仪表工段规章制度

第一篇：仪表工段规章制度

仪表工段区域巡检制度

一、根据所辖责任区仪表分布情况，选择最佳巡回检查路线，每天巡回检查一次。

二、巡回检查时，仪表工应向当班工艺人员了解仪表运行情况。

三、检查内容：

1）查看仪表指示.记录是否正常，现场一次仪表（变送器）指示控制室显示仪表.控制仪表指示值是否一致。2）查看仪表电源.气源是否达到额定值。3）检查仪表保温.伴热情况。

4）检查仪表本体和连接件损坏和腐蚀情况。5）检查仪表和工艺接口泄露情况。

6）检查仪表完好状况，仪表完好状况可参照原化学工业部颁发的《设备维护检修规程》进行检修。

四、完好标准如下：

1）零部件完整，符合技术要求。2）运行正常，符合使用要求。

3）设备及环境整洁.清洁，应符合工作要求。4）技术资料齐全.准确符合管理要求。

五、巡检时工艺反映的问题.巡检发现的问题必须及时向班长汇报。

六、做好巡回检查记录，要求每天记录责任区重点检查回路仪表参数。

仪表工段安全生产制度

一、认真贯彻学习上级有关安全生产的方针政策和决策，人人自觉严格遵守各项安全管理制度。

二、坚守工作岗位，遵守劳动纪律，不准串岗.脱岗，在上下班间不做与本质无关的事，严禁在厂内吸烟。

三、对忽视安全，不遵守劳动纪律，违反安全制度的现象，人人有权制止，情节严重者，班长有权停止其工作。

四、工段安全员必须做到班前讲安全，班中查安全，班后讲评安全。工段专职安全员经常检查安全设施，不准乱拿.乱用，保持良好状态，每个值班工人都会用灭火器。

五、新工人未经专业技术安全学习与考核，不准定岗操作，非岗位操作人员，未经许可不得乱动本岗位的设备仪表。

六、经常开展事故预案活动。

七、按照规定配齐职工劳动保护用品，生产工具，必须按规定正确使用劳保用品。

仪表工段劳动纪律管理制度

工段职工应按时上下班.出满勤.干满活.做好本职工作。

一、各班组必须必须公开按时考勤。上班时间按厂发文件规定执行，迟到早退1人次扣10元，旷工半天以上当月扣奖金50元。各班组考勤不及时，工段发现一次扣班组1分。

二、在工作时间打扑克、下棋、看小说、织毛衣等现象，每人次扣50元。

三、职工因故不能上班者，必须提前请假。换休需班长车间生产主任同意，不可预计的事情或确因无法而不能提前请假者必须在24小时之内设法告知车间，并找相关人员及时补办假条，超过24小时按旷工处理。修建结束后，必须在2天之内销假。

四、凡8小时以外，因生产急需临时叫人处理的问题，应给其适当奖励。

五、值班人员在24小时值班期间不得擅自脱岗，犯生产车间，调度到电话找不到人每次扣20元，无故不接电话，每人次扣50元。

六、每天7:30分之前交接班人员必须在车间值班室交接班，迟到1人次扣个人5元。

七、上班8小时应积极认真工作，有病者应休病假，工伤按厂部文件办理。

八、职工必须坚守岗位，不得私自离岗。

九、除春节外，任何认不得连续48小时值班。十． 凡本规定未涉及的以常规为准。

仪表工段消防管理制度

一、认真贯彻消防法和“预防为主，消防结合”的方针，做好防火。灭火和消防工作。

二、这对仪表插件维护面广，仪表种类多，较分散的特点，对职工进行消防宣传教育。

三、建立防火巡检路线图，组织防火检查，及时消灭火灾隐患。

四、配备消防设施和器材，设置消防安全标示并定期检验更换，确保消防设施的完好有效。

五、保障疏散通道，安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标记。

六、确保消防重点部位及图表，设计防火标志，实行严格管理。

七、对职工进行消防安全培训，定期组织消防演练。

班组安全管理制度

一、班组长是班组安全第一负责人，业务上受本工段的领导。班组长对管辖班组人员的安全负责。

二、班组每周进行一次安全活动，包括学习、安全文件和检查隐患，落实安全措施学习安全知识，检查各项规章制度执行情况，三、发生事故要立即通知工段，并组织人员处理。处理后及时开事故分析会，查明事故原因。追究责任，填写事故报告，总结事故教训，做出防范措施和做出事故处理意见。

四、凡到有毒有害的现场工作，相应的防毒面具和防护用具要随身携带。对各种防护器具要定期检查，确保随时使用。

五、仪表连锁必须准确可靠，并有保护规定。检查动表是必须与工艺取得联系。采取措施，切除连锁后，方可进行工作。

六、组织开展安全生产交流活动，总结交流安全生产工作经验，推广现代化安全管理知识。

班组长岗位职责

一、班组长受分管副段长直接领导，行驶对本班组的管理职能。负责贯彻执行公司、工段的各项规章制度。

二、根据工段总体工作安排，确定本班组工作安排和检查。

三、负责组织本班组的安全生产，负责带领全班完成生产各项任务。

四、负责本班组的有关会议和各项活动。

五、对于现场出现的紧急故障，应及时赶赴现场和组织人员积极处理事故。

六、认真检查本班组各专责区任务完成情况。团结带领全班员工圆满完成各项工作任务。

七、按照权限处理好本班组病、事假和换休、调休，事宜。

八、班长每月组织一次本班人员的技术学习和技术练兵，要关心新工人的成长和进步。

九、以身做则，做好本职工作，努力学习业务，不断提高管理水平。

十、班长带领本班组人员严格执行各项安全制度和操作规程。对班组违反劳动纪律的事应立即禁止，每周开展一次安全活动。

十一、对违反劳动纪律的现象，有处理权，有奖金分配权，人事建议权。

班组管理制度

一、全体人员必须严格遵守厂内规章制度，凡迟到、早退、串岗、脱岗或上班期间干与工作无关的事，均按违纪处理。班组考核、考勤公开，专人负责，不得随意涂改，否则按违纪处理。

