宜川管理所神文明建设汇报材料

第一篇：宜川管理所神文明建设汇报材料

宜川管理所精神文明建设汇报材料

宜川管理所隶属于陕西省交通建设集团公司宜富分公司，于2010年11月10日正式通车运营。担负着收费、治超、养护、路政等管理工作。下辖4个收费站：陕晋界收费站、秋林收费站、宜川收费站、瓦子街收费站；五个股室：综合办公室、路政中队、征费股、养护股、财务股。全所现有员工131名，其中党员23名，团员61名，大专以上文化程度104名，职工平均年龄26岁。这是一支充满朝气，年轻有为，吃苦耐劳，勇于创新的队伍。自开通来，所全体干部职工在分公司的正确领导下，在社会各界关心理解和支持下，按照“发展现代交通，奉献一流服务”的工作思绪，以树立职工正确的人生观、价值观、世界观为切入点，以强化职工的“三德”教育为连系点，以提高职工的文明素质为落脚点，有安排、有目的搞好精神文明建设，促进收费、养护、路政工作的全面提高。为更好搞好精神文明建设，全所职工迅速掀起建设高涨，如火如荼，焕发出青兰高速人员积极向上的精神风貌。

一、运营管理工作的开展情况

通车运营以来，管理所在集团公司、陕北工委和分公司的正确领导下，注重加强领导班子和职工队伍建设，全所职工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，强化措施，深化管理，促进整体工作稳定、持续、健康发展。总结几个

月来的工作，为确保任务目标的圆满实现，我们着重抓了以下几方面。

（一）、坚持以文明服务为中心，狠抓收费管理，确保收费任务圆满完成。文明服务历来是窗口行业的生命线，推行文明礼仪，以微笑服务、温馨服务、延伸服务为内容；以开展集中培训、技能大赛、职业道德教育为支撑；强化服务意识、创新服务理念、全力推行四化管理；使全体职工个个有目标，人人有动力，为完成收费任务奠定了坚实的基础。

1.以堵漏增收为重点。通过加强稽查力度，下发稽查通报，发现问题，及时整改，彻底杜绝了收费人员随意减免通行费和私放人情车现象，严格控制免费车辆放行程序。

2.加大偷逃漏费整治力度。对有牌不挂、无牌无证、一车多牌、大吨小标、倒换通行卡、假冒军警车、绿色通道等车辆的稽查整治力度，本着“发现一起、处理一起”的原则，有效打击了不法司机的逃费行为，震慑了潜在偷逃漏通行费的车辆，净化了收费环境，维护了良好的收费秩序。

（二）、以公路养护管理为核心提升路况服务水平。1.坚持路面、桥梁的养护工作，加大日常桥梁、隧道检查和路段的巡查力度，及时修复路面病害，认真履行公路养护管理制度，明确责任。

2.注重日常养护的及时性和预防性。根据沿线日常养护实际情况，科学合理安排。日常养护坚持“预防为主、防治

结合”的养护方针，加强对重点部位的管理和检测工作；及时清理公路两侧边坡垃圾，疏通、修复、排查沿线的排水设施，保证公路无积尘，无垃圾；确保公路养护处于良好状态。

3.努力提高行车舒适度，对所辖路段公路标志标牌进行了更换和升级，增加了标志牌信息内容，核实公里指示数据，在弯道处设立导向标志；对沿线波形护栏、桥梁的防眩板、栏杆、中分带活动门、收费岛、隔离墩及收费大棚进行了线性调整和景观化油饰，沿线增设警示桩，提示效果更加明显，极大的提高了公路行车安全性和舒适性。

（三）、以路政管理为重点，提高公路保畅能力。1.宜川路政中队切实加强路政管理工作，较好地完了各项业务指标，维护了高速公路路产路权，保障了高速公路的完好和畅通。

2.以保障畅通为基础，路政中队与高交中队建立了路警联勤联动机制，实行“信息共享、路径联动、区域联动、联合施救”的事故应急救援体系，打破部门界线，减少工作环节，形成应对合力，最大限度的维护了路产路权，加快了事故处置进程，公路保畅能力日益提高。

3.以综合治理为手段，提升路域环境。一是坚持将长效与集中治理相结合，适时调整公路沿线控制区域内非公路标志牌和违章建筑综合治理方案，加强与地方政府、公安、交警的联系和沟通，争取政府的支持力度不减，调集所有力量

对非公路标志牌和违章建筑物进行彻底清理对于反复在沿线桥下堆积柴草、杂物的农民，我们与当地的村委会干部取得联系，一村主任，村长带队的方式对涉及农户采取逐一教育的方式进行政策宣传和强制销毁。目前沿线无任何违章建筑物和桥下堆放柴草、杂物现象，政治效果立竿见影；二是完善沿线公益性标志牌设置审批手续，严格非公路标志牌的设置规范，路域环境有了明显提升。

4.以普法宣传为载体，坚持开展路政、治超百日练兵活动，深入到沿线村庄、学校发放宣传单和发放宣传手册。同时，针对路产丢失、损坏多发点的实际情况，组织路政人员反复进行法制宣传，加大宣传力度，让公路法律法规深入人心，赔偿标准人人明白，提高了村民爱路护路，遵纪守法的自觉性。

5.以规范执法，文明服务为平台，树立执法窗口形象。在规范执法的同时，给司乘朋友们设置便民服务台，为他们提供开水，药品，给他们的汽车加水，加油，购买配件，救助车辆等各项服务。通过路政人员的热心帮助，使受助司乘人员感受到危难之中交通人温暖的关怀，提高了路政人员的良好形象，换来司乘人员对路政工作的理解和支持。

二、竞相开展创先争优活动

在职工之间开展营业手艺、工作纪律、文明用语的竞赛和评选，班与班之间开展工作质量、卫生工作、工作纪律的评选，形成一种人与人之间讲文明、讲礼貌、比热情、比劲头，班与班之间讲纪律、讲卫生，比奉献、比进修的争先创优之风，达到彼此促进和提高，领导以身作则，实时进行指导，而且具体记实每位员工，每个班组的默示和成就，指导职工讲文明，爱文明，树立正确的人生观、世界观、价值观。增强工作的主动性和积极性，为精神文明建设再上新台阶奠基了理论基础。

