内蒙古电力(集团)有限责任公司营销抄核收管理办法

第一篇：内蒙古电力(集团)有限责任公司营销抄核收管理办法

内蒙古电力（集团）有限责任公司营销抄核收管理办法

第一章 总 则

第一条

营销抄核收是电网经营企业主营业务的重要环节，是提高企业管理水平和维护企业经济利益的根本保证。为适应新形势、新技术条件下改革和发展的需求，贯彻公司“加强管理、堵塞漏洞，降损增效”的十二字方针，推进抄核收工作精细化和标准化建设，强化抄核收基础业务管理，规范抄核收行为，全面提高抄核收工作质量，特制定此办法。

第二条

本办法所称的营业抄核收指营业工作中的抄表、电费核算与审核、电费收取及电费帐务等工作。

第三条

营业抄核收工作坚持标准化、集约化、专业化、信息化管理的原则，通过管理创新和技术进步，对抄核收工作过程实现量化监控和流程优化，不断提高工作质量、工作效率和自动化管理水平。

第四条

本办法依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电营业职工文明服务行为规范》及国家配套法规、政策、文件，结合内蒙古自治区电力公司营销抄核收管理现状制定。

第五条

本办法适用于内蒙古电力（集团）有限责任公司所属各供电（电业）局。第二章 抄 表 第六条

固定抄表周期

一、对电力客户的抄表一般为每月一次。各地可根据实际情况，对居民客户实行双月抄表。

二、对用电量较大的用电客户每月可多次抄表。

三、对临时用电客户、租赁经营用电客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应视其电费收缴风险程度，实行每月多次抄表并按国家有关规定或约定，预收或分次结算电费。

第七条 固定抄表例日 根据营业范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况合理确定客户抄表例日及抄表路线。

一、客户容量在100KVA以下(非普、商业、非居民、居民)•的，安排在每月20日前抄表，抄表工作必须在抄表例日的±２天内完成。

二、设备容量在100千伏安(千瓦)及以上的非普、非居民、商业和大宗工业等客户,安排在20-25日之间抄表。

三、月末（25日到月末）抄见电量占当月售电量比例不小于75%，月末零点抄见电量应保持一定比例。

四、按照分线分台区管理要求，台区表及其所带低压电力客户抄表例日应尽量一致。

五、每年应对用电客户的抄表例日核查排定一次，抄表周期和抄表例日一经确定，必须保持相对固定，不得擅自变动。如有特殊情况需要变动，由分局提出申请，发起工作传票，经营销部审核同意后，方可由电费计算中心变更。

第八条 实抄率标准：居民照明客户的实抄率≥98%；其它客户实抄率100%，同时建立严格的实抄率统计、分析及考核制度。

第九条

抄表前应做好准备工作，对新增客户，应仔细核对户号、户名、电能表的厂名、表号、安培数、指示数、倍率等。对轮换、故障处理以及更换互感器等客户，应检查装拆日期、新旧表指示数及倍率是否正确。认真核对抄表台帐与发送到抄表器中的数据，数据无误后方可抄表。

第十条

抄表员每月按照电费结算中心下达的抄表计划,结合规定的抄表例日，持抄表器按照指定的抄表路线到表位准确抄录表码, 检查应抄户数是否全部抄完，做到不错抄、不漏抄、不估抄，严禁代抄，同时携带抄表异动情况记录本。抄表员在抄表的同时有义务检查客户的计量装置、用电分类、光力比。同时现场核查有无有表无卡、有卡无表等现象。如发现电量增减异常时,•首先复抄一次，如无误应现场检查计量装置，有无烧毁或损坏现象、封印是否齐全、有无违章窃电可疑迹象。对上述客户应检查用电记录，询问用电情况，并做好笔录。抄表人员如发现客户有窃电嫌疑，应尽量保护现场，同时当日填写工作传票传分局技术室，分局技术室应迅速组织用电检查或所属营业站现场检查核实。现场核实处理后尽快完成工事票流转，同时变更营销信息系统中相关信息。

第十一条 对于居民客户确因客户原因无法抄表，可参照该客户前三个月的平均用电量和用电负荷变化情况予以估抄一次，并在抄表异动情况记录本上记录“估”字，但不得连续估抄两次。对于异常情况，应在抄表异动情况记录本上认真记录表停、换、转圈、表烧、倒行、丢失等情况，并填写有关工作票后做相应的处理。凡由用户或变电站电话代抄户，每三个月必须现场抄表一次，此类客户不允许估表计量。

第十二条

因客户原因连续三个月（或三次）抄不到电能表指示数，抄表员应填写暂停供电传票或要求迁移表位的工作传票，不得自行停电。对于客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，原则上应予以销户,各单位视实际情况，可先对客户进行停电处理并加封，督促客户清欠电费并限期办理相关手续，同时加强跟踪管理。

第十三条

客户用电变更、电能表故障、轮换及修改电价等涉及表底数、电价等基础信息变更的工事票，必须在创建表卡之前将电子工事票传递给电费结算中心处理。跨月差错退补、当月发现电量电费差错等追退电量工事票，必须在电费计算前将电子工事票传递电费结算中心处理完毕。

第十四条

抄表员在抄录指示数后，现场正确、规范、清楚地填写电费通知单，并通知到客户，客户持此单按期交付电费。对实行远程抄表或集中抄表电力客户的管理与其他客户相同，在抄表例日送达电费通知单。同时应收集客户手机号码，利用手机短信平台等先进手段逐步实现短信电费通知单送达和短信催费。

第十五条 采用抄表器抄表要根据抄表器菜单中的提示进入电能表指示数的抄录，输入后应仔细核对，防止输入错误，造成电量结算的差错，要严格按照抄表例日发送抄表数据，核对无误后提交电费计算中心。

第十六条 对于预付费电能表，建议按普通电能表模式管理，根据抄见电量结算电费。预收的电费存入电费实收系统客户账户中，每月结算后按照实际发行数从账户中扣除。对于确无条件按普通电能表模式管理的预付费电卡表，至少每三个月现场抄表核查一次。

第十七条 对于集中抄表和远程抄表的客户，以抄表系统的抄见底码作为电费结算的依据。同时根据实际情况，定期开展现场核查。抄表核查周期可以适当延长，但最长不得超过半年。

第十八条 加强抄表器管理。抄表器实行领退签字制度，由专人保管，分配到人使用，不得互相混用。携带抄表器抄表时，应精心保管，防止磕、碰、受潮、丢失。若人为损坏或丢失，严格考核。电卡表的清零钥匙必须有专人妥善保管。

第十九条 对大电力客户可采用无线电负荷控制系统自动召测电能表指示数。负控系统和营销信息系统联网，可实现自动抄表。对自动抄表客户的表底数要每季度现场核查一次，防止电能表指示数的误传，并要求有核对记录。

第二十条 抄表中心每月及时统计应抄、实抄、未抄户数、抄表本提交时间及异常情况，计算实抄率。

第二十一条 抄表人员轮换周期按照各单位实际自行确定，原则不超过三年。

第三章 电费核算与审核

第二十二条 电费计算中心负责抄表例日的统一管理及抄表工作质量的集中考核。第二十三条 抄表例日由抄表中心统一编排，严格固定。遇有特殊情况，需要调整抄表例日时，需启动工作传票并经审核同意后方可由电费计算中心统一更改。电费计算中心每月统计各供电单位抄表例日的执行情况、电能表实抄情况等，作为抄表工作质量考核的依据。

第二十四条

电费计算中心严格按照抄表例日,自动创建抄表计划及抄表卡。抄表中心根据电费计算中心创建的抄表计划及抄表卡，将待抄客户的抄表信息经数据转化后从数据库中装入抄表器。

第二十五条

电费中心要做好工作传票的审核把关作用，在发送数据前处理完毕新装、变更、换表、改电价、拆表等与抄表信息有关的工作传票，确保抄表器中信息齐全准确。

第二十六条 抄表数据、电价设置、计量计费参数等与电量电费计算有关的的资料录入、修改、删除等操作，要严格按规定权限在营销信息系统中通过工作票进行处理，并在工作票中做好记录备查。

第二十七条

营销信息系统故障、软件修改、电价调整或数据编码修改后，要对电量电费进行试算，并分类对计算结果抽查、审核。出现异常情况要及时反馈公司营销部，公司营销部协调相关部门解决。

第二十八条 电费计算中心每日及时、准确对已提交的抄表本进行电费计算与审核。在审核过程中，应重点核查以下内容：

一、对新装及业务变更的客户，要逐户审核计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价结构比例、电压等级等信息，确保电费核算准确。

二、发生追退电量的计算依据和计算方法。

三、审核变压器启停、计量传票、电价改类等各类工事票是否发挥作用。

四、审核协议、交易、政策性等特殊电价是否随着电价政策的调整而调整等。第二十九条 电费核算过程中，核算员发现信息系统资料有误，应及时通知相关部门核对，并由相关部门通过相应的工作票进行更正，确保电费核算的准确。

第三十条

电费计算完成后，可通过异动核查、电费台帐、计算日志及工作票核查等平台，进一步审核电量电费追退、基本电费、力率调整电费等计算是否准确。对专变和大客户，要对应电费清单逐户逐项审核，审核无误后及时按台区入账。同时将抄表异常、工作票传递不及时、电量为零或电量异动等情况，由核算员在营销信息系统中生成相应的异常工作票传递至所属分局用电检查班或稽查分局现场核查。

第三十一条

从表本提交到审核入账应在两个工作日内完成，遇有电价调整等特殊情况，应力争在三个工作日内完成，遇节假日顺延。

第三十二条 在退补电量电费时，凡涉及电量的退补必须走退补电量工作票；退补基本电费时，要核清客户的实际容量和起始时间，同时结合力调奖惩退补；退补差价电费应对应核算分类分别退补。查处违章用电、窃电追补的电量、电费应计入当月售电量和应收电费中，并录入营销管理信息系统。

