智能服务“温暖”旅客春运回家路[五篇范例]

第一篇：智能服务“温暖”旅客春运回家路

智能服务“温暖”旅客春运回家路

据中国政府网2月3日消息：春运期间，山东高铁网络新增22个新城市高铁站。为让旅客有更好的乘车体验，济南铁路局集团运用“互联网+”手段，让铁路春运越来越智能，“温暖”旅客春运回家路。

智能服务带来旅客候车新体验。青岛站推出全国首个站内精准导航APP，可引导旅客至所乘车次的候车区、检票口和站台，误差不超过2米；青岛北站设有全国首家铁路无人超市、1000个共享按摩座椅；随着全国铁路最先进智能监控系统应用，在该站能自动识别区域内旅客密度，自动劝阻旅客进入站台端部，对危及安全的异常情况及时报警。这些智能服务的应用，将会极大的改善旅客的候车体验，从以前最基本的出行需求“走得了”，到现在出行“走得快”、“走得好”，智能服务助力春运出行更舒适。

智能服务彰显铁路技术新成就。事实上，2013年原铁道部撤销后成立的中国铁路总公司，一直致力于提升旅客服务水平的改革之中。网络、电话多元化的购票方式，候车室的志愿者服务台，高铁上推出的15元亲民盒饭，高姐的微笑式服务，12306App里新增的温馨服务和网约车服务。每一项新政的落地，背后都是铁路相关部门责任的担当，技术水平的提升，服务的创新，更是铁路人服务旅客一层又一层的关爱。

具有安全，舒适，经济、环保等多重优势的铁路一直以来都是国

人中长途出行的首选方式之一。随着铁路建设的飞速发展，我们拥有了世界第一的高铁网、先进的硬件设备、可靠的运行保障系统。随着中国铁路技术水平的不断发展，铁路为公众出行提供的产品越来越得到公众和社会的认可。不可否认，在智能服务推广落地的过程中，难免会遇到管理上、技术上、服务上这样或那样的问题，但是这不能否认铁路部门是为了更好的服务旅客这个初衷，也期待在“互联网+铁路”模式的思路下，铁路部门会出台更多更好的便民服务措施。

第二篇：情暖春运回家路

情暖“春运”回家路

——记新乡客运总站“春雨服务班”春运先进事迹

新乡客运总站是豫北地区重要的旅客集散地，日发送班车一千二百个班次，运送旅客2万余人，是新乡市的文明窗口。春运前夕，作为总站第一岗的春雨服务班，以总站搭建的“情暖旅途”为平台，探索服务新方法，追求服务新境界，积极组织开展志愿者服务、便民服务、创优共建活动，将“三优三化”落实到每个工作环节，在服务中融入真情，进一步诠释“真诚服务、温暖到心”的服务理念。

微笑，情到真时自升华——开展志愿者便民服务，帮旅客所需

2014年1月16日春运第一天，26位美丽的姑娘们带着节日的微笑迎接着返乡的旅客，为了方便旅客出行，春雨班组发挥候车大厅“春雨服务班”特色服务的优势，开展志愿者服务活动，在综合服务台为旅客提供业务咨询、受理投诉等服务，在候车厅配备了残疾人轮椅、婴儿床、流动服务车，购置了爱心服务伞供旅客使用，设置了旅客困难救助金，为有困难的旅客提供帮助。

一名刚下火车的旅客从山西归来，到新乡客运总站转乘，细心的春雨服务员连忙推着志愿者服务车来到他的身边，用职业而娴熟的动作为旅客送了一杯热腾腾的姜汤，“新乡客运总站的服务就是好”，小小的一杯姜汤驱散了旅客路途的疲惫和冬日的寒冷，也拉近了总站和旅客心与心的距离，把温暖和真情带到旅客身边。贴心，温暖传递真情——服务走进校园，延伸服务内涵 为了能让莘莘学子平安顺利回家过年，春雨班组在开展“情暖学子，走进校园”售票活动之前，联手总站稽查共同打击校园周边的黑车，为学生提供一个洁净的乘车环境。为了更准确的了解各个高校放假的时间，早在12月份，春雨服务班就冒着严寒多次走访新乡各大院校对高校学生的放假情况进行摸底，并在校园内悬挂横幅、张贴喜讯，提高宣传力度，方便学生在第一时间拿到返乡的车票。

