第一篇：高尔夫保安管理流程
保安管理制度
保安人员是俱乐部重要职能部门，是公安机关在俱乐部进行安全防范工作的重要辅助力量，是俱乐部客人人身和财产安全以及俱乐部设施与财物安全的守护力量。对于维护俱乐部的正常经营和环境安全起着重要的作用，在整个俱乐部管理中不可或缺。为确保俱乐部所属各部门和重点部位、场所区域内的安全、稳定；提高保安工作质量，有效调整受奖、惩的保安人员个人行为方向和对其它保安人员警戒作用，以及激发、调动保安人员的上进心，特制定以下工作、奖惩条例。
一、总则
1、本俱乐部经营范围系涉外区域、活动场所，服务对象面广，阶层、层次较高，所服务的客户均在社会中具有一定的影响力，为此我俱乐部保安服务必须具备较高的星级水平和严明的工作纪律，贯彻“客户至上、服务为本、安全第一”的宗旨。
2、本俱乐部保安部组织按受行政人事部直接领导；业务工作接受公安机关监督、指导；人事部具体负责培训计划和培训。
二、机构
1、保安部是俱乐部的专职保卫部门，全面负责俱乐部安全、保卫、治安、消防工作；具体调配、安排全体保安人员人事、工作计划以及各种事务。
2、保安部组织管理：保安部实施队长负责制，保安组长对队长负责，保安员对隶属保安组长负责的二级管理体制，并贯彻“谁主管、谁负责”的原则，采取“奖勤罚懒”的激励体制。
三、任职要求
1、忠于保安服务事业，对工作有强烈的事业心和责任感。服从上级命令，听从指挥，不得有违抗各级领导的言语和行为
2、认真执行国家关于安全保卫的方针、政策、法规和公司的保安管理制度以及《员工手册》的规定；
3、维护俱乐部的治安秩序和正常经营；、4、保障客人的人身与财物安全；
5、保卫俱乐部的设施与财物安全，维护俱乐部利益；
6、及时发现和打击俱乐部内的违法犯罪活动，教育、帮助处理俱乐部内部员工的轻微违法行为；
7、配合有关部门做好消防、交通管理，防止火灾和其他事故的发生；
8、对俱乐部实行安全监督，落实安全保卫责任制；
9、做好俱乐部防火、防盗、防破坏和防灾害事故工作；
10、进行严格的治安管理，查处俱乐部发生的案件和事故；
11、着装、仪容整洁，行为规范；
12、熟悉俱乐部的环境，尤其了解俱乐部的重点和要害部位的情况；
13、熟悉俱乐部的制度章程，按规定处理发生的事件；
14、熟知保安设施与器材的分布情况和使用方法；
15、遇事镇定。遇到突发情况果断处理，熟练运用职权，灵活多变，超出职责防卫或自己处理不了的事情应控制事件的扩大，立即上报，维护俱乐部的秩序和安全；
16、具有职业道德，忠于职守，不以权谋私。做到文明上岗值勤、坚
持原则，以理服人。
四、队长职责
1、负责保安队员的调整、公休、加班等调配和安排每天班会，并进行军训、整队操作工作，认真做好交接班和查看记录。
2、负责名岗位劳动纪律、规范服务、议表议容等巡查、检查工作，配合督导协调解处理当班期间发生的各种情况，及时检查工作，协调处理发生的各种情况；执行和完成经理交办的各项任务；
3、负责带领保安队员保安队员对公司重点、要害部门的安全管理；加强门卫、巡逻、图像监控和公共区域控制工作，预防各类案件事故的发生；
4、负责带领队员经常巡查、检查公司防火设备、设施；熟练操作，熟悉掌握消防知识，预防、杜绝火灾发生。
五、队员职责
各保安上岗要思想集中，必须做到“三勤”(眼勤、嘴勤、手脚勤)，发生情况要当机立断，具有独立处置能力
1、门岗保安
熟悉本岗位地形、地物与环境，熟记重要客人与常客；对俱乐部外部范围的安全事宜总体负责，敢于同违法犯罪分子作斗争，提高警惕；必须在指定的时间、指定的岗位执勤，原则上以站岗为主，适当可来回游动，严忌睡岗和离岗；着装整齐、精神饱满、仪态大方，对客人的询问热情、礼貌、周到，切实帮助其解决问题；维护俱乐部大门的交通秩序，引导车辆的行使和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；对进入
停车场的车辆分类停放，正确指挥其停放规定车位，验明车况是否完好，做到24小时不离人；开出车场的车辆提高警惕，发现可疑情况要立即进行查询，阻拦和及时报告；禁止无关人员在大门前买卖东西，停留，坚决阻止衣冠不整者、形迹可疑者和精神病患者进入俱乐部；保持大门前的环境卫生，严禁乱丢、乱吐、乱摆乱放、维护俱乐部形象；
2、巡逻保安
负责对俱乐部进行全天、全方位的安全监督，对俱乐部的消防安全总体负责；定期检查俱乐部消防系统和设施设备，保持其灵敏度，保证在遇到突发情况时能正常使用；加强对仓库、电房、厨房等重要部位的巡逻；加强对重要客人的保护，提高警惕，发现可疑情况和人员立即设法查明、上报；对俱乐部的设施设备有损坏的作登记，及时更换；发现争吵、斗殴、盗窃时立即制止，制止不了的控制局势，立即上报，必要时报派出所和公安机关处理；熟悉俱乐部的消防设备部署，熟悉各处通道和出口，会使用各种灭火器材；纠察员工的上班纪律，仪容仪表；保障各处通道畅通，遇有紧急情况能及时疏散人员和抢救贵重物品。
3、监控保安
监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。认真作好监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，作到无间歇监控。发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。严禁擅自离开工作岗位，交接班或因事确需离开时，必须通知其他保安并完成交接后方可离开；对重点部位和可
疑情况的电视录象工作。责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
4、车场保安
维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。积极认真引导来宾停放好车辆，负责停车过程中的交通安全；提醒客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报认真、如实作好值班记录表。
5、警卫保安
维护室内秩序，明确值班责任区域,严格按巡查制度巡查,确保责任区域内的安全状态；加强对环境的观察，维护值班责任区域内治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然；加强对重点区域的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理；对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告；加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并予以消除盗。
6、练习场保安
认真做好练习场的保安工作，协助球场服务人员做好服务工作，禁止无关、闲杂人员进入球场和一切破坏球场设施的行为，严格做好球场的防
盗、防火工作。
7、桥岗保安
严守职责，注意一切可疑情况，阻止闲杂人员使用桥梁通道，保证东西球场的安全，防止任何物品的失窃。
9、危险品仓库、农机房保安
认真、严格执勤，思想集中，时刻保持高度警惕，加强对周围情况的观察，防止火种和一切有涉及危险品、农机仓库安全的情况接近，发现情况及时报告、处理；定期检查消防设施、物品并保证其能正常使用，出现问题及时向领导反馈。
六、保安员用语规范
