基层商业银行企业文化建设现状及对策

第一篇：基层商业银行企业文化建设现状及对策

基层商业银行企业文化建设现状及对策企业文化是企业组织在其发展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范和价值体系的总和，是企业核心竞争力的重要体现，是企业生存和发展的灵魂。当前，国内商业银行纷纷加大本行企业文化建设的力度，但受多种因素影响，部分基层行企业文化建设不尽如人意。本文试对基层商业银行开展企业文化建设的状况进行探讨。

三、基层商业银行如何开展企业文化建设

当前，距我国金融业全面开放已不足年，外资银行业务已纷纷由沿海大城市向内地中小城市渗透，基层商业银行要想在竞争中立于不败之地，必须加快企业文化建设，尽快提升核心竞争力，以应对激烈的市场竞争。

（一）、加大管理力度，创造良好环境。

⒈加强学习，提高认识。要将企业文化知识的学习纳入基层商业银行员工学习培训的重要内容，引导员工正确认识企业文化的真正内涵，消除对企业文化的错误认识；要重点加强各级领导干部对企业文化的学习。学习时可采取专家授课和员工讨论相结合的办法，引导基层行员工将总行企业文化的总体要求和本行实际相结合，充分认识企业文化对增强本行发展的重要作用和现实意义，增强基层商业银行开展企业文化建设的能动性。

⒉加强宣传，增进了解。可通过在基层行简报、企业网等媒介上开辟介绍专栏，定期组织企业文化知识讲座、编写本行企业文化知识宣传手册等活动，增强员工对企业文化知识的了解。在宣传时要注意针对员工关心的热点、焦点、难点、盲点问题和本行业务发展实际，引导员工自觉将自身发展和本行企业文化建设结合起来，增强企业文化工作的吸引力。⒊加强规划，协调发展。企业文化建设是一个系统工程，任何急于求成或以偏概全心理只会使企业文化建设走入歧途，因此，必须在总行企业文化建设的总体目标下根据本行实际合理制定企业文化的短期目标和具体措施。在制定业务发展目标和措施时，要坚持以是否符合企业文化发展长远目标、是否符合企业文化建设的整体布局为评判标准，注意做好企业文化建设各个方面的平衡协调发展，切不可急躁冒进、因小失大。

⒋加强调研，及时督导。要加强对基层行企业文化建设情况的调查研究和督促检查，对存在的问题和不足，要及时指出并督促其进行整改；对检查重发现的好经验、好做法，要及时总结并加以推广，确保基层行企业文化建设与总行要求合拍。

⒌加强考核，保证效果。要将企业文化建设情况纳入基层行核心目标考核的重要内容，并与基层行领导班子的绩效挂钩。同时，要改变以往企业文化考核重定性轻定量考核的做法，加大量化考核的比例，解决企业文化考核虚化问题，确保基层行抓出实效。

（二）、坚持以人为本，营造良好氛围。

花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。借鉴花旗的成功经验，国内基层商业银行应坚持以人为本，努力做好“三个重视”，为企业文化建设营造良好氛围。

⒈重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。美国席尔士公司曾做过一项调查后发现：员工满意度提高５％，会连带提升１．３％的顾客满意度，同时也因此提高０５％的企业绩效。要提高员工的满意度。一是要尊重员工；二是要为员工提供能力发展的空间；三是要关心员工个人成长和生活幸福；四是为员工提供具有竞争力的报酬。

⒉重视员工的职业生涯设计和规划。企业要为员工的前途着想，才能体现企业“以人为本”的指导思想。在银行有三种职业前途可选择：管理型、专业型和操作型。而每一种职业，还应有不同的等级。当新员工在不同岗位的锻炼后，人力资源部门要根据其特点，结合本行

工作需要帮助他进行职业生涯设计和规划。并辅以规范合理有效的激励约束机制，及时对员工的成绩进行奖励，使每位员工都能有明确的奋斗目标，激发其努力实现人生价值。

⒊重视教育培训。培训是员工最大的福利。针对不同层次的员工可采取差别化培训：对于领导干部层，要着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，要着重资讯汇集、营销学、客户心理学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等等；对普通员工层，着重要了解本行现状和发展方向，学习基层行业务，不断提高业务技能和服务水平，努力打造“金牌”员工。

（三）、抓好建设，树立独特形象。

即企业识别，它包括视觉识别、行为识别、理念识别三部分。其中理念识别是核心，行为识别是动态表现形式，视觉识别是表态表现形式。要构建健康良好的企业文化，就是要通过抓好建设，在社会上树立独特的企业形象，形成稳定的客户群体和明确的市场地位。⒈实施品牌战略。品牌是企业的象征，代表企业在公众中的形象。在服务日趋同质化的阿金融业，品牌是基层商业银行在竞争中的致胜法宝。因此，基层商业银行要全力推进以品牌为载体的客户导向战略，提高品牌的知名度，抢占市场制高点。著名的花旗银行为了实施品牌战略，把闻名全球的菲利浦公司作为自己学习的典型，成功打造出自己的服务品牌。目前，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

