电力营销中提高抄核收效益探讨（写写帮整理）

第一篇：电力营销中提高抄核收效益探讨（写写帮整理）

电力营销中提高抄核收效益探讨

摘 要 电力资源已成为我国居民生活和工作中不可缺少的一部分，已经渗透到各行各业。电费是电力企业的主要收入来源和重要的电力营销组成部分，它直接影响电力企业的经济效益。本文对抄核收问题进行深入研究，希望能提高电力营销抄核收效率，加强电力行业的建设。

中国论文网 /3/view-12940802.htm

关键词 电力营销 抄核收 效益

一、前言

随着信息化建设的发展，人们对电能的需求量逐渐增加，对电力公司的服务水平的要求也越来越高，电费回收是电力营销中一个关键的环节，它与电力

企业的经济效益紧密相关。但是传统的电费的抄核收工作存在着很多弊端，不能满足人们的用电需求，因此，电力企业应该在抄核收工作上提高服务水平，以满足人们对用电的需求。

二、电费抄核收意义

我国电力行业正处于改革阶段，各种项目规划与发展要考虑实际问题，才能进一步落实项目营销与发展目标。电费是企业营销核算的重点对象，通过电费抄、核、收等三大步骤，可以详细掌握区域供配电作业水平，为营销战略改革提出切实可行的指导依据。“抄核收”是指抄表、电费复核、电费回收等三个主要工作环节。从经济学来说，抄核收有助于实现电力营销与发展，提高企业经营的综合收益水平，为电力企业效益增收创造了稳定局面；从资源分配来说，抄核收指导着区域用电与分配活动，大大提高了电力资源的综合利用率。这些都是推动电力行业及社会发展的保障性措施。

三、电力营销抄核收工作存在的问题

（一）抄电表工作存在的问题

1.存在漏抄的问题。电能用户对电费的计算往往会以最大需求量为标准，回收电费中也会采用这种计算方法。在抄电表期间，月末的电表数会与抄电表日期所呈现出来的电表数有所不同。对于这种现象，抄电表人员没有给予重视，就会存在漏抄的问题。

2.抄电表所获得的数据有负电量的问题存在。抄电表人员在抄电表的时候没有对工作给予高度重视，没有端正态度，就会导致所获得的抄电表数据出现了负电量。

（二）电费复核存在的问题

电力企业要保证经济效益，就要做好电费复核工作。如果电费复核人员在工作中出现问题，就会影响工作质量，主要表现为：抄电表人员在工作中态度不认真，没有认真核对抄电表数据，导致抄电表卡上所显示的抄电表数据与发

表上的数据不相符，导致抄表误差；多数的电费复核工作人员没有经过专业的职业训练，且专业基础知识不够牢固，往往从经验的角度展开工作，就会导致工作质量不高，工作效率低。电费复核是一项具有一定难度的工作，如果电费复核人员的职业水平低，就会导致电费复核存在问题。

（三）电费回收存在的问题

1.电费结算方面的问题。电力企业在结算电费的过程中，通常会采用预付费的方式对电费进行结算。这种预结算的方式可以有效解决电费回收的问题，但是很容易产生电费回收误差。

2.由于电价差距非常大而产生电费回收问题。电力企业对电价的定位是建立在平均电价的基础上的。但是，由于每个月的平均电价都会产生很大的差距，就会导致收费困难。

四、提高电力营销中抄核收效益的有效策略

（一）构建有效的电费抄核收责任

制

电力企业应根据当前实际发展状况，完善电费抄核收责任制，以保证抄核收工作的准确性和有效性，不断提升电力营销抄核收效益。抄核收责任制的建立，有利于端正抄核收工作人员的工作态度，帮助其树立正确的工作责任意识，明确抄核收工作范围及任务，减少抄核收工作误差，提高抄核收工作效率，提高抄核收工作人员的积极性和主动性，贯彻落实各项抄核收工作准则，避免因责任意识、态度等问题而产生的损失。

（二）提升电费抄表的工作效率

目前，我国抄表工作的工作效率较低，对后续的核算、收费工作带来了不利的影响，从而降低了抄核收工作的整体效率，阻碍了电力企业的发展。所以电力企业要注重提升电费抄表的工作效率。电费抄表工作主要是在人员的记录下进行，不论是传统上门抄表还是现代的信息抄表，都要人员的操作。电力企

业要为抄表人员提供定期的培训，提高他们的专业素质，同时还要加强职业道德素质的培养，提高他们的责任感，以此来提高他们的综合素质。随着现代科学技术的发展，信息技术、通信技术也得到了长足的发展，可以在电费抄表工作中充分运用这些新技术，可以通过远程抄表系统，得到用户的数据信息，极大地保证抄表的准确率，降低工作的失误，还提高工作的效率，推动电力企业的发展。

（三）提升电费缴费的效率

在缴纳电费的过程中，很多用户由于各种理由而延交或者不交电费，给电费缴费工作带来了阻碍，也影响了电费缴费工作的效率，妨碍了供电企业营销工作的顺利开展。因此要提高电费缴费的效率。首先，要增大电费缴纳的力度，面对一些延交或者不交电费的用户，可以给予警告或者惩罚措施，加大催缴的力度，从而可以在一定程度上提高电费的回收率。而且传统的电费缴纳方式比

较单一，但是随着现代网络技术的发展，人们足不出户就可以缴纳电费，可以通过现代各种支付手段，如支付宝、网银等。网络缴费的形式有利于提高缴费的效率，为人们带来了便利。同时，电力企业还可以和银行合作，丰富缴费形式的形式，提高缴费的效率。除此之外，电力企业还可以施行插卡式的电费缴费方式，用户可以施行一卡充值查询和缴纳用电费用，有利于提高抄表的工作效率。目前，部分城市和广大农村还未能实现这种缴费方式，给人们带来了极大的不便，影响了电力企业电费的回收率，损害了电力企业的经济效益，因此要加快插卡式电表计量的进度，方便用户的生活。

（四）加强电费回收管理

�榱饲惺当Ｕ系缌ζ笠档缌τ�销抄核收效益，加强电费回收管理，应做好以下几方面工作：第一，为电费回收建立一个健全的预警机制，尤其是针对重点客户有可能出现的拖费、欠费等问

题，必须要构建一个完善的电费回收机制，针对电费回收过程中可能出现的拖费、欠费客户进行针对性管理，并且要结合实际收费情况，构建一个良好的电力用户信誉度评价机制，做好事前准备，提高问题解决效率。制定明确的客户登记划分，实施灵活多变的电费结算方式，强化对电费回收工作的宣传力度，实现抄、核、收工作的独立化。第二，完善抄核收人员考核机制，从人员这一根本方面加强考核机制建设，提高电力营销工作效益，完善电费奖惩机制，加强电费回收管理，提高企业抄核收效益。

（五）要做好复核管理工作

抄核收工作要获得较高的经济效益，就要对复核管理工作予以高度重视。提高复核管理质量，需要重视以下几个方面：

1.电力企业要注重培训工作，除了定期对电费核算人员进行技术培训之外，还要做好现场培训，根据电费核算人员的具体工作行为进行指导，以提高

他们的专业技术水平，做到专业人员知识化，有助于提高电费复核的工作质量。

2.电力企业要提高服务质量，特别是电能计量装置的参数重新调整、电能用户变更以及用电新用户等等，都要提供必要的服务，以对这些用户的电能使用情况跟踪检查，同时还可以确保核算电费的准确性。