管理所高度重视精神文明建设工作，拟定了文明单位创建规划，成立健全了响应的组织机构，充实发扬爱岗敬业的时代精神，为陕西高速的精神文明建设做出不懈的努力。服务质量直接影响着我们公司的外部形象和经济效益。为此我所把深化服务内容提高服务质量，算作一项主要的工作来抓，从点滴做起，使文明服务工作更加具体化、规范化、制度化。深切开展“优质服务”活动，拓宽服务内容，全面晋升收费服务水平，最大限度满足司乘需求，提高社会影响力和赞誉度。加强职工文明素质培养，指导职工从点滴做起，明荣辱之分，做当容之事、拒为辱之行，全力提升企业文化，积极开展“文明窗口”，规范化合格单位等系列建设活动。！

三、强化文明收费，提升文明服务水平

收费站作为一个窗口单位，收费员的一言一行、一举一动都充分展示出外部形象和文明处事水平。征收工作的口角，直接表现在服务质量上，倡导“来有迎声、问有答声、去有

送声”、以及“请字当头、谢字结尾”，进一步规范礼仪手势，把文明服务贯彻到工作中的点点滴滴，把“您好，谢谢，您辛苦了，请走好，祝您一路平安”等温馨的话语和甜美的微笑带给司乘人员，使司乘人员的困窘和委靡立刻烟消云散。在各站区设立便民设施，配备医药箱、修车工具、开水等，时刻为司乘人员供给各类便当，力争用优质的服务打动司乘。创先争优活动的开展，增强了员工的处事意识，树立了行业新风，促进了运营工作的全面提高，带来了的社会效益和经济效益。

四、抓思想政治教育，铸就高素质执收队伍

精神文明重在创建，提高队伍素质是关键。思想政治工作是提高职工素质的有用路子，所把建设一支思想优良、作风过硬、业务熟练、爱岗敬业的高素质队伍作为方针。增强对职工的危机意识，竞争观念教育，让职工明白“不爱岗就下岗，不敬业就失业”、“今天工作不全力，明天全力找工作”的危机意识和忧患意识，使懒散的思想观念获得普遍改变，竞争意识显著增强。抓好职业道德教育。通行费执收是一项政策性强、涉及面广的窗口行业，职业道德教育显得尤为主要，为此，加强职业道德规范学习，使职工养成文明执收、文明处事的好习惯。思想道德培养是精神文明创建的中心内容，积极开展思想道德实践活动，组织员工进行义务捐钱捐助失学儿童、慰问当地孤寡老人，使全体员工的思想道

德进一步获得升华。增强职工思想政治教育，对职工进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论进修和党的时事政治教育，积极开展“三八节”、“五一”劳动节、“五四”青年节等社会公益性活动，大力开展“我是文明使者，为三秦高速添光华”、争创“青年岗位妙手”等活动，使全体职工陶冶了情操，鼓舞了斗志，提高了素质，使精神文明创建活动深入人心。

五、开展文化活动，促使精神文明建设蓬勃发展

积极开展丰富多彩、切近实际、形式多样的精神文明建设活动。

一是以党建促团建。进一步学习邓小平理论、“三个代表”思想，十七大精神。紧紧环绕培育四有新人，塑文明形象这个主题，在团员青年中有打算地开展理想信念，职业道德等教育。教育全所团员青年增强信用感和责任感，在创建工作的各个方面发扬楷模带头作用，真正做到给职工办实事、解难题，把思想政治工作真正落到实处，提高了团员青年素质，从而推进了团建工作的具体化、制度化、规范化地开展。

二是积极开展文明建设活动，激发职工的工作热情。

1、积极开展争当“青年岗位妙手”活动、“业务技能比赛”活动等；

2、开展“双争双比”活动，即比进修、比奉献、争当青年岗位妙手、争当文明服务窗口，在职工中形成一股“比、学、赶、帮、超”的热潮；

3、开展健康向上、丰富多彩的文艺活动。建立职工图书室、电子阅览室和健身房等，组织各类各样的活动。同时还举行了演讲比赛、职工自行排练黄河锣鼓，参加本行业的许多文艺活动，这些活动的开展，既活跃了空气，又增添了活力，凝聚了人心，充实调动了职工们的积极性和缔造性，从而促进了各项工作健康有序的开展，树立了集体主义观念和诚心诚意为人服务的理念，丰硕了精神文明建设的内函。

六、以主题活动为载体，深化和谐企业文化建设 1、2013年2月，开展了“精细化管理显效年”月活动；春节及“两会”期间安全生产工作；春季培训专项活动。2、2013年3月，开展了“改进工作作风，密切联系群众”党性党风党纪主题教育。3、2013年4月，开展了“平安交通”创建活动；安全生产“三基”工作；“陕西省交通建设集团第二届职业技能大比武”活动。4、2013年5月，开展“我为企业建言献策”活动。5、2013年6月，开展了宜川管理所职工业余篮球赛活动。6、2013年7月，开展“读书月”活动和职工书画摄影比赛活动；“严党纪、树新风、促廉洁”党风廉政教育活动。7、2013年8月，开展了党的群众路线教育实践活动；向受灾职工捐款活动。8、2013年9月，开展双节期间安全生产工作。9、2013年10月，开展宜川管理所收费人员轮岗交流活动；开展创建“人民群众满意基层单位”活动。

七、精神文明建设的累累硕果

2013年我管理所精神文明建设硕果累累，宜川收费站、壶口收费站获市级“青年文明号”；秋林收费站获市级“青年文明安全示范岗”；瓦子街收费站获人民群众满意优秀单位；宜川管理所获集团先进集体。

宜川管理所成功举办了“三人篮球赛”、“书香交通活动”、“爬山活动”等活动，不仅增强全所干部职工业余生活增添了活力，凝聚了人心，而且充分调动了职工们的积极性和缔造性。并且组织员工积极参加了宜川县“城管杯”篮球赛，并取得了优异的成绩。

八、加强信息宣传及信息报送促使精神文明发展

一是加强信息宣传。为进一步提高宜川管辖段群众爱路护路意识，保障公路的安全畅通，中队于5月1日至3日劳动节假日期间开展路政执法宣传工作。此次宣传以“发展现代交通，奉献一流服务”为指导，发放宣传资料1000余份；制作宣传横幅2条；摆放宣传展板7块；出动宣传人次12次；出动宣传车6次。通过多形式的宣传，达到让公路法律法规家喻户晓，使“规范执法，文明服务”的执法形象深入人心。充分宣传路政管理和执法为民的良好形象，进一步提

