10086话务员压力释放方法

第一篇：10086话务员压力释放方法

在和员工交流的过程中，无不抱怨话务员工作的异常辛劳和压力巨大，我们必须客观地发现，很多的话务员已经患上了程度不等的“机房综合症”，即一进入呼叫中心机房就心情沉重，情绪低落、愁眉不展，而且不太情愿坐到台席，有职业倦怠倾向，甚至不愿意戴上通话工具。不仅从呼叫中心的管理层，还是从班组管理层面，我们要正视话务员的现实心理现状，想办法、出方法尽量改善他们的心理状态，心情好了，做事情效率更高了，与客户沟通中也更为顺畅了，随之而来的是客户满意度也提高了。

首先，我来简要分析一下话务员的压力构成，主要来自客户压力和公司内部压力，话务员每天都要面对不同的客户，接受不同问题的咨询并解答，而且要让客户满意；同时，公司内部有严格的管理制度和行为规范，又有严格的考核制度，还有频繁的业务和技能考试的压力。所以，作为一名基层的话务员，要尽善尽美地完成本岗工作，并非一件容易的事情。

现在给呼叫中心的班组站提供一些帮助我们话务员有效缓解职业压力的方法，如果运用得法，还是能取得一些效果的：

1、人都有两种意识，下意识和上意识，下意识是基于人的本能反应，上意识是基于理性的自我控制，当客户对我们发怒时，请记住：你肯定会有本能反应，如情绪暴躁、愤怒、不满，但是你是面对的客户，是工作场合，你要用你的理性和冷静的上意识控制住你的上意识。

2、客户情绪不好时，切勿雪上加霜，请降低你的声调和语速，多点关怀、关心、细心和理解。

3、客户不是上帝，是我们的衣食父母，但不是唯客户是尊，如果客户总是喋喋不休，你应该很礼貌地提示他，并询问他想要确切了解或解决得问题是什么。

4、每天都有新的客户和你沟通，你应该感到很庆幸，因为你可以服务更多的客户，想想你那天万一不在呼叫中心工作了，也可以自豪地和大家说，你曾经和N位客户电话沟通过，也是一种美好的回忆。

5、不要让呼叫中心布置地像个战场，而应该像个小家，有温馨和熟悉的感觉。

6、你不要整个板着脸对着你的话务员，而应该让你的脸部肌肉放松下来，然后带上甜蜜的微笑面对他们，他们内心会感觉愉悦。

7、如果公司没有硬性规定，在制度允许的范围下，鼓励话务员按照个人喜好，把台席稍微布置一番，让他们找到属于自己的感觉。

8、晨会或例会上，多点鼓励，少点批评，多点表扬，少点指责，鼓励先进，树立流动标兵。

9、对于员工的业务技能考试，你要鼓励他们在工作之中也是一种学习，不是突击，不是临时抱佛脚，而是随时随地学习、吸收和应用业务技能知识，这样可以分解他们的心理压力。

10、事前规范比事后规范更重要，因为凡事预则立，不预则废，不要做事后诸葛亮，做一些秋后算账的傻事。

11、员工的心情好不好，从他们的双眼、表情就可以观察出来，每天在他们值班前，多观察他们，发现有异常，就要立刻去和她沟通。

12、不要在话务员工作时，总用眼睛盯着她，否则会让她感觉你对他的工作不放心，没有必要制造无端的心理压力。

13、好好利用好班组活动经费，活动不要太频繁，只要精心准备即可，每次组织活动鼓励大家放开心扉，玩得尽兴。

14、开展班组活动，建议不要带上某位领导，否则整个活动氛围都让这位领导给压住了。

15、注意与话务员的语言沟通方式，和善亲切，毕竟他们是你的部属，也是你的内部客户。

16、不要认为你高高在上，是因为他们的支持才让你能够坐在这个位置上，对员工多点感恩的心态。

17、如果某位员工和客户产生了冲突，客户越级投诉了她，请记住，你要保护你的员工，不能在你的领导面前说你员工的坏话，因为你是班组的第一责任人。

18、一日之计在于晨，如果有晨会，请多组织并让话务员参与一些互动的活动，调节整个班组的氛围，让整个团队沉浸在快乐、轻松和愉悦中。

19、尽量为你的班组争取一些公司的资源和条件，为话务员创造最佳的工作环境。

20、如果客户投诉了你的员工，请不要指责你她，而应该先听听她自己的想法。

21、告诉你的员工，客户尽管看不到你的样子，但可以感受到你的服务态度，从业务投诉到服务投诉只有一步之遥，要把客户想象成就在你面对面地沟通，你的服务态度就不一样了。

