道德的传承 情暖苏城 方案(定稿)

第一篇：道德的传承 情暖苏城 方案(定稿)

道德的传承 情暖苏城

——全国道德模范与身边好人现场交流活动[苏州站]

策 划 案

一、活动背景

由中央文明办主办、中国文明网承办，在全国广泛组织开展的“我推荐、我评议身边好人”活动，自2008年5月开展以来，影响越来越大，成为了推动四德建设、弘扬社会文明风尚的重要载体。每月选出的“中国好人榜”，使人们更加近距离地感受到了先进的榜样力量，使广大干部群众积极参与融入到更社会主义核心价值体系的建设过程中。

作为全国文明城市的苏州，多年来，始终把公民思想道德建设工作作为提升市民文明素质和城市文明程度的核心内容来抓，开展了20届社会主义精神文明建设新人新事评选，推出了四届百名文明市民标兵，涌现了1000多名各类道德模范和先进典型，其中有6位国家、省道德模范和12位“中国好人”。通过先进典型的培植、宣传，很好地把传统美德和时代精神在全社会进行了弘扬普及，使广大市民群众从身边的感人事、凡人善举真切地感受到社会主义核心价值观和社会文明风尚。为了进一步扩大这些先进典型可信、可敬、可亲、可学的形象，奏响社会和谐的颂歌，通过承办“全国道德模范与身边好人现场交流活动”，以艺术的形式向人们传递道德的力量，力求使更多的人们形成提高市民文明素质和社会公共文明水平的春潮。

二、活动时间

2011年7月上旬（拟）

三、活动地点

苏州市演艺中心（拟）

四、活动亮点

1、通过各种艺术的表现形式展现精神文明成果，促动苏州好人的道德风尚传播更广更远。

2、活动不仅展现苏州“中国好人”的风采，多项具有苏州特色的精神文明建设工作的代表人物（如“志愿之星”、苏州精神文明建设“十佳新人”等）也将于不同环节在活动上与群众见面，体现社会参与的广泛性。

3、活动设置大型手印墙为签到装置，请每一位出席活动的道德模范、“中国好人”等在墙上按下手印，共同完成艺术作品“文明的印记”。通过形象载体，使好人们高尚的品德以艺术的方式展现给社会，给人留以深刻印象。

五、基本流程

1、总片头（10~15秒）

[开 篇]

2、节目一：开场歌舞

以大气优美的开场歌舞烘托庄严隆重气氛。以“春”为创作关键词，代表文明的春风扑面而来，苏城好人好事春潮涌动，生机勃勃。

3、主持人开场，介绍出席活动的领导嘉宾；

4、领导致辞

[助人为乐篇]

5、小片头1：助人为乐（3～5秒）

6、颁奖1：苏州助人为乐好人以及江苏省好人代表上台与观众见面，接受证书与鲜花 [好人出场时，大屏幕配合各位好人照片画面]；

7、致敬词1：邀请苏州市“志愿之星”代表上台，宣读对助人为乐好人的致敬词；

8、短片1：梁兵（约1分钟）

9、现场采访1：梁兵与主持人、观众互动，拟邀请苏州博爱学校学员到场，比如曾荣获江苏省自强不息好少年称号的刘勇等，以简单的言语表达流露出对“梁奶奶”的感激之情。

10、节目二：音诗画

以博爱学校学员刘勇的成长故事为基础，以音诗画表演形式，展现脑瘫儿成长过程中的汗水与泪水，以及在这过程中梁奶奶给予的无私的爱。节目体现的是感恩的告白，也是生命的见证，背景音乐可以使用钢琴与哼唱版的《奇异恩典》。

[见义勇为篇]

11、小片头2：见义勇为（3～5秒）

12、颁奖2：苏州见义勇为好人以及江苏省好人代表上台与观众见面，接受证书与鲜花 [好人出场时，大屏幕配合各位好人照片画面]；

13、致敬词2：邀请苏州精神文明建设“十佳新人”代表上台，宣读对见义勇为好人的致敬词；

14、短片2：（约1分钟）

15、现场采访2：宗伟与主持人、观众互动，讲述好人事迹。

16、节目三：歌曲（曲目暂定）

每一位中国好人都是大家心目中的真心英雄。

[诚实守信篇]

17、小片头3：诚实守信（3～5秒）

18、颁奖3：苏州诚实守信好人以及江苏省好人代表上台与观众见面，接受证书与鲜花 [好人出场时，大屏幕配合各位好人照片画面]；

19、致敬词3：邀请“苏苏”“州州”（苏州十佳少先队员代表）上台，宣读对诚实守信好人的致敬词；

20、短片3：美国小伙科林真情守护女友[人选待定]（约1分钟）

21、现场采访3：全国诚实守信道德模范提名奖韩惠民与美国小伙科林及主持人、观众互动，讲述好人事迹。

22、节目四：待设计

[敬业奉献篇]

23、小片头4：敬业奉献（3～5秒）

24、颁奖4：苏州敬业奉献好人以及江苏省好人代表上台与观众见面，接受证书与鲜花 [好人出场时，大屏幕配合各位好人照片画面]；

25、致敬词4：邀请郭晓红（全国十大我最喜爱的人民警察、苏州市文明单位标兵代表上台，宣读对敬业奉献好人的致敬词；

26、短片4：叶江（空军94891部队）（约1分钟）

27、现场采访4：叶江与主持人、观众互动，拟邀请叶江战友到场，讲述好人事迹。

28、节目五：待设计

[孝老爱亲篇]