二、严格按照班组分工，包括巡检，并及时填写巡检记录，巡检中发现问题要及时处理，否则按违纪处理。

三、请假必须填写好假条，由班长批准后，再由分管主任批准，班长请假由分管之人批准。

四、确保仪表正常运行，如有故障及时处理。

五、各片员工应按厂无泄露验收标准及时消除跑、冒、滴、漏，并及时吹除消堵，确保仪表的安全可靠。

六、严格执行车间安全规章制度，杜绝“三违”。

七、保持现场仪表、班组内卫生整洁。

八、要求全体人员利用业余时间积极参加业务学习，不断提高自身业务水平。

九、每月底班组对全员进行综合考核总公布，所有奖罚从当月工资中兑现。

班组巡回检查制度

一、对班组所管辖区域，建立巡检站、确定巡检路线、确保真正检查到位。

二、白班执行两次巡回检查制度，上午、下午各一次现场巡检，每次巡检按规定做好记录，冬季加巡查保温伴热一次。

三、巡检内容包括在线仪表根部阀、倒压管、三阀组、变送器、设备系统泄露、排污、调节运行、气源风压值、振动噪声等按考核细则严格执行。

四、严格按巡检线路对运行仪表进行认真检查，及时填写巡检记录。要求字迹工整、内容全面。

五、巡回检查要思想集中，做到眼看、耳听、手摸，对仪表的运行情况认真查看，真正做到心中有数。

六、巡回检查根据仪表指示之间的联系，判断仪表是否正常。如有问题，与相关人员取得联系。

七、仪表巡回检查时，配带足够的仪表使用工具，严格按公司及车间的规定进入巡检现场。

八、由于巡检出现的问题，按分厂及工段规定事故处罚进行处罚。

仪表车间设备管理制度 1.自动化仪表设备的范围包括测量仪表、监测仪表、控制仪表、在线分析仪表、执行器等和由它们组成的自动化系统及安全联锁保护报警系统。2.根据具体情况制订有关维护、检修制度，严格执行集团公司制订的维护检修规程，要健全原始记录、故障统计和仪表运行状态分析。

3.做好一次仪表、二次仪表、分析仪表、工业控制计算机等其它仪表的技术档案。

4.仪表技术档案，必须齐全、整洁，要真实全面及时填写，专人管理，每个月整理更新一次。电子档案与传统纸质档案互为补充。

5.仪表工段应根据要求建立相应的仪表专业的各类台帐和技术档案。

6.仪表工段要将每天发生的仪表设备检维修动态作出记录，包括仪表管理、仪表检修以及目前各装置仪表运行状况填写生产日报表进行存档。

7.仪表静密封点管理，仪表工段应分工划块，作为巡回检查和交接班的一项内容。做到分工明确，信息畅通，泄漏有记录，现场有挂牌，消漏有措施。仪表的静密封点由仪表车间负责统计管理。

8.为保证仪表设备经常处于完好状态，仪表工段的仪表保养人员按规定对仪表设备巡回检查。检查应有书面记录，发现缺陷及时处理，一时无法修理，要提出措施，报对口装置并通知机动科开专题会安排解决。

9.对性能差、陈旧老化、影响安全运行的仪表设备，可考虑采用高效、安全、可靠的新设备、新材料进行更新改造。但对更新改造要从调研开始，经方案审计、设计、制造、安装试车、直至生产运转，进行全过程管理，并对其效果作出总结。

10.为掌握仪表设备技术状况和获得良好的经济效益，应考核下列指标：仪表完好率、仪表自控率、使用率、在线质量仪表使用率

设备检维修管理规定

为加强对日常设备检维修的管理，减少日常检维修计划及实施管理工作中的差错和失误，堵塞漏洞，特制定本规定：

一、检维修的定义

1、设备检修：对设备进行检查和修理的过程，目的在于恢复其性能。

2、设备日常检修：设备运转过程中实施的检修行为。包括计划检修、临时检修、抢修。

3、临时计划检修：依靠状态监测仪器或凭经验预知设备将会在短期内发生故障时安排的预防性检修。

4、抢修：设备发生故障或事故后影响了正常生产时，对设备组织的限期（时）检修。

5、月度检修技措计划：在不影响正常生产的前提下，每月合理安排设备检修、技改技措项目的计划。

6、年度单体设备大修、更新计划：每年底根据设备运行状况，对下一年度单体设备大修、更新及较大维修项目列出计划，以供管理部门编制下一年度设备大修更新项目计划和作出费用预算。年度计划项目通过月计划、停工检修计划安排实施。

二、职责

1、工段技术主管负责审查并批准上报月度检修计划及技术组年度计划。

2、技术组是设备日常检修的主管部门，负责全工段检修计划编制、实施、竣工验收、工程量审查等全过程的管理。

三、检维修计划管理

1、日常检修计划分为：检修计划、临时检修计划和非计划停工检修计划。计划项目分为大修、维修、更新技改技措四类。大修：仪表所有部件全部清洗除垢，部件性能测试，更换密封垫、填料、拆装。加润滑油脂，总体性能试验，使之达到出厂标准。维修：主要部件鉴定、清洗、润滑、校对，一般故障处理。更新：设备因使用时间过长，达到或超过规定的折旧年限，造成使用不准而需用更换设备。改造：由于设备的安全性，技术经济性，可供应性，国家明文淘汰，使用时间等原因进行设备换型。

四、检修施工管理

1、检修过程中,技术组项目负责人负责工程的总体协调.督促进度.进行施工质量,对出现的技术问题有权决策,但对关键设备和重大技术问题应向工段领导汇报后再作出决策。

2、维护班组在检修过程中必须有专人负责,协助承修单位作好施工准备工作，检修过程中严把质量关，协同技术组解决施工中出现的问题，对于工作量变动较大或意外情况，维护班及时向技术组说明，不得擅自改变工程内容。

