自考企业管理概论(已排版)02

第一篇：自考企业管理概论(已排版)02

企业的本质是：从事商品生产和经营的经济组织 企业按使用资源分为：劳动密集型、知识密集型、技术密集型、资金密集型

按企业组织形式划分：简单综合型、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业 市场体系：商品市场、信息市场、技术市场、金融市场 按运用主体技术不同：传统技术企业和高新技术企业 按生产工艺特点分：合成型、分解型、调制型、提取型 企业的二重性是指：

同A、社会化大生产和市场经济相联系的一般属性

同B、生产资料所有制的性质与结构相联系的特殊属性 现代工业企业与传统工业企业的区别在于：经营方向和技术基础不同

现代工业企业的特征有： C、大规模采用机器和机器体系进行生产，D、并系统的将科学技术应用于生产 E、劳动分工精细，F、协作关系复G、杂、严密 H、生产过程具有高度的连续性与比例性 I、生产社会化程度高，J、有广泛、密切K、的外部联系

10、企业所有与经营权分离的根本原因是：社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势

11、企业所有与经营权分离的主要原因是： A、企业生产技术与经营管理的复杂化。B、公司制的企业组织形式及其股权的分散化

12、国有企业的经营方式有：股份经营、承包经营、租赁经营

10、监事会是公司的监督机构，其成员不少于3人

11、企业组织机构设置的原则有： 任务目标原则（这是一条总的指导原则）

专业分工与协作的原则

指挥统一原则（主要措施有：实行首长负责制、正职领导副职、一级管一级、实行直线一参谋制）有效管理幅度原则（管理幅度取决于：职务的性质、干部素质、组织机构健全与否）

责权利相结合的原则

集权与分权相结合的原则（集权与分权指的是企业决策权的集中化与分散化）

影响集权与分权的因素有：企业规模、生产技术特点、管理专业工作的性质、各单位的管理水平和干部素质。

对于规模较大、生产管理、市场营销管理水平高、干部素质好的，分权应该多一些

稳定性与适应性相结合的原则 招待机构与监督机构分开设置的原则

精简机构的原则

12、企业组织机构的形式

以集权为主的职能制结构

特点：企业的第一级机构按不同的职能实行高度的专业化分工、实行直线一参谋制、企业管理权力高度集中

优点：分工严密，每个职能部门的职责容易明确规定；上下级之间的关系清楚，易于保证集中统一指挥；每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率；每个管理人员都归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性

缺点：容易产生分散主义，矛盾较多，致使最高领导层的协调工作量很大，容易陷入日常事务；由于横向协调差，所以对环境变化不能及时做出反应，组织系统的适应性不好

适用于：中小型企业以及产品品种比较单

一、市场需要比较稳定的企业 A、治环境分析（国内政局分析、国际政局分析、国内政治经济任务和政策环境分析）B、经济环境分析（国民经济运行情况和发展态势分析、国内市场体系的建立和发育情况分析、国家产业政策分析、国际经济情况和发展态势分析）

C、社会文化技术环境分析

D、资源环境分析（自然资源及其开发情况调研、资源供应情况分析、资源利用和环境保护情况分析）

企业外部环境重点调研的内容有： A、市场需要分析

用户需求有现实和潜在需求，其中现实需求为：用户客观需要、有能务购买、有准备购买的需要

B、竞争状况分析

补充1）影响顾客需求的因素有：政治、经济、技术、文化、社会、自然、心理、产品 2）竞争对手总体情况的调查有：对手厂的数量、分布、所属部门和行业；全部竞争对手的生产规模；可供产品的总数量和满足市场需要的总程度

3）竞争对手竞争能力调查：资金握有情况、技术水平、技术装备情况、产品情况、服务工作情况、市场占有率

4）竞争对手发展新产品动向的调查 5）替在对手的调查（将要出现的新的竞争对手、由弱变强的）

上述2~5是B项所含的内容

企业经营实力的分析有：产品竞争能力分析、技术开发能力分析、生产能力分析、市场营销能力分析、产品获利能力分析

企业战略综合分析的内容有：机会、风险、优势、劣势

战略综合分析的方法有：内外环境对照分析法、波斯顿矩阵分析法、麦肯西矩阵分析法

波斯顿法是以需求增长率和相对市场占 E、合理的队伍F、结构（学科结构、职能结构、能级结构、年龄结构

业技术开发的经费来源有：国家和地方财政拨款、企业内部筹措经费、科技合同收入、向银行申请贷款

技术类型的分类：

A、技术形态分：物质形态和智能形态 B、按技术产生的时间分：传统技术和现代技术

C、按新老技术的相互关系分：代替技术和极限技术

传统技术和现代技术的关系：

A、一方能够完成另一方无法完成和加工的任务

B、现代技术与传统技术相互补充

C、现代技术与传统技术相互渗透、结合产生新的综合技术

技术结构有：要素结构、相关结构、层次结构、序列结构

在多数情况下，技术结构由产品结构决定

层次结构是技术之间先进技术、中间技术、初级技术

相关结构是主体技术、共有技术、相关技术

序列结构是设计技术、测试技术、工艺技术、检验技术、*作运输技术、维修技术

技术配套是指：技术要素内部配套、技术要素之间的配套、技术要素与其他项目之间的配套。

技术评价的原则有：技术先进性、经济合理性、生产可行性相结合；当前需要与长远需要相结合；局部利益与整体利益相结合技术评价的内容有：技术价值的评价、经济价值的评价、社会价值的评价

技术评价的方法有：经济评价法（是将开发收益和开发费用相对比）E=M/C*P（其中，P为成功概率，M为收益，D、重复E、程度和工作地专业化程度分：大量生产、成批生产、单件生产

8、工业企业内部的生产单位有：分厂、车间、工段、班组，其形式有：

A、工艺专业化：优点：能充分利用生产设备、便于进行专业化的技术管理的技术指导，以及适应品种变化的要求

缺点：运输路线长，停放、等待时间多，生产单位之间协作关系频繁，管理复杂

B、对像专业化：优点：产品在生产过程中的停放等待时间少，运输路线短，便于采用先进的生产组织形式和进行生产管理

缺点：设备利用率低，需要较多的生产设备，投资费用大，适应产品品种变化的能力差

9、典型流水生产线的特点：

流水线上固定生产一种或少数几种产品，其生产过程是连续的

流水线上各个工作地是按照产品工艺过程的顺序排列的

流水线按照统一的节拍进行生产

流水线上各个工作地的生产能力是平衡的、成比例的、各道工序的单件加工时间等于节拍或节拍的倍数

流水线设有专门的传送装置，产品按单向运输路线移动

10、流水线的形式：

按移动方式分：固定不变和移动

生产对像数目看：单一品种和多品种

产品轮换方式分：不变和可变

连续程度看：连续和间断

保持节拍的方法分：强制节拍和自由节拍

从机械化程度看：手工、机械、自动化

11、流水线生产的优缺点：

优点：能使产品的生产过程有较好的符合连续性、平行性、比例性及均衡性的要求

生产率高，能及时提供市场大量需求的产品，可以提高劳动生产率、缩短生产周期，减

13、企业租赁方式有：一个承租、2~5人合租、全员承租、企业法人承租

14、租赁经营与承办经营的区别：

承租方必须提供财产担保 承租方向出租方按合同规定交付租金

承租方享有充分的经营自主权

15、在租赁方式中，承租方实现的利润在依法纳税后，余部分分为四个部分： A、承租方的收入B、企业的发展基金C、职工集体福利D、职工奖历基金

16、上述A不应该超过本企业职工平均工资的5倍

17、企业组织形式按财产购成方式分：个人业主企业、合伙企业、公司制企业

18、个人业主企业的优点： 开业与歇业手续简便，产权转让灵活

业主集所有权与经营权于一身，决策快、指挥快，对市场变化有较强的适应性

产权关系简单清楚 缺点：A、受偿债能力限制，不易取得高额贷款，难以从事规模较大的工商业活动 B、承受市场冲击的能力弱

19、公司制企业的组织形式有：有限责任公司、无限责任公司、股份有限公司、股份两合公司、两合公司 20、从国外情况看，公司制企业中的有限责任公司是多数

21、在现代经济中，公司制是最适合大中型企业的组织形式

22、股份有限公司是当今世界各国通常采用的组织形式

23、按内部工分协作和外部的社会联系方式分：单厂型、总厂型、专业公司、联合公司、企业联合体

24、企业联合体有：生产联合体、销售联合体、生产经营联合体、科研联合体

25、在计划经济下，我们国有企业存在的弊端有： A、产权关系模糊B、投资主体单一C、企业资产呆滞D、政企职责不分

经济效益不佳

26、现代企业制度是以“法人财产制度”为核心内容，以公司制为主要形式，以产权明晰、责权明确、政企分开，管理科学为企特征的。

27、企业集团有：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型 1企业管理的内容有： E、从纵向看，F、有经营战略、决策，G、计划管理（高层）、专业管理（中层）和作业管理 H、从横向看，I、有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等 生产活动是企业的基本活动

企业管理方法论基础有：信息论、系统论、控制论

10、人造系统的特征有：集合性、相关性、目的性、环境适应性

11、控制过程有三个步骤：

拟定控制标准（控制的依据）

衡量实际成果，并与控制标准比较，发现偏差，找出原因 采取措施，纠正偏差

12、根据信息反馈的方式，可将控制分为：简单反馈控制和前馈控制

13、企业管理的方法有：行政方法、教育方法、经济方法、法律方法，其中，经济方法是用物质利益原则

14、企业管理的基础工作有：标准化工作、定额工作、计算工作、信息工作、建立以责任制为核心的规章制度和职工技术业务培训工作

15、企业管理的基础工作的特点有：群众性、科学性、先行性

16、基础工作的作用有： 是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据 是建立正常的生产秩序、提高生产效率和产品质量的重要手段

是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据 是搞好经济活动分析、促进经济效益提高的保证。

17、定额：是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源所规定的消耗标准与占用标准。

18、定额种类有：劳动定额、物资消耗定额、储备定额、流动资金定额

19、企业需要建立的规定制度有：基本制度（其中最重要的是企业领导制度，如厂长负责制等）工作制度、责任制度 20、企业的岗位责任制度有：工人岗位责任制和干部岗位责任制 企业领导体制的核心是：正确规定企业中行政组织、党组织和职代会三者的地位。

实行厂长负责制的必要性： A、实行厂长负责制是社会化大生产的客观要求 B、实行厂长负责制是调动企业经营的积极性、发展社会主义市场经济的客观要求 C、实行厂长负责制是政治体制改革的需要，D、是改善和加强党的领导的重要措施

厂长的产生由以下几种方式： A、政府授权部门委任或招聘B、企业职代会招聘工选举 厂长的职权有：决策权、指挥权、用人权

社会主义企业管理的本质特征是：实行职工民主管理 公司制企业是一个法人治理结构，这个结构由股东会、董事会、以经理为首的执行机构（又称经理班子）和监事会组成股东会的职权有：重要人事的决定权、重大事项的决策权、利润分配权、公司资本重大变动处置权（如公司资本的增加或减少，公司合并、分立、解散或破产清算等）

董事会是公司的经营决策机构，对外代表公司 经理即是公司日常经营管理的最高负责人，也是董事会决议的执行人

B、以分权为主的事业部结构

适用范围：品种多样化、市场环境变化较快的大型企业 C、摸拟分权制的组织结构

适用范围：钢铁联合企业、化学工业企业 D、矩阵组织结构

上述四种结构中，前三种是基本形式，后一种是辅助形式 企业文化理论是20世纪70年代末80年代初提出来的，最早提出的是美国学

企业文化的内核是：价值观

企业文化有三个层次： A、表层的企业文化：厂容厂貌、厂旗厂标B、、厂服C、厂歌等 D、中层的企业文化：规章制度、组织机构、企业内外部人际交往 E、深层的企业文化：理想信念、道德规范、价值取向、经营思想 在上述三个层次的文化中，深层的企业文化是核心 企业文化的特征有：隐形性、潜移性、可塑性、稳定性、继承性 企业文化的作用：灵魂作用、凝聚作用、约束作用 企业文化与思想政治工作的相同之处： F、工作对像是一致的：都是企业职工 G、工作目标H、是一致的：都是为建设四有的职工队伍，I、使企业更好的生存和发展 J、工作性质是相同K、的：都主要是做人的意识形态方面的工作 L、工作主体是一致的，M、都是专业工作者和职工群众，N、强调职工自我教育，O、确立价值观 P、工作准则是相同Q、的：在我国都要贯彻执行党的路线、方针、政策，R、坚持改革开放与四项基本原则； S、成功的关健因素是相同T、的：都要靠企业领导人率先垂范、言传身教

