等保物理层面重点讲义资料

第一篇：等保物理层面重点讲义资料

[物理安全]防盗窃和防破坏

一、要求内容

a)应将主要设备放置在机房内；

b)应将设备或主要部件进行固定，并设置明显的不易除去的标记；

c)应将通信线缆铺设在隐蔽处，可铺设在地下或管道中；

d)应对介质分类标识，存储在介质库或档案室中；

e)应利用光、电等技术设置机房防盗报警系统；

f)应对机房设置监控报警系统。

二、实施建议

首先需要明确所有信息资产都应根据其重要程度实施物理上的保护措施。

制定完整、统一、唯

一、详细的资产分类和标识规定，并应在资产的明显出进行标记；在实施物理保护措施的同时增加监控、报警系统对资产的安全进行辅助管理，如在重要资产存放区域和附近增加红外或感应报警系统。

三、常见问题

虽然多数单位能够做到对重要资产采取基本的安全保护措施，但对线缆一类的资产则可能忽略采取保护手段，而且大都缺少很好资产分类和标识规定，尤其是经过多次易手的组织资产，经常是没有对资产进行标记，有的甚至出现多种不同的标签。

四、实施难点

对于信息资产的分类和标记方法应当尽量做到与财务或行政部门对固定资产的要求相一致。

五、测评方法 形式

访谈，检查。

对象

物理安全负责人，机房维护人员，资产管理员，设备，介质，通信线缆，机房设施，介质清单和使用记录，通信线路布线文档，运行和报警记录，监控记录，防盗报警系统和监控报警系统的安全资质材料、安装测试/验收报告。

实施

a)应访谈物理安全负责人，采取了哪些防止设备、介质等丢失的保护措施；

b)应访谈机房维护人员，询问主要设备放置位置是否做到安全可控,设备或主要部件是否进行了固定和标记，通信线缆是否铺设在隐蔽处；是否设置了冗余或并行的通信线路；是否对机房安装的防盗报警系统和监控报警系统进行定期维护检查；

c)应访谈资产管理员，在介质管理中，是否进行了分类标识，是否存放在介质库或档案室中；

d)应检查主要设备是否放置在机房内或其它不易被盗窃和破坏的可控范围内；检查主要设备或设备的主要部件的固定情况，是否不易被移动或被搬走，是否设置明显的不易除去的标记；是否有设备物理位置图，是否经常检查设备物理位置的变化；

e)应检查通信线缆铺设是否在隐蔽处（如铺设在地下或管道中等）；

f)应检查介质的管理情况，查看介质是否有正确的分类标识，是否存放在介质库或档案室中；是否有异地保存的措施； g)应检查机房防盗报警设施是否正常运行，并查看运行和报警记录；应检查机房的摄像、传感等监控报警系统是否正常运行，并查看运行记录、监控记录和报警记录；

h)应检查是否有通信线路布线文档，介质清单和使用记录，机房防盗报警设施和监控报警设施的安全资质材料、安装测试/验收报告；查看文档中的条文是否与通信线缆铺设等实际情况一致。

[物理安全]物理访问控制

一、要求内容

a)机房出入口应安排专人值守并配置电子门禁系统，控制、鉴别和记录进入的人员；

b)需进入机房的来访人员应经过申请和审批流程，并限制和监控其活动范围；

c)应对机房划分区域进行管理，区域和区域之间设置物理隔离装置，在重要区域前设置交付或安装等过渡区域；

d)重要区域应配置第二道电子门禁系统，控制、鉴别和记录进入的人员。

二、实施建议

机房进出通过双向电子门禁系统进行控制，可通过门禁电子记录或填写出入记录单的形式记录进出人员和时间，有能力的单位应当增设保安人员在门外值守；机房的内和外部临近入口区域要安装摄像头保证全部范围覆盖，外来人员进入机房应当由专人全程陪同；对于系统较多、机房面积较大的有能力单位应将机房按系统和设备的重要程度划分不同的单独区域进行物理隔离，采用双向电子门禁系统控制，联通各区域间的通道空间便形成机房的过渡缓冲区。

三、常见问题

很多单位的机房仅采用了单向门禁系统，并且对人员进出缺少完整和严格的记录要求；规模较小的机房通常没有安装监控设施。

四、实施难点

增加机房物理访问控制的措施需要较大的资金投入，加之领导对机房安全的重视程度不够，对于众多小企业，对有限的机房空间实施完整的安全访问控制较难实现。

五、测评方法 形式

访谈，检查。

对象

物理安全负责人，机房值守人员，机房，机房设施（电子门禁系统），机房安全管理制度，值守记录，进入机房的登记记录，来访人员进入机房的审批记录，电子门禁系统记录，电子门禁验收文档或安全资质，电子门禁运行维护记录。实施 a)应访谈物理安全负责人，了解具有哪些控制机房进出的能力； b)应访谈物理安全负责人，如果业务或安全管理需要，是否对机房进行了划分区域管理，是否对各个区域都有专门的管理要求；是否严格控制来访人员进入或一般不允许来访人员进入； c)应访谈机房值守人员，询问是否认真执行有关机房出入的管理制度，是否对进入机房的来访人员记录在案； d)应检查机房安全管理制度，查看是否有关于机房出入方面的规定； e)应检查机房出入口是否有专人值守，是否有值守记录，以及进出机房的来访人员登记记录；检查机房是否存在电子门禁系统控制之外的出入口； f)应检查机房，是否有进入机房的人员身份鉴别措施，如戴有可见的身份辨识标识； g)应检查是否有来访人员进入机房的审批记录，进出机房的有关记录是否保存足够的时间； h)应检查机房区域划分是否合理，是否在机房重要区域前设置交付或安装等过渡区域；是否对不同区域设置不同机房或者同一机房的不同区域之间设置有效的物理隔离装置（如隔墙等）； i)应检查机房和重要区域配置的电子门禁系统是否有验收文档或产品安全认证资质； j)应检查每道电子门禁系统是否都能正常工作；查看每道电子门禁系统运行、维护记录；查看监控进入机房的电子门禁系统记录，是否能够鉴别和记录进入的人员身份。

[物理安全]物理位置的选择

物理位置项要求包括：

a)机房和办公场地应选择在具有防震、防风和防雨等能力的建筑内；

b)机房场地应避免设在建筑物的高层或地下室，以及用水设备的下层或隔壁。实施建议

一般建筑物在防震、防风、防雨基本满足要求

主要是重点机房要满足要求，避免在顶层或地下，一般选择在建筑物2-3层 对于重要行业单位极其重要的主机房和灾备机房，一般要选择自然灾害较少的地区，目标主要集中在北京、上海、深圳、西安、成都等地区

常见问题

项目中经常看到有些客户的机房设置在顶层或地下，也曾发现机房防水做的较差，有空调漏水的现象。还有一些与单位食堂等邻近，也应尽量避免。实施难点

一般单位由于场地与环境的限制，机房选择不由IT部门决定。领导层由于不了解机房位置方面的隐患，需要技术人员及时告诉领导机房物理安全威胁。测评方法 访谈，检查。

物理安全负责人，机房维护人员，机房，办公场地，机房场地设计/验收文档。a)应访谈物理安全负责人，询问现有机房和办公场地（放置终端计算机设备）的环境条件是否能够满足信息系统业务需求和安全管理需求，是否具有基本的防震、防风和防雨等能力；询问机房场地是否符合选址要求；机房与办公场地是否尽量安排在一起或物理位置较近； b)应访谈机房维护人员，询问是否存在因机房和办公场地环境条件引发的安全事件或安全隐患；如果某些环境条件不能满足，是否及时采取了补救措施； c)应检查机房和办公场地的设计/验收文档，是否有机房和办公场地所在建筑能够具有防震、防风和防雨等能力的说明；是否有机房场地的选址说明；是否与机房和办公场地实际情况相符合；

d)应检查机房和办公场地是否在具有防震、防风和防雨等能力的建筑内；

e)应检查机房场地是否不在建筑物的高层或地下室，以及用水设备的下层或隔壁。

[物理安全]防雷击

一、要求内容

a)机房建筑应设置避雷装置；

b)应设置防雷保安器，防止感应雷；

c)机房应设置交流电源地线。

二、实施建议

对于有条件和要求较高的机房应当安装避雷装置，并做好相应的接地设施。实施计划应在机房建设初期进行规划。

三、常见问题

多数小企业的机房没有足够的资金投入建立足够的防雷措施。

四、实施难点

由于建立一整套防雷设施需要较高的资金投入，同时需要在机房建设初期就做好规划，后期改建将增加成本的投入。

五、测评方法 形式

访谈，检查，测试。

对象

物理安全负责人，机房维护人员，机房设施，建筑防雷设计/验收文档。实施 a)应访谈物理安全负责人，询问为防止雷击事件导致重要设备被破坏采取了哪些防护措施，机房建筑是否设置了避雷装置，是否通过验收或国家有关部门的技术检测；询问机房计算机系统接地是否设置了专用地线；是否在电源和信号线增加有资质的避雷装置，以避免感应雷击；b)应访谈机房维护人员，询问机房建筑避雷装置是否有人定期进行检查和维护；询问机房计算机系统接地（交流工作接地、安全保护接地、防雷接地）是否符合GB50174－93《电子计算机机房设计规范》的要求；

c)应检查机房是否有建筑防雷设计/验收文档，查看是否有地线连接要求的描述，与实际情况是否一致； d)应检查机房是否在电源和信号线增加有资质的避雷装置,以避免感应雷击； e)应测试机房安全保护地、防雷保护地、交流工作地的接地电阻，是否达到了GB50174－93《电子计算机机房设计规范》的接地电阻要求。

[物理安全]温度和湿度控制

一、要求内容

机房应设置温湿度自动调节设施，使机房温、湿度的变化在设备运行所允许的范围之内。

二、实施建议

机房内应使用可调节温湿度的空调，尽量保证相对湿度控制在45%-65%，夏季温度控制在23 ±2 ℃，冬季温度控制在20±2℃，温度变化率不超过5℃/h，并且不得结露。空调系统应连接到机房环境控制系统中统一管理。

三、常见问题

多数单位的机房没有使用能够控制湿度的空调系统。

四、实施难点

带湿度控制的空调价格比较昂贵，且需要对水管的布置进行考虑。可以使用其他方法增加机房内的湿度，使用湿度表进行监控。

五、测评方法 形式

访谈，检查。

对象

物理安全负责人，机房维护人员，机房设施，温湿度控制设计/验收文档，温湿度记录、运行记录和维护记录。

实施 a)应访谈物理安全负责人，询问机房是否配备了温湿度自动调节设施，保证温湿度能够满足计算机设备运行的要求，是否在机房管理制度中规定了温湿度控制的要求，是否有人负责此项工作； b)应访谈机房维护人员，询问是否定期检查和维护机房的温湿度自动调节设施，询问是否没有出现过温湿度影响系统运行的事件；应检查机房是否有温湿度控制设计/验收文档，是否能够满足系统运行需要，是否与当前实际情况相符合； d)应检查温湿度自动调节设施是否能够正常运行，查看温湿度记录、运行记录和维护记录；查看机房温、湿度是否满足GB 2887-89《计算站场地技术条件》的要求。

[物理安全]防火

一、要求内容 a)机房应设置火灾自动消防系统，能够自动检测火情、自动报警，并自动灭火；

b)机房及相关的工作房间和辅助房应采用具有耐火等级的建筑材料；

c)机房应采取区域隔离防火措施，将重要设备与其他设备隔离开。

二、实施建议

在机房内安装温感或烟感探测器，连接到机房环境检测系统中；采用的灭火方式尽量选择气体灭火系统，如CO2、FM-200、气溶胶和烟烙尽等。对于重要的核心设备区域应建立防火隔离区域。