29、小片头5：孝老爱亲（3～5秒）

30、颁奖5：苏州孝老爱亲好人以及江苏省好人代表上台与观众见面，接受证书与鲜花 [好人出场时，大屏幕配合各位好人照片画面]；

31、致敬词5：邀请苏州市文明社区标兵代表上台，宣读对孝老爱亲好人的致敬词；

32、短片5：张沁（1分钟）

33、现场采访5：张沁与主持人、观众互动，讲述好人事迹。

34、节目六：小品（建议7分钟以内）

围绕张沁事迹的小品表演。

[尾 声]

35、由领导上台揭幕活动开始前签到环节中完成的大型手印墙雕塑作品“文明的印记”，并选择合适地点展示。

36、节目七：

方案一 主题曲（以“爱”为创作关键词，唱出大爱无垠、爱满苏城，将气氛推向高潮。

37、再次请出活动现场所有“中国好人”，接受大家的敬意。

38、主持人结束语。

※注：方案中节目部分（红色标注）请文广新局调动资源，创作、编排或指导已有节目改编调整。

第二篇：苏 武 传 教案

苏 武 传

教学目标：

1、知识与技能

①了解班固及《汉书》。②积累重要的文言基础知识。

③培养正确分析文言文内容及准确概括文中观点的能力。

2、过程与方法

①反复诵读，整体感知，理清文章的结构并概括所写内容。

②鉴赏本文运用人物对话、细节描写、对比烘托等手法塑造人物形象的写作技巧。③把握文章的主题。

3、情感态度与价值观

学习苏武坚贞不屈的民族气节和视死如归的爱国精神，品味历史传记的史学价值和文学审美价值。教学重点：

1、分析人物性格特征，体会传主的人格、精神。

2、评价传主的功过和价值。

教学难点：评价传主的人格、精神。教学方法：诵读品味，分析探究。教学时数 ：4课时。教学内容与过程

第一课时

一、导入新课

孔子云：“岁寒，然后知松柏之后凋也”。的确，艰难困苦中最能见出一个人的品性，沧海横流中方显出一个英雄的本色。面对人生穷途危难是卑躬屈膝还是傲骨在身，这涉及到心灵的选择。在这样的选择前，志士仁人为我们树立了光辉的榜样。今天，就让我们心怀虔诚走近一位古人，他就是——大汉苏武。

一、教学过程

（一）走近作者

班固，字孟坚，东汉安陵（今陕西咸阳东北）人，著名史学家、文学家。少年时就能作文诵诗赋，长大后博览群书。和帝永元元年（89）初，班固随大将军窦宪出征匈奴，为中护军。后来，班固因窦宪专权受到株连，死于狱中，时年61岁。那时，《汉书》中 的“八表”和《天文志》尚未写成，后由妹妹班昭和马续补写而成。

家庭：父亲，班彪；弟弟，班超（投笔从戎）；妹妹，班昭（续写《汉书》）。作品：史书有《汉书》（《前汉书》）；辞赋有《两都赋》；诗有《咏史诗》。

性质：《汉书》是我国第一部纪传体体断代史，是古代传记文学名著，其中还收录了西汉大量的辞赋和散文，有总集的性质。

内容：记录了从汉高祖元年（前206）至王莽地皇四年（23）之间229年的历史，共100篇，分为十二帝纪、八表、十志、七十列传。

3、《汉书》的价值

史学价值：作者能尊重客观实际，揭露统治阶级的残暴，赞扬清廉的官吏，流露出对人民的同情。

文学价值：叙事详明，详赡严密，语言典雅繁复，富于文采，有骈体倾向，对后世散文发展影响很大。

（二）、传记写作的要点

对于苏武只有一个解释：前140—前60，同学们，你能从中读出什么信息呢？ 苏武活了80岁。而本文，作为一篇传记，写了苏武多少年？有没有写80年？ 写了19年。这19年每年都写了吗？

没有。问一个写人物传记怎么写的问题。写人物传记，要不要把这个人物的一生列成一个大事年表？要针对人物身份抓住关键情节来写。写苏武，他是一个使臣，要抓住他在出使之时遇到特殊变故所表现出来的言、行、举、止，通过这些突出的事情来表现一个人。这是一种传记写作的方法。也是文学创作中表现人物的方法。

（三）归纳主要故事情节

班固虽然是个史学家，但他在写苏武时花尽了心思，80年，没有写太多，对苏武的身世，只有一处交代，只在文章开头交代，“武，字子卿。少以父任，兄弟并为郎。稍迁至栘中厩监”。

整篇文章侧重写他出使匈奴这19年的艰辛历程。

在这19年当中，没有一年一年地写，那作者抓住了什么样的核心事件？（遇到了意外之变的时候，面对劝降时他是如何表现出的。因此，整个传记的重心在哪里呢？发生叛乱是个意外之变，在这时，苏武是如何表现的呢？）

自杀 反劝降 北海牧羊（板书：自杀 反劝降 北海牧羊）

这三个情节构成了苏武人生当中最精彩的篇章。

第二课时

（四）通过问题归纳苏武形象及精神特质 A．讲解“自杀”情节 请同学们思考这样一个问题。

思考

1、如何理解苏武的两次自杀行为？（我们先找到文中关于自杀情节的描写。齐读3、4两节）通过阅读，我们看到，苏武的形象在这两段中是通过两次自杀表现出来的，自杀的情节，在文中是哪几句话？（1）欲自杀（2）引佩刀自刺

