保安员的自我鉴定与评估

第一篇：保安员的自我鉴定与评估

保安员的自我鉴定与评估

篇一：银行保安自我鉴定

1.在我看来无论做什么工作都要以一个认真的态度对待。只有这样才能让我们热爱自己的工作，才能让我们在自己平凡的岗位上做出成绩。回顾将近2年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。在大型的百货公司里担任保安工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，一年来我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。三是抓思想建设。由于我们的同事来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。

虽说保安工作不怎么起眼，但它实实在在的是一个百货不可缺少的保障，因为我们的工作不仅要保障光顾我们百货的顾客的生命财产安全，还要保护好我们卖场里的货品安全，虽然工作繁杂反复，但是这锻炼了我的组织和沟通能力，让我的交往能力大大的提高。在处理突发事件和紧急事件方面，觉得自己的应变能力还有欠缺，以后在工作中一定与这方面比较优秀的员工多多沟通，多多学习，同时在工作中自己也不断的学习和积累。

“大事小事认真做，重复的事情快乐做”，我一直以来都谨遵着这条准则，在工作中严格要求自己，绝不让不确定的安全隐患在自己的眼皮底下存在，一经发现事情就立刻解决，严格遵守公司的章程办事，这是我性格里的优点，当然我也有不足，就是不太健谈，性格不是太外向，我会在以后的工作中努力克服。

在往后的工作中我希望自己有更大的进步，更多的锻炼自己的工作经验，努力做好每一次商场的大的促销，保证顾客的生命财产安全，保证卖场的的安全，在自己的工作里尽量不出差错，与同事们共同努力为公司的美好未来添砖加瓦。

2.我叫xx-x，XX年毕业于xx-x商贸大学，现在在xx-x公司做船管工作。今年年初开始，我荣升了船管部主管。

在船管部工作对我来说是一个新的工作领域，在新的工作岗位工作期间，我学到了许多以前没有接触过，没学过的知识，这一切都是公司领导对我的支持和信任，同时也给了我学习新专业知识和提高业务水平的机会。经过几天的学习，我现在能够独立，全面负责高速客船的调度工作。在处理日常工作中都严格按照公司的相关要求：认真，及时，准确地登记每个航班的开抵时间，旅客人数，行李件数，船员人数等资料;并在第二天早上进行再次复核所登记的相关数据，力求做到登记的数据可以100%准确。另外将变更的航班计划通知和海事处转发的海事通告及时转达给船舶;如实反映和做好船舶意外事故记录。前段时间参加公司安排的内审员培训，及上船参与实质内审，从中让我深深体会到内审工作对船舶管理，船员管理，公司的系统管理有着深远的影响，因为内审的目的就是要求严以律已，拾遗补漏，不断地发现问题，解决问题，总结原因，积累经验，从而完善和提升公司的管理机制。这样做不仅仅可以提升公司的公众形象，还能避免和减少船舶在航行过程中存在的意外风险，同时也可以让船舶在处理意外事故时做到有案可依，有例可循，做到将风险成本降低到最少，同样也减少了公司的管理成本和经营成本。因此，我将在以后的工作中继续努力学习和严格遵循ism的管理体制，以提升自己的业务实操能力为最终目的。落实和贯彻ism体制的要求，让自己的工作能够做得更好。

在完成自己负责高速客船的工作之余，我努力向负责货船调度工作的同事学习业务知识和操作能力。因为我知道部门就是一个小家庭，分工不分家，同事之间做到和睦相处，相互帮助，相互鼓励及努力工作的最终目的就是让公司领导放心，让业务运作更顺，更好。不过因为来船管部不久就开始独立开展负责高速客船的日常管理工作，相对较少时间去接触和管理货船的动作，所以在 篇二：20XX年XX月保安人员自我鉴定

我叫xx-x，是xx-x警校的应届毕业生，本人于xx-x年到xx宾馆保安部就职，距今已经过去了一年多的时间。虽然工作时间不算长，但是我充分发扬边工作边学习的精神，圆满完成了xx宾馆全年消防安全工作和宾馆上级下达的各项临时任务。

一、基础工作：

刚接手保安部时发现部门内员工工作态度不积极，工作协调能力差，工作责任心不强，时常出现缺岗、漏岗、打瞌睡、工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和人员工作机动性不灵活等现象。经过近一个月的观察和思考，我决定先从员工的心态入手。调节员工的工作心态，积极相互沟通，帮助员工树立对工作的自信心和培养员工的团队意识、业务技能。在工作中不断激励员工不断培养员工，互相取长补短。作为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持做到干工作领导冲在最前面。对工作积极、努力学习的保安员适当给予奖励。对不求上进、消极怠工的人员一律从本部门清除，绝不留情。另外严把应聘人员面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应聘人员坚决不用并适当的给予新员工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级管理，层层细化。

以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作奠定了良好基础。

就是凭着稳定良好的工作心态，保安部全体员工自200x年XX月XX日至20Xx年XX月XX日除本部门日常工作外协助各部门完成点餐传菜、搬运物品、场地施工、抢险救灾等各项临时任务共计457次，处理客人投诉3起，协助公安部门进行治安工作6次，处理宾馆员工民事案件1起，接待治安消防关系单位检查工作13次，参加市消防培训1次，参加各个市、区消防治安会议11次。此外圆满完成200x年集团行政管理中心举办的百日安全活动和200x年XX月XX日至XX月XX日为期11天的监控器安装监督工作，受到了酒店管理公司总经办、宾馆各个部门和各个关系单位的一致好评。

二、文书登记：

保安部涉及到的工作范围大到整个宾馆的安全消防，小至本部门的各项资料。从200x年XX月XX日至200x年XX月XX日，结合宾馆实际工作需要先后建立和修改了保安部值班登记本、保安部停车登记本、客人行李存取登记本、消防设备检查记录表和宾馆安全防火预案、宾馆火灾紧急扑救预案、宾馆突发事件应急预案。所有文书登记在使用的同时，会不断的根据实际需要进行整改。各个登记本在用完后经过部门主管检查，一律进行整理和保存。