不同之处： U、从企业文化角度看，V、它包含有理性文化、制度文化、外显文化，W、就价值说，X、即有人们在物质创造中所持有的价值观念，Y、又有社会关系的价值观；相比而Z、言，AA、思想政治工作涉及的范围就不BB、那么宽。CC、从思想政治工作看，DD、主要有两方面的问题，EE、一是用什么思想作为规范去做好人的工作，FF、二是用什么方法去做好思想政治工作。这里，GG、前者与企业文化有关，HH、后者同II、构建企业文化的关系就不JJ、那么密切KK、了。思想政治工作有两方面的内容：系统的思想政治教育（党的基本路线教育、爱国主义思想教育、集体主义思想教育、社会主义思想教育）日常的思想政治教育内容（国内和国际形势教育、党和国家的方针、政策教育、厂规厂纪教育、先进模范人物事迹教育）思想政治工作的原则：理论联系实际的原则、民主原则、思想政治工作要结合济工作一道去做的原则、以正面教育为主的原则、解决思想问题和解决职工实际困难问题相结合的原则、言教和身教相结合、身教重于言教的原则

思想政治工作能不能有威信，要靠两条：真理的力量、人格的力量 思想政治工作方法上要克服上形式主义

第五章工资分配 企业进行工资分配制度改革的重要理论是：物质利益原则和按劳分配原则 物质利益原则是组织社会主义经济活动的重要原则 按劳分配原则是个人消费品分配的原则

企业工资制度改革是对原有的等级工资制度进行的改革 我国等级工资制度是在20世纪50年代建立起来的，它分为职务等级工资制度和工人等级工资制度 职务等级工资制度是为我国国家机关工作人员、企业管理人员、工程技术人员规定的工人等级工资制度由技术等级标准、工资等级标准和工资标准三个因素决定

我国实行的8级技术等级标准。

奖金是对工资的必要补充，其性质是超额劳动的报酬。津贴是为了补偿职工额外的劳动消耗

劳动者的劳动可以分为潜在形态、流动形态、凝结形态 工资制度的作用：激励作用、凝聚作用、导向作用、树立管理权威的作用

我国的工资制度有：结构工资制、浮动工资制、岗位技能工资制、某些特殊的工资制度（专家高薪制、提成工资制、年薪制）LL、结构工资由：基础工资、职务工资、年功工资、浮动工资（奖励工资）MM、专家能手高薪制的对像是：技术专家、管理专家、技术工人 奖金作为一种辅助形式，是因为它具有：灵活性、针对性、及时性

奖金的形式有：综合奖、单项奖、超额奖、其他奖金形式 工业企业的工资形式有计时工资和计件工资两种形式，还有奖金、津贴辅助形式

在计时工资下，决定职工工资额多少的因素有：劳动时间和工资等级 计时工资适应于企业领导干部、管理人员、工程技术人员等以脑力劳动为主的人。

计时工资的缺点： A、不B、能准确反映各个工人在相同C、的劳动时间内所创造的劳动成果多少好坏的差别 D、不E、能及时反映劳动者实际作业能力和工作熟练程度的变化

计件工资制的形式有：直接无限计件工资制和直接有限计件工资制、累进计件工资制、超定额计件工资制、计件奖励工资制、间接计件工资制、包工工资制 企业外部环境调研的必要性：保证战略决策的科学和正确性、保证战略决策的及时性与灵活性、提高战略决策的稳定性和效益性。

企业外部环境一般内容的调研有：

有率为标准

麦肯西矩阵分析法是以经营领域的吸引力和企业的竞争地位进行的组合 企业经营战略提出的背景有：需求结构的重大变化、市场竞争日趋激烈、科学技术不断进步、资源供应日益紧张、社会顾客政府对企业的要求越来越高、产业结构的调整

经营战略的特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性、相对稳定性

经营战略的特点：战略决策对像的复杂性、决策信息的不确定性、决策条件和结果的风险性、方案评价的困难性

企业与顾客、供应者、经销者之间的关系是：买与卖、服务与被服务、选择与被选择、争夺与被争夺

企业与竞争者的关系是：相互争夺、控制和反控制、竞争与合作并存

企业与政府的关系是：管理与被管理

在以上关系中，应该处理好：与顾客、供应者、竞争者的关系

企业经营战略的内容有：

F、战略思想（基础思想，G、起着统率作用、灵魂作用、导向作用）

H、战略目标I、（是战略的核）

J、战略重点（一般是从人才战略、市场战略、产品战略、质量战略、科技战略）K、战略方针（起导向、指L、针、准则作用）

M、战略阶段

N、战略对策（有阶段性、针对性、灵活性、具体性、多重性）

9、经营战略体系有：总体战略和职能战略

10、战略管理的特点有：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性。

11、制定经营战略的程序有：形成战略思想、进行环境调查、拟定、评价和选择方案、方案的落实与实施中的修改完善

12、战略实施中应遵守的原则有：目标分解、任务合理原则；统一领导、组织协调原则；突出重点、兼顾全局原则；适应变化、机动灵活原则。

13、战略控制的步骤有：确定控制标准；检查实施，衡量成效，寻找偏差；分析原因、采取措施，纠正偏差；继续实施、完成战略目标

14、控制的方式有：避免控制和直接控制

15、组建领导班子应遵守的原则有：选择首要领导的原则，首要领导组阁的原则，能力匹配优化组合原则，合作、和诣原则 经营战略决策是企业高层管理的核心内容

企业使命的内容是：经营哲学和企业宗旨

企业使合决策的内容有：坚持原有使命决策、扩大企业使命决策、改变企业使命的决策

企业使命决策应考虑的因素有：国家长远规划和产业政策、市场需求、竞争态势、企业实力

战略目标有：发展性、效益性、利益性、竞争性

德鲁克的八目标：市场推销、创新、人员组织、财务资源、物资资源、生产率、社会责任、利润要求

战略目标决策的内容有：战略目标水平的选择和重点战略目标的决策

重点目标决策，必须通过企业的经营中心和市场地位

总体战略的分类：

按成模式和经营领域：工厂生产规模战略、企业经营规模战略、多角经营战略

战略起点不同：发展型、稳定型、紧缩型

按战略中心不同：低成本战略、差异化战略、重点化战略

职能战略的特点：从属性、单一性、针对性

职能战略分类：市场、产品、质量、技术、营销、价格、财务、成本、生产、资源、人才、组织

职能战略决策的内容有：重点职能战略的选择、职能战略本身的决策

重点职能战略选择应考虑的有：产品、质量、市场、技术

职能本身的决策的有：产品战略决策、产品质量战略决策、市场战略决策

产品战略决策有：从深度（品种单一化、多样化、齐全化）从广度（单系列、多系列、全系列产品质量战略决策（外观质量为主、内在质量为辅；内在质量为主、外在质量为辅；内外并重）市场战略决策（扩张型、维持型、撤退型）

经营计划的特点：决策性、开放性、效益性、全面性、长期性、灵活性

经营计划的作用有：协调作用、分配作用、保证作用

经营计划按作用分：经营战略计划和经营战术计划

经营计划的内容有：经营计划的指导思想、经营目标和指标、经营方针、经营策略、综合平衡、计划执行部署

经营计划编制的步骤有：调查研究、确定前提；统筹安排、确定目标；拟定方案、评价选择；综合平衡、编制计划

经营计划执行，主要方式是实行目标管理和方针展开

经营计划调整方法有：滚动计划法和备用计划法

技术开发的种类有：小革新、小发明；局部创新；技术创新和发明

技术开发的对像有：产品开发、设备与工具的开发、生产工艺开发、能源和原材料开发、改善生产环境的技术开发

产品开发包括：改革老产品与发展新产品

技术开发中，产品开发是最主要的内容

技术开发的途径有：独创型、引进型、综合与延伸型、总结提高（一般是小革新、小建议、小发明等）

技术开发的条件有：科学技术工作队伍、技术开发的经费、技术开发的装备、技术开发的场所、科学技术情报

科学技术工作队伍，这是技术开发最基本的条件，要满足两个要求：A、一定的数量

C为成本）

综合评价法

20、一项技术的推广应用取决于以下两点：技术适应性与成熟性

21、企业生产技术准备工作有：设计准备、工艺准备、试制签定

22、产品设计是生产技术准备的第一步

23、三化：系列化、标准化、通用化

24、产品设计的程序有：初步设计、技术设计、工作图设计

工艺方案是新产品研制工作中组织工艺准备的总纲，是进行工艺设计工作的指导性文件

编制工艺方案的依据是：产品设计是创新还是复制、是系列基型还是变型、是通用还是专用、产品生是大量、成批还是单件

工艺方案的编制中，最重要的内容是确定工艺装备系数（专用工艺装备种数/专用零件种数

一般说，产品产量大、标准化通用化程度低、工人技术水平低、其系数大

在工艺文件中，最主要的是工艺规程

工艺规程式的形式有：工艺路线卡、工艺卡、工序卡、工艺守则

新产品试制一般分为：样品试制和小批试制

样品试制的目的： D、考核产品质量

E、考验产品结构、性能及主要工艺 F、验证和修正设计图纸D、使产品设计基本定型

E、验证产品结构工艺性F、审查主要工艺上存在的问题

33、小批试制的目的：考验产品工艺，检查图纸的工艺性、验证全面工艺文件和全部工艺装并对设计图纸再一次进行审查修改 价值=功能/成本（V=F/C）

价值工程所讲的产品功能，是指向用户提供的必要功能

价值工程中的产品成本是指：产品寿命周期成本和使用成本

价值工程：是以最低的总成本，为可靠地实现产品或作业的必要功能所进行的、着重于功能分析的有组织的活动

价值工程的特点：

A、价值工程以提高产品价值为准则 B、价值工程以功能分析为核心

C、价值工程是以集体的智慧进行改革和创新为基础的有组织活动

6、价值工程的基本程序：

A、选择价值工程对像（是价值工程活动首要环节）

B、收集情报资料（使用方面的资料、市场方面的资料、技术方面、经济方面、本企业方面）

C、产品功能分析D、产品功能评价E、提出改进设想F、分析与评价方案

G、试验与定案H、检查实施情况，评价活动成果

选择价值工程对像一般原则：A、改进功能和降低成本的潜力较大者B、经营上迫切要求改进的

选择对像的一般方法：ABC法、产品寿命周期法、用户评价法

采用产品寿命周期法，一般应选择投入阶段和成长阶段的产品作为价值工程对像

对功能定义的要求：

D、要给价值工程对像的总体用途和功能下定义，E、也要给构成总体的各个具体部分的具体用途和功能下定义

F、动词应尽量概括，G、以便在提改进方案时，H、容易打开思路

I、定义尽量易于定量化，J、以便于开展各方面的评价

10、功能分类：

重要程度分：基本功能和辅助功能

按功能性质分：使用功能和美学功能

按用户要求分：必要功能和不必要功能

11、功能的价值系数=必要成本（最低成本）/目前成本

12、价值系数小于1的功能，应该作为价值工程活动的重点对像

13、确定功能价值的方法：经验估计法、功能比重分配法、经制确定法、倍数确定法

14、成本降低额=目前成本—功能评价值（必要成本）

15、方案评价和选择的方法有：优缺点列举法、直接打分法、加权评分法、组合法

16、经济效果计算： A、全年净节约额={（改进前成本-改进后单位成本）*全年产品产量}-价值工程活动费用

G、节约倍H、数=全年净节约额/价值工程活动费用

I、节约百分数=（改进前成本-改进后成本）/改进前成本*100%

17、价值工程应用和推广，应该注意： A、提高思想认识B、健全组织领导C、建立奖励制度D、坚持科学态度

工业产品生产或工业性作业是工业企业的基本特征

工业产品生产过程就是劳动过程和自然过程的结合

生产过程的组成：生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程

生产过程的核心是：基本生产过程

工序按作用分：工艺工序、检验工序、运输工序

生产过程的要求是：连续性、平行性、比例性、均衡性、单向性、适应性

生产类型的分类：

A、按生产技术的特点分：合成型、分解型、提取型、调剂型

B、按接受生产任务的方式分：订货生产方式（重点是抓交货期）存货生产方式（重点是抓供、产、销之间的衔接

C、按生产的连续程度分：连续生产、间断生产

少在制品占用量和运输工作量，加速资金周转，降低生产成本、简化生产管理工作，促进企业生产技术准备工作和生产服务工作

B、缺点：不够灵活，不能及时适应市场对产品产量和品种变化的要求，调整和改组需要较多的投资和花费较多的时间，工作在流水线工作比较单调、紧张、容易疲劳，不利于提高生产技术水平

12、组织生产流水线的条件：

产品品种稳定，是社会上长期大量需要的产品

产品结构先进，设计定型，产品是标准化的，并具有良好的结构工艺性

原材料、协作件是标准的、规格化的，并能按时供应

机器设备能经常处于完好状态，实行计划预修制度

各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准，产品检验能随生产在流水线上进行 生产计划主要指标有：产品品种、产品质量、产品产量和产值

