“文明青海”试点单位建设汇报材料

第一篇：“文明青海”试点单位建设汇报材料

建文明和谐企业 做文明电力职工

----“文明青海”试点单位建设汇报材料 在青海电力公司的正确领导下，在省文明委、州、县委、政府等各级行政部门的大力支持下，公司领导班子认真落实“三个代表”重要思想的要求，始终不渝地坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把精神文明建设贯穿于生产经营、企业管理的各个方面，以创建“文明青海”试点单位建设活动为载体，狠抓职工队伍的思想道德建设和素质教育，加强作风建设，努力营造团结一心，积极进取的和谐氛围，增强了凝聚力，为生产的快速发展提供了有力保障，发展生产力的良好效果，使全公司各项经济指标一年一个台阶，实现了快速稳步增长。下面，将我们今年开展“文明青海”试点单位的主要做法向各位领导进行简要汇报，不妥之处请批评指正：

主要做法和成效

今年以来，尖扎供电公司以开展“走在前、做表率”、“创先争优”、“诚信服务树国企形象、爱岗敬业创一流业绩”、“文明示范岗”、“文明窗口”、“文明新风家庭”、“星级班组”、“员工之星”、“巾帼建功”等系列主题实践活动。有力地促进了“文明青海”试点单位创建工作的协调发展。

通过开展系列主题实践活动，公司面貌发生了翻天覆地的变化，公司安全生产、经营管理等各项指标有了较大提升，员工精神面貌焕然一新。用党支部书记的话来说，活动主题就是“建文明和谐企业，做文明电力员工”。通过各项活动的开展，进一步促进了尖扎公司各项工作，形成了班子团结，员工鼓劲，有凝聚力的一支团队。

思路源于创新

尖扎供电公司现有31名员工，人员不多，但层次各不同，如何将这股力量凝成一股绳，形成共同推进事业发展的精神力量，是公司一直在思考的问题。

工作要创新，思想也要创新。根据国家电网公司要求在各省电力企业开展创先争优活动时，尖扎供电公司党支部也同时提出了“走在前、作表率”党建主题实践活动。活动中，该公司领导班子将这一党建主题实践活动作为载体，深化创建“四好”领导班子、“四强”党组织活动，以努力达到“推进科学发展做出新业绩、促进社会和谐展示新形象、服务人民群众取得新成效、加强基层组织达到新水平。”公司成立了“党员示范岗”、“党员责任区”，通过党员的实际行动，来感染、带动全公司职工在思想河工作中的共同奋进。在管理中大胆创新，优化机制，理顺工作流程，工作效率显著提升。

活动不拘形式

“走在前、做表率，就是让广大党员积极创先争优，发挥党员先锋模范作用，发挥党组织战斗堡垒作用。活动可以百花齐放、百家争鸣，关键是做到掷地有声！”。如何落到实处取得实效？公司党支部的开放性姿态，让广大党员和员工有了充足的创新空间。让领导干部做好“两个带头”，开展标准化作业和同业对标管理、创建学习型党支部、实施创先争优活动、建设电网先锋党支部等四项重点，开展评优秀共产党员、党员模范岗、党员示范窗口“三评”工作，并围绕党建带动团建，将创先争优、精神文明延伸至党的后备力量。

通过党支部和党员的努力，在公司经理、党支部书记的带领下，公司上下团结一心，创建“文明青海”试点单位活动的声势逐渐拉开，氛围逐渐浓厚。

1、开展“让文明走进生活”主题实践活动。兴文明礼仪之风，引导职工摒弃陋习，讲礼守礼。兴读书学习之风，创建学习型班组，健全完善教育体系。兴诚实守信之风，树立守信光荣、失信可耻的观念。兴勤俭节约之风，开展“三节约”主题活动，推动资源节约型、环境友好型社会建设。创优美环境，引导职工积极建设美丽公司。创优良秩序，组织开展“我身边的共产党员”主题演讲活动，引导职工在公共场所、社交场合和工作岗位上讲公德、守规矩，创优质服务。公司上下以逐渐形成了有目标、有措施、有考核的管理机制；呈现出有效率、有技术的服务水平，员工们在良好的

氛围中相互学习、相互配合，在学习和工作的各个方面都以最高的标准来要求自己。开展各种形式爱岗敬业、奉献企业的教育，使员工保持一个健康向上、积极进取的精神状态。逐步建立一支政治上过硬，业务上精通，作风上正派的思想政治工作队伍。

2、开展文明典型选树行动。以星级员工测评为抓手，以“行风”评议活动为契机，持续抓好文明单位、文明行业、文明家庭等创建活动。按照“建设标准化、管理物业化、服务规范化、教育经常化”的要求，打造文明联合创建品牌。为进一步调动员工的积极性，规范班组基础管理，提升班组规范管理水平，提高工作质量和工作效率，在年初，公司制定并实施了《尖扎县供电公司“星级班组”及“员工之星”的评选管理办法》，通过近一年的实行，调动了职工的积极性，提高了广大员工对转变工作作风的认识，对增强员工的服务意识，大局意识，激发工作热情发挥了较好的作用。在黄化供电公司组织的第七届职工技能大赛比武中，我公司获得用电检查第一名、配电线路第一名、礼仪规范演示第二名的好成绩。进一步提高了员工的业务技能素质和安全生产意识。通过开展立功竞赛、创新创效、技术比武等活动，提高了广大员工的凝聚力、战斗力和向心力。

3、大力推进优质服务行动。公司以“优质服务年”活动为契机，强化优质服务意识，深入开展以“和谐电力、服务社会”为主题的“青春光明行”活动，组织党员优质服务队和青年志愿者服务队深入村镇开展客户回访、业务咨询等专题活动，树立了企业良好的社会形象。开展了“阳光服务进社区”和“特殊服务暖弱势”活动，为孤寡老人、特困户等弱势群体特殊服务，定期上门无偿提供亲情供电服务；同时主动为用户订阅短信服务，真正把“阳光服务”落实到了细微之处。2011年，公司按照国网公司提出的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提上工程要求，大力开展了“电力市场整顿和优质服务年”、“送温暖、献爱心”活动，及时启动了尖扎公司红马甲“高原阳光坎布拉供电服务队”，旨在服务始于客户需求，终于客户满意。一是教育干部职工牢固树立“客户就是上帝”的观念，树立“我的行为就是企业形象、我是国家电网人”的思想意识，变“客户要我服务”为“我要为客户服务”，以客户接受不接受、满足不满足来衡量自身行为，衡量自身工作。二是全面公开公务，简化办事程序，尽最大努力为广大客户提供方便、快捷的服务。三是向社会公开十项服务承诺，所有营业场所基层单位实行无周休日、无午休制度，向客户提供24小时事故抢修服务，规定农村90分钟内赶赴事故现场。四是所辖全部用电客户，重点对景区尼姑寺、坎布拉丹霞旅游景点风情园、阿李路桥

