关于组织开展2010年山东省服务名牌评价工作的通知

第一篇：关于组织开展2010年山东省服务名牌评价工作的通知

关于组织开展2010年山东省服务名牌评价工作的通知

各市名牌战略推进委员会办公室，各有关企业：

为进一步促进全省经济结构调整和发展方式转变，按照省委、省政府关于大力发展我省服务业的总体部署，以及省发改委关于服务业发展指标考核的有关要求，根据《山东省服务名牌评价管理办法（试行）》的有关规定，经研究决定，2010年继续组织开展山东省服务名牌评价工作。现将有关事项通知如下：

一、提高认识，认清形势，努力作好申报组织工作

在服务业中大力推进实施名牌战略，引导服务业企业争创服务名牌，是我省推动服务业企业加强标准化建设、提高自身市场竞争力，最终形成服务领域知名品牌的主要途径，对提高我省服务业发展水平、促进我省加快转变经济发展方式、进一步调整产业结构具有重要作用。截止目前，全省共有263家企业的263个服务项目被评为山东省服务名牌，他们都具有丰富的企业文化内涵和突出的服务特色，是我省服务业的标杆企业，为我省服务业繁荣与发展起到了较好的示范和带动作用。

各市名牌战略推进委员会办公室（以下简称各市名推办）要充分认识组织开展服务名牌工作的重要意义，会同有关部门和行业协会进行广泛的发动和宣传，按照本通知的要求，做好符合条件企业的组织申报和推荐工作。

二、申报基本条件

申报服务企业或单位应符合《山东省服务名牌评价管理办法（试行）》的有关规定：

（一）遵守国家有关劳动职业健康与安全、税收、环保节能等法律、法规，执行相关国家、行业和地方标准，符合产业政策的规定；

（二）具有鲜明的企业文化和服务理念，有与现代科技相结合、符合低碳经济、创建节约型社会宗旨的服务手段;

（三）建立符合企业运行需要的包括服务基础标准、服务管理标准、服务资质标准、服务安全卫生标准、服务质量标准、服务流程标准等在内的标准体系，并严格执行标准要求，保证标准体系的有效运行;

（四）申报服务企业应具有比较鲜明、让服务对象易于接受的自有服务商标、标识（或商标申请已被受理），内涵丰富并得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高；

（五）所提供的服务项目能够体现本行业特色，符合建设社会主义和谐社会的时代精神和社会风貌，在本服务领域内具有明显的示范导向作用，服务质量在省内外同行业处于领先水平;

（六）近年来未发生较大社会影响的服务质量问题；

（七）复评行业企业应按照《山东省服务名牌评价管理办法（试行）》的要求提供企业获得山东省服务名牌三年期间的服务发展情况、企业运营情况等专题报告并进行第三方用户满意度调查。

三、申报时间

自本通知下发之日起，请各市名推办严格按照2010年山东省服务名牌申报行业目录（见附件）界定的范围组织符合申报条件的企业或单位自愿申报。于2010年6月4日前，将推荐企业或单位的申报材料（纸质及电子版本材料）报送至省名牌战略推进委员会办公室，过期不予受理，不接受申报材料更换。

四、申报要求

（一）申报材料：请申报企业或单位认真阅读并如实填写“2010年山东省服务名牌申请表”（见附件，以下简称“申请表”）。该“申请表”可登陆山东金质网（http：//www.xiexiebang.com）下载填写。企业或单位应同时提交书面申报材料和电子版申报材料各一份（将材料全部内容及附件刻制光盘，并保证光盘能使用）。

（二）申报资质审核：各市名推办要根据申报企业上报的“申报表”，会同各有关部门、行业协会按照《山东省服务名牌评价管理办法（试行）》的有关规定和本通知要求，核实申报材料的真实性，检查材料及附件的齐全性，以及是否属于申报行业范围，填写出推荐意见。

