第一篇：2011年初级社会工作实务精选题
2011年初级社会工作实务精选题单项选择题
1、医务社会工作是在（）体系内实施的社会工作
医院
健康照顾
医疗管理部门
社区
2、医务社会工作的主要理论基础是（）
生活适应模式
危机处理模式
家庭管理模式
社区模式
3、医务社会工作者着眼于处理医患纠纷，这是扮演了（）角色
诊断者
协调者
咨询者
教育者
4、传统的、也是目前最主要的医务社会工作领域是指（）
医院社会工作
护理社会工作
公共卫生社会工作
精神健康社会工作
5、精神健康社会工在方法上普遍运用（）
个案管理
小组工作
社区工作
家庭治疗
6、社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点是（）。
接案
预估
计划
介入
评估
7、为了帮助某社区发展，社会工作者通过宣传转变居民的思想观念，发动居民积极参加各种社区建设活动，并调动各种社会资源，还对相关政府部门进行政策倡导。这种介入属于（）。
直接介入
间接介入
整体介入
个别介入
综合介入
8、当服务对象发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重新出现等。这种负面反应属于（）。
否认
倒退
依赖
讨价还价
忧郁
9、社会服务机构的资金来源主要有：
政府资助
生产经营
民间捐助
商业交易
中介服务
10、儿童期和人生的其他生长期相比，（）特征更加明显。
基础性
发展性
未来性
发育性
答案：BABAA
AEDAB
1、从社会工作的角度来说，矫正对象的主要需要包括（）这几方面
A：基本生存条件的保障需要
B：充分富足的生活需要
C：教育、就业权益的保障需要
D：再社会化的服务需要
E：个人政治进步的需要
2、以下属于矫正对象基本生存条件的是（）
A：维持基本生活所需的经济收入或低保救助 2011初级社会工作者考试《社工实务》精练习题
（三）1、矫正社会工作是将社会工作实施于（）体系中的一种福利服务活动 A：监狱
B：矫正
C：管教
D：社会
2、矫正制度即（）执行制度，矫正社会工作者是刑罚执行团队中的一员
A：法律
B：道德
C：政策
D：刑罚
3、许多犯罪之所以犯罪，是因为其（）进程受阻，社会功能严重缺失
A：道德化
B：社会化
C：文化教育
D：身心发展
4、矫正社会工作者介入司法过程，自司法判决前的（）阶段就已经开始
A：调查
B：起诉
C：案件审理
D：侦察
5、社区矫正是以（）为基础的矫正、治疗犯罪的措施
A：监狱
B：家庭
C：社区
D：社会
参考答案：B、D、B、C、C
1、安置社会工作的主要对象为（）A：退役军官 B：退役军人 C：遭受毁灭性自然灾害的灾民 D：流入城市的流浪乞讨人员
2、当前我国退伍军人安置机构所设的部门是（）
A：人民武装部门
B：计划部门C：劳动与社会保障部门
D：民政部门
3、安置社会工作对象的需求集中体现在（）
A：职业培训
B：就业
C：建立相应社会关系
D：就学
4、在优抚社区工作方法中，社会工作者主要扮演（）
A：赋权者B：促进者C：呼吁者D：经纪人
5、党的（）全会提出了“建设宏大的社会工作人才队伍”的任务
A：十六届二中
B：十六届三中
C：十六届四中
D：十六届六中
参考答案：B、D、B、C、D B：维持基本生活所需的住房条件 C：维持身体健康的卫生医疗待遇
D：拥有大多书数人享有的物质生活用品 E：享受旅行生活的乐趣
3、社区矫正是矫正社会工作者最主要的工作领域，主要包括（）A：对缓刑、假释、监外执行人员的观护 B：对犯罪嫌疑人的情况的调查 C：安置矫正对象的工作 D：院舍训练的组织管理 E：社会服务计划的执行
4、矫正社会工作的完整对象包括（）
A：罪犯B：具有犯罪危险性的人员C：上述两者的家人D：所有社会成员
E：监狱里的囚犯
5、矫正社会工作通过提供一系列服务，目的是使罪犯达到（）的效果
A：获得良好的生活水准
B：成为社会的好公民
C：消除犯罪心理结构
D：修正不当行为模式
E：重新适应社会生活
参考答案：ACD、ABC、ADE、ABCE、CDE
第二篇：社会工作实务初级完整版
社会工作实务
第一章
社会工作实务的通用过程
社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
倾听运用：一，通过向其传达对其专注；二，设身处地地感受；三，与其互动，对其叙述给予适当回应。资料收集内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、其所处的社会环境。收集方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。接案会谈记录内容：面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议。
接案注意事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、保证其要求的服务符合工作范围。
预估：既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
预估任务：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。
客观因素：背景资料、所处的环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力。预估的基本步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要。探究。。。：描述其问题与需要、描述问题如何发生、描述其处境及生活中的社会系统情况、探究其不能解决问题的原因、描述其发展阶段、描述并鉴定其资源状况。
分析资料做摘要步骤：对其问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。
预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。
计划：服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。是发展有效行动方案明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
目标：长期目标、短期目标。
服务计划的构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。
制定计划原则：要有服务对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。制定计划方法：设定目的和目标、构建行动计划。目标设定程序：一，确定其需要和问题；二，向其解释设定目标的目的；三，共同选择适当的目标、目标陈述要明白易懂；
四、重在促进其成长；五，目标要可测量、具有操作性和现实性；六，与其讨论目标的可靠性和可能的利弊；七，确定目标并决定目标的先后次序。
构建行动计划步骤：一，选择介入系统；二，选择介入行动。
介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、物质支持、心理辅导等。第四节介入
介入：社工运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。介入分类：直接介入、间接介入、综合介入。
介入焦点：一，增加个人的生活适应能力；二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。
选择介入行动的原则：一，以人为本、服务对象自决；二，个别化；三，考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；四，与服务对象相互依赖；五，瞄准服务目标；六，考虑经济效益。
第五节评估
评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
评估的目的：一，考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；二，总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平；三，验证社会工作方法的有效性；四，进行社会工作研究。
评估的类型：过程评估、结果评估。
评估的方法：收集评估资料的方法、基线测量评估、对服务对象影响的评估。
收集评估资料的三种手段：一，利用档案记录进行评估；二，收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；三，使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。
基线测量：在介入开始时对服务对象的状况进行一，建立一个基线作为对介入行动效果进行的标准基线，以评估介往前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。
基线测量应用范围：个人、家庭、小组或社区。
基线测量操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析和比较。
建立基线的方法：一是确定介入目标；二是选择测量工具；三是对目标行为进行测量并记录目标行为。对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
评估注意事项：一，注重社会工作者的自我评估与反思；二，调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；三，评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；四，要切合实际需要。
第六节结案
结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
结案时的工作：一，总结工作；二，巩固已有改变；三，解除专业工作关系；四，撰写结案记录。巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持。结案时服务对象的反应：两极情感反应，即负面情绪和正面情绪。
结案类型：一，目标实现的结案；二，因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案；三，存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；四，社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
常见的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
结案反应的处理方法：一，结案前与服务对象回顾一下介入过程，以确定是否时机成熟；二，提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备；三，逐渐减少与服务对象的接触，提醒其学会自立；四，估计一些可能破坏因素，预防问题产生，稳定成果后再结束；五，安排正式的结案活动，让服务对象分享成果，以建设性方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
跟进服务的实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。第二章 儿童社会工作
儿童概念：1989年11月20日第44届联合国大会上通过的《儿童权利公约》规定，儿童系指18岁以下的任何人。《中华人民共和国未成年人保护法》第二条规定，未成年人是指未满18周岁的公民，我国实际工作中，多将儿童年龄界定为0-14岁。
儿童定义的要素：一，是人生命中的一个特定阶段，是生物性、社会性和精神性的三位一体；二，作为人生的初始期而受到关注；三，特别需要保护和关爱的阶段。儿童的特点：生理特点、心理特点、行为特点。生理特点：成长性、基础性。
心理特点：发展性、依恋性、可塑性。行为特点：探索性、模仿性。
儿童的需要；生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。儿童分婴儿期0-1岁，幼儿期1-5岁，学龄期6-14岁。儿童社会工作定义：1950年联合国儿童权利会定义为，凡以促进儿童身心健全发展与正常生活为目的的各种事业。我国定义为，在现有的社会经济基础上，在当前的法律、文化背景下，根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展遥助人自助的服务活动。
儿童社会工作四特点：一，立中于社会的经济、文化、法律等客观背景；二，建立在特定对象需要和特点基础之上；三，需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧；四，一种助人及自助的服务活动。
中国儿童社工的法律基础；宪法，儿童权利公约。
儿童社工理论基础：儿童物生学、心理学、教育学、社会学。
心理社会发展论八阶段：一，学习信任阶段0-1.5岁；二，成为自主者的阶段1.5-3岁；三，发展主动性阶段3-5岁；四，变得勤奋阶段6-12岁；五，建立个人同一性的阶段12-19岁；六，承担社会义务阶段19-25岁；七，显示创造力感的阶段25-65岁；八，达到完善的阶段65岁以上。
儿童社范围分宏观和微观两层面，微观中按服务对象类别分一般儿童社工和特殊儿童社工，特殊儿童社工类型分支持性、保护性、补偿性、替代性。
影响儿童的重要社会因素：家庭、学校、同辈群体、大众传媒。
现阶段儿童社工的具体机构：义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业性社工组织。
服务对象自决：社会工作实务过程中，服务对象的自由选择和决定的需要与权利，是社会工作专业的基本价值观。儿童工作中，社工担当的角色有服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者，保护者。
需社工特别保护的儿童：被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童和孤儿、流浪儿童、受虐待儿童等。
常用评估量表：智力量表WISC、行为量表CBCL、社会期望量表CSD、自我意识量表PHCSS、儿童受虐量表。儿童社工的具体方法；儿童辅导、儿童小组工作、受虐儿童的社工介入。
儿童辅导：专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。
想象互动游戏治疗技巧：一，用言辞表达或口语化；二，刺激性；三，设定限制；四，相对游戏。
沙盘游戏治疗：又称箱庭游戏，两个规定大小的天蓝色装沙矩形盘，沙子，沙盘模具。游戏最重要的设置“童心”。儿童小组工作：一种通过小级过程小组社工的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。
要点：一，活动安排要新颖有趣、安全；二，多利用示范来讲述活动的安排和小组规则；三，避免道理、复杂与抽象问题；四，社工亲切和蔼，具亲和力；五，社工应带给儿童平等感。
亲职教育服务：专业人员运用社会工作的方法向家长提供专业服务活动。如亲子沟通地小组。
受虐儿童：被其父母、近亲或任何对该儿童权利有责任者，或与儿童居住于同一处所的任何人，采取以下行为而遭受伤害甚至死亡的儿童。一，造成受伤或允许意外受伤；二，制造一个非意外的身体伤害的危险状态，造成伤害；三，对儿童性侵犯或允许此类事情发生；四，拷打、折磨儿童或允许发生；五，受伤的结果超过只是单纯体罚。
儿童疏忽：任何一个儿童的父母或其他对该儿童权利有责任者并未提供对其适当或必需的支持、法宝教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要的相关照顾；或者儿童遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者的遗弃。
儿童身体虐待指标：淤伤、烫伤、撕、裂伤、骨折、头颅伤、内伤等。第三章 青少年社会工作 青少年的界定
我国宪法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法规定未满18周岁的男女为未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年龄规定在25岁以下；共青团规定团员年龄为14-28周岁；少先队队员的年龄为7-14岁。
青少年时期的最主要特点：多变、创新、反叛。
青少年文化四类型：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。
青少年发展性特征：一，兼具质与量的改变；二，连续性与间断性的特质；三，同时兼具稳定性与不稳定性的特 征；四，具有共通性与变异性的性质；五，兼有分化与统整的功能；六，兼有正常发展与易受伤害的可能。
青少年个体发展性需要；1.接纳自己的身体和容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；2.个体与同伴发展适当的人际关系；3.追求独立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，寻求经济独立；5为未来的生涯作准备；6.发展符合社会期望的认知技能和概念；7.努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；8.为未来的婚姻和家庭作准备；9.建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。
青少年工作：把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律性，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。
青少年社工分微观、中观、宏观三个层面；微观层面针对青少年个体需求，中层层面针对青少年家庭需求，宏观层面指社区社会工作和相关组织，针对法规或政策进行。
青少年社工的服务原则：一，尊重青少年的价值与尊严；二，接纳与关爱青少年；三，注重青少年的个别需求；四，协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。
青少年社会工作的主要内容：发展性的、预防性的、治疗性的青少年社会工作。
发展性青少年社工内容：一，提供青少年闲暇场所；二，举办各种活动；三提供国内外时速信息服务，使其了解世界发展的趋势；四，提供其发展中各方面的知识性辅导服务；五，提供就业信息及就业辅导等。
预防性青少年社工内容：一，改善青少年家庭生活环境；二，改善青少年学校生活环境；三，改善青少年社区生活环境；四，探索学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式；五，倡导有效的青少年服务和发展政策等。
治疗性青少年服务的内容：一，提供补助帮助困难家庭的青少年正常成长；二，提供被忽略或虐待的青少年的保护服务；三，提供青少年安置服务；四，提供治疗性服务；五，提供矫正服务。
青少年社工方法分直接和间接两个部分。直接的社会工作方法包括针对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法；间接方法主要包括社会工作行政和社会工作研究等。
小组工作的核心要素：目的性、过程性、计划性、互动性。
罗斯总结的小组工作功效：一，提供同伴增强机会；二，更能刺激大多数当事人的真实世界；三，对规范小组组员的行为直到很好的制约作用；四，小组内获得的经验将有助于组织重新建立良好人际交往和行为习惯。
青少年小组工作：娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组。
社区工作特点：一，以社区为对象；二，以结构导向的角度分析问题，调整各种关系；三，介入的层面比较广泛；四，强调居民的参与；五，社会资源的广泛运用。
社会工作行政：把一个服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。包括行政人员——领导者——与所有其他职员——下属或团队成员。基本过程是计划、组织、人事、指挥和控制。
社会研究：在获取知识和发现事实的过程中，社会工作乾及其他领域的理论和实务工作者使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达到社会工作目标。
社会工作研究五层面：一，青少年群体特征和社会环境状况研究；二，青少年需求调查和服务设计研究；三，服务过程研究；四，社会服务与政策改善研究；五，社会工作理论研究。
整合社会工作方法在青少年服务中的运用：一，青少年需要的多元性决定了社会工作方法的整合性；二，社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性；三，社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性。
青少年服务计划设计：指社会工作者达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。两个层面：计划的过程和计划的结果。计划根据方案形成的不同依据，划分为社会问题取向和个人需求取向两类型。
社会问题取向；指计划设计是通过问题分析、诊断、方案设计的过程来完成的。
个人需求取向：指服务方案的设计是回应服务对象的需要，社会工作者是发起者和推动者。
影响计划设计的主要因素：机构的宗旨、服务对象的需要、资源条件、计划设计的理论基础、服务对象的参与。计划设计的过程：评估需要、确定目的及目标、制订活动方案、评估、撰写计划书。
清楚的目标需要具备的条件：一，应该是与问题和目的有关联的；二，是可达到的；三，是可量度的；四，有时限的；五，目标间是有关联的。
活动方案的制订包括：理念、目的和目标、对象、性质、时间、地点、程序、资源、应变计划、评估。
第四章 老年社会工作
老年社会工作；运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困 难的老年人，改善社会功能，提高生活质量使老年人有更好的社会适应能力。
我国老年工作的根本目标，六老：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。老年的界定：我国政府多以60岁以上的人为老年人。