公司、直岗拉卡村四村服务。五是抓住电费、电价、户表工程、报装、接电这几个热点，严格执行国家电价政策、贯彻落实好“五统一、四到户、三公开”和“一户一表”工作，简化报装手续，把直接关系到用户利益的热点问题看作塑造企业形象的门户。六是由于公司处于以藏族为主的少数民族地区，为了更好的与牧民群众交流、服务地方经济建设，公司充分利用藏族员工的优势开展了对窗口人员藏语口语的培训，解决了广大藏族同胞在缴费和咨询时，语言沟通难的问题。

公司组织开展的“爱心基金”“结对帮扶”捐款活动得到了公司员工的积极响应，以党员干部为首的广大员工纷纷伸出援助之手，用自己的实际行动帮助了那些家庭贫困、老弱病残的人，公司还组织了“优质服务小分队”上门进行义务帮扶，免费为“五保户”提供灯具和整理线路，走上街头讲解预付费电能表应用和用电政策，发放宣传资料等，受到了当地政府和广大农牧民的肯定和好评。在重要节假日和高考期间，公司制定各类保电预案，并积极与地方政府沟通汇报电力工作情况，及时向尖扎县政府上报《关于处置重要用户和大范围停电事件应急预案的报告》，塑造了供电企业服务品，确保节假日和重要活动期间的电力保障工作。

4、实施公共文化服务推进行动。公司认真贯彻“一手抓建设，一手抓法制”的方针，结合企业的实际，积极开展普法工作。制

定了《年度普法工作要点》，有针对性地开展了《民族区域自治条例》、《企业法》、《电力法》、《电力设施保护条例》、《供用电条例》等法制宣传教育。每年的法制宣传日，公司都要组织法制宣传活动。特别是今年，公司针对违约用电、电力设施偷盗严重的村社，开展了“法制宣传进村社”、“法制宣传进校园”等活动，主动进村访户，进校园讲解，分发电力知识传单，将安全用电、科学用电、节约用电等知识送进校园和老百姓家中。通过以上举措，公司员工学法、知法、守法、用法、护法和依法办事、依法维权的意识得到了提高，多年来，保持了员工“零”犯罪率。大力开展宣传党的民族宗教政策、电力供应使用常识、《电力法》农村电网改造、安全用电常识以及军民、警民共建等知识,并动员电力员工为其辛勤工作,倾心尽力。

针对客户交费难的问题，在上级部门的大力支持下，公司开通了银行、邮政储蓄的电费代收点。通过自助缴费终端机、电费充值卡的销售和5个农村电费充值卡代售点的设立，解决了偏远山区农牧民交费的困难。

加强规范化窗口建设，着重做好营业大厅的服务接待和文明行为等工作，树立公司服务窗口的良好形象；以窗口标准化服务为基础，强化“首问负责制”落实，为客户提供一站式服务、亲情服务，实现服务的规范化、精细化和人性化；及时解决客户反映的热点、难点问题，提升客户满意度；开展营业窗口“服务之星”、“文明窗口”、“明察暗访”活

动，对营销服务窗口人员的服务行为、服务规范、承诺时限等检查和监督，树立了服务典型事例。

树立诚信服务、规范服务，严格执行营销服务标准，公司通过明查暗访等手段，加大了优质服务检查考核力度，不断丰富着服务的内涵、规范服务行为，提高服务水平，使规范化窗口达到省公司建设标准要求，公司4个供电营业所被省电力公司授予规范化示范窗口建设达标单位。

公司把优质服务始终放在行风建设工作的首位，完善服务评价体系，自觉接受市场、社会和监管机构的监督，严厉查处违规行为，做好客户满意度调查和走访工作，积极开展客户走访活动，以2010年为例，公司共走访客户158户，顾客满意度达到95.1%。加强与地方政府及大企业客户的交流和沟通，每年召开客户恳谈会，专题向县政府汇报优质服务、户户通电、电网建设等工作，倾听他们的意见和建议，聘请内外部行风监督员，广泛接受社会监督，五年来均未发生影响企业形象的行风事件，行风评议在经营服务类中排名第一。

5、展电力员工新风采，树电力员工新形象

在做好生产、营销、优质服务等一系列工作的同时，公司为丰富员工生活，劳逸结合，展示电力员工的新风采和新形象，积极组织开展了各类娱乐活动，制定了“职工小家”、“巾帼建功”“四自教育”等各种活动的实施计划和方案，在大型节假日期间，组织开展别开生面的文体类活动，如：新年联欢会、“三八节厨艺大赛”、五一节跳绳、乒乓球、踢毽子比赛，七一“党旗引领我成长、我与企业共奋进”红歌会，参观西宁市城市改革发展变化，中秋节趣味活动，开设摄影、书法爱好班等，在闲暇之余，丰富了广大员工的业余文化生活，陶冶了情操，让精神文明建设深入到每个职工的内心。

“忠诚企业，奉献社会”。在今后的工作中我们将一如既往的以“优质、方便、规范、真诚”的服务态度；以“努力超越、追求卓越”的企业精神，为公司的持续稳定发展提供精神动力，实现企业效益与员工素质的共同进步，促进了公司三个文明齐头并进、协调发展;以攻坚克难的坚定信心，以时不我待的豪迈激情，切实增强“小公司也能有大作为，小公司也能作大贡献，小公司也能得大荣誉”的信心和决心，积极投身于加快公司发展的事业中，为推动“文明青海”建设活动的快速发展再立新功。

