第一篇：5A景区知识
1.什么是5A级旅游景区？
答：5A级旅游景区是目前全国旅游景区（点）最高等级的景区。较4A级旅游景区更加注重人性化、细节化、特色性，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
2.旅游景区质量等级划分为几级？
答：共5级，从高到低依次为5A、4A、3A、2A、1A级旅游景区。
3.5A评价的内容是什么?等级评定的标准是什么？
答：5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客意见、年接待海内外旅游者数量。等级评定标准是：中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/17775—2003），国家旅游局颁布的评定细则：细则一《服务质量与环境质量评分细则》1000分，5A级旅游景区需达到950分。细则二《景观质量评分细则》100分，5A级旅游景区需达到90分、细则三《游客意见评分细则》100分，5A级旅游景区需达到90分。年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者人数5万人次以上。
4.5A创建的目的是什么？
答：国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理和服务以提升软件水平，并在全国现有的A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，符合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。
5.5A创建的作用是什么？
答：国家旅游局将对5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。
6.质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？
答：旅游景区是以旅游相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
7.什么是旅游资源？
答：自然界和人类凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
8.服务质量与环境质量评分细则包括哪几项？
答：分为8大项，共计：1000分，包括旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境保护145分。
9.抵达景区的便捷程度包括哪几项内容？
答：直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。
12.国家5A级旅游景区要求的一级、二级、三级公路的概念？
答：①一级公路系黑化或白化路面、行车速度100~60km/hr、双向四道、宽度2*7m；②二级公路系黑化或白化路面、行车速度80~40km/hr、双向两道、宽度9~7m；③三级公路系黑化或白化路面、行车速度60~30km/hr、双向两道、宽度7~6m。
13.直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头依托城市（镇）抵达景区公路或客用航道（干线）等级必须达到几级给满分？
答：一级公路或最高级客运航道。
14.抵达景区公路（支线）有什么样的要求？
答：路面硬化、桥涵完整、护坡良好。
15.景区各类自配停车场面积总和必须达到多少平方米才能满分？
答：10000平方米以上。
16.什么是生态停车场？
答：生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场。
17.停车场管理和建设有何要求？
答：设停车线、停车分区、停车场内有方向引导指示标识，分设出入口、专人值管；停车场与景观协调、美观、有特色或有文化性。
18.景区游览线路有什么样的要求？
答：景区进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散；线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。19.游步道包括那些？
答：包括特色游步道、生态或仿生态游步道。
20.游客中心是指什么？
答：游客中心是旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
21.游客中心包括哪几个区域？
答：包括服务区、办公区和附属区。服务区包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。服务区建筑面积不少于游客中心建筑面积的60%。办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。附属区包括室外铺装、绿地和室外设施。
22.游客中心有哪些功能？
答：游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。
23.游客中心的旅游管理包括哪些内容？答：对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客中心服务项目公示牌。
24.游客中心旅游咨询包括哪些内容？答：为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。
25.游客中心的基本游客服务包括哪些内容？
答：基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示等。
26.游客中心的其它服务有哪些内容？答：雨伞租借、手机、摄（照）像（相）机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币和纪念戳服务；公共电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
27.游客中心的选址要求有哪些？
答：1.游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观；
2.应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。
28.请简述景区游客中心的设置要求？答：位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要（5A级游客中心建筑面积大于150m2）；设施与服务齐全，在中心外明示免费服务项目。
29.游客中心设施与服务有哪些内容？
答：主要有电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、本景区导览宣传资料，内容丰富品种多、展品精美；有工作人员提供咨询服务，佩戴工牌，职责明确，服务良好；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务等。
30.引导标识种类有哪些？
答：导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌等。
31.对标识系统有哪些要求？
答：图案直观明了、雅致大方；外形别致、具有艺术感；标识材质档次高，符合生态要求且与景区协调；制作精致；共中外4种文本对照，图案、文字符合，无错误；维护好。
32.景区导游服务有哪些要求？
答：导游员（讲解员）持证上岗，普通话达标率100%，导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。景区导游数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，人数及语种能满足游客需要，有2种以上外语导游；具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员；有便携式可选择播放导游机；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化，能满足特色人群的特殊需求。
33.5A级旅游景区游客中心要公布所有导游人员的哪些情况？
答：照片、姓名、编号及语种。
34.游客公共休息设施和观景设施有那些要求？
答：布局合理，数量充足，能满足需要；不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美，有艺术感；材质的档次高、符合生态要求且与景区环境协调；维护好。
35.公共信息图形符号的设置有什么要求？
答：在游客中心、停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗室、厕所、餐饮设施等位置，合理设置；图形规范，与景观相协调，有文化效果；达到精美、清晰的视觉效果；维护保养好。
36.景区门票有什么要求？
答：设计制作精美，突出特色，背面有游览简图，标示咨询、投诉、紧急救援电话。有明确的票价和税务盖章。