1、、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。
2、值勤时应讲普通话并使用礼貌用语。例如：您好！欢迎您来本俱乐部。请您出示证件。请您将东西寄存。请问我能为您做些什么？请稍等。对不起，让您久等了。别客气，这是我们应该做的。对不起，下班时间就要到了。请走好，欢迎下次再来。
3、、服务忌语。例如：喂，有证吗？过来，存包！墙上贴着，自己看！不知道！喊什么，等会儿。别急，没看我正忙着呢！在那边，自己找去！你是否有毛病？有意见找领导！已经告诉你了，怎么还问。
七、保安员的仪容仪表
1、上岗执勤时要仪表端庄，精神饱满；
2、、男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩；
3、、不得染发、染指甲、留长指甲，不得化浓装、戴首饰。
八、保安员交接班制度
1、为使岗位值班交接程序规范，保证交接工作正常有序，特制定本制度。
2、按时交接班，严禁迟到早退。接班保安员应该提前十分钟到达岗位，接班人员未到岗位前、双方未交接前，当班人员不得离开岗位。
3、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。
4、交班人员应将当班时发生的情况、处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。
5当班发现的情况和发生的问题及时处理，如不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人要协助完成。
6、接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施、器械、装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。
7、当班人员向下一班移交值班记录本和装备及其他物品，接班人员应在值班记录本上签名。
8、交接班时应列队进行并互相敬礼。
9、交班人员应负责打扫值班场地的卫生。
九、保安员宿舍卫生管理规定
为营造一个整洁、舒适的工作和生活环境，实现保安员宿舍卫生管理的规范化，特制定本规定。
1、宿舍内务必须保持统一、整齐、美观；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐，统一规范；床下无杂物，地面无烟头、痰迹、纸屑等。
2、被子、大衣、蚊帐等床上用品，必须保持干净，摆放整齐。
3、制服、帽子、腰带等必须统一放置。除必要的工作生活用具外，其他用品或非保安员物品未经批准不得私自放置。
4、洗手间及其他卫生设施保持清洁，不得堆放垃圾、污垢等。
5、个人衣服、鞋袜要经常换洗，搞好个人卫生，保证身体健康。
6、宿舍内不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报等。
7、宿舍周围属于执勤点负责的环境卫生必须经常清扫，始终保持干净整洁。
8、各执勤点负责人要坚持经常检查卫生情况，随时发现问题随时纠正，养成良好的卫生习惯。公司将不定期地对执勤点卫生进行检查。
十、请销假的有关规定
为严明纪律，规范管理，经研究，特制定请销假规定如下：
1、班长要认真负责好所属人员的考勤。保安队员一天以内请假，由队长批准；一天以上由队长上报公司保安部领导批准。
2、队长请假由保安部上报公司领导批准。
3、以上规定，望自觉执行，违者按旷工处理。
十一、保安员奖惩规定
为了进一步加强对保安队伍的规范化、制度化、科学化管理，建立有效的激励机制，充分调动保安人员积极向上的工作积极性，特制定本规定：
1、奖惩的原则（1）实事求是的原则；（2）目标与效果相统一的原则；
（3）奖励与惩处相结合，以奖励为主的原则；
（4）精神奖励与物质奖励相结合，以精神奖励为主的原则；（5）惩处和教育相结合的原则
2、奖惩的种类（1）奖励的种类
奖励分为通报表扬、嘉奖、记功三种（嘉奖一次奖金50元，记功一次奖金100元）。
（2）惩处的种类
惩处分为警告、经济处罚、辞退、开除四种。
3、奖励的依据
（1）认真履行保安员职责，积极工作，廉洁奉公，成绩突出；（2）在预防、制止违法犯罪和在同犯罪分子作斗争中，英勇顽强，机智勇敢，表现突出的；
（3）抢险救灾，预防治安灾害事故，保卫国家、客户和人民生命财产安全，成绩显著的；
（4）防止或挽救事故有功，使国家、集体和公民合法财产免受或减少损失的；
（5）积极参加社会主义精神文明建设，文明执勤，文明办事，有突出事迹的；
（6）正确执行国家法规，模范遵守保安员职业道德，坚持原则，秉公办事，敢于同违法违纪行为作斗争，表现突出的；
（7）其他方面有突出成绩或较大贡献的。
4、惩处的依据
保安人员犯有下列情形之一的，视情给予警告、经济处罚处分。（1）不按规定着装者；
（2）工作中闹不团结、有不文明语言和行为者；
（3）发生突发事件，处置不当，尚未造成较大损失和影响的；（4）执勤过程中发生脱岗、睡岗、漏岗尚未造成损失的；（5）不按规定请销假，上、下班，尚未造成损失者；（6）工作、生活场所和本人卫生不整洁，经教育不改的；
（7）在执勤过程中举止行为不规范，看书报、电视、吃零食、下棋、打扑克，嬉笑打闹的；
（8）违犯公司和客户有关规章制度，情节轻微的。保安人员犯有下列情形之一的，视情给予辞退、开除处分。（1）违犯公司、客户单位有关规章，情节较重，经教育不改的；（2）工作失职，造成较大损失的；
（3）利用执行职务之便，索贿受贿、敲诈勒索、徇私舞弊，侵吞他人或公共财物的；
（4）打击报复，闹不团结，欺压、打骂客户或群众的；（5）酗酒滋事，无理取闹，败坏保安服务声誉的；（6）滥用防卫器具、报警用具或私自转借他人的；（7）被依法追究刑事责任者或违犯治安管理法者；（8）不服从领导，不听从分配，不听从指挥的；（9）撤离职守，给俱乐部和客户利益造成损失的；
（10）泄漏机密，给单位造成损失的；（11）参与赌博、出入黄色娱乐场所的；（12）其他违范纪律、规章制度应予辞退、开除。
违范上述规定，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
本规定自颁布之日起施行。
制作： 批准：
第二篇：20外委保安管理流程
外委保安管理流程
1.对于外委保安派到项目管理处的保安员，项目管理处人事行政部要对每名派遣人员进行审核、登记、建档，并使用数码相机进行拍照存档，建立完善的花名册，填写《保安公司员工进场登记表》。每月工资发放时，安保部及人事行政部要将保安公司派遣人员建档时拍摄的照片，与领取工资的人员逐一进行审核，无误后进行工资发放。项目人事行政部要将每周保安公司办理入职、离职的人数进行统计，并在《员工入离职情况统计表》（即人事周报表）中体现具体情况并上报公司人力资源部。坚决杜绝虚报、瞒报等现象的发生，一经发现，将按照公司《员工手册》中过失给予处理。
2.凡办理建档的保安公司派遣人员，由项目人事行政部为保安员、保洁员办理考勤卡，以上员工必须统一参加项目管理处的考勤打卡工作。每周项目人事行政部要对保安公司派到本项目管理处工作的人员的周出勤情况进行审核，出现瞒报、虚报等情形，要上报项目总物业经理，项目管理处针对具体情况的严重程度，对保安公司提出警告、整改或留项目查看等处理，屡教不改，严重损害公司形象、利益的行为，项目管理处应报请公司领导批复后，与保安公司终止服务合同。严禁“吃空额”等的现象发生，一经发现公司将对相关责任人进行严肃处理。
