社会责任报告典型案例参考

第一篇：社会责任报告典型案例参考

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典型案例参考

案例一

中国石油——助推航空生物燃料规模化应用

公司简介

中国石油天然气集团公司（简称中国石油集团）是一家集油气勘探开发、炼油化工、油品销售、油气储运、石油贸易、工程技术服务和石油装备制造于一体的综合性能源公司。2010年在世界50家大石油公司中排名第5位。问题

全球航空运输业每年消耗15亿－17亿桶航空煤油，所产生的二氧化碳约占总排放量的3%，其产生温室效应的能力及危害远远大于其它交通运输行业。制造大量温室气体，产生温室效应的能力及危害极大。燃料成本是航空公司的最大成本支出，随着燃油资源的日益紧缺，全球各地的航空公司和飞机制造商在燃料成本不断上升的同时，一直在寻求替代燃油资源。

研究表明，与传统的航空煤油相比，航空生物燃料在生命周期内温室气体的排放量减少了50％——90％，成为替代化石燃料的理想选择。作为替代高污染化石燃料的理想选择，生物燃料早已受到各国的重视。美国、巴西、韩国、印尼等国家以及欧盟都相继出台了支持生物燃料普及的能源发展战略。欧盟计划到2020年用生物燃料替代20%的化石燃料。美国的《国家生物燃料行动计划》也提出，2020年生物燃料将占其能源总消费量的25%，2050年达到50%。

中国石油作为低碳经济的倡导者，如何推进航空生物燃料的研发和规模化应用，是其面临的重要挑战。解决方案

2010年5月26日，在国家能源局的牵头下，中国国航与中国石油、美国波音公司及霍尼韦尔UOP公司签署了《关于中国可持续航空生物燃料验证试飞的合作备忘录》，计划2011年在北京进行首次航空生物燃料验证飞行演示。

根据备忘录，中国石油负责航空生物燃料供应，中国石油石油化工研究院具体负责技术研发和生产组织落实；霍尼韦尔提供技术将小桐子原料油转换为航空生物燃料；中国航油负责将航空生物燃料与传统航空煤油按50：50比例调和；中国国航负责运用生物燃料进行航班试飞；波音公司和普惠公司为此次提供飞机及发动机技术支持。

2011年6月27日，中石油完成了首批航空生物燃料的研发和生产，首批16吨航空生物燃料已正式交付中航油。

2011年10月，国航一架搭载可持续生物燃料的747-400客机经过一个半小时试验飞行后成功降落首都机场，中国首次航空生物燃料用于客机试飞取得成功。标志着中国石油已具备提供航空生物燃料的技术条件。本次试飞所需航空生物燃料的原料来自中石油小桐子原料基地。本次试飞的航空燃料，由传统的航空煤油与航空生物燃料按照50：50的比例调和。原料来自中国石油原料基地结出的小桐子果实。这种果实的油脂含量达到40％以上，超过花生的含油量。成效

该成果对中国航空业绿色转型以及航空生物燃料产生的快速发展奠定了坚实基础，标志着我国已掌握航空生物燃料加工关键技术，也是我国在非粮生物燃料产业化进程中的新节点，是我国在航空生物燃料领域实现的历史性重大跨越。目前中石油在四川、云南两地的原料基地种植面积已经达到120万亩。而中石油在四川南充投资20亿元建设的生物燃料航空燃油工业生产装臵将于2014年建成投产，届时年产能将达6万吨。

中国石油集团公司表示，通过航空生物燃料的开发，公司现已形成符合中国实际、基础坚实、技术成熟的原料生产路线。

目前中石油已经联合原料加工企业、飞机和发动机制造商、航空公司及机场、有关院校和科研机构，共同建立了从小桐子规模化集约化种植与采收、原料加工和储运直至油品炼制和加注使用的完整解决方案，并勾勒出一张我国航空生物燃料产业的发展路线图。展望

按照国际民航组织预测，2020年生物航油将达到航油总量的30%。中国如果比照这个标准执行，那么到2020年，也将有1200吨的航油需要打上“生物质”的标签。

据专家预测，随着当地种植产出效率的不断提高，到2015年，中石油120万亩种植基地小桐子作物转化为航空燃油的产出量将达到每天5000吨，届时将有能力与化石能源在价格上进行竞争。

案例二

中国铝业公司——把农民工当兄弟，与分包方共发展 公司简介

中国铝业公司成立于2001年，是归国资委直接监督管理的中央企业，主要业务涉及矿产资源开发、有色金冶炼加工、相关贸易及基础服务，主要产品有铝、铜、稀有稀土和相关工程技术服务。中国铝业公司是中国最大的氧化铝、原铝和铝加工材生产商，是全球第二大氧化铝生产商、第三大原铝生产商。公司连续三年跻身世界五百强企业行列。中铝公司下属的中国有色金属工业第六冶金建设有限公司（以下简称六冶）总部位于河南郑州市，是一个以从事国内外工程施工总承包的国有大型综合性建筑安装企业，为“中国500家最大建筑企业”之一。问题

农民工问题一直为党中央、国务院高度重视。六冶长期大量使用农民工，保障农民工权益任务艰巨。如何防止农民工工资被拖欠、避免农民工因利益纠纷引发的不稳定事件发生已成为公司一项重要职责；如何使农民工真正融入企业、成为一支重要施工力量，是公司扩大经营规模面临的重大挑战。解决方案

把农民工纳入施工班组管理。对于通过劳务派遣、季节性临时招用的农民工，组成专业施工班组，由公司派人直接管理；对有资质的劳务分包队伍，实行大班组管理，保障农民工薪酬福利和职业健康安全。

实施工资实名制和直接代发工资制度，有效防止了“包工头”欠薪现象。要求分包方预缴农民工工资保证金，从结算、付款等方面保护分包方的积极性。在重要节假日期间，即使业主工程款不到位，公司及时调剂资金，确保农民工工资不拖欠，支付分包方款项时，及时将相关信息告知农民工代表等相关利益方。

统一为农民工发放劳保服、安全防护用品、购买工伤保险，为从事危险作业人员办理人身意外伤害险，对从事登高、有职业危害因素影响的农民工定期体检，丰富农民工业余生活，促进农民工身心健康。

保持与农民工群体的经常性交流沟通。在重要节日期间，六治领导亲自带队慰问农民工群体，发放慰问品。在春运期间，项目部积极为有需要的农民工开展包车返乡服务。公司还定期组织开展对农民工工资发放、安全生产监督检查，及时掌握农民工相关情况。

建立准入和退出考核机制，促进分包方勇担社会责任。六治公平对待每个分包方，全面推行工程（劳务）分包公开招标，每年评选“十佳”分包方，给予表彰奖励。同时六治对分包方实行A、B、C三级分类动态管理，对A 级分包方给予多方面支持，对C级分包方及时予以警示。严肃分包方退出制度，对业绩、证照不能满足要求，或出现严重质量安全问题，或漠视农民工利益、恶意欠薪的分包方及时予以清退。通过对分包方的考核，筑牢了保障农民工权益的另一道防线。成效

农民工生产生活条件得到改善，职业尊严得到维护。六治公司实现了农民工与公司在册职工同工同酬。2011年，公司发放农民工工资约5亿元，没有出现一起因农民工工资拖欠问题而出现的群体性不稳定事件。六治农民工与公司在册职工同等享有职业健康安全各项保护待遇。2011年公司实现安全生产零事故目标，没有发生一起农民工死亡事故和重大职业危害事件。

与分包方建立起互利多赢关系，外部协作力量得到加强。六冶公司赢得了一批长期与公司共担风险、共享收益的优秀分包方的支持。2011年，公司通过与多家有实力分包方合作，成功实施单项合同额超过5亿元的民建项目2个、单项合同额超过10亿元的公路项目1个，实现了多方互利共赢目标。

市场竞争力得到提高，经营业绩快速提升。六冶以扎实行动关爱农民工，减少了有特殊技能的农民工人才流失，保护了公司专有施工技术，提高了公司的核心竞争力。2011年六治实现利润总额约7000万元，上缴各种税收达1亿元，同比均有近40%以上的增长。

施工班组管理被赋予崭新的时代内涵，基层建设得到加强。近五年来，六治把农民工融入班组建设后，广泛组织开展QC小组和科技创新活动，创出1项建设工程鲁班奖和近40项省部优、市优工程以及10余项省、市级文明工地，近10次获省级“安康杯”竞赛优胜单位称号。展望