问一个问题：他在知道这个事情之后，马上就要自杀，那在他自杀之前，留下了什么话？也就是他自杀的原因是什么？（找原文）（1）事如此，此必及我，见犯乃死，重负国。（2）屈节辱命，虽生，何面目以归汉！

在他自杀的理由中，找出最核心的两个词，是哪两个词？ 重负国、屈节辱命。

苏武的身份是什么？ 出使匈奴的汉使。

作为一个使臣，此时遇到意外的变故，他为什么说是“负国”呢？（1）手下人勾结匈奴叛乱

（2）作为汉使，任务未完成，有愧于国家（苏武作为代表团的团长，副团长出现问题了，这是他严重失职。）

（3）处理不好会引发两国的矛盾。（很有可能汉匈的战争就会因此而起）“重负国”再加之“屈节辱命”，哪一个能显示他自杀有为自己的成分？

“节”是他自己的，“命”和“负国”都是国家的。我不愿被人审问，是个人的人格，他只讲了一点是为自己，所以，请注意，从这两话的理由里面，我们能看到苏武什么样的品格？

（对汉朝忠贞不渝，事事为维护国家利益的品格。）国家利益至上。

正是有国家利益至上的想法，才有为国家所想的行为。所以，副手出了问题，我作为代表团的团长，应该承担这个责任。不是我干的，我们汉朝也没有这样做，我不能接受屈辱的审问，要自杀。他的这一行为，产生了什么样的反响？

卫律惊，惠等哭，单于壮其节。他的行为让叛徒感到惊讶，让敌人感到震憾，进而 感佩。

所以，我们归结这样几个字，在自杀过程当中，有一惊，一哭，一壮。他要自杀，他的同行者放声大哭，他的敌手都大惊失色，连敌方的君主都被他的气节所打动了。这个行为突出的是一个人格魅力。这是他对国家不渝的忠贞。（板书：忠贞）

既然讲到了卫律吃惊，我们自然就过渡到了卫律这个人，大家想一想，卫律为何会吃惊？要联想一下他是什么身份。

因为他自己首先是一个叛将，他认为苏武可以和自己一样选择投降，而苏武却为了保护国家的尊严和民族的利益去自杀，所以对苏武自杀十分不解。

按照卫律的逻辑应该是什么？

觉得苏武应该会投降，遇到一点变故，我赶紧举起了双手，跪下了两腿，所以，你苏武也应该这样，你怎么会想到死呢？

从这个叛徒的吃惊里面，可以看出在同一个场面上，同一个事件上，比较出人格的不同，选择之不同。因此，当卫律代表着单于这一方来劝降的时候，他的话语就有所不同了，他是用什么样的方法来劝说的？找两个同学分角色朗读。只读二人对话，读出劝降的语气和反驳的情态。B．讲解“反劝降”情节

请饰演卫律的同学说说卫律是从什么角度劝降的。

对苏武进行威逼，又以利诱惑苏武，他先讲自己归降匈奴后封王受赏，得到了富贵这是威逼利诱相加。之前还有“举剑欲击之”“复举剑拟之”的举措，结果是“胜请降”“武不动”。

卫律的劝降分为三部曲：

1、恐吓：杀虞常，降张胜，吓苏武；当这个行为不奏效的时候，他就

2、威逼：欲加之罪，何患无辞——副有罪，当相坐。苏武的回答非常地清晰：本无谋，又非亲属，何谓相坐？这是他自己的行为，和我没有关系，更和国家没有关系，他参与阴谋是他个人的问题。所以，本句中“本无谋”这三个字的言外之意一定要读出来，把汉朝的利益始终放在最高。你不要牵扯得太多，我主帅不知，也就是和我们汉朝没有任何的关联，汉朝是清白的。接下来又用了

3、利诱的伎俩，所以，我们可以看出在劝降的过程当中，卫律是用了威逼利诱的方法。

卫律劝降，两人相对如短兵相接，唇枪舌剑，惊心动魄。卫律首先剑斩虞常作为威胁，并以“谋杀单于近臣”的罪名举剑欲击张胜。在这种情势下，意志软弱的张胜请降。卫律马上利用这有利局势，以“相坐”的罪名胁迫苏武。这时，如果承认自己与虞常之变有牵连，就为匈奴攻击汉朝制造了口实，使匈奴在舆论上处于极为有利的地位。因此，苏武很沉稳地对“相坐”的罪名进行了针锋相对的回击：“本无谋，又非亲属，何谓相坐？”声明作为汉朝的正式使节，与虞常的行动没有任何牵连，再一次维护了国家的声誉，并且在卫律“举剑拟之”作出要杀他的样子的情况下，苏武巍然不动。卫律见威胁无效，只得改换手段采用软的一套，以自己为例，企图以荣华富贵打动苏武。苏武却趁此机会反守为攻，力斥卫律叛国降敌的可耻，宣扬国家力量的强大。这一大段话，苏武说得酣畅淋漓，既使卫律折服，也使匈奴不敢轻易加害于他。这一段描绘苏武行动的文字极为简洁，仅有六个字，即“武不动”，“武不应”，极为传神地勾勒出苏武的形象。