1月6日，春雨服务班开启了“上门送票”的服务旅程。她们分别前往河南师范大学、河南科技学院、新乡医学院、新乡学院等高校为寒假返乡学生进行现场售票，为了不和学生上课的时间冲突，工作人员主动放弃休息时间，选择在学生课下和用餐时间进行售票服务。

“挺方便的，足不出校就能买到汽车票。”零距离服务，受到广大师生赞誉，使学生不必在紧张的复习中还为买回家的车票而劳神。由于“春运”雨雪雾霾等恶劣天气较多，极易造成车辆停班，为了让学生顺利踏上返乡路，她们将每个购票学生的信息逐一登记，以便车辆有变化时及时告知退票或改乘。

在服务过程中，有不少学生家乡所在的城市没有直达班车，为解决这一棘手的问题，春雨班组拿出扎实的基本功，将平日里积累的班车信息充分发挥，为学生们设计出最佳的出行路线，一位家在江苏连云港的学生因买不到火车票而焦急，春雨服务员建议他乘坐日照、临沂、徐州班车进行转乘；另一位河北霸城的学生，建议乘坐沧州、衡水班车转乘。学生们都十分赞同这种“曲线回家”的方式。

春雨班组把温馨服务送达到每位学子手中，以热情服务温暖学子，确保广大莘莘学子能够方便、快捷、满意购票乘车，营造和谐春运。截止1月18日，春雨服务班共售票4856张。

爱心，冬日里传递温暖——扶弱济困便民，方便农民工出行

为认真开展农民工平安返乡志愿者活动，春雨班组在候车厅内设立交通志愿者服务台，开通农民工专用售票窗口和绿色通道，组织青年志愿者服务队为他们提供搬运行李、代买车票等服务。为方便农民工出行，对相对集中的农民工采取集体预约、侯等的方式，确保出行秩序的畅通。春雨班组在做好惠民工作的同时，时刻关注着农民工的安危，哪里有需要，哪里就有春雨班组姑娘们的身影。

1月17日，春运第二天，一位刚从四川成都打工归来的博爱籍农民工来到新乡客运总站转乘，也许是回家心切，再加上旅途中的舟车劳顿，在总站候车大厅候车时，突然晕倒在地，口吐白沫，四肢抽搐。正在大厅巡视的春雨服务员李晓蕾迅速来到他的身边，拨打120急救电话，经过医务人员诊断这名农民工是癫痫病发作，情况十分危急，幸亏李晓蕾抢救及时，才让他转危为安。为了让这位农民工平安返乡，李晓蕾将旅客的信息登记在“爱心传递卡”中，并将卡片交给班车的乘务员，嘱咐司乘人员对他多加照顾。

随着春节脚步的临近，农民工返乡问题一直备受关注。服务员们看着农民工背着沉重的包袱踏上回家的征程，仿佛也看到了一个个久别重逢的家庭欢聚一堂的场面，心中的自豪感油然而生。“春运”以来，春雨服务班共帮扶农民工百余人，做好人好事上千件，她们用爱心传递着正能量。奉献，用平凡写亮人生——切断“三品”源头，保障旅客安全

2013年，重大交通事故频发，春雨班组时刻将旅客的生命财产安危做为工作重点，严把“三品”关，人人都是安全员，人人都是宣传员，提高旅客的安全意识和对安全知识的知晓率，坚决将“三品”堵在车下站外。

1月19日上午十一点钟，一名三十岁左右的男青年快排到安全检查仪时，突然折头就往回挤，引起了秩序的混乱。段艳璐立即上前劝阻。可是，这位旅客仍然慌慌张张地挤出队伍，跑出候车厅。段艳璐警觉地想：“难道他携带了禁运物品？”

大约过了十分钟，这名旅客又出现在三品检查处的队伍中。段艳璐确认了就是刚才的那位男青年以后，对他的行包进行了仔细检查，未发现禁运物品。但细心的段艳璐发现他的上衣口袋特别鼓，强烈的责任心促使她不放过一个安全隐患。段艳璐悄悄地跑到派出所，找来民警滞留住这位可疑旅客。