“十二五”期末，六冶营业收入将达70亿元以上，需要农民工约3.5万人，需要分包方约300个左右，每年需支付农民工工资约11亿元。因此，建立与农民工、分包方互利多赢的长期合作关系，是六冶充分利用外部资源、团结社会力量、做大企业规模、实现跨越式发展的长期举措。

六冶将适时设立劳务公司，将农民工中的特殊作业人才吸纳到劳务公司，进一步强化农民工班组建设；继续把分包方作为公司的一种基础性资源加以管理、呵护和培养，吸收更多的能与企业同舟共济的优秀工程分包方，以六冶为平台，发挥多方优势和特色，相互取长补短，集成更大优势参与市场竞争，实现多方共赢。

案例三：

EMC中国——发挥信息存储优势 保护非物质文化遗产

公司简介

美国易安信（EMC）公司创立于1979年，是全球领先的企业信息存储系统、软件、网络和服务供应商，致力于提供全球最强劲、最安全、最可托付的信息存储基础架构。公司主要客户囊括全球最大的银行和金融服务机构、电信供应商、互联网供应商、制造商、零售商、航空公司、运输公司、教育机构以及政府机构。自1996年进入中国后，EMC已在北京、上海、广州等地设立了14家分公司，并相继建立了7处解决方案中心和35家服务中心。问题

进入中国的17年来，EMC中国实现了持续的快速增长。此过程中，中国企业社会责任战略一直被看作EMC全球尤其是中国战略中的重要组成部分。作为IT行业的数据存储专业化公司，如何通过推动专业领域信息储存项目来致力实现非物质文化遗产的保护，是EMC中国追求更好地融入社区发展的重要议题。解决方案

对EMC而言，“存储”不仅仅是保护和管理数据的专业方案，更意味着保护中国非物质文化遗产和自然环境等企业社会责任。EMC是美国最早成立“全球可持续办公室”的企业之一，2007年，作为履行企业社会责任、推动可持续发展的具体行动，EMC宣布信息遗产计划并颁布EMC文化遗产奖，旨在保存和保护人类的信息遗产，让人们可以通过互联网访问历史文件和文化艺术品，方便人们研究和教学。

在中国，EMC同步开始支持非物质文化遗产保护项目的实施。对公共或私营组织机构或个人均开放提供项目支持，推动信息存储项目帮助包括当地图书馆、博物馆、历史搜藏以及音乐、文字、艺术等方面的非物质文化遗产实现数字化传承。EMC在评选文化遗产奖并发放相应资金支持的过程中，严格把关申请对象项目的保护实质性与社会价值，以促进资助项目社会价值的最大化。例如，推动同济大学图书馆“长三角地区城规与建筑历史馆藏数字化”项目的开展。

EMC中国了解到，同济大的建筑与城市规划的教育与研究在全国居于领先地位，其图书馆在建筑与城市规划方面资源建设开始早、收藏全，特别是由于地处长三角地区，收藏了一些反映本地区城市规划和建筑发展历史的珍贵特色文献资料，出版距今100年以上，很多都是孤本，具有很强的学术价值、研究价值以及收藏价值。但另一方面，但由于年代久远，历经烽火**以及岁月侵蚀，不少资料已经丢失损毁，幸存下来500册左右也已经不堪反复翻阅。通过数字化将使这些资源内容得到利用的同时纸本得以保护，具有非常重要的意义。

在项目的具体实施方面，同济大学将运用先进的扫描工具，将在不损害图书原件的前提下完成目标范围内的文献资料的数字化加工。并严格规范加工标准和元数据格式，与其他数字化特藏资源进行统一发布和整理，给资源的利用和共享提供了更便利的条件。以使在这部分资源正式发布使用后，不仅同济大学师生可以便捷的利用这部分资源进行教学和科研工作，还将在更大范围内共享。成效 目前，同济大学“长三角地区城规与建筑历史馆藏数字化”项目已完成了对 册馆藏图书的保护工作。这些馆藏资料反映了当时的城市特点和建筑特色，有助于了解长三角地区城规和建筑发展历程、分析各时期城市规划和建筑的特征、探讨其中的影响因素、理清演变的脉络，对于本地区古旧建筑维修保护、制定可持续发展的城市规划等有重要指导意义；而鉴于长三角地区重要的地理位臵和历史背景，这些研究对全国乃至世界其他地区的城市建设和建筑研究都有极其重要的参考价值。

通过数字化存储，馆藏历史图书及文献资料得到了永久性的保护，有利于师生教学、研究工作的顺利开展。同时，通过网络资源的共享、传播和使用，这些历史文献能够发挥更大价值，为更泛范围的社会教育和科研事业服务。

当前，EMC中国已陆续资助了贵州大学、同济大学图书馆非物质文化遗产保护项目的顺利开展。通过对这些项目的支持，EMC中国获得了更高的知名度和美誉度，为EMC持续推进自身在中国的业务发展奠定了更扎实的基础。展望

促进中国非物质文化遗产保护是EMC持续推动的一项重要履责工作，目前，EMC正尝试发挥更多的专业信息存储优势，为非物质文化遗产项目提供技术支持，加大对非物质文化遗产的保护力度。未来，EMC将一如既往地秉承 “信息生存之地”的使命，致力发挥自身优势，回应利益相关方需求，为社会带去福祉，推动企业与社会的共同可持续发展。

第二篇：社会责任典型案例

新疆克拉玛依友谊馆特大火灾事故

一、事故概况及经过 1994 年 12 月 8 日下午，新疆维吾尔自治区教委“两基”基本普及九年义务教育，基本扫除青壮年文盲评估验收团到克拉玛依市检查工作，克市教委组织中小学生在友谊馆为验收团举行汇报演出，部分中小学生、教师、工作人员、验收团成员及当地领导共 796 人到馆内参加活动。16 时 20 分左右，由于舞台上方 7 号光柱灯烤燃附近纱幕，引起大幕起火，火势迅速蔓延，约一分钟后电线短路，灯光熄灭，剧厅内各种易燃材料燃烧后产生大量有毒有害气体，致使众人被烧或窒息，伤亡极为惨重。共死亡 325 人，其中小学生 288 人，干部、教师及工作人员 37 人，受伤住院 130 人。