目前因为酒店管理公司乃社会服务行业，各个部门员工更换比较频繁，在200x年XX月中旬我拟定了消防培训资料，并亲手制作了幻灯片教学模板。决定在200x年世界大学生运动会到来之前，结合酒店管理公司建筑实际情况对酒店管理公司所有员工进行一次消防培训。目的是让所有员工知晓火灾的危害和应急处置，熟悉酒店管理公司消防组织机构，熟知身处的岗位在发生火灾时应该做些什么和怎样去做。

三、存在的主要问题： 1、200x年全年保安部员工培训力度不够，主要表现在礼节礼貌和保安部所使用设备的一般保养两个方面。在200x年加大保安部新老员工培训力度的同时，开始修改培训资料。而且根据实际情况拟定新的保安部设备保养和故障登记，做到使用前上报审批，使用后列入移交。

2、保安部管理工作应扩大人性化管理制度，主要体验在保安员病假和事假的请假制度上，避免管理被动性和机械性。

篇三：保安员评估标准

保安员评估标准

（1）、考核目的: 对保安人员工作的评定,督促保安人员执行厂纪、厂规、,履行保安职责,保证公司财物及人员的安全。

（2）、考核内容：

①、服从执勤日程安排,认真做好上下班交接填写好值班日志.②、按规定着装,穿制服、打领带、扎腰带、戴帽子,注重仪容、仪表的整洁及保安室周围的卫生。

③、对公司主管干部应注重礼貌,热情接待来访人员和接电活的礼节.④、自觉遵守厂纪厂规,随时督导员工遵守制度,与同事之间互相协助及团结。

⑤、当班期间对责任区物资的巡视检查,值班时不饮酒,不做与工作无关的事。

⑥、遇紧急情况的处理和对其他岗哨的支援。

⑦、积极参加训练（队列、擒敌、体能、消防、交通指挥）和组织活动.⑧、对公司规章制度及保安有关规定的了解与执行.⑨、对公司物品的保护及保安器械的保养、爱护与配带.⑩、品行端正,言行诚信,忠于职守。

（3）、评分标准：

①、依据考核内容,对保安人员执行厂纪、厂规，以及履行职责的情况作出评定。

②、保安员总分为100分,根据工作表现和考核内容，民主评议，列出分数高低,并排出名次。

③、每半年考核一次,月平均分低于80分的，警告处理。

④、年平均分低于75分、进行脱岗培训（培训费由保安员负责），年平均分低于60分的，辞退。

⑤、年平均分低于85分以下，年终取消评定先进保安员资格。

保安员对突发事件处置措施:

1、当服务单位发生火灾时，保安人员应采取以下措施：

①火势较小可控制时，随手灭掉。

②火势较大无法控制时迅,速报警，拨通119电话后，要冷静沉着，讲清着火单位和详细地址，着火部位可燃物的名称，火势和范围。回答消防部门的询问，以及联系姓名、电话号码。并派人引导消防车辆进入火场③报告有关部门。保安人员报警后，应立即将火灾情况报告保安公司和服务单位领导。

④发动、组织群众参加灭火工作。在进行灭火时，要迅速切断电源、关闭燃气开关，转移易燃易爆物品。在灭火过程中，要有针对性的使用灭火器材，尽快扑灭初起之火。

⑤消防部门灭火时，注意发现周围可凝情况，保护火灾现场。

2、当发生群体冲击服务单位时，保安人员应采取如下措施：

①向公安机关和服务单位有关部门报告情况。当发生冲击事件时，保安人员要努力做好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或单位保卫部门，不得擅离职守，或隐瞒不报。

②迅速关闭大门。保安员在遇有冲击事件发生时，应关闭大门，防止不法分子闯入服务单位进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效措施，动员或强制离开。

③密切掌握闹事群体的动向。对待参与冲击事件的人员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释和答复，防止矛盾转移或矛盾激化。

3、职工携带可疑物品时，保安人员应采取如下措施：

①发现职工携带可疑物品时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，商请职工自行拿出物品进行检查核对。

②检查核对后，未发现任何问题的，应向职工表示谢意，并予以放行。③在检查核对时，发现是公物或其它不明物品，请其出示有关证明材料，或由有关部门开出门条或借条，无手续的应上报客户单位予以暂扣，并开具清单以便备查。

④对于拒绝检查的职工，应礼貌的请其稍候，并立即报告服务单位，请有关领导按规定妥善处理。

⑤对盗拿公物、产品的嫌疑人，不能对嫌疑人进行搜身，如确有必要应及时向客户领导反映或请当地公安民警依法进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。

4、职工进出大门拒不交验证件、证明时，应采取以下措施：

①对拒不交出证件、证明的人员，保安人员要严格门卫制度，无出入证件或证明的不予以入内，无出门证明的物资不准放行。

②发生纠纷时，应首先执行门卫制度，并及时向服务单位有关部门报告情况，请有关人员前来查办。

③在纠正违章人员时，一定要讲究文明礼貌，以理服人。

5、当遇有车辆强行闯入闯出时，保安人员应采取以下措施：

①要记住其车辆的型号、颜色、牌号，并立即报告有关部门，组织人员迅速查找。

②对强行闯入的车辆，要通告有关人员设卡拦截。在拦截车辆时，要注意人身安全，防止发生意外。

③对强行闯出的车辆，要设法追堵，必要时向公安机关报警。并迅速通报客户单位。

6、当遇有报警或报告情况时，保安人员应采取以下措施：

①当遇有报警人员使用电话时，应详细问明情况，并记清姓名、住址、单位或暂扣其有关证明、证件后，可协助报警

②对报告有关具体情况时，保安人员应对报告情况认真分析，确认情况重要或重大时，应向有关部门报告。

③保安人员在协助有关人员报警或报告情况时，不能出现空岗现象，应及时联系商请其他保安人员进行处置。

7、当遇到盗窃、匪警情况时，保安人员应须取以下措施：

①保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）损害或威胁服务单位财产安全时，要切实履行保安员职责，在确保自身安全的前提下，迅速制止犯罪。

