物业管家助理主要职责（共5则）

第一篇：物业管家助理主要职责

物业管家助理主要职责：

接受业主、租户的咨询，并耐心解答；受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，处理不了及时报告物业主任，并跟进至事项处理完毕；重大事件可直接报告物业经理；负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为；及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作；各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作；负责各项管理事项通知的派发及监督执行；

作为管家或者是管家助理，我们工作的一个很重要的目的就是为了收缴物业费，可能有句话说的对，我们的工资就是业主给的。管家是与业主打交道最多的，在工作中，我们不能对业主承诺任何事，不能说包在我身上，一旦完不成，便会成为业主不交物业费的理由。所以我们必须尽一切可能与业主搞好关系，让业主顺利把物业费交上来。

客服的主要工作：

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修，情况和服务质量，负责与业主/住户联络；负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

在接待业主投诉时，一定要注意态度，注意与业主交谈的语气，你的一言一行都代表公司，态度不好，也许也会造成业主不交或者少交物业费。

维修工主要职责：

维修工的只能可定是在与维修，上门为业主服务，解决后，要及时联系管家，告诉管家情况，做好保修投诉单的填写工作。一些设施设备在保修期内，而我们维修工解决不了的，也要联系厂家，预约来为业主服务。另外，维修工还负责小区内公共设施设备的维修、保养与检查。我们实习的项目，维修工还要负责前期的验房工作。

前期验房主要工作：

内部验房的主要工作包括：

1、入户门检查

2、门窗检验

3、阳台栏杆、窗护栏检验

4、地面检验

5、墙面检验6、防水检验

7、排水检验

8、给水打压

9、电检验

10、外立面验收

11、CRM系统录入。这也是我在实习中所学习到的，所以实习的内容基本能掌握。在承接查验中，我们必须要心细，要尽一切可能查出所有问题，只有这样，才能减少以后我们在后期服务中的麻烦。

CRM系统简介：

CRM系统包括：关键节点评审、内部验房、入伙及产权管理、日常诉求处理、统计报表分析。

我们实习期间学到的只有内部验房的录入，内部验房录入的步骤：由验房小组现场验、问题登记、问题汇总、集中录入问题、生成问题清单、签收问题清单、安排整编、问题处理完成、复查验收、关闭问题、编制验房总结。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

记得在实习中，与经理交谈中，说到我们在学校学习与实习工作的区别，经理说了这么一句话：“你们在学校学到的工作微不足道，也只有10%。不能说理论不重要，只能说实践比理论更重要。”到现在我依然清晰的记得这句话，真的很对，我们在实习中学到的，在学校真的学不到。

为期三个月的实习圆满结束了，短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管

理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，有些东西受到知识水平的限制，并没有深入其中。

第二篇：物业管家助理岗位职责

物业管家助理需要负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;以下是小编精心收集整理的物业管家助理岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物业管家助理岗位职责11、建立客户资料档案和客户合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作;

3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况;

4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件;

5、协助主管做好招商及收租工作，完成公司工作指标。

物业管家助理岗位职责21、了解房产营销流程及相关专业知识;

2、负责协助市场调研和相关数据分析;

3、协助撰写项目的营销、策划、推广方案;

4、协助执行房地产前期策划及后期包装推广工作;

5、协助制作活动海报、楼盘项目海报;

6、协助做好与各部门的沟通对接工;

7、协助做好企业线上线下审批相关工作;

8、完成领导交办的其他任务。

物业管家助理岗位职责31、接待来人来访，进行联络和登记。

2、负责值班区域环境卫生监管，及时制止违规及不文明行为;

3、负责公司电话总机的接听、转接、留言。

4、客户网络服务需求及意见的接收、分类记录，将相关信息转交相关责任人处理，并回访客户。

5、租赁合同管理、租金账单管理。

6、入伙、二次装修和停车位手续的办理，跟进遗留工程问题的整改情况。

7、停车场车辆办理手续。

8、负责与各岗位及其它相关部门保持信息通畅;

9、负责完成公司领导交办的其他工作。

物业管家助理岗位职责4

1.负责制订、完善物业管理各项规章制度、流程并严格落实执行;

2.负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;

3.监督接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理;

4.负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识;

5.组织物业管理绿化、清洁等工作;

6.负责装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作;

7.掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴 交工作做好各项费用的催缴工作;

8.检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施;对整个园区内的安全防范作、日常工作进行疏导;

9.有良好的敬业精神和职业道德，责任心、事业心强;

10.有较强的语言表达及沟通能力，善于与业主及相关政府职能部门沟通;

物业管家助理岗位职责51、协助领导做好项目物业管理统筹、计划、组织、检查、改进、落实，确保预算及费用支出的控制;

2、负责安排中心各部门工作任务下达、检查、督促工作完成进度，严格按照考核办法和奖惩机制，协助上级领导对中心各部门人员进行考核;

3、督导相关规章制度的实施及完善，规范各项业务流程，提升项目物业管理服务的标准化、规范化;

4、制定项目物业管理方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及实际操作运行情况，确保服务品质及满意度，保证物业费收缴率;

5、监察物业服务的各项业务开展情况进行，做好项目环境管理，消防安全管理，维保管理以及外包合作单位工作质量监督管理;

6、对接政府部门及集团区域往来文件及工作的统筹落实，监督日常各类文件、图纸、资料、档案的保管;

7、公司领导交办的其他事务;

物业管家助理岗位职责61、投标文件的编制、整体投标文件的排版、打印、装订、封标等工作，并按规定如期完成标书制作;

2、项目前期信息收集、整理，关注政府相关政策变化及时完善招标流程;

3、负责与经理的沟通协调工作，保证招投标各项资料文件完成的质量和进度;

