信访人须知

第一篇：信访人须知

信 访 人 信 访 须 知

《信访条例》已经2005年1月5日国务院第76次常务会议通过，自2005年5月1日起施行。为便于群众了解《信访条例》的基本要求，明确信访人的权利、义务和责任，现将新修订的《信访条例》有关信访人应须知的条款摘要如下：

1、信访工作的基本原则是什么?

《信访条例》第四条规定：信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

2、县级以上人民政府信访工作机构履行哪些职责?

《信访条例》第六条规定：县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列职责：(一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项；(二)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；(三)协调处理重要信访事项；(四)督促检查信访事项的处理；(五)研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；(六)对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。

3、信访人可以提出哪些信访事项?

《信访条例》第十四条规定：信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：(一)行政机关及其工作人员；(二)法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；(三)提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；

（四）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；(五)村民委员会、居民委员会及其成员。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

《信访条例》第十五条规定：信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。

4、信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪级机关提出?

《信访条例》第十六条规定：信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。

5、信访人提出信访事项，一般应采用哪些形式?

《信访条例》第十七条规定：信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。

有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。

6、信访人提出信访事项，应当遵循哪些要求?

《信访条例》第十八条规定：信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。

多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

《信访条例》第十九条规定：信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

7、信访人提出信访事项，依法有权处理的行政机关应如何办理?

《信访条例》第二十一条规定：有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。第三十三条规定：信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由，法律、行政法规另有规定的，从其规定。

8、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的应当怎么办?

《信访条例》第三十四条规定：信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查，收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。

9、信访人对复查、复核意见不服的应当怎么办?

《信访条例》第三十五条规定：信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核，收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。0、信访人在信访过程中不得有哪些行为?

《信访条例》第二十条规定：信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：(一)在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；(二)携带危险物品、管制器具的；(三)侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；(四)在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；(五)煸动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；(六)扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

1、信访人违反《信访条例》有关规定，应如何处理?

《信访条例》第四十七条规定：违反本条例第十八条、第二十条规定的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育； 经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚：构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《信访条例》第四十八条规定：信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。

依法有序信访 合理表达诉求

加强信访工作 构建和谐社会

倾听群众呼声 接受群众监督

依法文明信访

维护信访秩序

第二篇：信访人来访须知

信访人来访须知

一、信访人必须遵守《信访条例》的有关规定，依法上访，讲究文明，注意卫生，自觉维护上访秩序和接访室的正常工作秩序。

二、信访人必须如实、简明、扼要的将有关情况向接访的工作人员讲清楚，由工作人员进行登记。

三、信访人应听从接待人员的处理意见，已告知去向的，应迅速离开，不要纠缠吵闹，不得滞留在办公场所，以免影响对其他信访人员的接待。

四、信访人采用走访形式提出信访事项，应当依法到有权处理的本级或上一级行政机关设立或指定的接待场所提出。多人采用走访的形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

五、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：

1、不得在国家机关办公场所周围及公共场所非法聚集、围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；

2、不得携带危险物品、管制器具；

3、不得侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员或非法限制他人人身自由；

4、不得在信访接待场所滞留、滋事或将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；

5、不得煽动、串连、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或以信访为名借机敛财；

6、不得扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全。

六、信访人不遵守《信访条例》的规定，影响接待工作的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评、教育。经劝阻、批评、教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理处罚法的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施，给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

七、信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

八、信访人捏造歪曲事实，诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚

第三篇：信访人承诺书

篇一：信访人息访承诺书

信访人息访承诺书

（一式四份）

信访人息访承诺书

（一式四份）

篇二：信访办承诺书

综 治 维 稳 中 心 承 诺

科室精神：保稳定 促和谐 解疑惑 暖民心

公开办公电话：60917980 为在信访接待工作中，更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立接待人员良好形象，我们做出如下承诺：

一、文明接待，尊重来访信访人，不得刁难和歧视来访信访人。对依法不予受理的信访请求，应当告知来访信访人并做好解释、疏导工作。

二、按照信访工作的处理程序，依法及时处理信访事项，不得置之不理、敷衍塞责、推诿拖延。对不属于本机关受理的信访请求，应当告知信访人向有权处理的部门提出。

三、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿，不得徇私舞弊、收受贿赂、接受信访人请客送礼。

四、遵守保密制度，不得泄露控告人、检举人的姓名及控告、检举的内容，不得泄露、扩散信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容。

五、接待时间应相对固定并对外公开。做到准时接待，接待过程中不做与接待工作无关的事情。接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。