当这次劝降不成的时候，他们就用了什么样的方法？由两个字可以看出来：幽，徙。一个是幽禁，一个是流放。

第三课时

孟子说过：大丈夫威武不能屈，（苏武做到了）“幽”和“徙”是从什么角度来折磨苏武啊？

威逼利诱不行，就从精神上摧挎你。把你幽闭起来，把你流放到荒无人烟的地方，这就更考验一个人的精神耐力了。他受贫穷，没有吃的，他就吃毛毡，吃雪，抓老鼠充饥，吃野草。按照孟子的话说，就是“贫贱不能移”了。

思考2：苏武在被囚禁流放之前曾两度要自杀，现在却又想方设法要活下去，这是否矛盾？

请学生讨论。参考：并不矛盾。第一次自杀是因为苏武意识到一旦被匈奴审讯，就会给国家带来耻辱，所以要自杀避免受辱；第二次自杀是在审讯时他说完一番大义凛然的话语后，这是为了杀身息祸，为国雪耻。但是后来匈奴转为劝降，劝降失败后企图用艰苦的生活条件来消磨苏武的意志，所以苏武采取的反抗方式也由之前的求死转为求生，因为他要证明汉使的气节不可折辱，所以，当他在北海上牧羊时，他“杖汉节牧羊，卧起操持，节旄尽落。”时时提醒自己牢记使命。可见，他的求死求生都是为了维护国家民族的尊严，只不过在局势变化的情况下，他的对抗方式也在发生着变化。此处插入C、有关“北海牧羊”情节的讲解

问：最能体现他气节的一句话是什么？ “杖汉节牧羊，卧起操持，节旄尽落。”

这体现了苏武怎样的品质？ 坚忍。（板书：坚忍）

从这里可以看出，一时的威逼利诱无法实现，就从精神上来摧挎，精神上能不能摧挎呢？还是没有摧挎，这时候就要换人了，换李陵了。李陵在劝降上又不一样了，齐读李陵劝降一段。在长期的精神折磨没有得逞的情况下，派来了一个和苏武关系很好的人来劝降了，李陵又是怎样劝降的呢？看李陵的劝降又能分成几个小层次？

三层。每一层至“信义安所见乎”，讲的是苏武在这里，他对汉朝的效忠是没有人会知道的；第二层至“何久自苦如此”，说他在汉朝的亲人或是去世，或是离散了，在汉朝已然没有牵挂了。第三层讲汉武帝年事已高，“法令无常，大臣无罪夷灭者数十家，安危不可知”

班固用重墨渲染的是李陵的劝降。李陵作为苏武相知甚深的同事和交情甚笃的朋友，深知以死相威胁，以富贵为诱惑，以幽禁断食来逼迫，均不能让苏武屈服。对苏武这样刚直和有着极为坚定的信念的人，只能从精神上、心理上着手。从李陵口中我们得知，苏武的哥哥苏嘉因被弹劾大不敬，伏剑自杀；弟弟苏贤，因为逐捕犯罪的宦骑不得，服毒药自杀；苏武的母亲已经逝世，妻子已经改嫁；虽有两女一男，也是存亡不可得知。这一系列的变故，对苏武的打击之重可想而知。如果苏武是为了求得忠君的名节，那么，处在北海牧羊最终不得归汉的情况下，只能是：“空自苦亡人之地，信义安所见乎？”如果苏武是留恋着汉朝的家庭而拒不肯降，现在的苏武可说是家破人亡，没有什么可顾虑了。如果苏武是为了效忠君主而拒降，则李陵认为汉主完全不值得效忠：“陛下春秋高，法令无常，大臣亡罪夷灭者数十家，安危不可知，子卿尚复谁为乎？”而且苏武兄弟之死，全与君主的残暴有关。你效忠君主，可君主又对你怎样呢？这里，李陵处处为苏武着想，把声名流传、家庭安全、效忠君王等一般人视为信念的东西一一推翻。辅之以李陵自己的遭遇，更使他的劝降具有很大的说服力，再加李陵与苏武的关系，苏武又受到友情的逼迫。人可能过得了刀山火海，可能有刚铁般的意志，但不一定能忍受孤独寂寞，不一定能过得了感情关。你要我屈服，我就不屈服，铮铮男子汉的气度。但是人往往会倒在一种长期的孤独、寂寞，精神的百般折磨当中，这时，哪怕一丝的温情，又是多么地令人渴望啊。这时候，只要苏武的思想稍有一点杂念，精神就会立即全面崩溃。就在这种渴望当中，面对李陵的肺腑之言，苏武不为所动，看他是怎样反驳的：“武父子亡功德，皆为陛下所成就，”我愿“肝脑涂地”。即使遭受酷刑，我也心甘情愿。“臣事君，犹子事父也，子为父死，无所恨”。这里有没有提到个人的恩怨啊？个人的恩怨在他面前毫无办法。苏武的断然拒绝使他的形象更加光耀夺目。李陵的劝降衬出苏武的精神境界上升到一个极高的层次。（板书：坚定）

