洛阳市西工区地税局办税服务厅争创国家级青年文明号申报材料（含5篇）

第一篇：洛阳市西工区地税局办税服务厅争创国家级青年文明号申报材料

洛阳市西工区地税局办税服务厅争创国家级青年文明号申报材

料

作者：李明 时间：2009-9-3 点击：1309

洛阳市西工区地方税务局 办税服务厅

洛阳市西工区地税局办税服务厅担负着西工辖区内7500余纳税户的纳税申报、税款征收和发票供应，现有干部职工8人,平均年龄32岁，其中，青年干部职工6人，35岁以下人员占总数的75％，全部大专以上学历，本科7人，党员7名，是一个年龄轻、政治强、文化素质高、富有战斗力的先进青年集体。几年来，办税服务厅在上级团委和各级领导的指导和帮助下，坚持以“青春献税收、文明建功业”为主题口号，以争创“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为活动内容，有计划、分阶段并且创造性地开展青年文明号创建工作，努力培养“团结务实、廉政勤政、文明高效”的先进青年群体，使创建活动取得可喜成绩，1998年6月被团市委授予青年文明号，1999年3月被市妇联命名为“巾帼文明示范岗”，2003年2月被省妇联命名为省级“巾帼文明示范岗”，2004年6月被团省委授予青年文明号。为进一步巩固已经取得的创建成果，创建国家级青年文明号单位，以提升服务水平，密切征纳关系，促进作风转变，使大厅真正成为服务窗口，树立西工地税的良好形象，现将创建活动开展情况汇报如下：

一、强化素质教育，在探索中求发展

为了确保青年文明号创建活动的深入开展，办税服务厅不断完善科学的管理机制，建立健全行之有效的规章制度，强化社会监督，推进青年文明号建设向高层次发展。

首先，加强创建组织领导。为了让创建青年文明号活动深入持久地开展，区局从98年开始就成立了创建领导小组，并且坚持年年制定创建计划，明确创建目标，年年进行总结考核。尤其是在办税服务厅荣获省级青年文明号后，又提出更高的创建目标，制定了详细的创建规划，进一步充实创建领导小组，有计划、分步骤地开展创建青年文明号系列活动，及时解决创建活动存在的问题与困难。在领导的重视与调动下，办税服务厅人员积极参与，为创建活动献计献策。大家还自己动手，将每次学习、活动的资料分门别类，装订归档。

其次，引进竞争激励机制，实行目标管理。服务厅结合区局开展的“服务明星”评比活动，在服务厅设立了“争先创优评比栏”，进一步明确各岗位工作目标，把目标完成的好坏与评优推先挂钩。以成绩和贡献作为最终的评价标准，促进了大厅全体人员之间展开竞争，激发了每个同志的工作热情和上进心，增强了成就感和事业心。几年来，办税大厅先后有10人被市团委授予青年岗位能手称号，3人被评为市地税系统“征管能手”，“稽查能手”，和“税务信息技术能手”。

第三，完善监督制约机制。为确保青年文明号创建工作有章可循，便于监督，分局还专门制定了针对性强、可操作的内容管理制度和日常工作规范。如服务承诺制、首问负责制、局长值班制、统一规范服务用语等等。并自觉接受社会监督，把先进集体牌匾和承诺服务的内容放在醒目位置，个人挂牌上岗，在办税服务厅门口设立意见箱、举报箱、举报电话，公开办事制度、公开办事规范。另外，办税服务厅人员也通过发放《青年文明号服务卡》、《纳税人意见咨询单》等方式，请纳税人就服务态度、工作作风、服务水平、廉洁情况等开展测评，定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。在创建期间，我们办税服务厅未发生一例举报、投诉事件。在每年举行的行风评议活动中，我们办税服务厅得到市党政机关、市局领导和纳税人的认可。

第四，落实创建措施，提升创建水平。没有规矩不成方圆。从办税服务厅成立之日起，我们就借鉴其它单位的先进经验并结合工作实际，制定并完善了一系列的内部管理制度，为各“窗口”、工作人员及各系列之间的业务衔接建立健全了全面的岗位责任制，用制度约束人，用制度管理人。