企业的产值指标有：商品产值、总产值（一般按不变价格计算）、工业增加值（现行价格计算）

商品产值：一般按现行价格计算，包括可供销售的产品和工业性劳务的价值

工业增加值的计算方法：

A、生产法：工业增加值=工业总产出-工业中间投入

其中：工业总产出包括：生产价值、对外加工费收入、自制半产品、在制品期末期限初差额

中间投入必须遵循的原则有：必须是从外部购入的，并已计入工业总产出的产品和服务价值；必须是本期投入生产，并一次消耗的产品和服务价值

B、收入法：工业增加值=固定资产折旧+劳动者报酬+生产税净额+营业盈余

劳动者报酬有三种形式：货币工资及收入、实物工资、由企业为劳动者个人支付的社会保险

生产税净额=企业向政府支付生产税与政府向企业支付的生产补贴相抵后的差额

营业盈余=工业总产出-工业中间投入-固定资产折旧-劳动者报酬-生产税净额

生产计划工作属于计划管理的内容，必须是贯彻以销定产的原则

生产计划的编制步骤：

A、调查、掌握编制生产计划的依据 B、统筹安排，C、初步提出生产计划指D、标E、F、综合平衡、确定生产计划指G、标H、I、报请上级主管部门批准或备J、案，K、最后确定生产计划指L、标M、7、生产任务的统筹安排工作有： A、产量优选

界限产量=固定成本/销售单价-变动成本

计划产量=固定成本+目标利润/销售单价-变动成本

B、产品出产进度安排

对于产品的各季、各月的市场需求比较稳定或生产任务饱满的，可以用以下多种按排方式：平均分配、分期递增、小幅度连续增长、抛物线形递增

对于产品需求具有季节性的：均等安排、变动安排

以上两种式，主要是对生产调整费用和库存保管费用进行比较 3）折衷方式

C、品种搭配：要先安排经营生产的和产量较大的产品、实行集中轮番的安排方式、新老产品交替要有一定的交叉时间、各类产品应合理搭配、考虑个各品种的先后

N、安排车间任务：必须保证整个企业的生产计划得到实现、缩短生产周期和减少流动资金的占用量、充分利用车间的生产能力

设备负荷平衡核算：就是奖企业的生产任务同企业现有机器设备能力进行核算对比，其核算依据有：年度生产指标、现有设备的数量及基在计划期内的变化情况、单位产品工时、台时定额、定额实际完成情况的资料、计划期工作制度、设备检修计划

设备负荷平衡核算方法：

A、计算同类设备组应承担的生产任务所需台时数

=计划产量*（单位产品台时定额*（1-计划期定额压缩系数））

B、计算同类设备组计划内的有效台时数 =同类设备台数*计划期工作日数*每日工作小时数*（1-设备检修率）

C、计算同类设备组计划期的负荷率=A/B

1、劳动组织的内容有：定员、作业组织、工作轮班组织、工作地组织

2、定员的范围：从事生产、技术、管理和服务工作的基本生产工人、辅助生产工人、工程技术人员、管理人员和服务人员

3、定员不含：A、出国援助人员、长期病假人员B、临时性生产或工作所需要的人 C、学徒工单独顶岗时，才计算定员

4、定员要求：定员水平要先进合理、定员依据要科学、合理按排各类人员的比例关系、定要即要相对稳定，又要不断提高

5、定员方法： A、按劳动效率定员（适应于以手工*作为主的工种）

定员人数=计划期生产任务总量（定额工时）/计划期每人有效时间*定额预计完成率 B、按设备定员（适应于以机器*作的工种）

定员人数=需要开动设备台数*每台设备的开动班次/工人看管定额*出勤率

C、按岗位定员（适应于看管大型联动设备或装置的工种）

设备岗位定员=（每班定员+替班人员）*班次

D、按比例定员：（适用于食堂工作人员、托幼工作人员、卫生保健、职工教育）E、按零基定员：

1）、按月核定岗位工作量：

岗位月工作量=（计划期本岗位单项任务工作量*计划期内同现同类单项任务频数）/月份数 2）核定各岗位工作量负荷系数 岗位工作量负荷系数=岗位月工作量/月制度工作时间 3）通过岗位分析和岗位评定建立各类岗位工作量负荷系数标准，一般在0.8以下 4）2/3

6、作业组在以下情况下要设立：

生产工作不能直接分配给每个工人去单独进行，而必须要几个人共同完成时

看管联动机和其他大型、复杂的机器设备

工人的工作成果、彼此有密切联系，为了加强劳动的协作和配合 为了使生产前的准备工作、辅助生产工作和基本生产工作紧密联系起来，加强协作

当工人没有固定的工作地或没有固定的工作任务时

7、作业组规模，取决于：所承担的生产任务、生产技术特点、自动化机械化程度、组内分工协作的情况和是否便于管理 建立组业组应该考虑的三个问题是：配备一个称职的组长、组内每个成员有明确责任分工和岗位责任制、合理配备组内人员

实行单班制还是多班制主要因素有：生产任务、生产工艺特点、人员情况、经济效果

工作组轮班的组织工作有：合理按排各班工作的倒班、合理组织工作轮休、合理配备各班人员力量、加强夜班生产的组织领导、划清各个轮班的责任，建立严格的交接班制度

文明生产的内容简称5S，即整理、整顿、清扫、清洁、素养 安全生产内容是两项：安全技术和与劳动保护 劳动定额的形式有：时间定额、产量定额

劳动定额的其它形式有：看管定额（是一 3）物料清单是针对具有从属性的需求而4）言的 5）存储记录有：预计存储量、预计收到量、提前期、订购批量、保险库存量、废品允许量

11、MRP基本运算：

有三个环节：在需求的层次上按产品结构关系分解、在需求时间上按订货周期从最终产品的交货起一步一步地向前倒推、在求出各物品总需求的基础上，根据库存存状况算出净需求，决定订货日期及数量

12、网络图的组成：箭式网络图和结点式网络图，其中，箭式的由活动、事由、线路组成 A、活动的特点是：消耗资源和占用时间

13、网络规则有：

在网络图中，不允许出现循环路线，即箭线不能从一个结点出发，最后原回到这个结点上来 在网络图中，每一条箭线的头尾都必须有结点，不能从一条箭线中间引出另一条箭线来

相邻两个结点之间只能有一条箭线，不允许几条箭线在相邻两个结点之间直接相连。如果在相邻两个结点之间有几项活动需要平行进行，则除一项外，其余活动均应增加结点，引用虚线分开，虚线常用DU表示

在网络图中，不允许出现没有先行作来或没有后续作来的中间事项

结点编号不能重复使用，并应使箭尾结点的编号小于箭头结点的编号

13、网络时间：活动的延续时间、活动的开始或结束的某一时刻

14、网络时间有：作业时间、结点时间、工序时间、时差 A、作业时间（单一时间估算法和三点估算法）1）、单一估算法：适应于肯定型作业

在公司内部开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益

开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录，从中选择能连续提供保证产品质量的供方，购到高质量的商品，减少验收费用的库存费用

18、质量体系认证分两个阶段：认证的申请和评定、对获准认证的供方质量体系进行日常监督管理

19、质量认证的程序有：

申请：1）、认证申请的提出；2）、认证申请的审查与批准

检查与评定：文件审查、现场检查前的准备、现场检查与评定、提出检查报告

审批与注册发证：审批、注册发证

获准认证后的监督管理：供方通报、监督检查、认证暂停或撤消、认证有效期和延长

1、市场营销的工作的基本作用是：解决生产与消费的矛盾，2、满足顾客生活消费和生产消费的需要

2、市场营销的具体作用：

营销工作是实现企业生产目的必要条件，对企业再生产过程的正常进行起着保证作用

营销工作是联系生产和消费的纽带，是开拓市场的先锋，起着桥梁作用

营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起着指导作用

营销工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起着促进作用

3、销工作的内容有：市场调研工作、目标

4、市场选择工作、产品开发工作、产品定价工作、销售渠道选择工作、产品促销工作、产品储存和运输工作、承接定货和销售服

5、务工作

6、市场细分：是指

7、根据众多用户或

29、设备30、管理应取得两个成果：设备

31、的技术状态最佳、维修与管理费用最经济

32、设备

33、维修与管理的经济指

34、标

35、有： A、设备技术状态指标：设备完好率=完好设备总台数/设备总台数

故障率=故障停机时间/生产运转时间 B、设备维修经济指标：单位产品维修费用=维修费用/产品总产量

维修费用率=维修费用/总生产费用

1、营销计划的作用：

对企业营销战略和策略及其预期目标起着落实作用

对计划期企业资源分配起着导向作用、对营销部门起着纲领作用

对各部门、各环节的工作，起着协调作用

2、营销计划体系的内容：产品营销计划、市场调研计划、市场开拓计划、分销渠道计划、销售服务计划、促销计划、产品储存和运输计划、营销费用预算计划、综合营销计划

3、综合营销计划的内容：市场动态分析、营销的指导思想、营销方针、营销的目标和指标

以实物表示的目标销售量和以货币表示的销售收入，作用在于促使企业实行以销定产的原则

分地区、分部门的销售目标：主要是为了保证企业目标市场战略的实施，有利于落实目标市场

新产品销售收入及占全部收入的比重，这两个指标在一定程度上反映了企业对市场的适应能力和亲产品适销对路的情况

市场占有率反映了企业在市场竞争中的地位

4、营销计划编制：进行产品的营销形势的预测和分析、收集和掌握编制营销计划的基 促销的作用有：提供商品信息、帮助顾客了解商品特点；引起顾客购买欲望，诱发顾客的需求；塑造产品形象，提高企业声望；促进产品销售，维持和提高企业产品的市场占有率

广告宣传的原则有：真实性、针对性、多样性、艺术性、创意性、时效性

广告策略选择：

EE、广告传递信息内容策略：差异性、解疑性、挑战性 FF、广告信息传递对像策略：决策者导向策略、参谋者导向策略、使用者导向策略、维修者导向策略、采购者导向策略

GG、广告信息传递强度策略有：集中性、连续性、阶段性

HH、广告信息传递时机：先声夺人、适时传播、秘而II、不JJ、宣

公共关系工作的基本功能是：传播信息

公共关系的特点有：公共关系工作的对像是社会公众、通过第三者客观地利用传播媒体介绍和报导本企业及其产品、创造新闻效应，获得新闻价值，提高企业和产品在社会上的知名度，塑造企业良好形象、一般着眼于长远打算

公共关系策略的选择：以政府为对像、以相关企业、以社会团体、以广大公众、以顾客、以本企业职工

营业推广的特点：非规则性和非周期性、灵活多样性、效益的短期性

人员推销的特点：推销的直接性、感情的交融性、成交的及时性、人员推销成本的昂贵性

人员推销承担以下职能：寻找顾客、传递信息、推销商品、提供服务、搜集情报

人员推销策略的选择： KK、专职人员推销：在产品比较畅销的情况下 LL、技术人员推销策略：产品科技含量高、人多机形式）、服务定额、工作定额

劳动定额的分类： F、使用期限和功能区分：现行定额、计划定额、设计定额、不G、变定额 H、按劳动定额的编制的综合程度区分有：单项定额和综合定额 I、按劳动反映的生产工艺特点区分有：机械制造劳动定额、电子工业劳动定额、建筑安装劳动定额、铁路运输劳动定额、石油化工劳动定额

16、劳动定额的作用有：是合理组织劳动的重要依据；是促进劳动生产率提高的重要手段；是计划管理、经济核算、调控生产进度、控制成本的重要依据；是衡量职工贡献大小，贯彻各尽所能，按劳分配原则的重要依据。但它的直接作用有两条：组织生产、组织分配

17、工序是生产过程组织的基本单位，也是制定劳动定额的基本对像

18、工序的分类：A、按机动系统分：工步和走刀，按手动系统分：*作和动作

19、工时消耗的种类： A、定额时间=准备与结束时间+作业时间+作业放宽时间+个人需要与休息宽放时间 1）作业时间=基本时间+辅助时间 2）基本时间=机动时间+手动时间+机手并动时间（一般，3）基本时间多是机动时间，4）辅助时间多是手动时间 5）作业宽放时间=技术性宽放+组织性宽放时间 标准时间和定额时间的区别：前者是以标准的作业环境和条件以及标准作业方法为

基础制定的，后者是以一定的生产技术组织条件和合理作业方法为基础制定的。

上述两者又是相互联系的，从构成内容上看，都是由作业时间、作业宽放时间、个人需要与宽放时间、准备与结束时间组成

22、多工序批量生产标准时间计算： D、单件时间=作业时间+作业宽放时间+个人需要与休息宽放时间 E、作业时间=基本时间+辅助时间 F、作业宽放时间=作业时间*组织性宽放时间/作业时间+基本时间*技术性宽放时间/基本时间 G、个人需要与宽放时间=作业时间*个人需要时间/作业时间+手机并动时间/个人需要时间/手动时间（或“作业时间*个人需要与休息宽放时间/作业时间）H、工序单件核算时间=单件时间+准备I、与结束时间/加工批量 单工序专业化生产标准时间计算 A、工作班作业时间=工作班制度时间-（作业宽放时间+人个需要与宽放时间）

标准时间的使用系统有：生产技术条件系数、批量系数、定员系数、设备看管系数

劳动定额管理的环节有：劳动定额制定、劳动定额贯彻、劳动定额统计、劳动定额修订

劳动定额的制定方法有：经验估工法、统计分析法、类推比较法、工时测定法、定额标准资料法 劳动定额贯彻有：加强思想教育工作、及时将劳动定额下达到班组织和个人、落实生产技术组织措施、建立健全劳动定额的管理机构、配备必要的定额工作人员