经过彻底盘查，从他的上衣口袋查出三个烟盒，里面装了七十根雷管，车站公安分局对他进行刑事拘留。试想，如果他扛着行包，坐上客车，后果不堪设想。

春雨服务班的工作人员就是这样，清醒的意识到自己的责任，并勇敢的扛起它，用高度的责任心把平凡的工作一千遍、一万遍的做好，用实际行动将三品堵在站外车下，尽职尽责地确保着旅客的安全。

“爱心救助基金”——帮困难旅客顺利回家

“姐姐，快救救我，我被传销分子跟踪，没钱回家了。”1月20日，一个女孩跑到新乡客运总站春雨服务台，惊慌失措地向服务员求助。经了解，该女孩叫豆豆，17岁，家在安徽阜阳。从网上看到新乡这边招聘，工资待遇丰厚，便瞒着父母跑了过来。没想到误入传销组织，被传销分子跟踪、控制，身上的钱包、手机也被收走。“我想去项城找妈妈，但身上一分钱都没有了”听到豆豆的哭诉，春雨服务员邹莹赶紧向值班站长汇报。经过简单的审核，豆豆填了一份《困难旅客救助基金登记表》。

春雨服务班帮助豆豆启动了“爱心救助基金”，拿出28元，帮豆豆买了前往项城的车票，并交代司机留意豆豆安全。

“特别感谢，谢谢！”豆豆的心安定下来说：“再来新乡，我一定来车站看你们，并归还此次的车票钱。”

在春运期间，这件事迹只是“爱心救助基金”救助的一个掠影，从2012年7月正式成立到现在，“爱心救助基金”已救助过80多名困难旅客。

春雨服务班是新乡客运总站优质服务的缩影，是服务行业绽放的的一朵奇葩，她们将不断的探索服务内涵，拓展特色服务，以“三优三化”为服务标准，塑造靓丽的新运服务品牌。

第三篇：服务春运,温暖羊城

服务春运，温暖羊城

2月13日，为期二十天的节前春运工作结束了。节前工作虽然结束了，但是广铁志愿者无私奉献的精神已经洒满在火车站的每一个角落。

志愿者们放弃了假期的休息，带着满腔的热情，身着统一的服装的服装踏上了服务岗位，在各岗位工作人员的指导下，走上了2010年铁路春运工作第一线。此次支援工作涵盖涵盖了站务、乘务和票务岗位。他们积极配合火车站的工作，热心帮助人们，在拥挤的广场，喧闹的候车室，在脚步冲冲的站台都留下了志愿者们的身影。提行李，指引路，打扫卫生，帮助残疾人顺利上车……每一个微小的动作，都在体现着志愿者们无私为人民服务的精神，彰显了志愿者的本色。他们的努力和无私让春运的工作更加顺利地进行，维护了火车站良好的秩序，让广大的旅客安全放心地坐上了回家的列车。每次看到旅客露出从容微笑，每次旅客口中道出真挚的感谢，志愿者们感到心满意足，更加充满活力，把自己有限的精力投身到无限的服务中去。

这次活动中充分的展现出了志愿者的精神面貌，也提升了广铁学院的文明形象，是他们用无私、无畏、无偿的付出推动爱心的风帆将志愿者精神传播到每个角落。

希望志愿者们继续坚持，在节后的春运工作中表现得更加出色。最后，祝志愿者们新春快乐。

轨道交通系春运通讯小组

2010年2月14

日

第四篇：旅客铁路春运感言

旅客铁路春运感言

春运期间铁路职工每天都承担着大量的服务工作，回到家里伺候老人、照顾小孩，一个人的精力是有限的，面对如此高强度的工作、生活压力，他们仍然在为我们的顺利出行尽心竭力，让我们送上最衷心的祝福：好人一生平安！

作为服务性窗口单位的职工有很多无奈跟辛苦，现在的人们维权意识越来越强，要求也越来越多。作为这些在服务业一线的工作人员，春运期间坚守岗位，上有老，下有小，和家人在一起的时间聚少离多，更多的是对家庭的亏欠。今天发一些感言，勉励默默奉献在春运第一线的劳动者，也希望大家换位思考，体谅一下窗口行业的艰辛与不易。

