濉溪移动企业文化建设纪实

第一篇：濉溪移动企业文化建设纪实

立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁

――中国移动安徽公司濉溪县分公司企业文化示范县创建

纪实

中国移动通信集团安徽有限公司濉溪县分公司

二零一一年九月十日

目 录

一、源起............................................................3

二、指导思想与文化定位..............................................4

三、企业文化建设历程................................................5

（一）客户服务篇...............................................6

（二）团队人才篇...............................................7

（三）创新发展篇...............................................8

（四）社会责任篇...............................................9

四、栋梁文化建设成果................................................9

立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁

――中国移动安徽公司濉溪县分公司企业文化示范县创建纪实

一、源起

文化管理的最终目的是提高企业的竞争力。企业的竞争力主要来自于两个方面：硬实力和软实力。当前，通信行业的高速发展促使各通信运营商不断提高自身硬实力，这是可以通过基础设施建设、产品研发、技术升级、外部资源获取等方式实现的；而包括管理水平、运营机制、企业文化在内的软实力的提升则需要更加艰巨、持久的过程。作为一个以提供现代信息技术服务为生存之本的通信运营企业，要想长期在激烈竞争中站稳脚跟，成为通信领域的百年老店，在文化建设中应如何考虑自身定位？

从企业外部来看，能为客户持久认可的企业表现究竟是什么？是眼前的企业规模、盈利水平、资费价格、丰富的业务还是应该有长期优异的服务水平？优异服务的必然要素是什么？另一方面，如何借助企业文化的力量促进企业在做好自身生产经营工作的同时更好地履行社会责任，建立良好的企业外部形象？

从企业内部来看，后泰勒时代，在传承科学管理的基础上如何更多体现人本管理的精神，进一步激发员工的工作能动性，提高组织凝

聚力？随着行业竞争的加剧，员工承受的心理压力越来越大，同时，以绩效考核为主的评价和激励手段局限性凸显，加之员工职业发展受限等因素，人与人之间、员工与企业之间不免出现了一些信任危机和不和谐氛围。我们的文化建设应力主怎样的具体价值导向，才能有效助力解决发展难题？

中国移动安徽公司濉溪县分公司领导团队在管理实践中经过长期的摸索和研究，深深地意识到：通过建立一种无可替代、不易被模仿的企业文化理念，借助文化的隐形渗透力及企业文化核心价值观的影响力，在企业外部建立社会公信力，营造可信、勇担责任的企业形象，通过企业文化理念体系的形成，在企业内部建立员工忠于企业、信于企业的文化氛围，提升员工的责任意识，增强各部门间的组织合力，提升企业的竞争软实力，提高创新意识和创新能力，推动企业创新工作向纵深发展，打破企业发展瓶颈，从而推动企业长久高速发展，成为企业文化管理的一种必然趋势。在集团公司‚正德厚生 臻于至善‛企业发展观的引导下，在淮北分公司‚以诚为源 誉从信来‛的服务文化影响和推动下，濉溪县分公司‚栋梁‛文化理念应运而生。

二、指导思想与文化定位

按照集团公司和省公司的要求，我公司一直坚持‚One CM‛战略在文化层面的贯彻，使理念与经营实践相结合,一脉相承中国移动‚正德厚生 臻于至善‛的核心价值观，肩负‚做信息社会栋梁‛的光荣使命，秉承安徽公司‚解放思想 抢抓机遇 开拓创新 加快发展‛的发展方向，以省公司企业文化行动纲要为指导，将淮北分公司‚以诚

为源 誉从信来‛的服务文化做为基础，紧密结合自身特点，在企业服务、创新、团队人才和社会责任方面着力展现‚栋梁‛的内涵，提出‚立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁‛的‚栋梁‛企业文化定位。

‚立足诚信‛是一切发展与进步的根源：是社会进步的必然条件、是公司发展的基础、是个人最基本的道德准则。‚诚信‛二字已经成为整个社会共同推崇的高尚目标，也是淮北分公司企业文化的主要组成部分。‚践行责任‛体现了我们的态度，对内要求员工忠诚地对待企业和工作，企业对员工充分体现信任与关爱；对外要求我们真诚地对待各利益相关者和广大客户，塑造公司诚实守信的企业形象，担负起卓越品质的铸造者这一责任。‚做区域发展栋梁‛是我们对于做卓越品质创造者的自我要求，是我们一切工作的出发点和动力所在，是县公司对未来发展的美好愿景，体现了濉溪移动人勇于承担责任，促进发展的决心。

‚立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁‛的‚栋梁文化‛是淮北分公司‚以诚为源 誉从信来‛‚诚信‛文化的延伸。主要强调的是我们要做什么，应该怎么做。在‚诚信文化‛的引导下只有‚践行责任‛才能做‚区域发展的栋梁‛。

三、企业文化建设历程

（一）客户服务篇

后竞争时代，服务是决定企业成败的关键。通过建立优秀的企业文化理念体系，并持续提供‚充满真诚 值得信赖‛的服务，才能取得客户的长期认可。

1.完善的服务渠道

濉溪县分公司现有自办营业厅19个，专营店170余家，村级渠道280余家，业务网点覆盖全县所有行政村，同时，随着电子渠道的发展和应用，真正做到让用户足不出户即可享受优质服务，在同行业中处于绝对领先，铸就了濉溪县通信服务行业的主导地位。

2.高素质的服务团队

公司共有专职服务人员82人，员工平均年龄29岁，本科及以上学历占比55%，年轻化、学历高、素质高、服务优是濉溪县分公司服务团队的主要特点，多年来在服务工作中得到了社会各界的一致认可，成为濉溪县服务行业的佼佼者。公司淮海路营业厅、溪河路营业厅多次在行业评比中获得省市各级政府颁发的‚巾帼文明岗‛、‚青年文明号‛、‚服务优胜单位‛等荣誉称号。在集团公司‚正德厚生 臻于至善‛企业核心价值观的影响下，濉溪县分公司以提升员工服务能力、打造标准化服务流程、提升员工综合服务意识为出发点，开展岗位练兵、客户服务意识提升培训，切实提高一线工作人员服务水平。

3.卓越的服务理念

加强服务文化建设、提升公司服务理念是濉溪县分公司公司常抓不懈的的重点工作。2009年，省公司面向社会提出‚便捷服务，满意100‛的服务理念，接受社会各界人士的监督。在这一理念上，濉溪县分公司根据自身特点创立了‚360°服务‛的服务理念，提出了‚窗口人员360°综合考评‛，并下发了濉溪移动市（2011）28号文件，建立起一套针对窗口服务人员公平、公

正的360°全方位考核机制以保障服务质量。通过业务办理、业务考核、用户回访等八项考核维度对窗口服务人员进行考核，并每月进行通报。增强了客户的感知度、提升了客户的满意度。在最近的服务满意度调查中，公司的满意度高出同行业竞争对手5pp点以上/得到了广大用户的一致称赞。

（二）团队人才篇

在通信行业全业务运营的时代，如何全面提升企业自身的运营能力？面对与主要竞争企业之间的人员规模差距，简单的增员并不是解决问题的根本和唯一办法，在不断提升员工能力的同时，构建跨层级、跨部门、跨岗位的高效协作的组织机制，打造组织合力，形成组织的整体竞争力，强化内部客户观念，打造内部服务链，从而推动企业运营能力的持续发展。

1.‚市县一体化‛打造竞争合力

作为淮北分公司唯一一个县，如何在全业务竞争时代紧跟公司发展步伐，与淮北分公司的发展步调保持一致，形成淮北地区区域竞争合力成为公司发展的首要问题。淮北分公司赵敬宝总经理提出了‚心中想着县 目光关注县 脚步常到县 措施针对县 管理留在县 业绩连着县‛的市县一体化发展方针，通过 ‚六个到县‛形成公司区域间的竞争合力。濉溪县分公司针对这一发展方针积极与淮北分公司各部门之间主动进行沟通，开展了大量的调研与对接工作以便于保障各项工作稳步开展。通过市县一体化战略的实施，分公司领导班子在制定决策、开展工作时，充分考虑市县一体化因素，与市公司真正做到了

思想统一、方向一致、步调一致，形成了市场竞争合力。通过共同的努力濉溪县分公司客户规模达到49.47万居全省县公司

刘婷婷获得‚淮北市巾帼服务标兵‛的光荣称号，溪河路营业厅营业员赵浩洁获得‚濉溪县最佳服务标兵‛称号，马桥营业部主任马盼盼、淮海路营业厅值班长张莉、集团客户中心主任刘飞分别获得央企班组长培训优秀学员称号。

(三)创新发展篇

没有创新的企业是没有灵魂的企业，创新是驱动企业可持续发展的关键因素。通信行业全业务运营、增长放缓、同质化竞争、规模和成本等传统优势渐失，唯有创新才能突破企业发展瓶颈，我们所倡导的创新不在一朝一夕，更不是为了创新而创新，而是必须坚持持续不断地创新，使创新成为企业的习惯，才能真正成为竞争力优势。

1.树立正确思想积极开展创新工作

创新是企业发展的源动力，濉溪县分公司为做好创新工作成立了专门的组织机构，并定期召开创新工作会议以保障创新工作的顺利开展。面对全业务运营的新形势，濉溪移动积极探索，走出一条‚强化危机意识，促使观念创新‛的创新发展之路，同时制定了《濉溪县分公司创新管理实施细则》，为濉溪县分公司的创新工作指明了方向。