（三）复评企业：未提供企业三年情况报告的，视为自愿放弃参与评审。

五、工作纪律

（一）严格申报工作纪律，严禁弄虚作假。各有关部门必须对企业或单位申报材料严格审核，在评价过程中凡发现申报企业或单位的资料中数据或情况严重虚报的，一律取消申报资格。

（二）山东省服务名牌评价工作坚持企业自愿申请、不增加企业负担的原则。请各市名推办、各有关主管部门、行业协会严格遵守工作纪律，严禁乱收费和变相搭车收费现象发生。

附件： 1、2010年山东省服务名牌申报行业目录

2、企业告知书 3、2010年山东省服务名牌申请表

4、山东省服务名牌评价通则

二○一○年五月八日

第二篇：08年山东省服务名牌评价汇报材料

湖上彩虹,情意无限

—微山县供电公司服务名牌创建汇报

(2008年10月6日)

一、微山县供电公司简介

微山县供电公司坐落在微山湖畔，成立于1966年6月，是山东电力集团公司上划的国有中

（二）型企业, 资产总额2.76亿元。现有职工350人，大专及以上学历173人，占职工总数的49.43%。下设11个职能部室、3个二级单位、17个供电所、3个操作队，担负着全县工、农业生产和人民生活的供电任务。2007年完成售电量5.75 亿kWh。

企业主要荣誉：2008年5月公司被评为‚国家一流县供电企业‛，2008年7月公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证，连续6年保持了省级文明单位称号。公司先后被评为‚山东省安全生产先进单位‛、山东省‚平安建设‛先进单位；山东电力集团公司 ‚创建无违章先进县供电企业‛、‚彩虹工程先进单位‛；济宁市‚劳动关系和谐企业‛、济宁市五一劳动奖状；微山县‚工贸经济‘明星企业’‛、‚支持地方经济发展先进单位‛和‚电网建设集体三等功‛等荣誉称号。连年在全县‚双评‛工作中取得第一名。

二、服务品牌的产生及内涵

1、服务品牌产生的背景: 微山县是山东的‚南大门‛，地处

南四湖区，是鲁苏2省3市8个县市区的结合部。全县南北狭长125公里，总面积1779.8平方公里，其中湖泊面积1266平方公里，占总面积的三分之二。全县辖13个乡镇、2个街道办事处。其中2个乡镇坐落在岛屿上。县内523个行政村、21万户，总人口69.89万人，其中渔民18.5万人。微山县供电公司立足湖区特点，积极建设和改进供电服务，培育和创建湖区特色服务，并确立‚湖上彩虹‛为服务品牌。

2、‚湖上彩虹‛内涵主题为‚和谐共赢‛，有四层含义：①‚湖上彩虹‛是真诚和沟通之桥。象征公司架起了一道企业与广大客户之间亮丽的‚彩虹桥‛，以加强沟通、理解和信任，实现互利共赢，谋求共同发展。②‚湖上彩虹‛是企业又好又快发展之路。树立坚强可靠的供电形象、团结高效的团队形象和真诚快捷的服务形象，改善企业发展环境，铺平发展之路。③‚湖上彩虹‛是担负‚新农村、新电力、新服务‛发展战略的责任和胆略，保障社会主义新农村建设。④‚湖上彩虹‛是团结和谐的事业梦。企业员工团结协作，共同发展，用行动成就共同的梦想。

服务理念：营造和谐，共谋发展 服务方针：优质、方便、规范、真诚 服务文化：情载服务，和谐共赢 服务品牌核心价值观：和谐共赢

三、服务特点

在供电服务窗口建立标准化的客户服务室,建立触摸屏、自

动交费机、休息处、座椅、填单台，备齐老花镜、雨伞、应急药品等便民设施。加强外形建设，充分进行服务品牌的ｖｉ视觉识别系统的建设，统一采用国家电网公司统一标志。窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，微笑服务。完善抢修车、抢修船、快艇等服务设施，配置带电作业车、发电车等满足服务需要。对外郑重公开‚十项供电服务‛承诺，公开95598服务电话，大力宣传‚湖上彩虹‛，让‚湖上彩虹‛及其理念广为传播。同时，不断健全和完善品牌知名度和美誉度测量指标体系，通过公司窗口部门定期调查分析品牌知名度和美誉度的波动情况，并传递到指标管理和考核部门，及时制定提高和改进的针对性措施。

