浅谈武汉爱尔眼科医院全员营销

第一篇：浅谈武汉爱尔眼科医院全员营销

浅谈武汉爱尔眼科医院全员营销

一.背景：

顾客是一个企业的生存之本，发展之源，如何争取到更多顾客对你的认可与信赖将成为直接关系到企业生死存亡的重要因素。纵观武汉眼科医疗市场可以发现其市场分额主要是由江北地区的同济、协和、市一医院、艾格眼科以及江南地区的省人民、陆总、爱尔眼科这几家实力较强的医疗机构占据着。虽然目前我院已通过各种营销努力在江南地区赢得了较高的品牌知名度和绝对的市场分额，但是相对江北地区而言以上两个方面我们都还显得较为薄弱。如何将我们市场营销工作的重点逐渐转移渗透到江北地区是今后医院能否长久立足于武汉市乃至于整个湖北省眼科医疗市场的关键。由于目前江北地区的市场分额已被同济、协和、艾格眼科等医疗机构所占据，因此前期完全依赖于院外的一些硬性广告宣传一时难以起到明显效果。转变工作思路，全面提高员工的营销意识，做好院内的“全员营销”工作誓在必行。

二.统一思想、确定方针：

1、全员营销的概念：

指所有员工对医院的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合，最佳组合以满足患者的各项需求(即指营销手段的整合性);同时全体员工应以市场部为核心，医务、护理、财务、行政后勤、等各部门统一以市场为中心，以患者需求为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。所有员工关注或参加医院整个营销策划的分析、规划和控制，尽量为患者创造最大的让渡价值，使患者满意度最大化，使医院从中获得市场竞争力并获得利润及长远发展。

2、全员营销的内容与方向：

在市场经济条件下，医院要需适应市场的要求，构筑全新的医院全员营销工作体制，不断增强员工的市场营销意识、责任风险意识、竞争意识和危机意识，以实现医院资源的合理配置、效益的稳步增长和医院的持续发展。

1)全员营销首先是一个“营销手段的整合性”管理，是全体员工对4P、4C等因素的理念理解及行为配合(注释：4P是指产品、价格、地点、促销;4C是指顾客问题的解决、顾客的成本、便利、传播)：

① 诊疗项目的理念理解，应该清楚该项目的市场需求，开发背景以及目前的技术实力。因为只有这样我们的员工才能对我们的各项诊疗项目产生足够的关注并充满信心，从而将理念转变为行为方式的整合，形成全员对各项诊疗项目的宣传与推动作用;

② 诊疗项目价格的理念理解应该清楚该诊疗项目的目标定位，它主要会吸引或适用于哪几类的目标消费群体，这样的群体具体消费实力如何，能够接受多少的价格空间及指数。除此之外还要大致了解运作该诊疗项目可能耗费的成本结构组成及数额分配，这样可以使全体员工关注该诊疗项目的运作成本、利润空间，在致力于眼科事业发展这个崇高理想的基础上将“企业是创造利润的机器”这一理念转变为全体员工的行为方式，只有这样员工们才知道如何降低成本、提高利润;

③ 渠道的理念理解应该是根据目标群体的定位选择不同的营销努力，以便于最大化的为患者提供就医的便利性，这样的理念理解能最大化地调动全体员工的积极性，为广大患者提供足够的便利性以致产生更高的就诊率;

④ 促销的理念理解是采取各种营销手段调动一切资源来推动就诊率的提高，此点应该以“服务”为中心，以服务来推动患者的消费附加值，这样能最大化的吸引患者的关注并提高就诊率。

2)全员营销其次是“营销主体的整合性”管理：

① 主体部门必须以“市场部”为核心(以“患者需求”为核心)开展工作，其它部门的工作都要服务于“市场部”的工作;

② 非营销部门的工作应以“营销的观念”来规划本部门的资源，以使最大化的服务于部门职责，以推动公司的“整体营销”利益;

③ 非营销部门也应该向营销部门学习，将本部门的工作以营销观念来规划，以营销的 市场竞争观念来开展工作这样能最大化地提高部门工作效率。

④ 非营销部门员工尤其是一线的医疗护理人员应该在单位面积时间里开展“营销活 动”的实践，这样能有效地让同事理解营销的观念与方法。更为关键的是能进行 “市场危机”教育，部门员工能有效地理解市场部门的困难度及重要性，同时能有 效地将“部门主体”及“全院员工主体”进行有效整合以推动营销工作的开展。

3、全员营销如何推行：

1)应该在医院内部设立“全员营销”培训班，作为医院营销理念的教育、宣传、策划的最高组织。

① “全员营销”学习班首先是医院营销理念与方案的忠实执行者，学习班的成员能够推动企业营销方案的率先执行。

② “全员营销”学习班是医院的一个宣传教育机构 通过学习、沟通、活动、宣传等手段大力推进先进营销理念在全体员工心理的影响力这样全体员工能够最大化地支持及整合最佳资源支持营销行为。

③ “全员营销”学习班是医院的最高营销智囊机构，给医院最高决策机构提供最有效、最先进的营销策划方案，以便最大化地推动医院的发展。

2)市场部“全员营销”的推行。

① 保证市场部全员营销知识的先进性。只有保证营销部门的全员营销知识的先进性，才有可能保证医院营销思想的先进性，这样医院才具备将营销工作做好的理念基础

② 营销策划案的有力执行。许多医院不能有效地开展好营销工作，甚至因营销工作而拖累的现象屡见不鲜。其中有一主要原因是光说不练，执行能力太差。所以医院的营销部门应该加大营销方案的执行力度。

③ 应该加强市场部全员工作的重要性与危机感的教育，让全员知道市场部是医院的重要部门，营销工作是医院的中心工作。如果营销工作做不好医院就有倒闭的危险，如果我们的素质不高，营销工作就不能最有力有效地开展，如果我们不敬业，营销成绩也会有限，总之我们必须加强全员的危机感与主要性的教育。

④ 市场部与培训班的互动，培训班制度是将先进的组织管理模式“学习型组织”有效地在营销工作中推行，此制度能有效保证理念的先进性。营销部门与学习班只要进行有效地互融与互动，就能足够保证先进营销策略在市场部的有效执行，只有这样，才能保证医院的最大化发展。

3)非营销部门的“全员营销”工作的推行;

① 塑造非营销部门的营销全局性。非营销部门由于不直接投入营销工作，这样非营销 部门对营销部门的从属性(或者说以“市场部”为中心的工作)显得尤为关键。只有这样才能真正地形成“营销主体”的整合性，有利于医院营销工作的开展。当然对于非营销部门也必须建立以“营销管理”的概念来管理、经营本部门。

② 非营销部门的服务性，由于现有的医院必须推行以“市场(患者)为中心”的服务机制，这样理所当然非营销部门必须推行为市场部服务的工作。对于非营销部门来说，这就是它的最大最关键的营销行为。

③ 非营销部门还必须开展“市场营销行动”的实践工作。必须周期性地抽出单位面积时间让非营销部门人员到市场一线进行直接营销行为实践，这样非营销部门的员工才有可能知道营销工作的真正重要性。也只有这样才能真正推动全医院营销工作的开展，促进医院壮大。总之一点，之所以在医院里推行“全员营销”，其重要目的即提高医院的营销能力，使医院在市场经济环境里具有真正的“市场竞争力”，得到持续发展。这一点在我院市场部拓展组目前所开展的各项营销活动中就有明显体现，比如下乡义诊、社区筛查等都会有各个非营销部门(医务部、护理部、行政后勤部)的员工参与，大家通力合作，彼此交流，在气氛活跃的活动现场切身感受到、认识到了营销工作的必要性和重要性。不光是拓展组，市场部客服组目前所开展的各项工作中也时刻体现出了“全员营销”概念的存在。比如《患者意见本》上医护人员对患者所提意见的及时跟进、上报、解决、记录;各病区护士站自行组织并安排的定期住院患者随访等都体现出了广大医护人员的自我营销意识。

一.狠抓落实、执行到位：

① 首先必须明确一个概念：全员营销并不是所有员工都参与营销工作，而是全员都要参与整个营销过程。过程参与人员也需对医院整体营销目标的实现担负一定的责任跟义务。给各个科室下达任务并和收入分配挂钩(具体任务量需依当时实际情况合理制定)，门诊科室下达月接诊人数任务量，手术科室下达月台数任务量，这样就可以无形当中给一线的医疗及护理人员创造一种压力当然同时也是一种动力，鞭策他们不仅需在接诊过程做好本科室诊疗项目以及自身的自我营销工作外，还要向患者提供良好的医疗服务和手术质量，从而传播极佳的患者口碑，提高自己科室的人气值、病源量，从而提高全院的门诊量。

② 可以鼓励员工推荐自己的亲朋好友前来就诊，在给予适当优惠的同时也给予员工适当奖励，从而来提高其积极性。也可以考虑采取积分制纳入员工的年终考核，以此作为“全员营销”工作开展好坏的评定标准之一。具体考核指标可以是以人头计，也可以是以消费金额计，最好是可以两者相结合。人力资源部、财务部通力配合负责积分和金额的统计核对工作。奖励可以按月、按季度或是年终统一发放。行政办公室负责医院相关制度章程上的完善从而对员工行为进行约束，以免发生因经济利益驱使而导致大量违规操作甚至是弄虚作假现象的出现。

③ 加强市场部同医务部、护理部以及行政后勤的交流沟通，比如各项营销活动最好能安排各个部门的人员参加，定期轮班并形成一种制度，争取让大部分甚至每一位员工都能亲身参与到市场部的每一次活动策划、讨论、修改、执行及活动后的效果分析交流中来，从而客观正确的认识营销工作在医院经营过程中所起的重要作用。

④ 经常开展患者回访，了解把握患者需求，持续改进工作中所存在的问题，提升服务水平及服务质量，切实做到患者满意，传播医院良好的口碑。做好院外患者的“全员营销”工作。