五、结语

抄核收工作的完善是提升电力营销业务质量的关键性内容。因此，对当前电力营销工作领域存在的问题进行完整的分析，并制定科学的提高抄核收工作质量的策略，能够有效保证全部的电力营销工作取得理想的效果。

（作者单位为国网黄冈供电公司客户服务中心）

第二篇：浅谈电力营销抄核收四自

浅谈电力营销抄核收四自

姚军

目前，我国正处于智能电网发展的高速时期，而营销四自也是智能电网的重要组成部分，它以省时、省力、方便、规范、智能的抄、核、收模式赢得了供电企业的赞誉和好评。特别是近期国家电网公司为提高营销工作标准化、精益化管理水平，将四自采集率也纳入了电力行业同业对标的考核中，更是让各供电企业加紧推广和应用。但在自动抄表推广过程中，也应注意一些问题，才能使自动抄表比例尽快提高，简单的归纳如下，不对之处请批评指正。一、四自实现过程：

当前，供电企业简称的四自为；自动抄表、自动计算、自动审核、自动发行。它主要的工作流程是将智能电表485接口用导线与采集器相连接，通过移动、联通的无线信号或载波将抄表数据发送到采集终端，再通过无线公网将采集终端的信息发送到集成主站。集成主站自动将数据信息放到主站与营销系统连接的中间库，营销系统再根据抄表段设置的抄表例日，在中间库自动提取抄表数据。对数据采集不成功的用户系统自动启动临时计划，由抄表人员重新到现场抄表。对抄采集成功的用户系统会自动计算用户电量、电费。在自动审核过程中，系统会自动将异常信息反馈出来，由审核人员进行判断分析，完成审核确认。对没有异常的用户，系统会自动完成审核确认，再将审核完成的用户进行自动发行。但自动发行电量、电费风险比较高，目前一般还是采取手工发行电量、电费。

二、注意事项

1、网络信号 由于整个采集过程必须依赖无线网络，移动信号的覆盖面、信号强度和信号稳定程度就显得非常关键。同时，移动用户数量也会考验移动网络的坚强程度。一般的居民小区移动信号都能满足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山区，移动信号就很不稳定，甚至有的地方根本就没有移动信号，实现自动抄表就非常困难。

如果采集系统掉线，首先应对采集失败的原因进行分析，确定解决问题的方法，建议对采集率低或采集率不稳定的抄表段，检查采集器、集中器运行是否正常、移动卡安装是否到位、移动信号强弱等，如移动信号过差或根本无移动信号，可将集中器的信号天线向楼梯间外墙延伸，增强集中器对移动信号的接收能力。

2、电表计量时潮流方向

1）如果专变用户现场计费表计是以反向记录有、无功电量，实行自动抄表时，采集系统是能准确召测反向有、无功电表示数。但这类用户如果在SG186营销系统是按照正向有功建立的抄表时段，就会造成营销系统的抄表时段与采集系统不对应，造成采集失败。

如果是因为计量人员在装表时将表计接线接反，可以通过计量人员把现场电能表的接线进行调整，将反向计量改成正向计量，就可以进行自动抄表。

2）如果专变用户（趸售用户或有自备电厂用户，存在上下网情况）现场计费表计是以正、反向记录有、无功电量，要将该户实行自动抄表，可以按照新的专变四自操作方法设置，由抄收人员在营销系统手工发采集指令，手工将抄表数据进行复核，实现自动抄表。

3、专变采集

根据电力行业同业对标规则规定，自动采集电量与自动抄表户数都纳入自动抄表比例，即：自动采集电量按占比40％折算，自动抄表户数按占比60％折算，两个比例相加，就构成了自动抄表比例。所以将所有的专变用户安装采集器并调试上线，并采取自动抄表，将大大的提高自动抄表比例。

在设置专变抄表段时，应按照新的专变四自操作方法设置，因为新的专变四自操作方法规定，只要专变用户其中的一个计量点采集成功，其它计量点由抄收人员补抄后录入系统，该户的电量都纳入自动抄表电量统计。

4、积极配合

四自工作要得到顺利进行，需要计量、运维、抄收、核算等人员的密切配合。因为智能电表安装后，需要计量或运维人员安装采集器和采集终端并调试上线，还将用户在采集系统建档。抄收人员根据上线率情况，在营销系统选择上线率高的抄表段进行自动抄表，将未上线的用户单独建抄表段手动抄表。如果以前抄表时是抄的智能本地费控电表上月冻结数据，为减小智能电表与营销系统算费差异，则要在实行的第一月将远采集抄的抄表段改成双月抄表，因为在本月的月末刚好是俩月的电量。在电费发行后，抄收人员再将抄表例日改成每月，将下次出票时间改成次月抄表时间，才能保证用户下月正常出票。

抄收人员将抄表段修改后，应及时将抄表日程报核算人员。核算人员必须根据抄表日程检查系统生存的抄表计划，这时抄表计划可能出现不对应的情况，是因为抄表人员在新建或修改抄表段时，系统已经生存了抄表计划，抄收人员应将修改过的抄表段的抄表计划注销，由核算人员重新制定抄表计划，抄表日程就会与抄表计划相对应，到抄表例日的当天，系统才能实现制动抄表。可见，要做好此项工作，不是一个部门、一个班组能完成的事，需要全体营销人员的共同努力，才能使自动抄表比例明显提高。

5、人员配备

采集系统与营销系统是两个独立的系统，为保证营销系统数据安全，采集系统的抄表数据是经过中间库到营销系统，其它无连接。要使自动抄表工作顺利进行，一是要将营销系统的新装、换表、更名过户、换互感器等变更用户信息的情况，由营销人员手工同步对采集系统进行修改。二是对采集器和采集终端掉线后立即进行维护，保证上线率100％。所以必须对地市供电公司和县级供电公司都应配备专职运行维护人员。

由于自动抄表系统今后将长期在电力行业存在，为保证采集系统稳定运行，供电企业在配备人员时，应明确地市供电公司和县级供电公司运行维护人员的职权范围，并有详细的分工，才能保证自动抄表工作顺利进行。

6、人员培训

自动抄表是一项新的营销工作模式，它打破了传统的抄、核、收工作流程，使抄收人员每月拿着抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也难以出现。但基层营销人员文化程度相对较低，对新技术、新设备接受并掌握比较困难，所以不愿改变以前的工作模式。

要改变这一现状，供电企业需通过一系列培训。一是要组织对电脑知识的学习，因为现在的营销工作必须在电脑上才能完成，对每一位员工普及电脑基础知识迫在眉睫。二是对系统应用进行培训，随着科技的进步，电力行业工作模式也经过了翻天覆地的变化，就拿营销工作来说，从以前手工抄表、算费、报表统计等发展到今天的系统自动抄表、自动算费、多种方式收费、系统自动统计报表等一系列工作都依赖系统平台完成。所以加大系统应用培训，让营销人员人人都能熟悉并掌握系统的操作方法，将大大的提高自动抄表推广力度。三是组织营销人员学习系统规则，如；采集抄表段的设置、自动抄表必备条件、自动抄表数据上传时间、自动抄表审核规则、自动抄表率的统计方法等，让营销人员对抄、核、收工作有新的认识，最终接受并熟练掌握。