第三十三条

电量电费冲减一律在MIS系统新建批次计算发行，对冲减工作票要认真核查，电量电费冲减工作票要详细说明冲减原因，冲减计算过程及公式。

第三十四条 建立严格的实抄率、差错率、电费回收率统计、分析及考核制度。营销差错依据《内蒙古电力(集团)有限责任公司营销差错与责任事故认定办法》执行。

第三十五条

电费入账后分局可自行打印发行单，专变和大客户可由所属营业站或分局打印并保存完整的电费结算资料，包括电费清单、电费台帐、电力销售发票、增值税票。同时应按抄表员、台区、线路、分局和用电类别打印汇总单。

第三十六条 月末按变台、线路、供电所做好农村供电所的对网发行工作。同时按趸售关口计量开展趸售电量电费的发行工作。

第三十七条

电费结算完毕后，按时完成电费发行单、营业月报、高载能辅助发行单等报表的统计提交工作。

第三十八条

线路切改、变压器调负荷时，要把好客户、变台的匹配调整关。调整抄表路线、变台的客户，应由分局发起相应的工作票，按照相应的权限统一更改会计科目编号，调整户账务说明等，并经电费计算中心审核同意后处理。杜绝分局、营业站为完成线损指标，人为调整客户、变台、线路匹配关系。同时按时完成分线线损、台区线损统计提交工作。

第三十九条

电量电费数据必须定期进行备份、保存，确保数据安全。

第四章 电费收取

第四十条

为客户提供方便快捷的电费交费方式，加强电费风险控制与管理，缩短电费资金在途时间，确保电费资金安全，提高收费工作效率。

第四十一条 电费收取应做到日清月结，并编制实收电费日报表、日累计报表、月报表等，不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。任何部门及个人不得随意减免应收电费。

第四十二条 加强电费账龄管理，及时对电费账龄进行分析排查。在收取电费时，按照发生欠费的先后时间排序，先追缴早期的欠费，最大限度地降低陈欠电费的风险。

第四十三条

开展电费风险控制与研究工作，建立电费回收预警机制。完善客户信誉等级评定办法，结合客户信誉等级、电费风险类别，制定防范措施。对交费信誉较差、欠电费风险较大的电力客户，可采取合同约定方式实行预购电。

第四十四条 客户电费的收取，可采取营业网点坐收电费、通过联网方式委托银行代收电费、银行托收电费、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费、预付电费、网上付费、电话付费、充值卡付费等收费方式。除特殊情况，不允许采用走收电费方式。采取何种收费方式应在《供用电合同》收费方式条款中予以明确；采取委托银行代收电费、储蓄付费方式的还应与银行签订委托代收电费协议或电费实时划拨协议。

第四十五条

对用电大客户采取分次交纳电费方式：月用电电费在100万元以上的用电客户，每月分次收费次数不低于3次（旬交费）；1000万元以上的用电客户，每月分次收费次数不低于4次（周交费），月末抄表后结清当月电费，并逐步实现按自动采集系统抄录的电量进行电费划拨。

第四十六条 对于未按合同（协议）交纳电费的客户，除交清应收电费外，要严格按照《供电营业规则》规定计算电费违约金。客户交纳电费时，先扣减违约金,再收取电费。

第四十七条

对逾期未交纳电费的用电客户，按《电力供应与使用条例》的相关规定催缴仍未交纳者，应严格按照《供电营业规则》规定的程序，依法实施停限电催费。

第四十八条 取消营销部门设立的电费账户，由财务部门设立集中统一管理的电费专项账户。

第四十九条

营业网点的收费员，使用电费实收子系统收取电费现金和电费支票。收取电费后，应及时录入电费实收子系统销账，并打印电费发票。收取电费金额冲销电费账户的顺序为：先冲以前年电费，后冲当年，再冲当月。当天工作结束前，清点所收现金和银行汇票，并将当日所收现金存入银行，同时做好电费收据存根联分类统计，编制坐收电费日报单等工作。

第五十条

收费错误时，采用调整账目方式纠正错误，账目调整必须启用工作传票，同时按照规定的流程审核批准。

第五章 电费账务

第五十一条 按照《企业会计准则》及公司财务部、营销部相关管理制度，建立客户电费账务管理制度，完善客户电费账务管理体系。依托营销信息系统，做到客户电费应收、实收、预收、未收台账与银行对账台账等账目清晰、准确。

第五十二条

加强对电费发票、凭证、印章等的管理，建立管理制度，严格保管、领取、使用程序，建立完备的登记和签收手续，确保电费发票、凭证、印章等的安全。

第五十三条 电费账务管理人员负责相关凭证的制作和管理，并定期与本单位财务部门核对应、实、未收电费情况。回收的电费资金要及时做账务处理，并及时录入承兑汇票及在途资金，确保账务系统数据与实际回收情况相符，为公司的业绩考核提供可靠的依据。

第五十四条

每月1日组织开展客户余额与客户明细帐的对账工作，同时核对应收、应付，并做好会计权限变更、会计科目维护等工作。

第五十五条 对客户明细账余额的处理要严格按照相关财务制度及管理权限经业务主管、主管领导签批后方可进行，电费呆坏账的处理按照公司财务制度办理。

第五十六条 建立客户电费账务工作质量考核制度，对客户电费台账、账单、凭证及各类账务报表的准确性进行考核。

第五十七条

电费账务管理人员相关规定：

一、严格执行电费账簿、电费印章、电费单据、电费发票领用、保管及销毁的有关制度。

二、每日电费对账，每月电费盘点，保持电费账、银行账随时平衡。盘点时各类别客户的应收电费金额、实收电费金额、欠费金额必须平衡，并要求上级负责人在盘点报表上签字确认。

三、建立银行日记账，登记银行收付凭证，按银行顺序将凭证装订成册保管，并按规定时间与银行、财务部和营抄人员核对账单。做好实收电费、上缴电费报表的编制工作。

四、对年电费在50万元以上的客户，每年进行一次电费往来账务的核对工作，其中1000万元以上的应每月核对。核对完成后签订账务确认单，作为客户资料存档。

第六章 附 则

第五十八条 各供电（电业）局要依据公司抄核收管理办法精神，结合本地区实际，制定切实可行的实施细则和考核管理办法。

第五十九条 本办法由内蒙古电力公司营销部负责解释。第六十条 本办法自下发之日起执行。

第二篇：浅谈电力营销抄核收四自

浅谈电力营销抄核收四自

姚军

目前，我国正处于智能电网发展的高速时期，而营销四自也是智能电网的重要组成部分，它以省时、省力、方便、规范、智能的抄、核、收模式赢得了供电企业的赞誉和好评。特别是近期国家电网公司为提高营销工作标准化、精益化管理水平，将四自采集率也纳入了电力行业同业对标的考核中，更是让各供电企业加紧推广和应用。但在自动抄表推广过程中，也应注意一些问题，才能使自动抄表比例尽快提高，简单的归纳如下，不对之处请批评指正。一、四自实现过程：

当前，供电企业简称的四自为；自动抄表、自动计算、自动审核、自动发行。它主要的工作流程是将智能电表485接口用导线与采集器相连接，通过移动、联通的无线信号或载波将抄表数据发送到采集终端，再通过无线公网将采集终端的信息发送到集成主站。集成主站自动将数据信息放到主站与营销系统连接的中间库，营销系统再根据抄表段设置的抄表例日，在中间库自动提取抄表数据。对数据采集不成功的用户系统自动启动临时计划，由抄表人员重新到现场抄表。对抄采集成功的用户系统会自动计算用户电量、电费。在自动审核过程中，系统会自动将异常信息反馈出来，由审核人员进行判断分析，完成审核确认。对没有异常的用户，系统会自动完成审核确认，再将审核完成的用户进行自动发行。但自动发行电量、电费风险比较高，目前一般还是采取手工发行电量、电费。

二、注意事项

1、网络信号 由于整个采集过程必须依赖无线网络，移动信号的覆盖面、信号强度和信号稳定程度就显得非常关键。同时，移动用户数量也会考验移动网络的坚强程度。一般的居民小区移动信号都能满足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山区，移动信号就很不稳定，甚至有的地方根本就没有移动信号，实现自动抄表就非常困难。

如果采集系统掉线，首先应对采集失败的原因进行分析，确定解决问题的方法，建议对采集率低或采集率不稳定的抄表段，检查采集器、集中器运行是否正常、移动卡安装是否到位、移动信号强弱等，如移动信号过差或根本无移动信号，可将集中器的信号天线向楼梯间外墙延伸，增强集中器对移动信号的接收能力。

2、电表计量时潮流方向

1）如果专变用户现场计费表计是以反向记录有、无功电量，实行自动抄表时，采集系统是能准确召测反向有、无功电表示数。但这类用户如果在SG186营销系统是按照正向有功建立的抄表时段，就会造成营销系统的抄表时段与采集系统不对应，造成采集失败。

如果是因为计量人员在装表时将表计接线接反，可以通过计量人员把现场电能表的接线进行调整，将反向计量改成正向计量，就可以进行自动抄表。

2）如果专变用户（趸售用户或有自备电厂用户，存在上下网情况）现场计费表计是以正、反向记录有、无功电量，要将该户实行自动抄表，可以按照新的专变四自操作方法设置，由抄收人员在营销系统手工发采集指令，手工将抄表数据进行复核，实现自动抄表。

3、专变采集

根据电力行业同业对标规则规定，自动采集电量与自动抄表户数都纳入自动抄表比例，即：自动采集电量按占比40％折算，自动抄表户数按占比60％折算，两个比例相加，就构成了自动抄表比例。所以将所有的专变用户安装采集器并调试上线，并采取自动抄表，将大大的提高自动抄表比例。

在设置专变抄表段时，应按照新的专变四自操作方法设置，因为新的专变四自操作方法规定，只要专变用户其中的一个计量点采集成功，其它计量点由抄收人员补抄后录入系统，该户的电量都纳入自动抄表电量统计。