⒉选择有效载体。一是有形载体。包括统一的网点外观、员工仪表、新产品开发、内部刊物等既有别于其它商业银行又能给客户以强烈的视觉冲击的物化表象。二是无形载体。包括先进典型的推广、先进的服务理念和管理模式、优秀的员工素质、良好的社会形象等能在客户心中起到潜移默化作用、增强客户对银行认同度的行为活动。

⒊创新行为模式。行为模式的创新包括服务模式、管理模式、业务模式等方面的创新。在创新中要坚持服务标准化、管理科学化、业务规范化等原则，为客户提供便利、快捷的服务，提升本行的整体形象。在创新中要从细节着手，确保整个行为模式的统一性。世界零售巨头沃尔玛创新的露出八颗牙齿的微笑服务使沃尔玛的微笑成为迷人的微笑。

⒋抓好制度建设。关键是通过摸索，形成适合本企业发展的规范的操作程序、服务程序和管理程序，明确业务标准、服务标准和管理标准，做到人人知晓。并按“公开、公平、公正”的原则对标准的执行情况进行严格的奖惩，使标准成为基层行防范风险和提高竞争力的有效手段。

（四）、理顺各方关系，形成创建合力。

一是处理好企业文化建设与思想政治工作、精神文明建设的关系。企业文化与企业思想政治工作、精神文明是一种相互交叉互为依存的关系。思想政治工作、精神文明建设是培育企业精神、建设企业文化的重要手段，而企业文化则为思想政治工作、精神文明建设与管理工作密切结合提供了一个最好的载体。加强企业文化建设，可使思想政治工作、精神文明建设与企业管理工作更好地拧成一股劲，由“两张皮”变成“一张皮”。

二是处理好企业文化建设中的统、分关系。商业银行作为一级法人，其文化主体企业目标理念、价值标准和制度规范等，必须统一，不能搞多元化，且企业标识、主要广告用语必须统一，不能各行其是。各分支机构应在总体目标理念的引导下，结合经营状况、人员构成和地区特点，创造性地开展企业文化建设。

三是处理好企业文化建设与业务经营的关系。企业文化建设必须坚持以经营活动为中心，讲究经营之道，培育企业精神，塑造企业形象，这是企业文化建设的着力点。

第二篇：企业品牌文化建设的现状及对策

品牌文化建设的现状及对策

文件编号： 编制单位： 审 核： 批 准：

奥美化工科技有限公司

二0一五年四月十三日

目录

一、品牌文化及其意义................................................................................（一）品牌文化的概念.............................................................................（二）塑造品牌文化的意义.....................................................................（三）品牌文化对我们企业的意义.........................................................二、我们企业品牌文化建设现状................................................................三、我们企业塑造品牌文化的对策............................................................（一）建立品牌意识和品牌保护意识......................................................（二）摆脱OEM、要摆脱“山寨”，走自创品牌之路...........................（三）加强员工培训，强化品牌管理观念..............................................（四）我们企业要有明确的品牌定位......................................................（五）企业品牌建设手段要多元化.........................................................四、结束语...................................................................................................附录：...........................................................................................................品牌文化建设的现状及对策

随着行业竞争加剧，产品同质化趋势更加明显。如今客户选择产品时越来越注重商品的品牌，客户根据自己心目中对该商品的品牌认知度和对企业的高度认同与忠诚度来选择商品，而好的品牌文化就是赢得顾客忠诚，赢得稳定的市场，大大提高企业的竞争能力的强有力保障。

一、品牌文化及其意义

（一）品牌文化的概念

品牌文化，指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成客户对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。

（二）塑造品牌文化的意义

1.塑造品牌文化的积极意义(1)名牌效应 1群体效应 ○即一个名牌可以带动或派生出一系列名牌。美国的杜邦、德国的大众、日本的松下、中国的联想，都是由一个名牌出发，进而培育、形成了同一商标的系列名牌。

2时间效应 ○名牌一般会产生长久影响，美国的可口可乐、日本的丰田、中国的王老吉，无一不是历经数十年数百年而长盛不衰。

3心理效应 ○名牌不但能够满足用户的物质需要、也能够满足用户的心理需要，名牌是社会主流需求的代表。

4情感效应 ○

忠诚度也较高，企业规模也是日益状大。这些都是我们推进品牌文化建立良好的资源，只要合理应用，企业品牌建设工作，虽然过程可能依然充满艰辛，但还是有信心可以取得良好的效果。

目前公司需要解决的问题还是有许多，比如公司管理层不明确，员工纪律和行为都没有规范化，品牌VIS形象系统应用尚未开始，方方面面工作都需要梳理完善。任重而道远，品牌文化建设之路注定要漫长而且辛苦，需要集中所有员工的智慧，还有公司财力、物力等持续支撑。

三、我们企业塑造品牌文化的对策

（一）建立品牌意识和品牌保护意识

首先建立品牌意识，通过举办形式多样的讲座或培训，加深品牌观念，树立品牌意识，有条件的话可以请资深品牌经理人内部指导；选取品牌创建先进企业作为效仿典范学习；采取对品牌建设进行奖励的措施等来建立品牌意识。真正了解体会建立品牌的意义。当企业研发生产出一个新的专利时，一定要及时申请专利权。虽然国家政策不是很健全，但是企业应当尽可能地利用已有的法律来保护自己企业的专利。