22、组织班组活动而应该放在野外或郊区更合适，放开心情，换个环境等于换种心情。

23、要让话务员了解压力的客观存在，但又要让他们明白如果情绪失控造成的危害和不良后果，同时引导他们在每次坐到台席前工作时，先快速调整好自己的情绪状态，平和，内心平静，并且自己对自己至少微笑三次以上。

24、对于业务技能考试不佳的员工，主动帮她分析员工，查找差距，适当个性化辅导。

25、鼓励话务员之间多沟通，每个话务班组内部一定要有好的文化，上进、积极、快乐、友好、和谐应该是主基调。

26、让员工多参与班组内部管理的决策，充分尊重他们的建议，增强她们的归属感。

27、呼叫中心内、外部提高跨部门沟通意识，培训、业务、质检等分部门、前台和后台、内呼和外呼，形成互动，以及良好的内部沟通。

28、冷漠、麻木、易躁、易怒、焦虑、无神、发呆均是不良情绪的表现，发现话务员有这样的苗头，最好让她休假或暂休，等调整好了，再正式上岗，不要把不良情绪传染给客户。

29、呼叫中心的机房也应该改造一番，多点通风透气、活泼图画、绿色盆景、舒适活动间、各类饮料等，让机房不再呆板和单调。

30、你是员工的上级，你就要对员工的心理健康担负起一份责任，因为大部分的不良的情绪问题是因工作或者是你而生。

第二篇：柜员释放压力

银行前台柜员如何释放压力

柜员作为银行工作的一线员工，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任。但在诸多因素的共同作用下，目前这一群体正承受着较大的工作压力，致使一线员工的情绪、压力、沟通、人际关系、挫折、疲惫等有关的心理压力问题不断增加。需要强调的是：一线员工心理状态的问题不仅给柜员自身健康造成不良影响，更会给银行带来工作绩效降低、成本增加、厌烦情绪蔓延以及客户满意度降低等无形损失。因此如何释放压力问题亟待引起各方面的关注。

一、银行柜员压力源自何处

（一）超负荷的工作压力。现在商业银行的柜员工作时间一般都很长，工作强度比较大，大部分柜员都是过着朝七晚六的生活且中午只有半小时的就餐时间。不仅如此，法定节假日期间银行往往不仅不能关门，甚至比平时更加繁忙，一般柜员很少有机会享受到法定假日的休息权。

（二）高风险的职业压力。近年来社会治安形势日趋严峻，恶性抢劫案件居高不下，很多暴力犯罪的黑手直接伸向柜台。但是，柜员工作的高危性更多的体现在日常的工作中，他们每天都跟现金打交道，与客户的经济财产打交道，稍有不慎就可能造成自己损失。

（三）客户与制度两难选择心理压力。银行柜员作为以客户为至上这一理念的第一执行者，一方面，要不折不扣的执行上级行的各项制度；另一方面，客户的要求千差万别，客户素质参差不齐，面对客户的无理要求时常常身陷两难境地：要么被投诉，要么违规。

二、追根溯源减压力，享受美好新生活

（一）关心关爱基层员工协同构建减压机制。银行高管层越来越多的认识到柜员群体对于银行经营与管理的基础性、全局性的作用，采取多种措施来提升柜员的位置。商业银行实行节假日轮休制，有效的缓解了一线员工的工作压力和劳动强度，保障了广大员工的休息权。

