基层工商人员分流方案

第一篇：基层工商人员分流方案

基层工商人员分流方案

(2013-04-13 10:31:23)转载▼

一、分流总数

按县级局公务员总数的一定比例确定（地方与上级工商局协商后定）。

二、分流对象

1、年龄对象。一般为50周岁以下，允许机关、基层分管领导有所突破。

2、职能对象。与食品监管职能关联度较高的机关和基层人员。

机关：分管局长；食品科（未设的如消保科）、市场科（涉及市场食品监管）、监管科（涉及食品广告监管）、注册科（涉及食品许可登记）、经检大队（涉及食品案件查处）、消协（涉及食品投诉调处）等相关人员。基层：分管领导；专、兼职食品监管人员。

3、人员数量。机关、基层按公务员总数的一定比例，分别确定。

三、分流办法

1、个人报名、单位或部门推荐、组织人事部门决定相结合。

2、有直系亲属关系的人员，如夫妻、父子等，同等条件下优先分流。

四、分流纪律

1、分流期间人事冻结。

2、人员一经确定，个人应无条件服从。

3、如有违反相关规定人员，由纪检监察部门依纪依法予以处理。

第二篇：人员分流

北大纵横管理咨询公司大朝山项目组

云南大朝山水电有限责任公司

机构改革人员分流安置办法

（讨论稿）

一、总则

第一条 为适应公司发展需要，公司将进行组织机构改革，所有公司职工都有同等权利竞争上岗。对于因公司岗位限制或其他原因未能竞争上岗的人员，公司将予以妥善安置。为此，特制定本办法。

第二条 本办法包括内部退养、离岗学习和待岗培训三条渠道。未能竞聘上岗人员可根据自己的实际情况和意愿进行选择。第三条 本办法仅适用于大朝山正式员工。

第四条 本办法仅适用于此次机构改革中自动放弃竞争上岗机会、年龄达到后文“内部退养”规定以及未能竞争上岗的分流人员。

二、内部退养

第五条 内部退养是指大朝山公司在职员工虽不到法定退休年龄，但符合本办法“第六条内部退养条件”的，经公司批准后退职退岗，享受内部退养待遇，列入公司编制外管理。第六条 内部退养条件

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北大纵横管理咨询公司大朝山项目组

公司职员符合下列条件之一者，可以选择内部退养：

男职工年满55周岁，女职工年满50周岁；或工龄满三十年的大朝山公司正式编制员工，本人可以申请内部退养，经公司批准后办理内部退养手续，其待遇按照本办法第八条有关规定执行。第七条 办理程序

符合内部退养条件的人员按下列程序办理内部退养手续：（1）申报内部退养人员名单

按照内部退养条件，由本人提出申请，各部门确定内部退养人员，并将名单报公司人力资源部经公司研究审核。

（2）公司审批后，核定有关退休待遇，办理内部退养手续，在通知的次月起，内部退养人员纳入编制外管理。

（3）各部门要认真做好内部退养人员的工作交接,工作交接的缓冲期为三个月，人力资源部负责做好备案和管理工作。

第八条 内部退养待遇

（1）退养待遇按本人退养前一个月档案工资扣除加班工资后的80％计发。

（2）公司继续为退养人员缴纳各种社会保险费，其中个人缴费部分，由本人承担。

（3）封存退养人员档案工资，作为各种保险缴纳费用的缴费基数统一办

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理。退养人员待遇不再随公司整体调薪而调整。（4）退养期间工龄连续计算。第九条 内部退养职工在到达法定退休年龄后，即办理正式退休手续，并享受正式退休人员待遇，其工资待遇按公司退休工资相关政策执行。第十条 如果公司工程建设需要，办理内部退养的、具有高级职称、身体状况和业务能力能够满足工程建设收尾工作的人员，可以返聘到公司工作。其待遇和工作方式根据工作性质和要求由双方协商决定。

第十一条 公司在2002年底以前已办理内部退养的职工，如本人愿意，可以参加本次竞争上岗。对自愿放弃竞争上岗以及竞争未能上岗者其待遇按本办法执行，不再执行以前公司内退办法。