（二）摆脱OEM、要摆脱“山寨”，走自创品牌之路

在过去人们说“一分价钱一分货”，价格的差异被认为只是由产品质量的高低所决定的。但是现在却另有文章了。杭州的丝绸服装在美国颇有市场，每年大批出口但用国内自己的商标，每件价格仅20美元，若用美国一家公司的商标，每件则可卖出300美元。由此我们看出:附加价值是价格和利润的最主要部分，而品牌是创造附加值最主要的源泉。所有要摆脱OEM，走上自创品牌之路，只有这样才能有希望发展壮大。

（三）加强员工培训，强化品牌管理观念

我们公司企业品牌建设中最关键的问题之一员工认知水平，加强培训是顺利开展品牌建设和科学进行品牌管理的首要问题。具体措施可以从四个方面展开: 一是在企业内部建立行之有效的管理团队，让组织的每个成员进行有效地沟通，使品牌的信息和观念得到动态的传递，使之不再是流于表面的空洞口号或表象。树立积极的品牌意识，实现品牌建设的可操作性。

二是建立品牌管理部门，并参与企业战略决策，这样品牌建设才能走上系统性规划、整体性推进、规划性实施的道路。

三是建立起完善的员工激励机制，强化员工的内部培训。采用内部提升制度，不仅能够

以及产品核心价值植入消费者心中，从而在客户心目中形成好的品牌美誉度。有了高的品牌知名度和认知度，再有一个好的品牌美誉度，将会产生强的品牌忠诚度，从而为企业长期的发展奠定坚实的基础。

附录：

对内：

1、《员工手册》，日常行为规范

2、公司文件统一标准形式（包括格式、排版、颜色等，）

3、公司形象墙，公司设备摆放，墙面挂画、工作牌、岗位牌、桌面摆台、服装，日常办公用品，以及可以利用的所有载体进行视觉强化

4、公司文档规范管理，制度纪律执行到位

对外：

1、《企业宣传册》

2、《产品宣传册》

3、公司运输车辆车贴，产品包装箱（公司化工产品比较特殊，故产品包装可以选择部分，或一堆货里包装几个代表性的即可），操作使用说明书，礼貌用品，服务流程等

4、公司对外文件（如报价单、传真、技术服务登记表等）

5、给客户的赠品

第三篇：浅议供电企业文化建设的现状及对策

浅议供电企业文化建设的现状及对策

企业文化是企业在长期的生产、经营实践中逐步形成的占主导地位并为全体员工认可和恪守的共同价值观念和行为准则。在知识经济条件下，企业的生存和发展离不开企业文化的哺育，优秀而独到的企业文化已成为企业发展壮大、立于不败之地的沃土。因而，在“三集五大”体系的改革过程中，必须建立和培育适应外部环境和内部经营的新企业价值观和企业文化，为企业储备长远发展潜力和竞争优势提供不竭动力。

一、现状分析

（一）、XX供电公司企业文化建设取得的成绩与优势

1、企业文化的价值观体系基本形成。

多年来，特别是近年来，XX供电公司落实省电力公司的战略规划，引进现代管理理念，着力打造学习型、服务型企业，使企业文化建设初见成效。坚持以两个文明同步建设为支撑，推动各项工作的开展，企业文化的价值观体系基本形成。两个文明建设和企业文化建设在价值观念上是统一的，在内涵上更宽泛。所以，两个文明建设必将推动企业文化的建设。XX供电公司先后获得全国电力系统双文明单位，国网公司行风建设先进单位，被评为XX省最佳文明单位，连续多年被评为XX市文明单位、XX省电力系统行业作风建设先进单位。所有这些，都为继续深入开展企业文化建设奠定了良好的基础。

2、规范和保障企业服务行为的规章制度基本完善。

注重完善并实施了一系列规章制度，为规范职工行为，加强行风建设和干部廉政建设发挥了较大作用，丰富了企业文化的内涵，保证了安全生产和营销等各项工作的顺利进行，同时也为进一步完善企业文化建设的基础工作提供了有利条件。

3、企业行为标识系统初步得到社会认知。适时抓了企业行为标识的设计、引进和规范，在企业精神、服务理念识别方面，征集并通过了一系列引导职工奋发向上、优质服务、敬业爱岗的现代企业理念，为促进职工转变观念，提高服务质量，起到了一定的推动作用。

4、企业形象建设方面取得较大成绩。

近几年伴随城农网改造工程的全面启动，电力市场整顿和优质服务年活动的深化，XX供电公司不失时机地加强了企业形象的宣传，形成了基建、生产、营销三位一体的服务体系，提出了“人人都是服务窗口，时时都树电力形象”的要求，开展了与媒体沟通、与客户沟通、与政府沟通、事迹报告会等宣传工作，涌现出一批先进集体、先进个人，为XX供电公司树立了榜样，使企业形象逐渐得到客户的认同，客户满意率不断提高。