四.结语：

“全员营销”并非一个短期行为，而是一项必须长期坚持的工作，对全院员工营销意识的反复培训将在他们的观念中强制灌输一种思维定式，从而在实际工作中起到潜移默化的作用，影响并指导他们的行为。相关“全员营销”办法的严格贯彻执行将最大程度地将理论化的东西转化为实际的经济效益。服务工作的持续改进与完善将会最大限度的提高患者的满意度，使其为医院传播良好的口碑，带来源源不断的患者。三管齐下，执行到位，相信医院在营销管理工作这块会迅速打开市场，独占熬头

第二篇：菏泽爱尔眼科医院开业典礼新闻稿

菏泽爱尔眼科医院地址：菏泽市中华路2111号网址：

菏泽爱尔眼科医院盛大开幕

2月6日，备受菏泽人民关注的全市首家三级眼病专科医院——菏泽爱尔眼科医院正式开业迎诊！爱尔眼科医院集团总裁李力，爱尔眼科山东总院长、中华眼科学会委员，山东省眼科学会主任委员李镜海教授、爱尔眼科医院山东区CEO包楼军出席开业庆典并剪彩。同时出席庆典的还有菏泽市卫生局、市工商局、市药监局、市地税局、牡丹区卫生局、牡丹区工商局、牡丹区劳动保障局、牡丹区南城办事处等职能部门领导和鲁西南地区百余名业界同行以及菏泽市各大新闻界朋友。庆典期间，菏泽市人民广播电台现场直播了整个过程。

菏泽爱尔眼科医院业务院长张晓山在致辞中详细介绍了医院的筹建、医护人员和医疗设施配备情况，并透露，随着中国医疗卫生体制改革的进一步推进和深化，新合作方式下的最大收益者将是老百姓，这正符合了爱尔眼科医院初衷。

作为爱尔眼科上市后第一家开业的医院，菏泽爱尔眼科医院汇聚了一批省内外知名眼科专家，开设有激光治近视、白内障、医学验光配镜、小儿斜弱视、眼底病、眼部整形美容等10大眼病专科，是鲁西南地区首家集医疗、教学、科研、保健和防盲治盲为一体的大型眼科医院。

开业庆典活动之后，菏泽爱尔眼科医院第一届眼科学术峰会同时举行。全国数位著名眼科专家及省内百余名眼科医生云集菏泽爱尔眼科医院，业务院长张晓山表示，希望联合社会各界一起投入到眼健康事业中来，携手共同关爱视力障碍朋友、关注眼健康，共播光明希望!

爱尔眼科医院集团，是中国最大规模的眼科医疗机构，2009年10月30日，爱尔眼科医院集团成为中国第一家IPO上市的医疗机构，目前已在全国范围内兴建了20多家专业眼科医院。2006年，爱尔眼科被评为“中国最具特色实力眼科医院”。2006年11月，爱尔眼科顺利通过了世界银行集团国际金融公司(IFC)的综合评估，获得了其提供的长期融资，标志着爱尔眼科的综合实力和发展前景获得了国际著名金融投资机构的认可。

（通讯员：刘洪娥）

第三篇：爱尔眼科医院集团股份有限公司2014社会责任报告

爱尔眼科医院集团股份有限公司2014社会责任报告

数据

数据

门诊量

2,432,466

人次

20.48%

营业收入

240,204.76

万元

21.01%

缴纳税费总额

12678.27

万元

含品牌授权医院）

9%

发表论文

149

篇

SCI 增加 6 篇

手术量

250,443.50

例

12.34%

归属于母公司的净利润

30,918.63

万元

38.34%

员工数量

7929

人

35.17%

爱尔眼库捐献者 复明

白内障防盲手术量 107591

例

22.36% 拟现金分红 9822

万元

51.12% 医院网点数量

家

（注 ：

42.86% 总市值

Medline 增加 5 篇

353

人

707

人

180

亿元

39.3%

25.4%

33.5%

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

目录

董事长致辞

爱尔眼科概况

关于爱尔

核心价值

奖励与荣誉

股东权益

公司治理

股东回报

风险防控

发展可持续

经营可持续

模式可持续

人才可持续

科研可持续

员工成长

员工录用

员工权益与成长

教育和培训 4

精神文明建设

公益行动

防盲治盲

爱心救助 8

爱尔眼库

绿色医院

绿色作业降低污染

绿色建筑节能降耗 16

绿色材料高效利用 23

合作伙伴

新技术开发应用

供应商权益保护与战略合作 50

医疗服务

技术与服务并重

规范化管理

计划与目标

董事长致辞

董事长致辞

2014 年是国家推进新医改第五年，一系列的医改 政策连续出台，使社会办医步入了春天。2014 年，爱

尔眼科提出“二次创业，全面跃升”的总体目标规划，把握顺应医改趋势，开拓创新发展机制，积极履行社

会责任，为中国的眼健康事业做出了积极贡献，以实

际行动诠释爱尔眼科的使命：使所有人，无论贫富贵贱，都享有眼健康的权利。

这一年，我们首推中国医疗行业的合伙人共赢新

机制。公司推出合伙人计划，进一步打造生态化、进

取性的组织平台，让越来越多的核心员工融入共同创

造、共同分享的爱尔文化，持续提高医院技术水平和

经营管理，不断缩短新建医院的培育期，使公司业绩

持续提升。合伙人计划与股权激励、工资奖金形成短

中长期结合的薪酬体系，使爱尔眼科的人才激励体系

更具市场竞争力，吸引更多专家人才加入爱尔，为今

后加快发展提供了充足的人才保障。我们深信，通过

爱尔文化和激励机制的双重保障，爱尔员工热心医疗

工作，以仁心真情服务广大患者。

开 展 国 内 外 学 术 交 流，这一年，我们积极创新双轮驱动发展新模式。公

持续提

司顺应分级诊疗、基层首诊的医改导向，通过设立眼

才，既是

科医疗产业并购基金，加快地市级医院网点建设，以

国眼科行

尽早实现“省区成片、全国联网”的布局，增强连锁

经营的规模效应和聚合效应。截止 2014 年底，爱尔眼

得到进一步

发 展。湖 北 科技学院爱

尔眼视光学

院专职培养

眼视光本科

生，中 南 大

学爱尔眼科

学院专职培

养眼科学硕

士、博 士 生，实现了公司

人才培养的 梯 队 化、完

整 化。2014

年公司实现

了重大人才

及 科 技 项 目 申 报 的 突 破，积 极

论文发表、科研成果、技术专利均稳步增长，高科研教学水平，培养大批高水平的专家人

公司可持续发展的重要条件，也是公司对中业发展的重要贡献。

这一年，我们在全国继续开展大量公

益行动。全

科年门诊量约 250 万人次，医院网络已达 70 余家（含

年 免 费 筛 查 2000 个 社 区，开 展 公 众 教 育 5000 多 次，品牌授权）。随着公司在全国的快速布局，爱尔眼科的 直接或间接使 2000 万人了解眼病相关知识。公司捐赠

大爱文化逐步传播到全国各地，更多的患者能就近享

1000 万搭建眼健康公益平台，重点资助贫困眼病患者。

受到国际品质的眼科医疗服务，提升眼健康水平和生

针对糖尿病人开展的“网计划”，针对眼疾儿童进行的

活质量。

国巡诊… … 爱

这一年，我们的价值创造能力得到不断提升。公

由此也

司积极保持与国际同步的先进医疗技术，持续推进服

根植于百

务升级，规范化管理取得良好成效，独具特色的“分

就会

级连锁”模式得到快速发展，积极使用互联网等营销

新模式为患者提供更高质、便捷的医疗服务。2014 年

尊重员工、度实现归属于母公司的净利润突破 3 亿元，同比增长

家的医

近四成，实现了效益、质量、规模同步提升。近年来，服务模式、公司在股本不断增加的同时，现金分红总额逐年增加，拓创新为

让股东分享看得见的发展红利。

这一年，我们的学术平台和科研水平得到大幅提

高。公司通过与高校合作，临床、教学、科研一体化

20142014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

爱尔眼科概况

“天使之行”，针对高度近视者开展的全 尔眼科不遗余力地将光明带给这些眼疾患者，获得了广泛而深入的口碑。我们深信，只要姓的健康需求，爱尔眼科就会获得深厚的滋养，在全国枝繁叶茂、不断壮大。

展望未来，我们将继续秉承“关爱患者、造福社会、回报股东”的价值观，积极响应国

改政策，不断提高医疗技术水平、创新医疗

扩大医院网络布局，践行责任共创佳绩，开

爱起航！

爱尔眼科董事长

爱尔眼科医院集团是中国最大的眼科医疗连锁机构，中国首家 IPO 上市的医疗机构，是国内首家荣获“中国驰名商标”的眼科机构。截止

2014 年末，爱尔眼科医院已达 70 余家（含品牌授权），分布于全国 24 个 省(市、区)，已累计为数千万患者解除了眼疾的困扰。

通过不断的实践与探索，并充分吸纳国际先进的医疗经验，爱尔眼科 成功探索出一套适应中国国情和市场环境的分级连锁眼科医院发展模式，迅速成为中国领先的眼科品牌，有力地推动中国眼科医疗事业向前发展。

爱尔眼科凝聚和培养了经验丰富、开拓创新的管理团队和技术精良、治学严谨的医生团队，是目前国内医师数量最多的眼科医疗机构。医疗团 队包括硕士生导师、博士生导师、博士、博士后、欧美访问学者以及临床 经验丰富的核心专家。随着中南大学爱尔眼科学院、湖北科技学院爱尔眼 视光学院的先后设立，公司实现了眼科临床、教学、科研一体化发展，公 司人才积淀的厚度和学术科研的深度不断增强。

