码下载了以后有奖，业主下载了以后就有10块钱的话费。还有新闻媒体对我们也进行了跟踪报道。

这是经验教训以及反馈，我们有这么多在线用户，使用用户这么多，同时在线人数是这么多，现在效率可能不高。我们在使用过程中的经验缺陷，优势很多，但是缺点就是说，对物业服务费的状态查询不能直接在APP在线支付，可浏览网上商城，不能使用网上银行，支付宝，支付方式不能互通，这是我们正在准备做的工作。对刚才说的两大缺陷进行改善，加强O2O模式的团队运营，提高手机APP用户。

我们是一个学习型的企业，09年采用5A级社区，想打造京东这样的模式，最后也有HR系统。但是现在看我们的很零散，怎么样整合资源，打造ERP管理系统，我们也有很多思路，但是这个投资很大，我们没有蒋总他们那么有钱，这将是我们努力的方向。刚开始我讲了那么多人怎么管理？我们的产品杂乱，怎么管理？我们的业主很庞杂，怎么管理？上系统，用IT技术是肯定的，我们将来也会朝着这方面奔跑，谢谢大家。

窦京然：下面有请第三位演讲嘉宾台湾中国科技大学建筑系副教授，台湾物业管理学会国际交流委员会主任委员吴韵吾先生。

（台湾）中国科技大学建筑系副教授；台湾物业管理学会国际交流委员会主任委员吴韵吾先

生

吴韵吾：很高兴与各位分享今年我刚好做的产权合作的实际案例，演讲的主题是《从物业管理的观点来探讨云端博物馆的实践——以台湾第一银行云端金融博物馆为例》。这个案例就是台湾的三大银行中的第一银行，原来有一个行史馆，这个行史馆一走就走半年，后来他说想搬到市区三层楼的地方。从9月找到11月，他们都不接受。理由很简单，就像主题强调的一样，物业管理以前就是安全维护，可是现在主题强调创新。你没有新点子给人家的话，人家是不接受的。后来组织人找到我的时候，我就想怎么让人家接受？我们就想起行史馆，行史馆有两千多年的历史了，怎么利用文物的文化，加上先进的科技，甚至跟银行的管理能结合创造一个新的行史馆，看他们会不会接受？后面就有两件事，什么叫企业社会责任？

2008年，金融海啸席卷全世界，专家学者研究原因是什么？我们的企业都强调投资，要回收，可是风暴完了以后，我们应该不止这样要多做一些事，他们每年都做企业责任白皮书，去年做的就是节能。我们是不是可以利用这个东西去创造它的形象，做一个回馈，甚至于达到有一些经济活动配合的提升，怎么做呢？希望你自给自足，我利用这样的内容，就找人才，你利用这个内容做宣传。行史馆给你特展的地方，给你树立平台，给你交流的地方。

在这样的情况下，我们通过这样的营运营销，不仅可以做行史馆，可以展示内容，还可以让外宾来参观，也达到了企业社会责任。前面5个月有很多团队去做，都很优秀。我们从最简单文史资料的实体展示，朝创新、人思维、博物馆、多元互动的生态系统发展，他们最后就接受了。

我可以提升我的形象，我可以深根社区服务，形象价值再创。这个可以从银行文史典藏，两千多件没有人看，怎么办？把它放到电脑上，这样还不够，你要加以应用，出一些金融谜语，让他们去猜。例如每一次金融风暴和大事产生的时期，我们如何渡过这个风暴呢？就会学习到知识。既然有这个东西，我们把它放在一个世体空间让你互动去玩，就可以让参观的人可以回流做学习。

最主要的功能达到典藏，教育观光的作用。我们把典藏内容云端化，我们可以做不同的价值服务，吸引年轻人参与做更多的活动。整个空间的规划简单讲，有主题展示区域，包括多媒体、书位展览等，还有虚拟互动的技术。这里面最主要的目标，我们可以陈列出来，第一个，我们要文物，书位典藏价值，我们要做线上金融博物馆，我们在网页平台做社会企业的事迹加以应用。

我们的设计规划很明确，一楼强调企业社会责任，给社区的人办特展放到云端，放到网页平台上，二楼是知识传递，原先图书馆做知识服务，现在我们做知识传递，把金融教育的内容，通过文物的展示，通过互动让你了解。三楼的目的是做国际交流。我们分区分成静态多媒体互动，文物空间的营造化。这里面的细分的内容我就不详细说明了，就是刚才我说的三个主题了，大家参考一下就可以了。

各位从右面向左面看，我们从成年到儿童，我们做静态，动态现场体验，加强观众的参与性，互动游戏，金融猜谜的APP，加深记忆，用APP电子书看到应该有的资料，还给你典藏纪录片。所有的东西集中在中间，网页平台上展示出来。

我们最主要达到企业社会责任，社会企业的目的，我们要做满意度，做背景调查。量化分析，假设你参与的人数，假设门票价格，看看我们这样做的效果好不好。11月26日要完工，还有3年的计划。行销推广模式给各位参考一下，我就不细说了。

最后的结论，我在设计规划的时候，我跟业主强调做云端金融博物馆，实体虚拟互动科技智慧建筑，我们在三层楼里面弄了很多智慧建筑的技术，节能的也好，互动的也好。最后一个也是最吸引业主的，企业社会责任的实现，我们鼓励年轻的人，利用文藏保存的内容资料达到社会责任的目的，过年去看日出，去乡下赠送乐器，更进一步做这个事情。

这三个目标，传递，交流，企业社会责任。策略就是刚才介绍的，思维典藏，金融教育，国际宣传。我们通过多功能数位展示方式，让大家知道台湾有一个网页金融博物馆的平台。

窦京然：下面请台湾良源科技股份有限公司董事长兼执行长；华夏技术学院信息管理系（所）助理教授林世俊。

台湾良源科技股份有限公司董事长兼执行长；华夏技术学院信息管理系(所)助理教授林世

俊先生

林世俊：今天我演讲的题目是《叫修维护软件应用于购物中心的效益探讨——以A购物中心为例》，我为什么找这样的题目？因为维修维护在整个生命周期里面占的比例是相当高的。整个建筑物，我们设计的时候，我们看到最右面的部分是建筑，第二部分是内部耗能部分，就是设备部分，就是智慧建筑的连接方式，现在我们讲既有建筑，既有建筑要提高能源效率。设备的耗能因素，假如说设备操作不好，可能就是耗能的。我们从保养管理面部分。保养管理部分是很重要的。

这是台湾建筑统计出来的能耗，我们今天要谈的是百货公司。百货公司照明37%，为什么照明比较多，因为很多珠宝灯，看到的衣服很漂亮，但是买回去也是暗淡无光的，因为你家里的灯不够漂亮。系统之间的交换不会影响原来的控制策略。其实日本人统计所有能耗部分，建筑里面花最多的钱是第三个阶段，总共占82.3%，我们谈的是设备维护是30.6%，修缮费用是15.6%。这是台湾研究的案例。

个案部分，资料搜集过程，我们怎么叫修信息化操作界面，包括所有设施的分析。我们所有的活动人是最重要的，人的品质，有没有拥有这项技术。比如说修空调，你不是空调的专科，你是没有办法修空调的。你不是机电专科没有办法修机电。所有的叫修和委外跟建筑物的设备摆在建筑物的哪一层，你一定要很清楚。为什么统计不到这个设备的维修比例，因为我们建筑物里面设备很多，可是自己开的车有没有比例？有。建筑物为什么那么容易老化，就是因为没有维护。比如说发动机转了5000小时，运转的时候，会自动告诉你换机油，我们用运转的时间来控制的。过去是时间到了就修，这样对不对？不对。整个系统控制设备的完修率，这里面有四个等级，两小时到修，四小时到修，重大的两小时到修，一天完修，一般叫修，一天到修，三天完修，其他的一天到修，一个礼拜完修。会根据不同的设备有不同的时间安排。比如说系统的喇叭叫修重不重要？不重要，一个礼拜完修就好了，依照不同的级别设计不同的叫修的时间。