2.人人参与打开创新工作新局面

为推动创新氛围的形成，公司专门召开创新工作启动大会，统一制作创新传播语席卡摆放在显著位臵，并邀请创新工作管理专家来公司开展创新知识普及培训，‚人人创新、时时创新、事事创新‛的良好氛围逐步形成。濉溪县分公司以班组为单位成立九个创新小组，公司领导均参与到创新工作中，通过每月开展的‚创新之星‛评选活动，极大地鼓舞了员工的创新动力和工作热情，创新氛围空前高涨，一个个优秀的创新或创意在工作实践中产生。

3.加速实现理论到实践的转化形成新的生产力

随着创新工作的深入开展，涌现出大量的创新思路，针对实际工作中遇到的问题，公司创新工作小组进行了一一梳理，并将其运用到实际工作当中，形成了新的生产力。濉溪县分公司社会渠道OA系统、社会渠道无纸化电子号单、宣传单编号区分管理法、橱窗布幔窗帘化、台席宣传卡片展示架、便捷式墙面宣传展架、‚押款式‛宣传物料配送法、客户授权书标准化等17项创新已经在县公司进行推广应用。社会渠道OA、橱窗布幔窗帘化、便捷式墙面宣传展架等数项创新成果已经被市公司认可并应用，正在向省公司申报创新项目。公司积极将创新工作中的新理论、新办法落到实处，使其在工作中能够充分应用，从而转化为‚栋梁‛的生产力。

（四）社会责任篇 1.基础通讯及服务

目前濉溪县范围内共有通讯基站287座，通信光缆806公里，为广大客户提供了良好的移动通信服务。中国移动信号好、计费准、营业网点多、用户量大，已经得到社会各界的一致认可。

2.关注‚三农‛、关注民生保障农村和谐发展

做为农业大县，濉溪县分公司担负着科技兴农、信息惠农、通讯利农、业务助农的历史使命，是推动农村经济发展的主力军。公司联合社会保障局在全县农村开展新农村合作医疗推广活动并得到了良

好的效果；与濉溪县政府合作，投入200万资金在农村客户中开展‚空巢老人关爱行‛活动，针对农村留守老人提供手机终端、话费等补助；与濉溪县政法委联合推广的‚十户联防‛项目更是受到了广泛赞誉。公司还将在未来五年内投入五千万元以农村信息化为切入点，大力支持濉溪县新农村建设。常态化开展志愿者进社区、进街道，开展文明创建活动。同时，广大员工积极开展慰问孤寡老人活动，关注困难、失学儿童，资助贫困大学生，及时为灾区困难同胞捐款，体现了企业高度的社会责任感，受到地方百姓的广泛好评。

3.担当发展重任，促当地经济发展

自2009年电信运营商重组以来，公司以‚正德厚生 臻于至善‛的企业文化为指导，加快了以信息化推动工业发展、助力新农村建设的步伐。2010年公司与濉溪县政府签订了‚共同推进濉溪县城乡信息化建设战略合作协议‛，计划2010年-2014年在濉溪县投入2.5亿元助力打造‚数字濉溪‛，建设TD网络和移动通信基础建设，并以TD网络为平台，在电子政务、行业信息化、农村信息化等领域全面引入TD应用，快速提升濉溪县信息化水平，体现了濉溪移动以实际行动为振兴濉溪经济发展贡献自己的力量，成为推动濉溪经济发展的栋梁。

四、企业文化建设成果

文化对企业发展的推动力量是潜在而深远的。多年来，濉溪分公司通过深入推进栋梁文化体系建设，推动了企业竞争软实力的不断提升。

在‚栋梁‛文化理念的氤氲和深入影响下，自2002年以来，濉溪县分公司客户规模快速增长，截至2010年底，公司运营收入达到2.23亿元；2005年至2010年，公司在安徽移动经营业绩考核中，连续多年名列前茅，在安徽移动服务考核中连续5年位居前三名。

在公司领导班子和全体员工的不懈努力下，濉溪移动以实际行动树立诚信企业形象，努力打造栋梁文化品牌，先后荣获‚淮北市诚信优胜单位‛、淮北市‚劳动竞赛先进集体‛荣誉称号，并被评为‚淮北市

第二篇：加强企业文化建设纪实

加强企业文化建设纪实

再铸发展之魂

——××××××加强企业文化建设纪实

××*全面加强企业文化建设，促进各项工作上台阶，以实现全面、协调、可持续发展为目标，坚持以战略管理思想统领各项工作，抢抓安塞油田上产的历史机遇，努力在增收节支、增加积累上下功夫，安全生产形势良好，经营质量明显提升，成本得到有效控制，职工队伍保持稳定，企业呈现出箭头向上的发展态势，经济总量和人均收入逐年增长。

物质文化夯基础

要让职工以企业为家，企业必须先象个家。××××××通过加强企业物质文化建设，增强了企业的凝聚力、向心力。近几年来，该××不断加大物质投入，强化基础设施建设。先后建住宅楼66栋，解决职工住房2676户。新建生活区道路照明、文化广场、健身俱乐部、商业街、职工食堂、幼儿园、职工医院等公益设施，提高了职工生活质量。栽种了多种树木、花草，绿化面积达194516m2，建成花园和健身广场5个，各类健身器械35台套，喷泉公园2座。良好的环境使企业先后荣获中石油总公司“绿化美化先进单位”、延安市“文明单位”、勘探局“花园式单位”、“优秀文明住宅小区”等荣誉。同时不断加强文化建设，职工文体活动中心、灯光球场、露天健身场所一应俱全；文艺演出、歌咏比赛、书画展览、电视演讲交替举办；拔河比赛、越野长跑、征文比赛、各类球赛、棋赛接连不断；“三八”节、“五一”节、“七一”节、“感知采一”文化艺术节等大型系列庆祝活动隆重热烈。多彩的精神文化生活，不仅为职工提供了施展才智的舞台，也使职工产生了强烈的归属感和自豪感，极大地调动了职工的积极性。

制度文化强管理

只有严格规范的管理来提高职工素质，才能更好的确保安全生产，实现经济效益与社会效益双增长的企业目标。为此，该××在岗位责任、劳动纪律、生产设备管理、基础工作等方面都做出了详细的制度规定，基层车间按考核制运行，基层班组按车组模式管理，实行干部跟班上井，首席岗位责任制等一系列制度。

同时，在制度文化建设方面，该××要求，职工做到的，领导干部必须做到，职工不做的，领导干部必须不做。此外，在加强企业制度文化建设方面，坚持职工代表大会制度，尊重职工主人翁地位，对职工关心的生产任务指标、奖金分配、业务招待费、职工住房分配、评模征兵等热点问题，实行××务公开，公平公正，接受职工的监督，保证了职工的民主权力，发挥了管理的约束功能。

行为文化提素质

近年来，该××通过持续不断地开展教育和技术型文化活动，营造了积极向上、和谐健康的文化氛围。如以“知荣辱、树新风、争做新时期石油人”为内容的荣辱观教育；以“宣传激励、警示提醒”为教育形式的“廉政大家谈”；以“我为一××谏一言、金点子”为内容的合理化建议；以“强三基、反三违、除隐患、严达标”为内容的现场观摩会，以“赛绝活，比技术，露一手”为内容的岗位练兵、技术比武等活动都收到了坚定信念，统一思想，学有目标，赶有方向的显著效果。同时，该××结合生产特点、根据不同的岗位及不同文化为职工制定了合理的培训“套餐”，使培训学习取得良好效果，切实提高了职工的整体技术素质。在全××各类岗位技术练兵比武活动中，多项科技成果在比武中诞生，各种技术难题在比武中攻克。

精神文化结硕果

××××××企业文化在继承大庆精神、延安精神和长庆优秀文化的基础上，不断与时俱进、开拓创新。近年，该××深入宣传贯彻集团公司《企业文化建设纲要》。重点规范使用集团公司统一的企业标志，塑造企业外部视角形象，大力弘扬统一的企业精神，教育职工奉行统一的企业宗旨，努力实现和谐发展。同时，为了将和谐文化落到实××，该××组织开展了各类富有特色的文化活动，先后开设电视频道近50个，开办了电视自办台。举办了“感知采一”文化艺术节活动，以电视演讲，感知采一大型晚会，秦腔自乐班演唱、老年拳剑扇表演，卡拉ｏｋ大家唱，安全生产网络征文比赛，女性沙龙，周末学校专题讲座，婚姻法、妇女维权、计生知识竞赛，庆“七一”歌咏比赛等多种活动，让员工在活动中汲取营养，锻炼自我，提升素质。

和谐文化促发展

该××围绕“共举中国石油一面旗，同唱长庆油田一首歌”主题，以打造和谐为着力点和突破口，不断丰富矿区建设内涵，拓展矿区建设外延，努力营造和谐稳定的社会环境。

近年来，该××矿区建设工作始终围绕构建和谐文化示范基地中心，通过建立社会舆情汇集和分析等各项机制，畅通社情民意反映渠道，合理解决利益诉求，倾听矿区居民呼声，把居民工作做深、做细、做实，凝聚人心，理顺情绪，化解矛盾。为抓好矿区民主管理的长效机制，加强基层建设，积极出台了《构建和谐采一方案》，其宗旨是整合采一矿区现有的资源，切实加强矿区建设，提高矿区管理水平，优化居民生活环境。其目的是使矿区建设规范化、制度化和深度化，将矿区服务内容延伸到楼院，辐射到平时，渗透到居民生活的方方面面。