1、推行“四高五零”服务目标，即工作高能力，办事高效率，服务高质量，执法高水平；五零目标的内容是：办税服务零距离，办税质量零差错，办税流程零障碍，服务对象零投诉，规定之外零收费。打造优质纳税服务平台。按照“转变服务理念，创新服务手段，优化服务方式，提升服务水平”的要求，实行“四个统一”制度。在办税服务大厅，税务人员要做到“四个统一”，即统一着装、统一挂牌上岗、统一行为规范、统一文明用语。通过“四个统一”，使每个人员税容整齐，举止端庄，各负其责，热情服务，加强征纳双方的沟通与理解，密切税企关系。

2、实行“文明办税八公开”制度。在日常工作中，大厅实行“文明办税八公开”，即公开岗位责任、公开职业纪律、公开监督电话、公开办税程序、公开服务标准、公开办税时限、公开违章处罚。开展“八公开”活动，大厅设置了意见簿，定期发评议卡，设置廉政举报箱，公布举报电话、广泛接受社会各方面的监督。

3、实行首问责任制。许多初次前来办税的人，大都对办税程序不熟悉，往往要跑许多冤枉路。针对这个现象，大厅推行“首问责任制”：凡纳税人进入大厅办税，第一个接待的税务人员，必须负责为其答疑或指引，直到纳税人办完事为止，不得以任何借口推诿。使前来办税的人都能一次圆满办完涉税事宜，高效快捷，受到纳税人的欢迎。

4、健全考核机制，接受服务监督。在工作中办税服务厅除严格服务制度、明确服务标准外，还建立了服务监督小组，每月末定期召开例会，结合意见簿和纳税人的反映对一个月来工作进行评比，组织大家找差距、定措施，改善服务。另外，还从不同行业的纳税户和社会各界聘请10名廉政服务监督员，每季度召开一次联系会，认真听取他们的意见和建议，把税务人员的执法行为置于社会的监督之下，促进服务质量提高到一个新水平。

二、有诺必践，在服务中创特色

推行“青年文明号服务卡”是开展创建青年文明号活动的重要载体。在向社会公开承诺--“法制、公平、文明、效率”的过程中，分局结合实际，不断改善服务设施，丰富服务内容，拓展服务功能，提高办税效率，为服务承诺制做出积极的努力。

首先，创造宾至如归的办税环境。西工区地税局办税服务厅宽敞、整洁、明亮，设置了税务登记、申报征收、发票发售、文书受理、咨询服务等8个窗口；为了更好的方便纳税人，在大厅还配置了沙发、茶水、雨伞、气筒、老花镜等便民工具；同时，还将有关的规章制度和创建标准上墙，在大厅明显的位置设置了“服务指南”，使纳税人办理涉税事宜时能够心中有数，一目了然。为更好接受社会监督，我局实行了“局长接待日”制度，在大厅设立局长值班台，每周五由一名局领导值班，负责接待纳税人咨询和投诉。我们在工作中大力推行 “三当好、四有声、五个一样”：热情为企业提供税收政策，当好税收政策的宣传员；积极为前来办税人员提供方便，当好税收服务员；耐心对待前来办税的纳税人，当好促效增收的信息员。对前来办事的纳税人，做到来有迎声、问有答声、走有送声，对企业反映问题和处理结果有回声。对每个前来办事人员都热情接待，做到大户小户一样周到，生人熟人一样热心，忙时闲时一样耐心，新户老户一样对待，批评表扬一样接受，要真正做到想纳税人所想，急纳税人所急。

第二，依托现代科技手段，全面提升创建档次。办税大厅依托现代科技手段，提升创建档次，促进办税厅优质服务在高效率、高水准上运行。随着市局开发征管软件的不断升级，我们在实现对征管范围内纳税户的纳税状况进行直接有效的监控的同时，还可以随时对各征收窗口人员的征收数据及开票情况进行了解，反映出每名征收人员的操作水平及办事效率，为客观评价每名征收人员的工作情况提供了公正的尺度，有力的促进了青年文明号的创建工作。

三是办税实现高效率。在青年文明号创建中，我们不断优化办税规程，办税时间平均较过去缩短60%以上，原来购买发票通过4道手续，用上半天时间，如今全部手续只有两道，耗时不超过五分钟。纳税人从递交申报表道征前审核至开出完税证，平均每户只需2分钟。大大提高了办税效率，也极大地方便了纳税人。