3.每月必须确保定期、按时进行工资发放，不得延期、暂扣发放，更不得暂押工资。工资发放时必须由保安员、保洁员本人亲自领取并在《保安公司员工工资发放现场登记表》上签字确认，不得带领、暂扣。安保部、清洁部、人事行政部，以及保安公司负责在工资发放时进行现场监督和管理。
4.发放保安公司人员工资时，项目管理处人事行政部、安保部、清洁部共同配合，安保部、清洁部负责审核保安员、保洁员的身份、入职时间、每月实际出勤班次、工资标准等相关信息，无误后人事行政部发放月度应发工资。
内部文件未经批准不得复制
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5.项目管理处将保安公司发薪日进行确定，并上报公司人力资源部，公司人力资源部、品质提升部、清洁保安专业委员会将不定期对项目管理处保安人员工资发放现场及过程进行检查和监督，对不符合要求的发放过程或记录结果，将给予质检扣罚，严重者将按照公司《员工手册》中过失给予处理。
6.保安公司保安员、保洁员在工资领取时，亲自签字确认并领取。每月必须确保定期、按时进行工资发放，不得延期、暂扣发放，更不得暂押工资。项目人事行政部要将工资发放原始记录进行存档，以上资料将作为公司人事专业质检考核必查项进行季度检查。
7.外判人员离职时未到工资结算日期，由员工本人提出书面申请，报保安公司现场负责人，经项目人事行政部审核考勤情况并核算出出勤工资后，先由保安公司先行支付费用。待结算工资时此此笔费用一并补发给保安公司。相关记录：
安保部日工作检查表 GRXY-AB-BG-024 外保违纪过失单 GRXY-AB-BG-037 外保考勤簿 GRXY-AB-BG-038
内部文件未经批准不得复制
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第三篇：高尔夫比赛礼仪流程
2005首届大连“同仁堂——BOSS杯”高尔夫联赛礼仪流程
赛场布置：
7：00前 所需设施布置完毕，并投入使用
1、两个拱门（十八米双龙门一个；十八米彩虹门一个）加横幅
2、两个空飘气球 加条幅
3、会馆正门前横幅一个：上书“ 2005首届大连‘同仁堂——BOSS
杯’高尔夫联赛”
4、气球编织（10米）
5、看板：发球区(钢架)大板一块 3米*6米
球道看板 小板六块 3米*4米
两块 3米*4.3米
室内签到处（740线）小板一块 2米*3米
6、道旗（160面）:上书“BOSS高尔夫”,“同仁堂大连国医馆”
7、音响：两个音箱及全套设备
8、礼仪小姐：6人
佩带绶带：分别上书“BOSS高尔夫”、“ 同仁堂大连国医馆”
9、专业摄影师：2人
10、富丽华酒店现场布置：舞台背板喷绘（740线）及酒店外横幅喷绘各一块, 当日晚宴开始前安装完毕
赛事流程：
7：00—7：20 主持人到位
礼仪小姐 对来宾做指引、解答工作；配合BOSS人员等
摄影师 集中于10号发球台
7：20—7：40 礼仪小姐 引导所有参赛选手到10号发球台集合7：40—7：45 主持人 宣布开球仪式正式开始，介绍赛事，串词(见附页)
7：45—7：50 主持人 邀请四位嘉宾进入发球区，宣布、、、嘉宾为本次比赛开球
7：50—8：00 主持人 宣布开球仪式结束，请各组选手到各自发球道准备比赛
8：00—12：30 张惠与礼仪小姐 分别引导选手到、、、号球道，途中发放水果和食品（礼仪小姐的绶带上分别悬挂号牌）
10：20—13：00 礼仪小姐 引导选手就餐
12：20—16：30 礼仪小姐 引导选手交成绩表到记分处、到收银台结帐
选手离开现场时，通知选手17：30到富丽华酒店参加颁奖仪式（有纪念品）
礼仪公司人员赶赴富丽华酒店，途中便餐
富丽华酒店颁奖晚宴流程：
17：30前 礼仪小姐站位 酒店门前2位，宴会厅门前2位，宴会厅内两位
17：30—18：30 大屏幕播放比赛现场录像，礼仪小姐为选手赠送保健品
背景音乐，主持人介绍同仁堂国医馆的十位中国名医
由名医向先到的来宾和选手介绍保健御品
等待仪式开始
18：30—18：38主持人 宣布颁奖晚宴开始,介绍嘉宾
请主办单位同仁堂领导 讲话，BOSS高尔夫领导
讲话，请四大名医之一 讲话
主持人 介绍本次赛事设定的奖项：
“最近洞”奖 两名、“最远距离”奖两名、“净杆奖”六名、“总杆奖”六名、“职业总杆冠军奖”一名，“总杆鼓励奖”
19名、“幸运奖”36名，在晚宴的最后将会产生“特别幸运
大奖”一名
18：38—18：42 颁奖开始：
1、主持人介绍“最近洞奖”奖品是由BOSS高尔夫提供的pING推杆一支，价值1500元
2、邀请 嘉宾上台揭晓“最近洞奖”两名
3、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
4、请嘉宾打开信封公布“最近洞奖”得主姓名
5、主持人邀请得主上台领奖
6、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
7、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
8、礼仪小姐请嘉宾归位，获奖者留步
9、请获奖者每人抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
10、礼仪小姐将奖品递给两位“最近洞奖”得主为两位“幸运奖”得主颁奖
11、礼仪小姐引导各位归位
18：42—18：46
1、主持人介绍“最远距离奖”奖品是由BOSS高尔夫提供
的TITLEIST 983E发球木一支，价值3800元
2、邀请 嘉宾上台揭晓“最远距离奖”两名
3、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
4、请嘉宾打开信封公布“最远距离奖”得主姓名
5、主持人邀请得主上台领奖
6、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
7、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
8、礼仪小姐请嘉宾归位，获奖者留步
9、请获奖者每人抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
10、礼仪小姐将奖品递给两位“最远距离奖”得主为两位“幸运奖”得主颁奖
11、礼仪小姐引导各位归位
18：46—18：50
1、主持人介绍“净杆奖”第1—6名奖品是由同仁堂大连国
医馆提供的精装“同仁堂”名贵御品一套及精美奖杯一
个，价值 元
2、邀请 嘉宾上台揭晓“净杆奖”第6、5、4名
3、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
4、请嘉宾打开信封公布“净杆奖”第6、5、4名得主姓名
5、主持人邀
第四篇：高尔夫比赛礼仪流程
2005首届大连“同仁堂——boss杯”高尔夫联赛礼仪流程赛场布置：7：00前
所需设施布置完毕，并投入使用
1、两个拱门（十八米双龙门一个；十八米彩虹门一个）
加横幅
2、两个空飘气球
加条幅
3、会馆正门前横幅一个：上书“
2005首届大连‘同仁堂——boss
杯’高尔夫联赛”
4、气球编织（10米）
5、看板：发球区
(钢架)