我们可以看出，卫律威逼利诱、李陵感情渲染、北海苦寒孤寂，用暴力的手段，用精神孤立的方法，现在匈奴对苏武已经完完全全地做到了。当这次劝降完全失败的时候，我们就可以看出，苏武在面对劝降时突显了与众不同的人格魅力：面对生死存亡的考验，张胜请降，而“武不动”；面对荣华富贵的诱惑，卫律自以为得计了，而“武不应”。同样是家庭惨遭不幸，皇上不明，臣下深受冤屈，李陵绝望了，苏武却仍然一片赤诚。正是在这层层衬托下，才鲜明地显示出苏武持志如

一、坚贞不移的高贵品质，苏武的形象才格外显得高大。《醉花阴•咏苏武》

子卿毅然使匈奴，大义不受辱。漫漫十九载，北海牧羊，望断归国路。威逼利诱不降胡，持节亮风骨。悠悠五千年，何谓忠臣？大汉有苏武。

第四课时

（四）谈苏武的现实意义

生活当中，我们也在经受着各种各样的诱惑，金钱、高位、玩乐、浮华„„如何去面对它们，这关乎心灵的选择。就在我们生活的世界，有20年身处孤独跋涉26万公里送信进山的王顺友，有身带伤痛为战友守墓30年的八旬老人欧兴田，有23年为农村群众送去11000场电影的残疾放映员马恭志，还有行走崎岖山路19年的悬崖小学支教夫妻李桂林、陆建芬。是什么让他们抛却了繁华的诱惑，而去与孤独相伴？我想，只因他们心有信念，甘于奉献，这是浮华面前心灵的选择，这是寂寞之中灵魂的坚守。

今天的我们，应当把苏武种在内心深处。皓皓明月之下，一个伟岸的形象走来，他站在民族历史的风尖浪口，他站在人格品质的高山之巅，他用他那伟大的人格，伟岸的形象，震撼着整个中华民族的一代又一代。我们今天的人，千万不要和苏武离得太远，不要仰视他，要亲近他，把他的精神注入你的血脉之中，这才是我们学习苏武这篇文章的真谛所在。

我们今天通过这篇《苏武传》，把这个伟岸的形象移植到你的心灵之中，你也会变得崇高和伟大。

（五）作业布置

请以“李陵、苏武，我想对你说”为题，写一段感悟，200字以内。

板书设计：

苏 武 传

自杀 坚贞 反劝降 坚定 北海牧羊 坚忍

第三篇：交行温馨服务 情暖苏城市民

交行温馨服务 情暖苏城市民

11月29日，一名60多岁、左腿截肢的残疾老人提着整整两袋零钱，来到交通银行苏州分行吴中支行营业部办理零钱换整业务。支行专门安排三名工作人员就近在等候区的沙发边清点，用了将近一个小时，才清点完毕老人515元的零钱。这感人的一幕被一旁等候办理业务的市民王先生用手机记录了下来，并上传到苏州广电总台的网站。随后，名城苏州网、姑苏晚报、苏州广电总台等苏州当地媒体争相报道该事件，交行的温馨服务为冬日的苏城增添了一抹温暖的亮色。

柜台“延伸”，服务客户高标准

温情，绝非偶然。早在2009年，交通银行总行就制定了《关于为严重老弱病残等特殊客户做好银行服务的通知》等管理办法，从制度源头优化特殊客户服务流程，既严格遵循业务合规要求，又灵活满足客户服务要求，并制定人性化服务操作指引，明确了开设特殊客户绿色服务通道，做好特殊客户柜台延伸服务，建立特殊客户服务应急处理机制，加强培训、规范操作、提高特殊客户服务意识等四项服务规范。

苏州分行认真贯彻总行精神，严格按通知要求制定特殊客户的服务方案，并将方案执行落实到人，在全行经营网点和各条线管理部门之间形成联动机制，共同做好特殊客户的服务工作。苏州分行要求各经营网点遇到特殊客户时，要及时寻求相关管理部门的指导和帮助。同时，各条线管理部门在营业网点提出需求时，必须及时响应，并安排相关人员全程跟踪，协助网点解决特殊客户的业务。此外还通过录像检查、现场检查等方式，进一步加大针对服务特殊客户的专项检查与考核，针对出现的问题及时落实整改，绝不姑息，坚决杜绝维护特殊客户权益失当情况的发生。

一直以来，苏州分行切实从维护客户利益出发，坚持为客户提供优质、特色、安全、人性化的服务，赢得良好的市场口碑。2012年以来，先后有9家网点成为规范服务示范单位，其中成为中国银行业文明规范服务千佳示范单位1家，江苏省银行业文明规范服务示范单位2家，苏州市银行业文明规范服务百佳示范单位6家，在苏州银行业中按网点比例名列前茅，并被苏州市委市政府授予“作风效能建设优胜单位”。之所以能取得这样的成绩，与对客户服务高标准的坚持是分不开的。

规范管理，构建大服务格局

领导重视，健全机制，建立服务制度。交通银行苏州分行高度重视对服务提升工作的组织领导，在原提升服务质量办公室的基础上成立服务质量提升推进委员会，分行一把手行长担任主任，办公室、人资部、个金部、会计部、电银部、信息技术部、工会（服务）办等九个相关管理部门负责人为委员。委员会按月召开服务质量提升推进工作例会，对服务质量提升推进过程中存在的问题进行逐一排查，明确分工，落实责任。工会（服务）办作为牵头部门负责服务质量提升工作的组织、协调、督促、检查、考评。中心支行和营业网点落实服务责任人。明确分行、中心支行和营业网点服务提升工作职责，营造“大服务”格局。

