浅谈做好柜员须有五心

第一篇：浅谈做好柜员须有五心

做好信合柜员须有“五心”

随着农村信用社业务的不断拓展，新的业务品种不断出现，对前台柜员提出了更高的要求，而我们柜员如何来面对这些变化与发展，本人认为须有如下“五心”：

一、要有不断的“进取心”

柜员制的特点要求我们柜员必须独立面对客户办理业务，独立承担风险，这就要求我们必须具备较强的综合业务素质，这是做好柜员的前提。而怎样才能具备过硬的业务素质呢，“进取心”必不可少，每天面对新东西、新情况，要不断学习、刻苦钻研，不断开拓，勇于创新，熟练掌握各项业务技能，能够独立办理所开办的各项业务，不断提高业务素质和办理效率，这样才能把柜员工作做得更好。

二、要有较强的“责任心”

金融行业是一个风险较高的行业，我们如要做到对单位、对自己、对家庭、对客户负责，就必须要有较强的“责任心”，这就要求我们树立较强的风险意识，同时不能有依赖意识，对自己办理的每一笔业务，都要按照操作规程和相关制度认真核对，细心办理，不能有丝毫懈怠。

三、要有“平常心”

信用社的业务量存在不均衡的现象，从网点分布上看，有的网点业务偏多，有的网点则较少；从时间分布上看，春节前业务可能处于高峰，春节后相对较少，当然也有特殊情况；从时段分布上看，一般上午8-10点，下午3-4点业务较为集中，其他时间相对较分散；代发工资、代办农保以及农民各种补贴时肯定比平时业务更显繁忙，面对不均衡的业务现状，保持一颗“平常心”最为重要。不攀比、不急躁，本着“保安全、求高效”的原则办理好每一笔业务，处理好与客户的关系。不能由于贪快而省略操作规程，不严谨的工作必将酿成大错；更不能因为顾客催促、谩骂而办错业务造成不可挽回的后果，要时刻提醒自己一定要稳，一定要保持“平常心”。

四、要有“服务心”

金融行业是个服务行业，我们柜员每天要面对不同行业、不同年龄、不同素质的客户，因此我们要牢记一句话“客户就是上帝”，时刻报以“服务心”。对客户要做到一视同仁、主动热情、文明礼貌，无论自己心情如何都要实行微笑服务，熟练、准确地回答客户提出的各类业务问题，树立贾汪农信的良好形象。

五、要有“团结心”

虽然柜员制要求我们柜员独立面对客户办理业务，但我们工作单位仍是一个整体，因此我们无论在工作上，还是生活上都要有“团结心”，这样才能做到员工之间和谐默契，才能互帮互助，相互学习，共同进步。

总之，用心去做，才能将事情做好；用心去做，才能得到客户和同事的认可。面对时代的变迁，我们柜员要用心去学习新的知识，用心去对待平凡的工作岗位，用心去服务每一位客户，用心去总结工作中的不足。用与时俱进的思维，去提高自己不断进取，用认真负责的态度，去扎实工作服务客户，只有这样才能很好的和信合事业共同成长，创造出属于自己美好的明天。

第二篇：做好信合柜员须有“五心”（写写帮整理）

做好信合柜员须有“五心”

随着农村信用社业务的不断拓展，新的业务品种不断出现，对前台柜员提出了更高的要求，而由传统的复核制到柜员制的转变对很多柜员来说也是一次严峻的挑战，这就要求我们必须用心去学习新的知识、用心去办理每一笔业务。

让我们再重新认识一下“柜员制”的概念，所谓柜员制是指“营业机构在法定的业务范围内，按规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理人民币结算、储蓄、信贷、信用卡等金融业务，并独立或共同承担相应责任、享有相关权限的劳动组织形式”。也就是说柜员制不同于双人复核制的岗位组合，要求我们柜员要按照操作流程单独完成大部分客户需求的业务，未单独完成的业务也只是自己做完后由其他柜员授权。针对上述情况，笔者联系柜员制的特点、信用社的实际工作情况及本人的工作经验，我认为做好信用社柜员制下的柜员必须有如下“五心”：

一是要有不断的“进取心”