1、生产作业计划的内容： 编制全厂的生产作业计划和车间内部的作业计划 编制生产准备计划 进行设备的负荷核算和平衡

日常生产派工 制定或修改期量标准

2、生产作业计划的作用： 是建立企业正常生产秩序和管理秩序的一项重要手续 是企业计划管理的重要环节

是组织均衡生的产重要保证

是规定全体职工奋斗目标，调动职工积极性的重要手段

3、编制分工段或分小组的不同点：计划编制的详细程度不同及编制的责任单位不同

4、车间作业计划的编制方法：

在制品定额法（适用于生产稳定的大量大批生产企业）提前期法C、生产周期法

5、车间在制品有：工艺在制品、运输品在制品、周转在制品、保险在制品

6、车间准备工作有：生产技术方面的、原材料和外协件的、机电设备的检修准备、工艺装备的设计、人员方面的准备

7、日常生产派工有两个过程：作业准备（检查文件、通知领用工具、通知搬运材料、半成 品、通知调整设备；作业开始（安排具体的进度、下达生产指令

8、MRP法： 是根据反工艺顺序法的原理，从最终产品的数量和期限计划出发，按产品结构展开，再按照存储量，以及提前期等，推算出各种零部件的投入、出产的数量和期限，其特点有：编制作业计划快、情况变化能及时调整

发展阶段： 初期的MRP，又称物料需求量计划

闭环MRP 制造资源计划

9、MRP的目标： A、保证安时供应用户所需产品，B、及时取得生产所需原材料及零部件 C、保证尽可能低的库存水平 D、计划生产活动、交货进度与采购活动，E、使各车间生产的零部件、外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接

10、MRP的组成：

主生产进度生划、物料清单、存储记录是其输入部分 采购订单和加工订单以及反映变化情况的辅助报告是其输出部分 能力计划和控制是重要组织部分 1）主生产进度计划在某些MRP中分为52个时间段，2）

三点估算法：适用于非肯定型作业，通常将作业时间按三种情况估计：a最乐观的完成时间、b最保守的完成时间、m最可能的完成时间 所以，作业时间=a+4m+b/b

15、时差分为：工序时差、结点时差、线路时差

16、关键线路的确定通常采用时差法 17网络计划的优化有：时间——资源优化时间——成本优化

18、搞好生产作业控制工作的基本要求：计划性、权威性、预防性、准备性

19、生产作业控制工作制度：值班制度、调度报告制度、调度会议制度、现场调度制度、班前后小组会议制度 20、作业核算的要求有：经常、系统、及时、准确、简便易行，其中最重要的是做到数字准确、账账相符、账实相符

1、产品质量：产品质量、过程质量、服务质量，过程和服务统称为工作质量

产品质量：指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能满足人们的某种需要所具备的特性 这种特性有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性（其中性能是最基本的要求）

2、工作质量，是指企业中与产品质量有直接有关的工作，对于稳定的保证产品质量和提高产品质量的保证程度 产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的基础和保证

3、在企业内部，对产品质量有直接影响的质量职能：市场研究、开发设计、制订工艺、采购、生产制造、检验、销售、服务

4、全面质量管理的特点： 满足用户需要是全面质量管理的基本出发点 全面质量管理所管理的对像是全面的，即广义的质量 全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程

全面质量管理是全员参加的管理 全面质量管理所采用的方法是多种多样的，综合的

6、质量体系的内容有：组织机构、职责和权限、工作程序、资源和人员

几个相关概念： J、质量保证：是指K、为了使人们确信某一产品、过程或服L、务质量能满足规定的质量需求所必须的有计划、有系统的全部活动 M、质量控制：是指N、为保持某一产品、过程和服O、务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动 P、质量管理：是指Q、对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理 R、质量体系：是指S、为保证产品、过程或服T、务满足规定的或潜在的要求，U、由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体

7、在企业质量方针的指引下，完善质量体系、落实选题职能，是实施质量管理的核心

质量体系文件按其作用分：质量体系的纲领性文件、通常是以质量手册的形式出现、质量体系的管理文件、具体产品的质量控制方案，通常是以质量计划的形式出现、技术性文件。质量体系的全部质量活动分为：设计、制造、辅助生产和使用 制造过程质量活动应做好以下几项工作： O、组织好质量检验工作 P、加强工艺管理，Q、全面控制影响产品质量的因素 R、掌握质量动态D、加强不S、合格品的管理E、实行工序质量控制 组织质量检验要做好以下工作：要正确规定检验的范围和专职检验点的设置、合理的选择检验方式、实行自检、互检、专检相结合管理循环有：计划、执行、检查、处理

统计判断的过程有：统计调查和整理、统计分析、统计判断 质量管理常用的方法有： T、分类法、U、排列图法（是找出影响产品质量因素的方法，V、根据“关键的少数和次要的多数”、因果分析图法、直方图法、控制图法、散步图法、统计分析表法

16、IS09000的五个标准： IS09000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》，这是标准的导则 IS09004《质量管理和质量体系要素——指南》，是指导企业建立和运行内部质量体系的文件 IS090001、IS09002、IS09003规定了三种质量保证模式，用于合同环境，也适用于第三方认证的模式

在上述标准中，00和04对任何企业都有用

16、相关解释： 00细述了标准的一些术语及相互关系，说明了一个组织达到的质量目标和质量环境特点等 01《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量何证模式》，适用于要求供方质量体系提供具有从合同评审、设计直到售后服务都能进行严格控制的能力和足够证据，以保证在各个阶段符合规定的质量要求 02《质量体系——生产和安装的质量保证模式》，说明了从采购到交付过程的要求，适用于供方质量体系提供具有对生产过程进行严格控制的能力和足够证明，以保证生产和安装阶段符合规定的要求 03《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》适用于供方质量体系提供具有对产品最终检验和试验进行严格控制的能力的足够证据 04《质量管理和质量体系要素——指南》

17、质量体系认证的作用： 企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感

众多消费者不同

8、需要的特点，9、把企业某一产品的总体市场，10、划分为若干个用户群或消费者群

11、市场细分的必要性：

便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发

便于掌握市场分布情况

便于确定重点目标市场

6、市场细分的标志：

消费品市场细分的标志：按人口因素、地理区划因素、购买心理、购买行为

生产资料产品市场细分的标志：按企业规模、按客户使用要求、按产业、行业特点分、按地理区划因素分

12、市场细分应符合以下要求：划分特性的可衡量性、市场开发的效益性、进入市场的可行性、划分标

13、志的动态性

14、顾客购买商品有其规律性：由需要引起购买动机、由购买动机到发生购买行为经历心理发展过程的规律、购买商品的行动过程的规律

15、经营者实现销售的规律：发现和诱导用户需要，16、激发用户的购买动机；把用户的购买目标

17、吸引到本企业的产品；帮助用户克服

18、购买中的困难，19、增强用户的吸引力；以能经受住用户挑选的方式推销产品；实现销售

20、作为目标

21、市场应具有的条件：该市场有一定的购买力、该市场有一定的尚未满足的需要，22、竞争对手不

23、至于完全占有该市场、本企业在某些方面个有一定的优势，24、有能力进行市场

25、选择目标

26、市场应处理的几个关系：市场面的多与少、大与少的关系、重点市场和一般市场的关系、本地市场和外地市场的关系、国内市场和国外市场的关系、当前市场和长远市场的关系

27、市场开拓有以下几中策略：产品市场定位策略、进入市场空间策略、时入市场时间策略、进入市场的方法策略

A、产品市场定位策略：避强策略、雷同B、策略、超强策略 C、进入市场的空间策略：先近后远策略、先远后近策略、齐头并进策略 D、讲入市场的时间策略：提早进入市场、适中进入市场、较晚进入市场

1、设备

2、的使用方针是对设备

3、使用的指

4、导原则

5、提高设备

6、使用效益的经济措施有：

针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规定制度，包括安全*作规程、定期检查、维护规程

要为各类设备配备合格的*作人员，实行凭*作证使用设备的制度

为各类设备合理安排生产任务，就是要根据设备的性能、结构、精度、使用范围、工作条件和能力以及技术条件，安排相应的加工任务，使每台设备做到合理负荷、安全运转

为设备创造良好的使用环境和条件，配备必要的测量、控制和保险用的仪器仪表装置

合理规定设备使用的能源、器材、油料等消耗定额以及费用限额

利用各种形式把*作工作组织到设备管理中来

7、设备

8、的维护内容有：清洁、润滑、调整、紧固、防腐、（整齐、清洁、润滑、安全）

9、设备

10、的维护保养有：例行保养（侧重外部）一级保养（由外进内）二级保养（内部）

11、设备

12、的修理制度有：（1）计划预防修理制度

A、它的基础是设备B、的磨损理论与规律，C、它是20世纪50年代开始的

D、主要内容有：日常维护、定期检查、计划修理（中、大、小）

E、特点：通过计划来实现修理的预防性 F、所采用的手段有：

1）、计划修理方法（标准修理法、定期修理法、检查后修理）

2）、修理的定额标准（修理周期及其结构、修理复杂系数、修理劳动量定额、修理费用定额、设备修理停歇时间定额）

E、通常情况下，修理复杂系数确定中，选择中心高2000毫米、顶尖距1000毫米的C620车床作为标准，将其修理复杂系数定为10

（2）保养修理制度（打破了*作工人和维修工人之间分工绝对化的界限

（3）预防修理制度（PM）

A、维修方式有：日常维修、事后维修、预防维修、生产维修、生产维修、改善维修、维修预防、预知维修

其中：对于非重点设备实行的故障发生后的维修、对事先无法预计的突发故障的修理，都采用事后维修

重点设备和一般设备中的重点部位应采用预防维修

6、设备的磨损大体分为三个阶段：初期磨损阶段（磨损速度较快、时间较短）

正常磨损阶段（速度平稳，这一阶段设备处于最佳技术状态，设备的生产效率、产品质量最有保证）剧烈磨损阶段

13、设备

14、的故障期：初期故障期（重点工作是研究*作方法），15、偶发故障期（重点工作是加强*作管理，16、做好日常维护保养）、磨损故障期（重点工作是进行预防性维修和改善维修）

17、设备

18、劣化有：技术劣化和经济劣化。技术劣化的原因有：耗化、损坏、污损（产生这样的结果的原因是：使用劣化、自然劣化、灾害劣化）经济劣化的原因有贬值

19、设备20、的经济损失有：减产损失、产品质量下降损失、成本增加损失、恢复

21、生产的损失、推迟交货期的损失、安全以及*作工作劳动情绪下降的损失

22、维修费用大于设备

23、劣化损失和停机损失之和，24、这属于过剩维修

25、维修费用小于设备

26、劣化损失和停机之和，27、这属于维修不

28、足

础资料、正式编制营销计划、进行综合平衡（计划之间，计划与企业计划）

5、营销组织在企业经营中的作用有：保证企业再生产顺利进行、发挥产需之间的纽带作用、信息反馈作用

6、营销组织的特点有：系统性、适应性

7、营销组织形式有：

A、职能管理式组织：优点是简便易行，管理简单；据缺点是：随企业品种增加，职能式将失去效率

B、地区管理式：优点是有利于各地区经理掌握该地区市场环境的有关信息，C、产品管理式：优点：协调有关方面的力量，促进市场所需新产品的开发；每个产品经理能对他所负责的产品有效地进行营销策略的组合；产品经理能对自己所管理的产品在市场出现问题时，作出迅速反应；较小的品种因有专人负责而不致遭到忽视；产品经理需同有关方面协调，有利用于促进年轻的产品经理的成长缺点是：产品经理的职权范围小；管理费用高；人员上，有时不能胜任、产品经理变动频繁，不易保证产营销计划的连续性

D、市场管理式E、产品——市场管理式

8、决定营销组织形式的因素有：企业规模、市场地理分布、企业经营产品的特点、企业的类型

1、品牌是一个名字、名词、符号、设计

2、品牌的功能有：识别功能、促进作用、带动作用、保护作用

3、创造名牌商标战略的选择：地方名牌商标战略、国家级、国际级

4、商标策略的选择：一厂商标数厂使用、一品商标数品使用、一个产品数个商标、名牌产品改换商标的策略、中国商品使用外商商标的策略

5、包装有：运输包装和销售包装

6、包装的功能：保护商品、美化商品、广告宣传、促进销售

7、包装策略的选择：同类型包装策略、异类型、相关性、复用型、等级型、礼品型、提示性、更新性

销售服务的作用有：销售服务是提高企业竞争力的手段、是赢得顾客购买的重要条件、是促进企业改善经营管理的重要方面、是增加企业收益的重要途径

产品定价应考虑的因素有：价值因素、供求因素、需求价格弹性因素、收入弹性因素、产品寿命周期因素、相关产品因素、产品比价因素、顾客心理因素

J、价值是商品价格的基础，K、其在货币形态上的转为价格时，L、主要表现为三个部分：生产成本、流通费用、利润

M、需求价格弹性：是指N、顾客的需求商品价格变动的敏感程度，O、其公式为：需求升降率/价格变动率

P、收入弹性系数=需求变动率/收入变动率：如果系数大于1，Q、说明需要求量和收入成正比关系、等于1，R、反映二者成等比关系；小于1，S、反映需求有较小幅度的变化，T、小于0，U、反映落后产品或低档产品随着人们收入的增加，V、其需要量绝对减少 W、关于相关产品，X、是指Y、互替相关和互补相关

