兰州公司教育培训现场会交流材料

第一篇：兰州公司教育培训现场会交流材料

克隆培训探新路 员工企业共成长

兰州市烟草专卖局（公司）

近年来，兰州市局（公司）认真落实国家局、省局人才队伍建设各项工作部署，按照全省系统“规范年”、“管理年”、“深化管理年”、“管理质量年”、“管理提升年”的活动要求，以省局“技能强企”战略为指引，牢固树立“企业与员工和谐发展、共同成长”的发展理念，在不断加强教育培训体系建设的过程中，立足兰州烟草实际，以让所有员工都能接受到有效的培训为出发点，对培训方法进行了探索，提出并推行了“克隆培训”。

一、“克隆培训”的产生背景

随着行业的改革与发展，企业对员工素质提出了更高的要求，同样，员工自身成长的愿望也对培训工作寄予了更高的期望。兰州烟草以往的培训工作还存在诸多不足，主要表现为“四个不适应”：培训计划的主观性与员工对培训真实需要的客观性不相适应；零散的培训内容与各岗位对专业技能要求的系统性不相适应；大集中的培训形式与员工能力水平的差异性不相适应；简单的培训方式与培训内容的多样性不相适应。特别是对那些年龄较大、文化程度较低、接受能力不足的员工来说，培训效果不理想，并且在“别人懂了，我还没懂”的对比中，容易挫伤自信心和积极性。为了改进培训方法、提升培训效果，我们积极探索开展灵活有效的“克隆培训”。

二、“克隆培训”的基本内涵

“克隆培训”就是复制式的培训。采取自上而下的方式，有层次、不走样的将培训内容逐级“移植”给各岗位员工。具体表现在培训过程中就是：先由培训师给学员授课（我讲你听），为了检验学员的掌握情况，再由学员进行复述（你讲我听），有偏差的地方由培训师现场纠正并做强化讲解（再讲再听），保证培训内容和信息传递的一致性。上一级的学员担任下一级的培训师，采取同样的培训过程，一直将培训触角延伸到最基层的员工。

“克隆培训”首先是分级的培训，即从上到下逐级培训，以点带面，逐步铺开，这一点特别适用于某些方面的全员培训；“克隆培训”也是分类的培训，可以针对某些专业方向在分类的基础上逐级展开，从而提高培训的针对性和有效性。

由于“克隆培训”可以最大限度保证培训内容完整性和一致性，因此，我们对规范化、标准化的知识和技能都采用这种方式。如行业政策、企业文化理念、质量管理、安全知识等需要全体员工统一掌握的内容。随着企业各项工作日趋标准化、流程化，其适用范围也越来越广。如市场检查、客 户服务、卷烟分拣等各岗位的操作技能和作业规范的培训上，我们也同样采用“克隆培训”的方式。

三、“克隆培训”的具体做法

在实施“克隆培训”的过程中，我们重点把握了几个关键环节：

（一）按需制定计划。

在培训计划的制定上，我们既自上而下的考虑企业发展对员工的要求，更自下而上的关注每个员工的成长需求。一是在企业发展层面，由企业领导和业务主管部门围绕上级要求、企业发展战略、年度工作安排和阶段性重点工作，提出相应的培训要求，突出体现培训内容的全局性。二是在岗位要求层面，由各单位（部门）结合岗位职责、知识技能、工作流程等要求，提出相应的培训要求。三是在员工成长层面，员工对照自身岗位职责、绩效差距等，分析查找个人职业生涯发展的短板，自主提报培训需求。综合上述三个层面的需求来制定和动态调整培训计划，更好的兼顾了企业和员工双方的意愿，既满足了企业对员工素质提升的要求，也使培训内容更容易为员工所接受。

（二）制作统一课件。

我们按照培训需求计划，组织相关职能部门进行课程开发，并由培训管理者对课件的方向性、准确性、完整性进行评审，形成专项培训的课件。在“克隆培训”开展过程中，我们还不断吸收各级培训者和受训者的意见和建议，对课件内容持续进行改进和完善。同一内容的各级培训均采用统一的课件，保证培训内容和信息传递的一致性。通过课件的积累，逐步形成了符合兰州烟草实际的课程库。另外，我们认为，“克隆”的不是讲授方式，而是知识点。因此，在课件的制作上，我们还要求课件“定范围、明要点”，必须涵盖所有知识要点，但讲授风格由培训者根据个人特质和受众类型来确定。这样就形成了同样课程、统一课件，但培训风格异彩纷呈的局面。

（三）确定适当规模。

在实际操作中，通常以班组为单位，使培训师能够充分关注到每个员工的接受程度。如我们在开展客户经理“135”服务营销工作法操作要点培训时，先由营销管理中心管理者实施对市公司9名市场经理的培训，市场经理再分别对客户经理（10人以内）进行培训。

（四）现场互动教学。

“我讲你听，你讲我听”的培训过程，要求“克隆培训”必须实现现场的充分互动。培训过程中，通过参与人员就授课内容及方式展开集体讨论，充分沟通、相互启发，以教带学、以学帮学、以学促教。每个员工不只是做学生，还能当老师。通过反复教与学，既使受训者真正理解和掌握培训内容，也促使培训者自我完善、巩固提高。

（五）检验培训效果。

我们一方面通过培训过程中上级培训师的点评、同级员工之间的交流和下级对上级的反馈，总结长处、改进不足；另一方面，还组织培训效果评价、内部服务满意度调查等方式来检验培训效果。同时，还将“讲、听”的方法延伸到“做、看”，通过“我做你看，你做我看，再做再看”的实际操作来验证培训效果，将培训效果切实转化为实际工作行动。

四、“克隆培训”的初步效果

“克隆培训”强调角色转换，让每个员工都能既当学生又做老师，打通了“教”与“学”的“任督二脉”，将培训效果的检验融入培训的过程中，使“教学相长”在员工个体上得到了实现。同时，培训方式的改变，使员工不再被动的、艰难的接受培训，而是主动的、愉快的面对培训。有培训必然有收获的经历，使培训真正成为员工提升素质和能力的驱动力量。在实际工作中，我们真切的感受到了员工与企业的共同成长、和谐发展。

（一）员工素质提升。

通过有效的培训，员工的学习能力、执行能力、分析解决实际问题的能力普遍得到提高。有的中层干部，从前开会念稿子，计算机考试弃权，现在能够自己使用PPT来向员工述职；有的员工，从前只求工作过得去，现在站上了先进个人的领奖台；特别是有的老员工，从前面对新工作无从下手，现在对工作的胜任程度明显提高。“克隆培训”还增强了员工被认可、受信任的成就感。有的员工从前与同事交谈都会脸红，现在能够走上讲台为同事讲课；有的员工从前缺乏自信，总认为自己不如别人，现在能够主动在竞争上岗的舞台上展示自己。

（二）团队活力增强。

素质不断提升的员工个体汇聚到一起，组成了一个个充满活力的工作团队。团队成员能力的充分施展，使整个团队在开展工作时既能够各司其职又能够通力协作，始终保持旺盛的战斗力。同时，培训过程中的沟通、交流和讨论，如同黏合剂一样，把团队的成员凝聚到一起。在无缝隙的沟通交流中形成了员工之间的团结、默契和彼此的尊重信任，这是任何空泛的宣教都做不到的。现在的兰州烟草，员工之间一个很常用的称谓是“老师”，从这个细节可以看出员工在平等基础上已经形成了相互尊重、相互学习的良好风尚。

（三）企业各项工作提升。

以促进员工成长为目的的培训，其结果却恰恰有效提升了兰州烟草各项工作水平。市场净化率不断提高，无证公开摆卖、沿街兜售假私非卷烟的现象在兰州地区基本杜绝；全国重点骨干品牌发展势头良好；“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系得到不断巩固，客户满意度保持在95%以上；企业规范意识不断增强，费用水平逐年下降。2010 年，销售卷烟15.5万箱，同比增长3.1%；单箱销售额1.85万元，同比增长13.5%；实现税利6亿元。单箱物流费用87元，始终保持在行业领先水平。