3、在厂区内施工需用火用电或开挖土方必须按有关规定办理用火用电票、作业票。

五、检修工作完毕后，必须由维护班长及技术员签字认可方认为工程完工。

常规仪表的使用、日常维护、故障处理和检修要求

（一）检维部应建立和健全常规仪表运行、维护、校验、检修等各种规程和管理制度。

（二）严格执行仪表设备的定期检查、强制保养制度，搞好计划检修工作。备用仪表应随时处于完好状态。

（三）仪表运行时如发现异常或故障，维护人员应及时进行处理，并对故障现象、原因、处理方法及结果做好记录。

（四）各种标准仪器应按有关计量法规要求进行周检，严禁使用超期未检或检定不合格的标准仪器。

（五）常规仪表的检修一般随装置停工检修进行，在检修前应根据实际情况制定检修计划，准备必要的备品备件、检修材料、工具和标准仪器，并制定切实可行的检修网络图。需要外委的检修项目应办理外委审批手续。

（六）仪表单机校验后应进行回路联校，参加联锁的仪表还应进行联锁回路确认

DCS

检维修规定

1、每天定时检查系统，检查系统画面，检查系统是否正常，并作好记录。

2、检查各硬件LED灯指示是否正常。

3、按照检修规程进行系统备份，并将系统软件及组态软件进行备份刷新,备入硬盘及软盘.磁带等。

4、系统SHITDOWNT各节点准备下电。

5、系统下电开前路电源。

6、检查系统接线情况。

7、将系统硬件画面排出顺序图,标注各板卡的次序型号,若表示不清或同类板卡需作特殊标记。

8、准备吹扫及洗涤用品,如防静电罩、化风管、吸尘器、中性洗涤剂、仪表专用清洁剂。

9、将风扇及过滤网拆下清洗及洗涤晾干。

10、逐步拆下各卡件进行吹扫及清洗,注意净化风流量不宜太大。

11、按顺序将板卡放置于防静电袋内及纸箱内。

12、板卡全部拆除后吹扫卡笼箱内部及DCS机柜。

13、用吸尘器对卡笼箱及机柜内部除尘,并用干布对其进行轻微擦拭。

14、吹扫结束后将卡件按原顺序装入卡槽。

15、卡件装完后要认真检查是否有误,此工作需两人以上进行并签字认可。

16、系统上电(按技术要求顺序进行)下装软件。

17、检查系统画面是否正常。

18、检查硬件LED状态是否正常。

19、系统检查无误后对卡件进行逐一测试,每块测试两遍以上。20、测试完结,大修工作完成,作好记录。

UPS管理

（一）UPS应具备良好的运行环境，运行环境温度以25±5℃为宜，并采取必要的防尘措施。

（二）操作人员上岗前必须经过系统的理论和实践培训。

（三）UPS主管技术人员应定期进行运行分析，针对存在的问题及时采取预防措施确保安全运行。

（四）UPS运行维护人员应具备UPS设备专业知识，做好UPS运行的技术管理，按规定进行各项操作，定期进行巡视检查，发现异常情况应及时记录并向上级或有关单位汇报。

（五）必须每年对UPS电池进行一次核对性容量检查；因生产装置运行不能检查的，应制定方案，报请主管领导批准后执行。

（六）对严重威胁安全运行的UPS设备故障应及时向主管部门汇报，并采取有效措施进行处理。

（七）建立UPS台帐，说明投用日期、型号、使用情况等。

仪表电源管理

（一）定期对供电系统的各部位进行巡回检查，检查电源箱、电源分配器、各开关、熔断器等部件运行情况，发现问题及时分析处理。

（二）对并联使用的电源箱，在线检查其运行情况，每个电源箱的输出电流均不得超过其额定值。

（三）供电系统中的开关、电源分配器、供电端子排的标识必须准确清晰。对脱落、丢失的标签，模糊不清的字迹应当及时进行处理。

（四）供电系统的各设备，应当有完善的防止小动物随意进入的措施。

（五）严禁从仪表电源上向非仪表负载供电；严禁从仪表电源上搭接临时负载。

（六）具备两路供电的控制仪表，应具备两路非同期工频交流电源同时工作的条件。

仪表气源管理

（一）净化后的气体中不应含有易燃、易爆、有毒、有害及腐蚀性气体（或蒸汽）。

（二）每日对供气系统（风罐、阀门、管线、过滤器、减压阀、压力表等）巡回检查一次。

（三）每周至少一次对在用的过滤器进行排空（视仪表供气品质及安装地点可适当增加排空次数）。定期对装置最低点处的排污阀进行排空。

检维修组建立健全如下资料台帐

（一）仪表检维修规程

（二）DCS、SIS、PLC等控制系统台帐、系统验收记录、系统点检及故障处理记录、系统修改记录；系统设计资料、说明书、系统软件、应用软件、系统备份盘等。

（三）仪表联锁保护系统台帐、联锁原理图/逻辑图、联锁系统统计表等。

（四）可燃、毒性气体报警器台帐、检测点分布图、仪表说明书、回路图、校验记录等资料。

（五）所有仪表的设计资料、图纸，选型资料、说明书、随机资料、配套仪表及其它设备资料和相关图纸，安装调试记录、验收记录、检修校验记录等。

（六）仪表设备故障记录、仪表事故台帐等。

（七）自控设备一览表。

（八）在线分析仪表台帐。

（九）月备品备件台帐。

仪表备品配件管理制度

1.根据仪表设备运行规律、实际需要和同行先进消耗水平，仪表车间应编制做好备品件的消耗定额、备件计划报机动科审核，按规定进行采购和设库管理。

2.必须加强备品配件管理，建立健全备品配件保管帐目及卡片。常用易损配件、紧急备品可适当在仪表车间设库保管。仪表车间要做好所有备品件的统一平衡、调配。3.仪表车间要组织制订中、长期的更新改造计划（即滚动计划）报机动科审核，机动科统一整理审核批准后实施，以保持仪表的先进性和可靠性。

