常熟农村商业银行企业文化建设纪实

第一篇：常熟农村商业银行企业文化建设纪实

常熟农村商业银行企业文化建设纪实

2009年3月4日 11点12分来源：中国金融网

关键词: 论农村商业银行企业文化的重要性 常熟农村商业银行

常熟农村商业银行是全国首批改制成立的三家农村商业银行之一，于2001年11月28日成立。七年多来，常熟农村商业银行以文化建设引领改革发展，以体制改革催生经营动力，以业务创新培育竞争优势，在科学发展观指引下，走上了一条效益大幅攀升、质量全面改善、规模迅速壮大、形象有效提升的和谐发展之路，成为了一支活跃在常熟金融舞台上的生力军。至2008年末，常熟农商银行资产总额突破350亿元，存款总额超过280亿元，贷款余额超过180亿元，七年累计实现利润约18亿元；改革成效得到了原全国人大常委会成思危副委员长、原中国银监会李伟副主席和中央有关领导的充分肯定，为农信社改革在全国的推广积累了丰富经验。

常熟农村商业银行的快速发展，是与常熟农商行牢固坚持自己特色，始终坚持扎根县域市场、充分发扬地熟、人熟、关系熟的“草根银行”优势分不开的，更是与常熟农商行以自己特色和自身优势为基础，大力提炼和培植符合自己特点的，以发展文化、治理文化、管理文化为主要内容的企业文化体系分不开的。

发展文化：准确定位，培植发展之“基”。

清晰、准确的市场定位是银行赖以生存和发展的基石。七年多来，为实现自身的长远和可持续发展，常熟农商银行立足自身定位，联系地方实际，革新兴行理念，在实践中逐步探索和确立起了“服务三农、服务个私民营经济、服务优质客户”的市场定位。正是这个“三服务”的市场定位，七年多来赋予了常熟农商银行这粒改革的“金种子”肥沃的土壤和充足的养份。

一、充分发挥支农主力军和纽带作用，将服务“三农”作为第一要务。

俗话说：“国以民为本，民以食为天”。支持农业、农村经济发展和促进农民致富历来是我们这个有着9亿农民的农业大国的一项基本国策。作为一家以“农”字当头的地方性金融机构，已走过了半个多世纪支农路、“三农”情结已在心中深深扎根的常熟农商银行，始终对自己作为“联系农民的纽带”和“支持农村经济和农业发展的主力军”的政治定位有着非常深刻地认识。“根深方叶茂，本固乃枝荣”。成长在农村、壮大在农村的常熟农商银行深知，只有“三农”发展了，农商行才有希望。正因为如此，在建行伊始，常熟农商银行就义无反顾地把服务“三农”放在了市场定位的首要位置，并首次以制度的形式在《章程》中对此予以了明确。七年多来，常熟农商银行每年都将大部分新增贷款用于支持农民、农业和农村经济发展，对贷款手续能简则简，并率先在全市

金融系统中推出了小额农贷授信的支农新举措，及时提供以“积极的信贷支持、明确的授信额度、优质的金融新品、灵活的资金结算、及时的业务咨询、优惠的贷款利率”等为主要内容的一揽子配套服务，使一大批农户增加了收入，成为了农民致富的引路人。

二、敏锐抓住富民强市的主要突破口，将服务民营经济作为生存之本。

七年多来前常熟农商银行改制成立时，我市的民营经济正如雨后春笋般蓬勃兴起，方兴未艾。正是看到了民营经济雄厚的后发优势和广阔的发展前景，常熟农商银行毅然摒弃“抓大放小”的传统思维模式，“观念跟着体制变，思想跟着形势变”，站在全力支持地方经济发展的高度，又一次率先在全市金融系统中提出了“小对小、小对优”的经营方针，确立了民营企业在农商银行市场定位中的战略地位。七年多来，常熟农商银行充分发挥股份制法人银行的体制和机制优势，及时从政策制定、经营决策、信贷支持、产品设计、服务方式等诸多方面向民营经济倾斜，并在产品创新、内部审批流程、营销模式、业务合作和配套服务等方面针对民营企业出台了具体的配套措施，使民营企业在发展的各个阶段都能得到常熟农商银行及时、有效的金融支持。同时，常熟农商银行还根据民营企业的规模实力、经营效益、管理水平、发展趋势等，为民营经济量身提供集存款、贷款、贴现、理财、信息咨询、项目评估等于一体的“套餐式”金融服务，并在创造性地拓展民营企业金融服务市场、全力支持民营企业快速发展的过程中赢得了众多民营企业的信赖与支持。如果说，改制以前的常熟农信社限于观念和体制，在支持民营企业上只是在扮演拾遗补缺角色的话，那么，改制后的常熟农商银行则正在为促进常熟民营企业的新一轮发展日益发挥着举足轻重地推动作用。

三、致力于提高经营效益和资产质量，将服务优质客户作为重中之重。

市场经济是效益经济。对于银行而言，效益是确保实现可持续发展的最核心的原动力。作为一家立足县域发展的、常熟唯一的股份制一级法人银行，常熟农商银行清醒地意识到，在银行业五年政策保护期限即将届满、金融业市场退出机制逐步建立的大背景下，小银行要想抵御入世冲击、应对激烈竞争和丰厚回报股东，唯有在做精、做优上下功夫，而效益是最终落脚点。正因为如此，常熟农商银行放眼长远，未雨绸缪，彻底摒弃了信用时代一味强调规模、片面主张存款的办行指导思想，再一次在全市银行界率先确立了“效益至上，质量至上”的新思维，把效益作为兴行的第一要务，并致力把效益作为一个品牌来经营。七年多来，常熟农商银行义无反顾地把优质客户作为市场定位的落脚点和终极目标，通过树立“金种子”理财品牌等途径，积极为中高端优质客户实行不同于普通客户的个性化、精细化优质服务，把优质客户培养成了全行效益的主要来源。治理文化：科学治理，运筹发展之“棋”。

建立健全规范和完善的法人治理结构，实现决策的民主化、管理的科学化、监督的有效化是股份制商业银行建立现代企业制度的必然要求，也是股份制商业银行可持续发展的根本保证。“三会”治理银行，好比弈者下棋，战术、布局是至要。七年多来，常熟农村商业银行董事会、行长室和监事会各司其职，相互配合，互相制衡，共同为农商行发展之“棋”谋划运筹，有效确保了常熟农商银行的稳健发展。

一、董事会科学决策研“战术”。

在“新三会”公司治理模式下，董事会是处于最前沿的决策型机构，重要性不言而喻。七年多来，常熟农商银行董事会逐步适应“新三会”公司治理模式下的新角色，及时在《章程》的框架内建立健全了相应的配套制度，设立了风险管理、提名、薪酬、审计、关联交易等若干个专门委员会；与在国内金融研究领域具有较高影响力和知名度的南京农业大学财政金融研究所战略合作，制订了《常熟农村商业银行中长期发展规划》；借举办“农村商业银行改革与发展论坛”之机，邀请中国人民银行总行领导及中国社科院、南京大学、中国民生银行、上海浦东发展银行、台湾彰化银行等同业的专家和有识之士，为常熟农村商业银行的再发展征集意见和建议，为常熟农商银行的中长期发展规划论证把脉；引入交通银行作为战略投资者。同时，经常不定期、有针对性地派人参加在北京、上海等地举办的一些政策性强、规格较高的高级研讨会、研修班等，或赴北京、上海、浙江的著名高校和股份制商业银行学习取经，及时掌握高层动态，把握发展趋势，为探索适合常熟农村商业银行的发展之路、实现管理理念的再提升不遗余力。