三、常见问题

多数小企业没有足够能力在机房中安装气体灭火系统，通常机房都是在写字楼房间的基础上改建的，火警检测装置也大都是写字楼原来的，无法实现自行监控；机房建筑材料上也不能使用耐火材料。

四、实施难点

由于气体灭火系统、火警检测系统和耐火建筑材料的使用需要大量的资金投入，对于能力有限的企业难以实现，应尽量采取其他替代方法。

五、测评方法 形式

访谈，检查。

对象

物理安全负责人，机房维护人员，机房值守人员，机房设施，机房安全管理制度，机房防火设计/验收文档，自动消防系统运行维护记录，自动消防系统设计/验收文档。

实施 a)应访谈物理安全负责人，询问机房是否设置了灭火设备，是否设置了自动检测火情、自动报警、自动灭火的自动消防系统，是否有专人负责维护该系统的运行，是否制订了有关机房消防的管理制度和消防预案，是否进行了消防培训； b)应访谈机房维护人员，询问是否对火灾自动消防系统定期进行检查和维护； c)应访谈机房值守人员，询问对机房出现的消防安全隐患是否能够及时报告并得到排除；是否参加过机房灭火设备的使用培训，是否能够正确使用灭火设备和自动消防系统（喷水不适用于机房）；是否能够做到随时注意防止和消灭火灾隐患； d)应检查机房是否设置了自动检测火情（如使用温感、烟感探测器）、自动报警、自动灭火的自动消防系统，摆放位置是否合理，有效期是否合格；应检查自动消防系统是否正常工作，查看运行记录、报警记录、定期检查和维修记录； e)应检查是否有机房消防方面的管理制度文档；检查是否有机房防火设计/验收文档；检查是否有机房自动消防系统的设计/验收文档，文档是否与现有消防配置状况一致；检查是否有机房及相关房间的建筑材料、区域隔离防火措施的验收文档或消防检查验收文档； f)应检查机房是否采取区域隔离防火措施，将重要设备与其他设备隔离开。

[物理安全]防水和防潮

一、要求内容

a)水管安装，不得穿过机房屋顶和活动地板下； b)应采取措施防止雨水通过机房窗户、屋顶和墙壁渗透；

c)应采取措施防止机房内水蒸气结露和地下积水的转移与渗透；

d)应安装对水敏感的检测仪表或元件，对机房进行防水检测和报警。

二、实施建议

在设计机房前应当规定水管安装，不得穿过机房屋顶和活动地板下；机房顶棚、地面和四周应做好防水处理，并加装防水检测和报警设施连接到机房环境监控系统中；有能力的机房可在机房顶部安装防漏水设施，在机房地面修建地漏、泄水槽和配置排水设备；机房内应使用可调节湿度的空调，空调应依据机房面积和设备数量安装，尽量保证设备工作在湿度45－60％之间。

三、常见问题

多数企业没有机房建设要求；只使用了普通的温度控制空调；没有安装防水检测系统

四、实施难点

完整的防水系统需要的资金投入较大，因此在建设机房初期就应当尽可能选择没有水管经过的房间和尽量不靠近建筑物外侧墙壁的地方。

五、测评方法 形式

访谈，检查。

对象

物理安全负责人，机房维护人员，机房设施，建筑防水和防潮设计/验收文档，机房湿度记录，防水防潮处理记录，除湿装置运行记录。

实施

a)应访谈物理安全负责人，询问机房建设是否有防水防潮措施；如果机房内有上下水管安装，是否避免穿过屋顶和活动地板下，穿过墙壁和楼板的水管是否采取了的保护措施，如设置套管；在湿度较高地区或季节是否有人负责机房防水防潮事宜，配备除湿装置；

b)应访谈机房维护人员，询问机房是否没有出现过漏水和返潮事件；如果机房内有上下水管安装，是否经常检查是否有漏水情况；如果出现机房水蒸气结露和地下积水的转移与渗透现象是否采取防范措施；

c)应检查机房是否有建筑防水和防潮设计/验收文档，是否与机房防水防潮的实际情况一致；

d)如果有管道穿过主机房墙壁和楼板处，应检查是否有必要的保护措施，如设置套管等；

e)应检查机房是否不存在窗户、屋顶和墙壁等出现过漏水、渗透和返潮现象，机房及其环境是否不存在明显的漏水和返潮的威胁；如果出现漏水、渗透和返潮现象是否能够及时修复解决；

f)如果在湿度较高地区或季节，应检查机房是否有湿度记录，是否有除湿装置并能够正常运行，是否有防止出现机房地下积水的转移与渗透的措施，是否有防水防潮处理记录和除湿装置运行记录，与机房湿度记录情况是否一致；

g)如果机房受到漏水威胁很高，应检查是否设置水敏感的检测仪表或元件，对机房进行防水检测和报警，查看该仪表或元件是否正常运行以及运行记录，是否有人负责此项工作。

[物理安全]电磁防护

一、要求内容

a)应采用接地方式防止外界电磁干扰和设备寄生耦合干扰；

b)电源线和通信线缆应隔离铺设，避免互相干扰；

c)应对关键区域实施电磁屏蔽。

二、实施建议

通过将机架外壳接地的方式可以降低外界的电子干扰，对于要求较高的机房，如CA机房需要建立屏蔽室；机房布线要严格按照规定，强、弱电线路尽量原理，使用交叉走线，避免平行轴线；使用铁质线槽可以抵御电磁干扰并有效保护线缆安全。

三、常见问题

普通机房一般没有建立电磁防护设施；主要问题是机房内的走线比较混乱，尤其是在后期的使用过程中，某些公司的机房内有随意扯线的现象。

四、实施难点

建立完全电磁屏蔽的机房需要巨大的资金投入。

五、测评方法 形式

访谈，检查。对象

物理安全负责人，机房维护人员，机房设施，电磁防护设计/验收文档，电子屏蔽装置或屏蔽机房设计/验收文档，电磁泄露测试报告。

实施 a)应访谈物理安全负责人，询问是否有防止外界电磁干扰和设备寄生耦合干扰的措施（包括设备外壳有良好的接地；电源线和通信线缆隔离等）；是否对处理秘密级信息的设备和磁介质采取了防止电磁泄露的措施；是否在必要时对机房采用了电子屏蔽或安装屏蔽机房； b)应访谈机房维护人员，询问是否对设备外壳做了良好的接地；是否做到电源线和通信线缆隔离；是否出现过因电磁防护问题引发的故障；处理秘密级信息的设备是否为低辐射设备；重要设备和磁介质是否存放在具有电磁屏蔽功能的容器中； c)应检查机房是否有电磁防护设计/验收文档，与实际情况是否一致；是否有电子屏蔽或屏蔽机房设计/验收文档；是否有电子屏蔽或屏蔽机房的管理制度文档；d)应检查机房是设备外壳是否有安全接地； e)应检查机房布线，查看是否做到电源线和通信线缆隔离； f)应检查磁介质是否存放在具有电磁屏蔽功能的容器中； g)如果对机房采用了电子屏蔽，应检查在机房有设备运行时是否开启了电子屏蔽装置；如果安装了屏蔽机房，应检查进入机房的电源线和非光纤通信线是否经过滤波器，光纤通信线是否经过波导管，机房门是否及时关闭，屏蔽机房是否定期测试电磁泄露，应查看电磁泄露测试报告； h)如果对机房采用了电子屏蔽或安装了屏蔽机房，应测试屏蔽机房的电磁泄露状况（参考标准GB12190-90 高性能屏蔽效能的测量方法）。

[物理安全]电力供应

一、要求内容 a)应在机房供电线路上配置稳压器和过电压防护设备； b)应提供短期的备用电力供应，至少满足设备在断电情况下的正常运行要求； c)应设置冗余或并行的电力电缆线路为计算机系统供电； d)应建立备用供电系统。

二、实施建议

在电线路上配置稳压器和过电压防护设备以保证在电压突然变化时不影响到设备的正常运行；需要配备足够的UPS保证在段时间内断电的运行或至少保证服务器有足够的关机时间；机房电源应采取冗余形式，一般至少有2家不同的供电公司供电；有条件的企业可以配备发电机保证较长时间的应急供电。

三、常见问题

有些公司机房虽然配备了UPS设备，但对UPS没有定期进行可用性测试；多数公司由于受国家供电系统或楼宇供电的限制，只有一路供电。对于供电系统承载的负荷缺少明确要求。

四、测评方法 形式

访谈，检查。

对象

物理安全负责人，机房维护人员，机房设施，电力供应安全设计/验收文档，检查和维护记录。

实施 a)应访谈物理安全负责人，询问计算机系统供电线路上是否设置了稳压器和过电压防护设备；是否设置了短期备用电源设备（如UPS），供电时间是否满足系统最低电力供应需求；是否安装了冗余或并行的电力电缆线路（如双路供电方式）；是否建立备用供电系统（如备用发电机）； b)应访谈机房维护人员，询问是对在计算机系统供电线路上的稳压器、过电压防护设备、短期备用电源设备、电力电缆线路以及备用供电系统等进行定期检查和维护；是否能够控制电源稳压范围满足计算机系统正常运行； c)应访谈机房维护人员，询问冗余或并行的电力电缆线路（如双路供电方式）在双路供电切换时是否能够对计算机系统正常供电；备用供电系统（如备用发电机）是否能够在规定时间内正常启动和正常供电； d)应检查机房是否有电力供应安全设计/验收文档，查看文档中是否标明配备稳压器、过电压防护设备、备用电源设备、冗余或并行的电力电缆线路以及备用供电系统等要求；查看与机房电力供应实际情况是否一致； e)应检查机房，查看计算机系统供电线路上的稳压器、过电压防护设备和短期备用电源设备是否正常运行，查看供电电压是否正常； f)应检查是否有稳压器、过电压防护设备、短期备用电源设备以及备用供电系统等电源设备的检查和维护记录，以及冗余或并行的电力电缆线路切换记录，备用供电系统运行记录；以及上述计算机系统供电的运行记录，是否能够符合系统正常运行的要求； g)应测试安装的冗余或并行的电力电缆线路（如双路供电方式），是否能够进行双路供电切换； h)应测试备用供电系统（如备用发电机）是否能够在规定时间内正常启动和正常供电。[物理安全]防静电

一、要求内容

a)设备应采用必要的接地防静电措施；

b)机房应采用防静电地板；

c)应采用静电消除器等装置，减少静电的产生。

二、实施建议

机房设备应尽量做防静电处理，使用防静电地板，有能力的企业可使用静电消除设备，减少机房内静电发生的可能。

三、常见问题

一般机房缺少对静电控制方面的要求，也没有严格的实施。

四、实施难点

增加防静电手段会增加机房建设的成本。

五、测评方法 形式

访谈，检查。

对象

物理安全负责人，机房维护人员，设备，机房设施，防静电设计/验收文档，除湿操作记录。

实施 a)应访谈物理安全负责人，询问机房是否采用必要的接地防静电措施；在静电较强地区的机房是否采取了有效的防静电措施； b)应访谈机房维护人员，询问机房是否存在静电问题或因静电引起的故障事件；如果存在静电时是否及时采取消除静电的措施； c)应检查机房是否有防静电设计/验收文档，与实际情况是否一致； d)应检查机房是否有安全接地，查看机房是否不存在明显的静电现象； e)应检查机房是否采用了防静电地板； f)如果在静电较强的地区，应检查机房是否采用了如防静电工作台、以及静电消除剂和静电消除器等措施；应查看使用静电消除剂或静电消除器等的除湿操作记录。

第二篇：弟子规、三字经、孝经等经典故事重点讲义资料

黄香温席

过去汉朝的时候，有一个叫黄香的孩子，家中生活很艰苦。在他9岁时，母亲就去世了。黄香非常悲伤。他本就非常孝敬父母，在母亲生病期间，小黄香一直不离左右，守护在妈妈的病床前，母亲去世后，他对父亲更加关心、照顾，尽量让父亲少操心。