二、事故原因及分析 经公安、消防、劳动等有关部门共同调查，新疆克拉玛依友谊馆“12．8”特大火灾事故是一起重大责任事故，造成火灾的直接原因是由于克拉玛依友谊馆人员及其主管部门负责人严重官僚主义，玩忽职守，对剧厅管理上严重违反国家有关消防安全法规，不重视公共场所安全消防工作，汇报演出活动的组织者严重失职、渎职造成的。三鹿集团的倒闭 2008 年 9 月 8 日，甘肃某医院收治 14 名婴儿肾结石患者的消息被披露。谁能想到这竟是 08 年食品安全惊天大案的开始。三鹿婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺的消息以及之后的调查，使一条运行多年但为三聚氰胺所玷污的奶业产业链浮出水面。曾经在我国奶制品行业里叱诧风云，呼风唤雨的奶业巨头无一幸免。三鹿倒闭，伊利撤牌，蒙牛蒙羞……实行八年之久的国家免检制度瞬间土崩瓦解，国家质检总局李长江局长被迫引咎辞职，并使得正在起草的《食品安全法》为之作出多处修改。这也让原本处于风口浪尖的食品安全问题再次成为社会热点，让原本就极为脆弱的食品安全防线进一步暴露于公众面前，颇受质疑。如今，三聚氰胺的阴影渐渐淡化，但是社会对于食品安全的关注将会继续，并促使人们不断地反思，也不时为相关部门敲响警钟。主要事件石破天惊！婴幼儿肾结石引起各界注意 9 月 8 日 各地上报婴儿泌尿结石病例 59 例 从 6 月 28 日开始，截至 9 月 8 日，中国人民解放军第一医院泌尿科共接受了 14 名来自甘肃农村患有相同疾病的不满周岁的婴儿。这 14 名婴儿:都层长期食用某品牌奶粉。此新闻收到了网友的关注。9 月 9 日 网友回帖指向三鹿品牌 有网友发帖，提出对致病奶粉品牌进行人肉搜索，很多网友回帖，对导致婴儿肾结石的奶粉品牌开始了网民的调查。此前曾有网友爆料，是三鹿奶粉导致了婴儿患肾结石。三鹿婴幼儿奶粉三聚氰胺事发 9 月 11 日 卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，与三鹿婴幼儿奶粉相关。同晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明：经公司自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染。9 月 12 日 调查了解初步认定，三鹿集团婴幼儿“问题奶粉”是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。当日，三鹿婴幼儿奶粉事件爆发后，三鹿集团网站被黑，被网友改为三聚氰胺集团。应急处置小组成立 三鹿董事长被刑事拘留 9 月 13 日 国务院决定启动国家重大食品安全事故Ⅰ级响应 成立应急处置领导小组。9 月 16 日 :三鹿集团党委书记、董事长兼总经理田文华被解职。三鹿集团向患儿及家属致公开信道歉。9 月 17 日: 各地已报告临床诊断患儿 6244 例。河北省委决定免去冀纯堂石家庄市委副书记等职。三鹿集团原董事长田文华被刑事拘留。蒙牛伊利被检出三聚氰胺 三元成安全孤岛 9 月 17 日国家质检总局紧急展开婴幼儿奶粉三聚氰胺含量专项检查。阶段性检查结果显示，伊利、蒙牛、雅士利等 22 个厂家 69 批次产品中检出三聚氰胺，被要求立即下架。乳业公司 9 月 17 日股价表现一片惨淡，伊利股份开盘即跌停；光明乳业尾盘也无法幸免，以 4.22 元跌停报收；蒙牛乳业因停牌暂时逃过一劫。本次抽查中三元股份没有被查出含有三聚氰胺，因而股价不跌反涨 3.62。9 月 26 日，三元股份发布公告称： 公司股票自 2008 年 9 月 26 日起停牌，直至相关并购事项确定并公告后复牌。在此次“三聚氰胺事件”中，三元是中国乳业最后的安全孤岛。问题奶下架退市 食品免检制度被废止 9 月 18 日:国家质检总局在完成婴幼儿奶粉三聚氰胺全国专项监督检查后，又紧急组织开展了全国液态奶三聚氰胺专项检查。检查结果显示，蒙牛伊利光明多批次不合格。质检总局撤销伊利等三家企业乳粉产品中国名牌产品称号；国务院办公厅下发关于废止食品质量免检制度的通知，国家质检总局废止免检管理办法。河北等部分地方的奶农开始无可奈何的倾倒牛奶。这种情况还在发展蔓延，且有越来越严重的趋势。明星代言问题奶粉遭网友批评 9 月 19 日最新统计显示：全国各地已退市问题奶粉 3215.1 吨 邓婕、蒋雯丽、倪萍、杨澜等多名影视明星因代言问题奶粉，收到网友的批评。受三聚氰胺事件影响，进口奶粉的销量猛增。有不少妈妈远赴香港购买婴幼儿奶粉。相关部门官员被问责 9 月 23 日河北省省委常委、石家庄市委书记吴显国同志因三鹿牌奶粉事件被免职，国家质量监督检验检疫总局局长李长江同志引咎辞职。9 月之后 质检总局多次对国产品牌的液态奶和各类奶粉进行检测，均未检出三聚氰胺。消费者对国产品牌的液态奶的消费逐渐回升。然而三聚氰胺的阴影并未散去。10 月 26 日香港食物及卫生局表示，香港市场上一种大连韩伟集团生产的鸡蛋被检测出含有三聚氰胺，三聚氰胺事件从奶粉转向鸡蛋，全国各地纷纷抽查鸡蛋，多个牌子的鸡蛋检出三聚氰胺。大旗贡献 2008 年 9 月陆续有地方媒体爆出，消费者购买食用某品牌婴儿奶粉后，发现孩子得了肾结石，其诱因是三聚氰胺超标，然而这个某品牌究竟是什么品牌，无论是搜索引擎还是报道本身都难觅其踪。大旗网率先关注到论坛网民针对此事发起的“人肉搜索”，第一时间推荐报道从而引起更多网民参与，一天之内，三鹿奶粉就是“某品牌”的说法传编网络，而这一消息最终被证实，从而引发之后的一连串**。国产奶粉行业遭遇了空前的信任危机。时光丈量、“不合格奶粉名单”“三聚氰胺是什么”，这是网络搜索热词的三甲。三聚氰胺事件的影响之巨大，超过一般人的想象。患儿的身心健康，后续医疗救治，奶农的经济利益，相关责任人员的问责，食品安全法律法规的健全完善，政府部门的监管机制、监管作用……都对政府的执政能力提出了考验。摆在乳品行业面前的命题，则更加沉重。蒙牛因三聚氰胺事件亏损高达 9 亿，三鹿更是因此事破产，被收购。三聚氰胺事件对乳品行业的影响不啻于一场地震。品牌形象重塑，消费者信任重拾，都将对乳品企业提出挑战。痛定思痛，希望三鹿毒奶粉事件成为中国食品行业最后一次安全事故。五常大米造假事件 鼎鼎大名的高价五常大米，在福州市场售价每斤多在 8 元10 元，比普通大米至少贵 4 倍。尽管价格高昂，却不妨碍它热销。不过，据福州粮食协会相关人士透露，“五常大米现在造假非常多，有五成是真的已经不错了。” 据了解，五常大米近一两年，每年产量不足 100 万吨，而全国五常米的销量却近1000 万吨。目前福州市面上的某品牌五常稻花香大米，在全国市场都有售，而以五常大米的供应量，供应福建市场还不够。昨日，记者走访福州多家大型连锁超市发现，不少品牌 10 斤装的稻花香大米，产品的外包装上明确标注，产地或原料来源是黑龙江五常。记者看到，这些产品售价每斤要 8 元至 10 元；记者还看到市场上一种包装精美的五常大米，10斤装卖到了 200 多元。而普通大米每斤零售价仅为 2.3 至 3.5 元，五常稻花香米是普通米价的 4 倍以上。记者从福州多家超市了解到，五常大米属大米中的“贵族”，其次是香米以及特级、一级米，由于卖相好，春节前也卖得很火。记者注意到，目前超市内不同级别的大米售价也不同，香米每斤售价卖到 3 至 5 元，特级、一级大米多数卖2.5 元至 3.5 元；而二三级大米售价普遍为 2 至 2.5 元。“每年春节香米以及一级米都卖得特别火。”福州沃尔玛超市销售人员向记者介绍，售价高的五常香米一般都是送礼或者单位发福利用，很少有自己花钱买这种大米吃的。福建一米业公司负责人介绍，现在黑龙江五常稻谷 1 斤售价在 1.9 至 2 元左右，100 斤稻谷出米 65 至 70 斤左右，福州米商到黑龙江五常收购，五常大米加上包装等成本 1 斤仅 4 元左右，在福州市场上即使 1 斤卖 8 元也还是暴利。小贴士 五常稻花香大米黑龙江粳稻的一种，属于长粒，香米，水稻秧苗散发出一种香气，大米也非常香，为此享誉全国，是目前最高档的大米之一。“360 免费安全”当选南方周末十大企业社会责任案例近日，《南方周末》报社和贵州电视台《论道》栏目在北京联合举办了“第二届中国社会责任年会”，360 公司为中国 3 亿互联网用户免费提供电脑安全服务，被评为《南方周末》2010 十大企业社会责任案例之一。评委会认为，评判一个企业是否承担了应有的社会责任，除了合法运营之外，最根本的是看这家企业是否通过创新的方式，大范围、大幅度地提高了消费者的福利。360 提供高品质的免费安全服务，彻底消除了用户获得安全服务的价格门槛，降低了互联网的安全成本，增加了消费者的福利。360 公司以商业模式创新、技术创新和产品创新，普及了互联网安全，兑现了社会责任的本质意义，使免费安全成为中国互联网的一项基本人权。360 安全中心发布的《2010 上半年中国互联网安全报告》显示，国内平均每天约有 263 万网民电脑感染木马病毒；每天活跃的钓鱼、欺诈网站数量在 10 万家以上，网络木马、钓鱼网站给网民和社会带来的直接与间接经济损失超过百亿元。通过向中国 3 亿互联网用户提供免费安全产品，360 每年为用户节省200 亿元，大大降低了社会成本，打击了互联网上的地下黑恶势力，减少了青少年犯罪。同时，360 的免费革命激活了原先死气沉沉的安全行业，促进了中国安全行业的竞争，推动了技术进步，遏制了国外安全软件全面占领中国市场。360 致力于以互联网的方式解决安全问题，重新定义了互联网安全。360 安全卫士从查杀流氓软件开始，一步一步增加了防御木马、打补丁、系统恢复和清理、清除痕迹等功能，并于 2009 年 10 月正式推出免费杀毒软件，并同 360 安全浏览器、360 保险箱等产品一道，组成一个完成的安全防护体系，全面保护用户的上网安全。从 360 问世的一开始，公益就成为 360 自身基因的一部分。2006 年7 月，360 的第一款安全产品 360 安全卫士问世，这是一款不带任何商业目的安全产品，其目标就是结束流氓软件泛滥、用户电脑遭受侵害骚扰的局面。随后的打补丁、查杀木马、垃圾清理等功能的推出，都不是以销售为目的，而是为了满足用户对上网安全的需求。在 360 的免费商业模式中，用户利益和用户需求始终是放在第一位的。对 360 来说，“用户至上”并不是一句口号。为了推广免费安全，2009年 10 月，360 放弃了在线销售其他品牌杀毒软件所带来的 1.5 亿收入，推出了永久免费的 360 杀毒；2010 年 7 月，为了不烦扰用户，360 将 360 安全卫士上的文字广告全部撤销，为此放弃了每年 5000 万元的收入。用户利益优先于商业利益，用户利益优先于行业利益，是 360 奉行的原则。为了贯彻这个原则，360 不仅可以砍掉自己的收入，甚至可以不惜结束与其他厂商的合作关系。在互联网上，不断有人指称 360 是一个“六亲不认”的公司，甚至说 360 是“互联网的公敌”。其实，这体现出 360 的“用户利益优先于商业利益，用户利益优先于行业利益”的信条。同时，360 还积极参与社会事务，在国家、社会需要的时候，力所能及地奉献自己的爱心。2008 年汶川大地震发生之后，360 公司积极组织捐款捐物，董事长周鸿祎个人捐助 100 万元，还组织了 360 救助小分队，第一时间内赶赴现场抗震救灾；2010 年 4 月青海玉树发生大地震，360 公司第一时间内捐赠 2000 部手机，紧急运往灾区协助进行通讯联系。正是由于 360 公司企业社会责任方面发挥的重要作用，“360 免费安全防护”被《南方周末》认为“担负起具有专业能力的企业公民应该承担的社会责任”。与 360 一起入选“2010 十大企业社会责任案例”的，还有联想、海尔、康佳、中粮、百事等公司。传承幸福理念 中粮福临门落实社会责任 作为国内食用油行业的顶尖品牌之一，中粮福临门在不断提供高品质产品满足公众健康需求的同时，更是承担起了更多改善民生的社会责任，在诸多公益事业和民生工程上，都不乏中粮福临门的身影。今年 7 月，与深粮集团联手打造“惠民油”就是福临门践行社会责任的标志性事件之一。中粮福临门与深粮集团深度合作推出惠民油计划，扩大生产线、加大供应力度，以低于市场的价格提供给深圳的低收入家庭。这一计划，不仅使深圳的 1.2 万余低保人员受惠，从实质上帮助低收入者家庭，着力保障和改善民生，更是在构建和谐社会的大趋势下，传递幸福理念，充分诠释了一个央企的责任。据悉，福临门自 1993 年诞生至今，始终将履行社会责任作为企业使命 从之一。“送千名贫困学子回家幸福过年” 大型公益活动到中国人幸福指数调查；从援助遵义洪涝灾区到海南台风受灾群众的捐赠；从联合妇联倡导低碳家庭、每月素食一天的环保理念到参加中国儿童少年基金会爱心 11 行动，福临门通过积极的公益行动践行“品质安全幸福临门”的理念，已经成为国人家喻户晓的品牌。2012 年 3 月 30 日海尔信息科技有限公司为河北承德中小学捐赠电脑。