二、行长室精心经营思“布局”。

作为主管经营的高级管理层，作为董事会制订的“战术”的执行者，七年多来，常熟农村商业银行行长室精心“布局”，演绎了一出又一出精彩的进攻战。

首开民营企业动产质押贷款，探索推广了仓单抵押贷款、店铺使用权质押贷款、出口退税抵押贷款、太阳能热水器消费贷款、房屋期权质押贷款等贷款新品；适应国家宏观调控政策，通过新设立专职的审贷中心和对原贷审会进行充实式调整，严格了贷款审批；严格贯彻“有保有压”的贷款发放方针，大幅提高抵、质押贷款的比重，加快不良资产处置，有效把不良贷款率控制在0.3%以下，成为了全市资产质量最好的银行之一;分别与信托公司、证券公司、保险公司和银行同业合作，代理推出了“金种子理财宝”、“储蓄增值宝”、“中信外汇理财宝”、“储能保”、“票据盈”等理财新业务，实现了业务品种创新的历史性突破：同时，不断创新和拓展服务手段，自主开发了信用咨询系统、卡一卡转帐系统和“www.xiexiebang.com”个人版、大众版和专业版网上银行、“962000”电话银行系统,开通了粒金卡短信提醒功能，开办了代发农户种粮补贴、代收电话费、学杂费、数字电视费、邮政报刊发行费和代售移动电话充值卡等中间业务，推出了粒金系列贷记卡、透明卡;取得了财政部、国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行债券承销团成员资格,获得了开办债券结算代理业务的相关资格，开了全国农村合作金融机构开办此类业务的先河；顺利实施了增资扩股，完成了央行票据对不良资产的置换；推行了客户经理制、工资收入分配、机关部门重置等内部改革，推行了中层干部轮岗制度、内部主管和信贷风险经理的委派制度；分别与工、农、建、交、民生银行、广发银行、各城市商业银行、农村商业银行、农村信用联社等在国际业务、银团贷款、卡业务、资金运作、新品开发、融资授信、人员培训等方面达成了全面合作意向。在业务发展的同时，同时，行长室七年多来的精心经营，使常熟农村商业银行一跃成为了在常熟当地具有雄厚实力和良好口碑、在全国金融届具有较高知名度和影响力的股份制商业银行。

三、监事会全程监督当“护驾”。

作为银行发展和股东利益的保障者和维护者，七年多来，常熟农商银行监事会充分有效发挥监督职能，强“本”固“基”，“监”“促”并举，“推”“引”兼顾，着重对各项事关银行长远发展的决策运作、经营管理和财务活动等开展全过程地监督。一方

面，本着促进业务发展的原则，对一些可能会影响银行风险控制和可持续发展的决策和经营行为等，及时与董事会、高级管理层沟通，并积极提出书面意见和建议；另一方面，重点加强对董事会的决策运行、高管人员的经营管理和财务活动的合规真实性监督。此外还全面强化监事会指导功能，有效推进内审部门开展工作，全力为常熟农村商业银行的长远发展保驾护航。可以说，常熟农商银行七年多的健康、快速发展，监事会功不可没。

管理文化：推崇人文，积聚发展之“气”。

在激烈的市场竞争中，有的企业茁壮成长，基业长青；有的企业则象流星一样只能短暂辉煌，刹那陨落。许多成功企业的实践和专家的研究都清楚地表明，一个企业的成功与否，与对人才和文化两者价值的重视和提炼程度有着密不可分的关系。一支高素质的人才队伍，一个人尽其才、才尽其用的用人环境、一种具有凝聚力和激励特征的企业文化，对企业的成长和成功至关重要。常熟农商银行正是这种企业发展理念的忠实倡导者和实践者。

一、崇尚人才的价值。

国以才立，政以才治，业以才兴。人才是银行赢得竞争的最重要的能动因素。由于受历史因素制约，人才一直是束缚常熟农商银行发展的“短腿”之一。为尽快提升员工的整体素质，尽可能缩小与国内一流股份制商业银行的差距，七年多来，常熟农商银行牢固树立以人为本理念，大力实施人才兴行战略，不断改革人才管理机制，在选才、用才、育才和留才上狠下功夫。一方面，打破传统观念束缚，加大了从外部引进优秀人才的力度，首家面向全国公开招聘了总行副行级高级管理人员；同时，每年从高校吸收一批专业对口、素质较高的大学本科毕业生，视发展需要从同业引进专业人才，加快员工队伍的新老交替和素质转型。另一方面，又下大力气从内部培养和发掘优秀人才，通过与国内著名财经院校挂钩等途径，完成了对现有支行长的轮训；同时，加大了年轻后备干部的选拔培养力度，让一批有知识、有能力、有思想、有责任心的年轻员工竞聘到了管理岗位、关键岗位接受锻炼。与此同时，为提高全行员工的业务素质，常熟农商银行还加强了对现有员工的培训，将员工培训工作常态化。同时，常熟农商行还不断加快人才培养模式从传统培养向职业生涯规划的升级。目前，百花齐放的人才培养和使用局面正在常熟农商银行逐渐形成。

二、重视文化的作用。

一个银行能否持续发展，成为百年老店，身为银行“DNA”的企业文化，是一个永远不会被取代的竞争因素。如果说业务发展壮大了银行的“筋”和“骨”，那么企业文化则提升了银行的“气”和“神”。正是洞察到了文化对银行长远发展的深远影响，七年多来，常熟农商银行十分注重对企业文化的提炼挖掘和开发利用，努力朝着“文治”银行的目标迈进。早在筹建期间，常熟农商银行就聘请著名的企业策划公司，对常熟农商银行CI形象进行全面的策划、设计和推介，形成了以抽象的稻谷形象为主体的行徽和“自己的银行、当然首选”这一浓缩和承继了原农信传统精华的广告语，为打造品牌银行作好了铺垫；成立伊始，常熟农商银行专门拨出巨款，高薪聘请著名导演和专业演员，精心拍摄和制作了一套以涵盖常熟虞山、尚湖等著名景点，以山水为主题的风景广告片；融合亲情、友情和爱情，以人物为主题的情景广告片和以各种特色业务为主题、迎合青年客户群爱好的FLASH动漫广告片为内容的组合广告，并在常熟农商银行成立之日起在常熟电视台、电台等传媒的黄金时段播出，为常熟农商银行树立了全新形象，赢得了良好口碑；成立后，常熟农商银行又和南京音乐学院和常熟文联合作，创立了名为《播下金色的种子》的行歌，创办了由原南京人行行长亲自题词、取名《粒金》、与行歌题目相扣的行刊，此外又设计了行旗，从而成为了我市唯一一家同时拥有行徽、行旗、行歌和行刊的银行。同时，七年多来，常熟农商银行发展不忘反哺社会，积极参与社会公益事业，先后赞助了宝岩杨梅节、国际摩托艇赛、服博会、国际男篮邀请赛等大型活动和比赛，并积极为地震灾区、困难村、贫困户、苏北水灾、非典防治和慈善事业捐款捐物，为营造和谐的社会环境奉献了一份绵薄之力。