在“两个至上”行业共同价值观的引领下，“自信、自律、专业、阳光”的员工队伍，催生了“没有终点、只有起点”的企业精神，丰富了兰州烟草“合”文化的内涵。“合则聚成”。在相互尊重、相互信任、关注成长的氛围中，不断成长的员工队伍，已经成为兰州烟草持续发展的动力源泉。

五、几点体会

（一）“克隆培训”的实施关键是领导重视。“克隆培训”是在省局鼓励创新、重视人才培养的大环境下，基层员工探索出的一种培训方法。市局（公司）领导对这一探索给予了充分的认可和支持，并系统性的组织完善和推广。同时，各级领导者不仅部署指导员工教育培训工作，还直接参与编写培训教程并担任培训师。2010年以来，仅市局（公司）领导班子成员亲自培训员工就达到20余场次。通过领导者的身体力行，让员工更加真切的感受培训对自身成长的重要性。

（二）“克隆培训”的前提条件是有标准化的课程体系。课程体系是教育培训体系中教学体系的核心，要建立标准化的课程体系，首先要明确和建立各岗位的工作标准、作 业标准，其次要准确把握员工培训需求。根据相关标准和员工需求，组织专门人员开发课件，并不断完善和改进。这样才能从根本上保证培训内容的一致性和针对性。

（三）“克隆培训”的开展基础是不断壮大的内训师队伍。

“克隆培训”使用的都是内部的师资队伍，而且需求量较大。因此，不断壮大的内训师队伍，是保证“克隆培训”能够顺利推行的基础。市局（公司）通过“克隆培训”，不仅提高了培训效果，而且培养出一支企业内的兼职培训师队伍，一些关键岗位人员都能够担任内训师，实现了就近培训、在岗培训。这是“克隆培训”能够在市局（公司）开发应用和不断发展的原因。

（四）“克隆培训”的组织方式是小规模、多批次。按照沟通理论中，组织成员若超过一定人数，沟通效率就会递减的原理，我们在开展“克隆培训”时，注意控制每次参加培训的人数，一般都保持在10人以内。这样有利于培训师和受训者集中精力、充分互动，从而保证培训效果。小规模、多批次的培训，不受时间和场地的限制，可以灵活机动进行。利用工余时间，在办公场所就可以展开，也在很大程度上降低了培训成本，有效缓解了工学矛盾。

（五）“克隆培训”的基本理念是让所有员工都能获得有效的培训。同样的培训，由于受训者知识水平和接受能力参差不齐，效果是不一样的。让所有员工都能接受到有效的培训，是我们推行“克隆培训”的初衷。在对待部分年龄较大、文化基础薄弱、接受能力不足的员工时，我们始终坚持“不抛弃、不放弃”的态度。把他们作为重点关注的对象，用“克隆培训”的方法，采取一对一、一帮一、一带一、一促一的形式，来促进他们与其他员工共同提高，携手与企业共同成长。

以上是兰州烟草在改进培训方法上的一些探索和实践。我们清醒的认识到，对照国家局、省局的要求和兄弟单位的先进经验，需要走的路还很长。下一步，我们将在国家局、省局的正确领导下，在甘肃烟草“陇之情——人一我十、共创价值”理念的感召下，立足企业实际，不断改进和提升教育培训工作水平，实现员工与企业的共同成长、和谐发展，为推动甘肃省局“9224”发展目标的顺利实现、为落实行业“卷烟上水平”的战略任务努力奋斗！

第二篇：现场会交流材料

出实招 强化过程管理 求实效 提高教学质量

（官庄乡中心学校）

一、建章立制，规范教学行为，健全约束机制

2010-2011学年第一学期，乡中心学校面对官庄乡教育现状，结合全乡各学校实际，完成可行性调研报告《官庄乡教育现状分析》。在此基础上，制定并完善了一系列规范教学促进教学管理的量化考评制度，陆续出台了《官庄乡中小学常规教学评价细则和评价标准》、《官庄乡中心学校关于提高教学质量的实施方案》、《官庄乡中小学教学奖励方案》、《官庄乡中小学教学质量检测办法》、《官庄乡中小学毕业班管理办法》、《官庄乡学校量化考评方案》等一系列制度。没有规矩，不成方圆。以上举措，健全了教育教学约束机制，强化了学校教育教学管理，并在以后的工作中不断得到完善。所有这些，都是坚持按制度办事，让制度说话，最终目的就是向业绩倾斜，向正气倾斜，向德才兼备、成绩突出的教师倾斜，现如今已成为共识。各学校也都制订了相关的一系列激励制度。吴庄子中心校针对教学工作，提出两个必须：一是教育干部在做好管理提供服务的同时，要起到模范带头作用，所任教的学科综合评价必须进入全乡前三名，基础较差的也要有三个以上名次的实质性提高；二是每位教师根据上学期的期末考试成绩，必须制定出符合实际的教学目标，并确保目标的实现，学期末实现预定目标的给予奖励，达不到目标的要写出反思，拿出整改措施，并在教师量化考核中给予充分体现。

与此同时，乡中心学校每学期至少组织召开一次全乡教育干部大会。每当新学期伊始，在认真学习全市教育工作会议上精神的基础上，乡中心学校及时组织召开全乡教育干部大会。以大力提高教学质量为中心，专门成立以乡校校长为组长、各校校长为成员的官庄乡中心学校“提高教育教学质量”工作领导小组，同各学校签订目标责任书，明确各校校长是提高教学质量的第一责任人，小学校长主抓六年级教学工作，深入课堂指导教学。

二、强化师德，培树先进典型，弘扬团队精神 我乡教师成分复杂，老教师居多，很多已接近退休年龄，有 的倚老卖老、消极怠工；很多临时暂用教师，业务素质较差，工作无激情。针对官庄乡教育教学现状，就如何尽快大幅度提高全乡教育教学水平，我们费了不少脑筋。首先是全乡统一制定了《官庄乡教师考勤制度》，规范了教职工考勤管理。举办了“让师德在三尺讲台闪光，榜样就在我身边”师德报告会暨教学工作促进会，开展“讲师德、铸师魂、树形象”教育活动，号召广大教师学习先进。有各学校评选出的师德高尚、业务素质过硬的教师代表组成师德报告团，登台报告，现身说法，目的只有一个:唱响教育局“聚精会神抓教学，全力以赴提质量”的主旋律。有7名优秀教师代表做了精彩演讲，反响强烈。他们的先进事迹被陆续刊登在《官庄教育》上，得到广泛传诵。

同时要求学校与每位教师签订《师德承诺书》，把教师执行师德规范和落实岗位责任制的情况与学期考核、考核及职称评定挂钩。乡中心学校将每年的五月份作为师德宣传月，在全乡大力开展师德师风建设活动。

本学年，吴庄子中心校广泛开展了“学模范，强素质，树形象”的师德师风宣传教育活动，号召干部教师以闫玉桂老师为榜样，尽做爱岗敬业典型。以六年级教师为例，上半年，新年刚过，乍暖还寒，老师主动要求利用节假日补课，一直到六年级毕业。在他们的带动下，一至五年级的老师们也纷纷加入其中。一年来，每每见到的是老师们早来晚归的身影；是加班加点，少有节假日的淡定；是倾情奉献，重返讲台的那份不舍；是在荣誉和利益面前的那份谦逊和礼让；是为了把工作做好而近乎磨叽的执着。该校校长徐刚曾说，我们把超常规的工作内容进而转化成了常规工作的范畴，大家付出了很多很多。