4、积极配合

四自工作要得到顺利进行，需要计量、运维、抄收、核算等人员的密切配合。因为智能电表安装后，需要计量或运维人员安装采集器和采集终端并调试上线，还将用户在采集系统建档。抄收人员根据上线率情况，在营销系统选择上线率高的抄表段进行自动抄表，将未上线的用户单独建抄表段手动抄表。如果以前抄表时是抄的智能本地费控电表上月冻结数据，为减小智能电表与营销系统算费差异，则要在实行的第一月将远采集抄的抄表段改成双月抄表，因为在本月的月末刚好是俩月的电量。在电费发行后，抄收人员再将抄表例日改成每月，将下次出票时间改成次月抄表时间，才能保证用户下月正常出票。

抄收人员将抄表段修改后，应及时将抄表日程报核算人员。核算人员必须根据抄表日程检查系统生存的抄表计划，这时抄表计划可能出现不对应的情况，是因为抄表人员在新建或修改抄表段时，系统已经生存了抄表计划，抄收人员应将修改过的抄表段的抄表计划注销，由核算人员重新制定抄表计划，抄表日程就会与抄表计划相对应，到抄表例日的当天，系统才能实现制动抄表。可见，要做好此项工作，不是一个部门、一个班组能完成的事，需要全体营销人员的共同努力，才能使自动抄表比例明显提高。

5、人员配备

采集系统与营销系统是两个独立的系统，为保证营销系统数据安全，采集系统的抄表数据是经过中间库到营销系统，其它无连接。要使自动抄表工作顺利进行，一是要将营销系统的新装、换表、更名过户、换互感器等变更用户信息的情况，由营销人员手工同步对采集系统进行修改。二是对采集器和采集终端掉线后立即进行维护，保证上线率100％。所以必须对地市供电公司和县级供电公司都应配备专职运行维护人员。

由于自动抄表系统今后将长期在电力行业存在，为保证采集系统稳定运行，供电企业在配备人员时，应明确地市供电公司和县级供电公司运行维护人员的职权范围，并有详细的分工，才能保证自动抄表工作顺利进行。

6、人员培训

自动抄表是一项新的营销工作模式，它打破了传统的抄、核、收工作流程，使抄收人员每月拿着抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也难以出现。但基层营销人员文化程度相对较低，对新技术、新设备接受并掌握比较困难，所以不愿改变以前的工作模式。

要改变这一现状，供电企业需通过一系列培训。一是要组织对电脑知识的学习，因为现在的营销工作必须在电脑上才能完成，对每一位员工普及电脑基础知识迫在眉睫。二是对系统应用进行培训，随着科技的进步，电力行业工作模式也经过了翻天覆地的变化，就拿营销工作来说，从以前手工抄表、算费、报表统计等发展到今天的系统自动抄表、自动算费、多种方式收费、系统自动统计报表等一系列工作都依赖系统平台完成。所以加大系统应用培训，让营销人员人人都能熟悉并掌握系统的操作方法，将大大的提高自动抄表推广力度。三是组织营销人员学习系统规则，如；采集抄表段的设置、自动抄表必备条件、自动抄表数据上传时间、自动抄表审核规则、自动抄表率的统计方法等，让营销人员对抄、核、收工作有新的认识，最终接受并熟练掌握。

总之，要提高自动抄表比例，必须经过全体营销人员积极配合，并充分发挥团队的团结协作精神，才能使这项新技术得到有效推广。当然，在推广过程中也需要软件公司的大力支持，当系统出现问题时，软件公司及时处理，并不断优化工作流程，保证系统稳定运行，为供电企业提供强有力的技术支撑，才能将传统的抄、核、收工作推上一个新台阶。

第三篇：抄核收管理办法

附件1.抄核收工作管理办法

第一章 总则

第一条 为加强电费抄核收工作管理，规范作业行为，提高专业化管理水平，根据《湖南省电力公司营销工作规程》、《湖南省电力公司抄核收工作规程》，结合我局实际情况，制订本办法。

第二条 本办法所称营销信息化系统在抄表管理中指 “SG186”营销业务应用系统和四方雅龙营销业务应用系统；在核算管理中仅指SG186系营销业务应用统。以下均简称为“营销系统”。

靖州电力公司暂按未使用营销系统的单位模式管理。第三条 本办法适用于各供电单位（含全资子、控股及代管公司）、三大中心及有关部门。

第二章 抄表管理

第四条 抄表方式管理

1.抄表分为现场抄表和远程抄表两种方式。

2.营销系统中抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报电费管理中心审批。3.未使用营销系统的供电单位，抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部门审批。

第五条 抄表周期管理

1.对客户电能表的抄表周期，每月不少于一次。用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表。

2.新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。第六条 抄表例日管理

1.已上线供电单位每年12月10日前按照抄表例日确定原则编制本单位下全年抄表例日计划并报电费中心审核。电费中心在20日前报营销部审批。

2.未上线单位按照抄表例日编制的管理要求，在本12月25日前完成本单位下抄表例日计划编制、审核、审批及行文下发工作，并将已行文的抄表例日计划文件报电费中心审核及存档。

3.抄表例日确定原则

（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。

（2）供电单位应根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况，按有利于电费回收的原则，确定客户抄表例日。（3）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，抄表例日应安排在同一天。

4.抄表例日确定后不得随意变更。如需临时变更抄表例日的需按规定进行审批，并经营销系统实时流转

（1）已使用营销系统的单位，抄表例日变更应在抄表例日前2个工作日报电费管理中心审核，电费管理中心在1个工作日内报市局营销部批准。

（2）未使用营销系统的供电单位，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部批准。

（3）抄表例日变更前，应事前告知相关客户，高压客户的抄表例日变更应与客户协商一致后方可办理相关审批手续。

第七条 抄表段（本）管理

1.各供电单位负责抄表段（本）的编制与维护，电费管理中心负责营销系统中抄表段的管理及抄表段变更的审核。对未使用营销系统的供电单位，本单位营销部门负责抄表本的管理及抄表本变更的审核。

2.编制抄表段（本）应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于台区线损管理。

3.同一台公用变压器的客户，可分为多个抄表段（本）。4.同一条供电线路的专变客户应编排在同一个抄表段（本）或相邻的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客户不可混编在同一个抄表段（本）；新装客户应及时编入抄表段（本），注销的客户应及时撤出该抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位数字编号_台区中文名称_线路中文名称” 的命名规则。如：0071_城北小区公变_城北线。

第八条 抄表卡制作与使用

1.已使用营销系统的单位，按省公司统一规定执行。未使用营销系统的单位根据市局制定的模板印制与使用。

2.应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。3.建卡、过卡和换卡

（1）已使用营销系统的单位，应通过营销系统打印，不得手工填写（使用四方雅龙系统的可电子格式套打）。未使用营销系统的供电单位，由各供电单位统一填写方式。

（2）对新装客户，应根据客户所在变电站、线路、台区及抄表例日编入抄表本（段），并及时建立和打印好抄表卡。

（3）对计量装臵、用电容量、电价类别等发生变化的客户，应进行抄表卡的更换，换新卡后必须将原卡保留。

（4）抄表卡应一年一换，每年完成最后一次抄表工作后，应及时打印新卡并对内容进行核对。（5）抄表卡填写发生错误时，应将错误数据（信息）用红笔划双横线删除，再用蓝（或黑）墨水笔在上方填写正确的数据（信息）。

第九条 抄表本（机）和抄表清单管理

1.应对抄表本（机）分类编号、专柜存放，并建立抄表本（机）领（借）用、归还台账（详见附件2），集中由专人保管。

2.抄表管理人员应根据抄表例日当天或提前一天发放抄表本（机），抄表员在抄表工作完成后，1个工作日内归还抄表本（机）（其他情况需借用抄表本应在事情处理完毕后当日归还）。

3.抄表本（机）领（借）用、归还和发放、收回双方应当面清点，履行登记（签字）手续。

4.抄表本（机）丢失时，应采取补救措施尽快恢复数据，同时应及时逐级向上报告，并分析原因，进行责任考核。

5.跨抄表本要转入资料档案室进行保存，保存年限为15年。

6.抄表本销毁、抄表机报废时，必须办理报批手续，严禁任何人擅自处理。

第十条 现场抄表管理

1.外出抄表前应做好下列准备工作：

（1）根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表 所需工具。

（2）核对抄表本目录，检查应抄户数，掌握新增、变更客户的情况。

（3）使用抄表机抄表的，抄表员按例日下装抄表数据并检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。

2.抄表应做到：

（1）严格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目录抄表，以免漏抄、错抄或串抄。（4）核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。

（5）对电能计量装臵进行常规检查，检查内容包括： ①封印等外观检查。

②计量装臵是否存在烧坏、停走、反转、失压、失流等异常现象。

③分时表当前时间和日期是否正确。

（6）对专变客户抄表，要核对变压器容量、台数，对有备用变压器、多电源的客户要了解其使用及变化情况。

（7）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据。

①按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，即非“0”数字前面的“0”应全部抄录，不得空缺。②抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；对实行两部制电价，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按与客户约定的方式进行确认。

③两部制电价客户暂停、增容、减容、运行方式发生变化时，必须抄总需量及各时段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只抄录该最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄录失压记录数据。不管当月是否存在失压，都必须如实抄录。

⑤在抄表本填写表码时，上下数位（如个位数、十位数、百位数）应对齐。

8）客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，应在现场了解情况，防止错计电量和最大需量。

3.现场抄表其他工作要求：

（1）抄表员在抄表时应正确着装，抄表员现场规范应遵守湖南省电力公司《供电服务规范抄表分册》的要求。

（2）登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。

（3）IC卡、预购电表按照其他电能表一样进行抄表。（4）抄表时如遇下列情况，按以下方式进行办理： ①电能计量装臵故障，应作好记录，并立即告知客户，如未能在规定时限处理，暂按以下情况计算表码并发行，待 电能计量装臵检定后，再按结果退补电费：

a、有总表、考核表的，当总表发生故障时，以考核表数据为依据。

b、无考核表的可根据前三次所抄见电量、去年同期电量或表计更换后正常用电的日平均电量进行计算。

C、确实无法确定电量的，经市局营销批准后，当月可暂以零电量发行，但次月必须进行追补。

②客户用电性质发生变化，先按原方式进行抄录；待实际结果认定后，再按结果退补电费。

（5）抄表时如遇下列情况，应做好记录，抄表完毕后当日填写报告单经班组长审核签字后报本单位异常管理员按规定处理。

①除季节性用电外，客户连续6个月不用电。②有表无卡、有卡无表。③电能计量装臵异常。④表计位臵安装不合适。⑤客户定比定量与现场不符。⑥客户用电性质发生变化。⑦失压记录数据发生变化。⑧其它异常情况。