37.宣传资料包括那些？请举出六个。答：正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
38.高峰期游客安全处置有何要求？
答：有预案，职责明确，程序清晰。工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
39.特殊情况的安全处置要有怎样的处置效果？
答：特殊情况包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等，安全处置有预案，反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
40.安全设备设施指哪些内容？
答：危险地带安全防护设施包括：安全护栏、水上拉网、消防、防火等设备、监控设施（设闭路监控系统）；游览游乐服务设施包括：交通工具、交通设施、游乐设施、地面防滑处理、无障碍设施等；特殊旅游项目设施包括：速降、蹦极、漂流、缆车等。所有安全设备、设施须经安全确认。
41.安全宣传要达到什么要求？
答：设有安全说明或须知牌，要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。
42.安全警告标志、标识设置有何要求？答：应齐全、醒目、规范。
43.医疗服务有哪些内容？救护服务有哪些内容？
答：设立专用医务室，管理制度上墙；有专职医护人员，相关资格证明上墙；备日常药品、急救箱、急救担架等。救护服务：有救护设备；建立紧急救援体系。内部救援电话向游客公布且畅通有效；与相关医院有专门运送协议，及时发现、安全运送。
44.污水排放要达到哪些要求？
答：达到不污染地面、河流、湖泊、海滨等效果。排放设施齐全和完好。
45.垃圾清扫要达到哪些要求？
答：日产日清，不留陈垃圾；跟踪清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。
46.对垃圾箱有什么要求？
答：外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置可回收与不可回收垃圾箱。
47.垃圾处置有哪些要求？
答：不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部运至远离旅游景区垃圾处理场或集中的场地。
48.对景区旅游厕所有哪些要求？
答：布局合理，步行30分钟范围内须有设置；位置合理，相对隐蔽，易于寻找，方便到达，并适于通风排污；数量充足，厕位总量达旺季日均游客接待量5‰以上；游客高峰期设流动厕所；厕所采用水冲或使用生态厕所；设残疾人厕位，方便实用；厕所内部有文化氛围；厕所外观、色彩、造型与景观相协调；游客集中场所有专人提供服务，无异味，地面无秽物；所有厕所达到三星级以上。
49.四星级厕所和三星级厕所有哪些基本要求？
答：1.四星级厕所建筑面积100m2以上，男女厕所的建筑面积和男女厕位比例为4:6，座蹲位设定比例至少达到4:6，室内高3.7m以上；大便厕位建筑面积5㎡以上。大便座厕位使用面积：不低于长1.4m，宽1.2m；设有老年人、残疾人、母婴卫生间，内部设施设备齐全、豪华，使用高档、优质材料，服务管理到位，环境洁净，舒适温馨。
2.三星级厕所建筑面积60m2以上，男女厕所建筑面积比例5:5，男女厕位比例（不含男用小便器）5:5，座蹲位设立比例：至少达到3:7。大便厕所隔断板（门）高度：1.5米以上。室内高度3m以上；大便厕位建筑面积4m2以上。大便座厕位使用面积：不低于长1.3m，宽1m；设有老年人和残疾人厕位，内部设施设备齐全，使用高档优质材料，环境洁净舒适，服务管理到位。
50.景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用的设备？
答：具备较好质量的洁具、隔板和门、盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟灰缸等实用有效的设施设备。
51.景区环境的场地秩序要达到什么要求？
答：无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、有序。
52.游览场所地面要达到什么要求？答：无污水、污物，地面洁净。
53.建筑物及各种设施设备要达到什么要求?
答：无污垢、无剥落。
54.吸烟区的划分与管理有哪些内容？
答：划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
55.对景区餐饮服务有哪些要求？
答：就餐环境和服务态度良好、菜式有特色、规模符合要求、价格合理；食品卫生符合国家规定，餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理。厨房、餐厅、酒吧、冷饮部、操作间、小卖部等设施齐全，制度健全，管理到位。
56.邮政纪念服务的内容有哪些？
答：设立邮政服务点，提供信函等基本邮政业务，且服务便捷。提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
57.公用电话如何设置？
答：在景区出入口及区内游客集中场所均有设置，数量充足、设置合理。具备国际、国内直拨功能。全部地方能接收移动电话信号。
58.公用电话亭及标志有什么要求？答：与环境相协调，标志美观、醒目。
59.旅游购物场所建设有什么要求？
答：购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
60.简述旅游购物场所管理内容？
答：对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强卖强买现象。
61.商品经营从业人员管理有哪些内容？
答：有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
62.每个管理人员应掌握和熟记哪些职责和制度？
答：每个管理人员应熟悉和掌握岗位职责、工作任务和服务要求，了解市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规定制度，现场抽查管理人员。
63.景区必须有明确的质量目标、有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？
答：100%。
64.景区质量目标和质量方针是什么？
答：质量目标：游客满意度≥90%。质量方针：优质诚信服务，满足游客需求。
65.景区员工服务有哪些要求？
答：员工着岗位服饰，佩戴工牌。服务规范，举止文明，热情大方，服务态度、效果及质量好。能够针对不同客源群，提供个性化订制服务。
66.5A旅游景区应有独特的产品形象并形成外在的企业标志，企业标志要求在哪些地方运用？
答：在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志。
67.景区必须健全哪几项制度？
答：必须健全以下七项制度：质量、营销、安全、卫生、导游、环保、统计等规章制度。
68.创建5A旅游景区必须制订什么规划？经何部门审批？
答：根据景区实际情况和需求按照《旅游景区质量等级的划分与评定》及细则制定的旅游总体规划或相关提升规划。成果包括文本、图件和说明书。规划经旅游部门或当地政府审批。
69.规划实施包括哪些方面内容和要求？
答：包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。要求规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
70.员工培训明确要求有哪几方面？
答：培训机构制度明确，人员、经费落实，有年度培训计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案，管理人员及服务人员全面培训，上岗人员培训合格率100%，质量、营销、安全、卫生、导游、环保、统计等业务培训全面。
71.如何检查培训效果？应达到怎样的要求？答：抽查员工，考查其业务，做到回答流利，正确全面。
72.投诉服务设施有哪三方面？
答：有明确的投诉电话、投诉办公室标志，有投诉信箱、意见本等。
73.景区投诉电话、咨询电话、救援电话？
答：投诉电话：6163766，咨询电话：6163966，救援电话：6016966、120。
74.投诉处理的要求？
答：投诉制度健全，人员、设备落实，受理投诉迅速；服务态度好；投诉处理及时妥善，记录完整、细致，档案完整，效果好。检查投诉处理记录，对重大投诉可向投诉人了解反馈意见。
75.征询游客意见有哪几方面要求？答：定期征询，一年不少于3次；征询数量达到全年接待量的1/1000；征询意见有分析、有通报、有改进措施。
76.景区通过国际互联网宣传有哪些要求？
答：有独立域名且有中文网址；依托知名综合网站或权威旅游专业网站；内容丰富，全面说明景区情况；建成数字虚拟景区，实现网上游览；有中、英、日、韩四种语言。
77.通过电视宣传有哪些要求？
答：有介绍本景区的电视专题片在中央级电视台播放。
78.通过报刊宣传有哪些要求？
答：在中央级报刊上有专题文章介绍。
79.电子商务要有哪些功能？