六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和

要求要准确。

七、科室人员严格执行机关的十三项规章制度，加强科室管理，认真学习贯彻党风廉政各项规定，确保所有人员不出现违法违纪行为。

八、严格执行包村制度，经常下乡，随时掌握所包村的具体情况。按时参加村两委会，发现问题及时向镇党委、镇政府汇报。

以上承诺信访办工作人员共同遵守，请大家监督。

承诺人：

2011年3月18日

篇三：信访事项双向承诺书

信访事项双向承诺书

甲方（金乡街道维稳中心）：

乙方（信访人）：

为了方便社区群众反映各类困难、矛盾和纠纷，减少群众为上访来回奔波，根据《金乡街道群众信访工作实施意见》的精神，甲方受乙方委托代理乙方向上级有关部门反映信访事项，为此甲乙双方达成以下双向承诺：

一、甲方承诺

（1）接收信访代理事项后，予以登记、区分情况，在15 日内转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，及时提出建议，报请街道党工委、办事处领导决定。

（2）信访代理事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经受理行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知乙方延期理由。

（3）对转送的信访事项，如发现有关单位一时尚无处理意见，也未办理反馈结果的，及时联系催办，并提出建议。对暂时无法解决的，继续做好协助工作。

（4）对所反映的情况，上级有关部门有处理意见和处理结果的，及时传达乙方。

二、乙方承诺：

（1）遵照国务院《信访条例》和有关规定，文明有序信访，遵守和维护信访秩序。

（2）如实反映情况，不捏造、歪曲事实，不诬告、诽 1 谤他人，积极配合调查。

（3）签订承诺书后，保证不多头信访、重复信访、越级信访和无理缠访。

（4）接受甲方反馈时，应书面表明对调查处理情况的意见。若不服处理意见，应依据《信访条例》和有关法规的规定，在规定期限内向上一级行政机关提出申请复查、复核。

甲方（签字）：

乙方（签字）：

年 月 日

篇四：县信访局公开服务承诺书

县信访局公开服务承诺书

一、严格依法行政。依据国务院《信访条例》和《江苏省信访条例》的相关规定，积极主动地抓好全县信访稳定的各项工作，按照“属地管理”的原则，引导各地、各部门依法受理和办理信访事项，认真落实第一责任，着力突出“事要解决”，不断提高全县信访工作的整体水平。

二、认真履行职能。坚持以科学发展观为统领，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，紧紧围绕县委、县政府的中心工作和各个阶段的重大决策部署，厚德笃行，守土有责，充分发挥职能作用，认真负责地做好信访工作，为我县经济社会的又好又快发展提供和谐稳定的外部环境。

三、推动工作创新。以县人民来访接待中心搬迁为契机，探索建立“一站式”接待工作机制，进一步完善各项规章制度，严格执行“首问负责制”和“限时办结制”，依法按规定时限办理人民群众的信访诉求，以扎实的工作举措，推动责任落实，努力形成做好信访工作的强大合力。

四、努力搞好服务。在着力加强局机关自身建设的同时，本着对上负责与对下负责的一致性努力做好服务工作，上为政府分忧、下为百姓解难，创新服务方式，改进服务方法，提高服务机关部门、服务信访群众、服务稳定大局的自觉性

和主动性，以做好新时期信访工作的实际行动取信于民。

五、坚持廉洁从政。严格执行《廉政准则》和民主集中制的各项规定，自觉遵守政治纪律和工作纪律，切实履行好应当承担的责任，政治清醒、清正廉洁，不以权谋私，坚决维护党风廉政建设责任制工作的政治性和严肃性，树立良好的机关形象和人民公仆的形象。

县信访局投诉监督电话：84512249 二○一○年五月十日

篇五：撒拉溪镇信访工作服务承诺书

撒拉溪镇信访工作公开承诺

为进一步转变信访工作作风，提高工作效率，充分履行工作职责，作以下信访服务承诺：

一、文明礼貌，态度热情工作人员要忠于职守，爱岗敬业，勤政为民，在办理群众来信、接待群众来访中，文明礼貌，态度热情，耐心周到，积极主动为群众服务。

二、依法履职。严格按照《信访条例》“属地管理，谁主管、谁负责，及时就地解决问题与疏导教育相结合”的原则受理、转送、交办、督办，反馈群众的来信来访，做到“件件有着落，事事有回音”。

三、认真处理群众来信来访。信访事项受理告知期限15天；信访事项办理一般期限是60天，最长期限90天；信访人对我办做出的信访事项处理意见不服的，请求复查、复核期限是30日。受理复查、复核的办理期限30日，并书面答复信访人。