三、牢记宗旨，在创建中出佳绩

创建工作促进了收入的完成，也塑造了地税队伍的良好形象，得到了社会的广泛赞誉。办税厅积极开展各种形式“青年文明号服务卡助万家”活动，充分发挥在辖区的辐射示范作用。启动青年志愿者“希望号”，为特殊困难纳税人完成申报纳税；开展以服务下岗职工为重点的“一帮一”结对活动，义务资助一名下岗职工的孩子重返校园；定期派代表到区局对口扶贫点进行慰问，为“希望小学”的孩子们捐款捐物；在今年开展的救助灾区人民群众活动中，大厅人员不仅积极参加区局组织的捐款活动，还自发的拿出自己的衣物、用品捐给灾区群众。几年来，大厅共计捐款捐物120余人次1.9万余元。

“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，优质的服务在于平时工作的点滴积累，良好的形象需要在精益求精的实践中逐步建立，和谐的环境需要在无私的奉献中确立。实践证明，始终如一地开展创建青年文明号活动，有利于培养和造就一支素质过硬的青年地税干部队伍。我们坚信，在办税服务厅全体干部的共同努力下，创建活动必将深入持久地开展，并迎接新的辉煌。

第二篇：办税服务厅争创青年文明号情况汇报

办税服务厅争创青年文明号情况汇

报

办税服务厅争创青年文明号情况汇报

根据市局***号文件精神，我们**税务分局办税服务厅以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基本标准，积极争创最佳“青年文明号”办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年的努力，目前我分局共有正常纳税户*****余户，其中个私企业已占近**，达到近***户，一年征收税费***元。由于个私经济的迅猛发展，办税服务厅每个月要开票近***张左右，平均每人开票近**张，多的有近**张。现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如下：

一、加强学习，不断提高队伍的整体素质

根据学习制度制订计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，全年目前共有*人次在报考学习专业技术职称和大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。同时，以分局出面，组织各组室参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。

二、充分发挥党、团员的骨干作用，形成齐抓共管，合力创建

我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，廉洁教育等形

式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁”的作用。同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组织团员开展税法宣传、贫困结对、乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动。

三、转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力倡导忧质服务

为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，我们制订了首问责任制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡导“四个一”服务（即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热忱问候、一个满意答复），坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。

四、加强检查监督，完善监督制约机制，进一步深化政务公开 每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评，总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，在办税大厅内设置意见箱来增强工作透明度，做到税法公开、征管制度公开、处罚公开、优惠政策公开、办事程序公开、廉政纪律公开、咨询、举报电话公开，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程

中，以此来提高我们的工作作风。

五、加大投入，完善硬件服务设施，方便纳税人

分局根据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水机，安装了投币公用电话等设施来进一步方便纳税，在值班桌上配齐了纸、笔、墨水、复印纸等提供使用，制作了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供纳税人参照。同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时解决和解答纳税人的困难和问题。大厅的业务窗口的标志模范醒目，并将各业务窗口的功能、作用作提示说明，使纳税人一目了然。在办税服务厅前，设立了宣传窗，将本分局职责范围、机构设置、工作程序、纳税申报、发票管理、税务咨询、违章处理、服务公约和监督电话作了公布。并继续执行无休息日制度，为纳税人提供全周七天服务，切实解决部分纳税人的困难。

六、以各类创建活动为载体，开展窗口优质服务

办税服务厅是税务机关和纳税人接触最为频繁的场所，是纳税人透视税务工作的“静态窗口”。针对我分局办税服务厅“青年多、干劲足、文化高、素质强”的特点，我们结合“文明税务所”等创建活动，以办税服务厅为重点突破口，以点带面，开展窗口优质服务。硬件上，我们继续投入资金，完善各类便民服务设施，方便广大纳税人，做到“法治、公平、文明、效率”；软件上，我们不断优化资源配置，通过培训学习、竞赛等形式提高干部职工素质。推广使用文明礼貌用语、首问责任制、二次办结制、发放“青年文明号”社会服务承诺牌，推行政务公开，“想纳税人所想，急纳税人所急”，使纳税人满意率达到98以12全文查看