答：可动态查询未来特定时间段预计游客接待量；预订门票、住宿、商品；提供娱乐、餐饮或其它个性化服务的订制；提供网上支付功能。
80.特殊人群服务项目包括哪些？
答：包括提供残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等服务。
81.景区空气质量和噪声指标、地表水质量要达到什么标准？
答：空气质量达到国标一级标准；噪声达到国标一类标准，以当地旅游旺季的情况为准，使用高音喇叭，或使用电子设备进行商品叫卖的不得分；地表水质量达到国标规定。
82.景观、生态、文物、古建筑保护费用投入达到景区全年门票收入比例的多少才能给满分？
答：全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区全年门票收入比例的10%以上。要求提供相应财务支出证明。
83.对景观、生态、文物、古建筑的保护应采取那些具体措施？达到怎么样的保护效果？
答：采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。做到制度具体，设施设备完善，人员职责明确。达到全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性的保护效果。
84.景区出入口主体建筑应采用何种格调？
答：对区内主体景观有烘托效果，运用能反映当地风情的建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观。
85.对出入口环境有什么要求？
答：整洁美观，秩序良好，与景区整体氛围相协调，出入口有相应的游客集散地，面积适中，管理良好。
86.区内建筑及设施如何与景观协调？答：建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单体建筑风格一致，互相协调；建筑外观与景观相协调；建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号及布置方式注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴、乱放、乱摆商品广告，商品服务设施招牌不过分突出；各种游乐设施及项目设置、布局和外观得当；建筑及设施选用材料合理，无玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
87.周边环境与景观协调性的要求？答：旅游景区与周边环境设有隔离带或具有山体、水体等缓冲区，旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。
88.景区内不能采用哪些非环保材料？
答：不能使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料。
89.景区内应采用何种能源的设施、设备？
答：应该用清洁能源的设施、设备，不得使用造成严重破坏环境的设施、设备（包括产生高噪音或有害气体、漏油漏汽的车辆、船舶等。）
90.景观质量评分有哪两项评价项目？答：资源吸引力；市场影响力。
91.资源吸引力有哪几方面内容？
答：评价因子有五个方面：观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。
92.历史文化科学价值项最高分要达到什么标准？
答：同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。
93.珍稀或奇特程度项最高分要达到什么标准？
答：有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。
94.规模与丰度项最高分要达到什么标准？
答：资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。
95.完整性项最高分要达到什么标准？
答：资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。
96.市场影响力包括哪几方面内容？
答：包括四方面内容：知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。
97.市场影响力美誉度项最高得分要达到什么标准？
答：有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。
98.知名度项最高得分要达到什么标准？答：世界知名。
99.市场辐射力项最高得分要达到什么标准？
答：有洲际远程游客，且占一定比例。
100.主题强化度项最高得分要达到什么标准？
答：主题鲜明，特色突出，独创性强。
101.旅游景区游客意见调查表满意度分哪几档？ 答：分四档：很满意、满意、一般、不满意。
102.游客意见调查表有哪些调查项目？答：共有17项：总体印象、外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、景物保护。
103.旅游购物从业人员的基本要求有哪些？
答：1.品行端正，热爱本职工作，服务意识强，工作细致耐心；2.能够演示所售商品的使用方法，熟练掌握所售商品的功用及使用禁忌；3.能够向游客解释所售商品的特色和历史文化背景等知识；4.具备一定的审美观和展示、陈设所售商品的技能；5.应具备较强的沟通能力，普通话良好，能用英语进行简单的日常对话。
104.旅游购物从业人员的服务规范主要有哪些？
答：1.应衣着整洁规范，精神饱满，举止得体，态度亲切自然；2.应适时、恰当地介绍购物商店所售商品；3.应为需要帮助的游客提供力所能及的服务，重点照顾团队里的老年人、未成年人和残疾人；4.游客进入购物场所时，应主动与游客打招呼，保持自然微笑，走在游客左或右前方，行走速度适合顾客的步速，配合相应手势，热忱导购；5.使用规范服务用语，回答游客问题时做到有问必答，态度诚恳，用语规范；6.应尊重游客自由购物的权利，不过分推销；7.为有需要的游客提供包装服务，包装商品时应面对游客，动作熟练迅速，包严扎牢，美观整齐。
105.旅游购物场所基本要求有哪些？
答：设施齐备，服务规范，安全有序，卫生良好，特色鲜明，商品丰富，明码标价，质量保证。
106.旅行社服务的基本原则有哪些？
答：1.对客人友好、热情、礼貌、一视同仁；2.尊重客人的信仰与风俗习惯，尽量满足客人需求；3.遵守有关法律法规，保护客人合法权益；4.严格执行旅游合同规定的旅游线路和接待标准，若有更改，需征求客人意见并经旅行社同意后方可执行；5.发生突发事件时按旅行社制定的应急预案执行，做好对游客解释说明工作，取得客人配合。
107.旅行社服务基本要求有哪些？
答：1.服务过程中表情自然，亲近客人，让客人感到尊重舒适；2.使用语言文明、清晰，符合礼仪规范；3.熟悉业务并熟练运用，回答客人的问题得体，维护国格、人格。
108.旅行社应制订哪些管理制度？
答：安全工作责任制、市场营销制度、规范服务制度、租用车辆制度、教育培训制度、突发公共事件应急预案、财务管理制度、质量管理制度、组团档案管理制度、员工手册及管理部门要求的其它相应制度。
109.旅店业日常卫生管理要求有哪些？答：1.各类旅店的店容、店貌和周围环境应整洁、美观。地面无纸屑、果皮、痰迹和垃圾。
2.各类旅店有有健全的卫生制度。
3.3星—5星级饭店、宾馆的客房和卫生间应每天全面清扫整理一次，每天更换床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等；1—2星级饭店的客房和卫生间应每天全面清扫整理一次，长住旅客应隔日更换床单、被套、枕套等卧具。清洁的卧具、毛巾、浴巾等应符合客房用品消毒判定标准。
4.星级饭店、宾馆的客房卫生间的洗漱池、浴盆和抽水马桶应每日清洗消毒，并应符合客房用品消毒判定标准。
5.普通旅店、招待所的床上用品（床单、枕套、被套）应该做到一客一换，长住旅客的床上用品至少一周一换。床上用品的清洗消毒应符合客房用品消毒判定标准。
6.旅客的公用茶具应每日清洗消毒，并符合客房用品消毒判定标准。
7.普通旅店、招待所和地下室旅店的每个床位应配备有不用标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋应做到一客一换。用毕的脸（脚）盆、拖鞋应该清洗消毒，并符合客房用品消毒判定标准。
8.公共卫生间（盥洗间和厕所）应该每日清扫、消毒，做到无积水、无积粪、无蚊蝇、无异味。
9.各类旅店必须设有消毒设备或消毒间。
10、旅店内应有防蚊、蝇、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设备使用情况，及时发现问题及时改进。各类旅店应做到室内外无蚊蝇孳生场所。星级饭店、宾馆的客房应做到无“四害”。普通旅店、招待所内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠密度应符合规定。
11.店内自备水源与二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》GB5749，二次供水蓄水池应有卫生防护措施，蓄水池容器内的涤料应符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