正是由于企业文化建设之功决定了铸就企业发展之魂的能动作用，××××××才充满了生机与活力，才能在激烈的市场竞争中大步前行！

第三篇：农村信用社企业文化建设纪实

用文化软环境铸就企业硬实力

--新疆农村信用社企业文化建设纪实

成倩

初秋的新疆阳光明媚，天空蔚蓝，牛羊成群，瓜果飘香，一派欣欣向荣的繁华景象。这里有一望无垠的沙漠戈壁，也有绿树成荫的葡萄长廊；有高楼林立的喧闹都市，也有牛羊点缀的美丽草场；有古老文化遗产的绵延传承，也有现代商海战争的沉浮兴衰。

在新疆银行业金融机构的激烈竞争中，新疆农村信用社“越战越勇”，日渐兴旺，为新疆经济建设起到了强有力的推动作用，他的致胜法宝之一就是“企业文化建设”。

一、小小果篮，盛满失主一片心

紧张而忙碌的工作周而复始，当新疆阿克苏市农村信用社联社个金部的员工们正在探讨业务时，一位维吾尔族女士走了进来，笑盈盈地将一个果篮双手奉送给员工姚佳俊，并再三对小姚表示感谢！大家纷纷投来了疑惑的目光，还来不及询问，女士已迫不及待地将详情娓娓道来：

几天前小姚在下班搭乘出租车时，在座垫上拾到一部价值不菲的智能手机。回家后，小姚想尽快联系到失主，便按照通讯录拨打了失主父亲的电话，对方半信半疑，谨慎地表示女儿出差在外，待联系到女儿后再说。第二天，失主的父

亲驱车来到联社个金部，取走了丢失的手机！本以为此事就此完结，小姚对谁也没有提起。没想到几天后，女失主专程赶到联社，坚持要送给这个拾金不昧的小伙子一个精心包装的果篮，她说：“丢失手机事小，农村信用联社能有这样品质高尚的年轻人令她感到既惊喜、又钦佩！”

拾金不昧、助人为乐等好人好事在全疆农信系统屡见不鲜，充分展现出农村信用社普通职工的高尚人格品质和社会公德，树立了新疆信合人的良好社会形象，提升了企业综合竞争实力，这与新疆农信社一直以来倡导的企业文化建设密不可分。

自治区联社自2006年成立以来，始终坚持以现代文化为引领，以弘扬新疆精神为支撑，大力开展企业文化建设。出台了《新疆维吾尔自治区农村信用社企业文化建设纲要》，围绕企业文化建设纲要深入开展各项活动，在员工中形成共同的理想信念、统一的价值理念和职业道德规范。

此外，还结合“热爱伟大祖国、建设美好家园”、“为民服务创先争优”主题，开展了“观看爱国主义教育基地”、“佳节送温暖”、“爱心一元捐”、“送金融知识下乡”等一系列活动，通过多种形式的学习教育活动，有效提升了爱国、爱疆、爱信合的人文情怀，进一步强化了“用心服务，成就客户”的服务理念。全疆各地农信社员工，用他们的真情，换来了客户的广泛赞誉，在社会上形成良好的口碑，对树立企业形

象起到了良好的促进作用。二、一张菜谱，道不尽信合真情

在博乐市联社柜员赵岚家的餐桌玻璃板下，珍藏着一张腌制咸菜的小菜谱，每当赵岚看到它，心中就会涌上阵阵暖流„„

铜锣湾商场的账户开设在博乐市联社，商场出纳孟广健女士自然就成了博乐市联社的老主顾，她与赵岚相互十分熟识。有一天下班后，赵岚见孟女士两眼充血，无精打采，情绪十分低落，上前询问才知道，铜锣湾商场的850多间商铺分属不同业主，孟女士每个月都要在固定时间给每位业主返租金，可是因为工作任务繁重，再加上孟女士对电脑操作不熟悉，录账慢，不会套用公式，账务出错率高，常常忙到凌晨5-6点，结果第二天因为出错，不仅要面对业主的投诉，还有领导批评、扣罚奖金„„说到这，泪珠禁不住从孟女士的眼眶中滚落。

孟女士的话触动了年轻的赵岚，她不加思索地说：那以后返租金时，来找我，我帮你。孟女士一愣，她简直不敢相信自己的耳朵，因为她深知农信社柜员业务繁重，工作强度大，经常加班，谁不想完成本职工作后赶紧回家，但赵岚却主动要给自己帮忙，“这怎么能行，会占用你下班时间的”。“好了，你就别跟我客气了，就这么定了。”此后，每个月固定时间，赵岚下班后都会帮孟女士录账，一边录账，一边

耐心传授录账技巧和公式套用方法。每次都会忙到凌晨1、2点以后。功夫不负有心人，孟女士渐渐出师了。现在她终于可以快速独立完成录账工作了。孟女士对赵岚十分感激，逢人就说：农村信用社的员工水平就是高，业务办理速度快，各种公式都会套用，还不出错„„

人心换人心，你对她真诚，她也会对你报以真心。孟女士知道赵岚晚上经常加班，一忙起来，啃点馕就打发了晚饭，根本顾不上吃菜。细心的她从此便有了给赵岚带咸菜的习惯：“晚上你加班时，也尝尝我的咸菜！”“太谢谢了！”大家都称赞孟女士的咸菜腌得好，她说：“下次我教你做，这样你在家也可以吃到咸菜了！”本以为是句客套话，孟女士下回来办理业务时，果真递上了一张菜谱，工工整整、一笔一划写着做咸菜的流程和注意事项，其中一些步骤写地通俗，质朴，让人看了忍俊不禁，她还反复交待：“记着不能沾油啊，一点儿都不能沾！”“好，我记住了。”直到现在赵岚也没有时间学做咸菜，但那张饱含真情的小菜谱，仍珍藏在餐桌玻璃板下，时常看一眼，那浓地化不开的情谊总会在赵岚心中萦绕。

类似的“小”事，在全疆农村信用社时有发生。员工业务水平的高低，客户尽收眼底，客户的称赞是最大的肯定，一声问候、一句关心的话语，都能让大家倍感温暖。

新疆农信社员工业务水平的提高，与全疆各县市联社平

时的各种学习、评比密不可分，以学习促业务，用考试测水平，各类学习、评比、达标已成为信用社的常态化工作，大家充分意识到，学无止境，细涓成流，银行业各种新技术层出不穷，不学习就会被时代所淘汰，要养成学习的习惯，视学习为保持竞争力的第一生命线。

自治区联社十分重视员工职业能力建设，本着适应全区农村信用社发展变化的新形势，贯彻落实新疆农村信用社联社党委“打基础、利长远”的发展方略，坚持“注重质量、提升水平、讲求实效、加大宣传”的工作原则，构建了发现、选拔、培养和使用人才的长效机制。

2010年，自治区联社成功举办了第一届业务技术比赛。比赛从制定方案到举办决赛历时8个月，参加人员覆盖全区农村信用社所有网点的员工，参加训练比赛人员达7500余人。比赛调动了全系统员工“学技术、学业务、练本领、强素质”的积极性、主动性，一批业务技术能手脱颖而出，取得优异成绩，系统全员学习技能、钻研业务、提高技艺的热情空前高涨，比、学、赶、帮、超的学习氛围越发浓厚，构建学业习型企业的发展理念落到了实处，农信社员工的学习能力获得提升，专业技能得以强化，综合素质进一步提高，企业整体实力大幅增强。

为持续推进职工技能大培训、大练兵、大比武活动，新疆农村信用社拟于2012年11月初举办全区农村信用社第

二届业务技术比赛，比赛项目涉及综合门柜业务、单指单张点钞、机器点钞、财新系统项目各模块核算原理及操作流程、信贷管理系统业务操作技能等。三、一张卡，办出的不是业务，是信任

2011年石河子农合行炮台支行网点开业，很多客户慕名而来，把开业仪式现场围得水泄不通，场面十分热闹，有这么多人捧场，算是开了个好彩头，网点工作人员个个喜不自禁。开业仪式结束后，群众仍不散去，就让大家一头雾水了，这是要干什么？

原来，这些群众见网点营业后，迅速冲到柜面，在大厅排起了长队，主动要求要开办农村信用社的玉卡，由于排队的人多，蜿蜒的队伍延伸到了营业厅大门外。其中一位客户不无感慨地说：“你们早就该来我们这开办网点了，从前这里的银行少，我们没的选，旁边那家开门晚，关门早，办理业务速度慢，态度还不好，实在郁闷！早听说信用社服务态度好，现在总算把你们给盼来了，我一大早赶来，就是为了在这办张玉卡，开了卡我就把钱全存过来。”听了番这话，网点员工个个脸上乐开了花。客户一句无心的感慨，道出了农村信用社在他们心中的形象，从中可以看出群众对农村信用社的高度认可。