三、离岗学习

第十二条 在此次竞聘上岗中未能找到适合岗位的大朝山公司职工，本人有志于深造者，可以选择参加离岗学习。第十三条 离岗学习职工的条件：

（1）大学本科以上（全国统考毕业）；（2）40周岁及以下，大朝山司龄5年以上；

（3）选择的学习方向符合公司发展要求，如营销管理、财会、PMP（项目管理）培训、经济评估师、MBA(工商管理硕士)、CPA（注册会计师）等；

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（4）3年内完成学业。

第十四条 离岗学习由本人提出申请，人力资源部报公司审核批准，双方签订《离岗学习协议书》，详细规定培训期间双方的权利与义务以及对学习成绩的考核奖惩办法。

第十五条 对不参加竞聘上岗，又不服从公司工作安排的职工不得参加离岗学习。

第十六条 离岗学习期间的待遇

（1）离岗学习职工学习期间停发工资、福利和奖金，改发学习津贴每月1600元；

（2）学习期间享受社会保险、统筹和住房公积金待遇，社会保险、统筹及住房公积金的缴纳基数按照离岗前的标准计算，公司部分由大朝山公司负担；

（3）学习期间工龄连续计算。

第十七条 培训费用的支付

（1）培训费用是指国家教委规定收取的有支付凭证的直接费用，不包含交通费、在校住宿费、伙食费和教材费等杂费。

（2）经公司批准的离岗学习培训费用，原则上由大朝山公司承担。但因为离岗学习职工违约造成不能完成学业者，培训费用支付办法按《协议书》办理。

第十八条 公司欢迎离岗学习的职工在完成学业后回公司竞聘上岗，对不参加公

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司竞聘上岗的离开公司者，按《协议书》有关条款追究本人责任。

四、待岗培训

第十九条 在此次竞聘上岗中未能找到适合岗位的大朝山公司职工，可以选择参加待岗培训。通过待岗培训，提高分流人员的个人素质和专业技能，加强适应岗位工作的能力。待岗人员在待岗期内每年可以参加公司空缺岗位的竞争上岗，但届时公司将同时面向社会招聘。

第二十条 分流人员参加待岗培训，由本人提出申请，人力资源部报公司审核批准，签订《待岗培训协议书》，以确定待岗培训期间双方的权利与义务。第二十一条 待岗培训以学历、岗位技能培训为主；待岗人员也可以自主选择培训方式，但必须如实提供培训方的资料和费用证明，并经公司有关部门批准。第二十二条 培训期间的待遇

（1）待岗一年内，由公司统一组织学习培训或自学，在此期间，停发工资、福利和奖金，以昆明市社保中心公布的昆明市职工人均收入市平均基数的150%发放培训津贴；学习培训结束后，由公司提供一次竞争上岗机会，仍不能上岗者，按昆明市社保中心公布的昆明市职工人均收入市平均基数的100%发给生活费。

（2）在培训期间享受社会保险统筹和住房公积金待遇，社会保险及住房公积金的缴纳基数按照培训期间的实际收入计算，由大朝山公司负担；应由个人负担的部分在发放培训津贴时扣除。

（3）培训期间工龄连续计算。

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第二十三条 培训费用的支付

培训费用是指培训单位按照国家教委规定收取的有支付凭证的直接费用，不包含交通费、住宿费、伙食费和教材费等杂费。在国内经公司批准进行的培训所需的培训费用由大朝山公司支付，未经公司批准自行参加的培训费用由本人承担。

第二十四条 实施步骤

（1）大朝山公司在人员定编定岗完成后，各分流人员将需要参加待岗培训的申请报人力资源部；

（2）人力资源部将与有关部门共同制定学习培训计划，并通知参加培训的人员进行学习培训。参加培训人员也可以自己选择其他学习培训方式；凡报考有关院校的，由大朝山公司人力资源部负责出具相关证明。

五、附则

第二十五条 对已在公司办理停薪留职学习或工作的人员，欢迎他们来公司参加竞聘上岗。竞争不能上岗者，可以根据个人实际情况选择分流（分流渠道见上文）或继续停薪留职，选择分流后不再办理停薪留职手续。