这是我们公司所有系统的画面，这是完修的，会用到的材料、时间，假如说开车时间算进去，都在这里面。这个工单做完了以后，哪些人做会把这个东西转到那个员工的工作日报表，系统把工作抛过去，主管也会看到的。所有的系统都是三级核准。这里有两个地方，公共区域，私人区域，比如说这个会议厅是私人的，就是私人企业，这边坏了东西报修到私人区域，公共的事物就到公共区域里。这个系统在这家百货公司，它是台湾最高档的百货公司，运行了4年的时间。完修率大概是80%以上，可是为什么2013年1-8月完修率这么低，因为要被解雇了，因为完修率太低了，因为没有组织完修。所有的完修可以看出来，完修的时间，完修会要，总工时，你派遣的时候非常的有用。我们除了土木跟结构部分因为没有感受元件，其他的都用电脑自动化。你可以看到这里面，报修单里面最多的是照明系统，叫修都是照明上、空调、消防、排水、供电，为什么消防会报修呢？因为消防会有误报，叫修也比较多。另外就是建筑部分，建筑里面有这么多报修单，因为要分层。

事实上我们公司从事这个研究，包括我在学校从事研究，尤其在设施管理部分研究十几年了，其实最重要的要依照各细项设备进行研究故障原因形成的关键因素。以减少人为的数目，这是很重要的。坦白讲东西被修坏了，你不知道。交互式，图网式的多媒体的形式，原来的所有的资料都到库里面，填报资料也比较完整。

事实上我们公司在开发所有产品的状态，目前除了物业管理系统，还有ERP。我们可以做融合。比如说你有建筑物，我可以帮你设计，设计好了就可以全部上来，这部分是非常重要的。好谢谢各位的聆听。

窦京然：下面请美国福禄克公司销售经理王强先生做演讲。

美国福禄克公司销售经理王强先生

王强：有效的维护可以减少人们的疏忽，下面我给大家介绍一款仪器可以达到这个功能。我今天讲的基本上都是视频，大家可以听一下，看一下。首先先简单介绍一下福禄克，可能有的人知道福禄克，有的人不知道。腕表是福禄克的品牌，温度，压力都是福禄克的品牌。大家先看这个图像，这是什么呢？这是一个脚印，它是怎么拍的呢？就是用这个机器拍的。我知道今天有很多来了台湾教授，有一个福禄克在台湾的应用的视频给大家放一下，是流感的时候。（视频）这个视频介绍的就是一个测温的仪器，下面我给大家看一些东西（视频）。这是原理的介绍。可能大家有很多的问题，因为这个机器跟典型的机器差不多，但是它价格这么昂贵，它有什么优势呢？让我们有心动去购买它呢？大家平常用的都点温枪是这样的，它的试侧是以这个点为圆心，半径一个圆平均的温度，不是一个点的温度，所以受距离影响比较大。这个视频很直观的介绍了热像仪和点温枪的区别。随着被测物体和点文枪距离增加的时候，测出温度就会有影响，这就是点温枪的劣势，热像仪和点温枪有什么区别吗？（视频）一个机器在10米之外探测器覆盖的面积是指甲盖这么大的面积，这样就能防止因为人为的疏忽把隐患忽略掉。很多事故在已经发生的时候，其实它有很多小事故正在潜伏。就说明好多事故，往往我们没有关注到，但并不代表将来没有问题，我们这个机器可以给大家带来什么呢？可以提前预知，提前感知。过去的都是靠手摸，就相当于中医望闻问切，如果是新手可能没有这么多的经验，有一些东西可能被疏忽掉，这个机器不需要很多经验，就可以用理论的依据告诉你，是否有问题。就像西医有很多机器协助医生诊断病情。

应用很多，我列了一些图片，图片都有对应的问题的故障。第一个是电器接头，大家看图片，花花绿绿，各种颜色都有，我想知道是不是有问题？如果大家都不发烧37度，颜色应该是一致的，其中有一个人高烧了，颜色和温度值是高于其他人。红色比其他的两个颜色鲜艳明亮，就可以对比出来看相应的差异，就可以知道这个设备是不是有问题。这是在管道上的应用，包括看一些电机。

在座有很多建筑系的教授，我们有建筑方面的应用，外墙的应用。正常情况下，这些地方是一致对称的，如果是不一样的话，呈不对称的形状，我们都是通过对比发现的。这是检漏。我们的机器虽然很小，但是价值不菲，针对物业这块我们推出中低端的仪器，叫可视红外测仪。这是我们的简单介绍。这个很详细的介绍了我们机器的功能。下面这块是VT02在暖通方面的应用，这是我们的融合功能，这是软件的功能。

我们在11月28日大家有了解热像仪的话，我们有一个小时网络发布会，大家可以听一下，我们工程师会视频给大家讲解。最后我放一个视频结尾。这是一个我们自己做的大片。每个动作都是介绍一个功能。我给大家介绍的就是三个功能，我把手贴一下，我的手已经留下温度了。这个机器摔了一下，我们这种机器是没有问题的。第三有夜光，在物业这块，咱们检测电机的时候，灯光比较暗，它有激光作用，就相当于手电筒的功能。激光点就是中心点的温度，单手操作，一键完成，谢谢大家。

提问1（窦京然）：谢谢王强，大家有没有什么问题。我们听了5个讲演非常精彩。我问四川成都蜀信老总一个问题。刚才听您的讲演掌上服务平台，需要普及手机，你们怎么做这个，普及率是多少？

刘正丰：在我们小区，开始拿6个小区做试点，现在47个项目，基本上都在推广这个东西，情况不等，有的小区推广情况好一些，有的去年开始的，有的今年开始推广的。推广好的，基本上所有业主有手机的，都下载了我们的软件，基本上全覆盖了。对他下载了以后，是否使用情况如何我们也做过一次调查，就是刚才我说的，现在达到60%的样子，他们能使用这个软件，利用这个东西，基本上现在的情况就是这样的。

提问2：我想问一下，蜀信物业的刘总，我们在科技里面大量体现在信息化的服务平台和终端，我们把它作为一种公益性的服务，还是把它作为业务的成长点？

刘正丰：我们首先为了方便和业主之间的信息互动，信息交流，业主可以看到我们物业近期做什么事，下一步有什么打算，他把他的心声和我们进行交流。这个东西不一定投资，因为这是我们软件开发公司携手做这个事，不是我们物业公司自己做的，我们开始没有投钱，一开始是软件公司投钱的。它为什么投这个钱？它看到我们有这么庞大的业主资源，而且我们的业主是优质资源。他通过什么来弥补他这样的开发费用呢？就是反馈，里面介绍业主的实际生活。比如说这个季节来了，我们介绍一下御寒的蚕丝被，御寒服什么之类的。我们是2012年底做的，原来我们没有考虑在里面有任何利益，但是我们去年在里面分成八千多块钱，这不是我们的目的，我们主要是作为信息交流平台。

提问3（窦京然)：刚开始我看你的仪器有一个功能，可以检漏，因为在物业领域房顶漏水是很难搞的，你这个是这样的吗？

王强：我们这个机器不能穿透，埋在地下一米两米看不到，它是通过什么原理看呢？管道里面是冷的，热的会渗上来，渗上来之后比热容是不一样的，通过比热容来看的，因为我们用肉眼，点温枪很难捕捉这样的温度，我们肉眼看不到，我们需要排查的时候，用这个来扫。包括在于一些管道，管道里面是蒸汽，冷或者热，不是常温的就可以，封闭的都会通过缝隙进行渗漏，然后通过差异测出来的。