第三篇：社会责任典型案例1

创业为民 共同发展

――蒙自矿冶有限责任公司履行社会责任典型案例

一、企业概况

蒙自矿冶有限责任公司（以下简称公司）创建于1996年，是一家集资源勘查、采矿、选矿、冶炼于一体，以资源综合利用为主的民营矿业企业。公司成立之初就确立了“创业兴邦、富民强国，报效社会、造福一方”的企业宗旨，始终将履行社会责任作为企业使命。

公司总资产近20亿元，从业人员7000余人。具有日采原矿4500吨、处理原矿7500吨，年冶炼电铅2.5万吨、电锌6万吨、电铟50吨、白银80吨、硫酸12万吨的综合生产能力，此外还综合回收锡、铜、锑、铋、镉、砷、铁等多种矿产资源。在红河、文山、临沧三个州市依法取得矿业权近500平方公里，拥有丰富的铅、锌、铟、银、锡、铜、硫等矿产资源，其中白牛厂矿区已探明金属储量：铅锌628万吨、白银6000吨、铟2000多吨，公司长远发展基础坚实，是云南省百强企业、红河州骨干企业、蒙自市工业企业第一纳税大户。

从2003年以来，公司实现了跨越式发展。2003年产值、销售收入实现超亿元，2007年产值、销售收入突破10亿元，2011年产值、销售收入突破20亿元大关。2012年在有色市场极度低迷，产品价格大幅下滑等不利形势下，仍然实现产值20.62亿元、销售收入18.3亿元、利税4.4亿元。2007年至2012年，累计完成产值115亿元，上缴税金14.9亿元。

公司坚持走依靠科技进步、技术创新，深化管理，提高资源综合利用，做强做大的可持续发展之路。先后创建了中南大学产业化基地、职工职业技能培训基地、大学生毕业实践基地、企业技术中心、企业创新中心。首批通过云南省高新技术企业认证，是云南省同行业首家通过质量、环保、职业健康三位一体贯标认证企业。建设了一支专家指导，专才带队，技术创新，管理先进的员工队伍。

公司坚持党的领导，积极投身建设有中国特色的社会主义和实现 中华民族的伟大复兴事业，全方位支持公司党委结合非公企业实际和特点开展党工共建工作。走出了非公经济组织党建工作的新路子，成为省州市非公经济组织党建工作的一面旗臶，为企业的发展提供了坚强有力的政治保障。

公司在自身发展壮大过程中，通过吸纳当地群众就业、提供工程承包、捐资助学、修建基础设施、参与新农村建设，带动当地群众脱贫致富。截止2013年8月，公司共向社会各类公益事业捐资达1.3亿多元，帮扶面涵盖红河州10个县市。为促进当地经济增长发展、社会和谐稳定做出了突出贡献。

公司规划用5至8年的时间，把企业打造成集资源综合利用、材料加工、科技创新于一体的可持续发展的大型现代化矿业集团，实现年总产值超百亿元，从业人员9373人。

二、企业在履行社会责任中的突出表现

（一）以村企共建为己任，积极支持农村基础设施建设。公司各厂矿区分别位于蒙自市老寨乡、鸣鹫镇、芷村镇、文澜镇的多个村寨。周边村寨大多是多个民族合居的偏僻落后山村，自然条件恶劣，交通闭塞，基础设施差，村民观念落后，历来是红河州的重点扶贫对象。

俗话说：“要致富先修路”。公司把帮助白牛厂村发展的重点放在改善基础设施上，几年来先后投入巨资修通了白牛厂村至老寨的牛寨公路、阿尾到展的瓶颈问题。此后又援建了蒙自市老寨乡白马村的公了阿尾村至蒙文线扩建工程，解决了制约矿区村寨发路、牛作底村到白牛厂村的村级路。完成芦差冲公路、文澜镇头塘公路建设、芷村镇香塘公路豹子窝至308段弹石路路面改造以及泸西县乡村道路建设。

2007年起，公司先后与蒙自市老寨乡白牛厂村、中寨村、阿尾村、牛作底村，芷村镇下菲秃村，鸣鹫乡颇者村、文澜镇余家寨村、屏边县新现乡田心村等周边的15个村寨结对帮扶共建，每年给予专项资金扶持，帮助村民改善基础设施建设，扶持农村产业生产，加快农村发展。尤其是对老寨乡白牛厂矿区周边村寨的经济发展精心扶 持，极大地促进了当地村民的生产发展、生活提高。

在农村电网改造中，公司给予白牛厂矿区农户每户200元的经济补贴。

2008年，投入1000多万元，承接完成蒙自市老寨乡白牛厂村民小组扶贫搬迁工程的最后45户村民搬迁工作。

在饮水工程方面，2007年公司投入资金帮助蒙自市老寨乡中寨村民小组修筑了大型水柜，实施了黑龙滩周边村民的饮水工程建设，解决村民长期饮水难的问题。同年，为解决白牛厂矿区周边村寨群众人畜饮水难的问题，公司为白牛厂矿区周边村寨群众增建地头水柜。与此同时，由公司又出资修建完成蒙自市文澜镇余家寨、新房子村、布衣透村、维新村、泗水村供水工程。根据蒙自市文澜镇余家寨布衣透村民的实际困难，自2008年起，公司还给予该村3000余名村民人均每月1.5吨的水费补助。2010年援助屏边县丫口坪小组人畜饮水工程。