在新疆，提起农村信用社，人们会想到三件事：一是贷款办地快，二是服务态度好，三是不拒绝换零钱、换残币。

有了这三件宝，农村信用社的各项业务一路高歌猛进，经营业绩节节攀升，在新疆银行业获得骄人的业绩。良好的口碑，与多年来不间断的文明服务规范工作常抓不懈密不可分。

新疆农村信用社在主抓经营管理的同时，以企业文化建设为统领，大力塑造企业形象，不断提升员工队伍素质，着力打造专业化服务团队，将文明规范服务的要求嵌入经营管理的各个层面，向服务要效益，用服务赢得客户，凭借过硬的硬件设施和优质服务赢得广大客户的青睐，走出了一条属于自己的特色之路。

新疆农村信用社从自治区联社到各县市联社，再到各营业网点，高度重视文明规范服务工作，一级抓一级，层层抓落实，定期组织培训。从着装仪表、文明用语、人际关系和沟通艺术、服务礼仪与待客技巧、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面营销技巧、网点现场管理能力提升、大堂经理的职责和角色定位等方面对员工进行全方位“打造”。

一位老员工对培训的效果感触颇深：“大堂经理主题培训后，我们网点专设了大堂经理，通过大堂经理专业化的引导和服务，不仅降低了柜面压力，大厅里也变得秩序井然了，以前提过意见的顾客都开始夸奖我们了！”

此外，新疆农村信用社还通过创建 “工人先锋号”、“模范职工之家”、“文明单位”，争创“金牌服务单位”、“金牌服务明星”，争当“业务技术能手”等活动，在联社、网点、员工三个层面营造出你追我赶，争夺荣誉的氛围，把员工的积极性、创造性引导到推动农村信用社跨越式、可持续式发展上来。

四、“爱心基金”温暖信合员工

在青河县信用社工作了40年的员工吾央汗·汗加尔终于盼到了退休的日子，多年来，因为信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一个人承担，吾央汗·汗加尔觉得亏欠妻子太多，现在退休了，总算可以好好在家陪陪老伴，他打算把这些年来亏欠妻子的一一补上，然而退休后的幸福生活才刚刚开始，他却不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病开销的经济负担，加之对亲人的亏欠感，使吾央汗·汗加尔精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治区联社工会带着自治区联社党委的关怀与嘱托，向吾央汗·汗加尔送去了3万元的信合爱心基金。当吾央汗·汗加尔汗用颤抖的双手接过3万元慰问金时，老泪纵横，用能发出的最大的声音反复重复着：“感谢共产党、感谢信用社！”

目前社会保障对重大疾病、意外伤害、伤残等提供的理赔金额比较有限，群众因病致贫、因病返贫现象时有发生，为保障新疆农村信用社患病员工的生活水平，向他们提供必要的支持，帮助他们渡过难关，2008年9月，经新疆农村信用社联社党委决定，由自治区农村信用社工会工作委员会、自治区联社机关党工委共同发起倡议，建立了“新疆维吾尔自治区农村信用合作社信合爱心基金”，由全疆农村信用社系统干部员工捐款筹集资金93.9万元，此后，自治区联社从机关经费中向“信合爱心基金”划拨了补充资金100万元。

“新疆信合爱心基金” 实施近四年来，爱心救助覆盖到了天山南北，对31名重大疾病患者和6名病故员工家庭实施爱心救助，其中少数民族员工23人（含维吾尔族11人，哈萨克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），汉族员工14人；男性26人，女性11人。累计捐助金额144万元，其中向3位患有尿毒症的员工各资助19万元。

这些身患重病的员工和困难家庭不论来自哪个地区，哪个民族，都得到了新疆农村信用社各族干部员工的真诚关爱和无私帮助，感受到了集体的温暖，增强了与病魔和困难作斗争的信心和勇气。各族干部员工也在关爱他人、奉献爱心的过程中，深深感受到新疆农村信用社这个大家庭和各民族干部员工手足情深。充分体现了新疆信合几十年积累和传承的互助友爱、扶贫济困、无私奉献的传统美德。

鉴于“新疆信合爱心基金”在信合员工中的良好反响，为了让“爱心”得以传递，2012年8月初，自治区联社号召全疆各县市联社建立“爱心基金”，制订“爱心基金”申报、受理、审批流程，从而使更多的农村信用社员工得到帮助，截止目前，已有11家县市联社建立起了自己的“信合爱心

基金”，其它的联社也争先恐后，你追我赶，把建立“信合爱心基金”作为当前工作中的大事来抓。

“新疆信合爱心基金”的建立和实施，增强了干部员工对新疆农村信用社的认同感、归属感、自豪感，增强了队伍的向心力和凝聚力，激发了广大干部员工爱社如家、努力为农村信用社争做贡献的热情，同时也在社会上引起了热烈反响，受到了社会各界的普遍赞誉和高度评价，向社会充分展示了新疆农村信用社的优秀企业文化，树立起了新疆农村信用社团结互助、扶贫帮困、民族团结的良好形象。“新疆信合爱心基金”既是新疆信合事业的一项任重道远的“民心工程”，又是创建“和谐信合”企业文化的重要组成部分。

五、默默耕耘，换来累累硕果

新疆农村信用社团结全疆各县市联社在经营管理、风险防控等方面打了一个又一个漂亮“仗”，加之企业文化建设的大力助推，企业形象大幅提升，获得社会一致好评，荣誉和鲜花接踵而至。

2011年，在中国银行业监督管理委员会、中国银行业协会开展的“农村信用社成立60周年金融支农评先活动”中，自治区联社推出的“畜牧业贷款”与“两居工程贷款”分别获得“最佳农户金融产品创新奖”与“最佳消费信贷产品创新奖”；2012年，自治区联社被新疆维吾尔自治区党委评选为开发建设新疆奖状单位。

在全国农村合作金融机构服务“三农”和支持中小企业先进评选活动中。伊宁县联社被评为“最佳服务县域经济贡献奖”，青河县联社努尔古丽·塔依希别克同志获得“最佳服务标兵奖”，在全国农合机构和社会各界产生了良好影响。同时，呼图壁县联社、奇台县联社获得“最具潜力十佳银行”，莎车县联社获得“最具影响力十佳银行”称号。

乌鲁木齐市联社大十字信用社被评为“2010中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，石河子农村合作银行北泉分理处等5个网点被评为“新疆银行业2009--2010文明规范服务金牌服务单位”，黄馨萱、热孜玩·木合木的等8名员工被评为“新疆银行业2009--2010文明规范服务金牌服务明星”。

乌鲁木齐市联社的吴湘军、和静县联社的吾热也提·尼牙孜两位同志被光荣地评选为“自治区劳动模范”，成为全区农村信用社的先进典型。

荣誉的取得来之不易，面对容誉，新疆信合人往往会说：其实，我们只是做了自己该做的事„„

第四篇：钢铁集团企业文化建设纪实

钢铁集团企业文化建设纪实

钢铁集团企业文化建设纪实

钢铁企业的合并重组，是相关企业间实现优势资源共享、规避同业竞争、扩大规模效益的大趋势，同时也是梳理整体利益与局部利益、企业利益与相关方利益的重大难题。

在本钢与北钢合并重组之初的日子里，新本钢集团面对的不是鲜花和掌声，而是国际金融危机引发的钢铁困局。很多人对这样的重组能否获得成功提出了质疑。

两年多后的今天，当本钢集团在行业整体亏损中依然保持盈利时，当本钢集团连续3年保持全国出口第一时，业界人士不禁产生了新的疑问：本钢是如何从困境中脱颖而出的？

“打造软实力，以企业文化力量推动企业提升竞争力。”这是本钢人的回答。

促进人心融合

本钢与北钢合并伊始，本钢集团董事长、总经理张晓芳就带领全体班子成员和各级干部职工迅速开展了一系列工作：一是关注眼前，实现关键板块快速对接，达到管理流程的迅速统一，通过建立采购、销售和财务三大统一平台，向北钢公司提供全方位技术支持等具体措施，实现合并重组的快速平稳过渡。二是立足长远，成立了管理创新项目部，抽调集团内各个专业的管理精英组成项目团队，在国际知名管理咨询公司的指导下为新本钢未来的发展制定科学的战略规划与有效的管控基础。一近一远，勾画出了新本钢未来发展的完整布局。

本钢集团管理创新项目部成立之始，就创立了两钢文化融合推进组。用张晓芳的话说：“只有人心融合了，才能实现真正意义的合并重组。”

一般说来，企业合并重组中的企业文化整合路径应根据合并重组双方的历史背景、经营特色、文化差异程度等情况进行选择。本钢与北钢虽然同为国企、同处一市，但由于成长环境的不同，两钢有着各具特色的企业文化。

对此，本钢集团客观总结了两钢企业文化的历程与现状，明确各自文化的核心内涵，并把双方价值观、企业精神等作为研究、设计新本钢精神文化的重要理论基础与来源，并在此基础上，对两钢企业文化优缺点进行了评价分析，全面把握了两钢文化的核心特征。同时，本钢还与韩国浦项等进行了文化对标，从企业文化的凝聚、导向、激励、约束等功能层面与浦项文化进行比较分析，找准了自身的企业文化定位和努力方向。