第二十六条 对此次改革中竞聘上岗的员工，公司将与其签订1年期劳动合同。公司每年因考核淘汰的员工将进入公司人才中心进行培训，下一年再竞争上岗。在公司人才中心期间，停发岗位工资与奖金，只享受培训津贴（见第二十二条），同时按上文待岗培训规定管理。人员解聘补偿办法按照此次竞争上岗后与公司签

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订劳动合同中相应条款办理。

第二十七条 本办法经董事会批准后实施。

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第三篇：XX有限公司人员分流方案

XX有限公司人员分流暂行办法

（2017年11月制定）

第一章

总则

第一条 为规范公司人力资源管理，优化人员结构, 建立人岗匹配、精干高效的人才队伍，做到人尽其才，才尽其用，根据国家有关政策法规，结合公司实际，特制定本办法。

第二条 分流原则

1、坚持国家、企业和职工利益相一致的原则；

2、坚持绩效导向，连续性与平衡性相结合的原则；

3、坚持依法、规范操作、确保稳定的原则。第三条 适用范围 公司本级在岗员工。

第二章

分流对象

第四条 符合下列条件之一的，均可列为分流对象：

1、当考核为不合格或连续二年考核为合格、达不到称职要求的。

2、因职业发展需要通过交流锻炼提高管理与专业能力或提高工作作风与工作态度的。

3、因健康等原因不能履行岗位职责的。

4、因各种原因长期请假，不适合在原岗位继续工作的。

5、因其他原因需要轮岗交流的。

第五条 列入分流对象的员工，统一进入公司“人力资源池”，由公司人力资源部统一管理。

第三章

分流渠道

第六条 分流渠道包括内部退养、转岗、自动辞职、离岗学习和待岗培训五种渠道。进入“人力资源池”的员工，可根据自己的实际情况和意愿进行选择，经公司批准后实施。

第四章

分流实施办法及待遇

第七条 内部退养

（一）内部退养是指与科技公司签订劳动合同且工资关系在科技公司、距国家规定退休年龄不到5年（男年满55周岁、女干部年满50周岁、女工人年满45周岁）的员工，符合下列条件之一的可以申请内部退养：

1.因身体健康及其他原因不能坚持正常岗位工作的； 2.由于公司业务需要，没有合适工作岗位的； 3.经双向选择，未被聘用的。

（二）内部退养的审批程序和享受的待遇，按照《员工内部退养管理暂行规定》执行。

第八条 转岗

（一）在原有岗位绩效考核未达到称职，但具备一定工作经验，工作能力尚可，由所在部门提出申请报人事行政管理部，结合公司整体人力资源配臵，在公司系统内统筹调整安臵工作岗位。