年龄的影响：1.生理年龄对老年生活适应的影响：决定老人的生活安排和生活方式；2.心理年龄对老年生活适应的影响：决定了老人的人格特点、情绪特点和应对问题的方式；3.社会年龄对老年生活适应的影响：决定了个人所扮演的社会角色，直接影响到个人的自我概念和自我价值感；4.生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义。
老年期的划分：60-69岁为低龄老年人；70-79岁为中龄老年人；80岁以上的为高龄老年人。老年人的特点：生理的老化、心理的老化、社会的老化。智力分为结晶智力、液态智力。
角色理论：有关较年老的人的角色变化和角色丧失的影响的理论。
老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务。
老年社会工作的注意事项：价值观问题、自我意识与督导。
老年社会工作的主要内容：身体健康方面的服务、处理认知与情绪问题、处理精神问题。
与健康照顾有关的服务：个人帮助、出行和行动服务、紧急呼叫系统等技术支持、专门服务项目的提供。抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最觉的四个认知和情绪问题。
老年人的精神生活五点：1.珍惜当下非常重要；2.找到往事的意义，以此建构生命的意义；3.直面自己的局限，看到过往生活的缺撼；4.接受生活中的好与不好，寻求和解宽恕，弥补过往生活的缺撼；5.拓展个人爱好和同情的圈子。
老年社会支持网络：正式支持、非正式支持、家庭思维、社会融合。
正式支持体系：主要由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成，涉及贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障等。
非正式支持体系三类：一，家庭成员对父母的养老支持；二，亲属对老年人的支持；三，非亲属对老年人的支持。英国婉格尔的五种社会支持网络类型：家庭依赖型、社区整合型、自我涵括型、社区依赖型、自我局限型。非正式支持包括：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。家庭思维：把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。
家庭体系工作内容：一，代表老人把家庭动员起来；二，识别成功应对技能，并据需要拓展新技能；三，有冲突的需求排出先后次序；四，制定老人行动方案。
老年特殊问题：虐待和疏于照顾问题、丧亲问题、临终关怀、自杀。
虐待老人：恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。
社工介入虐待的主要措施：1.维护老人的合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺；2.为不同境况中的此类老人提供救助性服务；3.构建正式和非正式社会支持网络；4.作政策方面的倡导和舆论方面的呼呈，改变和调整其家庭社区环境。
伊丽莎白·库布勒—罗斯总结的人面对死亡的心中历程：否认期—愤怒期—讨价还价期—抑郁期—接受期。社会工在老人濒临死亡时做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资讯、做丧亲辅导。
临终关怀服务：控制疼痛和症状、协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务。
临终关怀的四个指导原则：一，病人及其家人是主要的照顾对象；二，由多学科人员组成团队负责提供临终照顾；三，控制疼痛和病症是第一位的；四，提供丧亲后续服务用来支持丧亲的家人。
自杀评估风险因素：直接线索、间接线索、行为线索。
老年人个案工作的独特之处：一，在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通；二，在预估阶段要特别注意老人身体心理、社会方面的功能状况；三，在制订计划阶段要充分吸收老人参与；四，在介入阶段要定期追踪进展情况；五，在评估阶段要重视老人的主观评价。
老年人社工的主要方法：个案工作方法、小组工作方法、社区工作、社区照顾、养老机构照顾。
个案工作的注意事项：一，营造适宜于老人沟通的环境；二，多方求证老人的问题；三，特别需要尊重的需求；四，尊重老人的自决权；五，耐心。
小组工作的注意事项：一，尊重自决权；二，平衡对小组和个人所负的责任；三，尊重保密权；四，干预小组动力，保护小组成员免受伤害。社区工作的重点目标人群：独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。社区区工作的三类服务：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。社区工作的基本原则：采用优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合。
入住养老机构的老人的特点：
1、不同于普通人的日常生活，入住养老机构老人的生活、娱乐都在同一个地方，交往的都是同一群人，所有日常活动都有日程安排；
2、机构中老人在生活中怕身份和对日常生活的控制。老人的日常活动不得不由他人陪伴，受到的对待也与他人类似，几乎没有灵活性和个性；
3、老人受到非个人化的对待，因他们们在入院时被剥夺了个人财物。个人不能带太多的私人物品入院。个人的隐私也因为物理空间的安排而受到限制，如几个人一间房，中间又没有隔断；
4、老人与外界间有设置的障碍，使他们丧失了通常在外界扮演的角色。由于人手不够，行动不便的老人常常困在照顾机构中，与机构外的人很少有社会交往；
5、老人依赖工作人员来得到身体照顾与情绪支持。但他们的身体状况和评议可能与工作人员不同，而工作人员却要处理他们的全部生活。他们可能未能表达出自己的真实感受和想法，结果，有些人可能会受压抑，或是自我退缩；
6、失去自身的角色和与他人的交往，加上大的生活变化，使老人在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊；
7、老人可能会由于缺少隐私和在机构中社会关系有限，而在他人面前掩饰自己对一些想法和行动的感受；
8、为了适应养老机构和机构中的社会关系，老人可能会退出一些活动，或远离一些场合；
9、为了适应养老机构中的社会关系，老人可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作；
10、老人可能接纳养老机构建立的稳定的、令人满意的环境，他们即使有时有心要返回社区，也没有信心适应外面社区生活的挑战。
照顾质量：园艺模式，满足老人未得到满足的需要，以人为本，重点是老人的社会和情感要求；仓储模式，延长人的寿命重点是提供一个居住环境、饮食、健康和医疗服务。
提高老人照顾质量的措施：一，承认和尊重老人的隐私；二，增强其自主生活的感受；三，鼓励老人参与社区活动多与他人保持接触；四，建立起积极关系，使老人始终前一个积极的自我形象和自尊。
第五章 妇女社会工作
女性“四自”：自尊、自信、自立、自强。妇女“四期”：月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期。
妇女的需要：生殖健康的需要、权益和发展得到保障的需要、性别公正的政策制度和社会环境的需要。
妇女社会工作：针对妇女的生理和心理特点，回应妇女的需要，解决妇女面临的问题而出现的一个特殊的社会工作实务领域。
中国最大的妇女组织：全国各级妇联。
社会性别视角是女性主义理论的核心概念，中国内地社会性别视角的提出，源于北京召开的1995年第四次世界妇女代表大会。
妇女社会工作的主要特点：一，关注妇女的多样性；二，关注妇女的声音和经验；三，理解和接纳妇女的现实处境；四，“个人的即政治的”；五，注重本土妇女工作经验的总结和提炼。
妇女社会工作的目标：直接目标、间接目标、最终目标。
直接目标：一，缓解压力和宣泄情绪；二，重塑自信，提升对自我的认识；三，解决妇女的困难和需要。间接目标：一，协助妇女重新界定妇女问题，认识“个人的即政治的”；二，提升意识，促进自省、自信和自我认同；三，建立妇女支持小组。
最终目标：一，重新建构权利关系；二，建立妇女网络间的连接；三，倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。
妇女社会工作原则：一，承认妇女及工作的视角的多样性；二，尊重其作为独立的个体；三理解接纳其现实处境及生存选择；四，认识其本身的资源；五，发展的主体；六，增加资源和选择的多样性；七，将个体与群体联结起来，促进其互助；八，关系平等。
妇女社会工作的主要内容围绕三方面：解决妇女面临的实际困难；维护妇女权益和关注妇女的发展；倡导和促进性别平等和公正的机制建设。
妇女的婚姻家庭问题：夫妻关系、婆媳关系、亲子关系及教育等方面的问题。
单亲母亲家庭：因为丧偶或者离异及其他一些原因而导致的只有母亲和孩子一起组成的家庭。
问题：亲子关系和孩子教育，单亲母亲的贫困公、就业困难、再婚困难，社会对单亲母亲的歧视和偏见，及缺乏针对性的社会保障。
性别视角的家庭工作原则：一，尊重和接纳现实中家庭婚姻的多样性；二，重新调整家庭权利，避免冲突；三，工作和家庭生活的协调与平衡；四，父母职责同样重要；五，社多为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭负担。针对妇女的暴力行为：对妇女造成或者可能造成身心方面或性方面的伤害的任何基于性别的暴力行为。范围包括：拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和性服务及基于男孩偏好的强迫堕胎等。
针对妇女的婚姻暴力：配偶或者亲密关系一方通过暴力行为，主要表现为身体暴力、精神暴力、性暴力和经济控制四种方式，造成一方生理或者心理上的伤害。
受虐妇女综合症：长期遭受婚姻暴力的妇女具有一些共同特征。
婚姻暴力呈现周期性循环发生的特征，分愤怒情绪积蓄期、爆发期、道歉、宁静、爱、喘息期等。拐卖妇女：以出卖为目的，涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等行为。
针对妇女暴力的干预原则：一，接纳而不是责怪；二，尊重其人格独立，提升自信心；三，关注其安全；四，与其建立信任、真诚的专业关系。
生殖健康：与生殖有关的一切事宜在身体、心理和社会方面的健康状态。
妇女生殖健康方面的存在问题：一，妇女的生殖健康受到危害；二，缺乏相关知识，意识不到此为自己的权利；三，流动妇女生殖健康保障边缘化，极度缺乏。
妇女参政包括权利参与和民主参与。权利参与指妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，开展决策和公共管理；民主参与指妇女作为主体行使民主选举、建议等权利。
推进社会性别平等工作：一，宣传和贯彻马克思主义妇女观；二，宣传男女平等的基本国策；三，推动社会性别主流化的工作。
马克思主义妇女观是指导中国妇女运动的重要思想来源，指运用辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论，对妇女社会地位的演变、妇女的社会作用、妇女的权利以及妇女争取解放的途径等基本问题作出科学的分析和概括。
包括：一，妇女受压迫是人类一定历史发展阶段的社会现象；二，妇女解放的程度是徇人类普遍解放的天然尺度；三，妇女参加社会劳动是妇女解放的一个重要的先决条件；四，妇女解放是一个长期的历史过程；五，妇女在创造人类文明、推动社会发展中具有伟大的作用。
男女平等的基本国策是1995年江泽民同志在第四次世界妇女大会上提出的。指男女两性在政治、经济、文化、社会和家庭生活等各方面享有平等的权利和机会。
社会性别：在一个特定社会中由社会形成的有关男性和女性的群体特征、角度、活动及责任等。
社会性别主流化：1997年联合国经济和社会理事会的结论，把性别问题纳入主流是一个过程，对任何领域的任何一个计划行动上产生的影响进行分析。
妇女社会工作的主要方法：一，性别分析的方法；二，妇女赋权的方法；三，性别视角的社会工作方法；四，宣传教育、倡导和资源的链接。
摩塞把妇女的需要分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。
实用性社会性别需求指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需要。战略性社会性别需求指由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。
赋权：使一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。
赋权干预目标：意识提升、增强能力发展技能、参与并扩展在家庭、社会和社会方面的支配和决策的力量、行动。妇女赋权的主要方式：透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变。
性别视角的社会工作方法：一，建立平等的协作关系；二，协助妇女重新界定问题，提升意识；三，挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题；四，协助类似处境的妇女建立支持小组。
信任关系建立的具体技巧：1.具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感；2.接纳而不是责怪；3.鼓励表达个人化的故事和经验；4.肯定其承担责任的价值；5.尊重其语言表达逻辑；6.社工是促进者与其建立的是双向的协同关系。
妇女工作的宣传教育方法：1.利用各种政策出台和修改的机会进行；2.利用各种节假日作为推动和宣传的契机；3.利用各种突出性事件进行；4.利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中。
倡导：为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体利益的活动过程。
资源连接包括：个人身边资源连接、个人所在的社区内部和外部的资源连接等。
第六章 残疾人社会工作
1990年12月颁布、2008年3月修订的《中华人民共和国残疾人保障法》的定义：残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。主要包括肢体残疾者、听力残疾者、言语残疾者、视力残疾者、智力残疾者、精神残疾者6种。
根据我国第二次全国残疾人抽样调查报告，各类残疾人的总数为8296为万人，全国有残疾人的家庭户共7050万户，占全国家庭总户数的17.80℅，与日俱增。
残疾人社会工作：社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种上环境障碍，重新加归社会生活的专业活动。其目的与宗旨是帮助残疾人提高社会地位，改善生活质量，获得社会保障。
残疾人社会工作的特点：一，崇尚专业的社会伦理精神;二,提供助人为乐的奉献精神;三,充分利用社会支持网络；四，有效利调解的方式；五，充分利用保护性政策。
开展工作的前提：一，需要长期的治疗和护理；二，康复服务庆有多部门的参与；三，康复依赖于许多专业人员的努力。四，需要残疾人及家属的积极参与；五，不需要广泛使用抢救及支持生命的技术；六，难以确定治疗的终点；七，其关心的是外观形象、残存功能和在社会及职业方面的角色。
城镇残疾人主要困难：经济困难、住房困难、婚姻难、就医难、社会交往难、心理障碍。
农村残疾人的主要问题：交通不便、体力劳动困难、农村缺医少药求医较城市更困难、社会服务难。农村90℅以上的残疾人都是靠自己、家庭成员或亲属的帮助，只能维持低水准的生活状态。
残疾人的基本需求：一，社会福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，权利保护与法律援助；四，就业政策；五，康复与医疗救助；六，伤残抚恤；七，社会保险；八，特殊教育；九，文化生活照顾；十，改善社会环境。
1996年4月我国法律援助工作全面启动。
改善社会环境：一，建设无障碍环境；二，社会理解与互动；三，助残日。
《残疾人保障法》规定每年5月第三个星期日为全国助残日；1992年10月14日联合国第47届大会决议，12月3日为国际助残日。
3月3日为世界爱耳日，2010年主题“重建听的希望”；6月6日为世界爱眼日，2010年主题“关爱青少年眼健康”。残疾人社会工作内容：其一是努力维护残疾人的合法权益；其二是改善残疾人的生活质量。
《残疾人保障法》是我国历史上第一部关于全面保护残疾人的法律，特点：一，是一部立足我国国情，又具有时代精神的法律；二，继承了我国优良的民族文化传统，又与我国主义精神文明一致；三，通过发展具有中国特色的残疾人事业，保障残疾人的权益；四，是一部具有较大时间和空间容量的法律。
中国残疾人福利基金会和中国盲人聋哑人协会是曾经的全国性残疾人组织，1988年3月11日，在中国残疾人福利基金会、中国盲人聋哑人协会和联合国残疾人上中国组织委员会秘书处的基础上，成立了中国残疾人联合会，内设中国盲人协会、中国聋人协会、中国肢残人协会、中国智残精神病人亲友会等。
省、市、县各级残疾人联合会，是中国残疾人联合会的地方组织，街道、乡镇及残疾人较集中的企事业单位建立残疾人基层群众组织。
残疾人的法律政策咨询几个突出方面：意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题。
法律援助对象：中华人民共和国公民和符合一定条件的外国公民，分为一般条件和特殊条件。
一般条件包括：有充分理由证明为保障自己合法权益需要帮助；确因经济困难，无能力或无完全能力支付法律服务费用。
特殊条件：一是盲、聋、哑和未成年人为刑事被告人或犯罪嫌疑人，没有委托辩护律师的，应当获得法律援助；二是可能被判处死刑的刑事被告人没有委托辩护人，人民法院指定律师辩护的，可以获得法律援助；三是刑事案件中外国籍被人没有委托辩护人，人民法院指定律师辩护的，可能获得法律援助。
法律援助原则：运用法律武器，发挥公证职能，服务残疾人。
无障碍环境：残疾人参与社会生活的基本条件，包括物质无环境无障碍、信息和交流无障碍。
物质环境无障碍：要求城市道路、公共建筑物和居住区的规划、设计、建设应方便残疾人使用和通行。信息和交流的无障碍：要求公共传播媒介应使听力语言和视力残疾人无障碍地获得信息，进行交流。
残疾人家庭环境改选主要为肢体残疾者进行出入门、过道、卫生间的改造，一要学习有关，了解市场情况；二，要尊重残疾人案主的自决，实事求是地解决总是；三，要与有关部门充分协商，取得支持；四，强调因地制宜和因陋就简的原则，根据案主的需求具体处理。
美国哲学家马斯洛强调“创造性是每一个人生下来就有的继承特质。”
残疾人社会工作的方法；社区康复模式、社会康复方法、职业康复方法、教育康复方法。
社区康复：在城乡社区水平基础上，积极调动和协调社区内有关部门和人员，充分开发和利用社区的，在医疗、教育、职业和社会等方面为残疾人及其他康复对象提供有效、可靠、经济的全面康得服务，从而促进他们在社会生活及家庭生活中的“四自”，积极参与社会生活。20世纪60年代的“赤脚医生”和70年代的开展的精神病人和智障青少年“工疗站”康复方法，引起国际重视，奠定了良好的基础。
开展社区康复工作的有利条件：一，已成为我国社会主义建设事业的组成部分；二，有配置较为合理的资源；三，在社区中可得到方便、及时的康复服务；四，可因地制宜地提供各种个性化的康复服务。
社区康复原则：社会化的工作原则、低成本广覆盖的原则、因地制宜的原则、因陋就简的原则、因势利导的原则、康复对象及其家庭积极参与的原则。
社区康复的内容：开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务。
三级预防：一级预防是预防致残性伤害和残疾的发生；二级预防是防止伤害后出现的残疾，提供早期筛查，早发现早治疗；三级预防是采用相应措施，预防残疾后产生各种障碍。
社会康复方法：“生物—心理—社会医学模式”
社会康复：从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。
社会康复方案：一，协助康复医师医治；二，考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施并进行转介服务；三，家庭照顾方案的实施；四，开展一切必要的和可能的社会服务项目；五，提供社会工作的其他专业服务，切实解决残疾人社会适应问题。
职业康复方法：咨询、评估、培训、就业指导。第七章 矫正社会工作
矫正：国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或具有犯罪倾向的违法人员得到思想上、心理上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为其中正常成员的过程。
矫正社会工作：在香港称感化工作，指将社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会环境改善等方面服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。
矫正社会工作的功能与作用分：针对罪犯的和针对社会环境的。针对罪犯的包括：监管功能、矫正功能、服务功能。
针对社会环境的：营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；促进刑罚制度朝人性化科学化方向发展。矫正社会工作的特点：福利性，特殊性，系统性，专业性。
矫正对象的需要；一，基本生存条件的保障需要；二，教育、就业权益的保障需要；三，再社会化的服务需要。矫正对象的问题：一，加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同还必须；二，社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；三，受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。
感化社会工作之父、世界上第一位伟大的观护人—美国波士顿制鞋匠约翰·奥古斯特斯。1925年美国《联邦观护法案》在国会通过，美国全国范围内的矫正社会工作由此建立。1987年英国制定《初犯法》，确立“感化精神”，1907年通过《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，设立“司法裁判区”，每一司法裁判区设“感化委员会”，保证了矫正工作的进一些开展。