总之，要提高自动抄表比例，必须经过全体营销人员积极配合，并充分发挥团队的团结协作精神，才能使这项新技术得到有效推广。当然，在推广过程中也需要软件公司的大力支持，当系统出现问题时，软件公司及时处理，并不断优化工作流程，保证系统稳定运行，为供电企业提供强有力的技术支撑，才能将传统的抄、核、收工作推上一个新台阶。

第三篇：抄核收技术总结(电力)

抄核收技术总结

作者:李**

李**，于1983年6月参加工作，目前在国网**局抄表班工作，至今已经有32个年头，在工作的32年里，因为我本着细心、认真、负责的态度去工作，在我所管辖的范围内从未出现责任性障碍和违章。由于工作需要，中间换过几次工种，但是干与抄核收相关工作也有25年，对相关业务的熟练程度非常高，在工作中能够独当一面并且起到带头模范作用，在实际的生产过程中能够熟练的解决相关问题。在证书评定方面，我通过自己的学习总结，已于2000年3月取得“抄核收高级证书”。我从上班时就不断的学习相关理论知识，在平常的工作中，我通过对理论知识、业务知识和社会知识的不断学习、积累，不断完善和充实自我，增强自己的综合素质、社会素质、企业素质。在工作中不断地提高了自己的各项业务水平，在工作实践中的历练，我的各项水平都有了相应的提升，在近几年的工作中，我坚持以市场为导向，以服务为宗旨，以效率为中心，坚持按照单位的各项规章制度，严格要求自己，兢兢业业坚守在自己的岗位上，力求做好自己每一项本职工作，完满完成了公司要求的各项工作和指标，并取得了一定的成绩。现我将自己多年工作的技术总结以文字的形式陈述如下：

一、深刻的认识到提升自己思想的重要性

“只要思想不滑坡，困难总比办法多!”首先只有思想正确，才能保证优质的工作作风和爱岗敬业的精神。因此，在抄核收的工作岗位上，我注重不断地充实自我，提高自己的思想素质和理论素养，不断学习相关的理论知识，用正确的理论来指导工作、学习，在实践当中充分发挥自己的主观能动性，做到理论与实际有机的结合，形成一个完整的体系，在部门面临重要决策的时候，我总能够根据自己日积月累的工作经验给出至少六条以上具有采纳性的合理化建议，得到了同事的肯定和部门领导的表扬。

二、进行集中学习，做好笔记和心得体会

在除却日常的本职工作当中，我还利用业务时间进行自考，不断拓宽自己的学习面，提升自己的综合水平，并及时了解政治实事，与党中央在思想上保持一致的同时与公司在工作上保持一致，思想上不断向党组织靠拢。同时，结合工作实际与班组的成员一起有针对性的学习、讨论工作学习方法以及每个人的心得体会，取长补短，去其糟粕，留其精华。用正确的思想理论武装自己的思想，指导自己的日常工作，不断改造自己的世界观，提升自身的思想境界，认真贯彻执行党的路线、方针、政策。按照上级的指示和安排部署，积极参加各项活动，于****年参与班组“****”高损馈路分析技术创新，该项目获得省公司班组创新二等奖，在此次实践活动当中，我凭借自己丰富的实践经验为班组提出了具有创造性地建议。在活动中不断总结、体悟，将活动中自己所收获的精神财富投资在实际的工作当中。

三、以全心全意为工作服务的宗旨，在工作学习中认真实践，牢固树

立自己的公仆意识

在平常的工作中，坚持深入到一线，深入了解客户存在的种种困难，从而进一步改进工作方式，提高办公效率和能力。同时，严格要求自己。在不违反原则的情况下。减少客户的办理程序，全心全意为客户节约时间，让客户少跑路。对待自己的徒弟，我力求将自己的毕生所学、实际工作经验教授给我的徒弟，通过理论与实际操作相结合，将中级工技艺耐心、全面的传授给我的徒弟，在抄核收中级工等级考试中我的徒弟顺利通过并取得了优异的成绩。同时我恪守职业道德，通过自身的努力为客户树立诚信待人、优质服务的形象。为自己树立良好的工作形象、为企业树立良好的企业形象。

四、不断的高自己的技术水平和业务水平

由于自己干抄核收的工作时间比较长，无论刮风下雨还是下雪冰雹，都能够按照公司规定的时间抄时抄表，用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作当中，做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率达到100%，保证自己的工作效率、维护企业形象。我热爱我的岗位、热爱我的日常工作，同时遵纪守法、具备良好的职业道德。在具体的工作当中，我时刻要求自己认真核对户名、表号、倍率等。我时常提醒自己“责任重于泰山”，作为一名电力职工在保证人身安全的前提下，责任是我追求的第一要务。在做到准确无误的抄核收的同时，遇到用户标记出现故障等相关影响正常抄核收的问题时，我都能做到及时更换表计并按照相关规章制度追补电量，减少企业的损失。在此基础之上，每月按规定时间及时通知客户当月电费金额并

告知其及时缴纳。由于通知及时、到位，月月电费都能按时收缴，且回收率能够达到100%。在长期的抄核收工作当中，我常常意识到自己在理论方面的知识还存在许多欠缺，在今后的理论知识学习的时候，我会对其做进一步加强与完善。在工作中，遇到问题的时候，对于能够自己解决的问题，做到自己想办法解决，对于自己解决不了的问题，及时向同事们请教，直到搞清楚为止，杜绝自己对于业务方面的盲区转变成死区。由于工作积极性高、认真负责、所以我被一致推荐为我们抄表班的组长，我也深深地意识到自从担任此职位之后自己肩上的责任感更加强烈。在工作和时间的历练中，通过自己的不断努力、总结、创新，业务能力和业务水平都有了不同层次的提高。

虽然自己的水平相比以前有了一定的提高，但是自身还存在一定的不足之处，我在今后的工作中定会不断地进取。努力工作，取长补短，为我公司的发展做出更大的贡献。

第四篇：电力营销专业(抄核收方向)实习报告

电力营销专业（抄核收方向）实习报告

目 录

第一章 案例分析...........................................................................................................第一节 安全用电..................................................................................................第二节 法律法规...................................................................................................第三节 用电营业管理..........................................................................................第二章 电力营销管理系统..........................................................................................第一节 系统简介.................................................................................................第二节 系统设置..................................................................................................第三节 系统管理..................................................................................................第四节 电费计算..................................................................................................第五节 业务变更...................................................................................................第三章 总结...................................................................................................................第一章 案例分析

第一节 安全用电

一、案例

案例1:某高校学生公寓发生火灾造成经济损失500佘元经查这起事故是有同学违反学生公寓管理制度在宿舍内私自使用大功率电器造成。

案例2:某高校学生公寓引发一起火灾造成经济损失10000佘元经查引起火灾事故是2名女学生违反了学生公寓制度烧水的“热得快”插在暖壶里烧水，人走时，忘断电源以致酿成火灾。