第三篇：办税服务厅争创“青年文明号”活动计划

大田县地税局城关分局办税服务厅活动计划安排

为进一步深化“青年文明号”创建活动，结合我厅创建实际，现将2011年的系列活动计划安排如下：

1-3月

 开展“学雷锋”活动。积极捐款捐物，救助失学儿童；  开展“青年文明号示范月”暨税收宣传月活动；  组织征税人员开展税收业务培训；

4-6月

 细化文明用语、微笑服务考核标准，以达到“考评能量化、奖惩有依据”，从而提高服务质量和服务水平；

 全体职工学习青年文明号的相关知识；

 组织职工外出参观学习，开展号队联建活动。7-9月份

 开展“四个一流”自我提升的大讨论；

 开展礼仪培训活动。外聘专业人员，对女职工进行礼仪培训。

 开展“岗位练兵”活动；

10-12月份



1、开展“青年文明号之歌”学习、排练和表演； 

2、组织职工到各局参观学习；



3、做好工作总结。

二〇一一年元月五日

第四篇：办税服务厅争创“青年文明号”活动计划-2012

大田县地税局办税服务厅活动计划安排

为进一步深化“青年文明号”创建活动，结合我厅创建实际，现将2012年的系列活动计划安排如下：

为进一步深化“青年文明号”创建活动，结合我大厅创建实际，现将近期的系列活动计划安排汇报如下：

1月份

 开展“地税精神”与青年文明号创建口号有机融合的的大讨论；

 开展新春送温暖活动，慰问老干部；

2月份

 细化文明用语、微笑服务考核标准，以达到“考评能量化、奖惩有依据”，从而提高服务质量和服务水平； 3月份

 开展“青年文明号示范月”暨税收宣传月活动 4月份

 组织“青年文明号”知识学习，举行一次闭卷考试； 5月份

 庆祝“五四”青年节，开展“青年文明号”号队联建活动；

6月份

 组织义务劳动，为孤寡老人送温暖、献爱心。7月份

 组织干部职工到兄弟局参观学习；

8月份

 开展“AB岗技能互换训练”活动；

9月份

 进行文明用语与仪容仪表的培训与相互指导； 10月份

 与岗位相结合，学习福建地税精神；

11月份

 细化文明用语、微笑服务考核标准，以达到“考评能量化、奖惩有依据”，从而提高服务质量和服务水平； 12月份

 做好年终总结工作。

二〇一二年一月五日

第五篇：办税服务厅省级青年文明号事迹材料

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创新

办税服务厅省级青年文明号事迹材料

X县国家税务局纳税服务科（办税服务厅）是一个直接面对纳税人的综合性服务窗口单位，担负着全县23个乡镇7900余户纳税人的税款征收和纳税服务工作。现有工作人员11名，其中年龄在35周岁以下干部有8名，占总人数的73％，平均年龄30岁，本科以上学历10人，党员干部7人，是一个以青年干部为主体、综合素质高、朝气蓬勃的基层集体。多年来，我们紧紧围绕“青春聚焦税收，服务构建和谐”这一主题，全力开展创建“青年文明号”活动，激发和引导广大青年干部爱岗敬业、创先争优，不断提升队伍活力和工作效能。近几年来，我们集体获得了淳安县“人民满意基层站所”、淳安县人民政府 “满意科室”、杭州市国税系统“人民满意基层站所”、浙江省青年文明号、“全国巾帼文明岗”等各领域多项荣誉称号。青年团员也多人次获得当地团县委评选的“优秀团干部”、“优秀团员”，市县国税局“优秀服务标兵”、“税收征收能手”等荣誉称号。在历年满意度测评中，群众满意率均达到了99.7%以上，连续五年服务承诺兑现率达到100%，行政执法差错率、廉政建设违规率均为零。

一、健全机制，扩大影响，营造创建氛围

为使“青年文明号”创建活动深入开展，我们不断探索建立完善科学的管理机制，形成行之有效的规章制度，持续营造浓厚的创建氛围，着力推进“青年文明号”创建向高层次发展。一是健全组织，确保创建有序推进。成立了两级创建活动领导小组，县局一级由党组成员、纪检组长负总责，县局团总支具体抓指导；创建单位纳税服务科由科长负总责，副科长、团支部具体抓，全体窗口人员各负其责的工作机制。认真制定创建工作计划，明确创建活动的重点、对象、方法、步骤。二是健全机制，为创建工作提供有力保证。建立和完善各项制度，以制度规范约束干部的言行。先后制定了《办税服务厅管理制度》、《办税服务厅服务制度规范》、《办税服务厅服务行为规范》、《办税服务厅业务服务规范》、《办税服务厅考核制度》等五类制度，建立《全程办税服务工作台帐》和纳税服务过错追究制，做到“岗位有职责，服务有标准，工作有规范，过错有追究”，为创建活动提供强有力的制度保证。三是挂牌亮身份，主动接受纳税人监督。在办税