尖扎县供电公司

二〇一一年十一月一日

第二篇：建设“文明青海”方案

为了深入开展建设“文明青海”工作，推动水务部门政治文明、物质文明和精神文明建设，全面提高全局整体文明程度，特制定我局建设“文明青海”工作实施方案。

一、目的意义

城市的文明程度，是城市形象和发展水平的集中体现，也是城市综合实力和竞争力的重要组成部分。我们要清醒地认识到，水务人、水务工作在建设“文明青海”工作中的责任和任务，特别是在干部职工素质、水务服务水平等方面，要与建设“文明青海”的要求相符。要把创建文明城市作为一件大事抓紧抓好，通过创建文明城市工作改善对外形象、转变干部职工工作作风。各下属单位要增强责任感和紧迫感，清醒认识面临的形势和我局所肩负的特殊使命，发扬求真务实的水务精神，全力以赴投入到创建工作中去，为建设“文明青海”做出应有的贡献。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的总要求，把西宁建设成为更加繁荣、更加美丽、更加宜居的青藏高原区域性现代化中心城市这个总目标，提高干部职工素质和单位文明程度为着眼点,以解决存在的突出问题和薄弱环节为主攻方向,以社会公众满意为根本标准,增强服务意识，努力塑造良好的社会和行业形象。

三、工作目标

通过扎实有效的创建活动，促进西宁经济社会全面协调可持续发展，提高水务服务水平，提升水务公信力；进一步增强党组织凝聚力、战斗力、创造力；深入干部职工思想教育，建立共同创建文明城市的愿景，严格遵纪守法，提高干部职工整体素质；加强制度管理，构建和谐水务。

四、主要任务

创建文明城市是一项系统工程，要精心组织开展一系列有实效、有影响、有特色的创建活动，充分调动干部职工的参与热情，重点抓好以下五项工作。

（一）全面推进学习型党组织建设。坚持和完善中心组学习制度，把用中国特色社会主义理论体系武装全党作为思想理论建设的首要任务，建立理论宣传普及的长效机制，健全干部理论学习和考核制度，切实提高领导干部运用马克思主义立场、观点、方法分析问题、指导实践的本领。深入贯彻落实科学发展观，引导党员干部准确掌握科学发展观的内涵、精神实质、根本要求。加强党员干部的社会主义荣辱观教育、理念信念教育和从政道德教育，把思想教育与制度建立结合起来，定期对党员干部进行经济、制度、文化、科技、道德纪律和社会管理等方面知识的综合培训，培养一支德才兼备的水务干部队伍。积极开展多种形式的创建学习型党组织活动，不断探索学习型党组织建设的方法和途径，形成学习型党组织建设的长效机制，推进党员干部学习教育的科学化、制度化、规范化。

（二）深入推进规范政务建设。建立科学高效的民主决策制度，实行重大问题和重要事项集体决策制度。推进政务公开，推进网上政务，有效开展水务服务，实现水务信息资源共享。实行决策责任制、决策过错责任追究制、专家咨询制度、社会公示和听证制度，建立健全决策科学、服务承诺、责任追究、监督考核、行政问责制度体系。自觉接受人大、政协的监督和新闻舆论、社会公众的监督。加强党员干部党性修养和职业道德教育，提高水务人员的服务能力，真正做到水务为科学决策服务，为经济社会发展服务。

（三）大力抓好反腐倡廉建设。严格落实党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律各项规定，建立健全惩治和预防腐败长效机制，推进廉政文化建设，促进党员干部勤政廉政。坚持严格要求、严格监督、严格管理，注重自身建设和队伍建设，发挥领导干部模范带头作用，做廉洁自律的表率。

（四）深入开展调查研究。强化服务意识，贴近发展实际，把握服务需求，及时分析中央宏观调控政策效应和市委、市政府重大决策的实施效果，客观反映我市科学发展、和谐发展的状况，准确判断经济运行态势。在工作中，注重分析研究，围绕我市经济发展的重点领域问题，深入开展调查，全面分析新情况、新问题，研究对策措施，推出一批高质量、高水平的水务分析报告，为全市创城工作提供信息支持。

（五）进一步规范干部职工文明行为。积极开展“让行为与夏都同美”全民学礼仪、全民讲环保、全民守秩序、全民讲诚信、全民传爱心、全民读经典系列活动，围绕“三管八不”开展“向不文明行为告别”劝导活动，不断提高干部职工道德意识，有效遏制乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。大力开展和谐西宁创建活动，推进和谐人际关系建设，逐步实现家庭关系和睦、单位劳动关系和谐、社区人际关系融洽的目标。

五、实施步骤

（一）规划部署，全面启动（2010年6月）。成立领导机构，提出实施意见，召开动员会议，签订目标任务责任书，对照创建任务分解表，细化工作方案。广泛开展创建工作宣传，营造创建文明城市的浓厚氛围，引导广大干部职工支持创建、参与创建，推动全市创建工作常态化、规范化。

（二）全面实施阶段（2011年至2013年）。对照《西宁市建设“文明青海”目标任务分解表》，查找薄弱环节，制定具体方案，实施专项整治，努力在干部教育、学习型党组织建设、依法水务、干部职工素质等方面取得明显进展，掀起创建工作高潮。

（三）巩固成果（2010年）。总结交流创建经验，探索研究在创建文明城市、文明单位方面的长效机制。对照目标任务责任书，拾漏补缺，进行整改。做好创建资料的收集整理，为全市创建文明城市验收工作打好基础、做好准备。

六、保障措施

（一）加强组织领导。创建文明城市工作是一项十分重要的工作，思想上要高度重视，要把文明城市创建活动作为加强和改进机关作风建设，建设高效能服务型机关的重要载体，在全局干部职工中做好广泛的宣传发动工作，明确创建目标，健全组织机构，确保思想到位、措施到位、工作到位。

（二）积极组织实施。各处室要根据实际，对照创建文明城市的目标任务分解表，积极组织创建活动，按照创建规划，突出创建重点，确保创建工作全面展开。同时要根据创建内容和考核标准，切实落实各项任务，扎扎实实把创建工作做细、做透。

（三）健全创新机制。创建文明城市工作，要不断适应新形势、新任务的要求，要围绕水务工作的特点和群众关心的热点难点，创新精神文明建设的机制，创出特色，创出成效。要与学习型党组织建设、学习型机关建设紧密结合，不断丰富文明城市创建工作的内涵，有效地激发创新动力，促进创建工作走向规范化、制度化、科学化轨道。