作为州级新农村建设的定点帮扶示范村屏边县新现乡田心村和市级新农村建设的定点帮扶和共建示范对象蒙自市鸣鹫乡颇者村、文澜镇余家寨村，公司给予每年专项资金扶持。

2011年，公司加大扶贫攻坚的力度，继续给予蒙自市老寨乡、鸣鹫镇、芷村镇、文澜镇结对帮扶和村企共建的村寨72万元资金支持。另外还先后支持蒙自市草坝镇20万元新农村建设资金，援建了红河县宝华乡朝阳村委会乡村道路和水利基础设施建设、红河县甲寅乡他撒十二龙泉改造、蒙自市芷村镇一碗水下菲秃村道路硬化等。

2012年，公司配合州、市政府新农村建设，在老赛乡、古布龙村、白牛厂矿区周边农村赛、文山簿竹乐冲诗村委会、芷村等投入89.9625万元作为新农村建设改造经费。

2013年4月，公司再次投入91.491万元支持老赛乡、鸣鹫镇等乡镇进行新农村建设。

（二）以安置就业为基石，解决当地农村剩余劳动力就业问题。公司一直把优先安排周边村民就业当作一项重要工作来抓，要求按照同等条件优先录用原则吸纳村民就业，最大限度实现村民剩余劳 动力的就业。

2008年，面对产品价格下降，企业效益下滑形势，为了进一步缓解社会就业压力，公司加快项目建设，优化生产组织，扩大周边村民就业。2009年7月，在公司第三选厂建成投产时就一次性安排85名周边阿尾村民就业。在白牛厂矿区基本实现一户安臵一人就业的目标。截止2010年底公司先后解决当地就业人员6000多人。

2011年，在企业发展面临诸多困难，招聘名额有限的情况下，公司优化生产组织，对新增人员根据周边村民的教育水平实际情况，将一些技术要求不高的岗位优先安排给当地村民，扩大周边村民就业。2011年共安臵周边村民就业70人。

2012年共安臵周边村民就业87人。2013年共安臵周边村民就业96人。

此外，公司在工程建设中，将一些零星工程优先安排给周边村民，增加了村民收入和实现充分就业。目前，公司就业职工总人数中就有60%是来自云南省各市县居民。

（三）以智力扶贫为根本，促进地方教育事业发展。

观念的落后是经济落后的根源。文化的落后导致观念的落后，观念的落后是经济的落后根源，要发展地方经济需要有一大批高素质的人才，需要地方教育的高度发展，“治贫先治愚”。在参与社会公益事业中，公司积极捐资助学，支持农村教育事业的发展。

2007年以来，多次捐助红河州教育局、蒙自教育局、蒙自二中、蒙自二小。蒙自县文澜镇大台子小学30万元、泸西县旧城镇树勋小学190万元、建水县西庄镇新房小学40万元、弥勒县巡检司小学32万元、绿春县车里小学30万元、弥勒县新哨镇猴街村委会小学30万元，红河州机关幼儿园20万元、红河县宝华乡借胡小学建设30万元。为云南省教育厅实施中小学素质提升工程捐赠60万元。捐助21万元为屏边县初高中学校配备教学视频设备。每年教师节、六一儿童节公司都派人到各厂矿驻点学校慰问，给周边小学捐献体育、学习用品，并每年为蒙自市老寨乡白牛厂小学代课老师发放补助。多次在红河州团委希望工程、大学学生助学、“爱心寻梦”、“寒窗助学”活动等中 捐款。公司还定点帮扶蒙自县新安所三名贫困大学生。此外，公司还捐助了云南省青少年科技大赛、白牛厂小学、查尼皮小学、蒙自二中、蒙自二小校庆等活动。2007年至2010年12月，累计捐资助学782.8万元。

2011年根据地方教育发展的规划，支持蒙自市教育局“四校一园区”建设400万元、蒙自老寨白牛厂小学学生食堂建设10万元。此外还给予白牛厂小学代课教师补助7.2万元和蒙自草坝镇仙景村民委员会学校。

2012年，公司捐助白牛厂小学、蒙自市第二小学、蒙自市第二中学教育经费36万元。

2013年，公司捐助绿春县大头民族示范小学建设15万元。1999年至2013年8月，累计捐资助学4000多万元。

（四）以企业发展为引擎，带动当地居民致富。

随着公司的发展，矿区人员增多，增加了消费，带动了周边乡镇种养业的发展，增加农民收入，促进了地方市场繁荣。

2007年起公司加大对周边村寨发展林农牧业的扶持力度。仅2009年就支持蒙自市文澜镇余家寨产业发展30.34万元、蒙自市文澜镇新农村建设10万元、蒙自市鸣鹫镇杨梅坝村产业发展10万元、蒙自市芷村镇下菲秃、老寨、中寨、老甫白、白溪河、头塘村产业发展6.4万元、蒙自市老寨乡白牛厂村、阿尾村、中寨村、茅山洞村产业发展42万元、红河州青年创业发展基金发展30万元。另外根据红河州农牧业发展的整体规划，还捐助红河州农科所农业产业培植项目900万元和红河州畜牧产业培植项目500万元。

在矿山开采和公司项目建设中，公司将部分运输、建筑工程优先安排当地村民承包，由此带动地方运输业、建筑业和工程承包经营的发展。经过多年的帮扶，到2005年，蒙自市老寨乡白牛厂村年人均收入从以前的不足3000元上升到14000元，成为蒙自市第一个脱贫致富村。

在地方旅游业方面。2010年公司捐赠1000万元用于支持“蒙自县碧色寨文化遗产保护开发和利用”旅游项目，捐赠300万元由于支 持蒙自市查尼皮爱国主义教育基地建设。连续三年支持蒙自市过桥米线文化旅游节。

（五）以回馈社会为宗旨，支持社会卫生文化等公益慈善活动。作为外来投资的企业，公司积极融入当地社会，热心参与地方的文化卫生慈善活动，建立了企业和政府以及民间社会合作信任的良好关系。

2006年公司捐资300万元支持在全州范围内建设农村文化室，200万元建立农村医疗合作站。公司赞助蒙自森林公安局防火宣传活动15万元、蒙自市公安局校园治安专项整治工作15万元、蒙自市公安局西城派出所购买警用设备5元，另外每年都为地方政府的维稳工作提供经费。2010年面对蒙自市严重的旱灾，公司积极响应党委、政府的号召投入到地方的抗旱救灾斗争中先后捐款13万元。

在文化体育活动方面，公司每年都赞助周边村寨的少数民族村民的花山节和斗牛节，还先后捐赠爱的心声残疾人艺术团巡回演出，赞助红河“中国元阳2007年哈尼梯田文化旅游节”、赞助国家青年女子篮球队巡回赛、“泰拳中国行”活动、蒙自市云海艺术团、云南省残疾人艺术团巡演、蒙自县劳动局文体运动会、红河州发改委文体活动、援建了红河州网球场建设等。2010年捐赠1000万元用于支持“蒙自县碧色寨文化遗产保护开发和利用”项目，捐赠300万元由于支持蒙自市查尼皮爱国主义教育基地建设。另外还捐助了红河州公安边防支队建设电教室、屏边县玉屏镇文化站办公楼建设、蒙自市文澜镇余家寨村委会壮族文化艺术节团、红河州节能协会节能科普知识宣传活动等。

为提高周边村民的法律意识，2007年出资20多万元为蒙自市文澜镇20个村委订报纸。2008年出资5万元购买法律书籍赠送老寨乡白牛厂村村民。2008年赞助云南省公安厅公益电视栏目10万、《红河警方》电视栏目10万元。2010年为蒙自法院法制宣传活动捐助20万元，红河州看守所法制宣传教育捐助30万元。

在助老助残公益事业方面，公司先后开展了捐助蒙自市“助老爱心行动”、捐赠蒙自县残联轮椅车、捐助蒙自老年体协、援建蒙自县 文澜镇余家寨布衣透老年活动室等。

1999年至2013年8月，社区共建、基础设施、扶贫攻坚等社会公益事业捐资累计达1.3亿多元。

三、企业在履行社会责任中获得的荣誉和评价

多年来，公司继续秉承“创业兴邦，富国强民，报效社会，造福一方”的办企宗旨，在企业发展面临外部通货膨胀和宏观经济结构调整，及内部原矿品位下降、成本上升、发展资金紧张等困难的情况下，一如既往支持“千企扶千村”工程和社会主义新农村建设，践行了对社会的承诺，极大地促进了当地村民的生产发展、生活提高，使企业赢得了社会各界的一致好评。