砥砺七载锋初锐，行千里者不止于跬步。在未来的征程中，常熟农商行将围绕“立足县域经济、实施区域扩张、清晰客户定位、办成特色银行”的发展战略，始终坚持“零起点”意识，牢固确立“爬坡”观念，勇于否定自我，进一步调高发展标竿，以更加开放的姿态迎接竞争和挑战，努力朝着打造区域性公众银行目标迈进！

第二篇：加强企业文化建设纪实

加强企业文化建设纪实

再铸发展之魂

——××××××加强企业文化建设纪实

××*全面加强企业文化建设，促进各项工作上台阶，以实现全面、协调、可持续发展为目标，坚持以战略管理思想统领各项工作，抢抓安塞油田上产的历史机遇，努力在增收节支、增加积累上下功夫，安全生产形势良好，经营质量明显提升，成本得到有效控制，职工队伍保持稳定，企业呈现出箭头向上的发展态势，经济总量和人均收入逐年增长。

物质文化夯基础

要让职工以企业为家，企业必须先象个家。××××××通过加强企业物质文化建设，增强了企业的凝聚力、向心力。近几年来，该××不断加大物质投入，强化基础设施建设。先后建住宅楼66栋，解决职工住房2676户。新建生活区道路照明、文化广场、健身俱乐部、商业街、职工食堂、幼儿园、职工医院等公益设施，提高了职工生活质量。栽种了多种树木、花草，绿化面积达194516m2，建成花园和健身广场5个，各类健身器械35台套，喷泉公园2座。良好的环境使企业先后荣获中石油总公司“绿化美化先进单位”、延安市“文明单位”、勘探局“花园式单位”、“优秀文明住宅小区”等荣誉。同时不断加强文化建设，职工文体活动中心、灯光球场、露天健身场所一应俱全；文艺演出、歌咏比赛、书画展览、电视演讲交替举办；拔河比赛、越野长跑、征文比赛、各类球赛、棋赛接连不断；“三八”节、“五一”节、“七一”节、“感知采一”文化艺术节等大型系列庆祝活动隆重热烈。多彩的精神文化生活，不仅为职工提供了施展才智的舞台，也使职工产生了强烈的归属感和自豪感，极大地调动了职工的积极性。

制度文化强管理

只有严格规范的管理来提高职工素质，才能更好的确保安全生产，实现经济效益与社会效益双增长的企业目标。为此，该××在岗位责任、劳动纪律、生产设备管理、基础工作等方面都做出了详细的制度规定，基层车间按考核制运行，基层班组按车组模式管理，实行干部跟班上井，首席岗位责任制等一系列制度。

同时，在制度文化建设方面，该××要求，职工做到的，领导干部必须做到，职工不做的，领导干部必须不做。此外，在加强企业制度文化建设方面，坚持职工代表大会制度，尊重职工主人翁地位，对职工关心的生产任务指标、奖金分配、业务招待费、职工住房分配、评模征兵等热点问题，实行××务公开，公平公正，接受职工的监督，保证了职工的民主权力，发挥了管理的约束功能。

行为文化提素质

近年来，该××通过持续不断地开展教育和技术型文化活动，营造了积极向上、和谐健康的文化氛围。如以“知荣辱、树新风、争做新时期石油人”为内容的荣辱观教育；以“宣传激励、警示提醒”为教育形式的“廉政大家谈”；以“我为一××谏一言、金点子”为内容的合理化建议；以“强三基、反三违、除隐患、严达标”为内容的现场观摩会，以“赛绝活，比技术，露一手”为内容的岗位练兵、技术比武等活动都收到了坚定信念，统一思想，学有目标，赶有方向的显著效果。同时，该××结合生产特点、根据不同的岗位及不同文化为职工制定了合理的培训“套餐”，使培训学习取得良好效果，切实提高了职工的整体技术素质。在全××各类岗位技术练兵比武活动中，多项科技成果在比武中诞生，各种技术难题在比武中攻克。

精神文化结硕果

××××××企业文化在继承大庆精神、延安精神和长庆优秀文化的基础上，不断与时俱进、开拓创新。近年，该××深入宣传贯彻集团公司《企业文化建设纲要》。重点规范使用集团公司统一的企业标志，塑造企业外部视角形象，大力弘扬统一的企业精神，教育职工奉行统一的企业宗旨，努力实现和谐发展。同时，为了将和谐文化落到实××，该××组织开展了各类富有特色的文化活动，先后开设电视频道近50个，开办了电视自办台。举办了“感知采一”文化艺术节活动，以电视演讲，感知采一大型晚会，秦腔自乐班演唱、老年拳剑扇表演，卡拉ｏｋ大家唱，安全生产网络征文比赛，女性沙龙，周末学校专题讲座，婚姻法、妇女维权、计生知识竞赛，庆“七一”歌咏比赛等多种活动，让员工在活动中汲取营养，锻炼自我，提升素质。

和谐文化促发展

该××围绕“共举中国石油一面旗，同唱长庆油田一首歌”主题，以打造和谐为着力点和突破口，不断丰富矿区建设内涵，拓展矿区建设外延，努力营造和谐稳定的社会环境。

近年来，该××矿区建设工作始终围绕构建和谐文化示范基地中心，通过建立社会舆情汇集和分析等各项机制，畅通社情民意反映渠道，合理解决利益诉求，倾听矿区居民呼声，把居民工作做深、做细、做实，凝聚人心，理顺情绪，化解矛盾。为抓好矿区民主管理的长效机制，加强基层建设，积极出台了《构建和谐采一方案》，其宗旨是整合采一矿区现有的资源，切实加强矿区建设，提高矿区管理水平，优化居民生活环境。其目的是使矿区建设规范化、制度化和深度化，将矿区服务内容延伸到楼院，辐射到平时，渗透到居民生活的方方面面。

正是由于企业文化建设之功决定了铸就企业发展之魂的能动作用，××××××才充满了生机与活力，才能在激烈的市场竞争中大步前行！

第三篇：商业银行企业文化建设

现代商业银行企业文化建设

一个前进的民族，必然有一种生机勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。作为一门现代经济学的理论体系，创建于20世纪八十年代美国的企业文化学，被全球的现代企业发挥的淋漓尽致，从而愈加丰满、完善。关于企业增长的研究报告指出，“世界500强企业胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。”——这是对“企业百年发展靠文化”的最好诠释。

老子有言：“天生万物生于有，有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支配。作为企业，“无”就是企业文化。而孟子也一再强调“文治”对于治国安邦的重要作用。商业银行面临着众多挑战，比如货币政策的变化对信贷经营带来一些新的影响；环境和能耗问题给信贷风险防控带来新的考验；资本市场快速发展为转型与创新带来重要机遇；流动性过剩对盈利持续增长带来较大压力；国际化竞争加剧对经营发展带来全方位的挑战。因此，构建商业银行自己的企业文化迫在眉睫。

在现代商业银行的激烈竞争中，银行的企业文化主要表现在以下三个方面：第一，凝聚作用。银行企业文化的凝聚作用就像粘合剂，把银行干部与员工紧密联系在一起，为银行的共同目标而奋斗，推动银行向前发展。银行企业文化的目标是通过精神的力量，如共同的价值观，把银行组成一个有机的整体，形成一个有效率的团体，让每一名员工对这个团体有安全感和归宿感。银行的企业文