修订考核，明确标准，落实服务机制。苏州分行根据交总行精神及时修订完善分行服务考核办法，加强对营业网点各条线服务人员的检查、考核。制定柜面人员、大堂经理、客户服务经理规范服务测评标准，通过神秘人检查、录像监控实时监督测评、分行服务办人员现

场检查指导三结合，及时点评，按季评比、按序排名、奖惩兑现等来规范营业网点服务人员的服务规范化、标准化，有效提升全行服务人员的服务水平。

美化环境，注重细节，提升服务能力。该行从营业大厅的“亮化”工作入手，逐一对各网点进行形象改造，通过医药急救箱、热饮机、报刊展架、残疾人通道、冬季坐椅、老花镜等便民设施的布置，以统一、美观、温馨、便捷的新形象展示网点新气象。通过多渠道、分层次、多样式的培训，提高各条线服务人员业务水平、服务技能、协调能力。

走进社区，走近市民，树立服务品牌。为做好金融知识宣传工作，苏州交行开展“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”系列活动，印制银行卡、理财知识、电子银行、金融服务等内容的宣传品，在营业大厅内设置电子展示屏，放置宣传折页，要求大堂经理主动向客户发放宣传资料，同时重点对用卡安全、ATM机使用、投资理财、咨询投诉渠道及流程等相关知识进行介绍，增进社会公众对银行产品和服务的了解。通过“市民最喜爱的金牌理财经理、金牌服务明星”“‘走近交行，感受温馨’服务提升评选”等的活动，展现银行服务风采，宣传银行服务理念，树立优质服务品牌。

文化立行，营造爱服务氛围

用素质打造服务意识。苏州分行坚持用一流的金融人才打造一流的服务意识，通过“快乐工作、快乐学习、快乐生活”的工作氛围，营造“用心、真心、细心、热心”的服务氛围，让每位员工从入行第一天起就牢固树立“做好消费者的服务是办好银行的永恒主题、立身之本”的观念，从内心来维护金融消费者的权益，将“用心服务”的文化生根落地。

用科技增加服务手段。近年来，苏州分行不断加大对高科技设备的更新和持续供给，新一代存、取款机、自助通等电子设备全面上线，现代化的硬币兑换机、自助发卡机全面启用，新型智能叫号机系统全面推广，柜面叫号机与大堂人员手持设备互联互动，真正实现了客户“智能识别”、产品“智能推介”和资讯“智能互动”，大幅提升了网点的管理水平和厅堂的服务水平，广大客户在享受高科技服务的同时，也逐渐增加了对交行优质金融服务的认同感。

用热心履行社会责任。该行在所有网点都对收费价格进行公示，使客户放心消费。同时，全面普及金融知识，一方面，强化日常宣传，将银行产品、业务印制成专门的宣传折页放置在客户等候区；在重要节日、公众教育宣传日，通过到市区大型广场、车站、商场、居民区等人员密集区域发放资料、为特殊客户群体进行金融知识普及。

用真诚接受社会监督。苏州分行高度重视各种渠道的对服务方面的意见，不管是从客服工单、意见簿、客户电话、信件等常规渠道收集的客户意见，还是苏州寒山闻钟论坛、交行苏州分行官方微博、微信的客户提问，该行均组织专业人员一一解答，第一时间处理，第一时间反馈结果，同时制定切实有效的整改措施，真正让社会监督成为完善工作制度、改进业务流程的一面镜子，建立维护金融消费者权益的长效机制。张之杰

第四篇：情暖绿城

情暖绿城与爱同行

石嘴山供电局青年志愿服务活动纪实

这是一群朝气蓬勃、青春激扬的年轻人，微笑是他们传递爱心、帮残助困的美丽名片。这是一支倾心服务、乐于奉献的队伍，双手是他们播撒希望、扶弱支贫的温情纽带。哪里有困难群众需要关心帮助，哪里就有电力“小红帽”的默默付出；哪里有公益事业需要支持奉献，哪里就有电力青年的勇敢担当。他们高举青春光明行的旗帜，舞动青春的华彩；用爱心服务奏响时代的乐章。他们就是石嘴山供电局青年志愿者。

（推出片名：情暖绿城与爱同行 ——石嘴山供电局青年志愿服务活动纪实）

石嘴山供电局青年志愿服务队成立于1994年12月，前身是石嘴山供电局“雷锋服务队”，目前有35岁以下的青年志愿者375人，占职工总数的36.3%，青年志愿服务队10支，主要服务对象是石嘴山市辖区内的回汉各族人民。随着青年志愿者队伍的不断壮大、服务体系的不断完善，服务内容的不断延伸，石嘴山供电局已经形成了全方位、多角度的立体服务网络，在“以人为本 忠诚企业 奉献社会”的企业理念下，以优质服务、帮残助贫、爱心捐赠、亲情陪伴、自护教育等活动为依托，开展了一系列公益活动，用实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的新时代雷锋精神。

为建立青年志愿者活动长效机制，石嘴山供电局党委、团委制定了一整套完善的志愿者工作规章制度，并实行了管理、培训、监督、奖励等8项工作机制，使石嘴山供电局志愿者活动实现了管理和服务上的制度化、规范化、人性化、亲情化。