夏天到了，黄香家低矮的房子显得格外闷热，而且蚊蝇很多。到了晚上，大家都在院里乘凉，尽管每人都不停地摇着手中的蒲扇，可仍不觉得凉快。入夜了，大家也都困了，准备睡觉去了，这时，大家才发现小黄香一直没有在这里。

“香儿，香儿!”父亲忙提高嗓门喊他。

“父亲，我在这儿呢!”说着，黄香从父亲的房中走出来。满头的汗，手里还拿着一把大蒲扇。

“你干什么呢?怪热的天气!” 父亲心疼地说：“屋里太热，蚊子又多，我用扇子使劲一扇，蚊虫就跑了，屋子也显得凉快些，您好睡觉。”黄香说。父亲紧紧地搂住黄香，“我的好孩子，可你自己却出了一身汗呀！”

以后，黄香为了让父亲休息好，晚饭后，总是拿着扇子，把蚊蝇扇跑，还要扇凉父亲睡觉的床和枕头，使劳累了一天的父亲早些入睡。

冬夜里，天气特别寒冷。那时，农户家里又没有任何取暖的设备，确实很难入睡。一天，黄香晚上读书时，感到特别冷，捧着书卷的手一会就冰凉冰凉的了。他想，这么冷的天气，父亲一定很冷，他老人家白天干了一天的活，晚上还不能好好地睡觉。想到这里，小黄香心里很不安。为让父亲少挨冷受冻，他读完书便悄悄走进父亲的房里，给他铺好被，然后脱了衣服，钻进父亲的被窝里，用自己的体温，温暖了冰冷的被窝之后，才招呼父亲睡下。黄香用自己的孝敬之心，暖了父亲的心。黄香温席的故事，就这样传开了，街坊邻居人人夸奖黄香。

人们想，这样孝敬父亲的人，一定很爱自己的国家。黄香果然没让大家失望，长大后，人们推举黄香当地方官，在黄香的领导下，家乡的日子越过越好。

“香九龄，能温席。孝于亲，所当执。”就是出自这个故事。

闵子骞谏父

周朝时候，有个孝子，叫做闵子骞。他是孔子的学生。生他的母亲，早已过世了，他的父亲娶了一个后妻，生了两个儿子。那个后母很厌恶闵损，冬天的时候，给自己亲生的两个儿子，做了棉絮做的衣裳，给闵损穿的衣裳却是只装着芦花的。

有一天，他的父亲叫闵子骞推车子出外。可是因为衣裳单薄，身体寒冷，一个不小心，不觉失掉了车上驾马引轴的皮带子。他的父亲起初以为儿子太粗心很生气，就用鞭子打他。鞭子把衣服抽破了，露出全是不保暖的芦花，才知道大儿子是穿了芦花的缘故。回家后，再摸摸另外两个孩子的衣服，却是暖和的棉花。父亲的心里明白了，是后母虐待了闵子骞，一气之下，就要赶走后母。这时闵子骞跪下来衰求父亲，说：“母在一子单，母去三寒。”母亲在家，只有孩儿一人受冻，如果母亲走了，家里就有三个孩子要受寒。这两句话感动了父亲，留下了后母，也使后母知道反省改过，而变成了慈母。闵子骞的孝行是发自天性的，不管父母对他是疼爱或是憎恶，他始终都是用心尽孝的，安顿了一家人的心，让一家人世间各安其分，因而保全了一个濒临破碎的家庭。所以孔子在教学时，还特别称赞闵子骞说：“真是难能可贵的孝子啊！” 引申： 父慈子孝，不一定让我们的家富裕有钱，不一定有花园别墅可以住，但是“孝行”却可以建立天然和谐的秩序，让我们活在安和乐利的环境中！家如果是一个人的堡垒，孝就是堡垒的其石，多一份孝心，家就多一份保障，让我们用孝行，把家固若金汤堡垒！

窦燕山的教子传说

窦燕山，原名窦禹钧，五代后晋时期人，他的老家是蓟州渔阳，也就是今天天津的蓟县。过去，渔阳属古代的燕国，地处燕山一带，因此，后人称窦禹钧为窦燕山。

窦燕山出身于富裕的家庭，是当地有名的富户。据说窦燕山早年为人不好，以势压贫。有贫苦人家向他家借粮食时，他小斗出，大斗进军，小秤出，大秤进，明瞒暗骗，昧心行事。

他后来怎么成了大善人呢？传说他到30岁还没有子女，大家私下说这是老天在惩罚他，窦燕山为此很着急。一天晚上，他梦到死去的父亲对他说：“你心术不好，心德不端，如不痛改前非，重新做人，不仅一辈子没有儿子，也会短命。你要赶快改过从善，大积阴德，只有这样，才能挽回天意。”

从此，窦燕山暗下决心，痛改前非，缺德的事再也不做了。

一天，窦燕山在客店捡到一袋银子。为找到失主，他在客店里整整等了一天。失主回到客店寻找，他便原封不动地将一袋银子归还给失主。还在家里办起了私塾，聘请名师教课。有的人家，因为没有钱送孩子到私塾读书，他就主动把孩子接来，免收学费。自那以后，窦燕山就象是换了一个人似的，周济贫寒，克己利人，广行方便，受到人们的称赞。后来，他的妻子生了五个儿子。他把全部精力用在培养教育儿子的身上，不仅时刻注意他们的身体，还注重他们的学习和品德修养。在他的培养教育下，五个儿子都成了有用之才，先后登科及第；长子串进士，授翰林学士，曾任礼部尚书；次子中进士，授翰林学士，曾任礼部侍郎；三子曾任补阙；四子中进士，授翰林学士，曾任谏议大夫；五子曾任起居郎。人们称之为“窦氏五龙”。

当时，有一位叫冯道貌岸然的侍郎曾赋诗一首：“燕山窦十郎，教子有义方。灵椿一株老，丹桂五枝芳。”这里所说的“丹桂五枝芳”，就是对窦燕山“五子登科”的评价和颂扬。

孔子勤学

孔子说过，“人有生而知之者，有学而知之者，有学而不知者”。即使是生而知之者还是要学习，有的人天分很高很聪明，但是不认真求学问，倚仗自己的天才胡作非为，就把自己给毁了。孔子是圣人，也还是活到老学到老，他曾向七岁的项橐请教问题，给后人做了好榜样。

项橐是春秋时期的神童，孔子曾经向他请教过问题，所以被后世尊为“圣公”。相传，孔子有一次与弟子们东游。待车马行至齐地纪障城的时候，大道边上有几个戏耍的玩童，有一童子立于路中不动。子路见状，停车呵斥道：“小孩子怎么不让车呢？碰到你怎么办？”

童子说：“城池在此，车马安能通过？”孔子探身道：“城在何处？”童子说：“筑于足下。”孔子下车观看，果见小儿立于石子、瓦片摆成的“城”中。童子问：“是城让车马，还是车马让城？” 孔子笑道: “好伶俐的童子！请问你叫什么名字，多大年龄？”

小儿答道：“我叫项橐，年方七岁。请教您是哪一位？”孔子答道：“我是鲁国孔丘”。

项橐惊道：“您就是鼎鼎大名的孔夫子！那么我请教您三个问题，答的出来我就让城让路，答不出来就请绕城而过”。

孔子觉得项橐小孩很有意思，于是笑道：“一言为定”！项橐说：“天地人为三才，夫子可知天有多少星辰、地多少五谷、人有多少根眉毛？”

孔子摇头说：“我还真的不知道”。项橐得意道：“我来告诉你，天有一夜星辰，地有一茬五谷，人有黑白两根眉毛。”

项橐再问：“请教什么水没有鱼？什么火没有烟？什么树没有叶？什么花没有枝？”孔子答道：“江河湖海，水中都有鱼；柴草灯烛，是火就有烟；没有叶不成树，没有枝又哪里有花呢？”项橐听后晃着脑袋说：“不对，是井水没鱼，萤火没烟，枯树没叶，雪花没枝。”

项橐又问：“什么山上无石？什么车子无轮？什么牛无犊？什么马无驹？什么男人没有妻子？什么女人没有丈夫？孔子逗他道：“啊呀，我还是不知道。”项橐又道：“土山无石，轿车无轮，泥牛无犊儿，木马无驹儿，神仙无妻，仙女无夫”。

孔子心中实在是敬佩这个七岁的孩子，于是向项橐行礼，绕城而过。这就是后世传说的“项橐三难孔夫子”的故事。

三字经故事

人之初，性本善，性相近，习相远。

译注：人刚出生时，本性都是善良的，彼此相差不多，只是由于后来所处环境和所受教育不同，习性才会千差万别。

故事： 曹操之子

三国时期的英雄曹操，平生最宠爱四个儿子：曹植、曹丕、曹彰和曹冲。曹操自己“外定武功，内修文学”，是杰出的政治家、军事家、还是改革文章的祖师，开创一代“建安风骨”。曹操希望自己的儿子们能继承父业。他曾不无调侃地说：“生子当如孙仲谋。”孙仲谋就是孙坚的儿子孙权。孙权十八岁继承父兄的基业，雄踞江南，称帝一方。曹操赞许孙权，明白不过地表达了他对子孙辈建功立业的期望。

其实，经历时代风云的冲洗，在文武双全的曹操的调教下，他自己的儿子并不比孙坚的差。曹植、曹丕、曹彰和曹冲个个有过人之处，意气飞扬而性情各异。

曹植有力扶社稷的理想，性情温柔敦厚。他喜诗书，富才气。少年时落笔成章，应答敏捷，深得曹操宠信。他的《三良》诗云：“公明不可谓，忠义我所安”。是说人生不可觊觎非分，功名自有天定，应该以忠义自勉。代表作有《白马篇》《洛神赋》，在建安文学中负有盛名。他的文采和卓识很受世人赞赏。两百年后，南朝大诗人谢灵运评论说：天下诗才共一石，曹子建一人独占八斗，他谢灵运占一斗半，其余半斗天下人共分之。

而曹丕却与曹植习性有异。曹丕的文才也不错，创作和理论都有成就，所著《典论》是我国文学批评史上的重要著作，但比起才高八斗的曹子建却差了一大截。不过他更喜欢舞刀弄枪，尤精剑术，武术史上也留下名声。他的占有欲是出了名的。他击败袁绍，攻进邺城，首先就去霸占袁熙的老婆甄氏；叔父曹洪性喜敛财且悭吝成性，曹丕却见了眼红，偏要在铁公鸡身上拔毛，老是上门去“借钱”，借不到钱就专门找曹洪的岔子。

与这两个嫡亲兄弟都不同的曹彰，人称“黄须儿”，乃赫赫一员猛将，武功万夫莫当。他可以左右开弓，在百步之外射中一根头发丝；他能手格猛兽，用手臂缠住老虎尾巴，老虎竟然不敢动；他还能把一头小象按在地上……听起来简直像是神话。曹操每次临阵都很记挂着个儿子，看到手下诸将都不是马超的对手，他便感慨道：可惜我的虎儿不在这里，要不然也不至于叫你这马儿如此猖狂！小儿子曹冲是个有名的神童，曹冲称象的故事，今天的孩子们几乎无不知晓……曹操的几个儿子性情各异，自然是时势造就的。他们个个都有过人之处，所以让曹操在立嗣问题上迟疑不决。曹操开始时也曾有匡助汉室做忠臣的理想，所以他偏爱与他一样有力扶社稷理想的曹植；但毕竟处于弱肉强食的三国乱世，文武全才且很有心计的曹丕就被选定为曹魏帝业的继承人了。至于后来曹氏兄弟相煎窝里斗乃至因此而葬送帝业，想必是曹操所始料不及的。