化让员工对企业有责任感和使命感，自觉地提高自身素质、钻研业务，不断增强银行的凝聚力和向心力。

第二，激励与自律作用。银行企业文化对员工的激励与自律作用是相辅相成的。激励作用就像活力的加压泵，调动起银行员工的积极性、主动性和创造性，激励员工进行自我完善和创新。同时，银行企业文化对员工也有自律作用，即对员工行为的约束。商业银行的行纪、行规和行貌都会对员工产生潜移默化的影响，让员工自觉地按照要求来规范自己的行为，形成一种自律倾向，从而规范银行群体行为，形成一种无形的精神力量，有利于形成良好的风气。

第三，辐射作用。银行企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和自律作用，而且还向社会辐射银行的各种信息，使人们了解商业银行的社会地位及经营状况。同时，其他的商业银行也会仿效，有利于推动我国商业银行业共同发展。商业银行提供的金融产品也蕴含着自身的企业文化，人们通过对金融产品的购买而加深对该银行企业文化的印象，大大提高了商业银行的社会形象。

面对激烈的竞争，商业银行搞好企业文化建设是提升核心竞争力、实现可持续发展的必然要求。如何构建符合自身发展特点的企业文化，推动自身规范、稳健和可持续发展，已成为摆在商行面前的重要课题。当前商行企业文化建设工作的重点可分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层文化，既包括商行为社会经济活动提供金融服务所依赖的物质载体，如办公大楼、营业设施、门前装饰和内部装修等，也包括其为客户提供金融活动的具体过程，如业务操作流程和业务操作的具体环节等。制度层文化主要指对商行和员工的行为产生规范性、约束性影响的部分。它体现企业文化的物质层和精神层对银行和员工的要求。精神

层文化主要指商行全体员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌等，它是形成物质层和制度层的基础原因，是企业文化的核心和灵魂。在建设企业文化的过程中，我们需要注意的问题是：

（一）人性化管理是塑造、建设优秀银行企业文化的重要因素。建立企业文化，必须使每一位权利人满意，他们包括顾客、员工、股东、社会与环境，以及竞争对手。在这里，我们仅讨论银行员工问题。要真正地让员工消化好银行给予的文化，最重要的是如何确立银行的价值体系或薪酬体系，这也是企业文化的核心问题。首先，银行的决策者要深刻地认识到企业文化建设的完善与否直接关系到企业战略的实施、人员的结构、效益的好坏。其次，企业文化的建设应重在尊重人、关心人、爱护人、培养人、提高人，要从银行产品导向向服务导向过渡，要从个人享受向共同快乐转变。再次，要使员工深切地领会到有形的待遇。比如，工资、福利、权利、股份、期权等是待遇的一方面，是对以前的终结。无形的文化待遇是对促进员工自身的增值，是面向未来的资本，也就是说价值体系至少包括来自对银行的贡献得到的相对合理的工资福利、来自于自我实现的成就感、企业员工及社会给予的尊重、荣誉、职务的消费、企业所烘托的个人身份，等等。诚然，要真正地量化分配无形的价值财富也许是一项非常困难的工作，就像把文化当成是待遇一样。但是，我们一定要大胆尝试、不断创新。只有这样，才能管理好银行。

管理心理学告诉我们，需要是人的行为的原动力，是人的积极性的源泉，需要的满足既是人的行为的出发点，又是人的行为的最终归宿。激励是强化需要动

机的手段，通过激励可以最大限度地调动人的积极性。因此，银行领导者还应当重视激励的作用，努力运用各种激励方法，调动职工的积极性，充分发挥职工的智慧、创造力和主人翁精神，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（二）企业文化的构建必须以市场为导向，以客户为中心。在这种企业文化下，银行设计的产品、提供的服务，要显示其市场竞争力，其产品不在于花样翻新，而在于风险定价的合理性、竞争性，在于银行客户的接受度。这就要求商业银行把这种正确理念与先进技术、完善的体制等结合起来，建立起成熟的风险管理机制。这种风险管理机制是整体性的，而非个体性的。因此，树立尊重员工的“以人为本”理念，制定奖罚分明的员工激励约束机制，是这种银行风险管理的整体性基础。同时，成熟的商业银行风险管理还在于风险控制的全过程、长期性及有机性，而不是阶段性、短期性及分离性。此外，还必须培养员工具备对风险进行准确量化和科学管理的能力。以客户为中心的银行企业文化表现在银行运作上，就是有效、高效的业务运作，即银行要做到在每项业务的各个环节都有效地简化业务流程。银行重视资本充足率和流动性管理谨慎的贷款政策，如选择优质贷款客户、加强风险监控环节、限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目等，即通过信贷业务来表示银行支持什么及不支持什么，以此来承担商业银行的社会责任等。客户是银行的重要资源，客户市场是商业银行生存和发展的基础。商行在激烈的市场竞争中，应充分运用整体营销手段，以目标客户为基础，有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务，把有限的金融资源优先用于能为自身业务拓展和经营效益带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，即目标客户，实施以客户关系为主导的策略，以实现其盈利目标。

（三）把形象塑造作为企业文化建设的根本。进行银行形象塑造，是银行企业文化的建设过程。要塑造有特色的银行形象有两种方法：一是建设有区别的银行企业文化；二是选择与其他银行不同的传播媒介。而现实社会中，规模、实力差不多的企业，其所能利用的传播媒介不会有太大区别。因此，建设独具特色的商行文化，是塑造个性鲜明的商行形象的明智选择。

企业形象是企业文化在传播媒介上的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是标本关系。内部实施过程是企业文化的建设过程，对外实施是企业文化辐射作用的体现。企业形象也是一种竞争手段，已经越来越为人们所接受。对于银行来说，形象的作用远远超过了银行本身的有形资产。同时，银行良好的内部形象可以激发全体员工对本企业的自豪感、责任感和崇尚心理。良好的外部形象则能够更深刻地反映企业文化的特点和内涵，使企业在竞争中独树一帜，取得社会公众的信任，从而确保企业稳固占领市场。

第四篇：从优秀到卓越——张家港农村商业银行强化企业文化建设纪实

从优秀到卓越

——张家港农村商业银行强化企业文化建设纪实

文/王长江

“加强企业文化建设，提升企业的整体文化素质和创新能力是适应国际经济一体化的必然要求。张家港农村商业银行(以下简称农商行)组建后，决策层根据当今市场经济的发展趋势和特点，意识到企业文化建设的重要性和迫切性，把建设先进的企业文化作为自身发展的新的精神支撑点。”张家港农商行董事长王自忠对于企业文化如是说。

张家港农商行是全国首家由农村信用社改制组建的地方性股份制商业银行。下辖1家营业部、32家支行、51家分理处，机构网点总数84家，员工800余名。组建9年来，张家港农商行不断培育和建设适合自身特点的企业文化，提炼出“伴随你成长”的人本服务理念，积极发挥全国农村金融改革“试验田”的典型示范作用，扎实推进改革发展，经营实力显著增强，运行质量不断提高，盈利能力大幅提升，多项核心经营指标跻身国内一流商业银行行列。