（二）企业文化建设方面的不足和差距

1、企业文化建设缺乏总体规划

目前，企业文化建设工作尚处于时断时续的不自觉状态，从组织上尚未形成合力，从部署上缺乏统筹兼顾，从效果上还不尽如人意。导致企业文化建设的氛围不浓。

2、企业文化建设的深度和广度不够

供电企业文化建设相对于其他企业的文化建设无疑不示弱，但在深层次上推进还不够。企业文化分为物质层、行为层、制度层和精神层，是企业意识形态的总和。这不是一个简单的过程，绝非把诚信、责任、优质、安全等光辉亮丽的名词贴在墙上，再搞几次宣传，树几个典型就能完成的。

3、企业文化建设的市场（法制）意识不强

在传统的计划经济体制向市场经济体制转变的过程中，供电企业行政职能的剥离，地方电力设备、产权的移交，乡电站人员的接纳，服务承诺的公开等，足以证明电力系统经济法律责任的延伸和扩展。基层单位时常出现法律事务纠纷的尴尬局面。因此，如何做到“三公”，实行管理体制的创新，满足客户的要求，是当务之急。

二、实施对策

供电企业要保持健康，持续发展，就应具有先进、独特的企业文化，通过企业文化建设，拓展企业新的发展商机和增强企业的竞争力。总结过去在企业文化建设中和创建学习服务型企业中的经验和教训，企业文化建设必须站在构建社会主义和谐社会的高度，体现具有XX供电特殊的“四要素”：坚持“两个创建”，实施管理文化；注重以人为本，提炼行为文化；围绕客户需求，推崇服务文化；追求内外和谐，打造环境文化。

（一）、转变思想观念 增强文化意识

企业文化建设是现代电力企业发展进步的动力源泉，人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。离开了文化建设、企业的发展就成了无源之水，无本之木。IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明，这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化，它的令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因。

企业文化不同于企业的“思想政治工作”+“文体活力”，更不能简单地理解为标语、口号或企业的标志。企业文化应该体现出企业员工所追求的“生死与共”的价值观、经营理念和企业精神等深厚内涵，而企业精神又是企业文化的核心。它既是企业现状的客观反映，也是全体员工共同拥有的理念。具有独特性、创新性和时代性，体现了企业文化发展中的务实、求新、求精的精神和追求。在员工心灵深处引起共鸣，从而使员工在工作中恪守诚信、敬岗敬业，对自身行为后果增强责任感、道德感，时刻铭记企业的经营理念，始终保持昂扬向上、自强不息的精神状态，主动关注企业的前途，维护企业的声誉，为企业创造巨大的经济效益，从而形成企业生存、发展的强大动力。

企业文化建设虽然具有其共性特征，诸如：它的出发点都是给企业提供实现其目标的土壤。但又不是千篇一律的，它具有企业自身的特殊性。一方面，不同企业的价值理念是不完全相同的；另一方面，同一企业处于不同发展的时期的企业文化也不尽相同，那么，我们要根据自身发展需要，培育适应本企业长远发展的、独特的、富有活力的企业文化。

从现在起，XX供电企业应该以转变观念为切入点，为企业的各项工作奠定思想基础。当前的重点是在全体职工中树立客户至上、管理创新、终生学习、竞争向上的观念。采取广泛深入的思想教育，有效可行的激励机制，不断完善的规章制度、优胜劣汰的竞争环境，去引导和促进思想观念的转变、树立全新的价值观念，形成企业文化建设的良好局面。

（二）营造学习氛围 发挥个体优势

著名心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次，最低的一个层次的温饱，最高的一个层次是实现自我价值，即活出生命的意义。在知识经济时代，人不再是单纯的提高生产力的工具和手段，而已成为企业的主人。人的知识、能力、创造性是提高企业核心竞争力的决定性因素。

建设先进的电力企业文化，就应当在企业内部营造有利于员工充分发挥个人聪明才智的文化环境，关注人在生产经营中的地位和作用，结合企业在人力资源和企业管理方面的实际情况，在保证企业追求利润与售电量的同时，重点抓好尊重员工、善待客户等方面的工作，充分体现以人为本的原则，发挥员工从事生产经营的主动性和创造性。20世纪末最成功的企业是学习型组织。它使人们在学习过程中，逐渐在心灵上潜移默化，升华生命的意义。随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平化方向发展，其管理的核心是发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出来更高的要求，彼得圣吉博士在《第五项修炼》中强调“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜能及智慧的开发”。因此，营造良好的学习氛围，在学习中不断提升和创新企业文化是员工实现自身价值和电力企业健康发展的客观要求。

（三）培养团队精神 发挥整体合力

英国诗人约翰〃堂恩曾说过：“没用谁能像一座孤岛，在大海里独踞，每个人都像小小的泥土，连接成整个陆地。”在现代大生产条件下，企业内部的分工越来越细化，这就要求企业的管理者和全体员工都必须具有较强的合作精神，而这一精神和能力只能通过相应的文化氛围的培养和相应价值观念的陶冶才能形成。团队精神的形成和培养则是培养合作精神和协调能力的基础。