（二）在公司本级调整工作岗位的，岗位工资下调两档（如已处本职级的最低档，则下调两个档差），绩效工资享受所在部门浮动工资待遇。

（三）调整至公司下属子公司的，自批准之日的次月起，工资关系及社保关系转到下属企业，与下属企业重新签订劳动合同。

（四）如没有合适岗位安臵或不接受新岗位工作的，原则上不允许再选择其他分流渠道，直接按照第十一条执行。

第九条 自动辞职

（一）进入公司“人力资源池”的员工均可申请自动辞职。

（二）在符合条件的员工选择自动辞职时，公司根据其在本企业的工作年限，每满一年给予本人一个月工资性收入的经济补偿。

（三）工资性收入是指国家和本市规定列入工资总额统计的工资、奖金、津贴、补贴等货币性收入。

（四）经济补偿金标准按职工解除劳动合同前十二个月的月平均工资收入计算，职工在本企业的工作年限，满六个月不满一年的，按一年计算，不满半年按半年计算。

职工月工资高于北京市政府公布的北京上职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。

（五）速辞奖励：在公司通知员工进入公司“人力资源池”起一个月内提出自动辞职的，给予一个月工资性收入的一次性速辞奖励。

（六）员工辞职按下列程序办理：

1、本人向原所在部门提出申请，所在部门提出意见，报人事行

政管理部审核；

2、对于可以辞职的，由人事行政管理部向公司总经理呈报。批准通过将以书面形式通知本人，同时办理辞职手续，并在人力资源部备案；

3、辞职人在辞职申请被批准后的30个工作日内办理完工作交接手续。

第十条 离岗学习

（一）进入公司人力资源池后，本人有志于深造者，可以选择参加离岗学习。

（二）离岗学习员工的条件：

1、大学本科以上； 2、35岁以下；

3、选择的学习方向符合公司发展要求，如工程硕士、MBA（工商管理硕士）、PMP（项目管理）、MPA(公共管理硕士)等；

4、通过入学考试。

（三）离岗学习由本人提出申请，人力资源部审核，经公司主管人事领导审批后，呈报公司总经批准。批准后，双方签订《离岗学习协议书》，详细规定培训期间双方的权利与义务以及对学习成绩的考核奖惩办法。

（四）对于不服从公司工作安排的员工不得参加离岗学习。

（五）离岗学习期间的待遇

1、离岗学习职工学习期间停发工资、福利和奖金，改发学习津贴每月4000元；

2、学习期间只享受社会保险、住房公积金及企业年金，不再享受其他保险。社会保险、住房公积金及企业年金缴纳基数按照培训期间的实际收入计算，其中企业缴费部分由公司负担，个人缴费部分在发放培训津贴时扣除。

（六）培训费用的支付

1、培训费用是指国家教委规定收取的有支付凭证的直接费用，不包含交通费、住宿费、伙食费和教材费等杂费。

2、经公司批准的离岗学习培训费用，原则上由公司承担。但因为离岗学习职工违约造成不能完成学业者，培训费用支付办法按《培训协议书》办理。

（七）离岗学习的职工在完成学业后回公司，按照双向选择的原则，如没有合适岗位，则按照第十一条规定执行，离岗学习时间包含在待岗培训期限内；对于培训结束后提出辞职者，按《培训协议书》有关条款追究本人责任。

第十一条 待岗培训

（一）进入公司“人力资源池”的员工，自接到书面通知之日的次月起，执行待岗培训待遇。如果选择其他分流渠道，则自批准之日起，执行相关待遇。

（二）待岗培训员工，要安排待岗培训。通过待岗培训，提高分流人员的个人素质和专业技能，提高个人执业能力。待岗培训期为三年，在待岗期内每年可以参加公司公开招聘岗位的竞聘上岗，但届时公司将同时面向社会招聘。

（三）分流人员参加待岗培训，由所在部门提出申请，人事行政

管理部审核后，报请公司主管人事副总及公司总经理批准。批准后，签订《待岗培训协议书》，以确定待岗培训期间双方的权利与义务。

（四）待岗培训期间，以公司组织的培训为主。未经公司批准，不可以自主选择培训方式。具体办法，按照公司《待岗培训管理规定》执行。

（五）待岗培训期间的待遇

1、待岗培训期间停发工资、福利和奖金，改为发放待岗培训津贴，待岗培训津贴的标准为北京市政府公布的北京市最低工资标准（2013年北京市最低工资标准为1400元）。

2、待岗培训期间，只享受社会保险，不再享受住房公积金及企业年金，不再享受其他保险。社会保险缴纳基数按照待岗培训期间的实际收入计算，其中企业缴费部分由公司负担，个人缴费部分在发放培训津贴时扣除。

（六）待岗培训期间的管理

1、待岗培训人员在培训期间，其人事关系纳入编外人员统一管理。

2、待岗培训期间实行考勤制度。待岗培训员工无正当理由，经常不参加待岗培训，按旷工处理。根据国务院颁布的《企业职工奖惩条例》第十八条之规定，连续旷工时间超过15天，或者一年以内累计旷工时间超过30天的，公司予以除名，与其解除劳动关系。

3、待岗期满的后果及补偿：

（1）待岗期间，鼓励待岗培训人员竞聘上岗，自竞聘上岗之日起，实行三个月试用期，核发试用期工资为所竞聘岗位的基本工资和

岗位工资。试用期满考核合格后，按正式上岗员工待遇执行。

（2）待岗期满3年，经参加公司组织的统一考核合格后，按照公司人力资源整体配臵重新安臵工作，如不接受公司转岗工作安臵，或不能适应转岗后新岗位工作的，公司与其解除劳动关系，不给予任何经济补偿。