提炼核心价值塑造核心文化

一个企业的文化建设的成败，很大程度取决于企业决策层的态度。

张家港农商行董事长王自忠认为，对于一个企业的成长来说，企业文化虽不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。通过核心价值观的构建培育员工的认同感和归属感，建立起员工与企业之间的依存关系，使个人行为、思想、情感、信念、习惯与整个企业有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝成一种合力与整体趋向，激发出个体的主观能动性，为实现共同的目标而奋斗。作为农商行核心管理层，一定要回报员工，稳定增加员工的收入，使得张家港农商行员工的福利待遇比同业强一点，不断吸纳更多的金融骨干人才和优秀高等院校毕业生的加盟，激发员工的潜能和创造力，以有效增强员工的归属感与自豪感。

行领导在对企业文化有了充分认知和判断的基础上，积极培育和弘扬企业精神，提炼企业发展核心价值观，成为塑造企业核心文化的关键所在。张家港农商行开始了自己的创新探索——

2002年8月，张家港农商行率先引入企业文化理念，进行整体CI形象策划，对企业核心价值进行了提炼和建构，正式推出了企业精神：“领先一步、锲而不舍、共同成长、分享未来”，即“新鉴真精神”；对外传播语“伴随你成长的银行”在当地深入人心、家喻户晓。

2008年7月，随着跨区域发展和推进上市的需要，张家港农商行启动新一轮名为“超越工程”的品牌塑造工程。在保留原“新鉴真精神 ”作为品牌精神的基础上，提炼出与时俱进的新理念：“品牌愿景——最具进取心的银行；品牌核心价值——伴随你，成就你；品牌口号——对内：与你同行，创造新价值；对外：伴随你，成就你”。

项目启动初期，张家港农商行通过调研发现，现有品牌结构虽拥有良好的优势积累，但同时也面临严峻挑战,比如缺少独特性与文化性；对外宣传口号识别性弱等。在金融产品同质化的今天，品牌可以为一个银行赋予个性、文化等许多特殊的意义，因此，从MI入手，以理念为基础和突破点，发动一场足以让后人称道的品牌运动。经过充分考虑和商议，张家港农商行在原有形象基础上加以重塑和提升，这样，不仅节约了成本，更能使原有的品牌得到延续。

在品牌定位方面，通过举办MI策略研讨营，张家港农商行中高层领导最后一致确定把“最具进取心的银行”作为企业愿景。但是这句抽象的愿景需要转化成浅显易懂的口号才能在银行内外部得到有效推广。由此，对农商行内部员工提出了“与你同行，创造新价值”的口号，对外则提出了“伴随你，成就你”的口号。进一步诠释了“银行”与“客户”之间是相互伴随，共同取得成就的关系。银行是客户的亲人、伙伴、朋友，同时也是客户成功的助推器，在客户需要时给予支持。

口号确定以后，又对企业标志进行了设计。他们将海浪、菊花、鱼、古代钱币等元素汇合在新标识中，颜色摒弃惯用红色，用大海蓝色（象征企业的蓝图）和金黄（象征丰收的喜悦）形成差异化，更具艺术性、代表性、识别性。新标志以海浪、古币、菊花、鱼为设计元素，暗合企业的地域性质（菊花是张家港的市花），同时借奔涌的浪和跃动的鱼寓于张家港农商行“锲而不舍，敢于争先”的企业精神，古币指金融行业属性。标准色彩用海蓝色和金黄色对比组合，象征企业的蓝图和丰收的喜悦。动感的造型、明亮的色彩，给人积极向上、活力现代的感觉，展现了领先一步、分享未来的企业文化特征。新行徽于2008年11月28日、行庆7周年正式推出使用。

酒香也怕巷子深。在营业空间上，张家港农商行根据顾客金融品牌接触流程，对营业环境进行了统一的规范设计，包括门头设计、导示系统、职位牌、自助银行等。同时,还设计了整体品牌的传播方案，做好品牌的传播推广工作,包括张家港农商行成立7、8、9周年庆典，通州、宿豫、即墨、新浦、邳州、云龙等支行的成立，客户关系，入围2007、2008全国最大商业银行50强等；另外，他们还为信用卡、企业画册、折页、行报版面以及网站做了反映自身文化特质的全方位包装和设计。

张家港农商行还注意企业文化的营销策划及推广。2009年6月，正式推出全行VI设计手册，同时进行网点全面规范化改造，截至目前已全部改造完毕，展示了全行统一规范的全新形象。为将核心价值理念落地，2009年9月，张家港农商行编写出台《张家港农村商业银行BI服务规范手册》，开始全员BI培训，全面推行员工行为规范化，并严格实行全员统一着装、总行大楼禁烟。此外，作为企业文化建设平台，创刊《张家港农村商业银行》报，建立对外宣传的张家港农村商业银行网站。

精心培育金融企业文化内核

与其他行业的企业文化相比较，金融机构的企业文化有着独特的内涵。张家港农商行管理层意识到，不断提升员工金融专业技能素养和综合文化素质，决定着张家港农商行事业的未来。而培育构筑具有鲜明特色的张家港农商行企业文化，有利于全行员工服务技能文化素养和综合素质的提高，树立起良好的农商行企业形象。

为此，他们开始注重企业精神的培育。在“领先一步，锲而不舍，共同成长，分享未来”企业理念的引领下，全行上下迅速形成一种以打造学习型组织为出发点的良好氛围。张家港农商行还十分注重企业形象的创塑。“我们追求的是精品银行，不是大而全，而是小而精，小而专，无论在产品服务还是经营管理方面，都要出精品。”农商行对自己的定位十分明确。他们结合自身特点，不断创造出产品差别，服务差别，技能差别，理财差别，渠道差别，营销差别，管理差别、资源差别，市场差别和效益差别。同时，以人为本，注重培养员工正确的人生观、世界观和价值观，造就员工健康的心灵与人格，不断提高员工的思想道德素质和科学文化素养,以此提升农商行全体员工的整体素质和服务技能。

文化只有回归实践，被员工认同才能转化为文化力，才能延展企业品牌的力量。实践证明，在市场经济的大潮中，员工体验和认知度越高，文化力就越强。伴随着企业理念系统的推出，张家港农商行在员工中开展了文化灌输行动：他们组织人员编写了《张家港农村商业银行员工手册》，推广普及企业文化建设理论知识，并组织员工认真学习领会，帮助员工深刻理解企业理念的精神实质，增强文化认同感；同时通过举办员工喜闻乐见的活动进行文化灌输，一系列活动的开展，增强了员工的文化认同感，增强了企业的凝聚力。

与国有商业银行及中小股份制商业银行相比，张家港农商行不仅拥有一套有效的产权明晰激励机制，更为重要的是拥有良好的以人为本的企业文化。其主要表现在；首先，张家港农商行率先实施了员工持股计划，让每个员工手中均有股票，让员工的切身利益与农商行的改革发展成果挂钩，从而激发了员工的工作积极性、主动性、能动性和创造性。其次，张家港农商行的高级管理层，采用薪酬和利润直接挂钩的激励办法，有效保证了资产质量和规模效益的协同增长。第三，为了达到对管理层的长期激励作用，农商行正在制度上制定实施期权激励的措施。第四，农商行经济效益的持续平稳快速增长，使得他们有能力大幅度提高员工的平均收入水平和福利待遇，始终保持员工的收入水平位于张家港同业的中上游水平，从而吸纳了同业中大批的管理技术骨干和人才，及大批优秀高等院校毕业生的加盟，在组织上、制度上、人力资本上，有效增强了张家港农商行持续效益裂变发展的后劲。