1、提高服务的可靠性。加强安全生产和企业和谐稳定工作，截止到2008年10月8日，公司实现连续安全生产3466天。加强95598服务热线绿色通道建设，24小时优质提供高效、真诚周到的服务。

2、提高服务的敏感性。实行首问负责制和客户代表制。让客户的需求在第一人那里得到满足，客户的问题在第一人那里得到解决。设立客户代表，建立客户服务反馈机制, 对客户的用电服务需求和意见及时掌握，全权代表客户处理其相应事宜，并监督考核各项业务流程。坚持特事特办、急事先办、难事细办、繁事简办，让客户满意。

3、提高服务可信性。向外公开‚十项供电‛服务承诺，公开服务电话和监督电话，定期召开客户关系委员会,加强与客户 的沟通与交流。同时，通过加强培训和考核，不断提高服务人员的服务技能和水平，减少服务环节、提高服务效率。

4、推行个性化服务。针对湖区客户的特点，及时掌握客户的服务需求,积极推行四种个性化服务方式。一是上门服务。成立‚湖上彩虹服务队‛，制定便民服务措施和计划，建立军烈属、五保户、孤寡老人等特殊客户档案，定期开展上门现场供电服务。二是集市服务。针对渔民赶集的习惯，服务人员定期到集市摆上桌子，对群众的用电问题进行现场登记，按照轻重缓急，开展用电咨询和预约服务。被湖区群众亲切地称为‚赶集服务‛。三是吆喝服务。服务人员利用工作空闲，背上工具，深入湖区乡村街道，手持喇叭，遛着‚吆喝‛，招揽用电服务‚生意‛，当场解决部分用电问题。四是代捎服务。供电服务机动船利用工作便利，定期为湖区群众代捎购置油盐米面等生活用品。尤其在雨季和严冬，渔民外出十分困难，供电服务机动船就成了他们的供应船。

5、积极履行社会责任。公司在确保向社会输送安全、优质、可靠、清洁的电力的同时，大力支持社会公益事业，积极参加‚慈心一日捐‛、‚爱心献春蕾‛、包村扶贫活动，先后筹集资金10万多元，资助困难家庭27户，救助困难学童26人。今年5月12日，汶川大地震灾害发生后，公司职工、党员自觉捐款18.44万元，支持灾区抗震救灾工作。

四、服务效应

目前，通过开展‚湖上彩虹‛服务品牌建设，微山县供电公

司在安全生产、优质服务、经营管理和企业文化建设等方面均取得了良好的进展。公司供电量、利税、全员劳动生产率保持较高增长速度。2007年服务品牌的知名度、美誉度、满意度分别达到了95.8%、96.7%和99.93%，较2005年分别提高了3.8、5.7个和1.23个百分点。

各位领导、各位专家，在服务品牌创建工作中，尽管我们做了许多工作，付出了一定努力，但我们深知我们的工作才刚刚开始。我们将以此次评审为契机，认真实施‚新农村、新电力、新服务‛发展战略，切实履行社会责任，开拓创新，努力拼搏，全力打造‚湖上彩虹‛服务品牌，积极服务于社会主义新农村建设，为建设‚一强三优‛现代供电企业而不懈努力。