（二）科学指导合理引导拓宽释放压力渠道。商业银行要不断采取专业手段，科学管理柜员压力，有效疏导柜员情绪，引导柜员快乐工作。针对造成问题的柜员外部压力源积极处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素，处理柜员压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;改变柜员个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。通过引进专业的心理管理技术，通过长期的疏导和“精神按摩”以使员工获得一种强大的心理承受力。

（三）营造合作、高效、团队的企业文化。发挥团 队协作精神，提高员工的主人翁意识。大力推行尊重人、理解人、关爱人的平等管理模式，努力使员工保持高效、健康、愉悦和昂扬向上的职业状态。在日常工作中充分发挥各个岗位的联动机制，例如，大堂经理对客户进行充分分流不断提高自助设备和电子银行的使用率以减轻柜台压力，并在客户进行抱怨和不满时及时疏导客户情绪。另外，大堂经理尽情营销前台柜员迅速办理提高业绩的同时减轻了各个岗位的压力。此外，作为一个团队文化就必须建立各种文化载体，如在工作之余组织柜员进行一些体育锻炼，节假日组织一些野外活动等等，这样既能增强员工之间的感情又能释放工作中累积的压力。

（四）提高自身工作能力和职业素养。临柜人员的工作是艰辛的，同时也是快乐的。只要苦练技能，提高素质，热忱服务，就能得到上级的认同，客户的赞扬，从而消灭压力于无形之中。扎实学习，练好内功，在当前金融系统深化改革，金融产品和业务不断出台的今天，我们临柜人员必须熟悉掌握新业务、新知识，去解决日常工作中出现的问题。另外我们要注重细节，细致入微，用一流的服务赢得顾客。

生活中，我们有太多的苦辣酸甜，有太多的荣辱得失，但工作中，我们只是服务者，我们必须用自己的努力，来维护农信社的社会形象，用微笑来展示农信社的魅力，用汗水，来拓展农信社的发展空间。压力无处不在无时不在，各行各业都存在形形色色的压力，只是我们不在其位不知道罢了。作为一名前台柜员，我们所要做的不是抱怨、埋怨外部环境给我们太多压力。而是要时刻的反省自己有没有真正的做到干一行爱一行。我认为，做临柜工作讲的就是专心、诚心、热心，什么事情都要求自己做得最好，从而严格要求自己，从不斤斤计较个人得失，用一流的服务水平，团结协作精神从事自己热爱的职业。

第三篇：释放压力的句子

释放压力的句子7篇

在日复一日的学习、工作或生活中，大家总少不了接触一些耳熟能详的句子吧，借助句子，我们可以更好地表达。那什么样的句子才是经典的呢？下面是小编精心整理的释放压力的句子，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

我不知道我现在做的哪些是对的，哪些是错的，而当我终于老死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事，然后等待着老死。

智慧的代价是矛盾，这是人生对人生观开的玩笑。

日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。

鱼对水说你看不到我的眼泪，因为我在水里。水说我能感觉到你的眼泪，因为你在我心里。

我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。

能冲刷一切的除了眼泪，就是时间，以时间来推移感情，时间越长，冲突越淡，仿佛不断稀释的茶。

很简单，成功正在等待那些能快乐面对每一天的人们。

怨言是上天得至人类最大的供物，也是人类祷告中最真诚的部分。

找个时光，好好的放松一下，不要背负过多的压力。拒绝不属于我们自己的承担，让自己做一下自己想做的事，不要太长的时间，一个下午就好。

只要巴斯滕执教一天，我就会信任他，决不犹豫。

后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。

也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人，好人或者坏人。

于千万人之中，遇见你所遇见的人；于千万年之中，时间的无涯荒野里，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了。

我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已。

快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤。请让我们从容面对这离别之后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你！

生命中，不断地有人离开或进入。于是，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。于是，看不见的，看见了；遗忘的，记住了。然而，看不见的，是不是就等于不存在？记住的，是不是永远不会消失？