高路政执法的社会知名度和公众认知度，使广大人民群众知法、懂法、守法。

二是做好信息报送工作。我管理所紧紧围绕分公司中心工作和阶段性重点工作，有针对性地采编具有参考价值的信息，通过信息写作培训、对日常稿件进行点评等有效措施，政务信息报送工作不断加强。2013 年度宜富分公司在分公司网站、集团网站、厅网站共发表信息报道29篇，其中2 7篇被分公司网站审核采编，2 篇被集团网站审核采编。

回顾总结2013年以来的精神文明建设工作，我们取得了一些成绩，但也清醒的看到精神文明建设工作中还存在许多问题和不足，这次的创建指导，为我们提供了很好的学习机会，我们将按照县文明办领导的要求和部署，以科学发展观为指导，结合青兰高速公路行业实际，扎实工作，开拓奋进，努力打造“专业、精细、创新”品牌，实现全省公路事业又好又快发展！

第二篇：神文明建设工作总结

2011年茌平实验高中精神文明建设工作总结

一年来，我校继续坚持党的教育方针和办学方向，坚持和加强思想道德建设和校园文化建设；坚持和加强党员干部队伍建设、教师队伍建设、党风廉政建设，大力开展精神文明建设创建活动，取得了可喜成绩，实现了又好又快的科学发展。

一、领导高度重视，思想认识到位。开展精神文明创建活动，加强校园文化建设，在全校师生中弘扬爱国主义、集体主义，深入开展社会主义道德教育和社会主义荣辱观教育，并注重提升精神文明创建理念，逐步形成了教师忠于职守，学生文明礼貌的良好风尚。

二、建立健全机构，提供组织保障。建立健全组织机构，加强统一领导，为精神文明工作提供有力的组织保证。一是明确领导。成立了文明创建活动领导小组。二是明确责任。按照领导分工明确责任，按照部门职责落实责任，做到创建工作层层有人抓，事事有人管，为创建工作提供了可靠的组织保证。

三、广泛宣传教育，常规工作有序。为确保创建活动有效开展，取得实效，我们结合学校实际制定出切实可行的措施，并狠抓落实。加强宣传教育，营造良好氛围。团委、学生处利用板报、广播、校园网、文学社等大力宣传创建活动中的好人好事，同时利用党员大会、教职工政治学习和学生的班团会等向师生员工广泛宣传精神文明活动的重大意义。

四、工作措施得力，活动有声有色

1、提升办学理念。学校作为教书育人的阵地，全面贯彻党的教育方针，落实科学发展观，营造爱岗敬业，积极向上的工作环境；求知进取，刻苦攻读的学习环境；团结友爱、宽松和谐的人际环境；关心学校、谋求进步的发展环境；花木繁茂、干净整洁的校园环境。

2、开展形式多样的创建活动，全面提高创建水平。具体做法是：

（1）、加强德育教育。加强对学生的爱国主义、集体主义教育、世界观、人生观、价值观的教育以及社会主义荣辱观的教育。通过组织班团活动、志愿者行动、社区共建、社会实践等活动，提高学生综合素质，激发了学习动力，挖掘了潜能，陶冶了情操。

（3）加强法制教育。坚持依法治校，经常性的组织教职工学习《宪法》、《教育法》、《教师法》、等法律，组织学生学习《刑法》、《治安管理处罚条例》等法律法规，并取得了良好的教育效果，多年来，我校未发生重大刑事案件和重大人身事故。保证了校园安全稳定。

（4）开展文明班级、文明教室、文明宿舍评比活动。每月进行一次检查评比和通报。每学期根据每月检查评比情况评出文明班级、优秀班主任，这一活动的开展有效地促进了校风的好转。

（5）开展献爱心活动。每学期组织学生到老年公寓、儿童福利院进行慰问和服务，开展献爱心活动。

五、存在的问题

（1）虽然我校建立了文明创建工作的长效机制，但还有待于进一步完善。

（2）虽然我们注重于提升创建理念，但学生的文明意识和教职工思想政治工作，尤其是如何提高教职工的大局意识、责任意识、忧患意识，还有待进一步提高。

我们坚信，在县委政府的正确领导下，在全校广大师生员工的积极参与下，我校的精神文明创建工作一定会不断巩固，不断提高。

第三篇：2009年神文明建设工作总结

2009年神文明建设工作总结

克东县教育局

一年来，县教育体育局以党的十七大精神和县委全委会、县人代会精神为指导，按照市教育局和县文明办的要求，以创建文明行业抓手，认真学习贯彻中、省、市教育工作会精神，积极发挥教育体育单位‚文明窗口‛的示范作用，扎实推进各项活动，取得显著成效。

一、积极创建文明行业，提高教育体育服务水平

（一）加强组织领导，夯实文明行业创建责任。根据县委、县政府的统一部署，编制了《克东县教育局创建文明行业规划》，成立了局长任组长，班子成员任副组长，各股室负责人为成员的文明行业创建领导小组，并将文明行业创建目标任务分解到各责任股室。召开了2009年教育工作会议，对本精神文明建设工作做了专项安排。

（二）创新教育管理，推进文明创建活动。一是制定了创建文明行业实施方案，指导学校开展文明单位创建工作。根据全县中小学创建文明单位的总体进程，制定计划表，对没有开展创建活动的学校，督促其积极创造条件，在乡镇党委政府的领导下创建文明单位。二是各包片领导和股室经常深入基层学校、幼儿园，督查、指导学校工作，积极听取当地群众意见，协助学校解决好困难和问题，推进精神文明建设和服务水平上台阶。目前，全县创建文明单位的良好氛围已经形成。

（三）加强师德建设，提高教师文明素质。一是坚持每周进行政治学习和教师职业道德教育，提高教职员工的政治觉悟、思想素质和工作责任意识。二是继续修订完善教师师德考核制度，将师德考核与教师晋升职称、绩绩效工资等挂钩，严格兑现奖惩，并积极开展评优树模活动，3人被评为市级‚中等职业学校德育工作先进个人‛，2人被县委、县政府授予‚克东县劳动模范‛的称号。三是开展教师培训工作。全年累计培训13项千余人次，其中教师接受‚国培计划‛等培训1000人次。

（四）加大宣传力度，营造良好发展氛围。克东教育网刊登教育信息1724条，编印教育简讯7期。在克东信息、县政府网、市教育网、省教育网发教育信息84条，全面展示了我县教育改革发展和创建教育强县新成果，为教育体育发展营造出良好的舆论环境。

（五）推进全民健身运动，赛事不断，精彩连连。元旦前夕，举办了‚庆元旦‛冬季长跑，16个代表队600余人参加；2月份举办‚迎新春体育游艺‛活动，200余人参加；3月份举办‚全民健身启动仪式暨庆‘三八’体育活动‛，14个代表队600余人参加；9月份组织各校分别出队参加了全县体育运动大会，并取得了优异成绩。