（四）加强队伍建设。建设一支高素质的水务队伍是保证创建工作扎实开展的重要前提。打造一支高素质的水务队伍。在全局形成学习先进、争先进的良好氛围。同时要组织好各类创建活动、参观交流活动，激励广大干部群众立足岗位，争创一流，在平凡的水务岗位上为建设“文明青海”做出应有的贡献。

第三篇：规范化服务型政府建设试点单位总结汇报

各位领导、同志们：

自2003年11月份，被区政府确定为规范化服务型政府建设试点单位以来，我局认真按照区委、区政府的要求和部署，切实加强组织领导，深入一线动员调研，依照“探索完善、加强落实、规范执法、强化监督”的工作思路，通过明晰职责、规范行为，提升服务，全面推动了我局整体工作水平的提高，经过一年多来的深入探

索和实践，我局试点工作取得了较明显成效，有力地推进了城管行政执法理念的创新，实现了由管理者向服务者的有效转变，现将我局试点工作基本情况汇报如下：

一、理顺执法与服务的关系，深刻认识建设规范化服务型城管的重要意义

建设规范化服务型城管执法队伍就要求我们切实转变管理理念，从观念上彻底改变过去城管执法部门重结果、轻过程，重处罚、轻教育的思维定势，过去那种以一味监督打击为主的管理思路，做到既要依法执法，严格执法，又要提高执法效率，提升服务质量，同时还要注重执法案件、执法信息地公开透明，不断强化内外监督机制，把规范执法行为、提升服务质量作为我们工作的出发点，着力点和归宿点。

我局作为试点单位后，局党组一班人统一思想，提高认识，及时成立工作班子，多次在全局各种层面的会上强调规范化服务型政府建设的重要性，明确把规范化服务型政府建设作为全面提升城管执法队伍形象和加强机关工作作风建设的重点工作，并确定了工作重点。一是开展科室职责及人员职位设置分析，编制《职位说明书》。二是通过开展各种活动，树立城管执法队伍良好形象。三是健全完善执法内外监督机制。四是进一步深化政务公开，增强执法工作透明度。五是健全城管执法举报投诉网络。六是深入开展“创建市容严管街”和“城管进社区、入校园”活动。七是树立依法行政、严格执法、热情服务的新理念，构建良好的法制运行环境。

二、大力推行亲民执法，柔性执法

在各项城管执法整治活动中，大力推行亲民执法，柔性执法，从执法效果、文明执法、无冤错案件、执法文书规范、队容风纪严明、无违纪违规行为等六个方面对各科室和执法中队进行考核评定。

（一）开展“城管进社区、入校园”活动，按照“两级政府、三级管理、四级网络”的城管体制，将城管执法职能进一步向社区延伸，在社区广泛推行执法联络员制度，由执法人员组织社区城管积极分子，定期或不定期在社区进行巡查、宣讲城管法规政策，受理举报投诉工作，使社区居民更加理解和支持城管执法工作；同时在大（中）专院校内开展城管宣传活动，并抓好校园周边城管执法工作。为城管执法工作构筑了基础网络。

（二）推行举报投诉案件回访制度。针对我局举报投诉较多的情况，为使市民的举报投诉能尽快得到处理，并将服务进行到底，我局进一步落实了24小时值班制度和值班中队夜巡制度。为提高市民对举报投诉案件处理情况的满意率，我局又专门制定了案件回访制度，对督办件、上级领导交办和人民群众反映强烈的热点和难点问题，实行案件回访，回访的方式包括电话回访和上门回访，此举推出后，取得了良好的社会效果成都日报和成都电视台曾多次对此进行宣传。

（三）推行亲民执法、人性化执法。在执法中，坚持以人为本，教育在先，综合运用多种方法纠正违章。一是坚持宣传教育为先的原则，耐心细致的向被管理者宣传讲解有关法律、法规，使其自觉纠正违章行为；二是主动与被管理者交朋友，了解他们的困难和需要，提供力所能及的服务；三是对可能发生的违章行为提前介入，实施预警式执法；四是对违章现象进行摸底登记，建立执法管理档案和执法日志；五是对偶尔轻微违章的菜农、残疾人、低保户等弱势群体，依照法律、规章的规定，以疏导、教育为主，不予罚款。以上措施的实施，不仅使被管理者感到亲切，而且还让广大市民认为城管执法队伍的形象确实在提高。

（四）在提升服务质量上，积极实施了一系列塑造部门形象的便民措施，一是专门设立指挥中心和信访接待室，安排专人负责举报投诉电话的接听、记录和下达查处指令，同时负责信访、接待、处理工作；二是制作精美的服务指南，根据城管执法工作的特点，设计了样式新颖的服务指南，将日常常见的各种违章行为以漫画的形式展现出来，使被服务者一目了然。并主动与区人大、区政协、社区和企业联系，将服务指南赠送给人大代表、政协委员、企业代表和社区居民，请他们对我们的工作给予监督、支持和帮助。三是深化政务公开制，扩大政务公开范围，提高行政行为的透明度，保障群众的知情权，参与权和监督权，建立新闻发布制度，适时通报执法情况。更新了政务公开栏的内容，对领导分工、内设机构的职能职责、行政处罚办事流程图，城管执法人员“十不准”、“十禁止”和城管执法人员职业道德规范进行了公示，并设置了法律法规书籍查阅栏，以方便群众查阅，接受群众监督。

三、狠抓队伍

建设，提高整体素质

（一）加强制度建设和城管执法队伍管理。我局紧扣规范化服务型政府建设的步伐，对已制定的各项规章制度进行了整理、修订，同时根据规范化服务型政府建设的要求，及时制定了相关制度，并按总体方案、办事流程图、政务公开制度、政务服务制度、行政监督制度、执法监督制度、机构设置、职位说明书分成十大类别，共计33个

制度，印制了精美的《成都市武侯区城市管理行政执法局规范化服务型制度汇编》；二是大力加强依法执法和文明执法，严格执行武侯区城管执法人员“十不准”、“十禁止”规定，严禁越权执法、粗暴执法、徇私舞弊、酒后执法、擅离职守、吃拿卡要、以权谋私；三是狠抓队容风纪，要求执法人员在执行公务时，必须着装整齐、仪表端正、标志佩带齐全正确；四是加强廉政建设，坚决杜绝以权谋私、执人情法、办人情案的现象。

（二）落实首问责任制。在接待群众投诉、举报、咨询和信访时，负责接待的工作人员作为第一责任人，必须以热情、认真、负责的态度接待每一位来访者，同时对受理的案件负责到底，不得推诿，遇到不是执法局职责范围内的事情，要做好解释和联系工作。