爱尔眼科始终追求社会责任和自身发展的和谐统一，立足公司实际情 况，形成了可持续的公益慈善模式，全面开展防盲治盲工作、热忱帮助弱 势群体，逐步实现爱尔使命——使所有人，无论贫富贵贱，都享有眼健康 的权利。

爱尔眼科概况

爱尔眼科医院布局（不含授权使用爱尔品牌医院）

东北地区 ：哈尔滨、长春、沈阳、吉林、营口 华北地区 ：北京、太原、天津、石家庄

华东地区 ：上海、合肥、济南、菏泽、南昌、南京、淮北、宁波 华南地区 ：广州、深圳、南宁、韶关、惠州

华中地区 ：长沙、郴州、衡阳、株洲、湘潭、邵阳、怀化、永州、益阳、常德、岳阳、湘西、武汉、汉口、汉口门诊部、黄冈、黄石、襄阳、宜昌、咸宁、荆州 西北地区 ：西安、兰州

西南地区 ：成都爱尔、成都康桥、成都麦格、重庆爱尔、重庆麦格、贵阳、南充、昆明、个旧

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

核心价值

愿景

使所有人，无论贫富贵贱，都能享受到眼健康的权利。

使命

我们以爱心致力于人类的眼健康事

业，本着责任、协作、创新、奉献的精神，整合各类资源，与眼科同行、合作

伙伴一道，不断提高医疗技术水平、创新医疗

服务模式，持续开发和满足患者的需求。

使所有人，无论贫富贵贱，都能享

受到眼健康的权利 ；

也使我们自己，在医疗技术、人才经营、医院管理、服务患者、回报社会等方面，成为医疗行业的典范。

宗旨

追求社会责任和自身发展的和

谐统一。核心 价值

价值观

关爱患者，尊重员工，造福社会，回报股东。

爱尔眼科概况

2014 年 1 月

2014 年 5 月

2014 年 7 月

2014 年 9 月

2014 年 9 月

2014 年 10 月

2014 年 11 月

奖励与荣誉 董事会秘书荣获 2013 湖南省上市公司优秀董秘。爱尔眼科荣获深交所 2013 信息披露考核 A 级。

爱尔眼科荣获“中国上市公司风险管理金盾奖”，“优秀董秘奖”。（《华夏时报》）在“2014 年欧洲白内障与屈光手术协会年会(ESCRS)”上，爱尔眼科荣获 “高度近视手术量(ICL)全球第一”，成都爱尔眼科医院周进院长获得“全 球ToricICL手术量第一”称号，武汉爱尔眼科医院曾庆延院长获得“Toric ICL手术量突破 500 例”奖项。

爱尔眼科荣获“2013 年中国创业板上市公司价值二十强”前十强、“2013 年

中国创业板上市公司十佳管理团队”。（《证券时报》）

爱尔眼科荣获“最佳持续投资价值奖”，董事长陈邦荣获“最具影响力上市 公司领袖”奖，董事会秘书荣获“金牌董秘“奖。（《大众证券报》）

在“2014 中国上市公司价值排行榜”评选活动中，爱尔眼科荣获“中国十 佳创业板上市公司”、“中国十佳医药医疗上市公司”双项大奖。（《价值线》

杂志）

“2014 中国上市公司口碑榜”评选中，爱尔眼科荣获“最具竞争优势上市公 2014 年 11 月

司”奖项。（《每日经济新闻》）

安永企业家奖（TheEYEntreprepreneur）2014 中国获奖者在北京揭晓。2014 年 11 月

爱尔眼科董事长陈邦成为安永企业家奖设立来首位医疗服务行业的华人获

奖者。（安永会计师事务所）

在“中国最佳上市公司”评选活动中，爱尔眼科荣获“中国上市公司 300 强”。2014 年 12 月

（《品牌观察》杂志）

在“2014 医院微信排行榜”中爱尔眼科荣登民营医院微信公众号榜首。2014 年 12 月

（丁香园网站）

2014 年 12 月

爱尔眼科入选沪深 300 指数样本股。（中证指数有限公司）

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

股东权益

为投资者创造更高的价值、充分保证股东合法权益，是公司的核心诉求。

股东权益2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

公司治理

健全完善决策机制

2014 年，公司不断规范股东大会、董事会、监事会三会运作，充分发挥独立董事的监督作用，提 高信息披露质量，公司治理结构与流程更加完善。2014 年召开 1 次股东大会，听取并批准了 10 项议案

及报告 ；董事会全体会议 17 次，审议通过议案 32 项 ；共召开监事会全体会议 13 次，审议通过议案 21 项。

公司已形成股东大会、董事会、监事会与管理层之间权责分明、各司其职、协调运作、有效制衡的 法人治理结构，依法行使各自的决策权、执行权和监督权。

信息披露真实准确完整

2014 年，公司按照深交所的披露要求及时履行信息披露义务，通过《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》、巨潮资讯网站等及时向投资者披露各项信息，确保公司信息披露的真实、准确、完整。2014 年，公司共计对外披露文件达 117 个。

爱尔眼科一直是财经媒体关注的焦点。2014 年财经类媒体报道 236 次（其中 2 千字以上深度报道 次），转载 2370 次，各类财经类电视播出 6 次，使得公司品牌形象得到良好宣传提升。

117

个文件对外披露

236

次财经类媒体报道

2370

次转载

次各类财经类电视播出

股东权益

多维度创新投资者关系管理

公司注重建设投资者关系，取得良好成效。机构投资者数量和持股量持续上升，培育了包括 QFII 在 内的一批长期稳定的机构投资者队伍。券商研究报告数量从 2013 年的 56 篇，上涨到 2014 年的 100 篇，增幅达 78.57%。

券商研究报告

57%

篇

8.增幅7

篇

2013

为让市场投资者充分了解爱尔眼科，公司实施“走出去”、“引进来”的策略。

出 “走出去”

进 “引进来”

2014 年 全 年 参 加 海 内 外

2014 年，公司举办 2 次现场投资者交流会，百余位投资者亲临交

券 商 策 略 会 47 场，定 期

流会现场，与公司高管交流，同步媒体报道，取得良好效果。公

报告发布后电话沟通会议

司通过投资者关系热线电话、电子信箱、传真、创业板互动平台

场，网络业绩说明

等形式回答投资者和社会公众的疑问，得到了投资者和社会公众

会 1 场，雪球等专业机构的一致好评。全年共接待投资者来访 370 余人次，接听中小股东

投资者业绩说明会或电话

热线咨询电话 400 余个，答复网上投资者提问达 500 余个，回复

会议 6 场，通过各种渠道

率达 98% 以上。全年各连锁医院接待投资者调研 20 余次，使投

与投资者沟通。

资者更深层次了解公司经营情况。

爱尔眼科投资者开放日活动

2014 年 10 月 15 日，深圳证券交易所“践行中国梦走进 上市公司”爱尔眼科投资者开放日活动在长沙爱尔眼科医院举 行。来自全国各地一百多位投资者来到爱尔眼科，与高管层面 对面交流，现场投资者踊跃提问，内容涉及公司推行的“合伙 人计划”、市场布局、并购模式、未来增长点等，加深了投资 者对公司整体战略的理解。甘肃卫视、证券时报对此次活动进 行全程报道。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

投资者的持续支持与顺畅互动

广大投资者是公司发展的推动力。多年来，投资者对公司不断提出有价值的信息和建议，包括新院 选址、业务升级、改善服务等方面，为公司的发展注入新的活力。

股东权益

股东回报

2014 年，公司发布《爱尔眼科：未来三年股东回报规划（2014 年—2016 年）》，建立起科学、持续、稳定的回报规划与机制，保证利润分配政策的连续性和稳定性。

自 2009 年上市以来，公司每年均进行利润分配，累计现金分红预计达 3.57 亿元，占归属于上市公 司股东净利润总额的 32%。2014 年拟分红 9822 万元，同比增长 51.12%。随着公司业绩的增长、盈利 医院增多，利润分配将进一步增加。

累计现金分红预计达

2014 年拟分红

3.57

亿元

9822

万元

32%

51.12%

占归属于上市公司

股东净利润总额的 爱尔眼科上市以来利润分配方案表

总股本（股）

利润分配方案

派发现金（元）

转增股（股）

2009 年

133,500,000

每 10 股转增 10 股派现 3.5 元

46,725,000

133,500,000

2010 年

267,000,000

每 10 股派现 1.5 元

40,050,000

2011 年半

267,000,000

每 10 股转增 6 股

160,200,000

2011 年

427,200,000

每 10 股派现 1.5 元

64,080,000

2012 年

427,200,000

每 10 股派现 1 元

42,720,000

2013 年

433,271,500

每 10 股转增 5 股派现 1.5 元

64,990,725

216,635,750

2014 年（预计）

654,775,618

每 10 股转增 5 股派现 1.5 元

98,216,343

327,387,809

合计

356,782,068

837,723,559

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

风险防控

内部控制

公司根据《上市公司内部控制指引》的要求，在规范公司治理的框架下，不断健全内部控制体系，增强控制环境建设、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等内控功能。保证公司经营管理合法合规，资产安全，财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果、促进公司实现发展战略。