柜员制的特点要求我们柜员必须独立面对客户办理业务，独立承担风险，这就要求我们必须具备较强的综合业务素质，这是做好柜员的前提。而怎样才能具备过硬的业务素质呢，“进取心”必不可少，每天面对新东西、新情况，要不断学习、刻苦钻研，不断开拓，勇于创新，熟练掌握各项业务技能，能够独立办理所开办的各项业务，不断提高业务素质和办理效率，这样才能把柜员工作做得更好。

二是要有较强的“责任心”

金融行业是一个风险较高的行业，我们如要做到对单位、对自己、对家庭、对客户负责，就必须要有较强的“责任心”，这就要求我们树立较强的风险意识，同时不能有依赖意识，对自己办理的每一笔业务，都要按照操作规程和相关制度认真核对，细心办理，不能有丝毫懈怠。

三是要有“平常心”

信用社的业务量存在不均衡的现象，从网点分布上看，有的网点业务偏多，有的网点则较少；从时间分布上看，春节前业务可能处于高峰，春节后相对较少，当然也有特殊情况；从时段分布上看，一般上午8-10点，下午3-4点业务较为集中，其他时间相对较分散；代发工资、代收电费时肯定比平时业务更显繁忙，面对不均衡的业务现状，保持一颗“平常心”最为重要。不攀比、不急躁，本着“保安全、求高效”的原则办理好每一笔业务，处理好与客户的关系。不能认为自己业务多钱没有比别人多拿就带有情绪；不能由于贪快而省略操作规程，不严谨的工作必将酿成大错；更不能不能因为顾客催促、谩骂而办错业务造成不可挽回的后果，要时刻提醒自己一定要稳，一定要保持“平常心”。

四是要有“服务心”

金融行业是个服务行业，我们柜员每天要面对不同行业、不同年龄、不同素质的客户，因此我们要牢记一句话“客户就是上帝”，时刻报以“服务心”。对客户要做到一视同仁、主动热情、文明礼貌，无论自己心情如何都要实行微笑服务，熟练、准确地回答客户提出的各类业务问题，树立农村信用社的良好形象。

五是要有“团结心”

虽然柜员制要求我们柜员独立面对客户办理业务，但我们工作单位仍是一个整体，因此我们无论在工作上，还是生活上都要有“团结心”，这样才能做到员工之间和谐默契，才能互帮互助，相互学习，共同进步。

总之，用心去做，才能将事情做好；用心去做，才能得到客户和同事的认可。面对时代的变迁，我们柜员要用心去学习新的知识，用心去对待平凡的工作岗位，用心去服务每一位

客户，用心去总结工作中的不足。用与时俱进的思维，去提高自己不断进取，用认真负责的态度，去扎实工作服务客户，只有这样才能很好的和信合事业共同成长，创造出属于自己美好的明天

第三篇：做好信合柜员须有“五心”

“五心”教育心得体会

“五心教育”是践行雷锋精神的有效途径，是弘扬时代精神的重要载体，是社会主义核心价值体系建设具体化、大众化的有益探索，是公民道德建设的生动实践。通过此次“五心教育”的学习，我明白了其真正含义：忠心献给祖国，孝心献给父母，爱心献给社会，诚心献给他人，信心留给自己。

一是忠心献给祖国

就是要忠实诚于祖国的社会主义事业，将对祖国的忠心化为对国家效力的行动。忠心是爱国的体现，热爱祖国，是中华民族的传统美德，精忠报国是我们每个人应有的爱国情怀。祖国的富强和兴衰与我们每一个人的生活息息相关，没有国家的发展，就没有我们幸福的今天。因此我们要珍惜今天的幸福生活，也应当为国家的建设贡献自己应有的力量。作为一名共产党员，我们更要对党忠诚、对人民忠心，多做对祖国、对党和人民有益的事，坚决抵制损害党和国家利益的行为。

二是孝心献给父母

孝敬父母是我们中华民族的传统美德。父母给了我们生活，给了我们成长的呵护。当我们长大懂事时，父母也老了。在生活中，我们不仅要让父母生活无忧，还要让他们思想上愉快。俗话说，百善孝为先。如果一个人连孝心都没有，那他的所谓的爱心、忠心等等也就无从谈起了。我们应该以孝心献给父母，因为他们是我们难过时的密友，是我们开心时也会偷偷开心的人，是我们难过时的避风港。并且我们还要老吾老以及人之老，让每一个家庭都充满生机和活力，在全社会形成尊老爱幼、团结友爱、互帮互助的良好氛围。三是爱心献给社会