产品定价应遵循的原则有：科学合理原则、遵纪守法原则、恰当适度的原则、文明竞争的原则

通过定价，企业实现的目标有：长远利润最大化、投资盈利率、获得较高的市场占有率、适应或避免竞争、维持营业、维持企业和产品声誉、保持与流通部门的良好关系

定价程序有：确定定价目标、测算单位产品成本、了解竞争对手的产品价格和产品特点、预测在不同价格水平下的需求量，了解顾客对产品不同价格的承受能力、选择定价战略和策略，确定定价方案

定价方法有：

Z、成本导向定价法：以成本为基础的定价方法，AA、在产品供不BB、应求的市场态势下，CC、可用这一方法，DD、这种方法又可以分为四类：

1）、成本加额法：商品价格=成本*（1+成本利润率）

2）、目标利润定价法：以预测的销售量总成本为基础

预测的销售量=固定成本+目标利润/单价-单位产品可变费用

3）、盈亏平衡定价法：保本点销售量=固定成本/单价-单位产品可变动费用 4）、临界收益定价法：

B、需求导向定价法：以消费者对价格的接受程度，对产品价值的认识程度和需求程度来决定价格的方法

1）、是以顾客为中心，定价顺序为：顾客——中间商——厂商 C、竞争导向定价法 1）、优质优价定价法

2）、流行水准定价法3）渗透定价法

定价策略有：厚利定价策略、薄利定价策略、保体定价策略、赔本定价策略、提价策略、降价策略、质量差价策略、时间差价策略、批量差价策略、地区差价策略、心理定价策略

销售渠道的功能：集中的功能和分散的功能、产销平衡的功能、简化和节约的功能

销售渠道的特点：主要是直接卷入商品流通的各种类型的机构所组成、一种产品的销售渠道起点是该产品的生产者，终点是该产品的消费者、在销售渠道中，商品所有权至少要转卖一次，代理商的转达卖属于间接转卖商品所有权的性质、在营销渠道中，除了商品所有权转移形式的“商品流”外，还有信息流、资金流

可供选择的销售渠道策略有：

主渠道策略、辅渠道策略、宽渠道策略、窄渠道策略、长渠道、短渠道、传销渠道、联销渠道

在选择中间商时应考虑的因素有：中间商的经营实力、中间商的经营水平、中间商的资金运营能力不从心

促销的方式有：人员促销、非人员促销（广告宣传、开展公共关系、营业推广）

技术性强时采用

MM、生产人员推销：市场环境变化大、顾客需求变化快、企业产销矛盾大的情况下 NN、企业全员推销：在企业产品滞销、营销环境严峻情况

第二篇：自考企业管理概论

《企业管理概论》理论知识 《企业管理概论》理论知识 《企业管理概论》理论知识 1.企业：是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活 动的法人。2.企业的二重性：一方面，企业是运用现代科学技术、依靠协作劳动而向市场供应商品的生产 经营单位，是生产力实际运动的场所，是生产力的组织形式，因而具有同社会化大生产和市 场经济相联系的一般属性；另一方面，任何企业都不能脱离一定的社会经济制度而孤立生 存，总是在一定的生产资料所有制基础上从事生产经营活动，是一定生产关系的体现者，因 而又必须具有同生产资料所有制的性质与结构相联系的特殊属性。3.经营方式：是指企业的资产所有者或经营者对生产要素及其生产成果所采取的运营方式，以 及在资产所有权与经营权分离情况下，处理所有者、经营者、生产者之间经济关系的运营方 式。4.企业组织形式：是指企业财产及其社会化大生产的组织状态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。5.企业集团：是具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织，企业集团作为一种经济组 织和企业组织形式，这是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这 个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧 密的企业联合体，但不是任何企业联合体都可以称之为企业集团。6.企业集团的特点：（1）具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企 业；（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次；（3）多渠道影响和控制成员企业，以资产连结为主，多渠道联系包括参股和控股、章程与合 同、人事派遣，业务联系等。7.现代工业企业的特征：（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，并且系统地将科学技术应 用于生产；（2）劳动分工精细，协作关系复杂、严密；（3）生产过程具有高度的比例性和连 续性；（4）生产社会程度高，有广泛、密切的联系。8.所有权与经营权分离的理论：企业的资本所有权与经营权之所以发生分离并且普遍化，根本 原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势，具体地说主要原因有二：（1）企业生 产技术与经营管理的复杂化；（2）公司制的企业组织形式及其股权的分散化。9.公司制的特点：（1）公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的 财产；（2）公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司）实行有限

责任制度，以其全部财 产为限对公司债务承担有限责任，股东则以其出资额为限对公司债务承担有限责任。个人业 主制企业和合伙企业在经济往来中承担债务清偿责任是无限责任；（3）公司制企业的所有权 与经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，委托董事会并由董事会聘任 总经理来经营管理企业。在个人业主制企业和合伙制企业中，所有者同时也是经营者，所有 权与经营权统一在所有者手中。10.有限责任公司和股份有限公司的异同点：（1）有限责任公司，是指由两个以上股东共同出 资，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企 业法人。其特点是：①股东经协商共同出资设立有限责任公司，股东的出资额不要求等额，可有多有少，协商确定；②股东人数比股份有限公司少得多，而且既有下限又有上限；③不 发行股票，股东交付股金后，公司向股东签发出资证明书，它不能上市交易，只能按公司章 程规定在内部转让；④注册资本数量比股份有限公司少；⑤公司经营状况的透明度不向股份 有限公司那样高，只接受股东的监督，无须向社会公开账目。（2）股份有限公司，是指注册 资本为等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公 司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。其特点是：①股份有限公司的设立须有发 起人，他们负责公司筹办事务，并依法认购公司股份；②股东人数较多，高达几十万甚至上 百万，法律规定只有下限而无上限；③股份有限公司的全部资本划分为金额相等的股份，股 份采取股票形式，通过认购股票筹集资本；④注册资本数量要求较高；⑤公司的经营状况的 透明度较高，不仅要接受股东查询，还要向社会公告其财务会计报表。11.企业管理的二重性：一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表 现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。另一方面，企业管理又具有 同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。12.基础工作的内容和作用：是企业在生产经营活动中，为实现企业的经营目标和管理职能，提 供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件必不可少的工作。它一般包括标准化工作，定 额工作，计量工作，信息传递、数据处理、资料贮存工作，建立以责任制为核心的规章制度 和职工技术业务培训工作等内容。其作用是：（１）基础工作是对企业生产经营活动进行计 划、组织和控制的依据；（２）基

础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量 的重要手段；（３）基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据；（４）基础工 作是搞好经济活动分析、促进经济效益提高的保证。13.国企如何实现民主管理：（1）听取和审议厂长关于企业的经营方针、长远规划、计划、基本建设方案、重大技术改造方案、职工培训计划、留用资金分配和使用方案、承包和租赁 经营责任制方案的报告，提出意见和建议；（2）审查同意或者否决企业的工资调整方案、资 金分配方案、劳动保护措施、奖惩办法及其他重要的规章制度；（3）审议决定职工福利基金 使用方案、职工住宅分配方案和其他有关职工生活福利的重大事项；（4）评议、监督企业各 级行政领导干部，提出奖惩和任免的建议；（5）根据政府主管部门的决定选举厂长，报政府 主管部门批准。14.公司的法人治理结构的涵义及构成：公司制企业是由一个法人治理结构来经营管理的，这个 法人治理结构由股东会、董事会、以经理为首的执行机构（简称经理班子）和监事会四个部 分组成。它们各自独立、权责分明、相互制约，既能保证作为专家和内行的高层经理人员放 手经营，又能保障所有者的权益，使所有者不致失去对经理人员的最终控制。这样的以法人 治理结构为特征的企业领导体制，适应了企业所有权与经营权相分离的历史必然趋势，是现 代企业制度的重要内容之一。15.企业建立组织机构需要遵循的原则是：（1）任务目标的原则；（2）专业分工与协作的原则；（3）指挥统一的原则；（4）有效管理幅度的原则；（5）责权利相结合的原则；（6）集权与 分权相结合的原则；（7）稳定性与适应性相结合的原则；（8）执行机构与监督机构分开设置 的原则；（9）精简机构的原则。16.影响集权与分权程度的因素：（1）企业规模；（2）生产技术特点；（3）管理专业工作的性 质；（4）各单位的管理水平和干部素质。17.企业组织形式主要包括：（1）以集权为主的职能制结构；（2）以分权为主的事业部结构；（3）模拟分权制的组织结构；（4）矩阵组织结构。18.企业文化的内容：可分为三个层次，即表层的企业文化、中层的企业文化、深层的企业文 化。19.表层的企业文化：是企业文化的外显部分，指的是那些视之有形、闻之有声、触之有觉的文 化形象。20.中层的企业文化：需要人们调查了解才能搞清楚，主要体现在企业的规章制度、组织机构、企业内部和外部的人际交往等方面。21.深层的企业文化：是渗透在企业职工心灵之中的意识形态，包括理想

信念、道德规范、价值 取向、经营思想等，即共同持有的价值观。

22.23.24.25.

26.

27.28.29.30.

31.32.33.

34.

35.36.

37.38.39.40.41.42.43.

44.

45.46.47.48.49.

50.

51.

52.

53.54.

企业文化的特征：隐形性、潜移性、稳定性、可塑性、继承性等。企业文化建设的作用：进行企业文化建设具有灵魂作用、凝聚作用、约束作用。企业文化建设的意义：（1）把两个文明建设一齐落到实处；（2）更有效地进行职工队伍建 设；（3）使企业在社会主义市场经济条件下具有旺盛的活力。我国工资分配制改革目标：逐步建立起符合企业自身特点的工资制度与正常的工资增长机 制，积极建立待业、养老、医疗等社会保障制度，以适应社会主义市场经济体制的要求，增 强企业活力，提高企业经济效益。经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出 的总体性、长远性的谋划和方略。它是企业家指挥竞争的经营艺术，军事家靠正确军事战略 决胜于战场，企业家靠正确的经营战略决胜于市场。经营战略的内容：（1）战略思想；（2）战略目标；（3）战略重点；（4）战略方针；（5）战略阶段；（6）战略对策。经营战略的特点：（1）战略决策对象的复杂性；（2）决策信息的不确定性；（3）决策条件 和结果的风险性；（4）方案评价的困难性。经营战略的实施基本原则：（1）目标分解、任务合理的原则；（2）统一领导、组织协调的原 则；（3）突出重点、兼顾全局的原则；（4）适应变化、机动灵活的原则。战略家的主要职责：企业家应是战略家，他们不同于一般管理人员，不是从事具体的管理业 务，也不是担任参谋提供咨询建议，而是为企业确定使命和战略目标，指引企业求生谋存发 展的方向，即制定和实施企业经营战略，这是作为企业高层领导者的企业家最主要的职责。战略家的基本素质：（1）品德高尚，志向高远；（2）思维敏捷，知识渊博；（3）心理健 康，个性优异；（4）足智多谋，能力超群；（5）身体健康，精力充沛。制定经营战略的程序：（1）形成战略思想；（2）进行环境调查；（3）拟定、评价和选择战 略方案；（4）战略方案的落实和在实施中修改完善。制定经营战略的必要性：（1）适应我国社会主义市场经济发展的要求；（2）迎接国际市场竞 争的挑战；（3）优化配置企业资源结构，谋求理想的经济效益；（4）科学安排企业高层工作 的要求。经营战略与组织结构的关系：企业的组织结构是指企业中各种劳动分工与协调方式的总和，它规定着组织内各个组成部分的任务、职责、权

第三篇：自考企业管理概论_简答题归纳（范文）

1.对企业含义的理解？

答案：企业的概念：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。此概念的含义：

1、企业以市场为导向，以盈利为目的，从事商品生产和经营。

2、企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济单位。

3、企业是依法设立，依法经营的经济实体。

2.现代工业企业系统的特征？ 答案：（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。（2）劳动分工精细，协作关系复杂，严密。（3）生产过程有高度的比例性和连续性。（4）生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。

3.公司制企业的特点？

答案：一是，公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上有独立的财产；二是，公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以出资额为限对公司债务承担有限责任。三是，公司制企业的所有权和经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，而是委托董事会聘任总经理来经营管理企业。公司制企业已经成为各主要资本主义国家中起主导作用的企业组织形式。4.公司制企业的优越性？

答案：一是有大规模筹资能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力；二是有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于资本集中；三是公司资产能保持一定的稳定性和延续性，；四是实行所有权与经营权相分离，加大对经营者的压力，有利于改善企业经营管理。5.简述企业集团的特点？

答案：企业集团：是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式结成的比较稳定和紧密的企业联合体。企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的一种企业组织形式。