12.旅客废弃的衣物应进行登记，统一销毁。
13.旅店内附设的理发店、俱乐部、浴室等应执行相应的卫生标准。
110.餐用具卫生要求有哪些？
答：1.餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐具应贮存在专用保洁柜内备用。餐具保洁柜应当定期清洗，保持洁净。
2.接触直接入口食品的餐用具使用前应洗净并消毒。
3.应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。采用化学消毒的应定时检测有效消毒浓度。
4.消毒后餐具应符合GB14934《食（饮）具消毒卫生标准》规定。
5.不得重复使用一次性餐用具。禁止使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料。
6.已消毒和未消毒的餐用具应分开存放，保洁柜内不得存放其他物品。111.厕所卫生服务标准是那些？
答：1.厕所免费对外开放，开放时间与本旅游区经营开放时间相一致；
2.厕所定岗定位，专人保洁管理，设施设备完好率确保100%，清洗保洁达到如下要求：(厕所建筑装饰体及设施设备及时清洗、跟踪保洁，定期消毒，坐蹲位无粪渣、小便位无尿碱、地面无积水、室内无污渍、无蝇咀、无尘积、无蛛网、无涂鸦；(厕所周边环境整洁，无垃圾、无粪便、无杂物、无污水污物、无卫生死角； 厕所标识牌、管理牌及服务指南设置醒目，维护完好；
3.3.坚持文明服务，倡导文明如厕，务求：“干净、整洁、有序、无味”。
第二篇：创建5A旅游景区知识
创建5A旅游景区知识
http://sclc.tianshui.com.cn 三城联创频道（2010-7-20 12:05:23）来源：
1、什么是5A级旅游景区?
5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系,是目前全国旅游景区(点)最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本。2、5A评价的内容是什么?
5A评价的内容主要有四大项:服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中,服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分,这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分,接待境内外游客近三年每年不能少于60万,其中境外游客人数每年不少于5万。
3、5A创建的目的是什么?
国家旅游局开展5A创建工作,目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施,强化管理以提升软件水平,并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬,吻合境内外游客需求,在国际上有竞争力,在国内真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区。4、5A创建的作用是什么?
国家旅游局将会把5A级旅游景区,建立资料库,编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等,通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台,在境内外宣传促销,广泛推介,组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说,谁拥有5A金字招牌,谁就拥有更多的境内外客源市场份额,使之既有社会效益,更有直接的经济效益,改变以往“创建”只有社会效益,没有直接经济效益的现象。5、5A创建的难度系数?
据悉,国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。目前全国有106家4A级景区申报5A,根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教(佛教)三大类,同类相比,竞争十分激烈。业内人士称,每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎,且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产,甚至超过了申报世界遗产的难度。
6、全国是什么时候启动5A创建试点工作的?
2006年4月7日至8日,国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议,传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求,标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。
7、请简要表述景区游客中心的要求?
位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。
8、游客中心设施服务有哪些内容?
电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。
9、引导标识种类有哪些?
导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。
10、景区导游讲解服务有哪些要求?
数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游,同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性,强调个性化。
11、建设游客公共休息设施和观景设施有哪些要求?
布局合理,数量充足,能满足需要,不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调,对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。
第三篇：5A级旅游景区 知识问答
5A级旅游景区 知识问答
1、什么是5A级旅游景区？
5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
2、5A评价的内容是什么？
5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。
3、5A创建的目的是什么？
国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。
4、5A创建的作用是什么？
国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。
5、5A创建的难度系数？
据悉，国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。目前全国有106家4A级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教（佛教）三大类，同类相比，竞争十分激烈。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。
6、全国是什么时候启动5A创建试点工作？
2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。
7、庐山是什么时候启动5A创建工作？
从4月18日起，庐山管理局党委、管理局转变工作重心，全力开展全国5A级旅游景区创建工作。
8、庐山创建5A目标是什么？
庐山创建5A目标是：力争创建一次成功，成为江西第一个、全国第一批5A级旅游景区。
9、庐山为什么要创建5A级旅游景区？
创建5A级旅游景区必将推动庐山抢占旅游竞争的制高点，获得进军国际旅游市场的“通行证”；必将带来庐山环境的大改善；必将促进游客满意度的大提升；必将促进庐山旅游业的大发展，使庐山拥有更多的境内外客源市场份额，取得经济效益和社会效益双丰收。
10、庐山创建5A的措施是什么？
为确保创建一次成功，庐山管理局同全山各部门、各单位签订了“创建全国5A级旅游景区责任状”。实行“丢分问责制”，若因工作责任心不强，工作措施不到位而导致失分，责任部门、单位主要领导及直接责任人将在新闻媒体说明原因，管理局党委、管理局将视情对其作出严肃处理。
11、请表述一级、二级、三级公路的概念？
一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。
12、抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？
直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。