为了了解和把握干部员工对企业文化的理解、认知、价值取向等，本钢集团还开展了专题座谈、代表性人物访谈和问卷调查等活动。在对收回的近千份调查问卷进行分析后，本钢得出了基本结论：两钢职工对企业均有较强的归属感，尤其是对核心价值观内涵的提炼，价值取向基本一致，对前三位价值观念的选择达成了共识，分别是以人为本、团队建设和不断创新，这为整合核心价值观指明了方向。

20xx年1月4日，张晓芳在《本钢日报》上发表题为《万众一心，共同打造世界强企》的署名文章，首次向公众和本钢全体员工推出了新本钢的核心价值观———“人本、人和、至精、至强”，阐述了本钢集团“坚持以人为本，一切工作的出发点和落脚点都围绕全体员工；全面建设和谐企业；致力于精品钢材基地的建设；昂首世界500强”等价值体系。至此，新本钢企业文化建设全面展开。

秉承“人和”理念

20xx年上半年，本钢集团企业文化体系初步形成并开始试运行。

在本钢企业文化体系中，对其核心价值观“人和”进行了如下解释：“‘人和’致力于和谐企业建设，其包括广义的人际关系和谐、员工身心和谐、和而不同的工作状态和企业与自然生态相和谐等四个方面。”而广义的人际关系和谐就包括了企业与员工、企业与社会、企业与利益相关方等多方面关系的和谐。

对于这个理念的理解，本钢国际贸易公司的一位产品营销负责人讲述了这样一个事例。20xx年国际金融危机以来，由于钢材市场的低迷，许多钢材经销商或转行或跑路，使得许多钢企出现了合同不饱满的情况，而本钢集团却一直保持着百分之百按合同组织生产的良好态势。其原因就是几年来本钢集团一直把供应商和经销商作为自己的战略合作伙伴，在对方有困难的时候能够主动伸出援手，所以，当钢材市场出现困难的时候，所有合作商都没有离开本钢。张晓芳在与记者交流时说：“现今市场的竞争已经不是一个企业对一个企业的竞争，而是价值链的竞争，当你的供应商、你的用户与你一道面对市场时，你的竞争力就会相当可观了。”

这就是“人和”。

同样是一个关于“人和”的故事：20xx年，本钢集团在经营工作十分艰难的情况下，依然投入近3亿元用于辽河流域治理中。到20xx年10月26日，本钢全面完成了43项污水零排放系列工程，彻底实现污水“零排放”，为还“母亲河”的“清河碧水”率先交上了一份优秀答卷。

坚持求真务实

翻开《本钢集团企业文化宣传手册》，记者看到一条管理理念———始于精，行于严，重于效。本钢人是这样解释的：任何工作在计划与决策时要“精细、精准、精湛”；在各项管理工作的执行过程中，必须坚持“严格、严肃、严厉”的原则；考核管理工作是

否成功只看四个字：效率、效果。本钢人是这样说的，也是这样做的。“让每一吨铁水创造出更大的价值。”这是在本钢集团钢铁主业中非常流行的一句话。对于这看似普通的一句话，张晓芳解释了它的内涵：“一吨铁水如果在后面工序中生产出的是附加值低的大路货产品，投入到市场每吨就要亏损300元，如果生产出高等级汽车面板等优质产品，则可盈利800元，这一反一正的差距就是1100元，这就是企业的效益。” 在本钢，这样朴实的理念还有很多，比如在原料使用上要“吃干榨净”；在市场竞争中要做到“同样产品比成本，同样成本比效益”；“智慧在基层”反映出各级领导对基层员工能力与贡献的肯定等等。大实话孕育着大道理，大实话发挥出大作用，这就是本钢文化的特色。作为本钢“十二五”发展战略规划的重要组成部分，在本钢企业文化“十二五”发展规划中，明确提出了“以强大的新本钢文化力促进企业凝聚力、竞争力的全面提升，为本钢建成中国最具影响力的特大型钢铁联合企业和备受尊重的世界500强优秀企业提供全方位文化支撑”的具体工作目标。为实现这一目标，本钢计划将“十二五”期间的5年，分别定为“企业文化整合宣贯年、企业文化全面推进年、企业文化深化实施年、企业文化提升进步年和企业文化创新发展年”。在这5年中，本钢在企业内部建设中要实现“员工更加优秀，管理更加有效，人心更加凝聚，企业更加和谐”的目标；在企业外部拓展过程中则要实现“形象上有鲜明的影响力，经营上有广泛的竞争力，合作上有共赢的亲和力”的目标。）

第五篇：战略落地文化生根——浙江移动企业文化建设纪实

战略落地文化生根——浙江移动企业文化建设纪实

发布时间:2007年10月11日 文章来源:和君咨询

项目组撰写娄亚宁整理

浙江移动通信公司在过去的几年中取得了巨大的成功，这是一个非常成功的企业；展望未来，浙江移动面临市场环境和竞争对手的剧烈变化，这将构成对浙江移动的严峻挑战。面对这种挑战，浙江移动的领导者清醒地认识到企业的竞争最终是企业文化的竞争，高瞻远瞩地提出了企业文化建设的战略命题；这对于浙江移动统一内部思想，形成理念指导下的“系统做事的原则”，激活组织与队伍，实现系统变革，迅速形成整体竞争优势都具有现实而深远的意义。

浙江移动不断的致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织一直处于战略管理状态。秉承“追求卓越、志在成功”的浙江移动公司通过明确“系统做事原则”，使浙江移动的企业文化建设与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。使全体浙江移动的全体成员成为自觉的战士，主动地、积极地向企业的目标去努力。

一、浙江移动发展概况

截止2000年底，浙江移动的用户已超过500万，居全国第二位；营业收入和净利润均持续高速增长；网络建设稳步推进，网络结构日趋合理。在业务拓展的同时，浙江移动实施了发展课题和科学管理两大工程，在管理创新方面取得了显著的成绩。

然而，中国加入WTO后，在竞争方面，国外各类运营商、功能服务商，携丰厚资源、商战经验以及强势经营的模式，日益逼近中国通信领域，参与瓜分通信行业价值链；特别对新业务、增值服务及大客户争夺虎视眈眈，蓄势待发。与此同时，政府监管有所增强且监管的方式已经改变，消费者地位将继续提升等等，这些都将构成对浙江移动的严峻挑战。

面对生存和竞争环境的“大变局”，浙江移动领导人从文化的高度看待市场竞争，着力推动新文化建设。

二、浙江移动企业文化建设历程

浙江移动作为中国移动的优秀代表，自成立以来历经市场环境不断变化，由原来的完全垄断移动市场到现阶段在激烈的市场竞争中保持领先地位；浙江移动自身也由单一的技术部门迅速扩张为功能齐全、多种员工成分并存的大型企业。回顾浙江移动企业文化建设的历史，主要有三个阶段：形成期、建设期、提升期。

1、浙江移动企业文化的形成期（邮电剥离----1999年初）

1997年，浙江移动刚刚从电信分离出来，有一种被“剥离”的感觉，本着争口气、自强自立的精神，以及谋求快速发展、尽早摆脱对电信的依附等等，广大员工自觉工作，拼命开拓，开始了艰苦创业的历程。恶劣的外部经营环境，强大的工作压力，诸如从建基站、建代销网点，到租传输网等等，每一个过程与环节可谓困难重重，从而促进了内部凝聚力的提高，发育出可贵的“艰苦创业”与“报团打天下”等初始的共同价值立场、共同认同的做事原则与工作精神。

这些价值立场、原则与精神，为浙江移动生存与发展，以及资源的合理配置、目标的实现、企业组织氛围的维护，起到了关键的作用。使一个尚未建立健全管理流程与规范的浙江移动公司，得以有效运行。

由于当时浙江移动的组织化与职业化程度不高，加之制度性规范较少，基本上沿用老电信的制度；从结构到流程不清晰，分工不太严格，有活大家一起干，有困难大家一起上。所以，整个企业没有处于战略状态与组织状态，尚未形成“系统一致”的企业文化，包括企业使命、最高目标、价值标准与系统做事原则都没有成形。

2、浙江移动企业文化的建设期（1999年----2001年初）

随着新任领导团队的到位，浙江移动开始了企业文化的建设期。当时，浙江移动市场与业务处于快速成长阶段，竞争格局尚未形成。在这背景下，浙江移动围绕着提高网络覆盖率及网络稳定性，以及快速占领市场的战略方针，强化组织建设与制度建设，使企业运作实现了系统化、程序化与规范化；启动了“企业理性”建设工程，以及等级结构条件下的秩序，确保企业经营系统的有效运行，确保企业未来的长期稳定发展。

为了“企业理性”的健康发育，浙江移动加强人力资源的管理，大规模地引进优秀人才，提升人才结构，从而把企业文化建设提上了议事日程，提到了战略的高度。浙江移动形成了一套以组织建设与制度建设，尤其是明确提出了公司的核心理念，即“速度、学习、创新＋廉政”；明确各级组织要提高对市场的反应速度，创建学习性组织；以及加快技术、业务、制度方面的创新。并通过廉政建设，加强管理干部队伍建设。

3、浙江移动企业文化建设的提升期（2001年初----现在）

随着竞争对手的不断成长，逐渐对浙江移动形成强大的“价格竞争”压力。浙江移动公司高层充分认识到，要想摆脱低层次价格战的漩涡、赢得未来，必须依靠独特的企业文化，正如徐龙总经理所说：“企业文化是最高的管理，是企业核心竞争力的来源。”