如果人人有爱心，学会无私奉献，生活将充满温暖，一个充满爱心的集体是温暖幸福的，一个充满爱心的社会是和谐安定的。然而如今之社会，一些人沉迷于追名逐利，面对别人的困难，他们袖手旁观，对于别人的帮助，他们授之坦然。所以我们要以集体主义为核心，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，努力形成我为人人、人人为我的良好社会氛围，构建扶贫济困、礼让宽容的人际关系，不断增强服务社会、奉献社会的责任意识。爱心和奉献是阳光和鲜花，滋润着我们的心灵，装扮我们的美好人生，爱心的威力是巨大的，学会关爱他人的同时，我们也会得到博大的爱.与奉献同行，让爱心永驻。

四是诚心献给他人

人与人相处，贵在一个“诚”字。在现在社会中，人们过多的去追求利益，诚信有时候就被利益蒙蔽了双眼。其实，无论是交朋友，做生意，诚信很重要。欺骗别人，也许你能获得一些利益，但慢慢的你的朋友会越来越少，人们也会离你越来越远。最终你什么也得不到。诚信相处，才能长久。五是信心留给自己

信心是一种激励自我奋进的良好心态，是战胜困难，取得成功的基石。“拥有自信，就成功了一半。”我常用这句话来激励沮丧时的自己，也用它来鼓励身处逆境的朋友，让他们保持良好的心态，看到自己的价值，努力拼搏，向成功迈进。信心是我们的良师益友，它伴随着我们走过每一段人生历程，指引我们一步步迈向成功之路。因此，不管身处顺境还是逆境，我们都要对自己有信心，树立坚强的意志，发扬艰苦奋斗、自强不息、迎难而上的精神。

总之，“五心”教育不仅是一种信任，一种尊重,.也是一种鞭策，一种激情。作为一名银行员工，应用“五心”教育的内容来鞭策自己，忠于党的事业、关爱每一个顾客、孝敬父母、团结同事，对自己有信心，努力提高自身业务水平，争做一名合格的信合员工。

马厂信用社： 舒开莹 2013年8月15日

第四篇：培养年轻干部,须有“三心”

培养年轻干部，须有“三心”

“源源不断培养造就大批优秀年轻干部，是关系党和人民事业继往开来、薪火相传的根本大计。”胡锦涛总书记在在庆祝中国共产党成立９０周年大会上启示我们，要重视年轻干部的成长。培养年轻干部，让他们在党和人民事业的舞台上绽放光彩，激励他们坚定为民服务的信念，开拓创新，团结奋进，是当前干部培养的一大课题。年轻干部的培养，任重道远。

培养年轻干部，让他们自觉树立正确的世界观、权力观、事业观，做到忠诚党的事业、心系人民群众、专心做好工作、不断完善自己，须有“三心”

一是要有慈母般的爱心。年轻干部在成长路上必然会经历许多坎坷和挫折，面对前辈领导的压力、社会固有体制的束缚及大环境的冲击，他们稚嫩的肩膀难免会受伤，故我们要给予他们慈母般的爱心，呵护他们的成长，多一分理解与宽容，少一分猜忌与刻薄；多一分关心与支持，少一分责难和打压。真心为年轻干部的成长研究新思路、提供新平台，进一步完善公开选拔制度，让他们在竞争中获得新知、激起斗志、赢得机会。要积极为年轻干部提供良好的成长环境，打开一条宽广的成长之路。

二是要有严父般的狠心。成长道路需要有荆棘才能走得更远更长久，一帆风顺的生活会磨掉锐气与灵气。培养年轻

干部要善于给他们压担子、出难题。年轻干部要到基层去锻炼，去真正见识百姓的需求，去化解群众矛盾，去到艰苦的环境领悟基层干部的奉献精神。只有经历过苦的淬炼，才能更体谅基层的艰苦，才能担当起稳定重任。在年轻干部的培养上，还要有意识地设置些障碍，去考验他们的应变能力、承压能力及心理素质。不能一味地呵护，不要害怕给予他们一些痛的体验，要用更严格的要求、更高的标准去选拔年轻干部。