苟不教，性乃迁，教之道，贵以专。

译注： 如果不进行教育，原来善良的本性就会发生改变。教育好一个人的方法，贵在教导他专心致志，始终如一。

故事： 唐寅学画

唐寅，字伯虎，是明朝的大画家。他擅长画山水，兼善书法，能诗文，但禀性疏朗，放逸不羁，少年时恃才傲物。他最终能与沈周、文徵明、仇英等画家齐名成为：“明四家”，全仗母亲的教育和名师沈周的指导。

少年唐寅的画画得不错，富豪人家常请他作画，唐寅也就慢慢骄傲起来了。母亲看在眼里，急在心里。一天，她对唐寅说：“孩子，你学画还只是刚刚起步，有什么值得骄傲的呢？”她随手递给唐寅一卷行李和一包碎银，“当今大画师沈周离此不远，拜他为师吧，画不好就别回来见我！”

唐寅当然知道沈周的画很出名，欢欢喜喜上路拜师去了。

转眼就是一年。在沈周的指点下，唐寅的画技很有长进。这一天，小唐寅拿出自己的画和师傅的画比了比，已经不相上下了，不禁暗暗自喜：我自己已成名手，该出师回家看望母亲了。沈周看出了他的心思，就叫妻子准备饭菜为唐寅饯行。

饭菜摆在后花园东北角的一间小屋里。这间小屋平时紧锁着，谁也不让进去。唐寅一进屋就四处张望，只见有四个门，却没有一扇窗子。他好奇地顺着门格子向外望去，见门外花红柳绿，山鸟飞翔，仿佛那山涧流水声都能听到。他想：这么好的风景，师傅平时不让我进来，大概是怕徒弟从这里出去游山逛水，无心学画了。他正看得发呆，听到师傅说话了：“你的画本来不错，又学了一年，现在可以出师了。你想到后花园痛痛快快地玩玩吗？”小唐寅顾不上满桌的饭菜，站起来就去开门，也许是走得急了，让门格子碰了一下；他便去开另一个门，又让门格子碰了一下；再去开第三个门，这回碰得更厉害了。原来这三个“门”都是沈周画在壁上的！唐寅从兴奋中醒悟过来，他转身扑通一声，双膝跪在师傅面前，说：“师傅，我不想回家了，让我再跟您学三年吧!”

从此以后，小唐寅专心致志地跟师傅学画，再也不提出师回家的事了。

三年转眼过去了，冬日将尽。唐寅为感谢师傅的教育，亲自动手烧菜，宴请师傅。当他把烧好的鱼端上桌时，一只大狸猫从门外呼呼地跑进来，跳上桌子就想吃。唐寅急了，骂道：“大胆畜牲，师傅还没品尝，哪里轮得到你呀！”“啪”的就是一掌，那大狸猫“呼”的一声就往窗上跳，跳了一个窗户又一个窗户，就是跳不出去，最后“呜呜”地叫着从门口逃出去了。原来，那窗户是唐寅画在墙上的。

师傅见了这情景，哈哈大笑起来：“唐寅呀，你已经四年没有见到你娘的面了，要过年了，快回去了吧……”

昔孟母，择邻处，子不学，断机杼。译文：古时候孟子的母亲，为了使儿子有一个好的成长环境，曾经三次选择邻居而搬家。孟轲逃学，孟母气得剪断了织布机上的线，以此教育儿子好好学习。

故事： 孟子随母三迁而学

孟子并不是一个天生就有学问的人。他三岁时父亲就去世了，他只知道嬉戏玩耍，不喜欢读书，后来由于母亲的教育、诱导，才养成了勤学的习惯。

起初，孟家住在一块墓地附近。孟子看葬仪看得多了，就模仿起来，玩耍时常与小朋友学做丧事、筑坟墓。孟母想：这不是我孩子可以居住的地方啊！于是，就搬到市镇上去住。可是邻居是一个屠夫，整天杀猪宰羊，孟子耳濡目染，也学起做买卖来了。孟母想：这也不是我的孩子可以居住的地方啊！于是，又搬到一所学校旁边住了下来。孟子接触的是读书人，于是也读起书来，连嬉戏时学的也是进退揖让儒者之礼。孟母见了高兴地说：“这才是我的孩子可以住的地方。” 定居以后，孟子上了学。有一次他逃学回家，正在织布的孟母气得剪断了织布机上的线，对孟子说：“学习就像织布一样，始终不渝，日积月累，才能使自己成为有用之才。如果学业半途而废，就像织布把线割断一样。” 孟子听后深受感触，从此日夜勤学，终于成为一个儒学大家。

孟子在治学方面有许多格言。“心之官则思，思则得之”，就是他说的。意思是，学问之道，最贵用心，用心思索，才能有所收获，不然就不会有所得。他还主张学习要持之以恒，而不能期望一步登天，所谓“一日曝之，十日寒之，未有能至者也”。

第三篇：调查报告格式及样稿重点讲义资料

调查报告格式及样稿

一、选题：要符合专业要求，选择熟悉的或与专业相关的内容进行调查，各专业字数要求不同，工商专科不少于3000字，行政、人力资源、物业、电子商务专科不少于2000字，物流专科2份多不少于1000字。

二、调查报告一般包括以下内容：

调查目的：写作的目的是什么

调查对象：应该有具体单位或实际情况

调查内容：不能写成论文或个人感受

调查方式（一般可选择：问卷式，访谈法，观察法，资料法等）

调查时间

调查结果

调查体会（可以是对调查结果的分析，也可以是找出结果的原因及应对办法等。）

三、打印要求

打印要求：打印调查报告评审表一份盖单位公章和单位评语

三、调查报告样稿

下面样稿是以问卷法进行调查的样稿，由于所选的调查方式不同，会有相应的变化。但总体格式，内容不变。

范文：

关于生命人寿调研报告

一、实习单位的简介

生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月4日，总部现位于深圳。股东由深圳市富德金融投资控股有限公司、深圳市华信投资控股有限公司等资金雄厚的企业构成。公司现注册资本117.52亿元，是国内资本实力最强的寿险公司之一。

公司遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，不断倡导求新、求变、求发展。截至目前，生命人寿总资产已达到1500多亿元，确立了中国加入WTO后新兴寿险公司领军企业的地位。

生命人寿一直致力于科学前瞻的人才战略，引进了大批业内外优秀的高端人才。公司拥有一支由业界知名寿险管理人才组成的优秀经营管理团队，有丰富的行业经验和影响力，高层次的经营管理者和高素质员工队伍是生命人寿专业、健康经营的有力保证。

生命人寿建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台，目前共拥有34家分公司，近1000个分支机构和服务网点（含在筹），超过13万人的管理和销售人员。生命人寿已搭建起一个完整而富有特色的保额分红产品体系。这一体系从客户生命周期出发，以保额分红为主体，以保障型附加险和万能累积账户为两翼，集保障和长期储蓄功能为一体，充分体现出寿险回归保障的产品设计理念，为全国350多万客户提供包括人寿保险、意外险、健康险和养老保险在内的全方位风险保障解决方案和投资理财计划。产品涵盖医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等。

二、实习内容及过程

我的实习工作是从出单部开始的。首先学习的内容就是保单录入，即通过专业的电子投保系统将被保险人和投保车辆的具体信息录入到车险信息库中并生成投保单证。这是一项同时需要准确与速度的工作，由于人寿险工作量大，每日投保续保的客户很多，保单信息录入要尽量的快减少客户等候时间，并且所录入的信息要保证准确以免无法通过核保造成时间和精力的浪费。在学习的过程中，我在独立录入保单之后，开始正式作为一名出单员到柜面工作。随着工作的进行，我逐渐感到我需要学习的还有好多，例如各种保险的投保条件，投保金额的确定标准，各种保险的费率浮动规定等，这些知识虽然在课堂上学习过，但是一下子运用到实践中，特别是向客户解释这些条款时，还是感觉到以前对这些知识掌握的不够透彻，这让我深刻的体会到了理论与实践的差距。在单位领导和同事的鼓励帮助之下，我还用休息时间学习了传真机打印机等办公工具的使用，人保财险内部办公系统的使用等等。

完成了在出单部的实习，我还了解了一些理赔部的工作。首先我跟随公司负责定损的师傅了解了出险的工作流程。接下来我开始学习理算工作，这个工作和课堂中学习的知识联系的比较紧密。这个工作的关键是检查相关理赔单证是否齐全，事故情况与查勘描述是否相符即是否有造假骗保的嫌疑，损失是否属于保险责任。如果核对无误，即可运用人寿险理赔系统自动生成应赔付的金额。在这之后，还要对自动生成的金额进行，特殊情况还要进行调整。对于免赔金额比较高的，拒赔的案件，理赔人员还要电话通知被保险人，在公司与被保险人对赔偿无异议之后，通知财务部门支付赔偿款。以前我认为保险公司只有营销人员和出单人员需要与客户打交道，理赔部门属于“幕后工作”的部门。但是这次实习的经历推翻了我原来的想法，理赔人员与客户的沟通是十分重要的。在单证收集环节，由于被保险人对保险理赔程序不甚了解，可能把保险公司对理赔单证收集的要求当作是故意刁难消费者的行为，产生反感的情绪。还有些被保险人在得知被拒赔后对理赔人员恶言相向，不理会理赔人员的合理解释。想要成为一名合格的理赔人员不但要有过硬的专业知识，还要有极大的耐心和忍耐力，只有这样才能化解客户的不良情绪，取得他们的理解和配合，从而保证保险公司工作的顺利进行。

最后在营销部门，我主要了解了车险销售的代理人制度，通过对营销员代理人合同书的学习，我加深了原来学习过的代理人和被代理人的权利和义务规定，另外对担保人的相关规定有了更直观深入的了解。了解到了代理人的收入状况和代理人规模，客户关心的主要问题等等。在电话人寿险宣传活动中，我和公司同事走上街头，向路人分发宣传单，宣传公司人寿险优惠政策并解答大家对电销人寿险的疑问。

三、企业营销的现状分析和存在的问题

在实习的过程中除了学习，我还发现了很多问题，包括企业面临的外部营销环境和行业现状、发展趋势和前景作出分析，找出人寿保险公司在营销方面存在的不足,进行准确的市场定位,提出有效的营销策略,为人寿保险的发展。

（一）、企业面临的营销环境和行业现状的分析

1、外部营销环境可以从两个方面来分析：

① 从发展的规模上看，人寿保险公司的数量、保费总收入和资产总量都相对很少。

② 从保险深度和保险密度上看，发达国家都拥有绝对的优势。

③从国民对保险业的认识程度上看，发达国家国民对保险的认识程度远远高我国民众对保险业认识，保险观念还较差。

④从国外这个大的营销环境下，看待中国保险行业的营销环境，中国保险业面临的是来自国外跨国保险巨头的压力。

2、从国内这个小环境来看，国内拥有更的的发展空间。中国是世界上人口最多的国家，而保险的资金就是来源于数量庞大的群众，经济的发展渐渐地充实了人们的腰包。在中国这个大家庭里，这个数字是非常庞大的。

①从人口结构来看寿险环境，人口的老龄化、社会承担养老问题的巨大压力，客观上需要大力发展我国的人寿保险业。我国目前０—１４岁的少年儿童人口数已超过３亿，这将是一个很大的市场。②从经济发展的角度分析我国的寿险市场，人寿保险业发展的历史证明，经济越发达，居民存款的余额越大，其人寿保险市场也就越大，人寿保险的发展同经济的发展成正比。只要对人寿保险的宣传普及，人们的保险意识增强，我国的人寿保险市场将会有一个飞跃。