提问4（刘正丰）：我想提这么一个问题，你的热像红外仪里面的标准值是什么样的？刚才您说比较而来，比较而来，哪组是正常的，哪组是过热的，除了这种方式，仪表里面有没有门槛值？

王强：我们是有规范的。图片有红有绿。刘正丰：这个规范是设备制造厂家的规范？

王强：两点，这个机器不仅仅看颜色，是有温度值的，有具体的树值，我买了这个设备，在规定情况下，运转是多少温度，这个值我是知道的，物业管理人员每天会记这个表的。这个设备在正常运转的时候，设备的生产厂家会有规范，这也是我们参考规范。因为机器是一个工具，它可以提供我们一个数值，这个数值是不是有问题，需要我们人为判断。我刚才说没有规范，直接看相对差异来说，如果那些机器都运转，我没有运转，那两个机器是相对比较高的，是看差异的。

刘正丰：还有环境温度，还有设备使用环境，维修过的，还是没有维修过的是有区别的？

王强：区别不大。

刘正丰：维修过的没有达到出厂值。

王强：同样的标准情况下，都是通过相对标准比较来看的。

提问5（黄鑫，深圳地铁物业管理发展有限公司管理处主任）：我是地铁物业的。我想问一下蒋总，能不能给我们说一下云平台给我们企业管理方面的事，长城物业对它以后的前景是怎么看的？

深圳地铁物业管理发展有限公司管理处主任黄鑫先生

蒋伟：第一个对于管理扁平化这块，拿我们长城物业自己来看，以前是四级架构现在已经扁平到两级了，这块就节省了80多万。我们从今年开始尝试对外开放平台，我们现在有12个公司用我们的平台，我现在统计了一下，整个面积是一千万，业主人数是18万。目前还有一些有合作意向的，从今年的形势来看，我们还是很有信心的这块是减人增效，还是有一定的价值的。

提问6（李春，北京联华基业科技有限公司总经理）：我是联华环保的总经理，我知道窦总在物业方面发表了很多环境污染方面的文章，有很多有关治理环境的想法，我想请窦总谈一下，比如说现在空气问题和现代物业有什么关联，或者有哪些方面的结合？

北京联华基业科技有限公司总经理李春先生

窦京然：李总是搞环保的，搬了很多净化机，给我们做免费的净化。李总提的问题，我非常关注。他提的是空气污染的问题，早上起来我经常看污染值，昨天北京污染检测结果北京PM2.5是266微克，上海是220微克，昨天还有一个新闻，新闻说2013年北京市，截止到现在日平均污染度，PM2.5是90微克每立方米，这意味着什么呢？有一些专家跟我说？一微克是一百万分之一克，每天的空气污染都是这样的，一天呼吸15立方米的空气，一年365天污染一直是这样的状态，如果每天平均200微克，一年人要吸收一克的污染物，这些东西都是有毒的，这个对我们来说的确是一个恐惧的事情了。有可能现在的污染造成一代人的健康的损坏。我要宣传这个事，我觉得你们做这个事是功德无量的，好谢谢大家。

提问7（翁国强）：窦总您好，我想问你一个问题，去年在我们论坛上，你介绍你做一个项目，这个项目做的怎么样了？

窦京然：去年7月份论坛上我做了一个发起，我要建设一个以实践以体验为主要特色的物业培训的学校或者机构，这样帮助大家搞培训提高效率，经过一年的努力，我本想自己做的，但是现在有一个企业资助我，在北京望京，从2012年12月到今年建成了示范基地，已经建成了，明年将对外运营，希望大家有时间去指导，谢谢大家。现在茶歇时间，谢谢大家，休息20分钟。

（茶歇）

第二篇：新技术—云计算与大数据

云计算与大数据

大数据时代已经悄然到来，如何应对大数据时代所带来的挑战与机遇，是我们当代大学生特别是我们计算机专业学生的一个必须面对的严峻课题。在这次课上通过陶老师的讲解以及在课后查阅相关资料，我了解到什么是大数据，什么是云计算，它们都有什么用处，有什么关系。

近几年，云计算和大数据的概念受到了学术界、商界、甚至政府的热传，一时间云计算无处不在。秉承着“按需服务”理念的云计算正高速发展，“数据即资源”的“大数据”时代已经来临。大数据利用对数据处理的实时性、有效性提出来更高要求，需要根据大数据特点对传统的常规数据处理技术进行变革，形成适用于大数据收集、存储、管理、处理、分析、共享和可视化的技术。大数据的规模效应给数据存储和管理以及数据分析带来了极大的挑战。

一、云计算概念

在课后，经过翻阅各种资料，了解到狭义的云计算是指IT基础设施的交付和使用模式。指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源；广义的云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务，这种服务可以是IT和软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务，它具有超大规模、虚拟化、可靠安全等独特功能。通俗的理解是，云计算的“云”就是存在于互联网上的服务器集群上的资源，它包括硬件资源和软件资源，本地计算机只需要通过互联网发送一个需求信息，远端就会有成千上万的计算机为你提供需要的资源并将结果返回到本地计算机。这样，本地计算机几乎不需要做什么，所有的处理都在云计算提供商所提供的计算机群体来完成。

Kevin Hartig：云是一个庞大的资源地，你按需购买；云是虚拟化的；云可以像自来水、电、煤气那样计费。

Jan Pritzker：云计算是用户友好的网络计算。

云计算，它是基于数据中心，强调性价比、效率、可行性的服务运营模式，这是提高高端计算利用率，同时提升低端计算事物处理能力，我们不关注本身计算机的能力，更多提供给后台，由于后台强大的处理能力完成。

二、云计算部署模式

根据云计算服务对象范围的不同，云计算有四种部署模式：私有云、社区云、公有云和混合云。私有云是由一个用户组织（例如政府、军队、企业）建立运维的云计算平台，专供组织内部人员使用，不提供对外服务。社区云也称机构云，云基础设施由多个组织共同提供，平台由多个组织共同管理。社区云被一些组织共享，为一个有共同关注点的社区或大机构提供服务。公有云的基础设施由一个提供云计算服务的大型运营商组织建立和运维，该运营组织一般是拥有大量计算资源的IT巨头，这些IT公司将云计算服务以“按需购买”的方式销售给一般用户或中小企业群体。用户只需将请求提交给云计算系统，付费租用所需的资源和服务。混合云的云基础设施是由两种或两种以上的云组成，每种云仍然保持独立，但用标准的或专用的技术将它们组合起来，具有数据和应用程序的可移植性。

三、云计算服务模式

计算就要有就算环境，一般计算环境都有硬件的一层，资源组合调度的一层即操作层，以及计算任务的应用业务的软件层。云计算提供的三种服务模式对应了计算环境的三个层面。这三种服务模式分别是基础设施即服务IaaS、软件即服务SaaS、平台即服务PaaS。

IaaS即把厂商的由多台服务器组成的“云端”基础设施，作为计量服务提供给客户。它的优点是用户只需低成本硬件，按需租用相应计算能力和存储能力，大大降低了用户在硬件上的开销。目前以Google云应用最具代表性，例如GoogleDocs、GoogleApps、Googlesites。SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户根据需求通过互联网向厂商订购应用软件服务，服务提供商根据客户所定软件的数量、时间的长短等因素收费，并且通过浏览器像客户提供软件的模式。对于小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径。PaaS把开发环境作为一种服务来提供。PaaS能够给企业或个人提供研发的中间件平台，提供应用程序开发、数据库、应用服务器、试验、托管及应用服务。