三是要有朋友般的关心。培养年轻干部，还要从他们的角度去看问题，给他们提供一些好的建议和意见，不一味地用“为你好”的想法去定夺。朋友般的关心，就要理解他们的思想，理解他们不成熟的意见；朋友般的关心，就要敢于指出他们的不足，同时，陪伴他们一起进步，给予支援；朋友般的关心，就要在工作、生活、学习各个方面去关怀他们，真正地为他们的健康成长助力。

“三心”助力，陪伴成长。我们要把年轻干部的成长作为党的事业发展问题来研究，要给年轻干部机会，让他们在艰苦地区、复杂环境、关键岗位砥砺品质、锤炼作风、增长才干。

第五篇：用“五心”做好优质服务工作

用“五心”做好优质服务工作

市场永远不变的定律是竞争，而服务就是竞争力。对于金融行业来说，谁的服务好，谁就能获得更多的客户；谁的服务优，谁就能占领更大的市场。服务的好坏直接体现出的是银行业的管理水平的高低和竞争力的强弱，孕育着企业文化和员工的精神风貌，更是展现在公众面前的一张名片、一个品牌。

自始自终，优质服务一直是我们农信社不变的主旋律。只有为客户提供优质的服务，客户才会继续与我们合作，为我们带来潜在的客户市场和利益。然而，如何做好优质服务工作一直是我们探索的课题。自此，我认为要做好优质服务工作必须具有“五颗心”，即信心、真心、虚心、耐心、细心。

信心，做柜面服务我们要对临柜工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然我们选择了这一行业，就应该踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为客户排忧解难。从现在做起，从点滴做起，不因事小而不为，不断地提高和改善自己的服务形象，努力提升自己的服务技能。

真心，－每天面对来办理不同业务的客户，真心非常重要。不论自己的工作有多么繁忙、琐碎，心情是如何的烦躁。工作时必须对前来办理业务的客户一个真诚的微笑，一声亲切的问候，给在等待的客户以一个眼神的交流。不将个人情绪带到工作中而影响客户的心情，让客户认为我们是“脸难看，事难办”，造成不好的影响。

虚心，在为客户服务的过程中，我们无法对每位客户都做到面面俱到，每个客户都有其特有的个性和习惯，所谓“众口难调”每个人都有其自身的评定标准。当客户对我们的服务提出建议和批评时，我们都应虚心接受，予以感谢，并对客户所提出的建议结合自身加以改正。从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。因为他们的建议是我们进步的阶梯，我们理应虚心接受，有建议才有提高，有虚心就有进步，每天改进的一小步，就是我们优质服务前进的一大步。

耐心，随着生活节奏的加快，人们的心态也越来越浮躁，脾气越来越大。而“急躁，暴躁，无耐心”是我们服务中的一大忌。对客户提出的质疑和疑虑我们要予以耐心的讲解和分析；对客户的不支持不理解要多一些解释争取他们的谅解；对客户的投诉我们要耐心地倾听，了解他们的想法和建议，并给出合理的解决方式赢取客户的宽容。工作中的事平凡、琐碎、有理解、有抱怨，对于这些我们都应拿出自己的耐心去战胜它。多一份耐心，就多一份谅解，多一份耐心，也多一份宽容，多一份耐心，更多一份成功。

细心，所谓细心就是我们要做生活、工作中的有心人，要善于从“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在服务客户的实际过程中，客户经常会刻意或不经意地与你提及一些话题或提出问题，我们不要放过这些看似不重要或听似无关紧要的信息，实际上客户在与你沟通的同时也是在探寻一些信息，并暗含着某些我们可以挖掘的信息和资源。所以，只要我们细心一点，多与客户沟通交流，便能从中获取许多意想不到的收获，这样不仅和客户增进了感情，同时也在为自己，为信合开拓这无形的市场和客户群。

相信，只要我们“五心”并齐，我们的服务水平一定会有所提高，我们的优质服务一定会如芝麻开花一样，节节攀高。