②当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫求援。并及时向上级领导汇报。

③保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。

④若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、良着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

⑤有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

⑥记录用户提供的所有情况，记录被盗物品及其价值，询问客户是否有任何线索等情况。

⑦如有人员受伤，要设法送医院抢救并报告上组单位。

⑧保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

[保安员的自我鉴定与评估]

第二篇：保安员评估标准

保安员评估标准

（1）、考核目的:

对保安人员工作的评定,督促保安人员执行厂纪、厂规、,履行保安职责,保证公司财物及人员的安全.（2）、考核内容：

①、服从执勤日程安排,认真做好上下班交接填写好值班日志.②、按规定着装,穿制服、打领带、扎腰带、戴帽子,注重仪容、仪表的整洁及保安室周围的卫生。

③、对公司主管干部应注重礼貌,热情接待来访人员和接电活的礼节.④、自觉遵守厂纪厂规,随时督导员工遵守制度,与同事之间互相协助及团结.⑤、当班期间对责任区物资的巡视检查,值班时不饮酒,不做与工作无关的事.⑥、遇紧急情况的处理和对其他岗哨的支援.⑦、积极参加训练（队列、擒敌、体能、消防、交通指挥）和组织活动.⑧、对公司规章制度及保安有关规定的了解与执行.⑨、对公司物品的保护及保安器械的保养、爱护与配带.⑩、品行端正,言行诚信,忠于职守.（3）、评分标准：

①、依据考核内容,对保安人员执行厂纪、厂规，以及履行职责的情况作出评定.②、保安员总分为100分,根据工作表现和考核内容，民主评议，列出分数高低,并排出名次.③、每半年考核一次,月平均分低于80分的，警告处理。

④、年平均分低于75分、进行脱岗培训（培训费由保安员负责），年平均分低于60分的，辞退。

⑤、年平均分低于85分以下，年终取消评定先进保安员资格。保安员对突发事件处置措施:

1、当服务单位发生火灾时，保安人员应采取以下措施：

①火势较小可控制时，随手灭掉。

②火势较大无法控制时迅,速报警，拨通119电话后，要冷静沉着，讲清着火单位和详细地址，着火部位可燃物的名称，火势和范围。回答消防部门的询问，以及联系姓名、电话号码。并派人引导消防车辆进入火场③报告有关部门。保安人员报警后，应立即将火灾情况报告保安公司和服务单位领导。

④发动、组织群众参加灭火工作。在进行灭火时，要迅速切断电源、关闭燃气开关，转移易燃易爆物品。在灭火过程中，要有针对性的使用灭火器材，尽快扑灭初起之火。

⑤消防部门灭火时，注意发现周围可凝情况，保护火灾现场。

2、当发生群体冲击服务单位时，保安人员应采取如下措施：

①向公安机关和服务单位有关部门报告情况。当发生冲击事件时，保安人员要努力做好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或单位保卫部门，不得擅离职守，或隐瞒不报。

②迅速关闭大门。保安员在遇有冲击事件发生时，应关闭大门，防止不法分子闯入服务单位进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效措施，动员或强制离开。

③密切掌握闹事群体的动向。对待参与冲击事件的人员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释和答复，防止矛盾转移或矛盾激化。

3、职工携带可疑物品时，保安人员应采取如下措施：

①发现职工携带可疑物品时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，商请职工自行拿出物品进行检查核对。

②检查核对后，未发现任何问题的，应向职工表示谢意，并予以放行。③在检查核对时，发现是公物或其它不明物品，请其出示有关证明材料，或由有关部门开出门条或借条，无手续的应上报客户单位予以暂扣，并开具清单以便备查。

④对于拒绝检查的职工，应礼貌的请其稍候，并立即报告服务单位，请有关领导按规定妥善处理。

⑤对盗拿公物、产品的嫌疑人，不能对嫌疑人进行搜身，如确有必要应及时向客户领导反映或请当地公安民警依法进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。

4、职工进出大门拒不交验证件、证明时，应采取以下措施：

①对拒不交出证件、证明的人员，保安人员要严格门卫制度，无出入证件或证明的不予以入内，无出门证明的物资不准放行。

②发生纠纷时，应首先执行门卫制度，并及时向服务单位有关部门报告情况，请有关人员前来查办。

③在纠正违章人员时，一定要讲究文明礼貌，以理服人。

5、当遇有车辆强行闯入闯出时，保安人员应采取以下措施：

①要记住其车辆的型号、颜色、牌号，并立即报告有关部门，组织人员迅速查找。

②对强行闯入的车辆，要通告有关人员设卡拦截。在拦截车辆时，要注意人身安全，防止发生意外。

③对强行闯出的车辆，要设法追堵，必要时向公安机关报警。并迅速通报客户单位。

6、当遇有报警或报告情况时，保安人员应采取以下措施：

①当遇有报警人员使用电话时，应详细问明情况，并记清姓名、住址、单位或暂扣其有关证明、证件后，可协助报警

②对报告有关具体情况时，保安人员应对报告情况认真分析，确认情况重要或重大时，应向有关部门报告。

③保安人员在协助有关人员报警或报告情况时，不能出现空岗现象，应及时联系商请其他保安人员进行处置。

7、当遇到盗窃、匪警情况时，保安人员应须取以下措施：

①保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）损害或威胁服务单位财产安全时，要切实履行保安员职责，在确保自身安全的前提下，迅速制止犯罪。

②当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫求援。并及时向上级领导汇报。

③保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。

④若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、良着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