大板一块
3米*6米球道看板
小板六块
3米*4米
两块
3米*4.3米室内签到处（740线）
小板一块
2米*3米
6、道旗（160面）:上书“boss高尔夫”,“同仁堂大连国医馆”
7、音响：两个音箱及全套设备
8、礼仪小姐：6人佩带绶带：分别上书“boss高尔夫”、“
同仁堂大连国医馆”
9、专业摄影师：2人
10、富丽华酒店现场布置：舞台背板喷绘（740线）及酒店外横幅喷绘各一块,当日晚宴开始前安装完毕赛事流程：7：00—7：20
主持人到位礼仪小姐
对来宾做指引、解答工作；配合boss人员等摄影师
集中于10号发球台7：20—7：40
礼仪小姐
引导所有参赛选手到10号发球台集合7：40—7：4
5主持人
宣布开球仪式正式开始，介绍赛事，串词(见附页)7：45—7：50
主持人
邀请四位嘉宾进入发球区，宣布、、、嘉宾为本次比赛开球7：50—8：00
主持人
宣布开球仪式结束，请各组选手到各自发球道准备比赛8：00—12：30
张惠与礼仪小姐
分别引导选手到、、、号球道，途中发放水果和食品（礼仪小姐的绶带上分别悬挂号牌）10：20—13：00
礼仪小姐
引导选手就餐12：20—16：30
礼仪小姐
引导选手交成绩表到记分处、到收银台结帐
选手离开现场时，通知选手17：30到富丽华酒店参加颁奖仪式（有纪念品）
礼仪公司人员赶赴富丽华酒店，途中便餐富丽华酒店颁奖晚宴流程：17：30前
礼仪小姐站位
酒店门前2位，宴会厅门前2位，宴会厅内两位17：30—18：30
大屏幕播放比赛现场录像，礼仪小姐为选手赠送保健品背景音乐，主持人介绍同仁堂国医馆的十位中国名医由名医向先到的来宾和选手介绍保健御品等待仪式开始18：30—18：38主持人
宣布颁奖晚宴开始,介绍嘉宾
请主办单位同仁堂领导
讲话，boss高尔夫领导
讲话，请四大名医之一
讲话主持人
介绍本次赛事设定的奖项：“最近洞”奖
两名、“最远距离”奖两名、“净杆奖”六名、“总杆奖”六名、“职业总杆冠军奖”一名，“总杆鼓励奖”19名、“幸运奖”36名，在晚宴的最后将会产生“特别幸运大奖”一名18：38—18：
42颁奖开始：
1、主持人介绍“最近洞奖”奖品是由boss高尔夫提供的ping推杆一支，价值1500元
2、邀请
嘉宾上台揭晓“最近洞奖”两名
3、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
4、请嘉宾打开信封公布“最近洞奖”得主姓名
5、主持人邀请得主上台领奖
6、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
7、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
8、礼仪小姐请嘉宾归位，获奖者留步
9、请获奖者每人抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
10、礼仪小姐将奖品递给两位“最近洞奖”得主为两位“幸运奖”得主颁奖
11、礼仪小姐引导各位归位18：42—18：461、主持人介绍“最远距离奖”奖品是由boss高尔夫提供的titleist
983e发球木一支，价值3800元
2、邀请
嘉宾上台揭晓“最远距离奖”两名
3、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
4、请嘉宾打开信封公布“最远距离奖”得主姓名
5、主持人邀请得主上台领奖
6、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
7、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
8、礼仪小姐请嘉宾归位，获奖者留步
9、请获奖者每人抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
10、礼仪小姐将奖品递给两位“最远距离奖”得主为两位“幸运奖”得主颁奖
11、礼仪小姐引导各位归位18：46—18：501、主持人介绍“净杆奖”第1—6名奖品是由同仁堂大连国医馆提供的精装“同仁堂”名贵御品一套及精美奖杯一个，价值
元
2、邀请
嘉宾上台揭晓“净杆奖”第6、5、4名
3、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
4、请嘉宾打开信封公布“净杆奖”第6、5、4名得主姓名
5、主持人邀请得主上台领奖
6、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
7、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
8、礼仪小姐请嘉宾归位，获奖者留步
9、请获奖者每人抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
10、礼仪小姐将奖品递给三位“净杆奖”得主为三位“幸运奖”得主颁奖
11、礼仪小姐引导各位归位18：50—18：
541、邀请
嘉宾上台揭晓“净杆奖”第3、2名
2、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
3、请嘉宾打开信封公布“净杆奖”第3、2名得主姓名
4、主持人邀请得主上台领奖
5、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
6、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
7、礼仪小姐请嘉宾归位，获奖者留步
8、请获奖者每人抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
9、礼仪小姐将奖品递给两位“净杆奖”得主为两位“幸运奖”得主颁奖
10、礼仪小姐引导各位归位18：54—18：581、邀请
嘉宾上台揭晓“净杆奖”第一名
2、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
3、请嘉宾打开信封公布“净杆奖”第一名得主姓名
4、主持人邀请得主上台领奖
5、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
6、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
7、礼仪小姐请嘉宾归位，获奖者留步
8、请获奖者抽取幸运奖一，礼仪小姐展示幸运球
9、礼仪小姐将奖品递给“净杆奖”第一名得主为“幸运奖”得主颁奖
10、礼仪小姐引导各位归位19：58—19：021、主持人介绍“总杆奖”第1—6名奖品是由同仁堂大连国医馆提供的精装“同仁堂”名贵御品一套及精美奖杯一个，价值
元
2、邀请
嘉宾上台揭晓“总杆奖”第6、5、4名
3、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
4、请嘉宾打开信封公布“总杆奖”第6、5、4名得主姓名
5、主持人邀请得主上台领奖
6、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
7、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