（6）发现窃电或私自拆表、无表用电、铅封脱落等情况以及其它违章用电行为，应保留现场并通知用电检查人员 前来处理。

4.远程抄表管理

（1）远程抄表应严格按照省公司及怀化局对远程抄表结算实用化相关管理规定的要求执行。

（2）在采用远程抄表方式三个月内，应每月到现场核对远程抄表数据，如发现异常，立即报相关部门进行处理。

（3）在采用远程抄表方式三个月后，至少每三个抄表周期对远程抄表数据进行一次现场核对。对丰枯结算客户在丰枯交替月对表码进行现场核查。

（4）对连续二个月出现抄表数据为零的客户，应按规定及时进行现场核查。

（5）抄表例日无法正确抄录数据的，应及时进行现场补抄，并通知相关部门进行处理。

第十一条 抄表数据录入

已使用营销系统的供电单位，抄表人员应在抄表例日当日将抄取的数据录入（或将抄表机中数据上传）到营销系统。

1.抄表数据应分户、分项进行录入。

2.在录入过程中发现抄表异常数据，要及时进行核实，对表码抄、录错误的要及时修正，其他异常情况应登记并发送异常工单传递给相关部门进行处理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只录该最大需量值和低谷最大需量值。第十二条

抄表数据审核

1.抄表数据审核的内容包括：抄录数据是否准确，电量波动是否正常，是否存在漏抄。

2.对数据审核有疑问的，应及时进行补抄或现场核查。经现场核查或补抄无异常的客户应作好记录，存在异常的应提交异常报告并及时通知相关部门进行处理。

3.对电量波动率超过规定阀值的客户应进行现场核实。4.应按以下时限要求完成抄表数据审核：

（1）抄表例日在20日之前的，应在抄表数据录入营销信息系统24小时内完成审核。

未使用营销系统的供电单位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表数据审核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用营销系统及未使用营销系统的供电单位都应抄表例日当日完成审核。如遇特殊情况无法完成的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过24小时。

第十三条 抄表数据提交

1.抄表数据审核无误后应当日提交到核算环节。2.抄表数据已录入并提交到核算环节的，不得无故退回重录，超过抄表例日退回重录的，抄表员应提出申请待电费中心审核后，由核算员在系统详细描述退单原因。

第十四条 抄表工作其他要求 1.抄表人员责任区域应实行定期轮换，同一人员对同一抄表段（本）的抄表时间最长不得超过二年。

2.抄表员应在抄表例日的前一天或当天在营销系统中创建月度正常抄表计划，并只能对自己的抄表段进行创建，不得按供电单位创建。

3.抄表员应对客户的基本信息进行核对，确保现场信息与系统信息一致并及时绘制与更新抄表路线图。

4.抄表人员应按抄表例日完成抄表及抄表数据录入营销系统的工作。如遇特殊情况无法按抄表例日当日完成抄表数据录入营销系统工作的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过次日。

5.抄表人员收到核算环节发送的异常工单，应认真核实并处理，不能处理的，应及时报告并发送到相关部门进行处理。

6.对丰枯结算客户丰枯交替月表码进行现场核查，防止发生营业差错事故及内外勾结事件。

7.各单位按本单位的现场核查制度定期开展抄表工作质量的核查工作并有记录

8.电费管理中心、各供电单位应对营抄工作任务关键点进行提醒并有记录可查，使营抄各项指标事前事中事后全面可控。

9.各供电单位每月5日前将抄表工作质量统计表（详见 附件三）报电费管理中心，电费管理中心8日前审核汇总后报营销部。

第三章 核算管理

第十五条 电量电费计算 1.电量电费计算工作包括：

（1）计算客户抄见电量、损耗电量、电度电费、基本电费、力调电费及价外代征电费。

（2）对抄表段（本）的提交质量进行监督。

（3）统计、分析、报告抄表段（本）提交质量情况。

2.电量电费计算时应做到：

（1）按时限要求完成电量电费计算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电量电费计算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电量电费计算工作。

（2）对未及时提交的抄表段（本），应及时告知提交人，督促（采用电话或工单方式）其尽快提交，并做好记录备查，防止因漏提交造成漏算电费。

第十六条 电费计算结果审核 1.电费计算结果审核工作包括：

（1）审核客户抄见电量、需量、损耗电量、电价、电 度电费、基本电费、力调电费、价外代征电费及退补电量电费等计算结果是否正确。

（2）核对营销系统（未使用营销系统的单位核对抄本）中与电费结算有关的参数（用电设备容量、互感器变比、计量关系、用电类别及损耗参数等）是否与供用电合同一致。

（3）核对新装、变更用电客户电费计算相关参数是否与营销信息系统工单（未使用营销系统的单位核对纸质工单）一致。

（4）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统软件升级、营销系统故障等情况，应对各类客户进行电量电费试算。

（5）统计、分析、报告电量电费审核情况。2.电费计算结果审核时应做到：

（1）按时限要求完成电费计算结果审核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电费计算结果审核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电费计算结果审核工作。

（2）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统（或本单位营销系统）软件升级、系统故障等情况，应对各类客户的电费计算结果按每类不少于5户进行抽查审核。

（3）对新装用电、变更用电、电能计量装臵参数变化 的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，必须逐户逐项进行审核。

（4）失压数值发生变化及发现疑问的客户，必须进行逐户审核。

（5）对抽查和逐户审核的原始资料应存档备查。（6）对审核发现的电量电费差错，应逐户进行登记，说明差错原因，计算差错金额。

第四章 电费收取管理

第十七条 电费回收管理

1.建立建全电费回收责任体系和考核机制，改进、创新收费方式和手段，全面实现电费回收按月结零。暂未使用营销系统的供电单位月度电费回收考核时限逐步调整为月底电费结零。

2.在现有收费方式的基础上，大力推行银行代收代扣、电话缴费、网上缴费等新型电费缴费方式，逐步降低现金缴费比例。

3.对月用电量较大的客户实行分次划拨、预交电费、装设预购电装臵及电费保函等办法，确保月末抄表后结清当月电费。

4.坐收点收费每班不得少于两人。每日应对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行 核对，提交收费管理人员，履行签收手续。做到日清月结，单款相符。

第十八条 电费资金管理

1.建立电费资金管理制度，规范各种方式收取的电费资金的管理标准，确保电费资金及时回笼。

2.已使用营销系统的供电单位收取的电费资金纳入电费管理中心集中管理，实行专户储存；未使用营销系统的供电单位必须单独设立电费专用账户，实行专人管理。收取的电费资金必须全额存入电费专用账户。

3.各供电单位收取的其它电费资金（预交电费、临时接电费、高可靠性供电费等）和代收款项应存入电费资金专户，不得发生存入经费账户或公款私存现象。

4.坐收点收取的电费资金由专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日上午12时前解交银行。

5.对电费资金流向和电费资金状况实行监督检查，严防出现截流或挪用情况，确保电费资金安全。

第五章 电费账务及电费票据管理

第十九条 电费账务管理

1.建立电费账务管理制度，规范电费帐务处理流程，确保电费帐务工作及时、准确完成。2.应收、实收、预收电费账务数据应明细到户，确保电费账清晰、完整，维护用电客户的权益。

3、定期核对电费账务数据，确保电费明细账与总账相符，财务数据与营销数据相符。

4.每月核对电费资金专户银行日记账与银行对账单，编制银行存款余额调节表，及时处理未达账。

5.及时确认电费权益，防范电费资金风险。专变、公变三相购电及有欠费的客户，每年至少核对一次电费账目。

6.电费账目核实无误，填写《电费往来对账函》，供用双方签字盖章，注明对账日前。《电费往来对账函》一式两份，双方各执一份。

7.暂未使用营销系统的单位须建立电费账务管理工作质量考核制度。对电费账务台帐与各类报表、银行账单、凭证等数据的完整性、正确性进行考核。

第二十条 电费票据管理

1.建立电费票据管理制度，规范电费票据（存根）流转各环节的管理标准，明确电费票据管理职责。

2.电费票据（普通发票和电费收据）的印制、保管、发放、回收和销毁，已使用SG186营销系统的直管县局由电费中心负责管理，未使用SG186营销系统的单位按照税务部门及本单位管理制度进行管理。

3.建立电费票据台帐，电费票据的印制、领用、发放及 票据（存根）的返还应履行登记和签字手续。

4.按月统计入库、领取、已用、作废、未用、丢失、损坏的电费票据数量和起讫号码。

5.严禁手工开具电费票据；严禁重复开具电费票据，严禁虚开、代开电费票据。

6.作废票据，须各联齐全，并加盖“作废”印章，不得私自销毁。

7.销毁保存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应有完备的申报、批准手续。

第六章 监督管理

第二十一条 各供电单位应建立本单位抄表工作质量现场核查机制，定期对本单位的抄表工作质量进行现场核查，每月现场核查户数（不含电费中心在电量电费审核中发出的异常数）为：总户数0.5万户以下的不低于总户数3%，0.5万户及以上，1万户以下的不低于总户数2%，1万户及以上2万户以下的不低于总户数1%，2万户及以上的不低于总户数0.5%；对连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十二条 电费管理中心应建立全局抄表工作质量现场核查机制，不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，每月按不低于1%（其中专变客户不低于5%）的比例进 行现场核查。每季度对全局的抄表工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于3%）的比例进行现场核查并形成闭环，如连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于5%的客户进行现场核实。对采用远程抄表的客户，如连续2个月出现抄表数据为零度情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十三条 营销稽查部不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，对专变客户每月按不低于1%的比例进行现场核查。每季度对全局的抄表核算工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于1%）的比例进行抽查并形成闭环。