四、严格考核，强化监督

（一）内外部监督相结合，建立有效的监督机制。一是充分发挥纪检组、办公室和执法督查科的作用，对机关内部作风和执法人员执法行为进行全方位监督；二是自觉接受人大、政协、新闻媒体和广大市民的监督，定期向社会通报工作进展情况和违纪处理情况；三是充分发挥21名党风（行风）监督员的作用，完善党风（行风）监督员的监督视察制度和定期联系制度，逐步形成了群众督查和专职督查相结合的监督机制。

（二）严格检查，兑现奖惩，建立完善的绩效考核机制。结合区绩效考核办法，初步实施了定性与定量分析相结合，外部评议与内部考核相结合的综合绩效评估体系和奖惩机制，制定了执法责任制、路段责任制度，目前正在制定城管执法责任追究制。按照因事设职的原则，编写了人员职位说明书，进一步明确了每一位执法人员的岗位工作职责，使机关职位职能结构与层级结构更加科学、合理，提高了机关工作效率，同时也为执法人员的考核、奖惩、培训和分类分级管理提供了依据。积极推行职位代理制，从而避免了在工作时间出现缺岗的现象，极大地方便了服务对象。对执法人员实行“零违章”考核，结合城管执法工作实际，加大对片区责任制和路段责任制的考核。把执法人员的争先评优、经济利益、提拔使用等同执法工作实绩相挂钩，充分调动了全体执法人员的工作积极性和主动性。

我们虽然在试点工作中作出了一定的成绩，但离规范化服务型政府建设的要求还有一定的差距，我们将牢固树立“以人为本，以客为尊”的理念，切实做到“规范执法，高效服务”，继续加大规范化服务型政府建设力度，进一步抓好各项规章制度的落实，进一步推进政务公开，完善监督机制和绩效考核机制，通过改进工作作风，优化办事流程，提高办事效率，为我区规范化服务型建设作出新的、更大的贡献。

第四篇：文明建设汇报材料

****公司

2011文明建设情况汇报

尊敬的各位领导：

2011年，****公司在集团公司党委、集团公司的正确领导下，在机关各部室的大力支持和帮助下，认清形势，直面困难和矛盾，切实加强班子建设，团结和带领全体干部职工，解放思想、拼搏奉献，围绕经济效益这个中心，以“比学赶帮超暨精细管理活动年”、“创先争优”等主题活动为载体，对内强化管理、规范制度，对外开拓市场，立品牌、树形象，推动了公司各项工作的顺利进行。

一、抓党建强根基，为公司发展提供了强有力的组织保证 严抓落实，领导班子和干部队伍建设得到提升。****公司围绕“抓班子、带队伍、促工作”工作思路，坚持中心组学习制度和民主集中制原则，成员之间团结协作，相互补台，廉洁自律。尤其是结合“负责任 受尊敬”和“思想再解放，观念再转变，潜力再认识、推进科学发展”大讨论活动，组织领导班子召开专题组织生活会，通过学习讨论，使两级班子成员认清了责任，提升了能力。在党员管理和干部队伍建设上，严格落实“三会一课”、“三先”等制度，采取了月有政工例会、周有机关例会、常有碰头会的做法；实行了轮岗、换岗、补岗等岗位流动；组织了大型的以考核工作业绩为主要内容的干部考核；开展了“重温誓词、上党 1

课”、“党员安全月”、唱红歌、参观革命纪念馆等庆祝建党90周年九项活动，增强了党员的党性观念。在党员每季度的民主测评中，优秀率都在90%以上。在强化机关作风建设上，开展了“比快、比好、比强、讲实绩”三比一讲活动，促进了机关工作“提质、提速、提效”的能力，树立了良好的机关干部形象。我公司年轻党员乔永强以“讲党性、重品行、作表率”的典范，获集团公司“十佳优秀党员”的荣誉称号，起到了典型引路，榜样示范的作用。

突出培训，职工队伍素质着力加强。随着生产经营的不断深化和发展，我们通过“五个坚持”强化职工队伍建设。即：坚持以“务实创新”引导职工；坚持以“形势任务”教育职工；坚持以“先进典型”激励职工；坚持以“三老四严”培育职工；坚持以“生存发展”鞭策职工，达到锤炼队伍作风、培育团队精神、提升综合素质的目的。在鼓励职工立足岗位，自学成才的基础上，公司采取内培外培和自办班相结合的方式，通过举办技术培训班、开展导师带徒、岗位“交叉”流动、今天我做讲师等多种形式，加强员工的业务技能培训，在全公司形成了浓厚的学习氛围。目前，公司共举办内部培训班7期，外部培训班6期，自办班4期，参加培训人员达****人次；目前，有**人通过自学取得了专业技术大专以上文凭，有**人考取了一、二级建造师资格证书。特别是近年来新分来的大学生已迅速成长为独当一面的技术骨干，今年，****获集团公司首届“胜建希望奖”，并被国际化人才培训班 2

录取，到北京参加培训学习，成为年轻人学有典范，赶有目标的成才典型。

强化基础，党支部作用得以彰显。按照“三重一大”制度要求，建立和完善了党建工作科学发展的长效机制，强化了基层党支部参与生产经营管理工作力度，实行了党支部书记“交叉”流动，使党建工作常做常新。以党员责任区、党员创优质工程等活动为载体，深入开展“比学赶帮超暨精细管理创效年”、“创先争优”等主题活动，建立了主题活动一面墙，在每个班组设立了“党员先锋岗”，每个责任区实行包质量、包安全、包工期、包效益、包现场文明、包精神文明“六包”责任制，根据评比标准，每季度评比一次，真正把党员的身份亮了出来，党员干部始终能以身作则，率先垂范，在各项重点生产工作中坚持做到了“三到现场”，即重大施工到现场，应急抢险到现场，节日期间到现场。在今年集团公司组织的党建巡察工作中，我公司各党支部工作受到了党建巡察组的好评。