8、礼仪小姐请嘉宾归位，获奖者留步
9、请获奖者每人抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
10、礼仪小姐将奖品递给“总杆奖”第6、5、4名得主为三位“幸运奖”得主颁奖
11、礼仪小姐引导各位归位19：02—19：061、邀请
嘉宾上台揭晓“总杆奖”第3、2名
2、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
3、请嘉宾打开信封公布“总杆奖”第3、2名得主姓名
4、主持人邀请得主上台领奖
5、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
6、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
7、礼仪小姐请嘉宾回位，获奖者留步
8、请获奖者每人抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
9、礼仪小姐将奖品递给“总杆奖”第3、2名得主为两位“幸运奖”得主颁奖
10、礼仪小姐引导各位归位19：06—19：101、邀请
嘉宾上台揭晓“总杆奖”第一名
2、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
3、请嘉宾打开信封公布“总杆奖”第一名得主姓名
4、主持人邀请得主上台领奖
5、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
6、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
7、礼仪小姐请嘉宾回位，获奖者留步
8、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
9、礼仪小姐将奖品递给“总杆奖”第一名得主为一位“幸运奖”得主颁奖
10、礼仪小姐引导各位归位19：10—19：141、主持人介绍“职业总杆冠军奖”奖品是由同仁堂大连国医馆提供的精装“同仁堂”名贵御品一套
价值
4500
元
2、邀请
嘉宾上台揭晓“职业总杆冠军奖”
3、礼仪小姐持托盘（奖卡放入信封置于托盘上）
4、请嘉宾打开信封公布“职业总杆冠军奖”得主姓名
5、主持人邀请得主上台领奖
6、礼仪小姐将奖品递给嘉宾
7、主持人请嘉宾为得主颁奖，嘉宾与得主合影
8、礼仪小姐请嘉宾归位，获奖者留步
9、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
10、礼仪小姐将奖品递给“职业总杆冠军奖”得主为
“幸运奖”得主颁奖
11、礼仪小姐引导各位归位19：14—19：18
主持人
为鼓励从事高尔夫运动的初学者，特设总杆鼓励奖.介绍该奖项设定办法宣布开始颁发总杆鼓励奖.有请boss高尔夫用品超市总经理张惠小姐为总杆鼓励奖得主颁奖
1、主持人介绍第7名奖品为
mizuno
mp001（8.5度）发球木一支
价值
4500
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第7名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第7名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
19：18—19：221、主持人介绍第11名奖品为
马基高品牌品牌套杆一套
价值
7800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第11名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第11名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
19：22—19：261、主持人介绍第22名奖品为
cobra
440发球木一支
价值
3300
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第22名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第22名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
19：26—19：301、主持人介绍第33名奖品为
titleist980f球道木一支
价值
2800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第33名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第33名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
19：30—19：341、主持人介绍第44名奖品为
taylormade品牌球包一个
价值
1800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第44名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第44名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
19：34—19：381、主持人介绍第55名奖品为
titeist980f球道木一支
价值
2800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第55名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第55名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
19：38—19：
421、主持人介绍第66名奖品为
titeleist品牌球包一个
价值
2500
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第66名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第66名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位19：42—19：461、主持人介绍第77名奖品为
v—steel品牌7号球道木一支
价值
2500
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第77名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第77名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
19：46—19：501、主持人介绍第88名奖品为
titeleist品牌铁杆组一套
价值