（一）完善内部控制组织机构

公司组织架构明清、规范，总部建立了各职能中心与事业部相结合的矩阵式管理结构。根据

战略发展需要，加速投资扩张、强化区域经营管理的协同共享，2014 年，公司将原华南大区、华

东大区调整为广东、深圳、广西、江苏、浙江、安徽、江西等省区管理机构，各省区、分子公司

组织架构设立原则统一、规范，并根据发展情况进行适当调整。

在以连锁医院为主的控股子公司，进一步完善了院务委员会以及其他专业委会员的建立及议

事程序规范，不仅保障了“三重一大”事项集体决策执行，即 ：重大决策、重要人事任免、重大

项目和大额度资金使用 ；且通过各专业委员会运作，促进了医疗质量、护理质量、院感、药品采

购等相关工作的完善，有效促进了医疗风险的控制。

董事会下设审计委员会作为内控管理的最高决策机构，公司设审计部作为内部控制日常监督

管理机构，监事会负责监督内部控制实施效果，基本保证了公司内部控制重点活动的执行及监督

充分有效。

（二）加强内部控制管理意识

通过内部控制与风险管理培训、实际参与内部控制体系建设工作，公司从高层人员到一线员

工均体现出较强的内部控制管理意识，为有效控制、规避风险奠定了良好的基础。

股东权益

（三）完善内控管理制度

公司依据企业内部控制规范体系的相关要求，陆续制定和完善了财务控制、全面预算控制、信息控制、重要事项控制、内部控制的检查等方面的一系列制度及实施管理办法，目前各项制度的建立能够涵盖公司日常生产经营活动中的各个环节的管理、控制及监督，为公司内控体系建设

构建了坚实的制度平台。2014 ，公司对内控管理制度进行了进一步补充和完善。

（四）构建内部控制体系

公司已开展内控体系建设工作，包括风险识别与评估、流程框架设计、控制目标与控制活动

建立、流程图绘制等，最终将形成内部控制手册。

（五）健全内部监督机制

根据《公司章程》的规定，监事会严格依照法定程序对公司董事、总经理等高级管理人员进

行监督，检查公司运营情况、行使公司章程和股东大会授予的监督权。审计部负责对财务报表相

关的内部控制制度的执行情况进行监督和检查，对子公司、分公司进行审计监督，确保内部控制

制度得到贯彻实施，切实保障公司规章制度的贯彻执行。

廉政建设

随着公司业务量、采购量的不断增大，公司持续完善“事前防控、事中干预、事后问责”的廉政建 设体系，以流程管控为主线，以审计稽核为监管，进一步规范合同审批、会计核算、资金管控、工程建 设等日常经营管理行为，营造廉洁奉公的企业文化氛围，使各类渎职、滥权行为能够做到早预防、早发现、早纠正。

20142014 爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

发展可持续

追求高质量的可持续发展是企业最大的社会责任。只有可持续发展，企业才能

为社会、为员工、为股东、为国家创造更大的贡献。

发展可持续

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

经营可持续

爱尔眼科近三年税费缴纳额

（单位：万元）

14000.00

12000.00

12678.27

10000.00

11631.51

8000.00

9119.84

6000.00

4000.00

2000.00

0.00

2012年

2013年

2014年

爱尔眼科在业绩不断增长的同时，也为国家贡献更多的税费。

推进合伙人计划，为加快发展注入活力

2014 年全国眼科年会期间，《爱尔眼科合伙人宣言》正式发布。作为中国医疗行业的首创，爱尔眼

科合伙人计划将带动新建医院迅速发展。

“合伙人计划”是指符合一定资格的核心技术人才与核心管理人才，作为合伙人股东与爱尔眼科共 同投资设立新医院。在新医院达到一定盈利水平后，爱尔眼科将通过发行股份、支付现金或两者结合等 方式，以公允价格收购合伙人持有的医院股 权。

各省实施合伙人计划，一方面是在公司 股权激励的基础上实现点对点的激励，更有 利于缩短新医院培育期。另一方面，通过与 时俱进的制度创新，优化医生的执业生态环 境，使核心人才成为股东合伙人、事业合伙 人，践行共创共享的爱尔文化，最终有利于 百姓就医、企业成长和员工发展，实现多方 共赢。

2014 年全国眼科年会爱尔眼科合伙人招募展台现场

董事长致辞

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

模式可持续

世行行长金墉点赞爱尔

2014 年 7 月 9 日下午，在中国财政部副部长史耀斌、湖南省政府副省长李友志的陪同下，世界银

行行长金墉参观考察了爱尔眼科长沙医 院。金墉对爱尔领先的医疗技术、独具 特色的“分级连锁”体系以及可持续的 慈善公益模式表示高度赞许。随后，他 在 2014 年 10 月 17 日出版的英国《金融 时报》上撰文《全民医保具有极大的经 济意义》，指出“各新兴市场国家可以与 私人医疗机构合作，以降低国民医疗成 本，扩大优质医疗服务供给”，并以爱尔

眼科为例予以说明，“我近日走访了中国的爱尔眼科医院集团，它运用新技术和手术每年为 200 多万人 提供常见眼病治疗。”

公司董事长陈邦荣获安永企业家奖

2014 年 11 月 14 日，安永 2014 中国企业家奖在北京揭晓。安永企业家奖自设立以来，迎来了首位

医疗服务行业的华人获奖者 ：爱尔眼科 医院集团创始人陈邦先生。

安永中国主席兼大中华首席合伙人 吴港平先生表示，安永企业家奖获得者 具有创新独到的见解、突破传统的推广 和销售策略，致力于回馈社会，创造就 业机会及改善生活环境。颁发安永企业 家奖，就是为了表彰这些领军企业家的 杰出成就，并且希望借着他们的经验鼓 舞和启发其他企业家去开创成功。

发展可持续

首设医疗并购基金加快全国网络布局

2014 年，公司持续创新分级连锁模式，加快地级市医院的布局。

2014 年 3 月，公司出资 2000 万元与深圳前海东方创业金融控股有限公司共同发起设立深圳前海东

方爱尔医疗产业并购基金，规模达 2 亿元，作为专门从事眼科医疗服务产业并购整合的投资平台。

2014 年 3 月，公司出资 1 亿元参与设立北京华泰瑞联并购基金，规模为 10 亿元。该基金重点投资

医疗服务及医药、大消费等行业，分享投资标的的成长价值。

2014 年 12 月，公司发起设立湖南爱尔中钰眼科医疗产业投资基金，规模达 10 亿元，作为公司的项

目储备培育平台，基金将专注于投资、经营眼科专科医院及其供应链服务。

并购基金为公司创造了新的增长模式，实现了双轮驱动，有利于公司业绩增长和网络扩张同步实现，进一步巩固公司在行业的领先地位。

深圳前海东方爱尔医疗

北京华泰瑞联并购基金规模

湖南爱尔中钰眼科医疗

产业并购基金规模

产业投资基金规模 亿元

亿元

亿元

人才可持续

公司通过与高校合作，打造临床、教学、科研一体化的体系，培养后备专业人才，为百年爱尔奠定 坚实基础。

爱尔眼视光学院成立

2014 年 7 月，公司与湖北科技学院联合设立“爱 尔眼视光学院”，构建国内重要的视光人才培养基地，以满足眼科行业发展对视光人才的需求。湖北科技 学院爱尔眼视光学院专职培养眼视光本科生，中南 大学爱尔眼科学院专职培养眼科学硕士、博士生，实现了人才培养的梯队化、完整化，为公司今后加 速发展提供有力的人才支撑，同时为中国眼科行业 发展和人才培养做出积极贡献。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

中南大学爱尔眼科学院 2014 级新生入学

中南大学爱尔眼科学院 2014 级研究生开学典礼暨首届人文讲坛于 2014 年 9 月 30 日在长沙爱尔眼科 医院隆重举行。

本次开学典礼推陈出新，同时举办了学院首届人文讲坛，由唐仕波教授主持，学院杨智宽教授、林 丁教授及白毅教授分别就眼科科研方法、眼科临床学习及如何践行人生理想进行了精彩讲座。学子们纷 纷表示将带着学院的嘱托，患者的期许，扬帆起航，与中南、与爱尔共发展。

截止 2014 年底，中南大学爱尔眼科学院已招生两届，共 50 名硕士、博士研究生。

发展可持续

科研可持续

2014 年，公司共在各类期刊发表论文 149 篇，同比增

在各类期刊发表论文 长 39.3%，较 2013 年 SCI 增加 6 篇，Medline 增加 5 篇。公 司在各类会议发言、录用文章 648 篇，国际发言增加 8 次，全国眼科年会发言增加 11 次。公司共完成各级科研项目 37

149

篇

较 2013 年 SCI 增加 6 篇

较 2013 年 Medline 增加 5 篇

项整体比 2013 年增加 11 项。

2014 年，唐仕波教授入选《长沙市“3635”人才引进 计划》，被评选为“长沙市领军人才”，获得长沙市专项奖

励经费 150 万，实现了集团重大人才及科技项目申报的突破。

2014 年，公司申请及获批专利共 4 项，均为国内实用

新型专利。公司共获得科技成果奖项 2 项。

发言增加 8 次

眼科年会发言增加 11 次

长沙爱尔院荣获国家认定首批住院医师规范 化培训资质

2014 年，爱尔眼科长沙医院凭借雄厚的师资力 量、完善的培训机制、良好的学习生活环境以及先 进的眼科训练设施设备，成为国家认定的第一批住 院医师规范化培训基地单位。

20142014 爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

39.3% 在各类会议发言、录用文章 648

篇

国际

全国爱尔眼科近期出版书籍

医疗服务

“有时，去治愈 ；常常，去帮助 ；总是，去安慰。”特鲁多医生的铭言穿越时空，在遥远的东方得到实践与升华。

客户服务

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

技术与服务并重

公司专业化、高水平的医疗技术为患者解除了各类眼病的困扰，同时，高品质、多层次的医疗服务 满足了不同患者的个性需求，患者满意度持续提升，口碑效应加速传播。

医疗技术领衔行业

公司致力于全眼科的建设，涵盖眼病诊疗、眼保健、视觉体检等领域，不断将各种安全可靠的先进 技术应用于临床，为患者提供更佳的诊疗效果。2014 年，公司实现新技术应用共 79 项，包括胶原交联（Epi-onCXL）在圆锥角膜治疗中的应用、高端晶体 AcrySofReSTORToric(ART)SND1技术开展、多 点激光联合抗 VEGF 药物治疗糖网病等。2014 年，公司为 250 万人次患者提供了优质的医疗服务。