案例3:某高楼学生公寓发生一起火灾，千造成经济损失4000佘元经查这起事故是由于宿舍两名同学将应急灯长时间充电蓄电池过热引起桌下纸箱内的易燃物而造成火灾。

二、防范措施

(一)用电时要掌握的安全用电知识: 1.不用手或铁丝、钉子、别针等金属制品去接触探拭电源插座内部； 2.不用湿手触摸电器，不用湿布擦拭电器；

3.使用完电器后要随手拔掉电源插头，插拔电源插头时不要用力拉电线，以防止电线绝缘层受损造成触电;电线的绝缘皮剥落要及时更换新线或者用绝缘胶布包好；

4.发现有人触电要设法用时关断电源，或者用干燥的材料等物将触电者与带电的电器分开。不要用于直接接触，以防触电；

5.塑料绝缘导线长时间使用后，塑料会老化龟裂，绝缘水平大大降低，当线路短时过载或短路时，更易加速绝缘层的损坏，所以尽量不要使用旧电器； 6.另外还要注意不要购买“三无”的假冒伪劣的产品。(二)在宿舍里做到以下几点: 1.宿舍发生线路故障必须及时报告，及时维修或更换，不得私自更换维修；

2.禁止在宿舍里走廊吕私自拉接电源；

3.宿舍内禁止吸烟，禁止出现明火，严禁使用电磁炉，热得快等大功率的加热器；

4.严禁在床上拉电线，放置移动式插座，严禁多个插座互接，移动插座必须放在安全的位置，不准靠近书衣服、被褥等易燃物品；

5.不得擅自拆除、迁移自增宿舍内的供电线路用电设施，严禁破坏楼内的供电线和供电电缆，露出在外的线路，禁止同学用手触碰，要做到人离关灯，关电源各种用电设备完毕后应用时关闭电源，不得长时间通电.(三)发生人员触电时应采取的救护措施: 1.发生人员触电事故时，在保证救护者本身安全的同时必须首先设法使触电者迅速脱离电源；

2.解开妨碍触电者呼吸的紧身衣服；

3.立即就地进行抢救，如呼吸停止，采用人工呼吸法抢救；

4.如果现场除救护者之外，还有第二人在场，则还应立即进行以下工作；(1)保护现场有足够的照明和保持空气流通；(2)及时报告，并请医生前来抢救。

造成停电线路带电的案例分析

一、案例: 在郊区进行lOK、维修，当在工作地点停电验电时，发现停电线路有电(工作地点距高压出线柜6档线)。经反复检查安全措施，湛同有发现问题，应断开的断路器和隔离开关均已断开，并在该出线的高压配电盘下隔离开关线路侧装设了三相接地线，并在线路上装设了三相接地线。该三相接地线距检修班工作地点仅400m，为何线路上仍然有高电压，为何各级保护没有起到保护作用，我们对现场进行了仔细分析。

二、原因

1.检修线路上的高电压来源

经调查，线路上高电压的来源是低压返供电。原因是农村用户私拉乱接低压备用电源，且这些用户是一些小饭店，均为单相220V供电，投切备用电源仅有用两个一般的单相胶壳闸刀控制，没有联锁装置，通过用户返供到停电线路的配电变压器，又返供到停电线路上。2.各级保护失去作用的原因

(1)配电变压器接线组别为Y，yn0时，因高压侧为小电流接地系统，中性点没有引出，即使装设了三相短路接地线，返供电也没有形成短路点，回路没有短路电流，各级过电流保护不会动作；

(2)郊区农村电网治理比较混乱，发生单相返供电后，虽然有电容电流，但因为本村专用线路电流小，低压系统又没有安装剩余电流保护器，所以不能及时切断电源；

(3)用户电源闸刀熔丝安装不规范，有的甚至用铜线代替，单相返供电时虽然负荷较大，但熔丝没有熔断。事后通过调查，采用此种接线的用户很多闸刀并联，增大了闸刀容量，造成返供电时负荷大，但不足以使用户闸刀熔丝熔断。

根据上述情况分析，当配电变压器接线级别为Y} yn0时，10KV侧不论怎样装设接地线，都不会构成供电回路短路，没有短路电流，各级熔断器就不会熔断;此种情况下不论接地线怎样装设，由于没有剩余电流保护，配电变压器仍可能向检修线路返供电。

3.三相接地线装设不规范是停电线路带电的主要原因

在检修线路上装设了接地线，线路与大地形成了等电位，检修线路有时会有电压，但不应该是高电压。运行人员按工作票要求，实际模拟装设接地线，发现10KV高压盘线路侧隔离开关所设接地线接地端不规范因高压盘处没有接地桩，运行人员将该接地线的接地端卡在了高压盘下门框的边柱上。高压盘下门边柱是经过烤漆处理的，造成接地线接触不良。又测试了高压盘基础槽钢与下门框边柱烤漆表面的绝缘，使用1000 V摇表绝缘电阻在1000KW以上。根据以上情况，说明接地线接地端不规范，线路与大地不能形成等电位，造成了检修线路带有高电压口。

我国电网10KV、系统为小电流接地系统，配电变压器接线组别均为Y, yn0,高压侧N线没有引出。当单相低压返供电时，虽在配电变压器高压侧或10KV线路上装设了三相接地线，因回路构不成短路，没有短路电流，又因装设的接地线接地电阻大，只形成电压分配，检修线路仍然有高电压。此时的安全保护全靠接地线的可靠接地，使线路与大地形成等电位。而接地线接地良好是根本措施，接地线装设不规范，接触电阻增大引起的电位差，足以造成人身电击伤亡。三.治理措施

(1)要求施工单位工作开始前，进行危险点分析，按规定填写《安全交底票))，当遇有危险因素时，认真进行分析处理，堵绝冒险蛮干；

(2)加强规范化的安全作业治理，对各变电站、开闭所进行普查，做出计划，所有高压盘都要安装接地桩，保证接地线装设方便、接地良好；

(3)在城、农网电工的技术培训和治理，提高电工的技术素质，没有经过培训和无进网证的人员不得担任厂、村电工。同时应加强用户的安全用电的宣传，合理配置用户闸刀熔丝，以保证用户安全用电；

(4)农村用配电变压器应安装剩余电流保护器，加强治理，提高投入率，保证漏电时可靠断电；

(5)线路检修时，接地线一定不能缠绕或卡在有漆的设备外壳上。不论是刷漆、喷漆或烤漆的设备外壳，其与设备基础的绝缘都在2MW以上(破损的地方除外)；(6)采用临时接地棒时，接地棒在地面下的的深度不得小于0.6m，且不要图省力、省事把接地棒插在虚土堆上或缠绕在线路的拉线上，接地线的接地端一定要良好接地；

(7)装、拆接地线要严格按照《电业安全工作规程》的规定进行。不要图省事不验电，不按程序装、拆接地线、拆接地线索使用防护用具；

随着农电体制改革的不断深入，农村用电实行了“五统一、四到户、三公开”管理延伸到户，管理面增大，供电企业的安全风险随之增大。农网改造的地方，安全隐患尤为突出，第三者人身触电伤亡事故居高不下。事故及引起的官司纠纷，严重困扰着县级供电企业，也成为社会普遍关注的焦点。(安全用电)(1)事故案例