创先争优，党风廉政工作呈现新局面。公司党委经常性地组织党员干部学习有关廉政建设方面的法规和文件，对领导干部进行警示教育，并通过问卷调查和知识答题等形式提高党员领导干部的廉洁从业意识。针对生产经营形势较为严峻的现实，把深化“负责任、强能力、正作风、系群众”教育和生产经营紧密结合起来，在党员干部中开展了“带头负责，增强执行力”、“知足知恩、知荣知耻、知法知德”六知等教育活动及“小金库” 清理活动，有效提高了各级领导的执行力，堵塞了企业内部管理漏洞。

同时通过加强工程建设项目管理，在严格实行招投标的基础上，建立了“双合同”制度，即在签订施工合同的同时，又签订“廉政从业合同”。正是通过这一系列举措，把反腐倡廉教育制度化、常态化，为我公司各项工作的顺利实施提供了强有力的组织保证、思想保证和精神动力。

二、转观念精管理，全面提升生产经营工作

努力占有市场，强力拓展生存空间。任务承揽作为实现全年目标的重要砝码，****公司实施领导班子全力配合，基层单位主动出击的任务承揽机制，按照油田本土市场、业内市场、外部市场和公司内部市场四块，做了明确分工，项目部划片跟进，市场开发部门也从服务型向服务创效型转变，并将外揽工程额度要占到施工总额的三分之一及相关奖罚条款纳入全年承包合同，有效地调动了基层各单位外闯市场的积极性。今年，公司共参与了东营、济南、菏泽、广西、胶州等****个地市****项工程的任务承揽工作，承揽任务****项，其中****工程的中标，更为我们开拓外部市场进一步增强了信心。在跟进业内市场上，我们充分利用集团公司资源优势，以兄弟单位的市场为依托，连续参与了****等工程的施工。我公司施工的****工程顺利通过市级验收，并被推荐为优质工程的评选；****工程在多次评比中均拔头魁，被评为样板标段，打响了******品牌。同时充分运用集团公司内部市场，捕捉公司内部产品营销商机，密切跟踪兄弟单位承揽工程中配套的绿化工程信息和路沿石制作、场地硬化、步砖铺装等产品工程信息，从而实现了产品销售量的大幅提升。特别是在对****

重新启动的项目上，我们的项目经理和机关人员发扬了凝心聚力、同舟共济的作风，采取了垫资方式运作，使我公司掌握了行业主动权。除在各工程处承揽一些零星成本工程外，我们还先后承建了****工程，实行了人员 “交叉”流动，把无施工任务的项目部全体成员和任务量不饱满的员工共**余人调配到了整个拆迁工作中去，成为了继职工自主养护之后的又一次真正意义上的“亲力亲为”；同时，面对公司任务量不饱满、富余人员多的实际，在集团公司有关部门的帮助、支持下，对公司内部单位劳务输出**人；继续实行了****自主养护，****内部单位门卫值班，切实达到了“减少外雇工，降低外雇劳务费用，盘活用工总量，充分调动职工工作积极性，避免人力资源浪费”的目的，也逐步形成了职适其能、人岗匹配的劳动用人结构。

强化精细管理，提高项目创效能力。我们按照“全员参与、管理挖潜、降本增效”的工作思路，对项目部实行内部承包经营和单项工程承包双控机制，对所有生产经营单位实行全员风险抵押，对单项工程继续实行全员风险抵押，其中基层班子成员的风险抵押金额度达到全员风险抵押金的****以上，年底亏损将全部沉没。同时继续完善内部招标办法，实行由多家中标改为一家中标，中标项目部可自主选择其它项目部共同参与施工的“一盘棋”成本核算考核和管理模式，深化了全员、全要素、全过程的“三全”成本管理。制度实行以来，公司所属**个独立核算项目部以“单项工程核算”为依据，健全工程事项的事前核算和事后分析制度，定期开展两级成本分析活动，在核算和分析中发现经济效

益掌控点，采取切实掌控措施，而且公司每季度进行降本目标考核，并把考核结果上墙公布，促使每个基层单位对自己的降本增效成果能够自觉地算一算，相互之间比一比，调动了各项目部不断加强内部管理，降本创效的积极性。

加强成本管控，努力降低非生产性费用开支。一是进一步修订细化了系列规章制度，对招待费、电话费、办公费、交通费等重新进行核定，横向分解到部室，纵向分解到岗位和个人，并对每个基层单位**项费用的月使用情况在月度生产例会上进行通报讲评，在办公楼信息栏进行公示，有效扼制了铺张浪费现象的发生。二是严格《设备租赁管理办法》的落实，严禁没有工程的项目部租赁值班车辆，且对外租设备实行严格考察和随时清退的管理办法。三是在控油降耗方面，我公司对所有加油卡实行专人保管，统一加油，在每周一机关例会上对车辆的行车公里数和耗油量进行通报。四是坚持材料集中采购、计划采购，尤其是对大宗材料，根据工程预算、标后预算、工程进度和上报的材料实行公开招标，按计划采购，直接降低了材料的采购成本和存储成本。五是加大了对水电的管理力度，对所有基层单位的用水、用电情况进行了彻底清查，对老化的管线及线路进行了更换，杜绝了跑冒滴漏现象的发生。一系列措施的实施，营造出了浓厚的精细管理氛围，真正做到了精打细算、严控成本、堵塞漏洞，达到从源头上控制成本的目的。同时，公司还集思广益，从修旧利废、技术革新等各个方面进行了全员挖潜增效总动员，让降本增效成为每一名员工的自觉行为。

加大制度化落实力度，强化执行力建设的提升。一是以切实提升执行力为落脚点，强化、细化各项制度的落实。二是以制度化管理为保障，把全面完成任务指标作为考核干部执行力强弱的重要依据，每月对工作目标完成情况进行考核评定，直接与奖金挂钩。三是继续把执行能力考核结果作为干部任用的重要参考。2011年初，我们依据2010年经营业绩、政策执行等考评情况，结合组织部门相关制度，撤消整合了**个人员少、经营业绩差的基层单位，对**名基层正职进行了降职、对**名副职进行了撤免。四是在执行集团公司《项目管理规定》方面严肃纪律，由专人负责严格、及时、准确执行**文件，做到了无差错、无遗漏。五是在综合信息办公平台的推广应用力度方面，建立了信息平台工作室，配置了相关的设施，开办了培训班，并由专人负责指导和帮助，确保了基层基础数据录入及时、准确，目前，我公司在建工程综合信息应用平台上线率已达100%。