日本的矫正社会工作是在吸收了英美经验的基础上于二战后建立发展起来的，1947年和1949年，日本分别制定了《恩赦法》和《犯罪者预防更生法》，由此开始了相亲法律建设的新时代，其他的有《更生紧急保护法》、，《缓刑执行者保护观察法》、《保护司法》、《刑法》、《刑诉法》、《少年法》、《少年院法》、《妇女辅导院法》、《儿童福利法》、《轻犯罪法》等。
香港矫正社会工作主要借鉴英国经验。20世纪30年代，感化制度由英国引入，1938年在监狱增设感化部，1948年成立社会局，1950年设立“首席感化主任”职务，80年代中期起“社区为本”精神引入司法矫正领域，进一确立起一套用“社会服务令”等非监禁形式对罪犯进行矫正的制度体系。
台湾1962年公布《少年事件处理法》首创少年观护制度，开启先河，1981年起在各地方法院检查处配置观护人督导。
社区矫正：与在监狱执行的“监狱矫正”相对的行刑方式，是将符合社区矫正条件的罪犯于社区内，由专门国家机关在相关社会组织和社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。
五种犯罪刑罚：管制、缓刑、假释、剥夺政治权利和暂予监外执行。21世纪，在“以人为本”的科学发展观指导下，“社区矫正”提上议程；2002年8月上海开始试点，2004年8月 全市推广；2003年6月北京试点，2004年5月扩大试点范围；2003年7月，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发出《关于开展社区矫正试点工作的通知》，6省第一批试点开始；2004年8月12省第二批试点开始。
社区矫正的任务：一，按照相关规定，加强对其管理监督，确保刑罚的顺利实施；二，加强教育，矫正不良心理和行为；三，帮助解决生活中的困难和问题，以利于他们顺利适应社会生活。
社区矫正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核与奖罚制度、社会保障制度、解除制度、档案管理制度、监护制度、矫正组织的例会制度、矫正人员的培训制度。
接收制度：法律文书生效后7日内，送达其长期固定居住地司法所，并责令其在法律文书生效后5日内到司法所办理登记手续。
司法所奖惩制度：对确有悔改和立功表现的分别给予表扬、物质奖励和减刑奖励；不服管教，严重违规的，分别给予警告、治安处罚、收监执行、撤销假释、撤销缓刑的处罚。
矫正期3个月以上的矫正对象，符合低保条件的，可纳入低范围。
监外执行期满的，司法所在期满前1个月作出鉴定，原批准机关及时作出“准予继续监外执行”或“收监执行”。矫正对象档案：一人一档，内容包括判决书、裁定书、暂予监外执行通知书；矫正对象情况登记表；矫治方案；思想汇报、阶段考核奖惩材料；解除矫正鉴定材料和其他应存档的有关材料。档案由司法所保存，10年。
矫正社会工作内容：司法判决前的服务、监禁场所中的服务、社区矫正中的服务及刑满释放后的服务。判决前的调查报告三部分：犯罪事实的记录；前科；本人的生活史。
针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：一，家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导；二，社区资源连接以应对生活困难；三，为失去依靠的家庭成员提供生活照料。
监禁场所包括戒毒所、看管所、劳改劳教场所及监狱，主指监狱。
监禁场所中的专业服务：
一，协助服刑人员适应监禁场所生活：1.帮助服刑人员熟悉监狱环境；2.协助服刑人员戒除不健康的生活习惯；3.协助服刑人员解决生活困难；4.预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。
二，为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升。三，帮助在监服刑人员加强与社会的联系：帮助服刑人员了解外面社会的变化、帮助服刑人员加强与家庭的联系、帮助服刑人员构建支持性社会网络。
社区矫正中的社会工作：一，缓刑、假释、监外执行人员的观护，二，院舍训练的组织管理；三，社会服务计划的执行。
院舍类型：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院。
更生保护：矫正社会工作者对刑释人员提供的服务，源于美国费城，内容包括提供住宿场所、提供就业就学辅导、提供生活辅导和医疗保健转介服务、提供物质援助。
人道主义：矫正社会工作的哲学基础。
矫正社会工作实务方法的理论与视角：行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、角“社会—心理”视角。基本价值理念：接纳、可塑性、个别化。矫正社会工作的主要方法：
一，致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法：行为治疗方法、理性情绪治疗模式。二，致力于改善社会环境的社会工作方法：社区工作方法、社会工作行政、社会工作研究的运用。三，个案管理：协调、整合的服务提供模式。行为治疗方法技巧：
一，反应性技巧：反制约、系统脱敏疗法、厌恶疗法。
二，操作性技巧：正增强、负增强、消减、塑形、连扣、惩罚。
三，综合性技巧：由规则管理的行为、模仿、敢于自表训练、松驰训练。
增强物的使用原则：一，尽快给予奖励；二，让其明白为何得到奖励；三，交替使用多种；四，鼓励其自行选择；五，注意是否符合当事人；六，留意使用量。
1955年美国艾利斯提出理性情绪治疗模式，以人本主义为理论基础，ABC理论：A代表引发事件，B代表服务对象的信念系统，C代表引发事件后出现的各种认知情绪行为。
非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别。
非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象。社区工作方法运用注意问题：一，进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境；二，开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；三，挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。
社会工作行政：社会行政，是将社会政策变为社会服务的活动。宏观上讲，把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动；微观上讲，通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，以提高社区矫正的实施效果。
个案管理：照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。个案管理运作程序：发掘个案和转介，评估和选择，计划制订，计划执行，监督和评估，结案。
个案管理需注意的问题：一，要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系；二，要有重点分步骤地制订矫正工作计划，三，要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务；四，要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。
第八章 优抚安置社会工作
优抚安置工作；国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一种褒扬性和优待性的社会保障制度。
优待：按照国家规定对待抚对象从政治上、经济上给予的优厚待帅。
抚恤：国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。安置：一般是指对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业安排。
优抚安置社会工作：军队社会工作的重要组成部分，在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。
优抚安置社会工作分：优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作。
优抚医院工作包括复员军人慢性病医院社会工作、荣誉军人康复医院社会工作和得员退伍军人精神病院社会工作。优抚安置社会工作的五个特点：
一，政治性：直接服务于国防和军队现代化建设、直接服务于为中国革命和建设作出贡献的功臣、直接关系部队和社会的稳定。
二，政策性：政策性强、政策的政治含义高。三，协调性：协调部门多、任务重。
四，特殊性：服务对象身份特殊、需求多样、保障环节复杂。五，矛盾性：政治化与市场化、计划与市场、主体化与边缘化。服务对象的特点：覆盖范围广、军队情结深、需要层次多、问题压力重。
优抚医院服务对象包括：伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病的复员退伍军人。需要包括：治疗康复需要、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊重需要。
光荣院优抚对象：孤老烈属，孤老退伍红军老战士，孤老残疾军人，孤老复员军人，未满16周岁的烈士遗孤和患有残病生活不能自理、家中无人照顾的烈士子女。需要；健康维护的需要、婚姻家庭的需要、社会参与的需要、社会尊重的需要。
复员退伍军人安置对象：退出现役的义务兵、复员士官、转业士官、复员干部及伤病残初级士官和义务兵。需要：就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要。
军休社会服务对象主要为移交政府安置的军休干部，包括：抗日战争日期入伍的营职以下；解放战争时期入伍的团职以下；解放后入伍的师职以下军队退休干部；军队退休士官。
军休干部需要：军队情绪、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与。
优抚医院社工服务对象问题：一，生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识；二，心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍；三，生活保障问题；四，家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；五，社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单。
光荣院社工服务对象问题：一，老化问题；二，老年慢性病增加与生活质量受损；三，心理失衡；四，社会地位下降；五，社会隔离。
复员退伍军人安置社工服务对象问题：就业难、隐性失业、延迟上岗。军休社工服务对象问题：角色失调、地位下移、心理失衡。
优抚医院社工内容：一，协助鼾服务对象及家庭的问题；二，协助增强对象对医院环境的适应；三，协助处理服 务对象与医疗系统的关系；四，出院及跟进服务；五，其他方面。
专门小组的类型：现实辨别小组、动机激发小组、社交与娱乐小组、支持小组、治疗小组。第九章 社会救助社会工作
社会救助：在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。
社会救助体系 ：基本生活救助、专项社会救助、灾害救助、流浪乞讨人员救助。基本生活救助的两个救助项目：城乡低保、农村五保供养。专项救助：教育救助、医疗救助、住房救助、司法救助。
社会救助基本程序：一，测算和公布社会救助标准；二，救助申请的受理；三，审查申请人家庭收入及财产状况；四，救助审批；五，救助款物发放；六，动态管理和日常服务；七，申诉。
社会救助的基本特征：一，权利与义务关系的不对等性；二，救助对象的有限性；三，救助水平的低层次性；四，救助手段的多样性；五，救助资格审查的严肃性。
社会救助社会工作：在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。包括物质方面的社会救助、精神层面的内在提升及救助对象的社会功能恢复。
主要特点：一，服务对象及救助类型的复杂性；二，工作过程的持续性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。
社会救助社会工作的主要作用：一，协助服务对象申请合适的救助项目；二，协助服务对象制订最有利的反贫困策略；三，促进服务对象的社会融合；四，发现和解决服务对象的心理困扰。
理论基础；增能理论、优势视角。
1999年国务院颁布《城市居民最低生活保障条例》对低保做详细规定。以社区为基础推动生活救助各项政策的实施：
一，物质救助与能力发展并重：提供物质帮助，提供就业机会。
二，整合社会资源、动员社会力量：建立邻里支持网络、整合驻区单位的资源、注意发挥社会组织的力量。
一，教育救助：1.参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入；2.动员社会力量参与教育救助，整合社会资源；3.针对学生个人需求，开展分层分类救助；4.提高救助效果，健全救助网络。
专项救助：
二，医疗救助：1.寻找社会工作与医疗救助的结合点；2.参与救助政策的制定，改进医疗救助程序。三，住房救助：1.帮助困难家庭申；2.参与管理和监督，帮助建立有效的退出机制。，困难家庭学生的五个救助层次：奖、贷、助、补、减。一,灾害紧急救援：1.紧急救援，减少财产损失；2.为受灾群众提供基本的生灾害救助： 活保障；3安抚灾民情绪，进行心理疏导。
二，灾后社区重建：1.具体负责组织参与监督管理灾后重建；2.恢复社区政党的社会生活秩序；3恢复社区政党的经济秩序。
流浪乞讨救助：
一，参与救助政策的修订：2003年国务院颁布《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》、民政部颁布《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》
二，救助机构的建立与管理：2006年7月民政部印的《救助管理机构基本规范》和《流浪未成年人救助保护机构基本规范》
三，流浪乞讨人员的个别化服务：1.主动救助，包括街头救助中的救助巡逻车和救助亭；全天候救助的救助站24小时接待。2.机构救助。
四，流浪儿童：1.动员社会力量，预防儿童的出现；2.根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系（从物质救助到教育救助、从机构救助到回归家庭和社会、安置与追踪服务）。
社会救助专业工作方法：个案工作、小组工作、社区工作及社会工作行政、社会工作研究等。小组工作原则：个别化原则、接纳原则、鼓励合作原则、参与解决问题原则、适时评估原则。小组工作过程：初期、聚集期、形成期、冲突期、维护期、结束期。
社区反贫困救助工作原则：注重救助对象个人的发展；根据社区的实际情况制订救助和发展目标、注重救助对象的参与和行动。社区社会救助的主要模式：地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾等。社工的主要任务：改善社区环境、发展社会网络、促进能力建设。
一，灾害预防：1.普及自然灾害的知识；2.灾害风险分析。
二，灾害救助：1.积极介入、紧急转移、保护生命；2.寻找资源、、安置灾民、维护秩序；3.安抚精神、调适心理、重建网络。
灾害救助工作方法：三，灾后重建：1.开展社区人居环境重建；2.恢复社会生活秩序；3.复苏社区的经济秩序。流浪乞讨人员救助工作方法： 一，外展服务：1.系统的服务模式；2.针对流浪儿童的外展服务要注意的心理和行为特征；二，机构服务：1.思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训。
第十章 家庭社会工作
定义：运用社会工作的专业理论和方法帮助解决面临的困难，使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。
家庭社会工作主要包括三部分：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。
特征：一，针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预；二，协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素；三，为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。
基本功能：一，增加家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备；二，结合家庭的治疗和支持，保证家庭维护有效的家庭功能；三，促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。
家庭社会工作与家庭治疗的区别：一，起源不同，家庭社会工作起源皇美国“友好访问者”活动，有一百多年历史，玛丽·里士满为先驱，而家庭治疗时兴于20世纪六七十年代；二，关注焦点不同，前者更广泛，后者通常以整个家庭作为关注的焦点；三，工作理念不同，前者强调“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活场境中开展专业服务，后者更为注重家庭系统的服务理念，关注家庭成员间的互动方式和结构；四，专业关系不同，前者更倾向在自然生活场境内中开展专业服务，建立的合作关系超出一般意义上的“专业合作关系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在离开家庭自然生活场境的辅导室中进行，情感方面交流并不突出。
联系：服务领域的相互影响、服务模式的相互影响、工作人员的相互影响。
家庭：一群通过血缘、婚姻或者法律联结起来，并且拥有共同历史和未来以及深厚感情联系的人。
六种家庭类型：1.核心家庭：一由一对夫妻及子女组成；2.主干家庭：由父母亲和一对已婚子女组成的家庭；3.联合家庭：父母亲和多对已婚子女组成的家庭；4.领养家庭：通过法律长久收养子女的家庭；5.寄养家庭：父母亲暂时托管和抚养未成年的子女；6.单亲家庭：由父亲或者母亲一方与未成年子女一起生活的家庭。
家庭社会工作的基本假设：一，提供以家庭为基础的支持；二，坚持以家庭为中心的理念；三，采取危机介入的策略；四，运用生态视角。
家庭系统理论三个基本观点：一，家庭成员的“问题”是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的；二，家庭所面临的危机即是机会，也是挑战；三，因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。
家庭系统理论的核心概念是家庭系统，六个核心要素：一，家庭作为一个整体大于各部分之各；二，家庭系统努力维持改变和稳定间的平衡；三，家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员；四，家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则；五，每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统；六，家庭系统依据已经建立的规则运行。
家庭生命周期八阶段：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段及老年家庭阶段。
生态系统理论假设影响个体发展的环境可分为四个系统：1.微观系统，个体直接面对面接触和交往而组成的系统；2.中观系统，个体积极参与的两个或多个微观系统间的互动关系；3.外部系统，对个体有影响但个体并不直接参与的系统；4.宏观系统，影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。
家庭社会工作的基本内容：改善亲子关系的服务、发送夫妻关系的服务。
我国开展的家庭服务：家庭救助和帮扶、改善亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务。
改善夫妻关系的服务分：1.婚姻调解，对婚姻关系出现紧张和冲突的夫妻进行调查、劝说和协商，以化解双方的矛盾，改善双方的关系，避免家庭解体；2.婚姻学校：新婚夫妇学校、离婚夫妇学校。
家庭社会工作的基本原则：一，家庭处境化原则；二，帮助家庭成员增能原则；三，家庭个别化原则；四，满足家庭成员需要原则。家庭社会工作四阶段：接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段。
开始阶段需要与受助家庭成员一起制订服务介入的目标和基本安排，一份完整的家庭成员需要评估报告包括五个方面的基本内容：家庭成员的问题；家庭成员的能力；家庭系统的互动方式；家庭与外部环境的交流；家庭的生命周期等。
服务合同的基本内容：服务介入活动的目标、家庭会谈的时间和次数、家庭会谈的地点、参加会谈的家庭成员及基本要求等。
介入计划四方面：问题、总目标、阶段目标、介入方案。
家庭社会工作者在介入阶段角色：支持者、教育者、咨询者、使能者、资源的调动者。
家庭结构图绘制三原则：长辈在上，晚辈在下；同辈关系中，年长在左，年幼在右；夫妻关系中，男左女右。家庭干预常用技巧：观察、聚集、例子使用、再标签。第十一章 学校社会工作
学校社会工作的特点：专业性、科学性、艺术性、实践性。
学校社会工作的定位：一，与德育的关系：归属学校德育范畴；二，与心理健康教育的关系：有区别也有联系，二者相辅相成；三，与班级管理的关系：二者有所不同，但要与班级管理者全作，加强沟通；四，与生活管理的关系：包括生活管理，但不等同。
学校社会工作的要素：一，学校社会工作的属性；二，学校社会工作的对象；三，学校社会工作者；四，学校社会工作的功能；五，学校社会工作的目的。
学校社会工作的功能：一，帮助处境不利学生，促进教育机会平等；二，推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；三，协助学生能力提升，适应社会发展需要；四，促进学生人格完善，实现人生积极成长；五，协调各方教育资源，形成优质教育合力。