4.引进仪表备台及其配件的申购计划报机动科审核，由机动科审核后方可由物资供应部门实施采购。

5.仪表车间对更换下的仪表及部件应集中保管，采用修旧利废、降级使用等办法充分利用其残余价值。

6.备品备件存放方法和存放环境必须符合厂商提供的条件，按备品备件不同类型和特点分类存放。7.进入库存备品备件需进行抽检、测试，确保使用时完好，做到账、卡、物一致。

8.备品备件统计需有专门数据库记录，并根据进出库存备品备件及时修改、更新，定期进行统计、核查。

9.对于各装置现有备品备件进行统一管理，统筹安排，互通有无，确保库存量保持有效性和最小量。

仪表工段个人工具发放管理规定 根据工作需要，工段工作人员为保证正常开展工作，需配发相应工具。为明确工具的发放及使用管理，特制定本规定： 工具发放：

一、工具发放按工种工具配发标准发相应工具，经工段长及主管副段长签字方可配发。

二、工具按使用年限定期配发。工具使用管理：

1.工具在使用期限内归个人使用，工作人员应保证工具齐全完好，必须存放在班组使用现场以利工作，严禁工具私自他用。2.工段定期组织检查，凡发现岗位人员无工具，均按相应工具丢失处理。

3.使用工具应方法正确，严禁野蛮操作。

4.在工具使用期限内，非工具质量问题，造成工具损坏，应及时上报工段，缴回报废工具按使用年限折旧后，缴纳工具折旧款项，工段配发相应工具。若工段检查时发现工具损坏而未上报工段，全额缴纳工具款，工段配发工具。5.工段工作人员调离工具配发岗位，必须缴回工具，方能办理相应手续，否则调出工段者手续暂缓。工段内部调动按未到岗处理，相应工作人员违反规定办理手续，由违反者赔偿全额工具款，特殊情况必须经工段领导批准注明相应内容。

6.工具丢失应及时上报工段，全额缴纳工具款后，补发工具。若未及时上报，工段检查发现时，双倍缴纳工具款后，补发工具。

仪表段长岗位职责

为协调本工段职工的个人职责，贯彻上级领导的有关决定，特定一下原则：

一． 服从公司领导，遵守公司各项规章制度，合理组织安排生产，加强工段之间的协作，时刻掌握工作进度，努力超额完成公司下达的各项生产任务。

二． 认真贯彻执行上级有关安全生产的方针.政策，对本工段的安全生产工作负全面责任。

三． 在本工段现有条件下，合理调配工作，加强设备管理，保障设备正常使用，严格管理领用材料，控制成本，降低各种材料和消耗。

四． 抓好本工段员工的政治思想工作，积极开展技术培训和岗位练兵活动，贯彻实施各类标准，实行规范化操作，加强车间的凝聚力和战斗力。

五． 抓好安全生产管理，搞好车间环境卫生，清洁整齐，节约用电，次序井然，确保文明生产。统筹安排工段日常工作，保证按质量完成任务，抓好工段各项安全工作。负责材料计划编制，做到不误生产，严格控制好成本。

六． 开展经常性安全检查，控制关键要害部位，及时落实安全措施，整改隐患，防止事故发生。严格执行各项规章制度和技术操作规程，保安全生产无事故。七． 带头执行各项管理制度，积极提出或搜集合理化建议向公司报告，督促本部门员工严格执行各项规章制度。

仪表车间培训管理制度

1． 工段培训遵循“走出去，请进来”的原则，工段每年争取脱产培训，培训内容包括DCS技术，计算机技术，仪表新技术，管理知识等。

2． 外出培训人员要认真学习，争取学以致用，要写出书面总结及心得。

3． 外出培训人员要将学的知识以上课形式传授工段其余人员，争取以点带面。

4． 工段由技术人员讲课，要求授课人认真备课，内容丰富实用。听课人遵守纪律，记好笔记。工段根据授课内容组织考试。

5． 加强导师带徒活动，由工段组织新来人员拜师，明确师徒关系及义务，在规定时间内组织出徒考试，并与奖金挂钩。6． 班组内要设练兵台，要做好每周一培训，班组之间每年要搞一次生产培训竞赛，结合生产中的问题进行考核。7． 各班组要将培训落到实处，要有计划，有总结，争取实效。

仪表车间外派职工学习管理制度

1． 受工段委派外出学习人员，外出前必须明确学习内容.目的.要求。

2． 外出学习时间超过15天者，要定期与工段取得联系。3． 外出学习人员必须认真学习，作好笔记并负责收集资料。4． 学习结束返回后，必须向工段领导汇报学习情况，技术组可根据情况组织不同形式.范围的技术汇报会。

5． 外出学习资料和收集的资料，一律交车间资料室统一安排使用。

6． 外出学习的考核结业证应交车间登记，归入个人学习档案和“个人技术档案”。

第二篇：仪表工段先进事

仪表工段先进事迹申报材料

现如今，我们公司安全稳定生产中已经离不开仪表，仪表是企业的眼睛，仪表测量的好坏会直接影响到生产效益，它和我们的安全生产、经济直接挂钩。我们生产中的测量对象。立足岗位，务实创新，努力创一流，努力做标杆是仪表工段全体成员对自己的要求。做为仪表工、责任重大，在近一个月的大修中，以公司新的领导班子有力领导下，仪表全体人员积极贯彻落实公司的各项会议精神，上下一心，齐心协力，圆满的完成了此次检修工作。