③我国对发展人寿保险的政策和法律保障的情况来看，目前，我国政府把人寿保险放在一个非常重要的位臵，并大力支持和发展这项事业，同时将人寿保险业对外国开放。人寿保险在发展和完善我国的社会保障体系方面有十分重要的作用，是“社会稳定器”，对于安定居民生活，促进社会稳定，防灾减灾，保证国家的长治久安有着重要意义。

（二）营销保险存在的问题

第一：人寿保险险种单一，远远不能满足社会各方面的需求。

第二：寿险公司内部管理不规范，制约了寿险的进一步发展。具体表现为：

1、机构设臵不规范、基层公司对寿险机构的设臵一直处于摸索和观望的态度，有的公司虽设臵了专业部门，但人员的配备和财务的核算制度不健全。

2、管理方法不规范，寿险业务的内部管理工作，从签单到归档，虽有内部管理实务手续，而对单证填写是否齐全、给付是否正确等具体管理内容缺乏有约束力的规范标准。缺乏一套强有力的管理制度，不利于激励职工的工作热情和创造力的发挥，最终必将阻碍公司自身的发展。

第三：资金运用和投资效益不好，导致准备金流失严重，收益率低，寿险回报低，人们对寿险投保的兴趣不大。

第四：目前的寿险公司在保证保险金增值和对责任准备金的有效管理方面问题很多，如：缺乏投资和资金运用方面的专门人才、资金运用方式单调、资金回报率低、保险费不能及时转存等

四、解决的建议

在此，对我国的保险业提了一些建议和意见，此意见和建议主要体现在几个方面。

第一，大力开发适销对路的新险种，占领新的寿险市场份额。寿险发展的生命力，关键在于险种的生命力。应该定期进行市场调查和分析，开发满足新需求的新险种。

第二，加强人寿保险的服务功能，切实搞好优质服务活动。以前，由于寿险公司少，无竞争对手，寿险服务极差。

第三，完善寿险内部管理体制，使其制度化、标准化。完善公司的内部管理体制，使其制度化、标准化，这是寿险发展的客观要求。同时，应加强对从业人员（包括内勤和外勤）的培训，提高从业者的素质。

第四，搞好投资，提高资金运用的收益率。对于寿险公司来说，搞好投资提高资金运用的收益率，就近而言，它是一个寿险是否具有竞争能力、能否降低成本的关键；就长远而言，它是我国寿险能否健康发展，进入良性循环的关键。

第五，国家对寿险市场的监管应当规范。同时，寿险行业协会对于行业自律和行业间的合作十分重要，它是我国寿险市场健康发展所需要的，应当充分发挥其作用。

第六，需要大力宣传。通过保险知识的宣传，从经济补偿的角度唤起人们对于风险防范管理的意识。各家保险公司从共同的利益出发应同力合作加大这方面的投入。

五、实习收获与体会

短短两个月的实习让我有机会将真正的将保险理论知识运用在实际的工作中，让我了解了亲身实践的重要性。有将所学的知识运用到工作实践中可以将理论变得生动解决实际的问题，并且在实践中，我不断的思考，从而使实践可以反过来提高我的理论认识。

我在这次实习中，我还在工作中锻炼提高了自己与他人交流沟通的能力。在学校的接触的大多是同学和老师，但是在工作中，我需要和各行各业的客户交流，也需要和领导、同事建立良好的关系。我认识到与他人交流需要时常站在对方的角度，为他们着想，在这个基础上，恰当的选择合适的说话方式和交流方式，还要有很强的应变能力。在这方面我感觉我的能力还有很大的提升空间，今后我会更努力为自己创造锻炼自己的机会，提高沟通能力，更好的表达自己的想法。

在实习中我深刻的感受到了保险公司的工作环境和氛围，公司领导和同事对待工作积极热情的态度给我留下了深刻的印象。保险公司是一个充满激情的地方，虽然工作辛苦，但是他们从不放松对自己的要求。我深深的体会到无论是专业知识上还是工作态度上，和他们相比，我还有很大的差距。我会更加努力，争取早日成为一名优秀的保险工作

第四篇：毕业论文初稿重点讲义资料

山东广播电视大学 毕业论文（设计）初稿

题目

公务员聘用制度研究

姓

名

教育层次

专 科

学

号

省级电大

山 东

专

业

行政管理

市级电大

济 南

指导教师

崔 丽 丽

教 学 点

章

丘

公务员聘用制度研究

目录

一、事业单位聘用制度的具体内容………………………………………………………4

二、事业单位公务员聘用制度的范围及形式……………………………………………4

（一）实施范围…………………………………………………………………………4

（二）聘用制基本上是三种形式………………………………………………………4

三、事业单位聘用制度的原则和程序……………………………………………………5

四、事业单位公务员聘用制度的意义……………………………………………………4

（一）满足机关用人需求………………………………………………………………4

（二）降低了机关用人成本，提高了政府行政效率…………………………………5

（三）健全了机关用人机制，促进公务员制度进一步改革…………………………5

（四）完善了公务员制度的救济体系…………………………………………………5

五、事业单位聘任制存在的问题…………………………………………………………5

（一）可聘用的职位不明确……………………………………………………………6

（二）聘任程序不完善…………………………………………………………………6

（三）聘任工资、福利、保险等无具体规定…………………………………………6

（四）人事争议仲裁规定不明确………………………………………………………6

（五）对聘任合同的司法救济存在的问题……………………………………………6

六、对策和建议……………………………………………………………………………6

（一）明确聘任制的使用范围…………………………………………………………6

（二）聘任人员的产生方式……………………………………………………………7

（三）聘任合同的签定及合同内容……………………………………………………7

（四）科学定编设岗……………………………………………………………………7

（五）建立业绩评价体系，加强岗位绩效考核………………………………………7

（六）改革支配办法，实行协议工资制………………………………………………8

（七）实行人事代理，重视和完善社会保障…………………………………………8 参考文献……………………………………………………………………………………9

内容摘要

公务员录用制度是《中华人民共和国公务员法》的重要内容，是推行和实施公务员法的关键环节。公务员录用制度，是通过公开竞争性考试选拔公务员的各种行为规范的总称。我国现行公务员录用制度是在中国古代科举制和西方文官考任制的基础上发展演变而成的。我国从1982年开始提出“考试录用”概念至今，在二十多年的发展演变中历经了形成、确立和推行阶段，充分借鉴了国外公务员制度的经验和做法，紧密结合了我国经济社会和政治体制现状，紧密结合了我国公务员队伍的现状。公务员录用制度在录用的适用范围、原则、条件、程序、基本方法和主管部门等方面均作了明确的规定和要求，内容丰富、体系完整，已经越来越成熟和完备。公务员录用制度的建立和实施，充分体现了我国干部人事制度的深刻变革。尽管它还在录用制度本身身和录用具体环节等方面还有缺陷和不足，但我国公务员录用制度已经顺利迈上了一条健康发展的轨道。本文希望通过对公务员录用制度的粗浅研究，引起更多的专家学者来进一步深入研究这一制度，不断丰富和完善这一制度，不断改进和提高我国公务员录用的质量和水平，为加强党的执政能力建设和各级政权建设，建设高素质的公务员队伍，推进社会主义物质文明、政治文明、精神文明和和谐社会建设做出贡献。公务员聘用制度是我国公务员制度中的一种新制度。公务员聘用制度不同于普通公务员制度，也不同于我国部分地区推行的政府雇员制度，是机关通过合同选拔、任用公务员的一种人事管理制度。公务员聘用制度有着重大的意义，同时也存在在不少的问题。

关键词：公务员 聘用制度 对策 中国公务员考试录用制度有着悠久的历史，从不成熟逐渐走向了完善。现行的《公务员法》是中国公务员录用的依据，它对公务员考试录用的原则、范围、具体要求作了相应的规定。中国公务员待遇的提升及工作稳定性及地位性，使得近年来报考人数不断增多，报考者文化程度呈现高学历化，考试录用制度得以推广。但是也存在着一些不合理之处，如：考试制度缺乏统一性，考试方法和内容缺乏科学性，考试录用过程中存在许多违反原则的行为等，既不利于社会稳定，浪费优秀人才资源，也将导致了社会资源配置失衡。

英国是世界上最早建立文官制度的国家，由于文官地位稳定、优越、层层对上负责，在很大程度上卷怠了许多人的事业进取心，这造成了文官的思想保守、官僚注意滋生、办事效率低下，而进二十年来国外公务员管理越来越多采用了聘用制，究其原因，主要是引用现代企业对人员采用合同制管理的经验，弥补委任制之不足，消除长期实行委任制带来的公务员能进不能出、缺乏活力等负面影响。在我国，聘任制最早适用于“三资”企业，尔后国有企业应用，逐步推广到事业单位、乡镇党政机关以及其他单位。自20世纪80年代起，我国开始实行乡镇干部聘用制作为契约合同管理的聘用制，其所具有的优越性远超其初衷，因而成为干部人事制度改革的重大举措在全国推行。

一、事业单位聘用制度的含义特点

聘用制度又称为聘用制，是事业单位与职工按照国家有关法律、政策，在平等自愿、协商一致的基础上，通过签订聘用合同，明确聘用单位 和受聘人员与工作有关的权利和义务的用人方式。它主要包括公开招聘、签订聘用合同、定期考核、解聘辞聘等制度。其特点有：

1、合同管理。机关聘任制公务员的管理主要是依据公务员法和聘任合同进行的。是根据合同的规定履行职责，享受相应的待遇。

2、平等协商。机关和应聘人员的地位是平等的。在签定聘任合同以后，虽然机关与聘任制公务员的关系已经变成隶属关系，但双方仍然可以通过协商一致，变更或者解除聘任合同。

3、任期明确。聘任制公务员都有明确的聘任期限，公务员法规定为1至2年。聘任期满，任用关系自然解除。需要时，可以约定续聘。

二、事业单位公务员聘用制度的范围及形式

（一）实施范围

试行人员聘用制度的事业单位中，原固定用人制度职工、合同制职工、新进事业单位的职工，包括工勤人员都要实行聘用制度。

（二）聘用制基本上是三种形式

1、身份的聘用，如工人身份聘用为干部；

2、岗位的聘用，如聘任到某个领导职位、工作岗位或专业技术岗位；

3、基本用人(用工)关系的聘用，有的称之为全员合同聘用制或全员聘用合同制、全员聘用制。

三、事业单位聘用制度的原则和程序

建立和推行事业单位人员聘用制度，要贯彻党的干部路线，坚持党管干部原则；坚持尊重知识、尊重人才的方针，树立人才资源是第一资源的观念；坚持平等自愿、协商一致的原则；坚持公开、平等、竞争、择优的原则；坚持走群众路线，保证职工的参与权、知情权和监督权。人员聘用的基本程序是：

（一）、公布空缺岗位及其职责、聘用条件、工资待遇等事项。

（二）、应聘人员申请应聘。

（三）、聘用工作组织对应聘人员的资格、条件进行初审。

（四）、聘用工作组织对通过初审的应聘人员进行考试或者考核，根据结果择优提出拟聘人员名单。

（五）、聘用单位负责人员集体讨论决定受聘人员。

（六）、聘用单位法定代表人或者其委托的人与受聘人员签订聘用合同。

四、事业单位公务员聘用制度的意义

（一）满足机关用人需求

面临着信息化、全球化和政府活动日益复杂化的形式下，现代社会对政府公共服务的要求越来越高，政府事物愈加多变，但目前由于知识和视野的限制，政府的现有人员无法满足需求。同时因公务员的职级工资制无法为特殊岗位需要的专业人才单独规定工资水平，公务员制度的职位分类和酬薪体系缺乏灵活的激励机制，使得公务员队伍中具有专业技术的人才严重流失，如在中央国家机关、外语、国际经济、国际法、国际金融、国际贸易、涉外审计等涉外专业，其中流失比重最大的是政府急需的专业人才。导致政府 机关的人才资源结构性矛盾比较突出。公务员聘任制弥补了政府专业人才的不足，优化了胜负的人才结构，形成了多层次的政府人才队伍。