13、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？
照片、姓名、编号及语种。
14、请简要表述景区游客中心的要求？
位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。
15、游客中心设施服务有哪些内容？
电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。
16、引导标识种类有哪些？
导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。
17、景区导游讲解服务有哪些要求？
数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。
18、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？
布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。
19、庐山精神是什么？
勇于拼搏、敢于胜利。
20、对公共信息图形符号的设计有什么要求？
图形规范；与景观相协调；有文化特色。
21、对公共信息图形符号的设计视觉效果？
精美、清晰。
22、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？
职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
23、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？
反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
24、安全设备设施指哪些内容？
危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。
25、安全警告标志、标识有哪些要求？
齐全、醒目、规范。
26、安全宣传要达到什么要求？
包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。
27、医疗服务有哪些内容？
设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。
28、救护服务有哪些内容？
救护设备；建立紧急救援体系。
29、污水排放要达到哪些效果？
不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
30、垃圾清扫要达到哪些要求？
日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。
31、对垃圾箱有什么要求？
外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。
32、垃圾处置方式是什么？
不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。
33、吸烟区的划分与管理有哪些内容？
划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
34、旅游购物场所建设有什么要求？
购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
35、简述旅游购物场所管理内容？
对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。
36、邮政纪念服务的内容有哪些？
提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
37、商品经营从业人员管理有哪些？
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
38、景区哪几项制度必须健全？
市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。
39、去年在庐山召开的全国旅游纪检会上，国家旅游局局长邵琪伟是如何评价庐山的？
一座名山，一山灵气，一山正气，一山热气，一山和气，一山人气。
40、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？
50%以上。
41、庐山的质量目标和质量方针是什么？
庐山的质量目标是六个世界一流，即一流的自然秀丽景观、一流的时尚健康生活、一流的安全舒适交通、一流的最佳居住环境、一流的文化教育内涵、一流的文明诚信服务。
庐山的质量方针是“游客满意是我们最大的幸福”。
42、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？
包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。
43、旅游培训明确要求有哪几方面？
质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
44、投诉服务设施有哪三方面？
有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。
45、投诉处理过程的要求？
受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。
46、庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是什么？
马上去、马上办、马上查、马上落实。
47、征询游客处理意见有哪几方面？
有分析、有通报、有改进措施。
48、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？
域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。
49、通过电视宣传最高要达到哪些效果？
在中央级电视台播放
50、通过报刊宣传要达到哪些效果？
要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。
51、电子商务要有那些功能？
查询；预定；支付。
52、电子商务的预定内容有哪些？
预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。
53、特殊人群服务项目包括哪些？
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
54、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？
达到国际一级标准。
55、服务质量和环境质量细则分为哪八大类？
分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。
56、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？
10%。
57、对景观保护采取那些具体措施？
采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。
58、保护效果要达到什么要求最好？
全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
59、景观出入口主体建筑达到什么效果？
对区内主体景观有烘托效果。
60、区内标语口号及布置方式要注重哪些？
注重文化性、艺术性与景观的协调性。
61、区内建筑及设施如何与景观协调？
区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。
62、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？
不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
63、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？
玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
64、周边环境与景观协调性指什么？
旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
65、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？
绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。
66、绿化覆盖率最高达到多少？
80%以上。
67、区内一般不能采用哪些非环保材料？
不可降解的一次性餐具等材料。
68、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？
无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