第二十四条

营销部、营销稽查部、电费管理中心不定期对各供电单位抄核收工作质量情况进行检查、评价，督促整改落实，实现抄核收工作管理闭环。

第二十五条

营销部、营销稽查部在对全局的抄核收工作质量进行抽查时，对查出的问题（电费管理中心及相关单位都未发现的问题），按照《怀化电业局营销服务违章处罚实施规定》予以考核处理，对造成营销差错和对企业造成经济损失的，按《湖南省电力公司员工奖惩办法》（2012版）追加处罚。

第二十六条

电费管理中心每月8日前对各有关单位抄核收工作质量情况进行统计报营销部，每月10日前在全局通报。

第七章 指标管理

第二十七条 各单位应按年、月统计考核的抄核收管理工作指标： 1.实抄率

实抄率=实抄户数/应抄户数×100% 注：无电量户算实抄 2.例日执行率

例日执行率=实际按抄表例日执行总表数/应按抄表例日执行总表数）×100% 3.月末抄见电量比重

月末抄见电量比重=每月25日至月末最后一天24时的抄见电量/月售电量）×100% 4.抄表及时提交率

抄表及时提交率=及时提交的抄表总客户数/应提交的抄表总客户数×100%。

5.抄表正确率

抄表正确率=抄表正确电量/抄表总电量×100%。6.电费差错率

电费差错率=差错次数/应结算户数×100%。

错抄、错算、漏抄、漏算记为差错，一户多处差错记为多次。（差错的定义）抄表差错、核算差错。7.电费核算正确率

电费核算正确率=（核算总电费-核算错误电费）/核算总电费×100% 8.电费及时发行率

电费及时发行率=电费及时发行户数/电费应发行总户数×100% 9.电费异常工单处理率

电费异常工单处理率=实际处理的异常工单张数/实际发出的异常工单总张数×100% 10.电费回收率=100% 电费回收率=实收电费金额/应收电费金额×100% 11.客户对账及时率=100% 客户对账及时率=当月实际完成对账户数/当月计划完成对账户数×100%

第八章 附则

第二十八条 本办法自颁布之日起执行，原《XXXX抄核收工作管理办法（试行）》同时废止。

第二十九条 各单位可根据本办法的规定，结合本单位实际制定实施细则和考核办法。

第三十条 本办法由怀化电业局营销部负责解释。

第四篇：抄核收技术总结(电力)

抄核收技术总结

作者:李**

李**，于1983年6月参加工作，目前在国网**局抄表班工作，至今已经有32个年头，在工作的32年里，因为我本着细心、认真、负责的态度去工作，在我所管辖的范围内从未出现责任性障碍和违章。由于工作需要，中间换过几次工种，但是干与抄核收相关工作也有25年，对相关业务的熟练程度非常高，在工作中能够独当一面并且起到带头模范作用，在实际的生产过程中能够熟练的解决相关问题。在证书评定方面，我通过自己的学习总结，已于2000年3月取得“抄核收高级证书”。我从上班时就不断的学习相关理论知识，在平常的工作中，我通过对理论知识、业务知识和社会知识的不断学习、积累，不断完善和充实自我，增强自己的综合素质、社会素质、企业素质。在工作中不断地提高了自己的各项业务水平，在工作实践中的历练，我的各项水平都有了相应的提升，在近几年的工作中，我坚持以市场为导向，以服务为宗旨，以效率为中心，坚持按照单位的各项规章制度，严格要求自己，兢兢业业坚守在自己的岗位上，力求做好自己每一项本职工作，完满完成了公司要求的各项工作和指标，并取得了一定的成绩。现我将自己多年工作的技术总结以文字的形式陈述如下：

一、深刻的认识到提升自己思想的重要性

“只要思想不滑坡，困难总比办法多!”首先只有思想正确，才能保证优质的工作作风和爱岗敬业的精神。因此，在抄核收的工作岗位上，我注重不断地充实自我，提高自己的思想素质和理论素养，不断学习相关的理论知识，用正确的理论来指导工作、学习，在实践当中充分发挥自己的主观能动性，做到理论与实际有机的结合，形成一个完整的体系，在部门面临重要决策的时候，我总能够根据自己日积月累的工作经验给出至少六条以上具有采纳性的合理化建议，得到了同事的肯定和部门领导的表扬。

二、进行集中学习，做好笔记和心得体会

在除却日常的本职工作当中，我还利用业务时间进行自考，不断拓宽自己的学习面，提升自己的综合水平，并及时了解政治实事，与党中央在思想上保持一致的同时与公司在工作上保持一致，思想上不断向党组织靠拢。同时，结合工作实际与班组的成员一起有针对性的学习、讨论工作学习方法以及每个人的心得体会，取长补短，去其糟粕，留其精华。用正确的思想理论武装自己的思想，指导自己的日常工作，不断改造自己的世界观，提升自身的思想境界，认真贯彻执行党的路线、方针、政策。按照上级的指示和安排部署，积极参加各项活动，于****年参与班组“****”高损馈路分析技术创新，该项目获得省公司班组创新二等奖，在此次实践活动当中，我凭借自己丰富的实践经验为班组提出了具有创造性地建议。在活动中不断总结、体悟，将活动中自己所收获的精神财富投资在实际的工作当中。

三、以全心全意为工作服务的宗旨，在工作学习中认真实践，牢固树

立自己的公仆意识

在平常的工作中，坚持深入到一线，深入了解客户存在的种种困难，从而进一步改进工作方式，提高办公效率和能力。同时，严格要求自己。在不违反原则的情况下。减少客户的办理程序，全心全意为客户节约时间，让客户少跑路。对待自己的徒弟，我力求将自己的毕生所学、实际工作经验教授给我的徒弟，通过理论与实际操作相结合，将中级工技艺耐心、全面的传授给我的徒弟，在抄核收中级工等级考试中我的徒弟顺利通过并取得了优异的成绩。同时我恪守职业道德，通过自身的努力为客户树立诚信待人、优质服务的形象。为自己树立良好的工作形象、为企业树立良好的企业形象。

四、不断的高自己的技术水平和业务水平

由于自己干抄核收的工作时间比较长，无论刮风下雨还是下雪冰雹，都能够按照公司规定的时间抄时抄表，用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作当中，做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率达到100%，保证自己的工作效率、维护企业形象。我热爱我的岗位、热爱我的日常工作，同时遵纪守法、具备良好的职业道德。在具体的工作当中，我时刻要求自己认真核对户名、表号、倍率等。我时常提醒自己“责任重于泰山”，作为一名电力职工在保证人身安全的前提下，责任是我追求的第一要务。在做到准确无误的抄核收的同时，遇到用户标记出现故障等相关影响正常抄核收的问题时，我都能做到及时更换表计并按照相关规章制度追补电量，减少企业的损失。在此基础之上，每月按规定时间及时通知客户当月电费金额并

告知其及时缴纳。由于通知及时、到位，月月电费都能按时收缴，且回收率能够达到100%。在长期的抄核收工作当中，我常常意识到自己在理论方面的知识还存在许多欠缺，在今后的理论知识学习的时候，我会对其做进一步加强与完善。在工作中，遇到问题的时候，对于能够自己解决的问题，做到自己想办法解决，对于自己解决不了的问题，及时向同事们请教，直到搞清楚为止，杜绝自己对于业务方面的盲区转变成死区。由于工作积极性高、认真负责、所以我被一致推荐为我们抄表班的组长，我也深深地意识到自从担任此职位之后自己肩上的责任感更加强烈。在工作和时间的历练中，通过自己的不断努力、总结、创新，业务能力和业务水平都有了不同层次的提高。

虽然自己的水平相比以前有了一定的提高，但是自身还存在一定的不足之处，我在今后的工作中定会不断地进取。努力工作，取长补短，为我公司的发展做出更大的贡献。

第五篇：电力营销专业(抄核收方向)实习报告

电力营销专业（抄核收方向）实习报告

目 录

第一章 案例分析...........................................................................................................第一节 安全用电..................................................................................................第二节 法律法规...................................................................................................第三节 用电营业管理..........................................................................................第二章 电力营销管理系统..........................................................................................第一节 系统简介.................................................................................................第二节 系统设置..................................................................................................第三节 系统管理..................................................................................................第四节 电费计算..................................................................................................第五节 业务变更...................................................................................................第三章 总结...................................................................................................................第一章 案例分析

第一节 安全用电

一、案例

案例1:某高校学生公寓发生火灾造成经济损失500佘元经查这起事故是有同学违反学生公寓管理制度在宿舍内私自使用大功率电器造成。

案例2:某高校学生公寓引发一起火灾造成经济损失10000佘元经查引起火灾事故是2名女学生违反了学生公寓制度烧水的“热得快”插在暖壶里烧水，人走时，忘断电源以致酿成火灾。

案例3:某高楼学生公寓发生一起火灾，千造成经济损失4000佘元经查这起事故是由于宿舍两名同学将应急灯长时间充电蓄电池过热引起桌下纸箱内的易燃物而造成火灾。

二、防范措施

(一)用电时要掌握的安全用电知识: 1.不用手或铁丝、钉子、别针等金属制品去接触探拭电源插座内部； 2.不用湿手触摸电器，不用湿布擦拭电器；

3.使用完电器后要随手拔掉电源插头，插拔电源插头时不要用力拉电线，以防止电线绝缘层受损造成触电;电线的绝缘皮剥落要及时更换新线或者用绝缘胶布包好；

4.发现有人触电要设法用时关断电源，或者用干燥的材料等物将触电者与带电的电器分开。不要用于直接接触，以防触电；

5.塑料绝缘导线长时间使用后，塑料会老化龟裂，绝缘水平大大降低，当线路短时过载或短路时，更易加速绝缘层的损坏，所以尽量不要使用旧电器； 6.另外还要注意不要购买“三无”的假冒伪劣的产品。(二)在宿舍里做到以下几点: 1.宿舍发生线路故障必须及时报告，及时维修或更换，不得私自更换维修；