三、狠抓常规，注重过程管理，有效监测教学

为加强学校教学过程管理，进一步规范教学行为，促进校本教研，提升教育教学质量，推进学校各项工作健康协调发展，根据官庄乡中小学教学实际，制定了《官庄乡中小学教学常规评价细则》和《官庄乡中小学教学常规评价标准》。实施教学过程精细化管理，落实教学各环节的要求。《细则》从学校执行课程计划、教学研究、课堂教学、课外辅导、检测评价、教师教案备写、教学反思、学生作业批阅、教师听评课等方面作了细致的要求。乡中心学校定期开展中小学常规教学督查，分别于学期初、学期中、学期末深入各学校，走进课堂、实地查看、观课议课、交流探讨。并将这一做法制度化、持久化。

坚持听评课制度。校长、副校长、中层干部及教师每学期听课节数都做了具体规定，学期末乡中心学校对学校领导班子的听课笔记检查验收，并计入干部个人量化考评。坚持教案作业检查评比制度。对教师的教案、作业处理、计划总结的撰写等情况，各学校每学期初、中、末各检查一次，乡中心学校每学期检查两次。针对检查情况，及时反馈意见，限期整改，并计入学校量化考评。

四、加大力度，狠抓教研教改，促进有效教学

我在《关于加强农村小学教研组建设的几点思考》中这样分析了制约我乡教研活动开展的主客观原因：

客观上说，第一，因为种种原因，每个学校不同程度存在缺编的现象。因为缺编，就有一部分临时暂用教师；因为缺编，教师的课务普遍较为繁重；因为缺编，许多接近退休的、观念早已老化的教师仍处在教学第一线；因为缺编，专职教师的人数就相对较少，各学校几乎处于包班状态，人员少，每个人因为身兼数职，既是班主任，又是语文、数学教师，同时担任其他多门课程，一天根本没有空闲的时间去钻研教材，去研究教学。一个人要参加多个教研组活动，有点分身乏术、力不从心的感觉。第二、学校布点分散，基础参差不齐，磨合性差，且集中一起搞教研，不免受到时间、地点的限制。

从主观方面看，存在两点，第一、学校重视程度不够。首先是干部惰性十足，认识上不去，认为教研活动就那么回事，劳民伤财。其次是有的干部甚至是业务干部根本不懂教研，指导教研自然没有底气，干脆就不组织。第二、相当一部分教师对参加教研活动有抵触情绪。本身承担着繁重的教学考试任务，再搞一些形式化的教研，对教学考试势必干扰冲击。

教学教研活动是聚焦课堂、促进有效教学的有力支撑，教研教改工作是提高教学质量的加速器。两年来，我们不等不靠，积极谋划，超前运作，加强师资培训、充实教研内容，激活教研形式。

（一）开展校际交流，提高干部管理水平为提高教师业务素质，鼓励教师在职进修，合理安排他们的工作和学习时间，在各方面给予大力支持。认真落实“请进来，走出去”的工作思路，为教师的锻炼成长搭建平台，仅上半年四五六三个月份，多次请教研员同志和进修学校的教师到中小学进行教学指导，作专题讲座，就课例与大家共同研讨交流，提高了教师的授课水平，为提高教学质量打下了坚实基础。多次派干部教师外出学习培训。乡中心学校组织小学校长赴南排河镇赵家堡小学、羊三木乡羊三木学校、吕桥镇周青庄小学参观学习交流。本学年吴庄子中心校积极开展与各兄弟学校的交流与学习，与吕郭庄学校进行联考，找缺点，查不足；到常郭镇后六小学参观学习先进教学管理经验；与渤海路小学教务处结对子，互通有无，共同学习提高。官庄中学与常郭中学联考已坚持多年。

各学校也都是千方百计创造机会组织教师培训，选派更多的教师到沧州、石家庄、北京等地学习，投入了很多的经费。教师学习返校后，在校内积极开展二次培训。

（二）开展联片教研，拓宽教师培训渠道

针对课堂教学中的无效、低效以及形式化的现象，认真落实市教育局关于加强学校教研组建设的指导意见，以提高教师专业发展为抓手，以提高课堂教学效果为目的，以解决教学中存在的问题为重点，充分利用吴庄子中心校教研基地校的优势，发挥联片教研辐射带动作用，遵循“活动正常性，全员参与性，活动主题性”原则，每次都邀请教研员参加交流活动，并提出指导性的意见和建议。乡中心学校固定每月组织一次联片教研。上学期临近毕业班复习迎考，教研员代学云老师带病坚持工作且日程排满，无法参与我乡英语教研指导，乡中心学校王校长现身说法，亲自做了教学经验介绍。

（三）组织业务竞赛，增强干部指导能力

为提高业务干部指导教学教研的能力，今年三月份，乡中心学校举办全乡业务干部素质大赛。一是考查业务干部日常工作所需的计算机基础知识和基本操作能力；二是就一堂小学二年级语文教学课例写评课稿，评定校长及业务干部的评课水平。

组织说课比赛、经验交流、观摩示范课等，相互学习、共同提高。经过多角度、全方位的培养，业务干部们增长了才干，开拓了视野。

（四）落实校本教研，提高教师授课水平

要求每校每两周至少举行一次教研活动，严格落实好教研计划，固定时间，固定地点，固定责任，互相交流，取长补短，促老教师传播经验，促新教师尽快成熟，促业务尖子脱颖而出。吕郭庄学校临时暂用教师比例大，占教师总数的一半，其知识水平和业务素质直接决定学校的教学发展，通过班子研究决定由副校长、教务主任、教研组长组成学科培训组，在每周三、四的下午第四节对任课教师进行培训。

五、以考促教，优化监测体系，增强质量意识

为健全质量监测体系，提高教学教研的针对性，帮助引导学校和教师不断改进教学方法，把教育质量问题解决于教学过程之中，制定了《官庄乡中心学校教育教学质量检测办法》，对全乡各学校进行过程性教学质量抽测和统测，实现全覆盖。对各年级实行年年统测，不定时间、不定年级、不定科目组织竞赛，六年级每学期组织全乡期中抽测。对抽测过的学校、班级实行质量跟踪监测。及时召开教学质量分析会、教学教研促进会等，总结经验、发现和解决教学工作中的问题，帮助校长、业务干部、教师共同找原因、写反思、想办法、定措施。制定整改目标，反思不到位的要求再反思。要求各学校在每次考试结束后，及时对整体成绩进行分析，任课教师针对本学科的情况要做出分析，班主任对本班的情况做出分析，写出试卷分析报告和学生分析报告。对突出的问题，任课教师要制定专门的教学计划，对后进生更要制定专门的培训计划。严格按《官庄乡中心学校关于提高教学质量的实施方案》、《官庄乡中小学教学奖励方案》的相关规定执行，落实到位。

我们通过对统测、抽测、期中和期末等测试结果进行分析比较，结合平时的工作开展情况，确定出教育教学质量薄弱校，并对薄弱校加强了教学常规检查和指导，每学期都要比其它学校多1—2次，而且还对教学质量薄弱学校的所有年级进行监测，研究措施，强化管理，有效的大面积提高教育教学质量。

六、服务教学，创办《官庄教育》，搭建交流平台

举全乡之力，创办《官庄教育》，为干部师生搭建起一个展示自我、互相交流的平台，促进教师专业化成长，提升官庄乡教育形象。从而调动教师工作积极性，激发学生学习兴趣。集中展示了各学校的优秀师生及班集体，干部教师的教育教学论文、教学随笔以及学生的习作等，主题鲜明，内容丰富。所有这一切都是为了服务教学、促进教学。全乡干部师生积极参与，乡中心学校王校长每期都亲自撰稿，在他的引领下，很多校长积极写作投稿。出版以来，得到了上级领导和社会各界的一致好评。