实现新技术应用

提供患者优质的医疗服务

项

250 万人次

爱尔眼科荣获高度近视（ICL）手术量全球 第一的桂冠

2014 年 9 月，在“2014 年欧洲白内障与屈光手 术协会年会(ESCRS)”上，爱尔眼科荣获“高度近视手术量(ICL)全球第一”，成都爱尔眼科医院周进 院长获得“全球ToricICL手术量第一”称号，武汉 爱尔眼科医院曾庆延院长获得“ToricICL手术量突 破 500 例”奖项。

全新近视矫治技术 VisionICLV4c 首批登 陆爱尔

成都爱尔眼科医院周进院长（左）实施完首例 中央孔型 ICL 植入术后，与患者（中）、陈冬红博士（右）合影留念

客户服务

多层次、差异化的优质服务

持续提升的患者满意度体现了公司的核心竞争优势，数百万患者已成为爱尔眼科的口碑传播者。

2014 年，公司着手项目服务体系的建设和完善，逐渐建立健全客户调查、客户关系、质量、话术行为、术后服务，有形展示等管理和平台建设，进一步创造患者完美就医体验。

客户

调查

术后

服务

客户

服务

关系

体系

话术

行为

质量

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

国际交流行业前沿

公司重视各种国内外的学术交流，以“空杯”的心态引进吸收国际领先的医疗技术。同时，也将爱尔 的先进经验和科研成果分享给国内外同仁，以造福更多眼科患者，凸显出爱尔的科研实力。

2014 年 10 月 31 日

由科技部国际合作司主办、爱尔眼科医院集团承办的第 三届“白内障防治国际培训班”举行结业典礼。来自巴基斯

坦、朝鲜、印度尼西亚和尼日利亚 4 个国家医院、高校和政

府防盲治盲领域的 22 名学员通过三周的培训，顺利结业。

培训班的举办，为推动我国眼科技术医疗服务应用走出

国门和打开国外患者来华进行治疗渠道做出了贡献。

2014 年 11 月 6 日

中南大学爱尔眼科学院举办“科研课题设计与 SCI 写

作培训”。讲座邀请了国际著名神经眼科专家、美国加州大

学谭智群博士前来授课。讲座由学院副院长、博士生导师、中华医学会眼科学分会视光学组副组长杨智宽教授主持，爱尔眼科学院 2014 级全体硕士、博士研究生和视光研究所

工作人员及爱尔眼科长沙医院医师参加了讲座。

2014 年 11 月 17 日

美国国立卫生研究院国立眼科研究所免疫病理研究室主

任陈之昭教授，在长沙爱尔眼科医院与湖南眼科界专家教

授围绕“分子病理学在诊断性玻璃体手术及视网膜活检中

的应用”课题，展开学术交流。

客户服务

化管理

2014 年，公司继续以等级评审为抓手，秉承 制度落

“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）动中，办院方向，进一步促进医院的医疗质量与安全的 论、疑

提升，加强医疗规范，促进能力建设，提升服务

并在

水平。

如采用腕带

有效防范

强化医疗监管机制促进医疗质量建设

工晶状体

各医院强化“以病人为中心、以质量为核心”

流程、的医疗质量管理，通过学习等级评审核心理念，炎的发

逐步推进医院使用 PDCA 循环进行质量管理，并

制在万

规范

强化落实医疗核心制度，将医疗核心实率 100% 作为管控目标。医院在日常诊疗活

都严格按照三级医师查房、会诊、术前讨

难病历讨论、交接班等核心制度进行工作。

多个环节促进同一核心制度的落实，与术眼同侧、遮盖非手术眼等新方法，了眼别差错 ；对角膜屈光手术数据、人

度数严格实行双人查对 ；改进外科洗手卫生

结膜囊碘剂消毒流程等，有效防范了眼内

生。爱尔眼科全年眼内手术并发眼内炎控

定期进行检查、分析、改进，持续改进医疗质量。

分之一以下，远低于国内万分之五的控制标准。

部分医院已经成立了专门的创等级医院工作组与

为保障新院开业，规范新院开业的医护管理，办公室，促进医院的医疗质量更上新台阶。

把好质量关，公司新修订了“医护管理筹建工作

指南”，其内容涵盖了包括装修标准、三级眼科医

院设置标准、医疗用印刷品清单及模版、门诊物

资需求清单、住院部物资需求清单、手术室物资

爱尔眼科全年眼内手术并发眼内炎控制

1/10000 以下

需求清单、相关业务培训、验收所需文件目录等，保证每一家新院在开业时能达到集团医疗质量的

国内控制标准

5/10000

平均水平。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

全方位开展优质护理服务加强院感管理

实护士服务礼仪培训，确保护士的行为规范、统一。

公司建立推进优质护理服务的长效机制，实

根据国家卫生计生委办公厅《关于开展优质

施责任制整体护理。在正确评估患者的前提下，为

护理服务工作的通知》，公司全方面推进医院开展

患者提供专业照顾、心理支持、健康教育、沟通配

优质护理服务。

合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流。

公司重视医院感染管理，将院感纳入医院组

制定并落实医院护士的培训计划，以“岗位

织架构。各医院都有感染控制专（兼）职人员，需求”为导向，加强新入职护士、在职护士、护

开展了各类人员的培训计划（包含保洁员），加强

理管理人员和专科护理人员岗位培训，培训内容

规范化培训，全员参加，提高全体员工的感染控

符合责任制整体护理和护理岗位实际需求，切实

制意识及感染管理的专业知识与技能，较好的控

提高护理管理和服务水平。

制了院内感染的发生。多家医院在当地获得感染

制定护士服务礼仪考核标准，进一步强化落

控制优秀单位称号。

客户服务

推进病案信息管理体系建设建立质量监测与报告体系

公司继续推进质量监测与报告，推动医院医疗质量的持续改进。根据医院运行情况，每月编制医疗 工作通讯及白内障质量月报以帮助管理人员了解医疗质量情况，辅助决策 ；并在每月工作通讯中体现医 院的医务管理亮点工作，凝聚力量，分享经验，提升管理水平。

以信息化为手段，推进医院病案信息化

为提升人员素质，制定了集团病案人员

管理。建设了公司医疗数据网络直报系

规 范 化 培 训 计 划。2014 年 顺 利 组 织 培

统，建立相应的管理制度 ：如集团医疗

训 3 次。本 年 度 培 训 的 重 点 主 要 在 于 ：

数据网络直报管理规定、直报人员管理

ICD-10 和 ICD-9-CM-3 的推广和运用；

制度等，以期通过信息化手段增强信息

信息化条件下病案信息管理工作的开展。

管控能力，逐步完善质量监测与报告体

现集团已基本规范了疾病和手术编码，系。

为医疗数据的准确获取以及进行临床路

径和单病种管理提供保障。

为进一步规范病案管理，公司组织修订

强化病案三级质控，根据公司的《运行

了《病案统计管理规范》，供各医院病案

病历评分标准》和《住院病历评分标准》，统计管理人员随时查阅，并就其内容逐

各医院质控人员严把质量关，通过对病

步开展培训，帮助大家更好的理解规范，历质量的控制促进医务人员医疗行为的 提升病案管理水平。

规范化。

20142014 爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

员工成长

公司倡导员工“认真工作，快乐生活”，坚持以人为本，保障员工的合法权益，畅通职业发展通道，重视员工培训，使员工与公司一起共同成长。

员工成长

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

员工录用

随着集团整体规模的不断扩张，员工队伍持续壮大。每年都有来自全国各地的医师加盟，包括一批

具有全国影响力的专家教授。集团公司及各连锁医院为当地社会的发展带来了可观的经济效益和社会效 益。

截至 2014 年 12 月 31 日，本公司员工总人数为 7929 人，公司员工的专业结构、受教育程度及年龄 分布列表如下 ：

员,2634人

员,5176人

员,2634人

人

员,5176人

员,2634人

人

员,5176人

人

1.50%

1.50%

员

1.50%

工

专

业

结

构

0.64%

4.12%

2.48%

0.64% 4.12%

员

工

2.48%

33.22% 33.22%

33.22%

65.28%

65.28%

65.28%

31.31%

31.31%

管理人医疗业务人管理人其他人员,119医疗业务人管理人其他人员,119医疗业务人其他人员,119博士,51人 硕士,327人 博士,51人 本科学

历,2482人

31.31%

硕士,327人

受

0.64% 4.12%

大专学历,3342人

博士,51人

本科学历,2482人

教

2.48%

42.15%

中专学历（含护校）,1530人

历,3342人

历,197人

历,2482人

护校）,1530人

历,3342人

历,197人

护校）,1530人

历,197人

上,727人

岁,780人

上,727人

岁,2404人

育

程

度

员

工

年

龄

分

布

19.30%

19.30%

9.84%

9.17%

9.84%

9.17%

9.84%

9.17%

50.67%

42.15%

42.15%

30.32%

30.32%

硕士,327人 大专学中专以下学本科学中专学历（含大专学中专以下学中专学历（含中专以下学51岁以41－5051岁以31－4041－50

岁,780人

30.32%

30岁以下,4018人

51岁以上,727人

31－40岁,2404人

50.67%

41－50岁,780人

30岁以下,4018人

31－40岁,2404人

50.67%

30岁以下,4018人

员工成长

医师的认同 ：每年都有来自全国各地的医师加盟，包括一批具有全国影响力的专家。报告期内，眼 科医生较上年同期增加 144 名。

8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000

2007年

2008年

2009年

2010年

2011年

2012年

2013年

2014年

爱尔眼科历年员工人数（单位 ：人）

校园招聘

继续加强与各大中专院校的合作，通过专场宣讲会和颁发“爱尔优秀研究生奖学金”，向广大应届 毕业生提供更近距离，更真实的了解公司提供条件，也为公司吸引优秀应届毕业生提供平台。2014 年，公司共举行了 26 场高校专场宣讲会，并在中山大学、华中科技大学同济医学院、天津医科大学、温州医 科大学、四川大学华西临床医学院五所高校设立“爱尔优秀研究生奖学金”，招聘录用应届大中专院校 毕业生 215 人。