记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。

但别忘了，邪恶的力量仍窥视着人类世界。说不定哪一天他们就会卷土重来。

真正的爱情是不讲究热闹，不讲究排场，不讲究繁华，更不讲究嚎头的。

我已彻底想通了，也许一直以来我给你压力太大了，我知道你也很苦，很累。有些事，你有你的难处，你的苦衷。

这是一种不健康的上瘾，每一次分离，就会把人栓得更紧，更觉越来越绝望。

如果你天天进步一点点，有一天你就会向前奔出一大步。

善待你所厌恶的人，因为说不定哪一天你就会为这样的一个人工作。

如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情；如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。

人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。

1、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。

2、快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤。请让我们从容面对这离别之后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你！

3、我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。

4、也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人，好人或者坏人。

5、记住懊记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。

6、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已。

7、能冲刷一切的除了眼泪，就是时间，以时间来推移感情，时间越长，冲突越淡，仿佛不断稀释的茶。

8、真正的爱情是不讲究热闹，不讲究排场，不讲究繁华，更不讲究嚎头的。

9、于千万人之中，遇见你所遇见的人；于千万年之中，时间的无涯荒野里，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了。

10、日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。

1、有很多的奢看让人羡慕，但只能看而止步，那就是人格。

2、有很多现实的生活让人向往，但只能往奋斗。

3、人生就像高速行驶的列车，初恋正如路边美丽的风景。咱们可以坐在车上静静的欣赏它，却不能跳下车去流连忘返。毕竟，终点站才是。

4、有很多有情人不能终身牵手，但只能苦苦的思念。

5、很多人，因为寂寞而错爱了一人，但更多的人，因为错爱一人，而寂寞一生。咱们可以彼此相爱，却注定了无法相守。不是我不够爱你，只是我不敢肯定，这爱，是不是最正确的。

6、都说婚姻是爱情的坟墓，那是因为婚前已经往去坟墓的路上走着。就算不结婚也会在坟墓前分手。为什么不先分手就一头钻进坟墓呢？

7、有很多的爱意无法表达，有很多的痛苦无法倾诉。

8、毕业那天晚上，你说我看着你走，你先走，我说你先走争执了很久，终于，你向南走，我向北走。咱们约好谁都不许回头。

9、多少次又多少次，回忆把生活划成一个圈，而咱们在原地转了无数次，无法解脱。总是希望回到最初相识的地点，如果能够再一次选择的话，以为可以爱得更单纯。

10、寂寞的沧桑惹的谁人断了柔肠？泪眼的背影隐藏了谁人的思念？穿越了千年的忧伤，谁将我的最后一滴泪埋葬？

1、我已彻底想通了，也许一直以来我给你压力太大了，我知道你也很苦，很累。有些事，你有你的难处，你的苦衷。

2、珍惜时间，少玩两局游戏；把握机会，多看几本书籍。

3、咱们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已。

4、当一个人的压力时，效率一定；当一个人最忙时，学的东西一定最多；当一个人最惬意时，往往是失败的开始；少说多做，会得到别人的重视；多说少做，会受到别人的忽视；宽容别人善待自己，宽容不是软弱而是融合。

5、每天见不同的人，每个人几乎在说不快乐的事，事业成功的说工作压力大，工作清闲的人说这行业没前途，没有成家的说为什么还遇不到适合自己的人，遇到的却说不合适，幸福相足球一样踢来踢去，烦恼相奖杯一样不可撒手。

6、站在彼岸，犹如站在你我的起点，守望一世花开的，灯火阑珊，伊人是否会走近？落花飘零雨中璇，微叹，空负前世的一场云烟。

7、蓝天下，曾经是两个人的天堂，笑的那么幸福，那么不舍。一个眼神，一个微笑，她就已经驻站在我的世界里，是那么不可缺少的一道风景线，渲染了你那苍白的世界。

8、天空没有翅膀的痕迹，但鸟儿已经飞过；心里没有被刀子割过，但疼痛却那么清晰。这些胸口里最柔软的地方，被爱人伤害过的伤口，远比那些肢体所受的伤害来得犀利，而且只有时间，才能够治愈。

9、有些事，咱们明知道是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，咱们明知道是爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候，咱们明知道没路了，却还在前行，因为习惯了。