移动通信领域的竞争重点，将历史性地从网络转向服务，仅靠网络创造竞争优势的时代已经一去不复返。未来整体发展的战略思路就是：“实施网络和服务双优工程，通过优质、精细的服务来巩固和提升客户占有率，引导服务创新，建设以客户感知为标准的服务解决方案，通过BPR，建立以客户为中心的组织体系，通过CRM项目，形成核心能力”。

企业文化提升期的重点是，围绕着整体发展战略，在中国移动通信集团统一的“核心价值理念”牵引下，强化浙江移动企业文化的一些关键性的特征量，引导组织成员在现有的运行体系架构内，进行持续的自我变革与创新，发育新的组织功能，谋求在更高的职业化理性层面上激活员工队伍。尤其要引导各级管理者向复合型职业经理人转变，懂得运用企业文化的力量展开经营与管理，推动战略落地、文化生根。

三、浙江移动企业文化体系

中国移动的企业理念体系是浙江移动进行企业文化建设的指南、衡量标准，浙江移动企业文化建设的一切工作都必须围绕这个理念体系来进行。

1、中国移动企业理念体系诠释

中国移动通信顺应时代的潮流，顺应产业社会的发展趋势，确立自己的使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，这一使命是在更高的学理上把握了通信社会大势，足以引导企业进入快速成长的轨道；足以激发全体员工的使命感与创业热情。

中国移动的企业价值观就是：“持续为社会、为企业创造更大价值。”必须遵循自己的价值承诺，处理好各种特定的社会关系或职务关系，持续贡献、创造价值。

为社会和企业创造价值，必须落实在日常经营活动中去。把市场作为整个企业价值创造的动力，在争夺市场和追求客户满意的过程中，寻找到服务顾客、创造价值的机会，使整个企业的经营宗旨统一于“追求客户满意服务”。

任何企业都必然受到各种资源与条件的限制，如何持续地保持价值创造的能力，最终取决于一个企业的精神，取决于一个企业能否运用文化的力量，能否把企业文化作为最高层次的管理，完成精神到物质的转化。中国移动通信信奉的企业精神就是“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。”

只有通过沟通，才能形成共同的信念，产生普遍的协同行为，持续地创造价值，为顾客提供满意服务；共同的价值创造经历，使我们以及顾客心心相印，有了共同的语言与信念，为沟通的有效性建立基础；这就是企业的服务理念“沟通从心开始。”

2、浙江移动企业理念体系诠释

浙江移动的领导层认识到已经到来的和即将到来的竞争是企业各个方面的系统竞争，只有组织成员拥有共同的价值观体系，并真正转化为组织成员的行为，企业才能拥有综合优势并在竞争中不断的保持这种优势。只有深入进行文化建设才能有效整合系统资源，激发员工的工作热情，焕发公司的精神面貌。

经过总结和提炼，我们认为浙江移动的企业文化现状与中国移动集团理念体系契合程度很高，并具有鲜明特色。浙江移动的文化理念体系分为以下五个方面：

1）使命

浙江移动的领导层对浙江移动的使命有着深刻理解，作为一个新行业的开拓者、一个行业早期的唯一代表，浙江移动上上下下有一种与生俱来的使命感，一种与行业、与社会共同成长的感觉。这种感觉深刻地体现于电信时代嘉兴公司参加亚洲第一个GSM实验网建设的员工，体现于中国第一个移动电话村的建设开始，体现于浙江移动所开创的无数个行业第一。

环境的突变，竞争对手的加入，各种各样替代产品出现并没有冲淡早先形成的这种使命感，相反，竞争的加剧使浙江移动员工的使命感得到前所未有的迸发，中国移动集团对自身使命的明确表达更加激励了员工。对于“创无线通讯世界，作信息社会栋梁”的使命，浙江移动内部已经有了生动的体验和深刻的理解，尤其是中高层管理者。浙江移动G8、G9工程的实施让每一个员工体会到了“作信息社会栋梁”的感觉，让浙江移动与浙江整个经济社会的发展前所未有的联系起来；温州正泰集团全面信息化解决方案、宁波海关全面信息化解决方案的实施、GPRS的推出让浙江移动再次走在行业的最前列；浙江移动自觉遵守国家法律法规，维护行业竞争秩序，提倡用优质创新服务参与竞争，而非低层次的价格战，从行业大局的角度、从可持续发展的角度、从长期为社会作最大贡献的角度考虑问题，已经成为浙江移动不言而喻发行为准则，这些准则无不体现着浙江移动作为行业、社会栋梁的企业的使命感。

2）价值观

中国移动通信的企业价值观是“持续为社会、为企业创造更大价值。”价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。中国移动通信的企业价值观还包括对于企业内部价值信念的要求，强调企业员工秉持敬业、诚信、共同发展的信念。

浙江移动不仅注重自身企业的利益，更加注重服务社会、持续为社会创造更大价值。企业的社会责任，是在谋求自身利益的同时，必须采职保护和增加社会利益的行为。浙江移动担负着为社会公众提供无线通讯服务的责任，通过营利来繁荣社会的物质生活，这是企业不可推卸的责任。

浙江移动通过攻“一区”（话务稠密地区）、抓“两头”（地下室和八层以下建筑物）、铺“三路”（公路、铁路、水路）、扩“四场”（商场、市场、娱乐场、游乐场），克服了浙江省地形复杂（多山、多隧道、多涵洞、多风景区）、经济发展不平衡等不利条件，在风景点、贫穷地区、文化节和一次性重点工程建设时期，浙江移动不计产出，投入巨资建立基站，基本做到信号的全省覆盖，做到用户随时随地，一拨就通。塑造了一个真正的“精品网络”，树立了市场竞争中不可动摇的优势，有力地保障了浙江全省经济建设和文化建设。

3）经营宗旨

中国移动通信的企业经营宗旨是“追求客户满意服务”，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。

浙江移动把“以客户为导向”的服务作为公司管理哲学的核心之一，强调没有客户就没有公司自下而上的价值。强调对市场的把握，根据客户需求、期望以及市场状况，不断推出创新的移动通信新业务，力争获得顾客的尊重、依赖和忠诚，并领导地区移动通信市场的消费潮流。客户服务如此重要，必须将它提升到战略重心的高度来对待。因此2002年被确定为浙江移动的“客户满意”年，2002年，浙江移动的目标是——实施网络和服务双优工程，实现两个领先。通过优质、精细的服务来巩固和提升客户占有率，引导服务创新，建设以客户感知为标准的服务解决方案，通过BPR，建立以客户为中心的组织体系，通过CRM项目，形成核心竞争能力。

4）企业精神

浙江移动的员工身上，很好的体现了中国移动通信的企业精神。

（一）改革创新精神 浙江移动的管理层对创新曾有过独到的阐述：创新就是在以客户为导向主旨下进行体制的、管理的、技术的、营销服务的创新活动，也就是要做到“人无我有，人有我优，人优我新”。

作为一个现代通信企业，浙江移动自成立伊始就十分注重企业内部有组织的创新活动，尤其是“活力2000”、“活力新世纪”等活动的开展将浙江移动内部的创新推上高潮，大量的创新成果不断涌现。2000年，有80%以上员工参加了创新活动，全公司共收到创新提案560多个，具体落实达200多个，146个创新提案收到了良好的实际效果。2001年，浙江移动又进一步推出“活力新世纪”创新活动，仅一季度提交的创新提案就超过了2000年的总和。创新，已经成为浙江移动管理的组成部分。公司已构建起纵横交错、统筹安排的创新活动管理体系：成立了创新评审委员会，界定了创新活动的定义、内容和范围，对创新课题的申报、评估、认定、实施，成果管理及评审奖励办法的流程建立了一整套规范，建立了各部门，分公司内自上而下的纵向管理渠道以及各级分公司横向的管理渠道，在对一些有价值的创新点子进行推荐、评估、认定后，再通过上述各种渠道对其整合、深发、统筹安排，已形成一个系统。

（二）只争朝夕精神

对于危机意识，浙江移动的领导层自从徐总上任伊始就从世界经济发展、行业发展的视角很早就明确提出过，并将“速度”作为浙江移动企业文化理念的重要组成部分，但那时外部竞争没有现在这样激烈，为了生存而不是为了其他“只争朝夕”对于员工来说并没有真切的感受。竞争的来临和不断升级使这种公司早已倡导的理念很快就深入人心，特别是一线业务主办群体和一线承担经营责任的基层管理者。他们认识到速度就是一切，就是要比竞争对手更快更迅捷，工作中主要抓住速度的四个方面：网络接通速度，网络运行速度，市场响应速度，工程建设速度，从而保持在竞争中领先一步。