天津医科大学 2014 年爱尔优秀研究生奖学金颁

奖典礼

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

员工权益与成长

公司严格遵守各项劳动法律、法规，尊重和保护员工的各项合法 权益，劳动合同签订率达 100%，积极为员工创造良好的工作环境和工 作条件。

爱尔眼科荣列“2014 中国最佳雇主”长沙 10 强。中国最 佳雇主(2014)由北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心和智 联招聘联合主办，爱尔眼科一直秉持“以人为本，人道和谐”的企业哲学，通过构建“聚才、激才、助才”的战略人力资源体系，不断提升人力 资源管理专业水平。公司在创造企业价值的同时，践行企业和员工和 谐发展、共同进步的理念，赢得了社会各界的尊重。

薪酬福利

2014 年，公司在 2010 年发布的《爱尔眼科医院集团薪酬制度》基础上，不断完善和优化薪酬的决

定体系和管理流程，夯实“效率优先、兼顾公平、突出绩效”的薪酬分配原则，充分体现工作能力决定 工资，公司绩效与个人绩效挂钩奖金的分配方式，使员工薪酬与公司效益联系更加紧密，使得全体员工 能够充分享受公司发展的成果，为不断提高员工薪酬，提升员工满意率而努力。

2011 年、2013 年，爱尔眼科分别实施了股权期权和限制性股票激励计划。2014 年，公司完成了首

期限制性股票的第一期解锁、预留限制性股票的授予以及公司第二期、第三

核心人员已经初步品尝到

期股票期权的自主行权手续，六百多人次的核心人员已经初步品尝到股权激

股权激励成果 励成果，工作积极性进一步提高。

公司认真遵守国家关于员工社会保障与休息休假的法律法规，公司依法

600 多人次 为员工购买社会保险和住房公积金，落实职工带薪年休假制度，创造条件保

障员工的合理休息与休假。在保障员工法定福利的情况下，公司不断完善公司福利，为员工提供餐费补贴、通讯补贴、生日庆祝、结婚贺礼、生病住院慰问、定期集体业余活动等多项公司福利。

员工成长

员工个人荣誉

爱 尔 眼 科 董 事 长 陈 邦 荣 登 湖 南 大 学 EMBA 首 届

“E 榜样”风云人物榜首

中南大学爱尔眼科学院院长唐仕波教授荣获第三

重 庆 爱 尔 眼 科 医 院 陈 茂 盛 院 长 荣 获“ 重 庆 市

届金博奖“创新突出贡献奖”

2014 五一劳动奖章”

南昌爱尔眼科医院 CEO 鲁勇荣获“南昌市 2014

众多爱尔基层护士被各地市卫生局等主管部门评

五一劳动奖章”

为“优秀护士”、“先进工作者”等称号

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

教育和培训

为加强人才队伍建设，培养梯队人才，为员工提供成长平台与通道，集团制定了《爱尔眼科储备干 部管理办法》和《员工教育培训管理制度》。一方面，通过招聘引进，增加人力资源储备厚度，2014 年 集团共吸收引进各类中高级人才 240 余人 ；另一方面，充分利用集团现有人力资源的经验优势，提升内 部培养力度，采取在集团层面、省区层面和医院层面组织管理人员培训班和医疗技术知识讲座，专业技 术人员集团内进修、管理人员挂职锻炼、储备干部培养等方式进行内部人才培训，为集团后备人才成长 提供条件。

在加强内部培训的同时，走出去培训也在更大范围内实施，脱产进修，新知识新技能学习、学历 教育等全面进行。2014 年公司共培训各类管理人员 400 余人次，完成了 8 个亚专科 83 名医师送培计划，开展专项学习班和远程培训班进行医疗人员专业培训达 22000 余人次。

吸收引进各类中高级人才

共培训各类管理人员

完成亚专科医师送培计划

开展专项学习班和远程培训

班进行医疗人员专业培训达

240 余人

400 余人次

名

22000 余人次

精神文明建设

公司注重员工心理健康，关注员工的精神世界。通过建立完善党组织、团组织、工会等各项组织，开展丰富多彩的活动，增强员工的归属感，增进员工之间的情感。

第一届“感动爱尔”人物评选传递医

学人文正能量

2014 年 9 月 19 日晚，爱尔眼科医院集团第一届“感动爱尔”人物获选名单揭晓。10 位功

勋卓著的管理者、仁心仁术的医生、温暖贴心的白衣天使、默默无私的后勤人员，成为获奖者，他们代表着爱尔的文化，爱尔的精神。

员工成长

党建工作

公司一直注重开展党建工作，得到了上级 党组织的充分认可。

2014 年 5 月 19 日，在湖南省纪委监察厅、湖南省非公党工委、公司领导、集团党委的悉 心关怀、精心指导和全力支持下，集团党委“深 入开展党的群众路线教育实践活动”。全体党员 以活动为契机，配合集团二次创业，为“使所 有人，无论贫富贵贱，都能享受到眼健康的权利” 的企业使命努力奋斗。

文体活动

营造家庭氛围，关爱员工成长。各医院经 常组织丰富多彩的员工活动，举办篮球、羽毛 球、乒乓球等各种比赛以及户外拓展训练、春游、秋游活动，还通过内部报刊和征文比赛等方式 为员工灌输积极向上的精神文化。公司及各地 分支机构每年都举办新春联谊会，全体员工欢 聚一堂，充分感受到“爱尔大家庭”的和谐氛围。

20142014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

公益行动

屈光不正、白内障、糖尿病视网膜病变等眼疾的高发化，已经成为越来越严重的社会

问题。对很多人特别是贫困人群来说，视力低下或盲正使自己及家庭陷入不幸。

2014 年，爱尔眼科大力进行社区免费筛查，开展公众教育，直接或间接使 2000 万

人了解眼病相关知识。针对糖尿病人开展的“网计划”，针对眼疾儿童进行的“天使

之行”，针对高度近视者开设的全国巡诊……爱尔眼科不遗余力地将光明带给这些眼

疾患者。

公益行动

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

防盲治盲

爱尔眼科的宗旨是“使所有人，无论贫富贵贱，都享有眼健康的权利”，多年来一直致力于公益防 盲治盲行动，在白内障眼病筛查、青少年近视防控、糖尿病视网膜病变筛查开展了大量工作，累计实施 各类眼科慈善手术达 10 万多台，有效缓解了老百姓“看病难、看病贵”的问题。

2014 年，爱尔眼科对 2000 个社区进行免费筛查，进行公众教育 5000 多次，直接或间接使 2000 万

人了解眼病相关知识。

爱尔眼科历年白内障手术量（单位 ：例）

免费

筛查

2000 个社区

公众

教育

5000 多次

宣传眼

2010年

2011年

2012年

2013年

2014年

病知识

2000 万人

爱心助贫光明远行

为积极响应关于国家卫计委“关爱低视力患者提高康复质量”

的号召，更好地关爱贫困残疾群体，2014 年 8 月 14 日上午，“香港狮

心光明行慈善基金会公益防盲定点合作单位”在深圳爱尔眼科医院挂

牌，持续开展狮心“光明行”白内障复明工程。

早从 2004 年开始，爱尔眼科的专家就开始带领医疗队，利用

节假日或公休假参加狮心“光明行”白内障复明活动，奔赴全国各地

边远贫困地区以及非洲等贫困国家开展白内障复明工程，至今已走过

余个国家和地区，带领医疗队为数千名贫困白内障患者免费实施

医院副院长司马晶教授代表医院挂牌

手术。在诊疗过程中，把先进科学的诊疗技术传授给当地医生，切实

提高了当地医生的诊疗水平，被当地称赞为“留下了不走的医疗队”。

公益行动

基层眼健康服务

基层群众是防盲致盲工作的重点对象。2014 年 6 月 26 日，郴州爱

尔眼科在临武县水东乡深渡村开展了眼健康筛查活动，这是“亮眼看临

武爱尔光明行”白内障、胬肉治疗活动的第 85 站。3 月份开展以来，已

深圳爱尔眼科

在临武县 9 个乡镇、85 个村进行了眼健康筛查工作。活动发放宣传资料

万份，粘贴海报 400 余份，横幅 100 余条，对 2000 余人进行了眼部健

康检查，其中白内障患者 253 人，胬肉患者 458 人，其他眼病患者 150 人。

入院治疗的患者达 300 余人，其中 100 余人接受了白内障治疗，近200

人接受了胬肉治疗，部分患者给予了大部分减免救助治疗。

“关注眼健康，预防糖尿病致盲”

每十个人中，就有一个糖尿病患者 ；每个患糖尿病超过 30 年的病

人，95% 会发生视网膜病变，甚至最终导致失明。这一点却往往容易被

很多人忽视。

早在今年 6 月 6 日全国爱眼日，就将主题定为“关注眼健康，预防

糖尿病致盲”。为此，爱尔眼科医院集团就启动了专门针对糖尿病患者

的“网”计划，遍布全国各地的 70 余家爱尔眼科旗下医院深入到社区、农村，开展义诊及眼健康讲座活动，组派专业人员专门针对糖尿病患者

建立眼健康档案，长期跟踪糖尿病眼病患者病情。并于 11 月 14 日世界

糖尿病日启动“网计划”，全国 20 城联动开设糖尿病眼病专科门诊，极大方便广大糖尿病眼病患者迅速就医。

爱尔眼科以全国 20 个主要城市为轴心同时辐射周边地区，为所有参加活动的患者提供一次免费视力检查、裂隙灯检

查、眼底镜检查、眼压检查、眼底照相等检查的服务，并提供专门的科普手册。加入“网”计划的患者还将享受到建立终

身眼健康档案以及一些相应的眼病管理跟踪服务。而糖尿病眼病专科门诊将为更多糖尿病眼病患者的眼健康保驾护航。

捐赠一千万搭建眼健康公益平台

2014 年 12 月 25 日，爱尔眼科医院集团向湖南省光彩事业促进会光彩事业专项基金管理委员会捐赠 1000 万元，用于

救助罹患眼病的贫困弱势群体，搭建眼健康公益平台。

公司此笔捐赠将有助于传播眼健康知识，提高国民的眼健康保护意识，帮助儿童、老人、社会弱势群体的防盲致盲行动，开展眼科医务人员培训工作，促进眼科诊疗技术的普及和发展。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