公司先后荣获：全国五一劳动奖状、全国模范劳动和谐关系企业、云南省光彩之星、云南省2009社会抚贫先进集体、红河州十大最具影响力企业、蒙自市扶残助残先进单位、蒙自市“捐资助学，功在千秋”单位、蒙自市就业再就业工作先进单位等全国、省、州、市荣誉或称号130多项。

第四篇：社会责任案例

天同宏基：关爱业主，实现双赢

简介

天同宏基集团股份有限公司是集房地产开发、商业运营、民办教育、金融四大产业为一体的多元化企业集团。公司于1995年4月成立，是国家一级房地产开发企业，集团下辖十四个控股公司，现有管理职员280余人，总注册资本达1.26 亿元。近年来，天同宏基集团以“务实、创新、规范、卓越”为宗旨，积极实施“人才兴企、管理强企、创新富企”的三大发展战略，开拓创新，与时俱进。公司始终秉承“创新求发展，诚信赢天下”的经营理念，宏观把握四大产业的发展战略定位。主导产业房地产开发，以低碳、康居、可再生资源建筑利用及住宅产业化为差异化特征的天同房产品牌已享誉齐鲁大地。问题

天同宏基集团一直坚持“低利运营、让利于民”的开发理念，以“创造价值、服务社会”为企业使命，实现企业与业主的双赢。企业要实现赢利，首先让业主满意；要实现“可持续发展”，关键要是业主对我们产品的质量及服务的肯定。要实现这些目标，必须从细节入手。

解决方案

创新设计，打造特色

为让老百姓住上舒心的房子，公司的设计人员深入到老百姓中去，实地了解他们对住房的要求，通过对居室的大小、布局等问题进行调查，制定出一套适合当地老百姓要求的设计方案，深受老百姓的欢迎。

创新是一个企业发展的永恒旋律，天同宏基集团始终坚持“服务于民、服务于社会”的理念，在设计上推广采用太阳能与建筑一体化、地源热泵技术，在工程建设中应用太阳能光伏照明技术、污水处理与中水利用技术、雨水回收利用技术、同层排水技术等低碳节能技术。天同〃四季花园以先进的设计理念和高品质荣获了全国首届房地产行业综合大奖“广厦奖”； 千亩大盘天同〃双羊新城项目，以其节能环保的设计理念，被国家建设部评为潍坊市第一个国家康居示范工程和潍坊市第一个国家可再生能源建筑应用示范项目。2010年，被评为“新浪乐居中国房地产低碳示范项目”。这些新技术的应用与荣誉的取得，不仅仅是让天同的品牌享誉齐鲁大地，更重要的是真真正正的为提高老百姓的生活质量做了一件大实事，大好事。

加强监管，提高质量

建立健全质量管理、控制的各项规章制度，将质量管理贯穿于整个生产过程，始终坚持高标准施工、高标准管理、高标准验收的“三高”方针，建造出质量优异的好房子，得到了社会各界特别是广大业主的肯定和认可。注重服务，低利运营

公司始终坚持“让顾客满意”的销售理念，打破传统的产品、价格、渠道和促销四个市场营销组合因素框架，把服务作为第五个因素引进了市场营销组合因素之中，在房屋售前、售中及售后的每一环节都对顾客进行细致而深入的服务。使以顾客为中心的观念深入人心，并在营销活动中得以贯彻实行。

让老百姓买得起房子、住上好房子是天同集团的追求目标，在营销策略上，公司坚持低利运营，采用“购房送家电”“一万抵三万”“三万抵五万”“五万抵八万”等方式，并为购房贷款提供便利，真正让老百姓买得起房子。

和谐物管，贴心服务

为规范物业管理，天同集团建立东方物业公司、社区办及绿化公司，对各小区物业实行全方位服务，为小区居民提供便利与保障。

考虑到购买双羊新城住房的业主，大多数为中低收入家庭。降低业主入住后的使用成本和提高业主入住后的生活质量一直是天同人的经营准则。三年来，双羊新城的冬季采暖费用一直控制在16元/㎡左右，比市政供暖可节省大约10元/㎡，受业主的广泛好评。

另外，为拉近与社区居民的距离，加强业主的精神文明建设，“天同〃双羊新城”小区已连续两年举办“双羊新城消夏晚会”。社区居民踊跃报名参与晚会，表演了歌舞、乐器表演、三句半、有奖问答等一个个精彩而耐人寻味的节目，现场气氛非常活跃，笑声鼓掌声此起彼伏。晚会的举办，拉近了与社区居民的距离，提高社区居民的安全、文明意识，引导业主积极参与到社区文明建设中来。在活跃社区文化活动的同时，给社区业主带来一场文化盛餐。

成效

公司连年被潍坊市建设局评为房地产开发先进单位；2004年被评为全市十大“金牌诚信企业”，并于同年11月顺利通过ISO9001质量管理体系认证；2005年被中国经济发展研究中心授予中国民营企业发展潜力500强，消费者协会授予“消费者满意单位”；2006—2010年连续荣获山东省房地产开发综合实力50强企业，被中国企业联合会、中国企业家协会授予“中国优秀企业”；2007年中国房地产业协会授予“中国环渤海诚信房地产企业奖”；2007-2008“中国房地产诚信企业”；中国民营企业家协会授予“和谐社会诚信企业单位”；2010年2月被省工商局授予省级“守合同重信用企业”。

为老百姓提供节能、环保、质优价廉的好房子，让老百姓买得起房子并住得舒心满意，是天同人一成不变的追求。赢得了老百姓的口碑，也就赢得了市场，老百姓满意的同时，企业也得到了持续健康的发展，实现双赢。

第五篇：社会责任案例

2008跨国公司十大社会责任缺失案例

1、劳动用工因歧视而违法

事件回放：

2008年6月18日，上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会就IBM公司歧视抑郁症员工一案作出裁决：IBM（中国）公司与抑郁症员工继续履行劳动合同，并赔偿4个月工资及奖金共计57332元。

本案申诉人袁元（化名）26岁，两年前正式签约IBM，成为其上海分公司的一名软件工程师。因为工作压力巨大，袁元2007年6月被确诊为双向性情感障碍，袁元向公司请求辞职，随后经IBM公司主动提议，转成了病假。而2008年2月27日，IBM上海分公司突然向袁元出具解除劳动合同通知书，理由是，袁元多次违反公司纪律，严重影响公司正常工作秩序，且屡教不改。袁元遂于2008年3月7日，将IBM（中国）公司诉至上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会。

袁元的代理律师认为，袁元递交的辞职报告是单方解除劳动合同的行为，已与经理协商撤销，双方之间的劳动合同关系仍然存在。IBM在知晓袁元患病的情况下，违法解除劳动合同，应当按照《劳动合同法》以及相关法律规定承担法律责任。北京益仁平就业歧视法律援助事务所负责人于方强认为，作为一个国际著名企业，IBM不但违反了其签署的EICC《电子行业行为准则》中“不歧视”条款，还违反了我国《就业促进法》的规定。

2.奔驰汽车：质量问题致人死

事件回放：

企业最大的社会责任是生产出合格优质的产品，这也是企业存在的根本。而2008年底世界著名汽车生产商奔驰公司生产的一款汽车出现的重大质量事故，却与其品牌极不相称。2008年11月5日，黑龙江车主刘某驾驶帕杰罗越野车时操作失当迎面撞上大树，驾驶员位置安全气囊没有弹出，刘某经抢救无效死亡。法院判决该车生产商北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车公司与销售商共同赔偿65万元。

报道称，2006年7月，刘某驾驶帕杰罗小型越野车由哈尔滨市去往逊克县，途中遇急转弯，车辆与一棵大树相撞。副驾驶位置安全气囊弹出，坐在该位置的孙某幸免于难，但驾驶员位置的安全气囊未弹出，刘某经抢救无效死亡。刘某家属遂向北京奔驰公司和销售商粤港先锋汽车公司索赔，要求北京奔驰公司将缺陷车辆召回和赔礼道歉。

北京奔驰公司称，车辆安全气囊系统符合国家标准，不存在质量缺陷，气囊未打开是由于故障造成的。法院认为，驾驶员气囊未弹出，说明车辆存在缺陷，且与刘某死亡存因果关系。终审判决北京奔驰公司与粤港先锋汽车公司共同给予刘某家属以上赔偿。