强化资金回收，努力改善财务环境。为了加强资金回收力度，保证生产经营正常运转，一是严格执行资金回收责任“永久追溯”机制，与回收责任人签订应收款项清理责任书，制定回收计划，由合同、财务、劳资等部门依据合同内容继续强化考核监督，对完不成当月计划的，采取停止工作专门要账、第二个月完不成的停发工资的处罚措施，增强了责任人的责任意识。二是责任到人，谁施工谁要账，生产经营单位正职为第一责任人，其他有关人员承担相应责任。三是与效益工资、奖金挂钩，各单位制定应收账款回收计划与措施，落实到人头，年终按应收账款回收率兑现效

益工资与奖金。四是作为经营指标考核内容，应收账款纳入内部经营指标合同管理，在内部承包合同中作为考核指标进行考核。五是严格资金使用计划报批和资金统一管理制度，从工程招投标开始，加强了全过程管控。通过一系列措施的实施，资金回收工作得到明显改善。

严格安全管理，推动安全生产形势保持平稳。把落实HSE体系责任摆上首要位置，着力点放在基层、岗位和现场，对公司的安全目标和指标层层细化分解，我们通过严格的监督管理实现制度的执行落地，与基层单位签订安全目标责任书，与民工队伍签订安全生产管理协议，强化了对施工现场使用的机械设备操作人员及民工安全教育培训次数；以“安全生产月”、“第**次岗位责任大检查”活动为契机，重点对办公区、餐饮服务操作间、施工工地等场所的消防安全工作进行安排部署，通过开展“查找身边十大隐患”、“全员消防演习”等活动，加大了现场隐患的查处，做好了安全生产检查和安全防范工作；利用演讲比赛、宣传栏、手抄报等形式宣传介绍安全事故，提高了职工安全意识和自我保护能力。目前，共签订安全环保责任书**份，覆盖率达到100%；培训员工**余人次；开展应急预案演练**次，各级领导和管理人员的HSE管理能力、一线员工的操作能力和应急能力进一步增强，未发生一起安全环保责任事故。

加强基础管理工作，提升核心竞争力。在合同管理方面，成立了以经理为组长的合同管理小组，加大了对合同管理工作的监督和检查力度，真正做到所签订的每一份合同主体合格、条款齐

全、真实有效。各类合同均严格按照集团公司有关要求通过网上办公平台申报，经有关归口部门和领导审批后签订。1-10月份，我公司对外签订各类经济合同共计**份，合同签约率达100%，在集团公司半年评比中排名第一。在技术质量方面，责成有关部门和人员，严格按照三体系认证的要求，做好了资料内审和三体系复审的迎检准备工作，在内业上提高了公司的技术质量管理水平。为增强职工理论素质、操作水平及工地管养水平，通过开展劳动竞赛、每周质量分析会、例会开到施工现场等有效方式促使工程质量得到逐步提高，并抽调各基层单位大学生技术员成立了科技攻关小组，每周围绕苗木种植、病虫害防治以及养护管理等各个环节存在的实际问题定期开展立项攻关活动。此外，我公司一直把资质突破作为一项重要工作来抓，顺利取得了市政工程叁级资质。同时加快了外墙保温资质取证的速度，目前，按照取证的要求和程序，各项准备工作正在顺利运行中。在审计工作中，能够严格执行财经纪律以及管理局和集团公司的各项管理制度，帐务处理准确，核算资料真实、规范，并能积极配合上级部门，做好内部审计工作。在档案管理工作中，配备了专职的档案管理员，按规定对有关资料进行了整理和归档。在后勤管理方面，严格管理，确保了我公司在房产管理、节能管理等方面做到了宣传到位、措施到位、落实到位。

三、重载体促文化，进一步促进企业和谐氛围

深入开展主题活动，保持企业发展活力。一是丰富内涵，推行“双亮”活动。先后制定和完善了党员承诺制实施方案，进一

步明确了承诺制的具体操作方法，推行了“一诺四评”活动，开展了党员之间“****”谈心活动，有效地促进了党员之间、党员和群众之间的关系，也为层层开好专题组织生活会做了扎实准备。二是积极开展两个大讨论及“为民服务创先争优”活动，针对公司存在的生产经营形势较为严峻的实际情况，围绕“应负起什么样的责任”，如何冲破思想的“禁区”、开拓市场的“盲区”、解决管理的“难区”等重大问题，有组织地开展了大讨论，通过查找在精神状态、敬业精神、落实职责、遵纪守法等方面存在的问题，制定有效整改措施，提升了党员干部的创新力、机关的服务力和基层职工的执行力。三是结合油田“心田工程”，开辟了心灵花园QQ群，开通了热线电话，举办了“情绪管理”大讲堂、创办了“解放思想找潜力、转变观念求发展”专题论坛，班子成员积极参与到论坛中与职工进行互动，目前，此论坛已有**多人次留贴，党政领导共回答职工提出的各种问题**余个。四是开展“宣传服务于生产”活动，不断提升企业社会信誉和形象。在加大对集团公司内部《****》投稿的基础上，加大了对胜利日报的投稿力度，对我公司在“比学赶帮超暨精细管理创效年”等活动中涌现出的先进经验和典型，进行大张旗鼓地宣传，****月份，在各类杂志、报刊刊登稿件32篇，其中在胜利日报发表稿件**篇，超额完成了年初下达的先进指标任务。目前，公司的思想政治工作形式更多样，更贴合人心，职工的自我排压能力，团队意识均得到了进一步提高。

发挥群众组织作用，实现团结一致、共谋发展。公司工会加大

工作创新力度，积极推进厂务公开、民主监督工作，落实厂务质询制度。紧紧围绕生产经营活动，广泛开展了“****”劳动竞赛等经济技术创新活动。以增强组织凝聚力和职工向心力为目的，因地制宜地开展各类文体娱乐活动，丰富职工的业余文化生活。公司女工和团委也充分发挥女工和团员青年在生产建设中的主力军作用，组织开展了岗位练兵、智慧沙龙、为孤儿献爱心、“巾帼服务一助一”等素质提升及“暖心”活动，让职工在共建共享中凝聚了合力。同时，公司党委还加强了社会治安综合治理和计划生育工作，进一步强化了领导责任制的落实，基层“五支队伍”健全、完善，全年实现了综合治理“四无”目标，计划生育率、男女初婚晚婚晚育率等均达100%。