特征：（1）具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金，技术，产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层四个。（3）多渠道控制和影响成员企业，以资产联结为主，多渠道包括参股、控股、章程和合同、人事派遣、业务联系等。

6.企业的资本所有权与经营权之所以发生分离的必然性？

答案：（1）企业生产技术与经营管理的复杂化。由于经济的发展，科技的进步和市场竞争的推动，企业通过资本积累与集中而不断扩大规模，拓展经营领域，拓宽市场范围，开发和采用先进技术，使得企业经营管理日

益复杂，在这种情况下，如果没有专业知识和实际工作能力与经验，仅凭手中握有股份，是无法胜任企业高层管理职务的。这一点必然导致资本所有者逐渐退出企业生产经营舞台，让位于受过专门教育训练的职业化的经营管理专家。

（2）公司制的组织形式及股权的分散化，进行大规模生产和销售的大企业，一般会采取公司制的组织形式，因为这样才能实现巨额资本与生产的集中。公司制的发展，把越来越多的社会闲散资金吸收过来，使股权分散化也迅速发展，股东人数迅速增加。数量庞大且非常分散的股东即企业的资本所有者不可能全部直接经营管理企业，甚至连全部参与选择经营者也办不到，只能选取董事会，聘任经理，管理企业。他们能够使企业盈利并不断发展，使股票升值。资本所有权与经营权相分离，一方面不改变资本所有权，所有者享有相应权益，保持着对经营者的最终控制，另一方面切实保障作为经营管理专家的经理人员有职有权，让他们放手经营，充分发挥积极性和创造性。7.企业组织结构设计的原则？ 答案：

1、任务目标原则：是指企业组织结构的设计必须以企业的战略任务和经营目标为依据和出发点，并以实现企业战略任务和经营目标为最终目的。这一原则是企业组织结构设计总的指导原则，指明了企业组织结构设置的出发点和归宿。

2、专业分工与协作原则：分工要适当，加强协调和配合。

3、指导统一原则：机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一，这是企业组织结构设计的基本原则，也是社会化大生产提出的客观要求。

4、有效管理幅度原则：管理幅度是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数。有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。

5、责权利相结合的原则：是使企业中每个职位或岗位上的职责、职权、经济利益统一起来，形成责权利相一致的关系。

6、集权与分权相结合的原则：是指企业决策的集中化与分散化。集中化是指企业高层保留较多较大的决策权，中层和基层只有较少和较小的决策权，分散化则相反，即企业高层只保留较少的重大决策权，而把较多和较大的决策权授予中层和基层。

7、稳定性和适应性相结合的原则：稳定性是指组织抵抗干扰，保持其正常运行规律的勈适应性是指组织调整运行方式，以保持对内外环境变化的适应能力。

8、精简机构的原则：是指部门、人员、管理层次能减则减，办事程度和规章制度力求简单明了。

8.企业文化建设过程中要重要点解决的问题？

答案：

1、按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化；

2、汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化；

3、根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化；

4、充分发挥企业领导者的关键作用；企业文化建设的核

心是认同，认同的关键是参与。

5、共同参与和知识共享；

6、完善规章制度，不断巩固企业文化。9.企业文化建设与思想政治工作的异同？

答案：相同点：

1、指导思想相同，都是重视人的因素。

2、目的相似，都是促进两个文明建设。

3、工作方法有许多相似之处。

4、工作主体相同，党政工团都要抓，而且都要发动群众才能做好。

不同点：

1、两者范畴不同，企业文化是直接指导和规范企业生产经营及员工工作行为的管理理论和管理方法，属于管理范畴。思想政治工作主要是从坚持“三个代表”出发，围绕维护社会主义政治经济制度促进社会生产力发展开展工作，属于政治范畴。

2、两者的适用范围不同，企业文化是企业依据自身的特定条件和实际需要制定使命、理念及行为规范，有明显的个性特点，而思想政治工作共性较多，其基本内容和原则适用于所有企业。

3、两者的方法和过程不同。企业文化建设有明确的规范性和一定的强制性。通过规章制度规范员工行为，而思想政治工作重在启发觉悟，不带强制性。

10.人力资源管理与人事管理的区别？

答案：

1、管理的视角不同。传统的人事管理把人力看做是成本，人力资源管理把人力看做是资源。从成本的角度出发，管理活动追求的必须是人员的减少，人力成本的节约，从资源的角度出发，管理活动就会重视对人力资源的开发和利用。

2、工作的性质。人事工作属于行政管理的范畴，主要是一些事务性的工作。人事部门负责招待领导的决策。人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作。吸纳和开发人力资源成为人力资源管理工作的重中之重。人力资源管理部门既是人事行政管理的办事机构，又是领导层制定、实施人才战略的参谋部。

3、管理的重点。人事管理以事为核心，强调的是“因事高人、因事评人”。工作任务是否完成，是一切管理活动的出发点。人力资源管理则是以人为中心，注重人事相宜。在某些企业中，为了留住人才，充分发挥其才能，甚至出现了“因人设事”的现象。例如，如果某位研发人员提出了某个研发项目，在经过适当的评估之后，企业会为这位研发人员提供相关的支持。

4、对管理人员的要求。承担人事管理工作的人，通常是人事方面的专门人才。人力资源管理则要求其工作人员是通才。他不仅要懂人事工作，还要了解企业各方面的经营管理状况。11.人员作用的原则？

答案：（1）有利于实现组织目标。这是人员使用最根本的目标。从企业的经营战略出发，按照人力资源规划的要求，合理使用员工是首要的原则。（2）有利于“人尽其才”，要为员工提供充分的发展空间，满足员工在个人和事业上发展的需要。（3）

有利于提高组织士气，要形成有效的激励机制，调动员工的积极性。12.企业经营战略提出的环境因素？ 答案：

1、需求结构的重大变化，需求水平不断向高级发展，需求个性化，多样化；

2、市场竞争日趋激烈；

3、科学技术不断进步；

4、资源供应日益紧张；

5、社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多。

6、产业结构的调整。

13.企业经营战略决策工作的重要性？

答案：

1、企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为。

2、企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。

3、企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。

14.企业经营战略的内容体系？ 答案：

1、战略思想：是指导经营战略制定和实施的基本思想。战略思想起着统帅作用、灵魂作用和导向作用。

2、战略目标：是指企业以战略思想指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。战略目标是构成战略的核心。正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。

3、战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。

4、战略方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标，战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。战略方针起着导向作用，指针作用和准则作用。

5、战略阶段：是指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期去实现总的战略目标的要求。

6、战略对策：是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性，针对性，灵活性，具体性，多重性等特点。

15.企业经营战略的制定过程？ 答案：

1、形成战略思想，形成战略思想应从战略思维开始，进行战略思维本身也是一种过程，即人们对处理问题的认识和态度，逐步从模糊到明确的过程，也就是战略思想形成的过程。

2、进行环境调查，包括两方面：一是企业内部环境调查，了解企业各种素质情况和经营实力情况；二是企业外部环境调查，了解企业所处的宏观环境，行业环境和市场环境，通过环境调研，明确企业本身的优势和劣势，企业所面临环境的机会和风险，为正确制定和实施经营战略方案，提供客观依据。

3、拟订、评价和选择战略方案，在明确战略思想和对环境调研有了分析结果后，就需要拟订多种战略方案，对每个方案进行评价，指出各方案的优缺点，并做出选择，即确定最后满意的经营战略方案。这个战略方案包括战略目标，战略重点，战略方针，战略阶段和战略对策等内容。

4、战略方案的落实和在实施中修改完善。选择经营战略方案后，需要加以落实，使之具体化，也就是说需要通过战略规划战略计划使之具体化，从时间和空间上加以落实。从时

间上，分为若干战略阶段，明确每个阶段的计划目标，从空间上，将每个阶段的计划目标落实到每个部门和各个生产经营单位，直到个人，根据各部门，各单位的计划任务进行资源的合理配置，保证战略任务的顺利实施。在战略方案的执行中，经营环境可能出现原先预料之外的变化，使战略方案中的某些部分失去了指导作用，因而需要及时地对原方案进行必要的修改，调整，使之完善，使其更加符合实际，发挥其正确的指导作用。

16.企业战略控制的步骤？ 答：（1）确定控制标准。（2）检查实施，衡量成效，寻找偏差。3）分析原因，采取措施，纠正偏差。（4）继续实施，完成战略目标。17.企业外部环境重点内容调研包括哪些？

答案：

1、市场需求分析：研究本企业的总体市场和各细分市场在需求上的特点，发展趋势和影响因素。具体而言包括：企业总体市场的调查和分析，企业细分市场需求的调查和分析，用户和消费者产品需求的趋势分析，生产资料产品的需求趋势和规律；

2、竞争状况分析：竞争状况调研实质上是对市场商品供给状况的调查研究，具体而言包括：竞争对手总体情况的调查，竞争对手竞争能力调查，竞争对手发展新产品动向的调查，潜在竞争对手的调查。18.企业一般情况调研的内容？ 答案：（1）领导者素质和职工素质分析：知识，技能，身体，智能是否与岗位相适应；（2）企业发展情况分析：是上升期，还是稳定期，还是衰退期；3）企业管理素质分析：管理水平是高是低，是靠经验管理还是科学管理；4）企业技术素质分析：企业设备水平，工艺设备，测试和计量仪器水平5）企业生产条件分析；6）企业营销情况分析：企业市场分布情况，市场份额，销售渠道长短；7）企业财务、成本和经济效益分析；8）企业资源供应分析；9）企业组织结构分析。

19.企业经营实力分析的内容? 答案：（1）产品竞争能力分析（分析产品的品种，质量，成本，价格，交货期，商誉，商标，包装等）（2）技术开发能力分析（对新技术，新产品开发的难易程度分析）（3）生产能力分析（企业开发出适销对路的新产品，是否有足够的生产能力保证生产出来）4）市场营销能力分析（企业选择销售渠道的能力，企业自销的能力）（5）产品获利能力分析（对产品进行盈亏分析，分析产品的资金利润率）

20.企业使命的内容？

答案：企业使命指企业的性质，经营目的，经营任务和和在国家经济发展，社会进步中所承担的责任等方面做出的规定。内容包括：企业性质，企业成长方向的确定，经营目的的确定，经营哲学（经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所特有的基本

信念，价值观念和行为准则。）的选择，经营方针的选择，社会责任的确定。使命决策包括：坚持原有使命的决策，扩大使命的决策，改变使命的决策。

21.战略决策科学化的含义及衡量标志？

答案：战略决策的科学化：指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。决策科学化的原则，就是指战略决策应遵循客观规律的要求，决策有其客观依据，既具备解决问题的必要性，也具备解决问题的可能性。战略决策是否符合科学化原则的要求，其衡量标志有：

1、决策信息的可靠性；

2、决策课题的准确性；

3、决策程序的完整性（环境调研，提出问题，确定目标，制定方案，评价方案，优选方案）；

4、决策方法的正确性；

5、方案设计的严密性；

6、决策方案的优选性；

7、方案实施的可行性；

8、决策结果的效益性；

22.战略决策民主化的含义及衡量标志？

答案：战略决策的民主化：是指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业领导集体和广大员工群众的智慧进行战略决策的过程。决策民主化原则，是指企业主要领导者在制定和实施经营战略的过程中，走群众路线，充分发挥企业整个领导集团的作用，倾听专家们和广大员工的意见和建议，集中群众智慧，作出正确的战略决策，并依靠广大员工群众实施战略决策方案，实现战略目标。

23.战略决策是否符合民主化原则的要求，其衡量标志是：

答：

1、发动专家和员工群众参与决策的广泛性；

2、专家和员工群众参与建议的积极性；

3、领导对不同意见和建议的尊重性；

4、专家和员工群众参与决策的形式多样化；

5、民主决策的程序性； 24.企业技术开发条件？

答案：

1、科学技术工作队伍，科技人员在全体职工中应占有一定比例，科技队伍结构要合理化。这个合理化可从几方面考察：学科结构，职能结构，能级结构，年龄结构。

2、技术开发的经费，内部筹资，银行贷款，财政支持。

3、技术开发的装备

4、技术开发场所

5、科学技术情报。24.技术评价的内容？

答案：

1、技术价值的评价：主要从技术的角度出发，包括技术的先进性，如技术的指标、参数、结构、方法、特征；技术的适用性，如技术的扩散效应，相关技术的匹配，实用程度等。

2、经济价值的评价：主要是对技术的经济性做出评价，如市场竞争能力，需要程度，销路等。也可从效益上评价，如技术投资，成本，利润等。

3、社会价值的评价：主要是对技术从社会角度上做出评价。如技术的采用要符合国家政策，有利于保护环境，有利于社会发展。25.价值工程的特点？

答案：（1）以使用者的功能需求为的需求做为出发点，按顾客的需要和出发点。（2）对功能进行分析。（3）要求去组织产品开发。

5、社会营销系统研究功能与成本之间的关系。4）观念：兼顾社会、顾客和企业三方利努力方向是提高价值，即提高功能对益的观念，要实现企业和顾客的双赢，成本的比值。5）需要由多方协作，实现企业、顾客和社会的“多赢”。有组织、有计划、按程序进行。其中，前三种是传统的市场营销观26.产品质量的特性？