3.雅芳：商业贿赂丑闻

事件回放：

2008年，直销巨头雅芳因涉嫌商业贿赂而丑闻缠身。2008年10月20日，雅芳在其官方网站上发表一项声明，称接到一项举报，其在中国的经营机构可能存在着不适当的差旅费、招待费和其它费用，公司内部正对雅芳(中国)有限公司进行商业行为的调查。据悉，此次内部调查早在2008年6月就已启动，“目前仍处于调查初步阶段，尚未有任何可以披露的调查结果。”雅芳(中国)公关部表示。

据悉，雅芳美国总部此次调查的重点是，检视中国公司是否违反美国的《反海外腐败法》。为保证客观公正的调查结果，公司委派某国际知名会计师事务所突击对雅芳(中国)公司的行政办公室进行了全面证据调查。就在雅芳在其官方网站发布信息之前的 9月 26日，商务部外国投资管理司前副司长、中国外商投资企业协会副会长邓湛已被检察院正式批准逮捕，商务部于日前正式下达通知免去其中国外商投资企业协会副会长一职。由于此前邓湛主要负责直销行业管理工作，因此，此间有媒体和行业内人士质疑，邓湛的落马与雅芳自查事件有牵扯关系。与此同时，邓湛之前所提出的 “有中国特色的直销模式就是雅芳模式”也为此次 “贿赂门”事件而再次掀起争论。

4.夏普：液晶电视“双重标准”

事件回放：

2008年2月，一位陈姓网友向媒体投诉称，其花费3万多元人民币购买的夏普52GX3液晶电视效果比在香港同事家中的同等产品差。该网友由此判定，夏普同一型号的产品出售给日本和中国香港的质量要比出售给中国大陆的强许多，其认为夏普存在 “歧视性销售”。IT168网站经过调查后表示，经详细比对后发现，在中国大陆销售的夏普52GX3和夏普在中国香港、日本销售的同型号产品在参数上有很大不同。

销售人员告诉IT168网站人员，这款电视没有倍速技术，对比度也不清楚。IT168网站了解后得知，倍速技术能缩短响应时间，是夏普液晶电视最大的武器，2000∶1的对比度是夏普在龙山第二工厂制作的第8代液晶屏幕特有技术。从2007年7月开始，日本销售的新款夏普液晶电视都已经全线采用了这两种技术。

5.乐购：销售注水牛肉

事件回放：

2008年12月5日，浙江省宁波市工商局在对流通领域鲜牛肉商品质量专项监测中发现，宁波乐购等5家知名超市销售注水牛肉。

相关专家表示，被注水的牛肉因含有大量病害微生物，极易变质，既不符合食用卫生标准，又严重损害了消费者利益。因为牛肉纤维组织丰富，1斤牛肉起码可以 “吃”2两水，这就意味着注水牛肉的暴利达20%以上。

宁波乐购生活购物有限公司表示，所售牛肉都是从正规屠宰场进来的，应该是源头上存在问题，不合格产品均已下架销毁。虽然如此解释，但乐购作为一家著名卖场公司，在进货把关上理应有自己严格的标准，销售注水牛肉肯定难辞其咎。

6.麦当劳：疏于细节问题不断

事件回放：

2008年1月1日，北京33岁的师女士在北京北宫门附近的麦当劳餐厅进餐时，她突然感觉咽部有刺痛感，呕吐有血迹。医院诊断为咽部损伤。师女士随后起诉麦当劳食品有限公司，要求赔偿误工费300元，并赔礼道歉。麦当劳代理人表示，师女士所吃食物是流水线生产的，同一批次产品已经销售，没有问题，导致师女士受伤的食物也没了，没法调查。道歉仅针对就餐中的不愉快。最终双方达成和解。麦当劳方面向师女士一方当庭道歉，并同意支付师女士300元损失。麦当劳近年来因疏于细节管理麻烦不断，他们惹得更大的麻烦是在2008年5月19日。当全国人民沉痛哀悼在汶川大地震中遇难的同胞时，市民却惊奇地发现当天出版的南京某报里面夹着鲜艳的麦当劳促销广告，此事引起市民强烈反响。麦当劳（中国）有限公司公关部相关负责人表示，造成这一事件的原因在于未能够及时通知负责夹报广告投递的地方邮局，致使少部分夹报广告被投递出去。麦当劳随后通过媒体表示道歉。

07.高露洁： “液体钙”忽悠人

事件回放：

2008年6月13日，打假名人王海在广西南宁宣布举报高露洁，迅速引起了人们的关注。

王海在给该报记者的举报信中称，他在当地一家沃尔玛超市买了一支高露洁牙膏，全名为 “高露洁液体钙+MFP2双氟，全面防蛀超爽冰凉薄荷牙膏”。其包装盒上写有：“高露洁液体钙和氟离子迅速渗透在牙齿四周、牙缝之间，甚至刷牙时难以刷到的地方”、“液体钙———修复早期小蛀斑，坚固牙齿，有效防止根部蛀牙，洁白牙齿，清爽薄荷口味，清新口气”。王海称，钙是一种金属，熔点是850摄氏度，只有在850摄氏度这样的高温下才能够形成液体的钙，因此是不能存在于牙膏当中的。而高露洁公司对此问题的回应为，暂时无法解释。王海认为，高露洁利用广大消费者盲目追求补钙的心理，试图将牙膏中可溶解的钙离子故意曲解描述成液体钙，虚构其产品的成分，涉嫌欺诈消费者。而消费者维权意识不够，虚假宣传的风险很低。因此他特别呼吁消费者要提高风险意识，在遇到自身权益受侵害时应积极向工商、质监、卫生部门举报，在维护自身权益的同时也保护了其他消费者。工商部门表示，标签内容和产品不一致确实是违反规定的。对于游离态钾、液体钙这样的概念，普通老百姓的确很难搞清楚，如遇这类问题，消费者可以进行投诉维权。

8.索尼：电视退货“踢皮球”

事件回放：

2008年元月1日，张先生在广州苏宁电器天河旗舰店购买了两款索尼液晶电视。元月3日电视送到家当晚拆开包装测试电视效果时，发现该电视信号接收不良，不能正常观看。原本有线电视网络40多个台，但自己的电视只能收20多个台，而且图像不清晰。考虑到苏宁公司有承诺，如对产品不满意可在7日内退货。随即张先生拨打苏宁电器的投诉电话，详细登记了购机资料和相关情况。苏宁建议张先生给索尼服务热线打电话。索尼的服务人员称在保修7天之后方可上门维修。考虑到苏宁的退货时间是7天之内，张先生元月5日晚又一次打电话给苏宁，同样没有得到具体回复。被厂家与商家来回踢过一番皮球后，张先生很无奈的迎接了新年。

费尽周折，张先生终于更换了新电视。但张先生同时提出疑问：苏宁规定的退货时间是消费者7日内凭索尼公司的故障检测报告才可退货，而索尼则要求保修7日之后才可以上门检测，厂商之间明显存在猫儿腻。

9、“快递不快”被起诉

事件回放：

2008年12月25日，因寄送的月饼在中秋后才到达，韩国人金先生将优比速包裹运送(广东)有限公司诉至北京市朝阳法院索赔快递费。

据报道，2008年9月10日，韩国人金先生在北京通过UPS，给首尔的家人寄送了5盒月饼。UPS工作人员口头承诺，月饼将于中秋节前送达。中秋节时，金先生致电家人得知月饼未送达。两天后，月饼才送到家人手中。金先生认为，节日已过，自己寄月饼的目的落空了，因此要求UPS退还寄送费850.4元。

UPS公司曾答复金先生说，月饼在香港海关检查时延误，并在台湾遭遇台风，都属于不可抗力因素，因此不同意退费。而金先生通过UPS网络追踪查询得知，寄送的月饼在辗转途经中国香港、台湾以及菲律宾等地后才到达目的地韩国。他对此十分不满，认为UPS公司在选择路线时舍近求远才是延误的根本原因。庭审时UPS公司的代理人说，对于未能及时送达金先生的月饼，表示遗憾和道歉，愿意退还寄送费。

10、商品质量问题屡被查

事件回放：

2008年2月17日，根据消费者的举报，江苏省南京市物价局检查分局工作人员来到LV

南京店执法检查时发现部分商品无法找到价格标识，商品的品名、质地、规格也未见明确的标识。消费者认为，商品来源没有标签证明，很难让人信服。江苏省南京市物价局负责人指出，根据《中华人民共和国价格法》规定，该店铺的部分商品无标价牌或者不按规定的方式明码标价。价格标牌应当由价格主管部门监制，价格主管部门监督整个销售过程中的价格行为。而该专柜没有这些监制标牌，标价不全，有关部门无法对其标价进行监审，属于价格违法行为，应当处以5000元以下罚款。江苏省南京市物价局检查分局工作人员依法对这家LV店铺进行了查处，并开具了价格检查登记表。2008年2月21日，南京德基广场LV店内商品已经摆出了标价牌。