69、环境卫生游览场所地面要达到什么要求？
无污水、污物。
70、建筑物及各种设施设备可达什么要求?
无污垢、无剥落。
71、垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求？
远离旅游景区。
72、景区出入口的建筑格调是指什么？
指体量、材质、造型、色彩的综合效果。
73、景观质量资源吸引力有哪几方面内容？
观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。
74、景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？
同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。
75、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？
有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。
76、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？
资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。
77、景观质量市场影响力包括哪几方面内容？
知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。
78、市场影响力美誉度最高要达到什么标准？
有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。
79、知名度最高要达到什么标准？
世界知名。
80、市场辐射力最高要达到什么标准？
有洲际远程游客，且占一定比例。
81、创5A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分别要有多少分？
90分。
82、景观质量评价有哪几项？
两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。
82、创5A旅游景区服务质量与环境质量评分不得少于多少分？
950分。
83、主题强化度最高要达到什么标准？
主题鲜明，特色突出，独创性强。
84、质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？
具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
85、什么是旅游资源？
自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
86、旅游景区内的游客中心是指什么？
旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
87、旅游景区质量等级划分为几级？
5级。
88、公用电话如何设置？
在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。
89、公用电话亭及标志有什么要求？
与环境相协调，标志美观、醒目。
90、景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？
盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。
91、景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？
10000平方米。
92、生态停车场如何表述？
绿色停车场或绿化隔离线的停车场。
93、停车场管理有何要求？
设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。
94、游步道包括那些？
特色游步道、生态或仿生态游步道。
95、景区门票有什么要求？
设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
96、宣传资料包括那些？请举出六个。
正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
97、特殊情况的安全处置包括那些？
包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。
98、游客对旅游景区意见调查分哪几项？
分很满意、满意、一般、不满意。
99、功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括哪几项？请举出五项。
包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等。
100、庐山荣获哪三项世界级的荣誉？同时列举出5项荣获国家级的荣誉？
世界文化景观、世界地质公园、联合国优秀生态旅游景区。全国优秀文明风景旅游区、全国首批4A级旅游景区、首批国家重点风景名胜区、国家安全山、国家级卫生山、全国文化先进区等。
第四篇：景区讲解员赛知识问答复习范围汇总（精选）
附件4：
长沙市第七届旅游行业职工职业技能竞赛
景区讲解员赛知识问答复习范围
一、与旅游景区（点）有关的讲解员礼仪礼节知识；
二、讲解员应具备的历史文化知识。如：中国历史、汉语言文学、宗教、民族、园林、建筑、诗词、书画、戏曲等；
三、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和旅游景区（点）管理的有关政策法规；
四、长沙市委、市政府加快现代旅游业发展，建设旅游强市的重大举措；
五、长沙市4A级及以上旅游景区有关知识。
六、近半年的国际国内重大时事新闻。参考书籍和有关媒体：
1、省旅游局编写的《导游基础知识》、《汉语言文学》。旅游教育出版社，2012年5月出版；
2、省旅游局编写的《湖南导游词》上、下册。湖南科学技术出版社，2011年7月出版；
3、长沙市旅游局官方网站；
4、长沙市旅游局编写的《长沙自助游手册》（请注意景区（点）的变化及增加）；
5、主流媒体的重要新闻内容。
复习题题库（99）
一、旅游景区（点）讲解员礼仪礼节知识（12）
1、致欢迎词的四个要素： A、问候语
B、介绍自己的姓名、职务
C、简单介绍景区的基本情况和游览大致安排
D、表示自己的工作态度
2、走姿的规范要求：
A、方向明确 B、步位标准，步度适中
C、姿态优美，速度均匀 D、重心放准，身体协调
3、陪同引导客人参观时注意的礼仪要点：
A、遵循“以右为尊”的原则 B、行进速度应配合客人
C、及时关照和提醒客人
4、微笑是讲解员的最基本的礼仪要求，它的主要特征： A、微笑的状态 B、发自内心
C、整体配合 D、注意客人的具体情况
5、讲解员在运用手势时有哪些禁忌： A、用食指对着客人指点 B、双臂环抱
C、双手抱头
D、摆弄手指 E、搔首弄姿
— — 2
6、在接待残疾游客时应注意：
A、端正态度，尊重友好 B、保护游客自尊 C、不主动打听残疾原因
7、幽默在讲解语言中的作用：
A、融洽关系 B、调节情绪 C、寓教于乐 D、摆脱困境
8、讲解员讲解时所站立的位置及与游客的距离：
遵循“以右为尊”的原则，站立在游客的左侧，大约离游客 1 米左右。
9、在清点游客人数时，正确的方法是： A、默数法
B、目光点数 C、手垂下或放在身后用手指弯曲点数 D、切忌用食指对着客人头部点数
10、对讲解员着装的基本要求： A、整洁 B、协调 C、大方 D、美观
11、景点讲解员讲解服务的基本要求：
A、讲解内容应视游客的不同类型和兴趣、爱好的差异而有所侧重 B、积极引导游客正确参观和欣赏
C、结合有关景物或展品择机宣传环境知识、生态系统或文物保护知识
D、解答游客的问询
12、在与游客交谈时，应避免涉及游客的隐私有： A、工资收入 B、个人履历
C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况
二、历史、文化知识（30）
1、战国时期形成了“战国七雄”，是：
A、秦
B、楚
C、齐 D、燕 E、韩 F、赵
G、魏 湖南在战国时期属于楚国
2、公元前202年，汉高祖刘邦建立汉政权，定都长安，史称西汉。西汉时期，在湖南实行郡国并行制，设: A、桂阳郡 B、武陵郡
C、零陵郡
D、长沙国
3、西汉杰出政治家、文学家贾谊曾任长沙王太傅。世称“贾长沙”。贾谊故居在天心区太平街。
4、湖南古代名人，其中有：
A、蔡伦（耒阳人，东汉造纸术发明家）
B、欧阳询（长沙人，唐代书法家）
C、周敦颐（永州道县人，北宋理学创始人）
D、王夫之（衡阳人，明末清初思想家）
5、张仲景是东汉时期的名医，他的《伤寒杂病论》是中国医学史上影响最大的著作，他被称为“医圣”。建安七年，张仲景任长沙太守。
— — 4
6、隋唐间号称“药王”的医学家孙思邈著《千金方》，誉为东方医学盛典。他曾隐居长沙，今长沙有“药王街”（位于长沙市天心区）。7、1911年，孙中山领导的辛亥革命，推翻了清王朝的统治，结束了在中国延续了2000多年的封建君主制。