7800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第88名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第88名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
19：50—19：
541、主持人介绍第99名奖品为
taylormade860品牌发球木一支
价值
3200
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第99名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第99名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
19：54—19：581、主持人介绍第101名奖品为
profeel品牌套杆一套
价值
5800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第101名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第101名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
19：58—20：021、主持人介绍第111名奖品为
titeleist[品牌发球包一个
价值
2500
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第111名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第111名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
20：02—20：061、主持人介绍第122名奖品为
profeel品牌套杆一套
价值
5800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第122名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第122名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
20：06—20：101、主持人介绍第133名奖品为
v—steel品牌7号球道木一支
价值
2500
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第133名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第133名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
20：10—20：141、主持人介绍第144名奖品为
wilsion品牌套杆一套
价值
6800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第144名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第144名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
20：14—20：181、主持人介绍第155名奖品为
profeel品牌套杆一套
价值
5800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第155名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第155名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
20：18—20：221、主持人介绍第166名奖品为
taylormade品牌球包一个
价值
1800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第166名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第166名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
20：22—20：261、主持人介绍第177名奖品为
ping品牌衣物包一个
价值
1300
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第177名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第177名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
20：26—20：301、主持人介绍第188名奖品为
profeel品牌套杆一套
价值
5800
元
2、主持人公布获奖者姓名
3、礼仪小姐将奖品递给颁奖人张惠为第188名得主颁奖
4、请获奖者抽取幸运奖一名，礼仪小姐展示幸运球
5、礼仪小姐将奖品递给第188名得主为“幸运奖”得主颁奖
6、礼仪小姐引导各位归位
20：30—20：361、主持人渲染幸运大奖，介绍奖品为
titeleist
704.cb铁杆组一套加titeleist品牌球包一个
价值
10300
元
2、主持人邀请
嘉宾揭晓
3、嘉宾做简短讲话
4、嘉宾到抽奖箱前抽奖，礼仪小姐分置两侧
5、嘉宾抽取并公布（释放烟雾）
6、礼仪小姐展示幸运球
7、主持人邀请幸运大奖获得者
8、嘉宾颁奖
（释放礼宾花及烟雾）
9、礼仪小姐引导各位归位20：36—20：40
主持人
宣布颁奖仪式结束,背景音乐起21：00
礼仪工作人员离开现场注：嘉宾9位,幸运奖36位,鼓励奖19位.作者声明本文仅供会员使用如果您是从其他盗版网站下载本文将视为侵权
主持流程早7：40时赛事开球仪式：
宣布赛事开始
主持人自我介绍(代表大连宇悦庆典策划有限公司)并祝贺赛事宣布本次赛事主办单位为：同仁堂大连国医馆、boss高尔夫管理服务有限公司
介绍赛事——赛事规模庞大，奖品居多，尤其特设hole
in
one奖，开创大连又一新河邀请嘉宾为本次赛事开球(三位)
7：50宣布仪式结束，加贺语,提示选手们17:30分到富丽华酒店参加颁奖仪式,比赛开始,选手分道.颁奖仪式(晚宴)：
17：30（仪式前）
介绍同仁堂国医馆特邀的十位中国名医,宣布由名医介绍保健品18:30
仪式及晚宴开始：
宣布颁奖仪式开始
介绍嘉宾
介绍主办单位同仁堂国医馆
邀请同仁堂国医管领导讲话
介绍主办单位boss高尔夫管理服务有限公司，介绍boss高尔夫董事长王述斌先生在高尔夫界的地位
邀请boss高尔夫领导讲话
邀请名医讲话
宣读奖项
颁奖开始注：颁总杆鼓励奖时,讲解该奖项的设定原因，介绍该奖项设定办法，高尔夫比赛礼仪流程，范文《高尔夫比赛礼仪流程》。
第五篇：高尔夫球童服务流程
高尔夫球僮服务流程
能成为一个高声誉的、一流的高尔夫球会，不是一件容易的事情，而是要通过球场每一位员工长期的辛勤劳动、通力的合作，全面发挥自己的工作才能，以及良好的服务素质，才能实现。特别是每日直接为客人长时间服务的球僮们，服务质量的好坏，将直接影响到球会的管理水平和声誉。因此，每位球僮必须在日常工作中认真学习球僮应具备的专业知识，并能在工作中熟练地掌握球僮工作规律和技巧。