（3）待岗期满3年，经参加公司组织的统一考核仍不合格的，或仍未竞聘到公司工作岗位的，又不愿意自动辞职的员工，公司与其解除劳动关系，不给予任何经济补偿金。

第五章

附则

第十二条 本办法由公司人事行政管理部负责解释。第十三条 本办法自批准之日起执行。

第四篇：酒店人员分流工资发放方案

关于明确装修期间分流人员工资待遇的草案

根据《关于成立酒店业改造装修领导小组的通知》文件精神，现就装修期间分流人员分流渠道、政策条件及工资待遇等情况分类进行明确。集团人力部将做好政策宣传和解释，并按照要求及时安排分流人员考核或工资调整工作。

一、留守人员

1、政策依据。凡是在工程部、保安部、财务部、办公室，共四个部门的全体人员，在装修期间均全部留守在酒店工作，以便保证酒店各项工作有序开展。

2、工资待遇。

（1）留守期间，公司将发放本人100%全额工资和享受食宿福利，且连续计算工作年限并享受各种福利补贴（生日礼金、结婚礼金、生育礼金等）。可以享受每年正常晋升工资档次（年底考核合格者）和年终奖金，但不享受原有的缺员补贴福利。

（2）留守期间，若出现工作拖拉、扯皮现象导致装修进展缓慢的人员，将不得享受每年正常晋升工资档次的机会。若情节严重者，公司将给予辞退，且不得享受再次回酒店工作的机会。

（3）留守期间，自动离职的员工，工资将结算至最后一个工作日。若离职后三个月内，有意向再次回到酒店工作的员工，公司将结合该员工在留守期间的工作表现给予考虑的机会且离职期间的时间可计入工龄，需经酒店负责人审批，集团人力部和财务部复核备案后方可

录用。（如部门经理级以上者，将报集团人力部审核、总裁审批后方可再次录用。）

（4）留守期间自动提出前往各子公司工作的员工，工资标准以所在子公司的工资标准体系进行发放且工作年限一起计入工龄，同时参与所在子公司绩效考核及享受年终绩效奖金。

二、到其他五星级酒店任职

1、分流政策。分流员工自愿到三亚其他五星级酒店任职人员，将享受酒店规定的在职人员工资标准，且正常晋升工资不受影响，工龄连续计算。（客房部、前厅部等将享受该分流政策）

2、工资待遇。

（1）到五星级酒店任职人员，工资发放由酒店发放，公司将发放100%全额工资和享受食宿福利，且连续计算工作年限并享受各种福利补贴（生日礼金、结婚礼金、生育礼金等），但不享受原有的缺员补贴。

（2）到五星级酒店任职人员，须每月参加所在五星级酒店人员的考核，考核结果，年终经酒店初评、集团人力部和财务部复核认定，其考核结果作为正常次年调整工资的依据且享受该年终奖金福利。

（3）在五星级酒店任职期间，对于考核不合格员工（低于70分以下），且不合格次数达到3次以上（含3次），公司将取消享受年终奖金的机会。

（4）在五星级酒店任职期间，对于工作表现突出的员工，公司将考虑补助一定的岗位补贴，予以表彰奖励。

（5）在五星级酒店工作期间，自动离职的员工，工资将结算到最后一个工作日。在离职后三个月内，自愿回来的员工，公司将发放离职期间月工资的50%作为离职期间的生活补助。且离职期间的时间将一起计入工龄中。

三、到各子公司任职

1、政策依据。为加强各子公司各部门人力资源的配备，为全面、准确的贯彻落实《员工内部流动管理规定》文件：分流人员在按公司相关程序履行到各子公司任职手续的同时，各子公司可从分流人员中选拔优秀的后备干部，充实子公司各部门的团队力量。该人员编制不占所在子公司的编制。