帮助旅客找回丢失的钱物，帮助老弱病残上下车，帮助旅客拿大件行李，背着老年人送上车的小伙子，抱着孩子送下车的列车员……春运期间随时随地可以看见这些忙碌的身影。

中国960万平方公里土地，每天有几万趟列车在运行，每天运送几百万甚至上千万的旅客，发生的好人好事根本无法统计。今年春运，广大媒体走基层活动对春运给与了高度关注，铁路系统也运用报纸、电视、网络等载体大力宣传报道铁路职工可歌可泣的感人事迹，让更多的人了解铁路、理解铁路。在车站这个流动的大家庭中，铁路人用自己独有的方式演绎着中华民族相互帮助的传统美德，诠释着他们爱岗敬业的职业操守。

繁忙的春运期间，我们着急出行的时候，他们的服务工作或许会有些不尽人意的地方，希望大家能够客观公正地看待他们的工作，多一些理解、少一些苛责，多一些宽容、少一些挑剔。把相互谅解、相互帮助的团结、友爱，无限的延伸、无限放大，共建和谐社会从我做起。

第五篇：春运回家感人故事

2018春节即将拉开帷幕，返乡的浪潮即将开启！回家的路上虽然艰辛，但是只要回到了家，一切都值得！2018年春运回家感人故事正在火热征集当中，我们先来回顾往年那些感人的回家故事吧！

故事一：

全程陪同，护送骨折小旅客回家

年初四，吉祥航空南京营业部突然接到求助电话，原来小旅客在哈尔滨滑雪过程中突发意外，左腿胫骨骨折，打了石膏，左腿无法弯曲，家人担心其无法搭乘飞机，致电寻求帮助。南京营业部接到求助后，马上与哈尔滨营业部联系，发送旅客病历与诊断证明，吉祥航空哈尔滨营业部的由明明全程陪同旅客及家属办理手续直至登机。航班到达南京后，南京营业部吉祥员工协调廊桥机位，在登机口安排轮椅接送，顺利将受伤小旅客送抵南京，并为她送上了“平安果”，祝愿其早日康复。

故事二：

耐心交流，助聋哑旅客顺利登机

小年夜，春运高峰到来，海南繁忙的三亚凤凰国际机场中人头攒动，而一位无助的聋哑旅客引起了吉祥航空三亚营业部的刘奇的关注，原来这位聋哑旅客由于不了解免费行李额标准，携带了超重行李，正为难的不知怎么办才好。刘奇了解情况后积极与旅客通过纸笔交谈，安抚旅客情绪，并为其申请免除了行李逾重费。

故事三：

乘客突发疾病 众人齐献爱心

2月7日，猴年春节已进入了倒计时，但河池运达公司城西客运站还是像往日一样正常发班。下午1时许，发往东兰的班车正在检票上车时，一位小女孩将随身携带行李放进车子行李箱之后，突然晕倒在该班车旁边，口吐白沫，脸色也变得难看起来……

这时，车上一位女乘客准备上车时，发现车子旁边有人晕倒在地，旁边还有人围观，她立即拨开众人，并说“我是护士，让我抢救病人。”说着，她将行李丢给服务员看管，接着立即给病人进行心肺复苏抢救。在现场，只见她使劲地用双手压着病人的心肺，约5分钟后，病人脸色慢慢变为红润，并能睁开眼睛。这时，这位护士乘客已大汗淋漓，但她看到病人暂时脱离危险之后，脸上露出了笑容。

就在护士乘客给病人进行抢救的时候，车站服务员银星卉拨打了120急救电话，值班站长与服务员将发病女孩的行李带下车，并将情况向站领导汇报。车站领导接到汇报后，要求服务员给发病女孩办理退票手续，并要想办法与突发疾病女孩的家人取得联系。值班站长与服务员在遵照指示办理的同时，还向乘坐该班次的乘客道歉，因为抢救病人推迟发班，希望乘客谅解。乘客们说，他们知道抢救病人会耽误时间，他们不但没有怨言，而且对护士乘客及车站服务员对病人的关爱表示敬佩。

护士乘客建议，病人只是暂时脱离危险，但必须要住院治疗。不一会，120急救车也驶到城西客运站，将女孩接到医院治疗，车站还派出2位服务员前往医院照顾，要求2位服务员等女孩的家人来到医院后方能撤回。