（二）降低了机关用人成本，提高了政府行政效率

公务员聘任制有于助降低机关用人成本，机关可直接招聘适当人选，不必经过严格的考试录用和长期的培养，同时，公务员聘用关系终止后聘任制公务员即与机关脱离关系，机关免去了“进一个人就要终身负责”的后顾之忧。同时，还有助于提高政府行政效率。传统的非聘任制公务员大多是通用型人才，但缺乏适应政府工作的特殊岗位的专业技术技能，公务员的素质决定着政府的管理水平和效率，而聘任制下的公务员是某些领域某行业的优秀人才，处理大量专业性的行政事务会有更高的效率。另外，公务员聘任制的职位根据职位的性质、责任和难易程度进行分类，因事设岗、因岗用人，岗位职责清楚、任职条件明确，有利于调动公务员的积极性、创造性，从而也有利于提高政府的工作效率。

（三）健全了机关用人机制，促进公务员制度进一步改革 聘用制使机关单位使用人的方式更加科学合理，更加人性化和弹性化。传统的公务员制度很难使得机关单位面向社会全面化，不能随时从社会上吸收更多的优秀人才和吸收多样的思维方式、专业技能，不能满足政府公共管理对专业人才的需求，致使公务员队伍人员结构的固化与僵化，造成公务员制度缺乏灵活性与新陈代谢机制不畅等诸多弊病。党的十六大报告中指出，要努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制。公务员聘任制打破了传统公务员制度用人“唯资历论”、“唯亲疏论”的观念，将政府公务员职位的常任制与非常任 制结合起来，使政府用人观念更加合理化、理性化。公务员聘任制拓宽了机关选人、用人渠道，改善了机关的用人方式，解决了公务员能进不能出、能上不能下的人事制度上的弊端，使人才流动更加合理，健全了用人的机制，并且为我国公务员制度的未来改革指明了方向，将促进我国公务员制度的进一步改进。

（四）完善了公务员制度的救济体系

传统的公务员制度中公务员与机关发生了纠纷，只能进行申请复核、申诉、向上级行政机关或行政监察机关提出控告，不能向法院提起诉讼。这些有限的行政救济，不仅缺乏透明度和公开性，而且由于程序上的不公正，很难做到对所诉内部行政行为的进行公正而彻底的救济。“人类社会最好的结局就是司法审判”。公务员聘任制将司法救济纳入了公务员的救济体系，聘任制公务员对人事仲裁决定不服，可以向人民法院提起诉讼，是对行政救济内在局限性的有效补充，完善了公务员权利救济体系

五、事业单位聘任制存在的问题

在实践中，虽然我国在20多年前就有地方实行了公务员聘任制，但却因为没有具体的法律依据，各地做法不一，实践中也出现了很多问题。虽然这次《公务员法》对公务员聘任制作了专章规定，但所作的规定比较原则和抽象。公务员聘任制存在着很多问题。

（一）可聘用的职位不明确

聘用制度适用于两类职位，一类是专业性较强的工作岗位，另一类是辅助型职位，对那些是专业性强，那些是辅助形职位缺乏具体而又明确的规定。

（二）聘任程序不完善

公务员法定机关可以采取两种方法选拔合适的聘任人员：一种是公开招聘，另一种是直接选聘。公开招聘可以采用公务员考试录用程序进行，但是直接选聘却没有相关的程序规定，才操作中可能引发腐败。

（三）聘任工资、福利、保险等无具体规定

公务员法规定聘任制公务员按照国家规定实行协议工资制，但是有关聘任制公务员协议工资如何确定，福利、保险等如何确定，都没有具体的法律规定。

（四）人事争议仲裁规定不明确 公务员法规定建立人事争议仲裁制度，但却有多处规定不明，人事仲裁委员会是常设机关还是根据需求临时设立；如果是常设机关，那么应该设置在省、地、市、县的哪一级政府里面；如果是据争议的发生而临时设立的机构，那么它的公正性、权威性如何保证；还有如果对仲裁不满意，应该向哪一级的法院提起诉讼；这些在《公务员法》的规定都不明确。

（五）对聘任合同的司法救济存在的问题

公务员法规定聘任制公务员对人事仲裁决定不服，可以向人民法院提起诉讼，现行行政诉讼法明确把因“行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定”引起的争议排除在受案范围之外。即便将其列入行政诉讼的受案范围内，也存在问题：首先，由于我国关于公务员聘任制聘任合同的法律法规不健全，即使诉讼到法院，法院又依据哪些法律文件来作出公平公正的判决；其次，因聘任合同的履行发生争议而提起诉讼的既可能是公务员一方，也可能是用人机关一方。此外，对聘任合同的司法救济，在审查范围、举证责任、证明标准等方面还存在很多问题。

六、对策和建议

（一）明确聘任制的使用范围

聘任制使用于两类职位：一类是专业性较强的岗位，包括领导职位和非领导职位，其特点是与机关的高效运行密不可分，而且具备较高的专业知识。另一类是辅助型职位，这类职位事务性较强，在机关工作中处于辅助地位，这部分工作的社会通用性较强，可与人才市场相衔接，降低用人成本。

（二）聘任人员的产生方式

事业单位可采用2种方法选拔合适的聘任人员：一种是公开招聘，公开招聘采用公务员考试录用的程序的进行。另一种是直接选聘，直接选聘是与符合招聘条件的人员直接签定聘用合同。两种方式都应该坚持公开、公平、竞争、则优的用人原则。

（三）聘任合同的签定及合同内容

签定聘任合同应当坚持平等自愿、协商一致的原则，采用书面形式进行，非书面的聘任合同无效。聘任合同应具备以下几个聘任条款：一是合同期限，二是职位和其职责要求，三是工资、福利和保险待遇，聘用制的员工工资实行协议工资制，四是违约责任。

（四）科学定编设岗

实行公务员聘任制，必须在编制限额和工资限额内。因此，推行公务员聘任制治理，科学定编设岗是前提和保证。定编设岗要适应市场经济的要求，从人力资源合理配置的高度，围绕单位的发展中心和整体目标进行认真研讨。

（五）建立业绩评价体系，加强岗位绩效考核

目前的公务员考核，普遍存在考核缺乏明确的目的，通常使考核流于形式，起不到激励约束作用。公务员聘任制使考核有了明确定位，即考核结果作为公务员续聘、解聘 或者调整岗、薪资的重要依据。因此建立公务员绩效考核体系，加强岗位绩效考核是公务员聘任制顺利运行的重要保证。岗位绩效考核就是要通过收集、分析、评价聘任制公务员在其工作岗位的工作表现和工作成果，实现公务员工作业绩客观、科学、公正地考评，从而公平处理公务员的待遇、续聘、解聘等问题。建立以定量考核为主的业绩评价系统，依据人力资源规范治理的目标和职位序列要求，对岗位进行分类。在岗位分析和研究的基础上，相应制定“岗位责任书”，说明书要对不同的岗位目标、任职要求、职责范围、行为规范进行具体说明。考核内容应当与岗位的实际需要相符合，并区分优秀、称职、基本称职、不称职不同等级的具体行为。此外，也可采用实行领导考核与群众评议相结合、考核工作实绩与考核工作态度相统一的综合考评办法，采取“个人诉职、量化打分、综合评估”等步骤实施，最后按得分确定不同等次。

（六）改革支配办法，实行协议工资制

收入分配是否合理，直接关系到聘任制公务员的经济利益，也关系到公务员聘任制治理改革的成功与否。工作作为物质利益的主要表现形式，也是调动聘任制公务员积极性的主要手段。对聘任制公务员采用协议工资制，实现工资报酬由档案工资向以岗定酬的转变。在协议工资实际操作中，工资数额应完全取决于劳动关系双方的意愿，在劳动力人才市场交易法则的指导下，由聘用单位根据其工作岗位的性质、工作量大小、工作难易程度等因素与其协商确定，并在聘用合同中予以明确。其基本养老保险、基本医疗保险、失业保险和住房公积金等应按国家和地方关于机关公务员的标准执行。采取协议工资形式确定聘任制公务员的待遇，不仅切合实际，又灵活简便，还可以每年进行调整，具有较强的实用性。

（七）实行人事代理，重视和完善社会保障

推行公务员聘任制，目的是增强机关单位活力，提高整体效能。途径是通过推行聘用治理，破除身份终身制，新聘任公务员一律实行人事代理，其人事关系和档案由人才市场服务机构代理，使“单位人”变“社会人”，实现人力资源社会化。在聘用过程中，合同期满或签约双方约定的聘用终止条件出现时，合同即行终止；合同期满，经双方协商同意可以续聘，续聘必须重新签订聘用合同并签证；终止合同的聘任制公务员进入劳动力市场或人才市场自主择业。聘任制公务员与所在机关因履行聘任合同发生的争议，可以通过人事争议仲裁委员会进行裁决，根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护争议双方的合法权益。另外，健全和完善社会保障，尤其要提供政策规定的失业保险、养老保险和医疗保险。对解聘人员，应给予充分关怀，除了给予经济补偿外，还要积极帮助和指导他们寻求新的工作岗位。

我国公务员制度改革，是新时代条件下的时代要求，回顾我国公务员的发展历程，对我国公务员制度进行反思是非常必要的。中国公务员制度必将在行的时代条件下获得新的发展，公务员聘用制度虽然在目前阶段还存在很多问题，但是随着改革的深化，这些问题也会迎刃而解的，到那个时候改革后的公务员制度也就能够真正为社会主义更好 地服务了。我们的反思对于整个公务员制度的完善与发展将会被证明是有用的。

参考文献：

[1]徐银华《公务员法要论》 [2]宋斌《政府部门人力资源开发》 [3]朱育和《中国公务员制度》

[4]徐颂陶《回眸中国人事制度改革28年》

[5]广东省人事与人才科学研究所课题组《关于部分地区推行政府雇员制的研究报告》 [6]《中华人民共和国公务员法》

[7]宗帅，政府雇员制——公务员制度之外的另一种选择[J].党政干部学刊；2010.12 [8]于佳任，政府雇员制的实践困厄及其出路[D]，长三角出版社。2009.13 [9]唐峻，试论我国建立政府雇员的意义及其完善[J]，湖南工程学院学报（社会科学版）2009.01 [10]吴林，王晓楠，中国政府雇员制问题与对策研究[J]，黑龙江史志.2008.12

第五篇：束宾霞等先进人物事迹重点讲义资料

欢采有个治井“华佗”

——束滨霞践行社会主义核心价值观事迹

束滨霞的名字，同她创造的很多油井管理方法一起，在整个欢喜岭油区、在辽河油田发挥着增产增效的积极作用，先后荣获“全国劳动模范”、“中华技能大奖”等多项国家级和省部级荣誉称号，成为百万石油员工学习的楷模。

先后担任过采油工、站长的束滨霞，现任辽河油田欢喜岭采油厂采油作业一区束滨霞采油站站长。参加工作30多年来，束滨霞始终坚定跟党走的信念，努力践行社会主义核心价值观，以对采油岗位的热爱和对中国石油的忠诚，彰显了新时代劳动者“爱国、敬业、诚信、友善”的高尚品格，树立了“自立、自信、自强”的新时代采油女工典范。