一． 修旧利废方面：响应公司号召为加强仪表修旧利废管理工作，降低生产成本，提高经济效益，充分挖掘废旧仪表（备件）的剩余价值，进行修复利用。

1.对14台分离机进料阀门漏量大，经和大机修研究，对15台分离机进料阀门进行补焊重新加工，达到满足工艺要求标准。节省资金越5万元。

2.利用坏法兰液位计，重新改装成差压液位计，用在糖化酶罐和液化酶罐液位计两台，节省资金约1万元

3.电厂汽机温度，太短没有新的，用旧的温度计锯断重新用二合一胶水粘接后，正常投入使用。节省资金约1千余 4.液糖化预A进料阀门漏量大，重新将阀头拆卸焊接大机修重新加工，能正常投入使用。节省换阀门费用约2万元。5.电磁阀清洗维修10多个，压力表修理、双金属修理节省资金约1千元

6.烘干塔1号台温度线坏，需要80米，后到现场勘察发现有多年旧线在地沟，能合理利用，节省资金400元 7.对散料秤气缸进行维修，节省资金1500元

二． 技改方面 :技改是降低能源消耗、提高生产质量、减少或缩短维修实际关键。.DCS添加自控点电厂安装小双减电动执行器，解决大双减失灵造成全场停车危险。

2.电厂三台给水泵前后轴承添加温度监视，解决温度突然升高烧毁给水泵的危险。（维修给水泵需几万元）。

3.乙醇厂DCS添加变频自控点，解决后液化A、后液化B自控调节 4.电厂给煤机跑偏开关重新加工改进，使维修时间由原来一小时减到20分钟的时间。

5．液糖化，DCS添加液化酶、糖化酶液位，解决了由于工人疏忽忘记添加无法正常使用

三.安全方面：安全无小事，平安靠大家。

采取以上带下，以老带新，层层落实，每个人都明确自己安全责任。在全体人员的认真努力下，在这次大修中没有发生一起人身轻伤及以上事故。我们始终把安全放在第一位，把安全装在每一个人心中。四.团队精神：“团对合作精神”是企业在市场上利于不败之地法宝。

一个人只要人品不好，他有天大的才能也会给公司或集体带来伤害，我们不光仅仅只提倡“心往一处想，劲往一处使”的齐心协力精神，还组织其中的每个仪表工充分发挥自己的作用，主动帮助他人、关心他人。主动帮干活累的同志倒水，主动自己掏钱买西瓜给同志们降暑，敢登高的主动帮助不干登高的同志干活

1、培养团队协作精神，必须以营造积极向上、良好和谐的工作环境和人际关系为前提。

2、加强团队建设，建立畅通、和谐的沟通渠道和信息反馈平台。

3、开展丰富多彩的集体活动和学习培训工作，以增强团队整体能力素质的提高。

四.学习方面：学习是企业发展的根本，提高群体智商，自我超越，不断创新，从而达到企业持续快速健康发展的目标

1.开展丰富多彩的集体活动和学习培训工作，以增强团队整体能力素质的提高。

2.培训学习的目的是要将形成的整体学习力，转化为仪表团队意识和集体智慧，在实践中不断增长凝聚力和工作能力。共同学习能够在成员之间实现信息和资源共享；在学习中直接交流、讨论，可以加大信息交流量，拓展每个成员思维的深度与广度，同时也有利于培养团结互助的协作精神。五．总结：

大目标、大改变、大预期思想，四化融合，三位一体实施，旗帜指引方向，思路决定出路。公司新一届领导班子把握时代发展要求，广泛吸纳员工群众智慧，从实际出发，从宏观着眼，从全局谋划，确立了“实施新战略，打造新生活”总目标，相信我们仪表工段会以饱满的热情，良好的姿态在公司新领导班子成立之际，发挥每一个员工的优点，扬长避短，用实际行动为我们公司的发展。壮大和美好的的明天而努力奋斗，再创辉煌。

机电维修厂 2015-9-9

第三篇：仪表规章制度（热门7篇）

篇1：仪容仪表规章制度

1、服饰着装：

（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一 佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：

（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：

（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：

员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

篇2：仪容仪表规章制度

1.头发不得染过于鲜艳的颜色，

2.保持面部清洁，工作期间应化淡妆，

3.保持口腔清洁，不吃有味的东西，

4.饰品不可以太夸张，允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。

5.指甲不宜过长，保持干净清洁。

6.上班时间应穿工装，保持团队的整体仪容。

7.要勤换衣物，给人清新的味道，不能使用气味过浓的香水以及护肤品。

8.在店内必须注意自己的仪表，不许吃零食、口香糖，不许玩手机，有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话。

9.遵循公司的相关规定，爱护本店的设备，管理好自己的区域，按时上、下班，不得私自调班，店员调班请假需向经理申请。

篇3：仪容仪表的规章制度

一、目的

为加强员工仪容仪表管理，提高员工整体服务形象，特制定本管理制度。

二、适用范围

管理处全体员工

（一）、员工服饰规定

1、员工当值时必须穿着统一的.制服，具体着装规定如下：

A、男行政人员：夏天——衬衣+配裤+领带

冬天——全套制服

B、女行政人员：夏天——衬衫+裙子（气温低于16度允许穿西裤）

冬天——全套制服

注：夏天必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋，不得穿着凉鞋

C、工程技工： 夏天——全套夏装；冬天——全套冬装

D、保安： 夏天——衬衣+西裤+领带+皮带+帽子

冬天——全套制服

注：除操练外，其他时间必须穿着皮鞋及深色袜子，不得穿着凉鞋

E、保洁、绿化工：夏天——全套夏装；冬天——全套冬装

（二） 着装要求

1、制服必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内，个人衣 物不得显露于外，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，口袋内不得揣过大过多的物品，领带必须结正，鞋、袜保持洁净。

2、工作卡，男员工应佩戴左前胸，女员工佩戴于外衣由上至下第二粒钮扣的位置。

3、除指定服饰外，员工当值时只限于佩戴手表一块，结婚戒指一枚，可戴耳环一副及项链一条，但不能过大；男员工不准佩带耳环及项链。

4、冬夏装更换时间

A、着夏装时间：5月1日——10月30

B、着冬装时间：11月1日——4月30日

如有特殊天气情况，必须以管理处为单位统一着装。

二、员工仪容规定

（一）、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其它发色，男员工头发不得过耳，长发员工必须束发。