残疾人李海义是该局青年志愿者十八年如一日的帮扶对象，青年志愿者不仅帮他交纳了全部的电费，更建立了亲人般的关系，定期进行慰问、关心。1995年至今，团支部书记换了一任又一任，但是对李海义的帮扶却从未间断过。如今李海义已经从土坯房搬到了政府安排的新居，过起了幸福的生活。

青年志愿者的行动就像一缕春风，温暖着被帮助的集体和个人。在志愿服务过程中，该局青年志愿者将服务范围扩大到孤寡老人、农民工子女、特困户、五保户等弱势群体中，吸引更多的团体和个人加入到志愿者的行列中，用爱心、奉献书写着一个个平凡又动人的故事。

生态移民工程是宁夏回族自治区党委人民政府“十二五”规划中的重点民生工程，也是石嘴山市的民生大事，对于社会和谐、稳定、发展具有重要意义。做为国有大型企业，关注民生，服务生态移民工程是履行社会责任的体现，也是塑造国网品牌形象的良好平台。石嘴山供电局青年志愿者以“弘扬雷锋精神 关注生态移民”为主题，开展青春光明行启动仪式，为平罗县五堆子生态移民学校的孩子们捐赠用于改善教学条件的文体用品。并承诺尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。

哪里需要服务，哪里就有志愿者的身影。他们的一举一动、一言一行，都是城市文明的象征。

他们是一团跳动的火焰，燃烧青春温暖他人。

他们是一颗耀眼的繁星，奉献自己照亮他人，这就是石嘴山供电局青年志愿者，他们用真情服务、奉献社会驱散冬日的寒冷、照亮前行的道路，让雷锋精神永远流传！

第五篇：苏城中心小学德育工作实施方案

苏 城 中 心 小 学

德 育 工 作 实 施 方 案

一、指导思想

认真贯彻落实国家教委颁发的《小学德育纲要(试行)》、《中小学德育工作规程》，切实加强和改进学校德育工作。以爱国主义教育为主旋律，以学生养成教育为重点，以校园文化为载体，多渠道、多层次、全方位地开展教育活动，全面实施素质教育，提高学生的思想、道德和生理、心理素质。加强学校德育的科学研究，努力探索新形势下德育工作的新路子，不断提高德育工作的针对性、实效性,为培养有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人而努力。

二、工作目标

为提高整个中华民族的思想道德素质，培养学生初步具有爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的思想感情和良好品德；遵守社会公德的意识和文明行为习惯；良好的意志、品格和活泼开朗的性格；自己管理自己、帮助别人、为集体服务和辨别是非的能力，为使他们成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，打下初步的思想品德基础。

三、德育内容

依据《小学德育纲要(试行)》，小学德育的主要内容有：

1、热爱祖国的教育；

2、热爱中国共产党的教育；

3、热爱人民的教育；

4、热爱集体的教育；

5、热爱劳动、艰苦奋斗的教育；

6、努力学习、热爱科学的教育；

7、文明礼貌、遵守纪律的教育；

8、良好的意志、品格教育；

9、民主与法制观念的启蒙教育。

四、实施途径与措施

（一）加强德育队伍的建设与领导

1、成立德育工作领导小组，学校德育工作领导小组由校长担任组长，每学年根据工作需要，调整、充实领导小组成员，健全落实德育工作责任制，每学期开学召开领导小组会议，研究一学期的德育工作，制定学校德育工作计划。

2、加强班主任队伍建设加强班主任的培养、选拔和管理，每学期开学召开班主任工作会议，学习班主任工作职责，布置德育工作任务；每学期至少召开一次专题会议，通过理论讲座、专题研讨等方式，不断提高班主任的工作艺术和管理水平；每学年组织一次优秀班主任的评选活动，不断增强班主任工作的荣誉感，补偿班主任工作的艰辛。

3、充分发挥少先队组织的作用少先大队要不断加强少先队工作队伍的建设，一是大队辅导员要增强责任意识，注重少先队工作的研究，开拓创新，努力提高工作水平；二是大队辅导员要注重对中队辅导员的培训，每学年要组织一次专题活动；三是要注重对大队部干部、各中队干部的培养和管理。同时，大队部要针对学生的思想实际和身心特点，开展丰富多彩的教育活动、文化娱乐活动和社会实践活动，让学生在实践锻炼中培养优良的品质和良好的行为习惯。

4、努力营造全员育人的良好局面。每一位教师都要牢固树立“人人都是德育工作者”的观点，充分认识德育工作的重要性，立足本职岗位，做到“教学育人”、“管理育人”、“服务育人”。

5、积极发挥学校、家庭、社会“三结合”教育小组、学校关工委和家长学校的作用。加强对“三结合”教育小组、学校关工委和家长学校的领导，每学年调整、充实组织成员，定期举办专题讲座、教育经验交流会等，加强学校、家庭、社会三者之间的联系，努力形成有利于学生成长的校园环境、家庭环境和社区教育环境。

6、全体教师，特别是德育工作领导小组、班主任要增强德育科研意识，把德育作为课题来研究，以真正提高德育工作的针对性和实效性。

（二）认真落实常规教育活动

1、认真贯彻和落实《国旗法》，坚持每周星期一举行隆重的升旗仪式。指导四至六年级各中队训练好旗手，安排好学期的“国旗下讲话”的内容，要求系列化，突出德育主题，增强针对性。