球僮不可缺少的六要素：
1、强健的体魄和敏锐的视力；
2、准确的距离判断；
3、具备高尔夫专业知识；
4、常伴随打球者；
5、遵守高尔夫礼仪、规则；
6、随时提供微笑服务。
球僮每日必须履行的职责按下列顺序依次为：
1、出发前
马上报到，检查自己和身体情况，是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。
整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味；女生头发须拴起来，不可披头散发；男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉；女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明；不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。
确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有（沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套），出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。在休息室静候，看看书籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。
2、出发时
轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场；当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。（实行三到服务：人到、微笑到、礼貌语言到）
出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。
确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。规范语言如：××先生/小姐您好！请问这是您的消费卡吗？我是您的球僮，请问哪一个球包是您的？如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。
绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。
3、发球台
（1）应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。
（2）清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台服务点杆规范语言：××先生/小姐您好！您球包里一共有×杆，请问对吗？当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切吐词清楚、语调适中。
（3）向客人介绍球道（码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离）询问使用几号球杆。发球台介绍球道规范语言、动作：“XX先生/小姐，您好！这里是X球道、X洞、PAP XX、X TEE、XX码，请问您用X号球杆开球。当客告之使用球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的号码、第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。（4）递杆：垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。（5）站位：应站在客人右后方45度角3—5码处为客人看球，如遇到盲点可根据情况调整，切记不可站在妨碍客人打球处，除传递杆或其它用具尽量不要走上发球台。
（6）客人打球时，球僮切勿咳嗽、打哈欠、谈笑或发出任何声音，亦不可来回走动，以免影响客人打球。不管发生任何错误，应主动向客人道歉。
（7）前组客人未离开落球距离时，不得让客人开球，应向客人解释：“XX先生/小姐，对不起，请您稍等一下”，等前组客人离开后再让客人开球。有些时候已确认当前组客人离开安全距离而同意本组的客人开球时，本组客人的球却意外飞到前组客人的位置或前面，这时球僮要记住遇到有危险时要大喊看球，提醒前组客人注意，勇于承受责任，千万不要不知所措，如果出现伤及人、物的情况，应马上与巡场员及球僮主管联系寻求解决办法；如无意外，等本组打完这一杆，应主动及时向前组客人道歉认错，并说明是自己的责任与所服务的客人无关，尽量让客人原谅自己。工作完成后应向主管反应事发经过，主动承担错误。
（8）如球道有工作人员或有危险之可能时，应大喊“看球”直到他们听到并离开为止。（9）客人打出球后，应认真看清球的落点，看球时应注意精力集中，从球一打出去，眼睛始终盯着球不放松，直到球落地为止，球落点如有障碍物时，应牢记参照物，再根据参照物寻打；若有浓雾无法确知球的落处时应确实判断方向及距离并大面积寻找。（10）客人打出好球时球僮须喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”（好球），与客人分享快乐；若客人的球没打好时，应亲切安慰客人或帮助分析原因，提出一些好地建议； 规范语言：不要紧，您好放松点打/您需再打一个暂定球吗/您如果换另外一支杆也许感觉好一点。（11）客人打出好球后接杆“X先生/小姐，请把您的球杆给我，“然后用湿毛巾将擦干净，套上球杆套，放回球包应放位置；每打一次，必须擦一次杆。
（12）补沙：将客人所打的球TEE（球座）拾回并给客人，将客人所打的打痕用沙补上；并用脚将沙踏实铺平；
（13）按高尔夫球规则，谁都不可走在球的前方，需等待最后客人击完球后再同时前进，走向自己球的落点；
注：球僮出发时，还可能会出现如下情况，球僮要灵活处理。
当球僮接到消费卡时，有时因客人较多或其它种种原因而找不到客人和其球包时，可以向出发员询问，请出发员帮助认清，找到相应球包。当出场到发球台发现球包拿错了，拿到出发台换取却发现自己的球包也被他人拿走，造成这种情况一般是因为球包外型相差不大，球包上没有挂客人姓名牌，这时可向出发台讲明情况，然后由出发台通知球道出发员或向巡场员询问，找到客人后对客人要表示歉意并向其阐明原因，请客人谅解，并采取措施，尽快将球包找回。另外，在客人打球前还要特别留意客人将某些物品交给球僮保管，那么球僮应该将其放在不易丢失的地方，如球包内或车筐内，不要放在自己的沙袋内或口袋中，以免跑动时丢失。
4、球道上（1）紧随客人三到五码，在客人之前到达球位，确认球后，让离果岭较远的球的客人先打；（2）当同伴客人打球时应止足观看，盯住球飞行的方向，不得走在打球者的前方，当有同组客人走在击球者前方时应立即提醒客人看球。