（三）艰苦创业精神 艰苦创业可以说是浙江移动最为久远的文化传统，未剥离时从事移动业务的人就是在一个传统的企业中开创了一种崭新的事业，剥离后又增加了一种被遗弃的感觉，恶劣的外部经营环境，强大的工作压力，诸如从建基站、建代销网点，到租传输网等等，每一个过程与环节可谓困难重重，不愿服输的浙江移动人油然而生一种艰苦创业的豪情，这种感觉在每一位老移动心中由来已久，根深蒂固。湖州运建部门的老工程师刘工为寻造合适的基站站点拿着仪表罗盘走遍了德清的山山水水，被当地人称作“风水先生”，丽水的陈国民四个月爬了一千座山，衢州的金经理等等，不胜枚举。这里有老工程师，也有年轻的业务骨干，可以说艰苦创业的传统已成薪火相传之势。直到现在，相当一部分内部凝聚力还来源于对创业时期的传统继承。

（四）团队合作精神

成功的公司是那些消除了部门间壁垒的公司。它们的职员像团队一样协同工作，以实现期望的结果。浙江移动认为共同价值高于个人价值，共同的协作高于独立单干，提出了内部客户和合作伙伴的概念，员工们试图使他们的内部顾客和外部顾客都感到满意。浙江移动从邮电分离之时就自生出一种抱团打天下的团队协作精神，这种精神伴随着浙江移动渡过了创业期，在企业进入快速发展期后虽然有所削弱，但得到管理层倡导和保护，延续至今。

市场竞争的压力使得位于战场最前端地干部员工进一步感到团队协作的需求，自发而广泛的协作随处可见，班组、基层员工团队意识较强，社会化用工的归属感比较强，各级管理者已经自觉地意识到进一步弘扬团队协作精神的需要，在内部宣传和制度上都进行了积极的安排。

360度闭环考核使得每一位员工必须重视与公司内部各有关部门和同时的关系及合作，而最终客户满意度考指标的引入则迫使各部门之间打破原来的科层障碍，为了大家共同的客户而主动的寻求合作。此类制度还有许多，制度的保障使得团队精神在浙江移动已又较深根基。

5）服务理念

浙江移动在公司内部贯彻“沟通从心开始”的理念，加强了员工之间，管理者和员工之间的沟通和交流，提高了员工满意度。在浙江移动，管理层对员工的生活待遇普遍比较关心。他们深知只有满意的员工才有满意的顾客，员工的满意给企业带来绩效。具体而言员工的满意为企业带来了显而易见的表现——出勤率、生产率的提高。更重要的是，员工把这种满意的情感带到工作中去，长远影响自己的工作行为，最终决定了企业良好的绩效。

在外部，加强了浙江移动员工与客户之间心与心的沟通和交流，提高了客户满意度。浙江移动的客户服务强调以客户感知为标准，这就决定外部与客户的沟通对于浙江移动十分重要。整个公司上上下下以各种形式强化与客户的沟通，“全球通俱乐部”、“金华手机节”、“四个一工程”公司统一的政策与各地特色相结合构成从总经理到普通员工的立体沟通体系。

四、浙江移动企业文化建设的核心命题

在取得了巨大成就的同时，浙江移动的企业文化建设也还存在着诸多的问题。随着公司战略转移和经营模式的转型或提升，浙江移动在原来变化较少的环境中形成的企业文化也表现出某些方面的不适应，这些不适应主要表现为6个方面，浙江移动要实现“公司战略落地、组织发育与复合型人才队伍提升”的目标，必须系统解决这6个方面的矛盾：

1、高层战略与基层执行的矛盾

现有浙江移动省公司的整体组织结构，属于“直线职能制”，强调直线管控。随着经营业务的迅速发展，为了加强纵向指导与管理，每年出台一系列管理举措；为了检查落实，省公司职能机构不断下达文件以及索要报告与资料。这就推动着分支机构不断增加管理层次，上下对口、职能雷同。导致组织结构单一，单纯外延扩张，所谓“肥胖而不是强壮”。

规范化、制度化与程序化的命令指挥线路不断变得漫长，导致一方面公司高层的战略意图难以得到贯彻落实；另一方面公司基层因得不到系统有效的支持，而陷入区域市场繁杂的业务或事务之中。丰富的“官僚层级”，不能有效地面向市场，把资源配置在产生成果的方向上，只是简单传递省公司决策性文件；形成庞大的“文件收发”体系，上情难以下达，执行不免走样。

2、理性规范与变革创新的矛盾

浙江移动组织的规范化影响到成员的受控程度。每个成员必须按规范以及事先制定的计划行动，看似很活跃的有组织的创新活动，如“创新提案制”，其受控程度是很高的，必须按事先规定，由省公司企划部收集创新提案，转交相应部门评比，由市公司具体执行，这种活动很难转化为有组织的大规模创新，很容易流于形式。

3、等级秩序与员工成就的矛盾

等级森严的金字塔形组织结构中，员工成就问题在本身就是一个难题；员工个性成熟客观上存在一种倾向，从被动到主动、从依赖到独立、从单一能力到多种才干、从兴趣多变到专心致志、从服从到支配；随之内在需求特征越趋明显，强调个人增值、贡献被承认、参与决策、有作为、有成就、有自由创造的机会等等。这一切都需要合理的管理体系，以及出色的管理才能与技巧。

然而，浙江移动的管理者队伍主体上来自电信部门，多数属于技术人员，知识与经验相似，难以形成复合型人才结构。加上严格的流程、结构化了的组织，以及目标导向的纵向管控体系，使管理者的思维被局限在本职岗位上，被限制在具体工作中与绩效指标上，妨碍了管理者的全局观与发展观；进而，也妨碍了管理人才跨部门流动，以及复合型管理团队的培育。组织成员普遍的成就感问题日显突出。

4、长远目标与当期业绩的矛盾

由于公司强调对当期业绩的考核，以及市场竞争的加剧，各级经营者将精力几乎全部投入当期业绩的完成，而无暇考虑公司的长远目标；加上，上述的缺乏组织柔性、复合型管理团队、职务的自由创新空间与员工队伍的心理默契等等，使全体员工难以做到依靠单项或系统的“组织创新能力”，在既定的资源约束条件下，有效处理长远目标与当期业绩的关系。

5、价值创造与价值评估的矛盾

随着市场竞争从网络历史性地转向服务企业内部价值创造重点也开始从网络建设、运营维护转向客户服务：谁能为客户提供更加个性化，高质量的服务谁就能够赢得竞争，一线人员的服务意愿和服务能力将决定能为客户、为企业本身创造多少价值。

虽然浙江移动省公司人力资源部、各地分公司对公司以往的人力资源政策已开始进行反思，但到目前为止上没有实质性的改革措施出台，现行的价值评估标准与企业实际价值创造已有脱节。如果能够将对公司的评价和人力资源系统与内部精神相关联，那么就获得了创造与公司的外部系统相和谐一致的强大而统一的公司文化的机会和条件。

新的竞争形势要求浙江移动将大量的优秀人才配置到一线参与竞争，但现有的绩效和薪酬体系不能有效地将市场所急需的优秀人才牵引到市场一线，而且知识需求与培训效果的矛盾也较突出，这已经影响到企业现在的竞争力，并且将严重影响企业未来的竞争力。

6、程序规章与反应速度的矛盾

经过几年的建章建制，浙江移动在各个方面基本上做到了有理可依，有章可循，有条不紊。日常经营的计划性、可控性增强，但以往的速度和灵活性却因此减弱。

新的市场形势对速度的要求极为苛刻，没有基本的反应速度根本不可能在市场中立足，这就要求为了赢得竞争必须随着市场的需求及时地变换做事方法，严格的制度、程序虽然保证行为的质量，但有时候却极大的影响反应速度，从而影响竞争力。在多变时代的生存法则是对环境的反应要快于环境自身的变化。

如何使现有的大量制度规范促进竞争而不是妨碍竞争，如何在大量规章制度存在的前提下保持原来创业时候的灵活是浙江移动面临的崭新却又必须解决的问题。制度化是每一个企业都要走过的一段路，但制度化的同时却要谨防制度本身所带来的弊端－－过分的机械化。

五、浙江移动企业文化建设的系统提升

1、找出问题产生的原因

理性规范与变革创新、等级秩序与员工成就、程序化与反应速度三对矛盾的根源，归纳到一点，都是由于文化管理不够深入，没有形成指导具体行为的系统做事原则，造成制度和规范的刚性与管理现实的灵活性的矛盾。

高层战略与基层执行、长远目标与当期业绩、价值创造与价值评价三对矛盾也可以归结到文化建设的原因：企业文化的宣传与贯彻不到位，组织成员未能形成统一的思想，没有达成共同的心理契约，使得企业理念的理想和企业管理的现实脱节。

浙江移动存在的六大问题，都可以找到其文化建设上的根源，企业文化的宣传贯彻不到位，造成了高层战略与基层执行、长远目标与当期业绩、价值创造与价值评价之间的矛盾，缺乏衔接抽象理论与具体实践的系统做事原则，造成制度刚性和管理现实的灵活性的冲突，造成了理性规范与变革创新、等级秩序与员工成就、程序化与反应速度之间的矛盾。最终的结果都是组织中的成员未能达成指向企业共同目标的基本心理契约，各级管理者没有完全承担起自己的责任，员工也无法实现自己的成就，难以从工作中体会到成就感。

2、引出文化提升的思路

浙江移动问题是现行的组织不能有效地支持既定的战略落地，或背离总体战略意图。但是又不能直接去调整正在运行之中且运行良好的组织结构，而只能依靠企业文化的力量，去内生一种自我变革与创新的力量，在现有的组织形态下或组织框架内，按“现实见利见效，未来有战略意义”的原则，从日常经营管理活动入手，发育新的组织功能或组织能力；逐渐推动组织的进步，逐渐强化组织对战略的支持力度。企业如水，需要不断改变自己的形态，谋求出路。