四、大数据

大数据（big data），或称巨量资料，就是对全球各种大规模数据资料进行深度挖掘，并进行高速度及多样式计算后，整理出来的高价值的分析结果；重点应用在国防领域建设，未来发展方向在人工智能领域，可以让计算机自主地从经验中进行学习和反馈。个人总结，大数据的特点主要有如下4点：

一是大量。存储大，计算量大。

二是数据类型多样。现在的数据类型不仅是文本形式，更多的是图片、视频、音频、地理位置信息等多类型的数据，个性化数据占绝对多数。三是处理速度快。增长速度快，处理速度要求快。四是价值密度低。浪里淘沙却弥足珍贵，数据没有办法在可忍受的时间下使用常规软件方法完成存储、管理和处理任务。

大数据已经不简简单单是数据大的事实了，而最重要的现实是对大数据进行分析，只有通过分析才能获得很多智能的，深入的，有价值的信息。大数据分析普遍存在的方法理论有：可视化分析、数据挖掘算法、预测性分析、语义引擎、数据质量和数据管理。

五、云计算与大数据关系

云计算和大数据是这个时代的两个王者，是一个硬币的两面，云计算是大数据的IT基础，而大数据是云计算的一个杀手级应用。张亚勤说，云计算是大数据的驱动力，而另一方面，由于数据越来越多，越来越复杂，越来越实时，这就更加需要云计算去处理，所以二者之间是相辅相成的。

本质上，云计算和大数据的关系是静与动的关系；云计算强调的是计算，这是动的概念；数据则是计算的对象，是静的概念。在实际的应用中，前者强调的是计算能力，或者看重的是存储能力；但是这样说，并不意味着两个概念如此泾渭分明。大数据需要处理大数据的能力如数据获取、清洁、转换、统计等，其实就是需要强大的计算能力，另一方面，云计算的动也好是相对而言，比如基础设施即服务中存储设备提供的主要是数据能力，所以可谓是动中有静。

如果数据是财富，那么大数据就是宝藏，而云计算就是挖掘和利用宝藏的利器。没有强大的计算能力，数据宝藏终究是镜中花，没有大数据的积淀，云计算也只能是杀鸡用的宰牛刀。

六、心得体会

通过这次课程的学习，了解到在如此快速到来的大数据革命时代，我们还有很多知识需要学习，许多思维需要转变，许多技术需要研究。职业规划中，也需要充分考虑到大数据对于自身职业的未来发展所带来的机遇和挑战。

第三篇：马云演讲全文实录

马云演讲全文实录

2014年12月7日晚，马云在上海市浙江商会第九次会员大会暨“全球经济新常态与企业发展之道”高峰论坛评价中国的教育制度时表示，中国的教育有“教”无“育”，这导致中国人不会“玩”，普遍缺乏创新精神和创新能力。

马云称，中国的教是没有问题的，育是有问题的。教，中国的学生全世界考试最好，但是我们育是培养文化、情商，我毕业于杭师大，可能毕业于北大、清华，现在每天就在研究了。

“文化是玩出来的，会玩的孩子、能玩的孩子、想玩的孩子一般都很有出息，我们是„教‟，把„育‟的东西拿走了。”马云说，如果“新常态”下我们重新思考我们的文化，我们的育、我们的玩、我们体育，这些东西才会不断出现。

马云认为，“新常态”是新经济下的常态，这里的“新”也是新经济的“新”。新经济刚刚开始，未来30年、40年所有行业都会被新经济冲击。马云说，对于新经济，企业家抵抗没有用，只有去主动适应、融合，因为只有自己改变了自己，企业才有未来。

马云还预测了未来中国经济和社会发展，他表示，15年以后，中国将诞生2亿中产阶级，对物质、文化的需求品质要求越来越高。

马云演讲全文实录：

这两天是我们浙商的大日子，北京浙江商会沈国军会长昨天上任了，郭广昌会长今天也重新担任了上海浙江商会的会长。当会长很不容易，我们总觉得企业越大越好，位子坐得越高越好。其实企业越大越累，位子坐得越高越寂寞。所以我今天不敢说是恭喜，无论郭广昌还是沈国军，我只能说这是一份责任，一份福报，因为我们有机会在这个时代做点有意义的事情，期待他们把这份福报用好。

刚才郭广昌的演讲纯粹在骗掌声。这个没有用，市场不相信掌声，而是相信结果。所以我们希望三五年以后在“新常态”下，新会长带领我们一直往前。

其实我们做企业，真的不容易。我经常在讲，全世界做企业都不容易，在中国做企业，尤其不容易。美国做企业，如果说是100米赛跑，中国做企业就是100米跨栏越野赛。我们有很多障碍要过，但是这给了我们这些人机会。因为我们看到了不同，我们把握了机会，因为我们都听，但是我们有自己的想法。一个优秀的企业家，一定是善于学习、善于倾听的，但一定是你说你的、我做我的。企业家和经济学家之间的差异就在这儿，经济学家讲完了，这个事情就过去了，企业家讲完了，事情还没开始。

所以企业家要做的，是知行合一。知，很容易，行，要合在一起，非常难。所以我认为我作为商人，我深以为傲。以前我当老师，觉得知识分子了不起，后来发现企业家更了不起，因为企业家必须懂知识、懂科学。而遵照规律的同时，还要能够破坏规律，所以我认为企业家是社会发展过程中的科学家、艺术家。

我们天天在创新，几乎永远不能重复。今天早上我到了复星集团，郭广昌把我拉去学习了两个小时复星集团发展史，我确实觉得这三五年来复星进步非常大。因为很少有一家中国企业，不管你怎么批评他，不管股价怎么掉，不管员工高兴还是不高兴，还能坚持做自己。复星全球化的眼光，很了不起。十年以前我们探讨国进民退，我见了很多国有企业的大老板，他们学习能力非常之强，政治觉悟非常之高，全球化能力也很强，前面十年他们确实非常努力，而我们民营企业家，在这方面是欠缺的。因为改革开放前二十年我们做得太好了，以至于我们慢慢放弃了很多东西，慢慢落后了。

早上参观的感受是，我很难在中国再找到同样一家像复星集团这样的公司，我不敢保证复星五年以后还能像今天这样高速成长，但是我可以保证复星未来确实能跟其他企业不一样。而我最担心的，就是中国企业都一样，就像现在的很多旅游市场，几乎所有的旅游产品都一样，某种程度上，我们企业也一样，这就必须去改变。

另外，我也想和大家分享所谓的“创新”。我们经常讲美国、欧洲创新比我们好，中国创新不好，归根到底是教育的问题。其实我觉得，中国的教是没有问题的，育是有问题的。教，中国的学生全世界考试最好，但是我们育是培养文化、情商，我毕业于杭师大，可能毕业于北大、清华，现在每天就在研究了。因为我是毕业于杭师院，文化是玩出来的，会玩的孩子、能玩的孩子、想玩的孩子一般都很有出息。我们是教，把育的东西拿走了。如果“新常态”下我们重新思考我们的文化，我们的育、我们的玩、我们体育，这些东西才会不断出现。很多画家是玩出来的，很多运动员是玩出来的，很多作品都是玩出来的。所以，我们企业家也要学会玩。

我自己认为“新常态”，是新经济下的“新常态”。这个新经济对大家的冲击非常之大。很多人都在责怪说都是互联网、都是马云把我们的传统商业搞坏了，为什么不质问自己十年看不到这个趋势？怪别人没有用，今天的新经济刚刚开始，未来30年、40年都会被这个新经济所冲击。新经济冲击的不是技术，今天缺乏的不是技术，天下没有你买不到、找不到的技术，你只要想做。问题是你敢不敢用、敢不敢接受新的观点。