⑤有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

⑥记录用户提供的所有情况，记录被盗物品及其价值，询问客户是否有任何线索等情况。

⑦如有人员受伤，要设法送医院抢救并报告上组单位。

⑧保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

第三篇：保安员自我鉴定100字-精选

保安员自我鉴定100字

保安员自我鉴定100字篇1：

以前在41军当过十一年侦察兵，并且去国外苏丹执行过维和任务，在一次任务中左耳负伤，转业以后给一家集团得老总当过一年得保镖，驾驶技术熟练，有驾照，我应聘的不是一般的保安，应聘的是安保经理，或者私人会所，高档酒店的安保经理，能够给员工进行军训，并且熟悉消防器材。

保安员自我鉴定100字篇2：

本人2018年至2018参加工作。使自己在文化、思想上都得到提高。所以在工作中能以大局为重，不计较个人得失。无论走到哪里都能与同事和睦相处保安简历自我评价保安简历自我评价。

保安员自我鉴定100字篇3：

在惠州干过2年房地产经理、干过外场销售。有一定的沟通能力。身体素质较好。有一定的擒拿格斗技巧、在甘肃玛曲特种大队退伍。练过5年体育。

哈尔滨夏季体工2队毕业。服从命令保安简历自我评价自我鉴定。能吃苦耐劳。

保安员自我鉴定100字篇4：

本人1987年入伍1992年退伍，本人从事保安职业20年，机场保安，银行保安，物业保安，酒店保安，汽车4s店保安，保安公司保安，公安局巡逻队员，本人工作认真负责能吃苦耐劳。

保安员自我鉴定100字篇5：

本人是一名退伍军人，曾做置业顾问和保安队长，本人有驾驶经验4年，在部队开的是1041，本人现在有一个一辆凌越，诚实守信是我做人的原则，听从指挥服从命令是我的纪律。

保安员自我鉴定100字篇6：

我在大型的超市里担任保安工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，一年来我们重点抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。工作中我们不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。

虽说保安工作不怎么起眼，但它实实在在的是一个百货不可缺少的保障，因为我们的工作不仅要保障光顾我们百货的顾客的生命财产安全，还要保护好我们卖场里的货品安全，虽然工作繁杂反复，但是这锻炼了我的组织和沟通能力，让我的交往能力大大的提高.在处理突发事件和紧急事件方面，觉得自己的应变能力还有欠缺，以后在工作中一定与这方面比较优秀的员工多多沟通，多多学习，同时在工作中自己也不断的学习和积累。

保安员自我鉴定100字篇7：

热情随和，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新!提高自己，适应工作的需要。所以我希望找一份与自身爱好相关的工作，可以有更大的空间来证明自己，发展自己!

保安员自我鉴定100字篇8：

本人的个性方面是属于那种喜欢快乐工作，喜欢把工作当作生活的一部分。我认为工作不光是为生活而工作，人应该享受工作，这是我的人生奋斗目标之一。我的工作态度方面，工作是每个有工作能力的人为社会的职责。在具体的工作中应该主动点，不喜欢被动的.这也是我本人的原则之一，喜欢主动不喜欢被动.本人对于行业,我没有太注重的,其实干什么都是工作.从实际的一面来说,工作毕竟是生活的一部分的.在社会的角度出发,工作也是每人的义务.并从中体现自我的价值一种途径,也是生活的需要.

第四篇：保安员职责与权限

值班管理程序

1.0管理处主任每月月底提出下月管理处《值班安排表》并报公司经理备案。

2.0在值班安排表需修改时，由管理处主任随时提出并报公司经理备案。

3.0管理处值班人员为物业管理员和管理处主任及监控系统监控保安员，值班时间24小时，（至少保证有一个值班）。4.0《值班安排》正本由管理处主任保存，副本由主任，物业管理员保存。

5.0值班人员按下列规定值班。

5.1值班时发生或发现问题，要及时解决，疑难问题物业管理员应报告管理处主任决定处理措施，重大问题管理处主任认为应报告公司经理决定的，及时报告公司经理。5.2值班视同正常上班，值班须坚守岗位，不得擅离。5.3值班人员应在电话铃响三声内接听电话，有事走开或没空接听，应留录音说明。

5.4对值班情况要逐项认真记录，填写《值班记录表》记录应表达清楚事情的过程，处理结果及遗留移交问题并告知于下轮值班员，一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班，保安交通部部长及物业管理员于第二个工作日首先查阅值班记录并按内容填写《客户投诉处理记录》。

5.5有事不能值班，物业管理员须向管理处主任说明并得到批准，管理处主任须向公司经理说明并得到批准，经批准的缺值由管理处主任替值或换值，任何值班人员不得擅自安排替值或换值班。

5.6交接班人员应共同在值班记录上签名，接班人逾时未到岗位接班，值班人不得离岗。

5.7逾时接班或不接班的，按迟到或旷工处理。

停车场管理

为了保证阳光假日各类车辆进出、行驶、停泊等管理工作得到保障，确保车辆安全，交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境，阳光假日将花大力气对车辆、交通组织、停车场进行严格管理。一． 职责：

1． 管理处主任负责设立车场细致机构及重大预防措施。2． 客户服务中心主管负责过程控制，监督实施本程序。3． 保安交通部部长负责本程序的贯彻执行及全面管理。4． 保安班长协助保安交通部部长负责日常管理工作。5． 保安员负责执行本程序。6． 财务人员配合执行本程序。

7． 当值保安员负责车场设施、设备的日常清洁保养。8． 工程技术部负责车场设备的定期维、保养和故障检修。

二． 工作程序；

1． 车场管理组织和方式的建立：保安交通部部长根据阳光假日交通状况和岗位实际情况制订区内交通管理方案或补充方案，报管理处主任审批实施。

2． 车场设备设施的配备：管理处根据市并通管理局及建设部颁布的《车场管理规范》配备车场设备设施，并按照“五有”规定建场，即：有营业执照、有车场许可证、有税务登记证、有名牌标价、有固定岗哨、道闸、护栏、标志、标线等。3． 车辆的分类管理方法：