10、生活在一个城市里，或者爱一个人，又或者做某件事，时间久了，就会觉得厌倦，就会有一种想要逃离的冲动。也许不是厌倦了这个城市爱的人坚持的事，只是给不了自己坚持下去的勇气。

1、草率地结了婚已经是错了，再也不要草率地去离婚。

2、爱情就像海滩上的贝壳不要拣的，也不要拣最漂亮的，要拣就拣自己最喜欢的，拣到了就永远不再去海滩。

3、毕业那天晚上，你说我看着你走，你先走，我说你先走争执了很久，终于，你向南走，我向北走。咱们约好谁都不许回。

4、你不知道我在想你，是因为你不爱我，我明明知道你不想我，却还爱你，是因为我太傻。也许有时候，逃避不是因为害怕去面对什么，而是在等待什么。

5、爱情看起来很浪漫很纯情，可最终现实是残酷的，因为她经不起油盐酱醋的烹制。

6、生命中，不断地有人离开或进入。于是，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。于是，看不见的，看见了；遗忘的，记住了。然而，看不见的，是不是就等于不存在？记住的，是不是永远不会消失？

7、怨言是上天得至人类的.供物，也是人类祷告中最真诚的部分。

8、智慧的代价是矛盾，这是人生对人生观开的玩笑。

9、如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情；如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。

10、我不知道我现在做的哪些是对的，哪些是错的，而当我终于老死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事，然后等待着老死。

1、既然你踏入了社会，必然要承受外界的压力，当承受不了的时候，就要像雪松一样，学会适当地弯曲一下，这样才不会被压垮。

2、喷泉之所以美丽，是因为水有了压力。瀑布之所以壮观，是因为水有了落差。

3、男人压力大，却不屑于倾诉；男人命苦，却要强作欢颜；男人抽掉肋骨后，还要装着很坚强，这时候的男人，自己心爱的女人的一句话，一动作，一个表情，一次无意的伤害，都可能是致命的。

4、咱们感觉累，少由压力所致，多是心态不端，若是心厌倦了，什么皆难挽回。快乐其实不复杂，只需咱们有颗简单的心，但它又不简单，因为咱们心中总装着无边的欲壑，总想在无穷的攫取中获得不断的快感。再好的东西，若得到的多了，便也习以为常，比如阳光风雨和脚下的土地，其实得到不是状态，而是心态。

5、有一天，当我年老，有人问我，人生的哪一段时光最快乐，也许，我会毫不犹豫地说，是十多岁的时候。那个时候，爱情还没有来到，日子是无忧无虑的；最痛苦的，也不过是测验和考试。当时觉得很大压力，后来回望，不过是多么的微小。

6、生活在现代快节奏里，要承受着很大的压力。假如你不懂得自我缓冲，那么，苦恼忧愁烦躁这些情绪就会造成精神压力。要活得幸福，快乐，那就是幽默。幽默是知识和修养的体现。善于幽默者，多是见多识广思维敏捷心地宽阔的乐天派。幽默属于热爱生活奋发向上充满自信的人。

7、一个花季姑娘，一个跟我走到现在，从鲜花盛开，到现在的憔悴，虽然她脾气暴躁，但那不是她的错，是生活压力所迫，如果她出门有车，回家有仆，会给我脸色看吗？在这个充满物质享受的大城市里，她愿意跟着我，这样一个一无所有的人，我应该感激她包容她爱她，让她快乐。

8、我用一麻袋的钱上大学，换了一麻袋书；毕业了，用这些书换钱，却买不起一个麻袋！

9、在当下就得面对竞争的压力和现实的残酷。但每个人都有着自身的价值，生活也给予了众多人的人生选择，或是你没被人看重，或在迷茫，或是选错地方，或是执着追求的离你很远，想生存，就得不断学习积累，把拥有的才华和能力亮出来，勇于面对才能改变，学会生存，懂得竞争，才能主宰自己的命运。

10、真正的感情根本不需要追的。两个人的默契慢慢将两颗心的距离缩短，在无意识中渐渐靠近彼此。从好朋友到情人，真正的感情是用不了多久的。从你喜欢上他的那一刻起，也许他也在那一刻喜欢上了你。同节奏的爱情往往能奏出最和谐最动听的乐章。真正的爱情需要什么？需要两个人在一起是轻松快乐的没有压力。