以上汇报，敬请各位领导、专家批评指正。并衷心祝愿各位领导、专家身体健康、心情愉快！

第三篇：服务名牌评价准则

山东省服务名牌评价通则

山东省服务名牌评价通则

（共1000分）

1.服务战略（100分）

1.1 服务理念（30分）

应确定符合企业特点的服务理念，包括：

1.1.1 服务理念产生的背景，标准化解释；

1.1.2 如何传达至员工，能否理解并接受；

1.1.3 如何告知顾客，能否理解并接受；

1.1.4 供方（合作方），能否理解并接受。

1.2 服务方针和目标（20分）

企业应制定与服务理念一致的服务方针，并根据服务方针制定中长期目标和目标，包括：

1.2.1 服务方针是从企业还是顾客角度来制定的；

1.2.2 服务方针与企业的价值观是否一致；

1.2.3 是否制定了中长期服务目标和目标。

1.3 战略优势（20分）

公司应具有自身的战略优势，包括：

1.3.1 成本优势

1.3.2 差异化优势

1.3.3 集中化优势

1.4 领导（30分）

公司的高层管理者是否重视并参与制定公司战略、业务战略、到职能战略的全套综合性战略解决方案，重点解决企业核心竞争力提升等问题，包括：

1.4.1 结合企业的特点确定企业的价值观；

1.4.2 公司的组织机构合理、职责分明；

1.4.3 公司的组织绩效考核是否合理，可充分调动各级人员的积极性；

1.4.4 是否关注社会公益事业。

2.服务品牌（200分）

申报服务名牌企业的服务品牌必须经工商管理部门注册或已注册受理。

2．1企业文化（50分）

企业文化是品牌战略的基石，企业文化应成为企业独特的精神财富，使企业贴近市场，赢得顾客，提高竞争优势。包括：

2.1.1 是否建立以顾客为导向的企业文化；

2.1.2 与服务理念是否一致。

2．2 品牌的核心价值观(70分)

2.2.1 提炼的核心价值是什么；

2.2.2 如何进行品牌视觉识别的设计（VI）、传播；

2.2.3 部门之间的协作与沟通是否畅通；

2.2.4 对顾客的服务承诺是否有随意性。

2．3 品牌的知名度和美誉度（80分）

品牌的知名度反映的是该品牌被用户记住或识别的程度，而美誉度（认为某品牌最好的顾客）反映的则是顾客在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对该品牌价值认定的程度，品牌美誉度是形成顾客忠诚度的重要因素。因此，企业应建立体现和测量品牌知名度和美誉度的指标体系。包括：

2.3.1 是否有测量品牌知名度、美誉度的制度和方法；

2.3.2 测量的结果如何传递到相关部门；

2.3.3 如何分析测量结果，是否制定预防及纠正措施。

3．服务质量的要素（感知服务）（350分）

申报服务名牌企业的服务项目，其服务必须执行相关标准（国家、行业、地方、企业标准）服务质量要素是用来判断服务质量的，顾客将预期的服务和接受到的服务相比较，最终形成自己对服务质量的判断，期望与感知之间的差距是服务质量的量度。