（1）按照车辆类型分为汽车、摩托车和自行车管理，其中，摩托车、自行车实行定点定区的专人管理，而汽车根据不同情形实行车辆保管和车位占用两种管理方式。

（2）收费方式划分为定期收费和临时收费两种。（3）按照使用人种类别划分为小区住户车辆和临时进入人员车辆。

（4）按照出入证明分为固定卡、月租卡和临时出入卡。4． 车辆的出入管理：

（1）住户可一次性（按月租卡）缴费办理汽车停车卡，停车卡可分为地下停车（车辆保管）和地面停车（车位占用）两种，进行分级管理，收费标准执

行市府规定。

（2）住户办理定期缴费停车服务的凭“月租停车卡”进出小区。

（3）外来人员车辆临时进出小区的汽车由出入口保安员填写《车辆登记卡》，并凭卡进出，收费标准按市府有并规定执行。

（4）摩托车、自行车进入小区后应有指定地点停放，小区居民按月缴费停放保管，临时停放按次收费，收费标准按市府规定执行。

5． 车辆组织和秩序维护：小区内车流组织和车辆停放，行驶秩序由当值巡逻保安员维护执行。6． 车辆停放和保管：

（1）车辆停放后保安员通报监控中心登记录像。（2）地下停车场应按照规定车场和区域停放。7． 摩托车、自行车管理：摩托车、自行车实行定点专人封闭式管理，实行岗位承包制。8． 收费缴交办法：

（1）定期缴费由住户到财务室按照规定办理。（2）临时交费直接交于出入口保安员，实行摄像监控，所收费每日换班后交于财务室。

（3）摩托车、自行车实行承包管理，按照承包管理合同缴费。

保 安 员 守 则

1.0遵守所有安全规则、公共财产及业主财产安全的规章制度。2.0谨言慎行，执勤时讲文明礼貌。3.0整理服装仪容，随身配带应急防身器材。

4.0执勤中若发现行为可疑者，应上前礼貌询问。在管辖区域内未经许可人员进入，应礼貌将其送到门口。

5.0确保无未经许可人员进入辖区；来访参观者要求进入时务必礼貌接待并给予帮助。

6.0确保辖区公共设施及建筑物完好，若发现损坏或缺陷情况，应立即向管理处报告。

7.0执勤保持清醒和警觉，有重大灾变时，要临危不乱，果断敏捷，作适当处置，并尽快报告管理处及当地公安派出所。

8.0管理进入辖区的人物、车辆，对未挂识别或未办妥手续者，一概不准进入，并绝对禁止携带违禁品或危险品进入辖区内。9.0遵照巡逻路线定时巡逻。

10.0交换班时，要把注意事项交待清楚，并将值勤中所见重要事项，以及巡逻时间等记录在《保安记事簿》保安人员需确保辖区工作人员生命、财产安全，若未尽责或避重就轻，致使该工作人员生命、财产遭受损失，保安员必须负责。

保安员任务

保安员的根本任务是：满足社会安全防范需求，强化社会安全防范机制，协助公安机关维护社会治安秩序，预防和打击违法犯罪活动，为社会主义现代化建设服务。

1.0搞好保安活动，满足社会不同层次的安全防范需求。2.0协助公安机关维护社会治安秩序，预防和打击违法犯罪活动。3.0培养一支高素质，高效益的保安队伍，使企业不断发展、壮大。4.0依法保护保安员的合法权益。

保 安 员 纪 律

1.0遵守《保安员仪容仪表规定》，做到精神饱满、文明执勤。2.0执行《公司文明礼貌用语规定》，讲文明，有礼貌。3.0严格遵守《保安员请销假制度》、《交接班制度》。

4.0值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播；不准做其它与值班、执勤无关的事。5.0爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6.0禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

7.0遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，需要住宿必须经管理处经理批准。

8.0禁止在公司所管理物业范围内打麻将；不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。

9.0加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，脏话不说，不利于团结 的事不做。

保安员职业道德规范

1.0 热爱本职，忠于职守：保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户），财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情的投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安任务。

2.0 遵纪守法，勇于护法：保安员必须模范地学法、守法、用法、确保业主（住户）的安全，提供优质的安全保卫服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。

3.0 不记得失，勇于奉献：保安员是公司和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下，都应当保护公司和业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4.0 文明执勤，礼貌待人：热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明值勤、礼貌待人是安全保卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体表现。

5.0 廉洁奉公，不谋私利：安全服务与业主（住户）有着广泛的关系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便，收受业主（住

户）的任何礼品或礼金，不给违纪分子以任何可趁之机。

保安员工作检查标准

1.0 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤脚、风纪严明。

2.0 文明服务礼貌待人：主动与业主打招呼并问好，遇见领导及来参观访问的人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼，交接班时应相互敬礼，按正规交接形式接班，工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。

3.0 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情，认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户取重物，为服务对象排忧解难，认真引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。

4.0 搞好内务清洁居室：床上用品保持平整干净，床上不得堆放杂物，被子叠成军队内务标准，地面清洁干净，墙体干净无低级庸俗张贴画，房内风扇、内口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。5.0 班长评分：外出请假，请假不超假，尽职职责，认真搞好本职工作，上班不看书阅报，不与人闲谈，不吃东西，不让闲杂人员进行岗亭，监督维护本责任区内卫生。

6.0 部长评分：不倚不靠，姿势端正，服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用，办事讲原则，工作认真负责，主动制止各类违章现象，认真巡查各岗，及时发现并纠正本班队员违纪行为。

保安员礼仪及用语规范

1.0 礼仪

1.1 每天应以良好的精神面貌和清新的头脑开始一天的保安工作。1.2 工作态度积极认真，并绝对服从上级命令。

1.3 上岗前必须统一穿着整洁的保安制服，装备佩戴齐全。保持制服干净无皱褶。着夏装时应注意将钮扣全部扣上，不可敞胸。着冬装时应注意扣好风纪扣警帽要佩戴端正，不可有歪斜，不可把警帽用作别的用途。换季时，必须保持全队服装统一，集体更换。