1、只要巴斯滕执教一天，我就会信任他，决不犹豫。

2、很简单，成功正在等待那些能快乐面对每一天的人们。

3、记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。

4、我已彻底想通了，也许一直以来我给你压力太大了，我知道你也很苦，很累。有些事，你有你的难处，你的苦衷。

5、这是一种不健康的上瘾，每一次分离，就会把人栓得更紧，更觉越来越绝望。

6、能冲刷一切的除了眼泪，就是时间，以时间来推移感情，时间越长，冲突越淡，仿佛不断稀释的茶。

7、但别忘了，邪恶的力量仍窥视着人类世界。说不定哪一天他们就会卷土重来。

8、怨言是上天得至人类最大的供物，也是人类祷告中最真诚的部分。

9、生命中，不断地有人离开或进入。于是，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。于是，看不见的，看见了；遗忘的，记住了。然而，看不见的，是不是就等于不存在？记住的，是不是永远不会消失？

10、善待你所厌恶的人，因为说不定哪一天你就会为这样的一个人工作。

11、我不知道我现在做的哪些是对的，哪些是错的，而当我终于老死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事，然后等待着老死。

12、智慧的代价是矛盾，这是人生对人生观开的玩笑。

13、我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。

14、找个时光，好好的放松一下，不要背负过多的压力。拒绝不属于我们自己的承担，让自己做一下自己想做的事，不要太长的时间，一个下午就好。

15、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。

16、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。

17、也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人，好人或者坏人。

18、日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。

19、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已。

20、真正的爱情是不讲究热闹，不讲究排场，不讲究繁华，更不讲究嚎头的。

21、快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤。请让我们从容面对这离别之后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你！

22、于千万人之中，遇见你所遇见的人；于千万年之中，时间的无涯荒野里，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了。

23、鱼对水说你看不到我的眼泪，因为我在水里。水说我能感觉到你的眼泪，因为你在我心里。

24、如果你天天进步一点点，有一天你就会向前奔出一大步。

25、如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情；如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。

第四篇：释放压力心理健康活动课教案

释放压力

一、课程分析

心理学研究表明适当的压力不但对人无害而且有利。高中阶段，由于各种原因，如升学、父母及老师过高的期望、青少年自身身心发展产生的矛盾等，给青少年带来难以承受的压力。但是由于青少年特有的生理心理的条件限制和教育的缺失，他们甚至意识不到压力的存在，更没有对抗压力的精神准备和疏导方法。因此及时地引导他们学会面对心理压力并掌握减除压力的方法，对他们形成积极的人生态度，培养良好的个性品质有着极其重要的作用。

二、教学目标

1、帮助学生合理认识高中学习压力。

2、引导学生思考压力应对的方法。

三、重点、难点

重点：帮助学生认清压力产生的原因。

难点：在今后的学习和生活中，学生们知道如何应对压力

四、教学方法

游戏法，体验法，讲解法

五、教学过程

（一）导入引出

1、放松训练《白日梦》（5分钟）

现在请大家关闭你的视觉器官，开启你的智慧大门，在老师的带领下一起来做一个美丽的“白日梦”。请在梦里看看今天我们这堂课老师会和学生们一起讨论什么话题？

老师：现在请你坐好，闭上眼睛，尽量放松自己。我们先调整一下呼吸，深呼吸、放松……深呼吸，放松……随着每一次呼气，你会越来越放松……放松……放松……放松……（在放松的状态保持安静一分钟）

当你们听到老师从5数到1时，你们要睁开眼睛，回到教室里来；感觉舒适放松。

2、学生讨论本课话题：（2分钟）

现在大家来谈谈你在梦里看到或想到了什么？猜一猜我们今天要讨论的话题是什么？

（二）我的压力圈

1、填写我的压力圈（5分钟）

老师：接下来大家拿到的的这张纸叫我的压力圈，假如说中间的那个人就是你，周围的圈就代表着最近让你产生压力的一些事情，圈子越大，代表对你的压力也越大，圈子离你越近就代表这件事越迫在眉睫。接下来，就请同学们把最近让你感到有压力的事都填进去，看看困扰你的都是些什么事。给大家五分钟的时间，大家填完了可以互相分享一下，看看你们的困扰有哪些相同，又有哪些不同。