念，“以生产者为导向”的观念，后答案：产品质量：指产品的适用性，两种是现代市场营销观念。即产品的使用价值，产品适合一定用31.成本与费用管理的作用？ 途，能够满足人们某种需要所具备的答：

1、成本与费用是反映和监督劳动特性。

耗费的有力工具。

2、利用产品成本指产品质量特征可概括为：

1、产品性标作为补偿生产耗费的尺度。能：产品应达到使用功能的要求，如

电视机图像好，声音清晰，即是性能的体现。

2、产品寿命：产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作期限。

3、产品可靠性：指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定功能的能力。如产品无故障工作时间，精度保持时间长短等。

4、产品的安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。

5、产品的经济性：产品寿命周期费用的大小，即产品的使用成本。

27.质量体系的建立和运行需要做好的工作？

答案：

1、明确企业质量方针和目标。

2、分配和落实质量职能，完善质量文件。

3、建立专职的质量管理机构。

4、建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。

5、按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转。28.质量管理原则？

答案：

1、以顾客为关注焦点。

2、发挥领导作用。

3、组织全员参与。

4、运用过程与方法。

5、采用管理的系统方法。

6、努力持续改进。

7、基于事实，进行决策。

8、加强与供方的联系。

29.市场营销工作的作用？ 答案：（1）营销工作是实现企业生产目的的必要条件。（2）营销工作是联系生产和消费的纽带，开拓市场的先锋，起着桥梁作用。3）营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起指导作用。4）营销工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起促进作用。30.经营工作的内容？

答案：（1）市场调研工作。2）目标市场选择工作。3）产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作。4）产品定价工作。5）销售渠道选择工作。6）产品促销工作。7）产品储存和运输工作。8）承接订货和销售服务工作。9）客户关系管理工作 31.市场营销观念的发展？ 答案：

1、生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。

2、产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。

3、推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。

4、市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客

第四篇：自考企业管理概论

全国2010年4月高等教育自学考试

企业管理概论试题

课程代码：0014

4一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.2007年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司，主要为制造商提供部分或全部的物流服务。该公司属于()

A.高新技术企业 B.第三方物流商C.第四方物流商 D.管理咨询公司

2.有关人性的假设是企业管理理论的基本出发点。下述哪一种假设使人性得到了充分发挥和体现?()

A.社会人 B.文化人 C.网络人 D.学习人

3.按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，使工作按原定计划进行，以达到预期目的的管理活动属于企业管理的()

A.计划职能 B.控制职能 C.指挥职能 D.组织职能

4.在我国许多公司制企业里，一种普遍现象是董事长兼任总经理，其主要弊端是()

A.职责不清 B.产权不清 C.权责不对等 D.滋生机会主义倾向

5.某企业在进行组织结构设计时，根据长官意志，因事设人，随意增减机构。这一做法与组织结构设计的哪条原则是相悖的?()

A.任务目标原则 B.专业分工与协作原则C.指挥统一原则 D.集权与分权相结合的原则

6.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的()

A.导向功能 B.激励功能 C.凝聚功能 D.辐射功能

7.某生产企业成立以来规模不断扩大，职工人数从建厂初期的100人发展到目前的305人。目前该企业是否需设置独立的人力资源部?()

A.设置独立人力资源部B.不设，任命几个专职人员处理日常人事事务

C.不设，由兼职人员处理日常事务 D.不独立设置，由某职能部门代理

8.在结构工资中既能起到鼓励职工热爱企业和本职工作，又能起到激励和凝聚作用的工资构成是()

A.基础工资 B.职务工资C.年功工资 D.奖励工资

9.当产品市场容量有限，竞争十分激烈，而企业的经营实力居中时，应当选择()

A.扩张型市场战略 B.维持型市场战略C.撤退型市场战略 D.市场集中化战略

10.我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是()

A.全局性 B.长远性C.竞合性 D.相对稳定性

11.海上石油钻井装置的开发，需要集机械、光学、电学、计算机、信息传递和能源介质等多学科于一身，因此，此种开发应当走()

A.独创型的技术开发途径 B.引进(转移)型的技术开发途径

C.综合与延伸型的技术开发途径 D.总结提高型的技术开发途径

12.价值工程的中心内容是()

A.对功能与费用进行系统分析和不断创新B.对功能进行评价

C.实施价值工程 D.对价值工程进行成果鉴定

13.劳动定额在质量上的要求就是使定额水平()

A.平均 B.平均合理C.先进 D.先进合理

14.企业资源计划是20世纪90年代初由美国企业在以下哪种生产运作管理方式基础上发展起来的?()

A.MRP B.MRP IIC.JITD.TQM

15.某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对()

A.产品性能的检验 B.产品寿命的检验C.产品可靠性的检验 D.产品安全性的检验

16.某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是()

A.传统的质量管理 B.三全质量管理C.开发式质量管理 D.经营式质量管理

17.在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为()

A.核心客户数占全部客户数的15~20%，给企业带来10~20%效益

B.核心客户数占全部客户数的20~25%，给企业带来20~30%效益

C.核心客户数占全部客户数的20~25%，给企业带来30~40%效益

D.核心客户数占全部客户数的20~30%，给企业带来70~80%效益

18.某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于()

A.按人口因素细分市场 B.按地理区划细分市场

C.按购买心理细分市场 D.按购买行为细分市场

19.在对企业的投资方案进行经济评价时，净现值这一指标的数值()

A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企业2007年产品产量为500万件，产品总成本3000万元，其中，固定成本500万元，则该企业2007年单位产品变动成本为()

A.3元 B.5元C.6元 D.8元

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.企业管理系统论中，人造系统应具有的特征包括()

A.整体性 B.目的性C.相关性 D.对立性 E.环境适应性

22.进入市场的空间策略包括()

A.先近后远策略 B.提早进入市场策略C.先远后近策略 D.齐头并进策略E.适中进入市场策略

23.各国的市场营销中，按贸易或投资方式不同，可选择的国际市场进入战略有()

A.贸易式进入战略 B.契约式进入战略C.先近后远战略 D.投资式进入战略

E.先易后难战略

24.根据名牌成长的阶段、成长的途径不同，可供选择的名牌成长战略包括()

A.生产规模扩大化成长战略 B.名牌商标战略C.集团化经营成长战略

D.多样化经营成长战略E.国际化经营成长战略

25.企业内源型筹资渠道主要包括()

A.留存利润 B.应付利税C.折旧准备基金 D.内部集资 E.盘活企业内部存量资产

三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)

26.质量体系认证27.市场营销28.资产负债表

五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31.简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求。

32.简述人力资源的特点。

33.根据名牌出名的范围，名牌战略方案可分为几个等级?

六、论述题(本题13分)

34.试述企业管理理论的发展趋势。

七、案例分析题(本题15分)

35.案例背景：

张某是中国改革开放后从美国获得MBA学位者之一。完成学业回国后，他被一家国有企业聘用，并被安排在重要的领导职位上。进入工作岗位不久，张某就发现，该企业在运营过程中存在许多问题。例如，经营缺乏主动性，市场经济意识不强，对政府主管部门有较强的依赖性;管理方法落后，人浮于事，经济效益低下，等等。针对企业的现状，张某首先对企业进行了调查研究。在此基础上，他不计个人得失，坚持不懈地对企业进行了多年的改革，使企业的面貌焕然一新。张某也因此受到上级主管部门和本企业干部群众的好评。十多年来，张某凭着高度的事业心和责任感，以科学的理论为指导，尤其是适应市场经济的要求实施战略管理;以其理智、随机应变和敏捷的思维，勇于探索，不断开创发展新局面。企业职工一致认为，在战略制胜的时代，惟有张某这样的企业战略家，才能把企业带向成功之路。问题：

通过以上案例背景资料，指出张某已具备了企业战略家的哪些基本素质

2010年4月高等教育自学考试

企业管理概论试题

课程代码：0014

4一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.2007年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司，主要为制造商提供部分或全部的物流服务。该公司属于()

A.高新技术企业B.第三方物流商 C.第四方物流商 D.管理咨询公司

2.有关人性的假设是企业管理理论的基本出发点。下述哪一种假设使人性得到了充分发挥和体现?()

A.社会人 B.文化人 C.网络人 D.学习人

3.按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，使工作按原定计划进行，以达到预期目的的管理活动属于企业管理的()

A.计划职能 B.控制职能 C.指挥职能 D.组织职能

4.在我国许多公司制企业里，一种普遍现象是董事长兼任总经理，其主要弊端是()

A.职责不清 B.产权不清 C.权责不对等 D.滋生机会主义倾向

5.某企业在进行组织结构设计时，根据长官意志，因事设人，随意增减机构。这一做法与组织结构设计的哪条原则是相悖的?()

A.任务目标原则 B.专业分工与协作原则 C.指挥统一原则 D.集权与分权相结合的原则

6.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的()

A.导向功能 B.激励功能 C.凝聚功能 D.辐射功能

7.某生产企业成立以来规模不断扩大，职工人数从建厂初期的100人发展到目前的305人。目前该企业是否需设置独立的人力资源部?()

A.设置独立人力资源部 B.不设，任命几个专职人员处理日常人事事务

C.不设，由兼职人员处理日常事D.不独立设置，由某职能部门代理

8.在结构工资中既能起到鼓励职工热爱企业和本职工作，又能起到激励和凝聚作用的工资构成是()

A.基础工资 B.职务工资 C.年功工资 D.奖励工资

9.当产品市场容量有限，竞争十分激烈，而企业的经营实力居中时，应当选择()

A.扩张型市场战略 B.维持型市场战略 C.撤退型市场战略 D.市场集中化战略

10.我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是

()

A.全局性 B.长远性 C.竞合性 D.相对稳定性

11.海上石油钻井装置的开发，需要集机械、光学、电学、计算机、信息传递和能源介质等多学科于一身，因此，此种开发应当走()

A.独创型的技术开发途径 B.引进(转移)型的技术开发途径

C.综合与延伸型的技术开发途径 D.总结提高型的技术开发途径

12.价值工程的中心内容是()

A.对功能与费用进行系统分析和不断创新 B.对功能进行评价

C.实施价值工程 D.对价值工程进行成果鉴定

13.劳动定额在质量上的要求就是使定额水平()

A.平均 B.平均合理 C.先进 D.先进合理

14.企业资源计划是20世纪90年代初由美国企业在以下哪种生产运作管理方式基础上发展起来的?()

A.MRP B.MRP IIC.JIT D.TQM

15.某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对()

A.产品性能的检验 B.产品寿命的检验 C.产品可靠性的检验 D.产品安全性的检验

16.某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是()

A.传统的质量管理 B.三全质量管理 C.开发式质量管理 D.经营式质量管理

17.在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为()

A.核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

B.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

C.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

D.核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

18.某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于()

A.按人口因素细分市场 B.按地理区划细分市场

C.按购买心理细分市场 D.按购买行为细分市场

19.在对企业的投资方案进行经济评价时，净现值这一指标的数值()

A.只能大于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企业2007年产品产量为500万件，产品总成本3000万元，其中，固定成本500万元，则该企业2007年单位产品变动成本为()

A.3元 B.5元 C.6元 D.8元

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.企业管理系统论中，人造系统应具有的特征包括()

A.整体性 B.目的性 C.相关性 D.对立性 E.环境适应性

22.进入市场的空间策略包括()

A.先近后远策略 B.提早进入市场策略 C.先远后近策略

D.齐头并进策略 E.适中进入市场策略

23.各国的市场营销中，按贸易或投资方式不同，可选择的国际市场进入战略有

()

A.贸易式进入战略 B.契约式进入战略 C.先近后远战略 D.投资式进入战略 E.先易后难战略

24.根据名牌成长的阶段、成长的途径不同，可供选择的名牌成长战略包括()

A.生产规模扩大化成长战略 B.名牌商标战略 C.集团化经营成长战略

D.多样化经营成长战略 E.国际化经营成长战略

25.企业内源型筹资渠道主要包括()

A.留存利润 B.应付利税 C.折旧准备基金 D.内部集资 E.盘活企业内部存量资产

三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)

26.质量体系认证 27.市场营销 28.资产负债表

四、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

29.某公司2009年下半年的广告支出费用与销售额之间的对应关系如下表：

月份广告费(万元)

销售额(万元)

该公司计划在2010年上半年加大广告投入，其中1月份投入40万元，试采用回归分析法对1月份公司的销售额作出预测(计算结果保留两位小数)。

30.2009年末某商业企业的总资产为100万元人民币，其中固定资产净值为50万元。该企业2009年初存货20万元，年末存货30万元，全年销售额为150万元，年销货成本为25万元。根据以上资料计算2009年该企业下列运营能力指标。

(1)总资产周转率(3分)；

(2)固定资产周转率(3分)：

(3)存货周转率(3分)。

五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

31.简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求。32.简述人力资源的特点。

33.根据名牌出名的范围，名牌战略方案可分为几个等级？

六、论述题（本题13分）

34.试述企业管理理论的发展趋势。

七、案例分析题(本题15分)