四、认真办理上级交办的信访问题。对级上交办的信访事项，一般在10个工作日内办理，30日内办结、上报和回复信访人。

以上承诺，接受社会各界及广大群众的监督。

第四篇：信访人的权利和义务

信访人的权利和义务

信访人的权利

1、对党员、党组织、行政监察对象违法违纪行为有权提出检举、控告。

2、党员、行政监察对象对所受党纪、政纪处分不服，有权提出申诉，要求复议、复查或复审、复核。

3、对党政机关及其工作人员可提出批评，建议和要求。

4、提出检举、控告、申诉后，在一定期限内(检举、控告3个月，申诉2个月)得不到答复时，有权向受理机关提出询问，要求给予负责的答复。

5、有权要求与检举、控告、申诉案情有关或有牵连的承办人员回避。

6、对受理机关及承办人员的失职行为和其他违纪行为有权提出检举、控告。

7、因进行检举、控告、申诉，其合法权益受到威胁或侵害时，有权要求受理机关给予保护。

信访人的义务

1、对所检举、控告、申诉的事实真实性负责。接受调查时，应如实提供情况和证据。不得捏造、歪曲事实、不得诬告、陷害他人，否则须承担纪律、法律责任。

2、遵守党和政府关于信访的有关规定，维护社会秩序和工作秩序。不得损害接待场所的公共财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品以及管制器械进入接待场所。

3、接受机关的正确处理意见，不得提出党章、法律法规、制度、政策以外的要求。

4、不得冲击机关、强占接待场所，不得寻衅滋事，拒绝阻碍机关工作人员依法执行公务，妨碍机关正常活动。

5、不得串联聚众闹事，不得拦截车辆或静坐妨碍交通和社会秩序。

6、检举、控告、举报材料不得用大字报、小字报张贴，也不得向非受理单位和社会上散发。

7、精神病人和末成年人上访应由监护人或单位带回。

信访人的权利和义务

一、信访人依法进行的信访活动，受法律保护，任何单位和个人不得压制和打击报复。

二、信访人对下列信访事项，可以向有关行政机关提出：

（一）对行政机关及其工作人员的批评、建议和要求；

（二）检举、揭发行政机关工作人员的违法失职行为；

（三）控告侵害自己合法权益的行为；

（四）其他信访事项。

三、信访人进行信访活动不得损害国家利益、社会利益和集体利益，不得损害其他公民、法人和其他组织的合法权益。

四、信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，应当到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出。走访不得围堵、冲击国家机关，不得拦截公务车辆。

五、多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。

六、信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

七、信访人应当遵守信访秩序，不得影响国家机关工作秩序，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品以及管制器械进入接待场所。

第五篇：信访人的权利和义务

信访人的权利和义务

信访人依法信访受法律保护，任何单位或者个人不得压制、打击报复。信访人在信访活动中，依法享有下列权利：

(一)向国家机关提出信访事项；

(二)了解信访事项的处理程序；

(三)要求国家机关提供与其信访事项有关的咨询；

(四)向办理机关查询其信访事项的办理情况；

(五)评价信访事项的办理情况和结果；

(六)要求对涉及商业秘密、个人隐私等事项予以保密；

(七)法律、法规规定的其他权利。

信访人在信访活动中，应当履行下列义务：

(一)遵守法律、法规，尊重社会公德，不得损害国家、社会、集体利益和其他公民的合法权益；

(二)依法、有序信访、逐级走访；

(三)客观真实提出信访事项；

(四)遵守社会公共秩序，遵守信访秩序；

(五)法律、法规规定的其他义务。

信访工作机构的职责

国家机关信访工作机构，履行下列职责：

(一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项，告知信访人信访事项办理情况；

(二)承办上级和本级国家机关交办、转送的信访事项；

(三)协调、调度、检查、督促信访事项的受理、办理及处理意见的落实，提出改进工作、完善政策、追究责任的建议；

(四)研究、分析信访情况，开展调查研究，总结交流信访工作经验；

(五)征集、办理人民群众建议；

(六)宣传有关法律、法规，提供咨询，引导信访人依法、有序信访、逐级走访；

(七)其他依法应当履行的职责。

信访工作人员工作制度

国家机关信访工作人员，应当遵守下列规定：

(一)文明接待，尊重信访人，不得刁难和歧视；

(二)按照信访工作程序，依法公正办理信访事项，不得推诿、拖延；

(三)坚持原则，秉公办事，不得徇私舞弊，不得索要或者收受财物；

(四)遵守保密制度，不得将控告、检举材料泄露或者转送被控告、检举的单位或者个人；

(五)依照规定妥善保管信访材料，不得丢弃、隐匿、毁损、篡改；

(六)依法应当遵守的其他规定。