一份耕耘，一份收获。一年来，我们以活动为载体，以质量为抓手，以激励为动力，在全乡校际间，教师中形成比学赶先、你追我赶的大好局面，全乡所有学校的教育教学质量均有大幅的提高。在黄骅中学尖子生竞赛中，官庄中学有六人被提前录取，王树茂同学获得全市第一名。理化生实验、信息技术、体育测试等成绩均有大幅度提高。在今年的全市六年级升学统测中，吴庄子中心校的语文和吕郭庄中心校的数学分别以总分434.68和400.77的好成绩分居全市第4名和第12名，就连基础一直很差、全市倒数的官庄小学语文成绩也以总分350.45分的成绩获得了全市第32名；与2011学年相比，吕郭庄中心校提高了45个名次，闫庄子中心校提高了28个名次，吴庄子中心校更是以全市第19名的总排名，较2011学年提高了55个名次的历史最好成绩，获得了全市教学工作进步单位的荣誉。在2012年教师节之际，乡中心学校在乡财政十分困难的情况下，向社会各界筹集资金2万余元，大力表彰学校管理完善，教育教学质量突出的 “先进单位”、“优秀教育干部”、“优秀班主任”、“优秀教师”等。这为广大干部教师树立了学习的榜样，大大激发了工作热情。

今后，我们将继续坚持“抓教学，提质量，树形象”的中心地位不动摇，加大力度，强化措施，全面提高教育教学质量。

以打造“学习型学校”和构建“学习型教师”群体为目标，实施教师专业发展“四个一”活动，即每天写一篇教学反思，每周写一篇教学随笔，每月写一篇教学案例分析，每学期读一本名著。进一步发挥信息化引领作用，将更先进、更有效的教学理念引入课堂，加快课堂教学改革的步伐，提升课堂教学质量。进一步完善措施，强化管理，狠抓师资队伍建设，促进学校内涵发展，努力办人民满意的教育。

第三篇：兰州市烟草公司网建现场会交流材料

创新方法

提升能力 推进市场营销上水平

——兰州市烟草公司网建现场会交流材料

兰州市局（公司）现有在岗员工575人，离退休内退人员142人，其中内退人员61人，万箱定员39人。内设9个职能部门，下辖8个县区局（营销部）和一个多经企业。2009年，全市销售卷烟15.03万箱，同比增长2.56%；其中，一、二、三类卷烟销售分别达到0.96万箱、1.2万箱、3.28万箱，较2008年分别增长35.6%、20.7%、43.6%，销售比重分别达到6%、8%、22%；重点骨干品牌销量13.36万箱，占总销量比重88.89%，同比增长17.55个百分点；剔除地产品牌，省外重点骨干品牌销量4.28万箱，占重点骨干品牌总销量的32.04%；卷烟单箱销售额达到1.64万元，同比增长16.68%；实现利税5.83亿元，同比增长14.45%，其中利润4亿元。各项指标均创历史最好水平。卷烟单箱费用为757.37元，单箱物流费86.83元，处全国先进水平。今年前7个月，销售卷烟9.51万箱，同比增长3.92％；其中，一、二、三类卷烟分别达到0.78万箱、0.96万箱、2.68万箱，同比分别增长32.48％、20.45％和47.08％，销售比重分别达到8%、10%、28%；重点骨干品牌销量8.69万箱，占总销量比重91.38%，同比增长2.96个百分点；剔除地产品牌，省外重点骨干品牌销量3.07万箱，占重点骨干品牌总销量比重达到了35.33%；单箱销售额达到1.85万元，同比增长13.76％；实现利税4.13亿元，同比增长7.7%，其中利润2.45亿元。2009年，市公司荣获“甘肃商业服务业诚信企业”称号，企业法人代表荣获甘肃省五一劳QQ群： 动奖章，配送中心送货部荣获全省五一劳动奖状。

近年来，兰州市局（公司）认真践行“两个至上”的行业共同价值观，按照姜局长2007年6月来兰视察时提出的“构建新型客我关系”、“缩小收入差距、激发队伍活力”的重要指示精神，紧紧围绕“服务”这一主题，在省局（公司）开展的规范年、管理年、深化管理年、管理质量年、管理提升年活动中，在甘肃烟草“陇之情”服务品牌“人一我十、共创价值”的服务理念指引下，创新方法，提升能力，不断探索打造新型客我关系的新路子，着力发挥商业企业在品牌培育上的引领作用，推进卷烟营销上水平。

一、从工具箱到工作法——探索打造新型客我关系的方法，提高市场营销水平

姜局长多次指出：服务是卷烟流通企业的灵魂，是市场营销上水平的本质要求。在这一思想的指引下，我们经历了不断探索的过程，设计并逐步完善营销人员开展服务营销活动的工作方法。

（一）“135”工作法的形成过程。

未来的市场竞争，最终是客户资源的竞争。营销网络是否具有强大的生命力，最终取决于我们与客户之间是否真正形成相互依存、合作共赢的客我关系。在“怎么为客户提供服务，怎么让客户满意”这个问题上，我们往往都有很好的主观服务意愿。曾经客户经理的三件宝“日记、标签、指导书”就是我们良好意愿的生动体现。但是，我们的主观服务意愿并没有真正建立在掌握客户的真实需求上。要从根本上提升服务营销水平，促使客户对我们的服务真正满意，关键在于找到我们的主观服务意愿与客户的客观服务需求之间的结合点，由以我为中心向以客户为中心转变，将营销人员的服务建立在把握客户的真实需求之上，并形成良性互动。自觉面向零售客户，提升客户赢利水平，不断提高客户的满意度和忠诚度；自觉面向工业企业，培育品牌，主动做工业企业的分销商。

基于以上认识，近年来，我们着力寻求主观服务意愿与客户的客观服务需求之间的结合，不断探索和实践为零售客户提供有效服务的方法。2008年，我们的一线营销人员自主设计了“客户经理工具箱”。工具箱主要依据客户经理的既往经验，通过电子表格将服务营销活动的内容归纳和集成为9QQ群： 大类84项，在一定程度上使客户经理明确了工作目标、内容和措施，促进了服务营销工作的开展。从2009年8月份开始，在国家局、中国卷烟销售公司领导和专家的支持和指导下，我们以工具箱为起点，经过逐步完善，建立了以“一条主线，三个要点，五个步骤”为主要内容的客户经理“135”工作法。根据同样的原理，在省局（公司）具体指导下，又开发了品牌经理和市场经理的工作法。以客户经理工作法为核心，以市场经理工作法和品牌经理工作法为延伸，形成了一套营销人员服务工作法体系。

（二）“135”工作法的主要内容和特点。

工作法以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤支持营销人员开展服务营销活动。三者体现理念与实践、认识与方法的相互结合，形成了一个有机的整体。一条主线的确立，使营销人员能够“做正确的事”；对三个要点状态的分析研究，使营销人员能够“正确地做事”，工作更加切合实际，实事求是；三个要点的信息和状态贯穿于五个步骤，体现了状态管理，五个步骤的每一步又必须依据三个要点的状态展开操作，体现了过程管理，使营销人员能够“把事做正确”。

“135”工作法将岗位工作内容集成在一个作业平台上，以信息系统为载体，以分析工具、工作规范、记录文件为支撑，以“客户、品牌、市场”基本信息和状态库为运行基础，搭建了一个完整的架构。客户经理、市场经理、品牌经理工作法采用统一的原理、结构、步骤，既自成一体，又紧密衔接，形成了互动、协动的运行机制。工作法的实施，使营销人员做到“工作目标化、作业标准化、考核科学化”。

QQ群： 工作目标化：通过对客户、品牌、市场的状态分析，根据客户需求、品牌发展趋势、市场异动，结合目标完成进度和月度工作重点，制订每月的工作计划；通过对工作计划实施效果的累进式评估，制订每周的工作安排。使营销人员的工作方向明确、目标清晰，并推动公司整体营销目标的达成。

作业标准化：三个工作法将各自岗位的营销活动分别归纳为若干项服务策略，每个策略都有作业标准，详细规定了“干什么，怎么干，如何评”。工作法还在系统后台建立了策略组合库，根据客户不同的服务需求，触发不同的标准策略组合，使营销人员工作有章可循、有规可依，减少了工作中的主观性、随意性。