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服务厅醒目位置悬挂青年文明号牌匾和青年文明号信用公约牌，张贴服务标准，并制作青年文明号服务卡，亮明青年文明号号长、号手身份及职责，公布监督电话。

二、提升素质，创先争优，造就优秀青年团队

在创建“青年文明号”的过程中，我们十分注重干部的思想政治素质和业务理论水平的培育，抓好理论学习关、业务学习关，加强思想作风建设，塑造一支作风正、业务精、技能高的青年干部队伍。一是致力于构建青年干部正确的职业观、人生观、价值观，提升理论修养，坚定理想信念。认真组织学习邓小平理论、“三个代表”重要思想等科学理论，结合实际扎实开展学习实践科学发展观主题活动，深入开展创先争优活动，及时宣传学习贯彻党十七届五中全会精神、团十六大精神等党和团的路线、方针、政策，不断夯实了青年干部的思想基础，坚定了理想信念，把握正确方向。二是加强岗位培训，增强业务素质。有计划组织开展专门业务知识和更新知识培训，坚持“每日一练”，将练打字、练数字录入作为办税窗口人员每日“必修课”，要求窗口人员每天不少于半个小时的训练时间。每季对青年干部熟练掌握税收业务知识情况和岗位技能业务情况进行测试。积极支持鼓励青年干部参加高层次的学历教育和资证考试培训，不断提升青年干部的岗位技能，努力培训专业化和复合型高素质人才。三是开展以“立足岗位比贡献、创先争优做示范”为主题的“创先争优·号手在行动”主题实践活动，积极组织并参加青年文明号创先争优统一行动日活动。通过各类岗位竞赛量化考核，每半年结束后，组织人员对干部政治思想、廉政建设，工作纪律、规范执法、优质服务、业务技能等素质进行综合测评。根据测评结果，确定 “税收征收能手”和“优秀公务员”，不断提高青年干部的服务能力。四是积极开展岗位廉政教育，每季召开“廉情分析会”，每年与科室干部签订廉政承诺书。五是创新学习激活力。结合市县局业务测试开展青年干部人人当老师授课的学习；应用网上学习的平台，大力倡导在岗在线学习；建立青年干部论坛，为青年干部搭建交流沟通的团队学习的平台；开展“青年读书会”，让每一位青年推荐让自己感触深的一本书或一篇文章并在读书会上向大家集中阅读等活动，组织青年干部开展学习调研活动，努力为青年干部学习创造良好条件。

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三、优化服务，突出青年特色，全面提升效率

切实履行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的青年文明号信用公约，围绕“始于纳税人需求，终于纳税人满意”目标，及时推出各项举措，不断优化服务环境。

（一）开展大厅标准化、规范化建设。一是按照办税服务区、自助办税

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区、休息等候区、咨询辅导区、创建展示区五大区块进行整体功能定位。二是增添各类服务设施。先后增添了表单资料柜、填单台、自助办税区电脑设备、触摸查询机、智能叫号机、休息椅、饮水机、电子显示屏等各类服务设施。三是引入VIS视觉识别系统，规范功能标识。在厅外设立标识、公告办税服务厅对外服务时间，窗口标识进行中英文标注，增加咨询台等等。四是开展5S现场管理，对办税服务区、自助办税区、库房、更衣室等公共区域所有办公物品、私人物品进行5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）标准化管理。

（二）认真履行职责，实现工作无差错。纳税服务科（办税大厅）承担着全县所有国税纳税人的税款征收和各类文书的受理工作，在做到及时有序组织税款入库的同时，还确保各项征管质量考核指标达标，入库率、滞纳金加收率、专用发票存根联数据采集率、涉税事项准期办结率均达到100%，税收执法考核无差错。2010年征收国税5.55亿元，办理各类政策减免（含征前减免）5989.2万元，代征地税300多万元。2010年全年累计开具税款缴款书和完税证75500多份，验旧发票586000余份，发售发票170500余户次，受理代开发票4300多份，受理认证发票65000多份，受理各项纳税申报15000多户次，受理并办结各类备案审批文书4350多起，还受理其他抄报税、纳税咨询、开具红字发票通知书等各类业务。达到全年人均办理事项115000多项，并实现了全年无差错。