会对学生一般需要的学校社会工作：一，学业发展与生涯规划的需要：主要通过小组工作的方式，小组设计包括明确生涯目标、注重能力培养、结合学习生活、提高学习方法。二，协调人际关系的需要：入手点，帮助学生自我觉察、提高学生个性品质、促进学生养成技能、协助学生自我成长。三，自我认知与自我探索的需要：通过个案、小组、社区工作方式达到如下目的，帮助学生悦纳自己、帮助学生肯定自我、协助学生发掘潜能、协助学生规划未来。四，情绪觉察与情绪管理的需要：学会认识情绪、能够辨别情绪、懂得掌控情绪、正确处理情绪。
台湾学者洪凤仪对生涯规划的定义：生涯规划是一个人尽可能地规划未来生涯发展的历程，在考虑个人的智能、志向、价值，以及阴力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此调整、摆正自己在人生中的位置，以期自己能适得其所。
自我认知：也叫自我意识，或叫自我，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。自我认知包括认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因等。
霍尔把青春期说成是情绪情感的暴风骤雨期，最突出的特点是两极性的表现，具体表现如下特征：第一，强烈、狂暴与温和、细腻共存。第二，可变性与固执性共存。第三，内向性和表现性共存。
针对学生特殊需要的学校社会工作：一，针对学业困境的学生；二，针对人际关系困境的学生；三，针对生活困境的学生；四，针对心理困境的学生；五，针对特殊行为群体学生。
学业困境：学生的学业成绩没有达到学习上应该达到的标准。
学业困境的四原因：学生自身的原因、学校的因素、家庭的因素、社区的因素。
学业困境辅导方法：个案工作方法、小组工作方法、学校社会工作者与任课教师合作、学校社会工作者协调利用社会资源。
人际关系困境：那些渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。类型：沉默寡言型、遭人排挤型、行为偏激型、专横霸道型。
辅导方法：个案工作方法、小组辅导方法、社会工作与学校教育结合、资源整合的方法。
生活困境：家庭贫困的学生和特殊家庭的学生。特殊家庭学生指单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭的学生，其面临的问题有：情绪问题、经济压力问题、照顾的问题。
辅导入手：情感支持、发展支持系统、挖掘社会资源、开发学生潜能。
学生常见的心理困境：沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独、浮躁。服务方法：个案工作方法、小组辅导方法、学校宣传方法、整合资源方法。特殊行为群体学生：有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生。网络成瘾：由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。原因：一，青少年心理发展不成熟，是非观不明确；二，父母工作繁忙，忽略孩子内心需求，于是转向网络世界寻求安慰；三，学习压力大。
对违纪违法行为服务方法：深入细致的个案工作、建立团体形成正向影响、关注家庭凝聚力量、开发社会资源争取社会支持。
抗逆力：克服不利环境的能力，纵使每日在复杂的环境下面对一连吕挑战，仍能地作出有建设性的生活抉择等。有常规和非常规两种形式。
构成要求：外部支持因素 I HAVE，内在优势因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，结论：抗逆力是激发的结果；保护因素对生命历程具有决定作用；功能失调不是逆境的唯一结果；抗逆力是个体与环境的交互作用。
重构四可能：功能失调；丧失性重构，平衡性重构，抗逆力的重构。
培养抗逆力六步骤：一，促进亲社会联结；二，建立清晰、稳定的边界；三，教授生活技能；四，提供关怀与支持；五，建立和表达高的期望；六，提供机会，促进参与。
个案管理的基本过程：一，识别服务对象；二，对案主的生态系统进行评估；三，评定案主的社会支持网络；四，完成资源——社会支持网络——案主的对接；五，监管服务的运输；六，评估。
个案管理的服务对象来源：班主任或者任课教师的推下个星期；朋辈的推介；案主或者其家庭主动寻求帮助；社会工作者主动发掘。
个案管理的基本原则：一，接纳尊重，唤醒自尊：发展的观念、温暖的态度、积极的关注转型；二，真诚信任，良性互动：真实的自我、开放坦诚、避免真诚的误用；三，维护自决，灌注希望。
个案管理注意事项：一，避免学校个案工作的“德育化”；二，避免学校个案工作“心理化”。
团体辅导方法的原则：自愿原则、按需开展、小组同质性与异质性的平衡、关注共性需要、突出活动主题、学生为主教师推动、联系课程有所突破、方案设计体现动感、富有真情触动情感、循循善诱减少说教。
倾听——同感——判断——商量，是团体辅导基本的工作路径。
团体辅导的基本程序：确定选题、招募组员、组员甄选、活动实施、效果评估、服务跟踪。活动实施分：团体辅导前期、形成期、协商期、成熟期。第十二章 社区社会工作
社区五要素：居民、地区、共同关系、社区组织、社区意识。
三种不同概念的社区：一，地理和结构概念的社区，是一般地区居民的通称；二，心理与互动概念的社区，是精神社区或利益社区的通称；三，社会与行动概念的社区，是对有社会组织和发展计划的社区的通称。
我国对社区的定义：指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。
社区社会工作的基本目标：一，促进居民参与，解决社区问题；二，改善社区关系，提升社区意识；三，挖掘社区资源，满足社区需求。
2000年我国提出了城市社区建设的基本原则：一，以 为本，服务居民；二，资源共享，共驻共建；三，责权统一，管理有序；四，扩大民主，居民自治；五，因地制宜，循序渐进。
社区社会工作的主要内容：社区服务、社区就业、社区治安、社区教育。
我国城市基层的管理体制：计划经济时期我国城市基层的管理体制：单位制和街居制；市场经济时期我国城市基层的管理体制：社区制。
我国社区服务起步于20世纪80年代中期，经过20多年的发展，取得了较大的成绩：一是社区服务设施建设步伐加快，二是社区服务队伍不断壮大，三是社区服务对象和内容得到拓展，四是新型社区服务机制初步建立。
弱势人群：在经济、社会竞争中处于不利地位，因而存在着种种生活困难人群。
面向各类弱势人群的福利服务：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者、外来经商务工人员提供的福利服务。
面向小区普通居民的便民利民服务：居民生活服务、家务劳动服务、文化生活服务。
社区就业：一，开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业；二，宣传和执行落实再就业优惠政策；三，开展社区就业服务和就业培训；四，解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。
优惠政策：税收优惠政策、工商登记优惠政策、贷款担何等金融服务政策、场地安排优惠政策。
社区治安：指一定地域内社会治安问题的治理，是社区管理职能部门在自己所辖区域内所进行的社会治安行政管理活动。“发案少、秩序好、群众满意”。主要内容：宣传教育工作、协助公安机关开展工作、协助有关部门加强对外来人口的管理、向政府及公安机关反映社区治安动态及对社区治安管理工作的意见、要求和建立。
社区教育的两个取向：学校本位的社区教育；社区工作本位的社区教育。
社区教育内容：一，从基本目标看：补偿式教育、控制式教育、发展式教育；二，从服务功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。
社区分析：一，社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区；二，社区基本情况分析：社区的名称发展历史、地理位置及周边生态环境、社区人口结构、社区组织或单位资源；三，社区问题分析：共同性问题、群体性问题；四，社区需求分析：感觉性的需求、表达性的需求、规范性的需求、比较性的需求。
社区社会工作过程：社区分析、社区服务方案策划、方案执行、方案评估。
服务策划过程：确认社区需求；了解社区民民或者服务对象的特征；订立工作目标；评估自身的能力；制订工作进度表；程序编排。
筹备阶段：一是经费筹措方面，二是人力安排方面，三是场地安排方面，四是服务的宣传推广方面。服务或活动阶段开展的工作：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。
结束阶段工作：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、对服务成效进行评估。评估方法：定量评估法、定性评估法。评估内容：成效评估、方案过程评估。
社区资源：可以被社区运用为社区民民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。社区资源连接的方式：资源整合、资源共享、资源流通。社区参与的层次：告知、咨询、协商、共同行动、社区自治。影响社区居民参与的因素：参与价值、参与意愿、参与能力。
推动社区居民参与的策略：促进对价值的肯定；提升参与意愿；提高参与能力。建立社区支持网络：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络。第十三章 医务社会工作
医务社会工作是在健康照顾体系内实施的社会工作，其目的是协助那些受到实际的或者潜在的疾病、失能或者伤害等不同方面影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复他们的社会功能。
功能：诊断与评估、咨询与辅导、寻求与整合资源、倡导工作、咨询与协调。特点：与医疗卫生体系相融合、以服务对象的健康为主导、“以病人为中心”的理念、服务规范的专业化。
世界卫生组织WHO对健康进行了办公室，认为“健康不仅是没有疾病或体弱，而且是身心健康和社会幸福完好的状态。”涉及躯体健康、心理健康、社会适应能力。
影响人类健康的因素：生物遗传因素、生活方式、医疗服务、环境因素。
疾病：机体在外界致病因素和体内某些因素的作用下，由自稳态调节紊乱而发生的生命活动障碍过程。对疾病的理解：医学感知性、自我感知性、社会感知性。
对疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化学性因素、营养性因素；二，机体的内部因素；三，自然环境和社会因素。
医务社会工作主要包括医院、公共卫生、精神健康三个领域的社会工作内容。
医务社会工作：指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及某些专科医院中的实施。现代整体医疗认为，人具有自然和社会双重属性，以生物——心理——社会医学模式为指导，服务理念：一，服务范围扩展；二，服务对象增加；三，服务形式综合；四，服务手段多样；五，服务层次多样。
病人需求多元的发展趋势：需求内容的多元化、需求层次的多元化、医疗质量和效率的提高、情感需求的增强。从医院角度看工作内容：一，调节病人心理，配合医院治疗；二，改善医患关系，减少医疗纠纷；三，提供病人信息，协助医生诊治；四，安排转院或者出院事宜；五，外展服务；六，社区医疗服务；七，对医护人员进行培训和辅导；八，为医疗教学和研究提供资料和便利条件；九，为医院树立良好形象，找寻和谐的公共关系。
从患者角度看工作内容：一，对患者进行心理社会评估和干预；二，提供危机介入；三，疏导患者和家属的情绪；四，帮助患者申请公共援助；五，为绝症患者提供临终关怀；六，悲伤辅导。
从医患关系看工作内容：一，以调解者的身份处理医患关系；二，找寻医生与患者间沟通的桥梁：促进医患信息交流、保证医患沟通渠道通畅、创造医患沟通的良好环境、形成文明友好城市的医患沟通交流方式。
公共卫生社会工作：与各及卫生行政部门和公共卫生设施相关的社会工作的实施，目的是实现卫生、教育、福利三者合为一体。公共卫生：组织社会共同努力，改判环境卫生条件，预防控制传染病和其他疾病的流行，培养良好的卫生习惯和文明的生活方式，并且提供相关的医疗服务，达到预防疾病、促进人民身体健康的目的。
《WTO与公共卫生协议案》中，公共卫生分八类：第一类，传染病的控制；第二类，食品的安全；第三类，烟草的控制；第四类，药品和疫苗的可得性；第五类，环境卫生；第六类，健康教育与促进；第七类，食品保障与营养；第八类，卫生服务。
公共卫生社会工作内容：卫生保健宣传、公共卫生教育训练计划的制订与实施、社区卫生服务的开展、个人与家庭问题的咨询和传染病的防控等。
传染病分一般、较大、重大、特别重大，分别用蓝、黄、橙、红表示。
精神健康社会工作：社会工作者在精神疾病防治及心理方面所开展的社会工作服务。具有双重领域的专门职业，既是社会工作专业活动中的一款，又是心理卫生专业工作的分支。
WHO的概括：精神健康是一个人积极的人生态度，其在面临困难时勇于战胜困难、解决问题。
我国学者的概括：不仅能获得确保自我安定感和安心感，还能自我实现，具有为分人的健康贡献，服务的能力。主要内容：一，精神疾病患者资料的收集和分析；二，心理治疗；三，康复患者的回归社会；四，患者家人的心理辅导；五，心理卫生的计划和宣传；六，社区心理卫生的推广。
医院社会工作的主要方法：一，医院门诊：预约服务、接诊服务、诊断及后续服务、医院宣传服务；二，住院病房：住院患者的社会及心理状况的评估、参与病房巡诊、协调各科的医疗人员、复杂病例个案处理、住院患者的小组工作、社会生活的复原；三，出院跟进：制订出院计划、辅导家属照顾患者、协助家属与患者一起设计跟进服务方案；四，家庭医疗：对长期慢性病人的家庭医疗；连接家庭和社区卫生服务；寻求社会资源减轻家属压力；五，临终关怀：满足临终患者的基本需求、对临终患者进行死亡教育、陪伴、辅导家属。
复杂病倒个案处理程序：开案登记、收集资料和初步评估、个案记录、工作进度记录、评估结案。
临终关怀的生理需求满足：一，安排适宜的环境；二，给予舒适安全体位，协助其翻身；三，鼓励患者进食，防止虚脱和并发症；四，保持清洁卫生，维持患者自尊；五，尽量减轻其疼痛。
家属悲伤期：麻木僵化期、追思搜寻期、瓦解绝望期、重整阶段。
公共卫生社会工作方法：健康宣传和管理、社区保健及传染性疾病的预防和控制等。
健康教育计划制订实施四步骤；一，制订健康教育计划；二，健康教育训练；三，健康教育计划的评估；四，新的健康教育计划的修订。
健康管理方法四步骤：一，收集健康管理对象的个人健康信息；二，进行健康和疾病风险评估；三，实施健康干预；四，干预效果评估。
社区保健：协助进行儿童、孕产妇、老年人、保健和慢性病管理。
传染性疾病的预防和控制：一，协助管理传染源，对隔离人员进行心理疏导：协助管理传染病患者、病原体携带者、接触传染病患者、检疫；二，切断传播途径，倡导健康生活方式；三，保护易感人群，协助进行预防接种。
精神健康社会工作方法：一，精神病院：1.针对精神病患者的，包括患者健康资料的收集、初步诊断与评估、不同治疗方式的配合、社区精神康复机构的衔接；2.针对患者家属的，包括减轻患者家属照顾患者的压力、对患者家属给予辅导和支持（心理教育、家庭治疗、家庭探访与家庭辅导、家庭支持小组、家庭互助小组）；二，精神健康教育咨询机构：1.宣传精神健康的理念；2.提供咨询治疗；3.开展转介工作；三，社区精神康复中心：1.连接社区的各种资源，2.开展康复训练，3.营造良好的康复环境（鼓励患者与他人建立积极互动的关系、参与团体活动、公开就业）。
第三篇：社会工作实务初级第八章
第八章优抚安置社会工作
o本章要义：
o1、优抚安置工作的一般理解
o2、优抚安置社会工作的主要内容
o3、优抚安置社会工作的主要方法
o把握思路：针对优抚安置社会工作的主要内容，根据优抚安置对象的特点需要及存在问题，运用各种有效的社会工作的专业方法开展富有成效的优抚安置工作。
oS8、1优抚安置社会工作概述
oS8、1、1优抚安置工作
o①优抚工作 ：优待和抚恤
oA、优待：国家、社会、群众对对象？在政治、经济上给予适当高于普通社会成员待遇的制度。
oB、抚恤：一般是国家对对象？采取的一项物质抚恤形式。有死亡和残疾抚恤两类。
o②安置工作
oA、一般或者广义：国家、社会对对象？的扶持、帮助或者就业安排。
oB、狭义：国家社会对退役军人的扶持、帮助或者就业安排。
oS、8、1、2优抚安置对象的特点与需要
o①优抚对象的特点与需要
oA、特点：
o分布广、人口结构复杂，可利用资源严重不足；
o积极与消极情绪并存（责任感、荣誉感和忧郁、偏执、敌对心理和行为并存，表现比普通群众显着）。
oB、需要：
o基本生活保障的需要；
o医疗康复的需要；
o社会尊重的需要。
o②安置对象的特点和需要
oA、特点
o民政部门主管的安置对象主要是退役士兵和军队离退休干部，而其中退役士兵是当前社会工作的一大难点热点，他们的特点是：
o利用帮助的自身资源和社会资源较优，能力较强；
o情绪波动较大。
oB、需要
o就业权益的保障需要；
o社会再适应的心理调试需要（身份转换期，就业及其它压力带来的焦虑、不满甚至愤怒情绪）
oS8、1、3优抚安置社会工作的概念
o①优抚社会工作概念
o以什么样的价值观、态度运用知识技巧，以问题诱发原因为切入点，介入相关专业的工作，目标-对象充分挖掘利用资源，发挥其社会功能
o建立发展积极的社会关系。
o②安置社会工作的概念
o协作对象实现角色转变，适应环境，支持军队建设、维护社会稳定、经济发展。
oS8、2优抚安置社会工作的主要内容
oS8、2、1优抚社会工作的主要内容
o①我国目前优抚社会工作的机构与场所
o革命伤残军人修养院、光荣院、军休所、荣誉军人康复医院、复员军人疗养院和复员退伍精神病院。
o②优抚社会工作的工作目标（做什么？）
o以国家和地方相关法律法规为依据，坚持“思想教育，扶持生产，群众优待，国家抚恤”的工作方针和“国家、社会、群众”三结合的优抚制度，从根本上保障对象的基本生活，切实履行国家社会对对象的褒扬，维护其合法权益，提高对象的政治地位。
o③优抚社会工作的主要内容（优抚对象不同内容不同）
o革命伤残军人修养院、光荣院、军休所内的主要内容：
oA、协助对象适应革命伤残军人修养院、光荣院、军休所里的新生活
o做好对象入住前的评估和准备工作；帮助他们适应新环境的生活习惯；协助他们在新环境发展新的人际关系。
oB、协助老年优抚对象适应晚年生活
o协助他们适应身心变化，面对生命终点；树立康复信念，提供治疗性服务等等。
oC、协助老年优抚对象发挥余热，实现老有所为
oD、协助残疾退役军人进行康复训练并使其融入社会
oE、促进修养院、光荣院、军休所专业服务的发展与服务质量的提高
o帮助培训和实现优抚对象与机构管理层的有效沟通。
oF、推动志愿服务并对志愿服务进行督导
o荣誉军人康复医院、复员军人疗养院内社会工作的主要内容：
oA、就医荣复军人的医务社会工作
o为他们及家属提供因为疾病而引发的经济、家庭、职业、心理等问题的辅导和援助，协助他们充分利用机构条件康复及协助离院等。
oB、荣复军人的慰问、救助及财务协调
oC、处理纠纷和投诉
oD、社区医疗服务的倡导
oE、荣军医院志愿服务的推动与督导
oS8、2、2安置社会工作的主要内容
o①安置社会工作机构
o安置机构设在民政部门，开展工作是民政部门安置科及地方军转办。
o②安置社会工作的目标
o以相关法律法规为依据，按哪里来哪里去的原则和妥善安置、各得其所的方针开展。
o③主要内容
oA、使其适应新环境，发展新关系；
oB、协助其利用发展内外资源；
oC、接待来访，疏导；
oD、协助其解决生活中的困难问题。
oS8、3优抚安置社会工作的主要方法
oS8、3、1优抚社会工作的主要方法
o①个案工作方法的运用
o通过和优抚对象一对一的个案工作，协助解决他们解决经济、家庭、疾病、职业、情绪、心理问题，提高医疗和康复效果，增强个人能力。
o②小组工作方法的运用
o通过小组活动，使其寻求非正式的社会支持，相互沟通，融合适应新环境，发现共同问题，互相帮助，提高治疗等效果，提高机构的服务水平。
o③社区工作方法的运用
o呼吁；沟通对象与管理层、决策层的联系，提高优抚工作的效果-改善决策；增大政府投入和扩大投入渠道；营造优抚的良好氛围…
oS8、3、2安置社会工作的主要方法
o①个案工作方法的运用
o旨在增强其自我能力，以应对新工作新生活的压力。
o主要介入方法是通过安慰、鼓励、关注赞许、尊重来疏导对象情绪，减少焦虑，化解不满，增强信心，肯定自己，提高自我适应能力。其中通过心理调适来预防压力（沟通使其有正确预期）、减缓压力（沟通使其宣泄）是大多数个案的方法。
o②小组工作方法的运用
o对象在角色转变过程中，压力大，情绪不稳甚至失控，通过小组社会工作，建立非正式社会支持，通过小组成员的人际交往，学习、丰富知识与交往技巧，增强自信，肯定自己，积极面对生活，对象的压力会减缓。（达到美国心理学家所说的转移策略的效果）
o③社区工作方法的运用
o达到三个方面的效果：
A、通过社会工作者的呼吁与在对象与决策者之间的沟通，使国家和社区的安置政策得到改善和不断完善；
B、协调各有关安置部门的关系，理顺安置关系；
C、拓宽安置渠道，扩大安置的社会资源。
本章小结
在优抚社会工作中，社会工作者通过个案、小组和社区工作，协助优抚对象提升他们应对生活与环境问题的能力，是优抚对象减少对生活和环境的负面感受，促进双拥工作，切实维护优抚对象的权益。
在安置社会工作中，社会工作者的工作重点增强安置对象的社会功能，增强他们的自我能力，协助安置对象实现社会角色的转变，顺利渡过军转地的过渡期，帮助安置对象在新的工作场所实现自己的潜能，从容应对新生活、新工作。同时，通过为安置对象代言，促进社会政策的良性改变。
第四篇：2015社会工作者考试《初级社会工作实务》真题
2015年全国社会工作者职业水平考试社会工作师(初级)社会工作实务试题(附答案及解析)
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（）。A．接案 B．预估 C．计划 D．评估
2．张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不乐、情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小江。小江在询问过程中观察到，小花一直低着头不说话，都是张老师在替她回答问题。
上述案例中，小花属于（）的服务对象。A．潜在 B．现有 12．自愿 D．外展
3．小红因婚姻问题前来求助。社会工作者小赵在仔细倾听了小红的叙述后，拟通过询问小红自己对问题的看法来明确问题。小赵的下列提问中．恰当的是（）A．“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的?” B．“您认为自己的婚姻可以怎样改善?” C．“您做过哪些努力来改善自己的婚姻?” D．“您对自己的婚姻有哪些期待?”