1> 1998年6月，一八岁男童爬进围栏没有上锁、资产属于润河卫生院的变压器触电死亡；

2> 1998年6月，洪庄湖村一线路因大风下垂，距地面仅1.3m，一30岁女子干农活时触及线路，触电死亡；

3> 1998年10月，一50岁男子在高压线路正下方违章建房，触电死亡；

4> 2000年8月，一35岁男子修水箱时触及对地距离只有2m的自家变压器被高压电击伤致残；

5> 2001年6月27日，一8岁男童爬上违章建房的房顶，被上方的高压线路击伤；

6> 2001年6月29日,芋村一客户的低压照明线路被风刮断，漏电保护器没跳，一12岁男童触及落地电线死亡；

7> 2001年9月9日，四轮拖拉机挂断一客户家低压线路(未整改)，一7岁男童触及带电落地电线死亡(没装保护器)。(2)事故点和受害人群

通过相关资料和以上事故，可以看出第三者人身触电伤亡事故大多发

生在工Okv及以下高压线路、配电变压器台子、农村未进行改造的配网和台区，且触电伤亡者男性多于女性、小孩多于成人(3)事故原因探析

1>线路下垂或者本身高度不够，线路下有违章建筑，造成线路对地距离不够； 2>配电变压器台区高度不够，或是由于修路等原因造成变压器高度下降或者是落地工变压器围栏高度不够，甚至没有围栏；

3>私拉乱接，树障严重，绝缘强度低，由于漏电保护器频繁动作而退出运行，造成没有保护，或者是漏电保护器根本不跳； 4>线路、台区没有标示牌和警示牌；

5>缺乏应有的安全用电常识，对小孩缺乏应有的监护。(4)防范措施

1>和客户签订供用电合同，明确产权界限和安全责任范围；

2>加强设备管理，责任到人，尤其要注意配电变压器台区高度不小于2.5m,落地式变压器要有围栏，并且高度不低于1.8m,同时挂有标示牌； 3>按照技术标准，回快农网改造，提高设备的健康水平；

4>加强对设备、线路的巡视，彻底清理树障和违章建筑，清理不掉的违章建筑要办妥相关手续；

5>配电台区和客户全面安装漏电保护器；

6>加大宣传，尤其是以农村中小学生的宣传，普及安全用电常识。

图简单停电了事招非议名声受损(用电营业管理)某市机械厂始建于20世纪五六十年代，厂里的生产、生活用电采用总表计量方式，近年因经营管理不善，长期拖欠电费。虽然供电公司知道停电会给居民正常生活带来不便，由此引发不稳定因素，但仍按照程序依法中止供电。该厂家属院500余居民因连续停电停水，怨声载道，在厂区聚众闹事，到市政府门前集体上访，造成多次交通堵塞，市民议论纷纷。

生产生活合表用电是发展过程中遗留的历史问题，应该以对客户高度负责的态度，通过实施两电分离从根木上解决有关矛盾，不宜简单采取停电措施了事特别是对特困破产企业应优先实施两电分离工作，同时积极向政府进行汇报，和客户加强联系沟通工作，认真做好实施停限电后的应急准备工作，及时掌握客户动向，制定切实可行的措施，防止因采取停电措施引发矛盾激化。举一反三，类似的小区合表计量问题，也应通过积极推进小区用电的一户一表工程，及时消除矛盾隐患。

根据此案例所暴露的问题有:(1)部分供电企业的危机意识、大局意识不强，对停电产生后果的严重性估计不足。(2)采取停电措施前的准备工作不全面，投有提前向政府部门进行汇报，没有提前向客户进行广泛宣传。(3)没有优先安排该厂进行两电分离工作，也未采取技术手段，实施分类停电，导致矛盾激化。

此案例中所发生的事情应急处理方式有:(1)供电公司获悉事态扩大后立即向当地政府进行汇报，并按照政府的要求，采取“先送电，后解决”的处理原则，立即恢复该厂供电，事态可以得到较好的控制。(2)当日恢复该厂供电后，供电公司应主动邀请厂方和住户代表座谈，张贴告示，说明停电的原因，宣传供用电法规，及时化解矛盾。(3)次日，组织召开专题会议，研究解决该厂的问题，决定对该特困企业实行户表改造，将生产和生活用电彻底分离，永久性解决困扰该厂居民多年的用电难题。

第二节法律法规

某供电公司强行砍伐某养殖场违章种植的林木赔偿案:(法律法规)某年6月，某电业局某供电公司管辖的10千伏电力支线受原告所种植的麻黄林及其他树木影响，直接及该线路的安全运行。为确保电力线路安全运行，该传电公司多次通知原告自行砍伐。但原告无理索赔，拒不砍伐。同年6月11日，由于风雨，树林接触导线，造成线路发生短路跳闸。至此，该供电公司依照《电力设施保护条例》的有关规定，不得己强行砍伐了130株树，以确保电力线路的安全运行。原告即诉讼县人民法院，请求判令某电业局赔偿其经济损失5900元。

该案业经法院公开审理。一审法院认为:某养殖场未经供电部门同意，擅自在电力线路保护区内种植树术。该树已长大，直接妨碍到正常供电，又未能主动砍伐，应负全部过错责任。据此，一审法院依据《电力设施保护条例》第十条第一项、第二十七条和《民法通则》第一百三十四条第二款之规定，判决驳回原告之诉讼请求。原告不服一审判决，上诉于市中级人民法院。次年5月，经市中级人民法院审理，终审判决驳回上诉人的上诉请求，维持原判。

这是一起涉及到电力设施保护区内种植树木而引起危害电力设施安全的案例。

《电力设施保护条例》第十条规定:10千伏电力线路的保护区为导线边线向外侧水平延伸5米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。《电力法》第五十三条规定:任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内，种植可能危及电力设施安全的植物。《电力法》第六十九条规定:违反本法第五十三条规定，在依法划定的电力调入保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由当地政府责令强制拆除、砍伐或者清除。

《电力法》第五直三条所称的“危及电力设施安全”包括两种情况:一种是树木等尚未对电力设施安全构成现实的危害，但从植物学的自然生长规律看，其最终生长高度势必对电力设施安全构成危害，这种危害是潜在的;另一种是树木等到对电力设施的损害事实已经发生。如本案中6月1日，由于风雨，树林接触导线，造成线路发生短路跳闸。

按照《电力法》第六十九条对处理“线”、“树”相邻关系规定的“在先”原则，本案中某电业局所属的10千伏电力支线建设在先，原告承包海滩内种植树木在后，则种植在后的树木应当无条件砍伐，不存在赔偿其树木损失之说。同时本案中己经造成了电力设施的损害，则树木的所有人还应当赔偿电力企业的损失。

某村村民阎某发现责任田里有老鼠坑，稻穗被老鼠吃掉很多，便萌发了电网捕鼠的念头。1996年9月20日阎某用细铁丝在有老鼠坑的责任田四周架起了电网，并于当晚接通220v的电源，守在稻田边捕鼠。9月22日晚8时许，阎某在该稻田东西两侧的田埂上各插了一块写有“注意有电”的纸牌，并继续守在该处