（3）注意安全：当前组客人未离开安全区时，任何人不得开球。物别是在有盲点球洞时应更加要确认清楚。（在4杆洞时，应等前组客人CALL GREEN或离开果岭后方可开球。）（4）当轮到自己服务的客人击球时，服务规范语言：“XX先生/小姐的球距果岭有XX码、XX风，旗杆在果岭的XX位置，果岭的特点及果岭周围隐藏障碍的位置，然后询问客人用风号球杆”，当客人告之用几号球杆后迅速将球杆递给客人，并选好站位为客人看球。五杆洞应告诉客人第二杆所打方向及安全距离。（5）当客人击球上果岭或打出好球时，球僮应欢呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，（发自内心的喝彩会使客人倍受鼓舞，从而提高打球兴趣。当客人的球打进障碍区、OB水障碍、沙坑时应安慰客人并适当提出专业意见。）
（6）客人打完一杆后应及时接过球杆，擦拭干净放回球包，客人打起之草皮应拾起放回打痕处补上沙踏平。
（7）当客人的球打入障碍时：球僮须在球的落点附近选好参照物，并快步走在客人前面找球，找球时应带上7号铁和P杆（这两支杆是救球常用的球杆）或根据客人的习惯带上相应的球杆进障碍区找球。当球有可能遗失或OB的情况下，应告之客人并请客人打一个暂定球。（8）当客人的球打进水障碍或深沟时，应根据规则建议客人在距果岭最近处抛球再打。如球在水池可以捞起时应用工具将球捞起。
（9）当球打进沙坑时，应告之客人沙坑状况，适当提供合理专业的建议。客人打完沙坑球后，球僮应将沙坑用沙耙耙平。（平沙坑方法：先从打痕最近点进入沙坑，先平远处脚印，再平中间部分，然后从后部退出）将沙耙横放在沙坑边缘，不得将沙耙放在沙坑斜坡上。（10）开球车服务时：球车不可开上球道草皮，应在球车道上行驶。球僮应根据球的位置距离准确判断，带上客人所需相应的球杆。例如：（如果判断客人会使用7号铁杆时还应带上6号铁杆和8号铁杆备用）
（11）当球打进乱草区需找球时，找球时间不得超过5分钟，找到球后不得触动，如果不能及时找到，球僮应提醒客人：“先生/小姐。我们让后组客人先打好吗？”经客人同意，向后组客人挥手示意，让后组先行通过，并请客人站在安全区。否则会影响后组打球时间和情绪。
（12）球僮应做好球道上养护工作：球场上有烟蒂纸屑等物须捡起放回垃圾桶。客人吸完烟后跟客人说：“先生，请把烟蒂交给我”，放进沙袋里待打完球后外理。
（13）球僮在服务过程中应注重相互间的协作、配合、不可在球道上闲谈和做与工作无关的事情。
球道工作重点：
1、看球：在服务过程中，球的每一个落点，都要看清楚，这是客人衡量球僮服务质量的准则之一，看球的方法是：看球飞出—球飞行的方向—球的落点—滚动的距离—球的停点--选择参照物。当然有时因特殊情况如：阳光、有雾、或落进树林时不可能每一颗球都完全可以看到，但要尽量看清球出去的方向，判断球飞行的距离然后再大面积寻找。
2、判断距离：距离是客人打球的第一辅助资料，包括到果岭距离、到障碍距离、过障碍的距离。在服务中应对距离有提前判断能力，应在到球位之前就已判断出，以便很快将球距离提供给客人，超前服务。
3、对球杆的保护：客人的球杆一般都较昂贵，也是自己所爱的，尤其是对爱好高尔夫的客人，球杆更是倍加爱护，作为球僮应特别注意保护好球杆，不管什么档次的、什么品牌的、新或旧，在拿球杆时应注意不要将球杆握把放在地上，不要把球杆掉在水泥地上，防止碰坏杆头。另外手上拿球杆时，注意不要将杆头相互碰撞，否则会碰掉颜色影响美观，所以当客人每打完一杆，球僮都要将球杆擦拭干净，套上杆套。下雨天时打完球后应用干毛巾将球杆擦拭干净，以免杆头杆身生锈。
4、果岭上
（1）当客人击球上果岭后应及时将推杆递给客人，并迅速将拉包车拉到距下一发球台较近的通道上。
球上果岭，为球做上MARK拿起，擦拭干净，让离球洞较远的球的客人先推杆。离球洞较近的球的球僮照管旗杆。做MARK时的标准动作：应站在球与洞连接线和延长线正后方，面对旗杆，右手拿着MARK伸直，身体直立下，左膝成90度角，右脚变曲成跪地式，轻轻将MARK放在果岭上，左手置于身后。将MARK放在球身后1厘米处（不得碰到球），用右手拇指将MARK按下拿起球后，且不影响推球，擦完球后把球放回原处，放球时，右手拇指、食指、中指夹着球伸直着身体直立蹲下，左脚膝盖成90度角，右脚弯曲成跪地式，左手置后，将球的品牌、号码朝上、对着推杆线放置，（此时球的品牌—球洞—旗杆成一直线）将MARK轻挑出果岭，拿起MARK。
球僮扶旗标准动作：球僮扶持旗杆时两只手应将旗帜收与旗杆一起握住，伸直手背，一手置于身后，坚立站直，面向推杆点推杆的客人此时球—球洞—中心—旗杆成一直线。注意：自己的影子不要投射在推击线上，以免影响客人推球。
（2）服务规范语言：“先生/小姐，您的球到球洞还有XX码、球线是上（或下）坡，草是顺（或逆）草果岭速度快/慢。”根据服务经验准确分析客人推击线并告之客人参考。（3）球僮在果岭上要保持肃静，不可说话、走动、发出任何声响。更不可在果岭上跪、跳、拖着脚走路，以免损坏果岭。
（4）果岭上不可放置雨伞/球包等物品。当客人推球时，球僮不可站在推击线的后方或其延长线上。同时注意影子不可照在客人的推击线上。
（5）当客人推出球后扶旗杆的球僮应迅速将旗杆垂直拔起，以免上球碰到旗杆。拿起旗杆时不得将球洞损坏，应用手握紧旗杆，轻轻左右旋扭，使旗杆与洞口松脱，再将旗杆直立往上拿出，将旗杆底尖放自己的鞋面上。
（6）当客人推球入洞时球僮应该欢呼NICE IN,迅速将球从洞中拿起擦拭干净。当球停止在球僮要喊好球并给球作上MARK，除非听到同组客人说OK的声音才可将球捡起，该球僮代其客人说“谢谢”。次推客人的球僮应迅速放上球请客人推杆。依次类推，直到最后一球进洞为止，推球结束后球僮应将旗杆放回。如果有后组，球僮应将旗杆放回，并向后组等待的球员致歉，致歉方法是：一手扶持旗杆，面向后组客人立正站直，向等待客人鞠躬。迅速离开果岭，不得在果岭边逗留、记分。
在3杆洞时，同组客人全部将球打上果岭，做MARK后，应向后组挥手示意“请开球”，此时同客人一起站在安全地点，注视来球，等后组客人开完球后再继续推球，即CALL GREEN.球撞应用果岭叉将球印整平，具体方法是右手拿着果岭叉，挺立蹲下，身体弯曲向前倾，左手放在球印边，右脚膝盖成90度，左脚弯曲膝盖轻放在果岭上，先用果岭叉将球印中间的草轻挑至松散，再将果岭叉延球印边插入。将果岭印内挤，再用脚踏实。
5、打球结束
交还代管物品；如：手机、香烟、打火机、钱包、衣物等。球杆必须擦拭干净，下雨天则要用布擦干，套回杆头套。并请客人确认球杆数量。
结束语：“先生/小姐，您今天X洞共打了XX，这是您的记分卡，您球包里有XX支球杆请您清点一下，请问您是存包还是要带走，服务不周请您原谅，欢迎下次光临。” 如果客人是存包，就将客人的球包清理好后放在存包室入存；如果客人说要带走就将客人的球包递送至其车上。清理好所用球车上的水壶，将水壶刷洗干净，将自己的雨衣雨布和其他出场用品整理好。
注意事项：
客人打完球后，首先将记分卡交给客人，且报知杆数，然后一定要在离开果岭后清点球杆，并请客人确认交回客人所代管物品，要问客人是否要存包或带走。
当客人对你的服务表示满意给你小费时，不论多少都应双手接过小费表示感谢，并说声“谢谢”。绝对不可因小费少而拒绝或露出反感、讽刺的表情，更不能不向客人致谢，反而以不好的眼神或神态面对客人，始终记住，客人只要给小费就是对你服务质量的认可，是对你辛勤劳动表示感谢。小费的多少，给不给小费是客人决定的事，是客人自己的事。不可间接或直接向客人索取小费，违者开除。
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