考核科学化：无论是目标的设定、还是服务营销策略的实施，都形成痕迹记录，成为对过程和结果全面评估的依据，使对营销人员的绩效考核更加精准有效、科学公正。以改进工作、提升素质为导向的考核，在不断提升服务营销水平的同时，也推动了营销人员的职业化、个性化成长。

（三）“135”工作法的应用效果。

1.服务客户水平不断提高。围绕建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，依托工作法，营销人员的工作以客户需求为出发点，通过分析“客户、品牌、市场”的状态，把握客户的真实需求，有针对性地开展全面、个性化的标准服务，使服务策略的实施由客户需求触发，服务营销活动围绕客户需求展开，工作更加有的放矢，真正达到提高客户盈利水平，提升客户满意度的目的。2010年元至8月，全市零售客户户均毛利18738.7元，比去年同期的15222元增加了3516.7元，增长23.1%。在第三方开展的市场调查中显示，客户满意度从2009年的86.47%提高到现在的94.97%。

QQ群： 2.培育品牌水平不断提高。聚焦“532”“461”品牌战略规划，依托工作法，我们以扩大覆盖面、提高上柜率作为重点品牌的培育措施，利用品类管理、生命周期管理、供求管理等方法，通过生命周期评价、月度供求状态分析、量价存分析和五率（覆盖率、上柜率、再购率、销量成长率、市场份额成长率）分析，定位适销人群，选取目标客户，以标准化的培育策略为载体，有的放矢地开展重点品牌的宣传推广活动，扩大知名度和影响力，引领重点品牌的快速发展。目前，兰州市场在销的共有17家工业公司的33个品牌、84个规格的卷烟（不含进口烟和雪茄烟），其中全国性重点骨干品牌保持着稳健的发展势头。2009年，重点骨干品牌销售13.36万箱，同比增长27.78%，销量比重为88.89%。2010年上半年，在销重点骨干品牌达到24个，销售7.46万箱，同比增长9.54%，销量比重为91.4%。地产品牌销售比重由2006年以前的95%以上降低至目前的58.76%，省外重点品牌在兰州市场获得了较快发展。如浙产烟今年上半年销量与去年同期相比增幅达到60.5%。

3.营销队伍素质不断提高。打造新型客我关系，对营销人员自身能力和素质提出了更高的要求。通过应用工作法，营销人员在自主作业，自我管理的基础上实现素质和能力的自觉提升。目前，通过职业技能鉴定的营销人员达85%以上。同时，工作法中还包含评先创优等团队提升的内容，营销人员通过学习交流、经验共享，最大限度地发挥主观能动性，实现自身能力和团队素质的不断提高。

二、从传统商业到现代流通——打造高效业务中台，提升对前台的支持能力

QQ群： 在打造新型客我关系、开展“532”“461”知名品牌培育过程中，中台运营部门在提供政策性、专业性指导的前提下，主动对前台反馈的各类信息和需求做出及时响应，以把握客户、品牌、市场的真实状态为出发点，以优化流程为抓手，以营造公平有序的市场环境为基础，以信息化建设为重要手段，为一线服务客户、培育品牌提供强有力的支持。

（一）流程化控制，加强采、供、销一体化衔接。

1.把握市场真实需求。建立完整的需求预测体系，从“客户、品牌、市场”三个维度开展需求预测工作。在客户的维度，在订单采集过程中引导单体客户自主提报需求，由客户经理对片区客户总体需求进行预测；在品牌的维度，与工业企业协同分析品牌的销售走势，预测各品牌卷烟的市场需求量和增长率；在市场的维度，通过开展消费者市场调研、零售终端信息采集、“量、价、存”数学模型分析等方式，结合本地经济社会发展情况，分析卷烟市场需求总体发展趋势，参照历史销售数据把握卷烟需求总量及结构。在需求预测中充分发挥了营销中心的主导作用，将预测重点由个体向群体、短期向中长期转变，不断提高把握市场需求的能力。

2.有效组织适销货源。坚持“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的原则，从市场需求预测出发，以预测指导采购，开展货源组织工作。严格货源采购流程，努力克服非市场因素及人为主观因素，初步确立以市场为导向、工商协同的货源采供机制。一是严格按照省局（公司）要求，依据半需求预测结果编制采购计划，新引进和采购的卷烟严格控制在全国骨干品牌的范围内，主动顺应行业品牌发展方向，克服卷烟采购管理中的随意性、盲目性、粗放性。二是严格依据月度需求预测结果和库存状况，与工业企业QQ群： 协调月度采购和货源调运计划。将月度调运计划分解到周，以日跟踪、周汇总的方式落实全月的发货情况，确保卷烟按时调运。三是实施工商网上配货。在省局（公司）的指导下，从今年8月份起，与甘肃烟草工业有限责任公司全面实现了网上配货，进一步提高了货源计划制定的准确性和时效性，优化了库存结构。

3.公平合理投放货源。一是明确货源信息公开的项目、内容、程序和方法。通过新商盟网站、客我互动平台、万店通系统等，建立了点对面、点对点的货源公开、公示渠道。每月末将次月的货源供应名录、供应原则、商定的月度总量等信息告知客户；每周末将下周的货源供应策略告知零售客户。二是细化供货商定总量管理办法，完善商定流程，实行商定责任制，有效维持了每个零售客户卷烟购进数量与实际销售能力的平衡，保持了社会合理库存，稳定了卷烟市场价格。全市卷烟零售价格基本到位，卷烟批零差率保持在10%以上。三是围绕“稍紧平衡、价格稳定”的原则投放货源，按照省局要求引入“客户组别”的概念，将客户分类进一步延伸细分为不同的客户组，对可供的紧俏品牌，依据客户供应组别和可供货源数量，由系统自动计算不同组别单品单次供货上限，实现定量到组，为卷烟投放范围和数量提供依据，努力实现“精准营销”。

（二）市场化导向，营造健康的品牌发展环境。

按照省局打造“开放、公正、负责任”的甘肃烟草形象的要求，以市场需求为导向，制定科学的品牌发展规划，加强与工业企业之间的协作，规范卷烟市场经营秩序，使品牌在健康的土壤中发展。一是系统规划品牌发展目标。在与工业企业充分沟通的基础上，制订品牌发展的中长期规划。优先考QQ群： 虑全国性重点骨干品牌，结合兰州地域实际，把全国知名度高、市场潜力大、零售价格在每条100元以上的新版“利群”、软珍品“云烟”、“芙蓉王”等4个品牌作为培育重点。下一步，我们将更加注重全国销量前15位和销售收入前15位的知名品牌的培育，不断扩大知名品牌的市场份额。二是加强工商协同营销。以国家局《工商协同营销业务操作规范》为指导，在品牌培育过程中积极与工业企业做好市场调研、新品上市、品牌维护、品牌评价、宣传促销等协同工作。特别是对重点培育品牌，共同编制推广手册，从品牌文化、卖点、适销群体、适销商圈、目标客户选取、宣传推广的方式和预期效果等方面对品牌进行全面推介。实现市场信息共享。设置公共邮箱，每月由专人主动向工业企业提供品牌和市场状态信息，便于工业企业及时掌握品牌的市场销售状态。同时，定期召开工商协同营销座谈会，向工业企业通报公司品牌培育情况，工商协同中好的做法及不足，共同协商改进措施。三是不断加强市场监管工作。有效打击“假、私、非”违法经营行为，全市卷烟市场基本实现“两无”（无沿街兜售、无无证公开摆卖）。2006年以来，共查获烟草违法案件8.9万起，查获违法卷烟8800件，罚没款479万元，拘留50人，判刑24人，市场秩序得到了进一步治理和规范，为品牌发展提供了空间。今年我市人均销量可达12条。四是有效控制大户。根据地域实际，将大户划分标准确定为超过户均销量4倍（18件/月）的零售客户，逐一建立了动态档案，将管理责任划归营销中心，借助终端信息采集系统，随时掌握他们的购销存情况，规范其经营行为。目前，全市有大户51户，占比0.37%。全市零售客户的月均销量在5件以内。