二、以党建活动为切入点，全面推进政风行风建设

（一）开展作风教育整顿活动，深入贯彻落实科学发展观。一是继续开展作风教育整顿活动，落实‚四项‛制度，提高机关工作效能和干部教师工作作风。二是以党建活动为载体，开展‚千名干部下基层访民情解民忧送温暖促和谐‛主题活动。共组织机关工作人员下基 层76人次，收集建议意见517条，帮助群众解决实际问题149件。三是开展党建评优树模活动，推荐上报县级优秀党委和基层党支部4个，优秀共产党员和优秀党务工作者7人；评选局级优秀基层党支部4个，优秀共产党员和优秀党务工作者共15人。

（二）落实党风廉政建设责任。一是严格落实党风廉政责任制。制发了《行风建设安排意见》，和学校校长签定《精神文明建设暨党风廉政建设目标责任书》。二是加强廉政警示教育，组织开展了支部书记讲党课活动，共讲党课16场次，对拟提拔的10名中小学管理人员进行了任前廉政法规考试。三是大力推进廉政文化进校园活动。以‚六个一‛活动为载体，加大廉政文化的宣传力度，深入推进市、县级‚廉政文化进学校示范点‛建设，组织开展了中小学廉政文化书法创作大赛。四是认真贯彻落实县委党风廉政建设‚七项制度‛要求，强化科室、工作人员考核力度，努力提高工作人员的服务水平。五是结合教育体育系统实际，继续强化教师选聘、校建项目、政府采购等方面的监督，及时发布信息，增加透明度，做到公平、公正和公开，积极营造清正廉洁的行风。六是开展了治理小金库和公务车的专项整治活动，学校（单位）无私设小金库的现象，公务车未超标超编；开展了内部审计工作，共进行了经济责任离任审计2个，审计资金779万元，提出建议2条。七是规范学校收费行为。制发了《克东县教育系统政风行风评议暨教育乱收费专项治理工作实施意见》，春季开学期间，教育、纪检、物价等部门成立检查组，对学校收费和乱订教辅等违规行为予以严查，全县学校无违规收费现象。

（三）强化信访稳定工作。与各中小学签订稳定安全责任书，实行校园安全稳定一票否决制。坚持《领导干部接访下访约访群众工作制度》，制发了《关于进一步做好教育系统信访矛盾纠纷不稳定因素排查化解工作的通知》，积极开展校园矛盾化解工作，对潜在的矛盾、纠纷和不稳定因素认真摸排，建立台账，并落实专人负责调处。截止目前，共接待和受理群众来信25件，来访来电25人次，网上咨询、投诉16件，全部调查办结并予回复。对县政府交办的4件人大代表建议和2件政协代表提案，落实了承办领导、股室和具体责任人，目前正在办理之中。

（四）深入开展城乡共建和‚关爱女孩‛帮扶活动。二月初，教育局深入各乡镇看望帮扶了9户计生贫困户，为受助女孩赠送了学习用品和慰问金。5月份，局领导深入所帮扶的2户特困计生创业户家中，给每户送去了1500元创业帮扶金，带去了致富信息。春节前夕，局领导亲自去县医院、中医院探望不能回家过年的10名教师；慰问全县离退休教职工1243人；慰问8名教育界老领导和省级先进教师。

三、以庆祝建党88周年为抓手，加强未成年人思想道德建设

（一）进一步加强未成年人思想道德建设。一是以庆祝建党88周年为主线，开展爱党爱国教育。组织开展了‚永远跟党走——童心向党‛红歌传唱活动和‚党在我心中‛歌咏活动；教体局在樱花广场举办‚庆六一暨红心向党，红歌传唱文艺演出‛活动，向市教育局推荐上报了优秀节目12个。二是广泛开展弘扬民族精神月活动，通过组织师生祭扫烈士墓等活动，开展以‚弘扬革命传统、发扬延安精神‛ 为主题的教育活动，对学生进行革命传统教育。三是加强德育实践活动。组织开展了‚文明城市建设‛、‚美丽家园，和谐克东‛等主题实践活动；开展了以《弟子规》等为内容的国学精粹引入校园活动。四是以行为习惯养成和法制教育为重点，广泛开展理想信念教育和‚三讲两实践‛系列教育活动，在学生中开展先进评选活动，表彰奖励了省、市、县三好学生、优秀学生干部各6名、27名、50名。第一小学等3所学校被县委、县政府授予‚未成年人思想道德建设先进集体‛的称号。

（二）顺利通过‚创卫‛迎验工作。一是开展了全县中小学健康教育培训，共培训58名教师；二是对城区学校的学生健康知识的知晓率和健康行为的形成率进行了3次专项督查，确保了健康教育‚两率‛达标。三是落实了包联路段的卫生打扫，坚持每周组织局机关人员打扫一次包联路段卫生，提高人居环境质量和文明县城品位。四是关心慰问环卫工人，局领导慰问包联路段环卫工人2次，共计1600余元，激发了环卫工人的积极性。五是迎接了省级创卫省专家组对我县‚创卫‛工作的验收，我局负责的健康教育‚两率‛和学校卫生等均达到省级标准，顺利通过验收。六是组织开展了‚爱国卫生月活动‛和创建‚无烟学校‛活动，在集体办公场所设臵了无烟标志，并加强了控烟宣传教育。

（三）积极参加社会公益活动，培养公共服务意识。一是参与县上举办的‚两节一会‛系列活动，发动师生全方位、多角度宣传我县经济社会发展的成就。二是组织开展了义务植树活动，共植树5000 余株。组织师生参加‚保护两河‛活动，打扫街道，清除小广告，自觉参与到人居环境质量和文明县城品位的提升中。三是参加了‚六五世界环境日暨十一五环保成果‛启动仪式，开展了‚低碳生活在我身边‛征文活动。

（四）全面推进素质教育，培养学生健康的兴趣爱好。一是加强实验教学和艺术教育，大力培养学生长实践能力、创新意识和艺术特长，积极组织学生参加省市县举办的科技制作、电脑制作、器乐表演和书法绘画等各种素质教育展示活动，共获省级奖励6件，市级奖励52件，县级奖励307件。二是在克东信息作文大赛中，我县学生获10余项奖励。三是落实‚阳光体育‛，提高学生身体素质，开展了市级体育传统项目学校创建工作；组织开展了中小学田径通讯赛，共有20所中小学256名运动员参加了检测，评出团体奖8名，初选县级运动员33名。四是组织开展学生校外活动。县青少年校外活动中心利用节假日免费提供活动场所，开设钢琴、跆拳道、书法绘画等兴趣班，举办四驱车培训和大赛等，受到了社会的好评。