培养团队精神首先作为组织者要增强自身的影响力。领导者作风、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能同大家商量、善于体验和关怀下属，这是士气会非常高昂；而独断专行、压力成员想法和意见的领导就会降低团队成员的士气。其次明确经营目标。使每一个部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，与电力企业总目标紧密的结合在一起，使大家形成一种“分工不分家”，“互相支持和努力”的习惯。第三，不能忽视团队中的任何人，要让每位成员都能够拥有自我发挥的空间，树立团队集体主义观念。第四，要定规则、定合作的规范。一个团队中如果某一个人老是付出而另外一个人老是获得，这就是鞭打快牛，不公平，这种情形下没有可能合作。领导者必须订立一个普通认同的合作规范，争取一种公平的管理原则做事情。第五，建立良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致。沟通如果受阻，就会引起职工或团队成员不满的情绪。缺乏团队精神的企业，发展不可能成功，员工个人的目标也难实现，没有个人的首创精神，团队精神也失去其发展动力。

（四）建立和谐关系 建塑企业形象

《易经》中所阐述的阴阳之道，哲理性很强。阳是天，阴是地，有阳光、雷电、风雨，才能万物生长，在人的潜意识里，都有被尊重、被关怀的渴望，也就是说人人心中有盏灯，需要我们去点亮它，用爱来经营，对职工无微不至的关怀，这是对人本管理最好的注解。实行人本管理，就是为了建立没有隔阂和冲突的人际关系，达到企业员工之间的目标一致性。

人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他的人结成一定的关系，不可能独立于社会之外，谁都不希望在一个整日充满火药味、勾心斗角、搬弄是非的环境中工作。人际关系会影响组织的凝聚力，工作效率，人的身心健康和个体行为。

为此电力企业应当提供一个敞开的沟通系统，努力追求内外和谐，打造环境文化。实施方法是：对内，以各种形式为载体，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，工作任务更有效地传达；重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，大力开展健康的文体、娱乐活动，促进人与人之间的关系融洽；善于适时地给员工奖励和赞扬，鼓舞员工的士气；尊重员工的个性发展及自我价值实现的需求，发挥其自身的潜在才能。对外，供电企业必须依照法律运营，规范服务的流程和员工的行为，为用电客户提供明确的“作为”或“不作为”的服务。作为，必须服务到位；不作为，绝不越雷池半步。供电服务不是单方面的强迫式服务，不能允许单方面的霸王条款，而是要通过平等协商解决服务项目中的各种问题。供电企业的“独门生意”往往会在企业中滋生“用电求我”的狭隘心态，少数员工把供电企业的社会承诺臵于脑后，这是非常危险的。供电承诺是信用的社会契约，每名员工都应以高度的全面履行企业对社会的承诺。以诚信服务为导向，珍视企业的信誉度，建设“信用型”供电企业，强化供电服务在公众心目的公信力。这种规范的供电营运才能实现稳定和谐。

第四篇：商业银行企业文化建设

现代商业银行企业文化建设

一个前进的民族，必然有一种生机勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。作为一门现代经济学的理论体系，创建于20世纪八十年代美国的企业文化学，被全球的现代企业发挥的淋漓尽致，从而愈加丰满、完善。关于企业增长的研究报告指出，“世界500强企业胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。”——这是对“企业百年发展靠文化”的最好诠释。

老子有言：“天生万物生于有，有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支配。作为企业，“无”就是企业文化。而孟子也一再强调“文治”对于治国安邦的重要作用。商业银行面临着众多挑战，比如货币政策的变化对信贷经营带来一些新的影响；环境和能耗问题给信贷风险防控带来新的考验；资本市场快速发展为转型与创新带来重要机遇；流动性过剩对盈利持续增长带来较大压力；国际化竞争加剧对经营发展带来全方位的挑战。因此，构建商业银行自己的企业文化迫在眉睫。

在现代商业银行的激烈竞争中，银行的企业文化主要表现在以下三个方面：第一，凝聚作用。银行企业文化的凝聚作用就像粘合剂，把银行干部与员工紧密联系在一起，为银行的共同目标而奋斗，推动银行向前发展。银行企业文化的目标是通过精神的力量，如共同的价值观，把银行组成一个有机的整体，形成一个有效率的团体，让每一名员工对这个团体有安全感和归宿感。银行的企业文

化让员工对企业有责任感和使命感，自觉地提高自身素质、钻研业务，不断增强银行的凝聚力和向心力。

第二，激励与自律作用。银行企业文化对员工的激励与自律作用是相辅相成的。激励作用就像活力的加压泵，调动起银行员工的积极性、主动性和创造性，激励员工进行自我完善和创新。同时，银行企业文化对员工也有自律作用，即对员工行为的约束。商业银行的行纪、行规和行貌都会对员工产生潜移默化的影响，让员工自觉地按照要求来规范自己的行为，形成一种自律倾向，从而规范银行群体行为，形成一种无形的精神力量，有利于形成良好的风气。