2、分享与交流（让同学们按照纸上的讨论提纲进行讨论，5分钟）

（1）你的压力来源有哪些？（2）它为什么给你带来这么大的压力？（3）每个球给你的感觉是什么？

我的压力圈

1.在大小圈内写下你的各种压力（大圈代表大压力；小圈代表小压力）2.分享与交流：

（1）你的压力来源有哪些？

（2）它为什么给你带来这么大的压力？（3）每个球给你的感觉是什么？

（三）压力倒u型曲线（5分钟）

老师：俗话说，没有压力就没有动力，那么，是不是压力越大就越好呢？ 同学：

老师：心理学家发现，压力和效率之间并不是这么简单的线性关系。没有压力的时候，人们会感觉生活堕怠，没有动力；而压力太大又会感到不自在，或者心烦意乱，甚至学习或者工作效率开始降低。而中等水平的压力可以保持最高效率。同学们请看，这就是著名的耶克斯-多德森定律。（出示压力和学习效率的倒u型曲线图）

效率

老师：从图中可以看出：压力太小会导致动力不够，学习松散，提不起精神，效率很低；压力太大易产生紧张焦虑，效率也不高；而适度压力最有利于学习成绩的提高。因此压力不足的同学就要思考自己的动力和目标，压力大的同学要学会舒缓压力。比如有的同学学习目标太高，太重视考试结果，在考试前不断给自己加压，要求自己考出好的名次，而忽视了每天的每一分钟的学习过程，结果出现了越想完美越不完美的结局。

（四）如何舒缓压力？

1、同学们总结，老师归纳（5分钟）

老师：大家每天都很辛苦地学习，相信大家缺的都不是压力，恰恰相反，同学们都是压力山大。对于压力不足的同学呢，下课了可以找老师或者班主任好好谈一谈，树立由近及远的目标等等。今天呢，咱们主要讨论如何缓解压力。压力多半都是我们自己给自己的，那么减轻压力也还得靠我们自己才行。接下来，同学们一起讨论，有什么好的减压方法，或者说，你平时都是怎么减压的。

学生讨论，教师归纳：

（1）宣泄（如大喊大叫，倾诉，写日记等）

（2）转移（运动，听音乐等）

（3）自我安慰（自我暗示等）

（4）寻求帮助（求助班主任，老师等）

2、腹式呼吸放松法（8分钟）

老师：刚才同学们都总结了一些减压的方法，我们又从心理防御机制的角度说什么样的做法好，什么样的不好。除了我们要树这样那样正确的心理防御机制外，接下来老师再介绍给大家一种更加简单、具体的放松的方法——腹式呼吸法，每当同学们感觉压力大或者紧张时，都可尝试此种方法。

步骤： 压力

（1）坐端正，身体放松；

（2）尽量缓慢的吸气，直至感觉自己好似充气的皮球。需要注意的是，这个时候不要胸腔扩大，而是要腹部随着呼吸慢慢起伏；

（3）轻轻的屏住呼吸约十秒钟；

（4）尽量缓慢的呼气，直至感觉自己想撒了气的皮球；

（5）暂停一会儿

（6）重复三次以上深呼吸过程。我们平时不注意时的呼吸多半都是胸式呼吸，但是腹式呼吸是一种比较健康的呼吸方式，这个是有生理基础的，同学们想了解这方面的知识，可以询问医生。腹式呼吸除了帮助人们放松，还可以充分发挥心、肺细胞的功能，增大肺活量，加强心脏功能，对消化、睡眠等都有一定的好处。