抵抗没有用，只有适应、融合。因为只有自己改变了自己，才有未来。我们今天要改变的，不是技术，不是改变昨天跑在前面的人，而是改变自己以适应未来。以前我们做企业以自己为中心，未来新经济下是以别人为中心，以客户为中心，以员工为中心。让员工比你强大，这是未来最重要的，因为员工是未来创新的源泉。

几年前在台湾参加一次论坛，讨论创新，吴小莉说，马云我们台湾那么多七八十岁的企业家都在谈论创新，我说台湾没希望了。年轻人到哪了？难道我们七八十岁还认为我们比年轻人厉害？机会要给年轻人、员工、给你的客户。30岁跟别人干，40岁我们为自己干，50岁必须为别人干，为孩子干，为你的员工干。

关于互联网的整个经济思考就是围绕几个观点，以他人为中心，开放、透明、分享、责任，这是未来最主要的精神。以前我们的经济不可能分享，我希望我掌握的信息你不能掌握，这样我才能赚钱，而今后是只有分享出去，才可以成功。

今天互联网经济对世界的冲击，相对来讲算是小的。互联网跟200年前工业革命一样伟大，工业革命带来了蒸汽机、火车等人类的变革和社会进步，但是工业革命给人类带来的冲击也非常之大，带来了第一次世界大战和第二次世界大战。而互联网只是让你改变自己的意识，重新思考未来。

其实，今天阿里的系统看起来很奇怪，因为七八年前一群企业起来，一群企业倒下，很少有企业能红三年，几乎没有，所以我们设计了一个模型，干三年。经济永远不可能最好。好的企业一定是在坏的形势下建立起来的。一个伟大的企业，一定是经历过几次失败，至少经历过几次经济低迷。在座每个人如果想做一家了不起的企业，一定要记住，今天的“新常态”，所谓的挫折和困境，就是你的最大机会。因为今天所有的企业都跟你一样，日子都不好过，不仅仅你不好过，有人比你更不好过，问题就在于你是否可以比别人先起来、先改变。

另外我想跟大家分享，我们做企业，在中国这样的环境中，一定要思考十年以后的事情，如果你做任何事情今天做，明天就想赢，这个机会已经不多了。这样的机会为什么轮到你？你没有这样的机会。只有对未来经济进行预测、设想，找到未来我们应该做些什么事情，才有可能有机会。

拿我自己来说，我通常预判十年以后、或三五年以后政府一定要干这个事情，我就先干，等政府号召大家来干的时候，我转身就跑，因为等大家都上来，就轮不到你有机会了。所以要把握未来，要有战略，战略就是基于对未来的判断，战略从愿景来，愿景从使命来。所有使命、愿景、战略、组织、文化、人才整套体系的建设都要完善和强大，你才有可能做好。

此外，要走得久，你需要有组织。要建立强大的组织，建立一个组织文化，因为只有强大的组织和文化，才能吸引优秀的人才，文化强，则企业强。文化的本质，是要让你的产品要有品质，什么叫品质？要有味道、有质地，有品质的公司才能产生出有品质的产品和提供有品质的服务。而有品质的公司，一定是有品质的员工造成的。不要舍不得在员工身上花钱，而是把钱花在流水线上，因为谁都愿意把钱贷给你买设备，但是没有一家银行愿意贷款给你培养员工，这是企业经营的艺术。

如果我们考虑未来，我想跟大家讲，未来机遇应该是越来越大。不管你愿意不愿意，接受不接受，十年以后赚钱的人一定比今天多，有钱的人一定比今天多，大企业一定比今天多，新企业一定比今天多。十年以后60%在座的企业可能都不见了，但是你希望成为那40%在的，还是60%不在的？不管你是否愿意，一定会有一批企业倒下，所以要适应未来。所以要对企业的文化、组织进行提升，要进行全球化思考，因为互联网会加速全球化。

今天做生意的资源配置，已经不是中国的资源配置，是全球的资源配置。不管你是否接受，中国15年以后将有2亿中产阶级，中产阶级崛起，将会对物质、文化的需求品质要求越来越高。假如像我们今天这样继续以量而不是以质竞争，我相信十年以后最倒霉的一定是你。要相信年轻人，给年轻人机会是最重要的，我确实不懂技术、财务、也不懂管理，但是我懂一样，相信年轻人就是相信未来，他们一定会更勤奋。

最后，人定胜天，天是有规律的，天可能是天灾人祸，但是这个“定”是镇定的定，而不是一定的定。因为在任何经济状况下考验的都是你的能力，而你的能力体现在员工的能力，你组织的能力，文化的能力，对未来预判的能力。所以只有在常态下我们先镇定了，才能躲过可能的灾难，就像发生地震的时候，越镇定就越有机会。

今天是商人的机会，今天是我们可以展示我们对未来的判断的机会，展示自己能力的时刻，今天我们更能展示企业家才是这个社会发展过程中最重要的脊梁，因为只有企业家强大，中国才能强大；只有企业家昌盛，整个中国市场才能昌盛。我深以为傲，如今能与大家一起。感谢大家

第四篇：马云演讲实录

马云回应淘宝造假指责：淘宝不生成假货

2010年12月19日 09:17 凤凰网科技 【大 中 小】?【打印】 共有评论27条 凤凰网科技讯 12月19日消息，在日前出席“2010云锋基金(江苏)论坛暨苏商投资年会”时，阿里巴巴集团主席马云回应淘宝造假时表示，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已。

近日，央视曝光有很多网店销售假冒品牌产品，其中就有淘宝五皇冠网店；对此，马云在演讲中表示，“淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里，我只有把他关店，把相关资料交给公安部门。”

马云表示，为什么争议都是到阿里巴巴这儿，这是因为阿里巴巴就在解决这些假货和虚假产品的前沿，阿里巴巴不想往回走、不想停下来，就得迎难而上、解决问题。以下是马云演讲实录：

谢谢各位。下午好。不好意思，让大家在周末来参加我们这么一个云锋基金的会议。我觉得刚才主持人在讲大家对我期待很高。他说我是创业者教父，我一般听教父都是要么死了，要么抓到监狱里去，我不敢称教父，我也知道大家有点期待，其实这种期待对我压力挺大。因为我每次去任何地方，讲的东西都是一样的，只是说的方法不一样而已。

很多人觉得，马云你怎么老是讲这些东西，我是只能讲这些东西，因为信这些东西，大概史玉柱我听他讲了四五次，讲来讲去也是制度文化，十几页的纸，是因为信，假如我每次讲新的东西，讲新的笑话就是郭德纲了，毕竟企业家不能变成郭德纲，每天拿来新的观点，新的看法，我想我们回到基本点，实实在在的怎么做生意，怎么做企业。

刚才在讨论到苏商和浙商，我在想我到底算什么商？肯定算浙商，将来不管你是什么商，所有的商都是网商，网商一网打尽，都可以。我们不能以狭隘的区域观点来判断这个商人好不好，要以全球的视野判断这个未来需要什么样的商人，未来需要更开放，更诚信，更承担的企业家才成为未来的商人。

所以回到跟大家交流怎么做企业，今天其实是一个交流，我谈谈像我这样的人我们的看法，在路上，越走越孤独，因为路上的行人越来越少，企业做得越大，时间越长，你其实越寂寞，难得我们这些人是同道之人，我们互相分享一些经验和看法，有一些企业家喜欢爬山，有一些企业家喜欢穿越沙漠，他们为了体验极端，而我觉得每个人观点不一样，我每天在爬山，我每天在过沙漠。

所以我要去旅游，我希望搞一个腐败一点的舒服一点的旅游，因为我太累了，所以所有办企业的人都要回忆起自己当初为什么办企业，就像人到一定程度结婚以后不断的要回忆一下初恋的感觉，爱的第一个男朋友是最好的，但是走着走着我们变了，我们要问自己这个问题，我们为什么办这个企业。凭什么我们可以办好这个企业，如何才能办好，什么时候办，谁来干？这些问题想清楚了，你走起来会踏实很多。