企业文化是凝聚企业员工归属感、使命感的牢固纽带，是激发员工积极性和创造性的巨大力量。围绕总体发展目标和发展战略，张家港农商行在企业文化的“平台建设、内涵丰富、品位提升、全面构建”等方面加大工作力度，形成具有特色的企业文化。一是持续加强各平台的组织建设。强化基层党组织战斗堡垒作用发挥，全行党员总数达350名，占全员的1/3多。组织中层党员干部到山东省寿光市、连云港市东海县、通州、上海世博会等地学习考察。实施工会、妇女等组织管理规范，从不同层面维护员工利益，统筹全行员工的利益平衡，每年组织干部员工进行一次体检等；适应大量新员工入行的形势要求，共青团组织活动日趋丰富，开展了球类比赛、行歌大赛、业务技术比赛等丰富多彩的文体活动，陶

冶了员工情操，进一步增强了凝聚力和发展动力，激发员工的工作热情和集体荣誉感。二是不断丰富企业文化建设的内涵。通过将企业文化建设与党的建设、行风建设、精神文明 “青年文明号”创建等活动结合起来，加快建设“团结友爱、互相信任、健康向上”的“和谐农商行”。为构建困难员工帮扶的长效机制，动员全行干部员工成立了“和你在一起爱心基金”，两次募捐资金36万元，并首次救助1名肝脏移植员工拨付10万元。积极参与社区文化建设，与老宅、民丰等社区结对共建，参加全市“长江之歌”大合唱比赛获得银奖。三是不断提升企业文化的品味。为提升企业文化的品味，彰显具有社会责任感的社会公众形象，通过积极参与社会公益活动等，成功重塑了张家港农商行的全新品牌形象，更好地诠释与地方唇齿相依、血脉相通的情怀，被授予苏州市文明单位、张家港市“十大慈善企业”荣誉称号。2001年以来，已分别向“共享阳光”助学基金、四川地震灾区等累计捐款500多万元；从2007年起累计捐款200万元，用于向全市百岁以上老人每月发放200元生活补助金；组织了千场电影进社区活动，把金融知识、科技文化、法制教育等送到全市千家万户。四是构建全方位、多层次、系统化的企业文化。张家港农商行不断推进服务文化、产品文化、风险文化和合规文化建设。通过自主创新和同业合作，创造具有竞争优势的金融产品和服务品牌；通过业务结构调整和战略定位，理性确定打造中小企业银行和零售银行的市场定位；通过加强全面风险管理，实现了质量、效益和规模的全面协调发展，树立良好的企业形象。继总行连续多年被评为江苏省双文明单位，营业部被评为全国“青年文明号”、“江苏省巾帼文明岗”等荣誉称号后，营业部又获得中国银行业协会授予的2008中国银行业“文明规范服务示范单位”称号。

企业文化，提高竞争力的软实力

大象无形，大音希声。真正的企业文化所产生的凝聚力和向心力往往比任何制度和约束力都来得强大。张家港农商行通过长期的打造，将其物化于形，内化于心。2009年再次得到很好的验证。由于受国际金融危机的影响，辖区内企业出现订单减少、库存积压和销售货款不能回笼等问题，企业的日子不好过，张家港农商行也面临着巨大的经营压力和挑战。此刻，如何化“危”为“机”，完成存款、贷款等一项项经营指标，取得较好的经营效益？农商行管理层经过苦苦思索，及时将不利的金融环境和宏观经济形势及全行面临的经营形势向员工进行通报，并向全行员工发放征询意见书。很快，“加大信贷有效投放”、“加大筹资

力度”、“信贷投放要做到早投放”、“加大中间业务力度”、“大力增收节支，稳定和提高盈利能力”等一条条反馈意见、一个个合理化的建议迅速地梳理出来，为行领导班子科学决策提供了参考依据。

思路决定出路，行动决定成效。全行上下以“等不起”的责任感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的紧迫感、“欠不起”的使命感，树立“发展是第一要务”的思想，把发展作为一切工作的出发点和落脚点，掀起了一股奋力拓展业务的热潮。从总行到支行，从行长到客户经理，迅速在全市企业中开展“服务企业家家到”活动，上门调查摸底，了解企业生产经营状况和资金需求，针对全市中小企业发展和融资需求特点及时提供全面的资金支持和金融服务。截至3月末，前后仅用不到两个月的时间，张家港农商行完成对全市755家企业集中授信工作，授信总额超100亿元。

众人拾柴火焰高。2009年，张家港农商行业务经营创下历年之最。截至2009年年末，全行本外币存款余额258.62亿元，比年初增加53亿元，增长25.78%；贷款余额177.21亿元，比年初增加46.77亿元，增长33.01%，不良贷款余额1.70亿元，不良贷款率0.96%，拨备覆盖率236.38%，实现利润总额6亿元，税后利润5.21亿元，每股收益0.96元，每股净资产5.91元，全面完成了经营目标任务。

“当企业的文化力转化为人人自发的动力，就形成企业强大的核心竞争力。”王自忠董事长面对全国各地前来取经的到访者自豪地介绍，“2009年能够取得这样骄人的业绩，既在意料之外，又在意料之中。意料之外，是金融危机之年还能取得这样好的经营业绩；意料之中，是我们有一支能征善战，人心凝聚的员工团队。这也充分说明，我们这些年来以人为本的企业文化建设取得了实实在在的效果。”

企业文化来源于经营实践，它作为一种共同的价值观，是企业最精辟、最概括、最高形式的指导思想。

成立九年来，张家港农商行取得了令人瞩目的成绩，也进一步扩大了自身品牌影响力。据统计，截至2010年11月末，全行人民币存款达308.79亿元，比年初增加50.16亿元，比九年前的41亿元增长7.5倍。截至2010年9月末，累计实现税后利润5.05亿元，创历年同期之最，并已接近上年全年水平（已缴纳

企业所得税超过1亿元），每股净资产6.55元，每股税后利润0.93元，各项经营指标日益优化，在同业的领先优势更趋明显。

成立九年来，张家港农商行取得了令人瞩目的成绩，在理论与实践上，验证了中国农村金融体制改革的成功，也进一步扩大了自身品牌影响力。

作为农村金融改革的领跑者，张家港农商行正以日渐清晰的核心价值观、企业精神、经营理念不断丰富企业文化的内涵，创新前行，矢志不渝。

（作者单位：江苏张家港农村商业银行）

第五篇：农村信用社企业文化建设纪实

用文化软环境铸就企业硬实力

--新疆农村信用社企业文化建设纪实

成倩

初秋的新疆阳光明媚，天空蔚蓝，牛羊成群，瓜果飘香，一派欣欣向荣的繁华景象。这里有一望无垠的沙漠戈壁，也有绿树成荫的葡萄长廊；有高楼林立的喧闹都市，也有牛羊点缀的美丽草场；有古老文化遗产的绵延传承，也有现代商海战争的沉浮兴衰。

在新疆银行业金融机构的激烈竞争中，新疆农村信用社“越战越勇”，日渐兴旺，为新疆经济建设起到了强有力的推动作用，他的致胜法宝之一就是“企业文化建设”。

一、小小果篮，盛满失主一片心

紧张而忙碌的工作周而复始，当新疆阿克苏市农村信用社联社个金部的员工们正在探讨业务时，一位维吾尔族女士走了进来，笑盈盈地将一个果篮双手奉送给员工姚佳俊，并再三对小姚表示感谢！大家纷纷投来了疑惑的目光，还来不及询问，女士已迫不及待地将详情娓娓道来：