第三，辐射作用。银行企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和自律作用，而且还向社会辐射银行的各种信息，使人们了解商业银行的社会地位及经营状况。同时，其他的商业银行也会仿效，有利于推动我国商业银行业共同发展。商业银行提供的金融产品也蕴含着自身的企业文化，人们通过对金融产品的购买而加深对该银行企业文化的印象，大大提高了商业银行的社会形象。

面对激烈的竞争，商业银行搞好企业文化建设是提升核心竞争力、实现可持续发展的必然要求。如何构建符合自身发展特点的企业文化，推动自身规范、稳健和可持续发展，已成为摆在商行面前的重要课题。当前商行企业文化建设工作的重点可分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层文化，既包括商行为社会经济活动提供金融服务所依赖的物质载体，如办公大楼、营业设施、门前装饰和内部装修等，也包括其为客户提供金融活动的具体过程，如业务操作流程和业务操作的具体环节等。制度层文化主要指对商行和员工的行为产生规范性、约束性影响的部分。它体现企业文化的物质层和精神层对银行和员工的要求。精神

层文化主要指商行全体员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌等，它是形成物质层和制度层的基础原因，是企业文化的核心和灵魂。在建设企业文化的过程中，我们需要注意的问题是：

（一）人性化管理是塑造、建设优秀银行企业文化的重要因素。建立企业文化，必须使每一位权利人满意，他们包括顾客、员工、股东、社会与环境，以及竞争对手。在这里，我们仅讨论银行员工问题。要真正地让员工消化好银行给予的文化，最重要的是如何确立银行的价值体系或薪酬体系，这也是企业文化的核心问题。首先，银行的决策者要深刻地认识到企业文化建设的完善与否直接关系到企业战略的实施、人员的结构、效益的好坏。其次，企业文化的建设应重在尊重人、关心人、爱护人、培养人、提高人，要从银行产品导向向服务导向过渡，要从个人享受向共同快乐转变。再次，要使员工深切地领会到有形的待遇。比如，工资、福利、权利、股份、期权等是待遇的一方面，是对以前的终结。无形的文化待遇是对促进员工自身的增值，是面向未来的资本，也就是说价值体系至少包括来自对银行的贡献得到的相对合理的工资福利、来自于自我实现的成就感、企业员工及社会给予的尊重、荣誉、职务的消费、企业所烘托的个人身份，等等。诚然，要真正地量化分配无形的价值财富也许是一项非常困难的工作，就像把文化当成是待遇一样。但是，我们一定要大胆尝试、不断创新。只有这样，才能管理好银行。

管理心理学告诉我们，需要是人的行为的原动力，是人的积极性的源泉，需要的满足既是人的行为的出发点，又是人的行为的最终归宿。激励是强化需要动

机的手段，通过激励可以最大限度地调动人的积极性。因此，银行领导者还应当重视激励的作用，努力运用各种激励方法，调动职工的积极性，充分发挥职工的智慧、创造力和主人翁精神，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（二）企业文化的构建必须以市场为导向，以客户为中心。在这种企业文化下，银行设计的产品、提供的服务，要显示其市场竞争力，其产品不在于花样翻新，而在于风险定价的合理性、竞争性，在于银行客户的接受度。这就要求商业银行把这种正确理念与先进技术、完善的体制等结合起来，建立起成熟的风险管理机制。这种风险管理机制是整体性的，而非个体性的。因此，树立尊重员工的“以人为本”理念，制定奖罚分明的员工激励约束机制，是这种银行风险管理的整体性基础。同时，成熟的商业银行风险管理还在于风险控制的全过程、长期性及有机性，而不是阶段性、短期性及分离性。此外，还必须培养员工具备对风险进行准确量化和科学管理的能力。以客户为中心的银行企业文化表现在银行运作上，就是有效、高效的业务运作，即银行要做到在每项业务的各个环节都有效地简化业务流程。银行重视资本充足率和流动性管理谨慎的贷款政策，如选择优质贷款客户、加强风险监控环节、限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目等，即通过信贷业务来表示银行支持什么及不支持什么，以此来承担商业银行的社会责任等。客户是银行的重要资源，客户市场是商业银行生存和发展的基础。商行在激烈的市场竞争中，应充分运用整体营销手段，以目标客户为基础，有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务，把有限的金融资源优先用于能为自身业务拓展和经营效益带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，即目标客户，实施以客户关系为主导的策略，以实现其盈利目标。

（三）把形象塑造作为企业文化建设的根本。进行银行形象塑造，是银行企业文化的建设过程。要塑造有特色的银行形象有两种方法：一是建设有区别的银行企业文化；二是选择与其他银行不同的传播媒介。而现实社会中，规模、实力差不多的企业，其所能利用的传播媒介不会有太大区别。因此，建设独具特色的商行文化，是塑造个性鲜明的商行形象的明智选择。

企业形象是企业文化在传播媒介上的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是标本关系。内部实施过程是企业文化的建设过程，对外实施是企业文化辐射作用的体现。企业形象也是一种竞争手段，已经越来越为人们所接受。对于银行来说，形象的作用远远超过了银行本身的有形资产。同时，银行良好的内部形象可以激发全体员工对本企业的自豪感、责任感和崇尚心理。良好的外部形象则能够更深刻地反映企业文化的特点和内涵，使企业在竞争中独树一帜，取得社会公众的信任，从而确保企业稳固占领市场。