通电捕鼠。当守到晚10时许，阎某感到天冷，在未切断电源的情况下回家穿衣服。当阎某穿好衣服返回稻田察看鼠情时，发现前来该处捕青蛙的松山村村民叶某双腿压有电线上，仰面躺在稻田里，己触电身亡。阎某见此情形，立即切断电源，返回家中把此事告诉本村民小组的李某和张某、王某等人，后由王某留下保护现场，当晚阎某随同张某等到去高兴派出所投案自首。叶某经法医鉴定属电击死亡。9月23日阎某被县公安局刑事拘留，9月30日县检察院批准逮捕。11月28日上下级检察院以阎某有以私设电网的危险方法致人死亡罪，向县法院提起公诉。县法院公开审理了此案并于12月11日作出刑初字第54号判决，认为阎某无视国家法律，擅自在稻田里架设电网，严重危害了社会公共安全，造成一人死亡的后果，其行为触犯了《中华人民共和国刑法》第106条规定，构成以私设电网的危险方法致人死亡罪，鉴于阎某在案发后主动投案自首，具有法定从轻处罚情节，为维护社会公共安全，确保公民的生命健康，惩罚犯罪，县法院依法判处阎某有期徒刑3年，缓刑4年。评析: 此案是因违章用电引起的，阎某擅自改变用电类别，私设电网捕鼠，属于《刑法》第2章规定的危害公共安全行为，并造成一人死亡的后果，己触犯《刑法》第106条关于以其他危险方法致人死亡的规定，构成危害公共安全罪。

《电力法》和《电力供应与使用条例》对安全用电作出了原则规定，安全用电作为用户的一项法律义务明文载入电力法律法规条文之中。如《电力法》第32条、34条规定，采取有效措施，做安全用电工作。《电力供应与使用条例》第29条规定，用记应当采用先进技术、采取科学管理措施，安全用电，避免发生事故，维护公共安全。阎罗某擅自将农业用必作其他用途，私设电网捕鼠，显然是违反安全用电原则的。

危害公共安全罪侵害的对象是不特定多数人的人身或公私财产，和公众的人身或财产受到危害。阎某私设电网对公众的人身或财产安全存在危害，但阎某的目的是捕鼠而不是害人，在主观上对叶某触电身亡不是持希望或放任的态度，而是由于疏忽大意或者轻信能够避免酿成的，如阎某认为责任田两侧插有“注意有电”纸牌，人们看到纸牌会避开的，但阎某没有考虑夜晚天黑看不见这一因素。再如阎某主观上认为晚上10点多，这么晚了不会再有人来，回家穿衣服这一会儿功夫不会出事。由于阎某主观上是过失而不是故意，并且投案自首，所以法院从轻判处其3年有期徒刑。

农村实行承包责任制后，农民在经营责任田、责任山、果园、菜田时，出于防止牲畜啃青、地鼠偷食粮食、坏人偷盗等种种目的，私设电网致使人畜触电伤亡这类的案件时有发生，严重危害了公共安全，也扰乱了农村用电秩序，妨碍了供用电安全。虽然私设电网的窍门受到了法律的惩罚，然而，其行为给受害人家庭、给社会所造成的危害是难以弥补的，教训是深刻的。电力部门特别是县电力局、乡村电管站对农民私设电网护林护田应作为农村用电检查内容坚决取缔，以保证公共安全。

第三节 用电营业管理

某供电公司在对一经济开发区进行例行安全检查是时，发现某制造公司正使用一台300千瓦的柴油发电机。经查该公司无任何申请、市批使用自各发电机的手续，也未按要求加装可靠的闭锁装置，将发电机电源直接接到总路三相母线上。

用电检查人员出示相关证件，检查完毕后，填写了《用电检查结果通知书})，耐心向客户说明:“使用时虽断开了高压户处式熔断器，但采用这样的方式进行闭锁，严重危及人身、线路的安全，可能会造成不必要的损失”用电检查人员要求客户立即停止违约用电量，并拆除危及安全部分的发电机接线，待完善发电机使用手续、安装闭锁装置、签订《用电量人自备发电机投运协议》并接受违约处理后才能重新使用发电机。

由于该公司是一家新建的中外合资企业，公司年出口创汇150万美元，订单多为对外出口业务，如果立即停止发电机运行，该公司可能因停电影响生产，必定给公司造成巨大的经济损失和信誉的损害。鉴于此特殊情况，用电量检查人员立刻向供电公司汇报了情况，并采取了以下服务措施:一是协助客户到供电公司进行补办自备发电机使用的相关手续，并提供必耍的技术支持;二是请客户委托有资质的施工队对自备发电机加装闭锁装置。该公司老总握着工作人员的手说:“感谢供电公司及时、快速地为我们发现了安全隐患，又全我们的生产没有受到影响，谢谢!”。案例分析: 保证人身、电网、设备的安全是供电企业工作中应首要考虑的因素应严格执行《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》，指导、帮助客户正确、规范地安装和使用自备发电机，消除安全隐患。工作中，在遵循安全用电量的前提下，要学会灵活处理和特事特办。鉴于近凡年的自备发电机使用量增大这种情况，应逐步加大对自备发电机的管理力度，将其列入用电检查最重要的工作之一。

在整个电业营业管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系在一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。同时，电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质决定了必须承担应有的社会责任，为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务，为社会做出应有的贡献。因此，电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一。

6月9日，某热电厂电气变电班班长安排工作负责人王某及成员沈某和李某对户李开关((35KV)进行小修，户李开关小修的主要内容是:(1)擦洗开关套管并涂硅油。(2)检修操作机构。(3)清理A相油渍。并强调了该项工作的安全措施。工作负资人王某与运行值班人员一道办理了工作许可手续，之后王某又回到班上。当他们换好工作服后，李某要求擦油渍，王某表示同意，李即去做准备。王对沈说:“你检修机构，我擦套管”。随即他俩准备去检修现场，此时，班长见他们未带砂布即对他们说:“带上砂布，把辅助接点砂一下”。沈某即返回库房取砂布，之后向检修现场王，发现王某己到与户李开关相临正在运行的户城开关((35KV)南侧准备攀登。沈某就急忙赶上去，突然听到一声沉闷的声音，紧接着发现王某已经头朝东脚朝西摔在地上，沈便大声呼救。此时其他同声在班里也听到了放电声，便迅速跑到变电站，发现王躺在户城开关西侧，人己失去知觉，马上开始对王进行胸外按压抢救。约10分钟后，王苏醒，便立即送往医院继续抢救。但因伤势过重，经抢救无效于十月十七日晨五时死亡。从王某的受伤部位分析得知，王某的左手触到了带电的户城开关上，触电经左手—左腿内侧，触电后从1.85米高处摔下，将王戴的安全帽摔裂，其头骨、胸椎等多处受伤。事故原因: 当工作负责人王某和沈某到达带电的户城开关处时，既未看见临时遮栏，也未看见“在此工作”标示牌，更未发现开关西侧有接地线。根本未核对自己将要

工作的开关，到底是不是在二十分钟前和电气值班员共同履行工作许可手续的那台开关，就冒然开始检修工作，其安全意识淡薄。防范措施: 1.开工前必须认真进行设备“三核对”；