把“敬业”体现在勤学苦干，志当“华佗”的行动中。

没有过硬的本领和精湛的技术，就当不了一个好工人，这是束滨霞对自己提出的要求。刚参加工作的束滨霞面对全站大小设备数十台，站内工艺流程如蜘蛛网似的纵横交错，她在心里暗自较劲，如果不了解每一道管线流程的来龙去脉，不掌握每一套阀门的功能用途，不熟悉每一台设备的操作技术，就无法干好本职工作，当好工人也是空谈。她向油田公司专家模范取经学艺，利用休班时间骑上自行车往返30多公里前去当面求教。她善于总结生产工作中的点点滴滴，收集整理5万组油井对比参数，绘制了1000多张井站工艺流程图和井身结构图，练就了一身的绝活儿。只要油井出现问题，她通过“望、闻、听、摸”就能发现毛病，迅速解决，赢得了“油井华佗”的美誉。

把“爱国”体现在爱站如家，爱井如子的工作中。

束滨霞出生在一个石油工人的家庭，作为“油二代”，对石油有着特殊的眷恋，在父亲的影响下，她认为无论是作为一名员工还是一名党员，都要带头干，带头干好。2007年4月，束滨霞被提升为以她的名字命名的束滨霞采油站站长。这也是在中国石油上万座基层班站中，唯一一个以个人名字命名的采油站。这个站共有14口井，就像是她的14个孩子。她常说：“要像爱护孩子那样爱护油井。”2011年7月，有5口井含蜡高，4口井出砂严重，油井断、卡、脱现象频繁发生。为照料这9个“问题孩子”，束滨霞顶着烈日，逐井望、闻、听、摸，累得满头大汗，总结出了“四小、两稳、一少加憋碰洗工作法”，建立了翔实井史资料档案，使9个“孩子”健康成长。几年来，这些“问题孩子”经过束滨霞的“调教”，个个“孝顺”、“上进”，累计增油7000多吨，降本增效500多万元。立足本站油井实际，束滨霞摸索总结和创新了适应老油田“三高两低”区块油井管理的采油站管理“五法”——油井管理分类法、设备维护精细法、安全环保责任法、技能学习互动法、小站文化凝聚法，使油井始终在最佳状态下上产。

把“友善”体现在蓝领专家，甘为人梯的授业中。

“一花独放不是春，百花齐放春满园。我要让全站员工都成为油井管理能手和技术专家。”这是束滨霞的心愿。多年来，她注重技术传帮带作用的发挥，注重在培养技能人才上下功夫，把自己的所学毫无保留的传递给身边的每一位同事，先后培养出高级工58人、技师16人和技术专家5人。其中有19人当上站长、队长，成为油田开发建设的中坚力量和技术骨干。通过实施分级培训、分类培训、专题培训和强化培训的“四培训法”，形成了“基础理论自觉学、基本操作跟踪学、疑难问题讲解学，整体提高比武学”的互动学习模式，先后培养出张开元、李鹏飞、郭鸣等11名优秀大学生，使他们先后走进厂机关和基层队队长等重要工作岗位。2012年5月，国家人力资源和社会保障部确定首批50个“国家技能大师工作室”。“束滨霞技能大师工作室”是其中之一，这是对束滨霞“传道授业解惑”的肯定和赞许。首席记者 赵艳

温静主要事迹

辽河油田勘探开发研究院油田开发所所长温静作为项目主要负责人之一，为二元驱上产立下汗马功劳。在辽河油田开发战线上耕耘了20个春秋的温静，挑战着一系列油田开发极限，书写出巾帼不让须眉的别样风采，被誉为油田开发的“铁娘子”。

2011年1月，深冬的盘锦，夜晚格外寒冷。窗外银装素裹，研究院开发所灯火通明，温静正在和同事讨论辽河油田分层开发的具体思路。

“老区主体含水高容易水淹，分层开发还是应该在老区周边的低含水区域或者新区展开研究。”“老区主体区域含水虽高但剩余油富集，潜力仍然巨大。”22时，大家仍在热烈讨论。

“大伙研究一天了，非常辛苦，但是今天的讨论必须要有个结果。”温静斩钉截铁地说。两个小时后，他们终于确定了分层开发的主体思路：将老区次主力层作为分层开发的主要目标，实现单砂体和小层精细开发。

在这一理念的指导下，辽河油田已在雷

11、锦99、曙三区三个区块进行分层开发，共实施井位43口，平均初期日产油7.5吨，阶段增油2.61万吨。“十二五”末，分层开发将覆盖储量2.8亿吨，新建产能75万吨。

一个战役刚刚取得胜利，温静又带领她的团队投入到新的战役中。辽河油田开发建设40余年，连续27年实现千万吨有效稳产。然而，勘探程度高、后备资源接替匮乏、油品性质复杂等问题制约着持续稳产。

为攻克这些难题，2012年，集团公司设立“辽河油田原油千万吨持续稳产关键技术研究”重大专项。温静作为9个课题长中唯一的女性，负责稀油、高凝油上产工程中的“水驱砂岩油藏提高采收率关键技术研究与应用”。

锦16块是辽河油田的主力稀油区块，经过30多年的注水开发，采出程度46.3%，综合含水率高达97%，已接近甚至超过同类油藏注水开发的极限。为吃干榨净剩余油，辽河油田决定采用化学驱进行精细挖潜。

在跟踪化学驱井网实施过程中，科研人员发现部分井在非化学驱层位出现了储层电阻异常升高的富含油显示，这个容易被人忽视的细节，却被温静视为打开锦16块剩余油潜力的金钥匙。经过研究，项目组决定在化学驱前期利用化学驱井网对“路过”的剩余油富集区域进行空白水驱开发。这一“二三结合”的新模式实现了辽河“双高期”老油田的经济有效开发。

作为所长，温静每年负责组织全所近40项科研生产项目，内容涉及多个领域，也让她成为了一名开发领域的全能战士。

辽河油田提出到“十二五”末稀油、高凝油要上产至500万吨。重任在肩，温静和她的伙伴们将继续为油田挥洒智慧和汗水。[2]

温静主要荣誉 曾获全国“五一”劳动奖章等荣誉称号、全国“三八红旗手”、全国“五一”巾帼标兵等荣誉称号。

2015年4月28日，温静被授予全国劳动模范荣誉称号。

赵奇峰--记欢喜岭采油厂作业五区专家组组长09-12-03 作者： 编辑：石油之光编辑

现任辽河油田欢喜岭采油厂作业五区专家组组长兼02号站站长的赵奇峰技校毕业那一年19岁，像千千万万的热血青年一样，对人生充满了理想，怀着对石油事业的向往和追求，来到了辽河油田公司欢喜岭采油厂采油作业二区04号站，当上了与油井朝夕相伴的采油工人。上班第一天，他就给自己定下了人生目标：当一名让领导放心的好工人，做一名无愧于企业的好主人。

为了掌握过硬本领，他本着学就学好、练就练精的原则，自觉做到“三学、两练”。“三学”就是向书本学理论、向师傅学经验、向实践学创新。他先后自学了十余种专业技术书籍，拿到了石油工程专业大专、本科文凭；拜名师学习管井方法，虚心向站上的每名员工请教管井窍门，并在实践中总结经验，摸索创新管井方法。“两练”就是瞄准满足岗位需要练和着眼适应岗位发展练。以胜任本职工作为目标，充分利用班站文化角、练兵小阵地和生产现场坚持反复练习，熟练掌握基本操作技能，并以解决生产难题为目标，坚持追踪前沿技术，练绝技、绝招。

功夫不负有心人。1997年和2000年赵奇峰两次夺得辽河油田技术比赛采油系统冠军，2002年又获得全国技术能手荣誉称号，2006年被评为集团公司技能专家，2007年被评为首届“中国十大杰出青年技师”。他撰写发表的《减少稠油井躺倒井次》等23篇成果、论文，荣获第三届全国理论创新优秀成果一等奖,集团公司、辽河油田公司“五小”成果一等奖,并获“百优”青年创新创效成果奖等奖项。

近年来，他积极破解生产管理难题，先后探索出疑难故障诊断法、系统效率提升法、检泵周期延长法、注气参数优化法、组合注气防窜法和维护挖潜比对法等“油井管理七法”，被称为“管井绝招”，在辽河油田广为应用。

稀油井因结蜡严重而停产的现象时有发生，检泵复产时间长、成本高。针对这一难题，赵奇峰创新思维，大胆实践，提出了注蒸汽化蜡的措施，在保证油井管柱及设备不受影响的前提下注入低干度蒸汽，实现清蜡复产，既缩短了复产时间，又节约了生产成本。

为进一步挖掘区块生产潜力，实现少注气多产油和成本最小化、效益最大化，赵奇峰利用“注气参数优化法”和“组合注气防窜法”，与技术人员一道将全区180口生产井划分为32个注气单元，进行优化和组合注气，提高了区块开发效果，取得了良好的经济效益。通过推广运用“油井管理七法”，欢127块综合递减率由17.4％降至7.1％，累计增产原油5.43万吨。

作为集团公司技能专家、辽宁省有突出贡献高技能人才，赵奇峰感受最多的是责任。他说：“我拥有的知识和技能不仅是干好本职工作的资本，而且是企业大家庭的财富。我要把经验和技能传授给他人，让更多的人掌握高技能，共同为企业发展做贡献。”

在担任小队和作业区员工教育培训教练的同时，赵奇峰还担负起欢采厂、油田公司兼职教师和操作教练的工作。通过不断探索，他采取“严、熟、精、巧”培训法，把积累总结的管理经验和练就的技术本领毫无保留地传授给员工。2006年，赵奇峰培训的辽河油田选手在中央企业技能大赛中获得团体第二名的好成绩。在辽河油田公司2008年技术比赛中，他负责培训的欢采厂选手摘得3金4银7铜14块奖牌，并夺得两项团体第二名。几年来，他共培养和培训了中央企业技术能手6名，辽宁省、集团公司级技术能手12名，油田公司级技术能手30名，厂处级技术能手63名。

赵奇峰凭着自己对石油事业的无限热爱和精湛的专业技能，为辽河油田的发展做出了积极贡献。

编 后

学习先进 争当先进

近年来，集团公司广泛开展青年创新创效、青工素质工程、青年文明号、青年志愿者、青年安全生产等活动，广大青工为集团公司改革发展稳定做出了积极贡献，涌现出一批爱岗敬业、刻苦钻研、勇于创新、无私奉献的优秀青年典型。5月4日，辽河油田赵奇峰等10人被授予集团公司第五届“十大杰出青年”荣誉称号。

为进一步掀起向他们学习的热潮，在团员青年中营造崇尚先进、争当先进的良好氛围，本报自今日起开辟专栏，陆续刊登他们的先进事迹，以飨读者。

广大团员青年要以他们为榜样，深入学习实践科学发展观，继承和发扬大庆精神、铁人精神，为实现集团公司发展目标，争做贡献，再立新功。

李登俊：离休27载他把助人当幸福

李登俊已经88岁高龄了。无情的岁月在他的脸上留下了深深的痕迹，身上的弹片让他的脚步略显迟缓。但是他却始终相信，“革命人永远是年轻”，继续为辽河油田的改革发展发挥着光和热。

穿越过枪林弹雨、炮火连天的时代，他对生活没有什么奢求，“吃饱穿暖有地方住就行”，却把所有的积蓄交给了组织，帮助了更多有困难的人。这位有着69年党龄的老党员、老革命，用自己的实际行动，彰显了高尚无私的奉献情怀，书写了大爱无疆的华美乐章。

个人简介

李登俊 男，1926年11月出生，山东莒县人，中共党员。1940年3月参加中国人民解放军，1945年加入中国共产党。先后在滨海地委、陕南区委组织部、西北局组织部任职。1954年10月，到中苏石油公司（新疆油田的前身）工作。1970年8月，到辽宁322试采团，正式与辽河油田结缘。曾先后担任辽河油田兴隆台采油厂党委书记、辽河油田组织处处长、辽河油田纪委副书记等职务。1987年离休。