（二）、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须。

（三）、不得留长指甲及染有色指甲油。

（四）、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹。

三、员工仪态

（一）、员工于当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。

（二）、对待业主、来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。

（三）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。

（四）、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。

（五）、当值时不得相互拍手、嬉笑、打骂。

（六）、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。

（七）、不得随地吐痰、乱丢杂物。

（八）、不得当众整理个人衣物

四、相关记录

《管理员工制服订做情况表》

篇4：仪容仪表的规章制度

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：

* 适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。

* 时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

* 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。

* 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

篇5：员工仪容仪表着装要求规章制度

仪容仪表

一、仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、标准：

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。

手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋： 穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

礼貌、礼仪：待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

一、礼貌用语：

第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您??” 第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生(小姐)，请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单”。

第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”

第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。

禁忌：

1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。

2、不讲讽刺、挖苦的话。

3、夸大、失实的话不讲。

4、崔促、理怨的话不讲。

5、不得和客人发生争执、争吵。

6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

站台和行走要求：

站台要求：

1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。

2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。

5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。行走要求：

1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。

2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具。

服务人员的姿态

餐饮服务人员每天都要和宾客打交道，服务人员良好的仪态是风度和气质的表露，具体来说包括站、坐、行走，总的要求是站有站姿，坐有坐相 , 行走自然优美，端庆稳重，落落大方。这里着重介绍站姿和行走姿态。

(1)站立姿态

优美而典雅的站立姿态，是体现服务员自身素养的一个方面，是体现服务员仪表美的起点和基础。

站立姿态的基本方法和要求是：站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在 45'一 60 '，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓文撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹、梗颈、提筋。双肩平，自然放松。双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。

除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，服务员在工作时站立的时间也长短不一，具体还可以有稍不一致的站姿。

男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚 间，身体直立。双手放在腹部交叉，挺胸收腹。

女服务员：双脚大致呈 “V” 宁型，脚尖开度为 50' 左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。双手交叉于腹前。

站立时要防止身体重心偏左或偏右、站立时问长久太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。另一条腿微内前屈，脚部肌肉放松。

(2)行走姿态

人的行走姿态是一种动态的美，服务员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。每个服务员由于诸多方面的原因，在生活中形成了各种各样的行走姿态，或多或少地影响了人体的动态美感，所以，通过对服务员的正规训练，使他们学会正确优美的行走姿态，并运用到工作场合中去是一项非常现实的工作。

行走姿态的基本方法和要求是：身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。手指自然弯届。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过 20'。行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要向内提，由大腿带动小腿向前迈进。脚尖略开。脚跟先接触地面.着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。行走路迹要成为直线，而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定110步，女服务员应走120步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离，对餐厅服务员来讲，在餐厅行走一般不要求步幅过大，因为步幅过大，人体角度必然加大，服务员是经常手持物品来往于餐厅和厨房之间，很容易发生意外，另外，步幅过大再加上较快的步频，容易让人产生一种蹿的感觉。男服务员的步幅在 0厘米左有为宜，女服务员的步幅在30厘米左右即可。

托盘分轻托、重托两种

轻托(胸前托)操作方法：

1理盘：在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上，垫布的大小和托盘相适应，外露部分均匀。这样即美观又整洁，还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。

2装盘：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。重物合理装配，轻托的物品装盘除碟、碗外，一般要求平摆，并根据所用的托盘形状码放。用园托盘时，码放物品应呈园形，用方托盘时横竖成行;但二者的重心应在托盘的中心部分，摆匀放均。保持重心。先用的在上、在前，后用的在下、在后等等

3托盘：托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形，使之平托与胸前，掌心不与盘底接触，托起前左脚超前，左手与左肘呈同一平面。用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盘放于平肘上，再用右手调整好盘内的物件。确保托盘平衡，使之平托于胸前

4行走：头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。托盘时手碗转动轻松、灵活。使托盘随走动的步阀自然摆动。切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作。

行走步分五种

a 常步:步履均匀而平缓。端托一般物品时使用常步。

b 快步(疾行步)：步履稳、快而动作协调。端送火候菜或急需物品时，保证菜不变形、汤不洒的前提下，以最快的速度走路。

c 碎步(小快步)：步距小而快的中速行走。适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。

d 跑楼梯步：身体向前弯曲，重心向前，用较大的步距，一步跨两个台阶，一步紧跟一步，上升速度快而均匀，巧妙地借用身体和托盘运动的惯性，即快又节省体力。

e 垫步(辅助步)：侧身过时右脚侧一步，左脚跟一步。端送物品到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。卸盘：当物品送到餐厅时，小心的放在一个选择好的位置，双手将盘端至桌前，放稳后再取物品。从盘两边交替拿下。

重托方法：

重托是对较大且重的物品的端托，需服务员有一定的臂力和技巧。

(1)理盘：与轻托基本相同，应选大小适宜的托盘。重托往往端托汤汁较多的物品，做好清洁工作是非常重要的只有及时将盘内的油污清洗干净，才能避免物体滑动的事故。

(2)装盘：做到托盘内的物品分类码放均匀得体，使物品的重量在盘中分布均匀，并注重把物品按高矮大小摆放协调，切忌将物品无层次地混合摆放，以免造成餐具破损。装盘时还要使物与物之间留有适当的间隔。以免端托行走时发生碰撞而产生声响。