8、长沙岳麓山上的辛亥革命著名人物墓地有： A 黄兴 B 蔡锷
C 蒋翊武 D 陈天华
E 禹之谟 9、1918年4月，毛泽东、蔡和森等在长沙发起组织“新民学会”。“新民学会”旧址在今岳麓区新民路。1921年，中国共产党在上海成立。7月，毛泽东、何叔衡出席中共第一次代表大会。
10、中国春秋战国时期影响较大的思想学派有： A、儒家 B、道家 C、法家 D、墨家 E、兵家 儒家又称“孔孟之道”是最有影响的学派。
11、儒家经典“四书五经”四书是：
A、《大学》 B、《中庸》 C、《论语》
D、《孟子》 五经是：
A、《诗》 B、《书》
C、《易》
D、《礼》 E、《春秋》
12、湖南有41个少数民族，人数较多的有6个： A、土家族 B、苗族
C、侗族 D、瑶族
E、白族 F、回族
13、湖南是茶叶的重要产区，说出五种茶叶名品： A、君山银针 B、高桥银峰 C、安化黑茶 D、古丈毛尖 E、狗脑贡茶
14、公元前后，佛教传入中国。中国佛教包容了佛教的三大体系：
A、北传佛教 B、南传佛教
C、藏传佛教
15、禅宗是纯粹中国化的佛教，其祖师为菩提达摩。禅门五宗是：
A、临济
B、沩仰 C、曹洞 D、云门 E、法眼 其中：沩仰创始于长沙市宁乡县沩山密云寺。曹洞创始于衡阳市南岳南台寺
长沙市开福寺是我国古代佛教禅宗临济宗的著名寺院。
16、中国佛教四大名山是：
A、五台山 B、峨眉山 C、普陀山 D、九华山
17、道教是中国本土宗教，创始人为东汉末年的张陵，称为张天师、张道陵。道教奉老子为教主。以《道德经》为主要经典。道教的标志为太极八卦图。
18、中国道教四大名山是：
A、（四川）青城山 B、（湖北）武当山 C、（江西）龙虎山 D、（安徽）齐云山
— — 6
19、基督教的创始人耶稣。耶稣的受难日为星期五，最后的晚餐13人。因此西方人把13日和星期五视为凶日。忌讳数字13。
20、伊斯兰教的创始人默罕默德。经典为《古兰经》和《圣训》。禁食的物品：
A、猪肉 B、自死物 C、血液 D、酒 Ｅ、狗 21、1982年公布的第一批国家历史文化名城共24座。长沙市是其中之一，另举出5座城市：
A、北京 B、南京 C、杭州 D、洛阳 E、拉萨
22、中国江南三大名楼：
A、黄鹤楼 B、岳阳楼 C、滕王阁
23、中国四大名亭：
A、兰亭（绍兴）
B、醉翁亭（滁州）C、陶然亭（北京）D、爱晚亭（长沙）
24、苏州园林集中代表了中国古代园林的设计和艺术风格。苏州四大名园：
A、沧浪亭
B、狮子林
C、拙政园 D、留园
25、湘菜是全国八大菜系之一，举5个湘菜名： A、红烧肉 B、剁椒鱼头
C、腊味合蒸
D、麻辣子鸡 E、辣椒炒肉
26、贵州茅台酒誉为“国酒”，属于(A)
— 7 — A、酱香型 B、窖香型 C、清香型 D、复香型（兼香型）长沙出产的“白沙液”是复香型（兼香型）。是中国唯一经毛泽东亲自命名的白酒
27、长沙铜官窑遗址位于长沙市望城区铜官镇彩陶源村。铜官窑为中国陶瓷釉下彩发源地。铜官窑陶瓷器的主要装饰方法有：
A、模印贴花 B、釉下彩绘
C、釉下彩斑
28、湘绣的代表作品是《虎》、《狮》。中国四大名绣是： A、苏绣 B、粤绣
C、湘绣 D、蜀绣
29、长沙市旅游资源特色为山、水、洲、城，具体指： A、岳麓山 B、湘江 C、橘子洲 D、国家级历史文化名城 30、唐代长沙僧人怀素是著名的草书大师。传世真迹有《自叙帖》、《千字文》、《论书帖》等。
三、汉语言文学知识（20）
1、汉字的形体可分为古文和今文两大类，今文有： A、隶书
B、楷书 C、草书
D、行书
2、用普通话读出下列成语：
A、刚愎自用（愎bi 4声）B、畏葸不前(葸xi 3声)
C、一暴十寒（暴pu 4声）D、暴虎冯河（冯 ping 2声）
3、创作景点讲解词，应具有以下6点要素：
— — 8 A、历史背景 B、用途 C、特色
D、地位 E、价值 F、名人评论
4、屈原是战国时期伟大的爱国主义诗人，最后投湖南汨罗江而死。他的代表作：
A、《离骚》 B、《天问》 C、《九章》 D、《招魂》
5、贾谊在骚体赋方面的代表作，并在长沙写作的是： A、《吊屈原赋》 B、《鵩鸟赋》
6、我国古代田园诗的开创者是东晋陶渊明。山水诗的开创者是南朝谢灵运。
7、盛唐诗坛被称为中国诗歌史上的“双子星座”的伟大诗人是李白和杜甫。李白称为“诗仙”；杜甫称为“诗圣”。
8、唐大历三年（768）杜甫从蜀中来到湖南，居住在长沙湘江边的楼阁，在长沙作诗50余首。现长沙湘江风光带的杜甫江阁就是纪念杜甫的，已成为长沙的旅游景点。说出杜甫在长沙的诗作5首：
A、《入乔口》 B、《发潭州》 C、《呈苏焕侍御》 D、《燕子来舟中作》 E、《江南逢李龟年》
9、《江南逢李龟年》
杜甫
岐王宅里寻常见，崔九堂前几度闻。
— 9 — 正是江南好风景，落花时节又逢君。是杜甫的最后一首七绝。
10、“关公战长沙”的历史故事出自哪一部著名的历史小说？ 答：《三国演义》。
11、唐宋八大家：
A、（唐）韩愈 B、（唐）柳宗元 C、（宋）欧阳修 D、（宋）王安石 E、（宋）苏洵 F、（宋）苏轼 G、（宋）苏辙 H、（宋）曾巩
12、中国古代“楷书四大家”：
A、欧阳询 B、颜真卿 C、柳公权 D、赵孟頫
唐初大书法家欧阳询的故乡在哪儿？答：长沙市望城区丁字镇。
13、南宋大词人辛弃疾，任潭州（长沙）知州时抗击金兵，建立飞虎军。为纪念辛弃疾，飞虎军营房一带叫营盘街。辛弃疾独创“稼轩”体。列举他的著名词句：
A、众里寻他千百度，暮然回首，那人却在，灯火阑珊处。B、醉里挑灯看剑，梦回吹角连营。C、想当年，金戈铁马，气吞万里如虎。D、千古兴亡多少事，悠悠，不尽长江滚滚流。
14、杜牧是晚唐的著名诗人。岳麓山爱晚亭是后人以他的《山行》取名。
远上寒山石径斜，白云深处有人家。
— 10 — 停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花。
15、元曲四大家：
A、关汉卿 B、郑光祖 C、白朴 D、马致远 天净沙〃秋思
马致远
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。
16、明代旅行家徐霞客的《徐霞客游记》具有极高的科学价值和文学价值。国家确定5月19日为“中国旅游日”，是徐霞客出游的纪念日，又具有显著的旅游季节优势。
17、清代出现了两部影响深远的长篇小说：《红楼梦》（曹雪芹）和《儒林外史》（吴敬梓）
18、毛泽东诗词：沁园春〃长沙（背诵）独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。
看万山红遍，层林尽染；
漫江碧透，百舸争流。
鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。
怅寥廓，问苍茫天地，谁主沉浮？
携来百侣曾游，— 11 — 忆往昔峥嵘岁月稠。恰同学少年，风华正茂； 书生意气，挥斥方遒。
指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。
曾记否，到中流击水，浪遏飞舟！
讲解“恰同学少年，风华正茂；书生意气，挥斥方遒”：在这峥嵘岁月里，青年毛泽东和他的同学如蔡和森、何叔衡、张昆弟等立志救国的知识青年，正值青春年少，神采飞扬，才华横溢，意气风发，热情奔放。挥斥，自由奔放的意思。方遒，正当旺盛有力的意思。
19、长沙岳麓山云麓宫联：
古刹出层霄，看岳色平分，湘流环绕
名山多胜迹，有少陵写句，北海题碑 A、少陵：杜甫，字子美，自号少陵野老。
B、北海:李邕(yong)唐代书法家，官至北海太守。撰文《麓山寺碑》，今尚存。
20、风景名胜诗词曲名句：
A、不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。（唐〃贺知章）B、相看两不厌，只有敬亭山。（唐〃李白）C、夜醉长沙酒，晓行湘水春。（唐〃杜甫）
— 12 — D、姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。（唐〃张继）E、秋风万里芙蓉国，暮雨千家薜荔村。（五代〃谭用之）F、问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。（五代〃李煜）G、莫道不销魂，帘卷西风，人比黄花瘦。（宋〃李清照）H、枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。（元〃马致远）
四、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和旅游景区（点）管理的有关政策法规；长沙市旅游景区的有关知识（23）
1、什么是旅游景区？
答：是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
2、什么是旅游资源？
答：自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。3、5A级旅游景区对讲解员要求: A、导游（讲解）词科学、准确、有文采； B、导游服务具有针对性，强调个性化； C、服务质量达到相关要求。
4、A级旅游景区旅游安全的要求是：