四、推进平安和谐校园建设，成绩显著

（一）建立校园安全分析研判制度，深入开展隐患排查。一是制发了《关于印发克东县校园安全稳定分析研判制度的通知》，召开了全县学校安全稳定分析研判工作会议。二是深入开展校园安全稳定问题（隐患）的排查，并召开了全县校园安全稳定分析研判会议，研判安全问题（隐患）共33个，以文件形式交办。全年共开展安全稳定综合排查5次，专项排查11次，配合县政法委、工商局、公安局、交通局 等部门开展校园周边环境综合治理8次。

（二）加强学校安保力量，夯实安保责任。一是完成新增的126名保安培训上岗。至目前，全县各中小学幼儿园共有保卫干部215人，门卫124人，专职保安306人。二是对全县中小幼儿园安保工作进行了3次专项督查，夯实了夜间巡查、门禁等制度，规范保卫人员职责要求。三是组织开展了幼儿园专项检查，对全县59所幼儿园进行了全面的检查和指导。

（三）认真开展校舍排查。一是组织校舍排查鉴定联络小组，联系各乡镇、学校集中开展校舍安全排查鉴定工作。共排查出校舍安全隐患22处，均落实了整改。二是组织防汛抗旱工作排查。对全县中小学幼儿园的校舍、附属设施和校园周边地质状况进行‚拉网式‛排查，共排查校舍35668m2，围墙59200m，筹资60.28万元，维修加固校舍32102m2，拆除重建围墙264m，维修附属设施12处。

（四）开展食品安全专项治理。一是认真贯彻执行中省市县打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治工作，组织开展了中小学、幼儿园食堂从业人员、学校食品监管员食品安全知识培训。二是按照上级文件要求，清理整顿了全县中小学校内商店，对26家存在超范围经营项目的商店要求全部下架或停办。三是开展学校饮食卫生、住宿生管理专项检查7次，排查隐患29个，已全部整改到位。

一年来，教育局紧紧围绕全县工作大局和教育系统中心工作，扎扎实实开展精神文明建设，被市教育局授予‚市级教育工作先进单位‛、被县委县政府授予‚新闻宣传工作先进集体‛、‚创佳评差竞赛活动先 进系统‛等多项殊誉。今后，我们将进一步明确任务，以学习贯彻中省市教育工作会议为契机，继续鼓足干劲，加强精神文明建设，全力促进教育质量和精神文明建设再上新台阶。

第四篇：文明建设汇报材料

****公司

2011文明建设情况汇报

尊敬的各位领导：

2011年，****公司在集团公司党委、集团公司的正确领导下，在机关各部室的大力支持和帮助下，认清形势，直面困难和矛盾，切实加强班子建设，团结和带领全体干部职工，解放思想、拼搏奉献，围绕经济效益这个中心，以“比学赶帮超暨精细管理活动年”、“创先争优”等主题活动为载体，对内强化管理、规范制度，对外开拓市场，立品牌、树形象，推动了公司各项工作的顺利进行。

一、抓党建强根基，为公司发展提供了强有力的组织保证 严抓落实，领导班子和干部队伍建设得到提升。****公司围绕“抓班子、带队伍、促工作”工作思路，坚持中心组学习制度和民主集中制原则，成员之间团结协作，相互补台，廉洁自律。尤其是结合“负责任 受尊敬”和“思想再解放，观念再转变，潜力再认识、推进科学发展”大讨论活动，组织领导班子召开专题组织生活会，通过学习讨论，使两级班子成员认清了责任，提升了能力。在党员管理和干部队伍建设上，严格落实“三会一课”、“三先”等制度，采取了月有政工例会、周有机关例会、常有碰头会的做法；实行了轮岗、换岗、补岗等岗位流动；组织了大型的以考核工作业绩为主要内容的干部考核；开展了“重温誓词、上党 1

课”、“党员安全月”、唱红歌、参观革命纪念馆等庆祝建党90周年九项活动，增强了党员的党性观念。在党员每季度的民主测评中，优秀率都在90%以上。在强化机关作风建设上，开展了“比快、比好、比强、讲实绩”三比一讲活动，促进了机关工作“提质、提速、提效”的能力，树立了良好的机关干部形象。我公司年轻党员乔永强以“讲党性、重品行、作表率”的典范，获集团公司“十佳优秀党员”的荣誉称号，起到了典型引路，榜样示范的作用。

突出培训，职工队伍素质着力加强。随着生产经营的不断深化和发展，我们通过“五个坚持”强化职工队伍建设。即：坚持以“务实创新”引导职工；坚持以“形势任务”教育职工；坚持以“先进典型”激励职工；坚持以“三老四严”培育职工；坚持以“生存发展”鞭策职工，达到锤炼队伍作风、培育团队精神、提升综合素质的目的。在鼓励职工立足岗位，自学成才的基础上，公司采取内培外培和自办班相结合的方式，通过举办技术培训班、开展导师带徒、岗位“交叉”流动、今天我做讲师等多种形式，加强员工的业务技能培训，在全公司形成了浓厚的学习氛围。目前，公司共举办内部培训班7期，外部培训班6期，自办班4期，参加培训人员达****人次；目前，有**人通过自学取得了专业技术大专以上文凭，有**人考取了一、二级建造师资格证书。特别是近年来新分来的大学生已迅速成长为独当一面的技术骨干，今年，****获集团公司首届“胜建希望奖”，并被国际化人才培训班 2

录取，到北京参加培训学习，成为年轻人学有典范，赶有目标的成才典型。

强化基础，党支部作用得以彰显。按照“三重一大”制度要求，建立和完善了党建工作科学发展的长效机制，强化了基层党支部参与生产经营管理工作力度，实行了党支部书记“交叉”流动，使党建工作常做常新。以党员责任区、党员创优质工程等活动为载体，深入开展“比学赶帮超暨精细管理创效年”、“创先争优”等主题活动，建立了主题活动一面墙，在每个班组设立了“党员先锋岗”，每个责任区实行包质量、包安全、包工期、包效益、包现场文明、包精神文明“六包”责任制，根据评比标准，每季度评比一次，真正把党员的身份亮了出来，党员干部始终能以身作则，率先垂范，在各项重点生产工作中坚持做到了“三到现场”，即重大施工到现场，应急抢险到现场，节日期间到现场。在今年集团公司组织的党建巡察工作中，我公司各党支部工作受到了党建巡察组的好评。