2.禁止在宿舍里走廊吕私自拉接电源；

3.宿舍内禁止吸烟，禁止出现明火，严禁使用电磁炉，热得快等大功率的加热器；

4.严禁在床上拉电线，放置移动式插座，严禁多个插座互接，移动插座必须放在安全的位置，不准靠近书衣服、被褥等易燃物品；

5.不得擅自拆除、迁移自增宿舍内的供电线路用电设施，严禁破坏楼内的供电线和供电电缆，露出在外的线路，禁止同学用手触碰，要做到人离关灯，关电源各种用电设备完毕后应用时关闭电源，不得长时间通电.(三)发生人员触电时应采取的救护措施: 1.发生人员触电事故时，在保证救护者本身安全的同时必须首先设法使触电者迅速脱离电源；

2.解开妨碍触电者呼吸的紧身衣服；

3.立即就地进行抢救，如呼吸停止，采用人工呼吸法抢救；

4.如果现场除救护者之外，还有第二人在场，则还应立即进行以下工作；(1)保护现场有足够的照明和保持空气流通；(2)及时报告，并请医生前来抢救。

造成停电线路带电的案例分析

一、案例: 在郊区进行lOK、维修，当在工作地点停电验电时，发现停电线路有电(工作地点距高压出线柜6档线)。经反复检查安全措施，湛同有发现问题，应断开的断路器和隔离开关均已断开，并在该出线的高压配电盘下隔离开关线路侧装设了三相接地线，并在线路上装设了三相接地线。该三相接地线距检修班工作地点仅400m，为何线路上仍然有高电压，为何各级保护没有起到保护作用，我们对现场进行了仔细分析。

二、原因

1.检修线路上的高电压来源

经调查，线路上高电压的来源是低压返供电。原因是农村用户私拉乱接低压备用电源，且这些用户是一些小饭店，均为单相220V供电，投切备用电源仅有用两个一般的单相胶壳闸刀控制，没有联锁装置，通过用户返供到停电线路的配电变压器，又返供到停电线路上。2.各级保护失去作用的原因

(1)配电变压器接线组别为Y，yn0时，因高压侧为小电流接地系统，中性点没有引出，即使装设了三相短路接地线，返供电也没有形成短路点，回路没有短路电流，各级过电流保护不会动作；

(2)郊区农村电网治理比较混乱，发生单相返供电后，虽然有电容电流，但因为本村专用线路电流小，低压系统又没有安装剩余电流保护器，所以不能及时切断电源；

(3)用户电源闸刀熔丝安装不规范，有的甚至用铜线代替，单相返供电时虽然负荷较大，但熔丝没有熔断。事后通过调查，采用此种接线的用户很多闸刀并联，增大了闸刀容量，造成返供电时负荷大，但不足以使用户闸刀熔丝熔断。

根据上述情况分析，当配电变压器接线级别为Y} yn0时，10KV侧不论怎样装设接地线，都不会构成供电回路短路，没有短路电流，各级熔断器就不会熔断;此种情况下不论接地线怎样装设，由于没有剩余电流保护，配电变压器仍可能向检修线路返供电。

3.三相接地线装设不规范是停电线路带电的主要原因

在检修线路上装设了接地线，线路与大地形成了等电位，检修线路有时会有电压，但不应该是高电压。运行人员按工作票要求，实际模拟装设接地线，发现10KV高压盘线路侧隔离开关所设接地线接地端不规范因高压盘处没有接地桩，运行人员将该接地线的接地端卡在了高压盘下门框的边柱上。高压盘下门边柱是经过烤漆处理的，造成接地线接触不良。又测试了高压盘基础槽钢与下门框边柱烤漆表面的绝缘，使用1000 V摇表绝缘电阻在1000KW以上。根据以上情况，说明接地线接地端不规范，线路与大地不能形成等电位，造成了检修线路带有高电压口。

我国电网10KV、系统为小电流接地系统，配电变压器接线组别均为Y, yn0,高压侧N线没有引出。当单相低压返供电时，虽在配电变压器高压侧或10KV线路上装设了三相接地线，因回路构不成短路，没有短路电流，又因装设的接地线接地电阻大，只形成电压分配，检修线路仍然有高电压。此时的安全保护全靠接地线的可靠接地，使线路与大地形成等电位。而接地线接地良好是根本措施，接地线装设不规范，接触电阻增大引起的电位差，足以造成人身电击伤亡。三.治理措施

(1)要求施工单位工作开始前，进行危险点分析，按规定填写《安全交底票))，当遇有危险因素时，认真进行分析处理，堵绝冒险蛮干；

(2)加强规范化的安全作业治理，对各变电站、开闭所进行普查，做出计划，所有高压盘都要安装接地桩，保证接地线装设方便、接地良好；

(3)在城、农网电工的技术培训和治理，提高电工的技术素质，没有经过培训和无进网证的人员不得担任厂、村电工。同时应加强用户的安全用电的宣传，合理配置用户闸刀熔丝，以保证用户安全用电；

(4)农村用配电变压器应安装剩余电流保护器，加强治理，提高投入率，保证漏电时可靠断电；

(5)线路检修时，接地线一定不能缠绕或卡在有漆的设备外壳上。不论是刷漆、喷漆或烤漆的设备外壳，其与设备基础的绝缘都在2MW以上(破损的地方除外)；(6)采用临时接地棒时，接地棒在地面下的的深度不得小于0.6m，且不要图省力、省事把接地棒插在虚土堆上或缠绕在线路的拉线上，接地线的接地端一定要良好接地；

(7)装、拆接地线要严格按照《电业安全工作规程》的规定进行。不要图省事不验电，不按程序装、拆接地线、拆接地线索使用防护用具；

随着农电体制改革的不断深入，农村用电实行了“五统一、四到户、三公开”管理延伸到户，管理面增大，供电企业的安全风险随之增大。农网改造的地方，安全隐患尤为突出，第三者人身触电伤亡事故居高不下。事故及引起的官司纠纷，严重困扰着县级供电企业，也成为社会普遍关注的焦点。(安全用电)(1)事故案例

1> 1998年6月，一八岁男童爬进围栏没有上锁、资产属于润河卫生院的变压器触电死亡；

2> 1998年6月，洪庄湖村一线路因大风下垂，距地面仅1.3m，一30岁女子干农活时触及线路，触电死亡；

3> 1998年10月，一50岁男子在高压线路正下方违章建房，触电死亡；

4> 2000年8月，一35岁男子修水箱时触及对地距离只有2m的自家变压器被高压电击伤致残；

5> 2001年6月27日，一8岁男童爬上违章建房的房顶，被上方的高压线路击伤；

6> 2001年6月29日,芋村一客户的低压照明线路被风刮断，漏电保护器没跳，一12岁男童触及落地电线死亡；

7> 2001年9月9日，四轮拖拉机挂断一客户家低压线路(未整改)，一7岁男童触及带电落地电线死亡(没装保护器)。(2)事故点和受害人群

通过相关资料和以上事故，可以看出第三者人身触电伤亡事故大多发

生在工Okv及以下高压线路、配电变压器台子、农村未进行改造的配网和台区，且触电伤亡者男性多于女性、小孩多于成人(3)事故原因探析

1>线路下垂或者本身高度不够，线路下有违章建筑，造成线路对地距离不够； 2>配电变压器台区高度不够，或是由于修路等原因造成变压器高度下降或者是落地工变压器围栏高度不够，甚至没有围栏；

3>私拉乱接，树障严重，绝缘强度低，由于漏电保护器频繁动作而退出运行，造成没有保护，或者是漏电保护器根本不跳； 4>线路、台区没有标示牌和警示牌；

5>缺乏应有的安全用电常识，对小孩缺乏应有的监护。(4)防范措施

1>和客户签订供用电合同，明确产权界限和安全责任范围；

2>加强设备管理，责任到人，尤其要注意配电变压器台区高度不小于2.5m,落地式变压器要有围栏，并且高度不低于1.8m,同时挂有标示牌； 3>按照技术标准，回快农网改造，提高设备的健康水平；

4>加强对设备、线路的巡视，彻底清理树障和违章建筑，清理不掉的违章建筑要办妥相关手续；

5>配电台区和客户全面安装漏电保护器；

6>加大宣传，尤其是以农村中小学生的宣传，普及安全用电常识。

图简单停电了事招非议名声受损(用电营业管理)某市机械厂始建于20世纪五六十年代，厂里的生产、生活用电采用总表计量方式，近年因经营管理不善，长期拖欠电费。虽然供电公司知道停电会给居民正常生活带来不便，由此引发不稳定因素，但仍按照程序依法中止供电。该厂家属院500余居民因连续停电停水，怨声载道，在厂区聚众闹事，到市政府门前集体上访，造成多次交通堵塞，市民议论纷纷。

生产生活合表用电是发展过程中遗留的历史问题，应该以对客户高度负责的态度，通过实施两电分离从根木上解决有关矛盾，不宜简单采取停电措施了事特别是对特困破产企业应优先实施两电分离工作，同时积极向政府进行汇报，和客户加强联系沟通工作，认真做好实施停限电后的应急准备工作，及时掌握客户动向，制定切实可行的措施，防止因采取停电措施引发矛盾激化。举一反三，类似的小区合表计量问题，也应通过积极推进小区用电的一户一表工程，及时消除矛盾隐患。

根据此案例所暴露的问题有:(1)部分供电企业的危机意识、大局意识不强，对停电产生后果的严重性估计不足。(2)采取停电措施前的准备工作不全面，投有提前向政府部门进行汇报，没有提前向客户进行广泛宣传。(3)没有优先安排该厂进行两电分离工作，也未采取技术手段，实施分类停电，导致矛盾激化。

此案例中所发生的事情应急处理方式有:(1)供电公司获悉事态扩大后立即向当地政府进行汇报，并按照政府的要求，采取“先送电，后解决”的处理原则，立即恢复该厂供电，事态可以得到较好的控制。(2)当日恢复该厂供电后，供电公司应主动邀请厂方和住户代表座谈，张贴告示，说明停电的原因，宣传供用电法规，及时化解矛盾。(3)次日，组织召开专题会议，研究解决该厂的问题，决定对该特困企业实行户表改造，将生产和生活用电彻底分离，永久性解决困扰该厂居民多年的用电难题。