几天前小姚在下班搭乘出租车时，在座垫上拾到一部价值不菲的智能手机。回家后，小姚想尽快联系到失主，便按照通讯录拨打了失主父亲的电话，对方半信半疑，谨慎地表示女儿出差在外，待联系到女儿后再说。第二天，失主的父

亲驱车来到联社个金部，取走了丢失的手机！本以为此事就此完结，小姚对谁也没有提起。没想到几天后，女失主专程赶到联社，坚持要送给这个拾金不昧的小伙子一个精心包装的果篮，她说：“丢失手机事小，农村信用联社能有这样品质高尚的年轻人令她感到既惊喜、又钦佩！”

拾金不昧、助人为乐等好人好事在全疆农信系统屡见不鲜，充分展现出农村信用社普通职工的高尚人格品质和社会公德，树立了新疆信合人的良好社会形象，提升了企业综合竞争实力，这与新疆农信社一直以来倡导的企业文化建设密不可分。

自治区联社自2006年成立以来，始终坚持以现代文化为引领，以弘扬新疆精神为支撑，大力开展企业文化建设。出台了《新疆维吾尔自治区农村信用社企业文化建设纲要》，围绕企业文化建设纲要深入开展各项活动，在员工中形成共同的理想信念、统一的价值理念和职业道德规范。

此外，还结合“热爱伟大祖国、建设美好家园”、“为民服务创先争优”主题，开展了“观看爱国主义教育基地”、“佳节送温暖”、“爱心一元捐”、“送金融知识下乡”等一系列活动，通过多种形式的学习教育活动，有效提升了爱国、爱疆、爱信合的人文情怀，进一步强化了“用心服务，成就客户”的服务理念。全疆各地农信社员工，用他们的真情，换来了客户的广泛赞誉，在社会上形成良好的口碑，对树立企业形

象起到了良好的促进作用。二、一张菜谱，道不尽信合真情

在博乐市联社柜员赵岚家的餐桌玻璃板下，珍藏着一张腌制咸菜的小菜谱，每当赵岚看到它，心中就会涌上阵阵暖流„„

铜锣湾商场的账户开设在博乐市联社，商场出纳孟广健女士自然就成了博乐市联社的老主顾，她与赵岚相互十分熟识。有一天下班后，赵岚见孟女士两眼充血，无精打采，情绪十分低落，上前询问才知道，铜锣湾商场的850多间商铺分属不同业主，孟女士每个月都要在固定时间给每位业主返租金，可是因为工作任务繁重，再加上孟女士对电脑操作不熟悉，录账慢，不会套用公式，账务出错率高，常常忙到凌晨5-6点，结果第二天因为出错，不仅要面对业主的投诉，还有领导批评、扣罚奖金„„说到这，泪珠禁不住从孟女士的眼眶中滚落。

孟女士的话触动了年轻的赵岚，她不加思索地说：那以后返租金时，来找我，我帮你。孟女士一愣，她简直不敢相信自己的耳朵，因为她深知农信社柜员业务繁重，工作强度大，经常加班，谁不想完成本职工作后赶紧回家，但赵岚却主动要给自己帮忙，“这怎么能行，会占用你下班时间的”。“好了，你就别跟我客气了，就这么定了。”此后，每个月固定时间，赵岚下班后都会帮孟女士录账，一边录账，一边

耐心传授录账技巧和公式套用方法。每次都会忙到凌晨1、2点以后。功夫不负有心人，孟女士渐渐出师了。现在她终于可以快速独立完成录账工作了。孟女士对赵岚十分感激，逢人就说：农村信用社的员工水平就是高，业务办理速度快，各种公式都会套用，还不出错„„

人心换人心，你对她真诚，她也会对你报以真心。孟女士知道赵岚晚上经常加班，一忙起来，啃点馕就打发了晚饭，根本顾不上吃菜。细心的她从此便有了给赵岚带咸菜的习惯：“晚上你加班时，也尝尝我的咸菜！”“太谢谢了！”大家都称赞孟女士的咸菜腌得好，她说：“下次我教你做，这样你在家也可以吃到咸菜了！”本以为是句客套话，孟女士下回来办理业务时，果真递上了一张菜谱，工工整整、一笔一划写着做咸菜的流程和注意事项，其中一些步骤写地通俗，质朴，让人看了忍俊不禁，她还反复交待：“记着不能沾油啊，一点儿都不能沾！”“好，我记住了。”直到现在赵岚也没有时间学做咸菜，但那张饱含真情的小菜谱，仍珍藏在餐桌玻璃板下，时常看一眼，那浓地化不开的情谊总会在赵岚心中萦绕。

类似的“小”事，在全疆农村信用社时有发生。员工业务水平的高低，客户尽收眼底，客户的称赞是最大的肯定，一声问候、一句关心的话语，都能让大家倍感温暖。

新疆农信社员工业务水平的提高，与全疆各县市联社平

时的各种学习、评比密不可分，以学习促业务，用考试测水平，各类学习、评比、达标已成为信用社的常态化工作，大家充分意识到，学无止境，细涓成流，银行业各种新技术层出不穷，不学习就会被时代所淘汰，要养成学习的习惯，视学习为保持竞争力的第一生命线。

自治区联社十分重视员工职业能力建设，本着适应全区农村信用社发展变化的新形势，贯彻落实新疆农村信用社联社党委“打基础、利长远”的发展方略，坚持“注重质量、提升水平、讲求实效、加大宣传”的工作原则，构建了发现、选拔、培养和使用人才的长效机制。

2010年，自治区联社成功举办了第一届业务技术比赛。比赛从制定方案到举办决赛历时8个月，参加人员覆盖全区农村信用社所有网点的员工，参加训练比赛人员达7500余人。比赛调动了全系统员工“学技术、学业务、练本领、强素质”的积极性、主动性，一批业务技术能手脱颖而出，取得优异成绩，系统全员学习技能、钻研业务、提高技艺的热情空前高涨，比、学、赶、帮、超的学习氛围越发浓厚，构建学业习型企业的发展理念落到了实处，农信社员工的学习能力获得提升，专业技能得以强化，综合素质进一步提高，企业整体实力大幅增强。

为持续推进职工技能大培训、大练兵、大比武活动，新疆农村信用社拟于2012年11月初举办全区农村信用社第

二届业务技术比赛，比赛项目涉及综合门柜业务、单指单张点钞、机器点钞、财新系统项目各模块核算原理及操作流程、信贷管理系统业务操作技能等。三、一张卡，办出的不是业务，是信任

2011年石河子农合行炮台支行网点开业，很多客户慕名而来，把开业仪式现场围得水泄不通，场面十分热闹，有这么多人捧场，算是开了个好彩头，网点工作人员个个喜不自禁。开业仪式结束后，群众仍不散去，就让大家一头雾水了，这是要干什么？