认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
5、A级旅游景区安全设备设施有哪些内容：
危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。
6、A级旅游景区医疗服务有哪些内容：
设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。
7、A级旅游景区旅游规划实施有效性包括哪方面内容： 包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。
8、A级旅游景区旅游培训明确要求有哪几方面：
质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训。
9、A级旅游景区景观质量资源吸引力有哪几方面内容： 观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。
10、创5A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分要求是多少分：90分。11、5A级景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备： 盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设 — 14 — 备、烟缸等且实用有效的设施设备。12、5A级景区停车场管理有何要求：
设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。
13、请表述一级、二级、三级公路的概念： 一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。
14、A级旅游景区游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况： 照片、姓名、编号及语种。
15、旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为： AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区。
16、长沙市5A级旅游景区: 岳麓山-橘子洲旅游区
17、长沙市4A级旅游景区15家: 刘少奇同志纪念馆、长沙世界之窗、长沙海底世界、湖南省博物馆、天心阁、长沙市雷锋纪念馆、大围山森林公园、杨开慧纪念馆、胡耀邦同志故居、靖港古镇、紫龙湾温泉、石燕湖旅游区、长沙生态动物园、湖南省森林植物园、沩山密印景区。
18、《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）对游客接待量方面的要求：
5A级景区年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上；4A级景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上；3A级景区年接待海内外旅游者30万人次以上。
19、《旅游景区质量等级的划分与评定》对景区导游员（讲解员）要求：
5A级景区导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％；4A级景区导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％；3A级景区导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。
20、各级旅游景区的质量等级评定工作按照： “创建、申请、评定、公告”的程序进行。
21、旅游景区《服务质量和环境质量细则》分为哪八大类： 分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。
— 16 — 22、5A评价的内容主要有四大项：
服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。
23、全国是什么时候启动5A创建试点工作：
2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。
五、长沙市委、市政府加快现代旅游业发展，建设旅游强市的重大举措（7）1、2012年6月7日，长沙市委、市政府下发《关于加快现代旅游业发展 建设旅游强市的决定》。
2、长沙市委、市政府推出了五大建设旅游强市的战略举措： A、实施精品战略 B、推进产业融合 C、加大设施建设 D、注重城市营销 E、加强综合管理 3、2011年10月27日，长沙市十三届人大常委会第34次会议通过了《关于加快推进旅游业发展的决议》。
4、长沙市城市形象定位：快乐长沙。2013年定为“快乐长沙”城市形象宣传年。
5、长沙市委、市政府《关于加快现代旅游业发展 建设旅游强市的决定》对新创建的：5A级旅游景区一次性奖励100万元，4A级景区一次性奖励20万元。
6、长沙市委、市政府《关于加快现代旅游业发展 建设旅游强市的决定》要求各区县（市）要设立旅游发展专项资金，区不少于500万元，县（市）不少于1000万元，并逐年增长。
7、长沙市委、市政府《关于加快现代旅游业发展 建设旅游强市的决定》里的“一带三圈”,“一带”是湘江休闲旅游观光带；“三圈”是以岳麓山-橘子洲生态文化旅游区为核心的都市休闲旅游圈，以灰汤温泉旅游度假区为核心的西部生态田园休闲度假旅游圈，以大围山生态旅游区为核心的东部山地度假旅游圈。
六、时 事（7）1、2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）正式发布。《意见》按照科学发展观的要求，对旅游业提出了全新的定位，指出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。2、2012年9月25日，我国第一艘航空母舰“_C___”正式交接入列，标志着我国海军跨入航母时代。
— 18 — A、吉林舰
B、沈阳舰 C、辽宁舰 3、2012年10月11日，瑞典相关机构宣布将2012年诺贝尔___B_授予莫言。
A、经济学奖
B、文学奖
C、化学奖 4、2012年11月8日，胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上作报告。5、2012年１１月１５日，党的第十八届中央委员会第一次全体会议选举习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽为中共中央政治局常委，选举习近平为中央委员会总书记。6、2013年1月1日施行交通新规：汽车驾驶员闯红灯，记6分，罚100元。酒后驾车扣12分，还将扣押驾照6个月，并给予不超过2000元的现金处罚。对于醉酒驾车则是吊销驾驶证的处罚，除此之外还有刑事责任的处罚，且5年内不得重新考取驾照。7、2013年3月，在全国两会上，习近平当选中华人民共和国主席、中华人民共和国中央军事委员会主席，李克强当选为国务院总理，张德江当选为全国人大常委会委员长，俞正声当选为全国政协主席。
第五篇：##景区森林防火知识培训教案
森林防火知识培训教案
第一部分
森林防火的基础知识
一、森林火灾基础知识
1.森林燃烧的三要素：可燃物质、氧气、一定的温度。2.森林火源：分为自然火源和人为火源。
①自然火源：是在特殊的自然地理条件下产生的热源。主要包括雷击、火山爆发等。
②人为火源：包括故意纵火、生产性火源、非生产性用火。3.森林火灾的各类分为三种：地面火、树冠火、地下火。
4.防火设施：主要有设置火情瞭望台，开设防火隔离带，配备防火交通运输工具，探火灭火器械等。
二、森林火灾扑救
1.森林扑救的原则：打早、打小、打了。
2.为了贯彻好“三打”扑火原则，还应做到“三早、两快、一做到” 三早即早准备、早发现、早出动； 两快即领导上的快、扑打行动快； 一做到即力争做到小火不过夜。3.森林火灾扑救程序：
必须遵循“先控制，后消灭，再巩固”的程序。
通常扑灭森林火灾的过程分为5个阶段：准备阶段、扑灭明火阶段、消除余火阶段、看守火场阶段、撤离火场阶段。4.森林火灾扑救战术：
②间接灭火方式
7.扑火物资：包括扑火工具、交通工具、通讯工具、扑火装备四种。8.灭火工具：
①一号灭火工具：把树条子捆成扫把进行灭火，通常称为一号灭火工具。
②二号灭火工具：用废旧轮胎的里层和木棒制成的扑火工具称为二号灭火工具。
③风力灭火机：主要是由汽油机、离心风机和多功能附件组成。④灭火弹：是由导火线、雷管和灭火药制成的。
三、森林灭火安全
1、发生伤亡事故的危险环境：
危险的气候条件：每天10：00—16：00 不利的地形：陡坡、鞍状山谷、窄谷
2、火场自救的方法：
快速转移、点火解围、强行冲越火线、卧倒避火
3、森林灭火安全包括：
着装安全、先进安全、火线安全、宿营和歇息安全、饮食安全、迷山自救。
4、火场注意事项 ①天气条件变化 ②可燃物 ③地形变化
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