第二节法律法规

某供电公司强行砍伐某养殖场违章种植的林木赔偿案:(法律法规)某年6月，某电业局某供电公司管辖的10千伏电力支线受原告所种植的麻黄林及其他树木影响，直接及该线路的安全运行。为确保电力线路安全运行，该传电公司多次通知原告自行砍伐。但原告无理索赔，拒不砍伐。同年6月11日，由于风雨，树林接触导线，造成线路发生短路跳闸。至此，该供电公司依照《电力设施保护条例》的有关规定，不得己强行砍伐了130株树，以确保电力线路的安全运行。原告即诉讼县人民法院，请求判令某电业局赔偿其经济损失5900元。

该案业经法院公开审理。一审法院认为:某养殖场未经供电部门同意，擅自在电力线路保护区内种植树术。该树已长大，直接妨碍到正常供电，又未能主动砍伐，应负全部过错责任。据此，一审法院依据《电力设施保护条例》第十条第一项、第二十七条和《民法通则》第一百三十四条第二款之规定，判决驳回原告之诉讼请求。原告不服一审判决，上诉于市中级人民法院。次年5月，经市中级人民法院审理，终审判决驳回上诉人的上诉请求，维持原判。

这是一起涉及到电力设施保护区内种植树木而引起危害电力设施安全的案例。

《电力设施保护条例》第十条规定:10千伏电力线路的保护区为导线边线向外侧水平延伸5米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。《电力法》第五十三条规定:任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内，种植可能危及电力设施安全的植物。《电力法》第六十九条规定:违反本法第五十三条规定，在依法划定的电力调入保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由当地政府责令强制拆除、砍伐或者清除。

《电力法》第五直三条所称的“危及电力设施安全”包括两种情况:一种是树木等尚未对电力设施安全构成现实的危害，但从植物学的自然生长规律看，其最终生长高度势必对电力设施安全构成危害，这种危害是潜在的;另一种是树木等到对电力设施的损害事实已经发生。如本案中6月1日，由于风雨，树林接触导线，造成线路发生短路跳闸。

按照《电力法》第六十九条对处理“线”、“树”相邻关系规定的“在先”原则，本案中某电业局所属的10千伏电力支线建设在先，原告承包海滩内种植树木在后，则种植在后的树木应当无条件砍伐，不存在赔偿其树木损失之说。同时本案中己经造成了电力设施的损害，则树木的所有人还应当赔偿电力企业的损失。

某村村民阎某发现责任田里有老鼠坑，稻穗被老鼠吃掉很多，便萌发了电网捕鼠的念头。1996年9月20日阎某用细铁丝在有老鼠坑的责任田四周架起了电网，并于当晚接通220v的电源，守在稻田边捕鼠。9月22日晚8时许，阎某在该稻田东西两侧的田埂上各插了一块写有“注意有电”的纸牌，并继续守在该处

通电捕鼠。当守到晚10时许，阎某感到天冷，在未切断电源的情况下回家穿衣服。当阎某穿好衣服返回稻田察看鼠情时，发现前来该处捕青蛙的松山村村民叶某双腿压有电线上，仰面躺在稻田里，己触电身亡。阎某见此情形，立即切断电源，返回家中把此事告诉本村民小组的李某和张某、王某等人，后由王某留下保护现场，当晚阎某随同张某等到去高兴派出所投案自首。叶某经法医鉴定属电击死亡。9月23日阎某被县公安局刑事拘留，9月30日县检察院批准逮捕。11月28日上下级检察院以阎某有以私设电网的危险方法致人死亡罪，向县法院提起公诉。县法院公开审理了此案并于12月11日作出刑初字第54号判决，认为阎某无视国家法律，擅自在稻田里架设电网，严重危害了社会公共安全，造成一人死亡的后果，其行为触犯了《中华人民共和国刑法》第106条规定，构成以私设电网的危险方法致人死亡罪，鉴于阎某在案发后主动投案自首，具有法定从轻处罚情节，为维护社会公共安全，确保公民的生命健康，惩罚犯罪，县法院依法判处阎某有期徒刑3年，缓刑4年。评析: 此案是因违章用电引起的，阎某擅自改变用电类别，私设电网捕鼠，属于《刑法》第2章规定的危害公共安全行为，并造成一人死亡的后果，己触犯《刑法》第106条关于以其他危险方法致人死亡的规定，构成危害公共安全罪。

《电力法》和《电力供应与使用条例》对安全用电作出了原则规定，安全用电作为用户的一项法律义务明文载入电力法律法规条文之中。如《电力法》第32条、34条规定，采取有效措施，做安全用电工作。《电力供应与使用条例》第29条规定，用记应当采用先进技术、采取科学管理措施，安全用电，避免发生事故，维护公共安全。阎罗某擅自将农业用必作其他用途，私设电网捕鼠，显然是违反安全用电原则的。

危害公共安全罪侵害的对象是不特定多数人的人身或公私财产，和公众的人身或财产受到危害。阎某私设电网对公众的人身或财产安全存在危害，但阎某的目的是捕鼠而不是害人，在主观上对叶某触电身亡不是持希望或放任的态度，而是由于疏忽大意或者轻信能够避免酿成的，如阎某认为责任田两侧插有“注意有电”纸牌，人们看到纸牌会避开的，但阎某没有考虑夜晚天黑看不见这一因素。再如阎某主观上认为晚上10点多，这么晚了不会再有人来，回家穿衣服这一会儿功夫不会出事。由于阎某主观上是过失而不是故意，并且投案自首，所以法院从轻判处其3年有期徒刑。

农村实行承包责任制后，农民在经营责任田、责任山、果园、菜田时，出于防止牲畜啃青、地鼠偷食粮食、坏人偷盗等种种目的，私设电网致使人畜触电伤亡这类的案件时有发生，严重危害了公共安全，也扰乱了农村用电秩序，妨碍了供用电安全。虽然私设电网的窍门受到了法律的惩罚，然而，其行为给受害人家庭、给社会所造成的危害是难以弥补的，教训是深刻的。电力部门特别是县电力局、乡村电管站对农民私设电网护林护田应作为农村用电检查内容坚决取缔，以保证公共安全。

第三节 用电营业管理

某供电公司在对一经济开发区进行例行安全检查是时，发现某制造公司正使用一台300千瓦的柴油发电机。经查该公司无任何申请、市批使用自各发电机的手续，也未按要求加装可靠的闭锁装置，将发电机电源直接接到总路三相母线上。

用电检查人员出示相关证件，检查完毕后，填写了《用电检查结果通知书})，耐心向客户说明:“使用时虽断开了高压户处式熔断器，但采用这样的方式进行闭锁，严重危及人身、线路的安全，可能会造成不必要的损失”用电检查人员要求客户立即停止违约用电量，并拆除危及安全部分的发电机接线，待完善发电机使用手续、安装闭锁装置、签订《用电量人自备发电机投运协议》并接受违约处理后才能重新使用发电机。

由于该公司是一家新建的中外合资企业，公司年出口创汇150万美元，订单多为对外出口业务，如果立即停止发电机运行，该公司可能因停电影响生产，必定给公司造成巨大的经济损失和信誉的损害。鉴于此特殊情况，用电量检查人员立刻向供电公司汇报了情况，并采取了以下服务措施:一是协助客户到供电公司进行补办自备发电机使用的相关手续，并提供必耍的技术支持;二是请客户委托有资质的施工队对自备发电机加装闭锁装置。该公司老总握着工作人员的手说:“感谢供电公司及时、快速地为我们发现了安全隐患，又全我们的生产没有受到影响，谢谢!”。案例分析: 保证人身、电网、设备的安全是供电企业工作中应首要考虑的因素应严格执行《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》，指导、帮助客户正确、规范地安装和使用自备发电机，消除安全隐患。工作中，在遵循安全用电量的前提下，要学会灵活处理和特事特办。鉴于近凡年的自备发电机使用量增大这种情况，应逐步加大对自备发电机的管理力度，将其列入用电检查最重要的工作之一。

在整个电业营业管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系在一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。同时，电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质决定了必须承担应有的社会责任，为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务，为社会做出应有的贡献。因此，电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一。

6月9日，某热电厂电气变电班班长安排工作负责人王某及成员沈某和李某对户李开关((35KV)进行小修，户李开关小修的主要内容是:(1)擦洗开关套管并涂硅油。(2)检修操作机构。(3)清理A相油渍。并强调了该项工作的安全措施。工作负资人王某与运行值班人员一道办理了工作许可手续，之后王某又回到班上。当他们换好工作服后，李某要求擦油渍，王某表示同意，李即去做准备。王对沈说:“你检修机构，我擦套管”。随即他俩准备去检修现场，此时，班长见他们未带砂布即对他们说:“带上砂布，把辅助接点砂一下”。沈某即返回库房取砂布，之后向检修现场王，发现王某己到与户李开关相临正在运行的户城开关((35KV)南侧准备攀登。沈某就急忙赶上去，突然听到一声沉闷的声音，紧接着发现王某已经头朝东脚朝西摔在地上，沈便大声呼救。此时其他同声在班里也听到了放电声，便迅速跑到变电站，发现王躺在户城开关西侧，人己失去知觉，马上开始对王进行胸外按压抢救。约10分钟后，王苏醒，便立即送往医院继续抢救。但因伤势过重，经抢救无效于十月十七日晨五时死亡。从王某的受伤部位分析得知，王某的左手触到了带电的户城开关上，触电经左手—左腿内侧，触电后从1.85米高处摔下，将王戴的安全帽摔裂，其头骨、胸椎等多处受伤。事故原因: 当工作负责人王某和沈某到达带电的户城开关处时，既未看见临时遮栏，也未看见“在此工作”标示牌，更未发现开关西侧有接地线。根本未核对自己将要

工作的开关，到底是不是在二十分钟前和电气值班员共同履行工作许可手续的那台开关，就冒然开始检修工作，其安全意识淡薄。防范措施: 1.开工前必须认真进行设备“三核对”；

2.《电业安全工作规程》第54条规定:“完成工作许可手续后，工作负责人应向工作组人员交待现场安全措施，带电部位和其他注意事项”，此项工作应在工作现场进行。工作负责人应向工作组成员进行安全交底和技术交底，肩负起工作监护人的职责；