4．社会工作者小王正在开展一个震后伤残学生家长减压互助小组，督导要求她对小组过程的每一个环节分别做出评估。
为此，小王应向督导提供有关服务过程中的（）信息。A．服务网络 B．服务结果 C．介入对象 D．介入行动
5．小强是小学四年级学生。在学校经常欺负同学，小强知道这样做不对，但遇事时管不住自己。社会工作者为实施帮助小强的行为矫正计划，需要进行基线测量。
下列测量方法中，正确的是（）。A．观察小强目前是否欺负同学 B．观察小强目前欺负同学的次数 C．观察小强欺负同学行为的变化 D．观察小强欺负同学行为是否消除
6．社会工作者小李在与服务对象小强的面谈中了解到，小强上课经常走神，注意力很难集中，学习跟不上老师的教学进度。为此，小李与小强共同制定了改善小强学习状况的目标。下列目标中，恰当的是（）。A．减少小强上课走神的次数 B．提高小强的学习能力
C．延长小强上课注意力的集中时间 D．改变小强注意力不集中的习惯
7．从儿童社会心理发展的角度来看，幼儿时期的儿童需要完成（）人格的培养。A．信任 B．自主 C．勤奋 D．独立
8．某农村儿童早期综合发展干预项目中，社会工作者的工作内容之一是对儿童家长、社区医生、妇女工作者、志愿者以及普通村民开展培训，普及儿童权利知识，降低儿童遭受虐待、忽视和意外伤害的风险。
从儿童社会工作的类型上划分，上述服务内容属于（）服务。A．替代性儿童福利 B．儿童保护
C．补充性儿童福利 D．儿童支持
9．小学一年级学生小刚，因父母入狱，没有亲戚照顾，无人抚养。为解决小刚目前的问题，社会工作者正确的做法是（）。A．联系民政部门．帮助小刚寻找领养家庭 B．招募社区志愿者作小刚的监护人
C．联系有关部门，帮助小刚寻找寄养家庭 D．劝小刚父母好好改造。争取减刑早日回家
10．某机构社会工作者小林在贫困山区实施“6～10岁儿童教育与发展项目”。在设计儿童成长需要评估表时，下列指标中应被纳入到该评估表中的是（）。A．家庭安全保障能力 B．家庭的社会历史情况 C．父母的基本生活照顾能力 D．儿童的身份认同状况
11．小李是儿童福利院负责家庭寄养服务的社会工作者．在对寄养家庭进行跟踪回访时，从村委会和邻居那里了解到，有一户寄养家庭的家长经常用讽刺、挖苦和侮辱性语言对寄养的残疾儿童进行管教。此时，小李应采取的正确做法是（）。A．向派出所报案 B．终止该家庭寄养 C．为家长提供培训
D．要求村委会严格监管 12．几名高三学生打算放弃高考，一起自主创业。他们的父母得知后非常着急，认为孩子只有考上大学才有未来。在多次与孩子沟通无果后．家长们向社会工作者小林求助，希望小林能劝孩子们放弃自己的想法。此时，小林可采用（）方法协助父母与孩子进行沟通。A．社会观护
B．为家长与孩子举办创业方法讲座 C．资源整合
D．为家长与孩子开办亲子平行小组
13．社会工作者针对社区内16～25岁人群不同需要，开展了下列活动：为学习困难青少年提供学习方法辅导：为待业青年提供求职面试技巧训练；为婚龄青年进行正确的婚恋观教育。
上述活动属于青少年社会工作中的（）服务。A．促进青少年成长发展 B．保障青少年合法权益 C．预防青少年违法犯罪 D．增强青少年心理健康
14．某高中毕业班选择毕业后工作的同学存在职业发展上的困惑。社会工作者小赵拟运用“生涯选择配合论”帮助这部分同学做生涯规划。小赵首先应协助同学们（）。A．提升职业所需的能力 B．分析职业发展前景与机会 C．掌控自己的内在世界 D．评估各种职业的报酬率
15．社会工作者小秦运用“父母、成人、儿童”自我状态觉察训练方法协助高一新生提高自我觉察能力。训练开始时，全体组员站在“儿童”圈内。当组员与其他组员沟通，说话语气从情绪化转向成熟理性，行为表现从抱怨转向理性地看待和解决问题后，该组员就可以（）。A．从父母圈跳到成人圈 B．从成人圈跳到儿童圈 C．从儿童圈跳到成人圈 D．从儿童圈跳到父母圈 16．85岁的刘爷爷独自一人生活，前不久因中风导致行动不便，身体日渐衰弱。子女担心他发生意外，打算送刘爷爷去养老院生活。但刘爷爷不愿去养老院，担心养老院的规定会影响自己的生活习惯。面对刘爷爷和子女间的意见分歧，社会工作者应采取的介入措施是（）。
A．引导刘爷爷改变生活习惯，适应养老院生活 B．尊重刘爷爷的决定。帮助他与子女协商解决问题 C．尊重子女的决定，劝刘爷爷去养老院
D．建议子女改变想法。请保姆在家照顾刘爷爷
17．某农村社区青壮年大多外出务工，留守、独居老人占社区老年人的比例很大，其中部分老人年老体弱，生活困难。为加强这些老人的非正式支持系统，社会工作者合适的做法是（）。A．为生活困难的老年人申请救助
B．招募和组建志愿服务队为老年人提供服务
C．请当地老龄委工作人员到社区宣传《老年人权益保障法》 D．请当地敬老院工作人员到社区做宣传以吸引老年人入住
18．社会工作者大智为失学、失业的青少年开展服务，拟根据“社会连接理论”组建一个小组。
大智设定的下列总目标中，正确的是（）。A．帮助青少年形成良好的行为习惯 B．协助青少年树立正确的就业意识 C．提高青少年的合作意识和能力 D．引导青少年更多地参与社会活动
19．丧偶多年的张大爷，因脑溢血导致半身不遂。张大爷的女儿长期独自照顾他的日常起居，近来感到力不从心，向社会工作者小林求助。
小林拟运用“家庭思维”方法为该家庭开展服务，其适宜的做法是（）。A．请专业康复人员定期上门提供家庭康复服务 B．邀请张大爷女儿参加照顾者支持小组 C．请社区志愿者定期探访张大爷家庭
D．动员张大爷入住养老机构．让女儿常去探望
20．随着年龄的增长，独居的张大爷身体机能逐渐下降，对买菜做饭感到力不从心。
在社会工作者小王为张大爷提供的各类服务中，属于社区照顾服务的是（）。A．联系送餐服务帮助他解决困难
B．护送他入住养老机构以获得专业照护 C．劝说他改变饮食习惯．选择方便食品 D．通过婚介机构为他征婚．找个老伴
21．社会工作者小王组建了一个面向独居老人的支持小组。在小组活动中，小王发现刘大爷因受到其他组员的言语攻击而烦躁不安。此时，小王首先应做的是（）。A．由刘大爷决定小组是否继续
B．请刘大爷想想不被组员接纳的原因
C．要求所有组员遵守保密原则，对组外保密 D．调解组员间的冲突，保护刘大爷免受伤害
22．社会工作者小李为一个有婆媳矛盾的家庭提供专业服务。小李了解到，这对婆媳在家务分工、晚辈教育、老人赡养、经济支配等很多方面存在矛盾。经过分析，小李认为，婆婆的“从夫居、养儿防老”观念是导致这对婆媳发生矛盾的深层根源。
小李的上述分析反映了（）对家庭的影响。A．传统性别制度 B．婆媳个人素质 C．传统性别角色 D．婆媳两代关系
23．社会工作者为协助做好社区的计划生育管理工作，与社区工作人员共同制定了一系列评估指标。
下列指标中具有社会性别敏感性的是（）。A．辖区内育龄妇女计划生育知情选择的比例 B．符合条件的育龄妇女采取长效节育措施的比例 C．对辖区内新婚夫妇进行计划生育培训的人次 D．对辖区内育龄妇女开展生殖健康培训的次数
24．某儿童福利机构在社会工作者提议下设置了收容弃婴的“安全岛”。一年来，在“安全岛”收容的婴儿中女婴占绝大多数。
这一现象提醒社会工作者应积极呼吁全社会共同关注女性（）的保障。A．教育权 B．生命权 C．特殊权益 D．生育权
25．盲人老钱带导盲犬上公交车，遭到部分乘客的反对。这一事件说明残疾人的（）应被重视。A．社区康复权 B．社会福利权 C．文化生活权 D．环境友好权
26．某乡的青壮年男性大多到附近煤矿打工，患尘肺病的人数较多。社会工作者了解到当地人正在练习的一套拳法特别有利于尘肺病人肺功能的改善，于是请当地人每天带领尘肺病人练习，取得了较好的效果。
社会工作者此种做法遵循了社区康复工作中的（）原则。A．因地制宜 B．因势利导 C．因陋就简
D．低成本、广覆盖
27．大伟因交通意外导致下肢瘫痪。外出需以轮椅代步。为使大伟重新融人社会，社会工作者小林采用职业康复的方法帮助他。小林实施职业康复服务的第一个环节应是（）。A．就业指导 B．职业培训 C．职业咨询 D．职业评估
28．24岁的小伟假释期间接受社区矫正服务。社会工作者老孙评估后发现，小伟成长在单亲家庭，家庭经济情况比较差。小伟犯罪与他急于改善经济状况和交友不慎有很大关系。
老孙运用个案管理方法为小伟提供服务，合适的做法应是（）。A．与小伟共同分析他的心理状况和改变动机 B．鼓励小伟参加就业培训并替他介绍工作 C．要求小伟参加公益劳动以矫正不良行为
D．召集职业规划师和就业援助员共同讨论服务计划
29．某公司老板在得知员工小李有犯罪前科后欲将他开除。社会工作者小希得知情况后，将小李在接受社区矫正过程中的良好表现告知公司老板。希望老板能给予小李一视同仁、公平竞争的机会。小希的做法保障了小李的（）权益。A．生存 B．就业 C．家庭生活 D．教育
30．为满足光荣院老年服务对象发挥余热的需求，社会工作者介绍他们担任中小学校外辅导员，参与学校和社区为青少年开展的爱国主义教育活动。社会工作者的上述做法帮助老年优抚对象实现了（）。A．老有所养 B．老有所为 C．老有所依 D．老有所医
31．复员军人老刘突发心脏病住进某优抚医院。几个疗程后，已痊愈的老刘不肯出院。社会工作者经调查了解到，老刘孤身一人，年老体弱，腿脚不便，出不了门。
此时．社会工作者首要的任务是协助老刘满足其（）的需要。A．治疗康复 B．基本生存 C．家庭生活 D．社会交往
32．义务兵小潘2013年6月退役，当年1o月在工商行政管理部门首次登记成立了个体餐饮公司。社会工作者老王获悉后，积极了解相关政策，主动协助小潘免费参加政府职能部门举办的企业管理培训。免交餐饮公司管理类的行政事业收费。
老王所做的工作实现了社会工作（）的目标。A．治疗 B．救助 C．预防
D．权利保障
33．军休干部老李由部队移交到地方军休所后，感到非常失落，觉得自己为部队奉献了大半辈子，到老没有用了，被部队当做“包袱”扔到了地方。终日闷闷不乐的老李拒绝参加军休所组织的各种活动。社会工作者决定运用理性情绪疗法协助老李适应角色转换，其介入的关键是改变老李（）。A．社交退缩的非理性行为 B．“老了无用”的消极态度 C．心理失落带来的负面情绪 D．“被部队抛弃”的非理性信念 34．张某因诈骗罪在监狱服刑15年，获假释出狱后在社区接受3年矫正服务。社会工作者小秦接受任务后，认真查阅张某的相关档案材料，做了充分准备。与张某第一次见面时，小秦以尊重、平等、接纳、关怀的价值理念与张某进行交谈。
下列问话中最恰当的是：（）
A．“请您告诉我您的姓名、年龄和犯罪事实，好吗?” B．“您了解社区的纪律和规定吗?”
C．“刚才我握您的手觉得很凉．您的身体有什么不舒服吗?” D．“我看到您一个人很孤独，您的太太和孩子为什么离开您?”
35．某学校在贫困家庭学生的救助工作中．要求申请救助的学生在班上演讲说明其贫困状况，以同学投票的方式认定其受助资格。从社会工作专业角度看，这些做法违背了（）原则。A．自我决定 B．知情同意 C．尊重隐私 D．无条件接纳
36．老李文化程度不高，又没有一技之长，享受了几年低保之后，想通过就业改变生活状况。社会工作者联系就业援助员向他推荐了几份工作，但老李觉得这些工作既苦又累，薪水又少，不愿接受。
针对老李的情况，社会工作者首先要做的是（）。A．调整其自我认知 B．提升其自信心
C．为其寻找其他就业信息 D．协助其参加技能培训
37．赵大爷年近七旬，生活在农村。几年前赵大爷的独子因交通意外身亡，老伴受不了打击也去世了。目前赵大爷无亲无故，以拾荒为生。社会工作者老宋计划协助赵大爷申请救助。
下列救助类别中，最能帮助赵大爷解决生活困难的是（）。A．最低生活保障 B．特困人员供养 C．就业救助 D．临时救助
38．社会工作者老赵在街头救助中发现16岁的小凯流浪街头，衣食无着，常说粗话，脾气暴躁。老赵在征得小凯同意后，将他安置到流浪未成年人救助保护中心。
此时，老赵首先应关注小凯的（）状况。A．健康 B．心理 C．家庭 D．行为
39．小李夫妻因工作繁忙请父母来照看孩子。但不久就发现．老人与他们的教育方式差别很大，两代人之间时常发生争执。他们认为老人太溺爱孩子，而老人觉得孙子还小，大了自然懂事了。小李夫妻为此很苦恼，向社会工作者求助。社会工作者的下列做法中，恰当的是（）。A．观察和倾听孩子的想法
B．倾听和理解家庭每个成员的感受 C．协助老人明白教育孩子是父母的责任 D．说服小李夫妻接受老人的教养方式 40．社会工作者小郑接待了前来求助的小红母女俩，在面谈中，母亲告诉小郑，小红近来像变了一个人似的，上课不专心，做作业拖沓，为此她也说过小红，但情况没有任何改观。
根据家庭系统理论，小郑下列的判断中，正确的是（）。A．这个家庭的问题是小红导致的B．小红的问题是母亲导致的 C．小红的问题是整个家庭的问题 D．小红的问题与这个家庭无关 41．王女士32岁。与丈夫分居两年，目前带着8岁的女儿与父母一起生活。王女士父亲今年60岁，刚退休；母亲56岁，还在工作。
根据上述家庭资料，社会工作者绘制的家庭结构图中，正确的是（）。
42．小张夫妇发现儿子小强的一些行为习惯很不好，自己玩过的玩具不整理。说话也没礼貌，他们向社会工作者小孙求助。小孙根据家庭行为学习原理为小强设计了行为改变的方案，下列做法中正确的是（）。A．指导小强改变不良的行为习惯
B．指导小张夫妇学习新的亲子沟通方式
C．指导小张夫妇形成家庭角色分工．并制定家庭规划 D0旨导小强学习新行为．并鼓励父母及时给予奖励
43．王女士向社会工作者小李抱怨：“你说这孩子是怎么了?那么简单的东西学了一遍又一遍，总是记不住，可只要说起玩，他就来劲。”小李运用再标签提问技巧帮助王女士重新认识自己的孩子。小李的下列提问中，符合再标签技巧运用的是（）。
A．“你是说孩子对感兴趣的事很投入。是吗?” B．“你是说孩子对学习很不上心．是吗?” C．“你是说孩子总是想着玩．是吗?” D．“你是说孩子管不住自己．是吗?”