创先争优，党风廉政工作呈现新局面。公司党委经常性地组织党员干部学习有关廉政建设方面的法规和文件，对领导干部进行警示教育，并通过问卷调查和知识答题等形式提高党员领导干部的廉洁从业意识。针对生产经营形势较为严峻的现实，把深化“负责任、强能力、正作风、系群众”教育和生产经营紧密结合起来，在党员干部中开展了“带头负责，增强执行力”、“知足知恩、知荣知耻、知法知德”六知等教育活动及“小金库” 清理活动，有效提高了各级领导的执行力，堵塞了企业内部管理漏洞。

同时通过加强工程建设项目管理，在严格实行招投标的基础上，建立了“双合同”制度，即在签订施工合同的同时，又签订“廉政从业合同”。正是通过这一系列举措，把反腐倡廉教育制度化、常态化，为我公司各项工作的顺利实施提供了强有力的组织保证、思想保证和精神动力。

二、转观念精管理，全面提升生产经营工作

努力占有市场，强力拓展生存空间。任务承揽作为实现全年目标的重要砝码，****公司实施领导班子全力配合，基层单位主动出击的任务承揽机制，按照油田本土市场、业内市场、外部市场和公司内部市场四块，做了明确分工，项目部划片跟进，市场开发部门也从服务型向服务创效型转变，并将外揽工程额度要占到施工总额的三分之一及相关奖罚条款纳入全年承包合同，有效地调动了基层各单位外闯市场的积极性。今年，公司共参与了东营、济南、菏泽、广西、胶州等****个地市****项工程的任务承揽工作，承揽任务****项，其中****工程的中标，更为我们开拓外部市场进一步增强了信心。在跟进业内市场上，我们充分利用集团公司资源优势，以兄弟单位的市场为依托，连续参与了****等工程的施工。我公司施工的****工程顺利通过市级验收，并被推荐为优质工程的评选；****工程在多次评比中均拔头魁，被评为样板标段，打响了******品牌。同时充分运用集团公司内部市场，捕捉公司内部产品营销商机，密切跟踪兄弟单位承揽工程中配套的绿化工程信息和路沿石制作、场地硬化、步砖铺装等产品工程信息，从而实现了产品销售量的大幅提升。特别是在对****

重新启动的项目上，我们的项目经理和机关人员发扬了凝心聚力、同舟共济的作风，采取了垫资方式运作，使我公司掌握了行业主动权。除在各工程处承揽一些零星成本工程外，我们还先后承建了****工程，实行了人员 “交叉”流动，把无施工任务的项目部全体成员和任务量不饱满的员工共**余人调配到了整个拆迁工作中去，成为了继职工自主养护之后的又一次真正意义上的“亲力亲为”；同时，面对公司任务量不饱满、富余人员多的实际，在集团公司有关部门的帮助、支持下，对公司内部单位劳务输出**人；继续实行了****自主养护，****内部单位门卫值班，切实达到了“减少外雇工，降低外雇劳务费用，盘活用工总量，充分调动职工工作积极性，避免人力资源浪费”的目的，也逐步形成了职适其能、人岗匹配的劳动用人结构。

强化精细管理，提高项目创效能力。我们按照“全员参与、管理挖潜、降本增效”的工作思路，对项目部实行内部承包经营和单项工程承包双控机制，对所有生产经营单位实行全员风险抵押，对单项工程继续实行全员风险抵押，其中基层班子成员的风险抵押金额度达到全员风险抵押金的****以上，年底亏损将全部沉没。同时继续完善内部招标办法，实行由多家中标改为一家中标，中标项目部可自主选择其它项目部共同参与施工的“一盘棋”成本核算考核和管理模式，深化了全员、全要素、全过程的“三全”成本管理。制度实行以来，公司所属**个独立核算项目部以“单项工程核算”为依据，健全工程事项的事前核算和事后分析制度，定期开展两级成本分析活动，在核算和分析中发现经济效

益掌控点，采取切实掌控措施，而且公司每季度进行降本目标考核，并把考核结果上墙公布，促使每个基层单位对自己的降本增效成果能够自觉地算一算，相互之间比一比，调动了各项目部不断加强内部管理，降本创效的积极性。

加强成本管控，努力降低非生产性费用开支。一是进一步修订细化了系列规章制度，对招待费、电话费、办公费、交通费等重新进行核定，横向分解到部室，纵向分解到岗位和个人，并对每个基层单位**项费用的月使用情况在月度生产例会上进行通报讲评，在办公楼信息栏进行公示，有效扼制了铺张浪费现象的发生。二是严格《设备租赁管理办法》的落实，严禁没有工程的项目部租赁值班车辆，且对外租设备实行严格考察和随时清退的管理办法。三是在控油降耗方面，我公司对所有加油卡实行专人保管，统一加油，在每周一机关例会上对车辆的行车公里数和耗油量进行通报。四是坚持材料集中采购、计划采购，尤其是对大宗材料，根据工程预算、标后预算、工程进度和上报的材料实行公开招标，按计划采购，直接降低了材料的采购成本和存储成本。五是加大了对水电的管理力度，对所有基层单位的用水、用电情况进行了彻底清查，对老化的管线及线路进行了更换，杜绝了跑冒滴漏现象的发生。一系列措施的实施，营造出了浓厚的精细管理氛围，真正做到了精打细算、严控成本、堵塞漏洞，达到从源头上控制成本的目的。同时，公司还集思广益，从修旧利废、技术革新等各个方面进行了全员挖潜增效总动员，让降本增效成为每一名员工的自觉行为。

加大制度化落实力度，强化执行力建设的提升。一是以切实提升执行力为落脚点，强化、细化各项制度的落实。二是以制度化管理为保障，把全面完成任务指标作为考核干部执行力强弱的重要依据，每月对工作目标完成情况进行考核评定，直接与奖金挂钩。三是继续把执行能力考核结果作为干部任用的重要参考。2011年初，我们依据2010年经营业绩、政策执行等考评情况，结合组织部门相关制度，撤消整合了**个人员少、经营业绩差的基层单位，对**名基层正职进行了降职、对**名副职进行了撤免。四是在执行集团公司《项目管理规定》方面严肃纪律，由专人负责严格、及时、准确执行**文件，做到了无差错、无遗漏。五是在综合信息办公平台的推广应用力度方面，建立了信息平台工作室，配置了相关的设施，开办了培训班，并由专人负责指导和帮助，确保了基层基础数据录入及时、准确，目前，我公司在建工程综合信息应用平台上线率已达100%。