（三）高效化运作，提升物流服务水平。

QQ群： 一是在弹性装箱、弹性装车、弹性线路的基础上，继续推行弹性库容和弹性在途搬运方式，并将弹性技术的应用延伸至物流人力资源管理方面，实施内外部轮岗制。在配送高峰、员工缺岗时，能够通过在企业内部灵活调配人力资源来轻松应对，确保服务质量不打折。二是以送货域的送货线路为单位，切割传输订货数据，将分拣配送的等待时间减少了近三分之二，在设备和人员不变的前提下，提高了分拣配送能力。2009年，我们的单箱物流费用86.83元，其中单箱仓储分拣费用9.95元、单箱送货成本27.08元，物流费用率0.62%，物流成本始终维持在较低水平。三是建立配送优质服务标准体系。设置配货、送货两个服务环节，对内（物流各业务岗位）、外（所有卷烟零售客户）两类服务对象，制订了9大项服务标准，有效提高了卷烟配送的服务水平。目前，对所有零售客户订单服务响应时间均在24小时以内，其中22.7%的零售客户上午订货下午送达。自2005年配送中心成立至今，零售客户对配送服务的投诉率始终为零。

（四）信息化支持，驱动服务升级。

1.开发工作法作业平台。根据国家局、省局“客户经理前台工作尽可能简便”的要求，我们开发了工作法体系的信息化作业平台，在系统中建立多种数学模型，自动完成信息处理、数据分析等工作，操作简捷，使客户经理的案头工作时间控制在每天40分钟以内，能够有充足的时间和精力投入到走访市场和提供服务上。

2.推进“新商盟”的应用。在国家局的支持和大连市公司的帮助下，我们较早引入应用了“新商盟”，优化了服务营销模式。一方面，“新商盟”标准便捷的订货方式有效推动了市公司网上订货工作的开展。目前，全市共有QQ群： 网上订货客户9626户，占客户总数70%。另一方面，“新商盟”丰富的网络功能更是为使用“工作法”服务客户带来了很大的便利。现在，客户需求征集、服务满意评价、客户卷烟经营效果反馈、信息收集、意见处理等工作都可以在“新商盟”上完成，拓宽和丰富了客我互动的渠道和内容。

3.整合升级信息系统。在省局的统一部署下，我们对现有信息化应用进行了整合优化，以甘肃烟草一体化协同系统（V3系统）为统一的操作环境和数据支撑，将工作法信息化作业平台集成到V3系统中，并将物流管理系统、财务管理系统也与V3系统对接，以办公自动化、人力资源管理、内部信息网站、客我互动短信平台等行政事务管理系统为补充，形成了一个相对完整的信息化工作模式。

三、从管理到服务——合理配置资源，提升后台保障能力

围绕打造“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系这条主线，企业领导层和后台各部门积极转变观念，牢固树立服务理念，不断优化各类资源配置，提高企业管理水平，为一线工作提供及时有效的保障。

（一）规范管理，打牢基础。

在甘肃烟草狠抓严格规范的大环境中，紧紧围绕省局“以改革增动力，以管理求效益，以规范促发展”的总体要求，强化基础管理工作。一是全面建立实施了领导决策、卷烟营销、专卖管理、仓储配送、人力资源管理、财务管理、综合管理、内部监控、督察考评、安全管理和多种经营等11大系统的文件体系。修订完善各项内部管理制度220项，编写岗位说明书、部门职能说明书、工作流程400余份，以质量管理体系为平台，为服务内外部客户提供了标准化依据和制度化保障。二是积极推行预算定额管理，加大QQ群： 资金监管力度，规范资金审批程序。进一步优化公司资产结构，有效提高公司资产经营效率。去年国有资产保值增值率为134.42%。狠抓规范管理、紧紧围绕“完善机制、规范程序、严格监管”的工作重点，认真组织开展内部专卖监督管理、“三项检查”等工作，坚决杜绝不规范行为的发生。建设安全工作评价体系，狠抓安全、稳定工作。近年来，企业没有发生安全责任事故以及非正常上访和群体性事件，为企业和谐发展营造了稳定的环境。

（二）着眼基层，服务一线。

公司领导层视着眼基层、服务一线为己任，既做好队伍的“领头羊”，又当好员工的“勤务员”。不断把握员工需求，在物质和精神上给予充分的关注和满足。一是薪酬分配向一线倾斜。在新的岗绩工资体系下，将每年新增的绩效工资用于缩小因历史原因造成的员工收入差距。目前，老员工和新员工的工资差距由2008年之前的5.65倍缩小至2.87倍，特别是担任高级客户经理的新员工与同岗位老员工之间的收入差距已缩小到1.95倍。统一了新老员工养老保险、医疗保险，补充医疗保险、公积金、取暖费、防暑降温费、劳保费等各项福利待遇的标准。二是不断优化一线人才结构。分批次、有计划地通过竞争上岗等形式选拔一批高学历、高素质、有创新精神的员工充实到一线，进行定向培养，提升了基层员工队伍的整体素质。目前市公司98名客户经理中，大学专科以上学历81人，研究生2人。三是不断改善一线员工的硬件配置。为一线员工定期制作劳保服装，配备手机，在通讯、交通费用等方面进行补助，还为客户经理配备了笔记本电脑、数码相机，尽可能地满足一线员工工作中的合理需求。四是畅通信息沟通渠道。设立局长经理接待日，定期开展基层调研，向员工公布领导电子邮箱，让市公司领导的门始QQ群： 终向每位员工敞开；在内部网络上开辟员工论坛，采用匿名注册，设计了“我理想中的兰州烟草”、“倾诉箱”、“闲言碎语”等版块，为员工创建倾诉的平台。通过多种渠道及时了解员工的思想动态，把握一线员工的实际需求，有针对性地为他们提供工作上、生活上的支持和服务。五是建立内部服务承诺制。机关各职能部门根据基层和一线的需求，将服务基层的工作内容以承诺书的形式在公司内部予以公布，接受一线员工监督，由基层对服务质量进行考核，不断增强服务前台的意识和水平。

四、从“相马”到“赛马”——完善队伍建设机制，提升人才支撑能力 在一条主线的引领下，围绕国家局提出的全面加强人才队伍建设、努力提高行业队伍整体素质的要求，在队伍建设中建立“赛马”机制，实现对员工的管理方式从传统的指令式向人性化关怀和科学激励的转变，为员工的成长和发展搭建公平开放的平台，营造健康向上的氛围，支撑企业各项工作向前开展。

（一）建立全员绩效管理机制。

按照“从下到上的目标设计，从上到下的目标研究”的原则，由员工根据部门目标自主制定绩效合约书，通过上下级之间的充分沟通，就预期工作目标达成共识，使员工在工作中找准自己的定位，工作思路更加清晰，工作观念由传统的“要我干”向“我要干”转变，员工自我管理水平明显提高。将企业部分新增的绩效工资，打破原身份界限，根据员工的绩效完成情况进行评比，实行绩效奖励，使“收入凭贡献”的改革思想得以体现，在调动员工积极性上显现出了较好的效果。

（二）实施员工职业生涯规划。

QQ群： 打通了职业技能聘用、专业技术职务聘任、职务竞聘上岗3条纵向发展通道，为员工成长拓展了更为广阔的舞台。推行岗位分级动态管理。对客户经理、专管员、送货员等岗位设定高、中、初和见习四个级别，按强制正态分布来确定各岗级的编制，比例分别为10%、30%、50%、10%左右。目前已有10名新员工走上高级岗位，71名新员工走上中级岗位。对各级别岗位员工实行动态管理，强化其业绩、能力与岗级之间的动态联系，考核结果与岗级直接关联，每年对不适应所在岗级要求的员工及时进行调整，实现能进能出、能上能下。