我们为什么要办这个企业，有一些人说我为了挣钱，阿里巴巴走到今天为止，我自己觉得，不是第一天就设计好的，今天阿里巴巴的所有的管理团队包括我在内，比十年以前的我，能力上面好很多，但是我同样再走一遍一定走不到今天，即使就是把淘宝，阿里巴巴所有的网站关掉，同样的人再做一次也做不好，时机失去了。

很多人说马云你们把好的机会都拿完了，我们没有机会，但是机会永远存在，每10年，每5年肯定有伟大杰出的公司出来，每一年都有新的希望出来，这是我们的行业，但是你要搞清楚你为什么办这个企业？

第二，凭什么你能？有人说我有这个资源，我有哪个资源，我能办好，其实未必。有人跟我说娶一个女孩子，跟他讲，我什么都没有，我只是比别人更爱你，这是空话，做企业不是想做好就可以。要问为什么我可以，为什么我能。新浪一开始没有这些资源，阿里巴巴从来没有做过这些商业，淘宝网在做零售上面没有经验，但是为什么有经验，有资本的，有钱的，有资源的输给没有钱、没有资源、没有经验的，这个大家思考一下，我今天没有答案，我只是谈我的看法。第二，如何去做。

我前段时间我觉得，前几年我讲那个奥巴马说，“是的，我可以”。但是美国经济并没有做起来，他忘了回答，我们到底怎么做起来，怎么做这个企业，如何做是最关键的，今天很多人看到的是今天成功的史玉柱，今天成功的虞锋：今天成功的沈国军，但是我希望大家看到十年前的沈国军，倒下去的史玉柱，他们当时做了那些决定和想法，今天的我们不值得大家学习，而前面十年走过艰难的过程，犯过错误，在这个过程中需要所有人反思和学习和思考。我不觉得今天的阿里巴巴是今天做的，是十年以前的理想，十年的努力做到今天，我们今天不是做今天的企业，做企业要为十年以后做的，你对十年以后中国经济的判断，世界经济的判断，这个行业的判断，今天开始按照这个方向，不断的改变自己去适应它。

还有什么时候去做。互联网有很多的主意，很多好的主意都尝试过，但是没有成功很多好的主意在错误的时间做是很悲惨。最主要的我们回到基本点，谁来做。你认为在十年过程中，谁来做是非常之关键，一个好的项目，交给一个好的人做得非常好，一个好的项目交给一个错误的人做得悲痛，最后会输掉，这些问题希望大家思考。

另外所有的企业界里，无论最近在做的，还是外面做的论坛大家得在问一个问题，我们企业怎么做强做大，怎么做得更有钱？我想问，我认为中华这个文化，中国这个文化使得诞生非常大的企业很难。企业为什么一定要做强？

为什么要做大？我认为企业要做好做舒服了，做舒服的企业，做好的企业比什么都重要，什么是好的企业，好的企业就是客户满意，员工幸福，股东觉得很放心，这样的企业我觉得才是真正好的企业。其实我们觉得做大有大的难受，做小有小的痛苦，做这个产品，其实是养公司跟养儿子是没有什么区别的，不是多生这个儿子就会发财，一个糟儿子把你两个好儿子所有的资产浪费得一塌糊涂，所以我希望大家不一定要做大，大企业的痛苦，我当年在，因为我是学英文的，以前有一个理想是说，将来我有一天我希望早餐我在伦敦，中午在巴黎，晚餐在威尼斯散步，这样是很愉快的，但是今天我觉得这样的生活是很痛苦的生活。

因为我现在就在过这样的生活个我知道有多难，大家觉得说，企业这么忙，因为企业做大，小企业经常说，老板大了，很多人会帮你做的，大了以后你不用干了，我发现企业越大，我越累，孩子越大，担心越多，你既然在路上就不要后悔，选择了就去做，这是你在体验做企业的过程中在路上一定有的经历，大企业的经理很多，我为什么喜欢和小企业在一起，因为在他们眼中看到希望，期待和梦想，而大企业我们看到的是KPI，看到的是竞争，看到IPO，看到上市，资本和股东，再大的企业回到当时的梦想，回到实实在在的你，回到当时你为什么为客户做，当时你的想法是什么。

你选择了企业你就不要后悔，要不断的做好客户、员工和股东的工作。我想，做企业，做小有小的乐趣，我在日本走过一些小店，这个小店门口贴了一个牌子本店已经成立今天是147周年的纪念日，我很好奇的一看，两对老夫妻，一个女孩子说，这是我们做糕点生意的，147年以来我们只做糕点，我们把每天买我们糕点的人，我把糕点做给天皇吃，从他讲的过程中看到无比的幸福，另外一个故事。

我前几天跟企业家朋友做一个分享，几年以前星巴克的创始人，CEO和我讲一个故事，真实的故事，我觉得我们很多人去思考这个问题，去看看这个故事，挺有意思，他说到伦敦去出差，走过伦敦的牛津大街，这里是寸金之地，这里有一个很小的门脸，卖奶酪，卖奶酪跟卖盐一样，很辛苦，不赚钱，看到一个老头穿的很干净卖奶酪，他走进去问一个问题，说这条街的房租这么贵，你赚的钱能够付得起这个房租吗？老头说，买10英镑的奶酪告诉你，他买了之后，他说，你说到底付不付得起房租？老头说，年轻人，你过来，把头伸出去看看，这条街上的大部分的房子是我们家的。

我们家世世代代以卖奶酪为生，卖奶酪不知道干什么？把这个钱买一个店面，今天卖成这个样子，我今天就喜欢做奶酪，我儿子还在做奶酪，我们祖祖辈辈觉得这是一个幸福的行业。企业做幸福了，你永远舒服，不要去跟人家比，谁大，谁强，做快乐，做幸福，做愉快，我觉得这样的才会真正的舒服，我一直认为，我们到这个世界来不是来做事业的，我们到这个世界赖是体验生活的，是体验做人的愉快，每个人就3万多天，在座的人和我们一样，每天过完之后，打一个叉，就越来越少好好过日子，不要老想做大做强，舒服就好。

刚才讲到企业的文化建设，讲到制度非常重要，我完全同意，但是我觉得，我个人的看法，我觉得管理一个企业最好的是通过文化，制度是去补充，弥补文化。一个优秀的国家和优秀的企业必须有文化来做。大家一直认为，美国的强盛是因为美国有很好的制度，但是大家想想，美国的强盛离不开他的基督教文化，他是有文化有宗教信仰，整个法制是基于完善和补充整个基督教体系的。

在基督教文化，基督教的法制体系，在上面再进行政治体系，才会出现领导人改选，我们今天假如你没有一个很强大的文化体系，东拼一些，西拼一些，拿一些国外的法律制度未必能解决我们的问题。我们不是政治家，我们当不了政治家，我们现在企业家讲着讲着就讲成政治，好像比国家主席还大，我们都是企业，我们可以通过企业的手段，可以通过我们自己的努力去完善这个国家，去完善人类的商业发展，所以我觉得今天我们没有办法，也做不了一个城市的文化，但是我们可以做好自己公司的文化。

文化，无非就是什么是你的使命，为什么做？怎么做，价值观体系，以及KPI，还有考核，文化一定是考核出来的，文化不是贴在墙上，有一个企业说，我们文化做得很好，4本杂志，5个会办报，那个是宣传，没有用。我希望大家记住，最后影响你公司是否可持续发展，你员工是否幸福，客户是否满意，是因为你是否有优秀强大的文化，制度是来弥补发展这样的文化。