35.案例背景：

张某是中国改革开放后从美国获得MBA学位者之一。完成学业回国后，他被一家国有企业聘用，并被安排在重要的领导职位上。进入工作岗位不久，张某就发现，该企业在运营过程中存在许多问题。例如，经营缺乏主动性，市场经济意识不强，对政府主管部门有较强的依赖性；管理方法落后，人浮于事，经济效益低下，等等。针对企业的现状，张某首先对企业进行了调查研究。在此基础上，他不计个人得失，坚持不懈地对企业进行了多年的改革，使企业的面貌焕然一新。张某也因此受到上级主管部门和本企业干部群众的好评。十多年来，张某凭着高度的事业心和责任感，以科学的理论为指导，尤其是适应市场经济的要求实施战略管理；以其理智、随机应变和敏捷的思维，勇于探索，不断开创发展新局面。企业职工一致认为，在战略制胜的时代，惟有张某这样的企业战略家，才能把企业带向成功之路。问题：

通过以上案例背景资料，指出张某已具备了企业战略家的哪些基本素质。

第五篇：自考企业管理概论 名词解释题归纳

第一章：

1、企业：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。

2、跨国公司：是进行对外直接投资，在多个国家设立分支机构或子公司，从而在全球范围内捕捉市场机会，以最适宜的方式在最适宜的地区进行生产，销售或其他经营活动，实现全球性的经营战略目标。当今全球经济活动中，跨国公司是国际贸易、国际投资、国际技术转让的主要角色，是西方发达国家最有影响、最活跃的经济力量。

3、第三方物流：是专门从事物流的中介组织，按合约的要求，在指定时间内，为制造商提供部分或全部物流服务经营管理活动。承担这种物流服务管理活动的企业就是第三方物流商。

4、第四方物流：由集成商负责统一组织，选择满足客户需求的合作团队，利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。集成商不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整体物流过程提出策划方案，通过电子商务将这一过程集成。

5、企业组织形式：企业财产及其社会化大生产和组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。

6、战略联盟：两个或两个以上企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补，风险共担，要素双向或多向流动的松散型网络组织。

7、虚拟企业：为了实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体。

8、现代企业制度：指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰，责权明确，政企分开，管理科学为特征的企业制度。

9、企业集团：是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式结成的比较稳定和紧密的企业联合体。

10、企业经营方式：处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式。

第二章：

1、管理：有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程。

2、计划职能：是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。计划职能是首要职能。

3、组织职能：为了实现企业的目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织机构，使企业内部各单位，各部门，各岗位的责、权、利相一致，彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。

4、用人职能：也称人事职能，指人员的选拔，使用，考核，奖惩和培养等一系列管理活动。

5、指挥职能：指企业各级领导人为了贯彻实施企业计划，在自己的职权范围内，通过下达指示，命令和任务，使员工在统一的目标下，各负其责，相互配合，完成各项任务。

6、控制职能：按既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。

第三章：

1、法人治理结构：根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立，制约又相互联结，协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立，权责分明，相互制衡，相互协调关系的一种企业领导制度。

2、管理幅度是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数。

3、有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。

4、学习型组织：是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。

5、扁平化：是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。

第四章：

1、企业文化：企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念，价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵中的，以价值观为核心的一种意识形式。企业文化的核心是观念文化，本质上是一种意识形态。

2、企业精神：是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。

3、经营管理风格：是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针，管理风格的哲学思考和抽象概括。

4、企业风气：企业职工在长期的生产经营活动中和共同的工作生活中，形成的一种精神状态和精神风貌。

5、企业道德：调整企业内部人与人之间，各部门之间，个人与企业之间，及企业与社会之间关系的准则和规范。

第五章：

1、人力资源：是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。

2、人力资源管理：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。

3、人力资源规划：是企业通过科学地预测、分析人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源，并使组织和个体得到长期利益的过程。

4、职务扩大化：增加单个职务中的任务数量，以克服由于分工过细而导致的工作枯燥的问题。

5、职务轮换：让员工在长期内接触多种专项任务。

6、彼得原理：在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能。

第六章：

1、经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径，措施，手段，谋求企业生存和不断发展所做出的总体性、长远性的计划和方略。

2、战略思想：是指导经营战略制定和实施的基本思想。战略思想起着统帅作用、灵魂作用和导向作用。

3、战略目标：是指企业以战略思想指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。

4、战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。

5、战略方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标，战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。

6、战略阶段：是指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期去实现总的战略目标的要求。

7、战略对策：是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性，针对性，灵活性，具体性，多重性等特点。

第七章：

1、波士顿矩阵分析法：以需求增长率和相对市场占有率为衡量标准形成矩阵图形，对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。

2、麦肯锡矩阵分析法：是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法。

第八章：

1、企业使命：指企业的性质，经营目的，经营任务和和在国家经济发展，社会进步中所承担的责任等方面做出的规定。

2、企业总体战略：是企业在对内外环境进行深入调研的基础上，对市场需求、竞争状况、企业实力、国家政策、资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性发展的谋划与方略。

3、资本经营战略：是指企业为其生存和发展而对资本的筹措，投资，生产，交换和重组等所进行的谋划与方略。

4、企业经营单位战略：是指大企业或集团性公司中的第二层次的经营单位，为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展做出长远性的谋划与方略。

5、竞争战略是指企业为获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经营效益，做出的长远性的谋划与方略。

6、成本领先战略，是企业二级经营单位建立起有效规模的生产高州，全力以赴降低生产成本，控制管理费用，最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的不合理费用，做出的长远性的谋划与方略。

7、差异化战略，指企业二级经营单位采用独特技术或采用专利技术，提供与众不同的产品，或提供特色化，个性化优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客需要，形成竞争优势的谋划与方略。

8、集中化战略，指企业二级经营单位把经营重点放在一个特定的细分市场上，满足其特殊需要所做的谋划与方略。

9、进攻型战略方案：这是指企业二级经营单位凭借自己拥有某一方面或几个方面的优势，或拥有的整体优势参与市场竞争，同对手较量，以争夺市场，赢得顾客所做出的谋划与方略。

10、赶超型战略方案：是指企业二级经营单位实力虽不如竞争对手，但经营得法使自身经营形势处于上升势头，因而努力追赶强手所做的谋划与方略。

11、防御型战略方案：是指企业的二级经营单位实力很弱，在强手进攻下无还手之力，准备退出某些市场以固守最后一个或几个市场所做的谋划与方略。

12、转移型战略方案：是指企业二级经营单位由于实力不断衰退，在从事的经营领域中，连最后一个细分市场都无法固守，准备退出这一经营领域，转移到一个新的经营领域所做的谋划与方略。

13、企业职能战略也叫分战略，是指按不同专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行落实和具体化的战略。

第九章：

1、价值：对象所具有的功能与获得该功能的全部费用之比。简述之，价值是功能与费用之比。V=F/C.（V表示价值，F表示功能，C费用或成本），价值随功能的增加而增加，价值随成本的减少而增加。

2、价值工程：是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。

3、价值工程的对象：凡为获取功能而发生费用的事物，均可作为价值工程的对象，如产品，工艺，工程，服务或它们的组成部分等。

4、功能：对象能够满足某种需求的一种属性。

第十章：

1、生产管理是对企业每天都在进行的生产过程所开发的各项管理工作的总称，其主要内容包括生产组织、生产计划和生产控制等管理工作。

2、生产过程：广义而言是从准备生产该种产品开始，直到把它生产出来的全部过程。狭义而言是从原材料投入生产开始，直到产品生产出来为止的全部过程。

3、工艺专业化也称工艺原则，指按照生产工艺的特点设置生产单位。也就是将同类型的生产设备和同工种的工人集中在一起，对企业生产的各种产品进行相同工艺方法的加工，每个生产单位只能完成企业产品生产过程中的部分工艺阶段或部分工艺加工工序，不能独立地完成产品的全部加工任务和出产产品。

4、对象专业化也称对象原则，指以产品为对象设置生产单位，也就是将制造某种产品所需的各种不同类型的生产设备和不同工种的工人集中在一起，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，工艺过程封闭在一个生产单位内完成，不用跨越其他生产单位。

5、流水线生产：也叫流水生产，流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。

6、企业定员：为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备各类人员所规定的限额，也称人员定额或用人标准。是根据企业既定的产品方向和生产规模，在一定时期内和一定的技术组织条件下，规定企业配备的一定素质要求的各类人员的数量标准。

7、劳动定额：是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。

8、生产作业计划是生产计划的具体执行计划，是把企业的生产任务，具体分配到各车间及车间内部各个工段，班组以至每个工作地和个人，规定他们在每月、每旬、每周、每日以至每个轮班和小时内的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。

9、供应链：是指由供应商、制造商、分销商，直到最终用户所联贯起来的网链结构，这一网链结构围绕核心企业，以能力互补与资源整合为基础，把上下游企业组织起来，结成长期战略合作伙伴关系，通过对信息流、物流、资金流的全面控制，优化从原材料采购开始，到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的整体功能和竞争优势，实现高质量，低成本，快速响应市场需求与变化，为用户提供产品与服务。

10、供应链管理：对供应链的结构与运行进行系统设计，展开运营管理和监督控制，从而提高供应链的整体竞争力，以比单个企业更经济、更适时、更准确、更持久的模式满足用户需求，实现供应链企业与用户的利益最大化。

11、设备综合管理：是以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标，采用技术、经济、管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。

12、物料需求计划（MRP）：是一种以计算机为手段的生产计划与控制管理系统，同时也是一种计划主导型的生产运作管理方式。根据总生产进度计划确定的最终产品的交货期，编制所有构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划，对内确定各生产部分进行加工生产的数量和时间，对外安排各种零部件的采购数量和时间。

13、适时生产方式的基本原理：适时生产方式简称JIT，是以只在需要时，按照所需的数量，为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段同，而建立起来的包括从企业经营理念，管理原则到生产组织，计划与控制及作业管理，人力资源管理等在内的一整套较完整的管理理论和管理方法体系。

14、企业资源计划（ERP）：是以供应链管理理论为基础，综合运用各种现代管理思想，借助现代网络化信息技术构建运行平台，对以核心企业为龙头的供应链的全部资源进行计划、组织和控制的计算机管理系统，是涵盖整个企业及其供应链的新型管理体系和管理方式。

第十一章：

1、质量：指产品、过程或服务满足规定或潜在需求的特征和特征的总和。质量不仅包括产品质量，还包括过程质量，服务质量。过程质量和服务质量可统称为工作质量。

2、产品质量：指产品的适用性，即产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们某种需要所具备的特性。

3、全面质量管理：是指企业为了保证和提高产品质量，组织全体职工及有关部门参加，综合运用一整套质量管理体系，管理技术，科学方法，控制影响质量全过程各因素，结合改善生产技术，经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。

4、质量标准：通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据，考核依据。

第十二章：

1、企业市场营销：是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。

2、客户关系管理工作（CRM）：指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高满意度和忠诚度所进行的协同销售，协同市场，协同服务等一系列工作的总称。

3、市场营销观念：指企业各级管理人员和各专业职能部门，特别是市场营销人员在开展商务活动中的指导思想，它是指导人们开展生产经营活动，处理各种经济关系和经济矛盾所持有的认识和态度的总和，表现为营销观念或叫商业观。

4、市场细分：是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干用户群或消费者群。

5、直复营销：指企业为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，使用一种或多种广告媒体的扩大市场做出的谋划和方略。

6、关系营销：指企业把顾客看做是有多重利益关系，多层需要，存在潜在价值的对象，不断发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好的关系基础，培育长远市场所做出的谋划和方略。

7、绿色营销：指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护，生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。

8、整合营销：使企业在努力兼顾企业、顾客和社会三方共同利益这一目标的驱动下，为更好的协调企业内、外系统的关系和活动，在总结成功经验，综合现代市场成功经营理念的基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客的特点，努力把各种营销技巧，营销手段相互结合，优势互补，细心发现潜在市场，创造新的市场所做出的长远性的谋划和方略。

第十三章：

1、市场营销组合：指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。

2、品牌：即商品的牌子，名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。其基本功能在于把不同企业间同类产品区别开来。

3、名牌：是指经市场检验，众多顾客所公认的，具有高市场覆盖面，高市场占有率，高知名度，高美誉度，高适用性，高效益的产品品牌或服务品牌。

4、品牌战略：是指由产品经营向品牌经营转变所做出的长远性的谋划与方略。

5、名牌战略：是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得相关顾客所公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。

6、名牌商标战略就是企业为实现其经营目标，使产品或服务的商标成为著名商标或驰名商标，做出的长远性的谋划与方略。

第十五章：

1、成本：是指企业开展生产经营活动，生产产品或提供服务所付出的物化劳动和活劳动的耗费。

2、费用：是指生产经营活动中所发生的各种劳动耗费的货币表现，也叫生产经营费用。

第十六章：

1、定额：是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。

2、知识管理：是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识的过程。知识的共享性、收益递增性和永恒变化性是实施知识管理的基础。

3、流程管理：是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。