（三）完善岗位培训机制。

一是以加强职业技能鉴定为抓手，建设高技能人才队伍。鼓励员工积极参加技能培训，将鉴定通过率纳入绩效考核，有效提升了员工队伍的业务素质。二是拓展培训渠道，坚持“请进来、送出去”，经常邀请各类专家走进企业开展培训，也不断输送员工到行业和社会培训机构参加各类培训。三是鼓励员工参加在职学历教育，激发员工自我充电的热情。2008年以来，参加各级学历提升教育的员工60人，其中已有22人获得相应学历、学位。四是建立了新入职员工培训及转正考核制度，实现上岗有培训、转正有考核，促使新入职员工尽快融入企业整体环境，适应企业发展需要。五是创新岗位培训方法，改变以往员工被动接受的培训方式，采取了“按需培训”、“克隆培训”等全新的培训方法，提高了培训质量和效果。

（四）建立创新激励机制。

通过开展全方位、多层次的创新项目评比，为创新提供良好的政策环境和发展土壤。由员工自发组织的创新团队，两年多来共申报创新项目136个，QQ群： 其中仅市公司层面就奖励创新项目24项，获奖员工94人次，奖励金额48.8万元。我们还为工作优异、锐意创新的员工开展“红地毯、追光灯、我就是明星”、“荣誉与家人共享”等活动，通过隆重的仪式典章和各种宣传形式加以弘扬和鼓励。物质和精神的双重激励，极大激发了员工的工作激情和创新热情。服务营销工作法就是发源于一线员工最初创新设计的《客户经理工具箱》。

通过各项机制的深入推进和实施，员工业务素质得到显著提升，精神状态有了明显的变化。广大员工不以身处经济欠发达地区、硬件相对落后而气馁，而是以敢为人先、勤奋努力的工作状态和没有终点、只有起点的工作精神不断诠释着甘肃烟草“人一之、我十之”的服务理念内涵。以先人一步的“菜农精神”和“笨鸟先飞”的紧迫意识，时时勉励自己，处处鞭策自己，服务好客户，建设好网络。员工队伍展现出“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，这种状态已经转化为企业发展的强大精神动力。

卷烟营销上水平，提升网建软实力的道路只有起点，没有终点。在国家局、甘肃省局的正确领导下，兰州市局（公司）的全体干部员工在一点一滴地积累，在一步一步地前进。围绕建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，自觉服务上下游、内外部客户，以全员服务客户的大服务意识，构筑前台服务客户、中台支持前台、后台有效保障的良性循环格局。在今后的工作中，我们将站得高一点，看得远一点，站在西北看兰州，站在全国看兰州，保持“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的工作作风，为落实“卷烟上水平”的战略任务作出新的贡献！

QQ群： 以上汇报如有不妥，敬请各位领导批评指正！

QQ群：

第四篇：养护现场会交流材料

全市农村公路工作现场会交流材料

各位领导，各位同仁，大家好！

望江县地处长江中下游皖西南边缘，交通相对落后，农村公路点多面广，建养成本高、难度大、地区发展不平衡。近年来，在省市交通主管部门的大力支持下，我县加大投入、加快建设，新改建农村公路近1000余公里。目前，全县农村公路总里程已达到1500余公里。随着农村公路里程的不断增加，农村公路养护工作压力不断加大，为促进农村公路全面健康可持续发展，我局深入贯彻落实省、市、县交通工作会议精神，以求真务实精神，动员和带领全县地方公路系统广大干部职工，坚持科学发展观，深入细致地开展有针对性的业务指导工作和政治思想工作，取得了较好的成绩。

根据会议安排，下面就我县农村公路养护管理年活动的开展和县乡村道路养护工作向大会做一个简要汇报：

一、落实责任，扎实开展农村公路养护年活动

今年我局在总结农村公路管理养护经验基础上，为进一步深化农村公路管理养护体制改革，认真落实农村公路管理养护的各项制度，坚持“以县为主、分级负责，因地制宜、注重实效，全面管养、保障畅通”的原则，扎实开展农村公里管理养护年活动。

搭建一个班子。成立望江县农村公路管理养护年活动领导小组，分管交通的副县长任组长，交通局长、副局长、财政局副局长任副组长，地方公路局局长、财政局经建股长、交通局基建股长任成员，主要统筹指导全县农村公路管理养护年工作。领导小组下设办公室，由地方公路局局长任主任，具体负责全县农村公路管养年活动的动员部署、监督检查和考核评比等管理工作。

召开一个会议。今年四月，县交通运输工作会议隆重召开，会议要求从今年4月份开始，交通运输局在全县组织开展为期两年的农村公路管理养护年活动。会议要求，全县上下要加强认识，把活动开展作为“十二五”期农村公路发展的重中之重。加大宣传力度，为管理养护年活动开展营造良好氛围；加强制度建设，推动管养工作走向常态化、规范化；

采取多项措施，确保管养年活动落实到位；加强监督考核，确保管养年活动取得实效。会上，县农村公路建设工作领导小组下发了《关于表彰2011农村公路管养目标考核先进单位与先进个人的决定》、《望江县农村公路管理养护年活动实施方案》、《望江县村道标准化建设工程实施办法》。会议还决定，计划用两年时间完成全县村道标准化建设任务。该任务涵盖“十一五”期间计划安排已建的“村村通”水泥路600余公里。该项目通过乡镇申报建设计划，县农村公路建设领导小组核实批准后，乡镇组织实施，领导小组再根据考核细则进行验收。验收合格工程根据实施难度按10000-13000元 /公里补助资金，领导小组依据《望江县村道标准化建设工程考核细则表》考核评分，按100元/分兑现工程款。

明确一个目标。通过管养年活动，进一步完善管养体制，健全管养机制，落实管养制度、提升管养质量，实现“四个提高”“五个到位”。“四个提高”即：提高管养能力、提高路况水平、提高服务质量、提高群众满意度。“五个到位”即：管养责任落实到位、机构人员配备到位、制度制订执行到位、资金筹措管理到位、监督检查考核到位。

制定一个方案。根据安庆市农村公路养护年活动要求，在全县深入开展调研的基础上，立足实践，认真研究，反复推敲，制定操作性强的实施方案，明确了活动范围、参加单位、参加人员、活动步骤。同时，要求县级养护管理单位和乡镇农村公路管理站负责制定本辖区农村公路管养方案并具体实施，负责辖区道路管养工作。

建立一套制度。健全资金使用管理制度，进一步规范养护资金的申请、拨付、使用管理等行为，加强资金管理使用的检查、监督、考核，确保农村公路养护资金专款专用，发挥最大效益；建立养护巡查制度，巡查主体为农村公路养护责任主体，对发现的问题由责任单位限时解决，对解决问题不及时、不到位的单位或个人，由上级主管部门责令整改，并予以通报；建立管理养护工作信息化制度，以现有农村公路电子地图库和项目库为基础，逐步建立“一路一档”、“一桥一档”的管理养护电子档案，构筑覆盖全面的农村公路养护电子基础数据库；建立县、乡两级信息报送制度，畅通信息渠道，及时掌握管养年活动开展情况。

建立一个机制。乡镇人民政府负责该乡镇农村公路管养机构设置、人

员配备、经费落实和养护质量，推动管养年活动扎实有效开展。负责组织筹集管养资金，监督管养工作落实，将农村公路管养工作纳入政府目标责任考核体系，形成管理养护工作的长效机制。

我县长岭镇2011年出台了《长岭镇农村公路养护管理实施意见》建立了公路日常巡查队伍和成立了农村公路专业养护公司，安排了专人负责辖区内公路的日常养护管理工作，我局已将该镇的先进经验对全县进行推广。