2、程序及待遇。

（1）在各子公司任职人员，聘用期间的工资及福利待遇均按所在子公司的薪酬标准体系处理，但不享受原有的缺员补贴。

（2）由各子公司自主聘用并进行月度绩效考核，考核工作由各子公司人事部组织实施，考核结果在每月月初报送集团人力部备案，其考核结果作为正常调整工资和年终绩效奖金发放的依据。

（3）连续三个月以上（含三个月）考核不合格的，从次年1月1日由所在子公司予以解聘，工资结算至最后一个工作日，将不享受年终绩效奖金。同时被解聘的员工，将不再有返回公司工作的机会。

（4）对考核合格及工作期间表现突出的分流人员，所在子公司可适当地补助一定的岗位补贴予以奖励。

（5）在子公司工作期间，自动离职的员工，工资将结算到最后一个工作日。在离职后三个月内，自愿回来的员工，公司将发放离职期间月工资的50%作为离职期间的生活补助。且离职期间的时间将一起计入工龄中。

四、主动离职

1、政策依据。凡在装修前，不接受酒店分流等相关安排的员工，经本人主动申请提出离职，公司同意，可提前离岗。

2、工资待遇。

（1）工资将结算至最后一个工作日，即享受离岗前100%的全额工资。但不享受年终绩效奖金和缺员补贴。若不提前告知酒店的离岗人员，公司将不给予发放工资。

（2）在装修期间，自动离职的员工，若在离职后的三个月内，主动提出回酒店工作，公司将会适当地考虑各方面情况，经酒店负责人审批，集团人力部和财务部复核备案后，方可录用。

（3）自动离职员工返回酒店被录用后，公司将发放离职期间月工资的50%作为离职期间的生活补助。且离职期间的时间将一起计入工龄中。

五、从事部门管理人员

1、政策依据。从酒店分流的部门管理人员中，公司将实行聘用管理，聘用合同三年一签，集团人力部负责合同监管。对于装修期间，工作拖拉、扯皮现象导致装修进展缓慢的管理人员，公司将予以解聘。

2、工资待遇。

部门管理人员的工资待遇享受与留守人员工资待遇同等。但涉及参加缴纳社保的管理人员，公司将继续给予其缴纳。

六、其它事项

1、工龄满五年以上（含五年）的离职员工，按每满一年发给本人月基本工资的标准一次性辞职补助费（依据《员工薪酬等级体系实施办法》中的），最高封顶十个月。

2、在装修期间，全体员工各项工作开展以及各项员工行为均按照公司各项标准执行。如有违反者，将给予相应的处分，情节严重的，将追究其法律责任。

以上各事项由集团人力部负责解释。自2012年5月1日起正式执行。

集团人力资源部

第五篇：书写平凡--基层工商人员先进事迹

用真诚擦亮窗口 用奉献抒写平凡

我叫XXX，今年XX岁，是XXXX工商局XX分局的一名普普通通的注册登记工作人员。在XX工商分局从事注册登记工作已经8年了。8年来，我把工商管理当成自己的家，把商户当成自己的亲人，把小小的工作台当成奉献社会、为民服务的大舞台。在领导和同志们的关心和支持下，我不断用学习来丰富自己，把我真诚的微笑送给“亲人”，把我最深情的爱献给工商管理这个大家庭，较好的完成各项任务。下面，我从以下四个方面向大家汇报一下我的工作情况。

第一方面，勤学苦练强素质，做工商事业的“有心人”

登记注册是我们工商行政管理部门面向社会的窗口，也是支持地方经济发展的纽带和桥梁，这个岗位直接关系到工商部门的社会形象。同时，注册登记工作也因为专业性强、程序相对复杂，对从事这项工作的人员提出了更高的标准和要求。为不断适应工作需求，更好服务辖区商户，多年来，我从没放松过对业务的钻研和知识的追求，捉住一切机会，学习和掌握各类与登记注册有关的法律法规和新知识新技能的运用，对涉及前臵审批和专业性较强的登记事项，虚心向有关部分和睿智的领导同志学、向经验丰富的年老同志学、向理论扎实的年轻同志学，加深对国家各项政策规定的理解和把握，并留意资料的收集和积累。当商户碰到登记注册方面的困难向我求助时，我都能够运用自己所掌握的业务知识，给予满意的解答。我认为对法律法规的学习不仅要“学明白”，更要“做明白”，真正做到熟练掌握、灵活运用，使理论和实践不断实现新的融合。