3.1.1可靠性（80分）

企业业绩应可靠，并准确地履行服务承诺（即：无差错服务）。包括：

3.1.1 第一次服务要及时、准确地完成；

3.1.2 准确结帐；

3.1.3 保持好的记录；

3.1.4 在指定的时间内完成服务。

3．2敏感性（60分）

企业应迅速、有效地提供服务。包括：

3.2.1员工及时服务，并提供恰当的服务；

3.2.2 对顾客的抱怨快速反应；

3.2.3在紧急情况下，可以提供直接帮助。

3．3可信性（60分）

企业员工应具备一定的知识、礼节，对顾客做到尊重、礼貌、周到和友善，并能表达出自信和可信能力，包括：

3.3.1 与顾客进行有效的沟通；

3.3.2 真诚服务，使顾客感到温暖；

3.3.3 维护服务品牌形象和声誉。．4个性化（70分）

企业员工应尽力去理解顾客的潜在或特殊需求，提供有针对性的服务。包括：

3.4.1了解识别顾客潜在或特殊的需求；

3.4.2 对顾客潜在或特殊需求，提供个性化的服务；

3.4.3 认识老顾客，了解需求，建立老顾客档案；

3.4.4 推荐消费时，考虑顾客的利益；

3．5有形性（80分）

有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。包括：

3.5.1 安全的实物设施；

3.5.2 完美的人员形象；

3.5.3 完善的提供服务时所使用的工具和设备；

3.5.4 整洁的服务实物表征；

3.5.6 服务设施中的其他辅助设施。

4．服务质量改进（150分）

应使企业所有员工树立为顾客提供优质服务的观念和意识，理解服务质量对企业利润的影响，应识别企业存在的服务质量问题，并通过控制服务工作中的差距达到改进服务质量的目的。包括：

4．1服务质量成本（40分）

企业应建立质量成本会计系统，使高层管理者认识到强调质量的必要性，衡量质量成本为企业指明哪些改进活动能带来更多的利润，为使总质量成本最少，更多关注预防。包括：诉讼、变更、检验、退货、赔偿等发生的成本。

4．2 顾客调查（60分）

企业应进行定期的顾客调查，要重视服务质量的动态性、主观性和复杂性等特点，高层管理人员应将重点从服务过程和服务结果转移到关注顾客满意。包括：

4.2.1 制定符合企业实际的顾客调查制度；

4.2.2 根据顾客需求，明确调查的目的，选择合适的方法；

4.2.3 确定参与顾客调查的部门或人员，并规定调查的时间；

4.2.4 汇总、分析调查结果，寻找服务质量差距；

4.2.4.1 顾客期望和企业认知的顾客期望的差距；

4.2.4.2 企业对期望的认知和服务质量标准的差距；

4.2.4.3 服务质量标准和实际传递服务的差距；

4.2.4.4 实际传递服务和顾客感受的差距；

4.2.5 寻找造成服务质量差距的原因，并制定纠正和预防措施，进行服务补救。

4．3员工培训（50分）

企业应根据本企业服务的特性，使所有员工真正理解企业的服务理念、战略、企业文化、品牌的核心价值观及顾客眼中的服务质量，有效地提高员工的质量意识、服务意识和服务技能。包括：

4．3．1制订培训计划，确定培训内容；

4．3．2确定不同员工的培训重点；

4．3．3重视员工与顾客交流的培训。

5．服务结果（200分）

在服务过程中，企业根据信息反馈环节提供的结果，判断服务结果是否令人满意或者有没有为顾客和企业创造价值。

5．1财务成果（50分）

企业位顾客提供满意的服务，目的是推动企业利润的增长。包括：

5.1.1近三年的营业额、利润、税金、总资产规模、全员劳动生产率情况；

5.1.2近三年的资产负债率、成本费用利润率、广告费用率情况。

5．2市场结果（50分）

从企业服务品牌的特征及市场表现，来度量服务品牌。包括：

5.2.1近三年顾客的数量、范围；

5.2.2近三年顾客满意度、忠诚度；

5.2.3 品牌的知名度、美誉度。

5．3安全、环保和社会责任（80分）

企业在提高经济效益的同时，应严格遵守国家安全、卫生、环保等方面规定和要求，建立与周边社区的和谐关系，承担共民义务和社会责任。

5．4各种许可、认证及荣誉（20分）

5.4.1 安全、卫生、环境及计量、标准化、质量体系等许可、认证；

5.4.2 省级以上荣誉。

本通则自发布之日实施，由山东省服务名牌评审委员会办公室负责解释。

第四篇：关于开展优质护理服务评价工作的通知

国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会2014-07-10

国卫办医函„2014‟522号

各省、自治区、直辖市卫生计生委（卫生厅局），新疆生产建设兵团卫生局：

为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，经研究，决定开展2014—2017年为期3年的优质护理服务评价工作。现将有关事项通知如下：