4、负责收集整理本行业最新资料，及时了解本行业内涉及标书制作的法律法规并整理备案。

物业管家助理岗位职责7

1.负责协调租客的日常事宜

2.跟进处理物业维修，联系维修人员

3.要求定期巡视物业，交通费用补贴

物业管家助理岗位职责

第三篇：物业管家员职责范围

物业管家员职责范围

1、负责苑区内的安保、消防、清洁、绿化养护、客户服务、投诉处理的日常运作，确保管理水平;

2、负责统筹、协调收交楼，负责房屋及设备设施维护维修等服务;

3、主持与管理人员包括保安、清洁的工作例会;

4、主动与苑区业主、住客接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据公约，尽力满足业主、住客要求;

5、每日巡查苑区，巡视的范围包括苑区设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等;

6、制定各操作运转规程及物业有关管理制度;

物业管家员职责21、物业保洁进场前的一切准备工作，人员、工具的安排。

2、负责现场监督、检查工作

3、管理现场保洁人员安排及分工，根据业务情况配置合理清洁用具

4、对接协调客户并满足客户需求

5、对各项目地点工具房、仓库做合理区域分类和整理

6、解决现场出现的问题、客户投诉等

7、对物业管理提出新的见解和想法

10、定期反馈清洁用品、清洁剂的存量及使用情况

11、定期反馈保洁人员情况，包括但不限于薪资、能力、人员意愿

12、进行服务及市场的调研,提供开发新的服务需求的信息和建议;

物业管家员职责31、负责商场前期进驻工作;

2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;

3、负责与商场租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;

4、负责商铺日常租金催缴工作;

5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。

物业管家员职责41、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。

5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为客户办理、入住、装修手续。

10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。

12、完成办公室临时交办的工作。

物业管家员职责51、负责管辖物业费的收缴，按时完成收费指标任务;

2、根据公司规定制定所管理项目的工作流程和服务规程;

3、全面落实消防安全管理，组织消防安全检查，落实消防培训;

4、负责组织业主满意度调查，及时处理突发事件及客诉事宜;

5、能独立开展系统内部相关管理工作，负责制定销售物业工作计划并安排

物业管家员职责61、做好办公楼内的各项维保跟进、落实和反馈，故障排查;

2、调度调配保洁、保安以及协调小区内的物业公司;

3、辅助一些基础动手工作;管理区域内的设施设备、安全防范和绿化;

4、作好日常管理工作自检，接受主管的监督检查;

5、完成领导交办的其他工作;

物业管家员职责71、负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

2、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3、拟定工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。

4、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

第四篇：物业管家的职责内容

物业管家的职责内容

1、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展;

2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;

3、提升项目的多种经营客户活动率;

4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;

5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;

6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;

7、负责统筹社区文化活动开展;

8、对网格管家认证率结果负责;

物业管家的职责21、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;

2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;

9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业管家的职责31、对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;

2、抄水表工作规范、付款通知书的派发;

3、负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;

4、负责代管服务单位员工的入、退、调房业务的办理;

5、负责已租空置房的巡查工作、商铺巡查管理;

6、负责小区物业管理费等相关欠费的催缴工作;

7、定期上门家访，与辖区业户多沟通，与业户建立良好关系，积极、主动协调业户

之间的邻里关系;

8、完成上级领导交办的各项任务。

物业管家的职责4

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

___对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;

物业管家的职责51、协助直属上司统筹各部门内部运作，督促检查各项规章的执行情况;

2、协助项目物业中心经理完成契约目标计划指标

3、完成项目月度、季度、主营业务物业管理费服务费收缴率;

4、完成项目客户满意度指标及月度、季度客户满意度提升工作行动措施;

5、负责督导网格管家做好楼宇事务管理工作(包括房屋及公共配套设施运行的巡查、装修手续办理、维修申报、监管及验证)、秩序维护管理、清洁管理、绿化管理、工程维保修问题报修、录入系统及跟进等工作。

5、负责定期与塔楼清洁部负责人召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况;

6、对各项工作进行统计、回顾、总结，根据实际工作情况拟定建议性改革建议呈报直属上司。

物业管家的职责61、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;?

2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;??

4、负责各项费用的催缴工作;

5、办理业主收房/跟装手续。

物业管家的职责7

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

___对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;

9.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作;

10.管理房屋档案资料、业户档案资料。

第五篇：物业助理工作职责

物业助理工作职责

一、岗位说明

部门：物业部

岗位：物业助理

直属主管：物业主任

二、工作要求

劳动纪律：遵守公司的各项规章制度

工作时间：周一至周六（或周日），每周工作四十小时，每天午餐休息时间一小时 辞职申请：提前一个月（试用期提前半个月）

三、工作待遇

工作制服：由公司提供统一的工作服

工作餐：公司自定

带薪年假：公司自定

员工福利：享有国家规定的各种福利待遇

试用期：三个月

可晋升职位：物业副主任

四、职责概述

在物业主任的领导下，完成对中心的物业管理工作。

五、岗位职责

1、接受业主、租户的咨询，并耐心解答；

2、受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，处理不了及时报告物业主任，并跟进至事项处理完毕；重大事件可直接报告物业经理；

3、负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行

监理纠正违规行为；

4、协助管理部处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和程序办理租户放行条；

5、及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作；

6、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作；

7、负责校对租户、业主联系资料，如有更改，及时通知文员对租户资料进行及时更新，负责保管租户资料；

8、定期与业主、租户联系，保持良好关系；

9、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查；

10、检查、监督外判清洁、绿化公司的工作，发现问题及时通知承包公司处理；

11、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作；

12、负责各项管理事项通知的派发及监督执行；

13、在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管理费等各项费用，开具相关发票

和收据，并妥善保管；第一时间将收到之现金转交出纳；

14、完成物业主任及上级领导交办的其它工作；