原来，这些群众见网点营业后，迅速冲到柜面，在大厅排起了长队，主动要求要开办农村信用社的玉卡，由于排队的人多，蜿蜒的队伍延伸到了营业厅大门外。其中一位客户不无感慨地说：“你们早就该来我们这开办网点了，从前这里的银行少，我们没的选，旁边那家开门晚，关门早，办理业务速度慢，态度还不好，实在郁闷！早听说信用社服务态度好，现在总算把你们给盼来了，我一大早赶来，就是为了在这办张玉卡，开了卡我就把钱全存过来。”听了番这话，网点员工个个脸上乐开了花。客户一句无心的感慨，道出了农村信用社在他们心中的形象，从中可以看出群众对农村信用社的高度认可。

在新疆，提起农村信用社，人们会想到三件事：一是贷款办地快，二是服务态度好，三是不拒绝换零钱、换残币。

有了这三件宝，农村信用社的各项业务一路高歌猛进，经营业绩节节攀升，在新疆银行业获得骄人的业绩。良好的口碑，与多年来不间断的文明服务规范工作常抓不懈密不可分。

新疆农村信用社在主抓经营管理的同时，以企业文化建设为统领，大力塑造企业形象，不断提升员工队伍素质，着力打造专业化服务团队，将文明规范服务的要求嵌入经营管理的各个层面，向服务要效益，用服务赢得客户，凭借过硬的硬件设施和优质服务赢得广大客户的青睐，走出了一条属于自己的特色之路。

新疆农村信用社从自治区联社到各县市联社，再到各营业网点，高度重视文明规范服务工作，一级抓一级，层层抓落实，定期组织培训。从着装仪表、文明用语、人际关系和沟通艺术、服务礼仪与待客技巧、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面营销技巧、网点现场管理能力提升、大堂经理的职责和角色定位等方面对员工进行全方位“打造”。

一位老员工对培训的效果感触颇深：“大堂经理主题培训后，我们网点专设了大堂经理，通过大堂经理专业化的引导和服务，不仅降低了柜面压力，大厅里也变得秩序井然了，以前提过意见的顾客都开始夸奖我们了！”

此外，新疆农村信用社还通过创建 “工人先锋号”、“模范职工之家”、“文明单位”，争创“金牌服务单位”、“金牌服务明星”，争当“业务技术能手”等活动，在联社、网点、员工三个层面营造出你追我赶，争夺荣誉的氛围，把员工的积极性、创造性引导到推动农村信用社跨越式、可持续式发展上来。

四、“爱心基金”温暖信合员工

在青河县信用社工作了40年的员工吾央汗·汗加尔终于盼到了退休的日子，多年来，因为信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一个人承担，吾央汗·汗加尔觉得亏欠妻子太多，现在退休了，总算可以好好在家陪陪老伴，他打算把这些年来亏欠妻子的一一补上，然而退休后的幸福生活才刚刚开始，他却不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病开销的经济负担，加之对亲人的亏欠感，使吾央汗·汗加尔精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治区联社工会带着自治区联社党委的关怀与嘱托，向吾央汗·汗加尔送去了3万元的信合爱心基金。当吾央汗·汗加尔汗用颤抖的双手接过3万元慰问金时，老泪纵横，用能发出的最大的声音反复重复着：“感谢共产党、感谢信用社！”

目前社会保障对重大疾病、意外伤害、伤残等提供的理赔金额比较有限，群众因病致贫、因病返贫现象时有发生，为保障新疆农村信用社患病员工的生活水平，向他们提供必要的支持，帮助他们渡过难关，2008年9月，经新疆农村信用社联社党委决定，由自治区农村信用社工会工作委员会、自治区联社机关党工委共同发起倡议，建立了“新疆维吾尔自治区农村信用合作社信合爱心基金”，由全疆农村信用社系统干部员工捐款筹集资金93.9万元，此后，自治区联社从机关经费中向“信合爱心基金”划拨了补充资金100万元。

“新疆信合爱心基金” 实施近四年来，爱心救助覆盖到了天山南北，对31名重大疾病患者和6名病故员工家庭实施爱心救助，其中少数民族员工23人（含维吾尔族11人，哈萨克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），汉族员工14人；男性26人，女性11人。累计捐助金额144万元，其中向3位患有尿毒症的员工各资助19万元。

这些身患重病的员工和困难家庭不论来自哪个地区，哪个民族，都得到了新疆农村信用社各族干部员工的真诚关爱和无私帮助，感受到了集体的温暖，增强了与病魔和困难作斗争的信心和勇气。各族干部员工也在关爱他人、奉献爱心的过程中，深深感受到新疆农村信用社这个大家庭和各民族干部员工手足情深。充分体现了新疆信合几十年积累和传承的互助友爱、扶贫济困、无私奉献的传统美德。

鉴于“新疆信合爱心基金”在信合员工中的良好反响，为了让“爱心”得以传递，2012年8月初，自治区联社号召全疆各县市联社建立“爱心基金”，制订“爱心基金”申报、受理、审批流程，从而使更多的农村信用社员工得到帮助，截止目前，已有11家县市联社建立起了自己的“信合爱心

基金”，其它的联社也争先恐后，你追我赶，把建立“信合爱心基金”作为当前工作中的大事来抓。

“新疆信合爱心基金”的建立和实施，增强了干部员工对新疆农村信用社的认同感、归属感、自豪感，增强了队伍的向心力和凝聚力，激发了广大干部员工爱社如家、努力为农村信用社争做贡献的热情，同时也在社会上引起了热烈反响，受到了社会各界的普遍赞誉和高度评价，向社会充分展示了新疆农村信用社的优秀企业文化，树立起了新疆农村信用社团结互助、扶贫帮困、民族团结的良好形象。“新疆信合爱心基金”既是新疆信合事业的一项任重道远的“民心工程”，又是创建“和谐信合”企业文化的重要组成部分。

五、默默耕耘，换来累累硕果

新疆农村信用社团结全疆各县市联社在经营管理、风险防控等方面打了一个又一个漂亮“仗”，加之企业文化建设的大力助推，企业形象大幅提升，获得社会一致好评，荣誉和鲜花接踵而至。

2011年，在中国银行业监督管理委员会、中国银行业协会开展的“农村信用社成立60周年金融支农评先活动”中，自治区联社推出的“畜牧业贷款”与“两居工程贷款”分别获得“最佳农户金融产品创新奖”与“最佳消费信贷产品创新奖”；2012年，自治区联社被新疆维吾尔自治区党委评选为开发建设新疆奖状单位。

在全国农村合作金融机构服务“三农”和支持中小企业先进评选活动中。伊宁县联社被评为“最佳服务县域经济贡献奖”，青河县联社努尔古丽·塔依希别克同志获得“最佳服务标兵奖”，在全国农合机构和社会各界产生了良好影响。同时，呼图壁县联社、奇台县联社获得“最具潜力十佳银行”，莎车县联社获得“最具影响力十佳银行”称号。

乌鲁木齐市联社大十字信用社被评为“2010中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，石河子农村合作银行北泉分理处等5个网点被评为“新疆银行业2009--2010文明规范服务金牌服务单位”，黄馨萱、热孜玩·木合木的等8名员工被评为“新疆银行业2009--2010文明规范服务金牌服务明星”。

乌鲁木齐市联社的吴湘军、和静县联社的吾热也提·尼牙孜两位同志被光荣地评选为“自治区劳动模范”，成为全区农村信用社的先进典型。

荣誉的取得来之不易，面对容誉，新疆信合人往往会说：其实，我们只是做了自己该做的事„„