一、评价范围

全国各级各类医院，重点是二级以上开展优质护理服务的医院。

二、重点内容

（一）医院高度重视和支持护理工作。

1.医院领导高度重视优质护理服务工作，将此项工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行方案，明确和落实医院各有关部门的职责分工，实施目标管理。

2.定期研究推进优质护理服务存在的问题，制定切实可行的工作措施，并有所突破和创新。

3.根据《护士条例》和“十二五”护理事业发展规划纲要，注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数量，满足医院护理岗位和临床服务需求。

4.实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利待遇，创造护士良好执业环境。

5.从人、财、物等方面加大对护理工作的支持和保障力度，减少病房护士从事非护理工作，形成全院工作服务于临床的格局，提高护理工作效率。

6.医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制。护士同工同酬，离职率低。

（二）实施科学护理管理。

7.根据医院功能任务和实际工作需要，建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。

8.根据责任制整体护理要求，健全更新护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

9.科学设置护理岗位，合理配置并弹性调配护士人力，满足临床工作需要。禁止非护理岗位占护士编制。

10.建立护士岗位责任制，明确各护理岗位的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

11.制定并落实医院护士的培训计划，以“岗位需求”为导向，加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和专科护理人员岗位培训，培训内容符合责任制整体护理和护理岗位实际需求，切实提高护理管理和服务水平。

12.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，合理设置临床护士职业生涯发展路径。

13.建立护士科学绩效考核和分配制度，根据护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、患者满意度等，对护士进行考核，并将考核结果与护士的收入分配、奖励评优、职称晋升等结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，调动护士积极性。

（三）改善临床护理服务。

14.全院病房实施责任制整体护理，责任护士分管一定数量患者，在正确评估患者的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流。

15.责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设，加强医护团队合作和患者沟通交流，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复。

16.病房管理井然有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降，保障患者医疗安全。

17.医院在门（急）诊、手术室等逐步开展优质护理服务，不断改进护理服务，体现人文关怀。

18.积极开展延伸护理服务，将医院内护理服务延伸至社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。

19.患者对医院护理服务满意度评价高。

（四）持续改进护理质量。

20.有健全的护理质量控制组织，人员职责明确，护理质量控制标准科学合理，实施目标管理。

21.能够合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，提升护理服务水平。

22.定期监测护理质量相关指标，分析指标数据情况，及时发现问题，制定并落实整改措施。

23.完善并落实护理工作制度，针对重点部门、重点环节和重点患者的工作流程、应急预案和防范措施科学合理，落实到位。

24.按照原卫生部办公厅《关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》，结合本单位实际，制定完善医院护理文书书写规范、质量控制和考核标准。避免形式化书写，减轻护士书写负担。

三、有关要求

（一）医院自评。各级各类医院要根据要求，每年下半年开展一次优质护理服务工作的自我评价，形成自评报告（《优质护理服务自评报告基本内容》见附件1），报送核发其《医疗机构执业许可证》的卫生计生行政部门。要根据自我评价中发现的问题，制定整改方案，逐一落实，不断推进优质护理服务工作。

（二）卫生计生部门抽查评价。各级卫生计生行政部门要依据《优质护理服务评价细则》（见附件2）对辖区内二级以上医院的优质护理服务工作进行抽查评价，评价重点是医院优质护理服务开展情况，临床护理服务改善、护理质量持续改进情况，护士积极性调动情况及医院自评整改情况等。

各省级卫生计生行政部门要于每年12月底前将评价工作总结报送我委医政医管局。

（三）不定期抽查。我委将在各省（区、市）抽查评价的基础上，适时组织开展抽查、复核。

联系人：医政医管局医疗与护理处 刘玉君、孟莉

联系电话：010-68792206、68792208

电子邮箱：ylyhlc@126.com

第五篇：关于组织开展第五届山东省教学名师评选表彰工作的通知

关于组织开展第五届山东省教学名师评选表彰工作的通知

各高等学校：

为贯彻落实《教育部财政部关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见》[教高（2007）1号]精神，加强高校教师队伍建设，大力表彰在教学和人才培养领域做出突出贡献的教师，深化我省高等学校教学改革，提高教学质量，按照教育部《关于组织开展第五届高等学校教学名师奖评选表彰工作的通知》[教高司函（2009）25号]要求，经研究，决定组织开展第五届山东省教学名师（以下简称教学名师）评选工作。现将有关事项通知如下：