第五篇：国税文化建设现状及对策

对人的改变是最大的改变：精神面貌的改变；内心准则的改变；行为习惯的改变；

人生品味的改变。

2007-09-1

1国税文化建设现状及对策

国税文化建设现状及对策

国税成立以来，国税人发扬与时俱进的品格和开拓创新的精神、坚持继承和创新相结合，大胆探索，努力实践，不断积累，初步形成了具有行业特色的国税文化，本文就国税文化建设现状进行初步分析，并提出进一步加强国税文化建设的有效途径。

一、国税文化建设取得的成效按其存在形式表现三个层次

在形象（物质）文化方面。全系统在技术资金、人力等方面加大投入，经过不断努力，初步建成了以计算机为依托，集中征管的征管模式，办税条件有了明显改善，税收管理、组织税收有了明显增强。有了较为完备的办税场所，办公用房有了根本的改变。办税服务厅能够适应现代科学化、精细化管理的要求，税收信息化建设全面加强，基层分局建设齐全。在税容税貌方面，做到着装上岗，挂牌服务，尤其在办税服务厅实行“一站式”服务、“一窗式”服务等，受到纳税人的普遍欢迎，使纳税人走进办税服务厅，能感受到国税人文明高效的服务，在思想上树立起作为纳税人的责任感和自豪感。

在制度文化方面，坚持依法治税这个核心，围绕《新税收征管法》这个总纲，认真执行执法责任制，进一步完善两权监督，税收管理进一步规范，税收环境不断得到改善。立足于建章立制，突出加强各项内部制度建设，先后建立和完善了工作人员工作职责，文明办税，规范服务，工作纪律和政治理论业务学习，党团组织活动、党风廉政建设责任制，以及税收、征收管理等一整套制度规定，狠抓各项规章制度的落实执行，规范内部管理和办税服务行为，加大规范化管理的力度。加强了思想素质教育，国税成立十多年来，我们根据上级局的要求，针对系统干部职工的思想现状，重点加强职业道德教育，开展丰富多彩的教育形式，选择准确适当的教育载体，利用报告会、研讨会、座谈会等，进行思想道德教育。特别是利用本单位的先进典型示范作用，起到了良好的效果。通过开展公益活动，大兴道德之风，国税干部踊跃参加扶贫助学、助困、助残、献爱心活动，以实实在在地行动，在全社会树立了良好的形象。

在精神文化方面，通过十多年的提炼实践，“人讲称职、事争一流”的国税精神不断发扬光大，“超越自我，务实争先，共建和谐国税”的理念正成为国税人的共同价值观，国税系统的凝聚力进一步增强。一个学习型系统正在形成。广大国税干部树立新税收服务观，为纳税人服务，以纳税人为中心的税收服务文化

正成为国税人新的追求。

但是我们也应该认识到与形势的要求，国税文化建设是初步的，还存在着不足，主要表现在以下几个方面。

一是国税文化建设的氛围不浓。一方面干部对税务文化建设的认识不足，还没有认识到国税文化是国税事业不断发展壮大的推动力，认为文化建设是宣传、文化部门的事情，税务部门搞是标新立异，也有认为开展文化建设就是多搞一些文化体育活动。因此，缺少开展税务文化建设的认同感，表现为行动上积极性低，参与度不高；另一方面国税文化建设的工作力度不够，在一些地方，税收文化建设还没有摆上重要的位置，文化建设的组织领导、工作目标、工作计划还不具体，文化建设活动的形式单调，在一定程度上也难以调动广大干部职工的活动热情。

二是国税形象（物质）文化建设方面存在着“偏差”，有盲目追求高档、贪大求全的倾向，有些办税厅便民设施“越位”，超出办税服务的范围，在信息化建设上有了现代化的设备，但人员素质不能适应，许多设备成为摆设而没有发挥应有的作用。在税风税纪方面，税务服装不尽统一，着装不规范。办税服务厅标准不一致，大厅的内部设施没有达到整齐划一。在有些基层单位，把执法服务与有偿服务混为一谈，标准越提越高，如所谓“贴身服务”、“零距离服务”等，由于不注意形式和内容的统一，在一定程度上影响服务的效果。

三是在制度文化建设方面，有法不依的现象还时有发生，税收的法治环境还有待进一步优化，内部制度的执行上不够严格，缺乏严格的检查监督。税收管理效率有待进一步提高，内部资料传递，税收业务的衔接，岗位职责目标考核等要进一步加强，“疏于管理，淡化责任”的现象还较为普遍。

四是在精神文化建设方面，国税文化理论性不强，主要表现在内容还不够系统、完整，还没有在更高层次上形成完整的理论体系，各地的做法也不尽一致，共同价值观还没有为全体人员所认识，少数干部思想素质偏低，文化层次不高，求真务实的工作作风不够，在爱岗敬业、廉洁从税方面存在不同程度的差距。