44．自从发现丈夫有了外遇之后，王女士便不断与丈夫争吵。每次争吵后，王女士都在女儿面前抱怨。不久，王女士发现女儿开始厌学、逃课，学习成绩出现下滑。王女士非常担心女儿．于是向社会工作者求助。根据家庭系统理论，社会工作者应该帮助王女士（）。A．改善与丈夫的关系 B．加强与女儿的沟通
C．调整其丈夫与女儿的关系 D．明确与女儿的界限 45．社会工作者小顾在为六年级学生小浩提供辅导时，老师反映小浩平时好玩、爱动、注意力不集中、喜欢与同学打闹，但在美术课上，却能用心画画。据此，小顾建议老师让小浩担任美术课代表，小顾这样做的目的在于（）。A．增强小浩的自我效能感 B．培养小浩的亲社会连结 C．促进小浩的认知能力 D．改善小浩的行动能力 46．为了培养学生的认知能力，学校社会工作者小莉引导学生学习辨别各种“扭曲思想”，为此，设计了一个讨论的情境，在此情境中，其中一个学生说：“我连英语也学不好．我将来就是个没用的人。”该生这种“扭曲思想”表现出“（）”非理性认知的特点。A．非黑即白 B．灰色眼镜 C．以偏概全 D．透视心意
47．小刚最近跟随打工的父母从农村来到城市。为了帮助小刚适应新环境，社会工作者小张多次走访了他的家庭、学校和所在社区。小张发现小刚在班级里有几个要好的伙伴，于是组织他们一起学习和玩耍，并帮助小刚熟悉环境，以减轻小刚由于转学造成的不适应感。在这个过程中，对小刚的改变产生了重要影响作用的是（）。A．朋辈群体 B．学校 C．家庭系统 D．社区 48．学校社会工作者小勇运用个案管理方法帮助贫困学生解决他们所面临的问题。当服务结束时．小勇从“资源一社会支持网络—服务对象”的对接程度来评估服务成效。小勇上述工作属于（）评估。A．学生状况 B．资源整合 C．服务系统传输 D．社会支持网络
49．社会工作者小马在与初中一年级学生小明交谈中得知，小明一到教室就莫名地紧张，常找各种理由不来上学。小马请小明写出他认为到教室上课有可能发生的三种危险情况，协助他分析这些想法是否符合事实，分析这些危险发生的概率，并以此为依据，帮助小明克服焦虑情绪，建立理性想法。小马采取的上述干预方法是（）。A．辨识情绪 B．舒缓压力 C．转换想法 D．分辨是非
50．某小区的“夕阳红服务队”和”4点半学堂”在社区内有着良好的声誉。为了促进参与式社区治理，社会工作者小林策划由“夕阳红服务队”的助老志愿者和“4点半学堂”的孩子们共同到社区老年人服务中心，与那里的老人一起开展联欢活动。小林采用的社区资源连接方式是（）。A．资源整合 B．资源共享 C．资源开发 D．资源流通
51．某小区有居民反映大妈们一早就在广场上跳舞。影响上班族休息。社区居委会拟将跳广场舞的时间定为上午9：00—10：00。地点在小区相对偏僻的一块空地。并将此动议公示，征求居民意见，以便形成最终决议，让社区居民执行。这属于社区参与层次和形式中的（）。A．告知 B．协商 C．咨询
D．共同行动
52．社会工作者在社区服务状况调查中，记录了不同人群所表达的需求。下列表达中属于规范性需求的是（）。A．要加强社区绿化管理 B．要建立一个书法艺术室 C．社区应建立一个养老中心
D．按规定应建立一个社区卫生服务中心
53．2014年，非洲爆发埃博拉疫情的消息引发了某小区部分居民的恐慌，扰乱了正常的生活秩序。社会工作者老顾及时联系了某医院感染科的专家深入社区进行专题健康讲座，解除了大家的恐慌情绪，稳定了社区秩序。在这一过程中，老顾的工作起到了（）的作用。A．宣传教育 B．资源连接 C．组织动员 D．防疫管理
54．老张是一个癌症晚期患者，医生通知家人为老张做好料理后事的准备。老张每天经受病痛的折磨，感到生活没有意义。社会工作者小林通过倾听老张上山下乡的辉煌经历、帮助其整理老照片以“统整人生”，并协助其安排后事。小林所提供的是（）服务。A．社会照顾 B．临终关怀 C．危机干预 D．纾缓疗护
55．赵女士多年前患有精神方面的疾病，近期出现幻听、幻视、幻嗅并有轻度暴力倾向。入院治疗三个月后，赵女士各方面身体指标趋于稳定，准备出院，回到社区接受社区康复服务。针对赵女士这种情况，医务社会工作者首先应做的是（）。
A．普及精神卫生知识，改善社区康复环境 B．对其父母进行康复指导．方便进行家庭治疗
C．与精神病社区康复中心医生联系．保证治疗连续性 D．联系社区志愿者．完善社区支持系统
56．某医院妇产科因孕妇家属不愿排队发生了殴打医护人员的恶性事件，医务社会工作者到现场后，首先应采取的措施是（）。A．安抚孕妇家属的情绪 B．向医生了解孕妇的情况 C．协助安排孕妇尽快进行检查
D．向医院领导汇报，并通知警务室和保安
57．某地区医疗中心重症医学科李主任已有20年的工作经历，抢救过很多危重病人。由于长期的能量透支和巨大的工作压力，李主任最近出现了严重的身心不适，常说“我感觉自己很失败，做不了手术了。”这种状态影响到了他的正常工作。面对李主任这种情况，医务社会工作者首先应采取的措施是（）。A．策划李主任的家庭会议，增强他的家庭动力系统 B．进行个案干预．纾缓压力，调整自我认知 C．组织举办重症室医生支持小组．进行群体减压 D．推动医院建立一线骨干医生强制轮休制度
58．某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感，缺乏人生目标，工作动力不足。社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距，自我发展的路径。小林在小组工作过程中为职工提供的服务是（）。A．规划职业生涯 B．改善工作态度 C．提升工作效率
D．平衡工作与生活的关系
59．年近50岁的李女士是某企业的高级工程师，人力资源部门通知她准备办理退休手续。李女士不愿退休，找到社会工作者老王，寻求帮助。老王协助她查阅了相关文件，向李女士讲解劳动争议处理程序，建议她与企业协商，协商不成，再通过工会进行劳动争议调解。在上述过程中。老王扮演了（）角色。
A．教育者 B．协调者 C．促进者
D．咨询辅导者
60．某企业近期职工流失比较严重，人力资源部门请求社会工作者老严帮助。在为该企业提供服务的过程中，老严首先需要做的是（）。A．评估职工流失原因与服务需求 B．与人力资源部门协商制订服务计划 C．引导职工合理流动
D．提高职工的工资和福利
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题
意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)61．社会工作者小王准备结束一个家庭个案。根据结案期工作的要求．小王的下列做法中，正确的有（）。A．拒绝家庭继续会面的要求
B．保持与家庭的电话联系 C．减少与家庭直接会面的次数 D．缩短与家庭直接会谈的时间 E．加强与家庭成员的联系
62．老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵与老王初步沟通后，决定进行接案会谈。为做好这次会谈，小赵应做的准备工作包括（）。
A．了解老王之前接受服务的情况 B．走访老王的兄弟姐妹 C．走访老王生活的社区 D．阅读老王的有关资料 E．为老王制订干预计划
63．李奶奶的三个子女相互推诿赡养责任，在社会工作者小李的调解下，李奶奶的赡养问题得到妥善解决。社会工作者准备结案时，李奶奶表现出对未来生活的焦虑，害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，认为自己的问题还未得到解决。李奶奶的表现反映了结案阶段服务对象常会出现的反应，其中包括（）。A．倒退 B．依赖 C．否认 D．抱怨 E．愤怒
64．某市社会工作者协会运用儿童友好社区建设理念。推动有关部门创建有利于儿童身心健康发展的社区。儿童友好社区建设的内容应包括（）。A．提供干净的饮用水和卫生的外部环境 B．设置安全的儿童游戏设施 C．设立儿童保护服务机构
D．在社区内依法合规设置网吧和游戏机房 E．发动儿童参与到与其相关的社区事务之中
65．社会工作者小清组织有学习困难的青少年参加自我探索小组，该小组的服务目标是：协助组员认识自己的性格、优缺点及喜好，认识自我价值观，了解自己在不同环境中的角色及表现，了解别人对自己的评价，明确自己将来的目标。小清为组员设定的服务目标，涉及罗杰斯“自我概念”范畴中的（）方面。A．现实我 B．理想我 C．客观我 D．主观我 E．未来我
66．某社会福利院的社会工作者小华正在为一位年过80的老人办理入院预约登记。此阶段小华可提供的专业服务有（）。A．咨询服务 B．健康检查 C．经济状况评估 D．家庭网络调查 E．生活方式调查
67．下列人员或机构中属于老年人正式社会支持网络的有（）。A．配偶 B．敬老院
C．老年业余合唱队成员 D．成年子女 E．社区老年中心
68．为改变农村两委(党支部和村委会)女性比例偏低的状况，某地妇联的社会工作者运用倡导方法关注此问题，可采取的做法有（）。A．针对女性参与治理现状形成调研报告，提交相关部门
B．撰写提高村两委女性比例的议案、提案，提交当地人大和政协
C．与民政局、组织部等部门沟通出台相关政策，保证女性进村两委的比例 D．建立妇女骨干支持小组。鼓励她们参与选举 E．为女性候选人进行竞选技巧培训
69．为改变社区居民重男轻女的传统观念，社会工作者小彬运用增能的方法，组织社区居民排练以“男女平等”为主题的戏剧，准备在社区进行演出。小彬适宜的做法有（）。
A．将主题确定为“妈妈与女儿的故事”
B．请社区居民骨干到社区搜集与主题相关的故事 C．请民众戏剧的专家为社区居民骨干进行相关培训 D．与社区居民一起将搜集的故事编成剧本 E．为居民进行角色分配并计划排练时间
70．长期遭受婚姻暴力的妇女会认为自己应该对施暴者的行为负责，有严重的罪恶感和心理压力。逐渐将暴力行为视为日常生活的一部分，否定自己的能力，不相信自己能够摆脱暴力。导致遭受的婚姻暴力周期性发生。上述现象可概括为“受虐妇女综合征”，其特征包含（）。A．低自尊 B．以暴制暴 C．暴力循环 D．暴力转移 E．暴力正常化
71．建立三级预防体系是我国残疾人社区康复的重要工作。下列开展的残疾预防工作中。属于一级预防的有（）。A．残疾早期筛查 B．计划免疫接种 C．实施康复功能训练 D．康复咨询 E．围产期保健
72．矫正社会工作的主要内容包括（）的服务。A．司法判决前 B．监禁场所中 C．社区矫正中 D．刑满释放后 E．重返工作后 第12页
73．小龙在执行军事任务时遭遇意外致三级伤残，入住荣誉军人康复医院。住院期间。未婚妻解除婚约。家人也不常来探视。绝望的小龙产生了轻生念头，抗拒治疗。社会工作者老王对小龙进行了危机干预。其介入措施应包括（）。A．鼓励自决．让小龙决定介入目标 B．输入希望，让小龙重燃对生活的渴望 C．提供支持。联络小龙家人定期探视 D．恢复自尊，协助小龙重塑自信
E．培养自主能力，帮助小龙恢复社会功能
74．社区戒毒人员小方近期精神恍惚，常怀疑有人跟踪他，要杀他，为此买了把水果刀带在身边。禁毒社会工作者小朱经过专业评估，认为小方出现了幻觉，且可能伤害他人或自己。小朱联系小方的家人、社区精神科的医生、社区禁毒专职人员等，共同协助小方应对危机。此时，依据社会工作的保密原则，小朱需要向上述人员提供的有关小方的信息应包括（）。A．使用毒品的种类 B．成长经历 C．幻觉内容 D．微信账号 E．性倾向 75．小梁高中毕业应征人伍，从部队复员后应聘多家单位。均因学历低、缺乏技能等原因被拒之门外。面对小梁这样的复员退伍军人，社会工作者宜提供的帮助有（）。
A．协助他们做好职业生涯规划 B．积极深化复退安置顶层设计
C．协助他们了解用人单位的具体需求 D．为他们做好心理调适和压力疏导工作
E．协助他们免费参加劳动部门组织的职业技能培训 76．学校社会工作者小张运用培养学生抗逆力方法为支出型贫困家庭子女提供服务，目标是帮助他们接纳自我。增强自我价值感和现实感。小张在服务提供过程中应关注上述服务对象的内在优势因素，这些因素包括（）。A．父母的合理期望 B．积极的个人形象感 C．关怀支持的环境 D．解决问题的能力 E．乐观向上的态度
77．小红是个性格内向的女孩，父母离婚后，她与生活拮据的爷爷奶奶一起生活，因缺乏家庭的教育和指导．小红学习成绩一直不好，与同学很少交往，只有一位好伙伴，经常一起上学。学校老师很关心小红的成长，时常给小红补习功课。针对小红的情况，依据生态系统理论。社会工作者可以介入的微观系统有（）。A．小红个人 B．小红的家庭 C．小红的同伴 D．小红的学校 E．小红的社区
78．32岁的外来女工小娟几年前离异，带着8岁的女儿一起生活。因女儿学习适应困难，小娟非常着急，向社会工作者求助。在帮助这个家庭之前，社会工作者应做评估，其内容包括（）。A．小娟母女面临的问题 B．小娟与女儿的互动方式 C．小娟可用的社会资源 D．小娟家庭的生命周期 E．小娟失败的婚姻经历
79．为培养和强化学生控制和表达情绪的能力。社会工作者可做的工作包括协助学生（）。
A．辨识自己和他人的情绪 B．拒绝接纳自己的负面情绪 C．提高对他人负面情绪的同感能力
D．学会运用不同的词语和方法表达自己的感受 E．理解个人内在情绪和外在表达的差异性 80．程大爷患有糖尿病和高血压20余年，一个月前因糖尿病并发症入院治疗。程大爷的病情有所好转，即将出院。为了跟进治疗，医院的社会工作者与医生合作为程大爷设计了家庭医疗服务方案。下列有关家庭医疗服务的做法中，属于社会工作者工作范围的有（）。A．评估程大爷及其家庭的需要 B．为程大爷介绍社区医疗服务资源 C．协调医务人员定期进行探访
D．为家庭照顾者提供护理知识培训 E．为家庭照顾者提供关怀和支持 参考答案与解析
一、单项选择题
1．A【解析】接案时应注意的事项包括：决定是否需要紧急介入；权衡是否有能力处理问题：决定问题的优先次序；保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。题干所描述的情况属于接案的一部分，故答案选A。
2．A【解析】潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助．但未来可能需要服务资源和协助的服务对象；现有服务对象是指那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象：自愿型服务对象指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人；由社会工作者通过外展而成为服务对象的。是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的。根据题干描述的情况，小花经张老师介绍，接触了社会工作者小江，但是尚未接受帮助，因而属于潜在服务对象，答案为A项。
3．A【解析】小红因婚姻问题前来求助，解决问题首先需要找出造成问题的原因，B、C、D项可在找到问题根源之后进一步讨论，故答案为A。
4．D【解析】过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。故而本题答案选D项。
5．B【解析】基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。B项，小强目前欺负同学的次数可作为一个标准基线，其他三项难以明确作为具体基线，故答案为B。
6．C【解析】小强的问题是注意力很难集中，学习跟不上进度。B、D两项属于最终目的，作为目标不够具体；A项减少上课走神的次数，并不代表上课集中注意力的时间会延长．而只有延长上课注意力的集中时间，才能改善学习状况。A、C两项比较而言，C项更契合、更准确。7．B【解析】儿童的社会心理发展也具有顺序性。从积极人格培养的角度，婴儿时期的儿童需要完成信任人格的培养；幼儿时期的儿童需要完成自主人格的培养；学前阶段的儿童则需要完成勤奋的人格培训。故答案为8。
8．B【解析】儿童保护服务的对象是遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及家庭．内容主要包括伤害预防和伤害应对服务。根据题干叙述，降低儿童遭受虐待、忽视和意外伤害的风险属于儿童保护服务，故而本题答案为B项。
9．C【解析】家庭寄养是指经过规定的程序，将出现了家庭监护永久或者临时缺失的儿童委托给其他家庭养育的照料模式。根据题干叙述，父母入狱造成小刚家庭监护临时缺失，A、B项不适用于家庭监护临时缺失，D项并不能解决小刚目前的问题，故而C项最合适。
10．D【解析】考查以家庭为中心方法的主要内容。儿童成长需要的检测和评估内容包括健康状况、教育状况、情绪和行为培养状况、身份认同的状况、获得建立关系的能力状况、公共形象呈现的状况和自我照顾的技能。故而答案为D项。
11．C【解析】儿童家庭寄养的跟踪是指负责儿童寄养工作的机构定期进入寄养家庭走访，了解和评估寄养家庭的监护状况和儿童生活及成长状况，及时发现问题，及时给与支持，以保证寄养儿童得到适当的生活照顾和成长指导。根据题干叙述，寄养家庭在儿童管教上措辞不当。为家长提供培训是比较恰当的做法。