2、加强行为规范养成教育，认真贯彻落实《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，适时开展行为规范的专项训练。值周领导、值周教师、学生干部负责行为规范的监督管理，实行量化评分，每周各年级行为规范得分最高的班级获得优胜班级称号。

4、坚持每周一次主题班（队）活动。每周班队活动时间也要组织一些趣味性、教育性兼具的活动。

5、坚持每天早上定岗劳动，一是对学生进行环境卫生教育，二是进行热爱劳动的教育。

7、认真开展优秀学生、优秀学生干部、进步显著学生的评选活动，每年评选优秀学生干部、进步显著学生，颁发奖状，以树立榜样，培养学生的积极上进精神，促进良好校风、班风和学风建设。

8、认真开展打造书香校园活动。学校图书室要做好图书借阅工作，为学生提供阅读的方便。

（三）适时开展专题教育活动结合重大节日、纪念日开展爱国主义教育、革命传统教育活动。

1、三月五日开展学雷锋活动，组织学生读雷锋日记，讲雷锋故事，唱学雷锋的歌曲，学习雷锋精神，做新时代的小雷锋。

2、清明节组织缅怀革命先烈的活动，如请老前辈讲长征故事、抗战故事，牢记今天的幸福生活是革命前辈用鲜血和生命换来的，从而珍惜今天，报效祖国。

3、六一组织庆祝活动，展示个人特长，感受老师、父辈的关爱。

4、七一组织庆祝党的生日的活动，让学生初步了解党的光辉历程，认识中国共产党的伟大、正确、光荣，激发学生对党的感情。

5、十一组织国庆书画展，感受“祖国巨变”、“家乡变化”，激发对祖国的热爱之情，增强建设祖国的责任感。

6、香港、澳门回归纪念日组织认识香港、认识澳门的活动，通过阅读书籍、听专题讲座，不忘那段屈辱的历史，感受今天飞速的发展，激发学生的爱国情怀。

7、元旦组织迎新年游艺活动，感受生活的幸福，展望美好明天，增添进步的动力。

8、每学期举行一次运动会，一次艺术活动。通过艺术活动，陶冶学生情操，提高他们的审美情趣；通过体育活动，提高学生的身体素质、集体意识、合作精神。

9、深入开展德育基地活动。学校在敬老院、烈士墓等地建立德育基地，组织学生开展专题教育活动，促进学生的品德发展。

10、加强学生的心理健康教育。结合学生在学习、生活、人际交往过程中表现出来的心理问题。对学生进行心理健康教育和指导，提高心理素质，增强承受挫折和适应环境的能力。在条件许可的情况下，学校将设立心理咨询室，对少数学生在学习、生活及人际交往中碰到的一般心理问题给予辅导和帮助。

（四）大力开展校园文化建设，实现环境育人。

1、通过办学理念、发展目标、校风、学风等引导学生。学校在显眼位置张贴办学理念、发展目标、校风、学风，并利用学生集会、国旗下讲话等时机，大力宣讲，让其深入师生心中。

2、加强教室、橱窗文化建设。教室正前方悬挂国旗；布置好两块专栏，每月办好一期黑板报。橱窗由政教处部和美术组教师负责，张贴学生书画作品或其他宣传资料，一月一更换。教室里张贴悬挂名人画像、语录、《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和学生书画作品。

（五）充分发挥课堂教育的主渠道作用。在德育工作中，要坚持以课堂教育为主渠道的做法，全体教师要增强德育意识，坚持教书育人，在课堂教学中结合学科内容、特点，挖掘教育素材，任课教师在制订教学计划、备课时，要努力挖掘教材中的教育素材，注意培养学生良好的学习态度、学习习惯和良好的意志、品格，促使学生养成文明行为习惯，使爱国主义、集体主义教育等十大德育内容与教学内容之间产生有机的联系，在潜移默化中给学生以春风化雨般的教育。思想品德课是向学生比较系统地直接进行思想品德教育的一门重要课程。它着重提高学生的道德认识和道德判断能力，培养道德情感，以指导他们的行为。品德与生活（社会）课程教师要发挥品德课的优势，联系学生实际，自觉地突出品德课的德育功能，有的放矢地进行品德教育，解决学生认识上的一些偏差，给学生以正确导向，对学生提出适当的行为要求，为学生的成功人生打好底色。

（六）认真做好品德评定工作。全体教师要充分认识到，品德评定是德育过程的一个重要环节，通过评定可以衡量学生品德所达到的实际水平，引导他们学习正确评价自己和别人，激励他们不断进步。学校要制定评价方案，将学生的品德课考核成绩和行为表现的考核结合起来，同时，在行为表现的评价标准中，应根据学生的年级、年龄特点制定。评价中，应注重评价主体的多元，综合学生个人、同学、教师、家长评价的结果。每学期结束时，班主任应对学生的行为表现、发展状况做出书面评价，即写出评语，并告知学生和家长。

汪川镇苏城中心小学

2017.9

苏城中心小学 德

育 领 导 小 组

组

长：张连军

副组长：张心愿

苏文德

吕云辉 成员：黄佳娃

杨清

石军琪

贾义学

闫国栋

闫贵芳

刘连生

杨小永

冯红东

赵应全

邓国泰

李长生

张晓煜

李

刚

注：德育领导小组办公室设在教导处处，石军琪任办公室主任。

2017.9