我在抓好学习的同时，注重把实践作为检验学习成果的试金石。针对每年总有几百户商户未年检被吊销的实际，我在受理和发放限期年检通知书的同时，果断抛弃了单一履行程序的传统观念，积极将所学的知识用到实际工作中去，认真向商户详细讲明注销商户与吊销商户的异同，引导商户注重自身的诚信建设，建议他们尽量采取注销的程序，使很多商户最终选择了程序相对复杂的注销程序。

通过坚持不懈的努力，在从事注册登记工作的这些年来，我没有发生过任何的差错，在历次业务考核和考试中，都取得了优异的成绩。

第二方面，真诚服务创满意，做工商事业的“热心人”

要真正做好注册登记工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开真诚服务的奉献精神和高涨饱满的工作热情，一句话，就是要当好“热心人”。并且善于运用不同的工作方法对待不同的工作对象。每年的1至5月份，是商户集中年检的时间，也是注册室工作最繁忙的日子，更是容易引发商户们不满和抱怨的日子。为了年检能够顺利进行，我总是早动手，争主动，借鉴以往的经验做法，首先做好前期的准备工作，就连最为简单的发放材料工作也要做好、做细。在年检和平时注册登记中，我从小处着眼，怀抱一颗热心认真对待每一环节，即使人再多，工作再忙，对前来咨询和办理注册的每一位商户我都会根据商户的的实际情况，详细的讲解其应提交的材料。并根据多年的工作经验，对不同的群众采取不同方法。比如对群众的咨询不是简单地做到“回答一口清”，而是根据具体情况，将有可能出现的其他问题同时告知，避免群众多跑路或跑弯路，对一些理解能力较差和年龄较大群众，我会亲身帮助草拟有关材料，对需要的资料一并列出，重点加注，并具体说明。我不停地讲解着、不停地反复着，总是希望我的重复能加深商户的理解，减少他们不必要的奔劳。我用微笑开启了商户的心灵，用一声声亲切的话语拉近了我与商户间的距离，换来的是商户们常说:“人家天天这么多商户围着也不烦，真行”、“行，听懂了”“你真是心细，我明白了” ……在商户的眼里我也总是脚步匆匆，我不想时间在我的脚下流失，换位的责任心历练了我高效的工作风格；在商户的眼里我这里也没有不行，常常因为商户来晚了而无法正常下班休息的我，送上的也总是理解的微笑。

去年冬天的一个下午，XX市场的商户王 来到分局里,说第二天要到河南去签订一个合同,需要对现有的工商执照进行变更,希望能给予帮助。而这时离下班时间只剩下10多分钟了，而且商户应提交的变更材料却一份也没有。我作为登记受理人员，没有丝毫犹豫，一方面和局长汇报请示，一方面积极

准备相关变更材料，从材料的准备打印、初审到审批，我始终领着跑来跑去、全程服务，当王经理带着满意的笑容离去时，外面的街上已华灯初上，寒风也把行人早早地送回了家，但是我的心里却依然暖意融融。象这样的事例，我已经记不清有多少了。

XX是XX市场的又一商户。他们夫妻俩人忠厚老实，不善言辞。家中大女儿读大学，二女儿读高中。生活十分困难。为了帮助她摆脱生活困境，从她成立之初，我就一直帮扶。2007年至20009年间，经营曾一度陷入了低谷。这时，我将商户情况及时反映给分局领导，为商户争取减免了有关费用，同时积极为其经营献计献策，帮助它在提高技术上下功夫、广告宣传上下功夫，终于在2009年末出现了明显的好转。在这个时候，我又及时建议她及时增加新的经营项目完善服务项目，巩固了良好的经营状况，现如今的她的经营是红红火火，从而改变了她家庭的贫困状态。

在经办的每一次受理中，我始终把“为业户服务、让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，把热心浇注在了工作的点点滴滴中，以女性特有的细腻与爱心塑造着敬商、亲商、重商的良好形象，积极打造服务名片，以自己的实际行动优化我市投资的“软环境”，树立窗口单位新形象。