爱心救助

瞳计划“天使之行”

爱尔眼科旗下分布在全国 24 个省(直辖市、2014 年 5 月 19 日，爱尔眼科医院集团联合百

自治区)的 70 多家连锁眼科医院、近2000 名眼科

度共同举办百度瞳计划“天使之行”启动会暨主

医生，将为包括“天使之行”在内的百度瞳公益

题曲《眼光》发布活动。爱尔眼科将用最好的技术、活动护航。

最好的专家、最人性化的关怀为需要救助的眼疾 儿童提供专业救治。

“天使之行”作为百度瞳计划的延续，将原来 先天性白内障儿童的救治范围扩大到为所有儿童 提供眼疾排查，旨在关爱儿童眼部健康，并引起 全社会的重视。

瞳计划是百度健康公益联盟发起的针对贫困 地区先天性白内障儿童的专项救助项目。2013 年 11 月 19 日，百度公司联合爱尔眼科等多家专业医 疗机构成立百度健康公益联盟，覆盖国内上千个 县市，为因医疗资源有限而得不到及时救助的患 儿提供救助。

首期联合投入医疗资源

覆盖国内县市上

仅半年内共筛查病患儿童

瞳计划亿元

1000 个

10650 例

公益行动

关注先天性白内障患儿

2014 年 5 月 28 日，“冠群光明行”之“用

四川，如巫雷主任在 2009 年就带领医疗组进驻西 爱点亮光明”公益活动正式启动，成都爱尔眼科

藏救治当地的白内障病患。医院作为手术救助唯一定点医院，救治先天性白 内障患儿。

冠群首批出资 10 万元并成立爱心公益基金，用于贫困家庭中先天性白内障患儿的手术救治。据了解，南充 6 岁女孩龙琴目前已确定为首位受助 患儿。

成都爱尔眼科医院除了与港澳、国内外爱心 机构合作开展救治眼疾病患外，每年自发开展的 相关救治活动就已耗资 200 万，救治范围不仅限

爱尔眼库

作为眼角膜捐献的医疗接收机构，眼库一直以来承载着“传递爱心延续光明”的使命，把无私捐 献者的“生命赠礼”，及时、规范、稳妥地用于临床移植手术，帮助角膜盲症患者重见光明。从 2006 年 在长沙成立第一家眼库以来，爱尔眼科通过持续的医疗规范、公众教育、人文关怀、多方合作等，推进 这项公益事业。同时借助旗下不断增长的医院，初步实现了一个覆盖全国的角膜捐献救助平台。

不断新增力量捐献平台成型

2014 年，爱尔眼科兰州和南宁医院分别成立眼库，并获当地卫计委验收，率先成为当地首家专业 眼库，承担起推动西北和华南地区角膜捐献、公众教育的重任。除了专业眼 库的建设，2014 年，爱尔眼科咸宁、长春医院相继成为当地红十字会角膜捐 献接收站，为专业眼库新增“后备力量”。咸宁是继襄阳、黄石、黄冈之后，中国最大

爱尔眼科在湖北省区的第四个“爱心传递驿站”。截至 2014 年底，爱尔眼库

角膜捐献救助

已在沈阳、武汉、成都、长沙、重庆、兰州、南宁成立七家专业眼库，并携

平台 手南昌、太原、长春、襄阳、黄石、黄冈、咸宁等地红十字会，成立了七家 角膜登记接收站。库站联合，逐步构筑中国最大角膜捐献救助平台，依托爱

尔眼科全国连锁的优势，进行医技共享和角膜紧急调配，确保及时接收捐献者的“爱心赠礼“，并为角 膜盲症者提供及时有效的救助。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

南宁爱尔眼库启动仪式

角膜捐献志愿者现场宣誓

兰州爱尔眼库成立仪式暨首位

捐献者事迹新闻通报会

注重人文关怀不负大爱之托

爱尔眼库自 2006 年投入运作以来，志愿角 膜捐献量逐年攀升，2012 年-2014 年，平均每年 200 多位捐献者选择爱尔眼库送出“生命礼物”，帮助盲人重见光明。2014 年，353 位捐献者在爱 尔眼库延续光明，707 位盲症患者复明新生。“把 珍贵的眼睛委托给爱尔！”这份信任的背后，凝 聚着眼库以及医院工作人员的智慧与汗水。

对于捐献者的无私和大义，眼库所能做的，除了恪守医疗规范，高效高质为其实现捐献心愿，细节处的关怀也不能忽视。每一位捐献者，眼库 人员都会征求其或家人的意愿，为其撰写“纪念 文”，经由家属同意，联系媒体对其事迹进行报道，广为传颂。2014 年，爱尔眼库在官方网站等自媒 体共发布纪念文逾 180 篇。清明时节，眼库会组 织志愿者前往公益陵园拜祭捐献者。眼库定期开 展“感恩会”，与家属、社会各界一道缅怀捐献者 的故事。2014 年 7 月 9 日，世界银行行长金镛访问爱尔眼科医院，爱尔眼科董事长陈邦向其赠送 爱尔眼库文集《流芳》。

爱尔眼库相信，角膜捐献是一个人与人之间

镛赠送爱尔眼库文集

给予爱和希望的过程。在眼库工作的任何时候、任何环节都必须注重人文关怀。

公益行动

接轨国际同行分享中国经验

国际眼库联合会（简称 IFETB），是目前全球 最大致力于眼库管理、材料分配、技术培训的非 营利性机构。2014 年 9 月，爱尔眼库工作人员获 IFETB 邀请，赴欧美进行交流学习，顺利与国际 接轨。

验

爱尔眼科董事长陈邦向世界银行行长金

《流芳》

爱尔眼库工作者与国际同行交流眼库工作经

爱尔眼库经过八年成长，从一家眼库的建立，到国内最大角膜捐献救助平台成形。对于爱尔眼 库在中国领先的捐献量及广泛的品牌影响力，美 国同行认为爱尔眼库丰富、细腻，且形成系统化 的人文关怀及公众教育模式，让他们受益匪浅。未来双方加强交流与合作，让彼此优秀的技术与 经验跨越大洋两岸！

爱尔眼库工作者介绍中国眼角膜捐献现状及眼库发展

2015 年 2 月 12 日长沙晚报对爱尔眼科进 行报道 ：

作为医疗服务行业的龙头，爱尔眼科铺就了 一条稳健上升的“爱心通道”。

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

绿色医院

绿色作业降低污染

积极推进绿色医院建设，增进医院与所在社区的联系与互动是在医疗行业的发展趋势，也是现代化 医院评价维度中较为重要的一项指标系统。

技术把关

公司建立施工方案推广、限制、淘汰公布制度和管理办法，发展适合绿色施工的资源利用与环境保 护技术，对落后的施工方案进行限制或淘汰，鼓励绿色施工技术的发展，推动绿色施工技术的创新。

公司加强信息技术应用，如绿色施工的虚拟现实技术绿色施工组织设计数据库建立与应用系统、数 字化工地、基于电子商务的建筑工程材料、设备与物流管理系统等。通过应用信息技术，进行精密规划、设计、精心建造和优化集成，实现与提高绿色施工的各项指标。

公司通过切实有效的管理制度和绿色技术，最大程度减少施工活动对环境的不利影响，减少资源与 能源的消耗，实现可持续发展的施工。

流程控制

污染防控方面，公司采取了一系列标准化的手段，实时反馈，使污染能够有效监测、评价、控制。土方作业阶段，公司采取洒水、覆盖等措施，使作业区目测扬尘高度小于 1.5m，不扩散到场区外。结构 施工、安装装饰装修阶段，公司采取隔离、覆盖等措施，使作业区目测扬尘高度小于 0.5m。

为尽量避免或减少施工过程中的光污染，公司为夜间室外照明灯加设灯罩，透光方向集中在施工范 围，电焊作业采取遮挡措施，避免电焊弧光外泄。

公司委托有资质的单位进行废水水质检测，提供相应的污水检测报告，对于化学品等有毒材料、油 料的储存地，做好严格的隔水层设计，做好渗漏液收集和处理。

公司要求施工中做到“活完、料净、脚下清”，材料随用随取，减少建筑垃圾的产生。同时，公司 在施工现场生活区设置封闭式垃圾容器，施工场地生活垃圾实行袋装化，及时清运，并努力做到建筑垃 圾的再利用和回收率达 30%，建筑物拆除产生的废弃物的再利用和回收率大于 40%。

绿色医院

绿色建筑节能降耗

公司门窗、屋面、外墙等围护结构选用耐候性及耐久性良好的材料，施工确保密封性、防水性和保 温隔热性。同时，门窗采用密封性、保温隔热性能、隔音性能良好的型材和玻璃等材料。屋面材料、外 墙材料均具有良好的防水性能和保温隔热性能。

临时设施采用节能材料，墙体、屋面使用隔热性能好的的材料，减少夏天空调、冬天取暖设备的使 用时间及耗能量。合理配置采暖、空调、风扇数量，规定使用时间，实行分段分时使用，节约用电。