据了解，这位女孩子才17岁，家住东兰县乡下。在120急救车接走这位突发疾病的女孩子后，车站领导通过她随身携带的行李找到了她家人联系方式，并拨打电话告诉她的情况，希望她家人前来金城江照顾她。这位女孩的家人表示，立即乘车赶来，对车站悉心关照表示感谢。

爆竹声声辞旧岁。在医院照顾病人的2位服务员知道，大部分家庭已围在桌边吃年夜饭了，而他们的家人也催着他们回家吃团圆饭，但他们不能丢下一个10多岁的病人在医院。下午5时许，女孩的家人来到了医院，这时，2位服务员才离开医院回家。

故事四：

客运站安检员坚守岗位

20年如一日，作为市公路客运站的安检员邹继红，自参加工作之日起到今天，一直从事安检工作。用她的话说，我用自己的双手和眼睛，保障旅客的安全。

市公路客运站的安检工作相对于火车站，难度系数更大。市公路客运站有发往周边村屯的线车，特别是到了过年之前，农民上街里置办年货，一些农民会在街里购买烟花爆竹、白酒等物品，而这些物品是明令禁止的“三危”物品。

有些人为了过安检，将这些物品包裹上或者采用其他的办法通过安检，让客运站的安检工作难上加难，在安检人员和安检仪器的配合下，能彻底杜绝此类物品上车。

“想要带危险品上车的旅客，和平常的旅客不一样，神色相对慌张，对于该类旅客携带的包裹，需要特别仔细安检，必要时协同警方一同要求其配合，打开包裹进行安检。”邹继红说。

今年，市公路客运站为了进一步加大安检力度，每一位旅客行李和包裹过了安检仪器之后，会有安检员打上安检贴，增加安检细节，提高安检力度。

“现在大多数旅客已经提高了认识，很少携带“三危”物品，但是也有个别旅客不听劝告，携带烟花爆竹等物品，遇到这样的旅客，我们采取劝说的方式，尽量让旅客听从劝说，主动交出物品。如果不听劝解，需要公安人员进行参与。”邹继红说。

故事五：

盲人妻子在车站走失之后

丈夫下车买早餐，回到停车场却不见了妻子和车子，宜州汽车站获悉后，安排他上了一辆开往金城江的班车，在宜州汽车总站办公室副主任赵斌的帮助下，这对走失夫妇终于在河池城区城北客运站会合。

2月4日早晨，宜州汽车总站候车室乘客熙熙攘攘，7时许，一位40多岁男子急匆匆地走进值班站长办公室求助，称他下车买早餐，回到停车场已不见车子和妻子了，而妻子是个盲人，听力都又有障碍，希望站长帮忙寻找他的妻子。“不要着急，一个大人不可能说丢就丢的。”值班站长边安抚边询问他，是否还记得乘坐的车子的车牌号。该男子称，他没有留意车牌号，只记得该车是从深圳发往金城江。值班站长又问他妻子还有什么联系方式？该男子说，他妻子有手机，但他拨打了10多个电话了，一直没有回应，他估计妻子已乘坐车子去金城江了。该男子越说越激动，值班站长也觉得情况紧急，第一时间将他安排上了开往金城江的班车。

8时许，服务员带着一个女盲人来到值班站长办公室，这位盲人旅客告诉值班站长，她与丈夫在车站走失，请求车站帮助她找她丈夫。值班站长根据该盲人旅客的描述，推测盲人女旅客是一个小时前那位男旅客走散的妻子。

“你带有手机吗？”值班站长说。

“我有手机，因为眼睛看不见，无法拨打丈夫的电话。”盲人旅客说着便从衣服口袋拿出手机，请值班站长帮忙拨打她丈夫的电话。

值班站长接过手机一看，果然有10多个未接来电，值班站长回拨电话过去后，顺利联系上了盲人旅客的丈夫，告知其妻子已找到，宜州站将安排他的妻子上车，让他在河池城区城北客运站等候其妻子。

这时，在一旁的赵斌说，这位盲人旅客听力和视力都有障碍，让她一个人乘车到金城江，行动肯定不便，不如乘坐他的车子，由他护送到金城江。值班站长随即把盲人乘客托付给赵斌。

9时许，赵斌护送的盲人旅客来到城北客运站，当赵斌把其妻交给在车站等候妻子的男旅客时，男旅客激动地握住赵斌的手表示感谢。