1.4 不应在工作场所以外的场合穿着制服。1.5 参加每天的早操锻炼及常规训练，以增强体质。

1.6 注意维护良好的保安形象，认真做好执勤工作，遵守保安条规，给住户以信任感和安全感。

1.7 站岗执勤时必须保持良好的站立姿势。站岗时，挺胸收腹，双手交叉放在背后；巡逻时，随身配戴齐全应急防身器材和记录本，仔细查看而不应像是闲逛。

1.8 对待住户和进出小区的人员要态度诚恳有礼貌，做到主动打招呼并使用礼貌用语。

1.9 有外来人员或车辆进入小区或探访业主时，应先主动上前向对方敬礼，然后有礼貌地询问，请其出示证件，办理访客手续，并主动为访客指路。

1.10 不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读快报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

1.11喝水、休息等只能在保安休息室进行，不可出现在执勤时端着茶杯或拿着与工作无关的物品在大厦走动的行为，影响保安形象。

2.0 值班人员的服务用语

2.1对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一座？”；“请出示您证件”。

2.2 当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请你稍后与他联系好吗？”

2.3当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见。”

2.4对违章行车者应说：“对不起，我小区车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”“谢谢您合作！”

2.5对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位时好吗？”“谢谢您的合作！”

2.6对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”“多谢您的合作！”

2.7当车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费_____元。”“这是您的收据，祝您一路顺风。”

2.8当车辆进车应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不

要放在车内。”

保安员交接班制度

1.0 按时交接班，接班人员应该提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2.0 接班人员要详细了解上一班执勤情况和应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明； 3.0 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到在清：本班情况清；交班的问题清；物品、器械清；

4.0 当班人员在发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗位处理完，接班人协助完成； 5.0 交班时要做好记录并签名。

业主（住户）搬迁物品管理规定

为了加强阳光假日小区的日常管理，确保广大业主的财产安全，特制定物品搬迁管理规定，望广大业主（住户）给予遵守，相互合作，共创优秀文明小区。

1．小区各业需要搬迁贵重物品或搬家的，应提出前一天向管理处申请、按申请搬迁流程给予确定搬迁。

2．需要搬迁贵重物品或搬家的业主在出小区时必须持有经管理处负责人的物品搬迁放行条。

3．小区各租户需要搬迁贵重物品必须行到本房主的许可，确认并在放行条上签名。

4．搬迁人员必须如实填写搬迁申请表。

5．装修单位搬移物品应走消防电梯及地下室，并由装修单位负责人在搬迁申请表签名确认。

6．搬迁人员应配合保安人员在恰当时间检查搬迁物品。

7．各业主、租户装修修单位在搬迁物品的过程中务必、爱护公共设备、设施；如有损坏小区内的公共设施设备按原价赔偿或无条件修复。

来访人员管理制度

随着阳光假日的开业进驻，外来人员大量增加，使安全管理难度有所加大，同时为规范保安外来人员的管理具备统一性，加强服务性，使各保安外来人员的管理具有统一参照性，特制定本规定： 1.0对送餐人员的管理：

1.1礼貌的询问其送达的房间，并请示其出示有效证件，与所需房号内顾客联系证实。

1.2如其符合进入小区内条件，岗位保安以登记后放行，同时告知，不允许其在小区系业务及发放宣传品，送餐完后不得在小区内逗留。

1.3绝对防止及禁止其他人员的尾随进入，特别是表面体现与送餐人员较为亲近的尾随人员。

1.4保安真记录其他人员的入内时间，如其外出时间存在疑点，须及

时通知楼内巡 逻人员进行查实。1.5送餐者外出时注明其离开时间。

1.6如因送餐人员个人原因，不符合入内条件，保安主动为其排忧解难，设法及时将用餐送达用户代其收取费用，同时告知送餐者再次前来时的注意事项。2.0对运送货物人员的管理：

2.1对前来送货人员及车辆，要求其出示送货单，交货时间、地址、货主的联系电话。

2.2合理安排车辆安全停放，不得与车场管理、环境管理相冲突。2.3通知指挥中心，向货主告知，并询问货物处理要求，告知货物目前停放位置。

2.4货主与送货者会面后，按货主要求，在不影响岗位正常工作、环境的原则下，告其相关事项后，可给予放行。

2.5对于须进入小区送货人员，应请其出示有效证件，进行登记告其相关事项后，可给予放行。

2.6搬运期间绝对具备防止及禁止其他人员的乘机直入，特别是表面体现较为关心搬运的入内人员。

2.7货物搬运时，通知楼内人员进行手控，提高搬运效率，同时对搬运人员进行管理，完毕后注明其离开时间。3.0对来访装修人员的管理：

3.1原则上，任何装修人员均不得带领、接进外来人员进入小区 3.2如其确实需要进入小区应礼貌的请示其与业主联系，并知会装修

审批处查询给予相关授权。

3.3认真登记装修人员及外来人员的有效证件、进入时间及询问其停留时间，告知其入内适用范围后放行，绝对具备防止及禁止其他人员尾随进入，特别是表面体现距离较为亲近的尾随人员。3.3凡是其表达时间内未离去者，保安其入内有怀疑者，均应及时与楼内巡逻人员联系，进行相关追查。

3.4外来人员外出时查明其携带物品，并按规定决定是否放行，注明离去时间。

4.0送花、送礼、送机票、非群体参观者等暂时来访人员的管理： 4.1对于暂时来访人员的到来，保安礼貌的进行查问其到达房号，并通知管理处进行核对，参观者须经管理处同意。4.2如已证实情况，保安可给予放行。

4.3通知楼内巡逻人员至本岗位，将来访者带入，避免其因环境不熟一时不能达到目的地，对于暂时性的来访者，巡逻的保安须进行随时跟踪、引导、直到其离开小区

4.4出入岗的保安随时与楼内巡逻人员进行联系，及时掌握安全系数，人员外出时注明离去时间。5.0对尾随业主身后进入人员的管理：

5.1凡非业主人员，不论跟随哪位业主，出入岗的保安必须进行礼貌的拦截询问，须由业主亲口证实是其带入的可进行登记后放行。5.2原则上，非业主人员的进入均进行登记，但如业主强行要求不予以登记者也可放行，但须通知楼内巡逻人员多加注意。