2.《电业安全工作规程》第54条规定:“完成工作许可手续后，工作负责人应向工作组人员交待现场安全措施，带电部位和其他注意事项”，此项工作应在工作现场进行。工作负责人应向工作组成员进行安全交底和技术交底，肩负起工作监护人的职责；

3.《电业安全工作规程》第51条对工作组成员的安全责任规定:“应认真执行规程和现场安全措施，互相关心施工安全，并监督本规程和现场安全措施的实施”。每位参加工作的成员都要遵守。

2008年3月23日，居民客户李先生来到了某供电公司工业厅，交纳了当月电费57.82元。但负责该抄表工作的抄表员张某为了“省事”，没有及核实欠费明细，“漏”掉了李先生家的交费信息。两日后，抄表员张某到李先生家进行现场催费，正在家中的李先生的父亲不知道家人已经交纳了电费，便按抄表员张某的要求，重复交纳了电费。而抄表员张某在收取了用户交纳的57.9元后，由于自己当时身上没有零钱，并认为找零数目很少，便没有主动找给李先生的父亲8分钱。

李先生为此向供电公司进行了投诉，并反映:在此事件发生之前，从来没有抄表员到客户家中进行了过电费的收费工作，客户对抄表员重复收费，而且在第二次收费后拒不找零的做法表示强烈不满。造成影响: 抄表员不按照工作流程操作，导致了投诉事件的发生，损害了传电公司的服务形象 应急处理: 供电公司在接到投诉工单后，立即对客户反映的情况进行了调查核实，并登门向客户退款道歉，向客户通报了处理结果。对抄表员木人、所在班组班长、电费专责及主管主任进行了经济处罚，并将事件通报全公司予以瞥戒。事件处理结果得到了客户的认可。违规条款: 该事件违反了以下规定: 《国家电网公司供电服务规范》第四条第五款:“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平”。案例点评: 抄表收费工作看似简单，但容不得半点马虎，对居民的供电服务最需要的是对待每一件“小事”的细心和对待每一位客户的耐心。本案例中，客户多交电费的失误容易弥补，但对于供电企业公平、公正、公信而言，失去的东西是多少个“8分钱”都买空卖空不回来的。

第二章 电力营销系统

第一节 系统简介

电力营销系统主要完成对于用电客户缴费进行全方位信息化管理的系统，该系统主要实现客户资料的建立及维护，客户用电抄表处理，客户用电电费计算，营业大厅收费，银行代收费，业扩变更等功能的处理。

第二节 系统设置

一.机构设置

一个供电企业，其内部机构一般分为三层，分别为供电公司(使用单位)、供电所与业务科室(使用部门)、业务班组(办公室)。在此我们按主从关系自上而下地将其各级的有关信息建立起来。二.权限设置

建立完部门信息及所属办公室后，下一步就要建立各办公室的操作员信息及其操作权限。操作过程如下: 1.建立操作员信息。2.授予操作员权限。

3.更改密码:操作员要严格管理好自己的密码，为保证其安全性，必须定期更换密码。三.流程设置

流程管理在本软件中主要用于抄表核算及业扩业务控制在抄表核算中用户可以根据木企业的实际抄表核算方式设计流程，如可以定义抄表核算流程为(抄表->录码、计算->审核)，并根据抄表区册分别指定抄表、录码计算及审核环节的操作人员或班组。四.参数设置

公共参数是供系统运行时调用的重要数据，系统已经对大多数公共参数进行了预设。五.电费设置

电价参数是系统的一组十分重要的数据，它直接关系到电费的计算结果和各有关统计、分析报表的正确性，因此对该功能的操作一定要谨慎目前我省农村电价还处于不断调整完善的过程之中，系统从灵活应对我省的电价现状，同时满足电价政策调整的需要出发，来进行“电价维护”功能的设计。六.其它设置

模板维护.流程查询.启停电费.报停销户.系统消库.日记管理.冲销预缴.数据库管理。

第三节 系统管理

一．抄表管理。

1.区册信息:就目前状况而言，我们可以将区册理解为抄表木。“区册信息”就是描述与抄表本有关的一些信息。

2.册间调整:将某一个区册内的客户加入到另一区册中，并排序。

3.册内调整:输入区册号，列表框显示该区册内的所有用户的当前顺序。手动选中要调整顺序的用户，拖移到相应的位置。这时，会显示该用户相应的原顺序和调整后的新顺序。二．资料管理

1.客户资料:客户档案资料的主要作用在于进行客户电量、电费的计算，因此客户资料的正确与否关系到电费计算结果的正确:它是系统运行的主要基础数据。2．供电设施:供电资料是指供电企业的所有变电站、线路、公用变压器等资料。3.托收资料:

①在系统中如果多个客户共用一个户标号来进行缴纳电费我们则称其中的一户为代表户，其它的客户为从属户。

②在系统中如果客户缴纳电费是通过供电公司每个月发送给银行的托收凭证来扣款的客户我们称之为托收客户。托收客户也可以是代表户。

③在系统巾如果有增值税号的客户我们开具增值税清单，不提供增值税发票。4.销户处理和行业资料维护: ①销户需走流程进行:销户申请泞肖户审核。

②双击该区册后进入找到所需要的用户，在行业代码处选择该用户所属哪个行业，并输入该户的行业比率。三.票据管理

1.购入发票:发票有多种类别。为了区分同一类别不同批次购入的发票，对于每批购入的发票必须要输入批次号。

2.领用发票:收费员到发票管理员处领取新的发票时，发票管理员通过如下图所示的“领用发票”功能进行登记(否则收费员将无法打印发票)。

3.发票退库:这里的退库，指的是对于己经领用的，但未使用完的发票进行重新回收，以便于可以再重新领用这些发票。

4.发票查询:只要客户有交过费，不管是全部交清、部分交费还是预交电费，都会形成发票数据。四.收费管理

其包括收费作业.打印发票.申请冲正.核准冲正.申请违约金.审批违约金.打走收发票.走收销帐.差额冲正。五.计量管理

1.电能计量:电能计量管理包括对电表、CT.PT、标准电表、标准CT、标准PT、失压仪的资产档案、计量装置的修校资料的管理;还具有配置计量装置、现场校验和计量装置定期轮换等功能。

2.室内修校:包括校验，封铅，检验磁盘。

3.其它:校换计划，现场校验，现场轮换，计量参数条码编制。

第四节 电费计算

一.抄表计划:制定抄表计划是为了使抄表工作能够更加有序、合理地开展。二.键盘录入和异动信息。三.计算电费和审核电费。

四.单户计算纠错计算和抄表机接口。

第五节 业扩变更

一．新装申请:客户到供电局营业厅后，先填写《新装用电申请单》，并将身份证复印件，或其他证明材料一并交山营业人员。

“申请内容栏”中数据项说明: ◆营业编号:共十一位，第一位为“X"，后十位为顺序编号，在业务完成以后，将使用后十位为客户的‘户标识号’。

◆业务类别:如果客户为居民户，即一块电表的居民照明用电，就选择“新装居民一户一表”，如不满足以上条件选择“新装”。

◆所属部门:表明该客户所在地址是属于那个供电站(所)营业。◆客户名称、客户地址:其长度限制分别为50个汉字。

◆联系人员:其长度限制为8个汉字。◆联系电话:其长度限制为12个汉字。

◆申请容量:可根据用电设备的总容量填写，单位为KVA。◆电压等级:选择客户的电压等级。

◆用户类别:选择客户类别为大工业非普等。◆银行联网编号:此为银行联网的编号。◆银行储蓄帐号:客户在银行的帐号。

◆如有其它情况需要说明，可以在“申请说明”区域中填写。

二.变更申请:客户到营业厅后，填写《变更申请单》(请注意，客户办理变更时应出具上月电费发票，以便证实身份。一般情况下，客户有欠费是不可以办理变更业务的)。

“申请内容栏”中数据项说明: ◆业务类别:如果是单一的办理一项业务，即可以选择相应的变更项目，如果客户有两个以上的变更项目，如换表的同时修改用电成份，即选择“综合变更”。◆营业归属、客户名称、客户地址、当前容量会从客户资料中获取，不能进行修改。