提高大局意识，全力做好稳定工作。健全了安全稳定工作责任制，制定了稳定工作预案，畅通信息渠道，形成了齐抓共管的局面；经常性的开展苗头排查，做到了人员动态、家属及子女单位（学校）、身边环境、家庭住址、所在社区、联系方式等“六个”清楚，并对排查中发现的不稳定苗头，有针对性地采取措施，把问题化解在萌芽状态；加大了反邪教警示教育宣传，通过召开座谈会、在LED屏打出宣传标语、组织观看反邪教教育视频，在办公区域张贴宣传画等形式全面铺开，增强了广大职工的自我防范意识和自觉远离邪教侵害的意识；重视加强为协解人员、困难遗属等特殊人群办实事、做好事，解决他们的实际困难，为**名协解人员安排了再就业，并视其困难情况及时为其调换岗位。11

全年共走访慰问生育、生病职工、家属、残疾职工、协解职工36人次，及时将组织温暖送到职工身边，保持了大局稳定。

以上是我公司文明建设情况汇报，我们决心借这次文明建设检查东风，虚心听取检查团的指导意见，认真对待和积极整改存在的问题，使公司的各项管理更加系统化、规范化、科学化，以促进企业文明建设不断迈向新的高峰。

汇报中有不当之处，敬请批评指正，谢谢！

第五篇：规范化服务型政府建设试点单位总结汇报

规范化服务型政府建设试点单位总

结汇报

各位领导、同志们：

自2003年11月份，被区政府确定为规范化服务型政府建设试点单位以来，我局认真按照区委、区政府的要求和部署，切实加强组织领导，深入一线动员调研，依照“探索完善、加强落实、规范执法、强化监督”的工作思路，通过明晰职责、规范行为，提升服务，全面推动了我局整体工作水平的提高，经过一年多来的深入探

索和实践，我局试点工作取得了较明显成效，有力地推进了城管行政执法理念的创新，实现了由管理者向服务者的有效转变，现将我局试点工作基本情况汇报如下：

一、理顺执法与服务的关系，深刻认识建设规范化服务型城管的重要意义

建设规范化服务型城管执法队伍就要求我们切实转变管理理念，从观念上彻底改变过去城管执法部门重结果、轻过程，重处罚、轻教育的思维定势，过去那种以一味监督打击为主的管理思路，做到既要依法执法，严格执法，又要提高执法效率，提升服务质量，同时还要注重执法案件、执法信息地公开透明，不断强化内外监督机制，把规范执法行为、提升服务质量作为我们工作的出发点，着力点和归宿点。

我局作为试点单位后，局党组一班人统一思想，提高认识，及时成立工作班子，多次在全局各种层面的会上强调规范化服务型政府建设的重要性，明确把规范化服务型政府建设作为全面提升城管执法队伍形象和加强机关工作作风建设的重点工作，并确定了工作重点。一是开展科室职责及人员职位设置分析，编制《职位说明书》。二是通过开展

各种活动，树立城管执法队伍良好形象。三是健全完善执法内外监督机制。四是进一步深化政务公开，增强执法工作透明度。五是健全城管执法举报投诉网络。六是深入开展“创建市容严管街”和“城管进社区、入校园”活动。七是树立依法行政、严格执法、热情服务的新理念，构建良好的法制运行环境。

二、大力推行亲民执法，柔性执法

在各项城管执法整治活动中，大力推行亲民执法，柔性执法，从执法效果、文明执法、无冤错案件、执法文书规范、队容风纪严明、无违纪违规行为等六个方面对各科室和执法中队进行考核评定。

（一）开展“城管进社区、入校园”活动，按照“两级政府、三级管理、四级网络”的城管体制，将城管执法职能进一步向社区延伸，在社区广泛推行执法联络员制度，由执法人员组织社区城管积极分子，定期或不定期在社区进行巡查、宣讲城管法规政策，受理举报投诉工作，使社区居民更加理解和支持城管执法工作；同时在大（中）专院校内开展城管宣传活动，并抓好校园周边城管执法工作。为城管执法工作构筑了基础网络。

（二）推行举报投诉案件回访制度。针对我局举报投诉较多的情况，为使市民的举报投诉能尽快得到处理，并将服务进行到底，我局进一步落实了24小时值班制度和值班中队夜巡制度。为提高市民对举报投诉案件处理情况的满意率，我局又专门制定了案件回访制度，对督办件、上级领导交办和人民群众反映强烈的热点和难点问题，实行案件回访，回访的方式包括电话回访和上门回访，此举推出后，取得了良好的社会效果成都日报和成都电视台曾多次对此进行宣传。

（三）推行亲民执法、人性化执法。在执法中，坚持以人为本，教育在先，综合运用多种方法纠正违章。一是坚持宣传教育为先的原则，耐心细致的向被管理者宣传讲解有关法律、法规，使其

自觉纠正违章行为；二是主动与被管理者交朋友，了解他们的困难和需要，提供力所能及的服务；三是对可能发生的违章行为提前介入，实施预警式执法；四是对违章现象进行摸底登记，建立执法管理档案和执法日志；五是对偶尔轻微违章的菜农、残疾人、低保户等弱势群体，依照法律、规章的规定，以疏导、教育为主，不予罚款。以上措施的实施，不仅使被管理者感到亲切，而且还让广大市民认为城管执法队伍的形象确实在提高。

（四）在提升服务质量上，积极实施了一系列塑造部门形象的便民措施，一是专门设立指挥中心和信访接待室，安排专人负责举报投诉电话的接听、记录和下达查处指令，同时负责信访、接待、处理工作；二是制作精美的服务指南，根据城管执法工作的特点，设计了样式新颖的服务指南，将日常常见的各种违章行为以漫画的形式展现出来，使被服务者一目了然。并主动与区人大、区政协、社区和企业联系，将服务指南赠送给人大代表、政协委员、企业代表和社区居民，请他们对我们的工作给予监督、支持和帮助。三是深化政务公开制，扩大政务公开范围，提高行政行为的透明度，保障群众的知情权，参与权和监督权，建立新闻发布制度，适时通报执法情况。更新了政务公开栏的内容，对领导分工、内设机构的职能职责、行政处罚办事流程图，城管执法人员“十不准”、“十禁止”和城管执法人员职业道德规范进行了公示，并设置了法律法规书籍查阅栏，以方便群众查阅，接受群众监督。

三、狠抓队伍12全文查看