浙江移动经过规范化、程序化与系统化，完成了组织化的过程，使整个组织处于管理状态，这是一种进步。引用西蒙的话说，管理良好的组织，对达到重要社会目标是有利的工具。进一步的提升关键在于提高组织成员的“个人理性”，使组织成员超越组织的“制度化理性”，使现有的企业的外在制度内化到每一个组织成员的骨子里，使每一个组织成员都获得“组织人格”，以其内在的职业操守替代外在的规章制度，从而成为自觉的战士；在于简化和提炼企业原有的规章制度，建立企业内部的“公理体系”或“企业理念体系”，进而诠释并演绎出一套“系统做事原则”，并以此约束与激励全体员工的“组织行为”，使其能够做到按战略要求展开自觉地、有效地协同。以制度背后的原则替代制度本身来指导员工日常工作。

浙江移动现有企业文化具有显著的特征，这就是注重规范、业绩目标、秩序、管理权威与人文情怀等。面向未来以及现实竞争，浙江移动需要强化一些重要的企业文化因素，使组织创新、自我变革、管理者责任、员工成就与团队合作等特征量更加显著起来；尤其要使每一个管理者懂得运用企业文化的力量，营造浙江移动新的企业文化“重力场”，提高组织的柔性。

3、明确文化提升的内容

1）强化企业理念宣贯，使之真正深入人心

浙江移动提升企业文化的首要工作是进一步诠释中国移动的企业文化理念体系，并在实际中强化宣传与贯彻，使之真正深入人心。

要运用各种方法和手段宣传贯彻中国移动的企业理念体系。比如在地市公司的中高层的访谈中进行思想渗透，呼唤出管理者的文化需求；结合中国移动核心理念体系的诠释宣贯讲座中讲解什么是文化，文化建设的重要意义，并联系浙江移动的具体情况和模范人物、先进事迹对中国移动的使命、价值观、宗旨、企业精神和服务理念进行深入浅出的解释说明，调动起全体员工的积极性；举办员工座谈会，并通过发动大家基于对企业文化的理解讲出身边发生的故事，使大家感觉企业文化并不遥远，它们就是浸透于身边的具体而微的点点滴滴之中。这些工作都可以引发浙江移动上上下下对公司企业文化的思考和讨论，为创造良好组织文化氛围，为进一步提升企业文化奠定良好的基础。

2）贯彻企业理念体系，制定系统做事原则

中国移动通信的“企业理念体系”，系统回答了我们何以存在，我们如何存在的哲学命题。这就为浙江移动的生存与发展确立了“公理”，使我们能够并且必须演绎出一套系统做事的原则，以指导各方面经营管理活动的展开；确保分散状态下的各项决策具有内在一致性，确保分散状态下的各项行动都能有效指向既定的共同的战略目标。使战略落地、文化生根。

电信业的垄断格局已经打破，企业必须以更加开放的心态来面对未来，依靠双赢原则，在更高的价值创造基础上，与产业相关者展开真诚的合作，激活组织的各项要素资源，使顾客的需求及时转化为商业价值。

企业还将通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率，实现对股东的高回报，赢得资本市场的青睐。只有凭借资本市场的长期支持，以及资本运作的杠杆，才能确保资金来源，持续不断地强化企业的组织过程。

企业经营活动的系统做事原则要求企业深刻地认知市场。企业的各项经营活动是和相关者的利益直接相连的，浙江移动为利益相关者贡献价值必须落实到各项经营活动中去，必须落实到创造经营业绩、提高运行效率、提升市场地位活动中去。必须明确这几方面的系统做事原则，才能够更好地实现为利益相关者创造价值的目标。

整体业绩或“最终经济成果”，集中体现在“利润”或“净值报酬率”指标上。整体业绩的系统做事原则从根本上指导我们以往经营与管理的各项具体举措是否正确得当，保证我们是否有理由继续存在下去。

提高效率是产业社会唯一“绝对正确”的原则，产业社会有效性的本质命题是“决策与协同”；效率的系统做事原则就是按照共同的价值立场，进行系统的决策；按照共同的决策，展开整体的协同。我们要本着“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的精神，去提高“决策与协同”的有效性。

市场地位是产业社会中的立身之本，是企业发展的原动力，是获取社会资源或收入来源的基础；丢掉市场地位，等于失去未来生存与发展空间。这方面的系统做事原则就是：在未来的竞争中，浙江移动必须以市场占有率与顾客占有率为导向，与对手展开竞争或合作；必须聚集组织内在的力量，去聚集与发展顾客，深化与顾客群的联系。

企业管理活动的系统做事原则则是企业内视的结果。仅仅明确对外的经营活动系统做事原则是不够的，要实现“持续为社会、为企业创造更大价值”，就必须把企业的价值理念真正转化为组织成员的行为。必须使浙江移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。企业的管理活动主要是战略、组织、人力资源等方面，要将企业的核心理念贯彻到日常管理行为和管理活动中去，必须从这几个角度入手，形成制定与实施战略、组织设计与变革、人力资源激活与考评各方面的系统做事原则。

某种程度上，战略就是系统的做事原则；对于浙江移动来说，竞争战略就是参与移动通信行业市场竞争的“系统做事原则”；就是明确如何选择客户群、如何有效地创造并获取价值、如何控制成功的关键因素，以及如何确定经营业务范围等原则。

组织方面的系统做事原则就是按战略实施的要求，把各项经营业务活动的结合起来；同时，按“整体有效”的要求，确定基本的组织方式，确定各部门的基本职责与目标任务，以及相对价值或贡献排序；进而调整组织内部的行为关系，使新机制在组织形态上找到落脚点。

人力资源管理的系统做事原则就是激活人力资源，就是按生存竞争的“公理”，并在组织与制度上作出安排，促使各级管理者与普通员工，不断提高承担责任的能力与意愿；激活就是要确定各部门与各职务的价值，尤其要确定各部门主管及要职要员所作的实际贡献，以此来确定价值分配；激活就是要释放每一个员工“人格”上的内在力量，包括抵御竞争压力与感受成功喜悦的能力。

3）达成共同价值承诺，形成基本心理契约

文化提升，强化文化建设的目标是要让各级管理者承担起责任，让员工富有成就感。只有真心认同了企业的核心理念，真正奉行了组织的系统做事原则，我们的各级管理者和员工才会形成基本的心理契约，我们才能提升有组织的管理能力，获取企业文化上的核心竞争力，支持未来的发展战略。

管理者责任：进行文化提升，必须要让各级管理者承担起责任，各级管理者是企业文化建设最重要的力量。管理者既是企业文化的宣传者，又是企业文化的贯彻者，作为宣传者，管理者首先自己要理解企业的使命和价值观等核心理念，明确自己的职责，明确自己工作的价值，然后向员工宣传企业的核心理念，帮助他们明确工作的意义和价值，激发他们的使命感和成就感。作为企业文化的贯彻者，管理者首先要承担起自己的责任，自觉地、以身作则地在日常管理中贯彻企业的核心理念。管理者自身的行为对员工来说，就是企业文化最好的宣传和贯彻。

浙江移动的未来系于管理者队伍的激活，系于管理者承担责任的意愿与承担责任的能力，系于复合型管理团队的发育。每个管理者必须以更高的绩效目标与创造价值的能力，并经过系统的评价获取对等的报偿，包括经营管理上的成就，利益分配与晋升等人事待遇上的好处；以此避免管理阶层的平庸，以及管理职位的过度膨胀与管理阶层对权利的掠夺。要在制度上明确各级管理阶层行使权力的基准，确保各级管理者在制度允许的范围内行使权力，确保权力行使的结果合乎公正；以此形成相应的社会机能，防止权力的截留与滥用，防止政治机能的恶化。

员工成就：强化文化建设，提升企业文化最终要落实到企业的每一位员工的日常行为中去，让员工从企业文化中获得使命感和成就感，激发出积极性和创造力，成为自觉的战士，心甘情愿地为实现企业的目标贡献自己的智慧和力量，是企业文化建设的最终目标。

组织的活力或生命力，存在于组织起来的员工队伍之中，存在于员工队伍为顾客创造价值的普遍意愿之中，存在于每个员工天然人格上的潜能之中。有组织的努力，目的就是要激发这种意愿，获取这种人格上的内在力量。组织有效的员工队伍，是浙江移动的财富，是价值创造的源泉。要创造机会，让每个员工都能在有组织的价值创造过程中，成就共同的事业，实现个人的价值；都能依靠不断发展的共同事业，追求个人职业生涯的高深境界。

组织的全体成员达成了共同的价值承诺，形成了共同的心理契约，企业有了愿意承担责任的管理者和拥有成就感的员工，企业的使命和价值观就有了真正的载体，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的使命，“持续为社会、为企业创造更大价值。”的价值观才不会落空，“追求客户满意服务”的宗旨才不会成为口号，“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。”的企业精神才有人去发扬光大，才能够真正履行我们的服务理念：“沟通从心开始”，最终文化才能够真正生根，战略才能够真正落地。