(3)托盘：重托又叫肩上托，重托起托的姿势是双手将盘移至服务台边，使托盘二分之一悬空。右手扶托盘将托盘托平，双脚分开呈八字形，双腿下蹲，略成骑马蹲裆势，腰部略向前弯曲。左手伸开五指托起盘底。掌握好重心后，用右手协助左手向上用力将盘慢慢托起，在托起的同时，左手和托盘向上向左旋转过程中送至左肩外上方，待左手指尖向后托盘距肩2cm处，托实、托稳后再将右手撤回呈下垂姿。托至盘子不靠臂、盘前不靠嘴、盘后不靠发(右手扶住盘前角)。托盘一旦托起，要始终保持均匀用力，将盘一托到底。否则会造成物品的歪、撤、掉、滑的现象。并随时准备摆脱他人的碰撞，上身挺直，两臂平行，注视前方。行走步履稳健平缓，臂不倾斜，身不摆晃、遇障碍物绕而不停，起托后转，掌握重心，要保持动作表情轻松、自然。迎送礼仪指工作人员迎送客人时应注意的礼节。

1、接待人员若在饭店门口迎接客人，应按先主宾、后随员、先女宾、后男宾的顺序，接过行李，陪同至服务台。

2、陪客人乘电梯时，要伸手示意请进电梯。对年老体弱者，要主动搀扶。楼面服务员在梯口迎候客人。引其进房间时，应走在客人右前方，保持二～三步距离。打开房门，伸手示意客人先入房间。随后放好行李，主动向客人介绍饭店情况。

3、客人离开时，服务员要主动为之提送行李。

4、对重要客人和团体，必要时应由客房部经理或饭店经理出面，组织饭店职工在门口列队迎送。注意队伍整齐，姿势端正，服装整洁，态度和蔼，掌声热烈。在客人未全部进(离)店，或车辆未全部开走前，队伍不得解散。

篇6：员工仪容仪表着装要求规章制度

各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。

1.穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，天天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝袜。

2.头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。

3.常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。

4.要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。

5.女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。

6.站立位置适当，站姿和走姿标准：

7.挺胸、收腹，沉肩。

8.脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。

9.男双手自然放在背后，左手抱右手拳;女双手自然交叉于小腹前。

10.头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。

11.走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。

12.态度和蔼，要面带微笑。

13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

14.摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客休息的举动。

篇7：员工仪容仪表着装要求规章制度

第一章仪容仪表

一、服饰着装

1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上;

2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露;

3、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处;

4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出;

5、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;

6、女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜;

7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;

8、男女员工均不允许戴有色眼镜。

备注：着装次序

男士：1.衬衣2.裤子3.梳头发4.领带5.外衣6.鞋子7.整理着装

女士：1.衬衣2.裤子/裙子3.梳头发4.化妆5.外衣6.鞋子7.整理着装

二、须发

1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型;

2、男员工后发根不超过衣领(其中：保安员头发不得长于5㎜)不盖耳，不留胡须;

3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色;

4、所有员工不允许剃光头。

三、个人卫生

1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油;

2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;

3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口;

4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

四、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

五、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

第二章行为举止

一、服务态度

1、对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动;

2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作;

3、谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

二、行走

1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路;

2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行嘻戏打闹;

3、行走时，不允许随意与客户抢道穿行;在特殊情况下，应向客户示意后方可越行;

4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃;

5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

6、尽量靠右侧行走;

7、与上司或客户相遇时，应主动点头示意;

8、并肩行走时，女士在右(考虑安全);

9、前后行走时，女士在前(前有障碍物或危险时除外);

10、上楼时，女士在前;

11、下楼时，女士在后。

12、迎领客人时，要走在客人二、三步的左前方，步子应稳。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势;

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;

2、在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

3、趴在工作台上或把脚放于工作台上;

4、晃动桌椅，发出声音。

站姿： 女士

1、双脚呈“V”字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳;

2、双脚并拢，即可双脚并拢直立，或把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲;

3、自然站立，把左脚脚跟放到右脚足弓处并张开30°角，用左手轻握右手指尖，下颌微收眼平视前方，收腹挺胸，给人一种“静”的优美感。

站姿：男士

男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时双脚与肩同宽。站累时脚可以向后或向前撤半步，但上体仍需保持正直，不可把脚向前或向后伸的太多，右手放在左手上，双手放前放后都可，给人一种“劲”的壮美感。

(注：站立服务时须正面对着客人。)

练习站立姿势

把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站立脚点姿势是正确的，反之，不正确。

四、蹲姿

具体做法是：脚稍分开，站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左脚在前，右脚稍后，两脚靠紧，向下蹲。

2、男士：左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起脚掌着地，右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

五、手势

1、引导手势

引导人员要言行并举。首先轻声明地对客人说“您请”然后用“直臂式”手势，即将左或右手提至齐胸高度，五指伸直并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝欲指示的主向伸出前臂。同时，身体侧向来宾，目光要兼顾来宾和所指方向，直到来宾表示清楚了，再放下。

2、“请坐”手势

左或右手曲臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。

3、“介绍”手势

手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方(面带微笑)。

四、其他行为：

1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑;

2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;

3、在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;

4、到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼品;

5、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大;

6、不允许口叨牙签到处走;

7、不允许工作时间、工作区域内接待亲友。

第三章语言

一、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

二、欢迎语：欢迎光临。

三、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

四、告别语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

五、道谢语：谢谢、非常感谢。

六、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

七、征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?

八、请求语：请您协助我们??、请您??好吗?

九、商量语：??你看这样好不好?

十、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

十一、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

第四章对来访人员

一、主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗?”;“请您出示证件(保安专用)。

二、确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗?