我又要讲一个我讲了很多年的故事，这个故事影响了我，影响了我们的企业。以前，我第一次听到这个故事的时候，我回来问，我们如何能够做到这样？这个故事就是说，丰田是如何打败美国汽车的？

日本汽车在美国发展这么多年以后，日本的汽车公司如何击垮美国公司，这时候说大家有说战略重要，有说设计重要，但是有一个故事说明问题，说在美国芝加哥有一天晚上下了大雨，有一个司机开了一辆车，挂雨器坏了，这个时候雨中来一个老人，这个人跑到车上把这个雨挂器修好，问他你是谁？他说我是丰田公司的汽车的工人，我看到我公司的产品受到伤害，我有责任把这个修好。

制度上不会让你去看到坏车不去修理，是文化，让他做到这一点，我希望大家，假如你拥有这样的员工的时候，你一定能够成功，而这样的员工是因为你有这样心态对待你的员工，照顾好你的员工，你才有这样的文化和这样的员工。

文化不仅是一种团队文化，中国很多企业各自，包括我们公司在内个子很大，但是我们没有思考一个问题，我们总是带着团伙思想进入组织，如果你的公司超过一两万人，你必须制度化，组织化的建设。

但是我们今天200个人和800个人，8千个人没有区别，只是人多一点而已，我们要思考如何用制度，用组织建设来保障你企业的组织发展。只要有组织，肯定有不合理，需要协调，有效率不高的时候，你什么要容忍，什么修改，什么要调整要大家思考。在座的你的企业已经超过3千人的时候要花时间在组织建设上面，我一直觉得，一只猪养到800斤重的时候已经不是猪了，企业超过多少人的时候已经不是一个简单的企业，它的复杂要比你想得多。我今天这么讲不是说阿里巴巴没有问题，阿里巴巴有很多的问题，但是我们不是来报怨问题，挑出问题，而是解决一个个小的问题。有人说做企业很冤枉，领导者的胸怀就是被冤枉撑大的。刚才进来的时候有人说你们淘宝的假货怎么办？我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里，我只有把他关店，把相关资料交给公安部门，但是为什么争议都是到我们这儿，没办法，因为我们就在解决这些假货和虚假产品的前沿，只要你在前沿，在做这些事情，你一定会变成这样，你是退缩还是解决问题？在我看来我们只能解决问题，因为我们在路上，不想往回走，不想停下来，你就迎峰而上，这是没有办法的选择。

我也希望告诉大家，21世纪最贵的是人才，企业也一定一样，绝大多数的企业认为机器比人贵，很多人买机器的时候讨价还价，我们聘请员工的时候我们没有想过给员工带来好的条件，你没有这样想的话在二十一世纪一定活不好，上个世纪规模、资源大规模的进行中，一台机器比几十个人成本大大降低，今天以人为本的时代，互联网时代，信息时代数据时代一定是人的创造力的时代，善待你的员工，投资在你的员工身上他们给你带来的回报远远超过你的想象，什么是人才，人才可以培养出来，创业的领袖是被发现的，真正的领袖的企业，优秀的企业是被发现，并且给予培养的。你没有看过荒山上的迎客松，谁都培养不出来，是自然出来的，所以人才的培养，什么是“培”，“培”就是多关注他，但是，也不能天天去关注，因为一棵树，水多了死，水少了也死，如何关注也是艺术。什么是“养”？就是给他失败的机会，给他成功的机会，你要看着，不能让他伤筋动骨，不能让他一辈子喘不过气来。其实我自己感谢我自己的这个时代，感谢自己这个所受的训练和教育，所以呢，有人说中国的体制，培养不出像史玉柱、马云这样的人，我恰好是中国造，中国体制出来的。

你永远会找到一些借口，成功的人永远在找方向，去年有一个同事跟我说，我忙死了，事情太多，每天忙的晕头转向，好给他再加两件工作，他突然觉得，是啊，手上有7颗球不值得骄傲，再给你放2颗，你一定垮下，累是累不死的，因为你不懂得优先级，你不懂得什么该做什么应该做，怎么授权于人你不给他这样的训练你不会成功的。要有一种好的方法去训练他们，培养他们，给他们机会。

所以，也有人说，公司最大的快乐是什么？有一个企业的人跟我交流说，十年以前，我一年能够赚几十万，一年我我能赚几千万，公司越大我越没有幸福感，我觉得我现在越来越幸福感，我的幸福感来自哪里？来自十年以前我看到这个小伙子，小姑娘，他们进入我们公司，今天居然变成这么能干，这么能够面对现实，他们的成长才是我的幸福感来源，你会发现有了他们，阿里巴巴会更好，有了马云，阿里巴巴会走下坡路，因为我的年龄到了。

对所有的员工的培训，我们首先要在优秀的员工招来之后，给他们培养，给他们训练，每年我跟我的干部各领导者，问他们几个问题，每年我们都要问自己这个问题，你聘请了谁？你开除了谁？你提拔了谁，警告了谁？这四个事情你做没做？

你没有做你一定不是好领导，你不懂得如何培训别人，公司里面只有有各种各样的人，这才是丰富多彩的，企业就是一个生态链，企业就是一个野生动物园，我很高兴我们公司像野生动物园，各种各样人都有，在各种人当中你怎么去发现他们，用欣赏的眼光看待他们，你听见一个人，你问领导者，你下面人怎么样？他说，这个下面的人都是混蛋，不是我招的，我说他们是混蛋，我希望你把他们培养的不混蛋，第二年如果他们更混蛋，一定是你不对，你更混蛋。我们要问这个问题，你们为谁做了什么？

员工为经理干，总监为协调干，VP为社会干，我们欣赏员工有梦想，什么是好的梦想，什么为共产主义奉献终生啊，昨天有一个小年轻说，我们要解决世界的问题，我说你把你家邻居的问题解决了，我才觉得是你的问题。我们的梦想是什么？我要加工资、讨老婆、要买房，这些梦想是实在的，什么是理想，理想是团队的，我们7、8个人共同的理想是什么？ 这个经理从明天开始，你当经理，告诉他，你当员工只要自己好才好，当经理别人好你才好，别人成功你才成功，总监，是组织大了你需要协调，到副总裁，你的视野是改变制度，最主要的是你为社会做了什么？

客户要的是什么？客户要体验，产品要什么？产品要价值，公私要什么？要贡献。客户不会因为你服务提供的多就给你钱，中国满大街的饭店里面，很多站点门口站20个姑娘表示自己服务好，但是20个姑娘说，欢迎你，他们没有感情，客户不会因为你站了20个姑娘多付你钱，他们要的只是点点滴滴的体验，体验不好你做再多的服务投资都是假的。

产品要不要好？我这个价值是什么样，我的产品和别的企业的产品有什么区别，我做了别人做不到的地方是什么？我做的好的是什么？公司要问，我的公司和没有我的公司，我的城市、我的街区，我的国家，我的世界发生什么变化？每个人想清楚这些问题，做起来才会产生幸福感，我最后想讲，竞争的问题。

企业现在最多的是竞争，包括在我们这儿也有很多报怨，阿里巴巴、淘宝建了两个市场，很多人杀价，很多人天天杀价，我出5千万，他出4千万，这是最愚蠢的商战，我教一个傻子也会干，这不是企业家，比价算什么英雄？竞争最高的境界是什么？竞争是一种乐趣，这是让对手很痛苦，你很快乐，如果你也痛苦，这是走错了，你痛苦他开心，你肯定走错了。竞争的乐趣，两个企业竞争，就像下棋一样，你输了，我们再来过，两个旗手不能打架，现在是很狠，你胜了，我弄死你，真正做企业是没有仇人的，心中无敌，无敌天下，你眼睛中全是敌人，外面全是敌人。什么是企业的生态做战，生态里面的非洲的狮子吃羊不是因为恨羊，是因为我就是要吃羊，因为可以让我生存。你竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。最后我们很多人一定要听经济形势，什么CPI涨了，物价原料涨多少了，央行要加息了，我们的企业不要关心这些事情，永远不要关心总理关心的事情，经济形势好，你未必好，经济形势不好你未必不好，伟大的企业都是在经济形势不好的时候诞生出来，不要埋怨形势，有的人在报怨形势，有人就在努力，我开始做互联网的时候，三个月以后就出现互联网的风暴，大家都觉得不好，有时候形势不好，对你更有机会。