（三）不断拓展“全程服务”品牌服务内涵。对受理的各类办税资料和内部流程进行了全面清理简并，简化流转事项的办理环节，加快各类减免退税的审批速度。2009年10月份，创新地推出了“管理值班长”制度，将后台的管

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理岗位职责前移，由县局各业务科室的副科长轮流担任值班长，调度解决纳税人在办理涉税文书申请过程中的困难，从过去的“纳税人上楼找”到现在的“管理员下楼跑”，彻底改变纳税人多头找多次跑的麻烦。基本实现“能在窗口办理的事项一律在窗口办理，能在大厅解决的问题一律在大厅解决”。在此基础上，于同年11月进一步推出了“管理员业务处理中心”、“税务争议协调中心”、“纳税人援助中心”，建立以青年干部为主的纳税人援助小组，为纳税人事前辅导、事中办理、事后维权的顺利进行提供了保障。

（四）发挥青年纳税援助小组的作用，追崇让纳税人快乐办税。按照“办税服务零距离、办税程序零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉”的要求，在提出“八个不让”和 “十个一”的服务基础上，自加压力，推出为群众真情服务、特色服务的新措施，如为一些经常性出现性格暴燥、容易发火、情绪低落的纳税人建立特殊服务档案，充分发挥青年纳税援助小组的作用，通过事中解释、事后沟通、心理疏导等方式，帮助这部分纳税人排除办税和其他方面的忧愁，让他们心情得到缓和，逐步实现快乐办税。还开展延时服务、月末加班认证服务、车辆购置税免填单服务、大业务量应急服务。

四、凝心聚力，展现青年风采

健全共青团组织建设，积极配合党建工作，围绕中心工作，发挥共青团实践育人的优势，提高团组织的服务能力、凝聚能力、学习能力、合作能力，动员和组织青年干部主动参与各种主题实践活动，使广大团员在实践中受教育、长才干、作贡献。积极推荐一批合格青年为入党积极分子，近两年来共有3名青年同志被推荐为入党积极分子，其中两名青年团员已于2011年4月份正式成为中共党员。

结合国税文化建设，推进青年精神文明建设和青年文化建设，展现国税青年风采，广大青年干部积极参与上级组织和当地团县委组织开展的各类文化活动，2010年参与了如市局纳税服务礼仪竞赛、当地团县委组织的首届青年创业

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大赛、“青春聚焦发展”青年提案征集活动、元旦迎新晚会的组织策划等展示青年风采、锻炼青年能力的活动。积极开展各类联谊，2010年与地税局一起开展了以“亲近大自然，增强凝聚力”为主题的左口九龙溪漂流，与广电局一起开展以“文明共建，国税广电篮球赛”，与金融系统团员青年举行青年派对活动，组织团员青年以“贴近大自然，野外烧烤，乐趣无穷”为主题的野外烧烤活动等等，增强年轻干部的活力。

五、奉献爱心，构建和谐社会

“青年兴则国家兴，青年强则国家强”。我们在创建“青年文明号”活动中引领青年干部坚持立足国税、关心社会、着眼发展。组织团员青年参加各类志愿者活动，参加 “3.5学雷锋活动日”、“3.12植树节”、“五一洁美大行动”、“千岛湖96345便民服务热线开通一周年暨社区服务月活动”、“杭州千岛湖国际铁人三项洲际杯赛”及“全民健身环千岛湖走”等志愿服务活动。组织青年参加义务献血活动，开展 “春风行动”、“慈善一日捐”、“一户一策一干部”结对帮扶活动、助学结对“献爱心”等活动。积极开展结对助学活动，帮助张静如、凌海燕顺利完成高中学业，考上理想大学后，继续与周忠富结对，2010年又与贫困学子张玉苗结对，将爱心助学接力棒时时传承。

几年来，我们在“青年文明号”的创建活动中进行不断探索和努力，取得了一定的成绩，站在新的起点，我们将始终保持昂扬向上的精神风貌，立足岗位，奋发有为，勇创佳绩，以扎实的行动，青春的誓言，为国税事业发展和地方经济腾飞作出新的更大的贡献，为社会主义精神文明建设和和谐社会建设再展“青年文明号”风采。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/sbcl/