二、进一步加强国税文化建设的有效途径

加强国税文化建设，要坚持以人为本的人本理念，围绕物质、制度、精神三个层面展开，即从增强国税干部的成就感出发，建设一流的物质文化，为国税事业的健康发展创造条件；从增强国税干部的责任感出发，建设完备的制度文化，为依法治税，从严治队提供执法制度保证；从增强国税干部的使命感出发，建设先进的精神文化，为促进国税事业的发展注入原动力，增强国税系统的凝聚力。具体采取以下措施。

1、增强干部对国税文化建设的认同感。切实抓好先进国税文化的弘扬，使全体国税干部围绕共同的价值观，以“超越自我，务实争先，共建和谐国税”和严格执法、勤政廉政、开拓进取、无私奉献作为每个干部的基本信念，树立忠于职守、公正无私的执法形象，清正廉洁的公仆形象，文明高效的服务形象，行为规范的部门形象，打造“名牌国税”。重要的是充分注重领导干部的表率作用，各级领导既要做国税文化建设的倡导者，又要做积极实践者。同时，要提高全体人员的参与度，把干部的参与意识、主体精神树立起来，营造人人参与的氛围，促进上下良性互动，推动广大干部职工发扬主人翁的精神，从被动应付到主动参与，调动一切积极因素，群策群力，推进国税文化建设。

2、以构建学习型系统为支撑，在全体干部中树立学习为本，终身学习，学以致用、学无止境、超越自我，提高学习力的新理念。使大家认识到，停止学习，就会停滞不前，就会落后，引导大家走出认识误区，完善行之有效的学习机制，为干部职工创造良好学习条件，努力营造浓厚的学习氛围，做到学习形式力求多样性，学习内容力求针对性，学习机制力求有效性，从而为国税文化建设提供有力保证。

3、建立和完善有效激励机制。引导干部正确认识做好本职工作的重要性。通过开展人生观、价值观的大讨论，真正做到“权为纳税人所用，情为纳税人所系”，把出色完成工作任务作为个人的追求和实现个人价值的重要途径。要不断创造机会，给干部提供展示自己平台，对工作努力，成绩显著，给予表彰奖励，让干部感受到个人价值得到实现的喜悦，这样就会在思想上产生成就感，并转化为进一步干好工作的动力。要完善激励机制，通过榜样激励、荣誉激励、培养激励、晋升激励相结合的多形式的激励机制，营造尊重知识、尊重人才的风气。只有这样，才能激发干部奋发进取的干劲。

4、完善管理制度。管理制度是国税机关各项工作的规范，每一名干部必须严格遵守。因此国税机关要不断加强制度建设，用制度规范干部职工的言行。明年是省局“管理提高年”，我们要以此为契机，严格规范管理，各项管理工作都要按照提高的要求来加强，既重过程，更重结果，让“规范管理”这一重要思想观念贯穿国税工作全过程，使全体国税干部真正树立起质量意识，真正争创一流的工作业绩，使国税工作迈上新的台阶，直接体现国税文化建设新成果。

5、发挥党团组织在文化建设中的示范带头作用。党团组织是国税干部职工的先进分子所组成，是税收管理活动的重要骨干力量，因此，在国税文化建设中要充分发挥其桥梁纽带作用，通过每个党员、团员的积极参与，通过示范引路，把党团组织在联系群众、凝聚群众，感召群众方面的政治优势、组织优势，有效汇集于建设先进国税文化之中。

6、继续增加投入，加强国税文化阵地建设的环境建设。利用有效的文化活动载体，宣传国税理念，展现国税风貌，力求创造一种文明、庄重、大气的国税文化内涵。通过闪亮标识，展现风貌，擦亮示范窗口，文明办税，优质服务，营造出文明和谐的文化氛围。要在办好各种文化阵地的基础上，利用现有信息化建设的条件，创新文化活动新形式。努力营造文明、方便、快捷的办税环境，和谐、高雅、温馨的人文环境。

7、优化公共关系，推进服务体系建设。当今社会是一个开放的社会，国税既是一个独立的工作部门，又是一个开放的系统，实践证明，良好的公共关系可以帮助我们形成依法治税的合力，获得社会各界的理解和支持，因此，国税文化建设需要融入社会，“让社会理解国税，让公民了解税收”，因此要切实加强国税与社会大众的联系和构造，及时根据外界意见、建议改进工作。进一步创造良好的税务服务文化，树立纳税人之上、为纳税人服务的理念，在文明办税、优质服务上下功夫，以文明征税带动文明纳税，以诚信服务带动诚信纳税。

8、与时俱进，加强国税文化探索和积累。应当肯定，国税文化建设已经取得了十分可喜的成果，但仅仅是阶段性的，因此，我们要加强国税文化的理论探索和实践积累，开展多种形式，发挥广大干部职工的聪明才智，丰富国税文化的内涵。国税文化建设要学习“三个代表”重要思想，坚持社会主义荣辱观，贯彻“依法治税、从严治队”的精神，以先进的社会主义文化为指引，通过长期的不

懈努力，使国税文化充分反映厚重的道德传统、显明的行业特色、先进的精神风貌，体现继承性、时代性、创造性，不断为国税“三个文明”建设注入新的活力，为地方经济和社会发展作出新的贡献。