我县将按照省厅市局关于农村公路管理养护年活动的工作要求，坚持以理念创新为前提，以管理升级和技术进步为手段，以提高养护工程质量为重点，以“标准化路、示范路”创建为龙头，深入贯彻全面养护、精细养护、重点养护、经常养护和科学养护，推动我县农村公路养护质量和服务水平全面提高。

二、规范管理，建立长效的日常管理养护体制

我县共有县道188.387公里，乡道220.024公里，村道1104.508公里。全面执行安庆市农村公路考核办法，继续实行承包养护。其日常养护管理范围包括：路肩整理、边沟清理、路面清扫、日常保洁等工作。由县地方公路局与养护人签订《养护承包协议》，明确承包范围、承包经费、承包时间、养护评定办法及双方权利义务。坚持每月月初下达养护计划任务，月末进行检查，季度按县养护考核办法兑现养护费用。县道日常养护工作稳步推进，养护效果明显。承包养护调动了养护人员的工作积极性，增强了各承包主体的工作责任心，使农村公路的养护管理更加完善，大大提高了全县县道养护管理水平。

乡道日常养护管理工作由乡镇人民政府承担，具体负责乡道日常养护和小修保养工作。

村道日常养护管理工作由村民委员会承担，具体负责村道日常养护管理工作。

农村公路绿化工作做为日常养护的重头戏，我县目前正在推行和实施的“以树养路、以树护路”工程，按照“谁投资、谁受益”的原则，通过承包、租赁等方式，将乡、村公路宜林路段的林地使用权和林木所有 3

权推向市场。参与承包“以树养路”工程的，可以是社会上的任何组织和个人，但承包者要在工商部门注册公司、办理营业执照，取得相应资质。由地方政府与其签订养护管理协议，承包者负责绿化和养护管理，县林业部门对所栽树木发放《林权证》，树木成材后，所得收益归承包者所有。日前，该绿化方案已在县道和华阳、太慈、鸦滩、凉泉等部分乡镇的乡、村道实行，下一步将逐步推广到其余乡镇。

在示范路创建方面，根据我县乡、村公路的现状，结合各条公路在乡、村公路路网中的作用，分阶段、分路线实施完成。原则上要求每个乡镇在创建示范乡镇成果基础上，每年创建乡、村公路文明示范路不少于2条。

通过努力，力争到2015年底前全县乡、村公路基本达到：一是路况质量明显提高，公路线型顺适，标志鲜明，路面平顺，无明显病害，行车舒适；二是公路环境明显优化，公路路政管理得到加强，穿越村镇及居民较集中路段得到综合治理，骑路市场、非法标志得到有效遏制，公路绿化、美化成果得到有效的保护，公路通行环境焕然一新；三是实施安保工程，使交通事故明显下降，有效地提高公路行车安全性；四是公路绿化效果显著，人文与自然景观和谐、优美，彰显特色独具的公路绿化美化景观，最终实现“畅、洁、绿、美、安”五位一体的乡、村公路交通环境。

望江县地方公路管理局 二〇一二年六月十七日

第五篇：教学现场会交流稿

教学会发言2014

经验谈不上，就是一个“干”字，说说自己如何干的，不当之处望领导指正。

正题之前先说说收集整理档案的好处。

好处一是学校管理要规范，就应该把各口材料、教师教学教研材料收集整理。这是学校规范管理应有的一环。

好处二是收集教师的资料不单是替老师保管了材料还是对教师劳动成果的一种尊重。教师忙碌了一学期，写下了那么多东西，如果检查过了就把它扔了教师感觉不到搞这些东西的重要性，而学校收起来他们会有一种被尊重的感觉。

好处三是从多年的教师档案中可以客观的评价一个老师。因为从考勤档案可以看出一位老师到岗情况；从教学教研档案可以看出一位老师的教学态度是否端正、教学过程是否扎实；从简报文件档案可以看出一个教师的教学效果。

记得原教育部长陈至立说过：一个校长，你不抓管理你干什么；一个教师，你不抓教学你干什么。于是我也想，我们应该如何抓教学，如何把教学抓好。实践一，解放教师，让教师有充足的时间空间去抓教学。

都知道，当前体制下的教育工作千头万绪、纷繁复杂，而人的精力是有限的，特别是师资力量匮乏更没有专职教师的情况下，只有让教师从这千头万绪、纷繁复杂的工作中解脱出来，他们才有时间空间去抓教学把教学抓好。这就要求校长们、领导们解放教师，怎样解放？我讲讲我的每一天大家就知道了。比如说，早上来了当门卫看护学生，预备了当考勤记录员看到岗情况、当清洁工领学生打扫卫生，上课了当巡视员看那班没有人，当代课教师教自己代的课，当教研员去听教师的课，学生磕碰了当护士员，家长来了当调解员，困难来了是第一员，荣誉来了是最后一员，放学了你要关窗锁门，人走了你要加班加点。说这些的意思是校长必须面面俱到、事必亲躬，繁杂事物，我们多干，他们才能少干，这样教师才有时间与空间去搞教学搞常规.实践二，领导带头干，敢给教师看，引领着教师去抓教学。

从教十几年来，我深知一个教师要教好学育好人必须有四部曲，即：不断地学习，不断地实践，不断地反思，不断地改进。学习永无止境，实践永无止境，反思永无止境，改进永无止境。没有学习就没有创新，没有实践就不会反思，没有反思就不能改进。

所以每学期开始我都带头学习新课标，新的教育理念，然后把心得与解读带给老师们共享。课改十多年了，特别是现在补充了很多新教师，学习新课标新理念很有必要并不落后。每学期，我都要率先作一节示范课，然后对不同年龄不同层次的教师提出不同的要求，老教师上好规范课，青年教师上好优质课，新岗教师上好达标课，重点教师学会磨课。磨课是促进教师扎实成长的有效途径。在备课上，如何引领教师养成只用教参、教本不看教案自主备课的习惯，以及这样的好处。作业上学会课堂上讲评，避免学生只关注双评价的等级很少关注内容的毛病，学习自主精编习题试卷。要求教师多年来坚持专业成长“五好”：每位教师每学期读一部好书，记一本读书心得，作一节优质课，编一节优秀教案，撰一篇优秀论文。课堂“三声”：朗朗读书声，沙沙写字声，欢快交流声。

“榜样的力量是无穷的，引领的力量是巨大的”校长带头干，教师不好意思不干；领导带头干好，教师不好意思不干好。从某种意义讲，这实际上一种人格的感召。

实践三，领导求真教师才能务实，领导真抓教师才会实干，督查少不了。在这个学校，每学期的教学会我都要亲自召开，学期教学目标、教研任务亲自过目，教研活动周历亲自编排，督促教研组全盘考虑各项教学活动，统筹安排、重点突出。

每学期初我们学校都要把计划、教科书、教参、教案、挂图、笔墨纸砚等教学资料和用品送到教师位子上，督促教师要开始工作了。不让教师说因为缺这少那而在某个教学环节上出现纰漏，也让他们没有干不好的理由。每个周一我都把政治学习内容找好出来供教师学习，把国旗下讲话选择打印好让学生讲，把主题班会安排好自己先做好记录给其他班主任借鉴开展，把听谁的课要讲什么类型的课写在黑板上并具体通知到人。除了每月教导主任的月查月报外，我每月都抽查一个年级两位老师的所有内容，要求他们某天放学后把全部东西放在档案盒里，我一样一样检查，并对课备了多少，格式对不对，书写认真与否，作业改了多少次，及时与否，课听了多少节，评语下没有，业务学习多少字，质量咋样等做好详细记录，然后实实在在地反馈给他们，你的优点在哪里，继续发扬，你的问题在哪里，务必改正。正所谓领导求真教师才能务实，领导真抓教师才能实干。总之，学校教学教研各环节要搞好的确不易，搞好了，成绩与功劳还主要在教师，教师是教学的主力军。在这里，我说一声：我校的教师，全乡的教师你们辛苦了。

2014.02.24