12．D【解析】根据题干叙述，家长与孩子沟通无果，为家长和孩子开办亲子平行小组有利于构建和睦亲子关系，加强沟通，故而D选项为最佳答案。13．A【解析】促进青少年的道德发展、开展良好行为习惯、开展包括就业、婚恋、社交等方面的专业服务，能够促进青少年的成长发展。故答案为A。14．C【解析】Wood认为生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解．包括自己的能力、兴趣、人格和需求与价值观等，也就是要先能掌控自己的内在世界之后．才开始探索外在的工作世界、了解职业所需的能力、职业的分类与内容、职业所需的特质及各类职业的报酬率等。故答案为C。15．C【解析】儿童圈的行为表现是语气属情绪化、孩子气，或有委屈、抱怨；成人圈的行为表现是语气成熟理性，情绪稳定地面对问题、解决问题；父母圈的行为表现是说话语气属指使、命令、谩骂、斥责。根据题干描述，答案应为C。
16．B【解析】在老年人个案工作中，应当注意给老年人自决权，尊重老年人的选择。而且老年人问题的处理常常涉及第三方或者更多方，一些老年服务对象自己可能难以做协调工作，需要社会工作者出面协助解决。故答案B项为最佳选项。
17．B【解析】非正式支持体系的构成通常分为三类。第一类是家庭成员(主要是子女)对父母的养老支持；第二类是亲属(兄弟姐妹及远亲、姻亲等)对老年人的支持；第三类是非亲属对老年人的支持，如邻居、朋友、同事、慈善机构、菲政府组织、社区志愿服务等。符合非正式支持系统的只有B选项。
18．D【解析】“社会连接理论”认为个人与社会的联系可以阻止个人进行违反社会准则的越轨与犯罪行为，而当此种联系弱化时，个人就会无约束地随即进行犯罪行为，因而要注重引导青少年更多地参与社会活动，激发其正面成长的动力。故答案为D．
19．B 【解析】照顾老年人的工作会面临许多压力，如照顾关系缺乏互惠性、与社会隔离、照顾工作繁重等。社会工作者可以开办照顾者支持小组，维系住照顾者，给他们提供情绪上的支持和具体的建议，让照顾事宜效率更高，更有收获。故本题最佳选项为B。
20．A【解析】老年人社区照顾的服务内容通常包括：咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。B、D两项不属于社区照顾。C项的做法欠妥。故答案为A。
21．D【解析】在老年小组工作中，要注意干预小组动力，保护小组成员免受伤害。小组可能变得有破坏性，让老年人在情绪上感到极其焦灼不安，小组成员有可能在不自觉的情况下会变成实施心理虐待的“暴徒”。小组带领者要适时解决小组内的冲突，或者做出解散小组的决定。故D项为最佳选项。22．A【解析】妇女在婚姻家庭生活中遇到的婆媳关系问题通常围绕孙辈教育、对老人赡养、孝顺等方面，是社会性别问题在家庭中的反映，将婆媳矛盾看成是婆媳个人的素质问题，这样的看法忽视了传统性别制度(从夫居、养儿防老)是导致婆媳容易产生矛盾的深层根源。故A项为最佳选项。
23．C【解析】具有社会性别敏感性的生殖健康政策应该是男女共同承担生育健康的责任和风险，而不仅仅是女性。故A、B、D项不符合，C项正确。24．B【解析】目前我国男女出生性别比例失衡，这是溺、弃女婴的结果。男孩偏好导致女婴的生命权利被剥夺，“安全岛”收容的婴儿中女婴占绝大多数，涉及女性生命权利的保障问题。故本题答案应为B。
25．D【解析】残疾人环境友好权主要指为残疾人享有平等社会生活创造无障碍环境的权利。本题所描述的情况正是环境友好权没得到保障．故答案为D。26．A【解析】因地制宜的原则是指社区康复应依据社区的社会背景、经济水平、文化习俗、康复技术资源状况和康复对象需求等实际，因地制宜，采取适合本地社区康复模式开展工作。社区康复应以社区残疾人康复需求为导向，以社区建设为依托，立足于社区内部资源和力量，从社区实际出发，有针对性地开展康复服务。题干描述的情况符合因地制宜原则。
27．C【解析】职业康复方法第一个环节是职业咨询，其目的是在结案后针对残疾人的特殊情况和与就业相关的问题，进行综合考察，帮助残疾人解决职业中出现的问题。
28．A【解析】小伟犯罪与其急于改善经济状况和交友不慎有很大关系，首先应当帮其调整自己，认清现实，凋适好心理状况，故A项为最佳选项。
29．B【解析】矫正社会工作的目标是帮助服务对象能够通过自身能力来维持其基本生存条件，因此，教育、就业权益的保障显得尤为重要，要通过帮助其接受较好的教育，以及实现有效就业，实现帮助其自新、自强、自立的目标。社会工作者小希帮助小李获得了公平竞争的工作机会，故保障了其就业权益，答案为B。
30．B【解析】根据题干描述，这些老年优抚对象结合自身综合优势，力所能及发挥余热。正是体现了“老有所为”，故答案为B。
31．D【解析】根据题干叙述，老刘孤身一人，腿脚不便，出不了门，实际上他也渴望与他人交往，渴望参与社会活动。故而此时社会工作者首要任务是协助老刘满足其社会交往的需要。
32．D【解析】复员退伍军人的需要主要包括就业权益保障的需要，社会工作者老王积极了解相关政策。帮助退役军人小潘享受创业政策优待，保障了小潘的权益。故答案为D。
33．D【解析】军休社会工作中，如何协助服务对象识别自己的非理性信念、重建理性认识、改变负面情绪、树立积极健康的修养观、接受组织安排的现实、主动融人社区和社会，是社会工作者介入的重点。军休干部老李情绪失落的根本原因是非理性信念占据心理主导地位，因而应当辩识、转变非理性信念，故答案选D。
34．C【解析】A、B、D项的问话容易让服务对象产生反感、出现排斥现象，C项则令人感到比较亲切，产生信任感。故C项为最佳选项。
35．C【解析】要求申请救助的学生演讲说明贫困情况，即是公开自己的实际情况，这违背了尊重隐私原则，故答案为C。
36．A【解析】就业救助服务中，受自身能力和知识技能所限，以及社会资源缺乏，救助对象在参与就业过程中可能会遇到挫折和挑战，不能及时就业或者就业岗位不能完全符合自己的就业意愿的问题。社会工作者要协助救助对象认真分析就业形势和自身的优势与不足，调整自己的认知和心态，以更加务实和乐观的心态积极就业。故本题最佳选项为A。
37．B【解析】国家对无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人，给与特困人员供养。赵大爷年近七旬，无亲无故，符合特困人员供养。故答案选B。
38．A【解析】由于流浪街头，衣食无着，小凯的身体健康状况令人堪忧，心理、家庭和行为状况可在之后进行了解，故答案为A。
39．B【解析】为了准确评估受助家庭的问题，社会工作者在此阶段需要倾听每一位家庭成员的解释，理解每一位家庭成员的要求，并且在界定问题时，让每一位家庭成员的观察视角和要求包含在里面，尊重每一位家庭成员的真实感受。综上所述，本题最佳答案为B。40．C【解析】家庭系统理论认为所有的家庭都是一个社会系统．家庭成员之间相互依赖、相互影响，因此不能把家庭的问题归结为由某个或者某些家庭成员导致的．而应把它放在整个家庭的处境中，理解家庭成员之间的互动交流方式以及这样的方式与家庭问题之间的内在联系。综上所述，A、B、D项错误，答案为C。
41．A【解析】B项表示的王女士与丈夫是离婚的关系，故错误；C、D项违背了夫妻关系中“男在左，女在右”的基本原则，而且C项表示女儿与王女士丈夫生活在一起，D项表示王女士与丈夫是离婚关系，故不选。综上所述。A项正确。42．D【解析】家庭行为学习要求社会工作者首先与父母建立良好的合作关系．在指导孩子学习新行为的同时，鼓励父母亲在孩子做出适当的行为时给予奖励。对于孩子做出的不当行为则给予惩罚，帮助父母亲指导孩子学习新的行为，改善父母亲与孩子之间的沟通交流。故答案为D。
43．A【解析】再标签技巧是社会工作者帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识，从而促使受助家庭成员产生新的、积极的行为，A项符合。
44．B【解析】家庭成员的问题是由整个家庭不良的交流方式导致的，王女士总在女儿面前抱怨，交流方式欠妥，因而社会工作者应该帮助王女士改善与女儿的交流方式，加强与女儿的沟通，B项正确。
45．A【解析】小顾建议老师让小浩担任美术课代表，意在引导小顾辨识自己在美术方面的优势，培养其自尊与自信，这样做目的在于增强其自我效能感．故本题答案为A。
46．C【解析】引导学生减少扭曲思想对自我效能感的负面影响，学习识破4种常见的扭曲思想，一是“非黑即白”：用是或不是这样“绝对”的思想影响人；二是“灰色眼镜”：使人看一件事情时只着眼于负面或令人感到沮丧的地方，而忽略其他好的方面；三是“以偏概全”：使人把个别事件或贬低自我的想法无限放大：四是“透视心意”：使人单凭直觉猜测别人的想法和用心，还信以为真。根据题干描述，符合“以偏概全”，故答案为C。
47．A【解析】对小刚改变产生了重要影响作用的是小刚班级里的几个要好的伙伴，他们属于朋辈群体，故答案为A。
48．C【解析】学校社会工作个案管理中，评估包括学生评估和服务系统传输评估。对学生的评估可以从学生的生活状况、情绪状况和学习状况来进行前后比较。对服务系统传输评估可以通过学生及其家庭对其社会支持网络的利用率以及资源与需求对接的程度来判定。根据题干描述，答案应为C。49．C【解析】“转换想法”分为3个步骤：一是分辨与判断是否存有非理性想法，依据是这些想法是否符合事实，是否造成困扰；二是对非理性想法进行驳斥，既能以客观事实为基础进行逻辑性驳斥，又能以事实为证据做实证性驳斥；三是重建合理想法，驳斥非理性想法之后，需要重建以客观事实为基础，用证据去分析或推论的理性想法。题干描述的情况符合“转换想法”，故答案为C。50．A【解析】资源整合强调的是社区内各类组织在强调社会分工的同时，通过整合既有资源和争取更多资源，形成功能上的互补与互赖，来达到共同的目标。资源整合包括了社区组织之间协调、合作的过程。协调是指社区内组织和组织之间的协调，通过协调过程强调共享工作环境(如场地设施)、联合决策和行动等；合作是社区内两个或多个组织以及参与者一起共事，彼此形成紧密联系和有好的关系，并建立起互惠措施，来达到共同的目标。题干描述的情况符合资源整合，故答案为A。
51．C【解析】咨询是指，有关部门除了告诉基层社区、重要利益联系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的意见。题干所描述的情况符合咨询，故答案为C。
52．D【解析】规范性需求是指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。D项符合规范性需求，故答案为D。
53．A【解析】社会工作者老顾联系专家深入社区关于埃博拉进行专题讲座，这是对社区进行健康教育知识的宣传和普及，故A项为最佳选项。
54．B【解析】对绝症患者的临终关怀是尊重生命、重视生活品质的体现，它包括减轻患者的痛苦、协助患者及其家属面对并接纳死亡、提供居家和住院服务以及丧亲后的哀伤辅导等。题干描述的情况属于临终关怀，故答案为B。55．C【解析】赵女士准备出院，回到社区接受社区康复服务，首先应当保证治疗连续性．A、B、D三项可稍后进行，故C项为最佳选项。
56．A【解析】孕妇家属不愿排队，殴打医护人员，行为有过错，造成医患关系紧张．医务社会工作者应当及时进行调解，恢复医院正常秩序，D项容易激化矛盾，B、C项在矛盾缓解之后才能有效进行，故A项为最佳选项。
57．B【解析】由于长期能量透支和巨大的工作压力，李主任身心不适，社会工作者应当首先对李主任进行心理干预，舒缓压力，帮助其调整心态。A、C、D项可在个案干预后．进一步采取措施，故答案为B。58．A【解析】社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距、自我发展的路径，正是为职工提供了职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，促进职工职业生涯的发展。故答案为A。
59．D【解析】作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。社会工作者老王为李女士提供了关于劳动争议问题的咨询辅导服务，故答案为D。
60．A【解析】解决问题首先要找到问题的根源，企业职工流失比较严重，应当首先评估职工流失原因与服务需求，对症下药。故答案为A。
二、多项选择题
61．BCD【解析】结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务，因而A项错误。在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，因而E项错误。
62．ACD【解析】会谈前，服务对象资料的准备包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况：了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。故而答案选ACD。
63．BC【解析】倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来；依赖——对社会工作者过分依靠；否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等：抱怨——对社会工作者不满意；愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。题干中，李奶奶害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，体现了依赖、否认的反应，故答案为BC。
64．ABCE【解析】D项，网吧和游戏机房不利于儿童健康成长和发展。故答案应选ABCE。65．ABC【解析】“自我概念”可以涵盖3个层面：现实我(是真正的我)、理想我(是希望中的我)及客观我(是别人眼中的我)，这三个自我需要能相互运作充分发挥其功能，健康自我才得以出现。
66．ABDE【解析】社会福利院人住无需经济状况评估，c项不选，故正确答案应选ABDE。
67．BE【解析】老年人正式支持体系主要是由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成，如我国各级老龄工作委员会及其办事机构，政府办的社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。故而答案为BE。
68．BCD【解析】倡导指的是为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立扬上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。倡导的前提是妇女个人存在着困难和社会保障制度的缺乏以及政策和法律保障不力等。因此，倡导的目的就是改变政策、法律和制度。从微观上而言，倡导是为了要满足服务对象的需求；从宏观上来说，倡导就是采取游说、政策建议和运用传媒等方式进行政策建议。综上所述，B、C、D项符合。
69．BD【解析】A项，主题与“男女平等”关联不大，不选；排戏的过程并不是以社区工作者为主导的过程，而是积极发挥服务对象的主动性和创造性的过程，故C、E不选。
70．ACE【解析】受虐妇女综合征的特征包括：低自尊、暴力循环和暴力正常化。故答案选ACE。
71．BE【解析】一级预防是指预防残疾性伤害和残疾的发生，通过实施免疫接种、围产期保健、预防性咨询、减少暴力、预防交通意外、加强公共场所安全、避免引发伤病的危险因素或危险源、指导健康的生活方式、提倡合理行为及精神卫生、安全防护照顾等措施。A项属于二级预防，C、D项属于三级预防。故答案为BE。72．ABCD【解析】矫正社会工作的主要内容包括司法判决前的社会工作、监禁场所中的社会工作、社区矫正中的社会工作、刑满释放后的社会工作以及针对涉毒人员的社会工作介入。故答案为ABCD。
73．BCDE【解析】优抚医院社会危工作中，危机干预介入过程中，要注重：(1)输入希望，提供精神支持与宣泄渠道，让迷茫、无助的服务对象重燃对生活的渴望、人生的希望；
(2)提供支持，加强资源连接，积极联络亲属，充分利用服务对象自身拥有的资源，协助解决当前问题，共同努力克服危机；
(3)恢复自尊，了解服务对象对自己的看法，协助重塑自信、自我增能，并在其改变的过程中给予适度激励，以乐观的精神感染服务对象，在整个服务过程中尽可能地传递正能量：
(4)培养自主能力，帮助服务对象恢复和发展功能、减少依赖、增强自主、克服危机。
故答案为BCDE。
74．AC【解析】成长经历、微信帐号、性倾向与戒毒关联不大，而且属于私人信息，根据保密原则，不宜向他人透露，故而不选B、D、E项。
75．ACDE【解析】B项属于宏观层面的帮助，对于小梁这样的复员退伍军人，需要实际具体的帮助。故B项不选。
76．BE【解析】抗逆力的内在优势因素包括完美的个人形象感、积极乐观感。A、C项属于外部支持因素，D项属于效能因素。故答案为BE。