离休后，李登俊一直担任辽河油田老干部党总支第一支部书记。曾获得中国石油天然气集团公司优秀共产党员、优秀离退休职工，“感动辽宁爱心人士”等殊荣；2009年获评全国离退休干部先进个人；2012年荣获“辽河油田首届道德模范特别荣誉奖”。

“我是一名战士，就要永远向前！” 已过耄耋之年的李登俊，生活得愈加从容。回忆起烽火岁月，他对自己的战功轻描淡写，但却对党和人民深怀感恩之心。他常说，没有党和人民，就活不到今天，能成长为一名国家

干部，都是党和人民培养的结果，“我是一名战士，就要听党指挥，永远向前。”

1940年3月，战争的硝烟已经弥漫了整个中国大地。还没有步枪高的李登俊，走在了八路军115师686团的队伍里。那时，他才14岁。

“父亲很早就参加了革命，我很小的时候就听过红军的故事，知道他们是为老百姓的队伍。所以，当八路军的队伍经过我的家乡时，我就找到他们，缠着部队领导让我参加队伍。”回忆起往事，李登俊仍然有些激动。“那时候想法很简单，就是要打走鬼子，大家享太平！”

参军的第一年，李登俊和队伍常常白天找地方睡觉，晚上行军。发现敌人少就打，打不赢就跑。没有枪就砍树枝，削成木棍后扛在肩上。“远看跟背着枪一样，给自己壮胆，也能震慑敌人。”

由于年纪小，首长后来让他在乡政府当通讯员，执行侦察任务。他经常混在老百姓中，送信或者到日军据点侦察敌情。一次执行任务时，他被鬼子发现了。敌人乱枪齐发，他就拼命跑，一口气跑了十几里。到了安全地方，才发现，鞋子跑丢了，帽子被打飞了，裤腿也被打穿了一个洞。危险随时都有可能发生，但他从来也没有退缩。1941年，他生了重病，由于条件差得不到及时治疗，身体虚得没法行军。当地的老百姓就用两个椅子绑成一副担架抬着他走，才跟上部队。李登俊说，“我永远忘不了人民的恩情！”

由于他有3年的小学文化，是部队的小秀才，便被部队送到当时设在山东莒县的抗大一分校学习半年，后来又到滨海中学“深造”，在当时的滨海军区政治部当了一名文书。

随后的战争岁月中，他随着部队转战大江南北，经历了枪林弹雨，几次从死亡线上爬回来。他先后在滨海地委、陕南区组织部、西北局组织部等任职。1954年，他被组织安排到中苏石油公司（新疆油田的前身），从此与石油结下了不解之缘。

1970年8月，辽河油田建设伊始，李登俊跟随着支援大军来到当时的 “南大荒”，成为322试采团的一员。从此，他的人生就紧紧跟辽河油田联系在了一起。

李登俊的个人感悟：

“没有党和人民，我就活不到今天，我永远记得自己是一名战士，要听党的指挥，用终生和一切报答党和人民的恩情。”

“家具是拿来使用的，只要能用、够用就行；衣服是用来遮体的，只要能遮体，洗得干净，穿着舒服就行；不管条件怎么变化，艰苦奋斗不能忘。”

“‘人’字只有两笔，写起来很容易。但是要真正做好，却不容易。不管做什么事，都要有自己的原则，要对得起良心。”

“我年纪大了，吃穿不愁，对生活也没有什么过高的要求。要是在我的能力范围内，能帮助更多的人，那是最幸福也最有意义的事儿！” “只要好好工作就够了，干什么都是为石油做奉献！”

1970年，听到国家大力建设辽河油田和渭北油田（现在的长庆油田）的消息，在“石油报国”的信念驱使下，李登俊主动向当时的石油部军管会打报告：去国家最需要的地方，为石油事业发展建设出力！

就这样，李登俊带着一支二三十人的队伍，来到了辽河油田。由于已经在石油系统工作了10多年，有丰富的工作经验，组织就把后勤管理的工作交给了他。

“只要好好工作就可以，干什么都是为石油做奉献！”李登俊从不把自己过去的功劳挂在嘴边，也没有向组织提过要求，而是一门心思琢磨怎么样才能开展好工作。

当年的8月份，刚刚接手工作，李登俊就深入到职工当中调研。他一不开大会，二不听汇报，直接找职工了解情况，调查他们最迫切需要解决的问题。

当时的辽河油田条件非常艰苦，创业者们住帐篷、睡草铺、喝“鸭子汤”、走“搓板路”，设备运送还靠人拉肩扛。

李登俊及时跟地方沟通协调，在当时的油田指挥部所在地——于楼地区，建了油田粮站和第一个商店，为职工生活提供方便。由于当时粮食定量少，很多人吃不饱饭。李登俊就琢磨出一个办法：既然粗粮（主要是苞米）不算在定量内，那就多进一些粗粮分给职工，搭配着吃，也能暂时解决问题。

1970年12月份，辽河油田的采油一厂（现在的辽河油田兴隆台采油厂）在热河台地区的建设需要与地方协调。作为党委书记的李登俊接下任务后，一去就是3个月，春节也在前线度过。他在附近跑了个遍，向附近居民解释发展油田的重要性，得到了大家的信任和支持。其间，他还为当地的学校解决了冬季供暖问题。

当时的油田，还没有一间像样的房子，大家都住帐篷，夏热冬凉。李登俊回到油区后，就从吉林省的林区购买木头，再筹到石头和沙子，从火车站运到油田根据地，一次就解决了300多户1000多人的住房问题。

东北的冬天，零下20℃是经常的事儿，寒风冷得刺骨，职工们开会或者吃饭都在露天。最冷的时候，碗里的饭吃到一半，另一半已经结冰了。李登俊看在眼里，疼在心里。他顶着挨批的风险，张罗建起了油田大食堂。条件艰苦，没有板凳坐，他就让人找来宽木条，制成简易长条凳来代替。“多为职工办点事儿，没有错。”食堂建成后，还兼具会议室的功能，油田很多会议都在这里召开。

解决职工就医时的交通问题、为二线职工以及学校老师配发雨具……在李登俊的带动下，油田后勤工作慢慢走向正轨。

1976年，李登俊调任油田组织处处长。岗位变了，但他的工作作风和责任心始终如一。下基层调研，吃饭都在大食堂，自己交粮票，从不搞特殊化。

现在，很多经历过油田会战的老职工和家属，提起李登俊如同自己的老邻居一样亲切，言语中依旧满怀佩服和感激之情。

至今，李登俊仍然保持着当年参军时就养成的记事习惯。翻开记事簿，自己在每个阶段的工作进展和思想状态一目了然。他说，“不时回头看一看，审视下自己和过去有没有变化。” “虽然不在岗位，但我还是放不下企业！”

离休后的李登俊，并没有闲下来，当上了辽河油田老干部党总支第一党支部的书记，继续发挥着余热。

由于年龄原因，李登俊患上了冠心病、高血压、高血脂等疾病，但他却依然把责任扛上肩，常常深入到支部成员、小区邻居、战友同事中间，帮他们解决思想上、生活上的诸多问题。

他居住的小区建设早，老年人居多，哪家老人生病、家庭不睦、邻里不和，他都登门看望、化解矛盾。

有位老干部身体不好，老觉得自己日子不多了，情绪很低落。李登俊就用自己乐观的心态去感染他：“你这个老同志，这么点小病都受不了。当年你打塔山阻击战的劲头哪去了？ ”听到这话，两位老人会心地笑了。畅想起当年并肩战斗的岁月，对现在的生活更多了一份感悟，心情也平复了很多。

他爱小区就像爱自己家一样。哪里的草该拔了，哪里的花缺水了，哪儿有地线电缆不能挖，他都一清二楚。雨后出门，他一定随身带把铁锹，发现坑洼，随时就给平整一下。在散步时，他发现小区有些房屋外墙脱落成“花脸”、马路出现皲裂的现象，便马上向物业部门反映，使小区环境和设施大为改观。每逢下雪，他早上4点就起床，顶风冒雪扫出一条干净小道，方便行人。

每年春节，他都带着自己买好的糖果、瓜子到小区的银行、物业等部门的值班室，看望和感谢值班人员。“他们一年到头都为居民服务，多不容易啊，太辛苦了！” 作为离退休队伍的支部书记，李登俊经常挨家挨户送学习材料和文件。他个人始终坚持学习，记了80本近百万字的学习笔记。他还把国家政策规定和中石油的工作报告，一段一段背给大家听，为大家讲解政策，解疑释惑，令人钦佩不已。

一年夏天，他看到一些解除劳动关系的人员在油田机关上访。他不顾年老体弱，冒着烈日酷暑，拄着拐杖，流着满脸汗水，翻着文件，面对面做劝导工作。他还利用自己在油田工作时间长、接触广的优势，深入到110多名解除劳动合同人员中间了解情况，把掌握的情况写成材料，提出解决办法，向油田主要领导汇报，很多建议被采纳。

他为中国革命和石油事业忙碌一生，也奉献了一生，离休后本可以过得更加轻松，但他却没有这么做，而是继续为油田的发展建设发挥余热，用实际行动诠释永远不退休的共产党员本色。

“自己有吃有穿有地方住就很知足了，帮助别人我觉得更幸福！”

“5·12”大地震，李登俊通过红十字会募捐和缴纳特殊党费等形式，捐款3万元。

南方发生冰雪灾害，他向红十字会捐款5000元，捐款信封上只写 “艾心”两字。工作人员经多方了解，才知道是李登俊。

青海玉树地震，他又一次慷慨解囊1万元。

2009年，被评为全国离退休干部先进个人后，领到2000元奖金，他又添了8000元，缴了党费。

每当国家发生重大灾害，每当人民群众需要帮助时，他总是伸出援助之手。有一次，他在《辽河石油报》看到一篇报道，一位姓赵的女士身患重病无钱医治，他送去了2000元。一位四川灾区女大学生，在盘锦实习遭遇车祸，他先后3次到医院看望和鼓励，捐助给那位素不相识的女大学生5000多元。看到一名家属带着双胞胎儿子生活困难，他又以“艾心”的名义捐了1000元。

一个父母双亡的女孩，几度失去生活信心。李登俊听到这个消息后，心情格外沉重，步行到辽河油田的困难帮扶中心，为女孩寄去2000元。他不想给孩子太多压力，叮嘱工作人员不要透露他的真实身份。出于关爱之心，他还写了一封信让工作人员转交，希望女孩能够勇敢面对现实，坚持完成学业，长大后报效祖国。

在党的十八大即将召开之际，他将个人积攒的5万元交给油田公司党委组织部。他说：“党的十八大即将召开，作为一名有着60多年党龄的老党员，我感到非常高兴，请把它作为党费，用到国家最需要的地方去……”

离休27年来，他累计捐款达15万元，这几乎是他的全部积蓄。

对待他人这么慷慨无私，而他个人却过得非常简朴。家里没有一件像样的家具，厨房里还用着上世纪70年代的炊具，他过生日，晚辈给他买了一件500多元的衣服，他硬是逼着给退了，“衣服太贵了”。打开他的衣柜，里面放的都是七八十年代“涤卡”衣服和发白的老式中山装。随身穿的衬衣领口、袖口都飞边了，也不舍得扔。

李登俊60多岁时，老伴就去世了。20多年来，他单身一人，年纪再大，也从来舍不得花钱找家政、雇保姆，都是自己洗衣做饭、买菜、收拾家务。“就当是锻炼身体，身体好了，还能继续干好革命工作！”

李登俊已年过耄耋，离开工作岗位多年，却从来没有真正离休。他的思想觉悟、一言一行充分体现了一名老共产党人“离岗不离党、退休不褪色”的高风亮节和优秀品质。