强化资金回收，努力改善财务环境。为了加强资金回收力度，保证生产经营正常运转，一是严格执行资金回收责任“永久追溯”机制，与回收责任人签订应收款项清理责任书，制定回收计划，由合同、财务、劳资等部门依据合同内容继续强化考核监督，对完不成当月计划的，采取停止工作专门要账、第二个月完不成的停发工资的处罚措施，增强了责任人的责任意识。二是责任到人，谁施工谁要账，生产经营单位正职为第一责任人，其他有关人员承担相应责任。三是与效益工资、奖金挂钩，各单位制定应收账款回收计划与措施，落实到人头，年终按应收账款回收率兑现效

益工资与奖金。四是作为经营指标考核内容，应收账款纳入内部经营指标合同管理，在内部承包合同中作为考核指标进行考核。五是严格资金使用计划报批和资金统一管理制度，从工程招投标开始，加强了全过程管控。通过一系列措施的实施，资金回收工作得到明显改善。

严格安全管理，推动安全生产形势保持平稳。把落实HSE体系责任摆上首要位置，着力点放在基层、岗位和现场，对公司的安全目标和指标层层细化分解，我们通过严格的监督管理实现制度的执行落地，与基层单位签订安全目标责任书，与民工队伍签订安全生产管理协议，强化了对施工现场使用的机械设备操作人员及民工安全教育培训次数；以“安全生产月”、“第**次岗位责任大检查”活动为契机，重点对办公区、餐饮服务操作间、施工工地等场所的消防安全工作进行安排部署，通过开展“查找身边十大隐患”、“全员消防演习”等活动，加大了现场隐患的查处，做好了安全生产检查和安全防范工作；利用演讲比赛、宣传栏、手抄报等形式宣传介绍安全事故，提高了职工安全意识和自我保护能力。目前，共签订安全环保责任书**份，覆盖率达到100%；培训员工**余人次；开展应急预案演练**次，各级领导和管理人员的HSE管理能力、一线员工的操作能力和应急能力进一步增强，未发生一起安全环保责任事故。

加强基础管理工作，提升核心竞争力。在合同管理方面，成立了以经理为组长的合同管理小组，加大了对合同管理工作的监督和检查力度，真正做到所签订的每一份合同主体合格、条款齐

全、真实有效。各类合同均严格按照集团公司有关要求通过网上办公平台申报，经有关归口部门和领导审批后签订。1-10月份，我公司对外签订各类经济合同共计**份，合同签约率达100%，在集团公司半年评比中排名第一。在技术质量方面，责成有关部门和人员，严格按照三体系认证的要求，做好了资料内审和三体系复审的迎检准备工作，在内业上提高了公司的技术质量管理水平。为增强职工理论素质、操作水平及工地管养水平，通过开展劳动竞赛、每周质量分析会、例会开到施工现场等有效方式促使工程质量得到逐步提高，并抽调各基层单位大学生技术员成立了科技攻关小组，每周围绕苗木种植、病虫害防治以及养护管理等各个环节存在的实际问题定期开展立项攻关活动。此外，我公司一直把资质突破作为一项重要工作来抓，顺利取得了市政工程叁级资质。同时加快了外墙保温资质取证的速度，目前，按照取证的要求和程序，各项准备工作正在顺利运行中。在审计工作中，能够严格执行财经纪律以及管理局和集团公司的各项管理制度，帐务处理准确，核算资料真实、规范，并能积极配合上级部门，做好内部审计工作。在档案管理工作中，配备了专职的档案管理员，按规定对有关资料进行了整理和归档。在后勤管理方面，严格管理，确保了我公司在房产管理、节能管理等方面做到了宣传到位、措施到位、落实到位。

三、重载体促文化，进一步促进企业和谐氛围

深入开展主题活动，保持企业发展活力。一是丰富内涵，推行“双亮”活动。先后制定和完善了党员承诺制实施方案，进一

步明确了承诺制的具体操作方法，推行了“一诺四评”活动，开展了党员之间“****”谈心活动，有效地促进了党员之间、党员和群众之间的关系，也为层层开好专题组织生活会做了扎实准备。二是积极开展两个大讨论及“为民服务创先争优”活动，针对公司存在的生产经营形势较为严峻的实际情况，围绕“应负起什么样的责任”，如何冲破思想的“禁区”、开拓市场的“盲区”、解决管理的“难区”等重大问题，有组织地开展了大讨论，通过查找在精神状态、敬业精神、落实职责、遵纪守法等方面存在的问题，制定有效整改措施，提升了党员干部的创新力、机关的服务力和基层职工的执行力。三是结合油田“心田工程”，开辟了心灵花园QQ群，开通了热线电话，举办了“情绪管理”大讲堂、创办了“解放思想找潜力、转变观念求发展”专题论坛，班子成员积极参与到论坛中与职工进行互动，目前，此论坛已有**多人次留贴，党政领导共回答职工提出的各种问题**余个。四是开展“宣传服务于生产”活动，不断提升企业社会信誉和形象。在加大对集团公司内部《****》投稿的基础上，加大了对胜利日报的投稿力度，对我公司在“比学赶帮超暨精细管理创效年”等活动中涌现出的先进经验和典型，进行大张旗鼓地宣传，****月份，在各类杂志、报刊刊登稿件32篇，其中在胜利日报发表稿件**篇，超额完成了年初下达的先进指标任务。目前，公司的思想政治工作形式更多样，更贴合人心，职工的自我排压能力，团队意识均得到了进一步提高。

发挥群众组织作用，实现团结一致、共谋发展。公司工会加大

工作创新力度，积极推进厂务公开、民主监督工作，落实厂务质询制度。紧紧围绕生产经营活动，广泛开展了“****”劳动竞赛等经济技术创新活动。以增强组织凝聚力和职工向心力为目的，因地制宜地开展各类文体娱乐活动，丰富职工的业余文化生活。公司女工和团委也充分发挥女工和团员青年在生产建设中的主力军作用，组织开展了岗位练兵、智慧沙龙、为孤儿献爱心、“巾帼服务一助一”等素质提升及“暖心”活动，让职工在共建共享中凝聚了合力。同时，公司党委还加强了社会治安综合治理和计划生育工作，进一步强化了领导责任制的落实，基层“五支队伍”健全、完善，全年实现了综合治理“四无”目标，计划生育率、男女初婚晚婚晚育率等均达100%。