5.3对于无业主证实的，来意又不够明确的尾随者，应立即通知巡逻人员进行查清，同时在交接班时提醒下班人员注意安全检查。

门 岗 职 责

1.0 职责

1.1 维护大门内环境卫生。

1.2 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。1.3 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。1.4 协助邮递员做好邮件收发工作。2.0 工作程序 2.1 人员出入管理

2.1.1 大门值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口情况、相貌特征、常规出入小区时间等。

2.1.2 当业主进入大门时，应及时为业主开启门锁。

2.1.3 当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

2.2 认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理。2.3 进入小区施工的人员要凭管理处签发的《临时出入证》，方可予以放行。

2.4 发现异常现象要及时通知有关人员处理。2.5 做好物资放行的把关工作。2.6 正确使用各类设施、设备。

门 岗 值 班 工 作 规 程

1.0 熟悉本小区人员情况。2.0 来人来访登记

2.1非业主凭有效出入证（卡）进、出小区门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

2.2 来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时右用对讲机通话，确认后登记进入。

2.3 值班员在登记前，应认核对证件若不符，谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。2.4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚、备查。

2.5 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能清除其不满情绪。3.0 物品搬迁

3.1当有用户搬迁时，大门值班员首先应通知班长到场。3.2 查验《物品出入登记表》。

3.3 由当值班长督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。

3.4 值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若不符应要求用户停止搬迁并由班长上报管理处查明原因，若相符，则由当班班长与大门值班员签字放行。4.0 邮件发放

4.1 邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。

4.2 快件、特快专递、邮件通知等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。

4.3 对只有楼层没有房号的邮件，由值班巡逻保安到楼层逐户询问。4.4 对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。

4.5 避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。

巡 逻 岗 职 责

1.0 严密控制小区的治安防范工作，发现可疑及时进行盘查。

2.0 必须勤走、勤查、勤问，灵活机智，按照巡逻路线、巡查点进行巡逻。

3.0 熟悉区内各种设施的位置，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

4.0 发现违法犯罪分子，应立即设法擒拿、报告、扭送公安部门处理。

5.0 注意小区建筑、绿地等的情况，发现违章或受破坏，及时处理和报告。6.0 保持通讯设备的畅通。

7.0 巡逻时注意小区卫生和公共设施情况，发现不合格之处，马上通知有关人员进行处理。

8.0 协助配合其他保安岗位人员和管理处的其它工作。9.0 维护商场区域的公共秩序。10.0 巡查应做好记录。

巡 逻 岗 工 作 规 程

1.0职责

1.1熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。1.2巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。1.3维持辖区的治安秩序。1.4协助班长负责处理紧急情况。

1.5当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。

1.6部长负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。2.0工作程序

2.1巡逻次数：

每3小时至少对整个辖区巡查一遍。2.2巡逻要求：

2.2.1巡逻保安要多看、多听、多嗅以确保完成巡视工作任务。2.2.2按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。

2.3巡逻内容：

2.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。

2.3.2检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。

2.3.3检查防火门是否关闭、机房门、电井门等到是否锁闭及有无损坏。

2.3.4巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好，如有损坏应做好记录，并上报主管或管理处领导。

2.3.5在小区辖区巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。

2.3.6详细记录情况发生时间及确切位置。

对讲机使用管理规定

1.0道口值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。

2.0 对讲机在更换充电当时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。

3.0 充电池不准经常更换，必须按规定时间（8—10小时）轮换使用。

4.0 不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。

5.0 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。6.0 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

保安员警用器械管理规程

１.0 职责

１.１ 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。１.２ 保安部仓管员负责保安器械的采购、发放、送检。２.0 工作程序 ２.１ 对讲机管理

2.1.1 对讲机是管理处员工执行任务的工具,属于管理处的公共财产,每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。2.1.2 对讲机只供员工执勤时使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由主管领导同意方可。

2.1.3 对讲机由值班人员使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出, 如确有需要,须报主管领导批准。

2.1.4 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。2.1.5 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。

2.1.6 对讲机充电器由当班的班长领用，并妥善保管、正确使用。３.0 警棍的管理

３.１ 警棍是保安员执行公务时的专用工具和武器。

３.２ 所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使用,非值班执勤人员严禁佩带和使用,警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。

３.３ 严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处批准，严禁将警棍带出。

３.４ 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。

３.５ 执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

３.６ 使用人要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏、谁赔偿，当弄不清具体责任人时，由该岗人员共同赔偿。

３.７ 交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。

３.８ 对违反二到六条款者，除进行必要的批评，教育外，处以

５０－２００元罚款。

３.９

管理处应急分队工作计划

一、工作计划： １、应急分队建制：

２、应急抢修现场案件处理组：

组长：保安交通部部长 成员：全体保安员

负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救紧急处理等工作。３、抢修事故处理组：

组长：工程部部长

负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设备、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。４、现场维护组：

组长：物业部主任 成员：物业管理员

负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场助理组进行工作。５、后勤保障、通讯、支援组

组长：主任助理

成员：管理处办公室全体人员

负责事发现场群众的疏散、疏导工作、负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。（1）应急分队工作

１、应急分队是在大厦管理处经理直接指挥下，由大厦部门骨干组成的一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。

２、在紧急情况，应急分队有权调动小区各部门人员，使用各种应急设施、设备。

３、应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长的调配。

４、发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各负其责，在处理各种事件中机智灵活，直至完成任务。５、应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无故缺席。

６、分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施、设备能及时启动和使用。

紧急分队应急措施

1、组建紧急分队：

1．1、应急现场抢险、案件处理。

组长：保安交通部部长

成员：全体保安员

负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。1．

2、抢修事故处理组：

组长：工程部部长

负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源，供水设施、电梯运作；保障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。1．3现场维护组：