第三方面，爱岗敬业讲奉献，做工商事业的“贴心人”

说到女性，总会让人想到家庭和孩子。2003年刚到XX区工商局工作的我就被分配到了XX工商分局，其间，我孩子上小学，爱人在外地工作，双方老人又不在本市生活，我家离工作单位有10公里的距离，因而孩子上下学无人接送，为了不影响工作，我把孩子寄放在小餐桌，就是孩子在中考期间我也没有请一天假耽误一天工作。我到XX工商所分管登记受理工作，当时企业刚刚分到各工商所监管，因而企业的监管和档案全是一片空白。为了尽快完善所里空白的业务档案和各类文书档案，我又放弃了双休日和下班时间，积极与企业和区局注册科联系。随着打印机的悠扬而漫长的工作声，办公室的灯光陪我度过了加班的一天又一天。终于，在2004检查时以完备整齐的业务档案得到了评审领导的肯定。

去年年检时，父亲因脑梗塞住进了医院。为了不影响年检工作的进行，我没有向单位请一天假到医院照顾老父亲，只有下班之后给远在异地的父亲打个电话问候一下，直到年检结束后才请假回老家看望老父亲，尽一份做女儿的孝心。应该说这么多年来，家庭给了我太多的理解和支持，而我所给予他们的回报除了工作，其它的却很少，很少。

2009年年检期间，因为用嗓过多，我患上了特有的职业病“声带小结”，记得有十多天的时间我的嗓音发不出声音来，就这样我也是天天坚持上班用手势和写字来给商户讲解年检

流程。沙哑的嗓音伴着我度过了整个年检期间，可我为了工作，从没有想过要少说一句该说的话。

付出总有回报，面对肯定的声音、赞许的微笑，我也收获着幸福和工商卫士的骄傲。

第四方面，公正廉洁树形象，做工商事业的“忠心人”

古人说做事先做人，作为展示窗口形象的工商一兵，我要求自己时时坚守内心的信念，处处维护红盾的尊严，时刻牢记对工商事业的赤胆忠心。有的商户或许被我细致如微的服务感动，有的商户或许不符合条件想找我帮忙想想办法，他们送来了礼品，并说出了他们的想法，提出了他们的要求。面对此情此景，我总是婉言拒绝：“该办的我一定会办好，不该办的我一件也不能办。”红星美凯龙的一位商户、XX汽配城的一位商户有感于我热情的服务和快捷高效的工作效率，将购物卡送到办公室，一定要我收下。我真诚地说：“为商户提供优质高效的服务是我份内的工作，展示工商窗口的良好形象更是我的责任，能达到你们的满意，是我最高兴的事”。他们看到我这样坚持，回身走了，但是他们那同样诚挚和信赖的眼神却永远留在了我的脑海中。

受理工作不总是伴随着鲜花和掌声，当然也会有委屈和埋怨。记得一次一位办餐馆商户来我单位办理营业执照，在我审查他所提供的材料后告诉他，还需要负责人的健康证时。这位脾气耿直的商户高声嚷嚷说：“要什么健康证，你分明是难为

我，我没有健康证，你办也得办，不办也得办，要不我就投诉你不作为。”面对商户的不解，我一方面耐心解释政策要求，一方面帮他联系办健康证的卫生局。不想这位商户不仅听不进我的耐心解释，而且嗓门更大了。想着自己的满腔热情被他一盆冷水浇了个透心凉，我心里有说不出的难受和委屈。但是，为了这份对事业的热爱，强忍委屈的我仍然为他解释有关政策要求。事过之后这位商户意识到自己的行为不当，一定要请请我，道个歉赔个不，婉言谢绝了。“公生明、廉生威”，辖区千余户商户都是我的“亲人”，他们愿意信任我们，我也要真诚的信赖他们。一家人，不用说两家话。

“用力做事只能是称职，用心做事才能达到优秀”。我总是用这句话要求和激励着自己，也将继续在注册登记这个平凡的岗位上继续努力工作，服务于人民，服务于商户。