提高大局意识，全力做好稳定工作。健全了安全稳定工作责任制，制定了稳定工作预案，畅通信息渠道，形成了齐抓共管的局面；经常性的开展苗头排查，做到了人员动态、家属及子女单位（学校）、身边环境、家庭住址、所在社区、联系方式等“六个”清楚，并对排查中发现的不稳定苗头，有针对性地采取措施，把问题化解在萌芽状态；加大了反邪教警示教育宣传，通过召开座谈会、在LED屏打出宣传标语、组织观看反邪教教育视频，在办公区域张贴宣传画等形式全面铺开，增强了广大职工的自我防范意识和自觉远离邪教侵害的意识；重视加强为协解人员、困难遗属等特殊人群办实事、做好事，解决他们的实际困难，为**名协解人员安排了再就业，并视其困难情况及时为其调换岗位。11

全年共走访慰问生育、生病职工、家属、残疾职工、协解职工36人次，及时将组织温暖送到职工身边，保持了大局稳定。

以上是我公司文明建设情况汇报，我们决心借这次文明建设检查东风，虚心听取检查团的指导意见，认真对待和积极整改存在的问题，使公司的各项管理更加系统化、规范化、科学化，以促进企业文明建设不断迈向新的高峰。

汇报中有不当之处，敬请批评指正，谢谢！

第五篇：运输管理所道路运输行业文明建设工作总结

***交通运输管理所

道路运输行业文明建设工作情况总结

今年以来，我所以“四化管理”为依托，积极开展 “两保两树”活动，在行业文明建设工作中，深入学习实践科学发展观，着力提高道路运输系统整体实力，以追求人民群众满意、加强经营业户职业道德建设、规范道路运输市场管理、提高行业文明建设水平为主要任务，在以人为本，文明执法、规范管理和优质服务上抓落实，现将有关情况总结如下：

一、认识到位，领导重视

“工作好不好，关键在领导，质量高不高，关键在落实”。根据市处的要求，我所把行业文明建设工作摆在突出位置，纳入议事日程，不断充实和完善行业文明建设工作领导小组和工作机构，确立“一把手”抓两手，“一班人”两手抓的工作责任制度，确定目标，明确责任，落实任务，确保各项工作落到实处，形成鲜明的工作导向，为行业文明建设奠定了坚实的组织保障。

二、加强教育，提高全所职工及从业人员整体素质

（一）建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明的执法队伍，是道路运输行业文明建设的根本要求。一是以创建学习型机关为重点。坚持各项学习制度，开展“讲党性、重品行、做表率”等主题活动，切实加强党性锻炼。二是以深

化干部职工思想教育工作为重点。把道路行业文明建设与“深化创先争优活动”、“深化群众满意工程”等活动结合起来，深入开展科学发展观、社会主义核心价值体系、公民道德及社会主义荣辱观等教育，潜移默化中让全所职工树立正确的人生观、价值观和世界观，培养了良好的职业操守。三是以党风廉政建设为重点。完善落实“一岗双责”责任制，积极探索建立廉政风险点防范工作，开展示范教育和警示教育，推行文化促廉、制度保廉工做，使“清清白白做人，干干净净做事”的廉政理念深入人心、实践于行。四是加强业务学习教育，努力提高业务水平。组织开展了法律法规知识、计算机操作、公文写作知识等培训并进行了考试。

（二）抓好道路运输从业人员职业道德教育培训和宣传工作，提高道路运输从业人员的职业道德素质，职业技能水平。道路运输系统从业人员普遍存在着文化水平低，职业道德欠缺的现象，而培训是提高从业人员素质的一条很好的途径。我所采取与安全教育培训相结合的办法，加强从业人员进行职业道德培训，上半年共培训900余人次，通过培训，从业人员素质更进一步的提高。向驾驶员发放300份《致广大驾驶员的一封公开信》，号召广大驾驶员文明行车、安全行车。

三、加强便民服务，把服务管理工作做扎实

（一）完善制度，规范服务。我所在制度建设上狠下功夫，以制度约束人，以考核监督人。先后完善了服务承诺制、首问

负责制等，同时认真落实《***交通运输局出勤考核制度》、《***区交通运输局工作目标管理考核办法》、《***区交通运输局党员学习制度》、《***区交通运输局干部职工学习制度》、《***区交通运输局交通执法人员“六不准”》、《***区交通运输局加强作风效能建设若干规定》、《***区交通运输局行政执法人员行为准则及违规处理规定》、《***区交通运输局着装仪容风纪管理规定》、《***区交通运输局禁酒令》、《***区交通运输局党员干部廉洁自律规定》等制度。在工作中严格执行首问责任制，坚决杜绝扯皮推诿现象。通过召开行风监督员座谈会，征求意见和建议，对存在的问题及时整改，并向行风义务监督员进行了反馈。

（二）把人性化管理赋予实践中，重点突出服务，把业户的利益放在首位。在道路运输业务办理中，能办的业务即时办理，客运科节假日轮流值班，对包车业务，休息日也是随时办理，不耽误乘客出行，为业户提供了方便，提高了工作效率。在燃油补贴发放工作中，由于发放金额较大，为确保经营业户领取及时、无误，采取多方核实、公示、电话联系，督促各企业及时发放燃油补贴。

（三）加强投诉处理力度，诚信服务。对市处转来的投诉案件及我所接到的投诉，及时予以解决、答复，做到有投诉，就有处理。开展好道路运输企业服务质量信誉考核工作，督促道路运输企业树立服务第一，质量第一，诚信第一的优质企业

形象，加强职业道德建设，降低投诉案件数量，让道路运输企业用诚信服务提升行业品牌，树立道路运输行业良好形象，取得社会效益和经济效益的双赢。

四、改善办公环境 为业户提供优质服务

我所行业文明建设工作在软件建设的基础上，加强了环境建设。今年投资30余万元改造了大门、院墙、会议室，更新办公桌、沙发，新增4台计算机、2台打印机，对业务柜台进行了改造，对业务程序进行优化，最大限度方便群众。

在今后工作，我们将继续深化行业文明建设工作，不断探索行业文明建设工作的新举措。切实加强运政队伍建设，不断强化运政管理，努力改进工作作风，全面推进运管各项工作，使我所文明服务的意识明显增强，工作作风明显改进，交通运输管理水平明显提高，行业文明程度明显提升，为交通运政管理事业的发展奠定坚实的基础。

2012年8月9日