一、评选范围

全省普通高等学校中承担本、专科教学任务的专任教师。已获得前四届国家教学名师或省级教学名师的教师不再参加同级别的评选。

二、表彰名额及奖励办法

表彰名额为40名，入选者将授予“山东省教学名师”荣誉称号，颁发荣誉证书。我厅将从入选教师中遴选出10名教师（本科8名；高职高专2名）参加国家级教学名师评选，入选国家级教学名师者省级不再重复表彰。

三、评选基本条件

请参照《第五届山东省教学名师评选指标体系（本科部分）》（见附件1）和《第五届山东省教学名师评选指标体系（高职高专部分）》（见附件2）。已退休的参评教师须为学校返聘教师，并由学校出据返聘证明。

四、评选办法与步骤

（一）申报、评选程序

1.符合上述评选基本条件的教师向所在学校提出申请，由学校组织专家组，通过听课、召开师生座谈会、集中评议等形式对申报人的教学水平、教学效果以及研究成果进行综合评价，择优确定推荐人选，经公示3个工作日无异议后推荐上报。鼓励学校推荐长期承担教学任务的一线教师。

各高校可依据本通知精神，在组织开展评选校级教学名师活动的基础上，评选产生省级教学名师候选人，并按要求向我厅推荐。学校在评审工作中，可参考附件1和附件2进行。在评选过程中，要坚持标准，切实做到公正、公平、公开。2.我厅组织有关专家对学校推荐人选的申报材料进行客观、公正的审核和评议，确定国家级教学名师候选人和省级教学名师人选。

3.对评选出的教学名师，由我厅进行公示，公示期限为5个工作日。

（二）申报名额

普通本、专科学校均推荐1名省级教学名师候选人。已获得前四届省级教学名师的教师，可直接申报推荐国家级教学名师评选，不占学校名额，每所学校限报1人。

（三）须提交的材料

1.第五届山东省教学名师候选人汇总表（见附件3）。

2.第五届山东省教学名师候选人推荐表（见附件4和5，一式6份，含一份原件）。

3.候选人的个人电子资料（电子版）清单（见附件6）。

4.候选人的15－30分钟讲课录像光盘一张（文件为rm格式，不大于50MB），录像内容须真实反映候选人的教学水平和教学效果。

项目3、4材料需分别刻录在2张光盘上。

（四）申报时间及联系方式

各学校请于2009年4月14日前将上述有关材料报送至我厅高等教育处，逾期不再受理。

高教处联系人：山东省教育厅高等教育处

刘轲 电

话：0531-81916525 传

真：0531-86109631 地

址：济南市文化西路29号 邮

编：250011 邮

箱：liuk@sdpec.edu.cn 为了更好地开展教学名师的评选工作，请各学校指定一位同志负责评审组织工作，在2009年3月27日前，通过电子邮件将工作联系人的姓名、单位、职务、手机、电话、传真、电子信箱、地址、邮政编码等告知我处。

组织开展教学名师的评选表彰工作是激发高校教师从事一线教学、促进高校提高教学质量的一项重要举措，各高等学校要充分重视，认真组织，坚持标准，认真做好评选推荐工作。

附件：

1.第五届山东省教学名师评选指标体系（本科部分）

2.第五届山东省教学名师评选指标体系（高职高专部分）

3.第五届山东省教学名师候选人汇总表

4.第五届山东省教学名师（本科部分）候选人推荐表

5.第五届山东省教学名师（高职高专部分）候选人推荐表

6.候选人个人资料（电子版）清单

二○○九年三月四日