热水是采用的是美的生能空气热泵热水机组，是目前世界上最先进、能效比最高的热水设备。它是 根据逆卡诺循环原理，采用电能驱动，通过传热工质把自然界的空气、水、土壤或其他低温热源中无法 被利用的低品热能有效吸收，并将吸收回来的热能提升至可用的高品位热能并释放到水中的设备。在不 同的工况下，此机组没消耗 1KW 电能就能从低温热源中吸收 2-6KW 的免费热能，节能效果非常显著。

绿色材料高效利用

公司规定，施工现场机具、设备、车辆冲洗用水必须设立循环用水装置，施工现场办公区、生活区 的生活用水采用节水系统和节水器具，提高节水器具配置比率。公司在施工现场建立可再利用水的收集 处理系统，使水资源得到梯级循环利用。对用水集中的区域和工艺点进行专项计量考核，同时在施工现 场建立雨水、中水或可再利用水的搜集利用系统。

公司严格审核节材与材料资源利用的相关内容，达到材料损耗率比定额损耗率低 30%。

公司会根据施工进度、库存等情况，合理安排材料的采购、进场时间和批次，减少库存。材料就近卸载，堆放有序，减少二次搬运。为减少物流成本，公司就地取材，施工现场 500 公里以内生产的建筑 材料用量占建筑材料总重量的 70％以上。

汉口爱尔医院

2014

爱尔眼科医院集团股份有限公司

企业社会责任报告

合作伙伴

新技术开发应用

公司与医疗设备、药品等合作伙伴共同为患者提供最先进的医疗技 术服务。

2014 年，公司实现新技术应用共 79 项，包括胶原交联（Epi-on CXL）在圆锥角膜治疗中的应用、巩膜瓣下 EX-PRESS 微型青光眼 引流装置植入术、蔡司 Resight 非接触式广角镜系统在玻璃体视网 膜手术中的应用等。这些新技术的临床应用进一步增强了公司在行 业中的话语权。

2014 年，公司持续推进先进和关键设备的更新换代，包括国际先进的 爱尔康 CERTURION 超乳机、B&L 博士伦的玻切超乳机一体机 StellarisPC 等。

供应商权益保护与战略合作

集团医疗设备的配置和采购遵循合理、科学、经济、领先的原则。从设备选型开始，采购部门先充 分了解和掌握同类设备的基本性能、配置和价格范围，在经过相关学组和临床专家的认证后，集团组织 与相应的供应商进行采购商务洽谈，洽谈结果报集团采购委员会审核，通过后进入集团采购目录， 内医疗设备的采购根据医院的要求在采购目录中采购。为保障供应商的利益，集团规定医疗设备只能在 采购目录的范围内进行采购。

公司引进的设备都经过了国外主管部门如美国食品和药物管理局（FDA）、日本厚生省及中国食品 药品监督管理局（SFDA）等机构的认证审批，从源头上杜绝了二手设备、伪劣设备等的流入，保证了 公司的医疗质量，维护了供应商权益。公司引进的所有设备都与原厂签订了维保协议，供应商能在第一 时间排除故障。公司充分尊重供应商知识产权的保护，设备耗材全部从原厂引进，确保了设备性能的发挥，提高了安全性。

公司持续巩固与重要的医疗设备供应商（厂家）的战略合作伙伴关系，设备使用的安全性、可靠性 得到加强，临床医生也通过各种培训和学术交流，熟练掌握设备操作。另一方面，供应商通过和集团的 合作，提高了设备区域的销售率，真正达到双赢的效果。

计划与目标

计划与目标

2015 年，公司将进一步拓展以地级市为重点的眼科医院网络，努力为更多的患者就近提供高质量 的医疗服务，持续引进和应用先进医疗技术，为中国的眼健康事业做出更大贡献，保护股东权益

新的一年，公司将进一步完善治理结构，创新与投资者交流方式，加强与国内外投资者的沟通，并 借助各种信息化平台，提高信息披露水平，加强公司的集团管控能力，提升运营效率，进一步提高公司 业绩，保护股东和广大投资者的权益。

深化可持续发展

新的一年，公司以推进合伙人计划为重点，以汇聚更多专业人才。同时，充分利用并购基金平台，实现投资扩张的“双轮驱动”，加速医院网点布局，努力使全国患者能够“看得上”、“看得起”、“看得好”。

提升医疗服务质量

新的一年，公司将以等级医院创建为抓手，积极运用远程医疗等手段，以提升服务、质量、安全为目标，突出能力建设、信息化建设与培训体系建设，加强医疗行为的监管，不断深化全眼科体系建设，努力提 高医疗业务水平，使患者切实感受到“亲情服务”。

促进员工成长

新的一年，公司将积极维护员工的合法权益，继续加强员工培训，畅通员工的职业发展通道，提升 能力素质，搭建多彩的发展舞台。同时短中长期相结合的激励机制，激发全体员工的创造性和积极性。

推进社会公益

新的一年，公司将继续加强防盲治盲工作的投入力度，积极深入社区、企业、农村开展防盲治盲筛查，联合医院所在地的红十字会、残联等机构，推广免费复明手术等活动。积极参加医院所在地区的环境 保护、教育、文化、科学、卫生、社区建设、扶贫济困等社会公益活动，促进公司所在地区经济和社 会事业的发展。

爱尔眼科医院集团股份有限公司

董事长陈邦

二Ｏ一五年三月三十日

关闭窗口

第四篇：全员营销心得体会

全员营销心得体会

我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得体会：

一、营销观念的树立

庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。” 通过这次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，是根本不可能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。

二、营销技巧的掌握

掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了三个方面的内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务；第二方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范；第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。

三、营销工作的执行

现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就是说在银行金融产品和服务的营销一定要落实在平时的工作乃至生活中，不能只是“纸上谈兵”。在营销管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。

短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，不断提高自己的营销管理水平！

第五篇：全员营销竞赛

“全员营销竞赛”活动开展以来，贵州石油各分公司燃油宝销量呈加倍上升趋势，其中这与各分公司制定的一系列销售方案密不可分。各地区因地制宜制定了一系列销售的新办法好点子，以促进非油品的销售业绩。并认识到燃油宝销售在非油品工作中的重要性后，省公司专门组织相关人员针对燃油宝销售状况，分片区进行分析、总结把好的经验在全系统广泛推广，有效推进非油品业务的彻底开展。至今年年初开始贵州公司燃油宝销量逐月上升，各分公司销量更是稳中提升，增幅较大的原因是各分公司采取了一系列的办法和措施使得燃油宝销量突破。09年一月燃油宝销售共5746瓶，二月销售8654瓶，三月突破19294瓶，四月达到了26617瓶。从数字上看，一月到四月完成了量的飞跃，四月的销售总量比一月翻了4翻。分析市场：找出症状促销售

贵州石油因地制宜，分析市场安排一系列调查，研究深入客户寻找销售突破口。遵义红花岗片区对燃油宝销售上不去的原因，认真进行了分析：一是燃油宝是新品牌，其性能、作用客户不了解；二是宣传力度不够，员工没有运用有效地销售技巧进行推介，不被客户所动容、接受，员工推销技巧不熟练，出现市场供求主体“脱节”，找到了问题的“痼疾”，争对各片区不同状况，加强员工对销售技巧的培训，制定出燃油宝销售宣传方法和重点。奖励机制人力优势的发挥

贵州石油提出“走出去，赢客户”的口号，要求各加油站走出去推销自己的产品，取得了好成绩。贵阳分公司通过开拓思路，强化责任，全员参与全员营销，大力推进海龙燃油宝销售。各片区ME、财务代表和加油站经理在分公司奖励措施暂时未到位的情况下自愿拿出钱，首先对已售商品的奖励款进行即时兑现，以人为本，开拓的思路来推进营销。一方面兑现了员工积极销售的奖励机制，另一方面也使燃油宝销售有了大幅的上升。贵阳公司还制定了全员参与，指标下发到个人的计划。从ME到员工每人都有任务，员工们借下班休息时间，走访周边用油客户积极推销，充分发挥员工的人力资源优势，并对市场进行分析、客户群体进行了解，因地制宜做好燃油宝销售。

横幅样本齐登泵岛促销量

为了加大燃油宝宣传攻势，遵义公司采取了很独特的方法，在站内最醒目的地方拉横幅，在每台加油机旁都摆上样本，在加油泵岛上放着燃油宝空瓶，一瓶瓶蓝色液体瓶不同角度招引客户。这样，好奇的心理为员工提供推销的机会，最终促进一笔笔交易的完成。推介进场员工推销显成效

贵阳公司开阳片区ME得知县交通局组织召开路道工程进度会，片区ME带着IC卡和燃油宝等宣传资料及30瓶燃油宝在休会期间对40多位工程承包商进行了宣传介绍。以“少抽一包烟，自己的爱车多一份维护”这样一句朴实的推销词，打动了与会人员，30瓶燃油宝当即销售一空，取得了销售燃油宝销售的满堂彩，树立了每个销售的信心，燃油宝销售形式更加多元化。全体员工“走出去”与客户的协调沟通，燃油宝销售更是有了突飞猛进的上升，从当初每月销售51瓶到现在668瓶，超额完成了计划的437%，两个月就实现了跨越式的增长。

彻底改变了员工 “要我卖”到“我要卖”的思想转变，充分调动了员工的积极性，也得到了实惠。贵阳分公司所有员工范围内掀起了全员营销，“为企业多卖一瓶燃油宝、多推销一张IC卡”的热潮。四月份贵阳分公司完成燃油宝销售4865瓶，比三月上升了22%。

通过全员参与等切实有效的措施办法，以及员工的努力，非油品销售从被动要求到主动推介、真情推销，中石化蓝色燃油宝不仅逐渐被用户熟知、认可，更增加了用户对中石化系列商品的信任。这仅仅只是一个开始，经过全公司全员齐销售、齐动员的影响力 “全员营销”将开拓一页崭新的篇章，非油品业务将显示出他的新生活力。