3、介绍心理防御机制（5分钟）

老师：刚才同学们说的这些呢，在心理学中都有专有的概念，它们都叫做心理防御机制。（1）逃避机制 压抑：压抑是各种防卫机制中最基本的方法。此机制是指个体将一些自我所不能接受或具有威胁性、痛苦的经验及冲动，在不知不觉中从个体的意识中排除抑制到潜意识里去。例如，我们常说：“我真希望没这回事” ,“我不要再想它了”。

（2）自骗机制

合理化：合理化，又称文饰作用。是个体无意识地用似乎合理的解释来为难以接受的情感、行为、动机辩护，以使其可以接受。这个理论有很经典的两个例子，一个是酸葡萄心理（吃不到葡萄说葡萄酸）----丑化失败的动机。一个是甜柠檬心理（得到的不好也说好）-----美化被满足的动机。

（3）建设机制

幽默：幽默也是一种积极的精神防御机制的形式，是较高级的适应方法之一。当一个人遇到挫折时，常可以幽默来化解困境，维持自己的心理平稳。比如，月考过后，小明看到成绩单发现不是很理想，明明自己考试之前很用心地准备了，可是还是没有发挥好。恰好这个时候小明的好朋友过来问他考得怎么样啊。小明自嘲地说道：“有时候吧，不努力一把，还真不知道什么是绝望。”

升华：升华一词是弗洛伊德最早使用的，他认为将一些本能的行动如饥饿、欲望或攻击的内驱力转移到一些自己或社会所接纳的范围时，就是“升华”。例如，一生命运多舛的西汉文史学家司马迁，因仗义执言，得罪当朝皇帝，被判处宫刑，在狱里，他撰写了《史记》。《少年维特的烦恼》作者歌德，失恋时创作了此一书，他们都是悲恼中之坚强者，将自己的“忧情”升华，为后世开创一个壮观伟丽的文史境界。

（五）互助拍拍背（5分钟）

老师：同学们，现在你是不是放松了很多呢，最后我们再来个集体按摩，结束我们的课堂吧。

操作：全体成员站立，每个人都将双手搭在前桌同学的背上，当主持人说“开始”时，所有人开始为前面的同学敲打背部，或者按摩肩部，尽可能地让其放松和舒服；约一分钟后，主持人说“停，向后转”，大家一齐向后转，双手搭在前方同学肩上，并用同样的方法为其按摩敲打，约一分钟。

老师：有时候呢，减压也不是一个人的事情，也可以和同学一起，像刚才这个小活动一样，或者其他的活动，比如男生们经常一起打球啊，女生们会一起逛街之类的。互相帮助可能效果会更好。这节课我们就到这里，下课。

第五篇：释放压力 呵护心灵

释放压力

呵护心灵

-------关注医务人员心理健康

随着社会经济的发展，都市人生活节奏越来越快，生活压力也越来越大，不少人都自嘲是“压力山大”，而对于医务人员而言，那也是压力比山还大，这主要是病人对医疗效果的期望高，社会舆论压力大，工作强度也大，还需应对各种考试、检查、职称晋升、科研论文等等，这都致使医务人员压力过大，然而，其后果就是导致身体和心理的亚健康，如何保持一颗良好的心，这对于医务人员而言很重要。

首先，我们要有一种宽容豁达的心态，为建立良好的医患关系，提高满意服务，遇到较棘手的事情时，要像大肚罗汉一样“大肚能容天下难容之事”，遇到问题，应沉着冷静，保持思维敏捷，以保证尽快想出对策。面对各种压力，我们应懂得舒缓压力，释放自我，不要让心太累，适当的时候让自己休息一下，给心灵放一次假，比如周末去郊外看看青山绿水，或去农家乐玩一玩，对于有些事，应保持一颗平常心，得不到就不要勉强，以免适得其反。有时间，我们不防用心读一本书，或用心聆听一首歌，让心灵变得优雅，保持一种良好的情操，但这并不是一种刻意的放纵或以自我为中心拒绝一切外界的纷扰，而是让心灵更自由，让心态更健康，以适应工作的需求。作为医务工作者，我们必须以最佳的工作方式，最高的工作效益，最好的护理质量全方位的服务于病人，才能提高满意服务，达到多方受益。