3.《电业安全工作规程》第51条对工作组成员的安全责任规定:“应认真执行规程和现场安全措施，互相关心施工安全，并监督本规程和现场安全措施的实施”。每位参加工作的成员都要遵守。

2008年3月23日，居民客户李先生来到了某供电公司工业厅，交纳了当月电费57.82元。但负责该抄表工作的抄表员张某为了“省事”，没有及核实欠费明细，“漏”掉了李先生家的交费信息。两日后，抄表员张某到李先生家进行现场催费，正在家中的李先生的父亲不知道家人已经交纳了电费，便按抄表员张某的要求，重复交纳了电费。而抄表员张某在收取了用户交纳的57.9元后，由于自己当时身上没有零钱，并认为找零数目很少，便没有主动找给李先生的父亲8分钱。

李先生为此向供电公司进行了投诉，并反映:在此事件发生之前，从来没有抄表员到客户家中进行了过电费的收费工作，客户对抄表员重复收费，而且在第二次收费后拒不找零的做法表示强烈不满。造成影响: 抄表员不按照工作流程操作，导致了投诉事件的发生，损害了传电公司的服务形象 应急处理: 供电公司在接到投诉工单后，立即对客户反映的情况进行了调查核实，并登门向客户退款道歉，向客户通报了处理结果。对抄表员木人、所在班组班长、电费专责及主管主任进行了经济处罚，并将事件通报全公司予以瞥戒。事件处理结果得到了客户的认可。违规条款: 该事件违反了以下规定: 《国家电网公司供电服务规范》第四条第五款:“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平”。案例点评: 抄表收费工作看似简单，但容不得半点马虎，对居民的供电服务最需要的是对待每一件“小事”的细心和对待每一位客户的耐心。本案例中，客户多交电费的失误容易弥补，但对于供电企业公平、公正、公信而言，失去的东西是多少个“8分钱”都买空卖空不回来的。

第二章 电力营销系统

第一节 系统简介

电力营销系统主要完成对于用电客户缴费进行全方位信息化管理的系统，该系统主要实现客户资料的建立及维护，客户用电抄表处理，客户用电电费计算，营业大厅收费，银行代收费，业扩变更等功能的处理。

第二节 系统设置

一.机构设置

一个供电企业，其内部机构一般分为三层，分别为供电公司(使用单位)、供电所与业务科室(使用部门)、业务班组(办公室)。在此我们按主从关系自上而下地将其各级的有关信息建立起来。二.权限设置

建立完部门信息及所属办公室后，下一步就要建立各办公室的操作员信息及其操作权限。操作过程如下: 1.建立操作员信息。2.授予操作员权限。

3.更改密码:操作员要严格管理好自己的密码，为保证其安全性，必须定期更换密码。三.流程设置

流程管理在本软件中主要用于抄表核算及业扩业务控制在抄表核算中用户可以根据木企业的实际抄表核算方式设计流程，如可以定义抄表核算流程为(抄表->录码、计算->审核)，并根据抄表区册分别指定抄表、录码计算及审核环节的操作人员或班组。四.参数设置

公共参数是供系统运行时调用的重要数据，系统已经对大多数公共参数进行了预设。五.电费设置

电价参数是系统的一组十分重要的数据，它直接关系到电费的计算结果和各有关统计、分析报表的正确性，因此对该功能的操作一定要谨慎目前我省农村电价还处于不断调整完善的过程之中，系统从灵活应对我省的电价现状，同时满足电价政策调整的需要出发，来进行“电价维护”功能的设计。六.其它设置

模板维护.流程查询.启停电费.报停销户.系统消库.日记管理.冲销预缴.数据库管理。

第三节 系统管理

一．抄表管理。

1.区册信息:就目前状况而言，我们可以将区册理解为抄表木。“区册信息”就是描述与抄表本有关的一些信息。

2.册间调整:将某一个区册内的客户加入到另一区册中，并排序。

3.册内调整:输入区册号，列表框显示该区册内的所有用户的当前顺序。手动选中要调整顺序的用户，拖移到相应的位置。这时，会显示该用户相应的原顺序和调整后的新顺序。二．资料管理

1.客户资料:客户档案资料的主要作用在于进行客户电量、电费的计算，因此客户资料的正确与否关系到电费计算结果的正确:它是系统运行的主要基础数据。2．供电设施:供电资料是指供电企业的所有变电站、线路、公用变压器等资料。3.托收资料:

①在系统中如果多个客户共用一个户标号来进行缴纳电费我们则称其中的一户为代表户，其它的客户为从属户。

②在系统中如果客户缴纳电费是通过供电公司每个月发送给银行的托收凭证来扣款的客户我们称之为托收客户。托收客户也可以是代表户。

③在系统巾如果有增值税号的客户我们开具增值税清单，不提供增值税发票。4.销户处理和行业资料维护: ①销户需走流程进行:销户申请泞肖户审核。

②双击该区册后进入找到所需要的用户，在行业代码处选择该用户所属哪个行业，并输入该户的行业比率。三.票据管理

1.购入发票:发票有多种类别。为了区分同一类别不同批次购入的发票，对于每批购入的发票必须要输入批次号。

2.领用发票:收费员到发票管理员处领取新的发票时，发票管理员通过如下图所示的“领用发票”功能进行登记(否则收费员将无法打印发票)。

3.发票退库:这里的退库，指的是对于己经领用的，但未使用完的发票进行重新回收，以便于可以再重新领用这些发票。

4.发票查询:只要客户有交过费，不管是全部交清、部分交费还是预交电费，都会形成发票数据。四.收费管理

其包括收费作业.打印发票.申请冲正.核准冲正.申请违约金.审批违约金.打走收发票.走收销帐.差额冲正。五.计量管理

1.电能计量:电能计量管理包括对电表、CT.PT、标准电表、标准CT、标准PT、失压仪的资产档案、计量装置的修校资料的管理;还具有配置计量装置、现场校验和计量装置定期轮换等功能。

2.室内修校:包括校验，封铅，检验磁盘。

3.其它:校换计划，现场校验，现场轮换，计量参数条码编制。

第四节 电费计算

一.抄表计划:制定抄表计划是为了使抄表工作能够更加有序、合理地开展。二.键盘录入和异动信息。三.计算电费和审核电费。

四.单户计算纠错计算和抄表机接口。

第五节 业扩变更

一．新装申请:客户到供电局营业厅后，先填写《新装用电申请单》，并将身份证复印件，或其他证明材料一并交山营业人员。

“申请内容栏”中数据项说明: ◆营业编号:共十一位，第一位为“X"，后十位为顺序编号，在业务完成以后，将使用后十位为客户的‘户标识号’。

◆业务类别:如果客户为居民户，即一块电表的居民照明用电，就选择“新装居民一户一表”，如不满足以上条件选择“新装”。

◆所属部门:表明该客户所在地址是属于那个供电站(所)营业。◆客户名称、客户地址:其长度限制分别为50个汉字。

◆联系人员:其长度限制为8个汉字。◆联系电话:其长度限制为12个汉字。

◆申请容量:可根据用电设备的总容量填写，单位为KVA。◆电压等级:选择客户的电压等级。

◆用户类别:选择客户类别为大工业非普等。◆银行联网编号:此为银行联网的编号。◆银行储蓄帐号:客户在银行的帐号。

◆如有其它情况需要说明，可以在“申请说明”区域中填写。

二.变更申请:客户到营业厅后，填写《变更申请单》(请注意，客户办理变更时应出具上月电费发票，以便证实身份。一般情况下，客户有欠费是不可以办理变更业务的)。

“申请内容栏”中数据项说明: ◆业务类别:如果是单一的办理一项业务，即可以选择相应的变更项目，如果客户有两个以上的变更项目，如换表的同时修改用电成份，即选择“综合变更”。◆营业归属、客户名称、客户地址、当前容量会从客户资料中获取，不能进行修改。

◆新增容量:仅当‘增容’业务时才填写。

◆可以在“申请说明”区域中填入说明。同样可以双击该区域，利用弹出的“选择说明条款”对话框，选择预置的说明 二.增容申请:客户到营业厅后申请增容

“申请内容栏”中数据项说明: ◆业务类别:增容。

◆营业归属、客户名称、客户地址、当前容量会从客户资料中获取，不能进行修改。

◆新增客量:填写需新增的容量。

◆可以在“申请说明”区域中填入说明。同样可以双击该区域，利用弹出的“选择说明条款”对话框，选择预置的说明。

三.业扩归档:业扩变更流程的最后环节是进行数据归档。特别注意，该过程是不可逆的，它将修改客户的资料，直接影响以后电费计算的结果。

变更业务数据归档后的几种情况: ◆电表:原电表的拆除标志将设为1，本月表码将为电表拆除时的表码，本月继续计算，审核通过后，该电表将删除。新电表将同时使用，在当前月该客户将有两个电表存在。

◆变更用电成份:将使用新的协定计算木月的电费。

◆退补电量电费:将直接并与木月电量电费计算中，如果木月已审核完成，将并与下月电量电费中处理。

四．客户更名:可更改客户的基本信息，户标识号为不可更改。五．现场增容。

现场增容过程: ◆单击新建按钮，查询需变更的户标识号，产生一张单号，如上: B5900005013。◆在右边输入该客户变更应收业务费、接电材料等。

◆单击配装按钮，弹出的配置电表对话框，按介绍的步骤将某块库存中符合条件的电表配出。

第三章 总 结

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS,营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理全面提高营销服务水平和层次。学习企业管理、工商管理、金融管理、法律法规和现代科技知识，以适应电力体制改革后的需要，并要着眼干现实问题的理论思考，不断适应市场经济发展的客观需要。尤其要抓好法律法规的学习，深入开展法制教育，增强广大干部、职工的法制观念，推进依法治企。继续深入学习贯彻科学发展观，重点是要对科学发展观的科学内涵、基本要求形成全面和正确的认识，在工作中牢固树立和全面落实科学发展观，切实把科学发展观贯穿于经济社会的全过程和落实到经济社会发展的各个环节，要用科学发展观武装白己的头脑，统一思想，增进共识。