组长：物业部主任

成员：物业管理员

负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组进行工作。1．

4、后勤保障、通讯、支援组：

组长：主任助理

成员：管理处办公室人员 负责事发现场群众的疏散、疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。

2、应急分队工作：

2．1、应急分队是小区管理处主任直接指挥下，由小区各部门骨干组成的一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。

2．2、在紧急情况，应急分队有权调动小区各部门的人员，使用各种应急设施、设备。

2．3、应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长调配。

2．4、发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各负其责，在处理各种事件中机智灵活，勇往直前，直至完成任务。

2．5、应急分队应定期进行训练，演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无故缺席。

分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速控制局面。

应 急 分 队 工 作 规 程

一、应急分队建制

1、应急现场抢救案件处理组

组长：保安交通部部长 成员：全体保安员

职责范围：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理

等工作。

2、抢修事故处理组

组长：工程部部长 成员：全体工程部人员 职责范围：负责现场的机电，给排水等设备的维护、抢修工作保障抢险救灾设施设备的正常进行。

3、现场维护组

组长：物业部经理 成员：物业部所有员工 职责范围：负责维护现场的秩序，协助其它分组的工作。

4、后勤保障、通讯、指挥组：

组长：管理处主任 成员：办公室成员 职责范围：负责全面的指挥，协调各组的工作及对外的报警求救工作。

二、应急分队工作

1、在紧急情况下，有权调动小区内一切的人员，物资设备，以

应付发生的事件。

2、在工作中，能够做到协调统一，分工明确，做到第一，了解

现场情况，组织人员进行抢救。

3、平时应加强训练，可不定期开展模拟训练，及定期检查各自的工作及各种应急设施、设备。

治安、刑事案件及处理措施

一、在执勤中遇有违法违章人员不服从管理，纠正或无理取闹的处

理

1、用解释劝导的方法，耐心说服教育。

2、指出违法违章的事实和依据。

3、讲明遵纪守法是每个公民应尽的责任。

4、当与违法违章者发生摩擦时，要冷静对待，不能动用器械。

5、防止群众围观，可将违法违章人员交由公安机关处理。

二、在执勤岗位内发现精神病人、醉汉滋事处理

1、对正在滋事得人员，要及时予以制止，不要让其破坏社会治安秩

序，如属于裸体的疯子，要报告当地公安机关设法收容起来。

2、对待打人的醉汉，有威胁他人安全的行为时，为避免损失，要设法制服，并报告或送交公安机关处理。

3、如属于本市的，要想方设法通知其家属或单位。

二、斗殴事件处理

1、立即制止，劝说围观人群散去，同时截住斗殴者。然后检查所有遭到破坏和损失的情况，责令斗殴者负责赔偿全部经济损失。

2、如情况发展到难以控制时，应立即报当地公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。

3、保持原始现场，以待公安机关堪查，协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。

4、有关资料必须以书面报告公安机关查处。

三、盗窃案件处理

1、凡从外表已显示出盗窃分子是通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告当地公安机关，同时保护好现场。

2、凡从外表难以判断是否失窃的现场，但存重大可疑，应一面报告上级有关部门，一面会通住户和有关人员进入可疑现场。

3、保安员应维护盗窃现场的原状，保护好现场内的脚纹、作案工具和撬压痕迹，一般情况下禁止保安员入内，如需要进入现 场时，应切记不可能摸和踩踏现场内任何物品和痕迹。

4、对于他人反映的作案可疑人员，根据情况分别采取监视或载留的 办法，防止逃跑。

5、对盗窃现场的情况应作出详细记录，包括报告人姓名、时间、地点、获现场目测情况，员工、群众反映可疑人员的情况等，写出书面材料一式两份，一份交承办公安机关，一份留存备查。

四、抢劫案处置

1、设法立即制止劫匪行劫。

2、立即发出信号，召集就近保安员和其它人员支援，如条件许可，马上向公安“110”台报警或报告当地公安机关，组织力量堵截。

3、保持镇定，看清劫匪的衣着、身材、面貌和人数，组织力量查辑。

4、如劫匪逃跑，应就地组织力量追捕，如劫匪乘车逃跑，设法劫机动车辆跟踪追捕。

5、对劫匪留下的物品妥善保存，交公安机关处理，注意切不可用手触摸。

6、整理有关行劫的情况报告和材料，交公安机关处理并存查。

五、拾物者、迷路老人或儿童的处理

1、保安员遇到群众送来的拾遗物品、迷路老人和儿童，要热情

接待，然后向送来群众问清情况，有可能还要作出登记。

2、对拾获的物品可与群众一道送交附近派出所处理，如群众不愿意，保安员应自己送去。

3、对迷路老人、儿童则要问清情况，如能讲出地址的，应设法通知其家属领回，必要时也可送其回家，对讲不出地址的，可送就近的派出所处理。

第五篇：保安员工作意见与建议

保安员工作意见与建议一年来在各位在同志们的帮助下，经过全体同志的共同努力，较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了思想上的进步，业务上的提高，全队人员爱岗敬业，尽心尽责,克服困难，不惧艰险，开拓进取形成了一个以松岳公司为核心，以管理部为领导，以安全保卫为中心的具有凝聚力的保安队伍。

新的一年里，希望各位同志一如既往的支持松岳公司，继续强化岗位职责，提高自身业务，把保安工作做全、做细。重点做好进出货物的检查、抽查，无关人员及车辆不得出入公司内部，加强中夜班的保卫工作，增加巡查力度，保证重要区域的安全，防止不必要的意外事件发生。

保安队长工作意见与建议

感谢孙队长在即将过去的一年里对松岳公司保安工作的支持。孙队长工作认真负责，保安业务熟练，能及时配合公司领导安排下来的各种保安任务。希望孙队长在新的一年里，继续加强对保安员的管理、督导及考核，制定值班安排表，发现问题及时处理，查岗查夜，督导人员做好巡查，积极配合公司做好新一年的保卫工作。