另据某财经媒体消息，2008年6月6日，杭州大厦内的LV专卖店大多数商品没有附带主体材质的样标，被当地工商部门查扣，不得不暂停营业。LV方面透露，浙江省工商局调查内容是针对LV产品没有符合国家轻工业推荐性标准，在产品说明书部分缺少材质标样，也就是一般皮具上配有的与其产品材质相同的小牌子。因为LV产地在法国，公司没有办法立刻将产品配上标样，所以工商部门暂时将700余件商品查扣。

2004中国十大企业社会责任案例

1、川化沱江污染

2004年2月到3月，川化公司违规技改并试生产，将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱江，导致沱江流域严重污染。内江、资阳等沿江城市近百万群众饮水 中断达26天，直接经济损失约3亿元。沱江生态环境遭受严重破坏，需5年时间才能恢复事故前水平。事后，四川省委、省政府对本事故责任人做出处理：川化集 团总裁引咎辞职，５名企业负责人及环保部门干部被移交司法机关处理。另外，川化集团被四川省政府罚款1100万元，用于渔业损失赔偿。

近年，重污企业与环保部门的猫鼠游戏不绝于耳，川化沱江污染案让我们看到了问题的严重性。我们不禁要发问，企业污染的最终受害者是谁？以1100万元的罚款来补偿3亿元事件损失的作法，能否杜绝问题的再次发生吗？在利润面前企业的社会责任在哪里？

2、海信集团董事长周厚健提案家电节能

在2004年3月份召开的十届全国人大二次会议上，作为全国人大代表的海信集团周厚健董事长，上交了关于“加快立法，全民节能”的提案。提案称：“电 荒”已成为未来几年内的现实。为了解决我国的电力紧缺困境，除修建新的发电厂外，应通过国家立法和全民节能等有效措施，限制低能效、耗电大的家电产品生存 空间。这样作对提高我国家电行业的技术进步，优化整个行业的产业结构，减少国民支出都具有重要意义。

在我国电力及各类能源供应不足已是不争的事实。今年夏季全国共有24个省市区发生过电荒。今年前10个月，全国进口原油9959万吨，原油进口依存度突破40％。

作为国内变频家电的排头兵，海信从1996年就开始专注进行变频空调的研发生产，目前已经成功掌握了变频控制系统的软件开发等多项核心技术。周厚健董事 长立足于严峻的能源供应国情，全面把握国内家电企业的发展趋势，以企业技术实力为基础的提案，足显了作为人大代表忧国忧民的神圣职责与作为企业家强大的社 会责任感。

3、皇明公司投资开发太阳能地产

2004年3月12日，山东皇明太阳能有限公司在京举行了皇明集团开发太阳能房地产新闻发布会暨太阳能住宅新概念研讨会，并发布了注册成立皇明太阳能置业（北京）有限公司，并将在北京北土城地区投资开发太阳能建筑项目的消息。

由于诸多方面的原因，导致我国在房地产建筑方面存在严重的能源、资源浪费现象，建筑节能的步伐远远不能满足可持续发展的需要。皇明太阳能置业（北京）有 限公司的成立及北土城太阳能建筑的开发，是皇明集团倡导开发绿色能源和打造绿色建筑的具体举措，也是绿色环保能源与建筑节能紧密结合的良好开端。另一方 面，也是皇明公司——作为国内绿色能源方面的明星企业——对企业社会责任主动放大的过程。

4、万通地产打造中国首个绿色社区标准指标体系

2004年3月28日，万通地产集团感恩日活动在北京举行。活动首次展示了万通地产自创业至今十余年中所做的公益活动。其间举行隆重仪式与著名环保组织 “地球村”结成公益战略合作联盟，以致力于打造中国首个“绿色社区标准指标体系”，以升华万通地产的企业价值与社会责任。

目前，社会责任成为构成企业竞争力的重要元素。通过此次行动，充分展现了万通公司的社会责任与其投身公益活动积极性，这在无形之中提升了万通地产的品牌竞争力。

5、中石油总经理马富才引咎辞职

2004年4月14日，温家宝总理主持召开国务院常务会议,听取关于中石油川东井喷特大事故等的调查汇报。同意接受马富才辞去中石油公司总经理职务的请 求。2003年12月23日，位于重庆市开县、归属于中石油的川东北气矿16H井发生特大井喷事故，造成243人死亡，人民群众的生命财产遭受重大损失。

开县井喷事故本发生于2003年年末，但中央政府对事件责任人的从严格处理态度及由此所体现出的高官问责制的意义非同一般。在“以人为本”的社会主义建设新时期，发生涉及人民群众生命与财产安全的重大事件时，企业社会责任是判定事件性质的准绳。

6、阜阳奶粉事件

自去年5月至今年4月，安徽省阜阳市171名儿童因食用劣质奶粉，出现营养不良综合征住进医院，其中13名儿童因并发症而死亡。事后，山东、湖北、湖南、浙江、广东、上海等地先后查出了和阜阳“毒奶粉”相类似的劣质奶粉。

事后，国务院及相关部门对事件责任人进行了严肃处理，但这毕竟只能属于是亡羊补牢的措施。通过近期发生的金华火腿事件、四川泡菜事件、重庆火锅底料事 件、龙口粉丝事件及在各地相续发现的假酒、假药、毒米、毒菜，到这次的阜阳奶粉事件，可以看到假冒伪劣就在我们身边。如何靠行政、法律等强性约束与企业社 会责任的软性手段，来破坏假冒伪劣的“产业链”并将其根除，是保障食品安全与维护社会安定的难题。

7、红蜻蜓集团冠名赞助首届希望小学运动会

2004年5月30日，由浙江红蜻蜒集团捐资200万元冠名赞助的首届红蜻蜒全国希望小学运动会在北京开幕。

通过损资赞助自希望工程实施以来首次全面向全国1万余所希望小学举办的大型公益体育盛会，使“红蜻蜒”品牌价值得到了最大的提高，集团的社会责任形象得到了最大的提升。

8、阿拉善SEE生态协会成立

2004年6月4日，近百名企业家出资亿元成立“阿拉善SEE生态协会”，并在内蒙古阿拉善盟联合发表《阿拉善宣言》。这是中国企业家首次以群体的方式发起成立生态与环境保护组织。

在“宣言”中众企业家表示，在经济高速增长的同时，我们一些对自然不友好的生产方式使自然环境遭到破坏。经济与生态的双重压力，要求企业家自觉地将企业 发展和环境保

护共同纳入视野，积极寻求经济增长与环境保护的统一，培育起新的价值观。企业家的善举使他们成为了国人心目中的“慈善家”，其所在企业的社会 责任也得到了最大化的展现。

9、太子奶事件

2004年8月20日，北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。事后，“太子奶事件”波澜不断。太子奶方面坚持“未得到约定回报”，而妇基金方面坚持“兑现捐赠是回报的前提”。双方各执一词，难分仲伯。

我们暂不去分析双方最后的输赢。单单从太子奶的角度来分析，通过捐赠得到一定的回报，是天经地义、顺其自然的事。但太过于看重回报，强求回报，导致被非 盈利性的妇基会告上法庭的后果，这实属“搬起石头砸自己脚”的败笔公关，往往起到适得其反的效果，不利于企业社会责任形象的树立。

10、郑煤集团大平矿难

2004年10月20日晚，郑州煤炭工业集团大平煤矿发生特大瓦斯爆炸事件，造成148人死亡，32人受伤。本次事件是我国近四年来最严重的矿难。

在近期国内能源供应趋紧的形势下，在各地频频发生的矿难有其必然性。一方面是，旺盛的能源需求及与之而来的生产过热和安全隐患；另一方面是，大面积存在 的农民贫困问题导致其无所顾忌地进入高危行业。贫困是安全的大敌，自20世纪80年代起，因人工费用相对廉价，来自贫困地区的农民工逐渐取代正式工人而成 为煤炭开采的主力军。在大平矿难遇难者中，农民工占95%之多。

社会各界对大平矿难的追问，再次指向安全生产监督环节。从制度上看，国家对 煤炭行业的安全生产高度重视，有着极其详细的规章。然而在巨大的利润面前，这些规章制度实际上成了一种摆设。“生命诚可贵”，以农民工的命来换取企业的利 润作法，是法律所不容的，更是企业社会责任伦丧的后果。大平矿难以血的代价警示我们要时刻关注农民工，关注企业社会责任。