◆新增容量:仅当‘增容’业务时才填写。

◆可以在“申请说明”区域中填入说明。同样可以双击该区域，利用弹出的“选择说明条款”对话框，选择预置的说明 二.增容申请:客户到营业厅后申请增容

“申请内容栏”中数据项说明: ◆业务类别:增容。

◆营业归属、客户名称、客户地址、当前容量会从客户资料中获取，不能进行修改。

◆新增客量:填写需新增的容量。

◆可以在“申请说明”区域中填入说明。同样可以双击该区域，利用弹出的“选择说明条款”对话框，选择预置的说明。

三.业扩归档:业扩变更流程的最后环节是进行数据归档。特别注意，该过程是不可逆的，它将修改客户的资料，直接影响以后电费计算的结果。

变更业务数据归档后的几种情况: ◆电表:原电表的拆除标志将设为1，本月表码将为电表拆除时的表码，本月继续计算，审核通过后，该电表将删除。新电表将同时使用，在当前月该客户将有两个电表存在。

◆变更用电成份:将使用新的协定计算木月的电费。

◆退补电量电费:将直接并与木月电量电费计算中，如果木月已审核完成，将并与下月电量电费中处理。

四．客户更名:可更改客户的基本信息，户标识号为不可更改。五．现场增容。

现场增容过程: ◆单击新建按钮，查询需变更的户标识号，产生一张单号，如上: B5900005013。◆在右边输入该客户变更应收业务费、接电材料等。

◆单击配装按钮，弹出的配置电表对话框，按介绍的步骤将某块库存中符合条件的电表配出。

第三章 总 结

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS,营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理全面提高营销服务水平和层次。学习企业管理、工商管理、金融管理、法律法规和现代科技知识，以适应电力体制改革后的需要，并要着眼干现实问题的理论思考，不断适应市场经济发展的客观需要。尤其要抓好法律法规的学习，深入开展法制教育，增强广大干部、职工的法制观念，推进依法治企。继续深入学习贯彻科学发展观，重点是要对科学发展观的科学内涵、基本要求形成全面和正确的认识，在工作中牢固树立和全面落实科学发展观，切实把科学发展观贯穿于经济社会的全过程和落实到经济社会发展的各个环节，要用科学发展观武装白己的头脑，统一思想，增进共识。

第五篇：电力营销工作规程2010年考试卷(抄核收专业)[范文]

电力营销工作规程2010年考试卷

（抄核收专业，满分100分）

单位： 班组： 姓名： 得分：

一、填空题（每空2分，共30分）

1、为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范（）和（），依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。

2、营销信息化需求管理。按照“（）、()”的原则，由需求提出人（单位）按照规定格式和要求编制需求报告。

3、营销信息化应用问题管理。由()按照规定要求进行登记、上报，处理完毕后进行()、关闭。

4、进入客户现场时，应主动出示（），进行自我介绍，征得同意后，方可入内。

5、抄表周期每月不少于（）；新装客户应在归档后（）进行抄表。

6、核对收费交接单与相应的（）等附件，确认完整无误，办理交接签字手续。

7、电费收取方式：应采用坐收、代扣、代收、客户自助缴费和公司认可的其他方式收取电费。实行（）、（）分离。

8、采用购电缴费方式的，应与客户签订（）。

9、对审核发现的电量电费差错，应进行登记，说明差错原因，计算（）。

10、高压客户抄表例日变更前应告知（）。

二、选择题（每题4分，共40分）

1、电力营销工作规程规定营销人员的基本条件为（）A、熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定B、具备必要的营销业务知识和技能C、按工作性质，熟悉本规程的相关内容 D、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用

2、在公共场所施工，应悬挂（）标志。

A.用电单位标志 B.施工单位标志 C.安全标志 D.警示标志

3、座收业务实行限时办结，居民收费一般每件不超过（）分钟。A.5 B.10 C.15 D.20

4、现场启（拆）封应有（）在场。

A.1名工作人员和客户共两名 B.两名工作人员 C.1名工作人员和两名以上客户 D.1名工作人员

5、高压供电客户业扩超时限是指以下哪些环节时限（）。A.供电方案答复 B.受电工程设计审核 C.竣工检验 D.接电

6、电费异常工单处理过程中应做到：正确的是（）。

A、按规定时限发送至营销部。B、按规定时限进行核实处理并回复。C、对处理超时限的进行督办。D、对处理情况做好记录，未处理的说明原因，并跟踪处理。

7、采用购电卡等介质售电应做到（）。

A、写好的购电卡应交客户当场复验确认。B、次日应将现金、现金解款单和票据等与购电数据核对。C、对购电卡进行客户登记确认。D、每日应将现金、现金解款单和票据等与购电数据核对。

8、按规定周期和要求对实行电价定比定量的客户进行现场核定。对新上客户涉及（）的，应分表计量。

A、定比电价 B、多类电价 C、定量电价 D、定比定量电价

9、坐收点收费每日对（）、实收交接单进行核对，提交收费管理人员，履行签收手续。

A、代扣电费 B、银行进账回单 C、POS机交费单据 D、发票（收据）存根

10、应收账务处理应做到：（）

A、确认当月应收电费发行完毕方可进行应收账务处理。B、核对实收电费明细与电力销售汇总表一致。C、制作、审核应收记账凭证，生成应收电费账

三、判断题（每题2分，共20分）

1、在客户现场工作，应文明施工，如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。（）

2、原则上不在客户处就餐，如因特殊情况确需在客户处就餐的，应按价付费。（）

3、故障抢修人员到达现场的时限，边远地区为2小时，特殊边远地区最长时限为3个小时。（）

4、抄表例日变更，应报二级供电单位营销部门审批。（）

5、抄表数据提交到核算环节后再进行审核。（）

6、每日对自助缴费终端收取的电费进行解款、对帐。（）

7、抄表本销毁、抄表机报废时，应上报到营销部进行处理。（）

8、当月账务处理完成后，及时编制应收报表。（）

9、登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。（）

10、远程抄表：按抄表例日抄表，并在规定时限内将抄表数据转录入营销信息化系统；定期对远程抄表数据进行现场核对。（）

四、问答题（每题5分，共10分）

1、现场抄表工作有哪些要求？

2、客户对账有哪些要求？