三、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是公司规定，请理解!”(保安专用)

四、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗?”此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。

五、当确认来访人故意捣乱，要横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作;”

六、当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

七、当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下明片或口信吗?”。

八、当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见!”。

第五章与客户沟通

一、为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与客户谈话时，应聚精会神、给人以受尊重之感;应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感;应沉着稳重，给人以镇定感。

二、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客户。当有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。

三、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。

四、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。

五、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑客户。

六、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的帮助，不可说“这与我无关”之类的话。

七、与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

八、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

九、在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。

十、与客户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

十一、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”。事后应对客户帮助或协助表示感谢。

十二、对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

十三、对于客户的质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。

十四、当遇到熟悉的客户回来时，应说：“__先生/小姐，您来了”。

十五、当熟悉的客户经过岗位时，应说：“您好，__先生/小姐”。

十六、当客户有事咨询时，应热情接待，并说：“有困难直说，但愿我能给您帮助”。当遇到客户施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解”。

十七、当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。

十八、当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”。

十九、对来咨询办事的客户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的”。

二十、当对方挑衅时，应说：“请尊敬我们的工作，先生/小姐”。

二十一、当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时，应主动上前搀扶。

二十二、与客户交谈时，应注意：

1、对熟悉的客户应称呼其姓氏，如__先生、__小姐;

2、与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语;

3、与客户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断客户的讲话;

4、应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复客户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂;

5、当客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝;

6、在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水;

7、与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;

8、任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

第六章接听电话

一、铃响三声以内，必须接听电话。拿起电话，应清晰报道：“您好，__部”。

二、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人;如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。

三、通话完毕，应说：“谢谢，再见!”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

四、接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗?”

五、中途若遇急事暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

六、接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。

第七章拔打电话

一、电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。

二、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

三、通话完毕时，应说：“谢谢、再见”。

四、先请对方挂机后再挂掉电话。

第八章进行维修车间时

一、进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时，应摆放警示牌。室内进行维修、种植等工作时，应先向客户解释清楚工作内容，在客户允许的情况下再进入室内。先在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。

二、工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

三、工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

四、工作进行中若有客户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对客户，等客户走过后再继续工作。

五、无论何时不允许坐在地上操作。

第九章对车辆管理时

一、对快速行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您减速慢行”。

二、对未按指引车位停车者，应说：“对不起，请您将车停在__车位里好吗”。

三、对车场内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。

四、当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上”。

第十章当值时接到投诉、咨询的处理

一、对客户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

二、对于投诉，应指引客户到“服务中心”反映;对于误解，如自己能解释清楚时尽量向住户解释;如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引客户到“客户服务中心”咨询。

第十一章在服务过程中，应注意

一、三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

二、不允许模访他人的语言、声调和谈话。

三、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

四、不与住户争辩。

五、不讲有损公司形象的言语。

六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

七、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工，还要按规定予以相应的处罚。

第四篇：仪容仪表管理规章制度

标识口号

XX公司仪容仪表管理规章制度

为加强员工仪容仪表管理，提高临沂汇洋员工整体服务形象，特制定本管理制度。本制度适用临沂汇洋汽车销售服务有限公司全体员工。

（一）、员工服饰规定

A 一般员工：员工当值时必须穿着统一工作装，具体着装规定如下：

男士：白色衬衣+配裤+领带（夏季）/全套工作服（冬季

女士：白色衬衫+裙子或西裤+丝巾（夏季）/全套工作服（冬季）

注：员工必须佩带工牌，夏天女士必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋，男士黑色皮鞋，不得穿着凉鞋。

B 救援中心人员：员工当值时必须穿着统一工作装及工牌。

C 装饰装潢人员：员工当值时必须穿着统一工作装及工牌。

（二）、着装要求

1、工作装必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内，个人衣物不得显露于外，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、不得随意剪除工作服配件，口袋内不得揣过大过多物品，领带必须结正，鞋、袜保持洁净。

2、工作胸牌统一佩带于左前胸。

3、除指定服饰外，员工当值时只限于佩带一块手表，结婚戒指一枚，可戴耳环一副及项链一条，但不能过大；男士不准佩带耳环及项链。

二、员工仪容规定

（一）、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其他发色，男员工头发不得过耳，长发员工必须束发。

（二）、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须。

（三）、不得留长指甲及染有色指甲油。

（四）、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹。

三、员工仪态

（一）、员工于当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。

（二）、对待客户、领导及同事，要彬彬有礼、主动问好、保持微笑、得体大方。

（三）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪、前倾后仰。

（四）、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。

（五）、当值时不得相互拍手、嬉笑、大骂。

（六）、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。

（七）、不得随地吐痰、乱丢杂物。

（八）、不得当中整理个人衣物。

四、处罚措施

（一）、服饰要求：各职能负责人每天不定时负责对员工仪容仪表进行检查，如有未穿工装或未戴工牌，每次罚款20元，并计入当月考核；

（二）、着装要求：当值时服装不整，或其他配饰不符合公司要求者，发现后每次罚款20元，并计入当月考核；

（三）员工仪容及仪态：各岗位员工当值时应严格遵守公司纪律，如有违反将视情节严重程度给予罚款10--100元，并计入当月考核。

（四）因卫生问题不合格，发现一次据情况罚款20-100元，经理连带责任，并计入当月考核。XXXX XXXX！希望所有XX人严格遵守公司纪律，展现良好的员工形象，团结向上，积极进取，与XX服务共赢辉煌的明天！

XX公司

第五篇：店面员工仪容仪表的规章制度

仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿势

标准：

1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势

标准：

在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁忌：

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走

标准：

1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

禁忌：

1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情

标准：微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌：

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

(五)个人装束

1、发型标准：

经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。

1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。

2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。

禁忌：

1、头发脏、有头皮屑;

2、未打摩丝，有乱发、碎发;

3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;

4、短2191.cn发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准：

每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

禁忌：

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

2、有口臭或有异味;

3、化银白色妆或干脆不化妆。

3、服装标准：

进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。

禁忌：

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损;

4、穿鞋标准：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌：

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

2、鞋已破损;

3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲长度超过1毫米;

2、手或指甲脏、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。

五、日常工作管理及注意事项

(一)常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。

(二)不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理。

(三)当顾客要求试听(看)货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听(看)。

(四)日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时，按规定妥善处理。

(五)灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。

(六)店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。

(七)pop宣传海报应及时更换，并注意维护。

(八)促销活动要与总部营销策略保持一致。

(九)针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。

(十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。