第一篇：信访工作人员守则
信访工作人员守则 热爱人民服务群众
忠于职守爱岗敬业 遵纪守法秉公办事
文明接待注重实效 尊重事实分清责任
正确疏导及时处理 廉洁自律艰苦奋斗
团结协作顾全大局
领导定期接待群众制度
一、接访时间：每周一（法定节假日顺延）。
二、接访地点：信访接待室。
三、接访人员：党委、人大、政府、政协班子成员。
四、接访内容：受理人民群众以走访形式向党委、人大、政府、政协反映的的情况，提出的建议、意见或者投诉请求。
五、问题处理：
1、属于本级受理的信访事项，能够当场答复的应当场答复；不能当场答复的，要明确责任单位和责任领导，限期调查处理。
2、属于其他职能部门受理的信访事项应告知群众处理机关，并做好报告、协调工作。
3、应当通过诉讼、仲裁、复议等法律途径解决的事项，要明确告知上访人，并做好思想引导工作，引导其依法、有序信访。
信访人须知
一、信访工作基本原则
1、依照宪法、法律、法规、规章和政策办事；
2、分级负责、归口办理，谁主管，谁负责；
3、实事求事，重证据，重调查研究；
4、处理实际问题与思想教育相结合；
5、及时把问题解决在当地或者基层。
二、信访人注意事项
1、不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；
2、不得携带危险物品、管制器具；
3、不得侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人生自由；串联聚众闹事；
4、不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在接待场所；
5、不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名供机敛财；
6、不得扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。
7、不得捏造、歪曲事实；
8、不得诬告陷害他人。
信访联络员工作制度
一、信访联络员组成。各村（居）由村支部书记、村（居）主任、大学生“村官”作为群众信访联络员，单位也要确定一名信访联络员。
二、联络员工作职责。
1、接受信访人的委托，代理有关信访事项。信访人与信访联络员签订《信访事项代理授权委托书》，由联络员代信访认向有关部门提出信访事项；
2、引导信访人以理性、合法的方式表达意愿、维护权益。
3、参与有关信访事项的协调处理。
4、及时转达有关部门对信访事项的处理意见。
5、及时了解、上报不稳定因素。
第二篇：信访工作人员岗位职责
信访工作人员岗位职责
一、认真学习新的《信访条例》，做好信访接待工作记录，督查、督办及其它日常工作。
二、承办党委政府和上级主管部门交办的信访事项，督促检查领导批示件的落实情况。
三、定期向上级主管部门和信访工作领导汇报信访热、难点问题落实和处理情况。
四、负责联络单位信访专（兼）干成员，学习与信访相关法规、法律及政策，交流信访工作经验，提高信访专（兼）干的业务理论水平。
五、负责文件的收发、起草，做好工作计划、工作总结、基础资料的整理、立卷、归档、上报等日常工作。
六、整理审核每期信访简报、每月信访报表的内容，同时查找信访工作中薄弱环节，及时提出整改意见。
七、做好镇领导交办的其他工作事宜。
第三篇：信访工作人员守则
高青县教育局信访工作人员守则
一、坚持原则，依法受理。认真贯彻国务院和省《信访条例》，坚持“属地管理，分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，引导来访群众依法有序和逐级上访。
二、热情接待，礼貌待人。举止文明，仪表整洁，对来访人反映的问题，做到耐心听取，认真记录。
三、恪尽职守，秉公办事。客观公正地处理来访人反映的问题，切实保障群众的合法权益。
四、排忧解难，惠及百姓。根据法律、法规和政策，提供咨询服务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。
五、实事求是，公正合理。对要求合理、政策允许的来访事项，及时疏通渠道，督促有关部门快办、办好。对要求过高或不能办的，应耐心做好解释和说服工作。
六、举报事项，注意保密。对举报、控告的重大来访事项，做到为来访人保密，并引导来访人向有关部门直诉或及时转办。
七、亲友来访，主动回避。信访工作人员在处理来访时，与来访人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。
八、环境整洁，简朴庄重。保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄重。
九、遵纪守法，勤政廉洁。模范遵守国家法律法规及有关政策纪律，自觉加强廉政建设。
十、自警自励，率先垂范。不断提高自身素质，自觉遵守信访工作职业道德规范，维护党和政府的形象。
第四篇：信访工作人员行为规范
信访工作人员行为规范
（一）信访工作人员要保持良好的精神状态和平和的心态，仪表端庄、自然，举止文明，不带情绪上岗；工作时间不得擅自离开岗位，不得从事与工作无关的活动；不得在工作场所吸烟、饮食。
（二）严格执行岗位职责和工作流程，文明接访，细致认真，处理及时，尽量减少来访群众的等候时间，避免因工作失误给来访群众造成负担。
（三）对待来访群众应态度诚恳、自然、亲切，语言规范、语气温和，不生硬傲慢、拿腔拿调，不推诿扯皮、敷衍搪塞；平等对待每一位来访群众，尊重年老、疾病或残疾当事人的人格，对老弱病残孕等特殊来访人应给予特别关照。
（四）不得采取任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难来访群众。遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不得与其发生争执或不理不睬；对当事人的无理要求或错误意见应耐心解释，礼貌拒绝。努力照顾到在场每一个信访人的情绪，防止引发秩序混乱。
（五）文明接访，承诺服务。热情接待人民来访，耐心倾听上访人的反映，做到态度和蔼，说话礼貌，答复正确，对来访群众提出意见或批评，要虚心听取，不与其争辨，做到有则改之，无则加勉。
（六）认真办信，尽职尽责。按照办信规程的要求，认真办理人民来信，做到件件有着落，事事有回音，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。
（七）实事求是，秉公办案。按照《信访条例》的规定，认真查处来信、来访案件。做到事实清楚，定性准确，处理恰当，意见落实，达到领导、基层、信访人三满意。
第五篇：工作人员信访工作总结
至今为止我已来xxx信访办工作快2个月了，我在这段时间里，对信访工作有了一些初步了解，下面就谈谈我的几点总结体会：
初次接触政府部门的工作，感觉还是很新鲜的，但是也有挑战性。首先，政府部门是代表国家形象的部门，其中的工作人员都代表着国家，言行举止应符合政府形象。其次，政府部门由于它的特殊性，存在着保密问题，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。不得泄露政府机密，不得遗失政府文件。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层。最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展，为全面建设小康社会的宏伟目标做出自己的一份贡献。
新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。所以对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照四个到位的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位。在60天内回复其信访事项的办结情况。
最后，把来信来访人的情况一一详细而清楚的记录在案，存档待用。基本就是以上流程。虽然很简单的事情，但要把它一件件都处理好，确实不易，这需要大量的业务知识与实践经验。刚参加工作的我，还需要向哥哥姐姐们认真学习，取长补短，不断完善与磨砺自我，确实做到与时俱进。对于领导布置的每项工作，不仅要完成好而且要精益求精。
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