77．BD【解析】微观系统是指个人直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最直接、最频繁，构成个人最重要的生活场所，A、C项不符合，E项社区属于外部系统，故答案为BD。
78．ABCD【解析】对受助家庭的评估一般包括：家庭面临的问题；家庭成员的能力；家庭系统的互动方式；家庭与外部环境的交流(即可用的外部资源)；家庭的生命周期。综上所述．答案为ABCD。
79．ADE【解析】要培养和强化学生控制和表达情绪的能力，主要技巧如下：辨识自己的情绪；识辨他人的情绪；运用不同的词语和方法表达情绪；对他人的情绪经验有同理心和同情心；了解个人内在情绪与外在表达的必然差异；以健康的方法处理负面情绪；了解情绪交流是建立深厚人际关系的一部分；加强个人对情绪的自我效能感。故答案为ADE。
80．ACDE【解析】本题考查家庭医疗服务中社会工作者的工作范围，A、C、D、E四项均属于其内容。B项不属于。
第五篇：社会工作实务(初级)考试真题及答案
2009 社会工作实务试题 真题
业培训、就业技能辅导等多方面的 服务。这个案例体现了()。
A．社会工作行政在青少年社会工作中的运用
B．社会工作研究在青少年社会工作中的运用
C．社区层面社会工作方法的运用
D．群体层面社会工作方法的运用
13．卫玲出生后，因为父母工作忙，把她送到乡下，由爷爷、奶奶照顾。爷爷、奶奶一
直希望有个孙子，就把卫玲当男孩养。8岁时，卫玲回到父母身边。母亲开始没有在意。
但在卫玲13岁进入初中后，母亲发现了问题，开始刻意地改变卫玲的行为，母女问常为
此出现冲突。学校里的同学也对卫玲不一样的装束和行为表示不理解，有时甚至取笑
她。卫玲为此感到非常沮丧，主动来见社会工作者。社会工作者评估卫玲的问题后，准备 介入的主要角度应该是帮助卫玲（）。
A．加强自我同一性
B．接纳自己身体和容貌
C．改变人际间的冲突
D．建立个体的价值体系
14．王大爷生活不能完全自理，一直由儿子小王照顾。最近，王大爷经常责骂儿子
照顾不周，小王很苦恼。社会工作者安慰小王，并和他一起分析老年入的心理特点，使他
更好地理解了王大爷。此案例中，社会工作者的工作属于老年社会工作中的()服务。
A．身体健康
B．处理认知与情绪问题
C．精神健康
D．维护社会支持网络
15．张老伯因中风住院，经过一段时间治疗，病情好转，正在恢复之中。张老伯希望
能出院回家，并继续进行康复治疗和训练。为了让他出院后既能得到很好的照顾，又能
继续康复治疗，社会工作者小王与张老伯的家属、社区的相关机构联系后，为他出院后 的照顾做了安排：张老伯住在家中，每天上午由家属
送他去社区康复中心进行康复治疗
和训练；下午由康复中心的工作人员送他去社区日间照顾中心；傍晚再由日间照顾中心
工作的邻居顺便送他回家。小王为张老伯所做的照顾计划属于（）c
A．社区照
B．邻里照顾
C．机构照D．家庭照顾
16．军人小兵为救落水儿童献出了自己的生命，此时离他复员还有不到一个月的
时间。小兵父母年事已高且只有小兵一个孩子。“白发人送黑发人”使他们悲痛欲绝。小
兵的父亲一病不起，母亲神情恍惚，觉得生活失去了希望，几次试图自杀。这时，社会工 作者应为这个家庭首先提供（）服务。
A．精神支持
B．经济援
C．危机干预 D．心理辅导
17．社会工作者小平为社区内的低龄老年人设计了一个服务项目，运用艺术治疗
方法为老年人开展有益身。心的治疗性服务，在活动的设计上，小平应选择（）。
A．带有创意的表达性活动
B．有较复杂工艺的活动
c．有益于老人健康的简单活动
D．带有竞争性的活动
18．社会工作者小东的第一个个案辅导对象是王奶奶。王奶奶子孙都在国外，每年
仅回国看望她一次，她因而感到自己被子孙抛弃，心中闷闷不乐觉得生活没意思。在辅
导过程中小东常常带着水果去看望王奶奶，给了王奶奶极大的精神慰藉，并在不知不觉
中把王奶奶当作自己的亲奶奶看待。小东目前的状况可能是出现了（）。
A。透支现象
B．耗竭现象
c．移情现象
D．反移情现象
2009 社会工作实务试题 真题
之间建立友谊、互助支持、充分发掘自身资源。为整合并充分利矸j这些资源，小张以下介入策略不恰当的是（）。
A．让组员分担彼此无助的心情，产生共鸣
B．带领组员向政府请愿以争取更多
争源
c．帮助组员发现自身及他人的优势与．月b力
D．协助调剂剩余物资建立互助平台
28．社会工作者小李为区内的企业家开办小组活动，希望通过宦1专残疾人的权益保障法、展示残疾人的各种能力，消除企业家长期形成的“残疾人无能”的观念，达到促进残疾人就业的目标。上述案例中，小李运作的帮助残牧人的措施属于i
j的范畴。
A．医疗康复
B．教育康复
C，职业康复
D，．社会康及
29．为促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，矫正社会工作通过介入行动，主要应满足矫正对象（）的需要。
A．基本生活保障
B．教育权益保障
c．就业培训
D．再社会化
30．通过与服务对象及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关服务对象背景的调查报告，提交法院作参考，这是矫正社会工作者在服务对象()的主要工作职责。
A．司法判决前
B．监禁场所中
c。社区矫正中
D。服刑期满后
31．王明今年40出头，正义感很强，好打抱不平。在一次见义勇为时，王明行为过当，致犯罪嫌疑人重伤，被判有期徒刑三年，缓刑三年，是社会工作者老李的服务对象。王明对自己被判刑非常困惑，情绪低落。面对王明的困惑，作为社会工作者，适当的做法是（）。
A．劝他在缓刑期间少管闲事，好好反省自己
B．肯定他见义勇为的行为，使其能够肯定自己
C．对他的问题不作正面回应，防止他情绪波动
D．指出他冲动好斗的性格特征，让他反思自己的行为
32．25岁的小伟，从职校退学后一直在酒吧工作，因受客人中吸毒人员的影响而染上毒瘾。小伟父母知道后十分着急，手足无措，向社会工作者求助。社会工作者第一次上门时，小伟正在家中自行戒毒，大热天裹着棉被仍然打哆嗦。此时，社会工作者为了与小 伟建立专业关系，合适的做法是（）。
A．告诉小伟生理脱毒可能出现的感觉以及戒毒的相关资源
B．与小伟谈论其兴趣爱好以转移他的注意力
c．与小伟共同回顾其成长经历以找出成瘾原因
D．了解小伟心中对父母的看法以强化家庭支持
33．38岁的王某因犯盗窃罪被判服刑5年。王某人狱后，妻子与他离婚。最近王某被假释出狱，成为社区矫正的对象。王某出狱后发现前妻已卖掉原先的住房，带着儿子回了娘家，前妻拒绝王某与儿子见面。王某只能与年迈多病的母亲住在一起，生活十分 窘迫。在找工作屡遭失败后，王某对社区矫正的监管措施产生了抵触情绪。根据有重点、分步骤地制订矫正工作计划的原则，社会工作者当前首要的介入行动目标应是（）。
A．宣讲社会矫正的意义，使王某提高认识，服从监管
B．安排王某参加就业培训．实现成功就业
c．协助王某获得城市最低生活保障维持基本生活
D．做王某前妻和儿子的工作，建立其父子联系
34．优抚工作中的抚恤是国家和社会对残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属等抚恤对象按照（）给予的抚恤金优待。
A．当地规定的标准
B．当地最低生活保障标准 C．国家规定的标准
D．国家规定的最低生活保障标准
35．伤残军人张某因意外致残退伍，当地民政部门根据他的身体状况安排他到残联工作。张某工作十分认真，但常常发脾气，领导收到很多人对他的投诉，因而建议他求助社会工作者。社会工作者了，解到，由
2009 社会工作实务试题 真题
C．居民个人为社区提供的服务，人际间的相互服务等
D．社区为居民提供的服务
15．作为社会保障体系的一项重要内容，（）是一种新型的社会救助制度，从操作角度看，也是目前和今后基层社区社会救助工作的最基本任务。
A．社区居民保险制度
B．社区居民福利制度
C．一老一小医疗保险
D．社区居民救济制度
46．运用社会工作的理论和方法，对社区范围内的违法犯罪人员及刑满释放人员提供专业服务，实现矫正其思想和行为，防止再违法犯罪的目标。以上这句话是针对社区治安的（）内容而言的。
A．法制教育
B．人民调解 c．社区矫D．维持秩序
47．社会工作者晶晶在一家家庭暴力庇护所工作。在这受虐妇女服务过程中，她发现这些服务对象常受传统观念的束缚，忍气吞声，委曲求全，有的甚至认为被打是自己的错，因此，晶晶认为在目前可提供的诸多服务中，较为紧迫又适合的服务是（）。
A．建立家庭内支持系
B．增强社会支持网络
C。学习自我保护方法
D．加强自我认知辅导
48．小李是一名学校社会工作者，最近打算为有行为问题的学生提供小组工作服务。班主任老师问小李什么叫“行为问题”，她向班主任老师解释道：学生的行为问题是指在其成长过程中经常表现出来的与社会化要求和社会行为规范不相符合的不利于个体健康成长的()。
A．外显行为
B．失常行为
c．内隐行为
D．超常行为
49．小莹是一个从农村来到城市的初二学生，因方言问题，上课不敢举手发言，同时因自己成绩和同学有差距，认为自己很笨，很害怕与老师、同学交流。作为社会工作者，会对小莹的情况，辅导介入的重点应放在（）。
A．人际沟通能力培养
B．朋辈交往能力的提升
c．自信心方面的训练和提高
D．情绪调节方面的辅导
50．学样社会工作者小林最近听到他所服务的学校班主任王老师多次反映，说她的班里有个叫大勇的学生近来举动很反常，要么一个人闷闷不乐，要么就很容易对同学发脾气，她希望小林能给大勇辅导。小林在给大勇做辅导时，首先应（）。
A．进行需要评估
B．建立专业关系
C．进行问题评估
D．拟定服务计划
51．从教育功能角度分类，社区教育包括控制式社区教育，解放式社区教育和（）。
A．文化式社区教育
B．环保式社区教育
’
C．补偿式社区教育
D．伦理式社区教育
52．社会工作者在社区中举办了一项“爱护社区，爱护地球”的活动，鼓励居民节约能源，减少生活垃圾，内容包括绘画比赛，标语创作比赛等。这类活动属于（）。
A．社会公德教育
B．文化科学教育
C．家庭生活教育
D．生命健康教育
53．近年来，生活小区内养狗的居民越来越多，其中部分居民遛狗时不系绳子，草地上随处可见狗粪，引发了一些社区居民间的矛盾。社会工作者为帮助社区居民采取的介入行动中，不适当的做法是（）。
A．进行社区探访，了解养狗引起的问题
B．与居民沟通，疏导他们的不满情绪
C．制定“宠物粪便污染环境罚款制度”
D。组织居民共同商讨，制订“养狗行为准则”
54．社会工作者小林服务的社区经常发生邻里纠纷，影响人际和谐。小林运作社会工作的专业加强社区居民沟通，调解邻里纠纷，帮助居民创造和谐的社区人际环境。在下列方法中，与该目标的达成无直接关联的是（）。
A．组织居民间的互助交流活动，增进相互了解、B．经常走访居民家庭，了解居民需求
C．及时调解、处理邻里纠纷，避免冲突升级
D．处理邻里冲突以后，进一步进行跟踪服务
2009 社会工作实务试题 真题
55．某社区地处城乡结合部，有大量外来人口租住在社区内。一段时期以来，社区内居民财物被盗事件不断发生，社区治安成为社区居民反映强烈的问题，-7 63·小沈是一位刚刚加入服务机构的社会工作者，他针对有网瘾问题的小学生草拟了一份主题为“做祖国建设的合格接班人”的服务计划。内容包括：历史名人是怎样成才的；学生的主要人生任务是什么；祖国需要怎样的建设者；生活中你最敬佩谁等。活动的形式包括讲座、参观、游戏、同学互动、亲子互动等。机构的督导在肯定小沈计划优点的同时，指导小沈按照服务计划制订的原则对服务计划进行修改完善，督导有针对性地提出的修改原则包括()。A．计划要有服务对象的参与
B．计划要与工作的总目的相符合 c．计划要考虑经济效益
D．计划要详细、具体和可操作
E．计划要随情况的变化而及时调整
64．儿童社会工作具有促进儿童发展的功能，并不是直接为儿童提供生活照料和进行知识传授，它需要运作专业手法，达到（）的功能。
A协助行为偏差儿童的矫治 B减少儿童对父母的依附性 c．推动有关儿童的政策立法
D．增强儿童未来的经济独立性
E．促进儿童全面发展
65·小明今年9岁，写字常漏笔画，笔顺又经常出错，左右颠倒，学业成绩不佳。应家长要求，社会工作者安排他人读社区中心的课外辅导班。有一天，辅导班的李老师向社会工作者提出将小明调离辅导班的要求，原因是小明上课不专心，经常不交作业，还常在课堂上睡觉。社会工作者此时适当的做法是（）。
A．与小明家长联络，请家长留意小明的学习情况
B．为小明配备电脑作为他学习的辅助工具 C．向李老师建议设立奖赏制度
D．将小明调离辅导班并安排个人辅导
E．了解小明阅读和书写困难的原因
66．除了心理发展视角外，也可以从文化视角对青少年进行研究。从文化视角来看，文化叛逆青少年行为的特点主要有（）。
A．追求独特
B．惹是生非
C。不甘平凡
D．标新立异E．不守纪律
67．小强17岁，已辍学多年。小强的父母工作和收入不稳定，也没有社会保障。困家庭经济窘迫，小强没有完成初中学业就去工作了。工作中，包工队负责人欺负他年纪小，常常克扣他的工资。这种经历使他对生活缺乏信心，人际沟通不太理想，对工作缺乏 积极性，不能持续就业，总觉得自己低人一等。负面的自我评价，使他变得退缩，没有勇气接触外面的世界。为帮助小强，社会工作者为小强及其他有相似背景的青少年设汁了一套生活辅导计划。该计划初期的介入策略包括（）。
A．创造就业机会，让这批青少年人实现就业
B．培养个人兴趣技能，发掘内在潜力
c．进行历奇辅导训练，提升生活动力
D．提供就业信息，帮助联系就业单位
E．协助重返校园，接受正规教育，增加竞争力
68．老年社会工作的目的之一是消除社会对老年人的歧视。以下表述中，不正确的老年观有（）。
A．随着年龄的增长老年人的生理器官在老化
B．随着年龄的增长老年人的思维能力在下降
C．随着年龄的增长老年人的角色在变化
D．随着年龄的增长老年人的工作能力在丧失
E．随着年龄的增长老年人的经验在增加
69．社会服务机构收到高奶奶的居家养老服务申请，机构督导志刚和新来的社会工作者小丁前往高奶奶家为其做预估。他们来到高奶奶家时，看到屋里十分热闹，亲戚朋友正在为高爷爷过生日。志刚和小丁恭喜高爷爷的寿辰，又与高奶奶另约了预估时间后，便与高奶奶道别。离开高奶奶家后，志刚告诉小丁，在为老年人做预估时，应考虑（）。
A．经济效益
B．物理环境
C．老人的收入水平
D。预估的最佳时机 E．保密问题
70．妇女社会工作主要是以妇女为服务对象的社
2009 社会工作实务试题 真题
同时求助社会工作者，经过对小柔生病前的家庭情况的了解，社会工作者发现，小柔的病可能与（）有关。
A．父女关系疏离
B，家庭成员过度保护
C．家庭成员对，柔的病过于关注
D．家庭解决冲突的能力不足
E．父母与孩子的界线不清t
、78．学校社会工作者小亮，到所服务的学校后，政教处主任给了他一份被老师认为有“问题”的学生名单，小亮在为这些学生建立档案时，以下问题应该归入学生行为问题的有（）。
A．学习适应障碍
B．同学关系紧张
c．违反校规
D．品德不良 E．非理性信念
79．小琴是一名高二学生，以前成绩一直在班级里名列前茅，但自从上学期期末考试成绩考的不理想以后，一直闷闷不乐，情绪非常低落，最近厌学的情绪非常相信能就一定能相信能就一定能
严重，越来越不喜欢学校，针对小琴的问题，作为一名学校社会工作者为她制定的个案工作目标可能包括评论，观念，各有不同做好自己那份就好
A。改变小琴过分看重分数的想法
B．培养良好的学习习惯和学习方法
． C．改善与父母的亲子关系
D．改善与老师的师生关系
E．确立正确的学习目标和学习动机
80．随着医疗模式的转变；医疗机构对社会工作者的需要日益显现，医务社会工作在医疗机构中的作用包括()。
A。为病人提供情绪支持和·心理辅导
B．为医务人员提供情绪支持和心理辅导
c．为医疗机构寻找需要的资金和药物
D_为患者寻找需要的服务资源
E．将医疗资源与社区资源相联结
参考答案。
一、单项选择题
1．C 2。’B 3．B 4．D 5．C 6。C 7．A 8．C 9．B 10．。D l 1．B
12．C 13．B 14．B 15．A 16．D 17。C 18．C 19．C 20，B 21．D
22．D 23．D 24．C 25．C 26．D 27．B 28．D 29．D 30．A 31．B
32．C 33．A 34．C 35．D 36．A 37．C 38．’B 39．D 40．B 41．D
42．D 43．A 44．D 45．A 46．A 47。D 48．A 49．C 50。D 51．C
52．B 53．C 54．B 55．A 56．C 57．B 58．D 59。B 60．D
二、多项选择题
6l_ACDE 62．ABDE 63．ABDE 64．AE 65．ACE 66．ACD 67．BC
68．DE 69．ABCE 70．ABE 71．ACE 72．BE 73．ABCD 74．ACE 75．．BCD
76．ABCDE 77．ABD 78．ABD 79．ABE 80．ADF
点击咨询 