所以，不管你企业多大，改变自己，适应这个无论好和坏的近来形势，我记得金融风暴刚开始的时候，我参加中国企业家的会，在报纸上看到，北京公园里面有一阵野鸭被冻在湖上，大家救这个鸭，这是救不好的，为什么？那个公园里面，鸭都是野鸭，那个是家鸭，冬天到了，野鸭都飞了，你还在那里，是笨的。你必须学会飞。我们做企业要永远保持乐观的精神，我那句话我不重复了，但是我想在路上的人一定是辛苦的，在路上的人没有必要你杀我杀，互相鼓励，互相分享，更加透明一点，更加开放一点，我们的企业会做得更好，我今天坐在这里听了一天学习了很多，思考了很多，我在下面写了一些对这些问题的看法，时间的关系，我想我的交流就到这里，谢谢。

第五篇：五四会议主持词

五四表彰大会暨“天翼杯”首届“九江县十大

杰出青年”颁奖典礼主持词

各位领导，同志们，青年朋友们：

今天正值五四运动九十周年。为隆重纪念五四运动，经团县委研究，报请县委同意，今天在这里召开五四表彰大会暨“天翼杯”首届九江县“十大杰出青年”颁奖典礼，参加对象包括各乡（镇、场、区）团委书记、县直各单位团组织负责人、各青年文明号集体负责人及**县优秀青年代表，各团组织分管领导也应邀参加。这次大会的主要任务是总结2008年团委工作，部署和安排2009团委工作，表彰和宣传一个时期以来在全县经济和社会各项事业发展中做出突出业绩和重大贡献的优秀青年代表和青年集体，动员全县各级团组织和广大团员青年以他们为榜样，进一步解放思想，与时俱进，开拓进取，为促进我县经济发展新跨越做更大贡献。县委对这次大会非常重视，县委孙书记不仅多次听取汇报，对这次大会提出了具体的要求和部署，今天还亲自参加这次大会，等会还将作重要讲话。让我们以热烈的掌声对孙书记的到来表示衷心地感谢！于百忙之中莅临大会的县领导还有：让我们以热烈的掌声欢迎她们！

这次“天翼杯”首届**县“十大杰出青年”评选，组委会成员、各有关部门领导投入了大量的精力，洒下了辛勤的汗水。今天，我们很荣幸地邀请了县纪委副书记、监察局局长同志、县委宣传部副部长同志、县委农工部副部长同志、县教育局副局长同志、新塘乡乡长同志、县委统战部副部长同志等评委参加。这次活动得到了县电信局的大力支持，今天县电信局局长也与会指导。让我们用掌声欢迎他们！

1今天的会议议程分两大部分进行，第一部分是“天翼杯”首届“九江县十大杰出青年”评选表彰，第二部分是团委2008年工作表彰及2009工作部署。

现在进行第一部分的第一项议程：

“天翼杯”首届九江县“十大杰出青年”评选活动，是在县委县政府的正确领导和亲切关怀下，于今年4月份正式启动。活动由县委、县政府联合组织开展，由团县委承办。经过组织推荐、初评、预选、考察公示、群众投票、组委会选举等环节，评选结果现已揭晓。下面，请（县人大李劲主任）宣读《县委办公室县政府办公室 关于转发团县委表彰“天翼杯”首届“**县十大杰出青年”和“**县十大优秀青年”的通知》。

（宣读完毕后）

下面进行第二项议程，为**县十大优秀青年颁奖。

请荣获首届“**县十大优秀青年”荣誉称号的同志上台领奖；（音乐起）

下面为首届“**县十大杰出青年”颁奖，请工作人员宣读（停顿），有请陈林先生上台并作获奖感言，有请上台为陈林先生颁奖； 有请伍永求同志上台，有请上台为伍永求同志颁奖；

有请邓丽华女士上台，有请上台为邓丽华女士颁奖；

有请梁启平同志上台，有请上台为梁启平同志颁奖；

有请曹千红先生上台，有请上台颁奖；

有请邹晓冬同志上台，有请上台颁奖；

有请冯海林民志上台，有请上台颁奖；

有请李建国先生上台，有请上台颁奖；

有请徐龙贵同志上台，有请上台颁奖；

有请李文明民志上台，有请上台颁奖；

（音乐止）以上受到表彰的同志，是我县广大青年中的杰出代表，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为广大青年树立了榜样，是新时代九江县青年的楷模，让我们以热烈的掌声对他们表示祝贺！（鼓掌）下面进行第四项议程，请评委代表曹世远书记作总结性发言，大家欢迎；（鼓掌）

曹书记的讲话意义深远，精辟的总结了此次评选活动的现实意义，也充分体现了评选活动的公正、公平、公开性。

现在进行议程第二部分的第一项议程，请**同志代表团县委作工作报告。

下面进行第二项议程，请宣读《关于命名表彰2008全县青年文明号集体的决定》。

请宣读《关于命名表彰2008全县共青团先进单位及先进个人的决定》。

下面进行第三项议程，请领导为先进单位及先进个人颁奖。

颁奖分三组进行，（首先有请青年文明号集体负责人上台授牌）

（有请先进单位负责人上台领奖）

（有请先进个人上台领奖）

下面进行第四项议程，也是本次会议的最后一项议程，让我们以热烈的掌声欢迎县委**副书记讲话。（鼓掌）

各位领导，同志们，青年朋友们，今天大会的主要议程就已经全部结束了。在会上，团县委表彰了2008**县共青团工作先进单位及先进个人，为2008青年文明号集体进行了授牌，同时，我们为我县十大

杰出青年和优秀青年进行了隆重的颁奖。**同志代表团县委作了工作报告，对团县委2008工作进行了回顾，并对2009年工作进行部署和安排，刚才，县委**副书记作了重要指示，孙书记指出，全县各级团组织、广大团干，要在贯彻落实科学发展观的实践中统一思想，坚定信念，要在构建和谐社会的实践中传承文明，倡树新风，要在建设社会主义新农村的实践中致富成才，建功立业，要在推进团的自身建设的实践中健全组织，带好队伍。孙书记的讲话高屋建瓴，语重心长，既对全县各级团组织的工作提出了充分肯定，又对我们寄予了殷切期望。我希望全县广大团组织和团员青年，特别是团干部，一定要认真学习，深刻领会，结合各自实际抓好落实，为我县经济发展的新跨越作出了更大贡献！

同志们，朋友们，90年前，我们的先辈在黑暗的囚牢中，发出了民主与科学的呐喊，掀起了革命的浪潮。90年来，无数团干用青春锤炼辉煌，用热血铸就了共青团这个不老的神话！共青团工作是伟大的，他前承后继，为党为国家输送了一代又一代的新鲜血液！共青团工作是光荣的，我为我在共青团工作而感到自豪！

“天翼杯”首届“**县十大杰出青年”颁奖典礼暨五四表彰大会到此结束，这里有两个通知，一是请大家会后到渊明山庄就餐，二是请各乡（镇、场、区）团委书记将书信比赛的工作和青年志愿者的工作抓好落实！

散会！